Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
Подписываем
|
4. ГК РФ;ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ" от 24.11.96г. №132-ФЗ;Закон "О защите прав потребителей" в редакции ФЗ «О внесении изменений и дополнений в Закон РФ "О защите прав потребителей" и кодекс РСФСР "Об административных правонарушениях" от 09.01.96г. №2-ФЗ; Законы "О стандартизации", "О сертификации продукции и услуг" в редакции ФЗ "О внесении изменений и дополнений в законодательные акты Российской Федерации в связи с принятием законов Российской Федерации "О стандартизации", "Об обеспечении единства измерений", "О сертификации продукции и услуг" от 19.06.95г. №89-ФЗ;Постановление Правительства РФ "О лицензировании международной туристической деятельности" от 12.12.95г. №1222;Постановление Правительства РФ "Правила предоставления гостиничных услуг в РФ" от 25.06.97г. №490; Постановление Госстандарта России от 14.10.94г. №18 "Система сертификации ГОСТ Р. Правила сертификации туристских услуг и услуг гостиниц". |
3. Турагентство – достаточно распространенный вид бизнеса в туризме.Основные задачи турагентства:полное и широкое освещение возможностей отдыха и путешествий по всем имеющимся турам, курортам, туристическим центрам и т.д. продвижение этой информации с помощью рекламы; организация продажи туристического продукта в соответствии с современными методами торговли, а также используя специфику и особенности туристического бизнеса.Туристические агентства могут иметь разнообразные формы:чисто туристические агентства по продаже туров, сформированных туроператорами на условиях комиссионного вознаграждения; транспортно-туристические агентства по организации транстуров. Здесь есть перспективы для создания совместных предприятий с транспортными организациями: авиационно-транзитными предприятиями, авиакомпаниями, железными дорогами. Вариантом взаимодействия с перевозчиками также являются агентские соглашения на реализациию транспортных билетов.С точки зрения специфики деятельности турагентства могут быть многопрофильными (наиболее распространены), то есть осуществляющими комплексное обслуживание любых клиентов, включая отпускников, командированных и пр. и специализированными, наиболее распространенными из которых являются коммерческие турагентства, организующие деловые поездки для крупных компаний, включая конгрессное обслуживание, а также специализирующиеся в организации отдыха. |
5. Согласно ст. 12 ФЗ «О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей» для того чтобы зарегистрировать фирму-туроператора, необходимо предоставить в регистрирующий орган следующие документы: 1) заявление о государственной регистрации. Форма заявления утверждена Правительством РФ. Оно должно быть подписано заявителем, при этом подпись заверена в нотариальном порядке, указываются паспортные данные (иного документа, удостоверяющего личность) и идентификационный номер налогоплательщика. В заявлении должно подтверждаться следующее:а) представленные учредительные документы соответствуют установленным законодательством РФ требованиям к учредительным документам юридического лица данной организационно-правовой формы;б) сведения, которые содержатся в учредительных документах и других представленных для государственной регистрации документах, а также в заявлении о государственной регистрации, достоверны;в) создание юридического лица выполнено с соблюдением установленного для юридических лиц данной организационно-правовой формы порядка их учреждения, в том числе оплаты уставного капитала (уставного фонда, складочного капитала, паевых взносов) на момент государственной регистрации;г) вопросы создания юридического лица в установленных законом случаях согласованы с соответствующими государственными органами и (или) органами местного самоуправления; 2) решение о создании юридического лица в виде протокола, договора или иного документа в соответствии с законодательством РФ;3) учредительные документы юридического лица (подлинники или засвидетельствованные в нотариальном порядке копии);4) выписка из реестра иностранных юридических лиц соответствующей страны происхождения или иное равное по юридической силе доказательство юридического статуса иностранного юридического лица – учредителя;5) документ об уплате государственной пошлины (согласно ст. 3 ФЗ «О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей», за государственную регистрацию уплачивается государственная пошлина в соответствии с законодательством о налогах и сборах). |
