У вас вопросы?
У нас ответы:) SamZan.net

65 020400 ~ Психология СанктПетербург 2011 ББК 88

Работа добавлена на сайт samzan.net:

Поможем написать учебную работу

Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.

Предоплата всего

от 25%

Подписываем

договор

Выберите тип работы:

Скидка 25% при заказе до 29.12.2024

ИВЭСЭП

Санкт-Петербургский институт

внешнеэкономических связей, экономики и права

КОНФЛИКТОЛОГИЯ

УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКИЙ КОМПЛЕКС

направление: 030300.62 (9521100) – Психология

специальность: 030301.65 (020400) – Психология

Санкт-Петербург

2011

ББК 88.53

     К 64            Конфликтология: учебно-методический комплекс / авт.-сост.
Г.Е. Сергиевская. – СПб.: ИВЭСЭП, 2011. – 54 с

Утвержден на заседании кафедры Связи с общественностью,

протокол № 5 от 15.12.2010

Утвержден и рекомендован к печати Научно-методическим Советом,

протокол №5 от 24.02.2011

Автор-составитель

кандидат философских наук

Г. Е. Сергиевская

Рецензент

доктор политических наук, профессор

В. А. Ачкасова

Ответственная за выпуск
Н. А. Фролова

© Г. Е. Сергиевская, 2011

© СПбИВЭСЭП, 2011

ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА

Целью курса является предоставление как теоретических, так и практических знаний в сфере конфликтологии, знакомство с современными подходами и теориями к изучению конфликтов в отечественной и мировой конфликтологии, знакомство с их структурой и динамикой, с практикой предупреждения и разрешения конфликтов.

Курс предназначен для подготовки специалистов по специальности «Психология», для профессиональной деятельности которых необходимо: овладение основными понятиями и категориями конфликтологии; знание современных представлений о причинах и условиях порождающих конфликт, с их местом в жизни общества, формами проявления, а также способами и методами предупреждения и разрешения конфликтов.

Курс является важным элементом в формировании основной гуманитарной составляющей в системе подготовки специалиста.

В результате изучения данного курса студент будет:

иметь представление:

  •  о междисциплинарной основе конфликтологии, содержащей понятия психологии, политологии, социологии, философии, истории и других наук, исследующих конфликт;
  •  об основных трудах отечественных и зарубежных ученых по разработке теории и понятийно-категориального аппарата конфликтологии;
  •  о системе основных понятий современной конфликтологии;
  •  о современных методах конфликтологии в различных сферах жизнедеятельности.

знать:

  •  основные положения современных теорий и методик анализа разрешения конфликтов;
  •  системы управления конфликтными ситуациями;
  •  типичные причины конфликта в межличностных отношениях и служебной деятельности;
  •  структуру, динамику и функции конфликта в служебном коллективе и личной жизни;
  •  принципы бесконфликтного руководства.

уметь: 

  •  распознавать истинные причины возникновения конфликтов;
  •  предупреждать появление конфликтов;
  •  правильно вести себя с конфликтующими сторонами;
  •  управлять конфликтами и разрешать их на взаимовыгодной основе.

Виды занятий и методики обучения

Теоретические занятия (лекции) организуются по потокам. Общий объем лекционного курса – 36 часов. На лекциях применяются следующие ТСО: видеомагнитофон, компьютеры, компьютерный мультимедийный проектор.

Семинарские занятия проводятся по группам. Общий объем семинарских занятий – 12 часов. Используются следующие виды занятий: сообщения, дискуссии, игровые методы, коллоквиумы и т.д.

На практических (семинарских, практических и др.) занятиях по дисциплине могут применяться следующие методики и методы обучения: опрос, «круглый стол», дискуссия, ролевые игры и т.д.

В широком смысле под самостоятельной работой студента следует понимать совокупность всей самостоятельной деятельности обучаемых как в отсутствие преподавателя, так и в контакте с ним, в учебной аудитории и за ее пределами (в том числе и в ходе учебных занятий).

Формы контроля

Оперативный контроль проводится с целью определения качества усвоения лекционного материала. Наиболее эффективным является его фронтальное проведение в письменной форме. Он заключается в проведении письменного теста состоящего из небольшого количества вопросов, сформулированных по тематике лекции.

Рубежный контроль. В течение семестра студенты, руководствуясь учебно-тематическим планом, находят ответы на контрольные вопросы и тестовые задания по каждой теме образовательной программы.

Выполнение всех работ является обязательным для всех обучающихся. Студенты, не выполнившие в полном объеме все эти работы, не допускаются кафедрой к сдаче экзамена.

Итоговый контроль по курсу. Для контроля усвоения данной дисциплины учебным планом предусмотрен экзамен.

МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ИЗУЧЕНИЮ ДИСЦИПЛИНЫ

Конфликтология – это наука, позволяющая определить конфликтную ситуацию, определить ее участников и с помощью ряда методов предотвратить ее перерастание в конфликт. Современное общество постоянно ставит человека в ситуацию участия или разрешения конфликтов: в быту, на улице, на службе. Современный специалист, и особенно, специалист-психолог, должен не просто уметь предотвратить, но, используя полученные знания и умения, не допустить конфликта или перевести его в конфликт с позитивными последствиями.

Одним из главных принципов подготовки специалистов для работы в современных условиях является взаимосвязь теории с практикой, поэтому важное место при изучении курса «Конфликтология» отводится как теоретическим аспектам, так и ситуационным задачам, деловым играм, в процессе которых студенты осваивают практические навыки разрешения конфликтов. При проведении семинарских занятий используются такие методы, как анализ конкретных ситуаций, возникающих в процессе общения или практической деятельности, приобретение навыков управления конфликтными ситуациями: внутриличностными, межличностными, групповыми и т.п.

При подготовке к семинарскому занятию студентам необходимо изучить материал лекции, рекомендованную литературу по теме, законспектировать основные положения. Литература по каждой теме указана в планах семинарских занятий. При возникновении трудностей в ходе подготовки к семинарскому занятию или подготовке сообщения студенты могут получить консультацию у преподавателя.

Для самостоятельного освоения темы предусмотрен список основной и дополнительной литературы, а также электронных и Интернет-источников, тематика рефератов и сообщений, ситуационные задачи, контрольные тесты по каждой теме, направленные на более глубокое и самостоятельное изучение темы. Изучение литературы по проблеме следует начинать с основных работ по конфликтологии, переходя затем к частным разработкам. При их изучении целесообразно конспектирование, т.к. это позволяет значительно быстрее находить, обрабатывать и хранить имеющуюся информацию.

Современный образовательный процесс предполагает большую долю самостоятельной работы студентов. Это сказывается не только на способе приобретения знаний, но и на значительной самостоятельности студента при разработке методов презентации своих знаний. Одной из важнейших установок в процессе обучения является ориентация студента на интерактивные формы обучения, которые:

  •  позволяют развивать ораторские способности студента,
  •  предполагают использование современных мультимедийных средств,
  •  способствуют выработке собственной позиции по изучаемой проблематике.

Интерактивные формы могут восполнить недостаток практических занятий по дисциплине в зависимости от количества часов, выделенных на дисциплину в учебном плане. Кроме того, они позволяют активизировать мотивационные механизмы самостоятельной работы студентов, так как последние имеют возможность более подробно изучать интересующие их темы.

Важно, чтобы студенты усваивали категориальный аппарат дисциплины и умели его использовать не только в письменной, но и в устной речи.  

МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ

ПО ИЗУЧЕНИЮ ДИСЦИПЛИНЫ ДЛЯ ПРЕПОДАВАТЕЛЕЙ

Преподавание дисциплины осуществляется в соответствии с Государственным образовательным стандартом высшего профессионального образования, утвержденным Федеральным советом по разработке государственных стандартов высшего профессионального образования.

При изучении дисциплины рекомендуется использовать следующие средства:

  рекомендуемую основную и дополнительную литературу, имеющуюся
в библиотеке ИВЭСЭП;

  рекомендуемую основную и дополнительную литературу, имеющуюся
в библиотеках города;

  рекомендуемую основную и дополнительную литературу, имеющуюся
в сети Интернет;

  методические указания и пособия, разработанные кафедрой;

  практические, контрольные и тестовые задания для закрепления теоретического материала.

Для максимального усвоения дисциплины рекомендуется изложение лекционного материала с элементами обсуждения.

В качестве методики проведения практических занятий можно предложить:

1) семинар – обсуждение существующих точек зрения на проблему и пути ее решения;

2) тематические доклады, позволяющие вырабатывать навыки публичных выступлений.

Для максимального усвоения дисциплины рекомендуется проведение письменного опроса (тестирование, решение задач) студентов по материалам лекций и практических работ. Подборка вопросов для тестирования осуществляется на основе изученного теоретического материал, что позволяет повысить мотивацию студентов при конспектировании лекционного материала.

Для освоения навыков поисковой и исследовательской деятельности студент заочного отделения пишет контрольную работу по выбранной теме, желательно максимально приближенной к его дипломной работе или профессиональной деятельности. При написании работы студент должен в соответствии с требованиями к оформлению контрольных работ сформулировать актуальную проблему, поставить цель и задачи исследования, сделать самостоятельный вывод о состоянии и путях решения проблемы.

