Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
Подписываем
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
1. СВЯЗИ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ НА ПРЕДПРИЯТИЯХ МАЛОГО БИЗНЕСА
1.1Бизнес в сфере индустрии красоты
1.2Особенности СО в индустрии красоты
1.3Специальные мероприятия в системе СО в индустрии красоты
2.ПР-ПРОЕКТ ДЛЯ САЛОНА КРАСОТЫ (НАТУРЕЛЬ СТУДИО)
2.1Аналитическая часть. Характеристика предприятия
2.2Разработка пр-проекта для салона красоты
2.2.1Анализ макрофакторов внешней среды салона
2.2.2Анализ микрофакторов внешней среды салона
2.2.3План проведения рекламной кампании
2.3Оценка эффективности рекламной кампании
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЯ
ВВЕДЕНИЕ
Еще лет пятнадцать назад понятие «салон красоты» большинство из наших сограждан связывали с дорогими парикмахерскими, которые существуют лишь для обслуживания населения в особых случаях, например накануне свадьбы. А те отдельные личности, которые позволяли себе посещать их чаще, вызывали откровенную неприязнь - мол, у нормального советского человека таких денег быть не может («наши люди на такси в булочную не ездят!»). Уделом большинства были скромные парикмахерские с минимумом услуг (стрижка и окрашивание волос, маникюр и педикюр), и составлявшие предмет гордости женщин собственные косметические секреты домашнего ухода.
Тем не менее парикмахерские услуги пользовались популярностью и были доступны практически каждому. В конце восьмидесятых в СССР насчитывалось примерно 64 тысячи парикмахерских, имевших в общей сложности 210 тысяч рабочих мест.
Времена изменились. Сегодня точное количество салонов и парикмахерских в России не берется назвать никто, но, по данным столичного Департамента потребительского рынка и услуг, в этой сфере бытового обслуживания число предприятий, работников и оборот услуг не уменьшается.
Теперь услугами предприятий красоты регулярно пользуются чуть более половины взрослых россиян. При этом, по данным Comcon-Pharma, 41% из них посещает парикмахерские и салоны раз в два-три месяца, а каждый третий - ежемесячно. Но удивительно то, что наиболее активные потребители парикмахерских и косметических услуг, оказывается, живут не в столицах! К примеру, более 16% жителей Дальнего Востока посещают салоны красоты 2-3 раза в месяц, а вот среди москвичей таковых оказалось всего 5,7%, среди питерцев - 2,4%. Причиной этому может служить в первую очередь дороговизна услуг, особенно в Москве, по сравнению с регионами.
Не менее интересно и то, что мужчины несколько преобладают в числе потребителей услуг индустрии красоты (51,3%) над представительницами прекрасного пола (48,7%).
Наиболее популярными остаются традиционные для нашей страны услуги из «парикмахерского» прошлого - стрижка, укладка, окрашивание и химзавивка волос, маникюр и педикюр. Их предпочитают более 72% россиян, пользующихся услугами предприятий красоты. Что же касается таких косметических услуг, как чистка лица, наложение масок, эпиляция и массаж, то, по данным Comcon-Pharma, к ним прибегают всего 2,8%.
По данным Ассоциации «Старая Крепость», в 2002 году объем российского рынка косметических услуг достиг почти 1,8 млрд долл., а их потребление на душу населения составило примерно 12 долл. Для сравнения: этот показатель составляет в Германии около 69 долл., а в Испании - 115 долл. Конечно, между элитным столичным центром красоты и районной парикмахерской существует весьма заметная разница и в цене, и в ассортименте. Так, средняя цена услуги может отличаться в 6-10 раз. А значит, говоря об «услугах салонов красоты» нужно четко понимать, о чем идет речь.
Услуги в салонах красоты должны отвечать некоторым требованиям, общим для всех организаций, оказывающих эти услуги. Обязательными требованиями являются - высокое качество оказания услуги; эффективность той или иной процедуры; высокая квалификация специалистов, оказывающих услугу и др.
Салонный бизнес - бурно развивающаяся отрасль, в которой представлены различные предприятия (парикмахерские, салоны красоты, имидж-студии, студии загара, косметологические центры, клиники эстетической медицины).
Тема данной дипломной работы актуальна на сегодняшний день так как, в настоящее время салонный бизнес получает активное развитие как в крупных, так ив маленьких городах. Люди стали более активно заниматься своей внешностью. Услуги предприятий салонного бизнеса стали более востребованными, при этом активно развиваются новые направления, формируется настоящая индустрия салонного бизнеса. Однако на рынке действительно существует довольно большое количество салонов, и почти ежемесячно открывается множество новых. Наступает насыщение рынка предприятиями салонного бизнеса. Как для новых салонов, так и для уже действующих все актуальнее становится вопрос о повышении эффективности своего предприятия. «Конкуренты не дают расслабиться», приходиться всё время внедрять какие-нибудь новшества, чтобы оставаться на плаву. Для успеха предприятия необходимо повышать конкурентоспособность, улучшая элементы управления, маркетинга.
В качестве объекта исследования возьмем салон красоты «NATUREL STUDIO». Салон существует полгода и ему необходимо привлечь к себе большое количества внимания потенциальных клиентов, укрепить своё положение на рынке, выделиться среди конкурентов и тем самым увеличить свой доход. Проведение грамотной и эффективной рекламной кампании поможет салону в этом.
Цель данной работы - разработать рекламную кампанию для салона красоты «NATUREL STUDIO».
Чтобы достичь поставленной цели, необходимо поставить следующие задачи:
- Дать характеристику бизнеса в сфере индустрии красоты,
- Охарактеризовать особенности СО в выбранной сфере,
- Изучить специальные мероприятия СО в выбранной сфере,
- Дать краткую характеристику салона,
- Изучить его макро и микро-факторы внешней среды,
- Разработать рекламную кампанию,
- Провести анализ рекламной компании
1. СВЯЗИ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ НА ПРЕДПРИЯТИЯХ МАЛОГО БИЗНЕСА
1.1 Бизнес в сфере индустрии красоты
Еще лет пятнадцать назад понятие «салон красоты» большинство из наших сограждан связывали с дорогими парикмахерскими, которые существуют лишь для обслуживания населения в особых случаях, например, накануне свадьбы. А те отдельные личности, которые позволяли себе посещать их чаще, вызывали откровенную неприязнь - мол, у нормального честного человека таких денег быть не может. Уделом большинства были скромные парикмахерские с минимумом услуг (стрижка и окрашивание волос, маникюр и педикюр), и составлявшие предмет гордости женщин собственные косметические секреты домашнего ухода. Времена изменились. Сегодня точное количество салонов и парикмахерских в России не берется назвать никто, но, по данным столичного Департамента потребительского рынка и услуг, в этой сфере бытового обслуживания число предприятий, работников и оборот услуг не уменьшается. Теперь услугами предприятий красоты регулярно пользуются чуть более половины взрослых россиян (Ежова, 2004: С. 37). При этом, 41% из них посещает парикмахерские и салоны раз в два-три месяца, а каждый третий - ежемесячно. Но удивительно то, что мужчины несколько преобладают в числе потребителей услуг индустрии красоты (51,3%) над представительницами прекрасного пола (48,7%). Наиболее популярными остаются традиционные для нашей страны услуги из «парикмахерского» прошлого - стрижка, укладка, окрашивание и хим. завивка волос, маникюр и педикюр. Их предпочитают более 72% россиян, пользующихся услугами предприятий красоты. Что же касается таких косметических услуг, как чистка лица, наложение масок, эпиляция и массаж, то, по данным Cosmopolitan, к ним прибегают всего 2,8%.
