на тему- Разработка стратегии продвижения бренда обучающего центра сферы услуг на российский рынок на пр

Работа добавлена на сайт samzan.net:

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

федеральное государственное бюджетное образовательное

учреждение высшего профессионального образования

«МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ПЕЧАТИ ИМЕНИ ИВАНА ФЕДОРОВА»

Факультет рекламы и связей с общественностью

Кафедра рекламного маркетинга

Зав.кафедрой
Рекламного маркетинга

Ю.А. Васерчук, к. иск., доцент

«___» _____________ 2013г

Выпускная квалификационная (дипломная) работа

на тему:

«Разработка стратегии продвижения бренда обучающего центра сферы услуг на российский рынок (на примере бренда «Академия Колористики и Геометрии Натальи Туниковской»)»

Студент: 5 курс, группа ДР5-2, Проскуриной Е.В.

Научный руководитель: к.с.н.

Соловьев С.С., доцент кафедры РМ

Москва
2013

КАЛЕНДАРНЫЙ ПЛАН

№№	Наименование этапов	Срок	Примечание
п/п	дипломного проекта
I	Обзор литературы по теме: Теоретико-методологические основы разработки стратегии продвижения бренда	20.11.2012 – 25.11.2012
II	Сбор и анализ необходимой информации	10.12.2012 – 15.12.2012
III	Написание первой главы «Теоретические основы стратегии продвижения бренда»	16.12.2012 – 26.12.2012
IV	Написание второй главы «Анализ рынка образовательных услуг в Москве»	02.01.2013 – 23.02.2013
V	Написание третьей главы «Разработка стратегии продвижения бренда Академии Колористики и Геометрии Натальи Туниковской;	01.03.2013 – 10.05.2013
VI	Оформление и предоставление готовой работы	11.05.2013 – 30.05.2013
30.05.2013

Руководитель	________________	_____________________
Дипломник	________________	_____________________

АННОТАЦИЯ

к выпускной квалификационной (дипломной) работе

студентки 5-го курса очного отделения

Проскуриной Елизаветы Владленовны

Тема выпускной квалификационной (дипломной) работы: «Разработка стратегии продвижения бренда обучающего центра сферы услуг на российский рынок (на примере бренда «Академия Колористики и Геометрии Натальи Туниковской»). Работа состоит из трех глав, содержит … страницы, … приложений, библиографический список из тридцати шести позиций. Цель выпускной квалификационной (дипломной) работы: разработка стратегии продвижения бренда «Академия Колористики и Геометрии Натальи Туниковской» на основе анализа теоретических положений и практик стратегий продвижения образовательных центров в сфере парикмахерского искусства.

Объектом работы является бренд «Академия Колористики и Геометрии Натальи Туниковской».

Предметом исследования является разработка стратегии продвижения бренда на российский рынок.

В первой главе на теоретико-методологической основе рассмотрены базовые понятия бренда и его основных элементов, особенности использования брендинга в современном обществе, особенности брендинга услуг.

Во второй главе работы раскрыта специфика российского рынка образовательных центров в области парикмахерского искусства, представлены основные сведения о компании, а также ситуационный анализ рынка образования для парикмахеров, положение на рынке компании «Академия Колористики и Геометрии Натальи Туниковской». Проведен анализ внутренней и внешней среды, конкурентный анализ, выявлены сильные и слабые стороны бренда.

В третьей главе определены цели и задачи продвижения бренда компании и разработана стратегия продвижения бренда, сделан прогноз экономической эффективности стратегии продвижения. В заключение сделаны выводы по итогам работы.

ANNOTATION

To degree work of the student of 6th course

Internally-correspondence branch

by Ivanova Irina

Theme of the thesis: «The development strategy of brand promotion training center services to the Russian market by the example of the brand «Academy of Coloristics and Geometry Natalia Tunikovskaya». The thesis consists of three chapters and contains … pages, … , a bibliographic list thirty-six positions. The purpose of the qualification (diploma): development of strategy of promotion of the brand brand «Academy of Coloristics and Geometry Natalia Tunikovskaya» on the basis of the analysis of the theoretical principles and practice strategies to promote education centers in the field of hairdressing.

The object of work is the brand of «Academy of Coloristics and Geometry Natalia Tunikovskaya»

Subject of research is the development of the strategy of brand promotion on the Russian market.

In the first Chapter the theoretical and methodological basis introduces the basic concepts of the brand and its main elements, aspects of branding in modern society, especially branding services.

In the second Chapter of the work specifics of the Russian market of educational centers in the field of hairdressing, provides basic information about the company, and a situation analysis of the education market for hairdressers, market position of the «Academy of Coloristics and Geometry Natalia Tunikovskaya». he analysis of the internal and external environment, competitive analysis, identified the strengths and weaknesses of the brand.

In the third Chapter of the goals and objectives of promoting the company's brand and a strategy for brand promotion, to predict the cost-effectiveness of strategies to promote. Finally, conclusions are drawn on the basis of the work.

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………

Глава I. ТЕОРЕЧИСКИЕ ОСНОВЫ РАЗРАБОТКИ СТРАТЕГИИ ПРОДВИЖЕНИЯ БРЕНДА………………………………………………….

Определение основных понятий брендинга………………
Брендинг в современных условиях…………………..
Методы продвижение бренда при помощи Интернет коммуникаций…………………………………………………………..
Особенности рынка образовательных услуг…………………..

ГлаваII. АНАЛИЗ РЫНКА ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ В МОСКВЕ…………………………………………………………………..

Тенденции рынка образования в сфере парикмахерского искусства в Москве…………………………………………………………
Анализ текущей ситуации на рынке образования для парикмахеров………………………………………………………..
Маркетинговый анализ бренда Академии Колористики и Геометрии Натальи Туниковской……………………………………..
Анализ конкурентной среды………………………………………
SWOT – анализ………………………………………………………
БКГ матрица…………………………………………………………….
Анализ 5 сил Портера………………………………………………….
Матрица Дженирал-Электрик……………………………………………
Матрица Ансоффа…………………………………………………

ГлаваIII. РАЗРАБОТКА СТРАТЕГИИ ПРОДВИЖЕНИЯ БРЕНДА АКАДЕМИИ КОЛОРИСТИКИ И ГЕОМЕТРИИ НАТАЛЬИ ТУНИКОВСКОЙ………………………………………………

Обоснование выбора стратегии продвижения…………………….
Разработка стратегии продвижения бренда Академиии Колористики и Геометрии Натальи Туниковской………………………………….
Оценка экономической эффективности стратегии продвижения бренда Академии Колористики и Геометрии Натальи Туниковской…………..

ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………..

БИБЛИОГРАФИЯ…………………………………………….

ПРИЛОЖЕНИЯ………………………………………………..

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность данной дипломной работы заключается в том, что проблема разработки продвижения бренда в сфере образовательных услуг для сферы услуг, а так же и сами особенности рынка образовательных услуг недостаточно отражены в теории.

Новизна состоит в том, что рынок образовательных центров сферы услуг представляет собой новое направление сферы услуг и требует проработки маркетинговой стратегии.

Целью дипломной работы является разработка стратегии продвижения бренда обучающего центра «Академия Коллористики и Геометрии Натальи Туниковской» на Российском рынке.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

Разобрать особенности рынка образовательных услуг
Дать понятие брендингу в сфере услуг
Рассмотреть способы продвижения бренда в Интернете
Выбрать методику для изучения рынка сферы образовательных услуг для парикмахеров
Провести анализ российского рынка в сфере парикмахерского образования

Объектом исследования является обучающий центр сферы услуг «Академия Колористики и Геометрии Натальи Туниковской».

Предмет исследования – стратегия продвижения бренда «Академия коллористики и геометрии Натальи Туниковской» на российском рынке.

Методология представлена теориями таких исследователей как Дон Шульц, Бет Барнс, Перция Валентин, Мамлеева Лилия, Дымшиц Михаи, Аакер Д., Золотарева, Траут Д., Панкрухин А.П., Попов Е.В., Огилви Д., Котлер Ф., Ансофф И., Портер М.

К методам исследования можно отнести:

анализа научной литературы;
метод анализа и синтеза;
сравнение;
анализа рынка;
SWOT анализ
корреляционный анализ
матрица BKG
анализ 5 сил Портера
матрица Дженирал-Электрик
матрица Ансоффа

Гипотеза данного исследования состоит в том, что разработка стратегии продвижения бренда образовательного центра сферы услуг для сферы услуг позволит повысить узнаваемость бренда Академии Колористики и Геометрии Натальи Туниковской, повысит прибыль компании.

Структура работы обусловлена предметом, целью и задачами исследования. Работа состоит из введения, трех глав и заключения.

Введение раскрывает актуальность, определяет степень научной разработки темы, объект, предмет, цель, задачи и методы исследования.

В первой главе рассматриваются сущность и содержания понятия бренда, стратегии продвижения, особенности рынка услуг, способы продвижения в Инетернете.

Во второй главе рассмотрены особенности рынка образовательных услуг в сфере парикмахерского искусства, проводится анализ потребителей и анализ конкурентов на рынке образовательных услуг, рассматривается текщее состояние бренда Академии Колористики и Геометрии Натальи Туниковской.

Третья глава посвящена разработке стратегии продвижения в Интернете, разработке сайта Академии Колористики и Геометрии, разработке баннера для продвижения сайта Академии, а так же дает оценку экономической эффективности стратегии продвижения.

В заключении подводятся итоги исследования, формируются окончательные выводы по рассматриваемой теме.

Глава I. ТЕОРЕЧИСКИЕ ОСНОВЫ РАЗРАБОТКИ СТРАТЕГИИ ПРОДВИЖЕНИЯ БРЕНДА

1.1 Определение основных понятий брендинга.

Сегодня слово бренд обычно употребляется для обозначения или идентификации производителя или продавца продукта либо услуги. [1, 5]

А.С Филирин считает, что бренд происходит, как считают, от английского brаnd - клеймо, марка, производить впечатление или от скандинавского brandr - жечь, выжигать. С древних времен клейма удостаивался только высококачественный товар. Клейменный предмет выделялся среди аналогичных, приобретая индивидуальность. Продукция с брендом всегда продавалась по более высокой цене. Бренд добавляет родовому продукту (то есть продукту без бренда) дополнительную ценность. [4, 169]

Рассмотрим наиболее популярные определения термина бренд.

«Название, термин, знак, символ или любая другая особенность, которая идентифицирует товар или услугу одного продавца как отличные от товаров или услуг других продавцом» - американская ассоциация маркетинга.[22]

Дон Шульц и Бет Барнс отметили, что следуя из этого определения, Американская ассоциация маркетинга полагает, что основная ценность бренда связана с продавцом или производителем. Иными словами, бренд обеспечивает дифференциацию от конкурентов и защиту права собственности на рынке. Хотя это определение явно уместное, оно, с нашей точки зрения, недостаточно четко демонстрирует истинную ценность бренда на рынке. [1, 21]

Беннетт (1988) модифицировал это определение, добавив к вышеприведенному списку («название», «подпись» и проч.) слова «и любая другая особенность». Этим подчеркивается важность самого момента дифференцирования для бренда в отличие от того, каким именно способом он достигается. Способ может быть любым. В рыночной конкурентной среде дифференцирование, то есть выделение исключительной особенности товара компании, чрезвычайно важно. [22]

Немного другой перевод определения бренда от Американской ассоциации маркетинга приведено в книге Валентина Перция и Лилии Мамлеевы «Анатомия бренда»

(AmericanMarketingAssociations – AMA): «Имя, термин, знак, символ или дизайн или комбинация всего этого, предназначенные для идентификации товаров или услуг одного продавца или группы продавцов, а также для отличия товаров или услуг от товаров или услуг конкурентов». [5, 18]

Авторы считают, что это определение неточно, так как в нем нет места, по их мнению, самому главному компоненту бренда, а именно человеку, в голове которого он создается. Т.к бренд существует только в воображении потребителя.

Другие определения:

. «Бренд – это не вещь, не продукт, не компания и не организация. Бренды не существуют в реальном мире – это ментальные конструкции. Бренд лучше всего описывать как сумму всего опыта человека, его восприятие вещи, продукта, компании или организации. Бренды существуют в виде сознания или конкретных людей, или общества» - JamesR. Gregory, из книги «LeveragingtheCorporateBrand»

«Мы определяем бренд как торговую марку, которая в глазах потребителя вбирает в себя четкий и значимый набор ценностей и атрибутов. Продукт сделан на фабрике. Но он становится брендом только в том случае, если приобретает множество ощутимых, неощутимых и психологических факторов. Главное, о чем нужно помнить: бренды не создаются производителем. Они существуют лишь в сознании потребителя» - CharlesBrymer, генеральный менеджер InterbrandSchecter

«Бренд – это больше, чем реклама или маркетинг. Это все, что приходит в голову человеку относительно продукта, когда он видит его логотип или слышит название» - DavidF. D’Alessandro, генеральный менеджер JohnHancock, из книги «BrandWarfare: 10 RulesforBuildingtheKillerBrand»

«Бренд – это набор восприятий в воображении потребителя» - PaulFeldwick, исполнительный директор по стратегическому планированию BMP DDB, международный директор по брендингпланированию DDB

Хочу отметить, что бренд как «набор восприятий в воображении потребителя» указывает на то, что он хранится в голове потребителя, но что конкретно подразумевается под «набор восприятий» в этом определении не отражено.

«Идентифицируемый продукт, сервис, личность или место, созданные таким образом, что потребитель или покупатель воспринимает уникальную добавленную ценность, которая наилучшим образом отвечает его потребностям» - LeslieDeChernatony, профессор BrandMarketing и директор CentreforResearchinBrandMarketing в BirminghamUniversityBusinessSchool.

В этих определениях бренд представлен в виде суммы ощущений в сознании потребителя.

Один из ведущих специалистов по брендингу в России М. Дымшиц предлагает следующий определение: «Бренд – слово, выражение, знак, символ или дизайнерское решение, или их комбинация в целях обозначения товаров и услуг конкретного продавца или группы продавцов для отличия их от конкурентов».[6, 7]

В этом определении делается акцент на вещественную составляющую бренда, на атрибуты бренда. По моему мнению, является узким видением.

Специалисты компании BrandAid создавали свое определение бренда около двух лет. В него вошли три компонента, которые вместе с нашей точкой зрения дают практически полное представление об этом понятии: описательное определение, числовое и в виде ассоциативной сети.

«Бренд – это последовательный набор функциональных, эмоциональных, психологических и социальных обещаний целевому потребителю, которые являются для него уникальными и значимыми и наилучшим образом отвечают его потребностям» - специалисты компании BrandAid. [5,28]

Современные бренды представляют собой важные компоненты деятельности компаний. Они символизируют доверие, стабильность, определенный набор ожиданий для потребителей. Бренды занимают прочное место в сознании современных потребителей. Важно, что бы бренд вызывал контролируемый, единый набор ассоциаций и целостный образ.

Как мы уже отметили следуя из определений, в отличие от продуктов бренды не создаются в производстве, они формируются и существуют в сознании потребителей, обеспечивая эмоциональную связь между их восприятием и функциями продукта.

Сознание потребителя формирует образ, объединяющий различные характеристики бренда, связанные с его названием, символом, упаковкой, рекламным персонажем, мелодией, организацией коммуникаций в месте продажи, опытом предыдущих покупок и степенью удовлетворения качеством товара, а также чувствами и эмоциями, вызываемыми рекламными слоганами.

Основу бренда составляет маркетинговая сущность товара, состоящая в удовлетворении нужд и потребностей потребителей. [8, 36]

Д. Аакер определяет бренд как двухуровневую систему, основанную в равной степени на физических характеристиках продукта и большой ассоциативной емкости.

Иными словами в бренде есть как физическая составляющая, так и эмоциональная.

Бренд поддерживает маркетинговая программа, в которую входят четыре направления: товарная, сбытовая, ценовая политика и интегрированные маркетинговые коммуникации. Иными славами маркетинг микс или 4p.

Появившись на рынке, бренд развивается в течение всего жизненного цикла.

В Росси понятие бренд и торговая марка часто отождествляются. Дело в том, что понятие «бренд» по значению во многом близки к терминам торговая марка» и «товарный знак». Что бы увидеть различия, необходимо раскрыть и сравнить содержание данных понятий.

Для начала, обратим внимание на лингвистическую составляющую этих терминов.

trademark – в переводе с англ. языка он скорее обозначает термин «товарный знак». Но в русском языке он трактуется в основном, как «торговая марка», что в меньшей степени отражает суть и требует соответствующего контекста.

В Великобритании и во Франции, а так же в некоторых других странах товарные знаки так же называются товарными или торговыми марками (англ. — trademark; фр. — marquedefabriqueetdecommerce) , на практике термин «торговая марка» часто применяется в отношении товарных знаков иностранных компаний, осуществляющих деятельность в России.

Рассмотрим несколько определений торговой марки.

«Торговая марка – собственное имя, эмблема или дизайн, или чаще их сочетание, являющиеся отличительным знаком поставщика». [7]

А теперь определение товарного знака.

Товарный знак — это юридический термин, область применения которого ограничивается правовыми нормами и регламентируется законодательной базой. Товарным знаком признается обозначение, служащее для идентификации товара потребителями, которое подлежит правовой защите на основе государственной регистрации.[9]

Торговая марка - маркетинговое понятие, которое используется для обозначения внешнего оформления товара с целью его идентификации и отличия от конкурентов. Торговая марка представляет собой комплекс фирменных атрибутов товара — символа, цвета, шрифта, фирменной сигнатуры, а также слогана, персонажей и других идентифицирующих товар признаков, формирующих его единый целостный образ. Это – совокупность фирменных обозначений позволяющих потребителю легко выделить данный товар из ряда ему подобных по внешним признакам.

Отдельные элементы торговой марки подлежат правовой защите, как правило, фирменный символ регистрируется как товарный знак. Вместе с тем торговая марка содержит характеристики и признаки, не охраняемые в режиме объектов интеллектуальной собственности.[9]

Любой бренд – это торговая марка, но не любая торговая марка является брендом. Что касается процесса брендинг – это процесс превращения торговой марки в бренд.[21]

«Брэнд - это не только торговая марка, состоящая из названия, графического изображения (логотипа) и звуковых символов компании или товара. Понятие брэнда более широкое, поскольку в него еще дополнительно входят: сам товар или услуга со всеми его характеристиками, набор характеристик, ожиданий, ассоциаций, воспринимаемых пользователем и приписываемых им товару (имидж товара, brand-image) информация о потребителе, обещания каких-либо преимуществ, данные автором брэнда потребителям то есть тот смысл, который вкладывают в него сами создатели (достаточно распространенная ошибка заключается в том, что создатели брэнда полагают, что их восприятие и восприятие целевой аудитории одинаковы; на практике довольно часто расходится с восприятием потребителя)».

Торговую марку можно считать брендом, если:

Идентификация бренда по любому признаку – безошибочное распознавание бренда потребителями среди других марок той же категории (по цвету, запаху, особенностям продаж, рекламе и др.);

Конативное содержание бренда – мнение, чувства, ассоциации о бренде выходят за пределы назначения, качества или функциональности

Наличие группы лояльных потребителей (от 20% и более)

Активное присутствие на рынке не менее пяти лет, и подтверждение конкурентоспособности.

Другими словами, бренд — более широкое понятие нежели торговая марка и представляет собой своеобразную ментальную конструкцию, формируемую в сознании потребителя в результате мифологизации потребительных свойств товара. Бренды формируются мнениями, чувствами, эмоциями и воображениями, поэтому применение термина «бренд» ограничено лишь тем, как его воспринимают потребители и что они думают и чувствуют в связи с брендом.

Подводя итоги, сформулируем преимущества бренда.

Бренд идентифицирует фирму и ее товары на рынке.

Бренд унифицирует коммуникации и создает единый целостный образ товара.

Бренд позволяет создавать ценовую премию и обеспечивает дополнительную прибыль. В обмен на доверие, вековые традиции качества и гарантии производителе

Бренд обеспечивает хороший сбыт и стимулирует повторные покупки.

Бренд формирует потребительскую лояльность. Практика показывает, что 20% лояльных потребителей обеспечивают 80% стабильной прибыли компании. Кроме того,

Бренд сплачивает команду и защищает производителя в процессе работы с партнерами

Бренд облегчает выход на новые товарные и географические рынки.

«Современная практика корпоративного управления рассматривает бренды как объекты стратегического инвестирования. Однако в отличие от традиционных видов инвестиций в производственные мощности, оборудование и технологии инвестиции в бренд обычно не дают краткосрочных результатов, рассчитаны на долгий период и сопряжены с высокой степенью риска. Но статистике, подавляющее большинство брендов (более 90%) уходят с рынка в первые 2-3 года своего существования» [8, 45]

Т.е бренд это элемент стратегического управления, рассчитанного на долгосрочные цели.

1.2 Брендинг в современных условиях

В предыдущем параграфе мы определили сущность бренда. Так же отметили, что не каждая торговая марка является брендом. Технология по созданию и внедрению бренда получила название брендинг.

"Брендинг – деятельность по созданию долгосрочного предпочтения к товару, основанная на совместном усиленном воздействии на потребителя товарного знака (бренда), рекламного сообщения, а также других элементов рекламной и PR деятельности, объединенных определенной идеей и характеризующихся унифицированным оформлением, выделяющих товар среди конкурентов и создающих его образ». [10, 14]

То есть брендинг - это специальные приемы создания особого впечатления от продукта, которые вносят свой вклад в имидж, восприятие товара потребителем; в отношение целевого сегмента рынка к бренду.

«Брендинг – это деятельность по созданию долгосрочного предпочтения к товару, основанная на совместном усиленном воздействии на потребителя товарного знака, упаковки, рекламных обращений, материалов и мероприятий селзпромоушен, а также других элементов рекламной деятельности, объединенных определенной идей и характерным унифицированным оформлением, выделяющих товар среди конкурентов и создающих его образ».[8, 9]

«Брендинг – деятельность по созданию долгосрочного предпочтения к товару, основанная на совместном усиленном воздействии на потребителя товарного знака (бренда), рекламного сообщения, а также других элементов рекламной и PR деятельности, объединенных определенной идеей и характеризующихся унифицированным оформлением, выделяющих товар среди конкурентов и создающих его образ». [7, 10]

Процесс брендинга включает в себя:

- формирование видения марки

- написание портрета торговой марки

- разработку стратегии активами торговой марки

- создание и развитие организационной культуры, поддерживающей управление активами торговой марки

С помощью брендинга можно достичь таких целей и задач, как:

- поддержать запланированный объем продаж на конкретном рынке и реализовать на нем долговременную программу по созданию и закреплению в сознании потребителей образа товара или товарного семейства;

- обеспечить увеличение прибыли в результате расширения ассортимента товаров, повысить знаний об их уникальных качествах, внедряемых с помощью образа.

Брендинг - это не только создание удачного, сильного бренда, но и эффективное управление им. Такая деятельность с целью удержания и расширения завоеванных позиций подразумевает наличие в структуре управления предприятием специалистов по организации и проведению грамотной рекламно-маркетинговой стратегии.

Жизненный цикл бренда (развитие бренда)- последовательное развитие бренда от простой осведомленности до формирования устойчивой лояльности.

Главная задача брендинга – поддержание долгосрочной лояльности потребителей. [15, 7]

Понятие «лояльность» и «лояльность потребителей»(consumerloyalty) пришло из-за рубежа. В результате проведенных в США и многих странах Европы исследований было выявлено, что в большинстве отраслей лидирующее положение занимают организации, располагающие устойчивой потребительской базой, т.е имеющие постоянных клиентов.

Лояльность - это качество, которое присуще потребителю товара или услуги, из раза в раз возвращающегося к нему и передающего информацию о нем по наследству. Другими словами лояльность – это преданность своему бренду. Лояльный покупатель предпочитает пользоваться продуктами любимого бренда и рекомендует его своему окружению.

Сильные бренды имеющие большое количество лояльных пользователей, более предсказуемы в плане прибыльности. Они обладают более низким уровнем риска, что является привлекательным для инвесторов.

Брендинг осуществляется с помощью определенных приемов, методов и способов, которые позволяют довести разработанный бренд до покупателя и не только сформировать в его сознании имидж марки товара, но и оказать помощь в восприятии покупателем функциональных и эмоциональных элементов товара. В этом контексте брендинг помогает покупателю ускорить выбор товара и принятие решения о его покупке.