УЧЕБНО-ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН

№

п\п

Название темы

Аудиторные часы

лекции

семинары

всего

1

История конфликтологии как науки и учебной дисциплины

2

2

2

Предмет, методы и понятия конфликтологии

2

2

4

3

Механизмы возникновения конфликтов

2

2

4

Типология конфликтов

2

2

5

Функции и динамика конфликтов

2

2

6

Психология конфликта

2

2

7

Внутриличностные конфликты

2

2

4

8

Межличностные конфликты

2

2

4

9

Семейные конфликты

2

2

10

Групповые и классовые конфликты

4

4

11

Конфликты в организации

2

2

4

12

Конфликты в обществе

4

2

6

13

Основы предупреждения конфликта

2

2

14

Технологии разрешения конфликтных ситуаций

2

2

15

Урегулирование конфликтов с участием третьей стороны

2

2

4

16

Переговорный процесс

2

2

ИТОГО

36

12

48

СОДЕРЖАНИЕ КУРСА

Тема 1. История конфликтологии как науки и учебной дисциплины

Понятие современной конфликтологии. Общественная необходимость в конфликтологическом знании и мирных стратегиях в разрешении конфликтов. Характеристика основных этапов развития зарубежной конфликтологии, развитие исследовательских центров по конфликтологии в США и Западной Европе. Становление конфликтологии как науки, эволюция научных воззрений на конфликт. Распространение исследований в области конфликтологии. Становление и перспективы развития конфликтологии в России. Основной круг теоретических и практических проблем. Отечественные Центры изучения конфликта.

Тема 2. Предмет, методы и понятия конфликтологии

Понятие конфликта, раскрытие различных подходов к определению понятия; проблема эволюции конфликта; объект и предмет конфликтологии; цели и задачи конфликтологии. Классификация методов сбора данных; возможности применения опросов при исследовании конфликтов; роль наблюдения в изучении конфликта; значение анализа документов для получения информации о конфликтах. Связь конфликта и социальной напряженности. Сфера жизни общества как взаимодействие индивидов.

Тема 3. Механизмы возникновения конфликтов

Причины возникновения  и структура конфликтов. Теории механизмов возникновения конфликтов. Зависимость формулы возникновения конфликтов от природы их возникновения. Практическое значение формул конфликтов для определения средств управления ими. Классификация конфликтогенов, правила бесконфликтного взаимодействия.

Тема 4. Типология конфликтов

Основные виды классификации конфликтов. Структура конфликта. Проблема типологии конфликтов. Теоретическое и прикладное значение классификации конфликтов. Практика управления конфликтами. Особенности конфликтности в различных сферах общественных отношений и деятельности. Специфика динамики конфликтов различных типов. Стратегия и тактика распознавания конфликтов, их регулирования и разрешения.

Тема 5. Функции и динамика конфликтов

Позитивные функции социальных конфликтов. Деструктивные функции социальных конфликтов. Определение компонентов конфликта. Основные структурные элементы конфликта. Модели предполагаемых альтернатив и притязаний. Периоды и этапы конфликта. Динамика различных видов конфликтов.

Тема 6. Психология конфликта

Понятие психологического конфликта. Общие сведения о психических  структурах. Психологические основы конфликтов. Кризисы развития. Техники работы в конфликтной ситуации.

Тема 7. Внутриличностные конфликты

Понятие внутриличностного конфликта. Общая характеристика внутриличностных конфликтов. Структуры внутреннего мира личности, вступающие в конфликт: мотивы, ценности, самооценка. Переживание как основа внутриличностного конфликта. Последствия внутриличностных конфликтов. Условия предупреждения внутриличностных конфликтов. Условия разрешения внутриличностного конфликта.

Тема 8. Межличностные конфликты

Взаимодействие и взаимозависимость людей. Теория ролей. Потребности, интересы, ценности в межличностных отношениях. Социально-психологические проблемы межличностных отношений. Трансакционный анализ. Причины и мотивы возникновения межличностных конфликтов и их типология. Стратегии эффективного поведения. Способы решения межличностных конфликтов.

Тема 9. Семейные конфликты

Социально-психологические и ролевые различия супругов. Потребности и интересы, ценности и цели в супружеской жизни. Состояние «консенсуса – конфликта» в современных семьях. Формы проявления семейных конфликтов и способы их урегулирования.

Тема 10. Групповые и классовые конфликты

Групповые конфликты. Понятие и классификация. Межгрупповые конфликты. Объективные интересы классов и социальных групп. Усиление дифференциации общества. Групповые нормы, ценности и способы поведения. Причины возникновения групповых конфликтов и их типы. Функции групповых конфликтов и их социальные последствия. Межрегиональные и межгосударственные конфликтные противостояния.

Тема 11. Конфликты в организации

Организация как социальный институт. Структура и функции современной организации. Классификация конфликтов в организации. Организационно-психологические проблемы преобразований. Предупреждение, разрешение и управление конфликтами в организации

Тема 12. Конфликты в обществе

Понятие конфликтов в обществе. Движущие силы и мотивация конфликтов в обществе Классификация  конфликтов в обществе и их характеристика. Экономические конфликты; политические конфликты; социальные конфликты; конфликты в духовной сфере общества (духовные конфликты). Основные пути разрешения  конфликтов в обществе.

Тема 13. Основы предупреждения конфликта

Прогнозирование и профилактика конфликтов. Технология предупреждения конфликтов. Оптимальные управленческие решения как условие предупреждения конфликтов. Компетентная оценка результатов деятельности как условие предупреждения конфликтов

Тема 14. Технологии разрешения конфликтных ситуаций

Подходы к разрешению конфликта; институциализация и канализация конфликтов; значение политики социального партнерства для урегулирования конфликтов; правовые методы регулирования конфликтов; место институтов гражданского общества в регулировании конфликта. Логика, стратегии и способы разрешения конфликта. Формы и критерии завершения конфликтов. Условия и факторы конструктивного разрешения конфликта.

Тема 15. Урегулирование конфликтов с участием третьей стороны

Медиация, фасилитация, третейский суд. Посредничество и медиация. Медиация, как способ урегулирования конфликта. История, задачи, области применения особенности медиации. Процесс медиации и его участники. Общие принципы медиации. Медиация в России.

Тема 16. Переговорный процесс

Понятие переговоров и переговорного процесса. Психологические механизмы переговорного процесса. Технология ведения переговоров. Принципы ведения переговоров. Методы ведения переговоров. Пути оптимизации переговорного процесса. Тактические приемы на переговорах.

ПЛАНЫ СЕМИНАРСКИХ  ЗАНЯТИЙ

Семинар 1. Предмет, методы и понятия конфликтологии

  1.  Теоретико-методологические основы конфликтологии.
  2.  Понятие конфликта, его сущность и структура.
  3.  Субъекты конфликта и их характеристика.
  4.  Классификация конфликтов и причины конфликтов.

Литература

  1.  Ачкасов, В.А. Конфликтология: учеб. пособие / В.А. Ачкасова. – СПб.: ИВЭСЭП, 2005.
    1.  Здравомысло, А.Г. Социология конфликта / А.Г. Здравомыслов. – М., 1994.
    2.  Конфликтология / под ред. А.С. Кармина. – СПб.: Лань, 1999.
    3.  Козер Л. Основы конфликтологии / Л. Козер. – СПб., 1999.
    4.  Цыбульская М.В. Конфликтология: учеб. пособие / М.В. Цыбульская. – М., 2007.
    5.  Шевчук Д.А. Конфликты: избегать или форсировать / Д.А. Шевчук. – М., 2009.

Семинар 2. Внутриличностные конфликты

  1.  Понятие внутриличностных конфликтов и их особенности.
  2.  Основные психологические концепции внутриличностных конфликтов.
  3.  Формы проявления внутриличностных конфликтов и их симптомы: эйфория, регрессия, проекция, номадизм, рационализм.
  4.  Основные способы разрешения внутриличностных конфликтов и их содержание: компромисс, уход, переориентация, сублимация, идеализация, вытеснение, коррекция.

Литература

  1.  Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии / С.М. Емельянов. – 2- е изд., доп. и перераб. – СПб.: Питер, 2000.
    1.  Клементьев С.В. Теории поведения личности в конфликте: лекция /С.В. Клементьев. – Н. Новгород: Нижегородская академия МВД России, 2003.
    2.  Конфликтология: учебник /А.Я. Кибанов. – М.: ИНФРА, 2005.
    3.  Липницкий, А.В. Конфликтология: учеб.-нагляд. пособие /А.В. Липницкий. – М.: ЦОКР МВД России, 2005.
    4.  Гришина Н.В. Психология конфликта / Н.В. Гришина. – 2-е изд. – СПб.: Питер, 2008.
    5.  Фишер Р. Путь к согласию, или Переговоры без поражения / Р. Фишер, У. Юри. – М.: Наука, 1990.

Семинар 3. Межличностные конфликты

  1.  Понятие межличностного конфликта и его структура.
  2.  Классификация межличностных конфликтов.
  3.  Способы урегулирования межличностных конфликтов.

Литература

  1.  Берн Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры / Э. Берн. – СПб.: Питер, 1992.
  2.  Гришина Н.В. Психология конфликта / Н.В. Гришина. – СПб.: Питер, 2005.
  3.  Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии / С.М. Емельянов. – 2- е изд., доп.
    и перераб. – СПб.: Питер, 2000.
  4.  Рубин Дж. Социальный конфликт: эскалация, тупик, разрешение / Дж. Рубин,
    Д. Пруйт, Хе Сунг Ким. – СПб., 2001.

