Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
Подписываем
Министерство культуры Российской Федерации
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
«Санкт-Петербургский государственный университет
культуры и искусств»
Факультет музееведения и экскурсоведения
Кафедра музеологии и культурного наследия
Учебно-методический комплекс по дисциплине
Менеджмент и маркетинг в музейной работе
(наименование дисциплины)
Специальность 070503.65 Музейное дело и охрана памятников
(код и наименование специальности по Общероссийскому классификатору по образованию, 2010 г.)
Квалификация выпускника музеевед
(квалификация выпускника в соответствии с ГОС)
Санкт-Петербург
2012
Рассмотрено и утверждено на заседании кафедры от «_»__________201_г.,
протокол №_.
Одобрено на заседании учебно-методического совета СПбГУКИ «___»_______201_г.,протокол № __.
Учебно-методический комплекс подготовили:
Соболева Е.С., канд. ист. наук, ст.преподаватель каф. музеологии и культурного наследия СПбГУКИ
Рецензенты:
________________________________________________________________
Рабочая программа дисциплины «Менеджмент и маркетинг в музейной работе», ее учебно-методическое, материально-техническое обеспечение (содержание дисциплины по темам, список рекомендуемой литературы, и др.) составлены в соответствии с требованиями к обязательному минимуму содержания и уровню подготовки специалиста по Федеральному компоненту цикла Специальных дисциплин государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования по специальности Музейное дело и охрана памятников.
Аннотация содержания дисциплины: Целями изучения данной учебной дисциплины являются: ознакомление с особенностями менеджмента в некоммерческой сфере, с основными принципами и методами менеджмента и маркетинга в музеях за рубежом и в России, подготовка специалиста к управленческой работе.
РАБОЧАЯ ПРОГРАММА ДИСЦИПЛИНЫ
В ходе обучения по данной учебной дисциплине применяются следующие методы: словесно-информационные, объяснительно-иллюстративные, игровые, имитационные.
Теоретические занятия (лекции) организуются по потокам. Общий объем теоретических занятий составляет 36 академических часов на очной форме обучения, 8 – на заочной.
Семинарские занятия организуются по группам. Общий объем семинарских занятий составляет 36 академических часов на очной форме обучения, 10 – на заочной.
Объем самостоятельной работы студентов по дисциплине, предусмотренный учебным планом СПбГУКИ по специальности, составляет 98 академических часов на очной форме обучения, 152 – на заочной.
3. Цели и задачи учебной дисциплины
Целями изучения данной учебной дисциплины являются: ознакомление с основами менеджмента в сфере культуры, с методами маркетинга, паблик рилейшенз, рекламы в музейной сфере, особенностями управления музеями за рубежом и в России, подготовка специалиста к управленческой работе.
Задачами изучения данной учебной дисциплины являются:
В результате освоения учебной дисциплины студент должен:
Знать:
основные современные методы менеджмента музеев в России и мире;
специфический понятийный аппарат менеджмента, маркетинга;
специфику паблик рилейшенз, рекламы музеев;
Уметь:
пользоваться профессиональным терминологическим и понятийным аппаратом;
характеризовать основные направления маркетинговой деятельности музеев;
- профессионально ориентироваться в специфике и проблемах управления музеями;
Владеть:
навыками самостоятельного анализа и обобщения затронутых проблем;
навыками применения на практике полученных теоретических знаний.
Формы контроля.
Формами оперативного контроля результатов освоения студентом учебной дисциплины являются: контроль посещаемости, оценка участия в семинарских занятиях, деловых играх, проверка тестов.
Формой итогового контроля результатов освоения студентом учебной дисциплины является: экзамен.