Структура бренда:

основное его содержание (BrandEssence);

функциональные и эмоциональные ассоциации, которые выражаются покупателями и потенциальными клиентами (BrandAttributes);

словесная часть марки или словесный товарный знак (BrandName);

визуальный образ марки, формируемый рекламой в восприятии покупателя BrandImage);

уровень известности марки у покупателя, сила бренда (BrandPower);

обобщенная совокупность признаков бренда, которая характеризует его индивидуальность (BrandIdentity);

стоимостные оценки, показатели (BrandValue);

степень продвинутости бренда (BranddevelopmentIndex);

степень вовлеченности бренда в целевой аудитории и ее отдельных сегментов (BrandLoyalty); (Владислав Балашов «Франт – офис» и бэк – офис бренда. – Санкт-Питербург: Издательство «Питер», 2004)

Гусева О.В выделят схожие компоненты бренда:

BrandAttributes - функциональными или эмоциональными ассоциациями, присвоенными брэнду покупателями и потенциальными клиентами. Атрибуты брэнда могут быть как позитивными, так и негативными, могут иметь различную силу и важность для разных сегментов рынка. Любой брэнд обладает главной, основной характеристикой, которая определяет его суть

BrandEssence. Все атрибуты брэнда в совокупности составляют индивидуальность брэнда

BrandIdentity, которую создает и поддерживает специалист по брэнду. Индивидуальность брэнда выражает то, что должен означать брэнд и являются неким долгосрочным обещанием потребителям от авторов брэнда.

BrandImage - уникальным набором ассоциаций, которые в настоящий момент находятся в умах потребителей. Эти ассоциации выражают то, что означает брэнд именно сейчас, и являются сиюминутным обещанием потребителям от авторов брэнда. В частности, имидж брэнда может сформировать рекламная кампания. Важно отметить, что имидж брэнда - это то, что в настоящий момент находится в умах потребителей, в то время как индивидуальность брэнда - это гораздо более долгосрочное понятие.

Бренд является высшим достижением управленческой стратегии и маркетинговой политики. Ведь чтобы завоевать и сохранить популярность, товар, необходимо индивидуализировать, наделить ассоциациями и образами, придать ему отличительные особенности. Только тогда он будет вызывать к себе устойчивую привязанность.[8]

Основные этапы брендинга.

Формирование бренда, технологически принято разбивать на три этапа: позиционирование, определение стратегии и его продвижение. Они могут осуществляться параллельно или исключаться – в зависимости от исходной ситуации или по необходимости, возникшей в процессе работы. Но все три требуют серьезного подхода к анализу рынка и конкурентов, изучению потребителей.

Рассмотрим каждый этап подробнее.

Позиционирование бренда – это выделение позиции по отношению к конкурентам, которую он займет в умах целевого рыночного сегмента, анализ покупательских потребностей и восприятия. Удачное позиционирование позволяет не только определить место товара на рынке, но и предоставить ему дополнительное конкурентное преимущество.[12, 32]

Позиционирование проводится как по отношению к конкурирующим товарам, так и по отношению к своим собственным. Большинство компаний-производителей производят не один продукт, а целые товарные линии.

Особое значение принимает позиционирование товара в стадии зрелости, когда рынок насыщается и число новых покупателей невелико. Компании увеличивают доли продаж только в ущерб конкурентам.

Удачное позиционирование позволяет не только определить место своего товара на рынке, но и предоставить ему дополнительное конкурентное преимущество. Т.е обращение к конкретной целевой аудитории, может быть более выигрышным в сравнение с обращением ориентированным на массовую аудиторию.

Слишком подробное позиционирование, с другой стороны, может привести к негативным последствиям - мелкое дробление рынка на сегменты сужает емкость каждого из них, слишком широкий модельный ряд затрудняет выбор покупателя.

Бренд можно позиционировать несколькими способами.

Позиционирование по выгоде используется, если бренд ощутимо отличается от других своей способностью предоставлять определенную выгоду. Подобное позиционирование эффективно при наличии достаточно большого числа людей, которым такая выгода важна и которые могут ее для себя определить.

Целевое позиционирование требует, чтобы все маркетинговые мероприятия сосредоточились на целевой аудитории, она может быть определена по демографическим, экономическим, географическим, этническим или иным признакам. Если целевая позиция эффективна, представители целевой аудитории начинают думать, что бренд лучше других удовлетворяет их потребности.

При ценовом позиционировании бренд приобретает определенный образ в зависимости от того, является ли он самым дешевым или самым дорогим в категории.

Позиционирование по дистрибъюции заключается в осуществлении дистрибъюции способом, не используемым конкурентами. Это помогает создать уникальный образ для бренда, который трудно выделить на рынке иным способом, бренда, имеющего много конкурентов в данном рыночном сегменте.[13]

При позиционировании бренда очень важен анализ внешних возможностей компании. Необходимо оценить общие характеристики рынка, его емкость, динамику, структуру и т. д.

Параллельно ведется анализ конкурентной среды, анализируются существующие бренды, их позиционирование и коммуникационная стратегия конкурентов, выявление свободных ниш. Изучая потребителя, особое внимание уделяется спросу в данной категории товаров; факторам, определяющим потребительское поведение, отношение к продуктам этой и смежных категорий; оценивается свободная ниша в восприятии потребителей, эмоциональное и рациональное преимущество бренда.

Для определения целевого рынка осуществляется выбор одного или нескольких целевых сегментов по критериям эффективности, детальное изучение целевых покупателей: их стиля жизни, отношения к ней, основных потребностей. Иначе говоря, создается портрет потребителя.

Далее нужно выделить целевые аудитории. И как бы перевести характеристики продукта в потребительские свойства, которые сможет оценить целевая аудитория.

Эффективным позиционирование становится при соблюдении нескольких условий. Это актуальность, она достигается концентрацией на существенных для потребителя выгодах и заключается в отражении нужной потребителю характерной черты продукта, отличающей его от конкурента. Позиционирование должно быть таким, чтобы можно было легко сообщить о достоинствах продукта и быстро их понять. А также, отличность от конкурентов. Необходима для успешной конкуренции, в противном случае компания будет вынуждена конкурировать только по цене или при помощи стимулирования сбыта, что хорошо лишь при краткосрочных целях.

Важной составляющей брендинга является определение стратегии - способов использования ресурсов организации для создания ценности бренда. Стратегия определяет методы, с помощью которых формулируется уникальное торговое предложение (обещание) для целевой аудитории, приводится необходимое доказательство этого предложения, прогнозируется конечное впечатление (образ), которое бренд должен оставлять.

При выборе стратегии – разрабатываются возможные варианты позиционирования. В книге «Особенности использования брендинга на российском потребительском рынке» отмечены этапы брендов:

« Тогда же определяется стратегическая лестница развития бренда - путь всех серьезных "долгоиграющих" брендов. Он состоит из шести этапов: topofmind (первичные ассоциации с брендом), attribute (атрибуты бренда), benefit (преимущество бренда), imageterritory (зона влияния бренда), value (ценности бренда), rolevision (социальная роль бренда)». [16]

Процесс построения бренда не кратковременный. Необходимо проработать каждый из этих этапов.

Название является одним из важнейших компонентов бренда, значительно облегчающим продвижение товара. Оно играет коммуникативную роль и сообщает информацию о потребительских свойствах и позиционировании продукта. Поэтому к подбору названия необходимо подходить со всей серьезностью, как и к его тесной связи с общей концепцией продукта.

При выборе названия проводятся качественные и количественные исследования, тестирование и составляется список всех важных характеристик для продукта и его позиционирования - как позитивных, так и негативных, ассоциаций с которыми необходимо избегать. Затем оценивается важность каждой из выбранных характеристик исходя из концепции бренда; название проверяется на соответствие специфике продукта.

Очень важно при определении стратегии дать обещание, актуальное для потребителя и при этом выполняемое на практике. Но необходимо учесть, что производимый продукт должен четко соответствовать данному обещанию (торговому предложению), иначе возникает конфликт между ожиданиями потребителя и реальным товаром.

Главная идея бренда лежит в основе брендинга. При этом не стоит перегружать его множеством идей, нужно выбрать, самую ценную и донести ее до сознания потребителя. В основе такого подхода лежит принцип формирования бренда, основанный на философии уникального свойства продукции, сокращенно называемом УТП.

Для успешного брендинга необходимо изучить бренды, присутствующие в том же сегменте, что поможет вывести бренд, еще не существующий на рынке, даст возможность избежать ошибок, совершенных конкурентами, и наверняка натолкнет на оригинальную идею. Именно поэтому создание бренда подразумевает отличное знание товара и его производителя: сюда входят сведения о тонкостях технологии производства продукта, история его создания и развития предприятия-производителя и многое другое, что тесно связано с товаром. [14, 46]

Традиционно продвижение к потребителю может использовать один вид или сочетание четырех основных видов продвижения: рекламы, стимулирования сбыта, прямой маркетинг и PR.

Все элементы маркетингового комплекса призваны отражать позицию бренда и трансформировать ее в подходящую для средств рекламы форму, иначе возможны расхождения, например в обещании, которое дает бренд, и его рекламе.

При помощи средств коммуникаций идея бренда доносится до потребителя и укрепляется там.

Бренд коммуникации

По мнению Д. Шульца и Б. Барнса, бренды создаются главным образом с помощью различных видов коммуникаций.

Здесь слово «коммуникации» в самом широком смысле; то есть коммуникации – это все, что помогает передать смысл от одного человека другому либо от продукта или услуги к потребителю. Таким образом, коммуникации могут быть формой ценности или качества продукта или услуги. Они могут содержать информацию о том, где можно получить продукт или услугу, об упаковке и о ценах и т. д.

Коммуникации бренда могут также включать нынешних пользователей или потребителей бренда, которые новым потребителям могут стать объектом для подражания. Иными словами, коммуникации бренда – это полный набор выгод, ценностей, ингредиентов, физических форм, формальных или неформальных сообщений и т. д., которые вкупе обеспечивают смысл и выгоду для потребителя или потенциального клиента.

Коммуникации – это любой способ, которым бренд и его сущность затрагивают потребителя или потенциального клиента.[4, 51]

В интегрированные бренд коммуникации входят не только специально организованные коммуникации (СМИ и BTL), но и слухи, упоминания вне маркетинговых коммуникациях.

Рассмотрим одну из важнейших бред коммуникаций – рекламу.

Реклама - любая оплаченная форма неличностного представления идей, товаров и услуг определенным спонсором.

Формирование общественного мнения - неличностное стимулирование спроса на товар, услугу или деятельность посредством помещения коммерчески важных новостей в периодических изданиях или получения благоприятных презентаций на радио, телевидении или сцене, которые не оплачиваются конкретным спонсором.

Персональные продажи - устное представление товара или услуги в ходе беседы с одним или несколькими потенциальными покупателями с целью совершения продажи.

Стимулирование сбыта - маркетинговая деятельность, стимулирующая покупки потребителей и отличная от рекламы, формирования общественного мнения и персональных продаж. Сюда входят выставки, демонстрации, презентации, а также различные неповторяющиеся сбытовые усилия, не входящие в стандартные процедуры продвижения.

На стадии разработки программы вывода и продвижения бренда на рынке, осуществляется корректировка (если это необходимо) стратегической концепции, которая станет основой для дальнейшего целостного и последовательного развития бренда. С учетом окончательной творческой идеи формулируется единое во всех каналах коммуникаций сообщение для потребителей.

Рекламная стратегия любой компании, по сути своей направлена на то, чтобы донести до сознания потребителя конкретную осязаемую, материальную выгоду или преимущество психологического плана, получаемые в результате приобретения данного товара. Задача специалистов в области рекламы - облечь основную идею бреда в красивую, интересную форму.

При выборе адекватных стратегии рекламных средств необходимо четко представлять себе конкретного потребителя, уверенно знать все достоинства и недостатки рекламируемого товара. В этом творческом процессе выделяют два основных направления: рационалистическая реклама (подчеркивающая способность товара удовлетворять утилитарную потребность) и проекционная (выделяющая психологически значимые свойства продукта, например придающие владельцу некий статус). Соответственно в первом случае делается упор на убеждение, логичность, здесь больше текста, а во втором - на эмоциональную сферу, здесь преобладают зрительные образы, музыка и т. д. Но наиболее эффективной считается реклама смешанного типа.

Выбор медиа-носителей имеет важное практическое значение для максимально возможной известности компании среди целевой группы и чтобы добиться охвата в целевой группе. Верный выбор медиа-носителей способен обеспечить успешный этап рекламной кампании по формированию интриги среди целевой группы. [17, 56]

Основные требования к рекламе как к средству продвижения бренда:

1. рекламная кампания должна быть построена вокруг определенной идеи, а все ее шаги направлены на поддержку интегрального образа бренда;

2. важно, чтобы реклама выгодно подчеркивала ключевые потребительские свойства товара или формировала новые; при этом они не должны расходиться с реальностью, так как есть опасность потерять доверие потребителя, а вместе с ним и долговременные конкурентные преимущества;

3. рекламные обращения обязаны привлекать внимание, быть оригинальными, интересными, запоминающимися; они должны убеждать покупателя, что, приобретая данный товар, он делает правильный выбор. [18, 48]

Однако не для всех товаров главным средством продвижения является реклама. Так, в категории высокотехнологичных товаров, например бытовой техники или программного обеспечения, потребителю сложно сделать аргументированный выбор в пользу того или иного изделия, основываясь только на этом, особенно сейчас, в условиях достаточно напряженной конкуренции. Субъективно сложность выбора базируется на недостаточном понимании покупателем свойств продукта, из-за чего покупка становится сопряжена с определенным риском.

Для таких категорий товаров на первый план выступают особенным образом организованные отношения с покупателем, вплетающиеся в его жизнь и служащие усилению предпочтений к конкретной торговой марке. При подобном подходе взаимоотношения между продавцом и покупателем строятся на двустороннем диалоге, включающем информирование пользователей и обмен мнениями относительно продвигаемого продукта. Благодаря этому укрепляется ощущение безопасности, снижения риска и формируется устойчивая "предрасположенность" к данному бренду.

Организация процесса продаж, выбор каналов дистрибуции не менее важны для продвижения бренда на рынок. Возрастающая популярность мерчендайзинга как направления деятельности служит тому подтверждением.

Для привлечения внимания к "раскручиваемому" бренду часто практикуются разного рода промоушн-акции. Их главное достоинство в том, что с помощью непосредственного контакта вполне реально повлиять на выбор покупателя прямо на месте покупки. К этим акциям относятся различные дегустации, розыгрыши призов и т. д.

Методом продвижения нового бренда или укрепления существующего может стать управление ценой продукта. Например, в условиях конкуренции небольшое снижение цены способно привлечь покупателей, но при этом важно остаться в том ценовом сегменте, в котором располагается целевая аудитория. Попытки увеличить сбыт за счет значительного снижения цены может переместить товар в низшую ценовую группу, где есть угроза потери признаков бренда (потребитель в дешевом сегменте склонен выбирать продукты по наименьшей цене).

PR ("publicrelations") связи с общественностью - одно из самых мощных орудий в арсенале коммуникаций. Поскольку основная роль связей с

общественностью заключается в получении благоприятного мнения о марке от третьих лиц или редакций, это очень утонченное искусство, не лишенное, впрочем, профессиональной и количественно измеримой основы.

При всем разнообразии многочисленные определения паблик рилейшнз (PR) сходятся в одном: конечной целью PR является влияние на общественное мнение. PR - это и искусство, и общественная наука, которая анализирует тенденции развития, предсказывает их последствия и дает руководителям организации рекомендации по претворению в жизнь между организацией и внешней средой: поставщиками, потребителями, общественностью, органами государственной власти и т.д.

Считаем необходимым подробнее разобрать, в чем состоит разница между такими понятиями как связь с общественностью и реклама, так как иногда их не разделяют.

Реклама понимается, как открыто спонсируемые и оплачиваемые продавцом отношения между ним и покупателем. Разумеется, как и у связей с общественностью, цель рекламы - воздействовать на общественное мнение. Однако эта цель обычно достигается через открытые усилия по продаже товаров или услуг фирмы. В отличие от связей с общественностью (PR), реклама содержит достаточно выразительный призыв к покупке через иллюстрацию, текст, рекламный слоган, практически не затрагивая сферу взаимопонимания, базирующегося на знаниях о продукте, услуге. Кроме того, в рекламе всегда четко выражен источник финансирования - координаты, реквизиты рекламодателя (имиджевая реклама в основном не содержит координаты рекламодателя). Средства связей с общественностью обычно принимают форму статей с новостями, интервью или художественных рассказов. Специалисты подчеркивают, что связи с общественностью конкретизированы меньше, чем реклама. В то время как реклама поддается учету и контролю в плане охвата и воздействия, деятельность по связям с общественностью не так легко управляема.

Еще одним важным отличием рекламы от связей с общественностью является деятельность специалистов на местах. Профессионалы в области рекламы, прежде всего, ориентированы на сбыт или маркетинг. Они рассматривают процесс как исследование, проводимое с целью выяснения, имеется ли на рынке потребность в данном товаре или услуге, а также какими способами удовлетворить эту потребность. Для специалистов по рекламе реклама и связи с общественностью являются первичными инструментами маркетинга, используемыми для увеличения сбыта продукции фирмы. Поэтому они привыкли пользоваться рекламой только как средством сообщения "хороших новостей". Специалисты по связям с общественностью, наоборот, рассматривают свою деятельность как процесс построения непрерывных взаимоотношений с различными общественными группами. С их точки зрения, маркетинг и реклама являются инструментами связей с общественностью, которыми следует пользоваться в коммерческой деятельности фирмы. К сожалению, сегодня не так много фирм имеют ориентацию на связи с общественностью, однако такой подход очень важен, особенно во время кризиса. [19, 72]

Бренд – коммуникации важны на любом рынке, в частности на рынке образовательных услуг. На данном виде рынка брендами выступают образовательные центры: ВУЗы, институты, академии, школы, учебные центры, институты и др., образовательные учреждения бывают как государственные, так и коммерческие, но в любом случае они нуждаются в продвижении для повышения лояльности потребителей – т.е. студентов, и увеличении сбыта своей продукции – образовательной услуги.

Если рассматривать рынок образовательных услуг Москвы и московской области, то можно сказать, что уровень конкуренции высок. Мы будем подробнее рассматривать рынок образовательных услуг далее, в особенности рынок рынок образования по парикмахерскому искусству во второй главе.

Как мы рассмотрели ранее, в бренд входит комплекс различных элементов.

Одним из элементов бренд коммуникации является интернет коммуникации. В следующем параграфе рассмотрим особенности данного вида коммуникации и этапы продвижение веб сайта.

1.3 Методы продвижение бренда при помощи Интернет коммуникаций

Для начала, приведем определение коммутативной политике в интернете. Коммуникативная политика, проводимая в Интернете — это курс действий предприятия, направленный на планирование и осуществление взаимодействия фирмы со всеми субъектами маркетинговой системы на основе использования комплекса средств коммуникаций Интернета, обеспечивающих стабильное и эффективное формирование спроса и продвижение товаров и услуг на рынки с целью удовлетворения потребностей покупателей и получения прибыли. [22, 3]

Из определения мы видим, что коммуникации в интернете могут быть различными, но цель таких коммуникаций схожа с другими видами коммуникациями вне интернета: продвижение бренда.

Рассмотрим виды интернет коммуникации:

Во первых, это коммуникации, которые связаны с разработкой товара/услугой

Во вторых, коммуникации связанные с продвижением товара/услуги

Нас интересую коммуникации второго вида, которые нацелены продвинуть на рынке уже существующую услугу.

Целью таких коммуникаций является привлечение потенциальных покупателей и увеличение лояльности уже у существующих покупателей, для повторного потребления.

Так же как и другие виды коммуникации, интернет коммуникации бывают информирующие, суггестивные, стимулирующие.

В интернете существуют те же элементы маркетинговой коммуникации, что и в не его, это реклама, стимулирование сбыта, формирование общественного мнения. Продвижение может быть осуществлено как с использованием одного элемента, так и комплекса.

Перечислим основные инструменты маркетинговой коммуникации в Интернете:

Web-сайт компании, баннерная, текстовая реклама и реклама, использующая возможности средств мультимедиа, регистрация сайта в каталогах и индексация сайта поисковыми системами, реклама при помощи электронной почты, реклама в списках рассылки, конференциях и на досках объявлений

Стимулирование сбыта

Конкурсы, игры, розыгрыши, лотереи, премии, призы и подарки, пробные образцы, демонстрационные версии, купоны, скидки.

Связь с общественностью

Публикации материалов на web-сайте компании, публикации материалов и новостей в СМИ Интернета, на специализированных и тематических сайтах, проведение маркетинговых мероприятий с их активным освещением в Интернете, участие в конференциях, участие в конференциях.

В связи с целью – продвижение товара или услуги, возникают сл. задачи:

Создание и продвижение сайта
Формирование имиджа в интернете

Наиболее важным в интернет продвижении является создание интернет сайта.

Интернет предоставляет пользователям широкий набор инструментов коммуникации. Любой пользователь, подключившись к Сети, сразу же приобретает возможность навигации по сайтам, возможность отправлять и получать электронные письма, участвовать в конференциях и чатах и многое, многое другое. Другими словами пользователь получает возможность интерактивного взаимодействия со средой Интернета.

Пользователем Интернета может стать и любая компания. Сразу же после подключения к Сети она может начать применять новые методы в ведении своей коммерческой деятельности, например, при помощи электронной почты взаимодействовать со своими партнерами или клиентами, или исследовать данные о представленных в Сети конкурентах.

Web-сайт предоставляет компании широкий ряд дополнительных возможностей, в добавление к доступным ранее коммуникационным службам. Главная их особенность состоит в том, что теперь компания может предоставлять пользователям дополнительный сервис: давать информацию, оказывать пред- и послепродажное обслуживание, продавать товары и услуги. При наличии собственного сайта возрастает эффективность проводимых в Сети рекламных мероприятий, поскольку любая реклама может содержать ссылку на сайт компании, где пользователю станет доступно значительно большее количество информации, и он составит более полное мнение о фирме и ее предложении. Кроме того, информация о поведении посетителей на сайте может сразу же попадать в информационную систему компании и служить для более качественного их обслуживания.

Таким образом, web-сайт является одним из главных элементов системы маркетинга в Интернете и требует наибольшего внимания со стороны маркетинговой службы предприятия.

С точки зрения маркетинга, web-сайт — это набор информационных блоков и инструментов для взаимодействия с одним или несколькими сегментами целевой аудитории. Какая информация будет представлена на нем, какие инструменты будут задействованы, как они будут взаимодействовать между собой — все это зависит от выбранной модели бизнеса, краткосрочных и долгосрочных задач, а также от типа сегментов целевой аудитории и возможности контактировать с ней тем, либо иным способом.[22, 13]

Любой сайт проходит сл. этапы:

Определение целей

Планирование

Реализация сайта (выбор места размещения, дизайн сайта, информационное наполнение сайта, установка сервера)

Продвижение

Оценка эффективности.

На схеме представлена общая блок-схема построения web-сайта. (см. Приложение №1) [22, 20]

Рассмотрим этапы реализации сайта подробнее.

Первый этап - определение целей и путей их достижения, проведение маркетинговых исследований, разработка плана необходимых мероприятий. Этот этап имеет очень важное значение, т.к от полученных данных и принятых на их основе решений будет зависеть эффективность коммуникации в целом.

Второй этап - реализация web-сайта. На нем должны быть решены такие вопросы, как выбор места размещения сервера, выбор поставщика услуг Интернета, разработан дизайн сервера и его структура, произведено его первоначальное информационное наполнение, т.е тексты которые будут размещены на сайте, схемы, картинки и т.д, проведение тестирования – это так же может быть экспертная оценка, размещение в Интернете.

Третий этап – привлечение. На данном этапе используется комплекс маркетинга для привлечения потенциальных и существующих потребителей, это баннеров, рассылки и т.д.

Четвертый этап – оценка эффективности. На данном этапе сравнивают результаты до проведения коммуникации и после. Так же это может быть прогноз, т.е. какие результаты можно ожидать после проведения коммуникации.

Так же для оценки эффективности используется термит конверсия.

Конверсия в интернет-маркетинге - это отношение числа посетителей сайта, выполнивших на нем какие-либо целевые действия (скрытые или прямые указания рекламодателей, продавцов, создателей контента - покупку, регистрацию, подписку, посещение определенной страницы сайта, переход по рекламной ссылке), к общему числу посетителей сайта, выраженное в процентах.

