Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
Подписываем
Конфликтология
1. ПОНЯТИЕ О КОНФЛИКТЕ
Понятия конфликтологии:
1. Участники (противостоящие стороны, оппоненты) –это субъекты (отдельные личности, группы, организации, государства), непосредственно вовлеченные во все фазы конфликта (конфликтную ситуацию, инцидент), непримиримо оценивающие сущность и протекание одних и тех же событий, связанных с деятельностью другой стороны.
Оппонент –это участник конфликтной ситуации, имеющий точку зрения, взгляды, убеждения, аргументы, которые противоположны, отличны от основных, исходных или по сравнению с вашими.
Сильный оппонент –это оппонент, который имеет более высокий уровень знаний, умений, способностей и личностных качеств в сравнении с другими участниками конфликтной ситуации.
Конфликтный человек –это человек, который чаще других создает и вовлекает других в конфликтные ситуации и конфликты.
2. Объект конфликта –это предмет, явление, событие, проблемы, цель, действие, вызывающие к жизни конфликтную ситуацию и конфликт.
Проблема –это сложный вопрос, задача, требующие разрешения, исследования.
3. Конфликтная ситуация –это ситуация скрытого или открытого противоборства двух или нескольких участников (сторон), каждый из которых имеет свои цели, мотивы, средства и способы решения личностно значимой проблемы.
4. Инцидент –это практические (конфликтные) действия участников (сторон) конфликтной ситуации, которые характеризуются бескомпромиссностью поступков и направлены на обязательное овладение объектом обостренного встречного интереса.
1.1. Сущность конфликта
Конфликт –это резкое обострение противоречий (конфликтная ситуация) и столкновение (инцидент) двух или более участников (субъектов) в процессе решения проблемы (объект), имеющий деловую или личную значимость для каждой из сторон.
Конфликт = участники + объект + конфликтная ситуация + инцидент
Усиление конфликта –это процесс обострения противоречия и борьба его участников.
Затухание конфликта –это процесс затухания борьбы и постепенная гармонизация взаимоотношений участников конфликта.
разрастание конфликта
конфликтная ситуация (причина)
инцидент (следствие)
|
повод (причина) |
углубление конфликта (следствие) |
2. ТИПЫ КОНФЛИКТОВ
По степени остроты противоречий, которые возникают, конфликты могут быть подразделены
на следующие
типы конфликтов:
недовольство
|
разногласие |
противоречие |
размолвка |
раздор |
перебранка
|
стычка |
ссора |
скандал |
вражда |
война |
По проблемно-деятельностному признаку можно выделить, например, следующие типы конфликтов:
|
управленческие |
педагогические |
экономические |
политические |
творческие |
По степени вовлеченности людей в конфликт могут быть выделены следующие типы:
|
внутриличностные |
межличностные |
между личностью и группой |
межгрупповые |
|
межколлективные |
межпартийные |
межгосударственные |
2.1. Внутриличностный конфликт
Это тип конфликта не соответствует определению, данному выше. Его последствия аналогичны последствиям других типов конфликтов.
Ролевой конфликт –это ситуация, когда одному человеку предъявляется противоречивые требования по поводу того, каким должен быть результат его работы.
Схематично внутриличностный конфликт можно изобразить так:
личность
2.2. Межличностный конфликт
Этот тип конфликта самый распространенный. Это конфликт, который проявляется между различными субъектами (личностями).
Схематично межличностный конфликт можно изобразить так:
личность личность
2.3. Конфликт между личностью и группой
Это конфликт, возникающий в результате противоречий между личностью и группой.
Схематично конфликт между личностью и группой можно изобразить так:
группа
личность личность
личность
личность
2.4. Межгрупповой конфликт
Конфликт, возникающий в результате противоречий между различными группами.
Схематично межгрупповой конфликт можно изобразить так:
группа группа
2.5.Межгосударственный конфликт
Каждый маленький, локальный конфликт является частью большого, а иногда и глобального конфликта. Например, война на отдельно взятом участке фронта в Великой Отечественной войне –это не что иное, как малая часть войны двух противоборствующих сторон: СССР и фашистской Германии. А война СССР и фашистской Германии –это лишь часть войны всех тех, кто воевал на стороне СССР и тех, кто поддерживал фашистскую Германию.
3. ЛИЧНОСТНЫЕ ИСТОЧНИКИ (ПРИЧИНЫ) КОНФЛИКТОВ
Источники (причины) конфликтов –это противоречия, возникающие между людьми, группами, организациями, государствами. Источниками конфликтных ситуаций являются обостренные противоречия, несовпадение точек зрения, целей, подходов, видения способов решения производственных задач, которые так или иначе затрагивают личные интересы, включая и руководителя.
Источником (причиной) возникновения любого конфликта являются противоречия, а противоречия возникают там, где есть рассогласование:
Черты характера, особенности поведения человека характерные для конфликта:
Устранение личностных недостатков –основная цель самосовершенствования личности (самообразования, самовоспитания и саморазвития).
4. ВНУТРИЛИЧНОСТНЫЙ КОНФЛИКТ
Внутриличностный конфликт постоянно сопровождает любые конфликты, участником которых является данная личность.
Личностная тревожность - базовая черта личности, которая формируется и закрепляется в раннем детстве и проявляется в состоянии повышенного беспокойства.
Мотив избегания неудач - это стойкая тенденция человека добиваться решения своих дел не хуже большинства других лиц.
Ситуационная тревожность –это внешнее проявление тревожного поведения индивида в конкретной ситуации, которая, однако, не связана с наличием у него личностной тревожности.
