Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
Подписываем
PAGE 1
Тема 9. Особливості захисту прав споживачів при здійсненні окремих видів торговельної діяльності, наданні послуг, виконанні робіт.
Лекція – 1 год.
План.
Самостійна робота – 10 год.
План
Семінарське заняття – 1 год.
План
Лекція – 1 год.
1. Захист прав споживачів у сфері побутового обслуговування населення
Діяльність з надання побутових послуг регулюється Цивіль ним кодексом України, Законами України «Про захист прав спо живачів», «Про патентування деяких видів підприємницької дія льності», «Про застосування реєстраторів розрахункових опера цій у сфері торгівлі, громадського харчування та послуг», «Про забезпечення санітарного та епідемічного благополуччя населен ня», іншими нормативно-правовими актами, а також цими Пра вилами побутового обслуговування населення, затвердженими Постановою КМУ від 16.05.1994 р. № 313.
Виконавці здійснюють побутове обслуговування населення після їх державної реєстрації як суб'єктів підприємницької діяль ності, а у випадках, передбачених законодавством, - за наявності торгового (спеціального торгового) патенту.
Виконавці повинні:
1) забезпечити знання і виконання своїми працівниками, які здійснюють побутове обслуговування замовників, Правил та до тримання інших нормативно-правових актів, що регулюють на дання побутових послуг;
2) створити матеріально-технічну базу, забезпечити наявність обладнання та устаткування для надання побутових послуг згідно з встановленими нормативами;
3) формувати ціни на послуги відповідно до законодавства залежно від їх складності та якості;
4) забезпечити необхідний рівень кваліфікації працівників, зайнятих обслуговуванням замовників;
5) забезпечити відповідність виробничих приміщень, буді вель, робочих місць, де провадиться діяльність з надання побуто вих послуг, необхідним екологічним і санітарно-гігієнічним умо вам та вимогам нормативно-правових актів з питань охорони праці.
У приміщенні, де проводиться приймання та видача замов лень, на видному і доступному для замовників місці повинні роз міщуватися:
У разі надання послуг поза межами приміщення виконавець повинен забезпечити умови для ознайомлення замовника з Правилами, надання замовнику на робочому місці виконавця інфор мації про найменування, розташування, номер телефону вико навця, що організував палання послуг, номер свідоцтва про державну реєстрацію та назву органу, що провів державну реєстра цію.
На фасаді приміщення виконавця повинно бути зазначено державною мовою його назву, найменування власника або упов новаженого ним органу, режим роботи.
Побутові послуги надаються замовникам згідно з угодами. Документальним підтвердженням укладення яких є такі докумен ти: договір, розрахунковий документ встановленої форми. Розра хунковими документами, що засвідчують факт надання послуги, можуть бути: касовий чек - для виконавців, які у розрахунках із замовниками використовують реєстратори розрахункових опера цій (розрахункова квитанція у разі виходу такого реєстратора з ладу або тимчасового відключення електроенергії), квитанція, що є документом суворої звітності - для виконавців, які згідно із за конодавством не застосовують таких реєстраторів. Розрахунки із замовниками за надані послуги здійснюються у готівковій, безго тівковій чи в іншій формі відповідно до законодавства.
Вартість послуг і матеріалів виконавця оплачується замов ником за цінами, що діяли на день оформлення замовлення, якщо інше не передбачено умовами угоди. У разі надання виконавцем на прохання замовника додатко вих послуг, непередбачених замовленням, їх вартість оплачується замовником за цінами, що діяли на час оформлення замовлення на ці послуги.
Замовлення на послуги можуть виконуватися як із сирови ни, комплектуючих виробів та інших матеріалів (далі - матеріа ли) виконавця, так і матеріалів замовника. Види, кількість і якість матеріалів, необхідних для надання послуг, визначаються вико навцем відповідно до нормативно-технічних документів за пого дженням із замовником. У разі відсутності матеріалів або немож ливості під час оформлення замовлення визначити необхідний для надання побутової послуги обсяг матеріалів, використання їх попередньо погоджується із замовником, а вартість оплачується ним після виконання послуг за цінами, що діяли на день надхо дження матеріалів.
Гарантійні зобов'язання виконавця стосовно надання послуг визначаються ст. 10 Закону України «Про захист прав споживачів» та відповідними нормативно-правовими актами. Документами, що надають право замовнику на вимогу усунення недоліків у гарантійний термін, є касовий (товарний) чек, договір, квитанція або гарантійний талон.
Виконавець зобов'язаний забезпечити:
Замовник має право на:
2.Правила надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення.
Правила надання послуг з централізованого» опалення, пос тачання холодної та гарячої води і водовідведення затвердже но постановою Кабінету Міністрів України від 21 липня 2005 р. N 630.
Ці Правила регулюють відносини між суб’єктом господа рювання, предметом діяльності якого є надання житлово-комунальних послуг (далі — виконавець), і фізичною та юри дичною особою (далі — споживач), яка отримує або має намір отримувати послуги з централізованого опалення, постачан ня холодної та гарячої води і водовідведення (далі — послу ги).
Опалювана площа (об'єм) будинку - загальна площа (об'єм) приміщень будинку, в тому числі у разі опалення площа (об'єм) сходових кліток, ліфтових та інших шахт;
Кількісний показник послуг - одиниця виміру для обчис лення кількісних показників отриманої споживачем послуги, визначена відповідно до законодавства;
Міжопалювальний період — період між кінцем одного опа лювального сезону та початком наступного опалювального се зону;
Опалювана площа (об'єм) квартири (будинку садибного типу) - загальна площа (об'єм) квартири, а також будинку садибного типу без урахування площі лоджій, балконів, те рас;
Точка розбору - місце розташування водорозбірних кранів або змішувачів холодної та гарячої води у квартирі (будинку садибного типу);
Централізоване водовідведення - послуга, спрямована на задоволення потреб споживача у відведенні стічних вод, яка надається виконавцем з використанням внутрішньо будинкових централізованих систем водовідведення;
Централізоване постачання холодної та гарячої води - пос луга, спрямована на задоволення потреб споживача у хо лодній та гарячій воді, яка надається виконавцем з викорис танням внутрішньо будинкових систем холодного та гарячого водопостачання;
Централізоване опалення - послуга, спрямована на задово лення потреб споживача у забезпеченні нормативної темпера тури повітря у приміщеннях квартири (будинку садибного ти пу), яка надається виконавцем з використанням внутрішньо-будинкових систем теплопостачання.
