на тему- Роль и организация розничной торговли в процессе распределения товаров Выполнила- Студе
Работа добавлена на сайт samzan.net:
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ
УЧРЕЖДЕНИЕ ОБРАЗОВАНИЯ «ВИТЕБСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»
Кафедра экономической теории
и маркетинга
КУРСОВАЯ РАБОТА
по дисциплине « Распределение промышленных товаров»
на тему: «Роль и организация розничной торговли в процессе
распределения товаров»
Выполнила:
Студентка 3 курса
Экономического факультета
гр. 3Мк-25
Ребушенко А. В.
Научный руководитель:
Преподаватель - стажёр Кочетков И. А.
ВИТЕБСК, 2013
СОДЕРЖАНИЕ
Введение……………………………………………….………………………..3
- Специфика и роль розничной торговли в системе распределения….5
1.1 Сущность и виды розничной торговли……………………………….5
1.2 Особенности функционирования розничной торговли, розничный товарооборот……………………………………………………………………10
- Организационные формы управления розничной торговлей…………16
2.1 Классификация предприятий розничной торговли…………………..16
2.2 Розничная торговля, осуществляемая вне магазина………………….19
2.3 Правила осуществления розничной торговли по образцам………..26
- Организация розничной торговли в Республике Беларусь………….39
3.1 Развития розничной торговли в Республике Беларусь…………………………………….……………………………………39
3.2 Организация сетей розничных магазинов в Республике Беларусь…42
Заключение………………………………………………………………………47
Список используемой литературы………………………..………………….50
ВВЕДЕНИЕ
Торговля Республики Беларусь, как одна из важных отраслей народного хозяйства на пути рыночных преобразований в настоящее время столкнулись с рядом проблем: высокие налоги, высокая конкуренция, повышение квот и т.д.
Возникшие проблемы в результате различных причин выдвинули предложения о коренной реорганизации отрасли, необходимости реформирования торговли. Кроме того, развитие и образование рыночных механизмов, появление многообразия организационно-правовых форм предприятий торговли, вовлечения в торговлю значительного числа населения республики, развитие конкуренции, необходимость широкого внедрения современного оборудования и новых технологий обусловили потребность в новых подходах к организации и планированию торговых предприятий.
Под торговым предприятием понимается самостоятельный хозяйствующий субъект с правами юридического лица, который на основе использования имущественного комплекса и спецефической организационной структуры с целью удовлетворения потребностей рынка, получения прибыли осуществляет закупку, хранение и реализацию покупателям товаров, которые соответствуют их разнообразным потребностям.
Основной целью современного этапа экономических преобразований, проводимых в торговле, является создание благоприятных условий для эффективной деятельности торговых предприятий.
Достижение этой цели, с одной стороны, предполагает совершенствование законодательной, финансовой налоговой, среды, в которой работают торговые предприятия, а с другой – требует кардинального улучшения работы самих предприятий в условиях рыночных отношений.
Сложность поставленных задач вызывает необходимость
всестороннего изучения сущности и содержания такого понятия, как предприятие торговли, не совершенствованное по устройству и планированию, которое в качестве самостоятельного хозяйствующего субъекта становится основным звеном рыночного механизма отрасли.
Очевидно, что торговая деятельность розничного предприятия на современном этапе преобразований в Республике Беларусь имеет свои национальные особенности, связанные, например, со слабостью экономики, инфляции, несовершенным законодательством и т.д., поэтому готовые рецепты реформирования торговли отсутствуют.
Поэтому целью развития торговли в нашей стране является совершенствование и повышение эффективности организации и планирования предприятий торговли с учётом опыта зарубежных стран на основе экономических преобразований, происходящих в РБ.
Всё вышесказанное подтверждает актуальность и необходимость выбора темы настоящей курсовой работы. В связи с этим основная цель работы – исследование и анализ организации устройства планирования и оборудования торгового предприятия на примере конкретного предприятия. Для достижения поставленной цели необходимо рассмотреть ряд взаимосвязанных между собой теоретических и практических вопросов, таких как понятие и функции розничной торговли, виды розничной торговли, особенности её организации в различных отраслях экономики. Для этого используются различные учебные пособия, законодательные документы, статистические данные, что позволяет эффективно дать оценку развитию розничной торговли в Беларуси.
1 СПЕЦИФИКА И РОЛЬ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ В СИСТЕМЕ РАСПРЕДЕЛЕНИЯ
1.1 Сущность и виды розничной торговли
В процессе коммерциализации белорусской экономики особую значимость приобретает такая важная форма реализации товаров как, розничная торговля.
Розничная торговля - это завершающая форма продажи товаров конечному потребителю в небольших объемах через магазины, павильоны, лотки, палатки и другие пункты сети розничной торговли. Коммерческая работа по продажи в розничных торговых предприятиях в отличие от оптовых предприятий имеет свои особенности. Розничные торговые предприятия реализуют товары непосредственно населению, то есть физическим лицам, применяя свои, специфические способы и методы розничной продажи, окончательно завершают обращение от изготовителя продукции.
В процессе товародвижения от изготовителя к потребителю конечным звеном является именно розничная торговля. При розничной торговле материальные ресурсы становятся собственностью потребителя. Розничная торговля включает продажу товаров населению для личного потребления, организациям, предприятиям, учреждениям для коллективного потребления или хозяйственных нужд. Товары продаются в основном через предприятия розничной торговли и общественного питания. Продажа потребительских товаров осуществляется со складов предприятий - изготовителей, посреднических организаций, фирменных магазинов, заготовительных пунктов и т.д.
Розничная торговля выполняет ряд функций [3]:
- исследует конъюнктуру, сложившуюся на товарном рынке;
- определяет спрос и предложение на конкретные виды товаров;
- осуществляет поиск товаров, необходимых для розничной торговли;
- проводит отбор товаров, их сортировку при составлении требуемого ассортимента;
- осуществляет оплату товаров, принятых от поставщика;
- проводит операции по приемке, хранению, маркировке товаров, устанавливает на них цены;
- оказывает поставщикам, потребителям, транспортно-экспедиционные, консультационные, рекламные, информационные и другие услуги.
Розничная торговля, являясь выражением малого бизнеса в Беларуси, отличается многообразием форм частного предпринимательства в виде ИЧП (индивидуальное частное предприятие), МП (малое предпринимательство), АОЗТ (акционерное общество закрытого типа), АООТ (акционерное общество открытого типа), кооперативов и других форм частного предпринимательства.
Наибольшее развитие розничной торговли получили товаропроизводящие отрасли и в первую очередь предприятия легкой и текстильной промышленности. В отделах по торговле государственных органов управления происходит определённая аккумуляция основных данных о продаже товаров и товарных запасов по ассортиментной и внутригрупповой структуре, а также данных об объёмах неудовлетворенного спроса. Самые точные данные во внутригрупповой структуре ассортимента товаров можно получить только в основном звене системы розничной торговли, но подобная работа нуждается в организации и проведении четкого учета по объемам реализации по ассортиментным группам с одновременной регистрацией неудовлетворенного спроса и поступивших требований отдельных покупателей.
Выделяют следующие виды розничной торговли [2]:
Стационарная торговая сеть является наиболее распространённой,
включает в себя как крупные современные, технически оборудованные
магазины, так и ларьки, палатки, торговые автоматы.
Существует много видов магазинов, среди них:
- традиционное обслуживание через прилавок;
- магазины самообслуживания, в которых покупатель имеет свободный доступ к товарам; в результате сокращается время торговой операции и увеличивается пропускная способность магазина с последующим увеличением объема реализации. Оплата за отобранные товары проводится в узлах расчёта, обслуживаемых контролерами-кассирами. Несмотря на явные преимущества, в настоящих условиях создавшаяся сеть магазинов самообслуживания в Беларуси почти полностью прекратила своё существование;
- магазины типа "магазин-склад", в которых товар не выкладывается на витрины, полки, что значительно снижает расходы по погрузке, разгрузке, укладке, поэтому продажа осуществляется по более низким ценам;
- магазины, торгующие по каталогам. Каталоги могут быть выданы потенциальным покупателям, посетившим данный магазин, или разосланы им по почте. Покупатель, изучив каталог, отобрав товар, направляет заказ с указанием своих реквизитов в магазин почтой. Магазин принимает решение об отгрузке товара покупателю. При наличии в магазине демонстрационного зала покупатель может сделать заочный заказ по каталогу либо посетить магазин и лично выбрать необходимый ему товар. При торговле по предварительным заказам оплата может быть разная: при получении товара, в форме предоплаты или путем почтового перевода; выполнение заказа часто сопровождается доставкой товара непосредственно по адресу покупателя;
- продажа через торговые автоматы. Торговые автоматы удобны тем, что могут работать круглосуточно, без торгового персонала. Их устанавливают внутри магазина или вне его (на улицах, вокзалах, в кафе и т.д.). Предметом торговли обычно бывает определенный круг товаров повседневного спроса (напитки, бутерброды, сигареты, канцелярские принадлежности, открытки и др.).
Передвижная торговая сеть способствует приближению к покупателям и оперативному его обслуживанию [5].
Здесь выделяют следующие виды торговли:
- разносная с применением лотков и других несложных устройств;
- развозная с использованием автоматов, вагонолавок;
- прямая продажа на дому.
