1 Интернет и его роль в маркетинге
Работа добавлена на сайт samzan.net:
СОДЕРЖАНИЕ
стр
СПИСОК СОКРАЩЕНИЙ 2
ВВЕДЕНИЕ 3
1 ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ИНТЕРНЕТА В МАРКЕТИНГЕ 3
1.1 Интернет и его роль в маркетинге
1.2 Web – сайт как основа бизнеса в Интернете
1.3 Платежные системы в Интернете
2 ТОРГОВЫЕ СИСТЕМЫ В ИНТЕРНЕТЕ
2.1 Интернет-магазины
2.2 Интернет-аукционы
2.3 Интернет-площадки
3 СРЕДСТВА ПРОДВИЖЕНИЯ ТОВАРОВ И УСЛУГ В ИНТЕРНЕТЕ
3.1 Рекламная кампания в сети Интернет
3.2 Служба Public Relations
3.3 Организация личных продаж в Интернете
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 16
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 18
ВВЕДЕНИЕ
Глобализация мировых процессов в экономике, изменения моделей мировой торговли привели к тому, что одним из важнейших инструментальных средств для получения и распространения коммерческой информации является использование услуг Глобальной компьютерной сети Интернет, которая состоит из огромного количества пользователей компьютеров, принадлежащих самым разным структурам, фирмам и частным лицам. Компьютеры объединены в единую сеть посредством различных систем связи – телефонных, радиочастотных и др. Каждый пользователь этой глобальной компьютерной сети имеет уникальную возможность мгновенно получать любую интересующую информацию из любой части земного шара, также легко и оперативно информация может быть отправлена куда угодно. Причем на стоимость отправки и получения не влияют ни таможенные сборы, ни налоги, ни почтовые расценки. Лавинообразное нарастание использования Интернета свидетельствует о наступлении новой эры в истории человечества – эры электронной торговли, позволяющей покупателям и продавцам разных стран мира находить друг друга буквально за считанные секунды.
1 ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ИНТЕРНЕТА В МАРКЕТИНГЕ
1.1 Интернет и его роль в маркетинге
Важнейшим ресурсом в постиндустриальном обществе становится информация, источником которой служат информационные сети. Одним из основных показателей развития Интернета является количественная динамика пользователей сети. По прогнозам аналитической службы «Видео Интернэшнл» к 2008 году аудитория российского Интернета составит 30% от всего населения (Приложение 1). В Москве этот показатель будет еще более внушительным – более половины ее жителей будут пользоваться Интернетом к 2008 году.
В современных условиях фирмы используют Интернет для проведения
различных торговых операций, маркетинговых исследований, организации рекламной деятельности, руководствуясь такими преимуществами систем электронных сообщений, как скорость совершения операций, обеспечение обратной связи с покупателями и заказчиками в режиме реального времени, доступность информационных ресурсов без территориальных ограничений и политическихграниц.
Стремительно развивающийся рынок Интернет-услуг открыл доступ к решению маркетинговых задач в сети Интернет. Возможности Интернета применительно к маркетингу можно использовать в следующих направлениях: реклама (размещение информации о продукте, рассылка электронных писем, участие в телеконференциях); стимулирование сбыта (установление деловых связей с возможными торговыми посредниками, использование разнообразных методов стимулирования потребителей); связи с общественностью (публикации в сети пресс-лизов, предоставление текущей информации для акционеров, для общественности и т. д.); продажа товаров через Интернет (электронная торговля); предоставление послепродажных услуг (консультирование, информация по запросам); проведение маркетинговых исследований.
1.2 Web – сайт как основа бизнеса в Интернете
Современным средством информации в маркетинговых коммуникациях является Web-сайт. С точки зрения маркетинга, Web-сайт – это набор информационных блоков и инструментов для взаимодействия с одним или несколькими сегментами целевой аудитории.
Для того чтобы пользователи узнали о сайте (компании, товарах, услугах) рекламодателя, последний размещает на популярных и тематических сайтах или в рассылках свое рекламное обращение.
