Сервис специализация Автосервис I Проектирование центров автосервиса
Работа добавлена на сайт samzan.net:
Поможем написать учебную работу
Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
от 25%
Подписываем
договор
Вопросы государственного экзамена по специальности 100101.65 «Сервис» специализация (Автосервис)
I Проектирование центров автосервиса.
- Значение центров автосервиса в сфере услуг.
- Сервисное обеспечение автомобильных дорог различных категорий.
- Классификация и основные характеристики сервисных центров по обслуживанию автовладельцев.
- Разработка бизнес-плана центра автосервиса.
- Функциональные схемы строения автосервисных центров.
- Автоматизированное управление процессами в автосервисе. Склад запасных частей.
- Сегментация рынка при проектировании сервисных центров.
- Расчет числа постов ремонтной зоны.
- Определение площадей участков и подсобных помещений центра автосервиса.
- Основные регламентирующие и нормативные государственные акты, определяющие правовую основу работы сервисных центров.
- Разработка Brend-имиджа сервисных центров.
- Методы прогнозирования спроса потребителей на услуги автосервиса.
- Комплексная оценка конкурентоспособности и услуг сервисного предприятия.
II Конструкции автомобилей, технические характеристики.
- Изменение технических характеристик легкового автомобиля в процессе эксплуатации.
- Сочетание приемистости автомобиля с экономичностью.
- Основные узлы, агрегаты и системы легкового автомобиля.
- Основные технические характеристики автомобиля.
- Типы двигателей легковых автомобилей, их классификация.
- Рабочий процесс в двигателе внутреннего сгорания.
- Внешняя скоростная характеристика автомобильного двигателя.
- Фазы газораспределения двигателя внутреннего сгорания.
- Системы снижения токсичности отработавших газов.
- Системы электронного управления двигателями автомобилей.
- Система АБС автомобиля.
- Системы питания двигателей легковых автомобилей и используемые виды топлива.
- Системы смазки ДВС и используемые моторные масла.
- Основные системы и узлы электрооборудования автомобиля.
- Основные агрегаты и узлы трансмиссии автомобиля, трансмиссионные масла.
- Конструкции и характеристики подвесок автомобиля.
- Конструкции и характеристики колес автомобиля.
- Назначение и типы кузовов легковых автомобиля.
- Узлы рулевого управления легкового автомобиля.
- Назначение, типы и конструкции тормозных систем автомобиля, используемые эксплуатационные материалы.
- Модельные ряды автомобилей основных отечественных и зарубежных производителей.
- Турбонаддув двигателей легковых автомобилей.
III Ремонт, диагностика.
- Определение технического состояние двигателя автомобиля.
- Техническое обслуживание и ремонт двигателя автомобиля.
- Техническое обслуживание и ремонт трансмиссии автомобиля.
- Техническое обслуживание и ремонт подвесок автомобиля.
- Техническое обслуживание и ремонт кузовов автомобиля.
- Техническое обслуживание и ремонт колес и рулевого управления автомобиля.
- Техническое обслуживание и ремонт электрооборудования автомобиля.
- Техническое обслуживание и ремонт тормозной системы автомобиля.
- Виды регламентного обслуживания легкового автомобиля.
- Технология процесса ремонта автотранспортных средств.
- Современное оборудование и инструменты, используемые в центрах автосервиса.
IV Проектирование услуг.
- Применение методов управления качеством при проектировании процесса оказания услуг в автосервисе.
- Лицензирование и сертификация услуг в автосервисе.
- Разработка сервисной карты обслуживания потребителя.
- Разработка маршрутной технологической карты тюнинга систем и агрегатов автомобиля.
- Тюнинг двигателя легкового автомобиля.
- Чип-тюнинг автомобиля.
- Тюнинг трансмиссии автомобиля.
- Тюнинг подвесок автомобиля.
- Тюнинг тормозных механизмов автомобиля.
- Тюнинг электрооборудования автомобиля.
- Тюнинг кузова автомобиля, аэрография.
- Тюнинг салона автомобиля.
- Оценка безопасности разработанной услуги.
- Оценка экологичности разработки услуги.
- Экономическая оценка проекта услуги, ранжирование операций.
- Особенности сервисного обслуживания различных категорий автовладельцев.
- Оборудование и системы информатизации контактной зоны для работы с клиентом.
- Методы разработки услуг по подбору комплектации легкового автомобиля для клиента с индивидуальными предпочтениями.
- Методы разработки услуг по оказанию технической помощи клиенту и оценке аварийного состояния автомобиля и устранению последствий ДТП.
- Разработка услуги по утилизации АТС.
- Принципы абонементного обслуживания автовладельца.
- Разработка услуг по хранению и прокату автомобилей.
- Разработка услуг по модернизации автомобилей специального назначения.
- Стратегии привлечения клиентов. Разработка медиа-плана.
- Анализ рынка автосервисных услуг.
- Разработка баз данных АСП.
- Расчет годового объема работ АСП.
- Сущность и содержание систем ППР АТС.
- Прием и оформление заказов на услуги сервисного центра.
- Система охлаждения двигателя.
- Диагностирование систем автомобиля.
- Ответственность СЦ перед заказчиком. Нормативные документы.
- Функциональные элементы бизнес-плана СТО.
- Кадровая политика АСП.
- Показатели деятельности сервисного предприятия.
- Требования к персоналу сервисного предприятия.
- Взаимодействие интересов потребителя и исполнения услуги. Правила оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств.
- Ценовая политика сервисных предприятий.
- Назначение и технологическое оснащение линии инструментального контроля (Проведение ГТО).
- Прогнозирование остаточного ресурса автомобиля по результатам диагностирования.
- Документооборот на предприятиях автосервиса.
- Тюнинг и его виды, цели и задачи тюнинга.
- Антикоррозийная защита автомобиля.
- Основные разделы и содержание «Приложения о техническом обслуживании и ремонте подвижного состава автомобильного транспорта».
Зав.кафедрой «Автосервис»
проф., д.т.н. Боровиков А.В.
PAGE 1