Менеджмент и маркетинг в экскурсионнотуристской деятельности Группы 24-3502 24-3503 24-3508 Отличитель

Работа добавлена на сайт samzan.net:

red0;Вопросы к экзамену по курсу

«Менеджмент и маркетинг в экскурсионно-туристской деятельности»

Группы 24/3502, 24/3503, 24/3508

1.  Отличительные характеристики экскурсионно-туристского продукта. 
2.  Экскурсионная услуга как часть турпродукта. Понятие и комплекс  задач экскурсионного обслуживания.
3.  Организационные структуры управления в экскурсионно-туристской сфере.
4.  Понятие и классификация методов менеджмента
5.  Понятие управленческого решения и его особенности. Подходы к принятию решения. 
6.  Содержание работы руководителя. Понятие стиля руководства, факторы его формирования и развития.
7.  Кадровая политика экскурсионно-туристского предприятия. Требования к основным должностям сотрудников экскурсионной фирмы. 
8.  Организация методической работы в экскурсионной турфирме.
9.  Культура обслуживания клиентов в экскурсионно-туристской сфере. 
10.  Классификация групп клиентов (факторы, влияющие на поведение; классы обслуживания; шкала потребностей клиентов).
11.  Технология разработки экскурсионного турпродукта. Этапы организации экскурсии.
12.  Документация по экскурсионно-туристскому продукту (график загрузки турпредприятия, технологическая карта, паспорт маршрута и т.д.).
13.  Функции менеджмента экскурсионно-туристского предприятия.
14.  Технологии обслуживания в офисе экскурсионно-туристского предприятия.
15.  Дифференцированный подход в организации экскурсионно-туристских программ.
16.  Имидж экскурсионно-туристского предприятия
17.  Управление рисками в экскурсионно-туристской сфере
18.  Мотивации труда на экскурсионно-туристском предприятии.
19.  Инновации в экскурсионно-туристской сфере
20.  Функции экскурсионно-туристского предприятия 
21.  Стили руководства экскурсионно-туристским предприятием
22.  Управление финансовой деятельностью экскурсионно-туристского предприятия
23.  Информационные технологии управления экскурсионно-туристским предприятием.
24.  Специфика маркетинга экскурсионно-туристских услуг
25.  Уровни координации маркетинга в сфере туризма (маркетинг туристских предприятий, производителей туристских услуг, общественных организаций, территорий и регионов)
26.  Современные тенденции развития маркетинга в туризме. Маркетинг взаимоотношений.
27.  Технология реализации концепции маркетинга на экскурсионно-туристских предприятиях.
28.  Экскурсионный маркетинг на национальном и региональном уровнях (туристская политика государства, региона, имидж страны, региона)
29.  Маркетинговые исследования (сущность, задачи, основные методы, правила и процедуры). Формы организации маркетинговых исследований
30.  Внутренняя и внешняя маркетинговая информация. Методы сбора, система анализа маркетинговой информации
31.  Микро- и макросреда маркетинга туристского предприятия
32.  Экскурсионный рынок и его исследования
33.  Конкурентная среда как объект маркетинговых исследований в туризме
34.  Экскурсант- потребитель экскурсионной услуги (факторы, оказывающие влияние, мотивы поведения, процесс принятия решений)
35.  Сегментация рынка
36.  Стратегическое маркетинговое планирование
37.  Ценовая, сбытовая, коммуникационные стратегии экскурсионно-туристского предприятия.
38.  Личные продажи в экскурсионно-туристском бизнесе
39.  Реклама как часть комплекса маркетинга в экскурсионно-туристской сфере
40.  Виды рекламы. Средства распространения рекламы. Рекламная кампания экскурсионно-туристского предприятия.
41.  Стимулирование сбыта как элемент комплекса коммуникаций
42.  Связи с общественностью в экскурсионно-туристской сфере
43.  Выставочные мероприятия как элемент маркетинга экскурсионной фирмы
44.  Фирменный стиль экскурсионно-туристского предприятия
45.  Концепция внутреннего маркетинга на экскурсионно-туристском предприятии
46.  Брендинг как современная маркетинговая технология
47.  Интернет-маркетинг в экскурсионно-туристской сфере
48.  Организация и контроль маркетинга экскурсионно-туристского предприятия

Основная литература

Дурович А. П. Маркетинг  в туризме: учеб. пособие / А. П. Дурович –Мн.: Новое знание, 2001. –с.

Дурович А. П. Маркетинговые исследования в туризме: учебное пособие / А. П. Дурович –СПб.: Питер, 2008. –с.

Жукова М. А. Менеджмент в туристском бизнесе: учебное пособие / М. А.Жукова. –-е изд., перераб. и доп. –М.: КНОРУС, 2008. –с.

Зайцева Н. А. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме: Учебное пособие для студ. высш. учеб. заведений / Н. А. Зайцева. –-е изд., испр. и доп. –М.: Издательский центр «Академия», 2005. –с.

Ильина Е. Н. Туроперейтинг: стратегия обслуживания: учебник / Е. Н. Ильина. – М.: Финансы и статистика, 2008. –с.: ил.

