Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
Подписываем
Лекция 8
Социологические методы исследования систем управления
План
Социологические исследования проводятся с целью выявления социальных последствий управленческих нововведений.
Современные организационно-производственные системы представляют собой интеграцию людей и машин. Поэтому со циологические исследования - это необходимый элемент любого исследования систем управления. Они должны быть направлены, прежде всего, на выявление источников социальных рисков в системе управления, определяемых особенностями данного предприятия.
Социологическим исследованием системы управле ния называют разновидность иссле дований, в которой рассматривают общество, коллектив, инди видуума как целостную социокультурную подсистему, влияющую на эффективность системы управления, и ис пользуют специфические приемы сбора и анализа первичной социологической информации.
Целью социологических исследований систем управ ления могут быть:
Социологическое исследование включает следующие этапы:
Конкретный вид социологического исследования обуслов лен характером поставленных в нем цели и задач.
Именно в соответствии с ними и различают три основных вида социо логического исследования: разведывательное, описательное и аналитическое (рис.1).
Разведывательное (пилотажное, зондажное) исследование решает весьма ограни ченные по своему содержанию задачи. Оно охватывает, как правило, небольшие обследуемые совокупности и основыва ется на упрощенной программе и сжатом по объему инстру ментарии.
Инструментарием называют методические документы, с помощью которых осуществляется сбор первичной информации. К ним относятся: анкета, бланк-интервью, опросный лист, бланк-карты для фиксации результатов наблюдения, изучения документов и др.
Разведывательное исследование используется для предвари тельного обследования определенного процесса или явления. Потребность в таком предварительном этапе, как правило, воз никает тогда, когда проблема или мало, или вообще не изучена.
Рис.1 Классификация видов исследования
Экспресс-опрос, цель которого состоит в получении отдельных сведений, особо интересующих исследователя в данный момент.
С помощью оперативных опросов определяют отноше ние людей к актуальным событиям и фактам (зондаж обще ственного мнения), а также степень эффективности только что проведенных мероприятий.
Обычно в разведывательном исследовании используется какой-либо один из наиболее доступных методов сбора пер вичной социологической информации, дающий возможность сделать это в короткие сроки.
Описательное исследование — более сложный вид социо логического анализа, который позволяет составить относитель но целостное представление об изучаемом явлении, его струк турных элементах. Кроме того, осмысление, учет такой все сторонней информации помогает лучше разобраться в обстановке, более глубоко обосновать выбор средств, форм и методов управления общественными процессами.
Описательное исследование проводится по подробно раз работанной программе и на базе методически апробирован ного инструментария.
Выбор методов сбора информации в описательном ис следовании определяется его задачами и направленностью. Их сочетание повышает представительность, объективность, полноту социологической информации, а следовательно, по зволяет делать более обоснованные выводы и рекомендации.
Аналитическое социологическое исследование ставит своей целью углубленное изучение явления, когда нужно не только описать структуру, но и узнать, что определяет его основные количественные и качественные параметры. В силу такого предназначения аналитическое исследование имеет особенно большую научную и практическую ценность.
Если в ходе описательного исследования устанавливается, есть ли связь между характеристиками изучаемого явления, то в ходе аналитического выясняется, носит ли обнаруженная связь причинный характер.
Подготовка аналитического исследования требует значи тельного времени, тщательно разработанной программы и инструментария. По используемым методам сбора социоло гической информации аналитическое исследование носит комплексный характер. В нем, дополняя друг друга, могут применяться различные формы опроса, анализа документов, наблюдения.
Естественно, это требует умения увязывать информацию, полученную по разным каналам, придерживаться определенных критериев ее интер претации. Разновидностью аналитического исследования можно счи тать социальный эксперимент. Его проведение предполагает со здание экспериментальной ситуации путем изменения в той или иной степени обычных условий функционирования объекта.
В зависимости от того, рассматривается предмет в стати ке или в динамике, могут быть выделены еще два вида соци ологического исследования — точечное и повторное.
Точечное (разовое) исследование дает информацию о состоянии и количественных характеристи ках какого-либо явления или процесса в момент его изуче ния. Эта информация в определенном смысле может быть названа статической, поскольку отражает как бы моменталь ный «срез» объекта, но не дает ответа на вопрос о тенденциях его изменения во времени.
Сравнительные данные могут быть получены лишь в ре зультате нескольких исследований, проведенных последова тельно через определенные промежутки времени. Подобные исследования, основанные на единой программе и инстру ментарии, называются повторными. По сути дела, они пред ставляют собой средство сравнительного социологического анализа, который направлен на выявление динамики разви тия объекта.