По данным Ассоциации «Старая Крепость», в 2004 году объем российского рынка косметических услуг достиг почти 1,8 млрд. долл., а их потребление на душу населения составило примерно 12 долл. Для сравнения: этот показатель составляет в Германии около 69 долл., а в Испании - 115 долл. Конечно, между элитным столичным центром красоты и районной парикмахерской существует весьма заметная разница и в цене, и в ассортименте. Так, средняя цена услуги может отличаться в 6-10 раз. А значит, говоря об «услугах салонов красоты» нужно четко понимать, о чем идет речь. Услуги в салонах красоты должны отвечать некоторым требованиям, общим для всех организаций, оказывающих эти услуги. Обязательными требованиями являются - высокое качество оказания услуги; эффективность той или иной процедуры; высокая квалификация специалистов, оказывающих услугу и др.
Салоны красоты на сегодняшний день классифицируются по выполняемым функциям, типам, местонахождения предприятия, характеру обслуживаемого контингента, наценочной категории и т.д. Сюда приходят, чтобы сделать прическу на юбилей, свадьбу, или просто привести себя в порядок. Радушно встретить, красиво и качественно обслужить, создать им все условия для комфортного обслуживания - такова задача работников салона красоты. От правильной и четкой организации работы обслуживающего персонала салона красоты зависит настроение и самочувствие всех, кто пользуется их услугами. Предприятия индустрии красоты делятся по трем составляющим:
-Типы (варианты комплектации, расположения и ориентации на целевые группы клиентов)
-Виды (степень открытости и доступности для клиентов)
-Классы (уровни бизнеса, характеризующие нишу, занимаемую на рынке)
Салон красоты - это основной тип эстетических предприятий. Массовая доля (МД, выражается в процентах от общего числа предприятий) - 10-15 %.
Стандартная структура:
§ Парикмахерский зал
§ Рабочее место маникюра
§ Кабинет педикюра
§ Косметический кабинет
Расширенная структура:
§ Кабинет эстетического ухода и макияжа
§ Консультационный кабинет
“Плюсы”:
-минимальный инвестиционный пакет от 15 тыс. у.е.
-минимальная площадь помещений (при проведении статистического исследования рынка было выявлено несколько десяткой успешно работающих салонов на площади 40-46 кв.м.)
-“понятность для клиентов”.
-небольшой коллектив сотрудников (управлять малым коллективом проще)
“Минусы”:
-жесточайшая конкуренция среди этих предприятий
-плохая управляемость персонала (при формировании коллектива предприятия индустрии красоты необходимо закладывать так называемые “ребра жесткости” - неустойчивость на рынке услуг, именно эти предприятия зависят от любых изменения в бизнесе и жизни вообще).
Поэтому инвестиционная привлекательность (ИП) салонов красоты - 50%, т.е. шансы успеха и провала равны. При этом ИП расширенных салонов - 60% (их спасает более широкий перечень услуг и, как следствие, более обширная клиентская база).
Виды предприятий индустрии красоты.
Существует два вида предприятий индустрии красоты:
1. Открытый
2. Закрытый
К открытому виду относится большинство существующих предприятий. Их отличает доступность услуг.
В закрытых предприятиях услуги предоставляются строго ограниченному кругу клиентов и на определенных условиях.
Классы предприятий индустрии красоты.
На вопрос: “какого класса Ваше предприятие?” владельцы и управляющие салонов чаще всего отвечают: “цены у меня самые высокие в городе, значит у меня элитный салон”. Цены на услуги являются не основой для определения класса, а отражением его, (см. табл. 1)
Различают предприятия:
1. эконом - класса
2. бизнес - класса
3. VIP - класса.
Особо следует остановиться на учете национального характера использования услуг. Особенно, если учесть достаточную, в частности, экспансию товаров ряда стран на российском рынке потребления косметико-парфюмерной продукции. Основная ошибка экономически развитых стран заключалась в неконтролируемости предметов и продуктов экспорта, точнее их качества, что привело к появлению, в частности, на парфюмерном рынке России некачественных товаров по явно завышенной цене, не на натуральной основе, зачастую с просроченными сроками реализации, что вызвало, как показали многочисленные исследования, весьма устойчивое негативное отношение к большинству зарубежных товаров. Кроме этого, следует учитывать национальную культуру использования различных товаров широкого потребления не всегда красочно оформленных, но экологически чистых. Подобное положение также применительно к названию салона. Так среди населения и потенциальных клиентов салонов красоты укрепилось и вполне обоснованно, что иностранному названию салонов соответствует высокая стоимость предоставляемых услуг, связанная как с высокой стоимостью используемых парфюмерно-косметических препаратов, так и высокой классностью мастеров.
Все вышеуказанное требует учета национальной культуры использования парфюмерно-косметических товаров, их реализации и при проведении рекламной компании (Савчук В.П., 2004: С.19).
В Москве рынок «индустрии красоты» сформировался и продолжает увеличиваться количественно. Буквально на каждом углу открываются новые салоны красоты, студии загара, парикмахерские и фитнес-центры. Складывается мнение, существующие темпы роста чрезмерны. Это связано с тем, что новые участники рынка, зачастую, вкладывают средства в «индустрию красоты» не ради получения прибыли или развития данной отрасли, а потому, что открыть свой салон - это сегодня модно. В то же время спрос на данные услуги не удовлетворен. Однако мы можем зайти в десяток салонов и увидеть, что клиентов там гораздо меньше, чем работников. Значительная доля рынка приходится на маленькие салоны.
Природными факторами являются климатические условия Московской области. Климат более суровый относительно, допустим, южных регионов страны. Спрос на некоторые услуги в Москве гораздо меньше, чем например, в Сочи. Известно, лето на юге более продолжительное, открытую обувь жители носят дольше, что порождает высокую потребность в услугах мастера педикюра в отличие от нашего региона. А так как в Московской области преобладают холодные месяцы, то определенные услуги в это время не пользуются большим спросом, укладка волос, педикюр, эпиляция и т.д. Солярий напротив более востребован в отличие от юга, где его заменяет пляж. Одним словом, у услуг тоже бывает не сезон.
1.2 Особенности СО в индустрии красоты
У нас всегда разное отношение к рекламе, в зависимости от того, в какой роли мы выступаем - в роли клиента или владельца салонного бизнеса. В первом случае - полное ее неприятие, а во втором - на рекламу возлагаются порой чересчур большие надежды и предъявляются особенно высокие требования. Именно поэтому владельцы, руководители салонов красоты часто отпускают на рекламу немалые средства, и как свидетельствует статистика, вкладывают много, и нередко лишнее. «Большой» бюджет на рекламу салона красоты не всегда оправдан и в очень редких случаях дает ощутимый результат. Наоборот, многие виртуозы рекламы и PR самыми минимальными средствами достигают прибыльных маркетинговых результатов, да и на рекламной кухне среди профессионалов часто обсуждается тема малобюджетной рекламы, как наиболее приемлемой для продвижения салонного бизнеса.
Для успешного функционирования салона на рынке, необходимо сформировать стратегии развития, в основе лежит тщательный анализ внешней среды и положения его в ней. Оценка внешней среды организации - обязательное условие разработки стратегии. Часто внешние условия изменяются так неожиданно, что нарушаются все предварительные планы. Окружение может быть таким нестабильным, что становится бессмысленной сама разработка долгосрочных планов и стратегий.
В структуре внешней среды выделяют макросреду (правительство, социально-демографическая среда, научно-технический прогресс, экономика, природные факторы) и микросреду (поставщики, покупатели, конкуренты, кредиторы,). Выделяют четыре стратегические сферы - социальная (С), технологическая (Т), экономическая (Э), политическая (П). Анализ влияния этих сфер на деятельность организации называется СТЭП - анализом (в английской транскрипции PEST-анализ) (Петров В.В., 2007. С. 45).
