Сервис специализация Автосервис I Проектирование центров автосервиса

Работа добавлена на сайт samzan.net:

Вопросы государственного экзамена по специальности 100101.65 «Сервис» специализация (Автосервис)

I Проектирование центров автосервиса.

1.  Значение центров автосервиса в сфере услуг.
2.  Сервисное обеспечение автомобильных дорог различных категорий.
3.  Классификация и основные характеристики сервисных центров по обслуживанию автовладельцев.
4.  Разработка бизнес-плана центра автосервиса.
5.  Функциональные схемы строения автосервисных центров.
6.  Автоматизированное управление процессами в автосервисе. Склад запасных частей.
7.  Сегментация рынка при проектировании сервисных центров.
8.  Расчет числа постов ремонтной зоны.
9.  Определение площадей участков и подсобных помещений центра автосервиса.
10.  Основные регламентирующие и нормативные государственные акты, определяющие правовую основу работы сервисных центров.
11.  Разработка Brend-имиджа сервисных центров.
12.  Методы прогнозирования спроса потребителей на услуги автосервиса.
13.  Комплексная оценка конкурентоспособности и услуг сервисного предприятия.

II Конструкции автомобилей, технические характеристики.

1.  Изменение технических характеристик  легкового автомобиля в процессе эксплуатации.
2.  Сочетание приемистости автомобиля с экономичностью.
3.  Основные узлы, агрегаты и системы легкового автомобиля.
4.  Основные технические характеристики автомобиля.
5.  Типы двигателей легковых автомобилей, их классификация.
6.  Рабочий процесс в двигателе внутреннего сгорания.
7.  Внешняя скоростная характеристика автомобильного двигателя.
8.  Фазы газораспределения двигателя внутреннего сгорания.
9.  Системы снижения токсичности отработавших газов.
10.  Системы электронного управления двигателями автомобилей.
11.  Система АБС автомобиля.
12.  Системы питания двигателей легковых автомобилей и используемые виды топлива.
13.  Системы смазки ДВС и используемые моторные масла.
14.  Основные системы и узлы электрооборудования автомобиля.
15.  Основные агрегаты и узлы трансмиссии автомобиля, трансмиссионные масла.
16.  Конструкции и характеристики подвесок автомобиля.
17.  Конструкции и характеристики колес автомобиля.
18.  Назначение и типы кузовов легковых автомобиля.
19.  Узлы рулевого управления легкового автомобиля.
20.  Назначение, типы и конструкции тормозных систем автомобиля, используемые эксплуатационные материалы.
21.  Модельные ряды автомобилей основных отечественных и зарубежных производителей.
22.  Турбонаддув двигателей легковых автомобилей.

III Ремонт, диагностика.

1.  Определение технического состояние двигателя автомобиля.
2.  Техническое обслуживание и ремонт двигателя автомобиля.
3.  Техническое обслуживание и ремонт трансмиссии автомобиля.
4.  Техническое обслуживание и ремонт подвесок автомобиля.
5.  Техническое обслуживание и ремонт кузовов автомобиля.
6.  Техническое обслуживание и ремонт колес и рулевого управления автомобиля.
7.  Техническое обслуживание и ремонт электрооборудования автомобиля.
8.  Техническое обслуживание и ремонт тормозной системы автомобиля.
9.  Виды регламентного обслуживания легкового автомобиля.
10.  Технология процесса ремонта автотранспортных средств.
11.  Современное оборудование и инструменты, используемые в центрах автосервиса.

IV Проектирование услуг.

