Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
Подписываем
Московский государственный университет им. М.В. Ломоносова
Высшая школа бизнеса
Программа «Магистр»
«Цена и реклама как сигналы о качестве услуг фитнес-клубов Москвы»
Москва
ОГЛАВЛЕНИЕ
Введение
Глава 1. Теоретические основы сигнализирования о качестве через цены и рекламу
.1 Сигнализирование о качестве: практическая необходимость и теоретическое обоснование
.2 Цена и реклама как основные сигналы о качестве: обзор теоретических концепций
.3 Сигнализирование о качестве путем сочетания политики ценовой дискриминации и рекламы
Выводы по главе 1
Глава 2. Практика сигнализирования о качестве услуг через ценовую и рекламную политику, проводимую фитнес-клубами г. Москвы
.1 Обзор отрасли фитнес-услуг г. Москвы
2.2 Характеристика объекта исследования и описание методики проведенного эмпирического анализа
2.2.1 Выбор объекта исследования
.2.2 Краткая история фитнес-клубов
.2.3 Местоположение фитнес-клубов
.2.4 Методика эмпирического анализа
.3 Сравнительный анализ ценовой и рекламной политики фитнес-клубов с точки зрения сигнализирования о качестве предоставляемых услуг
.3.1 Ценовая политика
.3.2 Рекламная политика
.4 Результаты исследования и их обсуждение
.5 Рекомендации по совершенствованию ценовой и рекламной политики, направленной на сигнализирование о качестве фитнес-услуг
Выводы по главе 2
Заключение
Список использованной литературы
Приложение 1. Наружная реклама World Class
Приложение 2.Наружная реклама Orange Fitness
Приложение 3.Наружная реклама Olympic Star
Введение
Обоснование выбора темы дипломной работы и ее актуальность. Ритм жизни современных людей, живущих в городе, не позволяет им уделять много внимания своему здоровью и красоте. Многие ведут сидячий образ жизни, работают в офисах, неправильно питаются. Все это приводит к проблемам со здоровьем. Красивое тело всегда было в моде, а здоровым хочется быть каждому. Кроме того, от состояния здоровья человека зависит его карьера, успешность в бизнесе и даже семейное счастье. Создание фитнес-клубов явилось решением многих проблем для горожан. В России рынок фитнес- услуг появился совсем недавно, однако развивается очень быстрыми темпами.
Для того чтобы продавать любой товар или услуги, производитель должен сообщить потребителю о том, что его товар существует на рынке, и что ему присущи именно те качества, за которые потребитель платит. Для устранения асимметрии информации, присущей каждому рынку, компании используют сигналы о качестве. В первую очередь - это цена и реклама. Сигнализирование о качестве услуг при помощи цены и рекламы важно для любого фитнес-клуба, поскольку это простейшие способы донесения до потребителей необходимой информации, ибо на приобретение такого сигнала как, например, репутация нужно время.
Таким образом, актуальность выбранной темы дипломной работы определяется практической потребностью современного менеджмента в области фитнес-услуг в повышении эффективности ценовой и рекламной политики с точки зрения сигнализирования о качестве, что в конечном итоге нацелено на привлечение клиентов и рост прибыли фитнес-центра.
Цель и задачи исследования. Цель данного исследования - изучить принципы функционирования рынка фитнес-услуг г. Москвы и посредством сравнения ценовой и рекламной политики компаний выявить специфические особенности проявления сигналов о качестве на этом рынке.
Для достижения поставленной цели были выдвинуты следующие задачи:
. Дать обзор отрасли фитнес-услуг г. Москвы и провести сегментирование рынка;
. Обобщить теоретические концепции в области сигнализирования о качестве при помощи цены и рекламы на рынках товаров и услуг;
. Провести эмпирическое исследование рынка фитнес-услуг г. Москвы;
. Провести сравнительный анализ ценовой политики фитнес-клубов;
. Провести сравнительный анализ рекламных кампаний фитнес-клубов;
. На основе результатов эмпирического исследования разработать рекомендации для менеджеров фитнес-клубов по повышению эффективности ценового и рекламного сигнализирования о качестве предоставляемых услуг с целью увеличения прибыли за счет роста числа клиентов.
Определение объекта и предмета исследования. Объектом исследования являются фитнес-клубы г. Москвы, выборка которых была осуществлена по принципу известного имени (бренда) и наличия нескольких клубов в сети: World Clas, Orange Fitness, Olympic Star, Планета Фитнес, Икс Фит, Физ Культ, Master Gym, Империя Фитнеса, Спорт Лэнд.
Предметом исследования стали формы и методы сигнализирования о качестве предоставляемых фитнес-услуг через ценовую и рекламную политику.
Краткий обзор литературы по теме. Теоретическую основу работы составили концепции в области асимметрии информации и сигнализирования лауреатов нобелевской премии по экономике Джорджа Акерлофа и Джозефа Стиглица, а также известных специалистов по теории сигнализирования с помощью цены и рекламы - Пола Милгрома, Джона Робертса, Кайли Багвела, Майкла Риордана. В работе были использованы исследовательские монографии, учебные материалы, научные статьи как российских, так и зарубежных авторов, в том числе опубликованные в журналах Journal of Political Economy, American Economic Review, Journal of Marketing. Были также использованы материалы аналитических периодических изданий (журнала «Профиль» и Интернет версии журнала «РБК консалтинг»), а также Интернет сайтов.
Характеристика методологического аппарата исследования. Для проведения эмпирического исследования был составлен первичный обзор отрасли фитнес-услуг г. Москвы в целом и выделены ценовые сегменты рынка. Из каждого сегмента для дальнейшего анализа были выбраны несколько фитнес-клубов. Посредством интервьюирования менеджеров по продажам, была собрана информация о ценовой политике фитнес-клубов. В результате изучения Интернет сайтов, печатных изданий, глянцевых журналов и их электронных версий была получена информация о рекламной политике компаний, а также о местоположении залов и о наличии специальных предложений на покупку годовых индивидуальных и семейных карт. Сравнительный анализ форм и методов сигнализирования о качестве с помощью ценовой и рекламной политики был выполнен на основе современных теоретических концепций. На базе сделанных в результате анализа выводов были разработаны рекомендации для менеджеров фитнес-клубов, направленные на совершенствование ценовой и рекламной политики с точки зрения сигнализирования о качестве предоставляемых услуг.
Построение и аргументация выводов осуществлялись на основе формально-логических методов (суждение, умозаключение, анализ и синтез, индукция и дедукция, сравнение, гипотеза), движения от конкретного к абстрактному, абстрагирования.
Формулировка основных гипотез исследования.
. Политика ценовой дискриминации в сочетании с рекламой является эффективным способом сигнализирования о качестве на рынке фитнес-услуг;
. Ценовая политика фитнес-клубов г. Москвы, направленная на сигнализирование о качестве предоставляемых ими услуг, приводит к росту потребительского спроса на услуги фитнес-клубов премиум-класса и их доминированию на рынке;
. Сигнализирование о качестве фитнес-услуг с помощью рекламы в большей степени распространено среди фитнес-клубов премиум-класса;
. Реклама фитнес-клубов эконом-класса преимущественно ориентирована на выполнение информационной функции, донося до потребителей информацию об их удобном местоположении и доступных ценах;
. Рынок фитнес-услуг г. Москвы не является насыщенным, и перспективы его расширения связаны с ростом премиум-сегмента.
Обоснование новизны и теоретической и практической значимости результатов исследования. Новизна данной работы определяется тем, что отрасль фитнес-услуг г. Москвы была впервые подробно проанализирована в контексте проблемы сигнализирования о качестве с помощью цены и рекламы.
Теоретическую значимость имеют следующие результаты исследования, отличающиеся новизной:
• Показано, что структура рынка фитнес-услуг г. Москвы существенно отличается от структуры аналогичного рынка европейской столицы: на рынке присутствует большое количество клубов премиум-класса, а экономичный класс практически пустует. То, что называется клубами демократичного класса, в действительности больше относится к премиум-классу по стоимости и предлагаемым услугам.
• Доказано, что политика ценовой дискриминации в сочетании с рекламой является эффективным способом сигнализирования о качестве на рынке фитнес-услуг.
• Выявлено, что ценовая политика фитнес-клубов г. Москвы, направленная на сигнализирование о качестве предоставляемых ими услуг, приводит к росту потребительского спроса на услуги фитнес-клубов премиум-класса и их доминированию на рынке.
• Определено, что сигнализирование о качестве фитнес-услуг с помощью рекламы в большей степени распространено среди фитнес-клубов премиум-класса, в то время как фитнес-клубы эконом-класса преимущественно ориентированы на информационную функцию рекламы, доносящую до потребителя информацию об их удобном местоположении и доступных ценах.
• Обосновано, что рынок фитнес-услуг г. Москвы не является насыщенным, и перспективы его расширения связаны с ростом премиум-сегмента.
Практическая значимость исследования определяется возможностью использования полученных в нем выводов и разработанных рекомендаций в практике проведения ценовой и рекламной политики, направленной на сигнализирование о качестве фитнес-услуг, не только фитнес-клубами г. Москвы, но и других российских городов.
Краткая характеристика структуры работы. Работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка использованной литературы. В первой главе рассматриваются основы теории сигнализирования о качестве с помощью цены и рекламы, приводится обзор теоретических концепций сигнализирования о качестве на рынке товаров и услуг, отдельное внимание уделяется политике ценовой дискриминации. Вторая глава представляет собой практическую часть работы. В ней описана методология и результаты проведенного сравнительного анализа способов привлечения клиентов с помощью цены и рекламы фитнес-клубами г. Москвы. В конце главы даны практические рекомендации менеджерам компаний, а в заключении сделаны выводы из проделанной работы.
Глава 1. Теоретические основы сигнализирования о качестве через цены и рекламу
.1 Сигнализирование о качестве: практическая необходимость и теоретическое обоснование
На сегодняшний день рынок товаров и услуг забит до отказа. И сориентироваться в выборе нужного, а главное, качественного продукта очень сложно. Об истинном качестве продаваемого товара осведомленны лишь продавцы, для покупателей же это тайна. Это и становится причиной асимметрии информации. Производители не всегда добросовестны и обеспечивают нас качественной продукцией. Информированность покупателей влияет не только на прибыль компаний, но и на общее состояние экономики страны. Лауреат Нобелевской премии 2001 года в области экономики Джордж Акерлоф в своей статье
«Рынок «лимонов»: неопределенность качества и рыночный механизм» рассматривает зависимость рынка товаров и услуг от наличия или отсутствия у покупателей информации, о предложенных товарах:
«Важной причиной снижения интенсивности конкуренции и приобретения монопольной власти на рынках служит неполнота и асимметричность информации. Информация является одним из важных типов экономических ресурсов. Каждому экономическому агенту доступен лишь ограниченный массив информации. Неполнота информации об объекте сделки, об осуществлении сделки и о ее возможных последствиях вызвана следующими причинами:
. Получение информации связано с затратами ресурсов. Рациональный экономический объект не будет платить за информацию больше того уровня, на котором предельные издержки на ее получение превышают предельный доход от ее использования;
. Не всегда информация надежна. Даже если информация, получаемая экономическим агентом сегодня, была точной, завтра она может устареть в силу изменения экономической среды и, следовательно, на нее нельзя будет более полагаться при принятии экономических решений;
. Экономические агенты не в состоянии запомнить и переработать весь объем доступной им информации. Они вынуждены отбирать для хранения и непосредственного использования только наиболее важную информацию. Часть совокупной информации неизбежно теряется;
. Не все экономические агенты обладают достаточными знаниями и навыками, которые позволили бы им адекватно переработать поступающую информацию» [Aкерлоф 1994, c. 90-91].
Акерлоф считает, что «неполнота информации является непременным признаком экономической жизни. Большая или меньшая неполнота информации может влиять на условия и особенности функционирования рынков, создавая дополнительные транзакционные издержки для экономических агентов. Наибольшее воздействие на рыночную активность оказывает особый тип неполной информации - асимметричная информация. Асимметричность информации создает возможность злоупотребления одного из участников сделки неинформированностью контрагента. Асимметричность информации, в отличие от собственно неполноты, приводит к резкому снижению общественного благосостояния» [Акерлоф 1994, с. 91-104].
Как сделать правильный выбор при покупке товаров и не ошибиться? Для начала нужно определить, что же такое асимметрия информации, чтобы впоследствии рассмотреть причины ее устранения. Подробное и достаточно понятное определение проблемы асимметрии информации рассматривается Авдашевой С.Б. и Розановой Н.М. в книге «Теория организации отраслевых рынков»: «Асимметричная информация существует, когда одна сторона рыночной сделки владеет информацией, недоступной для другой стороны рыночной системы» [Авдашева, Розанова 1998, с. 135-136].