|
14. Агент по туризму относится к категории технических исполнителей. Агент по туризму должен знать:Закон РФ “Об основах туристской деятельности в Российской Федерации”, иные нормативные правовые документы, регламентирующие осуществление туристской деятельности. Географию стран мира.Порядок оформления договоров и заключения контрактов по реализации туров.Правила бронирования билетов и услуг.Схемы работы с отелями, гостиницами, компаниями-перевозчиками (авиа, железнодорожными, автобусными, круизными и др.), иными организациями.Основы туристского права.Иностранный язык.Правила оформления туристской документации (туристических путевок, ваучеров, страховых полисов и др.).Методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютеров.Методики составления отчетности.Назначение на должность агента по туризму и освобождение от должности производится приказом руководителя организации.Агент по туризму подчиняется непосредственно Должностные обязанностиПредлагает клиенту имеющийся выбор вариантов проведения отдыха, дает рекомендации и советы по выбору мест отдыха, консультирует клиента об особенностях социально-демографических и природно-климатических условий места отдыха.Проводит мини-рекламу выбранного места, описывает его достоинства и преимущества Предоставляет путеводители, карты, схемы, планы местности.Заключает договор на оказание туристских услуг.Организует взаимодействие с транспортными предприятиями, гостиницами и турагентствами.Дает необходимые рекомендации по соблюдению правил безопасности в стране (регионе) пребывания.Оформляет необходимые туристические документы |
11. Положительный образ любой фирмы, в том числе и туристской, начинается с названия. 1. Неизменность названия. К названию привыкают, оно прочно удерживается в памяти. Это облегчает деловые контакты. При выборе названия необходимо подумать о его неизменности. 2. Ассоциация с выпускаемой продукцией, с ее характерными и приятными чертами. Удачно подобранное название способствует созданию оригинальной и красивой эмблемы организации, товарного знака и пр. 3. Краткость, благозвучность, эстетичность. Название должно быть таким, чтобы путем замены, добавления или изъятия букв его нельзя было бы трансформировать в неблагозвучное название. 4. Неповторимость названия. При возникновении неблагоприятного впечатления об одной из фирм с одина.;овым названием это впечатление может быть перенесено и на другую одноименную фирму. Зарегистрированные марки и названия защищаются законом. 5. Приемлемость названия для иностранцев. Можно использовать и иностранные слова, но подход к их использованию должен быть очень взвешенным. Их следует применять в названиях, если нет эквивалента в русском языке. В создании имиджа турфирмы свою роль играет и офис - его место нахождения, интерьер, оборудование. Обстановка в офисе должна быть солидной - это успокаивает клиентов и вызывает доверие у партнеров.Уважение и признание получает та фирма, которая сотрудничает с известными и солидными партнерами. |
10.Основными целями формирования фирменного стиля можно назвать: идентификацию продуктов фирмы между собой и указание на их связь с фирмой;выделение продуктов фирмы из общей массы аналогичных продуктов конкурентов.При стабильно высоком уровне других элементов комплекса маркетинга ФС приносит его владельцу ряд преимуществ: помогает потребителю ориентироваться в потоке информации, быстро и безошибочно найти продукт фирмы, которая уже завоевала его предпочтение;позволяет фирме с меньшими затратами выводить на рынок новые продукты;повышает эффективность рекламы;снижает расходы на формирование коммуникаций как вследствие повышения эффективности рекламы, так и за счет универсальности своих компонентов;обеспечивает достижение необходимого единства всей рекламы и других средств маркетинговых коммуникаций фирмы (например, пропаганды, то есть проведения пресс-конференций, выпуска престижных проспектов и т.д.); способствует повышению корпоративного духа, объединяют сотрудников, вырабатывает чувство причастности к общему делу; положительно влияет на эстетический уровень и визуальную среду фирмы. Основными элементами фирменного стиля являются:товарный знак;фирменная шрифтовая надпись (логотип);фирменный блок;фирменный лозунг (слоган);фирменный цвет (цвета);фирменный комплект шрифтов;другие фирменные константы. |
