Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
Подписываем
|
1 Операционный усилители Операционный усилитель (ОУ, OpAmp) — усилитель постоянного тока с дифференциальным входом и, как правило, единственным выходом, имеющий высокий коэффициент усиления. ОУ почти всегда используются в схемах с глубокой отрицательной обратной связью, которая, благодаря высокому коэффициенту усиления ОУ, полностью определяет коэффициент передачи полученной схемы. В настоящее время ОУ получили широкое применение как в виде отдельных чипов, так и в виде функциональных блоков в составе более сложных интегральных схем. Такая популярность обусловлена тем, что ОУ является универсальным блоком с характеристиками, близкими к идеальным, на основе которого можно построить множество различных электронных узлов. На рисунке показано схематичное изображение операционного усилителя. Выводы имеют следующее значение: V+: неинвертирующий вход V−: инвертирующий вход Vout: выход VS+: плюс источника питания (также может обозначаться как VDD, VCC, или VCC + ) VS−: минус источника питания (также может обозначаться как VSS, VEE, или VCC − ) Указанные пять выводов присутствуют в любом ОУ, они необходимы для его функционирования. Однако, существуют операционные усилители, не имеющие неинвертиующего входа[источник не указан 361 день]. В частности, такие ОУ находят применение в аналоговых вычислительных машинах (АВМ). ОУ, применяемые в АВМ, принято делить на 5 классов, из которых ОУ первого и второго класса имеют только один вход. Операционные усилители первого класса — усилители высокой точности (УВТ) с одним входом. Они предназначены для работы в составе интеграторов, сумматоров, устройств слежения-хранения, электронных коэффициентов. Высокий коэффициент усиления, предельно малые значения смещения нуля, входного тока и дрейфа нуля, высокое быстродействие обеспечивают снижение погрешности, вносимой усилителем, ниже 0,01 %. Операционные усилители второго класса — усилители средней точности (УСТ) также с одним входом, обладающие меньшим коэффициентом усиления и большими значениями смещения и дрейфа нуля. Эти ОУ предназначены для применения в составе электронных устройств установки коэффициентов, инверторов, электронных переключателей, в функциональных преобразователях, множительных устройствах. Помимо этого, некоторые ОУ могут иметь дополнительные выводы (предназначенные, например, для установки тока покоя, частотной коррекции, балансировки или других функций). Выводы питания (VS+ и VS−) могут быть обозначены по-разному (см. выводы питания интегральных схем). Часто выводы питания не рисуют на схеме, чтобы не загромождать её несущественными деталями, при этом способ подключения этих выводов явно не указывается или считается очевидным (особенно часто это происходит при изображении одного усилителя из микросхемы с четырьмя усилителями с общими выводами питания). При обозначении ОУ на схемах можно менять местами инвертирующий и неинвертирующий входы, если это удобно; выводы питания, как правило, всегда располагают единственным способом (положительный вверху). Питание В общем случае ОУ использует двуполярное питание, то есть источник питания имеет три вывода с потенциалами: U+ (к нему подключается VS+) 0 U- (к нему подключается VS-) Вывод источника питания с нулевым потенциалом непосредственно к ОУ обычно не подключается, но, как правило, является сигнальной землёй и используется для создания обратной связи. Часто вместо двуполярного используется более простое однополярное, а общая точка создаётся искусственно или совмещается с отрицательной шиной питания. ОУ способны работать в широком диапазоне напряжений источников питания, типичное значение для ОУ общего применения от ±1,5 В до ±15 В при двуполярном питании (то есть U+ = 1,5…15 В, U- = -15…-1,5 В, допускается значительный перекос). [править] Простейшее включение ОУ Рассмотрим работу ОУ как отдельного дифференциального усилителя, то есть без включения в рассмотрение каких-либо внешних компонентов. В этом случае ОУ ведёт себя как обычный усилитель с дифференциальным входом, то есть поведение ОУ описывается следующим образом: (1) здесь Vout: напряжение на выходе V+: напряжение на неинвертирующем входе V−: напряжение на инвертирующем входе Gopenloop: коэффициент усиления с разомкнутой петлёй обратной связи Все напряжения считаются относительно общей точки схемы. Рассматриваемый способ включения ОУ (без обратной связи) практически не используется[1] вследствие присущих ему серьёзных недостатков: Коэффициент усиления с разомкнутой петлёй обратной связи Gopenloop нормируется в очень широких пределах и может изменяться в тысячи раз (зависит сильнее всего от частоты сигнала и температуры). Коэффициент усиления очень велик (типичное значение 106 на постоянном токе) и не поддаётся регулировке. Точка отсчёта входного и выходного напряжений не поддаются регулировке. |