Авдашева и Розанова выделяют два типа асимметричной информации: «первый вид возникает обычно в момент подписания контракта или в процессе торговой сделки и связан с тем, что одна сторона трансакции знает что-то о себе или предмете сделки, а другая сторона не знает, но хотела бы знать. Второй тип асимметричной информации возникает после подписания контракта и связан со скрытыми действиями, когда одна из сторон соглашения не может напрямую наблюдать действия другой стороны, направленные против нее. Такого рода проблема существует, например, у многих фирм, дающих полную гарантию на проданный товар, потому что покупатель может не обременять себя аккуратной эксплуатацией товара, осознавая, что в случае поломки компания покроет его ущерб полностью» [Авдашева, Розанова 1998, с. 135-136].
От асимметрии информации страдают не только покупатели, сталкиваясь с проблемой неизвестности при покупке. Продавцам тоже приходится нелегко, особенно честным (то есть тем, кто продает качественную продукцию по соответствующей цене). Перед такими продавцом стоит задача сообщить клиентам о том, что именно их товар является действительно хорошим.
Неполная информированность покупателя о ценах товара, как и его неинформированность о качестве, позволяет фирмам на рынках с низкой концентрацией продавцов получать экономическую прибыль. Ценовая конкуренция между фирмами на рынке ограничена тем сильнее, чем хуже покупатели осведомлены об уровне цен на товары заменители у разных продавцов. Неинформированность хотя бы части покупателей об уровне цен аналогичных товаров у разных продавцов дает возможность повысить цену (Авдашева, Розанова 1998).
При асимметрии информации на рынке складывается ситуация неблагоприятного отбора, при которой страдают интересы производителей качественных товаров. Его суть заключается в том, что потенциальные потребители не могут различить, где качественный товар, а где нет. Как результат - действительно качественные товара, стоящие дороже в силу того, что на их производство тратится больше средств, «уходят» с рынка, так как создается ситуация неблагоприятного отбора. А так как покупатель не осведомлен о качестве товаров представленных на рынке, покупать более дешевый товар ему кажется привлекательнее. Это может привести к полному исчезновению хороших, а соответственно более дорогих товаров с данного рынка. В качестве примера, рассмотрим модель Акерлофа.
Разработанная Акерлофом модель «рынка лимонов» как раз является яркой иллюстрацией того, как происходит неблагоприятный отбор и как в результате не информированности потребителя страдают продавцы качественных товаров. Суть модели Акерлофа заключается в том, что на рынке подержанных автомобилей присутствуют машины хорошего качества «персики» и плохого качества «лимоны». Продавцы, осведомленные о качестве продаваемого товара, назначают цены на плохие машины ниже, чем на хорошие. Но в силу того, что у потребителей отсутствует информация о реальном качестве автомобилей, они покупают те машины, которые стоят дешевле, то есть лимоны пользуются большей популярностью. Это приводит к «вымыванию» хороших автомобилей с данного рынка (Акерлоф 1994).
Одним из способов, при помощи которых продавцы высококачественных товаров могут донести до покупателей информацию относительно качества их товаров, являются сигналы, ибо подача последних не является рациональной для продавцов низкокачественных товаров. Сигналы - это механизмы, позволяющие покупателям и продавцам преодолеть информационную асимметрию. Основными сигналами о качестве товара для покупателей являются репутация, предоставление гарантий, расточительные расходы, низкая входная цена, реклама, цена товара.
Сигналы помогают нам определится с выбором не только товаров и услуг. По мнению Лил и Дейла Труеттов, при подборе персонала на работу мы так же обращаем внимание на то как он одет: «Это своего рода сигнал, если работник одет как человек, нацеленный на успех, то его шансы быть взятым на работу велики, и наоборот, как бы хорош кандидат не был и как высоки бы не были его результаты при тестировании, если он одет грязно и неопрятно - взять его на работу вряд ли кто-то согласится» [Truett L., Truett D. 2001].
Так что, как мы видим, сигналы являются нашими помощниками в повседневной жизни, нужно только обращать на них внимание и знать каким они бывают. Ниже мы рассмотрим различные виды сигнализирования о качестве.
Что касается расточительных расходов (wasteful expenditure), в качестве, которых могут рассматриваться расходы на рекламу, то Авдашева и Розанова в «Теории организации отраслевых рынков» рассматривают их как сигналы о качестве товара следующим образом: «чтобы расточительные расходы служили сигналом о качестве, они должны быть настолько велики, чтобы фирма не могла их покрыть из текущей выручки за небольшой промежуток времени, и покупатель должен быть осведомлен об этом. Расточительные затраты представляют собой разновидность инвестиционных расходов: их можно рассматривать как инвестиции в репутацию. Инвестиции в репутацию будут эффективными только в том случае, если продавец сможет получать премию за качество в течение достаточно длительного времени. Эти расходы являются необратимыми - в любой момент времени однократная продажа низкокачественного товара приведет к падению репутации фирмы и снижению готовности платить за товар фирмы со стороны покупателя. Благодаря этому расточительные расходы могут служить сигналом о высоком качестве товара продавца. Предпочтительность политики расточительных расходов зависит от текущей прибыли, которую может получить фирма, не рекламируя товар, от суммы прибыли, которую она может получать в будущем, рекламируя товар, от высоты дисконтирующего множителя и от уровня хозяйственного риска».[ Авдашева, Розанова 1998, с.197].
Лауреат Нобелвской премии 2001 года в области экономики Джозеф Стиглиц рассматривает вложения в репутацию как основной вид гарантии качества. Даже если производитель знает, что не его вложения в репутацию не окупятся сразу же, сформировать положительное мнение у потребителя очень важно. Это стимул для многих компаний производить качественный товар, заканчивать работу вовремя и выполнять данные обещания. Для того, чтобы репутация принесла доход, необходимо потратить на нее средства. Как правило, на рынке, где репутация является важным фактором при выборе товара конкурирующие фирмы не снижают цены на свои товары, так как в случае, если цена будет очень низкой, то затраты на репутацию для компании не окупятся. И к тому же, потребители будут рассматривать дешевый продукт как не качественный. Так что в борьбе за репутацию, компании намеренно держат высокие цены на свои товары и услуги.( Stiglitz 1997).
Альтернативой расточительных расходов служит низкая входная цена на товар. Данная теория также рассматривается в «Теории организации отраслевых рынков» Авдашевой и Розановой: «Чтобы сигнализировать о высоком качестве товара, продавец должен выбрать такую ценовую стратегию, которой невыгодно было бы придерживаться продавцу товара низкокачественного. В противном случае покупатель не сможет разграничить продавцов товаров разного качества, и цена не будет служить сигналом высокого качества товара. Если готовность покупателя платить за товар низкого качества равна нулю, продавец товара низкого качества никогда не назначит на свой товар цену ниже средних издержек, так как однократная продажа приведет к отказу покупателей от повторных покупок, и продавец не сможет компенсировать полученные убытки. Напротив, производитель высококачественного товара при определенных условиях может, реализовав товар при входе на рынок по низкой цене (или даже раздав его бесплатно) в будущем компенсировать убытки, продавая товар уже по цене, равной максимальной готовности покупателя платить за товар высокого качества. Таким образом, максимальная цена, которую может назначить при входе на рынок продавец товара высокого качества, стремящийся предоставить покупателю сигнал о качества, должна быть ниже средних издержек производства товара низкого качества.
Если фирма не осуществляет расточительных расходов, низкая, а не высокая цена служит сигналом о качестве товара. Низкая входная цена будет эффективна, если использовать ее в качестве сигнала, продавец сможет получить в долгосрочном периоде неотрицательную экономическую прибыль. Предположим, что продавцы и покупатели встречаются на рынке неоднократно. Продавец товара высокого качества продает свой товар в первом периоде по цене ниже издержек производства товара низкого качества. Если предположить, что покупатели знают издержки производства товара низкого качества, они должны сделать вывод о том, что данный конкретный продавец предлагает товар высокого качества именно в расчете на то, что во втором периоде покупатели воспользуются его услугами, будучи готовы платить за товар максимальную цену, соответствующую товару высокого качества»[Авдашева, Розанова 1998, с.199].
Авдашева и Розанова считают, что «любая форма сигнализации о качестве связана с дополнительными издержками, которые продавец будет готов нести эти дополнительные издержки только в том случае, если будущая прибыль от продажи товара по цене, соответствующей максимальной готовности потребителя платить за высокое качество, компенсирует убытки, понесенные в момент входа на рынок. Насколько будущая прибыль способна компенсировать текущие убытки - зависит и от соотношения издержек производства товара низкого и высокого качества, и от максимальной готовности покупателя платить за товар высокого качества, и от общего уровня риска на рынке, и от величины дисконтирующего множителя» (Авдашева, Розанова 1998).
1.2 Цена и реклама как основные сигналы о качестве: обзор теоретических концепций
Выше рассмотренные сигналы о качестве, такие как низкая входная цена и расточительные расходы являются сигналами только для ограниченного круга потребителей, так как не все осведомленны о том, сколько фирма потратила на вход на рынок и каковы ее расточительные расходы. Ежедневно мы покупаем массу товаров и вряд ли у кого-то из нас есть возможность и желание о каждом товаре получать такую информацию, но у всех есть желание покупать товары по соответствующей цене. Качественные они или нет, должно зависеть от потребностей покупателя, а не оттого, что мы случайно покупаем плохой товар по высокой цене. Как же не потеряться в таком разнообразии товаров и иметь возможность разграничивать товары по качеству? Основными помощниками в этом нам послужат цена и реклама товара, но только в том случае, если мы сможем правильно рассматривать данные сигналы, потому как они не всегда однозначны и продавцы некачественного товара всегда будут стремиться выдавать свой продукт за хороший. Итак, рассмотрим подробно такие сигналы о качестве как цена и реклама.
Пол Милгром и Джон Робертс считают, что большая часть рекламы, которую мы видим по телевидению или в газетах не несет никакой информации о качестве предлагаемого товара. Правда иногда встречается дорогостоящая реклама, где очевидно, что товар настолько хорошо раскупается, что на его рекламу можно потратить огромное количество денег. Да и то, такая реклама несет скорее информативный характер. Она лишь просто сообщает о том, что такой продукт существует в природе и не дает никакой информации о его качестве. В своей статье «Цена и реклама как сигналы о качестве товара» Милгром и Робертс опираются на мнение Нельсона и проводит исследование исходя из его точки зрения. В своих достаточно провокационных статьях Нельсон выдвинул идею, что реклама все же несет информативный характер, так как производителю некачественного товара просто не имеет смысла тратить деньги на рекламу, чтобы ввести потребителей в заблуждение, когда можно просто продавать свой товар дешевле. Очевидно, что если расходы компании на рекламу велики и ее бренд известен, то потребитель воспринимает рекламируемый продукт как качественный. Нельсон уделял внимание «повторной продажи». Он утверждал, что у качественного продукта больше шанс «повторной продажи», чем у некачественного. Но при прочих равных условиях первоначальная продажа обходится производителю высококачественного продукта дороже, чем последующие продажи и у такой фирмы высоки расходы на рекламу. Это делается для того, чтобы заставить покупателя совершить первоначальную покупку, после которой, проверив качество купленного товара и убедившись в том, что купленная продукция хорошая, потребитель будет покупать еще и еще (Milgrom, Roberts 1986a) (Nelson 1970 b).
Что касается цены как сигнала о качестве, Нельсон пишет, что она зависит от того, есть ли возможность у фирмы самой устанавливать цену на продукт (если позволяет конкуренция на рынке). Ведь компания может стимулировать спрос на свой некачественный продукт высокой ценой, подавая ложный сигнал о качестве, и тогда потребителю не нужно будет рассматривать расходы на рекламу как вложение в продвижение качественного продукта. Он будет ориентироваться на цену, которая отнюдь не является информативным сигналом о качестве. Это означает, что цена едва ли может сообщить потребителю об истинном качестве товара (Nelson 1970).
Проведя ряд исследований, Милгром и Робертс приходят к следующему выводу относительно статей Нельсона: производители качественной продукции будут иметь более высокую предельную выгоду за счет увеличения первоначальных продаж хорошего товара и это позволит компаниям вкладывать больше денег в рекламу, что в свою очередь будет служить покупателям сигналом. Так что, по мнению Милгрома и Робертса, реклама является единственным достоверным сигналом о качестве товара (Milgrom, Roberts 1986).
Существует еще одна интересная модель - модель Килстрома и Риордана, согласно которой потребитель определяет качество продукта только лишь по рекламе, а цены на товар устанавливаются в соответствии со стандартной рыночной моделью. Таким образом, получается, что цена - это результат качества, а не сигнал о нем (Kihlstrom, Riordan 1984).
Однако в своей статье «Высокая цена как сигнал о качестве товара» в журнале The American Economic Review Майкл Риордан в соавторстве с Кайли Багвеллом подробно рассматривают влияние цен на выбор потребителя. Высокие цены - эффективный способ сигнализировать потребителю о хорошем качестве товара, так как снижение объема продаж наносит наибольший ущерб именно производителям дешевых продуктов. Но по мере того, как растет число информированных о качестве продукта покупателей, снижается искажение сигналов, полученных в результате снижения цен или, говоря другими словами, если покупатель знает, что товар качественный, низкая цена не будет для него сигналом о качестве, точнее, о его отсутствии (Bagwell, Riordan 1991).