Посылочная торговля занимается обеспечением населения, предприятий, организаций книжной продукцией, канцтоварами, аудио- и видеозаписями, радио- и телеаппаратурой, лекарственными средствами, некоторой продукцией производственно-технического назначения (запасные части, инструмент, резино-технические изделия, подшипники и др.). Большое удобство для населения заключается в возможности приобретения товаров в кредит с рассрочкой платежа. В Беларуси эта форма торговли успела уже себя достаточно дискредитировать, несмотря на большие её размеры в ведущих капиталистических странах.
Электронная торговля получила достаточно широкое распространение за рубежом как новый вид безмагазинной торговли. При этой форме покупатель с помощью персональных компьютеров может выбрать по каталогам необходимую модель изделия и одновременно осуществить оплату выбранных товаров с использованием специальных кредитных карточек.
Многообразные формы и методы розничной торговли не могут быть эффективными без качественного оказания комплекса дополнительных услуг, среди них выделяют три вида [3]:
- связанные с покупкой товаров, т.е. приём заказов, компетентные консультации, упаковка товаров и их доставка на дом;
- услуги, оказываемые покупателям после приобретения товаров: подгонка швейных изделий под клиента, раскрой купленных тканей, установка и наладка на дому сложных видов электронной техники (компьютеров, телефонов, музыкальных центров);
- услуги, сопутствующие эффективной реализации товаров: благоприятная и уютная атмосфера с высокой культурой обслуживания; организация буфетов, кафе типа "бистро", комнат отдыха и детских комнат, камер хранения, стоянок для автомобилей, ремонтные мастерские и др.
Услуги могут быть платными и бесплатными, но все они реализуются в целях привлечения в магазины наибольшего количества покупателей.
В структуре розничной торговли учитывается ассортиментный признак. Товары обычно объединяются в соответствующие группы по признаку производственного происхождения или потребительского назначения. В розничной торговли в связи с этим функционируют различные виды магазинов [1]:
- специализированные магазины занимаются реализацией товаров одной конкретной группы (мебель, радиотовары, электротовары, одежда, молоко, хлебобулочные изделия и др.
- узкоспециализированные магазины продают товары составляющие часть товарной группы (мужская одежда, рабочая одежда, шёлковые ткани и др.).
- комбинированные магазины осуществляют реализацию товаров нескольких групп, отражающих общность спроса или удовлетворяющих соответствующий круг потребителей (мото-вело-культтовары, книги и плакаты, хлебобулочные и кондитерские изделия, вино, фрукты, меха и др.).
- универсальные магазины продают товары многих товарных групп в специализированных секциях.
- смешанные магазины реализуют товары различных групп как продовольственных так и непродовольственных, не образуя специализированные секции.
Таким образом, розничная торговля - это торговая деятельность по продаже товаров и услуг непосредственно конечным потребителям для личного, семейного или домашнего использования. Различные её виды позволяют эффективно организовать сбытовую политику магазинов и предприятий. Именно она выполняет ряд важнейших для развития политики распределения функций.
1.2 Особенности функционирования розничной торговли, розничный товарооборот
Показателем, характеризующим объёмы и качество розничной торговли является товарооборот. Розничный товарооборот - объём реализации товаров в денежном выражении. Он характеризует заключительный этап движения продукции из сферы обращения в сферу потребления, констатирует общественное признание стоимости и потребительской стоимости части общественного продукта в виде конкретных видов товаров; отражает пропорции между производством и потреблением, спросом и предложением, реализацией и денежным обращением, объёмом и структурой торговой сети, материальными и трудовыми ресурсами.
Структура розничного товарооборота выглядит следующим образом [7]:
- макроструктура предусматривает общее, крупное деление товаров (народного потребления и производственно-технического назначения, продовольственные и непродовольственные).
- товарно-групповая структура отражает деление продукции по назначению, производственному происхождению (хлебобулочные изделия, одежда, обувь, мебель, лесоматериалы, резино-технические изделия и др.).
- товарно-ассортиментная структура учитывает соотношение отдельных видов продукции, входящих в определенную группу (одежда: мужская, женская, детская,; мебель: для жилья, служебных помещений, офисов, дачи и т.п.).
- микроструктура показывает удельный вес конкретной продукции в объёме реализации данного ассортимента (костюмы; пальто; спецодежда; обувь: зимняя, летняя, демисезонная; телевизоры: цветные, черно-белые, переносные и т.п.).
На структуру розничного товарооборота влияют социально-демографические, экономические факторы, климатические условия, национальные особенности региона.
Анализ особенностей каждого вида розничной торговли показывает, что современные тенденции развития розничной торговли должны опираться прежде всего, на соотношение магазинных и внемагазинных форм продажи товаров.
В последние годы такое соотношение утратило позитивную динамику. Более половины розничного товарооборота реализуется сегодня на основе внемагазинных форм продаж. Данное обстоятельство имеет вполне определенные негативные последствия - уменьшение розничного товарооборота.
Для того, чтобы активно конкурировать с внемагазинной продажей, общими принципами работы розничной торговой сети должны стать:
- универсализация продовольственной торговли за исключением товаров редкого эпизодического спроса;
- развитие специализированных и узкоспециализированных непродовольственных магазинов в центрах жилой застройки;
- формирование торговых сетей, крупных универсальных розничных предприятий, торговых центров и торговых комплексов;
- организация в центральных торговых зонах жилых массивов предприятий с высоким уровнем торгового обслуживания;
- формирование системы так называемых удобных магазинов,
расположенных в радиусе пешеходной доступности и торгующих широким ассортиментом продовольственных и непродовольственных товаров;
- выделение специальных зон для уличных ярмарок и базаров;
- формирование автономных зон торгового обслуживания вдоль автомагистралей;
- восстановление розничной торговли через автоматы.
Инфраструктура розничной торговли любой региональной модели торгового обслуживания должна обеспечить разнообразие структурно-функциональных параметров торговых объектов и всегда быть ориентированной на конкретные зоны торгового обслуживания.
Разнообразие розничных торговых предприятий с позиции их структурно-функциональных параметров должно обеспечиваться на базе формирования и развития [6]:
- независимых розничных торговых предприятий;
- розничных торговых предприятий, принадлежавших товаропроизводителям;
- розничных торговых предприятий, принадлежавших оптовым торговым организациям;
- муниципальных розничных торговых предприятий.
Все это исходит из того, что формирование системы предприятий розничной торговли товаропроизводителями, оптовыми организациями, а так же муниципальными органами является вполне закономерным процессом и нацелено на создание полноценной социально-ориентированной рыночной среды.
В этой среде независимым розничным торговым предприятием является предприятие, не входящее ни в какие объединения. Магазин, принадлежащий товаропроизводителю или оптовой организации, всегда функционирует в составе соответствующей компании и поэтому является зависимым. Муниципальный торговый объект - это, как правило, социально ориентированное розничное торговое предприятие, дополняющее сложившуюся в рамках муниципального образования систему торгового обслуживания.
Разнообразие розничных торговых предприятий с позиции их
ориентации на конкретную зону торгового обслуживания должно предусматривать выделение в любой системе торгового обслуживания [10]:
- магазинов местного значения;
- магазинов общесистемного значения;
- магазинов в составе торговых центров;
- магазинов (палаток, киосков, павильонов, вдоль автомагистралей).
Магазины местного значения должны располагаться в пределах пешеходной доступности и торговать универсальным ассортиментом продовольственных и непродовольственных товаров.
Типовой состав магазинов общесистемного значения более разнообразен, поэтому в их числе должны быть специализированные и универсальные магазины, магазины с комбинированным ассортиментом товаров.
Особое место в классификации рыночных структур занимает торговый центр, который представляет собой совокупность торговых предприятий, спланированных, построенных и управляемых как единым территориальным комплексом с обширной автостоянкой, поэтому особую группу розничных торговых предприятий должны составлять предприятия в составе торговых центров. Торговый центр всегда предлагает универсальный ассортимент продовольственных и непродовольственных товаров. Торговые центры необходимо формировать на пересечении крупных автомагистралей с тенденцией смещения за пределы интенсивной городской застройки.
Развитие розничной торговой сети должно идти по следующим основным направлениям [5]:
- рост количества розничных торговых предприятий будет идти как за счет нового строительства, реконструкции и комплексной рационализации действующих магазинов, так и на основе прогрессивной технологии.
- в розничной торговле наблюдаются процессы создания внутримежотраслевых объединений и открытие фирменных торговых предприятий товаропроизводящих отраслей. Например, в Минске развивается сеть фирменных магазинов, которые реализуют товары предприятий легкой и текстильной промышленности и входят в состав их акционерных обществ. Необходимо, чтобы повсеместно проходил процесс универсализации торговых предприятий, а так же росло число смешанных магазинов.
- торговые предприятия, как это следует из экономической теории и практики, главной целью своей деятельности обоснованно считают получение прибыли.
- для достижения главной и всех других целей торговые предприятия должны ориентироваться на спрос покупателей, более полное удовлетворение их нужд и тем самым способствовать обеспечению благополучия людей и общественному прогрессу.
В торговой отрасли, в результате реформ были разрушены основы развития различных видов и типов торговых предприятий, разорваны сложившиеся розничные и оптово-розничные "цепи", которые были основаны на общих подходах к формированию ассортимента, выборе технических средств оснащения, оформлению интерьера и внешнего вида предприятий, применению однообразных форм обслуживания. [7, с. 228]
Необходимо возродить деятельность предприятий определенных видов и типов, которые выполняли бы функции ведущего звена, способствовали бы внедрению новых форм организации торговли и современных технологических процессов.