Одним из важнейших элементов всякой теории рынка выступает понятие конкуренции, которое, несомненно, заслуживает специального рассмотрения и в сфере индустрии красоты.
Конкуренция - соперничество на каком-либо поприще между отдельными лицами, заинтересованными в достижении одной и той же цели, в частности, между салонами красоты - за клиентов и большую долю прибыли.
В Москве в настоящее время стало очень модным делом - открывать салоны красоты. На квадратный километр приходится по 2-4 салона красоты. Конкурентов в индустрии красоты становится всё больше и больше. В связи с этим необходимо быть готовым к конкуренции, проводить анализ конкурирующих салонов. Ведь без понимания сильных и слабых сторон вашего салона красоты невозможно выявить конкурентное преимущество - какая-либо изюминка или эксклюзивная услуга, дающая превосходство перед салонами-конкурентами. Досконально изучив конкурентов и выяснив потребности потенциальных клиентов можно начинать создавать то уникально-торговое предложение, благодаря которому можно занять свободную нишу на рынке индустрии красоты.
Для начала фирма должна четко представлять цель рекламы, то есть, зачем будет проведена рекламная кампания. Целью рекламной компании является формирование имени, престижа салона красоты с тем, чтобы впоследствии занять прочное положение на рынке.
По сути дела задачи рекламы заключаются в побуждении внимания, интереса, желания, доверия, действия.
Выбор цели рекламной компании:
1. Увеличить общий объем продаж/предоставления услуг.
2. Увеличить долю рынка
3. Освоить новые рынки.
4. Повысить качество услуг.
5. Увеличить рост прибыли (дохода) и т.д.
Исходя из параметров, выбранного сегмента, рекламные буклеты будут распространяться в ночных заведениях города, ресторанах, престижных кафе и в бутиках. Также будет проведен директ-мэил, промо-акция и реклама на TV плюс в периодике. Подробности в таблице 1.
индустрия красота рекламный связь общественность
Таблица 1.Бюджет рекламной кампании
№
Наименование мероприятий
Периодичность
Стоимость, руб.
Общая сумма
1.
Печатные СМИ
Журнал «Выбирай»
2
19800
33600
Журнал «Дорогое удовольствие»
1
23337
23337
2.
Телевидение
ОТВ
5
12000
60000
3.
Наружная реклама
Баннер на здание
1
32000
32000
4.
Промо-акция к/т
1
2500
2500
5.
Директ-мэйл
10000
0,12
1200
6.
Буклеты
2000
5,85
11700
Итого:
-
-
164337
1.3 Специальные мероприятия в системе СО в индустрии красоты
Сразу внесём ясность: рекламный бюджет - одна статья расходов, а инвестиции в имидж салона красоты (именно этим занимаются PRагентства) - совсем другое. Прямая реклама управляема: мы всегда знаем, где и когда появится наше рекламное обращение. PR - наиболее сложный и долговременный процесс, не обещающий мгновенных результатов, но, в умелых руках и в сочетание с «точечной» прямой рекламой, приносит успех даже при минимальных инвестициях. А малобюджетная реклама и PR - высший пилотаж в любом бизнесе, а в красивом - еще и вынужденная мера.
Итак, существуют разные подходы к определению суммы малобюджетной рекламы. Например, когда салон красоты имеет собственного специалиста PR и рекламы - то тратит деньги на зарплату совсем немного, что составляет обычно не более 3-5% от оборота салона. Для вновь созданных и развивающихся салонов рекламный бюджет - это уже 15-20% от объёма продаж салонных услуг. Таким бюджетом чаще поручают распоряжаться рекламному агентству, которое получает за свою работу комиссию. Для салонов, которые терпят убытки и нанимают антикризисных управляющих рекламный бюджет нельзя опрелделять процентом от прибыли, здесь можно говорить только от потребностей салона.
Существует ещё один путь: наличие собственного рекламиста и привлечение агентства для решения конкретных задач: проведение специальных акций, мониторинга прессы, размещение прямой рекламы, изготовление сувенирной и печатной продукции, организация съемок и интервью и т.д.
Итак, определив рекламный бюджет, перед нами возникает вопрос об эффективности этих вложений. Сколько предстоит вложить в прямую «продающую» рекламу и сколько в поддержание имиджа? В каждом конкретном случае решение будет разным. Владельцам салонов красоты важно понимать и правильно использовать оба подхода к продвижению своих товаров и услуг. Прямая реклама закрепляет в сознании потенциальных клиентов фирменный стиль салона, что помогает выделить свои предложения из огромного потока аналогичных, а так же имеет конкретное предложение «такие-то услуги - прямо сейчас», «лучшие методики», «лучшие цены», «лучший специалист». А PRакции предоставляют уникальную возможность пообщаться с потенциальными потребителями напрямую: через интервью с мастером салона, через тестовые процедуры, описанные в СМИ и т.д.
Использование именно такой комбинации маркетинговых коммуникаций - залог успешного развития «красивого бизнеса». Всегда более действенно работает сочетание сразу нескольких направлений:
· Собственно реклама;
· Пиар-акции (publicrelations, сокращенно PR) - все что связано с созданием и поддержанием доброжелательных отношений и взаимопонимания между салоном красоты и потенциальными клиентами (различные информационные заметки и материалы, интервью, спонсорство и т.д.);
· Стимулирование продаж (salespromotion) - все что стимулирует клиента совершить покупку (скидки, бонусы, конкурсы и т.д.);
· Прямой контакт (directmarketing) - активная прямая связь с клиентом с целью информирования о продажах товаров и услуг, специальных предложениях и т.д.
Координация всех основных видов коммуникации или контактов с клиентами, позволяет максимально учесть все интересы клиента, разносторонне стимулируя его к совершению покупки, развитию двусторонних длительных отношений. Специалисты в этом случае говорят о «синергетическом эффекте» маркетингового воздействия.
Таблица 2 - Характеристика маркетинговых коммуникаций
Элементы маркетинга
Реклама
Стимулирование продаж
Пиар-акции
Прямой контакт
Инструменты работы
Модульная и баннерная реклама в прессе, на
радио и ТВ,
наружная реклама,
проспекты, листовки
Спец предложения на льготных условиях купоны, скидки, подарки, бонусы, конкурсы, лотереи
публикации в СМИ
Презентации,
пресс-конференции, спонсорство
рассылка писем,
телефонный маркетинг,
публикация рекламных объявлений с отрезными купонами
Принципы выбора и воздействия на аудиторию
Классической рекламе известны потребности целевых аудиторий.
Адреса отдельных потребителей ей не нужны.
Цель - изменить установки клиентов.
Действует в основном массово.
Но продажи увеличиваются за счет клиентов, которые не обращают внимание на марки.
Цель - изменить поведение покупателя.
Включает в себя комплекс отношений:
общественные, отраслевые и др. связи.
Цель - формировать "доброе" отношение к салону.
Действует избирательно. Для каждого коммерческого предложения создается база данных для персональной работы с потенциальными клиентами.
Цель - получить отклик от клиента
Материальные вложения
Реклама в СМИ (особенно ТВ) является самой дорогой их всех коммуникационных элементов маркетинга
Относительно недорого и эффективно размещение рекламы в Интернете
При минимальных финансовых затратах позволяет получить хорошую прибыль, потому является спасительным средством в момент сокращения объема продаж
Размеры материальных вложений зависят от выбора PR-акции.
Прямой оплаты нет, хотя "косвенная" может осуществляться в различных формах.
Не требует значительных материальных затрат, если при этом не используются дополнительные стимулирующие факторы: лотереи, конкурсы, подарки. Но при правильном планировании они должны окупиться и даже принести прибыль.