Большое количество проведенных рыночных исследований показали, что потребители выявляют прямую зависимость качества от цены, об этом писал в своей статье в 1973 году Кент Монро, и множество других экономистов, в своих исследованиях придерживаются этого мнения. Но некоторые специалисты (такие как Дэвид Карри и Питер Риз) считают, что цена может быть низкой по нескольким причинам: 1) низкие издержки при производстве, 2) в целях приобретения конкурентного преимущества, 3) прямая зависимость от качества (Monroe 1973), (Curry, Riesz 1988).
Однако многое зависит от информированности потребителя. Не все могут сразу определить качество приобретаемого товара, но все понимают, что качественный продукт произвести дороже, нежели некачественный. И наиболее эффективный способ для фирмы сообщить о высоком качестве производимой продукции - это установить настолько высокую цену, чтобы остаться в выигрыше, даже если на самом деле продукт окажется среднего качества. Такая стратегия успешна по двум причинам. Первое - если вдруг снизиться объем продаж, потери для фирмы, чей продукт стоит дорого, будут не такими подрывающими. А второе - объемы продаж некачественных продуктов просто упадут оттого, что покупатель будет информирован о низком качестве, но цена на некачественный товар при этом будет высокая. По мере того, как покупатели будут больше знать о продукте, количество неинформированных потребителей будет снижаться, что приведет к тому, что фирмам будет невыгодно давать ложные сигналы о качестве товара. Они могут эффективно сигнализировать о качестве с помощью небольших ценовых колебаний. Таким образом, колебания цен выявляет качественный продукт (Bagwell, Riordan 1991).
Наблюдается прямая зависимость цены от качества, так как качественные продукты производить дороже, так что высокая цена может ложно сигнализировать о высоком качестве продукта. Однако бороться с такой ситуацией помогает информированность потребителей. По мере распространения информации о качестве продукта, исчезают неверные сигналы, и цены на новые продукты начинают снижаться, приближаясь к ценам на идентичные по качеству и уже известные потребителю продукты. Таким образом, ослабевает корреляция между ценой и качеством, и это объясняется отсутствием информации о товаре. Итак, получается, что цены на высококачественные продукты имеют тенденцию к снижению. Данная теория отличается от тех, что мы привыкли видеть. Карл Шапиро, например, считает, что монополисты могут устанавливать высокие цены на свой продукт, в случае, если потребитель доволен качеством продукта и низкие цены, в случае если нет. Но такая теория имеет место быть только в том случае, если у потребителя есть ожидания относительно качества продукта, и нет возможности судить о нем посредством ценового сигнализирования (Bagwell, Riordan 1991а) (Shapiro 1983b).
Пол Милгром и Джон Робертс же считают, что цены будут расти в тот момент, когда продукт только появился на рынке и потребители еще не осведомлен о его качестве, в расчете на то, что по высокой цене покупатель сможет предположить, что товар качественный. Некоторые экономисты, как, например, Риордан, утверждают, что цена может служить сигналом, только если на рынке присутствуют информированные о высоком качестве покупатели. Таким образом, фирмы производящие низкокачественный продукт будут нести огромные потери в случае, если они установят высокие цены на свой товар, так как потребитель информирован о качестве. По мере распространения информации о качестве среди покупателей, для фирм производящих качественный товар становится все легче использовать высокую цену как сигнал для потребителя (Milgrom, Roberts 1986).
Из данных статей мы можем сделать следующий вывод: производство высококачественного товара требует больших издержек, чем производство низкокачественного и соответственно, не может стоить меньше или также (если цена на некачественный продукт не завышена с целью дать ложный сигнал о качестве). Но плохой товар может стоить дорого, дабы ввести покупателей в заблуждение и «притвориться» хорошим продуктом. На цену товара влияет информированность/неинформированность потребителя. В случае если покупатель осведомлен о настоящем качестве товара - в случае если оно низкое - продать его за высокую цену не удастся, так как покупатель не заплатит высокую цену за некачественный продукт, но отдаст большую сумму за продукт хорошего качества. Но не всегда качество товара можно проверить на месте.
1.3 Сигнализирование о качестве путем сочетания политики ценовой дискриминации и рекламы
Ценовая дискриминация - такое поведение продавца на рынке в условиях несовершенной конкуренции, когда он устанавливает различные цены на одинаковый товар. Однако, это возможно лишь при наличии у продавца возможности разграничивать покупателей по принципу эластичности спроса на определенный товар. Это позволяет производителю запрашивать у потребителя с высокой эластичностью большую цену.
Говоря другими словами, ценовая дискриминация - это когда продавец назначает на один и тот же товар или услугу разные цены в зависимости от сезонных колебаний спроса, необходимости срочно продать товар или по каким-то другим причинам. При этом разница в ценах не связана с разницей в издержках производства или оказания услуги.
Ценовую дискриминацию можно разделить на три группы:
. Дискриминация первого типа - когда фирма назначает каждому клиенту ту максимальную цену за продукт, которую готов заплатить потребитель. Например, на парковках или в случае если вы покупаете что-то с рук на улице. Покупатель общается напрямую с продавцом, чтобы снизить цену до приемлемого им уровня.
. Дискриминация второго типа - когда цены устанавливаются по ряду принципов. 1) По объему продаж: «чем больше покупаешь - тем меньше платишь». Пример - оптовые закупки, где при большой покупке цена на каждую следующую единицу товара снижается. 2) По условиям продажи: «спроси нас о нашей лучшей цене» или предъяви карту постоянного покупателя, купон и т.п. Пример - возможность купить товар дешевле, если «попросить» о скидке, произнеся пароль. 3) По времени. Пример - сезонные распродажи.
. Дискриминация третьего типа - объединение потребителей в различные группы. Цена устанавливается своя для каждой группы. Пример - студенческие или пенсионные льготы и скидки. В данном случае политика ценовой дискриминации выгодна, так как с помощью такого метода установления цен продавцам удается «обратиться» к узким группам потребителей и таким образом продать больше товара, увеличить свой оборот, а прибыль инвестировать в развитие компании. [Sharon White 2007 с. 1]
Для проведения ценовой дискриминации необходимы определенные экономические условия. В первую очередь, необходимо, чтобы у продавца была возможность устанавливать цену по своему усмотрению, следовательно, такого не может быть на рынке с совершенной конкуренцией, где фирмы не могут повлиять на установление цены. Одно из важных условий - что товар не будет перепродан. Эластичность спроса разная для каждого рынка, так что на рынках, которые чувствительны к росту цен, спрос менее эластичен, в результате будет устанавливаться более высокая цена (Sharon White 2007).
Эластичность спроса рынка зависит от того, какую цену производитель решил установить на свой продукт. Продавцы могут назначить низкую цену, которая привлечет много покупателей, а могут высокую, рассчитывая на узкий круг потребителей - в результате они продадут меньше, но за счет высокой цены прибыль с каждого проданного продукта будет больше. У каждого из методов есть свои преимущества. Но если удастся совместить оба метода, то выигрыш будет особенно велик. Это пример дискриминации третьего типа, когда, например, билеты в музей продаются по разным ценам для разных категорий населения (студенты, пенсионеры, инвалиды и т.д.) таким образом, охватывая все сегменты потребителей (Sharon White 2007).
Ценовая дискриминация второго типа является достаточно распространенными рекламным ходом. Предоставление клиентам скидок, клубных карт, разных цен на услуги в разное время суток, а также различные специальные предложения в зависимости от времени года или праздничных дней - все это примеры ценовой дискриминации 2-го типа. Ниже мы рассмотрим, к какому виду рекламы относятся такие акции и спецпредложения. Но сначала необходимо определить основные функции рекламы.
Экономисты бостонского Университета Уильям Сэмуэльсон и Стефен Маркс выделяют две основные задачи рекламы:
) Разграничение товаров
Одна из задач рекламы - выявить реальные или кажущиеся различия у конкурирующих продуктов, то есть способствовать дифференциации продуктов и лояльности бренду. Итак, задачей рекламной кампании любой фирмы является убедить потребителя в том, что ее товар лучше, чем у конкурента. С точки зрения компании, идеальный результат такой рекламы - сформировать большой сегмент лояльных потребителей - таких, которые не переметнутся на сторону конкурентов, даже если их цены будут ниже, или качество товара лучше.
С экономической точки зрения, увеличение дифференциации снижает возможность заменять одни продукты другими, в то же время, приводя к росту перекрёстной эластичности цен. Другими словами, она способствует росту прямой конкуренции в таких аспектах как цена и качество. Некоторые компании считают удачным ходом сделать свой продукт отличным от других. Более того, единовременные расходы на рекламу со стороны некоторых компаний могут положительно повлиять на рост прибыли в отрасли.
) Информирование потребителей.
Вторая важная роль рекламы - обеспечить потребителей полной информацией о конкурирующих продуктах. Здесь часто используются такие приемы, как «наши батарейки работают на 50% дольше», «наш порошок моет чище» и так далее. Реклама содержит информацию о качестве продукта и о его внешнем виде (например, фото).
Цель чисто информационной рекламы - донести до потребителя, в чем различия между конкурирующими продуктами. На рынке с несовершенной информацией некоторые фирмы могут завышать цены или производить продукт ниже заявленного качества и при этом увеличивать свою долю рынка. Задача информационной рекламы не допустить такой ситуации и заставить фирмы соревноваться за потребителя, у которого есть информация о продуктах, производимых конкурентами. В результате цены снижаются, прибыль в отрасли тоже, а качество улучшается (Samuelson, Marks 1999).
Оба фактора - дифференциация продукта и информирование потребителей - являются стимулами для компаний, работающих на рынках с несовершенной конкуренцией, чтобы рекламировать свою продукцию. (Реклама отсутствует только на рынке с совершенной конкуренцией, где продукты стандартизированы, а у потребителя есть полная информация о них). Однако вовлеченность фирм и потребителей имеет тенденцию работать в обратном направлении. Это не секрет, что многие политики и обозреватели считают вездесущую рекламу направленной на снижение конкуренции. Но это эмпирический вопрос, какое же все-таки действие оказывает реклама на конкуренцию, положительное или отрицательное. Проводилась масса исследований посвященных действию рекламы на разные области и в разное время. К однозначному ответу так и не пришли. Например, реклама, в которой акцент делается на цену товара, приводит к снижению цен на такие продукты как игрушки, бензин, лекарства и пр. Словом, на некоторых рынках реклама влияет на установление цен на продукты. Однако существует мнение, что реклама и разграничение продуктов могут создать входные барьеры и увеличить концентрацию отрасли и способствовать росту прибыли (Samuelson, Marks1999).
Ценовая дискриминация имеет некоторые положительные стороны для покупателей. Например, в случае второго типа дискриминации, потребитель, очевидно, выигрывает при оптовой покупке, так как цена на товар снижается. Обычно такие акции называются «купи 2 по цене одного» или что-то в этом роде. Покупатель выигрывает за счет покупки товара по более низкой цене, а фирма - за счет продажи большего количества товара в меньшие сроки. Компания увеличивает выручку за счет увеличения объема продаж и снижения цены на него. Затраты на продажу дополнительной единицы продукта минимальны, продавцу ничего не стоит упаковать три наименования вместо двух.
Многие компании увеличивают выручку за счет такого типа ценовой дискриминации: они открывают оптовые магазины, полные товара и с минимальными ценами. Вместе с этим они могут использовать еще и «специальные предложения» (Samuelson, Marks1999).
Итак, мы видим, что реклама в сочетании с ценовой дискриминацией второго типа имеет как разграничивающую функцию, так и информативную. Это полностью справедливо в отношении фитнес-клубов. Ведь предоставление купонов на скидку, снижение стоимости на услуги за счет ограничения по времени, и другие акции позволяют получить потребителю информацию о ценах и услугах, о наличии данного клуба на рынке, а так же это дает клубам конкурентное преимущество и позволяет создать широкий круг лояльных клиентов. Задача использования такого типа ценовой дискриминации - стимулирование спроса на конкретный клуб. Фитнес-клубами также часто используется дискриминация по принципу сезонности. Лето - обычно «мертвый сезон» для фитнес - клубов. Поэтому можно часто видеть предложения «Лето в подарок» или «Лето за полцены». Сообщая потребителям о тех или иных акциях, построенных по принципам ценовой дискриминации второй степени, фитнес-клубы сигнализируют им о качестве своих услуг. Например, предлагая VIP - карту, они «говорят»: «У нас есть престижные клиенты, а они плохой клуб не выбирают». Или, предлагая «лето в подарок», фитнес-клуб показывает, что дела у него идут хорошо, ведь он может подарить своим клиентам целых три месяца посещений.