2 Индексные файлы. Несмотря на высокую эффективность хэш-адресации, в файловых структурах далеко не всегда удается найти соответствующую функцию, поэтому при орга низации доступа по первичному ключу широко используются индексные файлы. В некоторых коммерческих системах индексными файлами называются также и файлы, организованные в виде инвертированных списков, которые используют ся для доступа по вторичному ключу. Индексные файлы можно представить как файлы, состоящие из двух частей. Это не обязательно физическое совмещение этих двух частей в одном файле, в большинстве случаев индексная область образует отдельный индексный файл, а основная область образует файл, для которого создается индекс. Именно взаимодействие этих файлов и определяет использование механизма индексации для ускорения до ступа к записям. Предположим, что сначала идет индексная область, которая занимает неко торое целое число блоков, а затем идет основная область, в которой последова тельно расположены все записи файла. В зависимости от организации индексной и основной областей различают 2 типа файлов: с плотным индексом и с неплотным индексом. Эти файлы имеют еще дополнительные названия, которые напрямую связаны с методами доступа к произвольной записи, которые поддерживаются данными файловыми структу рами. Файлы с плотным индексом называются также индексно-прямыми файлами, а файлы с неплотным индексом называются также индексно-последовательными файлами. Рассмотрим файлы с плотным индексом. В этих файлах основная область содер жит последовательность записей одинаковой длины, расположенных в произ вольном порядке, а структура индексной записи в них имеет следующий вид: Значение ключа Номер записи Здесь значение ключа — это значение первичного ключа, а номер записи — это порядковый номер записи в основной области, которая имеет данное значение первичного ключа. Так как индексные файлы строятся для первичных ключей, однозначно опреде ляющих запись, то в них не может быть двух записей, имеющих одинаковые значения первичного ключа. В индексных файлах с плотным индексом для каж дой записи в основной области существует одна запись из индексной области. Все записи в индексной области упорядочены по значению ключа, поэтому можно применить более эффективные способы поиска в упорядоченном про странстве. Длина доступа к произвольной записи оценивается не в абсолютных значениях, а в количестве обращений к устройству внешней памяти, которым обычно явля ется диск. Именно обращение к диску является наиболее длительной операцией по сравнению со всеми обработками в оперативной памяти. Наиболее эффективным алгоритмом поиска на упорядоченном массиве являет ся логарифмический, или бинарный, поиск. При этом все пространство поиска разбивается пополам, и так как оно строго упоря дочено, то определяется сначала, не является ли элемент искомым, а если нет, то в какой половине его надо искать. Следующим шагом мы определенную по ловину также делим пополам и производим аналогичные сравнения, и т. д., пока не обнаружим искомый элемент. Максимальное количество шагов поиска опре деляется двоичным логарифмом от общего числа элементов в искомом про странстве поиска: где N — число элементов. Однако в нашем случае является существенным только число обращений к диску при поиске записи по заданному значению первичного ключа. Поиск происхо дит в индексной области, где применяется двоичный алгоритм поиска индекс ной записи, а потом путем прямой адресации мы обращаемся к основной облас ти уже по конкретному номеру записи. Для того чтобы оценить максимальное время доступа, нам надо определить количество обращений к диску для поиска произвольной записи. На диске записи файлов хранятся в блоках. Размер блока определяется физиче скими особенностями дискового контроллера и операционной системой. В од ном блоке могут размещаться несколько записей. Поэтому