Например: существует интернет магазин с посещаемостью 600 человек в сутки, в течении дня в этом магазине совершается около 6 покупок. Конверсия рассчитывается 6 покупок/600

Для не интернет магазинов, это может быть регистрация на сайте, скачивание файлов и др. Что касается оценки конверсии для сайтов продвигающих магазин, продукт или др., в том числе образовательного центра, то это намного сложнее, т.к. не всегда удается отследить сколько покупок было совершено в офлайне. В таких случаях используют опросы посетителей, телефонные опросы.

1.4 Особенности рынка образовательных услуг.

Потребителем данного вида услуги, т.е образовательной является личность имеющая потребность в информации, а так же желающая получить знания для их дальнейшего использования в производстве и другой трудовой деятельности, а так же желающая повысить свою конкурентоспособность на рынке труда. Отличительной особенностью данной сферы рынка является то, что потребитель это активный субъект создания услуги. Он является потребителем и участником образовательного процесса.

Все это придает особую важность роли потребителя, который осуществляет конкретный выбор своей будущей специальности и специализации, сроков, места и формы обучения, источников его финансирования, а также выбор будущего места работы.

Поэтому именно при разработке стратегии продвижения бренда образовательного центра личность обучающегося (действующего и потенциального потребителя) должна быть в центре внимания, информационных потоков и коммуникаций, других маркетинговых коммуникаций.

Важную роль в организации услуги образования являются организации, предприятия. Они осуществляют сл. функции по отношению к образовательным учреждениям:

информирование образовательных учреждений о спросе на определенные специальности;

установление требований к качеству образовательных услуг и к трудовым кадрам со стороны профессиональных требований. Оценка качества образования.

возмещение затрат, оплата за оказанные услуги образования.[21]

Субъектами рынка образовательных услуг являются различные учебные центры. Виды субъектов, оказывающих образовательные услуги: дошкольные заведения, школы, среднеспециальные учебные заведения, высшие учебные заведения.

Остановимся наиболее подробно на высшем образовании.

ВУЗы (или высшие учебные заведения): университет, академия, институт, колледж.

Университеты развивают образование, науку, знания в какой либо области путем проведения научных исследований и обучения по наиболее широкому спектру направлений. Это ведущие центры развития образования в целом.[22, 61]

Академии действуют преимущественно в одной из областей науки, техники и культуры, выступают ведущими научно-методическими центрами в сфере своей деятельности. Они готовят специалистов высшей квалификации и переподготавливают руководящие кадры определенной отрасли (группы отраслей).[22, 62]

Институты реализуют образовательно-профессиональные программы на уровне не ниже базового образования по ряду направлений науки, техники и культуры и осуществляют научные исследования.[22, 63]

Колледжи реализуют образовательно-профессиональные программы высшего образования первого уровня и среднего профессионального уровня.[22, 64]

Общеобразовательные учреждения оказывают услуги образования, различные по уровню общего образования: начальное – 3–4 года, основное – 5–6 лет, среднее (полное) – 10–11 лет. В последнее время их услуги стали в большей массе различаться и содержательно, появилась профильность: профилирование классов, углубленное изучение определенных предметов, дополнительное образование, дифференцированное обучение. Отдельными общеобразовательными учреждениями предоставляется гуманитарное (гимназии) или естественнонаучное, техническое (лицеи) образование.

Есть и общеобразовательные учреждения, ориентированные на образование в отношении особых категорий обучающихся, например, лиц, отбывающих наказание в местах лишения свободы.

С точки зрения маркетинга в функции образовательного учреждения входит:

– оказание образовательных услуг, передача желаемых и необходимых знаний, умений и навыков

– производство и оказание сопутствующих образовательных услуг(например, методические пособия, научные журналы)

– оказание информационно-посреднических услуг потенциальным и реальным обучающимся и работодателям[21, 20]

Образовательные учреждения как субъекты, формирующие и осуществляющие предложение образовательных услуг на рынок, играют решающую роль в становлении маркетинга в сфере образования.

Посреднические структуры на рынке образовательных услуг пока еще находятся в стадии формирования, развертывания своей маркетинговой активности. К ним относятся службы занятости и биржи труда, образовательные фонды и др. Они содействуют эффективному продвижению образовательных услуг на рынке и могут выполнять такие функции как:

– накопление, обработка, анализ и продажа (предоставление) информации о конъюнктуре рынка, консультирование других субъектов рынка образовательных услуг;

– участие в процессах аккредитации образовательных учреждений, осуществление рекламной деятельности;

– формирование каналов сбыта, организация заключения и содействие выполнению сделок;

– участие в финансировании, кредитовании и других формах материальной, ресурсной поддержки производителей и потребителей образовательных кредитов.[21, 22]

Образование, как и другие услуги, нематериально, не осязаемо до момента их приобретения. Чтобы убедить потребителя воспользоваться услугой, производители услуг стараются формализовать наиболее значимые для покупателя параметры услуги и информировать потребителей о них с помощью различных коммуникаций. В образовании этими важными для покупателя параметрами услуги являются: учебные планы и программы; информация о методах, формах и условиях оказания услуг; сертификаты, лицензии, дипломы.

Услуги неотделимы от субъектов оказывающих их. В образовании качество услуги напрямую зависит от преподавателя. Так же от этого субъекта зависит спрос на услугу.

Общительность, доброжелательность, умение владеть собой, вызывать доверие - обязательные требования к работникам сферы услуг, тем более – образовательных. Особенность последних – в том, что их потребление начинается одновременно с началом их оказания. Более того, сама технология оказания образовательных услуг включает активное взаимодействие с их будущим потребителем (например, "педагогика сотрудничества").[22, 31]

Услуги непостоянны по качеству. Это связано с что субъекты т.е преподаватели , оказывающие услуги, могут под воздействию разных факторов вести себя по разному, а также с невозможностью определения жестких стандартов на процессы и результаты оказания услуг. Непостоянство образовательных услуг имеет еще одну причину – изменчивость обучающегося.

Услуги несохраняемы. Для образовательных услуг несохраняемость имеет два аспекта. С одной стороны, это невозможность заготовить услуги в полном объеме заранее и складировать их как материальный товар в ожидании роста спроса. Однако у услуг образования эта черта выглядит смягченной, т. к. по крайней мере учебная информация может быть зафиксирована на материальных носителях. Но для образовательных услуг действует другая сторона несохраняемости – естественное для человека забывание полученной информации, знаний. В образовании в том же русле действует научно-технический прогресс, ведущий к быстрому устареванию знаний. Социальный прогресс также вносит свою лепту в устаревание знаний по целому ряду дисциплин, особенно - в быстро меняющемся обществе, в переходные периоды. Все это делает весьма актуальным дальнейшее сопровождение образовательных услуг уже в процессе трудовой деятельности выпускников и задает требование непрерывности образования.[21, 24]

Ассортимент образовательных услуг как объекта маркетинга весьма обширен. Базой для классификации образовательных услуг может служить Международная стандартная классификация - это классификация программ образования, составленной в соответствии со ступенями образования. Под термином "программа" при этом понимается запланированная серия учебных мероприятий по конкретному предмету или по передаче суммы навыков, имеющая целью подготовить обучающихся к следующему курсу обучения, к определенной профессии или просто повысить объем их знаний до определенного уровня.[21, 26]

В этой сфере действуют также критерии глубины, основательности, длительности подготовки, а также степени практической и др. Все это тесно взаимодействует с критерием качества.

Собственно образовательные услуги часто дополняются сопутствующими услугами, передачей материальных или материализованных продуктов, обладателями или производителями которых выступают учебные заведения. Это информационные, консультационные, экспертные, инжиниринговые услуги, лизинг (аренда техники, приборов и оборудования, каналов связи, а также помещений и территорий)

Вместе с образовательными услугами (или самостоятельно) реализуется интеллектуальная собственность работников и коллективов образовательных учреждений – изобретения, патенты, программы исследований, обучения и практических работ, другие инновационные услуги и продукты, а также товарная символика производителей подобных услуг – наименования, логотипы, товарные знаки и т. п.[21, 30]

Перспективная стратегия продвижения научных и учебных школ, личность ученых и педагогов, преподавателей.

Крупные образовательные учреждения в целях продвижения также активно используют организации, создаваемых при них или с их участием, включая совместные предприятия. Объектами маркетинга становятся также услуги, общежитий, предприятий питания при учебных заведениях, услуги их спортивных и оздоровительных центров и др.

Все это и входит в образовательные услуги, которые представляют собой комплекс маркетинга в сфере образования.

Функции и принципы маркетинга образовательных услуг.

На развитых рынках в комплекс маркетинга входят товарная политики (качество, ассортимент, сервис), ценообразование, продвижение (реклама, PR, стимулирование сбыта, прямой маркетинг), сбыт. В услугах важным вопросом является подбор персонала (отбор, обучение, организация труда и стимулирование, награждение персонала).

Маркетинг функционирует, начиная с исследования рынка, планирования и реализация.

Основные вопросы маркетинга образовательных услуг:

Кого учить?

Образовательное учреждение оказывается перед очень нелегкой проблемой определения, на какого абитуриента ориентироваться, кого приглашать и отбирать, кто составит контингент обучающихся: те, у кого нет проблем с оплатой образовательных услуг; те, кого легче обучать (в т.ч. как за счет имеющегося запаса знаний или за счет способностей к их восприятию и освоению); те, кто способен быстро "выучить и сдать" пройденный материал? Любая их этих групп не гарантирует способности эффективно использовать, потреблять результаты образовательных услуг.[21, 33]

Зачем и чему учить?

Этот двойной вопрос тесно связан с конкретной структурой потребностей целевых групп клиентов и характеризует выбор целей (поэтому он связан с первым вопросом) и средств образовательного процесса, поиск оптимального соотношения между общекультурными, фундаментальными и специальными, прикладными знаниями.[21, 33]

Сколько учить?

Предстоит выбрать, в каких случаях целесообразно уменьшать или увеличивать сроки обучения, использовать принцип экстерна, многоступенчатый подход к образованию.[21, 33]

Где учить?

Имеется в виду выбор типа образовательного учреждения, с учетом места его расположения: в самом образовательном учреждении, в его филиале, в столичном вузе по договору с ним, в зарубежном образовательном учреждении и др. [21, 34]

Как учить?

Хотя технология изготовления товара, оказания услуги традиционно не входит в сферу пристального внимания маркетинга, но уже выявленные особенности образовательных услуг заставляют это сделать. Вопрос распадается как минимум на три принципиальных аспекта: форма обучения (очная, заочная, смешанная и др.); технология обучения (традиционная, игровая, деятельностная); технология контроля и оценки (в т. ч. в текущем, поэтапном и результирующем режимах). [21, 34]

Кто будет учить?

Этот вопрос, практически не рассматриваемый в маркетинге товаров, приобретает для маркетинга образовательных услуг особую важность. Делается выбор: опытный преподаватель, консультант, научный сотрудник, аспирант, специалист-практик, коллега по обучению. Ищутся оптимальные сочетания различных вариантов.[21, 34]

С помощью чего учить?

Определяются типы и направления использования учебно-методических средств, в т. ч. средств визуализации знаний, индивидуализированного контроля, программированного обучения, тренинга и др.[21, 34]

Параметры услуг образования:

- Характеристики того, кто будет обучаться

- Цели обучения

- Длительность и график обучения

- Тип образовательного учреждения, с учетом места его расположения.

- Технологии обучения, контроль его результатов.

- Характеристики персонала, оказывающего услуги образования.

-Типы учебно-методических средств и направления их использования

-Цена обучения

-Способы набора абитуриентов

В этих пунктах раскрывается вопросы маркетинга, т.е товарная, ценовая, сбытовая, коммуникационная политика.

Цель маркетинга образовательных услуг: долгосрочные коммерческие отношения всех субъектов рынка, а также возможность создания благоприятного и широкого социального эффекта в виде воспроизводства национального интеллектуального продукта.[21, 40]

В функции маркетинга входит исследование рынка образовательных услуг, выявление перспективных услуг и необходимости обновления, определение оптимального объема, качества, ассортимента и сервиса, ценообразование, коммуникационная политика, продвижение и сбыт услуг образования, а также их сопровождение в процессе потребления.

Маркетинг образовательных услуг должен обеспечивать и собственное воспроизводство и развитие, решая проблемы персонала для осуществления маркетинговой деятельности в образовании. Т.е это организация различных мероприятий для повышения квалификации сотрудников или набор новых сотрудников.

Специфика маркетинга обуславливается различием образовательных учреждений. Нас наиболее интересует учреждения высшей школы и дополнительное образование. Прежде всего важен их кадровый состав – преподаватели. Особенность в том, что учебные организации во многом зависят от требований и запросов работодателей, которые в последующем принимают на работу студентов.

Принципы маркетинга образовательных услуг:

Сосредоточение ресурсов вуза на предоставлении таких образовательных услуг, которые реально необходимы потребителям в избранных учреждением сегментах регионального рынка.

Понимание качества образовательной услуги как меры удовлетворения потребности в ней. Поэтому ненужные услуги не могут быть качественными. Более того, любое качественное отличие данной услуги от другой значимо не само по себе, а в зависимости от субъективного веса той потребности, на удовлетворение которой нацелено измеряемое свойство, характеристика услуги.

Рассмотрение потребностей не в узком, а в широком смысле, в т. ч. за рамками традиционных, известных способов их удовлетворения. Вуз не может ограничиваться предоставлением образовательных услуг одного свойства. Вариации в данном случае жизненно необходимы

Удовлетворение потребности в специалистах на данный момент, но и прогнозирование динамики спроса

Доминирование ориентации на долгосрочную перспективу

Непрерывность сбора и обработки информации о конъюнктуре рынка труда региона и его реакциях.

Оптимальное сочетание централизованных и децентрализованных методов управления – центр управленческих решений переносится как можно ближе к потребителю.

Ситуационное управление – принятие решений не только в установленные сроки, но и по мере возникновения, обнаружения новых проблем, изменений ситуации.[21, 46]

Субъекты маркетинга – преподаватели и учебные организации.

Миссия маркетинга в образовании – формирование и реализация стратегии накапливания знания человека.

Далее мы рассмотрим конкретную сферу рынка образовательных услуг, а именно образование специалистов по парикмахерскому искусству и стилистике.

Выводы по первой главе.

В данной главе были рассмотрены теоретические основы стратегии продвижения: раскрыто понятие «Бренд» и, определена сущность брендинга, рассмотрены методы разработки стратегии продвижения бренда, а так же рассмотрены особенности рынка услуг и особенности продвижения на рынке услуг.

Рассмотрены особенности рынка образовательных услуг, его отличие от других рынков.

Изучены методы разработки веб-сайта. Рассмотрены основные этапы создания сайта. Так же изучены методы продвижение в Интернете. Дана информация об определении эффективности веб-ресурса.

Стратегия продвижения состоит из комплекса мероприятий, которые определяются в ходе анализа рынка и конкурентного анализа. Так же стратегия рассчитана на долгосрочные цели, что обеспечивает развитие компании на рынке.

ГлаваII. АНАЛИЗ РЫНКА ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ В МОСКВЕ.

2.1 Тенденции рынка образования в сфере парикмахерского искусства в Москве.

В настоящее время рынок специального профессионального образования активно развивается. Это касается и образования в области стилистики и парикмахерского искусства. В связи с этим существует необходимость использования методологии маркетинга:

– анализ рынка профессионального образования;

– маркетинговые исследования образования;

– анализ маркетинговой среды образовательных учреждений;

– поведение потребителей образовательных услуг;

– маркетинговые коммуникации в сфере образования;

– управление маркетингом в образовательном учреждении.

Для начала определим понятие парикмахер или парикмахер-специалист.

Парикмахер, парикмахер-стилист— специалист в области создания стиля человека с помощью причёски. Среди парикмахеров существуют следующие специализации: специалист по мужским стрижкам (мужской мастер), по окрашиванию волос (парикмахер-колорист), по женским прическам (женский мастер), по мужским и женским стрижкам (парикмахер-универсал). [36]

В 2010 учреждения начального профессионального образования выпустили 14391 специалиста по профессии «парикмахер», а учреждения среднего профессионального образования — 2390 специалистов по специальности «парикмахерское искусство». Т.е в общем количество новых специалистов составляет 16781, по данным Росстата.[35]

Основная проблема заключается в том, что не возможно выяснить какие именно, государственные или частные, заведения закончили молодые специалисты. Вторая основная проблема, это неопределенное количество школ и др. заведений, выпускающие парикмахеров. Ни в каких официальных данных данные вопросы не рассматриваются. Росстат не ведет подсчет данных по количеству таких заведений, что уже усложняет исследование данного рынка.

Существует приказ от 13 апреля 2010 г. № 329 «Об утверждении и введение в действие федерального государственного образовательного стандарта среднего профессионального образования по специальности 100116 парикмахерское искусство». В связи с этим, логично предположить, что все образовательные учреждения по данному профилю проходят лицензирование и существует регистр этих учреждений. Министерство образования такими данными не располагает. [2]

В публицистической статье, где автор Елена Негрескул столкнулась с такой же проблемой (выяснить примерное количество школ выпускающих специалистов по парикмахерскому искусству), удалось выяснить, что Федеральная служба по надзору в сфере образования и науки (Рособрнадзор) сообщил, что Министерство образования Российской Федерации доверило выдачу лицензий на образовательную деятельность территориальным округам, в которых эти самые образовательные учреждения расположены. А заинтересованных в сводных данных, как оказалось, нет. Потому нет и самих данных. Нет даже данных по Москве и московской области.[36]

Для сравнения, в США и Европе статистика данного рынка ведется.

В США начальное парикмахерское образование можно получить в 1422 школах и академиях, в 2011 учебном году из них вышло 59208 парикмахера. В Испания 1067 школ и академий ежегодно выпускают около 30 тыс. парикмахеров. [36]

По данным Росстата, на начало 2010 года в России функционировали около 70 тыс. парикмахерских и салонов красоты. Т.е в том же году -2010 в эти салоны должен были трудоустроиться примерно 16781 выпускников парикмахерских - по одному на каждый четвёртый салон.

Самый традиционный путь для тех, кто решил стать парикмахером – окончить государственное учебное заведение. Государственному профобразованию уже 75 лет, и живёт оно по жестким законам. В официальных документах, действующих на сегодня — Постановлениях и Приказах Минобразования России прописано, что для получения профессии «парикмахер-универсал» 3-го разряда надо проучиться минимум 8 месяцев. Удовольствие от учебы можно растянуть на 4 года, и тогда выйти из лицея или колледжа уже специалистом 5-го разряда, «технологом», «технологом с углубленной подготовкой» или «модельером-художником».[36]

В советское время столице работали два парикмахерских училища и один техникум. С перестройкой и последующим появлением салонов красоты вдруг обнаружилась острая нехватка кадров, и первыми на дефицит специалистов среагировали государственные учреждения, причём не парикмахерского профиля – они перестали готовить каменщиков, а по велению рынка стали выпускать парикмахеров, открыв у себя специальные отделения. Не все справились с задачей блестяще. Сегодня парикмахерский государственный диплом в Москве выдают 19 учебных заведений, включая два строительных колледжа и Колледж при московском институте экономики, менеджмента и права. Однако флагманами по-прежнему остаются Московский художественно-педагогический колледж технологии и дизайна и Колледж сервиса и туризма 29 (бывший Колледж парикмахерского искусства №315).[36]

В 2006 году в Закон «Об Образовании» были внесены изменения. Традиционно выпускники училищ и лицеев получали рабочие профессии «парикмахер 3-го или 4-го разрядов». А колледжи и техникумы выпускали специалистов классом выше – «технологов», «парикмахеров 5-го разряда» и «парикмахеров-художников-модельеров». Реформа фактически стерла границы - все учебные заведения довузовского уровня могутдавать среднее специальное образование.[3]

В России государство готовит специалистов трёх уровней на базе начального образования, среднего образования (специальность «парикмахерское искусство») и повышенного уровня (специальность «модельер-художник»).

Подготовка парикмахеров опирается на ГОСТы — государственные стандарты профессии, которые определяют, что должен знать и уметь парикмахер определённого разряда; и ФГОС – федеральный стандарт обучения, который определяет, какие предметы должны быть изучены и сколько часов отводится на каждый. ФГОС разрабатывает Федеральный Институт Развития Образования (ФИРО), привлекая опытных специалистов из учебных заведений профессионального образования. [36]

Кроме этого, учебные заведения получают нормативно-методическое сопровождение – разъяснения по формированию примерных программ, примерный календарный план и список рекомендованных учебников. ФГОС – это единый стандарт для всех государственных учебных заведений на территории РФ, однако 20% времени обучения в нём отдано под реализацию региональной программы. Это значит, что программа не много варьируется в соответствии с требованиями регионального рынка.

Государство корректирует свои требования к государственным стандартам. Самой важной корректировкой здесь является Приказ от 12 мая 2010 Министерства образования и науки Российской Федерации N 489 «Об утверждении и введении в действие федерального государственного образовательного стандарта начального профессионального образования по профессии 100116.01 Парикмахер.

В нем сохраняется система разрядности, но появляется блочно-модульная система, и появляется новая оценочная категория – «компетенции»[3; 36]

Понятие «компетенции» раскрывает Людмила Николаевна Малюгина, руководитель отдела методического сопровождения непрерывной профессиональной подготовки кадров социально-экономического и гуманитарного профилей УМЦ ПО Департамента образования города Москвы: «Всё обучение разбивается на блоки. Такая модульная система задумана, чтобы приблизить наше профессиональное образование к западным образцам. Когда одна часть обучения пройдена, студента оценивают и выясняют, достаточно ли у него знаний, умений и устойчивых навыков, насколько он компетентен и может профессионально выполнять определённый вид работ. Если всё в порядке, то в принципе он может даже начать работать. Затем он проходит следующий блок и получает сертификацию о том, что пройден следующий уровень. Когда все уровни пройдены, то сдаётся государственный экзамен, либо проходит государственная аттестация и человек получает разряд».[36]

Компетенция означает соответствие, методики оценки этих компетенций пока нет, т.к рассматриваются очень субъективные качества.

По новым ФГОС минимальный срок обучения профессии государство поднимает с 8 до 10 месяцев, а минимальное количество часов обучения по профессии парикмахер — с 1080 до 1424.[2]

Новые стандарты предусматривают изменение самого главного момента, который вызывает критику проф-образования. В новой редакции ФГОСов практическая подготовка должна занимать не менее 70% учебного времени.[2]

На данный момент практика начинается в учебных мастерских. Функционал практики: за работой студента смотрит преподаватель, который объясняет, поправляет, корректирует. Так же, под присмотром наставника проходит учёба и в других странах. Не везде обучение ограничивается рамками школы. Например, в Германии человек сначала находит салон, который возьмёт его учеником, и только после этого поступает в парикмахерскую школу. Та же смешанная система обучения и работы в парикмахерской в Канаде. Т.е студент проходит 2 дня учёбы в школе и 3 дней практики в салоне. [36]

Конечно, знаний одного мастера всегда меньше, чем целого коллектива преподавателей школы, у которой есть методика. В Великобритании практика личного обучения имеет положительную тенденцию. Там можно, минуя парикмахерскую школу, устроиться в салон ассистентом. Но большинство все же предпочитают парикмахерские школы, которых в Великобритании примерно 13 тысяч.[36]

На российском же рынке есть государственное профессиональное образование, которое гарантирует государственное качество, но практика в салонах под руководством мастера производственного обучения отсутствует. В то время, как в других странах учебный и рабочий процессы с самого начала объединены, и практика параллельной работы в салоне позволяет ученику парикмахерской школы уверенно овладеть ремеслом. В результате по окончании школы ученик становится полноценным мастером.

Тенденции рынка парикмахерского образования.

По новым программам больше времени стали уделять теории, и меньше — практике, нет распределения по салонам для отработки навыков.

Таким образом после учёбы в салон мастера приходят не подготовленные, с точки зрения работодателя. Хотя многие учебные заведения позиционируют себя, как дающие все необходимое для начала работы учебные центры, обещает сделать полноценным специалистом к выпуску.

В жизни получается разрыв между обещанием и реальностью.

