Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
Подписываем
55. Деловые переговоры
Переговоры - это средства достижения соглашения, когда обе стороны имеют совпадающие или противоположные интересы.
Процесс проведения переговоров сост. из 4 этапов:
1 Этап - подготовка переговоров:
-цель,
-предмет,
-партнеры по переговорам,
- ситуация и условия переговоров.
2 Этап - проведение переговоров.
3 Этап - решение проблемы (завершение переговоров)
4 Этап - анализ итогов деловых переговоров.
Переговоры можно подразделить на следующие группы:
1. Получение информации по предложению или запросу без подписания контракта.
2. Согласование и подписание контракта.
При проведении переговоров важны след. моменты:
1. Встреча и вхождение в контакт.
2. Привлечение внимания участников переговоров.
3. Передача информации
4. Детальное обоснование предложения.
Целью анализа переговоров явл.:
Сравнение целей переговоров с их результатами и определение мер, действий, вытекающих из результатов переговоров.
56. Деловое совещание
Деловое совещание - это способ привлечения коллективного разума к выработке оптимальных решений по актуальным и наиболее сложным вопросам, возникающим в организации.
Совещание классифицируется по след. признакам:
1. По назначению:
-вырабатывающие и принимающие решения,
- разъясняющие и уточняющие задачи по реализации принятых решений,
- подводящие итоги,
- оперативные.
2. По периодичности:
- разовое.
-регулярные,
- периодические.
3. По количеству участников:
- узкий состав до 5 человек,
- расширенный состав до 20 человек,
- представительные, свыше 20 человек.
4. По степени стабильности состава участников совещания:
- с фиксированным составом,
- с приглашением по списку сост. для каждого совещания,
- комбинированные.
5. По принадлежности:
- партийные,
- административные,
- научные и научно-технические,
-объединенные.
Организация проведения делового совещания.
1. определение цели.
2. подготовка
3. проведение совещания
4. принятие решений.
Решения могут выражаться 2- мя путями:
1. Специально выбранная комиссия по подготовке решения заранее сост. его проект. Проект зачитывается. участники совещания вносят свои коррективы и принимают его результатом голосования.
2. председатель собрания подводит итоги обсуждения и формирует решение.
57. Техника ведения телефонных переговоров
Построение любого телефонного разговора состоит из 4 обязательных элементов:
1. взаимного представления
2. введение собеседника в курс дела
3. обсуждение ситуаций
4. заключительного слова.
Если звоните вы.
До разговора:
- подумайте так ли необходим этот разговор, определите его цель, подготовьте нужные для разговора материалы (бумага, карандаш).
Во время разговора:
- поздороваться, представиться, произносить слова четко, создать положительное настроение, внимательно слушать собеседника, не прерывать его.
После разговора:
- проанализируйте сказано ли все нужное, проверьте не следует ли кому-нибудь предать это сообщение, точно запишите итог разговора, сделать необходимые заметки в ежедневнике.
Если звонят вам.
Всегда рядом с телефоном держите карандаш и бумагу.
Отвечая после приветствия сразу называйте свое имя. отдел, предприятие.
Сразу запишите фамилию звонившего и его проблему.
Если вы не можете сразу ответить на вопрос, то передайте содержание разговора человеку , знающему данную проблему.
Выяснив вопрос поблагодарите собеседника и извинитесь за то что заставили его ждать.