Семинар 4. Конфликты в организации

  1.  Структура и функции современной организации.
  2.  Классификация конфликтов в организации.
  3.  Предупреждение, разрешение и управление конфликтами в организации.

Литература

  1.  Герзон М. Лидерство через конфликт: Как лидеры-посредники превращают разногласия в возможности / М. Герзон; пер. с англ. П. Миронова. – М.: Манн, Иванов
    и Фербер, 2008.
  2.  Гришина Н.В. Психология конфликта / Н.В. Гришина. – 2-е изд. – СПб.: Питер, 2008.  
  3.  Светлов В.А. Конфликт: модели, решения, менеджмент: учеб. пособие /
    В.А. Светлов. – СПб.: Питер, 2005.
  4.  Шевчук Д.А. Конфликты: избегать или форсировать / Д.А. Шевчук. – М., 2009.
  5.  Мастенбрук В. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации /
    В. Мастенбрук. – М., 1996.

Семинар 5. Конфликты в обществе

  1.  Понятие конфликтов в обществе.
  2.  Классификация  конфликтов в обществе и их характеристика:
  •  экономические конфликты;
  •  политические конфликты;
  •  социальные конфликты;
  •  конфликты в духовной сфере общества (духовные конфликты).
  1.  Основные пути разрешения  конфликтов в обществе.

Литература

  1.  Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии / С.М. Емельянов. – 2-е изд. доп.
    и перераб. – СПб.: Питер, 2000.
  2.  Ачкасова В.А. Конфликтология. учебное пособие / В.А. Ачкасова. – СПб.: ИВЭСЭП, 2005.
  3.  Анискевич А.С. Политический конфликт / А.С. Анискевич. – Владивосток, 1994.
  4.  Введение в теорию международного конфликта. – М., 1996.
  5.  Дарендорф Р. Современный социальный конфликт. Очерк политики свободы / Р. Дарендорф; пер. с нем. – М., 2002.
  6.  Здравомыслов А.Г. Межнациональные конфликты в постсоветском пространстве / А.Г. Здравомыслов. – М., 1997.
  7.  Стребков А.И. Государство и конфликт / А.И. Стребков. // Сравнительное государственное управление. – СПб., 2000.
  8.  Фельдман Д.М. Конфликты в мировой политике / Д.М. Фельдман. – М., 1997.

Семинар 6. Урегулирование конфликтов с участием третьей стороны

  1.  Медиация, фасилитация, третейский суд.
  2.  Медиация как способ урегулирования конфликта.
  3.  Понятие переговоров и переговорного процесса.
  4.  Методы ведения переговоров и пути оптимизации переговорного процесса.

Литература

  1.  Андреев В.И. Конфликтология (Искусство спора, ведения переговоров, разрешения конфликтов) / В.И.Андреев. – М., 1995.
  2.  Бертон Д.У. Теория потребностей // Конфликты: теория и практика разрешения. Опыт зарубежных исследований: в 3 т. / Д.У. Бертон; под общ. ред. Е.Ю.Садовской, И.Ю. Чупрыниной.  – Алматы, 2002.
  3.  Левин К. Разрешение социальных конфликтов / К. Левин; пер. с англ. – СПб., 2000.
  4.  Патерсон К. Управление конфликтом / К. Патерсон, Дж. Гренни,
    Р. Мак-Миллан, Э. Свитцлер.  – М., СПб., Киев, 2007.
  5.  Сандоул Д.Дж.Д. Парадигмы, теория и метафоры конфликта и разрешения конфликта: согласованность аргументов или смещение идей? // Конфликты: теория и практика разрешения. Опыт зарубежных исследований:
    в 3 т. / Д.Дж.Д. Сандоул, под общ. ред. Е.Ю. Садовской, И.Ю. Чупрыниной. Т. 3. – Алматы, 2002.
  6.  Фишер Р. Путь к согласию, или Переговоры без поражения / Р. Фишер, У. Юри. – М.: Наука, 1990.
  7.  Хасан Б.И. Психология конфликта и переговоры: учеб. пособие / Б.И. Хасан, П.А. Сергоманов. – М.: Академия, 2003.

ВОПРОСЫ К ЭКЗАМЕНУ

  1.  Предмет конфликтологии
  2.  Основные понятия конфликтологии
  3.  Структура конфликта
  4.  Функции конфликта
  5.  Динамика конфликта
  6.  Виды конфликтов
  7.  Конфликты ресурсов и потребностей
  8.  Конфликты интересов
  9.  Формы выражения конфликта
  10.  Способы разрешения конфликтов
  11.  Управление конфликтами
  12.  Прогнозирование конфликтов
  13.  Типология конфликтов
  14.  Способы профилактики и разрешения конфликтов
  15.  Регулирование процесса конфликта
  16.  Завершение конфликта
  17.  Стратегии поведения в социальных конфликтах
  18.  Признаки конфликта
  19.  Классификация конфликтов
  20.  Причины конфликтов
  21.  Последствия конфликтов
  22.  Теории механизмов возникновения конфликтов
  23.  Профилактика конфликтов
  24.  Предупреждение конфликтов компетентным оцениванием
  25.  Управление конфликтными ситуациями
  26.  Психология конфликта
  27.  Типы конфликтных личностей
  28.  Трансактный анализ
  29.  Стадии конфликта
  30.  Методы управления конфликтами
  31.  Технология предупреждения конфликтов
  32.  Оптимальные управленческие решения в управлении конфликтом
  33.  Типы конфликтогенов
  34.  Стили разрешения межличностных конфликтов
  35.  Семейный конфликт
  36.  Типичные межличностные конфликты у супругов
  37.  Разрешение конфликтов между супругами
  38.  Конфликты во взаимодействии родителей и детей
  39.  Понятие и структура экономических конфликтов
  40.  Социология экономических конфликтов
  41.  Политический конфликт
  42.  Типология политических конфликтов
  43.  Способы разрешения политических конфликтов
  44.  Этнические конфликты
  45.  Проблемы урегулирования этнических конфликтов
  46.  Роль специалиста психолога в диагностике и решении конфликтов.
  47.   Медиаторство как одно из направлений консультирования.

ТЕМЫ КОНТРОЛЬНЫХ РАБОТ

ДЛЯ СТУДЕНТОВ ЗАОЧНОГО ОТДЕЛЕНИЯ

  1.  Социальная конфликтология: основные теории.
  2.  Предметное содержание конфликта в различных конфликтологических концепциях.
  3.  Типология конфликтов.
  4.  Уровни и функциональное назначение конфликтов.
  5.  Техника анализа конфликта.
  6.  Схема анализа конфликта.
  7.  Способы профилактики и разрешения конфликтов.
  8.  Эволюция конфликта.
  9.  Регулирование процесса конфликта.
  10.  Завершение конфликта.
  11.  Стратегии поведения в социальных конфликтах.
  12.  Достижение согласия.
  13.  Типы сотрудничества и их осуществление.
  14.  Условия и причины протеста.
  15.  Виды социального протеста.
  16.  Особенности и эффективность различных форм протеста.
  17.  Принуждение и насилие.
  18.  Предпосылки и специфика насилия.
  19.  Персональное и структурное насилие. Прогнозирование социального конфликта.
  20.  Диагностика конфликта.
  21.  Мониторинг конфликтных ситуаций.
  22.  Конфликты и российская деловая культура.
  23.  Кросс-культурные различия и особенности поведения в конфликтных ситуациях.
  24.  Этика конфликта.
  25.  Искусство управления конфликтом.
  26.  Коммуникация как средство разрешения конфликта.
  27.  Медиаторство: основные принципы и виды.
  28.  Стресс как последствие конфликта.
  29.  Особенности межэтнических конфликтов.
  30.  Политические конфликты и методы их разрешения.
  31.  Переговорный процесс: стадии и технологии.
  32.  Посредничество и арбитраж: сходство и различия.
  33.  Конфликт и кризис.
  34.  Конфликты в организациях и методы работы с ними.
  35.  Ценностные конфликты.

МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО НАПИСАНИЮ КОНТРОЛЬНЫХ РАБОТ СТУДЕНТАМИ ЗАОЧНОГО ОТДЕЛЕНИЯ

1. Общие указания

Учебным планом специальности предусматривается написание контрольной работы по дисциплине. Этот вид письменной работы выполняется по темам выбранным самостоятельно. Перечень тем разрабатывается преподавателем.

Контрольная работа – самостоятельный труд студента, который способствует углублённому изучению пройденного материала.

Цель выполняемой работы:

- получить специальные знания по выбранной теме.

Основные задачи выполняемой работы:

  закрепление полученных ранее теоретических знаний;

  выработка навыков самостоятельной работы;

  выяснение подготовленности студента к будущей практической работе.

Весь процесс написания контрольной работы можно условно разделить на следующие этапы:

1) выбор темы и составление предварительного плана работы;

2) сбор научной информации, изучение литературы;

3) анализ составных частей проблемы, изложение темы;

4) обработка материала в целом.

Тема контрольной работы выбирается студентом самостоятельно из предложенного списка тем.

Подготовку контрольной работы следует начинать с повторения соответствующего раздела учебника, учебных пособий по данной теме и конспектов лекций, прочитанных ранее. Приступать к выполнению работы без изучения основных положений и понятий науки не следует, так как в этом случае студент, как правило, плохо ориентируется в материале, не может отграничить смежные вопросы и сосредоточить внимание на основных, первостепенных проблемах рассматриваемой темы.

