Будь умным!

У вас вопросы?
У нас ответы:) SamZan.net

задание- представить описания личностных особенностей коллег по работе 3х человек связанных с проявлениям

Работа добавлена на сайт samzan.net:


Темы контрольных работ

  1.  Психологическая компетентность и профессиональный успех.

Практическое задание: представить описания личностных особенностей коллег по работе (3-х человек), связанных с проявлениями психологической компетентности, и соотнести с успехами в профессиональной деятельности.

  1.  Проявление личностных особенностей специалиста сферы сервиса при взаимодействии с клиентом.

Практическое задание: используя методику Т. Лири, дать характеристики тенденций поведения (по 8 профилям) в ситуациях взаимодействия с людьми; представить описание конкретной ситуации взаимодействия с клиентом, когда проявляются выявленные тенденции поведения.

  1.  Этические проблемы работы специалиста сервиса и предпринимателя в современной России.

Практическое задание: представить описание конкретных ситуаций (3-4), характеризующих разнообразные этические проблемы работы специалиста сервиса и предпринимателя; сделать выводы.

  1.  Руководитель – лицо, ответственное за разрешение конфликта любого рода в организации.

Практическое задание: представить описание конкретных конфликтных ситуаций (3-4), характеризующих поведение руководителя при их разрешении.

  1.  Лидеры, как и руководители, носители социальных ролей.

Практическое задание: представить описание конкретных ситуаций (3-4), характеризующих проявления разных социальных ролей руководителя.

  1.  Стратегии и тактики поведения в конфликте.

Практическое задание: используя методику К.Томаса, выявите тенденции в поведении в конфликтных ситуациях у 3-х коллег по работе, составьте перечень предложений каждому из них.

  1.  Особенности поведения клиента с позиции психологических защит.

Практическое задание: представить описание конкретных ситуаций взаимодействия специалиста сферы сервиса с клиентом (3-4), характеризующих использование клиентом психологических защит; опишите возможные тактические приемы установления контакта с таким клиентом.

  1.  Участники конфликта, их возможные позиции.

Практическое задание: представить описание конкретных конфликтных ситуаций (3-4), характеризующих поведение участников, занимающих разные позиции; представьте анализ ситуаций (см. Приложение 1) с возможными вариантами выхода из них.

  1.  Причины конфликта объективного и субъективного характера.

Практическое задание: представить описание конкретных конфликтных ситуаций (3-4), характеризующих причины конфликта объективного и субъективного характера; представьте анализ ситуаций (см. Приложение 1) с возможными вариантами выхода из них.

  1.  Импровизационность, диалогизм, экспрессивность в речевом взаимодействии специалиста сферы сервиса с клиентом.

Практическое задание: представьте анализ речевого поведения специалиста сферы сервиса при взаимодействии с клиентом (см. Приложение 2), покажите эффективность/неэффективность использования в речи импровизационности, диалогизма, экспрессивности.

  1.  Преодоление барьеров общения при взаимодействии с клиентом.

Практическое задание: представить описание конкретных ситуаций взаимодействия специалиста сферы сервиса с клиентом (3-4), характеризующих наличие барьеров в общении; опишите возможные тактические приемы снятия данных барьеров.

  1.  Эмоциональные состояния и регуляция поведения.

Практическое задание: представить описание конкретных ситуаций взаимодействия специалиста сферы сервиса с клиентом (3-4), характеризующих разные проявления эмоциональных состояний как специалиста, так и клиента; опишите возможные тактические приемы снятия негативных эмоциональных состояний.

  1.  Место копинг-стратегий в деятельности специалиста сферы сервиса.

Практическое задание: на основе выявленных в теоретической части работы типологических групп копинг- стратегий, представьте описание конкретных ситуаций(3-4 ситуации) использования специалистом различных тактик копинг-стратегий, направленных на повышение своей работоспособности.

  1.  Использование внутренних ресурсов – залог успеха в профессиональной деятельности.

Практическое задание: на основе обозначенных в теоретической части работы видов внутренних ресурсов личности и данных, полученных в результате выявления наличия тех или иных внутренних ресурсов (выявление локуса контроля, мотивационной структуры личности по Мильману), представьте описание конкретных ситуаций (2 ситуации) использования специалистом своих внутренних ресурсов, направленных на повышение эффективности своей профессиональной деятельности.

