Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
Подписываем
Сутність поняття "діловий етикет"
1 це певний порядок поводження людей у суспільстві
2 це встановлений порядок сукупність правил поведінки які регламентують зовнішні прояви людських взаємостосунків
3 всі відповіді вірні
4 це сукупність правил поведінки (ведення ділових переговорів нарад офіційних прийомів ділові відносини керівника з підлеглими діловий стиль імідж) прийнятих в діловому світі
Де з'явились перші відомості про етикетні норми поведінки
1 всі відповіді не вірні
2 Вавілоні
3 Греції
4 Давньому Єгипті
Перші відомості про етикетні норми поведінки з'явилися
1 всі відповіді вірні
2 2350 років до нашої ери
3 2250 років до нашої ери
4 2000 років до нашої ери
Хто є засновником Конфуціанства
1 великий мислитель Стародавнього Китаю Конфуцій
2 Гессіод
3 Гомер
4 всі відповіді вірні
Як здійснювали в древні часи у Римі трапезу
1 стоячи біля столу
2 всі відповіді вірні
3 сидячи за столом
4 лежачи за столом
Коли вперше в Римі почали використовуватися локи
1 у 16 ст
2 у 14 столітті
3 всі відповіді вірні
4 в кінці 1ст нашої ери
Де вперше починає використовуватися термін "етикет"
1 всі відповіді вірні
2 в Італії
3 у Франції
4 у Древньому Римі
Розкрийте основні правила знайомства
1 всі відповіді вірні
2 особу що обіймає не значну посаду більш високопоставленому
3 молодшого за віком рекомендують старшому
4 чоловіка завжди рекомендують жінці
Основні правила знайомства в гостях
1 якщо гостей багато не обов'язково відрекомендовувати новоприбулого кожному з них
2 знайомство з матір'ю і батьком господаря
3 всі відповіді вірні
4 потрібно відрекомендувати господарю членів своєї родини зокрема дружину і дочок
Назвати загальні правила вітання в сучасному етикеті
1 молодший за віком чи соціальним статусом хто заходить до приміщення
2 Легкий уклін і усмішка
3 всі відповіді вірні
4 чоловік з жінкою а також зі своїм знайомим якщо разом з ним іде жінка або літній чоловік
Основні правила звертання до друзів батьків
1 всі відповіді не вірні
2 варто звертатися на "ти"
3 до друзів батьків варто звертатися на ім'я по батькові
4 варто звертатися до друзів батьків по батькові
З ким першим вітається чоловік який прийшов у гості
1 з господарем
2 всі відповіді вірні
3 з господинею
4 з людьми старшими за віком чи соціальним статусом
У яких випадках до батьків звертаються на "Ви"
1 іноді якщо батьки значно старші за віком
2 завжди
3 всі відповіді не вірні
4 залежно від традицій в сім'ї
Що Ви розумієте під офіційним візитом
1 всі відповіді вірні
2 особливий вид відвіувань для яких обов'язково необхідне запрошення
3 візити завдяки яким зав'язуються більш тісні знайомства
4 візит передбачається у дружніх стосунках чи у родинних зв'язках
Що Ви розумієте під не офіційним візитом
1 візит передбачається у дружніх стосунках чи у родинних зв'язках
2 візити завдяки яким зав'язуються більш тісні знайомства
3 особливий вид відвіувань для яких обов'язково необхідне запрошення
4 всі відповіді вірні
Основні правила запрошення
1 йдучи в гості треба намагатися забути всі неприємності
2 не варто приходити раніше зазначеного часу
3 не варто спізнюватись більш ніж на 1020 хвилин
4 всі відповіді вірні
Основні правила поведінки гостя під час прийому
1 гість повинен підтримувати розмову насамперед з тим хто сидить поруч
2 всі відповіді вірні
3 не рекомендується починати їсти коли частування не запропоновано всім гостям
4 гість сідає за стіл тільки на запрошення господарів
Правила поводження гостя під час запрошення
1 варто похвалити хоча б одну страву за столом
2 всі відповіді вірні
3 не слід засиджуватись за столом і взагалі в гостях