нам надо определить количество индексных блоков, которое потребуется для размещения всех тре буемых индексных записей, а потому максимальное число обращений к диску будет равно двоичному логарифму от заданного числа блоков плюс единица. Зачем нужна единица? После поиска номера записи в индексной области мы должны еще обратиться к основной области файла. Поэтому формула для вы числения максимального времени доступа в количестве обращений к диску вы глядит следующим образом: Рассмотрим, как осуществляются операции добавления и удаления новых записей. При операции добавления осуществляется запись в конец основной области. В индексной области необходимо произвести занесение информации в конкрет ное место, чтобы не нарушать упорядоченности. Поэтому вся индексная область файла разбивается на блоки и при начальном заполнении в каждом блоке оста ется свободная область (процент расширения) (): Рисунок . Организация файла с плотным индексом. После определения блока, в который должен быть занесен индекс, этот блок ко пируется в оперативную память, там он модифицируется путем вставки в нуж ное место новой записи (благо в оперативной памяти это делается на несколько порядков быстрее, чем на диске) и, измененный, записывается обратно на диск. Естественно, в процессе добавления новых записей процент расширения посто янно уменьшается. Когда исчезает свободная область, возникает переполнение индексной области. В этом случае возможны два решения: либо перестроить за ново индексную область, либо организовать область переполнения для индекс ной области, в которой будут храниться не поместившиеся в основную область записи. Однако первый способ потребует дополнительного времени на перестрой ку индексной области, а второй увеличит время на доступ к произвольной запи си и потребует организации дополнительных ссылок в блоках на область пере полнения. Именно поэтому при проектировании физической базы данных так важно зара нее как можно точнее определить объемы хранимой информации, спрогнозиро вать ее рост и предусмотреть соответствующее расширение области хранения. При удалении записи возникает следующая последовательность действий: за пись в основной области помечается как удаленная (отсутствующая), в индекс ной области соответствующий индекс уничтожается физически, то есть записи, следующие за удаленной записью, перемещаются на ее место и блок, в котором хранился данный индекс, заново записывается на диск. При этом количество обращений к диску для этой операции такое же, как и при добавлении новой за писи. |
3 Совершенствование управления сервисными компаниями с использованием IТ-технологий Современные технологии управления в продвинутых сервисных компаниях, позиционирующихся в секторе услуг по ремонту быто вой и офисной техники таковы, что более 85 % персонала являются пользователями собственной информационной базы данных, функ ционирующей с использованием специальных программных средств. Эффективность управления сервисными компаниями определя ется степенью информатизации их производственной деятельности. Лидирующие сервисные компании много внимания уделяют выра ботке стратегии своего развития. Реализация стратегических пла нов обеспечивается использованием IT-технологий, которые следует рассматривать как инструмент разработки и реализации стратегии развития компании. Развитие информатизации сервисных центров, которые по определению имеют необходимые ресурсы (подготов ленный персонал пользователей, наличие специалистов способных поддерживать «железо», локальную сеть, программное обеспечение, способных также квалифицированно администрировать эксплуата цию информационной базы данных), позволяет им успешно дости гать лидирующих позиций в бизнесе. Задача заключается в том, чтобы оптимально увязать реализуе мую стратегию компании и методы оперативного управления про изводственной деятельностью с техническими возможностями создаваемой локальной сети, приобретаемой техникой, используе мого для информационной базы данных программного обеспечения, развитием информационных технологий у партнеров (в первую оче редь, речь идет о производителях техники) и тем самым удовлетво рить потребность менеджеров и всех пользователей компании. При проектировании IT-стратегии необходимо заложить возможности перехода от обеспечения учета к построению комплексной и гибкой системы управления компанией, способной