Имидж ~ целенаправленно формируемый образ призванный оказать эмоциональнопсихологическое воздействие на
Работа добавлена на сайт samzan.net:
«Имидж – целенаправленно формируемый образ, призванный оказать эмоционально-психологическое воздействие на кого-либо с целью популяризации, рекламы.» Т.е. имидж - это общее впечатление, которое создается у людей о том или ином человеке, фирме или компании. Имидж всегда социально обусловлен, оказывает активное воздействие на общественое мнение, кардинально влияет на результаты деловой активности.
Имидж должен быть:
1. Целевым.
2. Адекватным.
3. С четким адресом.
4. Ожидаемым.
5. Оригинальным (полностью или для данного момента времени или для данного сегмента).
6. Пластичным и развивающимся.
7. Динамичным.
8. Публичным.
т.е. Имидж должен:
1. Соответствовать реально существующему образу. Имидж не маска, а нечто вроде профессионального макияжа, подчеркивающего все достоинства и маскирующего недостатки - лицо узнаваемо, но значительно более привлекательно, чем без макияжа.
2. Отличаться от образов других фирм (товаров и т.п.), особенно однотипных, чтобы:
* не могли спутать ни с кем другим;
* быстро и надежно запомнили.
3. Быть достаточно пластичным (динамичным), чтобы никогда не устареть, не выйти из моды и в тоже время казаться неизменным. Быть привлекательным не для всех вообще, а только для целевых групп воздействия.
Можно выделить две стадии создания имиджа:
1. Определение (осмысление) потребности целевой аудитории воздействия, идентификация потребности, описание ее в лаконичной, концептуальной форме.
2. Отбор необходимых выразительных средств рекламного воздействия (констант, художественных средств) для конкретного аудио-визуального и вербального существования концептуального замысла.
Функции Имиджа.
Имидж несет в себе несколько функций:
Номинативная функция имиджа призвана создать узнаваемость фирмы (марки и т.п.), связав благоприятный образ с конкретным товаром (руководителем, организацией и т.п.)
Эстетическая функция имиджа призвана выделить эмоциональною составляющую образа товара (руководителем, организацией и т.п.), выдвинув на первый план их качественные составляющие.
Консервативная функция имиджа призвана защитить (перед веяниями моды и натиском новых потребностей, нового спроса, новых идей) основную идею фирменного комплекса, обеспечив вариантность одной и той же идеи для новых поколений традиционных потребителей.
Адресная функция имиджа призвана связать его с определенными целевыми аудиториями воздействия.
Внешний имидж
Процесс формирования внешнего имиджа состоит из 6 элементов. Качество продукта — наиболее важ ный элемент создания хорошей деловой репутации. Рек лама может привлечь к вам покупателей, но степень удовлетворения потребителей товаром или ус лугами зависит от их качества. Ни одна, даже хорошо профинансированная, программа создания имиджа не спасет товар низкого качества.
Осязаемый имидж — создается из восприятия ва шего бизнеса покупателем при помощи его пяти чувств, его впечатление о вас складывается из того, что он ви дит, слышит, чувствует, вдыхает и трогает. К этому эле менту относится все, начиная от названия компании и ее девиза и заканчивая интерьером офиса и вашим фир менным бланком.
Для крупных корпораций рекламная кампания яв ляется средством представления широкой публике их товаров и услуг. Удачная реклама позволяет создать мощный имидж. Насколько хорошо реклама передает уникальность вашей компании? Насколько четко она со общает покупателям о вашем отличии от конкурентов? Возникает ли между рекламой и ее зрителем эмоцио нальная связь? Насколько верно вы определили ваш ры нок, чтобы создать соответствующий рекламный имидж? Помимо бюджета существует масса вещей, которые оп ределяют эффективность рекламы.
Большинство из нас хотели бы, занимаясь своим биз несом, иметь дело с людьми, которые пользуются ува жением в обществе. Общественная деятельность — неотъемлемая часть процесса по созданию внеш него имиджа. Благотворительные пожертвования при носят пользу не только вашему району, но и вам — вы укрепляете эмоциональные связи с обществом.