Учебно-тематический план дисциплины
Очная форма обучения
|
№ п/п |
Наименование раздела (темы) |
Всего ак. час. |
В том числе, ак. час. |
Формы контроля |
|||||
|
Аудиторные занятия |
Самост. работа |
||||||||
|
Лекции |
Семинары |
Практ. зан. |
Малогруп. зан. |
Инд. зан. |
|||||
|
1. |
Основные понятия менеджмента. Сущность и особенности музейного маркетинга. Концепция музейного маркетинга. |
20 |
6 |
4- |
-- |
-- |
-- |
10 |
Тест, устн. опрос |
|
2. |
Музейная продукция как товар. Основные методы продвижения и система сбыта музейной продукции. |
24 |
4 |
6 |
-- |
-- |
-- |
14 |
Тест, устн. опрос |
|
3. |
Изучение и структурирование нужд потребителя. Сегментация рынков в музейном маркетинге. |
24 |
4 |
6 |
-- |
-- |
-- |
14 |
Тест, доклад на семинаре |
|
4. |
Рекламная политика музея. Система PR в музее. Инструменты формирования имиджа музея. Брендинг музея. |
26 |
6 |
4 |
- |
- |
- |
16 |
Тест, доклад на семинаре |
|
5. |
Стратегическое планирование в музее и ассортиментная политика музея. Основные задачи фандрейзинга в музее. |
22 |
4 |
4 |
- |
- |
- |
14 |
Тест, устн. опрос |
|
6. |
Универсальные инструменты управления. Мотивация деятельности персонала. Процесс принятия и реализации управленческих решений в менеджменте. |
28 |
6 |
6 |
-- |
-- |
-- |
16 |
Тест, участие в игре |
|
7. |
Стили руководства и деловой коммуникации. Принципы профессиональной этики. Организационная культура в музее. |
26 |
6 |
6 |
-- |
-- |
-- |
14 |
Тест, участие в игре |
|
Промежуточный контроль |
тест |
||||||||
|
Итоговый контроль: |
экзамен |
||||||||
|
Итого: |
170 |
36 |
36 |
-- |
-- |
-- |
98 |
Учебно-тематический план дисциплины
Заочная форма обучения
|
№ п/п |
Наименование раздела (темы) |
Всего ак. час. |
В том числе, ак. час. |
Формы контроля |
|||||
|
Аудиторные занятия |
Самост. работа |
||||||||
|
Лекции |
Семинары |
Практ. зан. |
Малогруп. зан. |
Инд. зан. |
|||||
|
1. |
Основные понятия менеджмента. Сущность и особенности музейного маркетинга. Концепция музейного маркетинга. |
22 |
1 |
1 |
-- |
-- |
-- |
20 |
Тест, устн. опрос |
|
2. |
Музейная продукция как товар. Основные методы продвижения и система сбыта музейной продукции. |
27 |
1 |
2 |
-- |
-- |
-- |
24 |
Тест, устн. опрос |
|
3. |
Изучение и структурирование нужд потребителя. Сегментация рынков в музейном маркетинге. |
26 |
1 |
1 |
-- |
-- |
-- |
24 |
Тест, доклад на семинаре |
|
4. |
Рекламная политика музея. Система PR в музее. Инструменты формирования имиджа музея. Брендинг музея. |
25 |
1 |
2 |
- |
- |
- |
22 |
Тест, доклад на семинаре |
|
5. |
Стратегическое планирование в музее и ассортиментная политика музея. Основные задачи фандрейзинга в музее. |
22 |
1 |
1 |
- |
- |
- |
20 |
Тест, устн. опрос |
|
6. |
Универсальные инструменты управления. Мотивация деятельности персонала. Процесс принятия и реализации управленческих решений в менеджменте. |
25 |
2 |
1 |
-- |
-- |
-- |
22 |
Тест, участие в игре |
|
7. |
Стили руководства и деловой коммуникации. Принципы профессиональной этики. Организационная культура в музее. |
23 |
1 |
2 |
-- |
-- |
-- |
20 |
Тест, участие в игре |
|
Промежуточный контроль |
тест |
||||||||
|
Итоговый контроль: |
экзамен |
||||||||
|
Итого: |
170 |
8 |
10 |
-- |
-- |
-- |
152 |
Содержание учебной дисциплины
4.1.Наименование и содержание разделов учебной дисциплины
|
№ п/п |
Наименование раздела (темы) |
Содержание раздела (темы) |
|
1. |
Основные понятия менеджмента. Сущность и особенности музейного маркетинга. Концепция музейного маркетинга. |
Основные инструменты менеджмента в музее. Сущность и особенности музейного маркетинга. Окружающая среда маркетинга. Сущность и особенности музейного маркетинга. Функциональные задачи и принципы музейного маркетинга. Миссия и цели музея. Концепция музейного маркетинга. Основные задачи музейного маркетинга. |