обеспечить эффективно стратегическое и оперативное управление и способствующей встраи ванию конкретной фирмы в глобальную сервисную сеть при вхожде нии России в ВТО. Владение информацией является определяющим фактором качес твенной оценки внутренней и внешней среды и позволяет принимать правильные и оптимальные решения при разработке стратегии раз вития предприятия и при организации оперативного управления компанией. Построение системы обмена информацией на предприятии (пос троение коммуникаций) - сложная задача на любом уровне иерар хии. Первые лица в бизнесе тратят примерно 50% своего рабочего времени на организацию информационного обмена и своевремен ного принятия качественных управленческих решений соответству ющими руководителями. Прежде развитие информационных технологий фокусировалось на сборе, хранении, передаче, представлении информации. Дальней шая информатизация общества предполагает, что первично значение информации, возможность эффективного ее использования. Если на первом этапе информатизации сервисных компаний решалась задача создания базы данных, то сейчас информатизация становится состав ной частью товаров и услуг, поступающих на рынок. Определилась стратегическая задача информационных технологий - содействовать менеджменту, реагировать на изменения рыночной ситуации, спо собствовать созданию и удержанию конкурентоспособности сервис ных услуг. Большинство компаний, внедряя информационные технологии, по-прежнему ставят задачу, как с их помощью улучшить существу ющие способы ведения дела. Это ошибка. Надо думать о том, как с использованием IT-технологий начать то, что фирма пока не делала. Наличие и развитие локальных информационных систем на пред приятиях обеспечивает, как правило, достаточный объем информа ции для анализа и контроля состояния внутренней среды. Десять лет назад можно было выработать стратегию развития бизнеса и постепенно, шаг за шагом, ее реализовывать. Сегодня ситу ация существенно изменилась. Жесткая конкуренция и постоянно растущие требования клиентов побуждают управляющих бизнесом менеджеров брать на вооружение эффективные технологии успеха. Направлять развитие бизнеса можно, только проводя в режиме реаль ного времени системный анализ информации о различных измере ниях по регионам, по отделам, по проектам: разбираясь, насколько успешно развивается бизнес и как можно его улучшить. Менеджеры вынуждены проводить больше времени, анализируя информацию для принятия решения. Улучшить процесс принятия решений позволяет использование IT-технологий, которые создают на сервисной фирме более высокопродуктивную среду для сотруд ников на разных уровнях управления. Современные технологии управления позволяют создавать персональные порталы сотрудни кам фирмы к информации для максимального использования имею щихся возможностей. Оперативное получение проверенной и полной информации, финансовая «прозрачность» предприятия и анализ его текущей деятельности руководителем - необходимые условия успешного управления и контроля. Современные сервисные фирмы, позиционирующиеся в секторе ремонтов бытовой и офисной техники, в полной мере ощущают про блемы развития рынка продаж названной техники и характеризу ются как многономенклатурные, мелкосерийные производственные предприятия. Добиваясь устойчивости своего бизнеса, сервисные центры стре мятся иметь десятки авторизации от производителей техники и как следствие этого, обязаны ремонтировать десятки тысяч разных моде лей бытовой и офисной техники. Производители, в свою очередь, поставляют на рынок более новые модели, а также новые виды тех ники. Увеличение объемов и номенклатуры ремонтируемой тех ники при существенном техническом усложнении каждой после дующей модели, эксплуатируемой населением бытовой и офисной техники, а также появление принципиально новых и сложных уст ройств, порождает нелинейное увеличение объемов управленческой и инженерной информации в развивающихся сервисных предпри ятиях. В результате, создается ситуация кризиса в управлении, так как традиционный персонал и привычные методы управления пред приятием не позволяют находить эффективные решения в склады вающихся условиях. Решение проблемы эффективной обработки весьма значительного объема управленческой и технической инфор мацией в сервисной фирме реализуется использованием локальной компьютерной сети с применением программного обеспечения, поз