Время и длительность действия
Объемы и повторяемость РК напрямую зависят от рекламного бюджета и текущих задач.
Часто используется тогда, когда новинке товара или услуги надо предоставить все шансы на "взлет"
Действует ограниченное время.
Стремится поддерживать политику постоянного присутствия, умело используя все благоприятные обстоятельства, играющие на пользу образу организации.
Может использоваться в любой период, длительность использования ничем не ограничена. Содержит конкретное предложение приобрести/воспользоваться товаром/услугой
Комбинация перечисленных коммуникаций - рекламы, стимулирования продаж, пиар-акций и прямого контакта хорошо работает всегда и в любом бизнесе, если, конечно, сочетать все слагаемые элементы грамотно. Один из способов научиться делать что-то правильно состоит в том, чтобы просто избегать делать это неправильно. В программах рекламы важно избавиться от трех основных соблазнов:
1. «Был там-то, делал то-то». Разрабатывая ту или иную рекламную кампанию мы испытываем непреодолимое влечение делать то, что мы делали в прошлый раз, прошлом месяце, году. Особенно если это мероприятие дало какой-то эффект. Далеко не всегда повторение в прошлом успешной акции может быть эффективным, лишь в единичных случаях это получается.
2. «Сонная болезнь». Что имеется в виду? Часто продвижение товаров и услуг проводится в такой занудной форме, что клиенты засыпают. Предложите хотя бы раз «свежему» в красивом бизнесе человеку пролистать рекламные носители (газеты, каталоги, журналы и т.д.), а потом спросите, что запомнил. Везде примерно одинаковые лица, тела, позы. Очень мало мы используем по-настоящему творческих подходов.
3. «Дутый шанс». Некоторые рекламодатели и PR-специалисты готовы устно и в рекламе сказать практически что угодно, чтобы продать свой товар или услугу. Салоны/центры красоты и SPA, предлагающие процедуры для коррекции фигуры или омолаживающие программы на разных типах оборудования особенно грешат этим. Иногда предложение выглядит настолько заманчивым, что потребитель покупает эту услугу, чтобы потом испытать разочарование и найти более эффективный способ траты своих денег.
Разработка рекламной компании для салона красоты во всей совокупности его инструментов, креативная, малобюджетная реклама и еще многое и многое другое - все это абсолютно реально, когда занимаются этим сведущие люди, которые могут прилагать постоянные и последовательные усилия для увеличения ваших доходов, с тем, чтобы они начали значительно превышать ваши расходы. У вас есть три пути:
1. Заняться рекламой салона красоты самостоятельно. Тогда вам требуется стать специалистом. Многие руководители салонов красоты совершенно неправданно считают себя мастерами рекламы. Объективно говоря, это совершенно не так, если загрузка вашего салона невелика, новых клиентов мало. В таких случаях не следует тещить свое самолюбие мнением о том, что «сами с усами» и лучше честно признаться себе в том, что задачей обеспечить приток клиентов вы не справляетесь. И чем раньше это сделать, тем лучше.
2. Нанять для этого специалиста. Хорошо если специалист с опытом, знаниями, портофолио успешных рекламных проектов, да и надо, чтобы разбирался он не только в рекламе, но и в салонном бизнесе. Жаль только, что специалистов, одновременно обладающих подобным набором критериев на рынке труда практически нет. Либо стоят они слишком дорого.
3. Обратиться к рекламное агентство. Здесь тоже важна специализация. Очевидно, что крупное, иногда зарубежное, рекламное агенство, которое обслуживает сегмент торговли, производства и занимается рекламой сникерсов или пива может оказаться не слишком удачным при разработке рекламы для салона красоты. Либо слишком дорогим для салона красоты, так как крупные агентства обслуживают крупные предприятия, а салон красоты относится к малому бизнесу.
2 ПР-ПРОЕКТ ДЛЯ САЛОНА КРАСОТЫ (НАТУРЕЛЬ СТУДИО)
2.1 Аналитическая часть. Характеристика предприятия
Салон расположен по адресу г. Москва, ул. Новочеремушкинская, д.13 (метро "Академическая").
При выборе места расположения салона учитывались важные моменты, как проходимость, соседство учреждений, торгового центра, который посещают большое количество людей.
Красиво оформленный фасад салона и яркая вывеска, привлекающая проходящих мимо прохожих особенно в темное время суток, так как буквы сделаны из неонов. Помещение, которое занимает салон удобно распланировано. Рабочие места оснащены комплектом оборудования, инструментов, приспособлений, отвечающих требованиям безопасности, производственной санитарии и эстетики.
В салоне «NATUREL STUDIO» присутствуют:
1) Зона приема клиентов (холл), выполняющая также роль мини-магазина по продаже косметики домашнего ухода;
2) Парикмахерский зал;
3) Совмещенный кабинет маникюра и педикюра;
4) Кабинет косметолога;
5) Кабинет визажиста;
6) Массажный кабинет;
7) Солярий;
8) Вспомогательные помещения (стерилизационная, склад, кабинет директора, комната отдыха персонала).
Большая площадь кабинетов и вспомогательных площадей обусловлена нормами СЭС, вышедшими в июне 2003 года.
В переводе с французского слово "naturel" означает "настоящий", "чистый", "естественный". Именно эти три слова являются девизом выбранного салона красоты. Ни для кого не секрет, что естественная красота является последним трендом в мире моды. Мода на наигранную напыщенность, кричащие цвета и тщательно уложенные линии канула в лету. Теперь в моде изысканно растрепанные кудри, естественная цветовая палитра и непринужденный объем.
Салон ценит время своих клиентов, а потому предоставляет им возможность параллельно осуществлять сразу несколько процедур, что позволяет в разы уменьшить время, затрачиваемое на этот продолжительный, но такой приятный процесс. По первой просьбе над внешностью одновременно будут трудиться стилист-парикмахер и мастер маникюра, или, как вариант, мастер педикюра или визажист.
Услуги заключаются в следующем:
· мелирование на открытом воздухе (калифорнийское мелирование, венецианское мелирование, шатуш);
· биоламинирование от Lebel Cosmetics;
· бразильское кератиновое выпрямление волос.
Услуги выбранного салона красоты не обошли вниманием и новинки индустрии ногтевого сервиса: шеллак - гибрид лака и геля, долговременное покрытие для ногтей на 14 дней, биогель - укрепление натуральных ногтей на 4 недели.
Врач-косметолог предложит различные уходы на французской косметике Ericson Laboratoire, такие как Novacid или Meso-vit, технология «безыгольная инъекция» безопасная и действенная альтернатива классической мезотерапии.
Визажист салона красоты NS создаст неузнаваемый образ с помощью вечернего макияжа, подчеркнет достоинства дневным макияжем или добавит изюминки образу при помощи поресничного наращивания ресниц.
Цель работы салона - привлечение новых и удержание имеющих клиентов, оказание качественных услуг и получение максимальной прибыли.
миссия - создание естественного элегантного образа, максимально раскрывающего индивидуальность каждого клиента.
Высочайший уровень мастерства и сервиса основные принципы работы нашей студии красоты.