Политика ценовой дискриминации может быть не безопасна для компаний, так как в ожидании специальных предложений и проведения акций потенциальные потребители могут отказаться от покупки услуг в данный момент времени и, дождавшись спецпредолжений в большом количестве, единовременно купить карты по льготной цене. Это напрямую повлияет на снижение прибыли компании. Поэтому количество предложений, как правило, ограничено.
Выводы по главе 1
Из рассмотренных в данной главе теоретических концепций можно сделать следующие выводы:
. Информация является одним из важных типов экономических ресурсов, так как информированность покупателей о качестве товара влияет не только на прибыль компаний, но и на рост благосостояния экономики в целом, а неинформированность покупателей ведет к росту цен на рынке. С ростом числа информированных о качестве продукта потребителей фирмам будет невыгодно давать ложные сигналы о качестве товара.
. Асимметричность информации приводит к резкому снижению общественного благосостояния. Возникает ситуация неблагоприятного отбора, при которой страдают интересы не только покупателей, но и производителей качественных товаров. Преодолеть асимметрию информации можно с помощью сигналов о качестве. Основными сигналами для покупателей являются:
инвестиции в репутацию, но только в том случае, если продавец сможет получать премию за качество в течение достаточно длительного времени (для чего ему необходимо продавать качественный товар);
расточительные расходы, но только в том случае, если потребитель осведомлен о них;
низкая входная цена, но только в том случае, если продавцу качественного товара удастся установить на свой продукт такую цену, которую невыгодно было бы устанавливать продавцам некачественного продукта;
реклама, так как, если компания вкладывает много средств в продвижение бренда, то потребителем такая продукция воспринимается как качественная.
. Высокая цена едва ли может сообщить потребителю об истинном качестве товара, так как производитель некачественной продукции может ложно сигнализировать высокой ценой о якобы высоком качестве своего продукта. Низкая цена может служить достоверным сигналом о качестве товара, так как издержки на производство качественного товара очевидно выше, чем на производство некачественного, соответственно хороший продукт не может стоить дешево.
.Любая форма сигнализации о качестве связана с дополнительными издержками, которые производитель готов нести только в случае положительной прибыли (что возможно только в случае продажи качественного товара). Производителю некачественного товара не имеет смысла тратить деньги на рекламу, чтобы ввести потребителей в заблуждение, когда можно просто продавать свой товар дешевле
. Ценовая дискриминация является важной частью политики компаний, действующих на несовершенно конкурентном рынке с различными сегментами потребительского спроса, в том числе и в отрасли фитнес-услуг. Это не только эффективный метод привлечения клиентов и увеличения прибыли компании, но и в сочетании с рекламой - весьма эффективный способ информирования о качестве продукции или услуг. На рынке фитнес-услуг используется второй тип ценовой дискриминации как вид дифференцирующей и информативной рекламы. Но для избегания снижения прибыли количество предложений обычно ограничивается.
Глава 2. Практика сигнализирования о качестве услуг через ценовую и рекламную политику, проводимую фитнес-клубами г. Москвы
.1 Обзор отрасли фитнес-услуг г. Москвы
Во всем мире рынок фитнес-услуг на сегодняшний день переживает «бум». По данным РБК Рейтинг «Доход мировой фитнес - индустрии в 2005 году составил 39,1 млрд. долларов. Число приверженцев здорового образа жизни достигло 85 млн. человек, что, впрочем, составляет лишь 1,3% от общей численности населения» [РБК Исследование рынков]. «Самыми активными любителями спорта,- сообщает РБК - являются американцы, канадцы и норвежцы: в среднем каждый 8 житель этих стран состоит в членстве фитнес - клуба. Всего в мире насчитывается 82,3 тыс. спортивных клубов. Самыми «спортивными» странами по числу фитнес центров признаны США, Бразилия и Италия: суммарное количество клубов в этих странах достигает 40 тыс. штук» [Волохова 2006].
Рынок спортивных клубов в России очень молодой. Он берет начало с 1990х годов, когда начало стабилизироваться экономическое положение в нашей стране. Первооткрывателями стали такие фитнес-центры как World Class, открывший свои залы для посетителей в 1990 году и клуб Ирины Разумовой начавший работать в конце 80х в Санкт Петербурге, в 1997 году после проведенного ребрендинга получивший название
«Планета Фитнес». Первые клубы, появившиеся в Москве, сразу заняли нишу «премиум- класса». Это объясняется тем, что доход от таких клубов значительно выше чем от сегментов среднего класса. По данным Magram Market Research, в 2006 году на клубы высшей категории, стоимость годовой карты в которых колеблется от $1,5 тыс. и выше, приходилось 72% оборота столичного рынка фитнеса, а по данным Symbol-Marketing - более 80% (Обзор Российского рынка фитнес-услуг).
На сегодняшний день, по данным «Экспресс-обзора» РБК количество клубов, представленных в Москве и Регионах достигает 1625. По сравнению с 2006 годом их число увеличилось на 125 шт. Больше половины клубов расположено в регионах, в то время как в Москве их количество выше в 2,8 раза, чем в Санкт-Петербурге (РБК Исследование рынков). На рисунке 1 проиллюстрировано в процентном соотношении количество людей, пользующихся услугами фитнес-центров в тех или иных странах (По материалам http://www.stockmap.ru/news/0210114826/)
Рисунок 1. Количество гаражан, занимающихся фитнесом
По материалам статьи статьи «Рынок фитнес-услуг в Петербурге», ситуация на рынке фитнес-услуг в крупных городах и в регионах различна. В Москве рынок достаточно хорошо сегментирован - там присутствуют фитнес - клубы от премиум- сегмента до демократичного, в Петербурге рынок пока не прошел период сегментирования по ценовым категориям и по ориентации клубов на того или иного клиента, а в регионах рынок фитнес-услуг остается практически незаполненным. В последнее время новые фитнес -центры premium-класса чаще совмещаются с элитными жилыми комплексами, а клубы эконом класса включены в крупные торговые центры. Характерно также широкое распространение фитнес - сетей, в том числе по франчайзингу (Баскаков 2007).
По прогнозам РБК, «лидером по степени проникновения фитнес-услуг является Москва, которая, сохранит лидерство до 2010 года» [РБК Исследование рынков]. В 2005 году доход российской фитнес - индустрии, по оценкам международной ассоциации IHRSA, составил 600 млн. долларов (Волохова 2006). В 2007 согласно исследованиям РБК объем российского рынка приближается к 1 млрд долларов (РБК Исследование рынков) (для сравнения: оборот берлинского рынка - $2,8 млрд",- говорится в исследовании компании Amiko) (Рынок фитнес-услуг).
По данным компании Symbol-Marketing, в клубах занимается около 2,5% населения, т.е. более 3 миллионов человек. На рисунке 2, приведенной снизу, показана динамика роста рынка фитнеса в России с 2003 по 2005 год (Матасова 2006).
Рисунок 2. Динамика роста рынка фитнеса в России с 2003 по 2005год
На начальном этапе молодость рынка обуславливала достаточно высокие цены на услуги (около 3000-3.500 долларов в год), так как конкуренция практически отсутствовала, и это позволяло устанавливать игрокам цены по своему усмотрению. Но на сегодняшний день ситуация изменилась. С каждым днем клубов открывается все больше: для разных ценовых сегментов, в разных районах и с разными программами. Согласно газете «Бизнес» основной рост рынка обеспечат регионы. «Наиболее перспективный формат в столице - недорогие клубы, в этом сегменте рынок максимально далек от насыщения. На создании качественного фитнес - клуба сэкономить сложно: главные инвестиции помимо помещения - инженерия и тренажеры - стоят одинаково и для экономичного, и для дорогого клуба» [РосБизнесКонсалтинг]. Еще несколько лет назад можно было купить помещение, уже обустроенное под спортивный комплекс, на сегодняшний день таких площадей уже не осталось и приходится возводить здания с самого начала, что достаточно затратно. Согласно расчетам агентства Symbol-Marketing «для создания фитнес - центра необходимо свободное помещение площадью от 4000 до 6000 кв. м. Высококачественный ремонт и закупка дорогостоящего оборудования в московских условиях обойдутся в 800-1000 $ на 1 кв. м. Таким образом, общий объем вложений составляет от 3 до 6 млн.долларов. Для того чтобы проект окупился, стоимость годовой клубной карты должна составлять не менее 1500$, а база постоянных клиентов около 2000 человек» [Матасова 2006]. И как результат - высокие цены на абонементы. Но в нашей стране не так много людей могут себе позволить тратить ежегодно такие суммы на занятие спортом: «известно, что 2% населения России ежемесячно зарабатывают более 1000$, но лишь одна двадцать пятая их часть (0,08% всего населения России) сегодня посещает в спортивные клубы»[ Матасова 2006]. Вывод напрашивается сам собой: наиболее перспективным сегментом фитнес - индустрии будет строительство демократичных и качественных спортивных клубов (со стоимостью годовой карты 1000-
долларов), а не залов «премиум класса с годовой картой от (2000 до 5000 долларов). Наиболее перспективными для данного бизнеса регионами являются Москва, Санкт- Петербург, Татарстан, Поволжье и Западная Сибирь (Матасова 2006).
Однако даже при столь высоких ценах на посещение спортивных залов, рынок спортивных услуг демонстрирует высокие темпы роста ( по данным РБК объем рынка фитнес - услуг в России в 2007 году вырос в долларах на 28,6%,а до 2010 года прирост объема рынка не опустится ниже планки в 20% и как было указанно выше, достигнет числа 2.5 тысяч клубов), что позволяет нам сделать выводы о том, что разброс цен резко увеличиться и вырастет число демократичных клубов. На приведенной ниже в таблице 1 можно увидеть насыщенность рынка в том или ином сегменте. Табл. 1 составлена на основе данных агентства Symbol-Marketing.
Таблица 1
Насыщенность рынка фитнес услуг
|
Ценовые рамки, стоимость занятий |
Насыщенность, в % от |
|
|
Сегмент |
в месяц ( в у.е.) |
потенциала |
|
Верхний ценовой |
более 200 |
более 80 |
|
Средний ценовой |
80-150 |
50-60 |
|
Нижний ценовой |
30-70 |
70-80 |
Так как рынок не насыщен, намечается тенденция к росту числа клубов как элитных, так и демократичных. И как следствие - в целом в отрасли намечается скорый рост. И в подтверждение этому, обратимся к прогнозам Magram Market Research, согласно которым на рынок фитнес - клубов в этом году впервые вышли прямые финансовые инвесторы. «Сначала бельгийский инвестфонд GIMV купил 49% компании "Страта партнерс" (сети Orange Fitness, City Fitness), затем входящий в "Альфагрупп" фонд Alfa Capital Partners купил блокпакет сети World Class. Интерес фондов прямых инвестиций, которые планируют через несколько лет перепродать свои доли с прибылью, всегда говорит о том, что рынок будет быстро расти» [Рынок фитнес-услуг].
Так же быстрый темп роста рынка фитнес - услуг обусловлен тем, что в последние годы повысилась платежеспособность населения нашей страны и модой на здоровой образ жизни и красивое тело. Для многих это стало образом жизни. Что касается развития рынка фитнес услуг, то оно происходит за счет трех основных направлений: улучшение качества технического оснащения фитнес - центра, индивидуализация отношения к клиенту, введение новых эксклюзивных или популярных массовых тренировочных программ (Обзор Российского рынка фитнес-услуг).
Так же интересно отметить, что «основными и самыми активными потребителями услуг в сфере фитнеса по данным исследований, проведенных компанией Symbol- Marketing, являются женщины до 30 лет. Мужчины реже посещают фитнес - центры, и в основном, до 35 лет. После 40 лет спортивная активность населения снижается: только около 11% мужчин и 9% женщин старше 40 лет посещают фитнес - клубы» [Матасова 2006].
Итак, подводя выводы, можно выделить следующие моменты:
. Российский рынок фитнес - услуг имеет тенденцию к быстрому росту;
. Постоянными клиентами фитнес - клубов являются люди 30-35 лет;
. На рынке присутствуют как сетевые клубы, так и «одиночные»;
. На сегодняшний день на рынке превалирует сегмент «премиум»;
. Клубы элитного сегмента строить выгоднее, так как окупаются они быстрее (2.5-4 года). Клубы с недорогим обслуживанием менее выгодны своим владельцам, так как затраты на строительство и оборудование такие же как и для элитных залов, а цена на абонемент ниже;
. Российский рынок ежегодно растет на 40% и становится более привлекательным для иностранных инвесторов, что будет способствовать ускоренному росту;
. Самым перспективным является демократичный сегмент;
. Перспективные регионы - Москва, Петербург, Сибирь, Татарстан.
2.2 Характеристика объекта исследования и описание методики проведенного эмпирического анализа
.2.1 Выбор объекта исследования
По данным порталов, предоставляющих обзор спортивных центров InOut (www.inout.ru) и OnFit (www.onfit.ru) в Москве находится около 500 фитнес - клубов от самых маленьких по площади районных спорт залов, до огромных, элитных спортивных комплексов.