|
2. |
Музейная продукция как товар. Основные методы продвижения и система сбыта музейной продукции. |
Маркетинговые особенности музейной продукции. Система сбыта музейной продукции. Современные тенденции развития музеев. Принципы позиционирования товара на рынке. Ассортиментная политика музея. Ценообразование в условиях рынка. Продвижение комплексных музейных услуг. Система сбыта музейной продукции. Расширение ассортимента и объема дополнительных услуг. |
|
3. |
Изучение и структурирование нужд потребителя. Сегментация рынков в музейном маркетинге. |
Рынки и методы их исследования. Изучение и структурирование нужд потребителя. Факторы динамизации потребности. Сегментация рынков в музейном маркетинге. Основные сегменты рынка потребителей музейной продукции. Методы исследования посетителей в музейном маркетинге. Динамика рынка и моделирование поведения потребителя. |
|
4. |
Рекламная политика музея. Система PR в музее. Инструменты формирования имиджа музея. Брендинг музея. |
Коммуникационная политика музея. Сущность, элементы и базисные задачи рекламы. Основные элементы рекламы. Рекламная политика музея. Система PR в музее. Стратегия PR в музее. Задачи маркетинга событий в музее. Маркетинг партнерских отношений. Инструменты формирования имиджа музея. Брендинг музея. |
|
5. |
Стратегическое планирование в музее и ассортиментная политика музея. Основные задачи фандрейзинга в музее. |
Стратегическое планирование в музее и виды перспективных планов. Модификации товарной политики музеев. Планирование продукции и ассортиментная политика музея. Роль бизнес-плана в управлении. Принципы оценки эффективности деятельности музея. Контроль в системе менеджмента. Модификации товарной политики музеев. Основные задачи фандрейзинга в музее. Новые стандарты менеджмента музея. |
|
6. |
Универсальные инструменты управления. Мотивация деятельности персонала. Процесс принятия и реализации управленческих решений в менеджменте. |
Учет индивидуальных особенностей личности и мотивация деятельности. Виды взаимодействия людей в коллективе. Основные формы делового общения. Конфликтные ситуации и способы их преодоления. Проблемы руководства и лидерства в менеджменте. Мотивация персонала и стимулы к труду. Процесс принятия и реализации управленческих решений в менеджменте. Способы психологической защиты руководителя. |
|
7. |
Стили руководства и деловой коммуникации. Принципы профессиональной этики. Организационная культура в музее. |
Коммуникативные задачи менеджмента. Организация как функция управления. Особенности делегирования полномочий и ответственности. Стили коммуникации. Принципы проектирования структуры управления. Типы организационных связей в системе менеджмента. Принципы профессиональной этики. Кодекс музейной этики ИКОМ. Авторские и смежные права в практике музея. Организационная культура в музее. Концепция организационной культуры. |
Планы семинарских занятий
Семинар по модулю № 1.
Тема: Основные понятия менеджмента. Сущность и особенности музейного маркетинга. Концепция музейного маркетинга.
Основные вопросы:
Основная литература:
Дополнительная литература:
Семинар по модулю № 2.
Тема: Музейная продукция как товар. Основные методы продвижения и система сбыта музейной продукции.
Основные вопросы:
Основная литература:
Дополнительная литература.
Электронные ресурсы:
Семинар по модулю № 3.
Тема: Изучение и структурирование нужд потребителя. Сегментация рынков в музейном маркетинге.
Основные вопросы:
Основная литература:
Дополнительная литература:
Семинар по модулю № 4.
Тема: Рекламная политика музея. Система PR в музее. Инструменты формирования имиджа музея. Брендинг музея.
Основные вопросы:
1. Реклама как элемент коммуникации музея.
2. Основные мероприятия ПР в музее.
3. Событийный маркетинг в музее.
4. Особенности формирования музейного бренда.