Особый вид повторного исследования — панельное. Панельное исследование предусматривает неоднократное изуче ние одних и тех же лиц через заданные интервалы времени. Поэтому для панельных исследований целесообразно соблю дать такие интервалы, которые позволяют максимально со хранять стабильность исследуемой совокупности по ее вели чине и составу. Эти исследования дают хорошую возмож ность обновлять и обогащать информацию, отражающую динамику, направленность развития.
Качество социологической информации в значительной сте пени повысится, если предусмотреть до основного проведение пробного исследования. Оно является способом проверки обо снованности выдвигаемых гипотез и задач, а также методичес кого уровня и отработанности инструментария сбора социоло гической информации. Пробное исследование помогает оце нить правильность построения соответствующей модели выборки и внести в нее в случае надобности определенные коррективы, уточнить некоторые характеристики объекта и предмета иссле дования, обосновать расходы и сроки всех исследовательских процедур.
Методы социологических исследований
При проведении социологических исследований наибо лее часто планируются следующие основные методы сбора информации, входящие в методическую часть программы (рис.2).
Рис.2. Классификация методов социологических исследований
Анализ документов. Этот метод позволяет получить сведе ния о прошедших событиях, наблюдение за которыми уже невозможно.
Изучение документов помогает выявить тенденции и ди намику их изменений и развития. Источником социологичес кой информации выступают обычно текстовые сообщения, со держащиеся в протоколах, докладах, резолюциях и решениях, публикациях и т.п. Особую роль выполняет социаль ная статистическая информация, которая в большинстве слу чаев используется для характеристики развития изучаемого процесса или явления.
Не менее важное значение приобретает коитент-аиализ, который активно применяется в исследованиях средств мас совой информации, являясь незаменимым методом группи ровки текстов. Анализ основан на использовании единооб разных показателей (индикаторах) для поиска, учета и подсчета массовости тех или иных характеристик текста.
Задачи, решаемые этим методом, подчиняют ся простой схеме: кто сказал, что, кому, как, с какой целью и с каким результатом.
Опрос — самый распространенный метод сбора первич ной информации. С его помощью получают почти 90% всех социологических данных.
В каждом случае опрос предпола гает обращение к непосредственному участнику и нацелен на те стороны процесса, которые мало поддаются или не подда ются вообще прямому наблюдению. Вот почему опрос неза меним, когда речь идет об исследовании тех содержательных характеристик общественных, групповых и межличностных отношений, которые скрыты от внешнего глаза и дают о себе тать лишь в определенных условиях и ситуациях.
В ходе исследования используются следующие виды опроса (рис.3).
Рис.3. Виды опроса
В зависимости от источника (носителя) первичной социо логической информации различают опросы массовые и спе циализированные. В массовом опросе основным источником информации выступают представители различных социальных групп, деятельность которых непосредственно не связана с предметом анализа.
Участников массовых опросов принято называть респондентами.
В специализированных опросах глав ный источник информации — компетентные лица, чьи про фессиональные или теоретические знания, жизненный опыт позволяют делать авторитетные заключения. По сути дела, участниками таких опросов являются эксперты, способные дать взвешенную оценку по интересующим исследователя вопро сам.
Отсюда еще одно широко распространенное в социоло гии название таких опросов — экспертные опросы или оценки.
Существуют три основные разновидности социологического опроса: анкетирование, беседа и интервьюирование.
Анкетирование – проводимый по определенному плану письменный опрос, предполагающий получение ответов респондентов на упорядоченный по содержанию список вопросов и высказываний, либо один на один, либо в присутствии анкетера.
Применяют следующие виды анкетирования (рис.4).
Рис.4. Виды анкетирования
Анкета (франц. - расследование) - опросный лист, самостоятельно заполняемый опрашиваемым по указанным в нем правилам.
Анкета – упорядоченный по содержанию и форме ряд вопросов и высказываний, представленный в виде опросного листа, который имеет жестко фиксированный порядок и структуру.
Прессовое анкетирование — это вид анкетирования, при котором анкеты публикуются в печати. Данный вид анкетирования практически исключает возможности исследователя влиять на формирование выборочной совокупности.
Раздаточное анкетирование предусматривает личное вручение анкеты респонденту. Преимущества его состоят в личном контакте исследователя с респондентом, дает возможность проконсультировать респондента о правилах заполнения анкеты, оценить соответствие респондента намеченной выборке.
Вопрос - выраженная в вопросительном выражении мысль, направленная на уточнение или дополнение знаний.
