Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
Подписываем
Требования к качеству выполняемых работ
к должности продавец-кассир
|
Стандарт работы продавца-кассира |
|||||||
|
время |
|||||||
|
№ п/п |
наименование |
утро |
в течение дня |
вечер |
|||
|
1 |
Приход на свое рабочее место за 15 минут до начала смены |
||||||
|
2 |
Спецодежда должна быть чистая, опрятная, выглаженная. Обязательно наличие бейджа |
||||||
|
3 |
Волосы аккуратно убраны |
||||||
|
4 |
Кассир должен иметь опрятный внешний вид, неяркий макияж |
||||||
|
5 |
Подойти к старшему кассиру для получения штрихового пароля для работы программе, аванс |
||||||
|
6 |
Получить дисконтные карты. Поставить подпись в тетради ежедневного учета выручки (за аванс, за карты). |
||||||
|
7 |
Получить чековую ленту |
||||||
|
8 |
Подготовить узел расчета (включить фискальный регистратор, компьютер, спектр) |
||||||
|
9 |
В первый день смены сверить остатки сигарет с реестром, составленным предыдущей сменой. Получить сигареты с учетом дневной потребности |
||||||
|
10 |
Пополнить прикассовую зону обязательным ассортиментом мелкоштучных товаров |
||||||
|
Проверить наличие и при необходимости пополнить запас пакетов (фасовочных и пакетов-маечек) |
|||||||
|
11 |
В течение смены поддерживать чистоту кассового бокса |
||||||
|
12 |
Проверить сроки реализации ассортимента товаров прикассовой зоны. |
||||||
|
13 |
Проверить наличие ценников и актуальность ценников |
||||||
|
14 |
После 16.00 сдать крупные купюры достоинством: 5000р,1000р, 500р старшему кассиру для предварительной инкассации. Поставить подпись за сданную сумму в журнале у старшего кассира |
||||||
|
15 |
В «Час пик» с 17.00-20.00 никуда не отлучаться из узла расчета. |
||||||
|
16 |
В конце смены снятие Z-отчета старшим кассиром, пересчет кассы, сдача денег старшему кассиру. |
||||||
|
17 |
В последний день смены пересчитать и вписать в реестр остатки по сигаретам. |
||||||
|
18 |
Привести в порядок оборудование для передачи другой смене |
||||||
|
Обслуживание покупателей |
|||||||
|
19 |
Добрый день, (утро, вечер)! Эти фразы обязательны для применения |
||||||
|
20 |
Предложить пакет для упаковки (большой или средний) |
||||||
|
21 |
Отсканировать товар, укладывая его аккуратно в пакет. Пачкающийся товар складывать предварительно в фасовочный пакет |
||||||
|
22 |
Спросить покупателя о наличии дисконтной карты. Если карты нет - предложить ее приобрести |
||||||
|
23 |
Произнести вслух сумму скидки и сумму покупки: «сумма покупки …, сумма скидки ...» |
||||||
|
24 |
При получении от покупателя денег поблагодарить: «Спасибо! Ваши... рублей!» |
||||||
|
25 |
Проверить подлинность купюр на детекторе |
||||||
|
26 |
Сдать сдачу, пересчитать ее для покупателя вслух, складывая на монетницу каждую купюру. Вместе со сдачей подать погашенный кассовый чек. |
||||||
|
27 |
Поблагодарить за покупку словами: « Спасибо за покупку, приходите еще!» |
||||||
|
Запрещается |
|||||||
|
28 |
Находиться на рабочем месте в грязной, мятой одежде |
||||||
|
29 |
Работать без бейджа |
||||||
|
30 |
иметь в кассе личные вещи и деньги |
||||||
|
31 |
Обслуживать на своей кассе родственников и знакомых |
||||||
|
32 |
Самостоятельно пересчитывать деньги |
||||||
|
33 |
Употреблять пищу, жевательную резинку, напитки на рабочем месте |
||||||
|
34 |
Иметь вызывающий макияж и яркие украшения |
||||||
|
35 |
Иметь при себе и пользоваться мобильным телефоном |
||||||
|
36 |
Стоять со скрещенными руками, держать руки в карманах |
||||||
|
37 |
Громко разговаривать и обсуждать личные вопросы |
||||||
|
38 |
Игнорировать покупателя |
||||||
|
39 |
Агрессия и раздражение, безразличие и усталость в голосе |
||||||
Заказчик ________________ Исполнитель __________________