Основная литература:
Дополнительная литература:
Электронные ресурсы:
Семинар по модулю № 5.
Тема: Стратегическое планирование в музее и ассортиментная политика музея. Основные задачи фандрейзинга в музее.
Основные вопросы:
1. Структура перспективного плана.
2. ПЭСТ- и СВОД-анализ как элемент стратегического планирования.
3. Структура маркетингового плана в музее.
4. Основные принципы фандрейзинга в музее.
Основная литература:
Дополнительная литература:
Электронные ресурсы:
Семинар по модулю № 6.
Тема: Универсальные инструменты управления. Мотивация деятельности персонала. Процесс принятия и реализации управленческих решений в менеджменте.
Основные вопросы:
Основная литература:
Дополнительная литература.
1. Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов. – М., 1990.
2. Лорд Б., Лорд Г.Д. Менеджмент в музейном деле. – М.: Логос. – 2002. – 256 с.
3. Социальная психология и этика делового общения. / Под ред. В.Н. Лавриненко. – М., 2005. – 160 с.
4. Фишер Р., Юри У. Путь к соглаcию или переговоры без поражения. – М.: Наука, 1990.
Электронные ресурсы:
Семинар по модулю № 7.
Тема: Стили руководства и деловой коммуникации. Принципы профессиональной этики. Организационная культура в музее.
Основные вопросы:
Основная литература:
Дополнительная литература.
Электронные ресурсы:
Учебно-методическое и информационное обеспечение учебной дисциплины:
5.1. Словарь основных терминов.
Бизнес – это деятельность, направленная на получение прибыли путем создания или реализации определенного продукта или услуг.
Бренд – символ, раскрывающий суть объекта.
Имидж – искусственный образ, формируемый в общественном или индивидуальном сознании средствами массовой коммуникации и психологического воздействия. Имидж создается ПР, пропагандой, рекламой с целью формирования в массовом сознании определённого отношения к объекту. Может сочетать как реальные свойства объекта, так и несуществующие, приписываемые.
Конфликт – наиболее острый способ разрешения противоречий в интересах, целях, взглядах, возникающий в процессе социального взаимодействия, заключающийся в противодействии участников этого взаимодействия, и обычно сопровождающийся негативными эмоциями, выходящий за рамки правил и норм.
Логотип – оригинальное графическое начертание названия (в виде стилизованных букв и/или идеограмм).
Маркетинг (от англ. market — рынок) – раздел экономики, занимающийся проблемами производства и сбыта продукции.
Менеджмент – умение добиваться поставленных целей, используя труд, интеллект, мотивы поведения других людей.
Организация – группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общих целей.
Паблик рилейшнз (public relations) – планируемое продолжительное усилие, направленное на создание и поддержание доброжелательных отношений, взаимопонимания, основанных на правде и полной информированности. Это искусство и наука анализа тенденций, предсказание их последствий, выдачи рекомендаций руководству, организации и осуществления программ действий в интересах и организаций, и общественности.
ПЭСТ-анализ – маркетинговый инструмент, предназначенный для выявления политических, экономических, социальных и технологических аспектов внешней среды, которые влияют на бизнес фирмы.
Потребность — нужда, принявшая специфическую форму в соответствии с культурным уровнем и личностью индивида.
Реклама (от лат. reclamare — «утверждать, выкрикивать, протестовать») – информация, распространенная любым способом, в любой форме и с использованием любых средств, адресованная неопределенному кругу лиц и направленная на привлечение внимания к объекту рекламирования, формирование или поддержание интереса к нему и его продвижение на рынке.
СВОД-анализ — метод стратегического планирования, заключающийся в выявлении факторов внутренней (слабости, достоинства) и внешней (возможности, опасности) среды фирмы.
Система сбыта – комплекс элементов, посредством которых товар, произведенный фирмой, оказывается в конечном счете у промежуточного или конечного потребителя.
Событийный маркетинг – метод продвижения музея путем организации комплекса мероприятий по определенному поводу.
Спрос – потребность, подкрепленная покупательной способностью.
