Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
Подписываем
Темы контрольных работ
Практическое задание: представить описания личностных особенностей коллег по работе (3-х человек), связанных с проявлениями психологической компетентности, и соотнести с успехами в профессиональной деятельности.
Практическое задание: используя методику Т. Лири, дать характеристики тенденций поведения (по 8 профилям) в ситуациях взаимодействия с людьми; представить описание конкретной ситуации взаимодействия с клиентом, когда проявляются выявленные тенденции поведения.
Практическое задание: представить описание конкретных ситуаций (3-4), характеризующих разнообразные этические проблемы работы специалиста сервиса и предпринимателя; сделать выводы.
Практическое задание: представить описание конкретных конфликтных ситуаций (3-4), характеризующих поведение руководителя при их разрешении.
Практическое задание: представить описание конкретных ситуаций (3-4), характеризующих проявления разных социальных ролей руководителя.
Практическое задание: используя методику К.Томаса, выявите тенденции в поведении в конфликтных ситуациях у 3-х коллег по работе, составьте перечень предложений каждому из них.
Практическое задание: представить описание конкретных ситуаций взаимодействия специалиста сферы сервиса с клиентом (3-4), характеризующих использование клиентом психологических защит; опишите возможные тактические приемы установления контакта с таким клиентом.
Практическое задание: представить описание конкретных конфликтных ситуаций (3-4), характеризующих поведение участников, занимающих разные позиции; представьте анализ ситуаций (см. Приложение 1) с возможными вариантами выхода из них.
Практическое задание: представить описание конкретных конфликтных ситуаций (3-4), характеризующих причины конфликта объективного и субъективного характера; представьте анализ ситуаций (см. Приложение 1) с возможными вариантами выхода из них.
Практическое задание: представьте анализ речевого поведения специалиста сферы сервиса при взаимодействии с клиентом (см. Приложение 2), покажите эффективность/неэффективность использования в речи импровизационности, диалогизма, экспрессивности.
Практическое задание: представить описание конкретных ситуаций взаимодействия специалиста сферы сервиса с клиентом (3-4), характеризующих наличие барьеров в общении; опишите возможные тактические приемы снятия данных барьеров.
Практическое задание: представить описание конкретных ситуаций взаимодействия специалиста сферы сервиса с клиентом (3-4), характеризующих разные проявления эмоциональных состояний как специалиста, так и клиента; опишите возможные тактические приемы снятия негативных эмоциональных состояний.
Практическое задание: на основе выявленных в теоретической части работы типологических групп копинг- стратегий, представьте описание конкретных ситуаций(3-4 ситуации) использования специалистом различных тактик копинг-стратегий, направленных на повышение своей работоспособности.
Практическое задание: на основе обозначенных в теоретической части работы видов внутренних ресурсов личности и данных, полученных в результате выявления наличия тех или иных внутренних ресурсов (выявление локуса контроля, мотивационной структуры личности по Мильману), представьте описание конкретных ситуаций (2 ситуации) использования специалистом своих внутренних ресурсов, направленных на повышение эффективности своей профессиональной деятельности.
Практическое задание: через описание конкретных ситуаций взаимодействия с клиентом (3-4 ситуации) покажите негативное влияние ошибок атрибуции на эффективность взаимодействия специалиста сферы с клиентом.
Практическое задание: представьте анализ речевого поведения специалиста сферы сервиса при взаимодействии с клиентом (см. Приложение 2), покажите приемы использования в речи заражения и внушения.
с клиентом.
Практическое задание: представить описание конкретных ситуаций взаимодействия специалиста сферы сервиса с клиентом (3-4), характеризующих использование специалистом сферы сервиса невербальных средств общения при взаимодействии с клиентом; покажите эффективность/неэффективность их использования.
Практическое задание: представить описание конкретных ситуаций взаимодействия специалиста сферы сервиса с клиентом (3-4), характеризующих использование специалистом сферы сервиса психологические механизмы межличностного делового общения: идентификация, эмпатия, рефлексия; покажите эффективность/неэффективность их использования.
Практическое задание: представить описание конкретных ситуаций взаимодействия специалиста сферы сервиса с клиентом (3-4), характеризующих использование специалистом сферы сервиса механизмов этических психологических защит; покажите эффективность/неэффективность их использования.