После выбора темы необходимо внимательно изучить методические рекомендации по подготовке контрольной работы, составить план работы, который должен включать основные вопросы, охватывающие в целом всю прорабатываемую тему.

2. Требования к содержанию контрольной работы

В содержании контрольной работы необходимо показать знание рекомендованной литературы по данной теме, но при этом следует правильно пользоваться первоисточниками, избегать чрезмерного цитирования. При использовании цитат необходимо указывать точные ссылки на используемый источник: указание автора (авторов), название работы, место и год издания, страницы.

В процессе работы над первоисточниками целесообразно делать записи, выписки абзацев, цитат, относящихся к избранной теме. При изучении специальной литературы (монографий, статей, рецензий и т.д.) важно обратить внимание на различные точки зрения авторов по исследуемому вопросу, на его приводимую аргументацию и выводы, которыми опровергаются иные концепции.

Кроме рекомендованной специальной литературы, можно использовать любую дополнительную литературу, которая необходима для раскрытия темы контрольной работы.

В конце контрольной работы приводится полный библиографический перечень использованных нормативно-правовых актов и специальной литературы. Данный список условно можно подразделить на следующие части:

1. Нормативно-правовые акты (даются по их юридической силе).

2. Учебники, учебные пособия.

3. Монографии, учебные, учебно-практические пособия.

4. Периодическая печать.

Первоисточники 2,3,4 даются по алфавиту.

Оформление библиографических ссылок осуществляется в следующем порядке:

1. Фамилия и инициалы автора (коллектив авторов) в именительном падеже. При наличии трех и более авторов допускается указывать фамилии и инициалы первых двух и добавить «и др.». Если книга написана авторским коллективом, то ссылка делается на название книги и её редактора. Фамилию и инициалы редактора помещают после названия книги.

2. Полное название первоисточника в именительном падеже.

3. Место издания.

4. Год издания.

5. Общее количество страниц в работе.

Ссылки на журнальную или газетную статью должны содержать кроме указанных выше данных сведения о названии журнала или газеты.

При использовании цитат, идей, проблем, заимствованных у отдельных авторов, статистических данных необходимо правильно и точно делать внутритекстовые ссылки на первоисточник.

Структурно контрольная работа состоит только из нескольких вопросов, без глав. Она обязательно должна содержать теорию и практику рассматриваемой темы.

3. Порядок выполнения контрольной работы

Контрольная работа излагается логически последовательно, грамотно и разборчиво. Она обязательно должна иметь титульный лист. Он содержит название высшего учебного заведения, название темы, фамилию, инициалы, учёное звание и степень научного руководителя, фамилию, инициалы автора, номер группы.

На следующем листе приводится содержание контрольной работы. Оно включает в себя: введение, название вопросов, заключение, список литературы.

Введение должно быть кратким, 1-2 страницы. В нём необходимо отметить актуальность темы, степень ее научной разработанности, предмет исследования, цель и задачи, которые ставятся в работе. Изложение каждого вопроса необходимо начать с написания заголовка, соответствующему оглавлению, который должен отражать содержание текста. Заголовки от текста следует отделять интервалами. Каждый заголовок обязательно должен предшествовать непосредственно своему тексту. В том случае, когда на очередной странице остаётся место только для заголовка и нет места ни для одной строчки текста, заголовок нужно писать на следующей странице.

Излагая вопрос, каждый новый смысловой абзац необходимо начать с красной строки. Закончить изложение вопроса следует выводом, итогом по содержанию данного раздела.

Изложение содержания всей контрольной работы должно быть завершено заключением, в котором необходимо дать выводы по написанию работы в целом.

Страницы контрольной работы должны иметь нумерацию (сквозную). На титульном листе номер страницы не ставится. Оптимальный объём контрольной работы  10-15 страниц машинописного текста (размер шрифта 12-14) через полуторный интервал на стандартных листах формата А-4, поля: верхнее –15 мм, нижнее –15мм,  левое –25мм, правое –10мм.

В тексте контрольной работы не допускается произвольное сокращение слов (кроме общепринятых).

По всем возникшим вопросам студенту следует обращаться за консультацией к преподавателю. Срок выполнения контрольной работы определяется преподавателем, и она должна быть сдана не позднее, чем за неделю до экзамена. По результатам проверки контрольная работа оценивается на 2–5 баллов. В случае отрицательной оценки, студент должен ознакомиться с замечаниями и, устранив недостатки, повторно сдать работу на проверку.

ЛИТЕРАТУРА

Основная

  1.  Анцупов А. Словарь конфликтолога / А. Анцупов, А. Шипилов – М.: ЭКСМО, 2010.
  2.  Гришина Н.В. Психология конфликта / Н.В. Гришина. – СПб.: Питер, 2007.
  3.  Кильмашкина Т.Н. Конфликтология. Социальные конфликты [Электронный ресурс]: учебник для студентов вузов/ Т.Н Кильмашкина. – М.: Юнити-Дана, 2009. – Режим доступа: электронная библиотечная система «КнигаФонд»: //www.knigafund.ru.
  4.  Конституция Российской Федерации (принята на всенародном голосовании
    12 декабря 1993 г.) (с поправками) –     http://constitution.garant.ru/
  5.  Конфликтология: учебник / А.Я. Кибанов, И.В. Ворожейкин, Д.К. Захаров,
    В.Г. Коновалов. –2-е изд., перераб. и доп. – М.:ИНФРА-М, 2008.     

Дополнительная

  1.  Конфликты на Востоке: этнические и конфессиональные: учеб. пособие / ред.
    А.Д. Воскресенский. – М.: Аспект Пресс, 2008.
  2.  Кулькова Н.А. Этносоциология [Электронный ресурс]: Учеб. пособие/ Н.А. Кулькова. – М.: миит, 2007. – Режим доступа: электронная библиотечная система «КнигаФонд»: //www.knigafund.ru.
  3.  Некрасова А.Н. Конфликтология. Конфликты в организациях [Электронный ресурс]: Учебное пособие/ А.Н. Некрасова. – М.: миит, 2008. – Режим доступа: электронная библиотечная система «КнигаФонд»: //www.knigafund.ru.