4 потрібно подякувати господарям за теплий прийом За увагу і клопіт
Як проходить запрошення у гості на свято
1 під час запрошення варто називати причину (ювілей день народженняпросто дружня зустріч)
2 не слід кликати на вечірку людейякі посварились
3 всі відповіді вірні
4 запросити присутніх варто заздалегіть
Назвіть основні правила вручення подарунків
1 не слід дарувати надто дорогі речі тому що це може поставити людину в незручне становище
2 не слід дарувати те що наврядчи може знадобитись Навіть якщо це гарна і добра річ
3 всі відповіді вірні
4 не слід дарувати дуже дешеві подарунки
В чому сутність етики дружби
1 всі відповіді вірні
2 друга необхадно підтримувати в усьому
3 між друзями мають бути повні взаєморозуміння і довіра
4 друзі повинні ділитись новинами про свої успіхи
Які методи роботи з чисельними відвідувачами задля економії часу є найбільш оптимальними
1 всі відповіді вірні
2 перекласти частину службових питань на своїх заступників
3 здійснити вирішення службових питань шляхами ділового листцвання
4 доручити секретарю завчасне узгодження термінів і дат відвідуваннь
Яких принципів керівництва повинен дотримуватись у своїй роботі керівник
1 всі відповіді вірні
2 керівник забов'язаний ставитися з певною цікавістю до всіх без винятку підлеглих
3 поведінка керівника повинна вписуватися в рамки не суто офіційні але і не приятельські
4 чітко орієнтовувати підлеглих на кінцевий результат
Що означає бути лідером
1 всі відповіді не вірні
2 взяти на себе відповідальність за справу і її розвиток
3 пойхто взагалі не використовує свою позиційну владуне досягає успіху
4 керівник який не використовує особисту владушвидко втрачає довіру і йому важко змусити інших людей прислухатися до себе
Основні етапи ділових переговорів
1 всі відповіді вірні
2 визначити предмет переговорів
3 знайти партнера і перевірити його фінансову надійністьотримати інформацію про його репутацію і досвід підприємницької діяльності
4 переговори починаються з аналізу проблем
Як Ви розумієте етичні стосунки у дружбі
1 друг завжди береже таємниці довірені йому
2 всі відповіді вірні
3 друг не критикує друга у присутності іншої людини
4 друзі не повинні бути надокучливими відносно один до одного
Розкрийте поняття "службовий етикет"
1 всі відповіді вірні
2 невід'ємна складова культури тісно пов'язана з життям суспільства
3 установлений порядок поведінки що задовольняла б усіх учасниківякі обговорюють певну проблему
4 це сутність найдоцільніших правил поведінки людей тамде відбувається їхня професійна діяльність
Назвати найголовніші правила етикету службових відносин
1 співчуття
2 всі відповіді вірні
3 ввічливість
4 милосердя
Основні вимоги до службового етикету
1 доброзичливість і привітність
2 конфедиційність
3 пунктуальність
4 всі відповіді вірні
В чому сутність етики керівника
1 постійне вивчення людей знання їх потреб та інтересів
2 дбайливе ставлення до природи
3 моральнопсихологічний етап організації
4 всі відповіді вірні
Що означає комунікативний етап проведення ділового виступу
1 центральний у процесі спілкування Це творча робота промовця перед слухачами
2 формування методологічних принципів визначення позиційдобір та оцінювання матеріалу що стане основою виступу
3 всі відповіді вірні
4 визначення стратегії і тактики майбутнього виступу та його основні ідеї вирішення питань пов'язаних з її трактуваннямвідпрацювання змісту виступу добір засобів та прийомів його передачі
Розкрити сутність поняття "ділова бесіда"
1 передбачає спілкування між співрозмовниками які мають необхідні повноваження від своїх організацій і фірм для встановлення ділових взаємин вирішення ділових проблем