Практическое задание: представить описание конкретных ситуаций взаимодействия специалиста сферы сервиса с клиентом (3-4), характеризующих использование специалистом сферы сервиса нерефлексивного и рефлексивного слушание; покажите эффективность/неэффективность их использования.
Практическое задание: представьте характеристики показателей, на основе которых специалист может выявить тот или иной тип клиента по особенностям мышления (аудиала, визуала, кинестетика) ; опишите ситуации взаимодействия специалиста с клиентом (3-4 ситуации), характеризующие учет специалистом тип клиента по особенностям мышления (аудиала, визуала, кинестетика).
Практическое задание: представьте характеристики показателей, на основе которых специалист может выявить тот или иной тип конфликтной личности клиента; опишите ситуации взаимодействия специалиста с клиентом (3-4 ситуации), характеризующие учет специалистом типа конфликтной личности клиента.
Практическое задание: представьте характеристики показателей, на основе которых специалист может выявить темпераментные особенности клиента; опишите ситуации взаимодействия специалиста с клиентом (3-4 ситуации), характеризующие учет специалистом темпераментных особенностей клиента.
Практическое задание: представьте характеристики показателей, на основе которых специалист может выявить социально-психологические характеристики клиента (конформности, идентификации, экстравертированности, интровертированности); опишите ситуации взаимодействия специалиста с клиентом (3-4 ситуации), характеризующие учет специалистом социально-психологические характеристик клиента.
Практическое задание: представить описание конкретных ситуаций взаимодействия специалиста сферы сервиса с клиентом (3-4), характеризующих использование специалистом стереотипов при восприятии клиента; покажите эффективность/неэффективность их использования.
Практическое задание: представьте анализ речевого поведения специалиста сферы сервиса при взаимодействии с клиентом (см. Приложение 2), покажите эффективность/неэффективность использования в речи оговорок, обмолвок, очитков, ослышков.
Практическое задание: представить описание конкретных ситуаций взаимодействия специалиста сферы сервиса с клиентом (3-4), характеризующих использование специалистом манимулятивных техник; покажите эффективность/неэффективность их использования.
ПРИЛОЖЕНИЯ
Приложение 1.
Схема анализа ситуации
|
Кто конфликтует? |
Участники (стороны) конфликта:
|
|
Из-за чего конфликтуют? |
Объект (предмет) конфликта:
|
|
Как объяснить причину вступления в конфликт? |
Предъявляемые цели сторон (внешняя позиция). |
|
Что скрыто за участием сторон в конфликте? |
Потребности и опасения сторон (внутренняя позиция). Мотивы взаимодействия Поведенческие схемы Р-В-Ре |
|
Что предшествовало возникновению конфликта? |
Предконфликтная фаза. Сигналы конфликта. Личностные особенности. Фрустраторы. |
|
Что влияет на искажение восприятия в конфликте и самого конфликта? |
Оценка и самооценка, категоричность оценок. Каузальная атрибуция. Схематизация, стереотипы. Установки. Эмоциональное реагирование. Уровень интеллектуального развития. Временной фактор. |
|
Каковы действия сторон? |
Направленность на себя или другого:
Характер действий. Степень активности действий. |
|
Готовность сторон к разрешению конфликта. |
Умения управлять эмоциями. Понимание себя и своих потребностей. Знание собственных защитных реакций. Умение прощать. Ответственность. |
|
Чем все завершилось? |
Способы разрешения конфликта. |
Приложение 2.
|
Голосовая техника |
|||||
|
Интонация |
Дикция |
Темп речи |
Регистр звучания голоса |
Сила голоса |
Тембр голоса |
|
Разнообразная, монотонная, подвижная |
Ясная, нечеткая |
Быстрый медленный, умеренный |
Высокий, низкий, средний |
Сильный, слабый, умеренный |
Благозвучный, глухой, звонкий |
|
Языковая техника |
||||
|
Грамматическая правильность |
Точность |
Уместность |
Экономичность |
Оригинальность |
|
Ударение, построение предложений, использование идиом |
Использование понятий, терминов. Конкретность |
Соответствие теме, аудитории, обстановке. Использование сокращений, сленга, слов- паразитов |
Многословие, Обилие вводных предложений, излишних определений, дублирование понятий |
Отсутствие стереотипов лозунгов, использование риторических вопросов, иронии, гипербол, метафор |