Менеджмент и маркетинг в экскурсионнотуристской деятельности Группы 24-3502 24-3503 24-3508 Отличитель
Работа добавлена на сайт samzan.net:
Поможем написать учебную работу
Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
от 25%
Подписываем
договор
red0;Вопросы к экзамену по курсу
«Менеджмент и маркетинг в экскурсионно-туристской деятельности»
Группы 24/3502, 24/3503, 24/3508
- Отличительные характеристики экскурсионно-туристского продукта.
- Экскурсионная услуга как часть турпродукта. Понятие и комплекс задач экскурсионного обслуживания.
- Организационные структуры управления в экскурсионно-туристской сфере.
- Понятие и классификация методов менеджмента
- Понятие управленческого решения и его особенности. Подходы к принятию решения.
- Содержание работы руководителя. Понятие стиля руководства, факторы его формирования и развития.
- Кадровая политика экскурсионно-туристского предприятия. Требования к основным должностям сотрудников экскурсионной фирмы.
- Организация методической работы в экскурсионной турфирме.
- Культура обслуживания клиентов в экскурсионно-туристской сфере.
- Классификация групп клиентов (факторы, влияющие на поведение; классы обслуживания; шкала потребностей клиентов).
- Технология разработки экскурсионного турпродукта. Этапы организации экскурсии.
- Документация по экскурсионно-туристскому продукту (график загрузки турпредприятия, технологическая карта, паспорт маршрута и т.д.).
- Функции менеджмента экскурсионно-туристского предприятия.
- Технологии обслуживания в офисе экскурсионно-туристского предприятия.
- Дифференцированный подход в организации экскурсионно-туристских программ.
- Имидж экскурсионно-туристского предприятия
- Управление рисками в экскурсионно-туристской сфере
- Мотивации труда на экскурсионно-туристском предприятии.
- Инновации в экскурсионно-туристской сфере
- Функции экскурсионно-туристского предприятия
- Стили руководства экскурсионно-туристским предприятием
- Управление финансовой деятельностью экскурсионно-туристского предприятия
- Информационные технологии управления экскурсионно-туристским предприятием.
- Специфика маркетинга экскурсионно-туристских услуг
- Уровни координации маркетинга в сфере туризма (маркетинг туристских предприятий, производителей туристских услуг, общественных организаций, территорий и регионов)
- Современные тенденции развития маркетинга в туризме. Маркетинг взаимоотношений.
- Технология реализации концепции маркетинга на экскурсионно-туристских предприятиях.
- Экскурсионный маркетинг на национальном и региональном уровнях (туристская политика государства, региона, имидж страны, региона)
- Маркетинговые исследования (сущность, задачи, основные методы, правила и процедуры). Формы организации маркетинговых исследований
- Внутренняя и внешняя маркетинговая информация. Методы сбора, система анализа маркетинговой информации
- Микро- и макросреда маркетинга туристского предприятия
- Экскурсионный рынок и его исследования
- Конкурентная среда как объект маркетинговых исследований в туризме
- Экскурсант- потребитель экскурсионной услуги (факторы, оказывающие влияние, мотивы поведения, процесс принятия решений)
- Сегментация рынка
- Стратегическое маркетинговое планирование
- Ценовая, сбытовая, коммуникационные стратегии экскурсионно-туристского предприятия.
- Личные продажи в экскурсионно-туристском бизнесе
- Реклама как часть комплекса маркетинга в экскурсионно-туристской сфере
- Виды рекламы. Средства распространения рекламы. Рекламная кампания экскурсионно-туристского предприятия.
- Стимулирование сбыта как элемент комплекса коммуникаций
- Связи с общественностью в экскурсионно-туристской сфере
- Выставочные мероприятия как элемент маркетинга экскурсионной фирмы
- Фирменный стиль экскурсионно-туристского предприятия
- Концепция внутреннего маркетинга на экскурсионно-туристском предприятии
- Брендинг как современная маркетинговая технология
- Интернет-маркетинг в экскурсионно-туристской сфере
- Организация и контроль маркетинга экскурсионно-туристского предприятия
Основная литература
Дурович А. П. Маркетинг в туризме: учеб. пособие / А. П. Дурович –Мн.: Новое знание, 2001. –с.