«Но при этом, когда выпускников пытаются «спустить на землю» и отправить поучиться ещё чему-то, они приходят в ужас. Три года учились, инструмент купили, и опять! Немногие сознают, что без этого никак, и в итоге — гарантированный конфликт с руководителем салона» - Анна Шубина владелец салона красоты «Фукко».[36]

Для профобразования – государственная гарантия по-прежнему остается привлекательной для студентов.

Государственное образование – это эталон в подготовке специалистов, на который равняются все частные школы, готовящие парикмахеров. Поэтому от гособразования предъявляют больше требований.

Например: «Наш учебный центр занимается повышением квалификации, мы учим современным техникам стрижки и окраски, — говорит Василий Захаров, основатель петербургской «Студии-мастерской дизайна волос Василия Захарова». — Случается, что люди несут с собой многие системные ошибки, причём это может тянуться со средней школы. Например, человек не понимает основы геометрии, и как следствие, не может сделать срез по касательной. И этим никто не занимается в дальнейшем. У нас почему-то замалчивают, что основы формообразования, основы моделирования преподаются без привязки к геометрии».[36]

Проблема организации практики, в том, что учебному заведению нужно привлекать достаточное количество моделей. В ином случае обучение будет проходить на муляжах - подходит лишь для начальных этапах. Часто учебные заведения перекладывают эту сторону проблемы практики на самих студентов. Другими словами, учащиеся сами должны обеспечивать себе практические занятия.

Директор Колледжа сервиса и туризма №29 Тамара Михайлова Рыжова считает: «В советское время мы были прикреплены к городским парикмахерским, где учащиеся проходили практику. Но, когда парикмахерские стали частными, у студентов такая возможность исчезла. Только благодаря тому, что мы – старейший колледж (существуем с 1968 года), который наработал большие связи, нам передали 5 нерентабельных парикмахерских под учебные мастерские. Там льготный прейскурант, стрижка стоит 90 рублей, и мы сдаём в год около 1,5 млн. рублей выручки».[36]

Что касается негосударственных учебных заведений, как и говорилось ранее об общем количестве школ для парикмахеров данных нет.

В Москве на данный момент таких школ огромное количество. Это обусловлено тем при тотальной нехватке кадров для салонного бизнеса, владельцы салонов поняли, что обучение может быть более выгодным делом, чем сам салонный бизнес. Поэтому коммерческие школы парикмахеров открываются регулярно. Среди них можно встретить школы с хорошей репутацией, но есть и фиктивные учебные заведения.

Для негосударственных учебных заведений требования к лицензированию менее строги: есть разные образовательные цензы, к которым можно «прислониться»: начальное или дополнительное образование.[36]

Цель начального профессионального образования – подготовка работников квалифицированного труда, и люди, получившие его, должны владеть профессией в соответствии с ГОСТами.

Цели дополнительного профессионального образования могут быть более абстрактными: например, на сайте Департамента образования города Москвы об этом сказано: «овладеть знаниями, умениями и навыками, на высоком профессиональном уровне решать практические задачи». Реализовывать эти цели могут самые разные учреждения, среди которых — образовательные учреждения профобразования или курсы повышения квалификации. И получается, что конкретная цель зависит от того, что сами учебные центры планируют дать. А ещё от того, что сами ученики планируют взять.[36]

Коммерческие школы решают вопрос выбора методики преподавания.

«В теории, любая школа может купить в НИИ Труда методики для обучения, ими можно воспользоваться при открытии школы — такой подход предлагает Елена Алексеевна Соколова. Мы, конечно, захотели выяснить, как часто пользуются этой возможностью те, кто открывает парикмахерскую школу. И заодно узнать, как часто эти методики преподавания обновляются. Но в реестре предлагаемых НИИ Труда методик «обучение парикмахерскому делу» не значится. Зато в НИИ Труда нам рассказали, что сегодня им нечего предложить в этом направлении, старые программы, разработанные в 60-х годах, безнадежно устарели, их давно изъяли из реестра. Конечно, такую методику НИИ может разработать на договорной основе, но к ним с такой просьбой не обращаются. Негосударственные учреждения разрабатывают методики сами, и контроль над качеством обучения, по сути, перекладывается на стихийный рынок». [36]

С точки зрения коммерческих структур такая ситуация очень выгодна. Т.е по сути учебные центры сами определяют сколько будет идти образовательный процесс, где, и сколько это будет стоить. Вид образовательной лицензии так же различен. И в некоторых случаях внутренний стандарт школ очень высокий. Например, московская школа «Метода» работает по франшизе и обучает мастеров по методике PivotPoint.

Директор УЦ «Метода» Ирина Александровна Романова рассказывает: «Мы обязаны выдерживать жёсткий стандарт PivotPoint, что мы и делаем 14 лет. И американская сторона — франчайзер, постоянно контролирует, они могут приехать к нам с проверкой и в процессе обучения, и на экзамены. Жаль, что в России вообще нет таких чётких стандартов в профессии, в этом минус нашей отечественной школы подготовки парикмахеров. В российских школах можно получить набор самостоятельных рецептов, если проводить аналогию с кулинарией. Да, зная рецепт, можно приготовить винегрет, но если не знаешь правила вкусовых сочетаний, поваром фьюжн-ресторана не станешь. В школах PivotPoint учат цельной системе, а студенты государственных колледжей получают набор рецептов».[36]

Западная франшиза – только один из способов открытия парикмахерской школы.

Другой — пример Ирины Зайцевой, совладелицы школы стилистов «Авансцена»: «Начальное образование у нас можно получить за год, мы «слили всю воду», даём только необходимое, но требования у нас жёсткие. Каждый студент знает: если он не сдал какие-то работы, не прошёл все тесты и аттестации, он никогда не получит диплом нашей школы. Мы не собираемся рисковать нашей репутацией. И вообще, можем отчислить студента, если он не выполняет наши требования. Поскольку помимо школы у нас есть салон, который даёт нам финансовую свободу, мы готовы отказаться от каких-то денег, чем тратить на кого-то впустую силы».[36]

В коммерческом образовании каждый предмет, каждый час увеличивает итоговую стоимость обучения. В большинстве случаев, сумма, которую готовы заплатить студенты, и есть основа ценообразования.

Вот, например, образовательный центр «Премьер» обещает подготовить парикмахера за 2 месяца. Презентация курсов на сайте начинается с заявления, что на рынке особенно не хватает мастеров для салонов VIP-класса, а заканчивается обещанием трудоустройства в парикмахерские. По телефону разъясняли, что на практике 2-х месяцев обучения мало, но 3-х обычно хватает. В любом случае, утверждают в центре, учиться придётся не больше полугода. Хотя, добавляют, при желании можно и до бесконечности. Но и за 3 месяца обещают научить стричь, делать укладку и химическую завивку, а также дать глубокие знания по колористике. Центр «имеет образовательную лицензию, учит по государственной программе и выдает диплом, с которым можно устроиться на работу». Цена: 6 тысяч рублей за минимальный комплект и по 7 тысяч за каждый месяц обучения.

На сайте учебного центра EuroStyle-1 находим такое предложение: «Парикмахер широкого профиля, срок обучения 2 месяца. По окончании обучения выдается диплом государственного образца (на русском и английском языке). Выпускники центра работают в России и Европе». В телефонном разговоре информируют, что они учат с «нуля», но за 2 месяца можно достичь уровня «только для себя» или для парикмахерской эконом-класса. Для более серьёзного обучения потребуется от 5 до 9 месяцев, и тогда можно получить несколько уроков по моделированию. Сколько стоит обучение в EuroStyle-1, выяснить не удалось из-за сложной система озвученных скидок. О лицензии на сайте ни слова, как и о том, на каком основании выдаётся диплом государственного образца.

Во Франции, Италии и Германии учатся минимум два года. В Испании в академии Llongueras обучение длится 26 месяцев или 2280 часов. Достаточно долго проходит курс базовой подготовки и в британских VidalSassoon и Toni&Guy: в обеих школах теория и непосредственное обучение стрижке, укладке, окрашиванию и завивке продлится 30 недель.[36]

На российском рынке распространенно убеждение о том, что профессию парикмахера можно освоить за пару месяцев. Курсы дополнительного образования выпускают парикмахеров, которые надеются найти своё место на рынке. Владельцы салонов и парикмахерских иногда берут молодых специалистов, но чаще все же салоны подбирают себе специалистов с опытом.

Как многие, салон красоты «БароN» не берёт студентов. Управляющая Светлана Колеватова рассказывает: «После колледжа все стригут по шаблону: вроде всё обговорили с клиентом, а в результате всё равно «шапочка» выходит. Такая стрижка сегодня уже никому не нужна. Может быть, лицеям и колледжам хотя бы раз в неделю приглашать к себе специалистов из АльдоКоппола или Дессанжа, чтобы научили волосы интересно укладывать. А пока… я не вижу для выпускников другого пути, кроме как стоять на потоке и вкладывать деньги в своё дальнейшее образование».[36]

Салоны, особенно люкс класса, придирчивы в выборе даже опытных мастеров, молодой специалист не имеет возможности туда трудоустроиться. Хотя, салоны бизнес-класса не всегда столь категоричны. Например, VolifertStudioлоялен к молодым, там могут взять новобранца на стажировку, и в салоне «ЗигЗаг» готовы взять выпускников — учениками. У салона NaturelStudio есть даже уникальный пример, когда выпускник уже через месяц самостоятельно обслуживал клиентов. Случается, что директора салонов подают в колледжи заявки на выпускников или приходят на выпускные экзамены, чтобы отобрать лучших. Это бывает с колледжами, о которых идёт хорошая слава. Но, даже решившись взять новоиспечённого мастера, салоновладельцы отдают себе отчёт в том, что изрядно рискуют: получатся ли из них хорошие парикмахеры, покажет только время.[36]

Татьяна Калита, владелица ОблакаStudio: «Для салонов нашей сети начального образования недостаточно, нам нужны мастера с опытом и после повышения квалификации. Начинающим мастерам без проблем можно устроиться в салон эконом-класса и очень хорошо, что они дают работу новым специалистам. Я вообще за практику. Чем больше практики и опыта, тем качественней сотрудник, и за 3 года беспрерывной работы можно получить очень хорошие практические навыки».[36]

При просмотре интернет ресурсов, было выяснено, что из крупных 116 московских салонов, 52 салона не возьмут на работу парикмахера с начальным образованием, 44 — может быть возьмут учеником после тестирования и только 20 салонов будут рады новому мастеру.

Далее мы рассмотрим конкретные конкурирующие между собой школы парикмахерского искусства, сопоставим их маркетинговые составляющие.

2.2 Анализ текущей ситуации на рынке образования для парикмахеров

Основная деятельность академии Натальи Туниковской на Московском рынке направлена на предоставления образовательных услуг в сфере парикмахерского искусства. Т.е продуктом данной компании является образовательная услуга. К этой же категории относятся услуги дополнительного образования в сфере парикмахерского искусства, услуги государственного образования, не государственного образования. Все это являются прямыми конкурентами нашей услуги. К не прямым, косвенным конкурентам относятся образование в др. сферах.

Рынок образования в сфере парикмахерского искусства можно разделить на два сегмента: государственное и негосударственное образование.

В свою очередь негосударственное образование делится на краткосрочное образование (курсы, мастер-классы) и долгосрочное образования (высшее образование.

Отличительной чертой данного рынка является неопределенность конечного продукта – диплом об окончании учебного заведения, знания, умения, конкурентно способность на рынке труда.

Другая черта этого рынка - отсутствие исследований рынка образования в этой сфере в Москве и в целом в России, не возможность понять количество образовательных учреждений, количество выпускаемых специалистов.

Данный рынок сформирован иностранными школами: Парикмахерская Академия TONI&GUY, METODA, и отечественными государственными колледжами (Государственное бюджетное образовательное учреждение среднего профессионального образования города Москвы политехнический колледж № 39) , а так же крупными отечественными академиями: Долорес, METODA, CHARMD DISTRIBUTION.

На рынке России представлено около 700 учебных заведений, более половины из которых находиться в Москве. Это определяет высокий уровень конкуренции в данной сфере.

На данном рынке доминируют отечественные бренды, но особенность заключается в том что они тесно взаимосвязаны с иностранными производителями косметических средств, крупнейшими из них являются L′Oreal, Wella. С отечественными производителями косметики образовательные центры фактически не сотрудничают.

2.2.1 Объем и структура рынка

Весь рассматриваемый рынок делиться на три сегмента: государственное долгосрочное образование, не государственное долгосрочное образование, краткосрочное негосударственное образование.

В 2010 г. объем платных услуг на душу населения в сфере образования составляет 2285 руб.

Объем платных доп. услуг на душу населения в том числе парикмахерские услуги услуг составляет 1068,7 руб.

Доля рынка образования по отношению к другим видам услуг в 2008 году составила 7%, в 2009 году - 6,9%, в 2010 году - 6,7%, что в денежном выражении 326619 млн. руб.

Что касается рынка оказания образовательных услуг то в 2008 его доля составила7%, в 2009 году –6,9%, а в 2010 году – 6,7%, что означает 326619 млн. руб. (см. Приложение 2)

В диаграмме мы видим отрицательную динамику рынка. (см. Приложение 3)

Так как наш рынок – рынок образования по парикмахерскому искуству тесно связан с рынком оказания парикмахерских услуг, рассмотрим динамику данного рынка, т.е рынка др. услуг.

В 2008 г. объем оказанных доп. услуг, в частности парикмахерских услуг, в процентном выражении составил 3,5%, в 2009 годду – 3,8%, а в 2010 году 3,2 (см. Приложение 2)

Что в денежном выражении означает, что объем оказанных услуг населению составил 152765 млн. руб. (см. Приложение 4)

Иными словами рынок образовательных услуг сократился за 3 года на 0,3%.

По этим данным прослеживается отрицательная динамика рынка.

Другой фактор оказывающий влияние на рынок образовательных услуг – государственное финансирование.

В 2013 году по закону «О федеральном бюджете на 2013 год и плановый период 2014–2015 годов» объем доходов планируется на уровне 12,87 трлн руб., расходов – 13,39 трлн рублей. Расходы Министерства образования и науки, по разделу 07 «Образование» предусмотрены в объеме 605,7 млрд руб. со снижением их к 2015 г. до уровня 573,6 млрд рублей. (см. Приложение 4)

Что касается среднего профессионального образования то рвсходы федерального бюджета на 2013 год составляют 3 603 млн. рубл, в 2014 году планируется потратить 3 625 млн. рубл, а в 2015 – 3792 млн. рубл. Прослеживается тенденция к увеличению финансирования государством.

Профессиональная подготовка, переподготовка и повышение квалификации будет финансироваться интенсивнее: в 2013 г. – 6 407 млн., 2014 г 6437 млн., 2015 г – 6 469 млн. (см. Приложение 4)

В процентном выражении доля затрат на средне профессиональное от общего бюджета на 2013 г. составляет 0,60%, в 2014 увеличивается на 10%, и в 2015 году составляет те же 0,70% что и в 2014 г.

В процентном отношении видно, что доля от бюджета на профессиональную подготовку, переподготовку и повышение квалификации снизится в 2015 г в сравнении с 2014, хоть и в денежном выражении расходы увеличатся. На 2013 г доля составляет 1,10%, в 2014 1,20%, и в 2015 1,105. (см. Приложение 6)

Расходы на среднее профессиональное образование, в том числе и по специальности парикмахерское искусство, сократится к 2015 г. на 10%.

Количества учебных заведений.

По данным Росстата на 2011 год число негосударственных вузов составило 462, в них обучалось 1201,1 тысяча человек. Что характерно, за период 2009-2011 год число вузов увеличилось, а число студентов наоборот уменьшалось. Что повлияло на увеличение конкуренции между вузами.(см. Приложение 7)

Подобная тенденция характерная и для образования в сфере парикмахерского искусства.

Что касается дополнительного образования, включая мастер-классы и курсы повышения квалификации в сфере парикмахерского искусства, численность работников, получивших дополнительное образование на 2010 год в Московской области составила 198888 человек, целом по России дополнительное образование в 2010 году получили 4996835 человек.(см. Приложение 8)

Московский рынок образования для парикмахеров отличает высокая концентрация ученых заведений, где большая доля принадлежит целевым курсам от 72 часов до 300 часов по программе обучения. В 2010 году численность людей прошедших такие курсы по Москве и московской области составила 602988 тыс. человек.(см. Приложение 9).

По программе от 300 до 500 часов прошли обучение 28337чел.

От 500 до 1000 – 31750

И свыше 100 часов – 2596 человек. Что говорит о не популярности таких курсов.

В Москве и московской области работников получивших доп. образование – 95349 чел. По наиболее популярной в московской области программе – до 72 часов курсы пришли 60760 человек. (см. Приложение 10)

2.2.3 Демографические характеристики целевого рынка

Географические характеристики

Жители Москвы и московской области. А так же жители регионов, которые могут приехать в Москву.

Демографические:

Для рынка долгосрочного образования: женщины 18 – 30 лет, со средним доходом. Процент мужчин получающих среднеспециальное образование в данной сфере незначителен, т.к они предпочитают обучение в салонах.

Для краткосрочных курсов: женщины 20-45 лет, мужчины 25-40 лет.

Процент женщин больше чем мужчин. Т.к в целом дополнительное образование женщины получают чаще чем мужчины по данным Росстата.(см. Приложение №11)

Чаще всего дополнительное образование, в том числе курсы, мастер-классы, получают люди от 31-45 лет со средним и большим достатком. По данным Росстата.(см. Приложение №11)

Всего их составило 1938893 чел.

Психографические:

Инноваторы, активные люди, желающие развиваться в сфере парикмахерского искусства. Предпочитают качественное обслуживание, доверяют известным брендам.

Поведенческие:

У потребителя рациональный подход к покупкам. Повышают свою квалификацию минимум раз в несколько лет. Анализируют различные школы и академии перед принятием решения. Покупают с высокой вовлеченностью.

2.2.4 Рыночные потребности

Потребность получить актуальные знания в сфере парикмахерского искусства, получить практические навыки во время образовательного процесса. Так же получить рекомендации в последующем трудоустройстве, т.к на настоящий момент молодой специалист имеет трудности в устройстве на работу сразу после окончания учебного заведения без практики.

2.3 Маркетинговый анализ бренда Академии Колористики и Геометрии Натальи Туниковской.

2.3.1 Ценовая политики бренда.

Стоимость обучения в Академии Колористики и Геометрии Натальи Туниковской по долгосрочной программе «Парикмахер – Стилист» составляет 72 тыс. рублей.

В долгосрочный курс входят 72 урока, включая дни экзаменов и зачетов, это 480 академических часов. Обучение проходит в течение 6 месяцев, по 3 урока в неделю. Час обучения стоит 150 руб.

Возможно пролонгированние оплаты – оплата по истечению каждого месяца.

Так же в образовательный процесс входит обеспечение эксклюзивным учебным материалом пред каждой новой темой.

И как бонус - посещения мастер-классов и обучений Президента Академии Туниковской Н.А.

Что касается краткосрочный курсов и мастер-классов, то их цена варьируется от 12 тыс. до 16 тыс. руб. за 2-3 дня по 6 ч. занятий.

2.3.2 Ассортиментная политики бренда Академии Колористики и Геометрии Натальи Туниковской.

В данном случае ассортиментная политика выражается в разнообразии учебных программ и тем уроков.

В программу обучения «парикмахер-стилист» входят сл. блоки:

Вечерние и свадебные прически – 10 уроков
Колористика – 15 уроков
Архитектура женских стрижек –20 уроков
Архитектура мужских стрижек –10 уроков
Химическая завивка и выпрямление –5 уроков
Лечение, уход все виды – 3 урока
Укладки повседневные – во время 36 уроков (после каждой работы)
Экзамен по каждой теме. А именно:
Вечерние и свадебные прически – 3 вида.
Колористика – сложное окрашивание + мелирование
Архитектура женских стрижек – 5 вида стрижек.
Архитектура мужских стрижек –3 вида стрижек.
Химическая завивка и выпрямление – по 1 виду работы.
Лечение, уход все виды – массаж + ламинирование
Укладки повседневные – 3 вида укладок

Темы уроков:

1. Вводная часть-профессия парикмахер.

2. Инструменты и электроприборы парикмахера.

3. Психология общения с клиентом.

4. Массаж и правила мытья головы.

5. Система подбора стрижки и

коррекция формы головы и лица.

6. Исправление недостатков.

7. Система «Архитектура женских стрижек».

8. Стрижка горячими ножницами.

9. Повседневные укладки в салоне красоты.

10. Система «Архитектура мужских стрижек»

11. Геометрия лица в стрижках

12. Определение текстуры волос клиента

13. Исправление чужих ошибок в форме и текстуре

14. Исправление не правильной формы головы

15. Просчет геометрии стрижки

16. Особенности тяжелых форм

17. Особенности стрижек на кудрявые волосы

18. Техники среза для плотности форм

19. Техники укладок, после стрижки

20. Идеальные челки

21. Показ схем стрижек с подробными комментариями

22. Все волнующие вопросы в работе стилистов!

Философия академии «C &G» -

« Мужская форма – мужественное лицо!»

23. Показ схем стрижек

с подробными комментариями

24. Геометрия лица и формы головы

25. Исправление не правильной формы головы

26. Особенности окрашивания мужских работах

27. Правило мужских укладок, после стрижки.

28. Разновидности технологий

текстурирования в мужских стрижках

29. Модные тенденции в мужских стрижках

«Колористика»

«Видение цвета и пигментов внутри него,

которое не привязано к определенным красителям.»

30. Философия академии

« Система подбора цвета - по цвету глаз»

31. Мелирование и колорирование.

32. Работа на всех видах красителей.

33. Что недоговаривают производители

34. Вымышленные возможности красителя

35. Химические процессы или

почему исчезают пигменты

36. Фоны осветления и его

взаимодействия с основным оттенком

37. Создание красивых оттенков, которых нет в карте

38. Подбор прядей к основному цвету

39. Влияние цвета на цвет глаз

40. Блондирование без потерь

41. Разновидности предпигментации

42. «Из черного в блонд», «Из красного в блонд»

43. Декапаж без осветления (различные виды)

44. Нейтрализация нежелательных оттенков,

виды нейтрализации

45. Решение задач по колористике

46. Ошибки при окрашивании и решение проблем

«Вечерние и свадебные прически»

47. Техники причесок на короткие и

средние волосы с помощью постижей

48. Сложные конкурсные элементы

49. Простые «быстрые прически»

50. Подбор формы прически и коррекция лица

51. Правильное закрепление элементов прически

52. Чистота прически

53. Правильное использование препаратов

54. Постановка пальцев рук

55. Украшения и постижи

56. Предназначения шпилек и невидимок

57. Жгуты, узелки, косички и плетения

58. Разделения как основа прически.

59. Правила работы с живыми цветами

60. Исправление недостатков лица

с помощью правильных элементов

«Химическая завивка и химическое выпрямление волос.»

61. Виды химических составов.

62. Разновидности накруток и их особенностей.

63. Правила работы с химической завивкой.

64. Прикорневая химическая завивка.

65. Биозавивка волос.

66. Рекомендации по уходу после химической завивки.

67. Недостатки химической завивки.

68. Химическое выпрямление волос,

виды и рекомендации.

«Уход, лечение и ламинирование волос»

69. Все виды продуктов по уходу за волосами.

70. Болезни волос и кожи головы.

71. Трихология.

72. Виды и правила ламинирования волос.

Иными словами новый урок – новая тема. Плюс контрольные и проверочные.

Т.е курс обучение включает себя 3 основных раздела специальности «парикмахер-стилист»: стрижка, колористика, архитектура стрижки. Подробно эти разделы раскрываются в 72-х темах. Исходя из этого можно говорить о полноте даваемых знаний.

Краткое описание данного обучения:

Практика. Практические занятия по коллористике и стрижкам на моделях, а не на манекен-головах.
Обеспечение учебным материалом пред каждой новой темой.
После каждой темы зачетная работа.
Обучения проводят 3 высококвалифицированных практикующих преподавателя
Бонусом входят посещения мастер-классов и обучений Президента Академии Туниковской Н.А.
Практические занятия по коллористике и стрижкам на моделях, а не на манекен-головах.
Отработка вечерних и свадебных причесок на манекен- головках Академии.
Подробная запись нюансов выполнения в тетради.
Рекомендации по приобретению инструментов и электроприборов.
Отработка техник окрашивания с использованием материалов Академии.
Дипломная работа по окончанию обучения, по темам: «Свадебный образ», «Женская стрижка», «Сложное окрашивание».
Диплом гос.образца.