Web-сайт, обладая большинством преимуществ телевизионной рекламы, во многом избавлен от ее недостатков. Благодаря современным технологиям на сайте могут быть размещены анимационные ролики, а звук и качество изображения любого монитора намного лучше телевизионного, поэтому конечный пользователь увидит более четкую и яркую картинку. При этом владелец сайта не ограничен в объеме предоставляемой информации, в связи с чем может более последовательно и подробно изложить все преимущества и характеристики предлагаемых товаров и услуг, провести на сайте комплексную рекламную акцию по продвижению как фирмы, так и отдельных товарных знаков, товаров, видов услуг. Сайт не ограничен ни по количеству показов, ни по времени суток.
Необходимо отметить, что один посетитель сайта организации для нее более значим, нежели один телезритель, просмотревший телевизионную рекламу, так как посетители сознательно предпринимают определенные действия, чтобы получить нужную им информацию. Для максимального рекламного эффекта крупные корпорации используют комбинированные виды рекламы, например показ рекламного телевизионного ролика с указанием ссылки на сайт фирмы. Это позволяет получить больший охват аудитории потребителей и сэкономить дорогое эфирное время размещением основной информации на сайте.
На сайте можно реализовать все возможные формы представления информации: текст, графика, звук, видеоизображение, анимация и т. д. Чтобы сайт был качественным, он должен содержать важную и полезную информацию, а также быть удобным. На нем должна соблюдаться четкая логика подачи материалов, ссылок, страниц: главное, свежее – сверху, дополнительное – ниже, дальше. Человек должен получать достаточное, но не излишнее количество информации. Текстовые файлы необходимо разбивать на удобные для чтения куски. Страницы должны весить не более 70 килобайт, иначе они долго загружаются, и потребитель может передумать их читать, перейдет на другой сайт. Особенно внимательно, с точки зрения веса и подачи информации, следует относиться к первой странице сайта. Ведь с нее начинается чтение, и на ней же может закончиться. На сайте обязательно должно быть меню (аналог оглавления), чтобы пользователь легко находил нужные разделы.
В продвижении товара на Интернет-рынке большое значение имеет не только само наличие сайта, но и его название. Желательно, чтобы оно было коротким и легко запоминающимся. Простота имени также играет роль – при наборе названия в адресе сайта делается меньше ошибок, он сразу "открывается".
Важно спозиционировать содержимое страниц сайта для четкой работы поисковых систем.
Построение Web-сайта включает 4 этапа :
Первый этап – определение целей и путей их достижения, проведение маркетинговых исследований, разработка плана необходимых мероприятий. Этот этап имеет основополагающее значение, поскольку от полученных на нем данных и принятых на этой основе решений будет зависеть эффективность построенной системы и ее жизнеспособность в целом.
Следующим этапом является реализация Web-сайта. На этом этапе должны быть решены такие вопросы, как выбор места размещения сервера, выбор поставщика услуг Интернета, разработан дизайн сервера и его структура, должно быть произведено его первоначальное информационное наполнение, рассмотрены вопросы совмещения с существующей бизнес-системой предприятия, и после предварительного тестирования Web-сервер может быть размещен в Интернете.
После размещения Web-сервера в Интернете требуется решить вопрос привлечения на него пользователей – текущих и потенциальных клиентов фирмы. Поэтому следующим этапом является проведение комплекса мероприятий по привлечению посетителей на сервер. Данный этап подразумевает использование всех видов рекламы в Интернете: от размещения баннеров до использования списков рассылки и участия в телеконференциях.
Указанные три этапа завершает четвертый – подведение итогов на основе сравнения полученных результатов с запланированными по установленным ранее критериям.
При правильном подходе к решению задачи построения системы бизнеса в Интернете, раз начавшись, она продолжает свою жизнь, совершенствуясь и развиваясь.
Интернет не смог бы занять того положения, которое он сегодня по праву занимает, не обладай бы он кроме коммуникативных функций элементами электронного рынка. Становление электронного рынка в Интернете в значительной степени обязано возможностям сети в проведении виртуальных платежей.