2 всі відповіді не вірні
3 обмін інформацією взаємне уточнення інтересів
4 обговорення обгрунтування поглядів і пропозицій висування аргументів і контраргументів
Назвати основні різновиди питань в діловій розмові
1 всі відповіді вірні
2 закриті запитання
3 відкриті запитання
4 контрольні запитання
Основні етичні вимоги до керівника:
1 керівник не повинен виявляти особистих симпатійпровокувати ситуаціїщо можуть призвести до міжособистісних ексцесів
2 вихований інтелігентний керівник завжди перший вітається з підлеглими
3 всі відповіді вірні
4 керівник не повинен припускатися грубощівпринижувати людську гідність свого підлеглого
Основні вимоги до керівника по відошенню до підлеглих
1 добре якщо кервник вміє посміхатись іншому має почуття гумору вміє гарно одягатися говорить чітко і зрозуміло
2 всі відповіді вірні
3 керівник повинен вміти визнати свою помилку якщо розпорядження виявилось хибним
4 вміти заохочувати вміти карати бути коректним не дозволяти собі сперечатися через дрібниці
Певні помилки які порушують етичні або моральнопсихологічні вимоги до спілкування керівника з підлеглими
1 всі відповіді вірні
2 не треба боятися хвалити підлеглих бо успіх окриляє
3 не слід шукати винни краще шукати причини і шляхи подолання недоліків
4 не принижуй працівника краще проаналуй цого дії
В чому сутність поняття "суперечка"
1 це форма колективного обговорення мета якої виявити істину через зіставлення різних поглядів
2 це зіткнення різних думок під час якого кожна зі сторін відстоює свою позицію
3 всі відповіді вірні
4 це форма колективного обговорення яка найчастіше використовується для публічного захисту наукової позиції
Сутність поняття "нарада"
1 онид із найефективніших способів обговорення важливих питань і прийняття рішень в усіх сферах виробничого й громадського життя
2 це форма колективного обговорення мета якої виявити істину через зіставлення різних поглядів
3 це тип спілкування призначенням якого є обмін думками інформацією пошук варіантів вирішення певної проблеми
4 всі відповіді вірні
В чому сутність поняття "мозковий штурм"
1 це форма колективного обговорення мета якої виявити істину через зіставлення різних поглядів
2 це спільне розв'язування проблеми яке забезпечується особливими прийомами
3 всі відповіді вірні
4 це конфронтація ідей та поглядів думок на відміну від дискусій має на меті не досягнення згоди в суперечці а перемогу над опонентом
Що є обов'язковою умовою для встановлення контакту з аудиторією
1 всі відповіді вірні
2 сприйняття слухачів як рівноправних партнерів зі спілкування
3 психологічний вплив на слухачів
4 адекватна оцінка реакції слухачів на промову
Виберіть правильне визначення "дискусія"
1 це форма колективного обговорення мета якої виявити істину через зіставлення різних поглядів
2 це зіткнення різних думок під час якого кожна зі сторін відстоює свою позицію
3 всі відповіді вірні
4 це форма колективних зборів на яких керівництво інформує присутніх про свої плани
Виберіть правильне визначення поняття "спілкування"
1 всі відповіді вірні
2 активна взаємодія суб'єктів у результаті якої вони по черзі діють один на одного оцінюють дії сприймають або не сприймають спрямовані на них думки
3 це зіткнення різних думок під час якого кожна зі сторін відстоює свою позицію
4 це форма колективних зборів на яких керівництво інформує присутніх про свої плани
Виберіть правильне визначення поняття "співробітництво"
1 досягнення мети одним із суб'єктів що ускладнює реалізації мети решти суб'єктів
2 досягнення мети одним із суб'єктів що сприяє реалізації мети решти суб'єктів
3 всі відповіді вірні
