Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
Подписываем
Задание 1.
Рассмотрите приведенную ниже ситуацию и ответьте на вопросы
Компания "Мастер Турс" - на сегодняшний день является одним из самых крупных российских туроператоров. Основные направления деятельности компании - Испания, Кипр, Таиланд, Андорра, круизы по Средиземноморью, странам Северной Европы.
Когда компания только начинала свой бизнес, в ее штате было всего 5 человек, сейчас же только в управлении центрального офиса работает около 60 сотрудников. Компания имеет три офиса в Москве, а также филиалы в Ярославле, Санкт-Петербурге.
Ротация кадров невелика. Многие сотрудники работают со дня основания фирмы. Причиной тому служат достаточно высокая заработная плата, благоприятный климат в коллективе. В «Мастер-турс» работают профессионалы в области туристского бизнеса,
это маркетологи, специалисты по рекламе, переводчики. Основную долю персонала фирмы составляют туроператоры. Каждый сотрудник фирмы несет персональную ответственность за тот или иной участок работы.
Представьте себе, что вы работаете маркетологом туристкой компании «Мастер -турс». Многие задачи вашего подразделения усложнились, в связи с выходом вашей компании на новые рынки, так как последние два года компания вплотную занимается диверсификацией бизнеса, то есть разработкой новых направлений, поиском свободных, незанятых ниш на рынке.
На прошлой неделе Президент «Мастер-турс» Воронин Владимир Сергеевич объявил о грядущих изменениях в компании. В частности им был подписан приказ о создании департамента по связям с общественностью. Согласно приказу в департамент передаются функции рекламы, маркетинга. На должность заместителя генерального директора и руководителя департамента по связям с общественностью была назначена Татьяна Сергеева, ранее занимающая должность директора небольшой турфирмы. Согласно информации, полученной от президента, Татьяна Сергеева работает в туристском бизнесе с 1992 года, знакома со всеми участками работы турфирмы. До назначения на должность Генерального директора работала начальником отдела рекламы. Никто из ваших коллег лично незнаком с Татьяной Сергеевой. Но ведущие менеджеры вашего отдела недовольны назначением на столь высокую должность человека со стороны. По их мнению, большой опыт работы Сергеевой в туристском бизнесе не является доказательством ее компетентности в сфере формировании общественных отношений. Также высказываются опасения, что будет произведен пересмотр бюджета маркетинга компании, и финансирование многих ваших проектов будет производиться по остаточному принципу. К тому же ваш отдел теряет самостоятельность, так как раньше он был напрямую подчинен Президенту.
Вопрос
. Что на ваш взгляд должна в этой ситуации предпринять Татьяна Сергеева?
Я предполагаю, что приход Татьяны Сергеевой в компанию «Мастер-турс» был необходим в связи с созданием департамента по связям с общественностью. В результате чего появилась вакансия заместителя генерального директора. Я считаю, что президент компании поступил верно, назначив на эту должность постороннего человека, но стоит учитывать, что у Татьяны Сергеевой имеется опыт работы в данной сфере. Ее опыт и наработанные связи могут быть полезны для компании.
В этой ситуации я предлагаю Татьяне Сергеевой поступить следующим образом:
) Вас ожидает первая встреча с вашими подчиненными и здесь важно «не ударить в грязь лицом», ведь как известно, встречают по одежке…Тщательно продумайте свой внешний вид. Одежда должна быть чистой, опрятной, желательно нейтрального цвета, обувь закрытой и удобной. Что касается аксессуаров, то лучше отдать предпочтение сдержанным в расцветке деталям (часы, шейный платок и т.д.). Помните, что самое главное - это знать меру.
) Обсудите с руководителем компании обстановку в коллективе, выясните обязанности каждого сотрудника (кто что выполняет и за что отвечает), ознакомьтесь со всеми текущими делами, просмотрите личные дела сотрудников. Все это поможет вам как можно скорее вникнуть в суть работы.
) Заведите для себя блокнот. В него вы можете вносить все важные дела, делать пометки касающиеся работы. Он послужит вам некой шпаргалкой. Это решит проблему собранности. Так же я советую подготовить план для первого собрания, составьте список тем которые вы хотите обсудить с подчиненными.
) Постарайтесь найти в коллективе неформального лидера. Это тот человек, к мнению которого коллектив прислушивается, такой человек легко идет на контакт и не боится ответственности. Этот человек может стать вам прекрасным помощником. Так вы быстрее войдете в курс дела.
) Ведите себя естественно и непринужденно. Необходимо дать время на то, чтобы подчиненные привыкли к вам, а вы к ним.
) Будьте аккуратны с критикой в отношении выполнения распоряжения. Критика должна быть объективной. Все замечания лучше высказывать подчиненному наедине, но сначала отметьте все положительные стороны проделанной работы и только потом указывайте на недочеты. Предлагайте свои идеи для решения проблемы.