Котлер Ф. Маркетинг. Гостеприимство и туризм: учебник для вузов / Ф. Котлер, Дж. Боуэн, Дж. Мейкенз; пер. с англ. - М.: ЮНИТИ, 2001. –с.

Косолапов А. Б. Технология и организация туроператорской и турагентской дейстельности: Учебное пособие / А. Б. Косолапов. –М.: КНОРУС, 2008. –с.

Кусков А. С. Основы туризма: учебник / А. С. Кусков, Ю. А. Джаладян. –М.: КНОРУС, 2008. –с.

Моисеева Н. К. Маркетинг и турбизнес [Текст]: учебник / Н. К. Моисеева; Российская международная академия туризма. –М.: Финансы и статистика; Советский спорт, 2009. –с.

Саак А. Э. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме: Учебное пособие / А. Э. Саак, Ю. А. Пшеничных. –СПб.: Питер, 2008. –с.: ил. 

Скобельцына А. С. Технология и организация экскурсионных услуг: Учебное пособие / А. С. Скобельцына, А. П. Шарухин. –М.: Издательский центр «Академия», 2010. –с.

Хуусконен Н. М. Практика экскурсионной деятельности /Н.М. Хуусконен, Т.М. Глушанок . –СПб.: Издательский дом «Герда», 2006. –с.

Черных Н. Б. Технология путешествий и организация обслуживания клиентов: Учебное пособие / Н.Б. Черных. –М.: Советский спорт, 2002. –с.

Дополнительная литература

Барышев А. Ф. Маркетинг в туризме и гостеприимстве: учеб. пособие / А. Ф. Барышев. –М.: Финансы и статистика, 2007. –с.

Бутко И. И. Туристический бизнес: основы организации / И.И. Бутко, Е. А. Ситников, Д. С. Ушаков. –Ростов н/Д: Феникс, 2007. –с.

Восколович Н. А. Маркетинг туристских услуг: учебник для студентов вузов, обучающихся по экономическим специальностям / Н. А. Восколович. –-е изд., перераб. и доп. –М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009. –с.

Гамов В. К. Менеджмент качества и оценка соответствия в туризме: учебное пособие / В. К. Гамов, Н. В. Старичкова. –Ростов н/Д: Феникс, 2007. –с.

Джанджугазова Е. А. Маркетинг туристских территорий: учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений / Е. А. Джанджугазова. –М.: Издательский центр «Академия», 2006. –с.

Исмаев Д. К. Маркетинг иностранного туризма в Российской Федерации. Теория и практика деятельности туристских фирм: учеб. пособие для вузов / Д. К. Исмаев. –М.: Мастерство, 2002. –с.

Кириллов А. Т., Волкова  Л. А. Маркетинг в туризме / А. Т. Кириллов, Л. А. Волкова. –СПб.: Изд-во С.-Петербургского ун-та, 1996. 

Ополченов И. И. Маркетинг в туризме: Обеспечение рыночной позиции: учеб. пособие / И. И. Ополченов. –М.: Советский спорт, 2003. –с.

Руденко А. М. Психология социально-культурного сервиса и туризма: Учебное пособие / А. М. Руденко, М.А. Довгалева. –Ростов н/Д: «Феникс», 2005. –с.

Ст. преподаватель кафедры Музееведения и экскурсоведения 

Молозина И. В.

e-mail: molozina@mail.ru

2012/2013уч. год

1. РЕФЕРАТ дисертації на здобуття наукового ступеня кандидата філософських наук Сім
2. конспект лекций Реферат Невербальные формы коммуникации- функции структура правила формы национальны
3. ТЕМА СОСТАВЛЕНИЕ ТАБЛИЦ ИСТИННОСТИ
4. Философия позитивизма
5. тематик Джон Нейпир известен как изобретатель и покровитель lognthms в его 1614 botk Описание Чудесного Правила Лога
6. Н NME ФИТ каф ИиМ Информатика DESCRIPTION Вкл
7. Самостоятельная деятельность учащихся на уроке математики.html
8. Пояснительная записка к курсовому проекту по курсу Детали машин Привод цепного конвейера Но
9.  Условия необходимые для вступления в брак [4] 2
10. Методические рекомендации и сценарий деловой игры Принятие решения методом генерирования идей по ди
11. Н Толстой Закон насилия и закон любви Вследствие извращения христианства жизнь христианских на
12. Отвалы судов 1
13. а шерстяные носки больше одной пары х-б носки несколько пар утепленная просторная куртка ветровк
14. Технікум ресторанного сервісу і туризму Київського національного університету харчових технологі
15. Mil mens or system for trnsmitting messges electroniclly s between computers on network Emil mssge employees cn emil the resu
16. Тема Родины в творчестве А
17. і При опитуванні встановлено вторинний прогресуючий характер дисменореї
18. Красноярский государственный медицинский университет имени профессора В
19. Реферат- Особенности формирования организационной культуры
20. Лекция 4 22

Материалы собраны группой SamZan и находятся в свободном доступе