|
17. Разработка любого нового туристского продукта начинается с поиска идей. В качестве источников идей для создания новинок могут выступать:потребители, нужды и потребности которых можно выявить с помощью опросов, групповых обсуждений, поступающих предложений и жалоб;продукты конкурентов;персонал фирмы, находящийся в повседневном контакте с клиентами;статистика поездок русских туристов за рубеж, которая показывает самые популярные на сегодняшний день направления.Вторым этапом разработки турпродукта является отбор идей. Отбор идей – это обоснование вида разрабатываемого продукта, главная цель такого отбора – найти хорошие идеи и как можно быстрей избавиться от плохих.наступает этап разработки концепции турпродукта и его проверки. Замысел продукта – проработанный вариант идеи, выраженный значимыми для потребителя понятиями (потребительскими свойствами турпродукта). После этого можно приступать к анализу маркетинговых возможностей. Они анализируются по трем основным критериям:нализ рыночных возможностей, открываемых продуктом-новинкойанализ возможностей туристского предприятиясоотношение имеющихся перспектив с целями предприятия |
18. ДОКУМЕНТЫ ПРИ ФОРМИРОВАНИИ ТУРПРОДУКТА Туроператор формирует турпродукт исходя из конъюнктуры рынка или по заданию туриста (иного заказчика). При этом для бронирования у поставщиков услуг, входящих в турпродукт, обычно используется заявка на бронирование. Она составляется в произвольной форме, но, как правило, в ней указываются: — наименование турфирмы и ее данные; — наименование поставщика услуг и его данные; — наименование документа (заявка на бронирование), его дата и номер; — вид бронируемой услуги, сроки ее оказания и условия, класс обслуживания, количество человек в группе и личные данные каждого туриста, дополнительные условия.Заявка заверяется подписью уполномоченного лица турфирмы и печатью. |
20. Взаимоотношения с гостиничными предприятиями определяются в основном следующими соглашениями: • Договором о квоте мест с гарантией заполнения 30-80 %. При этом она гарантирует оплату 30—80 % выделенной квоты мест, даже если они не будут использованы. Остальную часть квоты фирма имеет право аннулировать в установленные сроки. • Договором о квоте мест без гарантии заполнения. По этому договору фирма не берет на себя никакой гарантии заполнения выделенной ей квоты мест. • Договором о твердой закупке мест с полной оплатой. По такому договору фирма гарантирует гостинице полную оплату выделенной квоты мест, независимо от их заполнения. • Договором о текущем бронированииПо договору фирма не получает от гостиницы никакой квоты мест. При обращении клиента она направляет гостинице заявку на бронирование и только по получении от нее подтверждения производит продажу гостиничных услуг. В любом варианте договоров следует предусматривать (оговаривать) следующие условия: • стоимость номеров и бронирования; • тип номеров и необходимое их число; • продолжительность (сезоны) обслуживания; • свободные периоды; • графики заезда туристов; • сроки и продолжительность разового обслуживания; • набор входящих услуг; • количество (пансион) и форму организации питания - варианты предоставления питания в ресторане гостиницы (завтрак, полупансион, полный пансион, шведский стол и т. д.); • время обслуживания туристов питанием; • специальные удобства на отдыхе (например, для инвалидов, вегетарианцев, пользование городским пляжем и т. д.); • языки, на которых необходимо говорить персоналу; • сроки подтверждения заезда туристов (бронирования); • сроки снятия заездов без предъявления штрафных санкций; • штрафные санкции по величине и срокам отказа; • скидки на большой заезд или на постоянную загрузку; • материальная ответственность за недозаезд (количественный), срыв заезда, отказ в размещении гостей и др.; • другие специфические вопросы (например, входит ли в стоимость номера пользование в гостинице сауной, бильярдом и |
|