Можно выделить несколько основных крупнейших игроков на рынке фитнес - услуг в Москве. Выбирались они по принципу количества залов (более 5) и представительств в Москве и Подмосковье.
1. Russian Fitness Group: World Class ( 28 залов) (премиум класс) и
ФизКульт (5) (демократичный)
. Планета Фитнес ( 27 залов ) (средний класс)
. Страта Партнерс: Orange Fitness (10 залов )(премиум класс) City Fitness (15 залов) (демократичный)
. Империя Фитнеса (15 залов ) (экономичный)
. ИКС-фит (7 залов ) (средний класс)
Существуют так же элитные и посещаемые клубы, но с одним-двумя залами в
Москве, такие как Gold’s Gym, Olympic Star, World’s Gym, Master Gym и другие.
Критерием выбора клубов для исследования является известность клуба и размер сети ( для анализа выбирались клубы имеющие несколько залов).
При анализе месторасположения спорт клубов выявляется следующая закономерность: фитнес - клубы премиум класса и демократичные находятся в центре города и в элитных районах Москвы. Это означает, что клубы, рассчитанные на определенный сегмент, привлекают клиентов не только позиционированием, ценой и качеством, но и удобством расположения и близостью к деловому центру и к районам, в которых проживает обеспеченный сегмент. Например, залы сети World Class находятся в Смоленском Пассаже, где проводят время за покупками обеспеченные люди и находится большое количество офисов и проходит много деловых встреч. Так же один из их залов расположен в Жуковке, и, кстати, нужно отметить, что в этом районе (Рублево-Успенское шоссе), в котором, как известно, живет обеспеченная публика, находится всего 1 фитнес- клуб: World Class. Такие элитные районы как Крылатское, Юго-западная и центр Москвы тоже обеспеченны залами премиум класса: World Class, City Fitness. Однако, можно выделить Планету Фитнес, как сеть клубов позиционирующих себя как демократичный, средний класс, но имеющий залы по всей Москве, как в спальных так и в центральных районах.
Так же в Москве имеется большое количество «одиночных» клубов, то есть тех, которые не входят в сеть. Такие клубы разбросаны по всему городу. И в зависимости от их элитарности или демократичности находятся в соответствующих районах.
Услуги современных спортивных клубов не ограничиваются только предоставлением спортивных услуг. Практически все клубы предлагают авторские и эксклюзивные фитнес - программы, теннисные корты, разработки диет, врачебные кабинеты, услуги SPA салонов, массажные кабинеты и салоны красоты. Чем более дорогой клуб, тем шире спектр услуг и выше цены на предлагаемые услуги. Клубы сегмента «средний» и «бюджетный» также предлагают различные дополнительные услуги, однако не выходят за рамки той или иной ценовой категории. Практически при всех клубах находятся салоны красоты, ориентированные на тот же сегмент, что и спорт клуб.
По данным агентства Symbol-Marketing, «основная конкурентная борьба за потребителя идет в среднем ценовом секторе (80$ до 150$ в месяц или 960-1800$ в год). Степень насыщения этого сектора, по оценке Reebok-Fitness, равна 50-60%, при этом эластичность и емкость сегмента довольно высокая, поскольку средняя ценовая ниша дает наибольшие возможности для расширения бизнеса. Сегмент VIP (200$ в месяц, т.е. $2400$ в год) уже заполнен более чем на 80%, однако его потребитель довольно нестабилен и нелоялен. В нижнем сегменте стоимость услуг ограничивается 30-70$ в месяц или 360-840$ в год. Это так называемые «качалки», где уровень культуры фитнеса и спорта невысок, однако емкость этого сегмента превысила 70 - 80%» [Матасова 2006].
Так как на рынке присутствует огромное количество фитнес - клубов, предоставляющих похожие услуги, находящиеся во всех районах Москвы, очень легко потеряться в их многообразии и трудно сделать выбор. Как подобрать зал в соответствии с желаемыми услугами, финансовым положением и как не ошибиться в выборе будет описано в следующих главах. Так же мы рассмотрим, как клубы формируют ценовую политику, и какой сегмент потребителей пытаются привлечь с помощью цен, рекламы и расположения.
2.2.2 Краткая история фитнес-клубов
Клубы премиум класса (1500-5000$) World Class
Сеть фитнес-клубов World Class появилась на российском рынке в 1990 году.
В 1993 году в Москве, на улице Житной, был открыт первый фитнес - клуб World Class, соответствующий мировым стандартам. Тем самым было положено начало развития фитнес индустрии в России и странах СНГ.
На сегодняшний день World Class является крупнейшей фитнес-корпорацией в России, которая оперирует 28 клубами в 11 городах России и стран СНГ. World Class стала первой и единственной российской компанией, которая вошла в список 25 лучших фитнес-клубов мира (по данным международного рейтинга Global 25). Сеть World Class является лидером по оказанию фитнес - услуг в сегментах «люкс» и «премиум». В 2006 году заключение партнерского соглашения с инвестиционной компанией Alfa Capital Partners, которая вошла в состав акционеров World Class, усилило позиции World Class на рынке фитнес - услуг и позволило ускорить ее темпы развития. World Class является основателем института персональных тренеров в России. В компании разработана система сертификации, которую ежегодно проходят все инструкторы сети. В состав тренерской команды клубов входят олимпийские чемпионы, чемпионы мира и Европы, мастера спорта международного класса. На протяжении 15 лет существования World Class неоднократно становилась лауреатом самых престижных премий и номинаций: 2001 и 2004 гг. - «Бренд года/EFFIE»; 2006 г. - «Супербренд»; 2006 г. - Ольга Слуцкер, президент сети World Class, становится лауреатом премии IHRSA «Оператор клуба в Европе»; 2007 г. - World Class была признана лауреатом в категории «Фитнес центры» VI Всероссийского конкурса «Золотые Сети 2007».
Партнерами World Class являются крупнейшие мировые FMCG-корпорации - Nike и Coca-Cola, девелоперские компании - «Капитал Групп» и «Дон-Строй», а также ведущие производители спортивного оборудования - Life Fitness, Precore, Technogym и др (http://www.worldclass.ru/wc/russian_fitness_group.php)..Fitness
История создания клуба на сайте не описана, однако представлена концепция и описание сети:
Концепция Orange Fitness
Фитнес - клубы сети Orange Fitness - это спортивно-оздоровительные центры для желающих приобрести или поддержать хорошую физическую форму, пользуясь самыми современными западными технологиями и программами в области фитнеса.
Фитнес - клубы сети предназначены для тех, кому важны не только спортивные тренировки, но и высокий уровень обслуживания, позволяющий создать поистине клубную атмосферу, где каждый чувствует постоянную заботу спортивных профессионалов и персональное внимание всех сотрудников клуба.
Сеть
Сеть фитнес-клубов Orange Fitness призвана помочь входящим в неё клубам обеспечить выполнение всех вышеперечисленных аспектов для наилучшего обслуживания клиентов и достижения максимальной прибыльности фитнес-проекта для владельцев клуба.
Все входящие фитнес - клубы позиционируются на высокодоходную целевую аудиторию и обеспечивают клиентам самый высокий уровень сервиса в регионе (http://www.orangefit.ru ).Star
В Москве компания имеет 3 зала, которые находятся в элитных районах Москвы, таких как Красная Пресня и Кунцево.
Первый одноимённый клуб сети фитнес и велнес центров «Олимпик Стар» построен по проекту голландских архитекторов в 2002 году. Клуб идеально вписан в природный ансамбль Суворовского парка. Внутреннее пространства клуба организовано таким образом, чтобы заниматься в нем было максимально комфортно в любое время года. В клубе работают ведущие фитнес-инструкторы России - МС и КМС, призеры российский и международных чемпионатов, презентеры фитнес-конвенций, владеющие эффективными методиками тренировок (http://www.kuntsevo.olympicstar.ru/).
Клубы среднего класса (800-1500$)
Планета Фитнес
Компания «Планета Фитнес» была основана Ириной Разумовой в 1997 году, когда первые клубы под этим брендом стали работать в Санкт-Петербурге. В Москве первая
«Планета Фитнес» появилась в феврале 1998 года. Компания предложила аудитории новый демократичный формат фитнеса и быстро заняла лидирующие позиции в индустрии спортивно-оздоровительных услуг. В 1999 году «Планета Фитнес» запускает уникальную акцию «Твое здоровье - доллар в день» - революционное предложение клуба сети на Варшавском шоссе, учитывая, что средняя стоимость членства в Москве на тот момент составляла $3000-3500 в год.
«Планета Фитнес» впервые в истории российской фитнес-индустрии ввела категории клубов: «Семейный Отдых», «Фитнес», «Фитнес и Спорт», «Фитнес и Отдых», «Студия Персонального Тренинга», «Танцевальная Студия», «Гостиничный фитнес».
2005 год стал юбилейным для фитнес-индустрии - прошло 15 лет с тех пор, как энтузиасты здорового образа жизни переступили порог первого на территории бывшего СССР фитнес-центра.
По итогам 2006 года сеть спортивно-оздоровительных клубов «Планета Фитнес» была названа «Брендом года/EFFIE» в категории «Услуги и Сервис». Компания не стоит на месте: в разработке находится более 40 проектов в различных регионах России, на постоянной основе эксперты помогают консультациями начинающим предпринимателям «от фитнеса» (http://www.fitness.ru/ ).
Икс-фит
В конце 80-х годов в Москве, на Угличской улице, открылся первый в России частный Русский Теннисный Клуб. Построен он был по образцу английского Лаун-теннис клуба. Сохраняя традиции, как и сто лет назад, для вступления в такой клуб теннисист должен заплатить годовой взнос и символическую плату за аренду корта. Членство приобрели около двухсот человек, поэтому атмосфера сразу стала по-домашнему теплой и располагающей к общению.
Вскоре возникла идея создания полноценного фитнес-клуба. Поэтому в 1996 году появилась первая фитнес студия. Успешный опыт работы показал, что Игорь Лукашов на правильном пути. «Если за что-то берешься, делай это хорошо либо не делай вообще», - таков главный принцип работы президента компании ИКС-ФИТ И. Лукашова. Его успешный бизнес - лучшее тому подтверждение.
На сегодняшний день сеть ИКС-ФИТ насчитывает 11 фитнес центров: Москва (5), Воронеж (2), Краснодар (2), Иваново (1) и Канада, г.Торонто (1).
Кроме управления фитнеc клубами, компания оказывает полный спектр услуг в области фитнес-консалтинга и франчайзинга.
ИКС-ФИТ входит в четверку крупнейших игроков на российском рынке фитнес-услуг. До конца 2007 года компания планирует увеличить количество клубов в сети до 30, продолжая усиливать свои позиции в Москве и активно осваивать регионы России (http://www.xfit.ru ).
Физ Культ
В апреле 2006 года командой World Class был запущен новый проект - сеть бизнес- формата «ФизКульт». Серьезные маркетинговые исследования, проведенные специалистами нашей компании, показали, что среднеценовой сегмент - это чрезвычайно перспективная ниша российского фитнес-рынка, гораздо менее развитая и освоенная, чем сегменты люкс и премиум. В связи с этим и было принято решение о запуске сети фитнес- клубов принципиально нового для российского рынка формата.
Первый клуб сети «ФизКульт» был открыт по франшизе в Ростове-на-Дону. Второй клуб сети «ФизКульт» был открыт в Москве на Варшавском шоссе. К концу 2007 года сеть «ФизКульт» насчитывала более 30 000 любителей фитнеса и здорового образа жизни в 10 клубах России: в Москве, Санкт-Петербурге, Ростове-на-Дону и Саратове.
Основателем и президентом сети «ФизКульт» является президент сети клубов World Class Ольга Слуцкер (http://www.fizkult.ru/about/ ).
Клубы экономичного класса ( менее 800$ в год) Империя Фитнеса
История компании на сайте не присутствует. О компании можно получить лишь следующую информацию в виде рекламных слоганов:
Сеть спортивных клубов для всей семьи “Империя Фитнеса” это:
• Приятные цены
• Гибкая система скидок
• Удобство расположения
• Личный тренер
• Индивидуальные программы
(http://www.ifitnes.ru/ )Gym
Описание компании и история создания марки на сайте не описаны. Клубы представляют собой сеть в нескольких странах мира, таких как Бразилия, Италия, Испания.
Спорт Лэнд
Сеть фитнес-клубов "СпортЛэнд" открыла свой первый клуб в Москве в 1998 году. Это российская сеть спортивных клубов, предоставляющая спортивно-оздоровительные услуги по доступной цене (www.sportland-club.ru/ ).