Вспомогательная

  1.  Азар Э. Затяжной социальный конфликт: аналитические рамки. Урегулирование затяжного социального конфликта: возможности дипломатии второго уровня / Э. Азар // Конфликты: теория и практика разрешения. Опыт зарубежных исследований: в 3 т. Т. 2. – Алматы, 2002.
  2.  Андреев В.И. Конфликтология (Искусство спора, ведения переговоров, разрешения конфликтов) / В.И. Андреев. – М., 1995.
  3.  Анискевич А.С. Политический конфликт / А.С. Анискевич. – Владивосток, 1994.
  4.  Анцупов А.Я. Конфликтология в схемах и комментариях / А.Я. Анцупов. – Питер, 2009.
  5.  Ачкасова В.А. Конфликтология: учеб. пособие / В.А. Ачкасова. – СПб.: ИВЭСЭП, 2005.
  6.  Бабосов Е.М. Конфликтология: учеб. пособие для студентов вузов / Е.М. Бабосов. – Минск: ТетраСистемс, 2000.
  7.  Бертон Д.У. Теория потребностей // Конфликты: теория и практика разрешения. Опыт зарубежных исследований: в 3 т. / Д.У. Бертон; под общ. ред. Е.Ю.Садовской, И.Ю. Чупрыниной. – Алматы, 2002.
  8.  Введение в теорию международного конфликта. – М., 1996.
  9.  Галтунг Й. Культурное насилие // Конфликты: теория и практика разрешения: в 3 т. / Й. Галтунг; под общ. ред. Е.Ю. Садовской, И.Ю. Чупрыниной. – Алматы, 2002. – Т. 2.
  10.  Герзон М. Лидерство через конфликт: Как лидеры-посредники превращают разногласия в возможности / М. Герзон; пер. с англ. П. Миронова. – М.: Манн, Иванов
    и Фербер, 2008.
  11.  Давыдов А.А. Измерение социальной напряженности / А.А. Давыдов. – М., 1992.
  12.  Дарендорф Р. Конфликтные группы, групповые конфликты и социальные изменения // Конфликты: теория и практика разрешения. Опыт зарубежных исследований:
    в 3 т. / Р. Дарендорф; под общ. ред. Е.Ю.Садовской, И.Ю. Чупрыниной. – Алматы, 2002. – Т. 2.
  13.  Дарендорф Р. Современный социальный конфликт / Р. Дарендорф // Иностранная литература. – 1993. – № 4.
  14.  Дарендорф Р. Современный социальный конфликт. Очерк политики свободы /
    Р. Дарендорф. – М., 2002.
  15.  Дарендорф Р. Элементы теории социального конфликта / Р. Дарендорф // Социологические исследования. – 1994. – № 5.
  16.  Диденко А.В. Учебное пособие по конфликтологии / А.В. Диденко. – Томск, 2007.
  17.  Дмитриев А.В. Введение в общую теорию конфликта / А.В. Дмитриев,
    В.Н. Кудрявцев. – 2-е изд. – М.,1993.
  18.  Дмитриев А.В. Конфликтология: учеб. пособие / А.В. Дмитриев. – М.: Гардарики, 2000.
  19.  Емельянов С.И. Практикум по конфликтологии / С.И. Емельянов. – СПб.: Питер, 2005.
  20.  Здравомыслов А.Г. Межнациональные конфликты в постсоветском пространстве / А.Г. Здравомыслов. – М., 1997.
  21.  Здравомыслов А.Г. Социология конфликта / А.Г. Здравомыслов. – М., 1994.
  22.  Зеркин Д.П. Основы конфликтологии: курс лекций / Д.П. Зеркин. – Ростов н/Д, 1998.
  23.  Климова С.Г. Стратегии сторон трудовых конфликтов / С.Г. Климова // Общественные науки и современность. – 1997. – № 2.
  24.  Коваленко В.И. Конфликтология: учебник / В.И. Коваленко, К.Н. Лобанов,
    А.А. Брагин, И.С. Максимов. – Белгород, 2009.
  25.  Козер Л. Основы конфликтологии / Л. Козер. – СПб., 1999.
  26.  Козер Л. Функции социального конфликта / Л. Козер. – М., 2000.
  27.  Конфликтология: учебник для вузов / под ред. проф. В.П. Ратникова. – М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2001.
  28.  Конфликтология: учебник/ под ред. А.С.Кармина. – 4-е изд. – СПб.: Лань, 2001.
  29.  Конфликты в современной России (проблемы анализа и регулирования) / под ред. Е.И.Степанова. – М., 1999.
  30.  Левин К. Разрешение социальных конфликтов / К. Левин. – СПб., 2000.
  31.  Лурия А.Р. Природа человеческих конфликтов: Объективное изучение дезорганизации поведения человека / А.Р. Лурия. – М., 2002.
  32.  Мастенбрук В. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации /
    В. Мастенбрук. – М., 1996.
  33.  Митчелл К.Р. Структура конфликта // Конфликты: теория и практика разрешения. Опыт зарубежных исследований: в 3 т. / К.Р. Митчелл; под общ. ред. Е.Ю.Садовской,
    И.Ю. Чупрыниной. – Алматы, 2002. – Т. 1.
  34.  Оврах Г.П. Теория социального и политического конфликта / Г.П. Оврах. – Владивосток, 1996.
  35.  Паркинсон Л. Семейная медиация / Л. Паркинсон. – М.: Межрегиональный центр управленческого и политического консультирования, 2010.
  36.  Патерсон К. Управление конфликтом / К. Патерсон, Дж. Гренни, Р. Мак-Миллан,
    Э. Свитцлер. – М., СПб., Киев, 2007.
  37.  Рубин Дж. Социальный конфликт: эскалация, тупик, разрешение / Дж. Рубин,
    Д. Пруйт, Хе Сунг Ким. – СПб., 2001.
  38.  Сандоул Д.Дж.Д. Парадигмы, теория и метафоры конфликта и разрешения конфликта: согласованность аргументов или смещение идей? / Д.Дж.Д. Сандоул // Конфликты: теория и практика разрешения. Опыт зарубежных исследований: в 3 т. / под общ. ред.
    Е.Ю. Садовской, И.Ю. Чупрыниной. – Алматы, 2002. –  Т. 3.
  39.  Светлов В.А. Конфликт: модели, решения, менеджмент: учеб. пособие /
    В.А. Светлов. – СПб.: Питер, 2005.
  40.  Сперанский В.И. Основные элементы технологии малоконфликтного поведения / В.И. Сперанский // Социально-политический журнал. – 1997. – № 3.
  41.  Стребков А.И. Государство и конфликт / А.И. Стребков // Сравнительное государственное управление. – СПб., 2000.
  42.  Тернер Д. Теория конфликта // Конфликты: теория и практика разрешения: в 3 т. /
    Д. Тернер; под общ. ред. Е.Б. Садовской, И.Ю. Чупрыниной. –– Алматы, 2002. – Т. 3.
  43.  Тимофеева Л.Н. Политическая конфликтология / Л.Н. Тимофеева. – М., 1996.
  44.  Фельдман Д.М. Конфликты в мировой политике / Д.М. Фельдман. – М., 1997.
    1.  Фишер Р. Путь к согласию, или Переговоры без поражения / Р. Фишер, У. Юри. – М.: Наука, 1990.
  45.  Хасан Б.И. Психология конфликта и переговоры: учеб. пособие / Б.И. Хасан,
    П.А. Сергоманов. – М.: Академия, 2003
  46.  Хесль Г. Посредничество в разрешении конфликтов: теория и технология / Г. Хесль. – СПб.: Речь, 2004.
  47.  Цыбульская, М.В. Конфликтология: учеб. пособие / М.В. Цыбульская. – М., 2007.
  48.  Шевчук Д.А. Конфликты: избегать или форсировать / Д.А. Шевчук. – М., 2009.

ГЛОССАРИЙ

Агрессия – индивидуальное или групповое поведение, направленное на нанесение физического или психологического ущерба другому человеку или социальной группе.

Антагонизм – непримиримое противоречие.

Антипатия – устойчивое отрицательное эмоциональное отношение индивида к другому человеку (социальной группе); проявляется в неприязни, недоброжелательности.

Арбитр – третья сторона в конфликте.

Аутокоммуникация – естественное условие психологической активности человека, постоянное общение с самим собой, приводящее при определенных обстоятельствах к внутриличностному конфликту.

Аффилиация – самоприсоединение к группе.

Блеф – тактический прием конфликтного противоборства; представляет собой демонстрацию реально не существующих сил и средств с целью запугивания оппонента

Внутренняя установка – субъективное восприятие личностью своего статуса в группе.

Внутриличностный конфликт – конфликт внутри психического мира личности. Представляет собой столкновение ее противоположно направленных мотивов.

Внушение – процесс влияния на психическую сферу индивида, связанный с сужением сознания, уменьшением критичности, а так же с уменьшением понимания каких-либо логических оценок.

Восприятие – субъективный образ предмета, явления или процесса, непосредственно воздействующего на анализатор или систему анализаторов.

Враждебность – психологическая установка на конфликтное взаимодействие, готовность к конфликтному поведению.

Границы конфликта – внешние структурно-динамические пределы конфликта по числу участников (субъективные границы); по территории, на которой происходит конфликт (пространственные границы); по продолжительности конфликта ( временные границы).

Групповая атрибуция – объяснение позитивного поведения своей группы внутренними причинами, а чужой группы – внешними обстоятельствами, и, соответственно, наоборот.

Групповые конфликты – конфликты, возникающие в системах социального взаимодействия: «личность–группа» или «группа–группа».

Групповые нормы – правила регуляции поведения членов группы, выработанные в результате совместной групповой деятельности и общения.

Групповые санкции – принятые в группе ограничения, запреты и другие меры воздействия по отношению к членам группы, нарушающим групповые нормы.

Диагностика конфликта – исследование конфликта с целью определения его основных характеристик.

Динамика конфликта – движение конфликтного столкновения, стадии и фазы его развития.

Завершение конфликта – устранение объективных причин, вызвавших конфликтную ситуацию.

Институализация конфликта – установление четких норм и правил конфликтного взаимодействия, определение рабочих групп и комиссий по управлению конфликтом.

Интерес – то, что побудило участника конфликта занять свою позицию.

Инцидент – 1) внешнее открытое противоборство сторон, возникшее впервые; 2) стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфликта.

Источники конфликтов – стечение неблагоприятных жизненных обстоятельств, воздействующих на повеление людей, проблемы трудовой мотивации, обрывы в коммуникативных связях, различия в темпераменте и характере, возрасте и жизненном опыте, уровне образования и общей культуры, убеждениях и нравственных ценностях.

Катарсис – в конфликтологии данное понятие означает освобождение от агрессивных импульсов путем направления их на различного рода эрзац - объекты (куклы-противники, участие в спортивной борьбе и др.). Термин введен Аристотелем как душевная разрядка, испытываемая зрителем в процессе сопереживания. Употребляется в религиозном, эстетическом и психологическом значении как чувство «очищения» верующих после молитвы, облагораживание человека благодаря эстетическому переживанию, облегчение после психического напряжения. Катарсис – это освобождение от отрицательных чувств и мыслей под воздействием произведений искусства, музыки, соблюдения ритуалов.

Компромисс – стратегия поведения субъектов в конфликте, ориентированная на определенные взаимные уступки.

Конгруэнтность – адекватная реакция личности на конфликтную ситуацию.

Консенсус – общее согласие по спорному вопросу; соглашение, которое устраивает обе конфликтующие стороны на основе взаимных уступок.

Конфликт – отношение между субъектами социального взаимодействия, характеризующееся их противоборством на основе противоположно направленных мотивов и суждений.

Конфликтная ситуация – накопившиеся противоречия, связанные с деятельностью субъектов социального взаимодействия и объективно создающие почву для реального противоборства между этими субъектами.

Конфликтогены – слова, действия (или отсутствие действий), которые могут привести к конфликту, вызывают возмущение, ярость, злость и другие отрицательные эмоциональные состояния.

Конформизм – приспособленчество, пассивное принятие чужой точки зрения, неоправданная уступка в конфликте.

Лидер – член группы, оказывающий существенное влияние на сознание
и поведение остальных членов группы в силу своего личного авторитета (неформальный лидер) или занимаемой должности (формальный лидер).

Лидерство – способ воздействия на группу, основанный на личном авторитете, признании личности лидера.