Послуги надаються споживачам безперебійно, за винят ком часу перерв на:
У разі планування перерви в наданні послуг виконавець зобов'язаний повідомити про це споживача через засоби масо вої інформації, а також письмово не пізніше ніж за 10 днів до її настання (за винятком перерви, що настала внаслідок аварії або дії непереборної сили). У повідомленні зазначаються при чина та час перерви в наданні відповідних послуг.
Рішення про початок та закінчення опалювального сезо ну приймається виконавчими органами відповідних сільсь ких, селищних та міських рад або місцевими державними адміністраціями виходячи з кліматичних умов згідно з будівельними нормами і правилами, правилами технічної експлуатації, нормами санітарного законодавства та іншими нормативними документами.
Послуги повинні відповідати:
Місцеві органи виконавчої влади або органи місцевого самоврядування мають право тимчасово визначати інші нор ми споживання, кількісні та якісні показники та режими на дання послуг в порядку, що визначається Кабінетом Міністрів України.
Перелік послуг, що надаються споживачеві, залежить від рівня благоустрою відповідного будинку.
Послуги надаються споживачеві згідно з договором, що оформляється на основі типового договору про надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення (далі - договір).
У квартирі (будинку садибного типу) роботи з установ лення засобів обліку води і теплової енергії (далі - квартирні засоби обліку) проводяться спеціалізованою організацією, виконавцем, виробником чи постачальником за рахунок коштів споживача.
Квартирні засоби обліку беруться виконавцем на абоне нтський облік.
● Періодична повірка, ● обслуговування та ● ремонт (у тому числі демонтаж, транспортування та монтаж) квартирних за собів обліку проводяться за рахунок виконавця.
Оплата послуг за показаннями квартирних засобів обліку провадиться лише у разі здійснення обліку в усіх точ ках розбору холодної та гарячої води у квартирі незалежно від наявності засобів обліку на вводах у багатоквартирний бу динок.
Споживачі можуть відмовитися від отримання послуг з централізованого опалення та постачання гарячої води. Самовільне відключення від мереж централізованого опа лення та постачання гарячої води забороняється.
Витрати, пов'язані з відключенням від мережі центра лізованого опалення та постачання гарячої води, а також вста новленням індивідуальних (автономних) систем опалення, відшкодовуються споживачами відповідно до калькуляції, складеної виконавцем.
Споживачі, які встановили у квартирі багатоквартир ного будинку індивідуальні (автономні) системи опалення, оп лачують послуги з централізованого опалення місць загально го користування будинку відповідно до методики, що затверд жується центральним органом виконавчої влади з питань житлово-комунального господарства.
Споживач має право на:
1) зменшення розміру плати у разі:
надання послуг не в повному обсязі, відхилення їх кількіс них та/або якісних показників від затверджених нормативів (норм) споживання;
тимчасової відсутності споживача та/або членів його сім'ї на підставі письмової заяви споживача та офіційного докумен та, що підтверджує його/їх відсутність (довідка з місця тимчасового проживання, роботи, лікування , навчання, проходжен ня військової служби, відбування покарання).
2) усунення виконавцем виявлених недоліків у наданні п ос-луг;
3) несплату вартості послуг за період тимчасової відсутно сті споживача і членів його сім'ї (у разі відключення виконав цем холодної та гарячої води і опломбування запірних венти лів у квартирі (будинку садибного типу) та відновлення надан ня послуг шляхом зняття пломб за свій рахунок протягом до би згідно з письмовою заявою;
4) перевірку кількісних і якісних показників надання пос луг (якість і тиск води, температура гарячої води, температу ра повітря у приміщеннях тощо) у порядку, встановленому Кабінетом Міністрів України;
5) установлення квартирних засобів обліку та взяття їх на абонентський облік;
6) періодичну повірку, обслуговування та ремонт (у тому мислі демонтаж, транспортування та монтаж) квартирних за собів обліку;
7) ознайомлення з нормативно-правовими актами у сфері житлово-комунальних послуг;
8) внесення за погодженням з виконавцем у договір зм:ін, що впливають на розмір плати за послуги;
9) звільнення від п лгати за послуги у разі їх ненадання та от римання компенсації за перевищення строків проведення аварійно-відбудовних робіт. Споживач має також інші права відповідно до законодавства.
Споживач зобов'язаний:
1) оплачувати послуги в установлені договором строки;
2) забезпечувати доступ до мережі, арматури, квартирних засобів обліку, розподільчих систем представника виконавця за наявності в нього відповідного посвідчення:
3) дотримуватися вимог нормативно-правових актів у сфері житлово-комунальних послуг;
4) забезпечувати цілісність квартирних засобів обліку та не втручатися в їх роботу;
5) у разі несвоєчасного внесення плати за послуги сплачува ти пеню у встановлених законом та договором розмірі;
6) виконувати інші обов'язки відповідно до законодавства. Права та обов'язки виконавця
Виконавець має право:
1) у разі несвоєчасного внесення споживачем платежів за надані послуги нараховувати пеню у розмірі, встановленому законом та договором;
2) вносити за погодженням із споживачем у договір зміни, що впливають на розмір плати за послуги;
3) вимагати від споживача дотримання нормативно-право вих актів у сфері житлово-комунальних послуг;
4) доступу, у тому числі несанкціонованого, в приміщення споживача для ліквідації аварій відповідно до встановленого законом порядку. Виконавець має також інші права відповідно до законодав ства.