  1.  Место каузальной атрибуции в ситуации взаимодействия с клиентом.

Практическое задание: через описание конкретных ситуаций взаимодействия с клиентом (3-4 ситуации) покажите негативное влияние ошибок атрибуции на эффективность взаимодействия специалиста сферы с клиентом.

  1.  Заражения и внушения в речевом поведении при взаимодействии с клиентом.

Практическое задание: представьте анализ речевого поведения специалиста сферы сервиса при взаимодействии с клиентом (см. Приложение 2), покажите приемы использования в речи заражения и внушения.

  1.  Использование специалистом сферы сервиса невербальных средств общения при взаимодействии

с клиентом.

Практическое задание: представить описание конкретных ситуаций взаимодействия специалиста сферы сервиса с клиентом (3-4), характеризующих использование специалистом сферы сервиса невербальных средств общения при взаимодействии с клиентом; покажите эффективность/неэффективность  их использования.

  1.  Психологические механизмы межличностного делового общения: идентификация, эмпатия, рефлексия.

Практическое задание: представить описание конкретных ситуаций взаимодействия специалиста сферы сервиса с клиентом (3-4), характеризующих использование специалистом сферы сервиса психологические механизмы межличностного делового общения: идентификация, эмпатия, рефлексия; покажите эффективность/неэффективность  их использования.

  1.  Реализация механизмов этических психологических защит в деловом общении.

Практическое задание: представить описание конкретных ситуаций взаимодействия специалиста сферы сервиса с клиентом (3-4), характеризующих использование специалистом сферы сервиса механизмов этических психологических защит; покажите эффективность/неэффективность  их использования.

  1.  Роль нерефлексивного и рефлексивного слушание при взаимодействии с клиентом.

Практическое задание: представить описание конкретных ситуаций взаимодействия специалиста сферы сервиса с клиентом (3-4), характеризующих использование специалистом сферы сервиса нерефлексивного и рефлексивного слушание; покажите эффективность/неэффективность  их использования.

  1.  Особенности взаимодействия с клиентами разных типов модальностей.

Практическое задание: представьте характеристики показателей, на основе которых специалист может выявить тот или иной тип клиента по особенностям мышления (аудиала, визуала, кинестетика) ; опишите ситуации взаимодействия специалиста с клиентом (3-4 ситуации), характеризующие учет специалистом тип клиента по особенностям мышления (аудиала, визуала, кинестетика).

  1.  Особенности взаимодействия с различными типами конфликтных личностей клиентов.

Практическое задание: представьте характеристики показателей, на основе которых специалист может выявить тот или иной тип конфликтной личности клиента; опишите ситуации взаимодействия специалиста с клиентом (3-4 ситуации), характеризующие учет специалистом типа конфликтной личности клиента.

  1.  Особенности взаимодействия с клиентами разных социально-психологических характеристик: конформности, идентификации, экстравертированности, интровертированности.

Практическое задание: представьте характеристики показателей, на основе которых специалист может выявить темпераментные особенности клиента; опишите ситуации взаимодействия специалиста с клиентом (3-4 ситуации), характеризующие учет специалистом темпераментных особенностей клиента.

  1.  Особенности взаимодействия с клиентами разных темпераментных  особенностей.

Практическое задание: представьте характеристики показателей, на основе которых специалист может выявить социально-психологические характеристики клиента (конформности, идентификации, экстравертированности, интровертированности); опишите ситуации взаимодействия специалиста с клиентом (3-4 ситуации), характеризующие учет специалистом социально-психологические характеристик клиента.

  1.  Стереотипы восприятия при взаимодействии специалиста сферы сервиса с клиентом.

Практическое задание: представить описание конкретных ситуаций взаимодействия специалиста сферы сервиса с клиентом (3-4), характеризующих использование специалистом стереотипов при восприятии клиента; покажите эффективность/неэффективность их использования.

  1.  Роль бессознательных психических процессов в коммуникации деловых партнеров (оговорки, обмолвки, очитки, ослышки).

Практическое задание: представьте анализ речевого поведения специалиста сферы сервиса при взаимодействии с клиентом (см. Приложение 2), покажите эффективность/неэффективность использования в речи оговорок, обмолвок, очитков, ослышков.