Так как организационная структура салона красоты «NATUREL STUDIO» линейная, (см. рис. 1), я считаю, что она имеет ряд достоинств:
· четкие системы взаимосвязи между руководителями и подчиненными;
· быстрота реакции в ответ на прямые указания;
· личная ответственность руководителя за конечные результаты предприятия и другие. Конечно же, есть и недостатки, такие как высокие требования к руководителю и перегрузка администратора. Такая структура управления представляет организацию как совокупность взаимосвязанным элементов. Каждый элемент имеет свои цели и задачи. Директор управляет администратором, имея при этом представление о действиях нижестоящих подчиненных.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Рис. 1. Структура управления салона красоты «NATUREL STUDIO»
Во главе салона красоты «NATUREL STUDIO» стоит директор. Он решает самостоятельно все вопросы деятельности салона красоты, организует всю работу предприятия и несет ответственность за его состояние и деятельность. Она заключает договора, в том числе по найму работников. Издает приказы и распоряжения, обязательные к исполнению всеми работниками салона. Она несет в пределах своих полномочий полную ответственность за деятельность предприятия, обеспечение сохранности товарно-материальных ценностей, денежных средств и другого имущества предприятия. Директор осуществляет организацию бухгалтерского учета предприятия и контроль за экономным использованием материальных, трудовых и финансовых ресурсов, принимает меры по своевременному снабжению предприятий продовольственными товарами и средствами материально-технического снабжения. А также устанавливает для каждого материально ответственного лица лимит товарных остатков; руководит внедрением прогрессивных форм обслуживания; обеспечивает соблюдение работниками правил безопасности; санитарных требований. В обязанности директора входит и рассмотрение жалоб и предложений, принятие мер по устранению отмеченных недостатков; обеспечить повышение квалификации работников салона красоты.
В подчинении директора находится администратор.
Администратор является организатором всей работы внутри салона красоты. Основная задача администратора заключается в доброжелательном приеме гостей, причем, организовать это все нужно так, чтобы гости чувствовали себя комфортно, не нуждаясь ни в чем. Утром, приходя на работу, администратор должен проверить техническое состояние торговых помещений: зала, вестибюля, туалетной комнаты, обращая внимание на качество проведенной уборки, на наличие и исправность мебели, оборудования, освещения и т.д. Тут же он принимает необходимые меры по устранению недостатков или неисправностей. После осмотра всех помещений администратор знакомится с записями, предварительно принятыми заказами на услуги, делает соответствующий анализ и отдает распоряжения каждому из сотрудников. Администратор составляет графики выхода персонала на работу, ведет учет рабочего времени сотрудников, обеспечивает своевременную и правильную подготовку зала к открытию салона, необходимое наличие прейскуранта. Только после вышеуказанных распоряжений администратор приступает к выполнению своей основной задачи - встречи клиентов. В течение целого дня он должен держать в памяти много важной информации, а в первую очередь число свободных мест. Администратор также принимает участие в работе по оценке качества труда, ведет журнал учета.
Администратор имеет право:
· Не допускать или отстранять от работы работников зала нарушивших трудовую дисциплину или правила внутреннего распорядка.
· Докладывать о произошедшем инциденте высшему руководству.
· Давать предложения по найму и увольнению персонала торгового зала.
· Проверять знания персонала и давать заключение об уровне их профессиональной подготовки.
· Осуществлять контроль над практикой учеников сотрудников и соблюдение учебных программ.
· Вносить предложения по поощрению работников салона.
В обязанности администратора входит:
1. записывать предварительные заказы в книге учетов;
2. приветствовать постоянных посетителей, называя их по имени;
3. усаживать клиентов;
4. разговаривать с гостями, которые ждут;
5. отслеживать процедуру обслуживания в торговом зале;
6. справляться у посетителей о качестве обслуживания;
7. организует учет поступающих денежных средств;
8. принимать жалобы со стороны посетителей;
9. объясняться с недовольными посетителями по телефону, выясняя причину их жалоб;
10. сохранять и возвращать посетителям забытые вещи;
11. сопровождать санитарную инспекцию во время ее посещения предприятия;
12. в случае необходимости оказывать первую помощь сотрудникам и посетителям;
13. составлять письменные объяснения по поводу всех происшествий и несчастных случаев;
14. сообщать о происшествии в полицию;
15. следить за поведением служащих и создавать на предприятии условия, отвечающие всем требованиям безопасности.
По моему все эти принципы, которым должен следовать администратор влекут налаженную работу салона красоты «NATUREL STUDIO» и увеличивает круг посетителей и процветание предприятия.
Администратор также ответственен за организацию процесса обслуживания, руководит работой парикмахеров, косметолога, мастера маникюра и педикюра и массажиста.
Историки свидетельствуют (Богатаю Ю.В., 2006. С. 121): были времена, когда социальное положение человека определяли по прическе. Во все времена и эпохи профессия парикмахера ценилась высоко. Работа хорошего парикмахера - это работа художника. Их так и называли в старину на Руси - « тупейные художники». Надо уметь почувствовать, что пойдет клиенту, что его украсит. Для этого нужно: и большой вкус, и знание многих операций, понимать и чувствовать моду, уметь и правильно применять технику
В обязанности парикмахера входит:
· выполнение стрижки, бритье кожи головы, Наложение компрессов и массажа лица;
· осуществление завивки и укладки волос химическим и электрическим способом;
· выполнение вечерних и свадебных причесок;
· окрашивание волос в различные цвета и оттенки, учитывая особенности кожи и структуру волос (через шапочку или фольгу);
· необходимость содержать в чистоте свое рабочее место, используемые инструменты.
В обязанности мастера маникюра и педикюра входит:
· маникюр (классический, французский, худ. маникюр)
· наращивание ногтей акрилом или гелем, реставрация ногтей
· лечение и реставрация и дизайн ногтей
· педикюр аппаратный
· необходимость содержать в чистоте свое рабочее место, используемые инструменты.
Что во все времена ценилось в женщине? Ну, конечно же, красота лица и тела. Помогают женщинам во всем мире заботиться о себе косметологи.
Эта профессия находит все большее применение и становится популярной в России. Высшего косметологического образования в России еще не существует. Профессиональным косметологами становятся, как правило, врачи, окончившие Медицинскую академию, многочисленные курсы при вузах. Ближе всего к косметологу стоит врач-дерматолог. Опытные косметологи, работающие в салонах класса люкс, как правило, проходят дополнительные курсы по методам аппаратной косметологии в европейских странах. Косметолог должен уметь определить тип кожи человека и назначить процедуры, подходящие именно для этого типа. Врач-косметолог должен, кроме того, знать болезни кожи и методы их лечения, уметь поставить диагноз и предложить методы лечения.
В обязанности косметолога входит:
· восковая депиляция
· бикини-дизайн
· пирсинг, прокалывание ушей
· оформление и окрашивание бровей и ресниц
· наращивание ресниц
· необходимость содержать в чистоте свое рабочее место, используемые инструменты.
В обязанности массажиста входит:
· интенсивный массаж талии и линии бедер
· лечебный массаж осанки
· массаж стоп и кистей рук
· необходимость содержать в чистоте свое рабочее место, используемые инструменты.
2.2 Разработка пр-проекта для салона красоты
Как правильно заявить о себе на рынке, как скорректировать имидж салона красоты или как лучше представить клиентам новую услугу? Ответ на эти и другие вопросы ищут многие владельцы предприятий индустрии красоты. О своих достижениях можно рассказать с помощью рекламы салона красоты. Но рынок рекламных услуг достаточно широк, тесно связан с маркетинговыми коммуникациями и методами Public Relations. Речь пойдет о выборе методов продвижения на рынке « HEALTH CARE» (пер. с англ.- забота о здоровье). Этот рынок объединяет компании, производящие товары и услуги в сфере медицины и индустрии красоты. Другими словами, все, что касается заботы о красоте и здоровье.