Виконавець зобов'язаний:
1) надавати споживачеві в установленому законодавством порядку інформацію про перелік послуг, їх вартість, загальну суму місячного платежу, структуру тарифів, нормативів (норм) споживання, режиму надання послуг, їх споживчі властивості;
2) контролювати установлені міжповіркові інтервали, про водити періодичну повірку квартирних засобів обліку, їх обс луговування та ремонт (у тому числі демонтаж, транспорту вання та монтаж);
3) зменшувати розмір плати за послуги у разі тимчасової відсутності споживача та/або членів його сім'ї на підставі йо го письмової заяви та офіційного документа, що підтверджує його/їх відсутність (довідка з місця тимчасового проживання, роботи, лікування, навчання, проходження військової служ би, відбування покарання);
4) відновлювати надання послуг за письмовою заявою спо живача шляхом зняття пломб протягом доби;
5) забезпечувати за заявою споживача взяття на абонентсь кий облік у тижневий строк квартирних засобів обліку;
6) проводити два рази на рік перевірку стану внутрішньобу-динкових систем багатоквартирного будинку із складенням відповідного акта;
7) звільняти від плати за послуги у разі їх ненадання та вип лачувати компенсацію за перевищення строків проведення аварійно-відбудовних робіт;
8) ознайомлювати споживача з нормативно-правовими ак тами у сфері житлово-комунальних послуг;
9) виконувати інші обов'язки відповідно до законодав ства.
Самостійна робота – 10 год.
Правила надання та отримання телекомунікаційних пос луг затверджено постановою Кабінету Міністрів України від 9 серпня 2005 р. N 720. Ці Правила відповідно до Закону України «Про телекому нікації» та інших нормативно-правових актів визначають по рядок надання та отримання телекомунікаційних послуг, ре гулюють відносини між операторами, провайдерами телекомунікацій і споживачами телекомунікаційних послуг.
Дія цих Правил поширюється на відносини операторів, провайдерів телекомунікацій, які згідно із законодавством на дають телекомунікаційні послуги у телекомунікаційних мере жах загального користування, юридичних та фізичних осіб-споживачів телекомунікаційних послуг. У цих Правилах тер міни вживаються у такому значенні:
абонент - споживач телекомунікаційних послуг, що отри мує телекомунікаційні послуги на умовах договору, яким пе редбачається підключення до телекомунікаційної мережі кінцевого обладнання, що перебуває в його власності або ко ристуванні;
абонентський номер - номер, який присвоюється абоненту опе ратором телекомунікацій на підставі договору про надання теле комунікаційних послуг для ідентифікації в телекомунікаційній мережі кінцевого обладнання, підключеного до цієї мережі;
абонентна плата - фіксований платіж, який може встанов лювати оператор телекомунікацій для абонента за доступ на постійній основі до своєї телекомунікаційної мережі незалеж но від факту отримання послуг;
абонентна система оплати послуг місцевого телефонного зв'язку з почасовим обліком телефонних розмов - система оп лати послуг, що включає абонентну плату та суму платежів абонента, які залежать від тривалості використання телеко мунікаційної мережі для отримання телекомунікаційних пос луг за визначений період часу;
з'єднання - установлення зв'язку між кінцевим обладнан ням для обміну інформацією між споживачами;
зона дії телефонної станції (підстанції) - територія, на якій забезпечується надання телекомунікаційних послуг спожива чам, яким присвоєно телефонний номер цієї станції (підстан ції);
Інтернет - всесвітня інформаційна система загального дос тупу, яка логічно зв'язана глобальним адресним простором та базується на Інтернет-протоколі, визначеному міжнародними стандартами;
мережа передавання даних - телекомунікаційна мережа, призначена для передавання та приймання даних;
мережа телерадіомовлення - телекомунікаційна мережа, призначена для забезпечення передавання телерадіопрограм в мережевий ідентифікатор споживача - індивідуальний на бір цифр та/або символів, присвоєний кінцевому обладнанню та/або споживачу в Інтернет;
міжміський телефонний зв'язок - телефонний зв'язок між споживачами, розташованими в різних зонах нумерації в ме жах України;
місцевий телефонний зв'язок - телефонний зв'язок між споживачами, розташованими в межах одного міста, району;
надання телекомунікаційних послуг у кредит - надання послуг, що здійснюється з перенесенням кінцевого розрахун ку на певний строк;
радіотрансляційна точка проводового радіомовлення (ра діоточка) - пристрій, до якого підключають гучномовець для приймання радіопрограм;
роумінг - забезпечення надання телекомунікаційної послу-Іи із збереженням початкової реєстрації споживача в телеко мунікаційній мережі одного оператора у разі зміни ним свого місцезнаходження всередині цієї мережі або в разі користу-вання телекомунікаційними послугами в межах телекомуніційної мережі іншого оператора;
рухомий (мобільний) зв'язок - електрозв'язок із застосуван ням радіотехнологій, під час якого кінцеве обладнання хоча б одного із споживачів може вільно переміщатися в межах усіх пунктів закінчення телекомунікаційної мережі, зберігаючи єдиний унікальний ідентифікаційний номер мобільної станції;
система колективного приймання телерадіопрограм - ком плекс обладнання для забезпечення приймання телерадіоп рограм з ефіру та розповсюдження їх у багатоквартирному бу динку до кінцевого обладнання споживача, яке не використо вується для надання телекомунікаційних послуг;
спам - не замовлені попередньо споживачами електронні повідомлення, які або є масовими, або в яких не наведено дос товірні відомості про повну назву, власну поштову чи елект ронну адресу замовника чи відправника цих повідомлень, або подальше отримання яких споживач не може припинити шляхом інформування про це замовника чи відправника;
телекомунікаційна послуга (послуга) - продукт діяльності оператора та/або провайдера телекомунікацій, спрямований на задоволення потреб споживачів у сфері телекомунікацій;
телемережа - телекомунікаційна мережа загального корис тування, що призначається для передавання програм радіо та телебачення, а також телекомунікаційних та мультимедійних послуг і може інтегруватися з іншими телекомунікаційними мережами загального користування;
телефонна мережа - телекомунікаційна мережа, призначе на переважно для надання послуг телефонного зв'язку;
телефонний зв'язок - вид електрозв'язку для передавання голосових повідомлень у реальному масштабі часу з викорис танням номерного ресурсу телефонної мережі;
Порядок надання та отримання телекомунікаційних послуг
Телекомунікаційні послуги поділяються на:
1) загальнодоступні (універсальні);
2) інші телекомунікаційні послуги.