В условиях становления рыночной экономики, обострения конкуренции наметились новые подходы к развитию розничных предприятий. Соответствующие концепции строятся с учетом идеи формирования ассортимента и обслуживания населения. Обычно концепция развития розничной торговли включает следующие разделы: ассортиментные перечни товаров; схему размещения оборудования и товаров; указания по организации расчетных узлов; определение зон самообслуживания и продажи некоторых товаров через прилавок; перечень дополнительных услуг: порядок формирования цен; предоставление скидок на отдельные товары и др.
Считается, что в данное время важно вмешательство государственных и муниципальных властей в различные формы собственности торговых предприятий. При этом ему необходимо обеспечить оптимальное сочетание различных организационно-правовых форм предприятий внутренней торговли, адекватных развитию многоукладной рыночной экономики (акционерные общества, общества с ограниченной ответственностью, производственные и потребительские кооперативы, малые предприятия, государственные и муниципальные унитарные предприятия и др.)
Так же все предприятия должны руководствоваться общепринятыми в рыночной экономике принципами функционирования с ориентацией на поддержку отечественных товаропроизводителей (формирование заказов, присвоение товарам, отвечающим определенным требованиям, известной торговой марки, знака качества, применения гибкой системы скидок цен и др.)
Таким образом, разнообразие видов предприятий розничной торговли предполагает использование магазинных и внемагазинных видов торгового обслуживания: посылочной торговли, торговли по каталогам, заказов по телефону, продажи на дому, внемагазинной торговли с использованием электронных технических средств, торговли на рынках и других форм торгового обслуживания населения. Развитие разнообразных видов и типов предприятий и разработка новых методов розничной торговли является одним из важных направлений розничной торговли.
2 ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ ФОРМЫ УПРАВЛЕНИЯ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ
2.1 Классификация предприятий розничной торговли
Розничная торговля - это торговая деятельность по продаже товаров и услуг непосредственно конечным потребителям для личного, семейного или домашнего использования. Все участники каналов распределения - производители, оптовики, импортеры - могут выступать в качестве розничных торговцев, если сбывают продукцию непосредственно конечным потребителям.
Чтобы выяснить основные формы розничной торговли, необходимо рассмотреть критерии, по которым обычно классифицируют предприятия розничной торговли. В качестве таких критериев используют структуру собственности, структуру стратегии организации торговли, уровень предлагаемых услуг и немагазинные формы торговли.
Новая тенденция белорусского ритейла - освоение торговыми сетями новых форматов. Дискаунтеры строят гипермаркеты, супермаркеты открывают “магазины у дома”. Как бы ни оценивали мультиформатность, положительно или отрицательно, ее развития не остановить.
Сейчас на белорусском рынке представлены почти все торговые форматы организованного ритейла.
Самые распространенные из них [13]:
Дискаунтеры - в них ограниченный ассортимент (до 3 тыс. наименований) и достаточно низкие цены, благодаря чему достигается высокая оборачиваемость. Этот формат особенно активно развился после дефолта, когда покупательская способность россиян сильно упала.
Супермаркеты - магазины с большим предложением товара (до 25 тыс. наименований), с более высоким уровнем наценок, рассчитаны на покупателей с достатком выше среднего.
Гипермаркеты - с гиперпредложением товаров разнообразных категорий: от автомобильных принадлежностей до свежей выпечки, здесь достаточно низкие цены, но рассчитаны гипермаркеты на тех, кто может позволить себе приехать за покупками на машине и затовариться сразу на неделю, то есть тоже на достаточно обеспеченных людей.
“Магазины у дома” - небольшие магазины, предназначены для обеспечения текущих потребностей живущих рядом с ними покупателей. В идеале предполагается, что в такой универсам можно попасть, выйдя из квартиры в тапочках за булкой и пакетом молока. Другое название таких магазинов - сonvenience store. В классическом сonvenience store обычно имеются кафе, ресторанчики, интернет-кафе, салоны бытовых услуг: от парикмахерской до видеопроката. Этот сегмент недостаточно развит на российском рынке, что также выражается в том, что “магазины у дома” не всегда предоставляют дополнительные услуги, и поэтому не соответствует классическому пониманию сonvenience store.
Предприятия розничной торговли по формам собственности разделяются на независимых розничных торговцев, торговую сеть, розничные франшизы, арендуемые отделы и кооперативы.
Независимые розничные торговцы. Они владеют, как правило, одним магазином и осуществляют персональное обслуживание покупателей. Такие магазины обычно удобно расположены, в их число входят продовольственные магазины, лавки, парикмахерские, химчистки, автозаправочные станции и пункты автосервиса. Это наиболее многочисленная часть розничных торговцев, и для этой деятельности требуются относительно небольшие инвестиции и средняя квалификация торгового персонала. В этой сфере торговли во многих странах существует значительная конкуренция.
Торговая сеть. Это одно из заметных явлений в розничной торговле последних десятилетий. Они подразумевают совместное владение двумя или более розничными точками и осуществляют централизованную закупку и сбыт продукции. В настоящее время в США на долю сетей приходится 20% розничных торговых точек, обеспечивающих 52% оборота всей розничной торговли.
Розничные франшизы. Это юридически оформленные соглашения между владельцами привилегий, в качестве которых могут выступать производители, оптовики, организации по предоставлению услуг, и держателями привилегий в лице предприятий розничной торговли. Такие соглашения позволяют розничным торговцам осуществлять определенную хозяйственную деятельность под хорошо известной маркой и по соответствующим правилам. Приобретение франчайзинга позволяет мелким фирмам пользоваться преимуществами уже накопленного опыта, налаженных каналов распределения и имиджа крупных розничных предприятий.
Арендуемый отдел. Это, как правило, отдел в розничном магазине (обычно в гастрономе, универмаге или специализированном магазине), который сдается в аренду. Руководитель такого отдела полностью отвечает за его хозяйственную деятельность в рамках правил, установленных арендодателем. Свою выгоду арендатор получает от работы в хорошо известном месте, от большего числа посетителей и престижа самого торгового предприятия. Арендодатели также заинтересованы в такой форме благодаря выгодным условиям аренды и привлечению дополнительных посетителей в магазин. Эта форма торговли нашла широкое применение в нашей стране. Многие посетители магазинов пользуются услугами арендуемых отделов - газетных и книжных киосков, лотков, киосков по продаже парфюмерии, фототоваров, медицинских препаратов и т. п.
Кооперативы розничной торговли. Они могут создаваться как самими торговцами, так и потребителями.
Объединение независимых розничных торговцев в кооператив позволяет существенно снизить многие издержки, связанные с закупкой, транспортировкой и хранением товаров, осуществлять совместное планирование и рекламу.
В кооперативах, созданных потребителями, розничный магазин принадлежит его членам пропорционально вложенным ими средствам. Цель такой кооперации - приобретение продуктов и товаров для самих членов по более низким ценам. Доля таких кооперативов в общем объеме розничной торговли весьма мала.
Данную классификацию можно проводить, используя комбинацию таких характеристик, как режим работы, местоположение, товарный ассортимент, уровень цен и т.п.
Таким образом, розничная торговля постоянно развивается. Появляются новые и новые виды магазинов и предприятий. Они объединяются и создают мощные сети по распределению, что увеличивает эффективность работы бытовой политики.
2.2 Розничная торговля, осуществляемая вне магазина
Хотя на сегодняшний день подавляющее большинство товаров и услуг продаются в стенах тех или иных предприятий розничной торговли, объем продаж, осуществляемых вне магазинов, растет гораздо быстрее.
Некоторые наблюдатели делают прогноз, что уже к началу XXI в. половина всех товаров будет продаваться вне магазинов. По другим оценкам к этому же времени около одной трети всех продаж потребительских товаров будет проходить по внемагазинным каналам, таким как теле, магазины, по каталогам и через сеть Internet.
Многие магазины принадлежат независимым владельцам, однако, все большее их число относится к одной из форм корпоративной розничной торговли. Такие организации во многом используют эффект масштаба.
Основные типы организаций, занимающихся розничной торговли, представлены в Таблице 1.
Таблица 1. - Основные типы внемагазинной розничной торговли*
|
Тип |
Описание |
|
1 |
2 |
|
Личная продажа |
Возникла много веков назад, когда существовали еще странствующие торговцы, и развивалось до уровня отрасли с оборотом в 9 млрд.дол. США, в которой работают свыше 600 компаний, предлагающих свои товары на дому, в офисах и на специальных вечеринках. Существует три типа личной продажи: «один на один» (собственно личная продажа), «один многим"» (вариант "«вечеринка"» и моногоуровневый (сетевой) маркетинг. |
|
Продажа «один на один» |
Торговый представитель наносит визит одному человеку (потенциальному пользователю товара) и пытается продать ему свой продукт. Торговый представитель приходит в дом к человеку, который пригласил друзей и соседей на вечеринку или другое подобное мероприятие. Затем он демонстрирует свой товар и принимает заказы. |
Продолжение Таблицы 1
|
1 |
2 |
|
Продажа «один многим» |
Наилучшие продавцы, как правило, получают большие премии. Например, компания Mary Kay предлагает наиболее отличившемся бриллианты, изделия из меха норки. |
|
Многоуровневый (сетевой) маркетинг |
Пионером этого вида продаж стала компания Arnway, оборот которой в1994 г. превысил 5,3 млр. дол. США. Половина сделок этой компании заключается в Японии и странах Азиатско-Тихоокеанского региона. Это «пирамидальный» вариант личной продажи, при котором компания набирает независимых работников,становящихся дистрибьюторами ее продукции. Эти дистрибьюторы в свою очередь нанимают других людей и продают товар им, а те тоже нанимают распространителей и т. д. Конечная продажа осуществляется чаще всего на дому у покупателей. Дистрибьютор получает определенный процент от продаж всей нижестоящей торговой группы.