23. Договор с предприятием питанияТакой договор заключается с отдельным предприятием питания, если питание организуется вне средства размещения туристов и не входит в контракт с гостиничным предприятием. Это может иметь место на маршрутных, тематических турах (питание в пути) и др. В таком договоре должны быть отражены: • количество единовременно обслуживаемых туристов; • регулярность и величина заказов; • вид питания (шведский стол, обслуживание и т. д.); • примерные варианты меню; • примерные цены на различные рационы питания; • скидки на большое количество клиентов или на постоянное обеспечение клиентуры; • сроки подачи заявок на питание; • предельные сроки снятия заказа без предъявления штрафных санкций; • материальная ответственность за срыв питания с той или другой стороны с указанием сроков наступления материальной ответственности и др. |
21. По договору аренды транспортного средства с экипажем арендодатель (АТП) предоставляет арендатору (турфирме) транспортное средство во временное владение и пользование за плату и оказывает своими силами услуги по управлению им и по его технической эксплуатации.Если иное не предусмотрено договором аренды автобуса с экипажем, турфирма обычно несет расходы, возникающие в связи с его эксплуатацией, в том числе расходы на оплату топлива и других материалов, расходуемых в процессе эксплуатации, а также сборов (дорожных, стояночных и пр.)- Кроме того, в договоре с автотранспортным предприятием необходимо оговорить следующее: • марки автотранспортных средств, выделяемых для обслуживания туристов (автомашин, автобусов); • цены и тарифы; • графики и сроки работы автотранспорта; • маршруты, на которых будет использоваться автотранспорт; • сроки подачи заявок на выделение автотранспорта; • сроки отказа от заявок без предъявления штрафных санкций; • материальную ответственность АТП за срыв подачи автотранспорта на обслуживание туристов; • материальную ответственность туристской фирмы за срыв использования автотранспорта; • максимальные сроки ожидания автотранспорта при опоздании туристов; • максимальные сроки ожидания туристов при опоздании (неподаче) автотранспорта; • основные права и обязанности туристов, гидов, экскурсоводов при пользовании автотранспортными средствами на обслуживании; • скидки и льготы (возможные варианты). |
19. Договора с авиакомпаниями могут быть трех видов: а) договор на квоту мест на регулярных авиарейсах; б) агентское соглашение; в) чартер (аренда самолета).Договор на квоту мест на регулярных авиарейсах Квота мест может быть жесткой или мягкой. При жесткой квоте мест вся ответственность за не реализацию мест ложится на туристскую фирму, независимо от причины не реализации. Финансовые потери несет турфирма. При мягкой квоте мест устанавливаются сроки возможного отказа туристской фирмы от квоты или части квоты мест по причине не реализации туристских путевок. Эти сроки предусматривают возможность дальнейшей реализации этих мест самой авиакомпанией или ее другими агентами. Договор с авиакомпанией на квоту мест на регулярных авиарейсах включает: • график функционирования туров в направлении «туда» и «обратно» с указанием мест назначения; • количество туристов в каждой группе (квота мест); • сроки подачи заявок и выкупа авиабилетов; • сроки снятия заказов на билеты без удержания штрафов (мягкий блок); • виды тарифов на приобретаемые билеты, льготные тарифы, условия предоставления льготных тарифов; • скидки и льготы на квоту мест; • порядок и сроки возврата выкупленных, но неиспользованных билетов, материальную ответственность, вытекающую из Агентское соглашение с авиакомпаниейТуристская фирма сама выступает в качестве кассы по продаже билетов авиакомпании, т. е. сама выписывает билеты и имеет соответствующее компьютерное оборудование и право доступа к сети бронирования данной авиакомпании. Агентское соглашение с авиакомпанией оговаривает и следующие моменты: • кто и на каких условиях обеспечивает наличие оборудования для оформления авиабилетов и их бланков; • вопросы о подготовке кадров для обслуживания этого оборудования; • объемы продаж (чаще всего устанавливаются индивидуально - по количеству билетов в месяц, например не менее 10/200 билетов в месяц, или по выручке от продаж (от 10 до 200 тыс. долл. США и более в разных авиакомпаниях); • пределы возможных продаж (регионально или