За ознаками надання телекомунікаційні послуги поділя ються на основні та додаткові, що нерозривно пов'язані техно логічно з наданням певних основних телекомунікаційних пос луг. Перелік додаткових послуг визначається технічними можливостями обладнання операторів, провайдерів телеко-мунікацій (далі - оператори, провайдери).
Надання телекомунікаційних послуг на території Украї ни є виключним правом юридичних осіб з місцезнаходженням на території України, які зареєстровані відповідно до законо давства України, та/або фізичних осіб — суб'єктів підприєм ницької діяльності з постійним місцем проживання на терито рії України.
21. Таємниця телефонних розмов, електронних повідомлень, телеграфної або іншої кореспонденції і даних, що передаються технічними засобами телекомунікацій, охороняється згідно із законом.
Оператор, провайдер має право:
Оператор, провайдер зобов'язаний:
Оператор, провайдер несе перед споживачами майнову відповідальність відповідно до Закону за ненадання або нена лежне надання телекомунікаційних послуг.
Витрати на усунення пошкодження кінцевого обладнання абонента, що сталося з вини оператора, провайдера, поклада ються на оператора, провайдера відповідно до законодавства.
Споживач під час замовлення та/або отримання телеко мунікаційних послуг має право на:
Споживач зобов'язаний:
Телекомунікаційні послуги надаються за плату. У разі встановлення пільг на оплату телекомунікаційних послуг компенсація операторам, провайдерам недоотриманих сум до ходів здійснюється відповідно до законодавства.
У разі несвоєчасної оплати наданих оператором, про вайдером телекомунікаційних послуг споживачі сплачують пеню, яка обчислюється залежно від вартості неоплачених послуг у розмірі облікової ставки Національного банку Украї ни, що діяла в період, за який нараховується пеня.
Споживач має право подавати оператору, провайдеру заяви, скарги (далі - заяви) з питань надання та отримання те лекомунікаційних послуг. Заяви можуть бути подані в усній формі. У разі немож ливості негайного вирішення порушених споживачем питань заява викладається в письмовій формі. Заява про пошкодження у телекомунікаційних мере жах приймається відповідними службам й оператора і реєстру ється в окремому журналі. За результатами розгляду письмової заяви споживачеві надається письмова відповідь за підписом уповноваженої осо би оператора, провайдера.
Послуги місцевого телефонного зв'язку надаються спо живачам в одному або в різних населених пунктах, що нале жать до зони дії місцевої телефонної мережі.
Оператори встановлюють таксофони у громадських міс цях, на залізничних, річкових, морських вокзалах, автостанціях та в аеропортах, у лікувально-оздоровчих закладах, а також на підприємствах, в установах та організаціях (за домовленістю).
Залежно від місця встановлення телефони поділяються на:
1) квартирні: індивідуального користування, установлені в квартирах; колективного користування, установлені в місцях спільного користування в комунальній квартирі і підключені до окремої лінії;
2) службові: установлені на підприємствах, в установах та організаціях; установлені в квартирах посадових осіб, які оп лачуються за рахунок підприємств, установ та організацій, де працюють ці особи; установлені в квартирах, де виявлено фак ти ведення господарської діяльності; установлені фізичним особам у нежитлових приміщеннях;
3) технологічні, установлені в операторів телекомунікацій, які використовуються для організаційно-технологічного про цесу.
За способом підключення телефони поділяються на:
1) основні: підключені до окремої лінії; підключені за спа реною схемою до однієї абонентської лінії з різними номера ми;
2) паралельні, встановлені різним абонентам, але підклю чені до однієї лінії, які мають один і той самий номер. При ць ому один з телефонних апаратів є основним, другий - додатко вим;
3) вечірні, які у вечірній час, вихідні та святкові дні перек лючаються з підприємств, установ та організацій на квартири;
4) односторонні, встановлені тільки для вихідного телефон ного зв'язку.
2. Загальні положення щодо перевезення вантажу, пасажирів, багажу та пошти.
Перевезення вантажу, пасажирів, багажу, пошти здійсню ється за договором перевезення.
Загальні умови перевезення визначаються ЦК України, іншими законами, транспортними кодексами (статутами), іншими нормативно-правовими актами та правилами, що ви даються відповідно до них.
За договором перевезення вантажу одна сторона (перевіз ник) зобов'язується доставити довірений їй другою стороною (відправником) вантаж до пункту призначення та видати його особі, яка має право на одержання вантажу (одержувачеві), а відправник зобов'язується сплатити за перевезення вантажу встановлену плату.
Договір перевезення вантажу укладається у письмовій формі. Укладення договору перевезення вантажу підтверджується складенням транспортної накладної (коносамента або іншого документа, встановленого транспортними кодексами (статута ми).
Законом можуть бути передбачені особливості укладення та виконання договору перевезення вантажу.
За договором перевезення пасажира одна сторона (перевіз ник) зобов'язується перевезти другу сторону (пасажира) до пункту призначення, а в разі здавання багажу - також доста вити багаж до пункту призначення та видати його особі, яка має право на одержання багажу, а пасажир зобов'язується сплатити встановлену плату за проїзд, а у разі здавання бага жу - також за його провезення.
Укладення договору перевезення пасажира та багажу підтверджується видачею відповідно квитка та багажної кви танції, форми яких встановлюються відповідно до транспорт них кодексів (статутів).
Пасажир має право:
1) одержати місце у транспортному засобі згідно з придба ним квитком;
2) провозити з собою безоплатно одну дитину віком до шес ти років без права зайняття нею окремого місця;
3) купувати для дітей віком від шести до чотирнадцяти років дитячі квитки за пільговою ціною;
4) перевозити з собою безоплатно ручну поклажу у межах норм, встановлених транспортними кодексами (статутами);
5) зробити не більше однієї зупинки в дорозі з подовженням строку чинності проїзних документів (квитка) не більше ніж на десять діб, а в разі хвороби - на весь час хвороби;
6) відмовитися від поїздки, повернути квиток і одержати назад повну або часткову вартість квитка - залежно від строку здавання квитка згідно з правилами, встановленими транспо ртними кодексами (статутами);
7) отримувати повну та своєчасну інформацію про час та місце відправлення транспортного засобу за вказаним у транс портному документі (квитку) маршрутом.