Дурович А. П. Маркетинговые исследования в туризме: учебное пособие / А. П. Дурович –СПб.: Питер, 2008. –с.
Жукова М. А. Менеджмент в туристском бизнесе: учебное пособие / М. А.Жукова. –-е изд., перераб. и доп. –М.: КНОРУС, 2008. –с.
Зайцева Н. А. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме: Учебное пособие для студ. высш. учеб. заведений / Н. А. Зайцева. –-е изд., испр. и доп. –М.: Издательский центр «Академия», 2005. –с.
Ильина Е. Н. Туроперейтинг: стратегия обслуживания: учебник / Е. Н. Ильина. – М.: Финансы и статистика, 2008. –с.: ил.
Котлер Ф. Маркетинг. Гостеприимство и туризм: учебник для вузов / Ф. Котлер, Дж. Боуэн, Дж. Мейкенз; пер. с англ. - М.: ЮНИТИ, 2001. –с.
Косолапов А. Б. Технология и организация туроператорской и турагентской дейстельности: Учебное пособие / А. Б. Косолапов. –М.: КНОРУС, 2008. –с.
Кусков А. С. Основы туризма: учебник / А. С. Кусков, Ю. А. Джаладян. –М.: КНОРУС, 2008. –с.
Моисеева Н. К. Маркетинг и турбизнес [Текст]: учебник / Н. К. Моисеева; Российская международная академия туризма. –М.: Финансы и статистика; Советский спорт, 2009. –с.
Саак А. Э. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме: Учебное пособие / А. Э. Саак, Ю. А. Пшеничных. –СПб.: Питер, 2008. –с.: ил.
Скобельцына А. С. Технология и организация экскурсионных услуг: Учебное пособие / А. С. Скобельцына, А. П. Шарухин. –М.: Издательский центр «Академия», 2010. –с.
Хуусконен Н. М. Практика экскурсионной деятельности /Н.М. Хуусконен, Т.М. Глушанок . –СПб.: Издательский дом «Герда», 2006. –с.
Черных Н. Б. Технология путешествий и организация обслуживания клиентов: Учебное пособие / Н.Б. Черных. –М.: Советский спорт, 2002. –с.
Дополнительная литература
Барышев А. Ф. Маркетинг в туризме и гостеприимстве: учеб. пособие / А. Ф. Барышев. –М.: Финансы и статистика, 2007. –с.
Бутко И. И. Туристический бизнес: основы организации / И.И. Бутко, Е. А. Ситников, Д. С. Ушаков. –Ростов н/Д: Феникс, 2007. –с.
Восколович Н. А. Маркетинг туристских услуг: учебник для студентов вузов, обучающихся по экономическим специальностям / Н. А. Восколович. –-е изд., перераб. и доп. –М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009. –с.
Гамов В. К. Менеджмент качества и оценка соответствия в туризме: учебное пособие / В. К. Гамов, Н. В. Старичкова. –Ростов н/Д: Феникс, 2007. –с.
Джанджугазова Е. А. Маркетинг туристских территорий: учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений / Е. А. Джанджугазова. –М.: Издательский центр «Академия», 2006. –с.
Исмаев Д. К. Маркетинг иностранного туризма в Российской Федерации. Теория и практика деятельности туристских фирм: учеб. пособие для вузов / Д. К. Исмаев. –М.: Мастерство, 2002. –с.
Кириллов А. Т., Волкова Л. А. Маркетинг в туризме / А. Т. Кириллов, Л. А. Волкова. –СПб.: Изд-во С.-Петербургского ун-та, 1996.
Ополченов И. И. Маркетинг в туризме: Обеспечение рыночной позиции: учеб. пособие / И. И. Ополченов. –М.: Советский спорт, 2003. –с.
Руденко А. М. Психология социально-культурного сервиса и туризма: Учебное пособие / А. М. Руденко, М.А. Довгалева. –Ростов н/Д: «Феникс», 2005. –с.
Ст. преподаватель кафедры Музееведения и экскурсоведения
Молозина И. В.
e-mail: molozina@mail.ru
2012/2013уч. год