При неблагоприятных условиях тревожность может способствовать фрустрации, т.е. временного состояния эмоционального расстройства, связанного с переживанием неудачи в достижении поставленной цели или тщетностью усилий, прилагаемых для ее достижения.
Агрессивные действия
–это внутренняя разрядка, порожденная неудовлетворенным желанием.
|
Апатия –состояние, характерное эмоциональной пассивностью, равнодушием к окружающим событиям. |
Регрессия –это временное возвращение личности на более низкий уровень психологического развития. |
5. КОНФЛИКТНЫЕ СИТУАЦИИ В МЕЖЛИЧНОСТНЫХ ОТНОШЕНИЯХ
|
Относительно безразличные (люди не знающие друг друга, не могут определенно относиться друг к другу) |
|
Конфликтные (при неблагоприятных условиях) |
Коллективистские (при благоприятных условиях) |
|
Межличностные отношения участников микрогруппы-диады |
положительные
|
отрицательные |
неодинаковые (один относиться к другому положительно, а тот к нему, напротив, отрицательно) |
|
Межличностные отношения в микрогруппе –триаде |
|
гармоничные межличностные отношения |
противоречивые межличностные отношения |
конфликтные межличностные отношения |
|
совместимые противоречивые диадические |
несовместимые противоречивые |
частично конфликтные |
“полно конфликтные” |
|
типы межличностных конфликтов |
|
“конфликт безысходности” |
“конфликт несовместимости” |
“конфликт неопределенности” |
“конфликт влечения-боязни ” |
6. ПРИЧИНЫ ДЕЛОВЫХ (ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ) КОНФЛИКТОВ
Говоря о причинах конфликтов в деловом мире, следует указать на два вида конфликтной ситуации: остроконфликтная и провоцирующая.
|
остроконфликтная |
провоцирующая |
|
Скоротечное возникновение или проявление конфликта, высокий накал эмоций и чувств. Причины могут быть спонтанными, ситуативными, неосознаваемыми. |
Проявляет себя в явной или скрытой форме, попытки компрометации кого-либо, искусственно создаваемые трудности. Причины могут быть осознаны, коварны, глубокопроработаны. |
6.1. Завышение оценок
6.2. Занижение оценок
7. КОНФЛИКТНЫЕ СИТУАЦИИ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
Характерные приемы “силового давления” подчиненных:
Контрприемы против “силового давления”:
Различные формы критических высказываний руководителя, которые не создают напряженности и конфликтных ситуаций в коллективе:
8. СТРАТЕГИЯ ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ
|
стратегия поведения в конфликтной ситуации |
|
приспособление (изменение своей позиции) |
компромисс (урегулирование путем взаимных уступок) |
игнорирование (выход из конфликтной ситуации, не решая ее) |
|
сотрудничество (совместная выработка решений, удовлетворяющая интересам всех сторон) |
соперничество (конкуренция, открытая борьба за свои интересы) |
9. ПРОГНОЗИРОВАНИЕ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ И КОНФЛИКТОВ
Для того, чтобы прогнозировать конфликтную ситуацию обратимся к формуле:
Конфликт = участники + объект + конфликтная ситуация + инцидент
Нужно уметь определять:
10. ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ И КОНФЛИКТОВ
11. РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ И КОНФЛИКТА
Разрешение конфликта –это процесс нахождения взаимоприемлемого решения проблемы, имеющей личностную значимость для участников конфликта и на этой основе гармонизация из взаимоотношений.
11.1. Разрешение конфликтной ситуации с учетом ее сущности
11.2 Разрешение конфликтной ситуации с учетом ее целей
Катализатор любой конфликтной ситуации –это стремление противостоящих сторон к достижению определенных общественно или лично значимых целей.
Цели сторон –это движущая сила конфликтной ситуации.
Расчленение - разведение целей на две группы, связанные с деловым или межличностным взаимодействием
11.3. Разрешение конфликтной ситуации с учетом динамики (процесса) ее развития
Разрастание конфликта обычно идет по следующей схеме:
Межличностный
конфликт
|
Межгрупповой конфликт |
Общеколлективный конфликт |
|
конструктивные конфликты характерны разногласия, затрагивающие принципиальные стороны, проблемы жизнедеятельности коллектива и его членов, разрешения которых выводит коллектив на более высокий и эффективный уровень функционирования и развития. |
деструктивные конфликты приводят к негативным и разрушительным действиям, иногда перерастающие в клевету и другие негативные явления, что влечет резкое снижение эффективности работы коллектива. |
11.4. Этапы и способы разрешения конфликтных ситуаций
Правила высоконравственного поведения и общения:
Несколько правил разрешения конфликта:
12. ПРЕОДОЛЕНИЕ СТРЕССОВЫХ ПОСЛЕДСТВИЙ КОНФЛИКТА
|
Стресс –напряжение, напряженность. |
|
дистресс |
аустресс |
Наиболее характерные действия, состояния и ситуации, приводящие к нервно-психологическому и физическому перенапряжению и стрессу:
12.1. Аутогенная тренировка
Аутогенная тренировка рекомендуется и используется по самоуправлению личности с целью преодоления нервно-психических и физических перенапряжений и выхода из стрессовых ситуаций.
Систематическая аутогенная тренировка позволяет восстановить нормальное рабочее состояние.
|
стресс |
|
апатия и депрессия (аффективное состояние, характерное отрицательным эмоциональным фоном, изменениями мотивационной сферы, когнитивных представлений и общей пассивностью поведения) |
неуправляемость (излишняя суетливость, повышенная возбудимость, иногда агрессивность) |
Приемы и методы преодоления стрессовых ситуаций:
12