воляющего адекватно выполнять задачи сбора, передачи, хранения и обработки этой информации с целью ее анализа и представления в удобной форме анализируемых данных. Использование информационных технологий позволяет сущес твенно уменьшить количество управленческой информации на бумажных носителях, а также экономит время на прохождение этой информации внутри сервисной фирмы по инстанциям, с которыми порой необходимо согласовывать вырабатываемое управленческое воздействие. При этом на сервисном предприятии появляется новая управленческая культура защиты информации и ответственности персонала при работе с этой информацией. Развитие рынка ремонтов, рост конкуренции среди сервисных фирм также требуют от менеджмента использования инструмен тария, предоставляемого современными информационными тех нологиями управления с целью достижения лучших результатов в бизнесе. Современный сервисный центр представляет собой сложную про изводственную структуру с большим количеством центров ответст венности (центров принятия экономических и инженерных решений). Для принятия оптимальных управленческих решений необходимо иметь информацию полную, своевременную и достоверную обо всех происходящих бизнес-процессах. Источником такой информа ции на сервисных фирмах служит локальная база данных, которая позволяет комплексно отражать все стороны деятельности сервиса. Получение входной информации происходит одновременно с пос туплением техники в ремонт и завершается в момент ее выдачи кли енту. С помощью такой базы данных можно получить многоцелевой и многофакторный анализ производственных процессов, динамики изменений товарно-материальных и денежных потоков. База данных позволяет формировать бланки заказа, акты приема и выдачи тех ники, накладные, счета, инвентаризационные описи, реестры и мно гообразные отчеты. Каждая единица техники, поступающая в ремонт регистриру ется в базе данных путем формирования «заказа», где отражается вся информация о клиенте (фамилия, имя, отчество частного лица или реквизиты юридического лица, контактные телефоны, адрес, источ ник информации о сервисе) и техники, поступившей в ремонт (тип, модель, серийный номер, данные о гарантии и номер гарантийного талона, дефект, заявленный клиентом; дефект, выявленный инже нером при приеме техники; комплектность). Все первоначальные данные вносятся в базу данных при обращении клиента в сервис. За время нахождения техники в ремонте в базу данных вносится допол нительная информация (реальный дефект, выявленный инженером-ремонтником, режим заказа запасных частей, дата завершения ремонта, дата уведомления о готовности заказа, дата выдачи техники клиенту). Таким образом, при обращении к базе данных становится известно, какая техника находится на складе и какие запасные части заказаны. Возможно проведение анализа работы каждого сервисного инженера с точки зрения количества произведенных ремонтов, сро ков проведения ремонтов, цены и формирования реестра «заказа» отражается вся история ремонта, каждого ремонтируемого изде лия. С помощью реестра заказов можно проконтролировать сроки ремонта, а также возможен анализ того, в какой период больше пос тупало той или иной техники, анализ качества ремонта. Имеется воз можность получать статистические данные о том, сколько единиц техники каждого производителя поступило в ремонт, какие модели и с какими дефектами. Наличие такой информации позволяет фор мулировать рекомендации о потребительских качествах техники для дилеров, торгующих бытовой и офисной техникой. Сами сервисы могут использовать эту информацию для корректировки договоров авторизации с производителями. Возможно производить расчеты экономической эффективности сотрудничества с каждым произво дителем и использовать эту информацию для принятия управленчес ких решений о том, как продолжать сотрудничество с тем или иным производителем техники или дилером. Локальная база позволяет производить анализ состояния техники, которая находится в ремонте более определенного срока, позволяет также сортировать эту технику по видам (компьютерная техника, бытовая техника и т. д.), по типам (мониторы, принтеры, пылесосы, кофеварки, копировальные устройства и т. д.) и по фирмам-произво дителям. Позволяет также определить, с какими дефектами себестои мости этих ремонтов, допущенного количества повторных ремонтов. Все эти данные сравниваются, анализируются