4 досягнення мети одним із суб'єктів що включає досягнення цілей інших суб'єктів
Дати визначення поняття "жести"
1 всі відповіді не вірні
2 невербальний спосіб спілкування
3 це виразний рух м'язів обличчя' що відповідає пережитим почуттям і настрою
4 одна з найдавніших і найпоширеніших форм вітання
Назвіть жести які показують про бажання принизити партнера
1 легка або виразна усмішка призренний вираз очей
2 всі відповіді вірні
3 нав'язливе і безсоромне проникнення в його особистий психологічний простір
4 спокійні рухи упевнена хода
Назвіть жести які показують байдужість до партнера
1 відсутність інтересу в очах
2 блукаючий погляд
3 відволіканя уваги на предмети
4 всі відповіді вірні
Виберіть що відноситься до ділової кореспонденції
1 листзапрошення
2 листпідтвердження
3 супровідний лист
4 всі відповіді вірні
Основні вимоги до ділової телефонної розмови
1 навіть добрим знайомим пізніше 22 годин не телефонують
2 на 5й 6й сигнал ніхто не відповідає треба покласти слухавку
3 передати знайомим номер телефону товаришів по службі можна тільки за їхньої згоди
4 всі відповіді вірні
Головна вимога до телефонного спілкування
1 стислість і змістовність розмови
2 всі відповіді вірні
3 оптимальна і чемна відповідь
4 варто підняти трубку до четвертого дзвінка
До ділової кореспонденції належать
1 листи повідомлення
2 листивідповіді
3 всі відповіді вірні
4 листизапити
Що представляє собою листпідтвердження
1 підтвердження факту одержання документів та інших матеріалів
2 всі відповіді вірні
3 для підтвердження забов'язань або конкретних умов
4 лист в якому потенційні клієнти запитують інформаціюпро товари або послуги
Дайте визначення поняття "гарантований лист"
1 підтвердження факту одержання документів
2 всі відповіді вірні
3 підтвердження забов'язань або конкретних умов його адресують як організаціям фірмам так і окремим особам
4 лист в якому постачальник або виробник товару відповідає на запитання клієнтів
Розкрийте основні правила знайомства
1 молодшого за віком рекомендують старшому
2 особу що обіймає не значну посаду більш високопоставленому
3 чоловіка завжди рекомендують жінці
4 всі відповіді вірні
Де вперше з'явились перші відомості про етикетні норми
1 Давній Індії
2 Давній Греції
3 В Давньому Єгипті
4 Давньому Римі
Визначте сутність поняття "ввічливість"
1 поняття що ушляхетнює культуру взаємостосунків людей має на увазі бажання людини чинити відповідно до власних моральних якостей
2 почуття обов'язку поваги та любові до людини за виявлену благодійність
3 всі відповіді не вірні
4 поняття моральної свідомості що передбачає м'якість чуйність доброзичливість
Визначте сутність поняття "вдячність"
1 поняття що ушляхетнює культуру взаємостосунків людей має на увазі бажання людини чинити відповідно до власних моральних якостей
2 поняття моральної свідомості що передбачає м'якість чуйність доброзичливість
3 всі відповіді вірні
4 почуття обов'язку поваги та любові до людини за виявлену благодійність
Виберіть правильне визначення "холерик"
1 тип темпераменту для якого характерні такі якості як хапальність збудливість
2 всі відподі вірні
3 тип темпераменту для якого людина спеціально або несвідомо порушує певну дистанцію що існує між людьми різного віку і соціального статусу
4 почуття що виражає усвідомлення людиною своєї невідповідності прийняття в данному середовищи нормам чи передбачуваним очікуванням
Виберіть правильне визначення поняття "флегматик"
1 тип темпераменту якому властиві життєрадісність і оптимізм
2 це люди які здатні віддаватися справі з винятковою пристрастю
3 тип темпераменту для якого характерні спокій байдужістьмлявість