Пасажир може мати також інші права, встановлені цим Ко дексом, іншими законами, транспортними кодексами (стату тами), іншими нормативно-правовими актами та правилами, що видаються відповідно до них.
За договором чартеру (фрахтування) одна сторона (фрахтів ник) зобов'язується надати другій стороні (фрахтувальникові) за плату всю або частину місткості в одному чи кількох транс портних засобах на один або кілька рейсів для перевезення вантажу, пасажирів, багажу, пошти або з іншою метою, якщо це не суперечить закону та іншим нормативно-правовим ак там.
Порядок укладення договору чартеру (фрахтування), а та кож форма цього договору встановлюються транспортними кодексами (статутами).
Перевезення вантажу, пасажирів, багажу, пошти може здійснюватися кількома видами транспорту за єдиним транс портним документом (пряме змішане сполучення).
Відносини організацій, підприємств транспорту, що здійснюють перевезення у прямому змішаному сполученні, визначаються за домовленістю між ними.
Перевізник і власник (володілець) вантажу в разі не обхідності здійснення систематичних перевезень можуть ук ласти довгостроковий договір.
За довгострогковим договором перевізник зобов'язується у встановлені строки приймати, а власник (володілець) вантажу - передавати для перевезення вантаж у встановленому об сязі. У довгостроковому договорі перевезення вантажу вста новлюються обсяг, строки та інші умови надання транспорт них засобів і передання вантажу для перевезення, порядок розрахунків, а також інші умови перевезення.
Статтею 915 ЦК України передбачено перевезення транс портом загального користування.
Так, перевезення, що здійснюється юридичною особою, вважається перевезенням транспортом загального користу вання, якщо із закону, інших нормативно-правових актів або ліцензії, виданої цій організації, випливає, що вона має здійснювати перевезення вантажу, пасажирів, багажу, пошти за рненням будь-якої особи.
Договір перевезення транспортом загального користування публічним договором.
За перевезення вантажу, пасажирів, багажу, пошти стягується провізна плата у розмірі, що визначається за домовленістю сторін, інше не встановлено законом або іншими нормативно-правовими актами. Якщо розмір провізної плати не визначений, стягується розумна плата.
Плата за перевезення вантажу, пасажирів, багажу, пошти, що здійснюється транспортом загального користування, виз начається за домовленістю сторін, якщо вона не встановлена тарифами, затвердженими у встановленому порядку.
Пільгові умови перевезення вантажу, пасажирів, багажу, пошти транспортом загального користування можуть встанов люватися організацією, підприємством транспорту за їх раху нок або за рахунок відповідного бюджету у випадках, встанов лених законом та іншими нормативно-правовими актами.
Робота та послуги, що виконуються на вимогу власника (володільця) вантажу і не передбачені тарифами, оплачуються додатково за домовленістю сторін.
Перевізник має право притримати переданий йому для пе ревезення вантаж для забезпечення внесення провізної плати та інших платежів, якщо інше не встановлено законом, інши ми нормативно-правовими актами або не випливає із суті зо бов'язання.
Перевізник зобов'язаний надати транспортні засоби під за вантаження у строк, встановлений договором.
Відправник вантажу має право відмовитися від наданого транспортного засобу, якщо він є непридатним для перевезен ня цього вантажу.
Відправник повинен пред'явити у встановлений строк ван таж, який підлягає перевезенню, в належній тарі та (або) упа ковці; вантаж має бути також замаркований відповідно до встановлених вимог.
Перевізник має право відмовитися від прийняття вантажу, що поданий у тарі та (або) упаковці, які не відповідають вста новленим вимогам, а також у разі відсутності або неналежно го маркування вантажу.
Завантаження (вивантаження) вантажу здійснюється орга нізацією, підприємством транспорту або відправником (одер жувачем) у порядку, встановленому договором, із додержан ням правил, встановлених транспортними кодексами (стату тами), іншими нормативно-правовими актами га правилами, що видаються відповідно до них.
Завантаження (вивантаження) вантажу, що здійснюється відправником (одержувачем) вантажу, має провадитися у стро ки, встановлені договором, якщо такі строки не встановлені транспортними кодексами (статутами), іншими нормативно-пра вовими актами та правилами, що видаються відповідно до них.
Строк доставки вантажу, пасажира, багажу, пошти: пере візник зобов'язаний доставити вантаж, пасажира, багаж, пошту до пункту призначення у строк, встановлений догово ром, якщо інший строк не встановлений транспортними ко дексами (статутами), іншими нормативно-правовими актами та правилами, що видаються відповідно до них, а в разі відсут ності таких строків - у розумний строк.
Вантаж, не виданий одержувачеві на його вимогу протягом тридцяти днів після спливу строку його доставки, якщо більш тривалий строк не встановлений договором, транспортними кодексами (статутами), вважається втраченим.
Одержувач вантажу повинен прийняти вантаж, що прибув після спливу зазначених вище строків, і повернути суму, виплачену йому перевізником за втрату вантажу, якщо інше не встановлено договором, транспортними кодексами (статутами).
Статтею 920 ЦК України передбачено відповідальність за
зобов'язаннями, що випливають із договору перевезення. Так, у разі порушення зобов'язань, що випливають із договору пе ревезення, сторони несуть відповідальність, встановлену за домовленістю сторін, якщо інше не встановлено цим Кодексом, іншими законами, транспортними кодексами (статута ми).
Статтею 921 ЦК України визначено відповідальність пе ревізника за ненадання транспортного засобу і відповідаль ність відправника за невикористання наданого транспортного засобу.
Так, перевізник за ненадання транспортного засобу для пе ревезення вантажу, а відправник за ненадання вантажу або невикористання наданого транспортного засобу з інших при чин несуть відповідальність, встановлену договором, якщо інше не встановлено транспортними кодексами (статутами).
Перевізник і відправник вантажу звільняються від відпові дальності, якщо ненадання транспортного засобу або невико ристання наданого транспортного засобу сталося не з їхньої вини, зокрема у разі припинення (обмеження) перевезення вантажу у певних напрямках, встановленого у випадках і по рядку, передбачених транспортними кодексами (статутами).