Закрытые вопросы сопровождаются возможными ответами, а открытые – требуют прямого ответа на вопрос. Основным инструментарием, используемым в ходе анкетирования, являются анкеты.
Интервью – проводимый по определенному плану устный опрос, при котором происходит прямой контакт интервьюера с респондентом, а запись ответов последнего производится либо интервьюером (его ассистентом), либо механически.
В ходе интервьюирования используют следующие виды интервью (рис.5)
Рис.5. Виды интервью
В свободных интервью используется дословная запись, запись на магнитофон или запись по памяти. В стандартизированных интервью ответы кодируются в соответствии с вопросником.
К проведению интервью предъявляются следующие требования: правильность выбора места интервью; необходимость вступительного слова (представление, цель исследования, важность исследования, гарантия анонимности); нейтральная позиция интервьюера в ходе разговора; создание благоприятной атмосферы общения; фиксация данных интервью.
Беседа - вид опроса, строящегося на продуманном и тщательно подготовленном разговоре исследователя с компетентным лицом (респондентом) или группой лиц с целью получения сведений по изучаемому вопросу.
Беседа должна проводиться в атмосфере непринужденного и взаимного доверия по заранее намеченному, продуманному плану с выделением вопросов, подлежащих выяснению.
Наблюдение представляет собой целенаправленное и сис тематизированное восприятие изучаемого процесса или яв ления, черты, свойства и особенности которого фиксируются исследователем. Формы и приемы фиксации могут быть раз личными: бланк или дневник наблюдения, фото-, теле- или киноаппарат и другие технические средства.
Фокус-группы, методика проведения кото рых сводится к проведению интервью по заранее подготовленному сценарию в форме обсуждения с небольшой груп пой «обычных людей» (в отличие от экспертов при эксперт ном опросе, «мозгового штурма» и т.д.).
Основным методи ческим требованием к составу этой дискуссионной группы является ее однородность, что устраняет возможность прямо го или косвенного давления одних членов группы на других. Поэтому исследователи подбирают фокус-группы из незнакомых друг другу людей примерно одинакового возраста, одного пола, схожего уровня доходов. Формирование этих групп должно охватить основные группы населения, чтобы можно было представить преобладающие ориентации в сознании и пове дении людей. Немаловажным требованием является величи на этой группы, которая позволяет поддержать дискуссию (при 4—5 участниках она может быстро затухнуть, а при значительном числе — 20—25 человек она не даст возмож ности в полной мере высказаться всем участникам).
Программа и методы организации социологических исследований
Программа социологического исследования обычно вклю чает в себя подробное, четкое и завершенное изложение сле дующих разделов:
методологическая часть — формулировка и обоснование проблемы, указание цели, определение объекта и предмета исследования, логический анализ основных по нятий, формулировка гипотез и задач исследования;
методи ческая часть — определение обследуемой совокупности, ха рактеристика используемых методов сбора социологической информации, логическая структура инструментария для сбо ра этой информации, логические схемы ее математической обработки.
организационная часть - позволяет спланировать деятельность исследователя (коллектива) на всех этапах работы.
Основные требования к разрабатываемой программе исследований: необходимость; ясность и четкость; гибкость; логическая последовательность структуры.
Рабочий план исследования отражает основные процедур ные мероприятия. Он позволяет заранее предусмотреть и наи более точно определить объем научных, организационных и финансовых затрат, помогает избежать суеты, придает иссле дованию ритмичность на всех его этапах.
Структурными компонентами плана социологического исследования выступают этапы и различные по видам и форме научно-исследовательские и организационно-технические процедуры и операции. Все они могут быть сгруппированы в соответствии с последовательностью их осуществления в четыре блока.
Блок первый. В нем определяются порядок обсуждения и утверждения программы и инструментария исследования; формирование и подготовка группы сбора первичной информации; проведение пробного исследования; внесение коррективов в программу и инструмента рии сбора первичной информации по итогам пробного исследования; размножение инструментария.
Блок второй. Фиксирует в плане все организационные и методические виды работ, обеспечивающие четкое проведение полевого исследования, т.е. массовый сбор первичной социологической информации. Здесь предусматривается и выбор соответствующего места и времени для опроса, и предварительное информирование опрашиваемых о целях, задачах и практических «выходах» исследования, и централизованный сбор заполненных анкет, бланков интервью или дру гих видов инструментария.
Блок третий. Охватывает совокупность операций для под готовки первичной информации к обработке. Под специаль ным контролем формируется массив информации, предна значенный для математического анализа. Предварительно осуществляются кодировка открытых вопросов, выбраковка негодных анкет.