Для начала обозначим проблему, которая уже существует на этом рынке и требует решения. Неоправданно высокую роль в раскрутке брендов управляющие салонами красоты отдают сегодня рекламе. Это происходит в силу привычки и сложившихся стереотипов. Результат - неправильное распределение бюджета фирмы в сторону рекламы. Понятно, что с одной стороны, хочется с помощью массированной рекламной компании привлечь сразу огромное количество клиентов и приобрести достойный имидж, а затем и репутацию. С другой, все-таки существуют опасения потратить деньги впустую. И эти опасения обоснованы. Нельзя отрицать, что при создании салонного бизнеса с нуля или при продвижении нового направления, без рекламы нельзя обойтись. Но в российском бизнесе существует опасная тенденция: «раздувать» свои рекламные бюджеты. Для некоторых салонов красоты, СПА салонов и косметологических клиник подходят не все виды рекламных услуг, поэтому нельзя просто взять и списать чужую рекламную компанию. В период планирования рекламной кампании надо проводить серьезные маркетинговые исследования. В противном случае возможны неприятные последствия: банкротство, закрытие фирмы, раскол в рядах учредителей и т.д.
Проведем анализ салона, для выявления наиболее оптимальной PR-компании.
2.2.1 Анализ макрофакторов внешней среды салона
Для успешного функционирования салона на рынке, необходимо сформировать стратегии развития, в основе лежит тщательный анализ внешней среды и положения его в ней. Оценка внешней среды организации - обязательное условие разработки стратегии. Часто внешние условия изменяются так неожиданно, что нарушаются все предварительные планы. Окружение может быть таким нестабильным, что становится бессмысленной сама разработка долгосрочных планов и стратегий.
В структуре внешней среды выделяют макросреду (правительство, социально-демографическая среда, научно-технический прогресс, экономика, природные факторы) и микросреду (поставщики, покупатели, конкуренты, кредиторы,). Выделяют четыре стратегические сферы - социальная (С), технологическая (Т), экономическая (Э), политическая (П). Анализ влияния этих сфер на деятельность организации называется СТЭП - анализом (в английской транскрипции PEST-анализ) (Петров, 2007: С.45).
Говоря о макросреде, мы имеем в виду то широкое окружение, которое находится вне сферы индустрии красоты и рынка салонов красоты. Как правило, макросреда находится за пределами влияния самих салонов красоты, но она может оказывать существенное воздействие на микросреду (саму отрасль и рынки), в которой они функционируют. Иногда о макросреде говорят как о дальнемили отдаленномокружении салона, поскольку воздействия, поступающие из внешней среды, как правило, не подвластны контролю со стороны организаций.
Изменения, происходящие в макросреде, могут иметь огромное значение для любого частного бизнеса. Они могут способствовать смерти или рождению целой отрасли, расширению или сужению рынков. Могут устанавливать уровень конкуренции на рынке отрасли и т. п. Следовательно, владельцы и управляющие салонов красоты должны быть готовы к происходящим или потенциальным изменениям, кроме того, они должны уметь предвидеть возможные последствия этих изменений для отрасли, салона и его рынка.
Анализ внешних факторов STEEP-анализ (СТЭП-анализ). Каждая буква в слове STEEP имеет свою расшифровку:
S - Социальные факторы:
Наиболее важными здесь являются демографический фактор, образ и качество жизни, общественные ценности, уровень индивидуального дохода. Улучшение качества жизни населения влечёт за собой повышение потребления услуг. То же самое можно сказать и о доходе населения. Все хотят выглядеть хорошо. А если материальное состояние позволяет, то помехи отсутствуют. А если доллар начал расти, а нефть падает, и инфляция опять рвется в дамки - откуда ему взяться, стабильному росту материального благосостояния у такого нужного для любого салона обеспеченного клиента? Если сегодня клиентка делает себе «два глазика» за 80 тысяч рублей на аппарате радиолифтинга, то найдутся ли у нее в кошельке такие деньги «на себя любимую» через полгода или год?
Новинки в области моды, косметологии напрямую «провоцируют» салон красоты на поиск новых идей, моделей причёсок, маникюра, массажа и т.д. Общество пристально следит за законодателями мод и хочет идти с ними в ногу, тем самым ждёт от салонов необходимых действий.
T - Технологические факторы:
Большое влияние оказывают различные нововведения, инновации в области косметологии, за которыми владельцы и управляющие салонов красоты всегда должны следить, иначе можно быстро потерять конкурентные позиции.
Технологическая среда обеспечивает появление новых разработок, а значит и расширяет ассортиментный перечень и увеличивает количество конкурентов.
Достижения в области химии, медицины и косметологии оказывают прямое воздействие на салонный бизнес. В медицине профессионалы, учёные ищут все новые методы борьбы со старением кожи, волос и т.д. Их идеи находят воплощение в различного рода масках, шампунях, средствах для укладки волос, кремах, которые, после проверки, используются в индустрии красоты и здоровья. Так же средства защиты цвета окрашенных волос, средства против выпадения волос, старения кожи и так далее. Современные женщины, как основные клиенты салонов красоты, не ищут компромиссов, им нужны быстрые и эффективные результаты. Если салон не следит за инновациями, то теряет клиентуру, что в свою очередь ведёт к потере конкурентного преимущества.
Так же информационные технологии влияют на эффективность работы салона. Вся информация о клиентах, персонале, отчётность, бухгалтерия хранятся в базе данных в упорядоченном виде, что очень облегчает процесс работы. Неужели ещё остались салоны, которые не обзавелись компьютером и программой учета и управления???
E - Экономические факторы:
Большое значение имеют покупательная способность населения и характер распределения доходов населения.
Колебания курса доллара и евро относительно рубля впрямую затрагивают интересы салонного бизнеса. Постоянное повышение или понижение курса доллара по отношению к российскому рублю приводит к удорожанию или удешевлению салонного оборудования, мебели, профессиональной косметики, расходных материалов в рублевом эквиваленте, а значит салон красоты должен увеличивать или уменьшать цены на свои услуги, чтобы не остаться в накладе (так как большинство единиц оборудования и материалов поступают из-за рубежа). В настоящее время понижение курса доллара сказывается положительным образом на деятельности салонов красоты и не вынуждает их искать более подходящую цену, которая сохраняет прибыль на прежнем уровне. Но это только если закупки приходятся на страны, оперирующие долларом. А как ведет себя Евро?
P - Политико - правовые факторы:
К факторам политического воздействия, которые постоянно оказывают влияние на компанию, относится изменение законодательства в области налогообложения и лицензирования.
Поскольку наши салоны красоты используют продукцию различных стран, нам важно, что бы обстановка как в нашей, так и в странах поставщиках оставалась благоприятной для нас, а отношения между странами мирными. Любой конфликт между Россией и другими может повлечь за собой сбои в поставке вплоть до полного прекращения деловых отношений. Что повлечёт в дальнейшем поиска и замены поставщика, а это требует дополнительных издержек. Поэтому, благоприятные политические отношения между странами имеют важное значение. А тут еще грузино-осетинский конфликт…
Что касается прогноза налоговой ситуации, то для отдельных салонов красоты - не будем говорить, мало их или много, которые все еще работают по «серой схеме», колокольчик звенит все тревожнее. Линия Российского Правительства на борьбу с неуплатой налогов достаточно прямая и жесткая. По окончанию наведения порядка в сфере крупного бизнеса, а может быть и параллельно с этим, несомненно, индустрию красоты ждет зачистка, и время это не за горами.
Не ждут салоны красоты ничего благостного и от Росздравнадзора. Не секрет, что уровень стерилизации инструментов, и вообще уровень медицинских или околомедицинских (а это уже практически все услуги салонов красоты) разительно отличается от того, что в обычной медицине. И органам надзора предстоит либо дотягивать салонный бизнес до медицинского, либо просто запрещать салонам делать многое из того, что как раз востребовано клиентами, и составляет существенную часть доходов салонного бизнеса. Лучше бы, конечно первое. Но здесь уже как повезет - если очистить «Авгиевы конюшни» у Росздравнадзора не получится, и салоны начнут упираться, то ничего иного, чем запрета например, на мезотерапию, контурную пластику и иже с ними ждать не приходится. Пара-тройка показательных порок с легко найденными для этого в салонной среде своими ходорковскими - и клиентам ничего более не останется, как забыть о том, что в салонах красоты были кабинеты косметолога и начать ходить за серьезной красотой в медицинские клиники.