За затримку у відправленні транспортного засобу, що пере возить пасажира, або запізнення у прибутті такого транспорт ного засобу до пункту призначення перевізник сплачує паса жирові штраф у розмірі, встановленому за домовленістю сторін, транспортними кодексами (статутами), якщо пе ревізник не доведе, що ці порушення сталися внаслідок непе реборної сили, усунення несправності транспортного засобу, яка загрожувала життю або здоров'ю пасажирів, або інших обставин, що не залежали від перевізника.
У разі відмови пасажира від перевезення з причини затрим ки відправлення транспортного засобу перевізник зобов'яза ний повернути пасажиру провізну плату.
Якщо поїздка пасажира з пункту пересадки не відбулася внаслідок запізнення транспортного засобу, який доставив йо го у цей пункт, перевізник зобов'язаний відшкодувати паса жирові завдані збитки.
У разі прострочення доставки вантажу перевізник зо бов'язаний відшкодувати другій стороні збитки, завдані пору шенням строку перевезення, якщо інші форми відповідаль ності не встановлені договором, транспортними кодексами (статутами).
Статтею 924 ЦК України визначено відповідальність пере візника за втрату, нестачу, псування або пошкодження ванта жу, багажу, пошти. Так, перевізник відповідає за збереження вантажу, багажу, пошти з моменту прийняття їх до перевезен ня та до видачі одержувачеві, якщо не доведе, що втрата, нес тача, псування або пошкодження вантажу, багажу, пошти сталися внаслідок обставин, яким перевізник не міг запобігти та усунення яких від нього не залежало.
Перевізник відповідає за втрату, нестачу, псування або по шкодження прийнятих до перевезення вантажу, багажу, пош ти у розмірі фактичної шкоди, якщо не доведе, що це сталося не з його вини.
Пред'явлення претензій і позовів, що випливають із догово ру перевезення: до пред'явлення перевізникові позову, що випливає із договору перевезення вантажу, пошти можливим є пред'явлення йому претензії у порядку, встановленому зако ном, транспортними кодексами (статутами).
Позов до перевізника може бути пред'явлений відправни ком вантажу або його одержувачем у разі повної або часткової відмови перевізника задовольнити претензію або неодержан ня від перевізника відповіді у місячний строк.
До вимог, що випливають із договору перевезення вантажу, пошти, застосовується позовна давність в один рік з моменту, що визначається відповідно до транспортних кодексів (статутів).
Позовна давність, порядок пред'явлення позовів у спорах, пов'язаних з перевезеннями у закордонному сполученні, вста новлюються міжнародними договорами України, транспорт ними кодексами (статутами).
Страхування вантажів, пасажирів і багажу проводиться відповідно до закону.
Відповідальність перевізника за шкоду, завдану каліцтвом, іншим ушкодженням здоров'я або смертю пасажира, визначається відповідно до глави 82 ЦК України, якщо догово ром або законом не встановлена відповідальність перевізника без вини.
3. Правила надання послуг з газопостачання.
Правила надання населенню послуг з газопостачання затве рджено постановою Кабінету Міністрів України від 9 грудня 1999 р. N 2246 (у редакції постанови Кабінету Міністрів Ук раїни від 14 квітня 2004 р. N 476). Ці Правила регулюють відносини між газопостачальними підприємствами, газорозподільними підприємствами та фізичними особами - споживачами газу.
Постачання та транспортування природного газу може здійснювати одне підприємство.
У цих Правилах терміни вживаються у такому значенні:
виконавець - підприємство, що виконує роботи та/або на дає послуги: з газопостачання;
внутрішньобудинкові системи газопостачання - газопрово ди низького тиску, лічильники газу, газові прилади, прист рої, необхідні для використання газу в побуті;
газові прилади і пристрої - плити, котли, водонагрівачі та інше побутове устаткування, в якому використовується газ;
газопостачання - послуга, яка передбачає реалізацію при родного або скрапленого газу шляхом транспортування його до споживача;
лічильник газу - прилад обліку газу, що встановлюється на внутрішньому газопроводі в окремій квартирі або іншому ізольованому житловому приміщенні чи на відводі до газового приладу споживача або на ввідних газопроводах у багатоквар тирний будинок (або на групу будинків);
міжопалювальний період - період між закінченням опалю-вального періоду та початком наступного;
норма споживання природного газу - обсяг споживання га зу, установлений згідно із законодавством для проведення споживачами розрахунків за спожитий газ у разі відсутності лічильників газу;
об'єкт споживача - територіальне відокремлена газифіко вана споруда (житловий будинок, квартира, майстерня тощо), що належить споживачеві на правах власності або користу вання;
опалювана площа - загальна площа квартири (будинку) без урахування площі лоджій, балконів, терас, а також площі приміщень, де відсутні тепловіддавальні поверхні (радіатори, регістри, стінки печей, трубопроводи систем опалення тощо), які безпосередньо не з'єднані з опалюваними приміщеннями дверними та іншими отворами;
споживач - фізична особа, якій надаються послуги з газо постачання відповідно до договору;
Постачання природного, а також скрапленого газу від групових резервуарних установок здійснюється безперерв но відповідно до Правил безпеки систем газопостачання, що затверджуються Держнаглядохоронпраці, та цих Пра вил.
У разі розташування декількох об'єктів споживача за однією адресою укладається один договір.
Після закінчення строку або дострокового припинення дії договору газові прилади і пристрої споживача відключа ються від системи газопостачання шляхом перекриття запір них пристроїв перед газовими приладами або на ввідному газопроводі та установлення на них пломби чи інвентарної заг лушки.
Газопостачання припиняється у разі:
У зазначених випадках газорозподільне підприємство зо бов'язане поінформувати споживача про причини і строки припинення газопостачання, а газопостачальне підприємс тво - здійснити протягом одного місяця перерахунок оплати послуг, що надавалися споживачеві.
Про припинення газопостачання складається акт у двох примірниках, один з яких залишається у споживача.