Фандрейзинг – система поиска и аккумулирования финансовых средств;
Фирменный блок — оригинальное расположение логотипа и фирменного знака, относительно друг друга.
5.2. Список рекомендуемой литературы.
СПРАВОЧНАЯ ЛИТЕРАТУРА
ОСНОВНАЯ ЛИТЕРАТУРА
ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ЛИТЕРАТУРА
ЭЛЕКТРОННЫЕ РЕСУРСЫ.
5. Образовательные технологии
В ходе преподавания данной учебной дисциплины используются следующие образовательные технологии:
Лекция
Семинары с элементами дискуссии
Деловая игра
Тестирование
6. Материально-техническое обеспечение дисциплины
|
№ п/п |
Наименование |
Количество |
|
2. |
Специализированная мебель и оргсредства: |
|
|
Компьютер с проектором |
1 |
|
|
Разработчики |
Ст. преподаватель ( |
Соболева Е.С.. |
|
|
каф. Музеологии и культурного наследия. |
_______________________ (занимаемая должность) |
______________________ (ФИО) |
|
|
________________________ (место работы) |
|
||
|
Эксперты |
начальник (занимаемая должность) |
(ФИО) |
|
|
УМО (место работы) |
_______________________ (занимаемая должность) |
______________________ (ФИО) |
|
|
________________________ (место работы) |
|
|
|
Учебно-методическое обеспечение дисциплины
«Менеджмент и маркетинг в музейной работе».
Вопросы для итогового контроля успеваемости (зачета) по дисциплине
«Менеджмент и маркетинг в музейной работе».
Методические рекомендации по изучению дисциплины
«Менеджмент и маркетинг в музейной работе».
Освоение каждой из тем, обозначенных в рабочей программе, предполагает аудиторную и самостоятельную работу студента.
Аудиторная работа подразумевает посещение лекций, ведение конспектов лекций, посещение семинаров и выступления на них. Ввиду того, что значительная часть часов аудиторной работы проходит в форме лекций, привлекаются новейшие материалы из области менеджмента музеев, рассматриваются разные примеры case studies, то приветствуется изложение на семинарах опыта, приобретенного студентами в ходе практики и посещения музеев самого разного профиля. Затрагиваются дискуссионные темы, вводятся основополагающие термины, необходимые для изучения дисциплины, характеризуются основные исследования, существующие по каждой из проблем, определяются наиболее значимые события в развитии данной профильной группы музеев в исторической ретроспекции.
Термины, названия музеев, годы их создания, этапы истории и эволюции музейного менеджмента, выделенные преподавателем на лекции, подлежат обязательному фиксированию в рабочий конспект студента. Конспект каждой лекции обязательно должен начинаться с фиксирования темы лекции, что в дальнейшем должно помочь студенту ориентироваться в нем при организации своей самостоятельной работы. Если у студента возникают вопросы по ходу лекции, ему необходимо их также фиксировать и задать преподавателю в конце лекции, когда будет выделено время на разъяснения и уточнения.
Самостоятельная работа включает в себя подготовку к семинарам, текущему тестированию, итоговой аттестации – зачету. При организации самостоятельной работы студенту надлежит ориентироваться на рекомендованную литературу. В ходе самостоятельной работы с литературой студенту предлагается уточнять названия музеев, имена авторов теоретических и практических разработок, записанные на лекции, расширять информацию о них (в связи с чем во время лекции надлежит вести конспект, оставляя широкие поля). Уточнению написания и толкования терминов, встречающихся в ходе освоения курса, может служить и Словарь основных терминов (см. Рабочую программу).
Также по темам, недостаточно изученным в ходе лекционных занятий или пропущенных по любой (в том числе уважительной) причине студенту необходимо самому сделать конспект с выделением основных понятий, названий, имен, завершив конспект выводом об особенностях развития музейного дела в тот или иной период.