|
Окончание Таблицы 1
|
1 |
2 |
|
Прямой маркетинг |
Своими корнями уходит в прямую почтовую рассылку и торговлю по каталогам. Сегодня прямой маркетинг включает и иные способы продаж, в том числе телемаркетинг, специальные телеканалы и электронную торговлю. |
|
Продажа через автоматы |
Через автоматы продается широкий ассортимент товаров, включая как товары импульсной покупки, необходимые в самых разных ситуациях, так и другие продукты (колготки, косметику, различные легкие продукты питания, горячие супы, музыкальные альбомы, фильмы, футболки, страховые полисы, даже червей для рыбалки). Максимальное развитие торговые автоматы получили в Японии, где с их помощью распространяются ювелирные изделия, замороженное мясо, свежие цветы, спиртные напитки. С точки зрения покупателей такие автоматы имеют следующие выгоды: работают 24 часа в сутки, предоставляют возможность полного самообслуживания и «чистый» товар, который практически никто до этого не держал в руках. |
*Источник [12. с. 106]
Работники такой организации создают свою сеть торгового обслуживания и получают право на скидки в различных розничных магазинах, согласившихся принять участие в программе. Например, если человек собирается приобрести видеокамеру, он получает у фирмы-организатора обслуживания специальный бланк, идет с ним в один из магазинов-участников и в случае покупки получает там скидку. После этого магазин перечисляет фирме-организатору небольшие комиссионные.
Классификацию предприятий розничной торговли можно проводить и с точки зрения уровня предоставляемых услуг.
Предприятия розничной торговли рассматриваются по четырем уровням обслуживания - самообслуживания, свободного отбора товаров, ограниченного обслуживания и полного обслуживания.
В настоящее время любая из этих форм обслуживания находит своих потребителей. Самообслуживание - основа любой торговли со скидками - привлекает все большее число покупателей, которые ради экономии готовы самостоятельно заниматься поиском и выбором товаров. В то же время наблюдается устойчивая тенденция сокращения розничных заведений с полным обслуживанием в силу высокого уровня в них накладных расходов.
В ходе своей коммерческой деятельности розничные торговцы должны решать целый ряд важных задач, связанных с выбором целевого рынка, определением товарного ассортимента и комплекса услуг, установлением цен, стимулированием и выбором мест размещения предприятий розничном торговли.
Выбор целевого рынка - важнейший из решений розничного торговца, поскольку от него зависит профиль магазина, его товарный ассортимент, характер оформления магазина, организация рекламы, установление цен и т.п. Зачастую многие торговцы не имеют четкого представления о своих целевых рынках. В результате все последующие решения будут носить случайный характер, поэтому им необходимо систематически проводить маркетинговые исследования, позволяющие находить оптимальные решения
по удовлетворению выбранного целевого сегмента рынка [24].
В течение многих лет производители товаров широкого потребления имели большее влияние на рынок, чем розничные торговые организации. В основном это влияние объяснялось использованием стратегии привлечения, когда производители тратили огромные суммы на рекламу и создание положительного имиджа своих марок. Розничные торговцы были вынуждены торговать этими товарами. Однако несколько нововведений в последние десятилетия сместили это влияние от производителей к розничным торговцам [25]:
- усиление крупных розничных торговцев и концентрация у них всей закупочной мощи. (Например, последние данные о Taylor Nelson Sofras показывают, что на британском рынке продуктов питания в упаковках доля частных марок доходит до 47%) .
- розничные торговцы развивают свои внутримагазинные марки, которые в силу невысокой цены и хорошего отношения к ним покупателей успешно конкурируют с марками производителей (молоко «Рамстор»).
- торговых площадей не хватает, чтобы разместить все имеющиеся марки товаров (средний американский супермаркет предлагает 24 тыс. наименований, а производители создают 10 тыс. марок ежегодно).
- крупнейшие розничные торговцы требуют от производителей больше средств на торговлю и продвижение товаров, если те хотят начать или продолжить продавать свои товары в их магазинах.
- следовательно, у производителей становится меньше средств, которые они могут затратить на рекламу (миллионы, потраченные на рекламу в различных медиа-средствах улетают в трубу, поскольку аудиторию не интересует данный товар или услуга в данный момент); меняется и само отношение людей к самой рекламе (данные электростанции, показывающие гигантские скачки в потреблении электроэнергии, свидетельствуют о переключении каналов по завершении телепрограмм ради избежания просмотра рекламных блоков).
- у розничных торговцев появляются новые, более сложные средства торговли и обработки информации (используются собственные штрих-коды, сканирование данных, электронный обмен информацией и прямой анализ прибыльности конкретного продукта).
- когда потребители находятся в «режиме покупки», они в своей роли собирателей информации становятся удивительно восприимчивыми. Тяжеловесные розничные рекламные объявления с гирляндами ценников и мешаниной шрифтов неожиданно становятся самыми интересными. Крохотные объявления могут оказаться столь же мощными по воздействию, как и реклама на целую полосу.
Рост влияния розничных торговцев выражается в том, что они взимают плату за хранение с производителей, продающих свой товар через их магазины, плату за продажу, чтобы покрыть расходы на использование торговых площадей, назначают штрафы за позднюю и неполную доставку и берут отдельную плату за возврат непроданного или некачественного товара производителя.
Все это заставляет производителей задуматься над тем, как вернуть или удержать свое влияние над розничными торговцами. Очевидно, что организация и поддержание собственного канала распределения товаров (развитие собственной сети магазинов) требует огромных инвестиций, поэтому далеко не всякий гигант-производитель может позволить себе реализовать такие планы. Компаниям-производителям остается только прибегать к следующим стратегиям для поддержания своего влияния внутри каналов распределения: концентрация внимания только на тех марках, которые претендуют занять лидирующее положение в своей товарной категории, постоянное проведение исследований с целью улучшения их качества, дизайна, упаковки, функциональности; создание программ по производству новых товаров и расширение ассортимента внутри одной торговой марки; вложение как можно больше средств в рекламу, направленную на привлечение к торговой марке производителей по системе франчайзинга; отношение к розничному торговцу как к стратегическому партнеру, обеспечивать ему высокий уровень предоставляемых услуг (и внедрение новых) и т.д.
Таким образом, торговля вне магазина занимает значительное место в системе распределения. Различные её виды дают потребителю возможность быстро найти нужный товар, а предприятиям получить хорошую прибыль.
2.3 Правила осуществления розничной торговли по образцам
1. Настоящими Правилами, разработанными в соответствии с Законом Республики Беларусь от 9 января 2002 года «О защите прав потребителей» (Национальный реестр правовых актов Республики Беларусь, 2002 г., № 10, 2/839; 2008 г., № 170, 2/1463) и Законом Республики Беларусь от 28 июля 2003 года «О торговле» (Национальный реестр правовых актов Республики Беларусь, 2003 г., № 87, 2/981), регулируются отношения между покупателем и продавцом товаров при осуществлении розничной торговли по образцам и оказании услуг, связанных с такой торговлей.
2. Для целей настоящих Правил применяются термины и их определения в значениях, установленных законами Республики Беларусь «О защите прав потребителей» и «О торговле», а также следующие термины и их определения:
покупатель – физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее, приобретающее или использующее товары исключительно для личных, бытовых, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
продавец – организация, ее филиал, представительство, иное структурное подразделение, расположенное вне места нахождения организации, индивидуальный предприниматель, реализующие товары
покупателю по договору розничной купли-продажи;
интернет-магазин – сайт, содержащий информацию о товарах,
продавце, позволяющий осуществить выбор, заказ и (или) приобретение товара;
дистанционное перечисление денежных средств – расчеты в наличной или безналичной форме посредством автоматизированной информационной системы единого расчетного и информационного пространства (АИС «Расчет»), мобильного и интернет-банкинга, с использованием банковских пластиковых карточек, через кассы банков и объектов почтовой связи, наложенным платежом при доставке товаров по почте, посредством иных платежей, которые обеспечивают поступление средств за оплату товара на расчетный счет продавца.
3. Розничная торговля по образцам осуществляется:
в торговом объекте – путем демонстрации образцов товаров и (или) описаний товаров, содержащихся в каталогах, проспектах, рекламе, буклетах или представленных в фотографиях или иных информационных источниках, в торговых объектах (далее – торговля по образцам в торговом объекте);
вне торгового объекта – путем предоставления описаний товаров, содержащихся в каталогах, проспектах, рекламе, буклетах или представленных в фотографиях или иных информационных источниках, рассылаемых продавцом неопределенному кругу лиц с использованием услуг организаций почтовой связи или распространяемых в средствах массовой информации или любыми другими способами, не запрещенными законодательством, в том числе в глобальной компьютерной сети Интернет через интернет-магазин (далее – торговля по образцам вне торгового объекта).
4. При торговле по образцам покупателю предоставляется возможность самостоятельно или с помощью продавца ознакомиться с демонстрируемыми образцами или предложенными описаниями товаров, выбрать и оплатить необходимые товары, которые передаются покупателю после их доставки в указанное им место, если иное не предусмотрено договором розничной купли-продажи (далее – договор).
5. При торговле по образцам продавец может предложить покупателю услуги по доставке товаров путем их пересылки почтовыми отправлениями или перевозки любыми видами транспорта, а также по сборке, установке, подключению, наладке и сервисному обслуживанию товаров.
