Стандарт работы продавца-кассира

время

№ п/п

наименование

утро

в течение дня

вечер

1

Приход на свое рабочее место за 15 минут до начала смены

2

Спецодежда должна быть чистая, опрятная, выглаженная. Обязательно наличие бейджа

3

Волосы аккуратно убраны

4

Кассир должен иметь опрятный внешний вид, неяркий макияж

5

Подойти к старшему кассиру для получения штрихового пароля для работы программе, аванс

6

Получить дисконтные карты. Поставить подпись в тетради ежедневного учета выручки (за аванс, за карты).

7

Получить чековую ленту

8

Подготовить узел расчета (включить фискальный регистратор, компьютер, спектр)

9

В первый день смены сверить остатки сигарет с реестром, составленным предыдущей сменой. Получить сигареты с учетом дневной потребности

10

Пополнить прикассовую зону обязательным ассортиментом мелкоштучных товаров

Проверить наличие и при необходимости пополнить запас пакетов (фасовочных и пакетов-маечек)

11

В течение смены поддерживать чистоту кассового бокса

12

Проверить сроки реализации ассортимента товаров прикассовой зоны.

13

Проверить наличие ценников и актуальность ценников

14

После 16.00 сдать крупные купюры достоинством: 5000р,1000р, 500р старшему кассиру для предварительной инкассации. Поставить подпись за сданную сумму в журнале у старшего кассира

15

В «Час пик» с 17.00-20.00 никуда не отлучаться из узла расчета.

16

В конце смены снятие Z-отчета старшим кассиром, пересчет кассы, сдача денег старшему кассиру.

17

В последний день смены пересчитать и вписать в реестр остатки по сигаретам.

18

Привести в порядок оборудование для передачи другой смене

Обслуживание покупателей

19

Добрый день, (утро, вечер)! Эти фразы обязательны для применения

20

Предложить пакет для упаковки (большой или средний)

21

Отсканировать товар, укладывая его аккуратно в пакет. Пачкающийся товар складывать предварительно в фасовочный пакет

22

Спросить покупателя о наличии дисконтной карты. Если карты нет - предложить ее приобрести

23

Произнести вслух сумму скидки и сумму покупки: «сумма покупки …, сумма скидки ...»

24

При получении от покупателя денег поблагодарить: «Спасибо! Ваши... рублей!»

25

Проверить подлинность купюр на детекторе

26

Сдать сдачу, пересчитать ее для покупателя вслух, складывая на монетницу каждую купюру. Вместе со сдачей подать погашенный кассовый чек.

27

Поблагодарить за покупку словами: « Спасибо за покупку, приходите еще!»

Запрещается

28

Находиться на рабочем месте в грязной, мятой одежде

29

Работать без бейджа

30

иметь в кассе личные вещи и деньги

31

Обслуживать на своей кассе родственников и знакомых

32

Самостоятельно пересчитывать деньги

33

Употреблять пищу, жевательную резинку, напитки на рабочем месте

34

Иметь вызывающий макияж и яркие украшения

35

Иметь при себе и пользоваться мобильным телефоном

36

Стоять со скрещенными руками, держать руки в карманах

37

Громко разговаривать и обсуждать личные вопросы

38

Игнорировать покупателя

39

Агрессия и раздражение, безразличие и усталость в голосе