Так же в академии колористки и геометрии проходят следующие курсы:

Стрижки

Курс по стрижкам, которые не требуют укладкии геометрически исправляют недостатки лица. В программу курса входят сл. темы:

· Философия Академии Колористики и Геометрии - «Главное не красивая стрижка, а красивое лицо после стрижки!»

· Геометрия лица в стрижках

· Определение текстуры волос клиента

· Исправление чужих ошибок в форме и текстуре

· Исправление не правильной формы головы

· Просчет геометрии стрижки

· Особенности тяжелых форм

· Особенности стрижек на кудрявые волосы

· Техники среза для плотности форм

· Техники незаметных укладок, после стрижки

· Идеальные челки

· Показ схем стрижек с подробными комментариями

· Все волнующие вопросы в работе стилистов

Окрашивание

Курс колористики, на тему «Видение цвета и пигментов внутри него,которое не привязано к определенным красителям».Философия академии «Система подбора цвета - по цвету глаз»

В программу входят сл. пункты:

· Что недоговаривают производители

· Вымышленные возможности красителя

· Химические процессы или почему исчезают пигменты

· Фоны осветления и его взаимодействия с основным оттенком

· Создание красивых оттенков, которых нет в карте

· Подбор прядей к основному цвету

· Влияние цвета на цвет глаз

· Блондирование без потерь

· Разновидности предпигментации

· «Из черного в блонд», «Из красного в блонд»

· Декапаж без осветления (различные виды)

· Нейтрализация нежелательных оттенков, виды нейтрализации

· Решение задач по колористике

· Ошибки при окрашивании и решение проблем

· Все волнующие вопросы в работе стилистов

Прически

Курс о новых тенденциях в прическах с использованием постижей, плетения и конкурсных техник. В программу входят сл. пункты:

1.Форма прически – «без хвостов и буклей»

2.Прически с нестандартными живыми цветами

3.«Чистота работы без лака»

4.Исправление недостатков лица

5.Плетение

6.Препараты и техника нанесения

7.Уникальные конкурсные техники

Все курсы проходят в течение 2 или трех дней. Тематика каждого дня обучения может корректироваться в зависимости от профессионального уровня группы и специфических вопросов обучающихся.

2.3.4 Сбытовая политики бренда Академии Колористики и Геометрии Натальи Туниковской.

Услуга образования а основном осуществляется в г. Москва в районе Южное Бутово, улица Южнобутовская, д. 25. Академия занимает часть первого этажа жилого здания.

Здание, где располагается академия находится не далеко от станции метро Бульвар Адмирала Ушакова. Близость к метро это преимущество, но к сожалению сам район находится очень далеко от центра, т.к многие курсы проходят вечером, по окончанию занятий людям не удобно добираться домой.

Так же Наталья Туниковская, осуществляет поездки в др. города России и СНГ, где проводит тренинги. Города: Санкт-Петербург, Казань, Литва. Тренинги в др. городах проходят примерно раз 1-2 месяца.

Осуществляется предварительная запись на курсы в любом городе. Если потребитель не попадает в группу на тренинг, то есть возможность записаться на этот же тренинг в др. месяце.

Для услуги образования по специальности «парикмахер-стилист» сбыт осуществляется только в здании Академии, т.к там находится преподавательский состав и необходимое оборудование. В начале каждого месяца формируется индивидуальный график обучения группы, который подходит всем учащимся. Расписание выглядит примерно так:

Понедельник 10.00 -15.00 или 16.00-21.00

Вторник 10.00 -15.00 или 16.00-21.00

Среда 10.00 -15.00 или 16.00-21.00

Четверг 10.00 -15.00 или 16.00-21.00

Пятница 10.00 -15.00 или 16.00-21.0

Суббота 10.00-17.30 –группа выходного дня

Воскресенье 10.00-17.30 –группа выходного дня

Поступить на обучение в Академию можно в начале каждого месяца.

Существуют условия поступления в Академию: проводится собеседование с Президентом Академии Колористики и Геометрии Туниковской Н.А. или старшим преподавателем.

Так же нужно предоставить определенные документы:

1. Личная карточка абитуриента (заполняется в Академии).

2. Аттестат о среднем (полном) общем образовании.

3. Свидетельство о результате ЕГЭ по русскому языку.

4. Мед.справка, паспорт

Важная часть поступление это собеседование. Особенность политики сбыта Академии Колористики и Геометрии, что образовательные услуги оказываются только абитуриентам действительно желающими стать высококлассными профессионалами в области парикмахерское искусство, а не тем, кто считает образование по др. специальностям более длительным и скучным. На собеседовании определяется настрой и способности абитуриентов. Примерно из 25-30 человек в группу отбирается от 3 до 10 человек. При таком количестве студентов в группе можно говорить об индивидуальном подходе в обучении. Таким образом качество оказываемой услуги становится выше и на выпуски из академии у студента появляется больше шансов трудоустроится, т.к у него было больше практики чем у тех кто обучался в более стандартных классах 10-20 человек.

Небольшую информацию курсов можно увидеть в интернете, на сайте Натальи Туниковской.

Иными словами сбыт услуги осуществляется 65% в Академии, 30% разъездные курсы, 5% интернет.

2.4 Анализ конкурентной среды.

В анализ конкурентной среды включим следующие образовательные центры: Школа Павла Баженова, Учебный Центр Моделье, Метода, Школа МысинСтудио, Академия «Долорес», школа стилистов «Авансцена», Академия парикмахерского искусства «FusionStyle», Учебный центр «ЭКСКУРС», Школа стилистов Персона, Академиия «Креативная Зона».

2.4.1 Ценовые политики конкурентов.

Школа Павла Баженова.

Стоимость базового обучения в школе Павла Баженова 66000 рублей. Возможна расплата в рассрочку: 2 раза по 35000 руб. и 3 раза по 24000 руб.

В стоимость курса входит:

Брошюра с авторскими теоретическими разработками Павла Баженова.

Набор видеоматериалов с подробным пошаговым описанием каждой темы программы и каждой стрижки – более 600 видеороликов.

2 манекен-головы с длиной волос 40-50 см. для отработки 27-и видов стрижек.

Набор ножниц, расчёсок и зажимов для отработки стрижек для манекенов.

Брашинги, фены, машинки, кисточки, чашечки, пеньюары и др. приспособления выдаются на время отработки практических заданий в школе.

Особенность данной школы том, что продолжительность курса не ограниченна конкретным кол-вом часов, т.е обучение длится пока все навыки будут не отработанны.

Таким образом стоимость одного академического часа по формуле:

(стоимость часа)=(стоимость курса) / (кол-во часов)ровна 0. Конечно же обучение не может длиться бесконечно, но и конкретные сроки нигде не указываются. Таким образом цена за академический час в данной школе самыя низкая.

Краткосрочный курс «Салоннаяколористика» проходит в течение трех дней. Стоимость курса 7000 рублей.

УЦ Моделье

Учебный центр Моделье - обучение парикмахеров и косметологов в Москве, курсы визажистов, маникюра, педикюра в Москве.

1 ступень

Продолжительность обучения: 4 месяцев (256 академических часов)

График занятий: 2 раза в неделю, одно занятие - 8 академических часов.

2 ступень

Продолжительность обучения: 3 месяца (216 академических часов).

График занятий: 2 раза в неделю, одно занятие - 8 академических часов

Стоимость 1 месяца обучения - 12000 рублей.

7 месяцев (472 ак.ч.), 84000 руб, стоимость часа – 178 руб

Метода

Продолжительность обучения 11 месяцев. График обучения понедельник, среда, пятница с 15.30 до 20.45.

11 месяцев = 48 недель. 3 занятия в неделю. Т.е 144 дня, с 15.30 до 20.45, это 7 академических часов

144 дня по 7 часов – это 1008 часов.

11 месяцев (1008 ак.ч), около 115000 руб. за курс, стоимость часа = 114 руб

Существуют скидки для приезжих абитуриентов.

Школа Мысин-Студио

Мастер широкого профиля, срок обучения 6 месяцев, 3 дня в неделю по 6 часов.

270 академических часов, 35 000 руб., стоимость часа = 130 руб.

Академия «Долорес»

Срок обучение на базовом курсе 3,5 месяца, таким образом

3,5 месяца (718 ак.ч), 118900 руб, стоимость часа 165,6 руб.

школа стилистов "Авансцена

Стоимость обучение по специальности парикмахер-стилист 57600. Длительность обучения – 6 мес.

6 месяцев (312 ак.ч.) 57600 руб., стоимость часа 92,5 руб.

Академия парикмахерского искусства “FusionStyle

Базовый курс состоит из двух ступеней. В общем курс длиться 8 месяца.

8 месяца (128ак.ч) 40000 руб., стоимость часа 312 руб.

Учебный центр «ЭКСКУРС»

4 месяца (288 ак.ч), 68800 руб., стоимость часа – 239 руб.

Школа стилистов Персона

2 месяца (168 ак.ч) 45000 руб, стоимость часа 268 руб.

Академия «Креативная Зона»

Обучение сроком 3 месяца (192 ак.ч), стоимость курса 60000 руб, стоимость часа 312 руб.

2.4.2 Ассортиментная политики образовательных центров в сфере парикмахерского искусства.

Школа Павла Баженова.

Основной курс подразделяется на

Стрижка. Базовый курс.
Курс креативных стрижек
Практические навыки и умения
Окрашивание волос
Химическая завивка
Умение устраиваться в салоне красоты

При прохождении курса студент получает полное базовое образование.

Краткосрочный - трёхдневный курс с отработкой «Салоннаяколористика». Курс включает:

Все виды салонного окрашивания
Различные техники нанесения красителей
Все о цвете
Все о строении волоса
Все о салонных красителях
Все о блондинках
Все о седине
Работа с корректорами
Задачи по колористике
Фон осветления
УЦ Моделье

Базовое образование подразделяется на 2 ступени:

1ступень - продолжительность обучения: 4 месяца.

2 ступень - Парикмахер-универсал 4 разряда – продолжительность 3 месяца

1 ступень. Программа обучения:

Санитария и гигиена в парикмахерском зале;
Оборудование, инструменты и приспособления парикмахера;
Дезинфекция инструментов;
Строение, типы и виды волос;
Материаловедение;
Мытье и массаж головы;
Основные формы женских стрижек, построение схем стрижек;
Основные формы мужских стрижек, построение схем стрижек;
Классификация красителей, работа красителей, работа оксидов;
Окрашивание волос в один тон, решение задач;
Мелирование волос, техника выполнения мелирования;
Накрутка волос на бигуди и коклюшки, разновидности накруток;
Химическая завивка волос;
Основы выполнения укладок при помощи фена и бигуди.

Обучение построено в формате теоретических и практических занятий.

Моделей и расходные материалы предоставляет Учебный центр.

2 ступень. Программа обучения:

Моделирование стрижек, креативные стрижки;
Выполнение стрижек по сухим волосам;
Колористика, углубленный курс;
Различные схемы окрашивания, индивидуальный подход;
Решение колористических задач, построение схем;
Разновидности химических завивок;
Применение различных техник накрутки, приспособлений;
Сочетание различных видов составов для химической завивки;
Основа моделирования в парикмахерском искусстве;
Соответствие стилей в одной прическе;
Прически из длинных волос;
Моделирование причесок;
Выполнение причесок для торжественных случаев.

Обучение построено в форме теоретических и практических занятий.

Так же имеются 3-5 дневные курсы по педикюру, массажу.

Метода

Учебный Центр Парикмахерского Искусства и Эстетики «Метода» осуществляет обучение парикмахеров, стилистов. Курсы визажист-парикмахер по методике PivotPoint. Парикмахерские курсы и обучение парикмахеров в Москве, а также повышение квалификации парикмахеров.

Существуют базовые курсы по технике PivotPoint – это парикмахер-универсал. Визажист. Обучение длится 11 мес. По окончанию курса выдаются дипломы PivotPoint. И Парикмахер-универсал, обучение 9–10 мес. По окончанию выдается сертификат PivotPoint.

На протяжении всего курса обучения используется полный ассортимент продукции компании Schwarzkopf.

Каждый ученик получает 6 учебников PivotPoint.

По окончании обучения выдается Диплом российского образца, Диплом PivotPoint, Сертификат PivotPoint.

Центр располагает базой клиентов для организации практики.

Так же существуют курсы повышения квалификации. Повышение квалификации напарикмахер-модельер, длительность обучения 10 мес. И Парикмахер 5-го разряда, курс длительностью 5 мес.,1 раз в неделю.

Школа Мысин-Студио

Существуют сл. курсы:

Мужской мастер. Срок обучение 2 месяцв. Программа курса:

- владение инструментом

- навыки мытья и массажа головы

- санитрано-гигиенические требования и нормы

- экспресс стрижка (ножницы, машинка) без мытья головы

- модельная стрижка (укладка, мытье головы)

2) Мастер широкого профиля, срок обучения 6 месяцев, 3 дня в неделю по 6 часов. Программа курса:

- мужские прически

- женские прически

- окрашивание волос, химическая завивка, моделирование прически

3) Повышение квалификации. Курс длится 1 месяц, 3 раза в неделю. Программа курса:

-технология выполнения стрижек-причесок

- углубленное изучение по использованию продукции

-сложные технологии окрашивания волос, различные техники перманентной завивки волос

- вечерние и свадебные прически

Так же в школе есть не связанные с парикмахерским искусством специальности: скульптура, визаж, фотография.

По мимо этого Павел Баженов владеет сетью салонов красоты под своим именем, таким образом происходит продвижении школы парикмахеров.

Академия «Долорес»

Расширенный базовый курс для начинающих

Продолжительность: 7 месяцев (1176 часов)

Академия предлагает уникальный инструмент, работающий в современном формате N3D (интерактивные занятия с использованием возможностей планшетного компьютера).

Преподаются основы профессионального мастерства: технология стрижек и окрашивания; стилистика и создание образа.

По окончании курса слушатели защищают дипломную работу и сдают экзамен.

Итоговая оценка складывается из:

дипломной работы;

женской стрижки и окрашивания;

мужской стрижки;

вечерней причёски на модели;

вечерней причёски на манекен-головке.

При успешной сдаче экзамена присваивается квалификация – «Парикмахер-универсал 4 – 5 разряда».

Программа курса включает:

Основные предметы: различные техники выполнения женских и мужских стрижек; завивка; окрашивание волос; прически из длинных волос.

Спец. предметы: основы рисунка, композиция; история прически и костюма; цветоведение; визаж; стилистика; постижерное дело; психология общения с клиентом.

Интенсивный базовый курс

Продолжительность: 3,5 месяца (616 часов)

По окончании курса и сдаче экзамена присваивается квалификация «Дамский мастер».

Программа курса включает:

различные техники выполнения женских стрижек и окрашивания волос

прически из длинных волос

завивку

психологию общения с клиентом

Интенсивный базовый курс (группа выходного дня)

Продолжительность: 5 месяцев (384 час.)

По окончании курса и сдаче экзамена присваивается квалификация «Дамский мастер».

Программа курса включает:

различные техники выполнения женских стрижек и окрашивания волос;

прически из длинных волос, различные виды накруток, завивка.

Базовый курс по мужским стрижкам

Продолжительность: 10 дней (80 часов)

По окончании курса присваивается квалификация «Мужской мастер».

Программа курса включает:

классические и салонные стрижки;

окрашивание;

укладки феном.

5) Экспресс-курс "Базовое моделирование причесок"

Продолжительность: 7 дней (56 часов)

Экспресс-курс для всех желающих (с нуля).

«Прически из длинных волос от «А» до «Я» считается одним из лучших и пользуется в Академии заслуженной популярностью. Однако практика показала, что слушателям, делающим первые шаги в парикмахерской профессии, довольно сложно осваивать учебную программу, не зная азов парикмахерского искусства. Новый курс Елены Баклушиной "Базовое моделирование причесок" адресован, в первую очередь, коллегам по «цеху» - визажистам, косметологам, мастерам маникюра-педикюра и другим специалистам, желающим расширить спектр своих профессиональных возможностей. Новая учебная программа позволит качественно и в короткий срок освоить техники создания причесок.

Отработка на манекен-головках и моделях.

Программа курса включает:

уход за волосами;

коррекция лица;

различные виды накруток;

плетение;

прически с низкими валиками;

прически с локонами, высокие прически;

И более 12 курсов для повышения квалификации.

школа стилистов "Авансцена

Школа предлагает базовый курс длительностью 6 месяцев.

Программа курса:

- краткая история парикмахерского искусства

- инструменты и средства

- санитария и гигиена

- стрижки мужские, женские, детские классические

- стрижки модельные

стрижки креативные

- окраска волос химическими и органическими красителями

- мелирование, тонирование, колорирование

- зональная и блочная окраска волос

- современные способы восстановления и изменения цвета волос

- лечение волос

- различные виды укладки волос

- стойкая укладка

- различные виды химической завивки

- техника плетения волос

- наращивание волос

- вечерние прически из длинных волос

Так же существую краткосрочные курсы: свадебный стилист, аэрография, фотография.

Академия парикмахерского искусства “FusionStyle

Академия парикмахеров FusionStyle представляет обучение парикмахеровкак для начинающих - базовые курсы парикмахерского дела, 1-я и 2-я ступени. Так и курсы повышения квалификации без отрыва от основной работы, для стилистов парикмахеров.

Школа парикмахеров FusionStyle наиболее эффективна благодаря акценту на практическое обучение.

Базовые курсы парикмахеров (1-я ступень) позволят постичь азы профессии, научиться творчески мыслить имного узнать в процессе обучение.

Курсы парикмахеров (2-я ступень) адресованы мастерам с небольшим стажем и тем, кто имел перерыв в работе.

Преподаватели академии парикмахерского искусства FusionStyle создали расширенные программы повышение квалификации. Атак же новые курсы для мастеров салонов красоты — «STYLISH COLLECTION». Данные программы повышения квалификации стилистов дают навыки и опыт выступления на конкурсах и при создании фото-коллекций. В Академии парикмахеров есть фотостудия и профессиональный фотограф.

Курсы парикмахеров стилистов - обучение парикмахеров стилистов работающих в салонах красоты без отрыва от основной работы.

Семинар для парикмахеров - стилистов FashionColor

- Модные направления в женских стрижках
- Актуальные техники: VidalSassoon, SACO.
- Мастер-классы Stepbystep (6 стрижек + 4 окрашивания)
- Стильные техники окрашивания
- Отработка на моделях (стрижки)
Курс предусматривает 8 стрижек + 4 окрашивания + стайлинг

Семинар «Cut and Color Style»

- Утончённость женского образа

- Создание индивидуального образа (женская стрижка и окрашивание).

- Тонкости общения с VIP-клиентами.

Учебный центр «ЭКСКУРС»

Основным направлением работы центра является повышение квалификации мастеров-парикмахеров по cледующим программам обучения:

- Современная комерческая стрижка

- Креативное направление в стрижке волос

- Teenstyle-стрижки и Еxtreme-окрашивания

- Прически из длинных волос

- Искусство цвета

- Основы колористики

- Афропрически

- Основы макияжа

С марта 2006 года появился курс начального обучения:

- Основы парикмахерского искусства, где начинающим мастерам даются знания и практические навыки по стрижкам и окрашиванию, завивке волос, вечерним прическам.

Школа стилистов Персона

Фундаментальный курс для начинающих парикмахеров из двух блоков

фундаментальный курс парикмахеров это №1 стрижки и укладки и №2 колористика, о классических формах и техниках стрижки и окрашивания.

Так же есть курсы для повышения квалификации: креативные стрижки, сложные окрашивания, вечерние укладки и причёски, завивки, выпрямление волос, уходы за волосами, наращивание и другое

Обучение проходит в течение 2,5 месяцев, из них более половины времени уделено практическим занятиям. Практические занятия проходят в салоне ПЕРСОНА LAB.LOVE.

Максимальное количество человек в группе – 6.

Академия «Креативная Зона»

Курс начального профессионального образования BasicZone или Креативная зона - это обязательная программа. Курс составлен по аналогии с базовыми курсами британских парикмахерских академий и школ. Программа курса это теоретические занятия, демонстрация и практическая отработка базовых техник стрижек (5 женских стрижек на разную длину и 1 классическая мужская стрижка, базовые техники окрашивания и мелирования, химическая завивка)

В стоимость курса входит стартовый набор инструмента (ножницы (2 пары), рабочая расческа, учебная голова, учебник).

По окончании курсов выдается диплом. Имеем возможности по трудоустройству.

2.4.3 Сбытовая политика конкурентов

Школа Павла Баженова.

Базовое образование осуществляется в здание школы, график посещения занятий свободный.

Краткосрочный курс осуществляется в здании школы. Обучение проходит по мере комплектования группы.

УЦ Моделье

Обучение проходит в учебном центре по адресу Москва, ст.метро "Люблино",улица Верхние Поля

Метода

Учебный центр парикмахеров «Метода» расположен рядом с м. Кутузовская (4 минуты пешком).

Школа Мысин-Студио

Располагается школа в Москве, вблизи станции метро Правобережная.

Академия «Долорес»

Обучение проходит в здании школы

Располагается школа в Москве, вблизи станции метро Крапоткинская.

Разнообразие графиков обучения: группы выходного дня, интенсивные курсы в несколько недель, вечернее обучение, дневное.

Так же стимуляцией сбыта является, что слушатели базовых курсов, продемонстрировавшие в процессе обучения наилучшие результаты, могут получить шанс быть приглашенными на работу в Центр Красоты "ДОЛОРЕС", который считается один из лучших.

Школа стилистов «Авансцена»

Базовый курс преподается в здании школы – Москва, м. ВДНХ

Есть вечерняя и дневная группа.

Что касается краткосрочных курсов, то помимо того, что они проходят в школе, так же они преподаются дистанционно. В электронном виде высылается теоретический материала, по окончанию курса 5 дней практики.

Академия парикмахерского искусства «FusionStyle»

Обучение проходит в Москве, м. Академическая.

Занятия осуществляются в 2 смены: утреннюю и дневную.

Учебный центр «ЭКСКУРС»

Базовое образование проходит только в г. Москва, Угловой пер-ок.

Мастер-классы и курсы проходят во многих городах России (50 городов)

Приведем карту позиционирования с осями цена за 1 академический час и протяженность курса.

Школа стилистов Персона

Особенность, что практические занятия проходят в салоне ПЕРСОНА LAB.LOVE, которых находится в г. Москве, ул. Полянка.

Академия «Креативная Зона»

Академия находится в Москве, метро Сокольники. Там прохидитобучение по базовому курсу, а так же мастер-классы и доп. курсы.

Занятия идут 3 раза в неделю / с 10:00 до 15:00, т.е это утренняя смена, вечерних групп нет.

2.5 Карта позиционирования

Исходя из данных выше, построим таблицу, где отразим какая из школ оказывает наиболее дорогие услуги, и в каком учебном заведении срок обучение наиболее долгий.

Наиболее дорогими образовательными центрами считаются: Академия Долорес, УЦ Метода, УЦ Моделье. (см. Приложение 12)

Далее идет Академия Колористики и Геомерии. Иными словами Академию можно отнести к дорогим школам парикмахерского искусства. По цене за курс к Академии близки Школа Павла Баженова, УЦ «Экскурс».

Примерно в одном ценовом сегменте находятся «Фешенстайл», «Персона» и школа «Мысин0Студио». (см. Приложение 13)

Наиболее длительный базовый курс преподается в школе Павла Баженова и в УЦ Метода.

А наиболее короткое обучение в школе стилистов «Персона» и Академия «Креативная Зона».

К политике сбыта услуги Академии Колористики и Геометрии близки школа «Мысин-Студио», школа стилистов «Авансцена». (см. Приложение 14)

В связи с тем, что графики занятий, расписания очень различны, трудно определить выгоду предложения данных услуг. Для этого введем сл. величину – стоимость 1 академического часа. С данной величиной можно наиболее точно определить соотношение цен курсов различных школ.(см. Приложение 15)

Получается сл. цены за один академ. час:

Академия К и Г – 150 р.

Шк. Павла Баженова – менее 50 р.

УЦ Моделье – 178 р.

УЦ Метода – 108 р.

Шк. «Мысин-Студио» - 130 р.

Академия Долорес – 165 р.

Шк. «Авансцена» - 92 р.

«ФешенСтайл» - 312 р.

«Экскурс» - 239 р.

Шк. «Персона» - 268 р.