6. Перечень товаров, реализуемых по образцам, и оказываемых услуг определяется продавцом, если иное не установлено законодательством.
Покупатель вправе отказаться от услуг, предлагаемых продавцом при заключении договора.
Не допускается продажа по образцам вне торгового объекта:
1.изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней;
2. пиротехнических изделий;
3. лекарственных средств;
4. биологически активных добавок к пище;
5. специализированной пищевой продукции для питания спортсменов;
6. ветеринарных средств;
7. оружия и патронов к нему.
Розничная торговля по образцам вне торгового объекта скоропортящимися продовольственными товарами и кулинарной продукцией допускается при наличии у продавца торгового объекта, в котором осуществляется реализация таких товаров, а также в случаях, когда продавцом является производитель таких товаров независимо от наличия у него торгового объекта.
7. При торговле по образцам в торговом объекте продавец обязан довести до сведения покупателя на вывеске и (или) информационной табличке, расположенной на входных дверях или фасаде здания (сооружения, помещения) торгового объекта, свое наименование (фирменное наименование), наименование торгового объекта, если такое наименование не совпадает с наименованием (фирменным наименованием) продавца, а если продавцом является индивидуальный предприниматель, – фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется), наименование торгового объекта индивидуального предпринимателя (при наличии такого наименования), а также режим работы.
Продавец также обязан довести до сведения покупателя иным доступным способом, принятым в торговом обслуживании потребителей:
- информацию о номере специального разрешения (лицензии), сроке его
действия, государственном органе или государственной организации, выдавших это специальное разрешение (лицензию), если вид деятельности, осуществляемой продавцом, подлежит лицензированию, а также по требованию покупателя предоставить возможность ознакомления с подлинником или копией специального разрешения (лицензии), оформленной в установленном порядке;
- если продавцом является организация, ее филиал, представительство,
иное обособленное подразделение, расположенное вне места нахождения организации, – также информацию о его месте нахождения;
- если продавцом является индивидуальный предприниматель, – также
информацию о его государственной регистрации и наименовании органа, осуществившего его государственную регистрацию в качестве индивидуального предпринимателя, месте жительства.
8. При торговле по образцам вне торгового объекта информация, предусмотренная в пункте 7 настоящих Правил, должна доводиться до сведения покупателя в каталогах, проспектах, рекламе, буклетах или быть представлена в фотографиях или иных информационных источниках.
При торговле по образцам через интернет-магазин информация:
- указанная в части первой настоящего пункта, а также дата регистрации интернет-магазина в Торговом реестре Республики Беларусь размещается на главной странице сайта интернет-магазина;
- о документах, подтверждающих факт приобретения товара, которые продавец обязан выдавать покупателю вместе с товаром, образцы таких документов и порядок их оформления размещаются на сайте интернет-магазина.
9. Продавец обязан своевременно в доступной форме довести до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию о товарах и об их изготовителях, обеспечивающую возможность правильного выбора товаров:
9.1. информация о товарах в обязательном порядке должна содержать:
- наименование товара;
- указание на нормативные документы, устанавливающие требования к качеству товара (для товара, выпускаемого по таким нормативным документам);
- сведения об основных потребительских свойствах товара, а в отношении пищевых продуктов – о составе, пищевой ценности (для продуктов, предназначенных для детского, лечебного и диетического питания, – калорийность, наличие витаминов и иные показатели, о которых в соответствии с законодательством необходимо информировать покупателя), указание на то, что пищевой продукт является генетически модифицированным, если в нем содержатся генетически модифицированные составляющие (компоненты), а также в случаях и порядке, определяемых Правительством Республики Беларусь, сведения о наличии вредных для жизни и здоровья покупателя веществ, сравнение (соотнесение) этой информации с нормативными документами, устанавливающими требования к качеству товара, о показаниях к применению отдельными возрастными группами;
- цену и условия оплаты товаров;
- гарантийный срок, если он установлен;
- рекомендации по приготовлению пищевых продуктов, если это требуется из специфики таких продуктов;
- дату изготовления (фасования) и (или) срок службы, и (или) срок годности, и (или) срок хранения товаров, если они установлены для конкретных товаров, указание условий хранения товаров, если они отличаются от обычных условий хранения соответствующих товаров либо требуют специальных условий хранения, а также сведения о необходимых действиях покупателя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья, наследственности и имущества покупателя и окружающей среды или становятся непригодными для использования по назначению;
- наименование (фирменное наименование), место нахождения изготовителя (продавца), а также при наличии импортера, представителя, ремонтной организации, уполномоченной изготовителем (продавцом, поставщиком, представителем) на устранение недостатков товара и (или) его техническое обслуживание; если изготовителем (продавцом, импортером, представителем, ремонтной организацией) является индивидуальный предприниматель – фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) индивидуального предпринимателя;
- сведения о подтверждении соответствия товаров, подлежащих обязательному подтверждению соответствия, требованиям технических нормативных правовых актов в области технического нормирования и стандартизации;
- количество или комплектность товара;
- сведения о сроке доставки товара, цене и об условиях оплаты доставки товара;
- необходимые сведения о правилах и об условиях эффективного и безопасного использования товаров, в том числе ухода за ними, и иные сведения, которые в соответствии с законодательством или соответствующими договорами обязательны для предоставления покупателю, в том числе относящиеся к договору сведения по просьбе покупателя;
- штриховой идентификационный код, если законодательством предусмотрено
- обязательное маркирование товаров таким кодом;
9.2. при торговле по образцам вне торгового объекта продавец должен предоставить покупателю:
- до момента заключения договора – информацию, предусмотренную абзацами вторым–двенадцатым подпункта 9.1 настоящего пункта;
- при доставке товара – также информацию, предусмотренную абзацами тринадцатым и четырнадцатым подпункта 9.1 настоящего пункта;
9.3. при торговле по образцам вне торгового объекта до момента заключения договора информация, предусмотренная абзацами вторым, пятым, шестым, девятым и двенадцатым подпункта 9.1 настоящего пункта, доводится до сведения покупателя в информационных источниках, используемых для описания товаров. Иная информация до момента заключения договора может доводиться до сведения покупателя в устной форме;
9.4. если приобретаемый покупателем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), покупателю должна быть предоставлена информация об этом. В случае приобретения такого товара сведения о наличии недостатка (недостатков) должны быть указаны в документе, подтверждающем факт покупки;
9.5. при продаже конфискованного товара или обращенного в доход государства иным способом покупателю должна быть предоставлена информация о том, что товар является конфискованным или обращенным в доход государства иным способом;
9.6. на товарах, фасованных и упакованных в потребительскую тару не в месте их изготовления, кроме информации, указанной в подпункте 9.1 настоящего пункта, должна указываться информация о фасовщике и упаковщике;
9.7. в случае наличия в пищевых продуктах генетически
модифицированных составляющих (компонентов) продавец обязан довести до сведения покупателей помимо информации, содержащейся на потребительской таре, дополнительную информацию о содержании генетически модифицированных составляющих (компонентов), указав ее на ценниках и (или) иными способами (с использованием этикеток, стикеров, постеров и др.), применяемыми для отдельных видов товаров;
9.8. при продаже непродовольственных товаров, срок службы и (или) срок хранения которых истекли (кроме лекарственных средств), но реализация которых разрешена в порядке, установленном Правительством Республики Беларусь, покупателю должна быть предоставлена информация об истекших сроке службы и (или) сроке хранения товаров, о дате и номере разрешения на дальнейшую их реализацию и сроке, в течение которого товары возможны к использованию.
10. Информация, указанная в пунктах 7–9 настоящих Правил, должна доводиться до сведения покупателя на белорусском или русском языке.
11. Демонстрация образцов товаров при торговле по образцам в торговом объекте признается публичной офертой, за исключением случаев, когда продавец явно определил, что товары не предназначены для продажи.
Предложение товара при торговле по образцам вне торгового объекта признается публичной офертой, если оно содержит все существенные условия договора.
В случаях, указанных в частях первой и второй настоящего пункта, продавец обязан заключить договор с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар.
12. При торговле по образцам в торговом объекте образцы товаров демонстрируются в витринах, на прилавках, подиумах, стендах и ином оборудовании, размещение которого позволяет покупателям ознакомиться с товарами.
Для ознакомления покупателей представляются образцы предлагаемых
товаров всех артикулов, марок и разновидностей, комплектующих изделий и
приборов, фурнитуры и других сопутствующих товаров.
При продаже комплектов (наборов) мебели в демонстрационном помещении (торговом зале) могут оформляться интерьеры, имитирующие жилые, бытовые помещения, кухни с использованием других предметов обстановки и оборудования, а также стенды с образцами тканей или отделочных материалов, применяемых для производства изделий.
Образцы товаров, требующие ознакомления покупателей с их устройством и действием, демонстрируются с участием персонала продавца.
Образцы товаров, предлагаемых к продаже, демонстрируются в собранном, технически исправном состоянии.
Продавец должен осуществлять периодическое обновление выставленных образцов товаров в целях предупреждения потери их качества.
13. При торговле по образцам вне торгового объекта покупателю предоставляются каталоги, проспекты, буклеты, фотографии или другие информационные материалы, содержащие полную, достоверную и доступную информацию, характеризующую предлагаемый товар.
14. При торговле по образцам договор может быть заключен путем составления документа, подписанного сторонами, либо путем передачи покупателем сообщения о намерении приобрести товар посредством почтовой, телеграфной, телетайпной, телефонной, электронной или иной связи, позволяющей достоверно установить, что сообщение исходит от покупателя, а также в иной форме, не запрещенной законодательством.