4 всі відповіді вірні
Виберіть правильне визначення поняття "емпатія"
1 показник ефективності діяльності
2 почуття яке виникає коли хтось інший володіє благом або іншими перевагами які відсутні у заздрісника
3 вказівка на помилку в поведінці докір
4 спосіб розуміння іншої людини коли домінує емоційне сприйняття її внутрішнього світу
Основні вимоги до службового етикету:
1 люб'язність доброзичливість і привітність
2 всі відповіді вірні
3 пунктуальність конфіденційність
4 зовнішній виглядналежна освіта
Як зустрічає керівник гостя у своєму службовому кабінеті під час офіційного візиту
1 господар кабінетусидячи за робочим столомвідповідає на вітання відвідувача і запрошує його сісти перед своїм столом
2 всі відповіді вірні
3 господар кабінету виходить ізза столу і запрошує його сісти за столом у залі колегіальної роботиа сам сідає навпроти нього
4 господар кабінету зустрічає відвідувачастоячи в центрі приміщення а після обміну вітаннями запрошує його сісти в крісло за журнальним столом
Якщо керівник не може виконати обіцянкуто він:
1 зробити виглядщо обіцянки не існувало
2 вибачиться і пояснить причину
3 всі відповіді вірні
4 перенесе термін виконання обіцяння на невизначене майбутнє
Що означає поняття "манери"
1 Це певний порядок поводження людей у суспільстві
2 різновид звичающо відрізняється особливою стійкістю й зусиллями людей зберегти успадковані від попередніх форми поведінки
3 зовнішні форми поведінки й спілкування з іншими людьми сукупність властивостей мови і характерні для людини хода міміка
4 всі відповіді вірні
В якій країні вперше з'явилось поняття "культура поведінки"
1 всі відповіді вірні
2 Давній Рим
3 Давня Греція
4 Давня Індія
Якщо співрозмовник сидить на стільці закинувши ногу на ногу це означає:
1 він схильний підкорятися
2 він вважає себе володарем становища
3 він є людиноюсхильною до діалогу
4 всі відповіді вірні
Дайте визначення поняття "етикет"
1 всі відповіді вірні зберегти успадковані від попередніх форми поведінки
2 Зовнішні форми поведінки й спілкування з іншими людьмисукупність властивостей мови і характерні для людини ходо міміка
3 Це встановлений порядок сукупність правилякі регламентують зовнішні прояви людських взаємовідносин
4 Це певні порядок поводження людей у суспільстві
Що означає поняття " звичай"
1 зовнішні форми поведінки й спілкування з іншими людьми сукупність властивостей мови і характерні для людини хода міміка
2 це певний порядок поводження людей у суспільстві
3 всі відповіді вірні
4 різновид звичающо відрізняється особливою стійкістю й зусиллями людей зберегти успадковані від попередніх форми поведінки
В чому сутність поняття "традиція"
1 зовнішні форми поведінки й спілкування з іншими людьми сукупність властивостей мови і характерні для людини хода міміка
2 різновид звичаю що відрізняється особливою стійкістю й зусиллями людей зберегти успадковані від попередніх форми поведінки
3 це певний порядок поводження людей у суспільстві
4 всі відповіді вірні
Як за етикетом Давньої Греції розташовувалися за столом чоловіки
1 стоячи
2 лежачи
3 сидячи
4 всі відповіді вірні
Які основні вимоги пред'являлися до істинного джентльмена
1 шляхетне аристократичне походження рівень освіченості характеру право носіння герба
2 шляхетна людина була щедрою турбувалась прочесть прагнула до слави й почесті
3 всі відповіді вірні
4 людина поводилася стримано була тактовною
Який зміст давньокитайського поняття "лі"етикет
1 всі відповіді вірні
2 це норма суспільного життя в який втілено моральний закон
3 це норма поведінки у сім'ї правила стосунків між підданими та правителем
4 це гармональні стосунки між людьми