Взаимоотношения компании — не важно, боль шая она или маленькая — со средствами массовой информации становятся все более и более существен ным элементом любой программы по имиджу. Бесплат ная реклама, которую вам обеспечивают журналисты, может принести вред или пользу в зависимости от того, удалось ли вам установить контакт со средствами мас совой информации, вовремя ли вы приготовили пресс-релиз или другие материалы, облегчающие работу жур налисту или редактору
И, наконец, для многих руководителей компаний необ ходимой частью программы по формированию корпо ративного имиджа стали отношения с инвесторами. Включение инвесторов в программу создания имиджа значительно облегчится, если удалось заложить проч ный фундамент в других ее разделах, к сожалению, многие руководители не считают нужным уделить не обходимое время созданию благоприятного имиджа компании в глазах общественности, а потом предлагают инвесторам наспех составленный пакет рекламных ме роприятий. Но никакой пакет не сможет привлечь инве сторов в компанию, пользующуюся дурной репутацией в глазах общества
Обращаясь к последнему элементу создания внеш него имиджа, опирайтесь на здравый смысл. Индиви дуальность и внешний вид сотрудника более важны, чем принято считать во многих компаниях. На них строится первое впечатление покупателя о ком пании. Но в институтах редко преподают здравый смысл. Поэтому вопросы, связанные с внешним видом сотрудников, не вызывают у руководителей ничего, кроме раздражения. Несмотря на распространенность подобного отношения, без достойной одежды вашей команды победа в игре в имидж невозможна
Внутренний имидж
К программам, влияющим на внутрен ний имидж, относятся
1 Кадровая политика компании
2 Ориентация и тренинги сотрудников.
3 Программы их поощрения
Кадровая политика компании включает в себя следующее: уровень заработной платы, полномочия со трудника в той или иной должности, возможность про движения по служебной лестнице, премии и внутрен ние коммуникации.
Ориентация и тренинга персонала — ключевое звено создания у сотрудников представления о компа нии и ее стандартах. Тренинги дают персоналу знания и мотивацию, необходимые для представления компа нии перед покупателями. Ориентация и тренинги пер сонала определяют, насколько эффективно сотрудники установят эмоциональные связи сначала с компанией, а потом с покупателями, насколько компетентно и про фессионально они будут выполнять свои обязанности.
И, наконец, программы поощрения сотрудников. За траты на этот самый эффективный способ создания вы сокой мотивации и морального настроя окупают себя с лихвой. Эти программы затрагивают основную эмоцио нальную потребность человека — стремление к ощуще нию своей значимости и потребность в одобрении со стороны окружающих.
Ваш деловой имидж, прежде всего — восприятие об ществом вашей компании. Вы можете улучшить его путем проведения занятий с сотрудниками, направлен ных на повышение уровня обслуживания покупателей, на создание высоких стандартов работы персонала.
Неосязаемый имидж
Приятный, добрый, понимающий, симпатичный. Рас стройство, раздражение, гнев, неприятие. Все эти слова описывают ощущения. Чувства далеко не всегда верно отражают реальность, но, тем не менее, они обязатель но влияют на наши суждения. А суждения, в свою оче редь, определяют решение о покупке. Таким образом, неосязаемый имидж целиком строится на ощуще ниях. Именно от него зависит, сможете ли вы устано вить связь с «Я» и эмоциональными струнами и ваших покупателей, и общества.
Каждая компания стремится к формированию положительного имиджа. Будучи осведомлены о механизме взаимодействия отдельных элементов плана по созданию имиджа, можно вести компанию к формированию или укреплению её положительного имиджа. Однако очень немногие руководители действительно занимаются работой, необходимой для построения имиджа и закладки фундамента безупречной репутации. Компания сможет преуспеть только в том случае, если она сконцентрируется на реализации самых важных пунктов плана по имиджу, однако, если остальные аспекты плана будут игнорироваться, общий имидж и репутация компании могут пострадать.
2. по теме 2 Архитектура основных логических блоков ВС составлен с целью закрепления у студентов навыков реше
3. Язык обладает способностью воздействовать на человека побуждая его к той или иной деятельности.html
4. КОНСПЕКТ ЛЕКЦІЙ з курсу ldquo;ЕКОЛОГІЯ ЗА ПРОФЕСІЙНИМ СПРЯМУВАННЯМldquo; для студентів напряму підг.
5. Запад России- стремление к энергетической самодостаточности Подборку материалов подготовил Александр Т
6. коммунальное хозяйство
7. Школа здоровья 384 Человек и выбор жизненного пути
8. Господин Загоскин и его сочинения
9. тема содержание. Российский уголовный закон- понятие признаки значение
10. Современные гормональные противозачаточные препараты
11. Сыновьям Району и Джеффу моим лучшим творениям чьи проницательные замечания и оживленные беседы
12. Дальневосточный федеральный университет ФИЛИАЛ ДВФУ В Г
13. Введение С появлением первого живого организма на нашей планете он стал учиться приспосабливаться к окружа
14. ЛАБОРАТОРНА РОБОТА 8
15. LT 0 2 DMC 422 Hzelnut BrownLT
16. Социологические взгляды народников П Лаврова и Н Михайловского
17. Любовь та яркая звезда Которую легко достать Но в жизни надо знать всегда Любовь так трудно удерж
18. Обращение это слово или сочетание слов называющее того к кому чему обращаются с речью
19. Сравнение трудового договора и гражданско-правового
20. Прогнозирования и статистики экономических и социальных процессов Петров А