В договоре должно быть указано:
- наименование и место нахождения продавца, а если продавцом
является индивидуальный предприниматель – фамилия, собственное имя, отчество (если таковое имеется), место жительства;
- фамилия, собственное имя, отчество (если таковое имеется) покупателя
или указанного им лица (получателя), адрес, по которому следует доставить
товар, если его доставка осуществляется продавцом;
- наименование товара, артикул (марка, модель), количество предметов,
входящих в комплект приобретаемого товара;
- цена товара и условия оплаты;
- вид услуги, срок ее выполнения и цена, если оказание услуги
предусмотрено договором;
- обязательства продавца и покупателя.
Предложение покупателя о пересылке товара почтовым отправлением в адрес «До востребования» может быть принято только с согласия продавца.
15. Договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека, иного документа, подтверждающего факт приобретения товара, если иное не предусмотрено законодательством или договором.
Оплата товаров и услуг при торговле по образцам осуществляется в форме наличного или безналичного расчета в установленном порядке.
При торговле по образцам через интернет-магазин продавец обязан предоставить покупателям возможность расчета за приобретаемый в интернет-магазине товар путем дистанционного перечисления денежных средств.
Продавец обязан обрабатывать и хранить в течение двух лет со дня продажи товара информацию по расчетным операциям, предусмотренную в части второй пункта 14 настоящих Правил, с использованием вычислительной техники, размещенной на территории Республики Беларусь.
16. Покупатель до передачи ему товара вправе отказаться от выполнения договора при условии возмещения продавцу расходов, понесенных в связи с совершением действий по его выполнению.
17. Передача покупателю приобретенного по образцу товара может быть произведена путем его пересылки почтовым отправлением или перевозки любым видом транспорта с доставкой товара по месту, указанному покупателем в договоре.
18. Продавец обязан передать товар покупателю в порядке и сроки, установленные в договоре.
В случаях, когда договором не определено время доставки товара покупателю, срок доставки определяется в соответствии с законодательством.
19. Установка, подключение, наладка и пуск в эксплуатацию отдельных технически сложных товаров, на которые в соответствии с технической и эксплуатационной документацией установлен запрет на самостоятельное выполнение этих процедур покупателем, а также обязательный инструктаж о правилах пользования товарами производятся продавцом или организацией (индивидуальным предпринимателем), уполномоченной продавцом на техническое обслуживание реализуемых товаров. Стоимость этих услуг дополнительно покупателем не оплачивается.
Оказание таких услуг должно быть осуществлено в сроки, определенные договором, но не позднее 7 календарных дней с момента доставки товара покупателю.
20. Договор считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в договоре, а если место передачи товара договором не определено – с момента доставки товара по месту жительства покупателя или иному указанному им адресу, если иное не предусмотрено законодательством или договором.
В случае, предусмотренном в пункте 19 настоящих Правил, договор
считается исполненным с момента установки, подключения, наладки или
пуска в эксплуатацию технически сложного товара.
21. При продаже товаров по образцам в случае, если момент заключения договора и момент передачи товара покупателю не совпадают, гарантийный срок исчисляется со дня доставки товара покупателю, а когда товар нуждается в специальной установке (подключении) или сборке – со дня его установки (подключения) или сборки.
Если покупатель лишен возможности использовать товар по
обстоятельствам, зависящим от продавца (когда товар нуждается в специальной установке (подключении) или сборке, которые обязаны осуществить продавец или уполномоченная им в соответствии с договором организация (индивидуальный предприниматель), либо в нем имеются недостатки, либо он не может использоваться покупателем по иным причинам), гарантийный срок не исчисляется до устранения продавцом таких обстоятельств.
Если день доставки, установки (подключения) или сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых покупатель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, этот срок исчисляется со дня заключения договора.
22. В случае, если доставка товара произведена в установленные договором сроки, но товар не был передан покупателю по его вине, повторная доставка товара производится в новые сроки, согласованные с продавцом, при условии оплаты покупателем стоимости услуг по доставке товара и возмещения расходов, понесенных продавцом при первоначальной доставке товара. Если стоимость услуги по доставке товара включена в стоимость товара, покупатель обязан возместить продавцу расходы, связанные с повторной его доставкой.
23. Продавец обязан передать покупателю товар, который соответствует его образцу или описанию, качество которого соответствует информации, представленной покупателю при заключении договора, а также информации, доведенной до его сведения при передаче товара (в документации, прилагаемой к товару, на потребительской таре (упаковке), этикетках или иным способом, принятым для отдельных видов товаров).
24. Одновременно с товаром продавец обязан передать покупателю относящиеся к нему документы (технический паспорт, инструкцию по эксплуатации и другие).
25. Если при торговле по образцам покупателю не предоставлена
возможность получить необходимую и достоверную информацию о товаре в
момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от приобретения
товара без возмещения продавцу расходов, связанных с доставкой такого
товара.
26. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты за товар и услуги по его доставке, не исполняет обязанности по передаче товара покупателю в установленный договором срок, покупатель по своему выбору вправе потребовать передачи оплаченного товара в установленный им новый срок либо возврата суммы предварительной оплаты за товар, не переданный продавцом, и оказание услуг.
Покупатель вправе также потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором срока передачи предварительно оплаченного товара.
В случае нарушения установленного договором срока передачи покупателю предварительно оплаченного товара продавец обязан выплатить покупателю проценты на сумму предварительной оплаты в размере ставки рефинансирования Национального банка, установленной на день выплаты процентов либо на день вынесения судебного решения, если требование о выплате процентов не было удовлетворено добровольно.
Проценты выплачиваются со дня, когда по договору передача товара покупателю должна была осуществиться, до дня передачи товара покупателю или до дня возврата покупателю суммы предварительной оплаты товара, если договором для начисления процентов не установлен более короткий срок.
27. Отношения между продавцом и организациями почтовой связи, транспорта и сервисного обслуживания регулируются законодательством либо договором.
3 ОРГАНИЗАЦИЯ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ В РЕСПУБЛИКЕ БЕЛАРУСЬ
3.1 Развитие розничной торговли в Республике Беларусь
Главную роль в государственной торговле играет система Министерства торговли Республики Беларусь. Для организации и координации торговой деятельности в республике в его составе сформированы следующие основные функциональные управления [24]:
- Управление экономики и торговли и развития рыночных отношений;
- Управление финансов, цен, бухгалтерского учета и контроля;
-Управление организации потребительского рынка продовольственных товаров;
-Управление организации потребительского рынка непродовольственных товаров;
- Управление организации торговли и услуг;
- Управление организационно-кадровой работы и делопроизводства;
- Управление координации внешнеторговой деятельности и создания товаропроизводящей сети за рубежом;
- Управление защиты прав потребителей и контроля за рекламой;
- Отдел общественного питания.
Посредством этих управлений Министерство торговли осуществляет регулирующее руководство и контроль за деятельностью всех розничных торговых организаций на территории республики. К полномочиям Министерства торговли Республики Беларусь в области государственного регулирования торговли, согласно Закону о торговле, относятся:
- разработка и реализация долгосрочных и краткосрочных программ развития торговли;
- координация деятельности органов государственного управления и других организаций в области торговли;
- ведение торгового реестра;
- формирование товарных ресурсов, проведение закупочных и товарных интервенций;
- осуществление государственного контроля в торговле;
- мониторинг конъюнктуры внутренней и внешней торговли;
- иные полномочия в соответствии с законодательством.
За январь-сентябрь 2013 г. объем розничного товарооборота торговли и общественного питания, учитывая все каналы реализации, составил 193087,3 млрд. руб. и увеличился по сравнению с аналогичным периодом предыдущего года в сопоставимых ценах на 18,6% (справочно: январь-сентябрь 2012 г. – на 11,7%). Розничный товарооборот торговли через все каналы реализации за январь-сентябрь 2013 г. составил 183416,7 млрд. руб., что выше уровня соответствующего периода прошлого года на 18,9%.
Розничный товарооборот торговых организаций увеличился на 19,2% и составил 148207,7 млрд. руб. Розничный товарооборот торговли на торговых местах и в торговых объектах на рынках, в торговых центрах составил 35209,0 млрд. руб., или 118,1% к уровню соответствующего периода прошлого. Его удельный вес в розничном товарообороте торговли через все каналы реализации составил 19,2% [12]. В текущем периоде отмечается общее увеличение объемов продаж по торговой сети отдельных министерств и ведомств (111,7%), удельный вес которых составляет 16,1% в розничном товарообороте торговли.
Доля розничного товарооборота торговли и общественного питания организаций государственной формы собственности составила 12,8%, что на 1,3 процентных пункта ниже уровня прошлого года, объем товарооборота этих организаций увеличился на 10,0%.
Розничный товарооборот организаций частной формы собственности, включая иностранную (без потребительской кооперации) увеличился на 22,7%, доля товарооборота составила 76,5%, что выше уровня прошлого года на 2,4 процентных пункта. Товарооборот торговых организаций потребительской кооперации увеличился по сравнению с соответствующим периодом прошлого года на 4,5% (доля в товарообороте торговых организаций составила 10,4%).
По организациям общественного питания наблюдается рост объема товарооборота к уровню предыдущего года – 112,4% [24]. В январе-сентябре 2013 г. организациями торговли увеличилась продажа пищевых продуктов, напитков и табачных изделий на 12,3%, непродовольственных товаров – на 27,4%.