) Чаще интересуйтесь текущими делами у сотрудников. Разговаривайте и еще раз разговаривайте. Обсуждайте совместно с коллективом решение всех проблем. Как известно «в споре рождается истина!»
.
Какие предложения по улучшению ситуации в туристической компании «Алый парус» Вы могли бы внести?
1) Важный этап улучшения ситуации в коллективе - это грамотное распределение нагрузки в коллективе. Здесь следует учитывать темп работы каждого сотрудника, качество и количество поручений, и многое другое.
) Командный дух в коллективе - это очень важно. Команда - это когда каждый сотрудник может рассчитывать на помощь коллег и сам может ее оказать в нужный момент. Создайте условия для совместной работы. Например, можно отправить часть коллектива на открытие новой гостиницы в соседний город. Другой части коллектива поручите создание рекламной презентации нового туристического направления. Главное чтобы работа была в команде.
) Проводите мастер-классы, тренинги, посещайте семинары по туризму. Необходимо расширять горизонты. Новые знания просто необходимы. Изучайте новые направления.
) Корпоративный отдых очень полезен для коллектива - это помогает расслабиться, настроиться на нужный лад и восстановить силы. Например, можно всем коллективом отправиться на природу. Затрат минимум, удовольствия максимум.
) Материальное поощрение является самым популярным стимулом для сотрудников.
) Будьте внимательны к просьбам и предложениям подчиненных, очень часто они небезосновательны. Например, сотрудники предложили перенести время обеденного перерыва на час раньше, в связи с низкой занятостью определенного периода времени.
Задание 2
Представьте себе, что Вы начальник отдела. Каждый день Вы решаете различные психологические проблемы. Ниже приведены конкретные ситуации, требующие Вашего внимания. Укажите, какие решения Вы примете. Определите с помощью решетки Блейка-Моутона Ваш стиль руководства.
<http://h1ppy.narod.ru/65.files/image002.jpg>
Я придерживаюсь показателя 9.1, когда достаточно полномочий, можно навязать власть другим, но при этом контроль остается за мной. Прямолинейность суждений и их демонстрация идут на пользу рабочему процессу. Внимание к подчиненному минимально.
Ситуация 1
Ваш непосредственный начальник, минуя Вас, дает задание Вашему подчиненному, который уже занят выполнением срочной работы. Вы и ваш начальник считаете свои задания неотложными. Как Вы поступите в данной ситуации?
Во-первых, необходимо предупредить начальника о том, что данному сотруднику уже дано поручение.
Во-вторых, уточнить степень важности данного поручения.
В-третьих, узнать на какой стадии находится выполнение моего поручения. Если работа близится к завершению, то распоряжение вышестоящего руководства можно поручить этому сотруднику сразу после того, как он освободиться. В том случае, если работа далека от завершения, то можно приступить к исполнению самому.
Ситуация 2
Между вашими подчиненными возник конфликт, мешающий им успешно работать. Каждый из них в отдельности обращается к Вам, чтобы Вы приняли его сторону и разрешили конфликт. Какова Ваша позиция в данной ситуации?
Конфликт - особое взаимодействие индивидов, групп, объединений, которое возникает при их несовместимых взглядах, позициях и интересах.
Внутриличностный конфликт - трудно разрешимое противоречие, вызванное столкновением между примерно равными по силе, но противоположно направленными интересами, потребностями, увлечениями человека и т.п. Внутриличностный конфликт сопровождается сильными эмоциональными переживаниями.
Межличностный конфликт - конфликт между двумя и более людьми. Межличностный конфликт очень тесно связан с внутриличностным. Противоборство людей происходит на основе столкновения их личных мотивов.
Межгрупповой конфликт - конфликт между двумя или несколькими группами. Противоборствующие стороны - группы (малые, средине и микрогруппы). В основе такого типа конфликтов лежит - столкновение противоположно направленных групповых мотивов.
Я считаю, что в данной ситуации необходимо выслушать каждого подчиненного отдельно и проанализировать мнение каждого. Затем собрать конфликтующих и постараться примерить стороны путем компромиссного решения, либо принять решение самостоятельно, если примерить стороны никак не удается. Так же как вариант решения проблемы, можно рассмотреть передачу дела другим сотрудникам, а этим каждому отдельно дать новое задание.
Ситуация 3
Один из членов вашего коллектива внезапно заболел. Каждый сотрудник очень занят срочной работой. Работа отсутствующего также должна быть выполнена в срок. Как Вы поведете себя в такой ситуации?