Роботи з ліквідації наслідків аварійних ситуацій у внутрішньобудинкових системах газопостачання і дворових газоп роводах, які можуть призвести до нещасного випадку, вико нуються цілодобово бригадами аварійнй-диспетчерських служб газорозподільних підприємств за рахунок цих організацій,
Відновлення газопостачання здійснюється газорозпо дільним підприємством протягом двох робочих днів у містах та п'яти календарних днів у сільській місцевості після усунен ий порушень, сплати споживачем боргу та відшкодування збитків, завданих його неправомірними діями газопостачаль ному або газорозподільному підприємству,
Розрахунок населення за надані послуги з газопостачання здійснюється починаючи з 1 січня 2007 р. за роздрібни ми цінами, диференційованими залежно від обсЯГІв СП0жИ-вання, що встановлені НКРЕ, за показаннями лічильників газу, а у разі їх відсутності - за нормами споживання природно го газу.
Застосування роздрібних цін, диференційованих залежно
від річних обсягів споживання, у поточному році для спожи вачів здійснюється залежно від річного обсягу фактичного ви користання природного газу (зафіксованого на кожному осо бовому рахунку споживача) у попередньому році.
Газопостачальні підприємства проводять щороку станом на 1 січня перерахунок оплати вартості використаного природно го газу та суми нарахованих пільг окремо щодо кожного спожи вача залежно від обсягу фактичного використання газу у попе редньому році та від диференційованих залежно від річних об сягів споживання роздрібних цін, що діяли в зазначеному році. Якщо за підсумками попереднього року фактичне використан ня природного газу споживачем не відповідає обсягам, на під ставі яких визначалась ціна на природний газ, зокрема:
у разі перевищення обсягу використаного природного газу порівняно з встановленим у попередньому році (V2 > VI), спо живач зобов'язаний протягом трьох місяців з дати здійснення перерахунку сплатити газопостачальному підприємству різ ницю його вартості, розрахунок якої здійснюється за форму лою
Вс = (Ц2 х V2) - (ЦІ х V2),
де Ц1 - роздрібна ціна на природний газ, встановлена для оплати природного газу у попередньому році;
VI - річний обсяг, згідно з яким була визначена ціна у по передньому році;
Ц2 - встановлена для оплати природного газу роздрібна ціна, що застосовується
для споживача згідно :з фактично використаним у попередньому році обсягом;
V2 - річний обсяг, фактично використаний споживачем у попередньому році;
Вс - вартість природного газу, яку споживач повинен спла тити за результатами перерахунку;
Вгп -- вартість природного газу, яку газопостачальне підприємство зараховує на особовий рахунок споживача в ра хунок майбутніх платежів;
у разі зменшення обсягу використаного природного газу порівняно з встановленим у попередньому році (V2 «І VI), різниця у вартості газу залишається на особовому рахунку споживача і зараховується в рахунок майбутніх платежів. Розрахунок вартості у цьому разі здійснюється за формулою
Вгп - (Ц1 х V2) - (Ц2 х V2).
Такий перерахунок здійснюється до 1 лютого поточного ро ку.
Газопостачальні підприємства подають управлінням праці і соціального захисту населення районної, районної у мм. Києві та Севастополі держадміністрації, структурним підрозді лам з питань праці і соціального захисту населення виконав чих органів міських, районних у місті рад інформацію про роздрібну ціну, встановлену для оплати природного газу, щодо кожного споживача - отримувача субсидії для перерахунку розмірів наданих субсидій:
до 1 серпня - за перше півріччя поточного року;
до 1 лютого - за попередній рік.
На підставі зазначеної інформації управління праці і со ціального захисту населення районної, районної у мм. Києві та Севастополі держадміністрації, структурні підрозділи з пи тань праці і соціального захисту населення виконавчого орга ну міської, районної у місті ради протягом І та III кварталу по точного року здійснюють перерахунок розмірів наданих насе ленню субсидій.
Розрахунки за надані послуги з газопостачання можуть провадитися: за розрахунковими книжками; за платіжними документами, які виписуються газопостачальним підприємс твом.
Порядок і форма розрахунку визначаються у договорі.
Послуги з монтажу, технічного обслуговування та ре монту газових приладів і пристроїв, лічильників газу за заяв ками споживачів оплачуються ними за затвердженими в уста новленому порядку тарифами (цінами) з урахуванням варто сті обладнання, його вузлів і деталей, крім послуг з технічно го обслуговування, що надаються за рахунок витрат газороз подільних підприємств, пов'язаних з транспортуванням при родного газу, а саме:
Періодична повірка лічильників газу, їх технічне обс луговування та пов'язаний з такою повіркою ремонт (у тому числі демонтаж, транспортування та монтаж) здійснюються за рахунок газорозподільного підприємства.
На час зняття лічильника газу для проведення його пе ріодичної повірки та ремонту, пов'язаного з такою повіркою, розрахунки із споживачем здійснюються відповідно до серед ньомісячного обсягу споживання природного газу в аналогіч ному періоді (опалювальному або міжопалювальному) попе реднього року або фактичному періоді споживання, якщо він становить менш як шість місяців.
Розрахунковим періодом для визначення розміру опла ти послуг з газопостачання є календарний місяць. Плата за на дані протягом розрахункового періоду послуги з газопостачан ня вноситься не пізніше 10 числа наступного місяця, якщо до говором не встановлено інший строк.
Зняття показань лічильників газу проводиться спожива чем щомісяця. Газопостачальне підприємство має право конт ролювати правильність зняття показань та оформлення спо живачем платіжних документів.
Якщо споживач не оплатив надані послуги з газопоста чання протягом 10 днів після строку, зазначеного в договорі чи платіжному документі, а газопостачальне підприємство протягом наступних п'яти днів не отримала повідомлення про оплату, споживачеві надсилається письмове попередження про припинення газопостачання.
У разі несплати наданих послуг з газопостачання протягом 10 днів після отримананя споживачем письмового попереджен ня (з позначкою про його вручення) газопостачальне підпри ємство має право відкл ючити споживача від газопостачання. Припинення газопостачання не звільняє споживача від обов'язку сплатити заборгованість за фактично отримані пос луги з газопостачання. Забороняється відключати споживачів від газопостачання в останній робочий день перед вихідними та святковими дня ми, крім випадків аварійних ситуацій в системах газопоста чання.