Соотношение продовольственных и непродовольственных товаров в розничном товарообороте торговли составило 54,1% и 45,9% соответственно (в январе-сентябре 2012 г. – 54,5% и 45,5%). Доля продажи товаров отечественного производства торговыми организациями в розничном товарообороте торговли в январе-сентябре 2013 г. составила 71,7%, в том числе пищевых продуктов, напитков и табачных изделий – 83,3%, непродовольственных товаров – 56,3%.
На 1 октября 2013 г. объем товарных запасов в торговых организациях уменьшился на 1 день по сравнению 1 октября 2012 г. и на 21 день по сравнению с 1 января 2013 г., обеспечивая 40 дней торговли.
Таблица 2. Розничный товарооборот торговли и общественного питания через все каналы реализации по областям и г. Минску за январь-сентябрь 2013 года * (млрд.руб.)
|
Наименование областей |
Розничный товарооборот торговли и общественного питания через все каналы |
В том числе |
||||
|
товарооборот розничной торговли через все каналы реализации |
товарооборот общественного питания |
|||||
|
2013 г. |
2013 г. |
в % к 2012 г.в сопоставимых ценах |
2013 г. |
2013 г. |
в % к 2012 г. в |
|
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
|
Брестская |
25281,9 |
117,1 |
24190,3 |
117,3 |
1091,6 |
112,2 |
Окончание Таблицы 2
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
|
Витебская |
22894,1 |
117,2 |
21878,9 |
117,5 |
1015,2 |
110,0 |
|
Гомельская |
23760,0 |
117,9 |
22502,5 |
118,5 |
1257,5 |
107,6 |
|
Гродненская |
21056,3 |
119,1 |
20248,9 |
119,5 |
807,4 |
109,3 |
|
Минская |
26931,7 |
117,1 |
25824,8 |
117,2 |
1106,9 |
114,9 |
|
Могилевская |
17625,4 |
117,1 |
16826,6 |
117,4 |
798,8 |
109,3 |
|
г. Минск |
55537,9 |
121,3 |
51944,7 |
121,7 |
3593,2 |
115,8 |
|
Республика Беларусь |
193087,3 |
118,6 |
183416,7 |
118,9 |
9670,6 |
112,4 |
*Источник [24. с. 106].
Розничная торговля в Беларуси полностью контролируется Министерством торговли, которое играет важную роль в ее развитии. В настоящее время ориентация идёт на потребление продукции белорусского производства.
3.2 Организация сетей розничных магазинов в Республике Беларусь
Несмотря на небольшую емкость рынка, у белорусской сетевой торговли – внушительный потенциал. Сетевой ритейл становится одной из самых привлекательных сфер вложения капиталов в Беларуси. За несколько последних лет этот сегмент изменился до неузнаваемости. Причем не только за счет появления на белорусском рынке новых игроков. Практически все более или менее крупные торговые компании, а вслед за ними – производители, начали создавать собственные торговые брэнды.
Зарубежные ритейлеры давно оценили выгоды от объединения своих магазинов в одну сеть под общим брэндом. Сокращение затрат на рекламу и логистику, лучшая управляемость, единые стандарты обслуживания – в этих преимуществах сети уже убедились и у нас. Во многих странах бывшего Союза сетевая торговля не только контролирует потребительский рынок, но и оказывает значительное влияние на экономику в целом.
Так, годовой оборот литовской компании Maxima Lt. UAB, владельца сети гипермаркетов Maxima, составил по итогам прошлого года 8,19 млрд. литов, или около четверти бюджета Литвы. Сегодня этот брэнд объединяет свыше 420 магазинов в четырех странах и признан одним из самых успешных торговых проектов в Европе.
Сетевой ритейл в России в 2007 году в долларовом эквиваленте вырос в среднем на 40% при общих темпах роста розничной торговли в 17%. Обороты крупнейших операторов постоянно увеличиваются. По версии журнала Retailer Magazine, в 2006-м крупнейшим сетевым игроком в России была компания «Евросеть» с оборотом $4,62 млрд. А в 2007-м лидировала «Пятерочка», оборот которой составлял $5,6468 млрд [25].
В Беларуси торговый ритейл начал развиваться с большим опозданием, что связано с медленными темпами приватизации торговых объектов. В результате даже сегодня большинство крупных сетей, действующих в стране, так или иначе подконтрольны государству. Особенно – в регионах.
Например, в Витебске работают три достаточно крупные по меркам страны розничные сети – ОАО «Веста», ОАО «Витебские продукты» и ОАО «Ника». В «Весте» работают 2000 человек, она является вторым в масштабах страны ритейл-оператором после ведомственного «ДорОрс», и в ней нет государственной доли в уставном фонде. Зато «Ника» (700 человек) частично находится под государственным контролем. В «Витебских продуктах» доля государства вообще составляет 96,96%.
В Бресте за исключением ОАО «Продтовары» (2000 работающих) и «Брест-сервиса» остальные торговые сети зависят от городских властей. В Могилевской области государство не присутствует лишь в капитале ОАО «Восход» (свыше 660 работников). В ОАО «Арма» (600 сотрудников) и ОАО «Заднепровье» его доля составляет по 25%. В Гомеле практически все крупнейшие сети контролируются местными властями. В ГКОРУП «Облторгсоюз» и ОАО «Табаквинторг» доля государства составляет 50%, ОАО Новобелицкая торговая компания «Алеся» - 26%. В одном из крупнейших гродненских операторов ОАО «Продсервис» доля государства - 57, 35%.
В столице, конечно, рыночные веяния более заметны. Естественно, по популярности у покупателей и по объемам продаж лидируют гипермаркеты. По данным недавних опросов, более 80% респондентов бывали в гипермаркетах «Простор», «ГИППО» и в торговом центре «Корона» хотя бы раз. Регулярно совершают покупки в них около 28% опрошенных.
Давно работают в Беларуси и такие крупные даже по российским меркам, непродовольственные сети, как «Техносила», «Спортмастер», Лукойл, Евросеть, Седьмой Континент, Керамир и другие.
Потенциал у белорусской сетевой торговли велик, несмотря на то, что емкость рынка невелика. Просто до российских (не говоря уже о мировых) стандартов нам еще шагать и шагать. В частности, обзор рынка торговых площадей, проведенный специалистами инвестиционно-консалтинговой компании «КонкордияИнвест», показал, что их в нашей стране явно недостаточно. Даже в Минске на тысячу жителей приходится лишь 286 кв. м. магазинов. Тогда как в среднем по Европе этот показатель составляет 650 кв. м., а в США – 1200 кв. м. Причем если в центре города плотность торговых объектов близка к среднеевропейскому показателю, то в «спальных» районах она почти в четыре раза ниже.
Задачу освоения этих социально-значимых районов уже более двух лет выполняют торговые сети и, прежде всего, сеть гипермаркетов «Простор», известная своими низкими ценами, широким ассортиментом товаров и поддержкой социальных программ.
В ближайших планах предприятия - расширение сети за счет магазинов во всех региональных центрах страны. В настоящее время ведется
строительство нескольких разноформатных объектов, причем в столице
строится торгово-развлекательный центр площадью более 100 тыс. кв.м.
Не случайно именно торговые операторы обеспечивают устойчивый спрос на недвижимость. Такой серьезный, что уже сегодня рынок не может удовлетворить 20-25% запросов арендаторов торговых помещений. При этом продуктовых операторов интересуют в основном помещения площадью 200-250 кв. м., продавцов мебели и товаров для интерьера – 40-300 кв.м., стройматериалов – 1500 кв.м., бытовой техники – 400-1500 кв.м. В результате дефицита по оценкам специалистов рынка недвижимости, рост цен на торговые объекты составляет 15-20% ежегодно.
Не случайно и российская сеть «Эльдорадо» освоение белорусской территории решила начать с Витебска.
Вслед за Минском развиваются региональные рынки и начинают интересовать иностранных инвесторов и крупные дистрибьюторские компании для продвижения своих товаров и услуг.
Создание собственных структур в регионах позволяет торговым компаниям решить важную задачу проникновения на местные рынки, что порой является весьма затруднительным из-за ограничительной политики местных властей, все еще имеющей место в отдельных городах. Нередко местные чиновники создают различные административные барьеры (как правило, негласные указания торговым предприятиям) для товаров, аналоги которых производятся на подведомственной им территории. Прежде всего, это касается продуктов питания: хлебобулочных изделий, мясной и молочной продукции, мороженого, спиртных напитков, пива.
Не так давно минский пивзавод «Оливария» даже организовал для журналистов и представителей госорганов поездку в Лиду, чтобы наглядно продемонстрировать неравные условия в местной торговле. Мониторинг ряда торговых точек показал, что львиную долю на полках занимает пиво местного производства. А в некоторых магазинах, кроме местных марок, другие белорусские и иностранные производители не представлены вообще.
Идеи протекционизма живут даже в столице. Так, по мнению
генерального директора ГПО «Управление пищевой промышленности Мингорисполкома» Глафиры Ермакович, «нет экономического смысла возить продукцию, которая производится в Минске, с предприятий, расположенных за 100-400 км от города». Дошло до того, что на совещании со своими региональными помощниками Президент потребовал изжить местечковый протекционизм, когда на территорию какой-либо области под разными предлогами не пускают продукцию из других регионов Беларуси. «Вся производимая в стране продукция должна иметь равную возможность поступать на прилавки магазинов в любом регионе», - распорядился он. Правда, торговцы сомневаются, что в условиях массовых квот и ограничений эту проблему удастся решить в ближайшее время.