1.3 Платежные системы в Интернете
Платежная система в Интернете – это система проведения расчетов между финансовыми, коммерческими организациями и пользователями Интернета в процессе покупки/продажи товаров и услуг через Интернет
Именно платежная система позволяет превратить службу по обработке заказов или электронную витрину в полноценный магазин со всеми стандартными атрибутами: выбрав товар или услугу на сайте продавца, покупатель может осуществить платеж, не отходя от компьютера.
Цифровые деньги – это электронный эквивалент реальных денег. Они эмитируются платежной системой и зачисляются на электронные счета клиентов в обмен на деньги, которые клиент вводит в систему банковским переводом или путем внесения наличных.
2 ТОРГОВЫЕ СИСТЕМЫ В ИНТЕРНЕТЕ
2.1 Интернет-магазины
Интернет-магазины являются воплощением электронной коммерции в ее классическом понимании (купля-продажа товаров и услуг в Интернете). Интернет-магазин представляет собой компанию, осуществляющую торговлю в Интернете с помощью Web-сайта. Сайт Интернет-магазина содержит каталоги товаров с их описаниями, фотографиями и ценами. Специальная форма online-заказа позволяет клиентам выбрать, заказать и оплатить интересующие их товары, заранее рассчитать стоимость всего заказа с учетом доставки. Как правило, клиент имеет возможность отслеживать на сайте магазина то, в какой стадии находится исполнение его заказа. Часто интернет-магазины размещают в специальных разделах или в описаниях товаров отзывы покупателей и другую полезную для клиентов информацию. Ассортимент товаров интернет-магазинов может колебаться от единиц до многих десятков тысяч наименований.
Прежде, чем заказать товар в интернет-магазине, пользователь обычно должен зарегистрироваться. Далее, ознакомившись с ассортиментом и ценами и «сложив» интересующие его товары в виртуальную корзину, покупатель выбирает способ доставки и оплаты товара. После указания всех этих параметров покупатель получает итоговую стоимость заказа и, если она его устраивает, подтверждает заказ.
После получения заказа администрация магазина связывается с покупателем посредством электронной почты или по телефону для подтверждения заказа и уточнения условий доставки (если в этом есть необходимость). В зависимости от выбранных условий, клиент оплачивает заказ при получении или совершает предоплату одним из традиционных способов при помощи специализированных систем интернет-платежей.
2.1 Интернет-магазины
Аукцион (от лат. «auctio» - увеличение) – продажа товаров и услуг на публичных конкурентных торгах, в процессе которых устанавливается их конечная цена
Особенностью виртуальных, или сетевых, аукционов является то, что они проводятся в Интернете при помощи специального программного обеспечения, установленного на сайте организатора торгов.
Наиболее популярными типами интернет-аукционов являются:
□ Стандартный аукцион (английский аукцион). Используется открытый формат предложений (все покупатели знают о предложениях друг друга). Продавец назначает стартовую цену, далее покупатели вступают в конкурентную борьбу, назначая цены выше начальной. Побеждает тот, кто на момент окончания аукционной борьбы предложил наивысшую цену.
□ Голландский аукцион – торги начинают с заранее завышенной, неприемлемой цены, которая последовательно понижается, пока один из покупателей не согласится ее принять.
□ Аукцион одновременного предложения (first – price, sealed bid). Все покупатели одновременно назначают цены, не зная о предложении своих оппонентов. Побеждает тот, кто предлагает максимальную цену.
□ Двойной аукцион. Предложения одновременно поступают от продавца и покупателя (устанавливается равновесная цена). Чаще всего используется на электронной бирже.
2.3 Интернет-площадки
Виртуальная торговая площадка – это место, где заключаются сделки между продавцом и покупателем, и осуществляется проведение финансово-торговых транзакций
Идея торговой площадки в Интернете выглядит весьма привлекательно. Суть ее заключается в следующем: создается сайт, интерфейс которого позволяет продавцам выставлять на продажу свои товары, а покупателям выбирать наилучшие предложения и совершать покупки. Средствами рекламы и персональных контактов формируется начальная аудитория продавцов и покупателей. Начинается процесс заключения сделок. При этом подразумевается, что все финансовые транзакции могут осуществляться как через Интернет, так и обычным образом. Благодаря отсутствию географических барьеров, участие в торговле на такой площадке могут принимать компании всего мира.
Торговая площадка может быть организована тремя основными способами :
1)биржа – это торговая площадка, где цена товара определяется спросом и предложением.
2)аукцион – торговая площадка, где продавец выставляет на продажу свой товар, а покупатели соревнуются между собой за право его купить.
3)каталоги – объединение как можно большего количества предложений различных поставщиков в единую базу данных и организация широких возможностей поиска
3 СРЕДСТВА ПРОДВИЖЕНИЯ ТОВАРОВ И УСЛУГ В ИНТЕРНЕТЕ
3.1 Рекламная кампания в сети Интернет
Говоря о традиционной рекламе и рекламе в Интернете, необходимо отметить, что она включает в себя любую деятельность, знакомящую потенциальных потребителей и общественность с компаниями и товарами, предлагаемыми компаниями на рынке, создающую благоприятное представление о них и помогающую продажам. Практически все наиболее обеспеченные (западные) покупатели (с уровнем дохода от 100000 долларов) пользуются рекламой в Интернете при поиске сведений о товарах либо их покупке (Приложение 4). Особенно часто Интернет используется при покупке автомобиля и компьютеров
Рекламная кампания в сети Интернет – это управляемый процесс передачи информации потребителям с быстрой корректировкой интенсивности показов, фокусировки рекламы непосредственно в момент проведения рекламных мероприятий
Особенностью рекламы в Интернет является то, что ее центральным элементом является Web-сервер фирмы. На его основе строится весь комплекс рекламных мероприятий. Перед владельцем Web-сервера стоят две основополагающие задачи: реализовать свою идею в виде Web-сервера, выполняющего те или иные функции, и произвести его рекламирование для того, чтобы пользователи Интернет узнали о его существовании и, соответственно, смогли его посетить. Таким образом, используется двухуровневый подход, когда на Web-сервере размещается подробная информация о фирме, товарах и услугах, а все рекламные усилия направляются на привлечение посетителей на сервер.
Проведение рекламной кампании должно основываться на четком понимании используемых целевой аудиторией источников информации. Для проведения эффективной рекламной кампании сервера необходимо учитывать возможные способы обнаружения сервера посетителями. Можно выделить три основных способа попадания посетителей на сервер: страницы сервера могут быть обнаружены с помощью поисковых машин; на сервер можно попасть, воспользовавшись гипертекстовыми ссылками на него, размещенными в других серверах, в том числе рекламных баннеров; имя сервера можно узнать из других источников информации, в том числе традиционных, таких как газеты, журналы, телевидение
Самой распространенной формой привлечения посетителей на сайт компании на сегодняшний день является баннерная и текстовая реклама. Баннеры представляют собой графические изображения определенного размера и имеют гиперссылку на сайт рекламодателя. Графические изображения могут быть статичными, анимационными и мультимедийными. Размеры баннеров объединены в стандарты, это позволяет показывать рекламу как в статическом, так и в динамическом режиме (на одном и том же месте показывается попеременно несколько баннеров). Другой формой представления рекламной информации в Интернете является текстовая реклама. Она выглядит как текстовый блок, имеющий гиперссылку на сайт рекламодателя. Текстовая реклама менее привлекательна по отношению к баннерной, но обладает одним преимуществом – она блокируется пользователем в сети Интернет.
3.2 Служба Public Relations
Термин «public relations» (дословно, общественные отношения) впервые был употреблен в 1807 году Томасом Джефферсоном, однако в современном смысле Public Relations(PR) начали свое развитие только в первой половине двадцатого века.
Как правило, служба PR в интернет-компании является составной частью отдела маркетинга. Служба PR решает следующие задачи:
- создание положительного образа компании в глазах потребителей и широкой общественности;
- поддержание репутации организации на должном уровне;
- доверетиленые отношения между компанией и общественностью;
- расширение сферы влияния компании на потребителей;
- повышение осведомленности потребителей о компании и ее деятельности.
Задача отдела PR интернет-компании состоит в том, чтобы создавать такие материалы (статьи, пресс-лизы, и т. п.), которые одновременно способствуют выполнению перечисленных выше функций (работают на компанию) и являются ценными материалами для средств массовой информации.
Для выполнения своих функций службы PR интернет-компаний используют разнообразные методы:
- работу с аудиторией в форумах, дискуссионных листах и чатах;
- публикацию новостей и информационных материалов компании в интернет-СМИ (общих и специализированных интернет-газетах, журналах, на новостных сайтах);
- подготовку аналитических материалов (статей) по темам, близким к сфере деятельности компании, и публикацию этих материалов на специализированных сайтах;
- публикацию материалов в традиционных средствах массовой информации.
3.3 Организация личных продаж в Интернете
Личные продажи в Интернете наиболее интенсивно используются интернет-магазинами. Как правило, партнерские программы интернет-магазинов предусматривают выплату комиссии партнерам с каждой покупки, совершенной привлеченными ими покупателями.
Интернет-магазины стараются создать для своих партнеров-продавцов благоприятные условия, облегчающие им привлечение покупателей.
Партнер (продавец) интернет-магазина может использовать для привлечения покупателей следующие методы:
-размещение рекламы на своем сайте, не имеющем прямого отношения к товарам и услугам, предлагаемым интернет-магазином;
-создание специального сайта, рекламируещего интернет-магазин и конкретные товары и услуги
-личные беседы с потенциальными покупателями.
Примерными правилами работы магазинов с продавцами являются следующие:
- любой желающий может стать партнером (продавцом) магазина, для этого ему необходимо зарегистрироваться в специальном разделе на сайте магазина;
- при регистрации каждый продавец помимо условного имени и пароля получает идентификационный номер и индивидуальный номер HTML-код (ссылку), который может быть использован продавцом, если он будет размещать рекламу магазина на своем сайте, в рассылке, баннерной сети;
- за каждую продажу, совершенную с помощью продавца, магазин выплачивает продавцу фиксированный процент (от 2 до 50% в зависимости от товара и услуги).
Для регистрации факта, что данная продажа сделана с помощью конкретного продавца, служит идентификационный номер продавца. Если клиент пришел на сайт магазина по ссылке, например, с сайта продавца, сервер магазина регистрирует факт привлечения клиента данным продавцом, поскольку ссылке содержится его идентификационный номер. Если продавец лично оформляет покупку для покупателя на сайте магазина, он вводит идентификационный номер в соответствующее поле бланка заказа обычно продавец имеет право предоставлять покупателям скидки за счет уменьшения своей комиссии; в общем случае, магазины не ограничивают продавцов в способах рекламы.
Если компания намерена организовать сбыт своих товаров и услуг посредством личных продаж, она должна заботиться об эффективности труда продавцов (партнеров, агентов). Компании, работающие вне сети, для этой цели проводят обучение продавцов и агентов. Интернет-компаниям сложнее это сделать, но можно, например, сделать специальный раздел на сайте компании, доступный только для зарегистрированных продавцов. Такой раздел должен содержать рекомендации продавцам или даже курс обучения технике личных продаж.
ВЫВОДЫ
Влияние Интернета на современный мир не имеет исторических аналогов. Изобретение телеграфа, телефона, радио и компьютера привело к беспрецедентной интеграции всех этих средств в глобальную информационную гипермедийную систему, получившую название Интернет, которая одновременно является средой для сотрудничества и общения людей, средством общемирового вещания и распространения информации, а также мощным инструментом для ведения бизнеса, лишенного каких-либо ограничений.
Влияние Интернета коснулось как внешних отношений между компаниями и их партнерами или клиентами, так и внутренней структуры самих компаний. Появились не только новые направления ведения бизнеса, но и принципиально изменились уже существующие. Компании, недоучитывающие потенциал электронного бизнеса и электронной коммерции, могут утратить свои коммерческие позиции под натиском более способных к адаптации в условиях новых реалий рынка конкурентов. Для того чтобы этого не произошло, необходимо чутко следить за развитием современных информационных технологий, стараться быть всегда на шаг впереди рынка по использованию инноваций и при этом не забывать основополагающие принципы ведения бизнеса, которые не утрачивают своей значимости и в сегодняшний век электронной коммерции.Использование глобальной компьютерной сети Интернет резко повышает эффективность маркетинговой деятельности фирмы, ее конкурентоспособность на рынке товаров и услуг.