Знакомство с фитнес-клубом, как правило, начинается с посещения официального сайта компании. Там можно ознакомиться с предлагаемыми услугами, иногда ценами, историей компании, партнерами и руководством. Рассмотрев Интернет сайты компаний и, попытавшись узнать историю создания клуба, можно увидеть, что клубы премиум класса, как правило, имеют длительную историю, подробное описание своей миссии, целей, работы с партнерами и принципы работы с клиентами. Клубы среднего класса так же предлагают ознакомится с историей компании и предлагают полную информацию о принципах работы. Что касается клубов экономичного класса, то историю создания, миссии компании и цели на сайте не размещают. Там можно найти лишь описание услуг, где находятся филиалы и контакты. Посещая такие Интернет сайты практически сразу становится понятен уровень клуба. Сайт служит информативным сигналом о принадлежности данного фитнес-клуба к определенному ценовому сегменту и помогает сэкономить время при выборе, потому как практически сразу становится понятен ценовой уровень спортивного зала.
2.2.3 Местоположение фитнес-клубов
Месторасположения клубов играет очень важную роль в их развитии и влияет на количество клиентов, а соответственно и на прибыль. Так же важно учитывать, что клубы должны располагаться в соответствии со своим статусом, так как если элитный клуб находится в спальном районе, то посещаемость, скорее всего, будет крайне низкой. Если же клуб рассчитанный на элитный сегмент находится в центре города и имеет удобное расположение, то шансы на привлечение элитных клиентов высоки. Необходимо так же учитывать, что кроме непосредственно самих фитнес услуг часто потребляют дополнительные услуги, такие как спа салоны, массажные кабинеты и фитобары. Но это еще не все. Любой компании необходимо расти и развиваться. Это касается и рынка фитнес услуг. Помимо освоенных рынков и клиентов, рассчитанных именно на данный сегмент, компаниям необходимо осваивать новый рынок: Виктория Лабокайте, директор консалтинговой компании Huthwaite Russia - «развиваться в сфере услуг за счет привычных сегментов с той же скоростью, что и раньше, становится все сложнее, поэтому компании стремятся на новые, более свободные сегменты. На рынке фитнес-клубов к таковым относятся корпоративные программы» [Галкин 2005].
Удобное месторасположение фитнес-клуба является не только необходимым условием присутствия на рынке, но и элементом конкурентной борьбы: «К примеру, для клиента главным является цена. По этому показателю мы проигрываем конкуренту, зато наш клуб расположен ближе. Наша задача - снизить в глазах клиента значимость цены и повысить значимость месторасположения. Для этого можно рассчитать время сотрудников на дорогу в клуб конкурента и то, как в итоге это может сказаться на их производительности. Не исключено, что убытки от этого будут выше, чем разница в ценах между клубами» [Галкин 2005]. Залы клубов премиум класса в основном находятся в центре Москвы, в непосредственной близости к бизнес центрам и деловому центру города и в элитных районах. Это объясняется тем, что клубы, позиционирующие себя как элитные, рассчитаны на обеспеченный сегмент общества. Именно поэтому данные клубы расположены в близи к офисам, чтобы у людей работающих в центре была возможность с минимальной потерей времени добраться до спортзала. Или же залы имеют филиалы в элитных жилых районах, таких как Юго-Западный, Крылатское, поселок Жуковка и др. Так, например, большинство залов World Class расположены на территории садового кольца (ул. Житная, Смоленская площадь, Б. Садовая, Тургеневская) так же есть отделения компании в Москва-сити и в центральных торговых центрах.
1. World Class Житная, Москва, ул. Житная, 14, стр.2;
. World Class Вернадского, Москва, пр-т Вернадского, 101, стр.3;
. World Class Жуковка, Московская обл., пос. Жуковка, Ильинское ш., влад. 1;
. World Class Смоленский Пассаж, Москва, Смоленская пл., 3, 4-й этаж;
. World Class Власова, Москва, ул. Архитектора Власова, 22;
6. World Class Lady's, Москва, ул. Профсоюзная, 31, корп. 5;
. World Class Наметкина, Москва, ул. Наметкина, 6, стр.1;
. World Class Олимпийский, Москва, Олимпийский пр-т, 16, корп.2;
. World Class Романовъ, Москва, Романов пер., 4, стр.2;
. World Class Кунцево, Москва, ул. Ивана Франко, 16;
. World Class На Пресне, Москва, ул. Климашкина, 17, стр.2;
. World Class Триумф-Палас, Москва, Чапаевский пер., вл.3;
. World Class Москва-Сити, Москва, ММДЦ «Москва-Сити», Северная Башня;
14. World Class на Садовом кольце, Москва, ул. Земляной Вал, д. 9, ДЦ «Ситидел»;
15. World Class Тульская, Москва, Варшавское ш., д. 12 А;
16. World Class Шереметьевская, Москва, 12-й пр. Марьиной Рощи, д. 9, влад. 2; World Class Капитолий, Москва, пр. Вернадского, д.6, ТЦ «Рамстор Капитолий» (http://www.worldclass.ru/wc/russian_fitness_group.php).
Залы Olympic Star и Orange Fitness так же расположены в соответствии со своим статусом.
Один из залов Olympic Star располагается в элитном районе Кунцево на Рублевском шоссе. Клуб находится практически в лесу и имеет огромную территорию. Месторасположения позволяет многим людям живущим за городом посещать клуб по дороге на работу или же домой. Остальные залы Olympic Star Temp и Olympic Star Kaskad располагаются в центре Москвы (Б. Татарская 35 и ул. Рочдельская 22 соответственно), которые находятся между метро Павелецкая и Третьяковская и метро Краснопресненскся. Эти районы являются деловым центром Москвы и скоплением офисов и бизнес центров.
1. Olympic Star Kuntsevo Москва, Рублевское шоссе, 10
2. Olympic Star Temp, Москва, ул. Б. Татарская,
3. Olympic Star Kaskad, Москва, ул. Рочдельская 22 (http://www.kuntsevo.olympicstar.ru/).
Залы Orange Fitness расположены очень удобно. Часть залов находятся в деловом центре Москвы, есть зал, который располагается в коттеджном поселке в Подмосковье, что позволяет залу обслуживать достаточно много клиентов и есть зал, который находится на территории гостиницы Holiday Inn в Сокольниках.
1. Orange Fitness, Москва, Конный перю, д. 4
. Orange Fitness, Москва, ул. Русаковская, д 24
. Orange Fitness, Московская обл.,1-е Успенское шоссе
4. Orange Fitness, Москва, ул. Летниковская ул., д. 10/5 (http://www.orangefit.ru).
Теперь рассмотрим месторасположения клубов среднего класса.
Планета Фитнес
1. Планета Фитнес, Москва, ул. М. Дмитровка, 6 (Студия Персонального Тренинга)
. Планета Фитнес, Москва, ул. Короленко, 8
. Планета Фитнес, Москва, ул. Минская, 1а
. Планета Фитнес, Москва, Варшавское ш., 14, стр.1
. Планета Фитнес, Москва, Б. Кисловский пер., 9
. Планета Фитнес, Москва, ул. Правды, 21, стр.2
. Планета Фитнес, Москва, Волгоградский пр., 1, стр.2
8. Планета Фитнес, Москва, ул. Мосфильмовская, 1, стр.18 (Танцевальная студия)
9. Планета Фитнес, Москва, ул. Люблинская, 153
. Планета Фитнес, Москва, ул. Авиамоторная, 10
. Планета Фитнес, Москва, ул. Бирюлевская, 38, стр.1
. Планета Фитнес, Москва, Дмитровское ш., 60а
. Планета Фитнес, Москва, Измайловское ш., 71, стр.8
. Планета Фитнес, Москва, ул. Привольная, 70
. Планета Фитнес, Москва, Алтуфьевское ш., д. 70
. Планета Фитнес, г. Балашиха, ш. Энтузиастов, 36а
17. Планета Фитнес, г. Химки, Юбилейный просп., 1а (http://www.fitness.ru/).
Итак, мы видим, что клубы данной сети находятся как в центре, так и в достаточно отдаленных районах. Однако Планета Фитнес находится на верхнем ценовом пороге в своем классе, практически пытаясь не отставать от клубов премиум класса. Но так как позиционируют они себя все же в среднем ценовом сегменте, руководство клуба пытается сделать свою сеть залов привлекательной как для более обеспеченных людей, так и для среднего класса. Как мы видели в главе «Цена как сигнал о качестве», цены на услуги в залах так же разнятся в зависимости от месторасположения. В деловых и элитных районах цены на услуги выше, чем, например, в спальных районах, таких как Алтуфьево и Бирюлево.
Икс Фит предлагает своим клиентам залы, отдаленные от центра, находящиеся в спальных районах
1. Москва, ул. Трубецкая, вл 1
. Москва, ул. Угличская, д. 12
. Москва, ул. Угличская, д.13
. Москва, ул. Кутузова, д. 11
. Москва, ул. Отрадная, д. 8
. Москва, ул. Флотская, д. 5
7. Москва, ул. Абрамцевская, д. 3А (http://www.xfit.ru).
Физ Культ так же предлагает большую часть залов в отдалении от центра
. Фитнес-клуб "ФизКульт на Варшавке"
. Фитнес-клуб "ФизКульт в Митино"
. Фитнес-кулуб "ФизКульт на Полежаевской"
. Фитнес-клуб "ФизКульт на Мосфильмовской"
5. Фитнес-клуб "ФизКульт на Новослободской" (http://www.fizkult.ru/about/).
Что касается залов эконом класса, то после рассмотрения их расположения, мы убедимся, что очень мало залов относящихся к этому ценовому сегменту имеют залы в историческом и бизнес центре Москвы.
Все залы Империи Фитнеса находятся за чертой садового кольца и далеко от делового центра города. В элитных жилых районах располагаются лишь несколько залов.
1. Клуб в Кузьминках
. Клуб в Дегунино
. Клуб в Бибирево
. Клуб в Текстильщиках
. Клуб в Печатниках
. Клуб в Чертаново
. Клуб на Кантемировской
. Клуб в Медведково
. Клуб в Филях
. Клуб на Красногвардейской
. Клуб на проспекте Вернадского
. Клуб на Соколе
. Клуб на Можайском шоссе
. Клуб на Красногвардейской
15. Клуб на Рязанском проспекте (http://www.ifitnes.ru/).
Master Gym предлагает всего 2 зала своим посетителям, однако, они удобно располагаются.
1. Клуб на Крылатских Холмах
2. Клуб на Рублевском Шоссе (http://www.mgfit.ru/).
Филиалы Спорт Лэнда находятся на севере Москвы, достаточно далеко от центра.
1. Клуб на Юго-Западной
. Клуб ну Университете
. Клуб на Каширской
4. Клуб в Марьино (www.sportland-club.ru/).
При выборе клуба рассматривается много условий, и одно из них, конечно же, удобство расположения. Оно может служить так же сигналом о качестве клуба. Итак, изучив месторасположение рассматриваемых клубов, становится видна прямая зависимость территориальной расположенности от уровня клуба: чем лучше и дороже клуб, тем ближе он находится к центру и к элитным районам города, и наоборот, клубы, относящиеся к экономичному классу, находятся в отдалении от делового центра и садового кольца.
2.2.4 Методика эмпирического анализа
Для проведенного анализа была использована информация, предоставленная на официальных сайтах рассматриваемых клубов. Были подробно рассмотрены сайты клубов, проанализированы страницы с описанием истории создания компании, контактами, предложениями. Проведен сравнительный анализ Интернет сайтов. Были рассмотрены миссия и цели компаний, местоположение всех клубов. Мы сравнили их расположение относительно делового центра Москвы, элитных районов, жилых комплексов и бизнес-центров. Был проведен сравнительный анализ расположения клубов и сделаны выводы.
Для проведения сравнительного анализа ценовой и рекламной политики клубов были выделены критерии, по которым проводился анализ. Для оценки масштабов рекламной компании были выделены следующие критерии:
наружная реклама: баннеры, перетяжки
реклама в журналах life style
проведение спортивных и развлекательных мероприятий
партнерские отношения с различными компаниями
распространение рекламной продукции
проведение благотворительных акций
наличие у клуба и персонала различных наград и премий международного уровня.
Для проведения анализа были изучены журналы (печатные и Интернет издания), в которых встречается реклама различных фитнес-клубов.
Для анализа ценовой политики клубов были также изучены сайты, проинтервьюированы менеджеры по продажам, изучены и сравнены цены на индивидуальные и семейные годовые карты, а так же специальные предложения, акции и скидки.
Были выделены следующие критерии, по которым проводился анализ:
количество предлагаемых клубом услуг
цена на индивидуальную годовую карту
цена на семейную годовую карту
специальные предложения
Информация была проанализирована и сделаны выводы о ценовой и рекламной политике компаний с точки зрения сигнализирования о качестве предлагаемых ими услуг.