Академия «Креативная Зона» - 312 р.

В таблице мы видим, что Академия «Долорес» не является самым дорогим учебным заведением.

Самые большие цены за 1 академический час в Академии парикмахерского искусства "FusionStyle", Академии «Креативная Зона», Школа стилистов «Персона», УЦ Моделье. (см. Приложение 16)

А самые низкие в Школе Павла Баженова, «ФешенСтайл» и УЦ «Метода»

Академия Колористики и Геометрии по ценообразованию является средней дороговизны заведением в сравнение с конкурентами.

По количеству часов в курсе Академия находится на 4 месте после УЦ «Метода», школы «Павла Баженова» и Академии Долорес.

Наиболее близка и по цене и по количеству часов в курсе к Академии это УЦ Моделье. (см. Приложение 16)

Что касается краткосрочных курсов, то наиболее дорогостоящими являются курсы в Академии «Долорес», в Академии «Креативная Зона», в Академии Колористики и Геометрии. Наиболее экономичные курсы в УЦ Моделье, Школе Павла Боженова, УЦ Метода.(см. Приложение 17)

Академия К и Г – 16 000 р.

Шк. Павла Баженова – 7000 р..

УЦ Моделье – 1000 р.

УЦ Метода – 7000 р.

Шк. «Мысин-Студио» - 9000 р.

Академия Долорес – 35000 р.

Шк. «Авансцена» - 15000 р.

«ФешенСтайл» - 9000 р.

«Экскурс» - 6000 р.

Шк. «Персона» - 9800 р.

Академия «Креативная Зона» - 20000 р.

(см. Приложение 18)

Наиболее близка по цене за краткосрочный курс к Академии Колористики и Геометрии это Академия «Креативная Зона».

Наиболее длительные курсы проходят в школе «Авансцена» и «Фешенстайл». А в среднем курс длится 2 дня и во всех учебных центрах он приблизительно одинаково. (см. Приложение 18)

Исходя из данных выше построим карту позиционирования брендов.

Обучение в Академии Колористики и Геометрии средние по продолжительности относительно конкурентов и относится к наиболее дорогим курсам. Наиболее близкий конкурентом является Учебный Центр Моделье.

Академия Колористики и Геометрии позиционирует себя, как учебное заведение дающие основательное, качественное образование и относится к дорогостоящим учебным центрам.

Обобщая информацию, определим среднюю стоимость и средний срок оказания услуги.

Для базового образования средняя стоимость равна 69300 руб.

Средняя продолжительность базового образования 439 часов.

Для мастер-классов средней ценой является 12254 руб. А продолжительность курса в среднем ровна 5 дням.

2.6 SWOT – анализ

Далее проведем анализ внешней и внутренней среды Академии Колористики и геометрии Натальи Туниковской.

К внутренней среде относятся преимущества академии и ее слабы стороны.

Сильные стороны (Strengths)

Сильной стороной академии является тем, что она обладает уникальной технологией стрижки – технология коррекция лица, а так же технологией покраски волос. Данные технологии были разработаны Натальей Туниковской и получитьзнания о них возможно только в Академии Колористики и Геометрии.

Следующие преимущество академии – это известность в профессиональных кругах Натальи Туниковской. Наталья Туниковская является сопредседателем Ассоциации Парикмахеров и Постижеров России, основателем чемпионата Колористов на Кубок России. Так же Н. Туниковская имеет награды на престижных выставках. Т.к академия носит имя этого специалиста имидж Натальи Туниковской распространяется и на Академию. Так же Наталья Туниковская разрабатывает новые техники покраски волос и стрижки, что увеличивает базу знаний, которую академия может дать своим студентам.

С появление новых техник, появляется новый продукт – новый мастер-класс, это увеличивает ассортимент обучающих курсов.

Так же преимуществом является наличие поддерживающего бизнеса – сети салонов «TUNIKOVSKAYA STYLE». Через салоны осуществляется продвижение академии. Помимо этого осуществляется выпуск собственной линии ножниц и расчесок для парикмахеров.

Сильной стороной академии является высококлассные специалисты, которые преподают в Академии. Преподаватели обладают собственным большим опытом в парикмахерском искусстве, а так же прошли обучение у Натальи Туниковской по освоению техник стрижки и окраски волос.

Академия Колористики и Кеометрии имеет свою политику по отбору абитуриентов на долгосрочное образование. Из 15-20 человек абитуриентов отбирается 2-5 человек, кот.наиболее заинтересованы в обучении, а так же обладают нужными данными. Таким образом классы формируются от 1 до 5 человек, что обеспечивает индивидуальный подход к студенту и тщательное внимание преподавателя к студенту, а так же увеличивается объем практики на 1 человека. К концу обучение студент обладает не только обширными теоретическими знаниями, но и имеет достаточно практики что бы начать работать с посетителями салонов красоты.

Слабые стороны (Weakness)

Академия Колористики и Геометрии располагается в г.Москве в районе Южное Бутово. Это достаточно удаленное место, а т.к большинство курсов и мастер-классов проходит вечером, студенты имеет трудность в том что бы добраться обратно домой после обучения.

Помещения в академии сравнительно не большие, в связи с этим не возможно набирать большое количество людей для мастер-классов.

Очень слабая коммуникационная политика. Об академии существует две небольшие статьи в печатных журналах написанные в 2010 г., больше информационных сообщений в печатных СМИ нет. Так же академия учувствует в ежегодной выставке «InterCHARM», но упоминание один раз в год не достаточно для достижения известности академии. Очень слабая коммуникация в интернете не смотря на наличие сайта академии. На сайте не публикуются свежие новости, сайт не привязан к какому-либо стилю. Отсутствует фирменный стиль, логотип, слоган.

Внешняя среда включает в себя возможности и угрозы рынка.

Возможности рынка (Opportunities)

Для поддержания профессионализма специалисты салонов на периодической основе посещают мастер-классы и курсы. Если раньше можно было закончить техникум и в последующем работать по одной и той же технологии, то в данный момент потребности рынка красоты требуют постоянного совершенствования.

Экономическая ситуация в России нормализировалась, что привело к росту потребительских расходов. Прибыль в салонах увеличилась и действующие специалисты стали больше посещать различные проф. курсы.

Не только москвичи получают образование в Москве, большая доля абитуриентов приезжает из других городов что бы обучаться в московских колледжах, академиях, школах. Таким образом увеличивается количество студентов и увеличиваются обороты учебных заведений.

Мастер-классы, курсы, а тем более долгосрочное образование требует не малых затрат от студентов. Трехдневный курс в Москве в среднем стоит 12254 руб., полное обучение в среднем 63 900 руб. В связи с этим потребитель тщательно выбирает, где он будет проходить ту или иную обучающую программу, важны качественные условия прохождения обучение и профессионализм преподавателя.

Многие действующие специалисты не имеют возможность приехать для обучение в какое либо заведение, ограничены либо временем, либо ресурсами. В таком случае они выбирают для повышения своей квалификации интернет-уроки или советы др. специалистов по интернету, формат таких уроков либо видео, либо текстовый, но первый наиболее популярен.

Самые популярный способ добычи информации о каком либо учебном заведении – это интернет, при выборе курсов абитуриент просматривает различные форумы парикмахеров, а уже после них посещает сайт какой либо парикмахерской школы.

Угрозы рынка (Treats)

С увеличение салонов красоты в Москве, увеличилось и количество школ обучающих специалистов, в связи с этим возросла конкуренция между образовательными учреждениями.

Так же крупные школы такие как «Долорес» или «Метода» ведут мощную коммуникационную политику в печатных СМИ и в интернете.

Рынок труда постепенно насыщается специалистами парикмахерского искусства, в связи с чем количество студентов уменьшается.

Следующий негативный фактор – это стереотип о том, что во всех школах парикмахерского искусства не достаточно практики, в связи с чем в последующем молодой специалист имеет трудность в устройстве на работу. Очень многие предпочитают обучаться не посредственно в салоне у какого либо мастера.

Так же у работодателей существует недоверие к большинству дипломов выдаваемых учебными заведениями, это так же приводит к трудности устройства на работу молодого специалиста.

Таблица SWOT – анализа, а так же корреляционная матрица Академии Колористики и Геометрии Натальи Туниковской. (см. Приложение №20) и (см. Приложение №21)

Исходя из данного анализа можно сделать сл. выводы:

SO – ориентиры стратегического развития.

На рынке салонов красоты среди действующих специалистов существует тренд доп. образования или повышения квалификации. Специалисты делятся опытом с друг другом по средством мастер-классов. В академии Колористики и Геометрии разработаны уникальные технологии коррекции лица с помощью стрижки и подбора цвета волосам, которые могут заинтересовать парикмахеров и мастеров салонов.

В Академии Колористики и Геометрии разрабатываются так же новые технологии и приемы в парикмахерском искусстве, что означает что потребители могут обращаться к услуге академии повторно.

Рынок салонов красоты растет, что означает востребованность квалифицированных специалистов в данной области. Академия Колористики и Геометрии может дать качественное базовое образование бедующим специалистам.

В связи с дороговизной, как базового образования так и доп. образования, потребитель стремится получить наиболее качественную услугу. Имя Натальи Туниковской известно среди профессионалов в данной области, тем самым Академия Колористики и Геометрии обеспечено имиджем качественного и современного образования. Так же участие в выставках повышает известность Академии.

Абитуриенты стремятся получить в образовательном процессе наиболее полную информацию и индивидуальный подход. Политика сбыта Академии Колористики и Геометрии обеспечивает каждого студента вниманием преподавателя и индивидуальной работой студент-преподаватель, т.к группы формируются по 3-5 человек.

ST – потенциал стратегического перемещения

В связи с тем, что новым специалистам трудно трудоустроится, многие предпочитают получать образование путем практики в салонах. Это связано с тем, что работодатели не доверяют качеству образования в существующих школах, считается что в таких школах дается недостаточно практики. Академия Натальи Туниковской предоставляет более половины времени от всего курса.

Наталья Туниковская занимается выпуском разработанных ею ножниц дляпарикмахером, данный бизнес, как и бизнес салонов красоты «ТуниковскаяСтайл» экономически поддерживает Академию Колористики и Геометрии. Это так же является преимуществом перед многими конкурентами, в салонах красоты продвигается Академия, и в них ведется набор моделей для практических занятий.

OW–ориентиры системы внутреннего преобразования

Основную информацию об парикмахерских школах абитуриенты получают изинтернет ресурсов. Так же многие иногородние потребители образовательной услуги приезжают в Москву за образованием, как правило, они едут уже в конкретный учебный центр, предварительно записавшись на курс еще находясь в своем родном городе. Тем самым очень важно предоставлять наиболее полную информацию на доступных всем потенциальным потребителям источниках. На данный момент продвижение Академии сконцентрировано преимущественно на выставках.

WT – существенные ограничения стратегического развития

Академия располагается в Москве, район Южное Бутово. К сожалению даже для многих москвичей данное место является удаленным. Многие конкуренты находятся в центре или близко к центру, иными словами конкуренты располагаются в местах куда потребителям легче и удобнее добираться.

2.7 БКГ матрица

Для определения позиции Академии Колористики и Геометрии на рынке парикмахерского образования используем БКГ матрицу.

БKГ матрица или BCG matrix – это инструмент для стратегического анализа рынка.

С помощью матрицы можно определить положение на рынке продуктов компании.

На матрице по осям отображаются рост рынка образования для парикмахеров (вертикальная ось) и доля рынкакоторая занимает Академия (горизонтальная ось). На пересечение этих двух показателей услугу Академии можно отнести к одной из четырех стандартных категорий матрицы БКГ: звезды, дойная корова, трудные дети, собака.

Звезды – это товары, которые занимают относительно высокую долю рынка в быстрорастущих отраслях.

«Дойные коровы» - старый рынок и большая доля рынка у компании.

«Трудные дети» - товары имеют небольшую долю на рынке в динамично развивающейся отрасли.

«Собаки» - это слабые перспективы роста и отстающие позиции на рынке по сравнению с его конкурентами.

Сильнейшим конкурентом на рынке является Академия «Долорес». Данная компания одна из первых появилась на рынке образовательных услуг.

Если сравнивать с данной компанией, то услуги Академии Колористики и Геометрии можно отнести к следующим категориям.

Базовое образование – трудные дети. Рынок базового образования стремительно растет, доля Академии Колористики и Геометрии на нем сравнительно не большая.

Мастер классы – дойные коровы. Рынок тренингов и мастер-классов существует давно. Наталья Туниковская уже около 10 лет преподает свои мастер классы в разных городах России.

Собственная линия ножниц для парикмахеров – собаки. Рынок оборудования для парикмахеров существует столько же сколько рынок самих парикмахерских и салонов красоты, иными словами он зрелый. В сравнении с сильнейшими конкурентами собственная продукция занимает очень малую долю рынка и не приносит прибыли.(см. Приложение 22)

2.8 Анализ 5 сил Портера

Привлекательность рынка образовательных услуг можно измерить 5 показателями или 5-ю силами Портера.

Согласно модели Портера, на рынок действует пять сил:

1) поставщики;

2) потребители;

3) услуги-заменители;

4) интенсивность внутренней конкуренции;

5) возможность выхода на рынок новых компаний.

Опишем эти 5 показателей для рынка образования в сфере парикмахерского искусства.

Угроза усиления рыночной власти поставщиков.

Т.к образование это услуга, в прямом смысле поставщиков нет. Но для данной сферы влияние могут оказывать поставщики средств для парикмахерского дела, косметики и оборудования.

Угроза усиления рыночной власти покупателей.

Покупателями на этом рынке являются абитуриенты, желающие получить образование в данной сфере, а так же действующие специалисты салонов красоты.

Покупатель на данном рынке чувствителен к цене и к другим показателям: времени оказания услуги, условия оказания услуги.

Приизменение этих факторов, абитуриенты, специалисты могут отказаться от услуги.

Конкурентная угроза со стороны товаров-заменителей

Услугой-заменителем для базового образования является обучение непосредственно в салоне.

Таким образом, влияние заменителей присутствует, но все же чаще прежде чем пойти в салон подмастерьем, человек проходит хотя бы краткосрочный курс по парикмахерскому делу.

Угроза усиления конкуренции внутри отрасли.

На Московском рынке представлено множество школ парикмахеров, сильнейшие из них из них, которые разобраны в анализе конкурентов, ведут активную коммуникационную политику.

Данная угроза наиболее актуальна для этого рынка. Компании имеющие большие доли на рынке продолжают расширяться – появляются дополнительные услуги, которые интересны другим сегментам потребителей (образование для визажистов и т.д). Так же конкуренты открывают свои школы в других городах России.

Угроза появления новых конкурентов

Данная угроза существует на рынке. Все большее количество крупных салонов красоты открывают собственные школы для парикмахеров. Выход на этот рынок достаточно прост, контроль качества оказываемой услуги относителен, к тому же не обязательно выдавать диплом гос. образца всем школам.

Таким образом на рынке уже более 300 конкурентов, и конкуренция продолжает расти.

Но у потребителей подобные школы не вызывают доверия, таким образом данная угроза наиболее малозначительна.

2.9 Матрица «Дженерал Электрик – МакКинзи»

Данная матрица разработана консультационной группой МакКинзи(McKincey) совместно с корпорацией Дженерал Электрик (GeneralElectric).

Отличие от матрицы БКГ – ось У не статичный показатель (доля рынка), а динамический т.е изменение доли рынка или позиции на рынке, позиции бизнеса. Силу бизнеса можно оценить по таким показателям, как доля рынка компании; эффективность маркетинга, уровень издержек, потенциал и др.

Академия Колористики и Геометрии имеет небольшую долю рынка в сравнении с сильнейшим конкурентом – Академией «Долорес». Академия Колористики и Геометрии входит в группу наиболее известных школ. (см. Конкурентный анализ выше). Объем сбыта услуги не высок в сравнении с сильнейшими школами, таким образом, силу бизнеса Академии можно оценить как средняя позиция бизнеса.

Ось Х – показатель привлекательности отрасли. Факторы, определяющие привлекательность могут быть такими: размер рынка, темпы роста, уровень конкуренции, чувствительность рынка к цене.

Исходя из анализа 5 сил Портера, можно оценить рынок образования для парикмахера как рынок с высокой привлекательностью. Это связана с тем что рынок растет, объем рынка увеличивается, сила влияния поставщиков не очень высока т. к наш продукт интеллектуальная услуга.

Таким образом Академию можно определить в ячейку высокая привлекательность рынка, средняя сила бизнеса. (см. Приложение №23)

Матрица дает возможность определить стратегию компании. (см. Приложение №24)

Для Академии подходит стратегия выборочного роста.т.еинвестировать в целях улучшения занимаемой позиции, смещаясь по матрице вверх, в сторону повышения конкурентоспособности.

2.10 Матрица Ансоффа

Матрица Ансоффа представляет собой поле, образованное двумя осями — ось Х характеризует товар компании (существующие и новые) и ось У ось характеризует рынок - существующий и новый. (См. Приложение №25)

Рынок образования для парикмахеров – существующий рынок. Наш продукт – образовательная услуга так же уже существует на рынке.

Таким образом Академия Колористики и Геометрии Натальи Туниковской находиться в вернем левом углу. (См. Приложение №25)

Матрица Ансоффа помогает определить товарную стратегию компании. Т.к Академия Колористики и Геометрии находится на существующем рынке с существующей услугой, компании подходит стратегия проникновения на рынок.

Эта стратегия связана с расширением доли рынка. Данная стратегия нацелена на увеличение объема продаж товара-услуги. Основные инструменты: повышение качества товаров, повышение эффективности маркетинговых-процессов, привлечение новых клиентов за счёт рекламы.

Выводы по второй главе.

Данному рынку характерно зависимость от брендов производителей косметических средств.

Данный рынок не исследуется, нет единой базы учебных заведений, следовательно не ясно количество выпускаемых специалистов. Иными словами, объем рынка образовательных услуг сложно определить. Косвенно, на основе данных Росстата, можно понять что объем рынка увеличивается, т.к в целом доп. образование и средне специальное образование увеличивается.

Проблемой данного рынка является, стереотип работодателей, т.е владельцев салонов красоты, о том что дипломированный специалист не может сразу преступить к работе в связи с отсутствием опыта.

Так же конкуренция на московском рынке образовательных услуг для парикмахеров сильна, к данному выводу автор пришел вследствие мониторинга интернет ресурсов. При анализе интернет портала «Парикмахер.нет» было выявлено более 300 школ и др. образовательных центров, где более половины из них находится в центральном регионе.

В ходе анализа наиболее известных школ центрального региона, было выявлено, что ассортиментная политика соответствует определенному стандарту. Для базового образования это определенный набор тем, которые можно разделить на 3 блока: стрижка, колористика, прическа. Дополнением является: лечебные процедуры, и салонный менеджмент. После окончания базового образования все учебные заведения выдают диплом гос. образца. Что касается краткосрочных курсов, то во всех учебных заведениях они разняться. Тут ассортиментная политика определяется специалистами, преподавателями, работающими в школе. Данные курсы уникальны, таким образов формируется УТП – уникальное торговое предложение.

Что касается сбытовой политики, то в основном сбыт, т.е оказание услуги происходит в самих школах. Но так же существует и выездные мастер-классы,, таким образом учебный центр находящийся в Москве, может оказать услугу студентам в Самаре, Петербурге и в др. городах. Редко но встречается дистанционное обучение, таким образом сбыт происходит в интернете. Так же в интернете проходит сбыт видео-уроков.

Так же были выявлены средняя цена за базовое образование и за мастер-классы. А так же средний срок оказание услуги. Для базового образования средняя стоимость равна 69300 руб. Средняя продолжительность базового образования 439 часов. Для мастер-классов средней ценой является 12254 руб. А продолжительность курса в среднем ровна 5 дням.

Потребителями данной услуги являются преимущественно женщины от 18-45 лет. Данному виду потреблению характерна рациональность выбора. Так же потребление часто происходит во вторую половину дня т.к многие из студентов уже имеют работу.

По данным мониторинга, можем определить что основное продвижение учебных центров происходит в Интернете и печатных СМИ: специализированные журналы.

Вследствие проведения SWOT – анализ были выявлены слабые и сильные стороны Академии Колористики и Геометрии Натальи Туниковской. Где сильными сторонами является известность имени Натальи Туниковской, а слабой стороной является отсутствие продвижения.

ГлаваIII. РАЗРАБОТКА СТРАТЕГИИ ПРОДВИЖЕНИЯ БРЕНДА АКАДЕМИИ КОЛОРИСТИКИ И ГЕОМЕТРИИ НАТАЛЬИ ТУНИКОВСКОЙ.

3.1 Обоснование выбора стратегии продвижения Академии Колористикии Геометрии Натальи Туниковской

Благодаря анализу, проведенного с помощью таких инструментов, как БКГ матрица, матрица Дженирал-Электрик, матрица Ансоффа мы можем определить базовую стратегию для Академии Колористики и Геометрии Натальи Туниковской.

В БКГ матрицы продукты Академии занимают: базовое образование – трудные дети. В такой ситуации наиболее удачной траекторией передвижения услуги-проблемы в услугу – «звезду». Это возможно достичь путем инвестирования денежных средств полученных от услуги–«дойной коровы» в услугу – «проблему». Другими словами т.к мастер-классы от Натальи Туниковской являются наиболее прибыльными для компании часть средств нужно направить на совершенствование и продвижение базового образования Академии.

Далее в ходе анализа компании с помощью матрицы Дженирал-Электрик мы определили наиболее оптимальную базовую стратегию - стратегия выборочного роста. При данной стратегии не обходимо делать инвестирование в наиболее перспективные проекты. Иными словами необходимо направить средства на продвижение основной услуги компании – базовое и дополнительное образование.

В ходе анализа конкурентов и SWOT анализа компании Академии Колористики и Геометрии Натальи Туниковской было выявлено, что наиболее популярном способом продвижения у образовательных центров является продвижение через Интернет.

Выбор интернет продвижения основан особенностью восприятия потребителя. Нужна наиболее информативная реклама, т.к наш продукт – услуга предварительного спроса.

Как было сказано в Главе 1, основными способами продвижения бренда в интернете является:

- Web-сайт компании, баннерная, текстовая реклама и реклама, использующая возможности средств мультимедиа, регистрация сайта в каталогах и индексация сайта поисковыми системами, реклама при помощи электронной почты, реклама в списках рассылки, конференциях и на досках объявлений.

- Конкурсы, игры, розыгрыши, лотереи, премии, призы и подарки, пробные образцы, демонстрационные версии, купоны, скидки.

- Публикации материалов на web-сайте компании, публикации материалов и новостей в СМИ Интернета, на специализированных и тематических сайтах, проведение маркетинговых мероприятий с их активным освещением в Интернете, участие в конференциях, участие в конференциях.

Объектом продвижения в данной дипломной работе является бренд Академии Колористики и Геометрии Натальи Туниковской. В стратегию продвижения входит комплекс маркетинговых коммуникаций, т.к именно комплексное воздействие на потребителя приведет к повышению известности и лояльности.

Таким образом, можно выделить следующие цели стратегии продвижения:

Увеличить объем сбыта продукции. Увеличить количество абитуриентов, желающих пройти обучение в Академии.
Повысить лояльность. Создать условия для повторного обращения к услуге.

В связи с этим нужно решить следующие задачи:

Разработать бриф для создания дизайна сайта и разработку рекламных интернет баннеров
Разработка дизайна сайта (фирменного стиля)
Утверждение макетов дизайна сайта и баннеров
Разработка интерфейса и юзабилити сайта
Выбрать площадки для размещения сайта
Выбрать площадки для размещении рекламы
Разработка продвижения сайта: выбор публикаций и статей на сайте.
Создание форума на популярном у целевой аудитории ресурсе
Создание группы в соц. сети
Составить сетевой график
Составить бюджет

При выполни данных задач мы должны достичь известности сайта Академии, а следовательно и самой Академии. Благодаря созданному имиджу обрести единый и цельный образ в сознании потребителя, повысить лояльность потребителя к бренду.

При разработке стратегии продвижения бренда следует учитывать особенности рынка образовательных услуг, которые подробно рассмотрены в Главе 2.

Это динамично развивающийся рынок с большой конкуренцией. Так же характерно, что основной сбыт услуги происходит в Москве, потребители же территориально находится во всех регионах страны.

Данных факт – рассредоточилось целевой аудитории, так же обуславливает выбор стратегии продвижения – Интернет продвижение. Т.к Интернет глобально распространен и способен донести информацию до всех потенциальных потребителей.

Выбор целевой аудитории.

Во второй главе мы определили, что целевой аудиторией являются преимущественно женщины от 20 лет до 45, в меньшей степени мужчины около 30 лет.

Разработкой макета сайта в специализированных программах будет заниматься специалист-дизайнер. Основная задача здесь, составить корректное техническое задание. Корректировать действия дизайнера, выбрать наиболее подходящий макет сайта, логотипа, рекламного баннера.

Задача продвижение сайта в поисковых машинах стоит перед специалистом в области SEO-продвижения, в данной работе не будет отражена специфика его работы, но затраты на специалиста будут отражены в бюджете рекламной компании.

Фирменный стиль сайта:

На данный момент сайт Академии Колористики и Геометрии уже существует.

Он располагается по адресу: http://www.coloristika.net

Фирменными цветами можно выделить синий и оранжевый. Логотип Академии выполнен преимущественно в том же тоне: цветовой спектр и буквенное написание в оранжевом цвете «Колористика и Геометрия».

Так в дальнейшем планируется расширение компании и выход на международный рынок, логотип будет видоизменен. Написание «Колористика и Геометрия» будет на английском языке.

Концепция и световая гамма будут так же изменены в соответствии с трендом выявленном в ходе мониторинга сайтов конкурентов и в соответствии с последними трендами в веб-дизайне.

Так же при мониторинге сайтов конкурентов мы пришли к выводу, что необходимо видоизменить логотип компании. Сделать его более современным и объемным. Новый логотип должен соответствовать концепции сайта и новому фирменному стил.

3.2 Разработка программы продвижения бренда Академии Колористики и Геометрии Натальи Туниковской.

3.2.1 Разработка макетов логотипа компании

На данный момент логотип является буквенным. Он представляет собой латинское написание «Колористики и Геометрии». Слова скрещиваются между собой, в месте их пересечения – цветовой спектр.

Мы предложили немного видоизменить логотип, что бы придать ему дополнительный смысл, и сделать более современным.

Бриф на модернизацию логотипа.

Наименование компании: Академия Колористики и Геометрии Натальи Туниковской.

Сфера деятельности: Оказание преподавательских услуг в сфере парикмахерского искусства

Правила написания названия: Академия Колористики и Геометрии Натальи Туниковской. Англ.: Academy of Coloristics and Geometry

ЦА: Женщины 20-45 лет

Область применение логотипа: Печать, промо-форма, рекламные конструкции, рекламные растяжки, рекламные щиты

Стиль логотипа: Модный, современный.

Ранее в логотипе Академии использовалось неправильное написание слов «колористика» и «геометрия». Слова были расположены в виде креста, в центре которого располагался цветовой сектор.

В ходе ассоциативного анализа логотипа были выделены следующие ассоциации: это ножницы и координатная плоскость. Символ ножниц наиболее подходит по тематике. В новом логотипе использован правильный перевод «колористики» и «геометрии». Форма букв изменена – в конце слов они уменьшаются, таким образом изображению придается форма ножниц. Использован объем для букв и цветового спектра в центре логотипа. (см. Приложение )

Для того что бы веб-сайт соответствовал целям нашей стратегии продвижения бренда, необходимо составить техническое задание для лиц выполняющих разработку веб-сайта.

Бриф состоит из следующих пунктов:

Название: Академия Колористики и Геометрии Натальи Туниковской
Описание: Академия Колористики и Геометрии оказывает образовательные услуги для тех, кто желает стать стилистом или парикмахером. Во главе Академии стоит высококлассный специалист, организатор выставок для парикмахеров Наталья Туниковская. Академия дает базовое образование в сфере парикмахерского искусства, сбыт услуги происходит в здании Академии, которое находится в Москве. Так же Академия проводит курсы и мастер-классы как в самой Академии наи на выезде: регионы России.
Что символизирует логотип: буквенной написание слов «Колористика и Геометрия» и цветовой сектор символизируют ножницы.
География распространения: Россия и СНГ
Сфера деятельности: образовательные услуги в сфере парикмахерского искусства
ЦА: женщины от 20 до 45 лет
Существующий сайт: http://www.coloristika.net
Планируемый адрес: http://www.coloristika.net
Уникальность компании:
Преподавательский состав во главе с Натальей Туниковской
Обучение уникальным методикам стрижки и окрашивания волос.
Основные товары или группы товаров компании:
Базовое образование для парикмахеров. 3 месяца обучения. Стоимость курса 72 тыс. рублей.
Мастер-классы. Двухдневные курсы. Стоимость 15 тыс. рублей.
Основное достоинство услуги: Наталья Туниковская, которая является преподавателем Академии разработала уникальные методы в сфере парикмахерского искусства. Данные методики преподаются на курсах Академии.
Устоявшиеся мнение потребителей о товаре/услуге: Мнение потребителей отражены в различных форумах, таких как прикмахер.нет. Преимущественно отзывы положительные, курсы Академии считаются достаточно дорогими, но основательными.
Позиционирование: Необходимая ступень к становлению высококлассным специалистом. Школа выпускающая полноценных специалистов, которые обязательно реализуют себя на рынке. Индивидуальный подход к подбору абитуриентов и обучению. Обучает только тех, кто действительно хочет стать мастером.
Положение на рынке: Маленькая доля рынка. Входит в двадцатку самых известных школ для обучения парикмахерскому делу.
Конкурентное преимущество: Большое количество часов практики с живыми моделями. Обучение у известного мастера – Натальи Туниковской. Не большие классы – 2-5 человек.
Конкурентные недостатки: Территориальная удаленность от центра города.
Уровень цен: Стоимость базового курса - 72 000 рублей. Стоимость мастер-класса – от 12 000 до 16 000 рублей.
Конкуренты: Школа Павла Баженова, Учебный Центр Моделье, Метода, Школа Мысин-Студио, Академия «Долорес», школа стилистов «Авансцена», Академия парикмахерского искусства «FusionStyle», Учебный центр «ЭКСКУРС», Школа стилистов Персона, Академиия «Креативная Зона».
Сайты: http://www.akd.ru, http://www.modelye.ru, http://www.misinstudio.ru, http://www.avanscena.ru, http://metoda-center.ru, http://www.personauniver.ru

Бриф на разработку дизайна сайта см. приложение №26

Концепция сайта:

Концепция сайта отражает цели и задачи стратегии продвижения.

Как правило, пользователи начинают своё знакомство с сайтом с посещения главной страницы. Именно она является лицом веб-ресурса.

Поэтому работы по созданию дизайна принято начинать с оформления первой страницы. Она послужит основой для проработки внутренних страниц, тем самым обеспечивая единый стиль сайта. Такой подход позволяет получить в итоге целостное восприятие всего проекта, что облегчает работу пользователя с сайтом – на веб-ресурсе, выдержанном в одном стиле, проще ориентироваться, а информация с его страниц легче усваивается.

Так как на главной странице сайта размещается большое количество информации (в том числе навигационных кнопок), особенное значение здесь приобретает юзабилити – то есть удобство сайта для пользователя: навигация должна быть интуитивной, текст - лёгким для понимания, а сам дизайн - не быть «перегруженным». Нужно сочетать все эти требования вкупе с оригинальностью.

Академия Колористики и Гемеотрии позиционирует себя как прогрессивное учебное заведение, которое использует собственные разработки в сфере парикмахерского искусства. Так же Академия молодая компания, динамично развивающаяся.

В связи с этим, сайт будет отражать современность методик Академии. Новигация сайта интерактивная, но простая. Слева располагается основное меню, а по центру в окнах, которые увеличиваются при наведении, будут отражаться актуальные статьи от Туниковской Натальи, а так же информация о событиях в мире салонов красоты и парикмахерского искусства.

Фон сайта серый металик. На данном фоне наиболее ярко выделяются логотип и окна новостей. Стиль сайта современный и минмалистичный, не смотря на динамические окна. Особое внимание уделено навигации сайта – она простая и интуитивно понятная

Выбор и оплата домена.

Домен – это уникальное символьное имя сайта, состоящее из букв и цифр.

Имя нашего сайта: http://www.coloristika.net

Оплата домена происходит ежегодно, стоимость одного года – 450 рублей.

Под площадкой для размещения веб-сайта подразумевается выбор хостинга.

Хостинг — это услуга по размещению сайтов, веб-сервисов, приложений и многого другого.

Практически все интернет-ресурсы располагаются на том или ином хостинге. Остается лишь определиться в выборе хостинг-провайдера, потому что от качества именно его работы зависит стабильность работы сайта.

Существуют как бесплатные хостинги так и платные. Для надежности в сохранности сайта и уверенности его непрерывной работы мы выбираем платный хостинг, который уже зарекомендовал себя на рынке. Это качественный хостинг SpaceWeb. Стоимость размещения сайта на данном хостинге в течени 4 одного года 1440 рублей.

Продвижение сайта.

Программу продвижения входит размещение рекламных баннеров на различных интернет ресурсах.

Баннер является одним из форматов рекламы, которую размещают на сайте или блоге. Он представляет собой картинку с рекламным объявлением. Баннер размещают на страницах сайтов, блогов. Баннеры делают разных размеров и при помощи различных технологий.

JPG баннер представляет собой статическое изображение.

Дляразработке макета баннера, так же составим бриф.

Размеры и формат баннера: 300х250
Максимальный объем файла баннера: 40 кб
Целевая аудитория: Женщины 20-45 лет
Текст: Академия Колористики и Геометрии Натальи Туниковской - старт вашей профессиональной карьеры.
Цветовая палитра (при наличии бренд-бука либо описания фирменного стиля - прикрепить к письму): Оттенки серого. Симультанный контраст с логотипом.
Цветовая палитра (при наличии бренд-бука либо описания фирменного стиля - прикрепить к письму): Оттенки серого. Симультанный контраст с логотипом.
Стиль (мультипликация, фото-, реалистичный, текстовый, смешанный): Фото-реалистичный, текстовый.
Характер (строгий, солидный, спокойный, веселый, динамичный, кричащий): Строгий, солидный.
Обязательные элементы (фото, графические материалы, логотип, телефон, адрес и т.п. - необходимое прикрепить к письму): Логотип
Сроки изготовления: 7 дней

Исходя из брифа, концепция баннера следующая:

Баннер не будет продвигать Академию на прямую т.к это сделано у конкурентов. На пример: у школы «Престиж» реклама больше похоже на вывеску, т.е присутствует название школы и при нажатии на баннер можно перейти на сайт школы. Или реклама школы Павла Баженова – так же наименование и спец. Предложение – начало обучения с любого дня и свободный график посещения.

Рекламный баннер будет продвигать именно сайт Академии, т.е он будет привлекать внимание и заинтересовывать посетить сайт. Это будет достигнуто благодаря заголовкам статей кот., будут указаны на баннере, непосредственно сама статья будет размещена на сайте. Таким образом даже если аудитория не знакома не с Академией, не с Натальей Туниковской, она будет привлечена на сайт благодаря интересным рубликам, а уже не посредственно на сайте можно будет получить информацию об обучении Академии и проводимых там Мастер-классах. (см. Приложение 29)

Баннеры будут размещены на следующих Интернет-ресурса:

http://parikmaher.net

Форум парикмахеров http://parikmaher.net.ru – крупнейшее Интернет сообщество профессионалов парикмахерского искусства. Более 120 000 зарегистрированных пользователей. Более 165 000 сообщений.

Существуют сл. виды рекламы на данном сайте:

Баннер растяжка (верх всех страниц), баннер в правой колонке (всегда на виду). баннер в правой колонке (всегда на виду)

Посетителей сайта в месяц около 350 000 человек.

http://gazeta-p.ru/

Информационный сайт http://gazeta-p.ru/ созданный для публикации статей, фото и видео материалов интересных парикмахерам и всем кто связан с созданием стрижек, причёсок и окрашивания волос.

На этом сайте мы так же разместим баннер 300х250.

Так же мы будем размещать рекламу Академии Колористики и Геометрии в группе Вконтакте сайта http://vk.com/gazetap.

На сайтах установлена система сбора статистики посещений Яндекс. Метрика. По запросу можно получить доступ Вашим отчётам по посещаемости и источникам траффика.

Баннеры на центральных местах размещаются через независимую подсчёта статистики и контроля эффективности интернет рекламы систему AdFox.

Баннеры размещаются на всех страницах сайтов.

Наш баннер будет располагаться в правой колонке – располагается в правой части сайта и оставаться всегда на виду при прокрутке страницы.

Преимущество данный площадки в том что, можно в любой момент приостановить показы или можно и нужно регулярно менять, обновлять баннеры.

Условие - баннер не должен превышать 120 Кб. Это нам подходит, т.к наш баннер весит 40 Кб.

Тариф у данных ресурсов рассчитывается от кол-ва показов. За 1000 показов 15 рубл.

Месячный бюджет составит примерно 21 000 рублей.

Итого за размещение сайта на ресурсе прихмахер.нет и газета-п обойдется в 42 тыс. рубл.

Следующем этапом продвижения является создание форума на тему обучение в Академии Колористики и Геометрии на сайте парихмахер.нет

Данный форум будет являться обратной связью с потребителями и потенциальными потребителями. На форуме будут даваться ответы на актуальные вопросы, а так же будут сообщаться новости об Академии, новых курса и прочие.

Необходимо обновлять информацию на сайте ежедневно, посещаемость форума будет высокой, т.к на этом же сайте будет размещен рекламный баннер Академии.

Группа Вконтакте будет иметь такое же назначение, что и форум. Дополнением будет являться возможность размещать фото и видео на тематику парикмахерское дело. Данная дополнительная информация будет обеспечивать интерес к группе.

На форуме и в группе соц. сети будет ссылка на сайт Академии, а так же новости – заголовки статьей с сайта, таким образом посещаемость сайта будет увеличится.

3.2.2 Сетевой план график

Сетевой график проекта — это инструмент, используемый для планирования, составления расписания и мониторинга хода выполнения проекта.

Мероприятие	Дата старта	Длительность (в днях)	Дата финиша
Анализ конкурентов	10.01.2013	20	30.01.2013
Модернизирование логотипа	01.02.2013	10	11.02.2013
Мониторинг веб-сайтов кокурентов	15.02.2013	30	17.03.2013
Разработка технического задания для сайта, банерной рекламы	05.04.2013	5	10.04.2013
Разработка концепции веб-сайта	10.04.2013	10	20.04.2013
Разработка макетов дизайна сайта	20.04.2013	12	02.05.2013
Создание макета баннерной рекламы	30.04.2013	5	05.05.2013
Утверждение стиля и дизайна сайта	05.05.2013	2	07.05.2013
Создание web-сайта компании	07.05.2013	35	11.06.2013
Утверждение имени сайта и площадки для размещения	05.06.2013	6	11.06.2013
Постановка задачи на программирование	11.06.2013	2	13.06.2013
Программирование web-сайта	13.06.2013	20	03.07.2013
Регистрация в поисковых системах, каталогах, системах рейтингования	04.07.2013	7	11.07.2013
Выбор площадки для размещения рекламы	12.07.2013	10	22.07.2013
Размещение баннера	23.07.2013	5	28.07.2013
Запуск группы соц. сети	20.08.2013	8	28.08.2013

Диаграммы Ганта - ключевой инструмент в управлении проектами для отображения этапов, заданий и действий, которые запланированы в проекте.

Диаграмма Ганта - это популярная столбчатая диаграмма, цель которой отобразить временные рамки заданий и действий в той последовательности, как они проходят на протяжении проекта.

3.3 Прогноз эффективности программы продвижения бренда Академии Колористики и Геометрии

Исходя из вложенных средств в продвижение бренда Академии Колористики и Геометрии Натальи Туниковской с помощью интернет продвижения рассчитаем экономическую эффективность.

Бюджет
Статьи расходов:	Стоимость (в руб.)
Макет web-сайта	15000
Макет баннера	5000
Макет логотипа	7000
Печать макетов	500
Разработка web-сайта	40000
Программирование web-сайта	30000
Размещение web-сайта на ресурсе	1440
Регистрация web-сайта в поисковиках	450
Размещение баннеров в Интернете	42000
Работа над группой в соц. сети	3000
Работа над форумом	3000
Расходы на сайт:	87390
Расходы на продвижение:	60500
Итого:	147390

Что бы понять какой доход принесет предпринятые нами меры нужно оценить экономическую эффективность.

Благодаря расчетам ниже, нам будет понятно стоит ли делать инвестиции в Инетернет продвижение.

Так как до этого продвижение Академии Колористики и Геометрии Натальи Туниковской почти отсутствовало, рассчитаем выручку от реализации программы на год.

Выручка рассчитывается по следующим показателям:

Посещаемость, чел./день
Планируемая посещаемость, чел./год
Количество кликов, приведших к заключению сделки, раз
Эконом. выгода за 1 клик, руб.
Планируемый доход, руб.

Если активно продвигать сайт с помощью различных средств в Интернете – рекламы, PR, а в нашем случае баннерной рекламы, форума и группы в соц сети, то посещаемость сайта будет увеличиваться.

Если орентироваться на аналогичные и схожие сайты конкурентов, то посещаемость сайта Академии Колористики и Геометрии Натальи Туниковской составит примерно 200 человек в день.

Далее рассчитаем сколько можно ожидать посетителей за год, т.е посещаемость за 1 год.

Среднем в году около 260 рабочих дней, а выходных около 100 дней в году (в зависимости от года, количество рабочих и выходных варьируется)

Планируемая посещаемость сайта 200 * 270 = 54 000 человек

Естественно не все посетители сайта обязательно заключат договор об получении базового образования или запишутся на мастер-класс.

В связи с этим необходимо рассчитать конверсию сайта.

CR (Conversion Rate) или Конверсия имеет следующую формулу:

Коэффициент конверсии = (кол-во посетителей, поступивших в Академию) / (общее кол-во посетителей сайта) * 100

За расчетный период мы возьмем месяц. В день сайт Академии Колористики и Геометрии Натальи Туниковской будут посещать примерно 200 человек. Отсюда следует, что в месяц 4 400 человек посетит сайт (22 рабочих дня * на 200) Из них заключат договор примерно 16 человек.

Значит:

Коэффициент конверсии = (16) / (4 400) * 100

Коэффициент конверсии =0,4%

Учитывая данные конверсии, а так же то, что планируемая посещаемость сайта в год будет равна 54 000 человек, получим 54 000 * 0,004= 216. 216 человек воспользуются услугой в год.

Чистая выручка в зависимости от вида услуг – базовое образование или мастер-класс примерно 30 000 рублей.

Планируемая прибыль в год 216 * 30 000 = 6 480 000 рублей.

Теперь рассчитаем затраты, связанные с разработкой сайта и с программой продвижения сайта.

Периодическими затратами будут:

Продление доменного имени – 450 рублей в год

Хостинг – 1 440 рублей в год

ЗП специалиста ведущего сайт – 30 000 рублей в месяц, в год – 360 000 рублей.

Продвижение сайта – 42 000 рублей в месяц, в год – 504 000

Итого: 897 780 рублей будет тратится в последующие годы

К этому году следует прибавить затраты разработку логотипа и сайта. Затраты на разработку сайта составляют 87 390 рублей.

Итого общие затраты 985 170 рублей за год.

Рассчитаем экономическую эффективность сайта с помощью формулы ROI.

ROI – формула с помощью которой мы можем понят окупаемость средств вложенные в сайт. Она выглядит следующим образом:

ROI = (((Z*M)-R)/R)*100,

где: R – стоимость продвижения сайта за расчетный период;

Z – кол-во заказов за расчетный период;

M – средняя прибыль с одного заказа за расчетный период.

ROI = (((5 760 000)- 985 170)/ 985 170)*100

ROI =484%

Это значит, что на каждый вложенный в сайт 1 рубль при неизменных условиях компания получит 4,84 рубль прибыли. Инвестиции окупаются, вложение средств считается успешным.

Рассчитаем возврат инвестиций на продвижение сайта, т.е эффективность баннерной рекламы, форума и группы Вконтакте.

За 1 год мы потратим на рекламу 5 760 000рублей. Это AS – Advertising Spend.

Если рассчитывать приблизительно как у аналогичной рекламы конкурентов, то компания получит 54 000 посетителей сайта. Из них 192 человека (коэффициент конверсии CR=0,4%) поступили на обучение в Академию.

При этом стоимость конверсии за год (т.е. приобретения клиента) составит отношение трат на рекламу к числу заказов, т.е. 504 000 / 192 = 2625 рублей.

прибыль с каждой продажи (уже с учетом всех издержек) составляет 30000 рублей; тогда прибыльность 192 продаж будет равна 5 760 000 рублей.

Величина возврата инвестиций в рекламу рассчитывается по формуле: (Rev – AS)/AS, где Rev – это Ваша прибыль, а AS – расходы на рекламу (Advertising Spend).

Величина ROI составит: (5 760 000 – 780000)/( 780000) = 6,4

Это означает, что на 1 рубль, вложенный в рекламу при неизменных условиях, бизнес компании получит 6,4 рубля прибыли.

Данный показатель считается эффективным.

Таким образом, можно с прогнозировать, что ниши инвестиции окупятся и принесут прибыль.

Выводы по третьей главе:

В третьей главе мы определили на основе анализы рынка способ продвижения компании. Далее были поставлены цели и задачи стратегии продвижения бренда. Целями стратегии были выделены: увеличение объема сбыта услуги, повышение лояльности потребителей услуги, тем самым повысит вероятность повторного обращения к услугам Академии.

На основе данных полученных в ходе анализа во второй главе, было принято решение о создании веб-сайта Академии Колористики и Геометрии и выбрано Интернет-продвижение для сайта и Академии.

Разработаны брифы для создания макетов логотипа, сайта и баннера. Далее разработаны макеты страниц сайта, модернизирован логотип компании и макет интернет-баннера. Описана концепция макетов и обоснование концепции. Проанализированы и выбраны площадки для размещения веб-сайта и рекламного баннера. Составлен сетевой план-график для контроля бизнес-процессов и мероприятий.

Исходя из затрат на создание веб-сайта и продвижении Академии был составлен бюджет. Проведен анализ эффективности инвестиций в стратегию продвижению. Прогноз эффективности указывает на окупаемость инвестиций, а разработанная стратегия продвижения будет успешной т.к. повысит узнаваемость бренда и будет экономически выгодной.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Целью данной дипломной работы являлась разработка стратегии продвижения бренда образовательного центра сферы услуг на российском рынке на примере Академии Колористики и Геометрии Натальи Туниковской.

Результатами данной дипломной работы является определение понятия «бренда» и «стратегия продвижения», способы и виды продвижения, методы анализа эффективности стратегии продвижения, анализ рынка образовательных услуг в сфере парикмахерского искусства, анализ деятельности и положения на рынке Академии Колористики и Геометрии Натальи Туниковской с помощью инструментов маркетингового анализа, разработка стратегии продвижения бренда Академии, в том числе разработанные макеты логотипа, веб-сайта и рекламного-баннера, прогноз эффективности стратегии продвижения в Интернете.

С помощью проведенного ситуационного анализа были определены слабые и сильные стороны компании, а так же выявлены возможности на рынке образовательных услуг. Слабой стороной Академии Колористики и Геометрии является отсутствие продвижение вне проф. выставок. А возможностью рынка является тренд на поиск информации об обучении в Интернете, т.е основная доля потребителей получают сведения об существующих школах для парикмахеров в сети.

Так же благодаря анализу с помощью БКГ матрицы, матрицы Дженирал-Электрик и матрицы Ансоффа была определена часть бизнеса компании, куда стоит направить инвестиции на продвижение.

На основе проведенного анализа была выбрана стратегия продвижения бренда Академии Колористики и Геометрии Натальи Туниковской.

Целями стратегии продвижения были выделены: повышение сбыта услуги и повышение лояльности потребителей, с целью повышения вероятности повторного обращения к услуге, в это в конечном итоге приведет к увеличению прибыли компании.

В стратегию продвижения входят: веб-сайт Академии, рекламный-баннер, группа в соц. сети и развиты форум.

Был доработан логотип компании который наиболее соответствует долгосрочным целям компании. В нем использованы тенденции в сфере дизайна логотипов, так же адаптирован для иностранного рынка.

Далее был разработан макет веб-сайта Академии Колористики и Геометрии Натальи Туниковской. Концепция для веб-сайта была разработана входе мониторинга веб-сайтов конкурентов. А так же в концепции отражаются основные достоинства методик которые преподаются в Академии, а именно технологичность и современность подхода к стрижке и окрашиванию.