  1.  Особенности манипулятивных технологий делового общения.

Практическое задание: представить описание конкретных ситуаций взаимодействия специалиста сферы сервиса с клиентом (3-4), характеризующих использование специалистом манимулятивных техник; покажите эффективность/неэффективность их использования.

ПРИЛОЖЕНИЯ

Приложение 1.

Схема анализа ситуации

Кто конфликтует?

Участники (стороны) конфликта:

  •  прямые – инициаторы, жертвы;
  •  косвенные – подстрекатели, случайные лица;
  •  отдельные индивиды;

Из-за чего конфликтуют?

Объект (предмет) конфликта:

  •  реальный (вещественный) мир;
  •  идеальный (чувственный) мир

Как объяснить причину вступления в конфликт?

Предъявляемые цели сторон (внешняя позиция).

Что скрыто за участием сторон в конфликте?

Потребности и опасения сторон (внутренняя позиция).

Мотивы взаимодействия

Поведенческие схемы Р-В-Ре

Что предшествовало возникновению конфликта?

Предконфликтная фаза.

Сигналы конфликта.

Личностные особенности.

Фрустраторы.

Что влияет на искажение восприятия в конфликте и самого конфликта?

Оценка и самооценка, категоричность оценок.

Каузальная атрибуция.

Схематизация, стереотипы.

Установки.

Эмоциональное реагирование.

Уровень интеллектуального развития.

Временной фактор.

Каковы действия сторон?

Направленность на себя или другого:

  •  конкуренция (конфликтность);
  •  компромисс (нейтралитет);
  •  кооперация (толерантность).

Характер действий.

Степень активности действий.

Готовность сторон к разрешению конфликта.

Умения управлять эмоциями.

Понимание себя и своих потребностей.

Знание собственных защитных реакций.

Умение прощать.

Ответственность.

Чем все завершилось?

Способы разрешения конфликта.

Приложение 2.

Голосовая техника

Интонация

Дикция

Темп речи

Регистр звучания голоса

Сила голоса

Тембр голоса

Разнообразная,

монотонная,

подвижная

Ясная,

нечеткая

Быстрый

медленный,

умеренный

Высокий, низкий, средний

Сильный,

слабый,

умеренный

Благозвучный,

глухой,

звонкий

Языковая техника

Грамматическая

правильность

Точность

Уместность

Экономичность

Оригинальность

Ударение,

построение

предложений,

использование

идиом

Использование

понятий,

терминов.

Конкретность

Соответствие теме, аудитории,

обстановке.

Использование

сокращений,

сленга, слов-

паразитов

Многословие,

Обилие вводных

предложений,

излишних

определений,

дублирование

понятий

Отсутствие стереотипов

лозунгов, использование

риторических вопросов,

иронии, гипербол,

метафор




1. реферат дисертації на здобуття наукового ступеня доктора історичних наук Льв
2. Институт присяжных заседателей
3. CrMn сталей с помощью низкотемпературной термоциклической обработки
4. 1 Работа на переменном режиме решеток профилей осевых компрессоров Вдоль тракта многоступенчатого компре
5. Русский каганат на Дон
6. Красноярский государственный медицинский университет имени профессора В2
7. Риторика массовой коммуникации
8. Посланник из серии Жизнь полная любви Другие книги Клауса Джоула- Посланник книга первая из сери
9. Реферат- Нивелирование трассы
10. Учет в банках специальность 0604 Банковское дело а также для дополнительного профессионального образова
11. Антропологи
12. ТЕМА 13- Підготовка органів спеціальної розвідки до виконання розвідувальних та спеціальних задач в тилу п
13. Шпаргалка- Тригонометрические функции
14. Поводження з відходами
15. Введение РОЛЬ ИСТОРИИ История если ее рассматривать не просто как хранилище анекдотов и фактов располож
16. Происхождение сорняков1
17. Приднестровье в годы Великой Отечественной Войны.html
18. тема стилистик в современной лингвистике
19. лекция Заключение Библиографический список Введение Одной из ведущих отраслей в обеспечени
20. Наприклад нормальне співвідношення білків жирів та вуглеводів має бути 1 - 11 -41 для молодих чоловіків та ж

Материалы собраны группой SamZan и находятся в свободном доступе