2.3 Сравнительный анализ ценовой и рекламной политики фитнес-клубов с точки зрения сигнализирования о качестве предоставляемых услуг
.3.1 Ценовая политика
Каждый фитнес-клуб устанавливает свои цены на услуги в соответствии с несколькими факторами: ценовой политикой заведения, месторасположением, комфортом, качеством оборудования и др. И таким образом, зная цены на услуги того или иного клуба, мы можем делать выводы о качестве предлагаемых им услуг. В каждом клубе регулярно проходят различные акции. Нам предлагают множество вариантов вступления в ряды постоянных клиентов. Но, даже не смотря на большие скидки и специальные предложения, цена помогает нам сориентироваться в огромном выборе различных клубов и понять, к какому сегменту рынка принадлежит интересующий нас клуб. Узнав цену, мы можем примерно представить уровень предлагаемых услуг - чем дороже клуб, тем, скорее всего, больше спектр дополнительных предложений (солярий, салон красоты, спа салон и др.) и выше качество обслуживания.ClassClass Жуковка
Услуги, предоставляемые клубом
• Площадь клуба 5 000 кв.м.
• Персональный тренинг с лучшими фитнес-инструкторами России
• Зал игровых видов спорта 530 кв.м.: теннис, баскетбол, волейбол, футбол, ролики
• Бассейн 25 м., 4 дорожки, джакузи, сауна, паровая баня, более 30 видов водных программ
• Тренажёрный зал 900 кв.м, кардиотеатр, более 140 тренажеров ведущих мировых производителей: Precore, Life Fitness, TechnoGym, Hammer Strength, Cybex
• Более 50 видов групповых программ: эксклюзивные программы Les Mills, йога, танцевальные классы, аэробика, восточные единоборства, 2 зала для групповых тренировок
• Студии для функционального тренинга, RPM, Pilates, Cycle, Kinesis
• Детский клуб для детей от 18 месяцев - групповые классы, персональный тренинг, детская комната
• Фитнес-тестирование, анализ состава тела на аппарате «Футрекс», фитнес-
питание «0 лишних калорий»
• Beauty SPA, русская баня, фитнес-бар, PODIUM Sport
(http://www.worldclass.ru)
Цены
Годовая индивидуальная карта 142 000 руб
Семейная годовая карта 120 700 рубClass Кунцево
Услуги, предоставляемые клубом
• Площадь клуба 4 200 кв.м
• Персональный тренинг с лучшими фитнес-инструкторами России
• 4 бассейна: уникальный открытый бассейн с пляжем 25 м., 5 дорожек, детский бассейн, закрытый бассейн 25 м., джакузи, финская сауна, турецкая баня, более 30 видов водных программ
• Тренажёрный зал 800 кв.м., кардиотеатр, зал детских тренажёров, более 150 тренажеров ведущих мировых производителей: Precore, Life Fitness, TechnoGym, Hammer Strength, Cybex
• Свыше 50 видов групповых программ: эксклюзивные программы Les Mills, йога, танцевальные классы, аэробика, зал боевых искусств, зоны Cycle, Kinesis, 2 студии Pilates, 2 зала для групповых и персональных тренировок
• Специальные программы outdoor на свежем воздухе
• Пляжный волейбол
• Зимний каток
• Детский клуб для детей от 18 месяцев - групповые классы, персональный тренинг, детская комната, хореографическая студия, занятия английским языком
• Фитнес-тестирование, анализ состава тела на аппарате «Футрекс», фитнес-питание «0 лишних калорий»
• Beauty SPA, русская баня, PODIUM Sport, фитнес-бар (http://www.worldclass.ru)
Цены
Годовая индивидуальная карта 80 500 руб
Семейная годовая карта 68 000 рубFITNESS ORANGE FITNESS коттеджный поселок Новое Лапино
Услуги, предоставляемые клубом
• Два бассейна
• Тренажёрный зал: силовые тренажёры и свободные веса
• Кардиозона: весь спектр оборудования
• Четыре зала групповых программ: аэробика, танцы, силовые классы, восточные единоборства, йога, пилатес
• Персональные тренировки
• Теннисные корты
• Настольный теннис
• Поле для мини-футбола
• Солярий
• Массаж
• Финская сауна, хамам, купель
• Фитнес-бар и ресторан
• Детский фитнес
Дополнительные услуги: теннисные корты, персональные тренировки, детский клуб, детская комната, салон красоты и СПА, массаж, солярий
(http://www.orangefit.ru )
Цены
Цена в год индивидуальной карты для физических лиц - 105 000 руб.
Цена по корпоративному тарифу - 68 250 руб.FITNESS Сокольники
Услуги, предоставляемые клубом
• Бассейн
• Тренажёрный зал: силовые тренажёры Gym 80 (Германия) и свободные веса
• Кардиотренажёры Life Fitness: беговые дорожки, велосипеды, степперы и эллиптические тренажёры
• Аэробика и групповые тренировки, групповые танцевальные уроки, восточные единоборства
• Сауна
• СПА-салон
• Массаж
• Вертикальный солярий
• Персональные тренировки
• Фитнес-тестирование
• Детский клуб
• Фитнес-бар (легкие закуски, европейская кухня, спортивное питание, свежевыжатые соки)
Дополнительные услуги: персональные тренировки, детский клуб, детская комната, салон красоты и СПА, массаж, солярий (http://www.orangefit.ru)
Цены
Цена в год индивидуальной карты для физических лиц - 78 800 руб.
Цена по корпоративному тарифу - 51 220 руб.FITNESS Летниковская ул (пре-сейл)
Планируемое открытие - лето 2008г.
Услуги, предоставляемые клубом
• Полноразмерный плавательный бассейн
• Тренажёрный зал силового (Gym80, Германия) и кардиообрудования (LifeFitness США)
• 2 зала групповых программ с разнообразными уроками (классическая аэробика, танцевальные уроки, восточные танцы, йога, пилатес, велотренировки, восточные единоборства, тайчи, цигун и мн. др.)
• Великолепные комфортные раздевалки
• Персональные тренировки в тренажёрном зале, по групповым программам и в бассейне
• Турецкие парные в раздевалках
• Солярий в каждой раздевалке
• Фитнес-тестирование
• Массаж
• Фитнес-бар
• Студии/секции
• Клубные мероприятия
Дополнительные услуги: персональные тренировки, студии и секции, фитнес бар, массаж, солярии в раздевалках (http://www.orangefit.ru). Цены
Цена в год индивидуальной карты для физических лиц - 37 000 руб. (до 30.04.2008)
Цена по корпоративному тарифу - 32 500 руб. (до 30.04.2008)Star Кунцево
Услуги, предоставляемые клубом
• детский клуб
• бассейн 25 м, 4 дорожки
• бассейн с противотоком, джакузи
• тренажёрный зал
• Бильярд
Olympic Star
• многофункциональная спортивная площадка
• крытые теннисные корты
• оборудование FREE MOTION
• зал единоборств
• сквош корт
• Спиннинг
• Ринг
• теннисная школа
• три зала групповых программ
• русская, финская, турецкая бани
• массаж, солярий, магазин
• фитнес-кафе
• репутация самого респектабельного клуба столицы
(http://www.kuntsevo.olympicstar.ru)
Цены
Годовая индивидуальная карта - 70 000 руб
Годовая семейная карта - 58 700 руб (на человека)
Годовая карта с ограничением по времени (с 7.00 до 17.00, в вых - 17.00-23.00)- 60 000Star Temp
• зона кардиотренажеров
• тренажерный зал
• зал групповых программ
• сауна с купелью
• комфортные раздевалки
• камеры хранения для ценных вещей
• 2 белоснежных полотенца на одно посещение а также дополнительные услуги:
• персональные тренировки в тренажерном зале
• персональные тренировки в зале групповых программ
• массаж
• Солярий
(http://www.kuntsevo.olympicstar.ru)
Цены
Индивидуальная годовая карта:
полный день - 28.800 руб
с ограничением по времени - 20. 500 руб
Семейная годовая карта - 27. 200 руб на чел
Индивидуальная карта на 6 мес:
полная - 19.200
с ограничением по времени - 13. 650 руб
Семейная карта на 6 мес - 18.800 руб
Предоставляют возможность покупки карты в рассрочку ( 50 % сразу, 50% в течение последующих 30 дней)
Планета Фитнес в Б. Кисловском
Планета Фитнес
Услуги, предоставляемые клубом
• тренажерный зал
• кардиозал
• два зала аэробики (групповые занятия по расписанию)
• студия сайкл (имитация велогонки групповые занятия)
• бокс + кикбоксинг (групповые занятия)
• 25-метровый бассейн
• Аквааэробика (групповые занятия)
• Джакузи
• финские сауны и турецкая парная
• программа 2-1(2-составление мед.фитнес-профиля, 1-ознакомление с оборудованием -1 час)
• 2 полотенца
• заморозка от 10 до 90 дней.(1 год)
• заморозка от 10 до 45 дней.(6 месяцев) (http://www.fitness.ru)
Цены
Годовая индивидуальная карта :
полный день - 83 700 руб
с ограничением по времени:
день - 57 970 руб
утро - 40 300 руб
Годовая семейная карта
полный день - 71 610 руб
с ограничением по времени:
день - 49 678 руб
утро - 34 720
Планета-Фитнес на Минской
Услуги, предоставляемые клубом
• тренажерный зал
• два зала аэробики (групповые занятия по расписанию)
• 23-метровый бассейн и 18- метровый бассейн
• Аквааэробика (групповые занятия)
• программа 2-1(2-составление мед.фитнес-профиля, 1-ознакомление с оборудованием -1 час)
• 1 полотенце
• заморозка от 10 до 90 дней.(1 год)
• заморозка от 10 до 45 дней.(6 месяцев) (http://www.fitness.ru)
Годовая индивидуальная карта :
полный день - 39 900 руб
с ограничением по времени:
день - 28 740 руб
Годовая семейная карта
полный день - 35 995 руб
с ограничением по времени:
день - 51 895 руб
В апреле скидка 5% на семейную карту и 10% на индивидуальную
Планета-Фитнес на ул. Правды
Услуги, предоставляемые клубом
• тренажерный зал
• кардиозал
• два зала аэробики (групповые занятия по расписанию)
• студия сайкл (имитация велогонки групповые занятия)
• бокс + кикбоксинг (групповые занятия)
• 25-метровый бассейн
• Аквааэробика (групповые занятия)
• финские сауны
• программа 2-1(2-составление мед.фитнес-профиля, 1-ознакомление с оборудованием -1 час)
• заморозка от 10 до 90 дней.(1 год)
• заморозка от 10 до 45 дней.(6 месяцев) (http://www.fitness.ru)
Годовая индивидуальная карта :
полный день - 45 725 руб
с ограничением по времени: день - 30 535 руб
Годовая семейная карта
полный день - 42 703 руб
с ограничением по времени: день - 28 443руб
Икс-фит на Трубецкой
Икс-фит
Услуги, предоставляемые клубом
• персональный тренинг
• фитнес тестирование
• консультация врача
• тренажерный зал
• зал кардиотренажеров
• сайкл студия
• залы групповых занятий
• силовая аэробика
• степ аэробика
• belly dance
• боди-памп
• пилатес
• стрейчинг
• тайчи
• Beauty & SPA: парикмахерская, косметология, коррекция фигуры, гидротерапия, бальнеология, солярий, массаж
• русская баня
• детская игровая комната
• детский фитнес
• бассейн
• аквааэробика
• джакузи
• хамам
• сауна
(http://www.xfit.ru)
Цены
Индивидуальная годовая карта - 45 000
Семейная годовая карта - 36 000.SENATOR в GREEN HOUSE
Услуги, предоставляемые клубом
• тренажерный зал
• зал кардиотренжеров
• зал аэробики
• студия Сайкла
• бассейн с морской водой exclusive!!! (оборудован системой подводного массажа)
• Джакузи
• финская сауна
• русская баня (мыльный массаж)
• SPA
• салон красоты
• солярий
• массажный кабинет
• фитнес бар
• кабинет диагностики
(http://www.xfit.ru)
Цены
Индивидуальная годовая карта - 47 500
Семейная годовая карта - 42 800
ФизКульт на Мосфильмовской
Услуги, предоставляемые клубом
• Бассейн 25 м
Физ Культ
• Большой тренажерный зал
• Кардиотеатр с индивидуальным выбором программ
• 2 студии групповых программ
• Студия циклических программ
• Аэробика, танцы, йога и др.
• Детские фитнес-программы
• Солярий
• Турецкая баня
• Финская сауна
• Фитнес-бар
(http://www.fizkult.ru/about)
Цена
Индивидуальная годовая карта - 39 600
Семейная годовая карта - 35 640
ФизКульт на Новослободской
Услуги, предоставляемые клубом
• Кардио и силовой тренажерные залы
• Групповые программы (2 зала)
• Сайкл-студия
• Зал бокса
• Бассейн
• Аквааэробика
• Детский бассейн
• Детская комната
• Инструктаж в тренажерном зале
• Вводная тренировка в тренажерном зале
• Салон красоты, SPA
• Финская сауна
• Фитнес-бар
• Парковка
(http://www.fizkult.ru/about)
Цена
Индивидуальна годовая карта - 33 000
Семейная годовая карта - 29 700
В мае проходит акция «Лето в подарок». При покупке годовой карты 3 месяца тренировок бесплатно.