Блок четвертый. Включает все виды работ, связанные с анализом результатов обработки полученных данных, обсуж дением предварительного и итогового отчетов, выработкой рекомендаций.
В ходе проектирования исследования помимо разработ ки программы и плана его осуществления готовятся также вспомогательные документы, делаются расчеты временных, организационно-технических, материальных и иных затрат в соответствии с имеющимися нормативами. К вспомогательным документам исследования относится также инструкция по закрытию открытых и полуоткрытых вопросов анкеты. В ней приводится кодификатор, с помощью которого кодируются полученные от респондентов ответы в целях их даль нейшей группировки и математической обработки.
Можно предложить следующий алгоритм организации социологического исследования.
1. Организация отношений с заказчиком и соисполнителем исследования.
2. Финансовое и кадровое обеспечение исследования
3. Тиражирование методического инструментария
4. Проведение пробного исследования
5. Проведение основного исследования
6. Обработка результатов исследования
7. Обсуждение с заказчиками результатов и практических рекомендаций
8. Внедрение практических рекомендаций, социологических технологий и контроль за их внедрением.
Лекция 9
Эмпирико – теоретические методы исследования систем
управления
План
Эмпирическое знание – это знание, полученное из опыта и наблюдаемое непосредственно.
Методы получения эмпирических знаний могут быть пассивными и активными.
Наблюдение и эксперимент
Наблюдение — это система фиксации и регистрации свойств и связей изучаемого объекта в естественных условиях или в искус ственном, специально организованном эксперименте.
Познавательные возможности метода наблюдения зависят от характера и интенсивности чувственного восприятия особеннос тей объекта наблюдения, условий наблюдения, совершенства из мерений. При благоприятных условиях этот метод обеспечивает достаточно обширную и разностороннюю информацию для фор мирования и фиксации научных фактов.
Функции этого метода:
1. Фиксация и регистрация информации;
2. Предварительная, на базе имеющейся теории, классификация научных фактов (по признакам: новизна зафиксированных фактов, объем информации, содержащейся в фактах, особенности свойств и связей);
3. Сравнение зафиксированных фактов с тем, что известно в науке, с фактами, характеризующими другие, подобные систе мы.
На основе реализации этих функций могут быть сформули рованы догадки, а затем и рабочие гипотезы.
Наблюдение представляет собой активный познава тельный процесс, опирающийся, прежде всего, на работу органов чувств человека и его предметную материальную деятельность. Это наиболее элементарный метод, высту пающий, как правило, в качестве одного из элементов в составе других эмпирических методов.
Для того, чтобы быть плодотворным методом позна ния, наблюдение должно удовлетворять ряду требований, важнейшими из которых являются: планомерность, целенаправленность, активность, систематичность.
Наблюдение как средство познания дает первичную информацию о системе управления.
Эксперимент — это система познавательных операций, которая осуществляется в отношении объектов, поставленных в такие условия (специально создаваемые), которые должны способство вать обнаружению, сравнению, измерению объективных свойств, связей объектов и (или) проверке истинности теории в отношении этих свойств.
Алгоритм проведения эксперимента:
Принята следующая классификация видов экспериментов (рис.2).
Рис.2. Классификация видов экспериментов
Проверочный эксперимент служит для эмпирической проверки той или иной гипотезы или теории.
Поисковые эксперименты служат для сбора необходимой для построения или уточнения некоторой догадки или предположения эмпирической информации.
Мысленный эксперимент — это экспериментирование в мышлении, по строение мышления по принципу "а что если...". Его эффективность зави сит от индивидуальных способностей к творческой деятельности, овладения методологией мысленного экспериментирования.
Реальный эксперимент – объектом изучения служит реально существующий предмет или процесс.
Модельный эксперимент проводится на специально разработанной модели, отражающей объективные зависимости, существующие в объекте исследования. Этой модели задают различные параметры, и она показывает поведение объекта при их измене нии. Разные варианты такого поведения позволяют объяснять явления, уста навливать новые зависимости, предсказывать возможные тенденции.
Качественные эксперименты проводятся с целью выявления действия тех или иных факторов на исследуемый процесс без установления точной количественной зависимости между ними.
Количественный эксперимент проводится с целью точного измерения всех существенных факторов, влияющих на поведение исследуемого объекта или ход процесса. Результаты измерений нуждаются в более или менее сложной математической обработке.
Эксперимент, в отличие от наблюдения, является ак тивным методом исследования систем управления.
Измерение, сравнение и описание.
Измерение как метод это система фиксации и регистрации количественных характеристик измеряемой системы.
Использование метода измерения требует всестороннего учета единства количественной и качественной сторон изучаемой сис темы. Познание качественной стороны возможно только через познание количественных характеристик.