Таблица 3 СТЭП - анализ салона красоты «NATUREL STUDIO»
Факторы матрицы
СТЭП - анализа
Прогноз влияния этих факторов на деятельность организации
Социокультурные факторы
-изменение предпочтений потребителей;
- демографическая структура населения;
-стиль жизни, обычаи и привычки, уровень жизни
-социальная мобильность населения;
Технологические факторы
-инновации в технологиях;
-появление новой продукции, средств ухода
- компьютерные программы
Экономические факторы
-процентная ставка и курс иностранной валюты;
-уровень инфляции;
-уровень безработицы;
-изменение фактического личного дохода;
-покупательская способность.
Политико-правовые факторы
-правительственная стабильность;
-налоговая политика и законодательство;
-государственное влияние в отрасли;
-позиция государства по отношению к другим странам.
-улучшение качества жизни, увеличение доходов населения влечёт рост потребления услуг;
-изменения в моде, направлениях сказываются на предпочтениях клиентов.
-совершенствование процесса обслуживания клиента;
-повышение качества оказания услуг, комфортное пребывание клиента в салоне.
-колебание курса валют сказывается на цене материалов, соответственно на цене услуг;
-экономические изменения (инфляция, безработица) влияют на покупательскую способность клиентов.
- любое изменение отношения с другими странами (поставщиками продукции) влечёт изменение в деловых отношениях, смене поставщика, что увеличивает издержки;
- изменения в налоговой политике может разным образом сказаться на деятельности салона
Таким образом, можно сделать вывод, что изменение какого-либо фактора макросреды данного салона красоты может иметь как благоприятные и неблагоприятные последствия в его последующей деятельности.
Проведем анализ клиентской базы
Посетителями салона красоты «NATUREL STUDIO» являются жители, в основном прилегающих к салону домов. Это люди разного пола и возраста, ухаживающие за собой, а также клиенты, предпочитающие косметические средства предоставляемые салоном «NATUREL STUDIO», т.к. конкуренты работают с иными косметическими фирмами.
При посещении салона красоты «NATUREL STUDIO» посетители могут получить ряд услуг.
1. Парикмахерские:
-окрашивание волос;
- окрашивание волос (без стоимости материала);
- мелирование волос;
- колорирование волос;
- химическая завивка волос;
- укладка;
- свадебная укладка;
- выравнивание волос утюгом;
- стрижка модельная, женская
- стрижка модельная, мужская;
- стрижка под машинку (мужская);
- детская стрижка;
- наращивание волос;
- плетение африканских косичек;
- дреды;
- мытье головы;
- комплекс ухаживающих процедур для волос;
- сушка волос феном.
2. Ногтевой сервис:
- маникюр (классический)
- SPA-маникюр;
- массаж с ухаживающими средствами;
- наращивание гелем и акрилом по форме (аквариум, френч);
- наращивание гелем и акрилом на типсах (аквариум, френч);
- реставрация ногтей;
- ногтевой дизайн;
- педикюр (классический);
- SPA-педикюр;
- массаж ступней с ухаживающими средствами;
- ногтевой дизайн.
3. Турбосолярий.
А также, посетители, могут купить профессиональные косметические средства по уходу за волосами L'Oreal.
Основными мотивами посещения салонов красоты являются:
- стремление быть привлекательной, чувствовать себя женщиной (уверенность в себе как в женщине);
- возможность снятия напряжения и стресса, «разрядки» и получения энергии;
- поддержание «формы», позволяющей чувствовать себя уверенной, в контексте делового общения (чувствовать себя принадлежащей к определенной группе, где существуют установленные нормы, в частности -высокие требования к внешнему виду);
- желание сделать приятное для себя (желание потратить время и деньги исключительно на себя, «время для меня одной»);
- возможность общения и получение внимания к себе со стороны других, особенно специалистов;
Основными критериями выбора конкретного косметического салона являются: его месторасположение, рекомендации знакомых, которые являются гарантией получения услуг высокого качества и непосредственно само качество услуг.
Самая перспективная категория сегодня - средний класс, то есть менеджеры среднего и высшего звена, не владельцы предприятий, не учредители, хотя их, конечно, тоже необходимо принимать в расчет. Они не только могут себе это позволить финансово, но это необходимо им для успешного ведения бизнеса.
2.2.2 Анализ микрофакторов внешней среды салона
Одним из важнейших элементов всякой теории рынка выступает понятие конкуренции, которое, несомненно, заслуживает специального рассмотрения и в сфере индустрии красоты.
Конкуренция - соперничество на каком-либо поприще между отдельными лицами, заинтересованными в достижении одной и той же цели, в частности, между салонами красоты - за клиентов и большую долю прибыли.
В Москве в настоящее время стало очень модным делом - открывать салоны красоты. На квадратный километр приходится по 2-4 салона красоты. Конкурентов в индустрии красоты становится всё больше и больше. В связи с этим необходимо быть готовым к конкуренции, проводить анализ конкурирующих салонов. Ведь без понимания сильных и слабых сторон вашего салона красоты невозможно выявить конкурентное преимущество - какая-либо изюминка или эксклюзивная услуга, дающая превосходство перед салонами-конкурентами. Досконально изучив конкурентов и выяснив потребности потенциальных клиентов можно начинать создавать то уникально-торговое предложение, благодаря которому можно занять свободную нишу на рынке индустрии красоты.
Проведём анализ конкурентов. Для анализа конкурентной ситуации наибольшей популярностью пользуется схема анализа: «пять конкурентных сил» Портера» (Шмелев, 2007: С.77). Обратимся к международному опыту маркетингового анализа конкуренции. В свое время М. Портер выдвинул пятифакторную модель отраслевого анализа, которая определяет основные конкурентные силы, сосредоточившись на которых любая коммерческая компания может иметь успех в своей отрасли. И салон красоты также не исключение.
Угроза появления товаров (услуг) заменителей.
Угроза появления услуг-заменителей существует, т.к. в настоящее время набирает популярность пластическая хирургия. Ещё одной услугой - заменителем является использование данных услуг на дому. Например, наличие различных кремов (для тела - укрепляющие, утягивающие антицеллюлитные, против морщин, различные автозагары, скрабы), которых с каждым днем в магазинах становится все больше и больше, использование парикмахерских услуг на дому. Подобные услуги и товары стоят значительно дешевле, но не гарантируют ожидаемого результата. При этом клиенты пошли грамотные, и большинство пришли к пониманию, что домашний уход по эффективности не идёт ни в какое сравнение с салонными процедурами, к тому же в салоне экономится время, силы и добавляются положительные эмоции от общения с мастерами красоты.
Услуги - заменители представляют значительную угрозу, если их количество достаточно, цены доступны, потребительские свойства удовлетворительны, а переход не сопряжён для потребителей с чрезмерными расходами. Поэтому при выборе услуг потенциальный потребитель должен решить, что же ему важнее: цена или конечный результат. Но всё же, пока на рынке косметологических, парикмахерских услуг города Москвы потребители отдают предпочтение салонам красоты.
Итак, угроза появления услуг - заменителей не оказывает значительного влияния усиление конкуренции внутри местного сегмента индустрии красоты в целом, и на наш салон красоты и на его конкурентные позиции в частности.