Разработана стратегия продвижения сайта в которую входят рекламный баннер, который будет размещен на двух наиболее популярных у целевой аудитории Интернет-ресурсах, группа в соц. сети в которой будут отображаться новости и заголовки с сайта и форум на котором будет осуществляться обратная связь с потребителем.

Исходя из плана проводимых мероприятий был построен бюджет стратегии продвижения и определен план-график в котором отслеживается порядок действий и взаимосвязь разных элементов стратегии продвижения.

Определен прогноз эффективности данной стратегии продвижения по показателям: посещаемость сайтов-аналогов, количество откликов, затраты на сайт. По данным показателям мы определили экономическую эффективность стратегии, которая является положительной. Предпринятые меры будут экономически успешными.

При написании дипломной работе была подтверждена выдвинутая гипотеза - разработка стратегии продвижения бренда образовательного центра сферы услуг для сферы услуг позволит повысить узнаваемость бренда Академии Колористики и Геометрии Натальи Туниковской, повысит прибыль компании.

Цель дипломной работы – разработка стратегии продвижения бренда образовательного центра для сферы услуг на примере Акдемии Колористики и Геометрии Натальи Туниковской была достигнута, по ходу достижения цели были решены поставленные задачи и подтверждена выдвинутая гипотеза.

БИБЛИОГРАФИЯ

Нормативно-правовая литература:

Федеральный закон «о Рекламе» от 13.03.2006 №38-ФЗ;
Приказ Минобрнауки РФ от 13.04.2010 N 329 "Об утверждении и введении в действие федерального государственного стандарта среднего профессионального образования по специальности 100116 парикмахерское искусство»
Закон РФ "Об образовании" от 10 июля 1992 г. N 3266-I

Научная, учебно-методическаялитература:

Дон Шульц, Бет Барнс. «Стратегические бренд-коммуникационные кампании» - М., 2003 – 512с;
Филюрин А.С. «Что нам стоит бренд построить?: Российские особенности продвижения торговой марки и управления» // ЭКО: Экономика и организация промышленного производства. – 2000. – № 5. – С. 169–181
Перция Валентин, Мамлеева Лилия. Анатомия бренда. — М.—СПб: Вершина, 2007. — 288 с.
Дымшиц Михаил. Потребительская лояльность: механизмы повторной покупки. – М., 2007
Наука о человеке: гуманитарные исследования. Ю. Кочкарева “Брендинг: программы вознаграждения потребителей как инструмент повышения лояльности к бренду” №8/2011
Аакер Д. «Создание сильных брендов» / Пер. с англ. М., 2003
Золотарева Л.Г. Учебное пособие. – М: МГТУ ГА, 2008.
Дж. Энджел "Поведение потребителей", Санкт-Петербург, 1999, 209с.
Владислав Балашов «Франт – офис» и бэк – офис бренда. – Санкт-Питербург: Издательство «Питер», 2004
Райс Э. и др. Позиционирование. Битва за узнаваемость. – Санкт-Петербург: Издат - во «Питер», 2001
Журнал БОСС №8 Мария Тучина. План войны за покупателя, 2002
Траут Д. Новое позиционирование. – Санкт-Петербург: Издат - во «Питер», 2000
Девис С. Управление активами торговой марки. – СПб.: Питер, 2001
Муромкина И. Особенности использования брендинга на российском потребительском рынке / И. Муромкина, Е. Евтушенко // Маркетинг.- 2000.- № 1.- С. 69 –75
Засурский Я.Н. Система средств массовой информации России. – М.: Издат – во МГУ, 2001
Росситер Д.Р. Реклама и продвижение товаров. – Санкт-Петербург: Издат - во «Питер», 2000
Иванова К.А. Копирайтинг: секреты составления рекламных и PR – текстов. –СПб.: Питер, 2005. –144 с.
Журнал «Маркетинг в России и за рубежом» Маркетинг образовательных услуг региона, Сагинов К.А N5 / 2003
Панкрухин А.П. Маркетинг образовательных услуг в высшем и дополнительном образовании. — М.: Интерпракс, 1995
Труды конференции «Стратегия продвижения сайтов в поисковых системах», Москва, ноябрь 2012;
И.В. Успенский Интернет маркетинг Учебник.- СПб.: Изд-во СПГУЭиФ, 2003
Попов Е.В. «Продвижение товаров и услуг» - М., 1999 – 320с;
Огилви Д. “О рекламе” — М.: Эксмо, 2007 ;
Котлер Ф. «Основы маркетинга. Краткий курс». – М: Издательство «Вильямс», 2007;
Маркетинг в России и за рубежом №4/2002.
Ашманов И., Иванов А. «Оптимизация и продвижение сайтов в поисковых системах» - Спб: Питер, 2010.
Бокарев Т. Энциклопедия Интернет-рекламы. -- М.: Издательство «ПРОМО-РУ», 2000 г.;

Интернет-ресурсы:

Гусева О.В. Брэндинг // www.marketing/spb.ru
http://www.4p.ru
http://ecpol.ruКак федеральный бюджет планирует финансировать образование
parikmaher.net Форум парикмахеров
http://www.gks.ru Федеральная служба статистики
gazeta-p. Елена Негрескул. Статья : мнение экспертов

ПРИЛОЖЕНИЯ

Приложение 1. Блок-схема построения web-сайта.

Приложение 2. «Объем оказанных услуг населению в процентном выражении»

	2008	2009	2010
Все оказанные услуги	100	100	100
в том числе:
бытовые	9,9	9,9	9,7
транспортные	21,6	20,3	20
связи	19,7	19,5	19,2
жилищные	5,2	5,5	5,5
коммунальные	17,6	19,3	21,2
гостиниц и аналогичных средств размещения	2,6	2,4	2,3
культуры	1,6	1,7	1,7
туристские	1,8	1,7	1,7
физической культуры и спорта	0,6	0,6	0,6
медицинские	4,8	4,9	5
санаторно-оздоровительные	1,4	1,4	1,2
ветеринарные	0,2	0,2	0,2
правового характера	2,5	1,9	1,8
системы образования	7	6,9	6,7
другие услуги	3,5	3,8	3,2

Приложение 3. Диаграмма «Структура платных услуг»

Приложение 4. Объем оказанных услуг населению на 2010 г.

	2010
В %	Млн. руб.
Все оказанные услуги	100	4851018
в том числе:
бытовые	9,7	470990
транспортные	20	969778
связи	19,2	929786
жилищные	5,5	265357
коммунальные	21,2	1027002
гостиниц и аналогичных средств размещения	2,3	111737
культуры	1,7	84744
туристские	1,7	82246
физической культуры и спорта	0,6	27857
медицинские	5	244440
санаторно-оздоровительные	1,2	60523
ветеринарные	0,2	8780
правового характера	1,8	88393
системы образования	6,7	326619
другие услуги	3,2	152765

Приложение 5 Объем оказанных услуг населению на 2010 г.

Расходы федерального бюджета на образование в 2013 г. и на плановый период 2014-2015 гг. (тыс. руб.)
	2013	2014	2015
ОБРАЗОВАНИЕ	605 667 539,40	547 728 956,50	572 587 621,70
Дошкольное образование	7 564 839,40	6 025 493,40	5 680 811,30
Общее образование	67 380 787,50	19 325 189,90	19 047 611,50
Начальное профессиональное образование	4 339 408,70	4 469 225,10	4 477 099,60
Среднее профессиональное образование	3 603 306,10	3 625 696,80	3 792 059,10
Профессиональная подготовка, переподготовка и повышение квалификации	6 407 546,90	6 437 240,10	6 469 233,90
Высшее и послевузовское профессиональное образование	477 238 473,70	484 106 114,10	513 536 938,00
Молодежная политика и оздоровление детей	5 293 104,70	5 297 267,20	1 035 565,20
Прикладные научные исследования в сфере образования	12 521 722,20	9 426 335,00	9 824 604,70
Другие вопросы в сфере образования	21 318 350,20	9 016 394,90	8 723 698,40

Приложение 6. Объем оказанных услуг населению в процентном выражении на 2010 г.

Таблица 2. Структура расходов на образование ФБ на 2013-2015 гг
	2013	2014	2015
ОБРАЗОВАНИЕ	100,00%	100,00%	100,00%
Дошкольное образование	1,20%	1,10%	1,00%
Общее образование	11,10%	3,50%	3,30%
Начальное профессиональное образование	0,70%	0,80%	0,80%
Среднее профессиональное образование	0,60%	0,70%	0,70%
Профессиональная подготовка, переподготовка и повышение квалификации	1,10%	1,20%	1,10%
Высшее и послевузовское профессиональное образование	78,80%	88,40%	89,70%
Молодежная политика и оздоровление детей	0,90%	1,00%	0,20%
Прикладные научные исследования в сфере образования	2,10%	1,70%	1,70%
Другие вопросы в сфере образования	3,50%	1,60%	1,50%

Приложение 7. Кол-во образовательных учреждений

Годы	Число образовательных учреждений	В них студентов всего тыс. человек	На 10 000 человек приходилось студентов
2008/09	474	1298,3	91
2009/10	452	1283,3	90
2010/11	462	1201,1	84

Приложение 8. Кол-во образовательных учреждений

	Всего обучено работников	Из них
получили дополнительное профессиональное образование	в том числе по программам	прошли профес- сиональную подготовку или дополни- тельную профессио- нальную подготовку	в том числе	обучены на курсах целевого назначе-ния
профес- сиональнойперепод- готовки	повы- шенияквалифи- кации	стажи-ровки	непосред- ственно в органи- зации	из них по форме настав- ничества
всего	из них за рубежом
Российская Федерация
чел	4996835	2155373	9876	176294	1941090	50942	1228639	757237	222665	1787339
в %	100	43,1	0,2	3,5	38,8	1	24,6	15,2	4,5	35,8
в %	-	100	0,5	8,2	90,1	2,4	100	61,6	18,1	-
Центральный федеральный округ
чел	1185972	549158	3289	54287	483727	18113	279091	189298	64064	386899
в %	100	46,3	0,3	4,6	40,8	1,5	23,5	16	5,4	32,6
в %	-	100	0,6	9,9	88,1	3,3	100	67,8	23	-
Московская область
чел	198888	95349	486	13324	80139	1963	49259	34574	8547	60760
в %	100	47,9	0,2	6,7	40,3	1	24,8	17,4	4,3	30,5
в %	-	100	0,5	14	84	2,1	100	70,2	17,4	-

Приложение 9. Население прошедшие дополнительное образование

	Все работники, получившие дополнительное профессиональное образование	Из них в объеме учебных часов	С использованием дистанционных образовательных технологий	Обучено по программам до 72 часов
от 72 до 300	от 300 до 500	от 500 до 1000	1000 и свыше
ОБРАЗОВАНИЕ
человек	663034	602988	28337	31750	2596	39660	96997
в %	100	90,9	4,3	4,8	0,4	6,0	12,7
ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ПРОЧИХ КОММУНАЛЬНЫХ, СОЦИАЛЬНЫХ И ПЕРСОНАЛЬНЫХ УСЛУГ
человек	52321	45747	1820	4605	251	1309	20715
в %	100	87,4	3,5	8,8	0,5	2,5	25,5

Приложение 10. Население, прошедшие дополнительное образование в московской области.

	Все работники, получившие дополнительное профессиональное образование	Из них в объеме учебных часов	С использованием дистанционных образовательных технологий	Обучено по программам до 72 часов
от 72 до 300	от 300 до 500	от 500 до 1000	1000 и свыше
Центральный федеральный округ
человек	549158	462209	35208	56290	2420	39930	386899
в %	100	84,2	6,4	10,3	0,4	7,3	32,6
Московская область
человек	95349	76277	5418	13390	341	7985	60760
в %	100	80	5,7	14	0,4	8,4	30,5

Приложение 11. №1 Население, прошедшие дополнительное по демографическим признакам.

	Всего обучено работников	Из них
по формам обучения	по полу	инвалиды	лица, находив-шиеся под риском увольнения
с отрывом от работы	без отрыва от работы	с частичным отрывом от работы	женщины	мужчины
ОБРАЗОВАНИЕ
Человек	764767	339989	311573	123619	621184	143583	3701	1165
в %	100	44,5	40,7	16,2	81,2	18,8	0,5	0,2
ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ПРОЧИХ КОММУНАЛЬНЫХ, СОЦИАЛЬНЫХ И ПЕРСОНАЛЬНЫХ УСЛУГ
человек	81256	31932	30354	19974	47844	33412	594	706
в %	100	39,3	37,4	24,6	58,9	41,1	0,7	0,9

Приложение 11. №2 Население, прошедшие дополнительное по демографическим признакам.

	Все работники	В том числе по возрастным группам
до 25 лет	25-30 лет	31-45 лет	старше 45 лет
Всего обучено работников
человек	4996835	486361	940370	1938893	1631211
в %	100	9,7	18,9	38,8	32,6
из них:
получили дополнительное профессиональное образование - всего
человек	2155373	132976	371470	894529	756398
в %	100	6,2	17,2	41,5	35,1
по программам:
профессиональной переподготовки
человек	176294	14558	36198	71073	54465
в %	100	8,3	20,5	40,3	30,9
повышения квалификации
человек	1941090	111408	325113	811863	692706
в %	100	5,7	16,7	41,8	35,7
стажировки
человек	50942	8095	12450	16996	13401
в %	100	15,9	24,4	33,4	26,3
обучены на курсах целевого назначения
человек	1787339	170821	326765	672923	616830
в %	100	9,6	18,3	37,6	34,5
Окончили образовательные учреждения по направлению организации и получили профессиональное образование
человек	40177	16463	10068	10863	2783
в %	100	41	25,1	27	6,9
в том числе:
начальное профессиональное
человек	6923	2654	1743	1701	825
в %	100	38,3	25,2	24,6	11,9
среднее профессиональное
человек	10253	4619	2355	2719	560
в %	100	45,1	23	26,5	5,5
высшее профессиональное
человек	23001	9190	5970	6443	1398
в %	100	40	26	28	6,1

Приложение 12 Стоимость курса обучения

Учебное заведение	Длительность курса (кол-во месяцев)	Стоимость курса в общем
Академия Колористки и Геометрии	6	72000
Школа Павла Баженова	12	66000
УЦ Моделье	7	84000
Метода	11	115000
Школа Мысин-Студио	6	35000
Академия «Долорес»	3,5	118900
Школа стилистов "Авансцена"	6	57600
Академия парикмахерского искусства "FusionStyle"	8	40000
Учебный центр «ЭКСКУРС»	4	68800
Школа стилистов Персона	2	45000
Академия «Креативная Зона»	3	60000

Приложение 13. Диаграмма «Стоимость курса обучения»

Приложение 14. Диаграмма «Длительность курса»

Приложение 15. Стоимость 1 академ. часа

Учебное заведение	Длительность курса (в академ. ч.)	Стоимость 1 академ. ч. в руб.
Академия Колористки и Геометрии	480	150
Школа Павла Баженова	800	10
УЦ Моделье	472	178
Метода	1008	108
Школа Мысин-Студио	270	130
Академия «Долорес»	718	165
Школа стилистов "Авансцена"	312	92,5
Академия парикмахерского искусства "FusionStyle"	128	312
Учебный центр «ЭКСКУРС»	288	239
Школа стилистов Персона	168	268
Академия «Креативная Зона»	192	312

Приложение 16. Диаграмма «Стоимость 1 академ. часа»

Приложение 17. Диаграмма «Стоимость краткосрочного курса»

Приложение 18. Стоимость краткосрочного курса

Учебное заведение	Длительность доп. курса в днях	Стоимость доп. курса в руб.
Академия Колористки и Геометрии	3	16000
Школа Павла Баженова	2	7000
УЦ Моделье	1	1000
Метода	3	7000
Школа Мысин-Студио	12	9000
Академия «Долорес»	7	35000
Школа стилистов "Авансцена"	10	15000
Академия парикмахерского искусства "FusionStyle"	5	9000
Учебный центр «ЭКСКУРС»	3	6000
Школа стилистов Персона	2	9800
Академия «Креативная Зона»	5	20000

Приложение 19. Карта позиционирования

Приложение 20. SWOT – анализ

ВНУТРЕННЯЯ СРЕДА	ВНЕШНЯЯ СРЕДА
Сильные стороны (Strengths)	Возможности (Opportunities)
Уникальная технология коррекции лица. Уникальная технология по окрашиванию волос. Наличие у академии высококлассного специалиста Н. Туниковская, которая разрабатывает новые технологии в парикмахерском искусстве. Наличие в названии академии имени - Н. Туниковская, т.к она является сопредседателем Ассоциации Парикмахеров и Постижеров России, основателем чемпионата Колористов на Кубок России. Н. Туниковская имеет награды на выставках. Наличие поддерживающего бизнеса - сети салонов «TUNIKOVSKAYA STYLE». Наличие побочного бизнеса – выпуск ножниц и расчесок. Профессионализм преподавателей. Политика отбора абитуриентов.	Тренд на мастер-классы среди работающих специалистов. Увеличение доходов потребителей. Увеличение количества салонов в Москве – увеличение сегмента потребителей. Тренд на образование в Москве. Стремление потребителей получить качественное образование. Популярность интернет-уроков. Тренд на поиск информации об учебных заведениях на форумах в интернете.
Слабые стороны (Weakness)	Угрозы (Treats)
Удаленное месторасположение академии коллористики и геометрии – Южное Бутово. Невозможность обучать большего количество абитуриентов. Все продвижение сконцентрировано на выставках, кот.проходят раз в год. Нет поддержки со стороны компаний производителей косметики и средств для ухода за волосами.	Большая конкуренция на рынке образования для парикмахеров. Активная политика продвижения у конкурентов. Сокращение количества абитуриентов. Популярность обучения в салонах. Сложность в трудоустройстве с дипломом, но без опыта работы.

Приложение 21. Корреляционная матрица

Приложение 22. БКГ матрица

		доля рынка
		большая	маленькая
рост рынка	высокий		Базовое образование?
низкий	Мастер классы	Ножницы

Приложение 23. Матрица Дженирал-Электрик

		привлекательность рынка
		высокая	средняя	высокая
сила бизнеса	высокая	Долорес
средняя	Метода АКГ
высокая

Приложение 24. Матрица Ансоффа

		продукт
рынок		существующий	новый
существующий	АКГ Стратегия проникновения на рынок Стратегия развития товара	Стратегия развития рынка
новый	Стратегия диверсификации

Приложение 25. Бриф на разработку дизайна макета сайта

информация о компании
Название	Академия Колористики и Геометрии Натальи Туниковской
Описание	Академия Колористики и Геометрии оказывает образовательные услуги для тех, кто желает стать стилистом или парикмахером. Во главе Академии стоит высококлассный специалист, организатор выставок для парикмахеров Наталья Туниковская. Академия дает базовое образование в сфере парикмахерского искусства, сбыт услуги происходит в здании Академии, которое находится в Москве. Так же Академия проводит курсы и мастер-классы как в самой Академии на и на выезде: регионы России.
Что символизирует эмблема компании	буквенной написание слов «Колористика и Геометрия» и цветовой сектор символизируют ножницы.
География	Россия и СНГ
Сфера деятельности	образовательные услуги в сфере парикмахерского искусства
Дополнительная информация о компании	женщины от 20 до 45 лет
Существующий сайт	http://www.coloristika.net
Планируемый адрес	http://www.coloristika.net
в чем уникальность компании
Персоналии	Преподавательский состав во главе с Натальей Туниковской
Товары, услуги	Обучение уникальным методикам стрижки и окрашивания волос.
товары/услуги
Основные группы продукции и/или услуг	1) Базовое образование для парикмахеров. 3 месяца обучения. 2) Мастер-классы. Двухдневные курсы.
Каково основное достоинство продукта/услуги в глазах потенциального клиента?	Наталья Туниковская, которая является преподавателем Академии разработала уникальные методы в сфере парикмахерского искусства. Данные методики преподаются на курсах Академии.
Устоявшиеся мнения потребителей относительно товаров/услуг предлагаемых заказчиком и относительно аналогичных товаров, представленных на рынке	Мнение потребителей отражены в различных форумах, таких как прикмахер.нет. Преимущественно отзывы положительные, курсы Академии считаются достаточно дорогими, но основательными.
конкурентоспособность
Положение на рынке	Маленькая доля рынка. Входит в двадцатку самых известных школ для обучения парикмахерскому делу.
В чём конкурентное преимущество Вашего предложения?	Большое количество часов практики с живыми моделями. Обучение у известного мастера – Натальи Туниковской. Не большие классы – 2-5 человек.
В чём конкурентные недостатки Вашего предложения?	Территориальная удаленность от центра города.
Уровень цен на товар, услуги, в т.ч. относительно конкурентов	Стоимость базового курса - 72 000 рублей. Стоимость мастер-класса – от 12 000 до 16 000 рублей.
Конкуренты	Школа Павла Баженова, Учебный Центр Моделье, Метода, Школа Мысин-Студио, Академия «Долорес», школа стилистов «Авансцена», Академия парикмахерского искусства «FusionStyle», Учебный центр «ЭКСКУРС», Школа стилистов Персона, Академиия «Креативная Зона».
Сайты конкурентов	http://www.akd.ru, http://www.modelye.ru, http://www.misinstudio.ru, http://www.avanscena.ru, http://metoda-center.ru, http://www.personauniver.ru

Приложение 26. Бриф на разработку дизайна макета интернет-баннера

Параметр	Описание
Размеры и формат баннера (например, 200x300, flash):	300х250
Максимальный объем файла баннера (например, 40 кб):	10 кб
Целевая аудитория:	Женщины 20-45 лет
Текст:	7 советов от Туниковской
Цветовая палитра (при наличии бренд-бука либо описания фирменного стиля - прикрепить к письму):	Яркая, с использованием цветов из логотипа.
Стиль (мультипликация, фото-, реалистичный, текстовый, смешанный):	Фото-реалистичный, текстовый.
Характер (строгий, солидный, спокойный, веселый, динамичный, кричащий)	Динамичный.
Обязательные элементы (фото, графические материалы, логотип, телефон, адрес и т.п. - необходимое прикрепить к письму):	Имя Натальи Туниковской
Сроки изготовления:	7 дней

Приложение 26. Бриф на модернизирование логотипа

Бриф на модернизацию логотипа
Наименование компании	Академия Колористики и Геометрии Натальи Туниковской.
Сфера деятельности	Оказание преподавательских услуг в сфере парикмахерского искусства
Правила написания названия	Академия Колористики и Геометрии Натальи Туниковской. Англ.: Academy of Coloristics and Geometry
ЦА	Женщины 20-45 лет
Область применение логотипа	печать, промо-форма, рекламные конструкции, рекламные растяжки, рекламные щиты
Старый логотип
Стиль логотипа	Модный, современный.

Приложение 27. Макет логотипа

Приложение 28. Макет веб-сайта

Приложение 29. Макет баннера

1. Норвегия
2. абдерит простак простофиля глупец стало собственным именем одного из величайших мыслителей
3. Аромат Испании
4. Взаимодействие международного и внутригосударственного права В настоящей работе рассматривается
5. ЗАДАНИЕ ПО ОБРАБОТКЕ БАЗЫ ДАННЫХ Создать базу данных с использованием Ms ccess включающую в себя таблицы
6. реферат дисертації на здобуття наукового ступеня кандидата медичних наук Київ ~ Дисер
7. Про охорону праці Кодексу законів про працю України Закону України
8. задание Проанализировать инд
9. К появлению в Москве улицы Станиславского.html
10. восстановительные свойства
11. процессуального задержания в условиях дальнейшей демократизации советского общества Диссертация на сои
12. Статья- О мотивации обучения английскому языку в среднеобразовательной школе За
13. Тема- 8 Название темы- Финансoвый кoнтрoль в системе управления финансами Выпo
14. темах управления представляет сегодня одну из важнейших проблем кибернетики
15. Реферат- Работа с подсистемой программы Acces
16. ТЕМАТИЧНІ МОДЕЛІ ПРОГНОЗУВАННЯ РОЗВИТКУ СІЛЬСЬКОГО ГОСПОДАРСТВА УКРАЇНИ 08
17. темах электросвязи
18. Миссия организации
19. Корреляционный анализ
20. Формы воды в почве- значение для питания растений

Материалы собраны группой SamZan и находятся в свободном доступе