Империя Фитнеса
Империя Фитнеса на проспекте Вернадского
Услуги, предоставляемые клубом
• площадь клуба 600 кв. метров
• тренажерный зал
• 2 зала для фитнеса (http://www.ifitnes.ru) Цена
С 28 по 30 апреля 2008 года в клубе проходит акция и стоимость индивидуальной годовой карты составляет 10 000 руб. При покупке двух клубных карт, цена каждой - 5 000 руб.
Империя Фитнеса на Соколе
Услуги, предоставляемые клубом
• площадь клуба 1000 кв. метров
• залы для единоборств
• зала для аэробики
• тренажерный зал
• фитнес бар (http://www.ifitnes.ru) Цена
Цена на все клубы сети Империи Фитнес одинаковая. Специальное предложение распространяется на все залы.GymGym на Крылатских Холмах и Рублевском шоссе.
Услуги, предоставляемые клубом
• тренажерный зал
• кардиозона
• бассейн
• сайкл-студия
• аэробика
• сауны и парные
• солярий
• единоборства
• детская комната
• медицинское тестирование
• салон красоты
• персональный тренинг
(http://www.mgfit.ru)
Цена
Цены в обоих клубах сети одинаковые. Годовой абонемент на 2 клуба сети - 16 500 руб.
Спорт Лэнд
Спорт Лэнд на Каширской
Услуги, предоставляемые клубом
• тренажерный зал
• зал аэробики
• кардио зал
• солярий
(http:// www.sportland-club.ru)
Цена
Годовая индивидуальная карта - 12 400
Спорт Лэнд на Университете
Услуги, предоставляемые клубом
• тренажерный зал
• солярий
• массаж косметология (http:// www.sportland-club.ru) Цена
Годовая индивидуальная карта - 9 500
Разовое посещение - 300 руб
2.3.2 Рекламная политика
Эффективность рекламной компании различных фирм оценивается различными путями. Какие-то кампании можно оценить по количеству проданного товара. Какие-то по узнаваемости марки и т.д. Все зависит от поставленных целей. На различном этапе развития фитнес-клубы имеют разные цели рекламных кампаний и рассчитаны на разную целевую аудиторию, а соответственно имеют разный бюджет и разные способы заявить о себе. На начальном этапе фитнес-клубы имеют цель проинформировать потребителя о том, что они появились, открылись и начали свою работу. Как правило, такая реклама содержит информацию о месторасположении клубов и сроках открытия. Клубы, работающие давно, ставят задачу проинформировать потребителя о новых залах, открывшихся в Москве или Подмосковье или, как правило, о проводящихся акциях. Все мы неоднократно видели рекламы типа «Купи 6 месяцев спорта, получи еще 6 в подарок». Задача такой рекламной компании привлечение новых клиентов и повышение лояльности у уже имеющихся. Она носит информативный и «завлекающий» характер. Есть так же компании, которые находятся на рынке очень долгое время и являются ведущими игроками. Их рекламные кампании могут носить как информирующий о новых акциях характер, так и быть направлены на повышение узнаваемости бренда фирмы. Например, в Москве можно очень часто наблюдать рекламные щиты с названием клуба. И ничего больше. Просто логотип, выполненный в соответствующих бренду цветах. Существуют также другие виды рекламы такие как, например, спонсирование и проведение различных спортивных и развлекательных мероприятий, благотворительных акций.
Итак, можно выделить следующие способы рекламы, используемые фитнес-клубами:
наружная реклама:
баннеры перетяжки
реклама в журналах life style
сотрудничество с журналами
проведение спортивных и развлекательных мероприятий
партнерские отношения с различными компаниями
распространение рекламной продукции
проведение благотворительных акций
наличие у клуба и персонала различных наград и премий международного уровня
Мы рассмотрим рекламную кампанию каждой фирмы в рамках вышеописанных разновидностей, проведем сравнительный анализ и оценим масштабы каждой кампании.
Так как нашей задачей не является оценка эффективности рекламной кампании клубов в долларах США, мы не рассматриваем потраченные рекламные бюджеты. Наша задача - понять, является ли сигнализирование посредствам рекламы эффективным и как оно происходит. Так же важно понять, как сами фирмы с помощью рекламы сигнализируют о качестве своих услуг, какие виды рекламы выбирают и на какой сегмент общества они рассчитаны.
НаградыClass
О высоком статусе компании свидетельствует большое количество наград как отечественных, так и международных.
и 2004 гг. - «Бренд года/EFFIE»
г. - «Супербренд»
г. - Ольга Слуцкер, президент сети World Class, становится лауреатом премии«Оператор клуба в Европе»
г. - World Class была признана лауреатом в категории «Фитнес-центры» VI
Всероссийского конкурса «Золотые Сети 2007»
Президент компании Ольга Слуцкер является неотъемлемой частью рекламной кампании своей фирмы. Она входит в «TOP-1000 самых профессиональных менеджеров России» по версии Ассоциации менеджеров России и издательского дома
«КоммерсантЪ». А так же занимает второе место в категории «Сервис» Рейтинга высших руководителей. Так как оценки и сравнения руководителей различных компаний организуются и публикуются в журналах для обеспеченных и деловых людей, ее имя, стоящее на первых местах подобных рейтингов, безусловно, привлекает внимание как лично к ней, так и к фитнес-клубу World Class (http://www.worldclass.ru).
Партнеры
Партнерами компании являются всемирно известные крупные фирмы и производители спортивных товаров, такие как Nike и Coca-Cola, девелоперские компании
«Капитал Групп» и «Дон-Строй», а также ведущие производители спортивного оборудования - Life Fitness, Precore, Technogym и др.
Партнерские отношения с такими компаниями позволяют World Class’у участвовать в проведении совместных мероприятий, иметь серьезных инвесторов, так как сотрудничество со всемирно известными корпорациями помогает сформировать положительную репутацию фирмы и, как результат - больше возможностей на рынке фитнес услуг. Например, открытие новых, удобно расположенных залов в центре Москвы, повышение узнаваемости бренда в результате проведенных рекламных акций и, как следствие, увеличение числа клиентов.
Реклама в журналах Life Style
За более чем 15ти летнюю историю клуба о нем неоднократно писали в различных журналах. На сайте компании есть специальный раздел - Пресс-релиз, в котором собранны все статьи о фирме и руководстве. Вот только несколько журналов, в которых публиковали статьи о данном фитнес-клубе: Коммерсант, Профиль, Деньги, Ведомости, RBC Daily,Vogue и многие, многие другие. Работа с такими журналами говорит о высоком уровне компании, и как следствие - о высоком уровне предлагаемых ее услуг. Целевая аудитория журналов - состоятельные люди и бизнес элита, соответственно, будучи клубом премиум класса, World Class давая печатную рекламу и статьи в таких журналах привлекает именно того потребителя, на которого рассчитан.
Мероприятия
Компания выступает организатором многочисленных мероприятий в Москве: от Новогодних Елок, до летних Олимпийских фитнес игр. Она так же поддерживает многие социальные и светские мероприятия, такие как ежегодный Международный Фестиваль Физкультуры и Спорта ежегодную премию World Class Fitness Awards. Проведение таких праздников и акций положительно влияет на имидж компании. Затраты на такие мероприятия можно назвать вложениями в репутацию, что в свою очередь является сигналом о качестве фирмы и предлагаемых услуг.
Наружная реклама
Рекламу фитнес-клубов World Class можно видеть во многих местах, например, перетяжки висят на Рублевском шоссе и Кутузовском проспекте. Так же регулярно встречаются баннеры и рекламные щиты небольшого размера. Реклама выполнена в традиционных цветах и фирменном стиле компании (Приложение 1).
НаградыFitness
Информации о наличии наград у клуба или его персонала нет.
Партнеры
Компания сотрудничает как со всемирно известными фирмами, такими как, например, Pepsi Cola и WebMoney, так и с Российскими спортивными организациями как Пейнтленд. Так же партнерами Orange Fitness являются производители спортивных товаров Technogym и спортивного питания Vikonika sports, а так же спортивных напитков Gatorade.
Реклама в журналах Life Style
На сайте, так же как и у предыдущей компании есть специальный раздел пресс- релизов, где посетители могут посмотреть все статьи о данном клубе, которые были напечатаны в различных журналах. Компания сотрудничает с такими журналами как RBC Daily, Dolce magazine, Club Business Europe и многих других. Данные издания рассчитаны на высокодоходную аудиторию и некоторые из них имеют большой круг читателей. Соответственно, реклама и статьи, данные в эти журналы, обращены к потенциальной целевой аудитории клуба.
Мероприятия
На официальном Интернет сайте компании информации о проводимых мероприятиях нет. Однако в некоторых источниках можно найти отчеты о проведенных событиях. Так, например, по данным Российского PR-портала, компания проводила закрытую вечеринку для своих посетителей. Компания так же проводит открытые фитнес дни, регулярно проводит мероприятия в Российском Государственном Университете Физической Культуры. Orange Fitness так же является постоянным участником международной фитнес конвенции Intersport.
Наружная реклама
В Москве можно неоднократно наблюдать перетяжки с рекламой клуба
(Приложение 2).
НаградыStar
Согласно информации, предоставленной на официальном сайте компании, тренеры и инструкторы, работающие в залах - призеры российский и международных чемпионатов и являются презентерами различных фитнес-конвенций. О наградах компании информации нет.
ПартнерыStar сотрудничает на постоянной основе с такими компаниями с мировым именем как Nike, Adidas, так же для проведения отдельных акций с компанией Omnibike. Постоянным партнером и учредителем является АФК «Система».
Реклама в журналах Life Style
Раздел пресс-релизов на сайте отсутствует. В прессе лишь освещается информация о проведенных мероприятиях и акциях, устраиваемых компанией.
Мероприятия
Данная сеть фитнес-клубов проводить мероприятия, однако, не в таких масштабах как предыдущие клубы. Совместно с компанией Nike, Olympic Star проводил соревнования по танцевальному фитнесу. Так же устраивались чемпионаты по гольфу, и велогонкам.
Наружная реклама
Наружная реклама встречается реже, чем у предыдущих компаний. Возможно, это связанно с тем, что сеть представлена всего 3 клубами. На Рублевском шоссе можно наблюдать баннер с рекламой компании (Приложение 3).
Награды
Планета Фитнес
В 2006 году - сеть спортивно-оздоровительных клубов «Планета Фитнес» названа «Брендом года/EFFIE 2006» в категории «Услуги и Сервис»
В 2007 году инструкторы «Планеты Фитнес» завоевали золотые медали в командных соревнованиях на Чемпионате Европы по спортивной аэробике, проходившем в Венгрии.
В 2008 году сети спортивно-оздоровительных клубов «Планета Фитнес» присвоено звание «Супербрэнд года 2007» (http://www.fitness.ru).
Партнеры
Партнерами компании являются Всероссийкая федерация спортивной аэробики,
Кредит Европа Банк, Nike, Powerade.
Реклама в журналах Life Style
Реклама фитнес-клубов «Планета Фтнес» размещается в мужских и женских глянцевых журналах, таких как Elle, Cosmopolitan, Cosmopolitan Beauty, Glamour, Mini, Shape, GQ, Men’sHealth, Maxim, Playboyи т.д. Так как компания пытается охватить разные сегметы потребителей ( как демократичный, так и более обеспеченную публику), то и реклама компании располагается в журналах, которые ориентированны на разный уровень.
Мероприятия
Компания ведет активную деятельность в области организации различных мероприятий.
«Планета фитнес» является организатором Международного конгресса по фитнесу. Для своих клиентов фитнес-клуб проводит мастер-классы и закрытые вечеринки, марафоны и показательные выступление мастеров в области фитнеса, устраивает новогодние вечеринки и праздники посвященные весне и лету, семейные и детские праздники. При поддержке фирмы проходят открытые чемпионаты по футболу, плаванию и водному поло и многие другие акции.
Наружная реклама
Компанией выпускается множество рекламной продукции с логотипом. Наружную рекламу можно наблюдать на баннерах и перетяжках, общественном транспорте и в специальных буклетах. В Интернете и в глянцевых журналах так же размещена реклама компании.
Награды
Икс-фит
Информации о наградах клуба или его персонала нет.
Партнеры
Информации о партнерских отношениях с другими компаниями нет.
Реклама в журналах Life Style
«Икс-фит» размещает свою рекламу в некоторых глянцевых журналах, таких как Cosmopolitan, Mini, а так же статьи о клубе можно наблюдать в таких изданиях как RBC Daily и Коммерсант.
Мероприятия
Компания проводит различные мероприятия, такие как дни открытых дверей, праздники. Устраивает спортивные туры заграницу. «Икс-фит» организовал благотворительную детскую спортивную школу «Орбита».
Наружная реклама