Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
Подписываем
ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ: НАДЛЕЖАЩЕЕ ОКАЗАНИЕ ТУРИСТИЧЕСКИХ УСЛУГ
Е.А.ГЕОРГИЕВ,
начальник юридического отдела ООО "Неза"
Материал подготовлен с использованием
правовых актов по состоянию
на 29 июня 2010 г.
В соответствии со ст. 733 Гражданского кодекса Республики Беларусь (далее - ГК) по договору возмездного оказания услуг одна сторона (исполнитель) обязуется по заданию другой стороны (заказчика) оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
В силу ст. 15 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 N 90-З "О защите прав потребителей" (далее - Закон N 90-З) за нарушение прав потребителя продавец (изготовитель, поставщик, представитель, исполнитель, ремонтная организация) несет ответственность в соответствии с законодательством и (или) договором.
В силу ст. 18 Закона N 90-З компенсация морального вреда, причиненного потребителю вследствие нарушения изготовителем (продавцом, поставщиком, представителем, исполнителем, ремонтной организацией) прав потребителя, предусмотренных законодательством, осуществляется причинителем вреда при наличии его вины, если иное не предусмотрено законодательными актами.
В силу ст. 14 Закона Республики Беларусь от 25.11.1999 N 326-З "О туризме" (далее - Закон N 326-З) субъекты туристической деятельности обязаны:
принимать необходимые меры по соблюдению прав и законных интересов участников туристической деятельности;
предоставлять участникам туристической деятельности необходимую и достоверную информацию о программе тура, а также иную информацию, предусмотренную законодательством о защите прав потребителей;
обеспечить безопасность туристических услуг, а также провести инструктаж в порядке, установленном Министерством спорта и туризма Республики Беларусь, о соблюдении правил личной безопасности туриста;
возместить в случаях и порядке, установленных законодательством, убытки (вред), причиненные участнику туристической деятельности;
исполнять условия договора оказания туристических услуг.
В силу ст. 17 Закона N 326-З по договору оказания туристических услуг исполнитель (субъект туристической деятельности) обязуется по заданию заказчика (участника туристической деятельности) оказать туристические услуги, а заказчик обязуется их оплатить. К договору оказания туристических услуг применяются правила, установленные законодательством для договора возмездного оказания услуг.
Рассмотрим пример по делу по иску З. (истица) к ООО "О" (ответчик) о защите прав потребителя (ненадлежащее оказание туристических услуг).
З. и ее мать М. заключили с ООО "О" договор оказания туристических услуг от 02.03.2010. В соответствии с этим договором ответчик обязался оказать для них туристические услуги в соответствии с программой тура, а именно: поездка в Прагу, авиабилеты Минск - Прага - Минск, проживание в отеле с завтраками с 13.03.2010 по 20.03.2010, трансфер аэропорт - отель, отель - аэропорт, экскурсия по Старому городу.
В соответствии с этим договором была оплачена стоимость поездки в размере 2730680 руб., в подтверждение чего был выдан чек.
02.03.2010 ответчику были предоставлены паспорта и все необходимые документы для получения чешской визы. Ответчик заключением договора дал гарантию того, что к моменту вылета будут получены визы. Вылет был назначен на 13.03.2010. Представитель ответчика в телефонном разговоре 11.03.2010 сообщил, что виза М. готова, а З. виза не открыта. 12.03.2010 представитель ООО "О" сообщил, что посольство Чехии паспорт не возвратило.
13.03.2010 М. уехала в Прагу одна. 15.03.2010 ей было сообщено ответчиком, что виза открыта и она может приобрести самостоятельно билет на самолет Минск - Прага - Минск, так как билет на 13.03.2010 аннулирован.
16.03.2010 З. выехала в Прагу, где провела остаток отпуска до 20.03.2010.
В связи с тем что ООО "О" дало гарантию получения визы до 13.03.2010, но при этом визу в оговоренный срок, отведенный посольством, т.е. 10 рабочих дней, З. не получила, что полностью исключает вину посольства, в Праге она пробыла на три дня меньше срока, указанного в договоре, не воспользовалась услугами трансфера аэропорт - отель, не попала на экскурсию, и эту экскурсию ей не заменили никакой другой.
По приезду в г. Минск З. обратилась к ответчику с претензией, которая оставлена ответчиком без удовлетворения.
З. просила взыскать с ответчика убытки, включающие разницу в стоимости авиабилетов в сумме 253990 руб., стоимость трансфера - 119100 руб., стоимость проживания в отеле - 357300 руб., стоимость неиспользованной экскурсии - 59550 руб., компенсацию морального вреда в размере 600000 руб.
Решением суда первой инстанции в иске отказано.
Таким образом, поскольку ООО "О" не несет ответственности за действия посольства, выразившиеся в различных сроках предоставления виз З. и М., а в целом претензий по оказанию туристических услуг не имеется, требования не подлежат удовлетворению.
Поскольку договор оказания туристических услуг от 02.03.2010 заключался на двух человек, соответственно М. воспользовалась представленными ООО "О" услугами. Претензий от М. в адрес ООО "О" не поступило.
Оснований для взыскания заявленных сумм не имеется, поскольку судом не усмотрена вина ООО "О".