Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
Подписываем
Вопрос 16
Вербальная коммуникация, умение говорить и слушать, барьеры общения.
Вербальная коммуникация заключается в умении говорить и в умении слушать.
Деловое вербальное общение реализуется в разных формах:
1)деловая беседа- диалог, монолог;
2)деловые переговоры;
3)деловые совещания;
4)выступления на собраниях;
5)телефонные переговоры;
6)переписка;
7)электронное обучение;
8)официальные бумаги.
При устном общении разработано много техник: эффективного слушания ,введения переговоров, деловых бесед, техника вопросов и ответов, техника аргументаций, убеждение.
В любом случае важно уметь говорить и уметь слушать.
Умение говорить: речь в деловом общении должна обладать речевой культурой и убедительностью, говорящий должен быть ориентирован на собеседников, доброжелательный, внимательный, взгляд отражающий интерес к личности, чаще произносить его имя, упомянуть не нарочно его достоинство.
Помнить о важности начала и конца беседы.
Речевая культура- это свободное владение языком, отсутствие грубых выражений, нахождение слов четко отражающих мысль, литературно-грамотное построение фраз.
Ошибки речи: 1.речь спонтанная, мысли не организованы;
2. двусмысленность-намеренное, ненамеренное,
3. слишком длинно так что можно забыть начало
4. продолжает говорить, не замечая что его не слушают,
5. слишком умно, наукообразно, неадекватно по сравнению со слушателями.
Умение слушать: рассматривается через техники эффективного слушания.
Эффективное слушание- активный процесс понимания и осмысления услышанного.
К ним относятся: 1) нерефлексивное слушание- это сосредоточение на речи собеседника при минимальном вмешательстве в нее, внимательное молчание.
Нейтральные реплики, позы ,жесты должны выражать понимание и заинтересованность.
2) выяснения уточнения,
3) перефразирование (пара фраз, новая трактовка мысли),
4) «зеркало» отражение, возврат, повтор последних фраз.
5) Изолирование, подведение итогов (пр. «итак, насколько я поняла...»)
6) логическое следствие-шаг вперед, понимание, продолжение мысли.
Ошибки слушания: