Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
Подписываем
Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей. Дэйл Карнеги
Книга «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей» была впервые опубликована в 1937 году тиражом всего лишь пять тысяч экземпляров. Ни Дэйл Карнеги, ни издатели, Саймон и Шустер, не рассчитывали, что популярность книги заставит выйти тираж за этот скромный объем. К их удивлению, книга стала сенсацией.
Девять советов, как извлечь наибольшую пользу из этой книги:
Основные методы обращения с людьми
Принцип 1
Не критикуйте, воздерживайтесь от осуждения.
В девяноста девяти случаях из ста, правы они или нет, люди не осуждают себя за свои поступки. Критика бесполезна – она заставляет человека обороняться, стимулируя попытки оправдать себя. Критика опасна, потому что наносит удар по гордости человека, задевает чувство его собственного достоинства.
Б. Ф. Скиннер, известный психолог, экспериментально доказал, что животное, поощряемое за хорошее поведение, обучается быстрее и использует заученное более эффективно, чем животное, получающее наказание за плохое поведение.
Вам хочется кого-то переделать, исправить и усовершенствовать? Но почему бы не начать с самого себя? С чисто эгоистической точки зрения это намного полезнее, чем пытаться усовершенствовать других.
Во взаимоотношениях с людьми помните – это в большинстве своем создания не логично рассуждающие, а эмоциональные, наполненные предрассудками, и движут ими гордыня и тщеславие.
Вместо того чтобы осуждать людей, давайте попытаемся понять их, представить себе мотивацию их поступков. Это намного полезнее и интереснее, чем голое критиканство.
Принцип 2
Давайте честные и правдивые оценки.
Единственный способ побудить вас что-либо сделать – дать вам то, чего вы хотите.
Профессор Джон Дьюи выразил это несколько иначе. По его мнению, глубочайшим стремлением, присущим человеческой природе, является желание быть значимым. Стремление к реализации ощущения собственной значимости, избранности – это одна из основных характеристик, отличающих человека от животного. Скажите мне, как вы добиваетесь самоутверждения, и я скажу вас, кто вы такой. Способ достижения выявляет в вас самое существенное, определяет ваш характер.
Будьте искренне в своей оценке и щедры на похвалу.
Конечно, лесть пуста, эгоцентрична и фальшива и поэтому редко действует на проницательных людей. Она обречена на неудачу, что обычно и случается. Однако правда и то, что некоторые люди так желают, так жаждут признания, что проглотят все что угодно, подобно тому как, спасаясь от голодной смерти, человек ест траву и червей.
Если мы обдумываем какую либо проблему, то в 95% времени размышляем о самих себе. Стоит хоть на некоторое время прекратить это занятие и подумать о хороших чертах собеседника, и нам не придется прибегать к дешевой и фальшивой лести, которую можно распознать прежде, чем она слетит с губ.
Забудьте о лести, высказывая только честные и правдивые оценки и люди будут дорожить вашими словами и повторять их всю жизнь, через много лет после того, как вы о них забудете.
Принцип 3
Заставьте своего собеседника страстно чего-то пожелать.
Оказывать влияние на других людей можно лишь одним способом – говорить о том, чего хотят они, и показывать им, как получить желаемое.
Если существует некий секрет успеха, то заключается этот секрет в умении принять точку зрения другого человека и посмотреть на вещи его глазами. Мир полон жадных и корыстных людей. Поэтому редкий человек, пытающийся бескорыстно служить другим, имеет перед ними огромное преимущество: у него мало конкурентов.
Шесть способов понравиться людям
Способ 1
Проявляйте искренний интерес к другим людям.
Искренне интересуясь другими людьми, за два месяца приобретешь друзей больше, чем пытаясь заинтересовать этих людей своей персоной в течение двух лет.
Другому человеку не интересны вы. Ему не интересен я. Он всегда интересуется лишь собой.
Индивидуум, который не интересуется своими товарищами, испытывает самые большие трудности в своей жизни и наносит величайшие обиды окружающим и именно из таких людей получаются неудачники. Если мы хотим приобрести друзей, следует приветствовать людей радостно и с энтузиазмом.
Мы интересуемся другими людьми постольку, поскольку они интересуются нами.
Способ 2
Улыбайтесь.
Улыбающийся человек руководит, обучает и продает более эффективно. Он растит более счастливых детей. Улыбка намного информативнее хмурого взгляда.
Каждый человек ищет свое счастье – а верный способ найти его существует лишь один: контролировать свои мысли. Ощущение счастья не зависит от внешних условий. Оно обусловлено вашим внутренним состоянием. Нарисуйте в уме портрет одаренного, серьезного и преуспевающего человека, каким вы хотели бы быть, и ваши мысли ежечасно будут трансформировать вас в желаемом направлении. Правильно мыслить – значит созидать.
Способ 3
Помните: на любом языке имя человека – самый сладостный и важный для него звук.
Имя – это единственный знак, целиком и полностью принадлежащий личности. Имя выделяет человека, придает ему уникальность. Информация, которую мы сообщаем, или требования, которые мы налагаем, приобретают окраску особой важности, когда мы пытаемся влиять на ситуацию, используя имя индивидуума.
Способ 4
Будьте хорошим слушателем. Поощряйте других говорить о самих себе.
Говорящий только о себе может тоже думать только о себе. Стремясь быть хорошим собеседником, будьте внимательным слушателем. Что бы быть интересным, будьте заинтересованным. Задавайте вопросы, на которые другой человек будет отвечать с удовольствием. Поощряйте его к рассказу о себе и о своих достижениях.
Помните, что для человека, с которым вы вступаете в разговор, он сам, его нужды и его проблемы в сто раз ближе, чем вы и ваши проблемы. Собственная зубная боль значит для него больше, чем голод в Китае, от которого умирают миллионы людей.
Способ 5
Говорите о том, что интересует вашего собеседника.
Легче всего завоевать сердце человека, разговаривая с ним о вещах и событиях, наиболее для него значимых. Когда вы строите беседу с человеком с точки зрения его личных интересов, в результате выигрывают обе стороны. Он получает признательность конкретного человека, и эта признательность обогащает его жизнь с каждой минутой разговора.
Способ 6
Поступайте так, что бы другой человек почувствовал себя значительным – и делайте это искренне.
Поступайте с другими так, как хотите, что бы поступали с вами. Говорите с человеком о нем самом, и он будет слушать вас часами.
Как склонить людей к вашей точке зрения.
Принцип 1
Единственный способ получить преимущество в споре – это уклониться от него.
В споре нет победителей. Потому что, проиграв, вы проигрываете, но, одержав верх, - проигрываете тоже. Человек, убеждаемый против его желания, останется тверд в своем мнении.
Линкольн: «Человеку, исполненному решимости найти наилучшее применение своим способностям, не позволительно тратить время на споры».
Лучше уступить дорогу собаке, чем быть укушенным, настаивая на своих правах. Ведь даже убив собаку, вы не залечите следы ее зубов.
Советы, позволяющие избежать превращения разногласий в ссору:
Принцип 2
Проявляйте уважение к мнению другого человека. Никогда не говорите, что он не прав.
Взглядом, интонацией или жестом можно не менее красноречиво, чем словами, дать понять человеку, что он ошибается. Но, сказав ему об этом, поколебать его убеждения вам не удастся, потому что вы оскорбили его чувства.
Собираясь что-либо доказывать, постарайтесь не демонстрировать свои намеренья. Действуйте тонко и искусно, чтобы никто ничего не почувствовал. Людей следует учить так, словно вы их вовсе не учите. И вещи незнакомые преподносить как хорошо забытые.
Признав за собой возможность ошибки, вы никогда не попадете в затруднительное положение. Наша первая реакция на большинство утверждений – это оценка или суждение, а отнюдь не понимание. И крайне редко мы позволяем себе в точности понять, что же означает это утверждение другого человека.
Принцип 3
Если вы не правы, признайте это быстро и решительно.