Маргиналы – неадекватные, неприспособившиеся к социальным условиям люди.

Медиатор – профессиональный посредник в переговорах по разрешению конфликта.

Медиация – переговорный процесс по разрешению конфликта с участием посредника – медиатора.

Межличностные конфликты – противоборство личностей в процессе социального взаимодействия, возникающее на основе противоположно направленных мотивов, суждений или личных антипатий.

Мотивы – истинные внутренние побудительные силы, подталкивающие субъектов социального взаимодействия к конфликту.

Необходимые и достаточные условия конфликта – наличие противоположно направленных мотивов, суждений или личных антипатий между субъектами социального взаимодействия, а также состояния противоборства между ними.

Образ конфликтной ситуации – субъективное отражение предмета конфликта в сознании субъектов конфликта.

Объект конфликта – предмет, явление, событие, проблемы, цель, действие, вызывающие к жизни конфликтную ситуацию и конфликты.

Парадигма – традиция в науке, заложенная обычно конкретной научной работой, объединяющая когнитивный и социальный уровень исследования, имеющая протяженность во времени и пространстве и являющаяся коллективной собственностью.

Поведение конфликтное – агрессивные действия, направленные на причинение ущерба другой стороне.

Позиция – то, о чем заявляют субъекты конфликта.

Посредник – третья сторона в переговорном процессе по поводу конфликта, обеспечивающая конструктивное обсуждение проблемы.

Предмет конфликта – то, из-за чего возник конфликт.

Предупреждение конфликта – деятельность, которую субъект конфликта c целью не допустить возникновения конфликта. Предупреждение конфликта может осуществляться в вынужденной и превентивной форме.

Прогнозирование конфликта – вид деятельности субъекта управления, направленной на выявление причин конфликта в его скрытом развитии.

Проекция – осознанный или бессознательный перенос субъектом собственных мыслей, побуждений и качеств на других.

Противоборство – взаимодействие субъектов социального взаимодействия, характеризующееся нанесением взаимного ущерба.

Психологическая установка – положительное отношение к какому-либо человеку или объекту; негативная психологическая установка – прямая противоположность.

Разрешение конфликта – вид деятельности субъекта управления, связанной с завершением конфликта.

Регрессия – реакция на ответственные ситуации “возвращением” к детским типам поведения, которые на той стадии были успешными.

Регулирование конфликта – вид деятельности субъекта управления, направленной на ослабление и ограничение конфликта, обеспечение его развития в сторону разрешения.

Ригидность – отсутствие гибкости в поведении, трудности в перестройке восприятия и представлений в изменившейся обстановке.

Роль – нормативно заданный или коллективно одобряемый образец поведения личности в группе.

Соперничество – стратегия поведения в конфликте, характеризующаяся стремлением одержать победу над соперником.

Сотрудничество – стратегия поведения в конфликте, характеризующаяся стремлением противоборствующих сторон совместными усилиями разрешить возникшую проблему.

Социальная напряженность – психологическое состояние людей (индивидов или групп), причинами которого является неудовлетворенность существующим положением дел или ходом развития событий.

Статус – реальное положение личности в системе внутригрупповых отношений, степень его авторитетности. Статус может быть высоким, средним или низким.

Статус социальный – общее положение личности или социальной группы в обществе, определяемое совокупностью прав и обязанностей.

Структура конфликта – совокупность устойчивых элементов конфликта, образующих целостную систему.

Толерантность – терпимость к чужому образу жизни, мнению, поведению, ценностям.

Трансакция – единица взаимодействия партнеров по общению, предполагающая выбор определенной позиции (Родитель, Взрослый, Ребенок).

Управление конфликтом – целенаправленное, обусловленное объективными законами воздействие на динамику конфликта в интересах развития или разрушения той социальной системы, к которой имеет отношение данный конфликт.

Установка – готовность, предрасположенность субъекта к определенной ситуации, определенному поведению, действию.

Установка конфликтная – предрасположенность и готовность действовать в предполагаемом конфликте определенным образом.

Уступка – стратегия поведения в конфликте, характеризующаяся стремлением уйти от конфликта при восприятии предмета конфликта как несущественного для себя и значимого для соперника.

Уход – стратегия поведения в конфликте, характеризующаяся стремлением уйти от конфликта при восприятии предмета конфликта в качестве несущественного как для себя, так и для соперника

Участники конфликта – субъекты, непосредственно вовлеченные во все фазы конфликта, непримиримо оценивающие сущность и протекание одних и тех же событий, связанных с деятельностью другой стороны.

Фасилитатор – отвечает за организацию переговоров (следит за соблюдением регламента и структурой процесса), содействует сторонам при их проведении.

ТЕСТ

  1.  Укажите, что является объектом конфликтологии:
  2.  политические и экономические противоречия и конфликты в самых разнообразных своих проявлениях во всех сферах общества;
  3.  социальные противоречия и социальные конфликты в самых разнообразных своих проявлениях во всех сферах общества;
  4.  духовные противоречия и социальные конфликты в самых разнообразных своих проявлениях в социальной сфере общества.

  1.  Укажите, что является предметом конфликтологии:
  2.  изучение природы, причин, механизмов действия конфликтов в обществе;
  3.  изучение природы, причин, механизмов функционирования конфликтов в обществе;
  4.  разработка технологий выявления, отслеживания, урегулирования или разрешения конфликтов.

  1.  Какой теории в конфликтологии придерживался Ральф Дарендорф:
  2.  теории позитивно-функционального конфликта;
  3.   теории конфликтной модели общества;
  4.   общей теории конфликта.

  1.  Перечислите типы социальных конфликтов:
  2.   межличностные;
  3.   между личностью и группой;
  4.   межгрупповые;
  5.   межгосударственные;
  6.   внутриличностные.

  1.  На какие науки приходится более 70% проблем, связанных с конфликтом:
  2.   политология;
  3.   культурология;
  4.   социология;
  5.   право;
  6.   философия.
  7.  Кто рассматривал конфликт с точки зрения психоаналитического подхода:
  8.  Г. Зиммель;
  9.  Р. Дарендорф;
  10.  В. Ленин;
  11.  З.  Фрейд;
  12.  Л. Козер.

  1.  Перечислите цели конфликтологии:
  2.  исследование всех конфликтов, выступающих объектом науки;
  3.  интенсивное развитие конфликтологической теории;
  4.  создание системы конфликтологического образования в стране;
  5.  пропаганда конфликтологических знаний в обществе;
  6.  реабилитация участников конфликта.

  1.  Что понимается под конфликтностью личности:
  2.  отсутствие качеств, позволяющих развиваться в обществе;
  3.  интегральное свойство личности, отражающее частоту вступления в межличностные конфликты;
  4.  индивидуальная характеристика личности, ведущая ее к постоянному конфликту.

  1.  Что понимается под предметом конфликта:
  2.  объективно существующие противоречия по поводу использования тех или иных ресурсов;
  3.  объективно существующая или мыслимая проблема, служащая причиной разногласий между сторонами;
  4.  объективно существующие разногласия и проблемы по поводу разделения властей между сторонами.
  5.  Перечислите позитивные функции конфликта:
  6.  функция разрядки сложившейся политической напряженности;
  7.  дестабилизирующая функция;
  8.  коммуникативно-информационная функция;
  9.  функция развития общества;
  10.  функция изменения отношений власти;
  11.  разрушительно-политическая функция.

  1.  Укажите, с чем связаны объективные причины конфликта:
  2.  нехваткой ресурсов;
  3.  отсутствием власти;
  4.  духовным обнищанием;
  5.  крахом идеологии;
  6.  силой власти.

  1.  Укажите, с чем связаны субъективные причины конфликта:
  2.  психология человека;
  3.  духовные основы личности;
  4.  экономические потребности.

  1.  Перечислите негативные функции конфликта:
  2.  функция разрядки сложившейся политической напряженности;
  3.  дестабилизирующая функция;
  4.  коммуникативно-информационная функция;
  5.  функция развития общества;
  6.  функция изменения отношений власти;
  7.  разрушительно-политическая функция.

  1.  Перечислите фазы развития конфликта:
  2.  латентный период;
  3.  активное течение конфликта;
  4.  инцидент;
  5.  проявление конфликта;
  6.  последствия конфликта.

  1.  Перечислите основные стадии развития конфликта:
  2.  латентная стадия;
  3.  стадия открытого конфликта;
  4.  стадия разрешения конфликта.

  1.  Как подразделяются конфликты по временным параметрам:
  2.  кратковременные;
  3.  быстротечные;
  4.  длительные.

  1.  Перечислите сферы возникновения трудовых конфликтов:
  2.  условия труда;
  3.  система распределения ресурсов;
  4.  выполнение ранее принятых договоренностей;
  5.  система ценностных ориентаций;
  6.  духовная несовместимость.

  1.  Какие бывают трудовые конфликты по отношениям статуса участников:
  2.  вертикальные;
  3.  иерархические;
  4.  высшие;
  5.  горизонтальные;
  6.  низшие.
  7.  Какие бывают трудовые конфликты по степени их проявления:
  8.  открытые;
  9.  кратковременные;
  10.  закрытые;
  11.  активные;
  12.  пассивные.

  1.  Перечислите, какие типы конфликтов различают в организациях:
  2.  конфликты с внешней средой;
  3.  внутренние конфликты;
  4.  межорганизационные.