Текущий контроль успеваемости студентов может осуществляться и в ходе тестирования, и в результате проведения ценностно-ориентированного контроля, в первую очередь на семинарах, проводимых в интерактивной форме. Основной формой проведения семинаров является имитация научной конференции, деловой игры. Подготовка к семинару предполагает, что каждый из студентов останавливает свой выбор на одном из вопросов, обозначенных в плане семинарского занятия. Из списка рекомендованной литературы студент выбирает публикации по данной теме. Желательно, чтобы это была литература и из списка основной, и из списка дополнительной. Материалы для своего выступления студент должен подготовить в письменной форме с обязательным указанием источника информации с фиксированием главы, раздела, параграфа, страниц, которые позволили изучить тему. Желательна подготовка презентации к выступлению, которая позволит сфокусировать внимание остальной группы на основных проблемах, терминах, названиях, именах, событиях. Желательно снабдить презентацию иллюстративным материалом. Однако надо иметь в виду, что презентация не должна быть излишне большой или перегруженной иллюстративным материалом – это может сделать менее понятной и очевидной позицию автора по рассматриваемому вопросу и не позволит ему соблюсти регламент выступления, обязательно устанавливаемый ведущими круглого стола.
Тестирование может быть организовано как по темам, несколько раз за семестр, так и в конце семестра. На каждый вопрос тестов предлагается три варианта ответа. Правильным может быть как один из предложенных вариантов, так и несколько, поэтому найдя один правильный ответ, студент должен обратить внимание на возможность достоверности и других вариантов. Тесты содержат вопросы по всем разделам изучаемого предмета, поэтому если тестирование проходит в конце семестра, студент должен быть готов отвечать одновременно на тесты по разным темам. В тестах делается акцент на знании фактического материала: названий, имен, специальных терминов, поэтому студенту надлежит тщательно готовиться к прохождению тестирования. Вопросы тестов составлены с учетом изучения студентом основной литературы по курсу и не содержат вопросов, требующих углубленного изучения одного из разделов. В случае, если тестовая программа дает отрицательный результат прохождения теста, его надлежит повторить (на тестирование каждого из студентов предлагается случайная выборка вопросов из подготовленных преподавателем по каждой теме).
Итоговая аттестация по дисциплине «Менеджмент и маркетинг в музейной работе» проводится в форме зачета (см. «Вопросы для итогового контроля успеваемости (зачета) по дисциплине». В процессе ответа на вопрос студент должен продемонстрировать умение раскрыть основные особенности менеджмента в сфере культуры, прежде всего, музея в настоящий период. Кроме того, студент должен уметь иллюстрировать общие тенденции примерами, знать имена авторов ведущих разработок по теме, основополагающие документы, принятые международным музейным сообществом.
Руководство для преподавателя по дисциплине
«Менеджмент и маркетинг в музейной работе».
Учебный процесс по дисциплине «Менеджмент и маркетинг в музейной работе» предполагает организацию аудиторной и самостоятельной (внеаудиторной) работы студентов. Аудиторная работа – это проведение лекций (36 часов) и семинарских занятий (36 часов). Семинарские занятия проводятся параллельно с лекционными, дополняют и углубляют рассмотрение некоторых тем, либо составляют основу изучения отдельных проблем. Подготовке таких семинарских занятий надо уделить особое внимание. Помимо традиционной формы проведения семинаров с элементами дискуссии (доклады студентов с дальнейшими вопросами) часть семинарских занятий предлагается проводить в форме имитации научной конференции и деловой игры, которые помогут вовлечь в обсуждение проблем максимальное количество студентов и позволят им определить свои сильные и слабые стороны в сфере деловой коммуникации. Роль ведущего и тренера принимает на себя сам преподаватель. Определять каждую из тем доклада надлежит сообразно интересам самих студентов. Совместно с ними преподавателю необходимо определить и тех, кто выступит с вступительным докладом (содокладами), направляющим дискуссию по определенным направлениям. Степень участия каждого студента в семинарских занятиях надлежит оценивать.
Одной из форм оценки текущей успеваемости студента являются тестовые задания, обязательно выполняемые каждым студентом.
Наконец, последним слагаемым успеваемости студента станет его ответ на вопрос во время итогового экзамена. При ответе студента обязательно оценивается его способность строить логичный, грамотный рассказ, употреблять и уметь интерпретировать необходимые термины, называть имена ученых, изучавших те или иные аспекты музейной истории, теории и практики.