Де вперше починає використовуватись термін "етикет"
1 Давній Греції
2 у Франції
3 в Італії
4 у Стародавньому Римі
Перший відомий трактат про правила поведінки був виданий
1 1203
2 1208
3 всі відповіді вірні
4 1204
Де були використані перші серветки
1 в Італії
2 у Франції
3 всі відповіді вірні
4 у Давньому Римі
Чи можна звертатись на ім'я:
1 до людини старшої за віком
2 до високопоставленого чиновника
3 всі відповіді вірні
4 до батьків
Чи можна переходити на "ти" з клієнтами
1 лікарями
2 відвідувачами
3 покупцями
4 не можна
Які види візитів вам відомо:
1 вступні
2 неофіційні
3 офіційні
4 всі відповіді вірні
Першим вітаються:
1 молодий за віком чи соціальним статусом
2 чоловік з жінкою а також зі своїм знайомимякщо разом з ним іде жінкаабо літній чоловік
3 тойхто заходить до приміщення до присутніх
4 всі відповіді вірні
В чому сутність офіційних візитів
1 особливий вид відвідиндля яких обов'язково необхідне запрошення
2 всі відповіді вірні
3 вид відносинзавдяки яким зав'язуються більш тісні зв'язки
4 передбачається у дружніх стосунках чи у родинних зв'язках
Основні вимоги до службового етикету:
1 зовнішній виглядналежна освіта
2 люб'язність доброзичливість і привітність
3 всі відповіді вірні
4 пунктуальність конфіденційність
Основні вимоги до керівника:
1 керівник не повинен виявляти особистих симпатійпровокувати ситуаціїщо можуть призвести до міжособистісних ексцесів
2 всі відповіді вірні
3 керівник не повинен припускатися грубощівпринижувати людську гідність свого підлеглого
4 вихований інтелігентний керівник завжди перший вітається з підлеглими
Як зустрічає керівник гостя у своєму службовому кабінеті під час офіційного візиту
1 всі відповіді вірні
2 господар кабінету виходить ізза столу і запрошує його сісти за столом у залі колегіальної роботиа сам сідає навпроти нього
3 господар кабінетусидячи за робочим столомвідповідає на вітання відвідувача і запрошує його сісти перед своїм столом
4 господар кабінету зустрічає відвідувачастоячи в центрі приміщення а після обміну вітаннями запрошує його сісти в крісло за журнальним столом
Основні правила проведення розмови з підлеглими:
1 наперед скласти план бесіди
2 обрати місце для проведення бесіди з урахуванням їх впливу на результати
3 всі відповіді вірні
4 поставити перед собою конкретні завдання
Загальні вимоги до публічного виступу:
1 необхідно персоніфікувати речення
2 не переобтяжувати свою мову словами іншомовного походження
3 не вживати надто довгих реченьбо їх важко зрозуміти
4 всі відповіді вірні
Загальні правила привітання:
1 молодший за віком чи соціальним статусом
2 той хто заходить до приміщення до присутніх
3 чоловік з жінкою а також зі своїм знайомим якщо разом з ним йде жінка або літній чоловік
4 всі відповіді вірні
Як варто керівникові робити зауваження підлеглому
1 вічнавіч
2 на службових нарадах
3 у присутності секретаря
4 в присутності друзів
У яких ситуаціях керівник може звернутися до підлеглого на "ти"
1 з дозволу підлеглогоякщо стосунки дружніми
2 якщо підлеглий жінкасекретар
3 всі відповіді вірні
4 якщо підлеглий молодший за віком
Якщо керівник не може виконати обіцянкуто він:
1 зробити виглядщо обіцянки не існувало
2 перенесе термін виконання обіцяння на невизначене майбутнє
3 всі відповіді вірні
4 вибачиться і пояснить причину
Як керівник дає зрозумітищо розмову закінчено
1 починає переглядати папери
2 починати ходити взад і вперед
3 починає телефонувати у поточних справах
4 встає зі столу
У яких ситуаціях варто постукати в двері керівника перед тимяк зайти
1 якщо в керівника немає секретаря
2 завжди
3 якщо це є побажанням керівника
4 всі відповіді вірні