  1.  Перечислите, как делятся работники по приверженности к конфликтам:
  2.  устойчивые к конфликтам;
  3.  удерживающиеся от конфликтов;
  4.  конфликтные.

  1.  Какие внутренние конфликты бывают в организациях:
  2.  межличностные;
  3.  межгрупповые;
  4.  внутригрупповые.

  1.  Перечислите показатели внутриличностного конфликта:
  2.  состояние когнитивной сферы;
  3.  состояние эмоциональной сферы;
  4.  состояние поведенческой сферы;
  5.  интегральные показатели;
  6.  обобщенные показатели.
  7.  Укажите виды внутриличностных конфликтов человека:
  8.  мотивационный конфликт;
  9.  нравственный конфликт;
  10.  конфликт нереализованного желания;
  11.  ролевой конфликт;
  12.  адаптационный конфликт;
  13.  конфликт неадекватной самооценки.

  1.  Перечислите формы проявления внутриличностного конфликта:
  2.  неврастения;
  3.  рационализм;
  4.  эйфория;
  5.  регрессия;
  6.  проекция;
  7.  номадизм.

  1.  Перечислите основные последствия своевременно неразрешенного внутриличностного конфликта:
  2.  стресс;
  3.  фрустрация;
  4.  невроз.

  1.  Перечислите типы внутриличностных конфликтов:
  2.  конфликт потребностей;
  3.  конфликт между потребностью и социальной нормой;
  4.  конфликт социальных норм.

  1.  Кто внес значительный вклад в разработку вопроса о влияния рыночных отношений на внутриличностный конфликт:
  2.  Г. Гегель;
  3.  З. Фрейд;
  4.  Э. Фромм;
  5.  Г. Зиммель;
  6.  К. Маркс.

  1.  Перечислите отрицательные последствия внутриличностного конфликта, касающиеся состояния самой личности:
  2.  прекращение развития личности, начало деградации;
  3.  психическая и физиологическая дезорганизация личности;
  4.  снижение активности и эффективности деятельности;
  5.  состояние сомнения, психической подавленности, тревожности;
  6.  общая депрессия;
  7.  появление агрессии или, напротив, покорности в поведении человека;
  8.  появление неуверенности в своих силах, чувства неполноценности и никчемности;
  9.  разрушение смыслообразующих жизненных ценностей и утрата самого смысла жизни.

  1.  Перечислите оотрицательные последствия внутриличностного конфликта, касающиеся взаимодействия личности с другими людьми в группе.
  2.  деструкция существующих межличностных отношений;
  3.  неожиданное обособление личности в группе;
  4.  повышенная чувствительность к критике;
  5.  пугающая информация;
  6.  девиантное поведение;
  7.  неожиданные, нелогичные вопросы;
  8.  ответы невпопад;
  9.  жесткий формализм;
  10.  поиск виновных.
  11.  Укажите основные формы клинических неврозов:
  12.  неврастения;
  13.  истерия;
  14.  невроз навязчивых состояний;
  15.  фрустрация;
  16.  эмпатия.

  1.  Перечислите положительные последствия внутриличностного конфликта:
  2.  способствует мобилизации ресурсов личности;
  3.  помогает самопознанию личности и выработке ее адекватной самооценке;
  4.  закаляет волю и укрепляет психику человека;
  5.  является средством и способом саморазвития и самоактуализации личности;
  6.  дает личности ощущение полноты жизни;
  7.  делает личность внутренне богаче, ярче и полноценнее.

  1.  Перечислите механизмы психологической зашиты личности:
  2.  вытеснение;
  3.  сублимация;
  4.  регрессия;
  5.  рационализация;
  6.  проекция;
  7.  замещение;
  8.  интеллектуализация;
  9.  идентификация;
  10.  обособление;
  11.  воображение.
  12.  Что включает в себя нормативное регулирование конфликта?
  13.  нормы поведения;
  14.  религиозные нормы;
  15.  нормы права;
  16.  нормы отношений;
  17.  политические нормы.

  1.  Перечислите стили поведения сторон в конфликте:
  2.  конфронтация;
  3.  приспособление;
  4.  избегание;
  5.  компромисс;
  6.  сотрудничество.

  1.  Перечислите элементы алгоритма действий руководителя при разрешении конфликта:
  2.  изучение причин возникновения конфликта;
  3.  ограничение числа участников конфликта;
  4.  анализ конфликта;
  5.  разрешение конфликта;
  6.  анализ послеконфликтных действий.

  1.  Что понимается под управлением конфликтом:
  2.  управление конфликтом есть целенаправленное воздействие на процесс конфликта, обеспечивающее решение социально значимых задач;
  3.  управление конфликтом есть постоянное воздействие на процесс конфликта, обеспечивающее его разрешение;
  4.  управление конфликтом есть воздействие на процесс конфликта, обеспечивающее решение его задач.
  5.   Предполагает ли предупреждение конфликта его прогнозирование:
  6.  да;
  7.  нет.

  1.  Перечислите предпосылки разрешения конфликта:
  2.  достаточная зрелость конфликта;
  3.  потребность субъектов разрешить конфликт и способность это осуществить;
  4.  наличие необходимых средств и ресурсов для разрешения конфликта.

  1.  Перечислите этапы процесса разрешения любого конфликта:
  2.  диагностика конфликта;
  3.  проработка конфликта;
  4.  разработка стратегии разрешения и технологии;
  5.  непосредственная практическая деятельность по разрешению конфликта;
  6.  реабилитация участников конфликта.

  1.  Укажите основной позитивный метод разрешения конфликтов:
  2.  спор;
  3.  сопереживание;
  4.  переговоры.

  1.  Как называется форма выражения согласия с аргументами противника в споре:
  2.  компромисс;
  3.  консенсус;
  4.  избегание;
  5.  приспособление;
  6.  борьба.
  7.  Перечислите препятствия, снижающие возможность предупреждения конфликтов:
  8.  психология личности;
  9.  общепринятые нравственные нормы;
  10.  конфликтность общества;
  11.  норма;
  12.  право.

  1.  Перечислите уровни групп причин конфликтов:
  2.  объективный;
  3.  субъективный;
  4.  социально-психологический;
  5.  внешний;
  6.  внутренний.

  1.  Перечислите разновидности конфликтных личностей:
  2.  конфликтная личность демонстративного типа;
  3.  конфликтная личность неуправляемого типа;
  4.  целенаправленно конфликтный тип личности.

  1.  Укажите, какие характеристики отношений между народами используются в конфликтологии:
  2.  нация;
  3.  этнос;
  4.  этнонациональная группа;
  5.  раса;
  6.  этнонациональная общность.

  1.  С чего начинается любой этнонациональный конфликт:
  2.  этнической напряженности;
  3.  межнациональной разобщенности;
  4.  этнонациональной вражды;
  5.  этнонациональных разногласий;
  6.  этнических споров.

  1.  Что является правовой основой предупреждения и разрешения этнонациональных конфликтов в Российской Федерации:
  2.  Конституция Российской Федерации;
  3.  Устав ООН;
  4.  Всеобщая декларация прав человека.
  5.  Гарантирует ли Конституция Российской Федерации равенство прав и свобод человека и гражданина независимо от расы, национальности, языка, происхождения:
  6.  да;
  7.  нет.

  1.  Запрещает ли Конституция Российской Федерации любые формы ограничения прав граждан по признаку расовой, национальной, языковой или религиозной принадлежности:
  2.  нет;
  3.  да.

  1.  Запрещает ли Конституция Российской Федерации пропаганду или агитацию, возбуждающие социальную, расовую, национальную или религиозную ненависть и вражду:
  2.  да;
  3.  нет.

  1.  Запрещает ли Конституция Российской Федерации пропаганду социального, расового, национального, религиозного или языкового превосходства:
  2.  нет;
  3.  да.

  1.  Что является предметом межгосударственного конфликта:
  2.  территория;
  3.  противоречие в интересах государств;
  4.  экономическое деление;
  5.  власть;
  6.  идеология.
  7.  Какие существуют межгосударственные конфликты, исходя из применяемых конфликтующими сторонами средств:
  8.  вооруженные конфликты;
  9.  конфликты с применением только мирных средств;
  10.  идеологические конфликты;
  11.  ядерные конфликты;
  12.  силовые конфликты.

  1.  Какая существует наиболее приемлемая форма урегулирования межгосударственного конфликта:
  2.  достижение баланса интересов его сторон;
  3.  сотрудничество;
  4.  компромисс;
  5.  урегулирование политических разногласий;
  6.  игнорирование взаимных претензий.

  1.  Что представляет наибольшую опасность для позитивной деятельности организации:
  2.  компромисс;
  3.  конфронтация;
  4.  сотрудничество;
  5.  соперничество;
  6.  консенсус.

  1.  Перечислите типы организационно-управленческого конфликта:
  2.  внутриличностный конфликт;
  3.  межличностный конфликт;
  4.  межнациональный конфликт;
  5.  конфликт между личностью и группой;
  6.  межгрупповой конфликт.

  1.  Как называется конфликт, который возникает тогда, когда перед организацией возникают противоречивые и даже несовместимые цели:
  2.  конфликт решений;
  3.  конфликт действий;
  4.  конфликт целеполагания;
  5.  конфликт деятельности;
  6.  конфликт функций.