Первое с чего нужно начать решение возникшей проблемы, это постараться найти сотрудника, который на данный момент времени меньше всего загружен, и поручить ему это задание. Также можно разделить это задание между другими подчиненными. В том случае, если никто не может взяться за выполнение этой работы, то придется делать ее самому.
Задание 3
Объявлен конкурс на замещение вакантной должности директора туристской фирмы «Алый парус». Краткая характеристика фирмы:
. Численность работающих - 28 человек.
. Фирма работает рентабельно, однако средняя зарплата сотрудников на 20% ниже аналогичной по региону.
. Есть три неформальные группы, конфликтующие между собой (чаще всего из-за распределения премий).
. Стиль руководства прежнего директора - авторитарный.
. Значительная сезонность в работе фирмы.
. Недостаточная активность сотрудников при обслуживании клиентов
. До сего времени не уделялось должного внимания изучению сегментов туристского рынка,
. По вине руководителя в отчетном году были уплачены значительные штрафные санкции.
. Фирма работает по следующим направлениям; Кипр, Греция, Франция.
.Фирма находится по адресу ул. Энергетическая д.4 тел.36-11-40.
Вам необходимо, определить критерии первичного отбора кандидатов, указать источники привлечения кандидатов, какие документы и материалы должен предоставить кандидат при обращении о приеме на работу, составить текст рекламного объявления о имеющейся вакансии.
Критерии первичного отбора:
Ш Высшее/среднее специальное образование - как правило, на руководящие должности охотнее берут кандидата с высшим образованием. Но случается и так что, опыт работы перевешивает, и кандидата имеющего среднее специальное образование возьмут скорее, так как он имеет большой опыт работы в данной сфере.
Ш Опыт работы
Ш Знание языков - если говорить о работе в туристической компании, то этот критерий является очень важным, ведь руководителю приходится общаться с партнерами из других стран.
Ш Возраст
Источники привлечения кандидатов:
Ш Интернет - мы живем в век высоких технологий, поэтому такой источник привлечения кандидатов как интернет является наиболее эффективным. Это быстро, удобно, доступно.
Ш Газеты, журналы - не самый эффективный способ привлечения кандидатов, ведь очень сложно понять будут ли читать кандидаты данное издание или нет. Тем более что это весьма затратно, подать объявление сразу в несколько изданий.
Ш Телевидение, радио - их главным конкурентом является интернет. Большая часть аудитории «обитает» в сети. Поэтому эффективность радио и телевидения снижается.
Документы и материалы, предоставляемые при обращении о приеме на работу:
Ш Диплом об образовании
Ш Дипломы, свидетельства о дополнительном образовании
Ш Трудовая книжка
Ш Характеристика с предыдущего места работы
Ш Паспорт
персонал руководство управление отбор конфликт
Стабильное туристическое агентство «Алый парус» объявляет конкурс на замещение вакантной должности директора. Требования к кандидатам: опыт работы на аналогичной должности от 3-х лет; знание популярных зарубежных направлений (Кипр, Греция, Франция); опыт продаж туров; знание иностранных языков (разговорный и письменный); знание документооборота в фирме; работа с зарубежными партнерами, бронирование наземных услуг, разработка и расчет сложных маршрутов, деловая переписка, ценообразование, калькуляция цен.
График работы: 5/2. З/п от 40000-60000руб.
Тел. 54-55-61
Задание 4
По результатам собеседования с кандидатами на должность начальника отдела рекламы Вами была составлена таблица, характеризующая присущий им стиль управления. В результате сбоя в компьютерной программе часть данных была потеряна. Определите, какой стиль управления присущ каждому кандидату и восстановите потерянные данные.