Высказывайте о себе все нелицеприятные характеристики, которые, как вы подозреваете, у вашего обвинителя на уме или на языке, причем произнесите их прежде, чем он получит шанс сделать это. И в ста случаях против одного при таком обороте событий им будет занята позиция великодушного снисхождения, а ваши ошибки будут сведены к минимуму.
Любой глупец может оправдать свои промахи – что, как правило, и происходит, - но признание собственных ошибок возвышает человека над толпой и дает ему ощущение собственного величия и триумфа.
Будучи правым, пытайтесь убеждать людей вежливо и тактично, а заблуждаясь, что случается на удивление часто, признавайте свои ошибки быстро и с энтузиазмом. Такой подход даст поразительные результаты, и, верите ли вы этому или нет, при определенных обстоятельствах следовать ему гораздо приятнее, чем бросаться на защиту самого себя.
Принцип 4
Начинайте с дружеского тона.
Если сердце человека терзают неприязненные и недоброжелательные по отношению к вам чувства, то никакая логика в мире не способна склонить его к вашей точке зрения. Но, возможно, их удастся склонить к этому, действуя мягко и дружелюбно, очень мягко и очень дружелюбно.
Принцип 5
С самого начала поставьте вашего собеседника перед необходимостью отвечать «да».
Приступая к разговору с каким-либо человеком, не начинайте с обсуждения вопросов, по которым ваши мнения различны. С начала и до конца беседы акцентируйте те моменты, в отношении которых вы единодушны. При малейшей возможности подчеркивайте, что вы оба стремитесь к одному и тому же результату и разница между вами в методах, а не цели.
Однажды сказав какое-то мнение, человек чувствует потребность его придерживаться. Вот почему чрезвычайно важно с самого начала вывести собеседника на утвердительный ответ.
Принцип 6
Предоставьте другому человеку возможность выговориться.
Большинство людей, пытаясь склонить кого-либо к своей точке зрения, слишком много говорят сами. Предоставьте возможность говорить вашему собеседнику, ведь он лучше вас знает свой бизнес и свои проблемы. Задавайте ему вопросы, и пусть он кое-что сообщит вам.
Не поддавайтесь искушению прерывать его. Это опасно! Он не обратит на вас внимания, пока не исчерпает весь запас собственных идей. Выслушайте его терпеливо и непредвзято.
Если вы ищете врагов, то превосходите друзей ваших; но если вы хотите иметь друзей, то позвольте друзьям превосходить вас.
Принцип 7
Позвольте другому человеку считать, что данная идея принадлежит ему.
Вы ведь гораздо больше доверяете своим идеям, зародившимся в вашей собственной голове, чем тем, которые преподнесены на серебряном блюдечке. Разумно ли при этом навязывать свою точку зрения другим людям? Старайтесь намеками подвести человека к соответствующим заключениям.
Принцип 8
Искренне пытайтесь рассматривать любую ситуацию с точки зрения другого человека.
Всегда есть причина, почему другой человек думает и действует именно так, а не иначе. Установите ее – и получите ключ к его поступкам, а возможно, и к его личности. Успех в отношениях с людьми зависит от благожелательного стремления уяснить точку зрения другого человека.
Принцип 9
Проявляйте сочувствие к мыслям и желаниям других.
Начинайте так: «Я ни на йоту не порицаю вас за то, что вы испытываете такие чувства. На вашем месте я, несомненно, чувствовал бы то же самое.
Принцип 10
Апеллируйте к более возвышенным мотивам.
Каждый человек питает к самому себе глубокое уважение, и ему нравиться смотреть на себя как на личность благородную и бескорыстную. Для всякого действия у человека есть два мотива: подлинный и тот, который красиво звучит.
Даже индивидуум склонный к мошенничеству, будет в большинстве случаев реагировать положительно, почувствовав к себе отношение как к честному, добросовестному и справедливому человеку.
Принцип 11
Придавайте своим идеям наглядность, подавайте их эффективно.
Сейчас время зрелищных эффектов. Простая констатация истины недостаточна. Она должна быть представлена в живой, интересной, драматичной форме. Чтобы показать товар лицом, приходиться организовывать целые представления. Так поступают в кино. Так поступают на телевиденье. И вам придется так поступать, если вы хотите привлечь к себе внимание.
