Будь умным!


У вас вопросы?
У нас ответы:) SamZan.net

Модель поведения конечного потребителя На первом этапе осознание потребности исследуется возникновени

Работа добавлена на сайт samzan.net:


Модель поведения конечного потребителя состоит из четырёх этапов.

                Осознание потребности

              Оценка правильности выбора

               Принятие решений о покупке

              Поиск и оценка информации

Рис.1.  Модель поведения конечного потребителя

На первом этапе (осознание потребности) исследуется возникновение и осознание потребности в определённом товаре. Товары различаются по характеру потребления (единовременного или длительного использования), по настоятельности потребителя (повседневного, периодического, редкого спроса).

Второй этап (поиск и оценка информации) – моделирование процесса поиска и оценки информации о товаре. Здесь могут использоваться различные каналы информации о товаре:

- персональные (семьи, друзья);

- коммерческие (реклама, упаковка);

- публичные (средства массовой информации);

- эмпирические (опыт, испытания).

 Третий этап (принятие решений о покупке). Одним из методических подходов данного этапа является модель «чёрный ящик» (рис. 2).

 Четвёртый этап (оценка правильности выбора) – положительная оценка усиливает приверженность к данному товару, а негативная – ослабляет интерес к нему.

Потребительская панель – выборочная совокупность потребителей, предназначенная для системных наблюдений по заранее разработанным программам.

Вход

потребители

товары

цены

информация

Выход

модель

цена и количество товара

место покупки

                     «Чёрный ящик»

                            Стимулы

   Внутренняя характеристика

      Внешняя характеристика

стремление к самоутверждению, склонность к экономии

традиции и обычаи, групповые интересы, общественное мнение

Рис.2.  «Чёрный ящик» поведения потребителя

  Модель процесса покупки товаров производственного назначения состоит из следующих этапов:

  1.  осознание проблемы;
  2.  обобщённое описание потребностей;
  3.  оценка характеристик товара;
  4.  поиск поставщиков;
  5.  выбор поставщиков;
  6.  разработка процедуры выдачи заказов;
  7.  оценка работы поставщика.

Факторы культурного порядка

ПОКУПАТЕЛЬ

Психологические факторы

Социальные факторы

Личностные факторы

Рис.2.  Факторы, влияющие на покупательское поведение

  К факторам культурного порядка относятся:

  1.  культура;
  2.  субкультура;
  3.  социальное положение.

  Личностными факторами являются:

  1.  возраст и этап жизненного цикла семьи;
  2.  род занятий;
  3.  экономическое положение;
  4.  образ жизни;
  5.  тип личности и представление о самом себе.

  Социальными факторами считаются:

  1.  роли и статусы;
  2.  семья.

  Психологические факторы – это:

  1.  мотивация;
  2.  восприятие;
  3.  усвоение;
  4.  убеждение и отношение.

Таблица № 1  «Характеристика основных общественных классов США»

Общественный класс

Характеристика класса

Высший класс (менее 1% населения)

элита общества, происходящая из знаменитых семей; служит рефирентной группой для остальных классов; рынок драгоценностей, антиквариата, услуг по организации отдыха и путешествий

Низший высший класс (около 2% населения)

лица свободных профессий или бизнесмены; рынок дорогих домов, яхт, автомобилей

Высший средний класс (12% населения)

делающие карьеру, лица свободных профессий, управляющие, бизнесмены; рынок хороших домов, мебели, одежды и т.д.

Низший средний класс (30% населения)

служащие, мелкие предприниматели, рабочие, аристократия; рынок хозяйственных принадлежностей, одежды строгого стиля

Высший низший класс (35% населения)

мелкие служащие, квалифицированные и неквалифицированные рабочие; рынок пива, спортивных товаров, товаров для домашнего хозяйства

Низший класс (20% населения)

неквалифицированные рабочие, лица, живущие на пособие; рынок пищевых продуктов, телевизоров, поддержанных автомобилей

Модель покупательского поведения представлена на рис.3

Побудительные факторы маркетинга

Прочие раздражители

товар, цена, методы распространения, стимулирование сбыта

экономические, научно-технические, политические, культурные

«Чёрный ящик» сознания покупателей

характеристики покупателя

процесс принятия решения о покупке

Ответные реакции покупателей

выбор товара, выбор марки, выбор дилера,  выбор времени покупки, выбор объёма покупки

 Рис.3.  Модель покупательского поведения

  Фирма, разобравшаяся в том, как реагируют потребители на различные характеристики товара, цены, рекламу, будут иметь огромное преимущество перед конкурентами. Поэтому фирмы много усилий тратят на исследование зависимостей между побудительными факторами маркетинга и ответной реакцией потребителей.

На рисунке 1 показано, что побудительные факторы маркетинга и прочие раздражители проникают в «чёрный ящик» сознания покупателей и вызывают определённые отклики.




1. Виды прямого маркетинга Место сервиса в товарной политике
2. Шпаргалки по ботанической географии.html
3. Варианты структуры каналов сбыта и стратегия охвата рынка
4. тема і передумови її успіху слід виявляти у зовнішньому середовищі оперативно адаптуючи та оптимізуючи мік
5. реферат дисертації на здобуття наукового ступеня кандидата економічних наук.3
6. новой драмы С занятиями Чехова драматургией связан новый этап в творчестве писателя
7. тема заботы о детях сиротах на Руси в архаичный период называлась- А инфатицид Б институт вдов В инст
8. а и будет часто повторять их тот обязательно войдет в Райrdquo; ldquo;У Аллах Аллаhа есть 99 имен которые мы упо
9. Распределение Z- Область принятия гипотезы H0 для двустороннего критерия
10. Социальный работник - новая профессия в России
11. Стратегічний партнер Нація нізвідки УКРАЇНСЬКІ РЕТРОСПЕКТИВИ РОЗЩЕПЛЕНИЙ СВІТ- до проблеми кре
12. кинетической теории которая делает выводы на основе представлений о молекулярном строении вещества термод
13.  Исторические корни социологии Нередко студенты задают вопрос- зачем нам изучать историю социологии знат
14. Александр Николаевич был знаменитым драматическим писателем
15. тематики Школа 1241 класс 3 А студентки 44 группы специальность 050709 Кашкиной Валентины Вадимовны
16. Основы химии
17. Формы демократии Партии и избирательные системы
18. Контрольная семестровая работа по экономике Вариант 2 1
19. Технологія виробництва пива на прикладі заводу Оболонь
20. Право собственности граждан на недвижимое имущество