Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
Подписываем
В-1
Скромність – уміння співвіднести самооцінку з думками людей, які нас оточують, не переоцінювати себе, не підкреслювати своєї значущості та не афішувати своїх переваг, вміти при цьому стримувати себе. Справжня скромність не має нічого спільного зі скутістю, закомплексованістю. Усе це вияви комплексу сором'язливості, що виникають у разі недостатнього володіння навичками вільного культурного спілкування. Особа не знає, як розпочати розмову з іншими, про що говорити, боїться щось або зробити не так, як треба.
Точність – вміння цінувати своє слово, виконувати те, що було обіцяно, своєчасно приходити, не запізнюватися.
Коректність – підкреслено офіційна, переважно службова й дещо сухувата, холодна ввічливість, особливе вміння стримувати себе в будь-яких обставинах, конфліктах.
Шанобливість – ввічливість, яка підкреслює повагу до людини, виявляється у ставленні до літніх людей, зокрема до жінок похилого віку.
Люб'язність – прагнення бути приємним і корисним (виявляється в дріб'язкових послугах, уважності).
Делікатність – ввічливість у поєднанні з особливою м'якістю й глибоким розумінням внутрішнього стану та настрою інших людей
1. Молодші за віком та нижчі за посадою першими говорять старшим за віком і посадою: “Доброго ранку”. Правило це стосується як чоловіків, так і жінок.
2. Розв’язувати службові справи похапцем і не в робочому кабінеті етикетом забороняється. Тому не зупиняйте свого керівника в коридорах, у неофіційній обстановці.
3. Вирішуючи те чи інше питання, не слід стрибати через голову безпосереднього начальника.
4. Секретар – головна людина після керівника. Якщо ви попередньо не домовилися про зустріч телефоном, дочекайтеся дозволу від секретаря.А якщо дозволу не було, довідайтеся, коли вас зможуть прийняти.
5. Не затягуйте час розмови із шефом. Інакше на вислуховування підлеглих у керівника піде весь робочий час.
6. Не слід стукати до кабінету шефа, якщо час зустрічі заздалегідь обговорено.
7. Кожен культурний керівник мусить знати: критикувати порушника при всіх чи за його відсутності – некоректно. Він повинен вичитати підлеглого наодинці, але хвалити за успіхи привселюдно.
8. Не прирівнюйте себе і свою зарплатню із колегами та їхніми досягненнями прилюдно. Тим більше, не перекладайте свою провину за помилки на товаришів по службі.
9. Неприпустимо плутати імена і посади своїх колег по роботі.
10. Ніяких пліток та інтриг, які завжди створюють небезпечні ситуації на роботі.
В-2
o насамперед привітайтеся, назвіть організацію, яку ви представляєте, а також свої прізвище, ім'я та по батькові. Зазвичай перші слова телефонної розмови сприймаються нечітко, а тому називайте свої прізвище та ім'я останнім - принаймні це буде почуто;
o якщо телефонуєте в установу чи незнайомій людині, слід запитати прізвище, ім'я та по батькові свого співрозмовника. Можете також повідомити, з ким саме ви хотіли б поговорити;
o якщо телефонуєте у важливій справі, запитайте спершу, чи є у вашого співрозмовника достатньо часу для бесіди;
o попередньо напишіть перелік питань, котрі необхідно з'ясувати, і тримайте цей перелік перед очима упродовж усієї бесіди;
o завжди закінчує розмову той, хто телефонує. Завершуючи розмову, неодмінно попрощайтеся, пам'ятаючи, що нетактовно класти слухавку, не дочекавшись останніх слів вашого співрозмовника;
o у разі досягнення важливих домовленостей згодом надішліть підтвердження листом або факсовим повідомленням.
o спробуйте якомога швидше зняти слухавку й назвіть організацію, яку ви представляєте;
o у разі потреби занотуйте ім'я, прізвище та контактний телефон співрозмовника;
o розмовляйте тактовно, ввічливо демонструйте розуміння сутності проблем того, хто телефонує;
o не кладіть несподівано трубку, навіть якщо розмова є нецікавою, нудною та надто тривалою для вас;
o якщо ви даєте обіцянку, намагайтесь дотримати слова й виконати ЇЇ якомога швидше. У разі виникнення складних питань запропонуйте співрозмовникові зустріч для детального обговорення суті проблеми;
o завжди стисло підсумовуйте бесіду, перелічіть іще раз домовленості, що їх ви досягай.
o будьте доброзичливим, у жодному разі не виказуйте свого невдоволення чимось;
o ставте запитання та уважно вислуховуйте відповіді на них;
o намагайтесь залишатися тактовним і стриманим, навіть якщо розмова стає вельми неприємною для вас;
o симпатія до вас зросте, якщо ви кілька разів упродовж бесіди назвете співрозмовника на ім'я та по батькові;
o особливо наголошуйте на найсуттєвішому. Якщо під час бесіди ви називаєте якісь числа, їх варто повторити кілька разів, аби уникнути прикрих непорозумінь;
o пам'ятайте, що по телефону звучання голосу значною мірою спотворюється, тому ваша артикуляція неодмінно повинна бути чіткою, а темп мовлення - рівним, тон - спокійним, витриманим;
o намагайтесь якомога ширше використовувати лексичні можливості літературної мови (насамперед багату синоніміку), але при цьому завжди висловлюйтеся стисло й точно, правильно побудованими реченнями. Стежте за логікою викладу своїх думок, послідовністю.
o розмовляйте середнім за силою голосом.