Помимо региональных, у сетевиков есть и другие проблемы. Одна из них – постоянные трения с властями на предмет соотношения отечественной и зарубежной продукции на прилавках магазинов. Норма, согласно которой доля белорусских товаров в магазинах должна составлять не менее 70%, хотя и была отменена еще в 2006-м, негласно продолжает действовать. На владельцев гипер- и супермаркетов оказывается колоссальное давление.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Розничная торговая сеть — это совокупность розничных торговых предприятий и других торговых единиц, размещенных на определенной территории с целью продажи товаров и обслуживания покупателей.
Функции розничной торговой сети:
• закупка товаров;
• продажа товаров;
• транспортировка; о хранение;
• принятие риска;
• финансовая деятельность;
• информирование рынка, получение информации о рынке;
• подсортировка, подработка, приведение к товарному виду.
Торговая сеть обеспечивает возможность быстро, удобно, с минимальной затратой сил и времени приобретать нужные товары и услуги в условиях свободного выбора из широкого и глубокого ассортимента, недалеко от места работы и жилья, в удобном количестве.
В работе показано, что для успешного осуществления торговой деятельности необходимо, чтобы торговое предприятие розничной торговли удовлетворяло целому ряду требований.
Во-первых, необходимо, чтобы любое торговое предприятие выполняло основные функции розничной торговой сети, начиная от закупки товаров до нормального функционирования своей финансовой деятельности. Во-вторых, необходимо, чтобы постоянно и повсеместно повышались показатели качества розничной сети. В-третьих, необходимо учитывать размещение новых торговых точек. В-четвертых, необходимо учитывать потребности населения, а не только желание торговой фирмы разместить в том или ином месте торговый центр или магазин.
Все это невозможно осуществить без оптимального планирования и устройства торгового предприятия, без оснащения его современным
технологическим оборудованием. В свою очередь, при устройстве и планировании торгового предприятия, необходимо учитывать ряд факторов.
При устройстве магазина необходимо соблюдать требования, связанные с технологическими, экономическими, архитектурно-строительными и др. факторами. Далее, необходимо при планировании стремиться к увеличению соотношения торговой площади магазина к общей площади магазина. При устройстве и планировании торгового предприятия необходимо также учитывать и остальные факторы, например, такие, как планировка витрин, высоту потолков, обеспечение нормальной освещенности торгового зала, вентиляция, отопление и др.
Необходимо оснастить торговое предприятие современным технологическим оборудованием, холодильными установками, подъемниками, современными кассовыми аппаратами и т.д.
Важным вопросом при совершенствовании и рационализации устройства и планирования торгового предприятия необходимо уделить больше внимания возможности реконструкции, ремонта и модернизации торговых и неторговых площадей, а также самого здания магазина.
К важнейшим задачам в области усовершенствования торговой деятельности предприятий розничной торговли можно отнести следующее:
- усовершенствование законодательства норм торговой деятельности;
-формирование конкурентной среды, обеспечивающей товарооборачиваемость;
-государственный контроль без вмешательства в торговую деятельность;
- привлечение иностранных и государственных инвестиций в развитие
торговли;
-создание условий для интегрирования хозяйственной деятельности различных торговых образований путем формирования объединений торговых корпораций и т.д.
-необходимо выработать торговую стратегию для Республики
Беларусь.
В качестве существующих в РБ проблем в розничной торговле можно отметить отсутствие четкой структуры управления торговлей, несовершенство механизма приватизации, а также несовершенство законодательных норм торговой деятельности . Имеет место сокращение всех видов торговой сети (стационарной, мелкорозничной, передвижной). В силу социальной направленности кооперативной торговли многие ее торговые предприятия являются убыточными, так как реализуют преимущественно товары повседневного спроса. Поэтому розничная торговля в Республике Беларусь нуждается в либерализации, и совершенствовании самой системы организации магазинов. Ещё многое предстоит сделать для того, чтоб убыточных предприятий было меньше.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
- Академия рынка: маркетинг : пер. с фр. / А. Дайан [и др.] – Москва :
Экономика, 1993. – 572 с.
2. Акулич, И. Л. Основы маркетинга : учеб. пособие / И. Л. Акулич, Е.В. Демченко. – Минск : Выш. Школа: 2009г.
3. Басовский, Л. Е. Маркетинг : курс лекций / Л. Е. Басовский. – Москва : ИНФРА-М, 1999. – 219 с.
4. Виноградова, С. Н. Организация и технология торговли : учебник / С. Н. Виноградова. – Минск : Выш. шк., 1998. – 224 с.
5. Голубков, Е. П. Маркетинг / Е. П. Голубков. – Москва : Экономика, Дело ЛТД, 1994. – 160 с.
6. Дашков, Л. П. Организация, технология и проектирование торговых предприятий : учебник для вузов / Л. П. Дашков, В. К. Памбухчиянц. 3-е изд., перераб. и доп. – Москва : ИВЦ "Маркетинг", 2000. – 336 с.
7. Егоров, В. Ф. Организация торговли : учебник для студентов вузов, обучающихся по торговым спец. / В. Ф. Егоров. – Санкт-Петербург : Питер , 2006. – 352 с.
8. Котлер Ф. Основы маркетинга /Ф. Котлер; ред. О. Г. Радынова, Ю. И. Куколев; пер. с англ. В.Б. Боброва.– Москва: Ростинтэр, 2010. – 704с.
9. Кулибанова, В. В. Маркетинг: сервисная деятельность : учеб. пособие / В. В. Кулибанова. – Санкт-Петербург : Питер, 2000. – 240 с.9.
10. Макроэкономика: Учебное пособие, г. Минск, БГЭУ, 2009, С.275-301.
11. Мищенко В.В. / Государственное регулирование экономики: учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности “Государственное и муниципальное управление” / Москва: ИНФРА-М, 2002 – 480 с.
12. Организация и технология торговли : учебник для студентов вузов
системы потребительской кооперации по спец. "Коммерческая деятельность" / С. Н. Виноградова [и др.] ; под общ. ред. С. Н. Виноградовой. – Минск : Выш. школа, 2002. – 460 с.
13. Официальный сайт Министерства торговли Республики Беларусь- (http://www.mintorg.gov.by/)
14. Проблемы, успехи и трудности переходной экономики (опыт России и Беларуси) / Под ред. М.А. Портного. М.: МОНФ, 2000
15. Розничная торговля Республики Беларусь : стат. сб. – Минск : М-во статистики и анализа РБ, 2002. – 141 с.
16. Сайт национального статистического комитета Республики Беларусь - (http://www.belstat.gov.by/)
17. Управление розничным маркетингом = Retail Marketing Management : пер. с англ. / под ред. Д. Гилберта. – Москва: Инфра-М, 2005. – 571 с.
18. Фатрелл, Ч. Основы торговли : пер. с англ. / Ч. Фатрелл. – 4-е изд. – Тольятти : Довгань, 1995. – 720 с.
19. Широких А.А., Хвалей М.К, Холоповский В.П., Лашкевич Н.М. Организация и технология торговли: учебно-методический комплекс. - Мн.: Изд-во ИПД, 2010. - 263 с.
20. Экономический бюллетень ISSN 18-18-4455 №8-2009. С. 8-11, С. 40-43,
21. Экономический бюллетень ISSN 18-18-4455 №9-2009. С. 4-11, С.13-25, С.27.
22. Экономика предприятия: Учебник/ Под ред. Проф. Н. А. Сафронова. - М.: «Юристъ», 1998. - 584 с.
23. Ярцев, А. И. Распределение товаров : учеб. пособие для студентов спец. "Маркетинг" вузов / А. И. Ярцев. – Минск : БГЭУ, 2002. – 195 с.
24. http://student.zoomru.ru/ekonom/roznichnaya-torgovlya-v-respublike-belarus/13111.126126.s3.html
25. http://www.auditorium.ru/books/145/miksuk.html
2. ЛАБОРАТОРНАЯ РАБОТА 2 ldquo;Исследование гидродинамических структур потоков в аппаратах химической технол
3. Реферат- Решение задач по химии
4. ТЕОРЕТИЧНІ АСПЕКТИ ОРГАНІЗАЦІЇ СВІТОВОЇ ТОРГІВЛІ БУДІВЕЛЬНИМИ МАТЕРІАЛАМИ7 Поняття ст
5. а. 2 сл.В химический реактор емкостного типа с механической мешалкой подается исходный реагент А потоком с
6. очаговой природы- москитной лихорадки и вируса Буньямвера
7. Тема- Особенности фазы постразвода для родителя остающегося с ребенком
8. то большее Семь лет назад
9. Тіні в маєтку Тарновських 2
10. Краснобаева-- Кимбаровского-- Сапежко Паховая грыжа у детей возникает в результате -- незар
11. Статья- Нэцкэ - крупицы японской души
12. Тема- Анализ механизмов транспортной машины Содержание Введение 2 1 Структур
13. группа лекарственных средств стимулирующих проведение нервного импульса в адремергических синапсах и вос
14. Реферат- Порушення ритму серця в дітей. Дифузні захворювання сполучної тканини
15. а или плоской ровной площадки плато или же заканчивается остриемпик
16. СПІЛКУВАННЯ Я можу сприймати і відбирати необхідну інформацію
17. Петербург ВК Ленэкспо ПРЕДВАРИТЕЛЬНЫЙ СПИСОК УЧА
18. Конец времен интенсивно репрезентируется всевозможными медиа включая романы комиксы кино телевидение
19. знание основных педагогических понятий и умение разъяснить их сущность; умение выделять главное логично
20. Моделі олігополістичного ціноутворення.html