1.  Применение методов управления качеством при проектировании процесса оказания услуг в автосервисе.
2.  Лицензирование и сертификация услуг в автосервисе.
3.  Разработка сервисной карты обслуживания потребителя.
4.  Разработка маршрутной технологической карты тюнинга систем и агрегатов автомобиля.
5.  Тюнинг двигателя легкового автомобиля.
6.  Чип-тюнинг автомобиля.
7.  Тюнинг трансмиссии автомобиля.
8.  Тюнинг подвесок автомобиля.
9.  Тюнинг тормозных механизмов автомобиля.
10.  Тюнинг электрооборудования автомобиля.
11.  Тюнинг кузова автомобиля, аэрография.
12.  Тюнинг салона автомобиля.
13.  Оценка безопасности разработанной услуги.
14.  Оценка экологичности разработки услуги.
15.  Экономическая оценка проекта услуги, ранжирование операций.
16.  Особенности сервисного обслуживания различных категорий автовладельцев.
17.  Оборудование и системы информатизации контактной зоны для работы с клиентом.
18.  Методы разработки услуг по подбору комплектации легкового автомобиля для клиента с индивидуальными предпочтениями.
19.  Методы разработки услуг по оказанию технической помощи клиенту и оценке аварийного состояния автомобиля и устранению последствий ДТП.
20.  Разработка услуги по утилизации АТС.
21.  Принципы абонементного обслуживания автовладельца.
22.  Разработка услуг по хранению и прокату автомобилей.
23.  Разработка услуг по модернизации автомобилей специального назначения.
24.  Стратегии привлечения клиентов. Разработка медиа-плана.
25.  Анализ рынка автосервисных услуг.
26.  Разработка баз данных АСП.
27.  Расчет годового объема работ АСП.
28.  Сущность и содержание систем ППР АТС.
29.  Прием и оформление заказов на услуги сервисного центра.
30.  Система охлаждения двигателя.
31.  Диагностирование систем автомобиля.
32.  Ответственность СЦ перед заказчиком. Нормативные документы.
33.  Функциональные элементы бизнес-плана СТО.
34.  Кадровая политика АСП.
35.  Показатели деятельности сервисного предприятия.
36.  Требования к персоналу сервисного предприятия.
37.  Взаимодействие интересов потребителя и исполнения услуги. Правила оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств.
38.  Ценовая политика сервисных предприятий.
39.  Назначение и технологическое оснащение линии инструментального контроля (Проведение ГТО).
40.  Прогнозирование остаточного ресурса автомобиля по результатам диагностирования.
41.  Документооборот на предприятиях автосервиса.
42.  Тюнинг и его виды, цели и задачи тюнинга.
43.  Антикоррозийная защита автомобиля.
44.  Основные разделы и содержание «Приложения о техническом обслуживании и ремонте подвижного состава автомобильного транспорта».

Зав.кафедрой «Автосервис»

проф., д.т.н.       Боровиков А.В.

PAGE  1

1. тематику виступала проти фальші єлейності у відбитті дійсності відстоювала українське національнокульту
2. Е. ОТЧЕТ о лабораторной работе по курсу ОБЩАЯ ФИЗИКА
3. профессор социологии доктор философских наук зав
4. Нам надо раскрутиться
5. Поворот плугом подводящие и корректирующие упражнения
6. Сроки в наследственном праве
7. НА ТЕМУ ldquo;ПСИХОДИАГНОСТИКА И СРЕДСТВА ИЗУЧЕНИЯ ИНДИВИДУАЛЬНЫХ ОСОБЕННОСТЕЙ ЛИЧНОСТИrdquo;
8. Управление процессом реализации стратегических изменений
9. рефератов докладов эссе Философия- предмет место в культуре и обществе Мифология как мирово
10. рецепторов последующем повышении частоты открытия Clканалов и гиперполяризации мембраны нейронов
11. Рациональные методики поиска оптимальных путей сетевых графиков и их автоматизация на ЭВМ
12.  Разграничение видов расходов определенных пунктами 2 и 3 части первой статьи 82 настоящего Кодекса между ме
13. трудоустройстве на работу в компанию ЗАО СК СБСГарант г.
14. Тема- Істория возникновения понятий имидж и имиджелогия Понятие
15. это денежная оценка затрат всех факторов участвующих в производстве готовой продукции.
16. механизмы сообщающие протекающей через них жидкости механическую энергию насос либо получающие от жидко
17. тематический контроль выполнения планов или программ по показателям реализации товаров и финансовым резуль
18. Крылатые выражения и пословицы
19.  20г. БИЗНЕСПЛАН по инвестированию в создание инжиниринговой компани
20. тема проявляється гіперемією набряком та болем на ділянці ураження

Материалы собраны группой SamZan и находятся в свободном доступе