по сегментам потребителей); • по чьей цене продаются авиабилеты - по цене авиакомпании или по цене турагентства (чаще всего по цене авиакомпании); • цены и тарифы продаж авиабилетов; • условия оплаты авиабилетов - предоплата или оплата по мере продажи (для сток-агентов в некоторых авиакомпаниях предоплата устанавливается за группы туристов); • размер комиссионного вознаграждения за продажу авиабилетов (до 9 % от проданного тарифа); • сроки и регулярность подачи отчетов авиакомпании, их форма и необходимая в приложении документация; • размер банковских гарантий в пользу авиакомпании или Международной ассоциации воздушного транспорта (IATA) (от 20 тыс. долл.); • членство в IATA. Чартер (аренда самолета). При организации чартерных авиаперевозок заказчик и авиакомпания определяют маршрут, оговаривают обязанности сторон, выясняют соответствие арендного договора международным правилам и определяют стоимость рейса, включающую аренду самолета, расход топлива, работу экипажа, обслуживание в аэропорту. Затем заключается специальный чартерный договор, в котором оговариваются: • вид (марка) самолета; • число мест, подлежащих продаже; • стоимость аренды самолета; • маршрут с указанием аэропортов вылета и прибытия; • срок действия договора (сезон, год и т. д.); • регулярность совершения авиарейсов; • возможность и предельные сроки снятия (отмены) авиарейса и соответствующие санкции. |
|
22. Договор с экскурсионной фирмойЕсли нет собственного экскурсионного отдела, договор с экскурсионной фирмой включает следующие пункты: • наименование и продолжительность экскурсий, способ передвижения на них (автобусные, пешеходные, теплоходные и пр.); • сроки подачи заявок на проведение экскурсий; • сроки отмены заявок; • цены на экскурсии; • количество экскурсантов в группе на каждой экскурсии; • материальная ответственность за срыв экскурсии (по вине экскурсионной фирмы или туроператора). Договор с музеемДоговор с музеем включает: • варианты экскурсий и их тематику; • количество экскурсантов в группе; • цены на экскурсии (дифференцированно - на групповые и индивидуальные, по возрастам и т. д.); • скидки на групповое посещение музея; • сроки подачи заявок на проведение экскурсий; • сроки отмены заявок; • материальную ответственность за срыв музейной экскурсии по вине одного из партнеров и др. |
24. Договор между инициативным и рецептивным туроператорами В договоре инициативного и рецептивного туроператоров должны быть отражены: - При организации маршрутного инклюзив-тура: - маршрут, программа тура и пакет услуг, которые должны быть предоставлены туристам во время их путешествия; - дата прибытия и дата отъезда; - перечень и последовательность посещения городов; > вид транспорта; - количество дней пребывания в каждом городе; - перечень экскурсий. - При организации индивидуальных заказных туров: - дата прибытия и дата отъезда туристов; - перечень услуг и их классность. При обсуждении вопроса размещения туристов в гостиничном предприятии необходимо согласовать с фирмой его классность, тип и место расположения. При необходимости в контракте оговаривается возможная доплата (дифференциация цен) при наличии дополнительных комфортных условий (вид из окна, наличие в номере, телевизора и пр.). В договоре утверждаются и возможные варианты питания туристов: • полный пансион - Full Board (American Plan) - полное обслуживание, включающее размещение и трехразовое питание (FB); • полупансион - Half Board (Modified American Plan) - размещение и двухразовое питание (завтрак и обед или завтрак и ужин) (НВ); • только завтрак - Bed & Breakfast (Bermuda Plan) — размещение и завтрак (ВВ).Для перевозки туристов и их багажа в гостиницу используются заказные автобусы, легковой автотранспорт принимающей фирмы. Трансфер обязательно должен быть включен в пакет услуг, ибо он изначально обеспечивает четкое обслуживание прибывающих туристов. В контракте должны быть четко оговорены плановые и дополнительные экскурсии и другие посещения объектов показа. Необходимо также согласовать язык проведения экскурсий. Любая экскурсия по городу или на объект показа должна проводиться в сопровождении опытного гида со знанием русского языка. Дополнительно туристам должны быть предложены разнообразные экскурсии, не включенные в пакет тура. |
|