За несвоєчасну оплату послуг з газопостачання спожи вач сплачує неустойку (пеню) згідно із законом або договором.
У разі коли послуги з технічного обслуговування та усу нення пошкоджень внутрішньобудинкових систем газопоста чання і дворових газопроводів надані не в повному обсязі і нес воєчасно, газопостачальне (газорозподільне) підприємство усуває виявлені порушення та несправності за власні кошти.
Установлення лічильників газу здійснюється газороз подільним підприємством або підприємствами і організаціями, які мають необхідні ліцензії та дозвіл на виконання таких робіт. Виконавець після встановлення лічильник і газу зобов'язаний видати споживачеві акт та розрахунковий доку мент, що засвідчують факт виконання робіт. Гарантійне та післягарантійне обслуговування лічильників газу здійснюєть ся відповідно до законодавства.
Вартість лічильника газу та послуг з його встановлення оп лачуються:
у новозбудованому будинку - забудовником (замовником);
у разі реконструкції, капітального ремонту житла - замов ником;
у разі встановлення лічильника газу в газифікованому бу динку - споживачем.
Лічильники газу можуть встановлюватися також за кошти газопостачальних (газорозподільних) підприємств та за раху нок інших джерел.
Відповідальність за збереження і цілість встановлених у споживача лічильників газу та пломб на них несе споживач.
Перенесення в інше місце лічильників газу за бажан ням споживача здійснюється за його рахунок газорозподіль ним підприємством, якщо це не суперечить Правилам безпеки систем газопостачання.
У разі коли підтверджено факт пошкодження лічильни ка газу з вини споживача, він відшкодовує вартість перевірки, ремонту та/або встановлення нового лічильника.
Факт пошкодження (втручання в роботу) лічильника І що призвело до заниження його показань, засвідчується спеціалізованою організацією (підприємством), яка має право проводити експертизу.
У разі коли замість тимчасово вилученого лічильника газу неможливо встановити інший лічильник, газові прилади і пристрої споживача тимчасово підключаються до системи га зопостачання без лічильника, про що представниками газо розподільного підприємства складається відповідний акт у двох примірниках, один з яких залишається у споживача.
Споживач має право на:
Споживач зобов'язаний:
- локалізації та ліквідації аварійних ситуацій;
- відключення та заміни газових приладів і пристроїв, усу нення порушень і несправностей в їх роботі, проведення технічного обслуговування внутрішньобудинкових систем га зопостачання і дворових газопроводів, перевірки показань лі чильників газу, наявності та цілості пломб на них;
- демонтажу або монтажу лічильників газу, пов'язаного з проведенням їх планової повірки;
- установлення лічильника газу, що здійснюється з іні ціативи та за кошти газопостачальних (газорозподільних) під приємств або за рахунок інших джерел;
проводити на вимогу газопостачального підприємства у строки, передбачені пунктом 10 цих Правил, звіряння фак тично використаних у попередньому році та першому півріччі поточного року обсягів природного газу з підписанням відповідного акта.
Газопостачальне підприємство має право:
Газорозподільне підприємство має право:
Газопостачальне підприємство зобов'язане:
- тимчасова відсутність за основним місцем проживання споживача або членів його сім'ї;
- письмове повідомлення споживачем у місячний строк про зміни, що стосуються видів споживання природного газу;
Газорозподільне підприємство зобов'язане:
Споживач несе відповідальність згідно із законодав ством за:
- контрольного зняття показань лічильників газу;
- демонтажу або монтажу лічильників газу, пов'язаного з проведенням їх планової повірки;
Про порушення, допущені споживачем під час користу вання газом, відповідальні представники газорозподільного (газопостачального) підприємства складають акт у двох при мірниках, один з яких залишається у споживача.
На підставі акта визначається розмір завданих споживачем збитків, які відшкодовуються ним відповідно до законодав ства.
Газопостачальне та газорозподільне підприємство не суть відповідальність згідно із законодавством за:
порушення вимог цих Правил;
постачання споживачеві газу, якісні показники та тиск якого не відповідають вимогам нормативних документів;
відмову споживачеві в припиненні газопостачання або від ключенні окремих газових приладів, пристроїв та проведенні перерахунку плати за фактично надані послуги з газопоста чання у разі відсутності лічильника газу (за заявою спожива ча);
несвоєчасне надання інформації або надання недостовірної інформації;
неякісне виконання робіт з технічного обслуговування та усунення пошкоджень внутрішньобудинкових систем газо постачання і дворових газопроводів, що здійснюються за ра хунок експлуатаційних витрат (планове технічне обслугову вання) або за заявою споживача;
шкоду, заподіяну житловому приміщенню і майну спожи вача, а також його життю, здоров'ю та навколишньому сере довищу;
безпідставне припинення газопостачання.
У разі порушення газопостачальним (газорозподіль ним) підприємством цих Правил та умов договору споживач подає одній із зазначених організацій претензію, складену у довільній формі. Газопостачальне (газорозподільне) підпри ємство повинне протягом п'яти днів усунути порушення, ви явлені під час перевірки тиску та/або якісних показників та зу, чи надати споживачеві обгрунтовану відмову.
Газопостачальне (газорозподільне) підприємство не від повідає за ненадання або неякісне надання послуг з газопоста чання, якщо це сталося з вини споживача (відмова споживача у доступі до власних житлових та підсобних приміщень, де встановлено газові прилади, пристрої та лічильники газу, представникам газопостачального (газорозподільного) під приємства у випадках, передбачених цими Правилами) або внаслідок надзвичайних ситуацій техногенного, природного або екологічного характеру.
У разі коли між споживачем і газопостачальним (газорозподільним) підприємством не досягнуто згоди про на чиння послуг з газопостачання, розміру їх оплати, відшко дування збитків, спірні питання вирішуються в судовому порядку.
Контроль за дотриманням цих Правил здійснюють у межах своїх повноважень Мінпаливенерго, НКРЕ, Держспоживстандарт та Антимонопольний комітет.