  1.  Укажите типы власти в любой организации исходя из природы ее функционирования:
  2.  власть на основе принятия решений;
  3.  власть на основе положения в иерархии;
  4.  власть на основе профессионализации;
  5.  власть на основе специализации;
  6.  власть на основе профессионального знания.
  7.  Перечислите основные формы разрешения организационно-управленческих конфликтов:
  8.  переговоры;
  9.  сотрудничество;
  10.  посредничество;
  11.  консенсус;
  12.  арбитраж.

  1.  Укажите мягкую форму участия третьей стороны в урегулировании организационно-управленческого конфликта:
  2.  сотрудничество;
  3.  арбитраж;
  4.  консенсус;
  5.  посредничество;
  6.  совет.

  1.  Укажите жесткую форму участия третьей стороны в урегулировании организационно-управленческого конфликта:
  2.  арбитраж;
  3.  сотрудничество;
  4.  совет;
  5.  посредничество;
  6.  консенсус.

  1.  В каких пределах, с точки зрения конфликтологии, допускается подчеркивание превосходства одного партнера над другим:
  2.  ограничений нет;
  3.  в пределах здравого смысла;
  4.  не допускается вообще.
  5.  Подход, позволяющий всесторонне обсудить конфликт и найти решение, предполагает:
  6.  сглаживание конфликта;
  7.  обострение конфликта до открытой конфронтации;
  8.  привлечение третьей стороны.

  1.  Метод ухода от конфликта неприменим в случаях:
  2.  тривиальности проблем конфликта;
  3.  страха перед противоположной стороной;
  4.  важности проблемы;
  5.  давления более важных обстоятельств.

  1.  Какая стратегия поведения в конфликте делает из оппонентов партнеров:
  2.  «выиграть – выиграть»;
  3.  «выиграть – проиграть»;
  4.  уход от конфликта;
  5.  подавление конфликта;
  6.  все перечисленное;
  7.  ничего из перечисленного.

  1.  Какой из перечисленных ниже методов урегулирования конфликтов признается универсальным:
  2.  уход от конфликта;
  3.  переговоры;
  4.  откладывание разрешения конфликта;
  5.  примирение сторон через посредника.

  1.  Какой из способов регулирования конфликтов является предпочтительным с точки зрения современной конфликтологии:
  2.  соперничество (соревнование);
  3.  приспособление;
  4.  компромисс;
  5.  избегание;
  6.  сотрудничество;
  7.  ни один из перечисленных.

  1.  Стратегия компромисса наиболее эффективна в том случае, если:
  2.  исход конфликта жизненно важен для субъекта, но приемлем лишь «свой» путь решения проблемы;
  3.  ставка на удовлетворение собственных интересов безнадежна, оппонент обладает физическим или нравственным превосходством;
  4.  временное решение устраивает конфликтующие стороны;
  5.  все перечисленное;
  6.  ничего из перечисленного.

  1.  Что относится к форме разрешения конфликта:
  2.  порицание, юмор, убеждение, уступка;
  3.  уступка, компромисс, уход, сотрудничество;
  4.  требования, критика, убеждение, юмор;
  5.  уступка, требования, убеждение, критика;
  6.  подчинение; примирение; убеждение, согласование.

  1.  Противоборство – это:
  2.  открытое высказывание несогласия по какому-либо вопросу;
  3.  столкновение интересов;
  4.  нанесение взаимного ущерба;
  5.  борьба мнений;
  6.  соперничество по поводу какого-либо предмета.

  1.  Конфликтная ситуация – это:
  2.  случайные столкновения интересов субъектов социального взаимодействия;
  3.  накопившиеся противоречия, связанные с деятельностью субъектов социального взаимодействия, которые создают почву для противоборства между ними;
  4.  процесс противоборства между субъектами социального взаимодействия, направленный на выяснение отношений;
  5.  причина конфликта;
  6.  этап развития конфликта.
  7.  Возникновение конфликтологии как относительно самостоятельной теории связано с работами:
  8.  К. Маркса и Ф. Энгельса, О. Конта;
  9.  П. Сорокина, Г. Зиммеля, 3. Фрейда;
  10.  Р. Дарендорфа, Л. Козера, М. Дойча, М. Шерифа;
  11.  В. Линкольна, Л. Томпсона, Д. Скотт;
  12.  Р. Фишера, У. Юри, К. Томоса.

  1.  Выберите адекватный вариант поведения (комбинация из
    3 позиций) трансакции «Родителя»:
  2.  требует, оценивает, проявляет беспомощность;
  3.  руководит, рассуждает, анализирует;
  4.  разговаривает на равных, проявляет чувства обиды, покровительствует;
  5.  работает с информацией, рассуждает, анализирует;
  6.  требует, осуждает, учит.
  7.  Наивные вопросы; ссылки на других при получении справедливого замечания; пререкания – это формы проявления конфликтогенов, которые характеризуются как:
  8.  прямое негативное отношение;
  9.  хвастовство;
  10.  нечестность и неискренность;
  11.  менторские отношения;
  12.  регрессивное поведение.

  1.  Какие из приведенных ниже рекомендаций противоречат эффективному общению:
  2.  поддерживайте атмосферу доверия, взаимного уважения, проявляйте эмпатию к собеседнику;
  3.  используйте невербальные средства коммуникации: частый контакт глаз; кивание головы в знак понимания и другие;
  4.  стремитесь к овладению инициативой в общении, добивайтесь, чтобы вас больше слушали, постарайтесь показать свою эрудицию;
  5.  в процессе приема информации не перебивайте говорящего, не давайте советы, не критикуйте;
  6.  добивайтесь, чтобы вас услышали и поняли.

  1.  Необходимыми и достаточными условиями возникновения конфликта между субъектами социального взаимодействия являются:
  2.  наличие у них противоположных суждений или мотивов и желание хотя-бы одного из них одержать победу над другим;
  3.  наличие у них противоположно направленных мотивов или суждений, а также состояние противоборства между ними;
  4.  наличие у них противоположных позиций и активные действия обеих сторон по достижению своих позиций;
  5.  наличие у них противоположно направленных мотивов и открытые заявления о своих требованиях;
  6.  наличие противоположных интересов у каждого из них и отсутствие возможностей по их реализации.

  1.  Технологии эффективного общения в конфликте сводится к таким способам, приемам и средствам общения, которые позволяют достичь следующих целей:
  2.  добиться убеждения соперника в своей правоте;
  3.  добиться соглашения даже ценой серьезной уступки соперника;
  4.  добиться взаимного понимания и взаимной эмпатии с соперником;
  5.  добиться превосходства в переговорном процессе над соперником;
  6.  овладеть инициативой в споре.

  1.  Технологии рационального поведения в конфликте это:
  2.  совокупность способов психологической коррекции, направленной на обеспечение конструктивного взаимодействия конфликтантов на основе самоконтроля своих эмоций;
  3.  совокупность способов воздействия на соперника, позволяющих добиться реализации своих целей в конфликте;
  4.  вид психологического воздействия, искусное исполнение которого ведет к скрытому возбуждению у соперника намерений, не совпадающих с его актуально существующими желаниями;
  5.  поддержание высокой самооценки в переговорном процессе;
  6.  спокойная реакция на эмоциональные действия соперника.


СОДЕРЖАНИЕ

Пояснительная записка          4

Методические рекомендации по изучению дисциплины    6

Методические рекомендации по изучению дисциплины для преподавателей 8

Учебно-тематический план         9

Содержание курса          10

Планы семинарских занятий         14

Вопросы к экзамену          19

Темы контрольных работ для студентов заочного отделения   20

Методические рекомендации по написанию контрольных работ

студентами заочного отделения        22

Литература            26

Глоссарий            31

Тест по курсу           38

СПбИВЭСЭП

Санкт-Петербург, Литейный пр., 42

Сдано 23.11.2011 г.




1. О налогообложении прибыли предприятий от 22
2. Конец истории и последний человек ЧАСТЬ ТРЕТЬЯ
3.  КОНЦЕРТНЫЙ КВАРТЕТ Если путешествие началось плохо редко бывает чтобы оно хорошо кончилось
4. на тему- ldquo;Згубний вплив тоталітарної системи на розвиток української культуриrdquo;
5. ТЕМАТИКЕ А
6. неделимого атома называют элементарными
7. Реферат- Роль центрального банка
8. Основні правила безпеки під час обслуговування електроустановок
9.  КУЛЬТУРНАЯ ОПЛИТИКА КАК ФЕНОМЕН ПОЛИТИЧЕСКОЙ И КУЛЬТУРНОЙ ЖИЗНИ ОБЩЕСТВА
10.  История создания геометрии Лобачевского [2
11. ТУШИНО г.
12. на тему- Етика поведінки правоохоронців у службових та позаслужбових відносинах
13. Практика Конституционного Суда РФ по вопросам налогообложения
14. Бетон
15. Восемнадцатое брюмера Луи Бонапарта
16. Левая факторизация- ~0b ~1~2 b ~0~1~0~2 2 Если ~ коммутирует с ~ то ~~
17.  Роль социальных факторов в формировании речи современных подростков
18. ПРАКТИКУМ з проходження практик студентами вищих навчальних закладів напряму 0501 ldquo;Економіка та під
19. тема законодательных актов социальноэкономических организационнотехнических гигиенических и лечебнопр
20. образцовый художественного стиля сложившегося во Франции в XVII в

Материалы собраны группой SamZan и находятся в свободном доступе