и становится понят ным, какое управленческое воздействие необходимо. Использование информации, хранящейся в базе данных, о состо янии каждого выполняемого ремонта позволяет реализовать задачу создания информационно-справочной службы (call-центр) сервис ной компании, что является весьма эффективным конкурентным преимуществом, так как позволяет существенно улучшить качество обслуживания клиентов, обращающихся за информацией. Для оприходования техники на складе используются акты при ема. Для выдачи техники со склада используются накладные. Для ежемесячного контроля складов и подразделений используется инвентаризационная опись. По любому виду учетных документов можно создать реестры (реестр счетов, реестр накладных, реестр актов приема и т. д.) с различными параметрами. Локальная база данных позволяет сформировать отчеты о выполненных ремонтах, в которых отражается информация о выработке всех или каждого из инженеров-ремонтников по выполненным ремонтам, а при необхо димости по конкретно выбранным ремонтам за указанный период и об использованных запасных частях. На основании отчета о ремонтах рассчитывается заработная плата инженеров-ремонтников. Также можно определить, на какую сумму выполнены ремонтные работы, не выданные заказчику за определенный период времени. Анализ данных из создаваемых реестров позволяет определить тенденции последнего периода времени и адекватно строить менеджмент ком пании. Отчеты по гарантийным ремонтам отражают всю историю ремон тов гарантийной техники (дата поступления, серийный номер, тип и марка техники, обнаруженный дефект, фамилия и контактный теле фон владельца техники, фамилия мастера, производившего ремонт, цена ремонта, использованные запасные части, их стоимость, дата окончания ремонта и дата выдачи техники клиенту) и являются источником информации для формирования отчетов о выполненных ремонтах производителям техники, на основании которых произво дится компенсация затрат по произведенным ремонтам. Оборотная ведомость отражает наличие и движение товара на сладе в ценах закупки и в ценах продажи за любой период времени. Отчет по неликвидам позволяет иметь информацию о товарно-материальных ценностях, не реализованных в течение заданного периода. Отчет о продажах за период формируется в ценах реализации и в ценах закупки и показывает, с какой эффективностью и в какие сроки была произведена реализация запасных частей (по фирмам произво дителей, типам и видам техники). Отчет по закупкам отражает количественное и суммовое выраже ние, входящего потока товарно-материальных ценностей за конкрет ный период времени по фирмам-производителям. Для топ-менеджеров сервисного предприятия особую роль играют возможности информационной базы сервиса в части предо ставления данных по исполнению текущего бюджета в реальном мас штабе времени. Внедрение информационных технологий в управление сервис ной фирмы является довольно дорогими инновационными меропри ятиями и не каждый сервисный центр имеет необходимые для этого материальные ресурсы. Инвестируя развитие информационной базы необходимо помнить, что последующее развитие бизнеса приводит к увеличению требований по используемым IТ-технологиям, поэтому необходимо предусматривать возможности их дальнейшего разви тия с минимальными затратами. Использование IT-технологий в управлении сервисными пред приятиями позволяет сделать управление более эффективным, что в свою очередь влечет рост доходов и является признаком увеличе ния конкурентоспособности. Продвинутые предприятия используют современные информа ционные системы, которые позволяют автоматизировать все виды хозяйственной деятельности. Однако при этом не решается задача обеспечения менеджеров актуальной, специально ориентированной на принятие решений информацией о внешней среде фирмы. Назван ная задача должна решаться «бизнес-разведкой» (или «конкурент ной разведкой»). Все принимаемые сегодня стратегические управленческие реше ния реализуются в будущем, познание которого принципиально огра ничено. Степень полноты и достоверности информации о будущем состоянии внешней среды предприятия определяют эффективность планируемого стратегического проекта. Задача топ-менеджеров - организовать на своем предприятии сбор и анализ информации уровня «бизнес-разведки», а также свое временно доставить эту информацию в то место, где она будет опти мально использована. |