|
Параметры руководства |
Стиль руководства |
|
Доронин В.И.(авторитарный) |
Ермаков С.А.(демократический) |
Харитонов В.В.(либеральный) |
|
|
Порядок принятия решения |
Решения принимает руководитель и волевым порядком проводит их в жизнь. Сам подбирает себе помощников и использует их как исполнителей своей воли |
Предпочитает активное участие своих подчиненных в принятии решений, но право окончательного выбора оставляет за собой |
Решения принимаются подчиненными при молчаливом одобрении руководителя |
|
Способ доведения принятого решения до исполнителя |
Твердо, четко, лаконично говорит о принятии решения исполнителю |
Рекомендация, дружеский совет, убеждение |
Может передать право доведения решения до исполнителя другим лицам |
|
Порядок использования руководителем его прав |
Права использует только сам руководитель |
Часть прав руководитель передает подчиненным |
Все свои права он легко передает подчиненным и полностью полагается на них |
|
Распределение ответственности |
Всю ответственность за проделанную работу берет на себя. |
Распределяет ответственность за проделанную работу между всеми подчиненными, включая себя |
Руководитель старается переложить ответственность на вышестоящих начальников |
|
Характер общения с подчиненными |
Очень требователен без снисхождения, старается все контролировать |
Тактичен с подчиненными, контактен, терпелив, оптимистичен |
Тактичен, застенчив, несамоуверен, доверчив неконфликтен |
|
Преобладающий критерий подбора подчиненных |
Предпочитает очень исполнительных, дисциплинированных работников |
Предпочитает активных, целеустремленных, легких в общении сотрудников |
Предпочитает сотрудников, которые не боятся разделить с ним ответственность, могут сами принять нужное решение |
|
Степень информирования подчиненных руководителем |
Сообщается только то, что считает нужным руководитель, остальное остается «за кадром» |
Сообщается вся необходимая информация. Максимально откровенен с подчиненными |
Сообщается то, что подчиненные спросят |
|
Отношение руководителя к дисциплине |
Стремится к строгому подчинению всех формальной дисциплине, для себя делает исключение |
Дисциплину поддерживает собственным примером. Но иногда бывает снисходителен к нарушению дисциплины подчиненными |
Дисциплина поддерживается за счет сознательности самоорганизации сотрудников, ценящих его как лидера |
Задание 5
В ходе совещания у генерального директора предприятия возник спор между менеджерами о том, какой стратегии должен придерживаться руководитель при оценивании деятельности подчиненного. В ходе спора определились две диаметрально противоположные точки зрения:
Первая точка зрения: руководитель должен ориентироваться на положительное оценивание труда сотрудника.
Вторая точка зрения: руководитель должен ориентироваться на отрицательную оценку деятельности работника.
Какой точки зрения придерживаетесь Вы? Подтвердите свое мнение соответствующими аргументами. Приведите примеры.
«Казнить нельзя помиловать!» Каждый руководитель сам решает, где поставить запятую, но мне лично мне ближе «Казнить нельзя, помиловать!». Я в большей степени склоняюсь к положительной оценке труда подчиненных. Все мы люди и нам свойственно ошибаться. Ведь, как известно не ошибается лишь тот, кто ничего не делает! Мая задача как руководителя это контролировать процесс, во время подсказать правильное направление, тактику. Безусловно, доля критики должна присутствовать, но критика должна быть объективной и не задевать личностные качества подчиненного.
Каждый раз, когда предстоит оценивать работу подчиненных, необходимо ставить себя на их место, чтобы почувствовать то, что испытывает подчиненный относительно моего умения оценивать. Главный принцип оценки труда подчиненных, который необходимо соблюдать - это корректность в суждениях, объективность, честность. Никогда не ругайте подчиненного в присутствии третьих лиц, лучше сделать это один на один. А вот хвалить наоборот, лучше перед коллективом. Руководитель должен соблюдать баланс критики и похвалы, не стоит с чем-то перебарщивать.
Задание 6
На курсах повышения квалификации возник спор между менеджерами по управлению персоналом о том, какие взаимоотношения должны доминировать в трудовом коллективе: официальные или неофициальные. В ходе спора определились две противоположные точки зрения:
Первая точка зрения: официальные взаимоотношения должны быть доминирующими в деятельности членов трудового коллектива.
Вторая точка зрения: для успешного функционирования трудового коллектива в нем должны преобладать неофициальные отношения между сотрудниками.
Какой точки зрения придерживаетесь Вы? Подтвердите свое мнение соответствующими аргументами. Приведите примеры.
В любом трудовом коллективе есть две формы взаимоотношений: формальные и неформальные. Формальные отношения коллектива образуются па основе официальных обязанностей работников, должностных инструкций, приказов. Они предписывают каждому члену выполнение вполне определенных обязанностей. В рамках формальных отношений каждый сотрудник обязан взаимодействовать с другими членами коллектива заранее предписанным способом. Этот способ предполагает также и властные полномочия. Формальные отношения развиваются в соответствии с целями организации.
Одновременно члены коллектива образуют неформальную структуру, которая опирается не на функциональные отношения, а на межличностные. Такая структура коллектива называется неформальной. Внутри одной формальной структуры обычно образуются несколько неформальных групп, которые называются группировками. Члены этих групп объединяются на основе общности интересов, увлечений.
Неформальные отношения являются дополнением и продолжением формальных. Они придают формальным отношениям гибкость, повышают удовлетворенность работника своим трудом. Во главе каждой неформальной группы стоит лидер. Он - организатор всей деятельности этой группы. Неформальными лидерами становятся те члены коллектива, которые обладают способностью сплотить людей, компетентны в производственных вопросах. Чтобы успешно влиять на сотрудников в личностном плане, руководитель должен занимать не только в официальной (формальной), но и в неофициальной (неформальной) структуре главенствующее положение. В таком коллективе низок уровень конфликтности, высокая производительность труда, хорошая приспосабливаемость к нештатным ситуациям и т. д.