Измерение - более точное познавательное сред ство. Ценность измерения в том, что оно дает точные, количественно определенные сведения об окружающей действительности.
Важнейшим показателем качества измерения, его научной ценности является точность, которая зависит от усердия исследователя, от применяемых им методов, но главным образом — от использующихся и применяемых измери тельных приборов. В числе эмпирических методов научного познания измерение занимает примерно такое же место, как наблюдение и сравнение.
Измерение как метод исследования систем управления тесно связан с оценкой результатов измерений.
Оценка — это установление наличия и степени проявления той или иной характеристики системы управления.
Средством оценки является по казатель.
Без оценок невоз можны разработка и принятие управленческих решений, в том числе и решений по совершенствованию управления.
Чем более точную оценку может провести менеджер или исследователь, тем больше вероятность успешного, рационального решения.
Оценки могут быть различными.
По области и масштабам оценивания тех или иных ситуаций можно выделить оценки общие и локальные. Так проявляются и проблемы управления. Одни из них имеют общий характер, другие — ограничены какой-либо областью деятельности.
Оценки могут быть простыми и сложными, в зависимости от того, предполагают ли они множество расчетов или построены на измере нии первичной информации.
В оценках большую роль играет момент и продолжительность их проведения. По этому критерию можно выделить оценки эпизодиче ские и периодические. Первые вызываются необходимостью кон кретной ситуации, возникновением и обострением новых проблем, вторые — систематическим исследованием управления, мониторин гом качества.
Методика проведения оценки имеет ключевое значение в ее коррект ности. В исследовании управления часто используются два вида оценки — тестовая и экспертная. Тестовая оценка может быть очень эффективной, но зависит от ка чества тестов, а успех экспертной оценки в значительной мере опре деляется принципами формирования экспертных групп и организа ции их работы.
Сравнение — одно из наиболее распространенных методов познания. Недаром говорится, что "все познается в сравнении".
Сравнение позволяет установить сходство и различие предметов и явлений действительности. В результате сравнения выявляется то общее, что присуще двум или нескольким объектам. Сущность этого метода состоит в установлении сходства или различия явлений в целом или в каких-либо призна ках.
Для того, чтобы сравнение было плодотворным, оно должно удовлетворять двум основным требованиям: сравниваться должны лишь такие явления, между которыми может существовать определенная объективная общность; для познания объектов их сравнение должно осуще ствляться по наиболее важным, существенным (в плане конкретной познавательной задачи) признакам.
Сравнение, как метод познания, лежит в основе сравнительного анализа развития социальных систем, регионов, предприятий, анализе проектов, проектов и т.д.
Описание - специфический метод получения эмпирико-теоретического знания. Его сущность — в систематизации данных, полученных в результате наблюдения, эксперимента, измерения.
Данные выражаются на языке определенной науки в форме таб лиц, схем, графиков и других обозначений. Благодаря системати зации фактов, обобщающих отдельные стороны явлений, явление, процесс, предмет отражаются в целом как система.
В процессе описания устанавливаются не только факты, но и зависимости между ними: последовательность, одновременность, причин ность, взаимосвязь, взаимоисключение и другие. Обобщение и абстрагирование, классификация данных наблюдения, экспери мента, измерения на языке науки, имеющие место в описании, делают факты базисом для дальнейших логических операций
PAGE 21
Виды социологических исследований
аналитическое
описательное
разведывательное
пробное
социальный эксперимент
экспресс-опрос
повторное
очечное
оперативный опрос
панельное
Методы социологических исследований
анализ
документов
фокус - группы
наблюдение
контент - анализ
опрос
анкетирование
интервьюирование
беседа
Виды опроса
по масштабам
по источнику информации
очные
индивидуальные
массовые опросы
заочные
(почтовый, газетный, журнальный, Интернет)
групповые
специализированные (экспертные) опросы
по целевому назначению
по способу проведения
по конструкции используемых анкет
прессовое
событийное
статистическое
с закрытыми вопросами
с открытыми вопросами
раздаточное
комбинированные
Виды интервью
по использованию техн. средств
без технических средств
телефонное
компьютерное
по способу общения
групповое
индивидуальное
по особенностям процедуры
глубокое
фокусированное
ненаправленное
по технике проведения
свободное
стандартное
полустандартное
по содержанию разговора
документальное
интервью мнений
Классификация видов экспериментов
По характеру объекта исследования
По методу исследования
По характеру исследования
По цели
реальный
качественный
лабораторный
проверочный
модельный
количественный
производственный
поисковый
мысленный
специальный