Для жителей Росси Интернет все больше превращается из абстрактной "всемирной компьютерной сети" в повседневно используемый информационный канал. Об Интернете пишут книги, снимают фильмы, говорят в новостях. Постоянно растет влияние Интернета на экономику. Многие компании открывают свои представительства в Интернете – корпоративные сайты. Другие компании полностью переносят свой бизнес в Интернет.
Все большее число жителей России предпочитают покупать товары в интернет-магазинах, играть в интернет-казино, читать интернет-газеты и журналы.
Быстро растущая интернет-аудитория России является новым рынком сбыта для компаний самого разного профиля. Отсутствие географических барьеров для рекламы и распространения товаров и услуг привлекает в интернет-бизнес все новые предприятия.
Среди российских предпринимателей растет понимание, что Интернет – перспективная среда для ведения бизнеса, имеющая свою специфику, но подчиняющаяся общим бизнес-законам. В Интернете ищут клиентов, создают и развивают различные интернет-магазины, участвуют в торгах, создают решения поддержки собственного бизнеса.
Однако существуют серьезные препятствия на пути развития электронной коммерции в России, наиболее существенными из которых являются недостаточное развитие законодательной базы, консерватизм банков, несовершенство методов защиты информации.
Интернет оказал и продолжает оказывать очень сильное влияние на формирование и развитие мирового информационного сообщества. Это эффективный инструмент исследований, развития торговли и бизнеса, воздействия на аудиторию. Интернет – маркетинг стал одним из наиболее перспективных направлений коммерческой деятельности в сети Интернет, он позволяет исследовать рынок, адекватно структурировать информационную среду, продвигать и покупать товары, идеи и слуги.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1.Курасова М., Секерин В. Проблемы ведения бизнеса в Интернете // Маркетинг №5, 2003. С.103 – 108.
2.Костяев Р. А. Бизнес в Интернете: финансы, маркетинг, планирование. – СПб.: БХВ – Петербург, 2002. – 656 с.
3. Успенский И. Энциклопедия Интернет-бизнеса. – СПб.: Питер, 2001. – 432 с.
4.Котлер Филипп. Основы маркетинга. Краткий курс: Пер. с англ. – М.: Издат. Дом «Вильямс»; 2002. С.506.
5.Назайкин А. Н. Рекламная деятельность газет и журналов: Практическое пособие – М.: РИП – холдинг, 2002. С.135 – 139.
2. Тема 1.1. Психологія вищої школи її предмет завдання та методи 1
3. Страхові послуги
4. СанктПетербургский государственный университет технологии и дизайна Колледж технологии моделиров
5. Реферат - Шизофрения
6. ручной работы а в соответствии с некоторыми законами или формулами которые задает либо пользователь либ
7. Конститутивные признаки компьютерной коммуникации
8. Тема 6 ДИАЛОГ СПОР
9. Хозяйственные процессуальные правоотношения и их субъекты
10. К~сіпкерлік осы инициативті шаруашылы~ ~ызметіні~ барлы~ ~атысушылары пайда табу ма~сатында ~зіндік ж~н
11. Строительные конструкции и архитектура МАЛОЭТАЖНОЕ ГРАЖДАНСКОЕ ЗДАНИ
12. Напишите формулы и предложите методы синтеза указанных непредельных карбонильных соединений из приведенн
13. Магічні предмети у романі Гофмана Малюк Цахес, на прізвисько Цинобер
14. энто и мезодермы у эмбрионов; Наличие первичной полости тела и кожномускульного мешка; Билатеральна
15. РЕФЕРАТ дисертації на здобуття наукового ступеня кандидата медичних наук3
16. Методическая разработка по C++
17. У статті розглянуто можливі причини необґрунтованого призначення антибіотиків на сучасному етапі наведе
18. наДону ул Социалистическая 112 ОБРАЩЕНИЕ ЖИТЕЛЕЙ РОСТОВАНАДОНУ ПРОТИВ ПЕРЕНОСА ПАМЯТНИКА КАРЛУ МАР
19. Как заработать в партнерской программе
20. Визначаємо за табл.html