Принцип 12
Бросайте вызов, старайтесь задеть за живое.
Жажда превосходства! Вызов! «Перчатка брошена»! – безошибочный путь воздействия на людей, сильных духом.
Игра! Вот что любит каждая преуспевающая личность! Возможность самовыражения. Возможность превзойти, выделиться, победить. Именно поэтому столь популярны состязания в ходьбе, крике и поглощения пирожков. Жажда превосходства. Желание почувствовать свою значительность.
Быть руководителем: как изменять людей, не нанося им обиды и не вызывая негодования.
Принцип 1
Начинайте с похвалы и искреннего признания достоинств собеседника.
Самые неприятные замечания легче воспринимаются, если перед этим отмечены наши достоинства. Начиная с похвалы, с оценки достоинств, вы делаете то же самое, что делает зубной врач, начиная свою работу с новокаина. Зуб сверлить все равно придется, однако новокаин снимет боль.
Принцип 2
Обращайте внимание людей на их ошибки не прямо, а косвенно.
Многие начинают свои критические высказывания с искренней похвалы, за которой следует слово «но» и, разумеется, критическое замечание. По этой причине может возникнуть проблема, чтобы ее избежать следует заменять «но» на «и».
Принцип 3
Прежде, чем критиковать другого, поговорите о собственных ошибках.
Гораздо легче выслушать перечисление допущенных ошибок, если критикующий начинает с искреннего признания собственных грехов.
Принцип 4
Задавайте вопросы, вместо того чтобы приказывать.
Обида, вызванная резким приказом, даже если в этой ситуации он совершенно справедлив, может жить в человеке очень долго. Люди гораздо легче воспринимают распоряжение, если они внесли свой вклад в принятие решения о необходимости его исполнения.
Принцип 5
Дайте возможность человеку спасти свое лицо.
Мы грубо попираем чувства других людей, настаивая на своем, выискивая их ошибки. Угрожая, критикуя ребенка или служащего в присутствии посторонних, мы не считаемся с тем, что при этом раним их самолюбие! А ведь несколько минут внимания, два-три уважительных слова, искреннее понимание позиции собеседника могут сделать так много для смягчения удара!
Принцип 6
Выражайте одобрение по поводу малейшей удачи и поощряйте каждый успех.
Хвалите людей за малейшее достижение. Это поощряет людей к дальнейшему совершенствованию.
Использование похвалы вместо критики лежит в основе концепции обучения Б.Ф. Скиннера. Он показал в своих экспериментах с животными и людьми, что при уменьшении критики до минимума и акценте на похвалу хорошее в человеке укрепляется, а плохо атрофируется из-за недостатка внимания.
Принцип 7
Создавайте человеку хорошую репутацию, которую он будет стараться оправдать.
Намереваясь изменить человека в некотором отношении, действуйте так, словно данное качество уже является его отличительной чертой.
Принцип 8
Чаще прибегайте к ободрению. Делайте так, чтобы ошибка казалась легко исправимой.
Не скупитесь на ободрение, создайте впечатление, что для вашего собеседника эта задача легко выполнима, дайте ему понять, что верите в его способность справляться с ней, так как он обладает необходимым для этого врожденным даром, - и он ночи напролет будет заниматься, чтобы добиться успеха.
Принцип 9
Старайтесь, что бы людям было приятно делать то, что вы им предлагаете.
Настоящий руководитель, когда возникает необходимость изменить чье-то поведение или отношение, должен помнить следующие правила:
1). Будьте искренни. Не обещайте ничего, что вы не сможете выполнить. Забудьте о своей выгоде и думайте об интересах другого человека.
2). Знайте точно, что именно вы хотите от него.
3). Умейте поставить себя на место другого человека. Спрашивайте себя, чего же на самом деле он хочет.
4). Подумайте, какую награду получит человек, сделав то, что вы предлагаете.
5). Сопоставьте эту награду с его желаниями.
6). Излагая свое требование, постарайтесь донести до человека, с которым вы говорите, мысль, что от выполнения задания выиграет он сам.
Составил: Злой Психолог