Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
Подписываем
7. Процесс коммуникаций и эффективность управления
Для осуществления своей деятельности руководитель должен постоянно производить обмен инф-ей.
Коммуник. процесс – это обмен инф-ей между двумя или более людьми. Такая передача инф-ии может осуществляться в явной форме (посредством языка или графических иллюстраций) или неявно, например, в невербальной форме (жесты, выражение лица и т. д.). Основная цель коммуник. процесса – обеспечение понимания инф-ии, являющейся предметом общения, т. е. сообщения. В процессе можно выделить 4 элемента: Отправитель – лицо, генерирующее идеи или собирающее инф-ю и передающее ее. Сообщение, собственно инф-я, закодированная с помощью символов. Канал – средство передачи инф-ии. Получатель – лицо, кот. предназначена инф-я и кот. интерпретирует ее.
При обмене инф-ей отправитель и получатель проходят несколько взаимосв. этапов. Их задача – составить сообщение и исп-ть канал для его передачи таким образом, чтобы обе стороны поняли и разделили исходную идею. Это трудно, т.к. каждый этап является одновременно точкой, в кот. смысл м.б. искажен или полностью утрачен. Указанные взаимосвязанные этапы таковы: Зарождение идеи. Кодирование и выбор канала. Передача. Декодирование. Обратная связь.
Рассмотрим коммуник. процессы, имеющие место в организациях.
1. Коммуникации между организацией и ее средой: для успешной работы в таких условиях д. использоваться различные средства коммуникации с составляющими своего внеш. окружения: реклама, PR (связь с общественностью), отчеты о деят-ти компании в прессе, имидж организации, участие в выставках, а также через торговые организации.
2. Коммуникации между уровнями управления и подразделениями: к ней относятся:
вертикальная коммуникация (по нисходящей), и коммуникация по восходящей. Ее подвидами являются: коммуникация руководитель-подчиненный и коммуникация между руководителем и группой; горизонтальная коммуникация, или коммуникация между различными подразделениями.
3. Неформальные коммуникации: слухи - руководители используют этот канал передачи инф-ии для изучения мнений сотрудников, их готовности к переменам и принятию нового.
Отсутствие эффективных коммуникаций приводит к тому, что организация становится неуправляемой. Поэтому налаживанию и осуществлению этих процессов посвящено значительное время в работе руководителя. Эффективно работающие руководители - это те, кто эффективен в коммуникациях. Они осознают суть и результат коммуник. процесса, обладают развитыми формами письменного и устного общения, хорошо владеют электронными средствами связи.