Власть потребителей (клиенты салона красоты)
Если услуги салона достаточно схожи с услугами конкурентов, то потребитель может переключится с одного салона на другой без особых затрат, а поставщики услуг, в данном случае - салоны красоты, вынуждены идти на дополнительные уступки, желая сохранить клиентов. Каждый клиент особенно ценен для салона. Перспектива утраты клиентов, особенно постоянных может побудить салон пойти на дополнительные уступки. Руководство салона вынуждено постоянно внедрять какие-то новые услуги, проводить акции, чтобы удерживать клиентов и иметь преимущества перед конкурентами.
Итак, рычаги воздействия клиентов, в какой то мере оказывают давление на конкурентоспособность салона, хоть и не являются крупными компаниями, а индивидуальными потребителями.
Власть поставщиков
Это важное звено в системе создания и распространения потребительской ценности салона. Поставщики салонов-конкурентов могут оказывать конкурентное давление, если могут обеспечить отдельным игрокам салонного рынка более выгодные условия с точки зрения цен, качества, потребительских свойств оборудования, профессиональной косметики, расходных материалов или сроков поставки. Но все-таки, сравнивая степень воздействия поставщиков в индустрии красоты с другими отраслями, приходится прийти к выводу, что в целом поставляемые материальные ресурсы не являются уникальными и могут быть заменены. Расходы на замену так же не являются высокими.
Поставщиками в индустрии красоты являются не крупные фирмы - их рынок размыт на сотни игроков, конкуренция среди них, пожалуй, еще выше, чем среди салонов красоты. А значит, цены на заказываемые салонами товары экономически адекватны. Следовательно, конкурентное влияние со стороны поставщиков в значительной степени снижается. Но любые сбои в поставке средств или оборудования могут подорвать деятельность салонного бизнеса. И таких примеров немало. Путем снижения риска может быть только оценка и выбор поставщика по критерию надежности - обязательно следует поинтересоваться у тех, кто с ним сотрудничает, не бывает ли перебои в поставках, и насколько чиста его репутация.
Итак, рычаги воздействия поставщиков, в какой то мере оказывают давление на салон красоты, но влияние это не сильное.
Конкуренция между салонами
В Москве салонов красоты очень много, все они конкурируют как на ценовой, так и не на ценовой основе.
Итак, в связи с достаточно сильной конкуренцией этот фактор очень значим для данного салона.
Новые конкуренты.
Новичку в отрасли приходится бороться за равный доступ к каналам сбыта, искать своих клиентов, что может повлечь дополнительные затраты. Чем прочнее связи действующих на рынке красоты г. Москва салонов, тем труднее выйти на рынок новичкам. Крупные, известные салоны имеют достаточно прочные каналы сбыта, исходя из качества предоставляемых услуг, профессионализма, месторасположения. В этом случае новым конкурентам - салонам будет трудно проникнуть в отрасль. Салоны красоты, существующие в настоящее время, окажут сильное сопротивление появляющимся конкурентам, что проявится как в ценовой, так и неценовой форме. Это создаст большие трудности для салонов - новичков.
Таким образом, анализируя обстановку в городе по приведенным выше факторам можно сделать вывод, что угроза появления новых конкурентов существует, и этот фактор оказывает значительное влияния на силу конкуренции на местном сегменте рынка. Так как в данной отрасли уровень конкуренции достаточно высок, удерживать свой позиции салону красоты приходится с помощью расширения спектра услуг, улучшения их качества и продвижения товара на рынок при помощи рекламных мероприятий.
На небольшом расстоянии от салона красоты «NATUREL STUDIO» находятся конкуренты: салон красоты «Золотой берег» и парикмахерский салон «Шик». Для анализа конкурентов необходимо посетить каждый салон под видом клиента и составить краткую характеристику с перечнем услуг, уровнем цен, уникальным торговым предложением, преимуществами и недостатками (Карминский А.В, 2007: С. 126). Оценка производится по пятнадцатибалльной шкале, и результаты заносятся в таблицу. Чтобы оценка была объективной, анализ проводится с помощью нескольких человек.
Таблица 4
Анализ конкурентов
Критерий
«NATUREL STUDIO»
«Золотой берег»
«Шик»
Месторасположение
10
10
5
Интерьер
10
13
5
Спектр услуг по каждому
направлению
7
6
5
Уникальное торговое
предложение
7
7
6
Уровень цен
12
12
10
Реклама
10
10
9
Рекламная продукция
10
8
6
Сервис и качество обслуживания
15
15
12
Профессионализм персонала
12
10
8
По результатам таблицы можно сделать вывод, что салон «NATUREL STUDIO» имеет ряд преимуществ перед конкурентами, основными недостатками являются отсутствие уникального предложения, которое выделяло бы салон среди конкурентов и слабая реклама салона. Салон «Золотой берег» использует в своей работе печатную рассылку и публикует описание своих услуг в Интернете. Салон «Шик» использует в основном наружную рекламу. В салоне «NATUREL STUDIO» ограничивались раздачей визиток и проведением ряда рекламных акций. Перечислим основные:
22.04.2011 50% СКИДКУ НА ПАРИКМАХЕРСКИЕ УСЛУГИ У МАСТЕРОВ-ДЕБЮТАНТОВ
Приходите в наш салон красоты и получите 50% скидку на парикмахерский зал у мастеров-дебютантов.
09.04.2011 СКИДКА 20% ДЛЯ НОВЫХ КЛИЕНТОВ
Спешим обрадовать Вас новостью о том, что до 13 мая в нашем салоне действует специальная акция - новые клиенты NATUREL STUDIO получают 20% скидку * на первое посещение салона!
27.01.2011 КЕРАТИНОВОЕ ВЫПРЯМЛЕНИЕ ВОЛОС - МАНИКЮР В ПОДАРОК!
Спешим порадовать Вас новой акцией по бразильскому кератиновому выпрямлению волос!
25.11.2010 СТРИЖКА И УКЛАДКА СО СКИДКОЙ
На комплекс услуг стрижка+укладка распространяется скидка 20%
20.11.2010 SHELLAC - РЕВОЛЮЦИЯ ДЛЯ НОГТЕЙ
Теперь Вы можете попробовать сенсацию ногтевой индустрии шеллак - гибрид лака и геля.
30.09.2010 КЕРАТИНОВОЕ ВЫПРЯМЛЕНИЕ ВОЛОС
Кератиновое выпрямление волос - постоянным клиентам скидка 10% на первую процедуру.
05.03.2010 С ПРАЗДНИКОМ 8 МАРТА!
Naturel Studio поздравляет Вас с праздником и предоставляет 20% скидку на укладку волос и макияж!
01.01.2010 МАНИКЮР В ПОДАРОК
Специальное предложение! Каждая десятая процедура маникюра, педикюра или покрытия биогель В ПОДАРОК!
16.11.2009 СКИДКА 10% НА МАССАЖ
Антицеллюлитный массаж в комплексе с водорослевым обертыванием - лучшее средство борьбы с лишним весом.
10.11.2009 ЛАКИ OPI СО СКИДКОЙ
При покупке трех средств по уходу за руками от OPI предоставляется скидка.
01.11.2009 МАСКА ДЛЯ ЛИЦА В ПОДАРОК
Скульптурный массаж лица со скидкой
14.10.2009 ЭПИЛЯЦИЯ СО СКИДКОЙ
Открылся кабинет биоэпиляции!
10.10.2009 ПОКРЫТИЕ OPI В ПОДАРОК
Рады Вам сообщить, что при комплексе услуг маникюр + педикюр, покрытие OPI в подарок!
05.10.2009 ОКРАШИВАНИЕ LOREAL СО СКИДКОЙ
В нашем салоне стартует акция на окрашивание Loreal со скидкой 15% на первое посещение.
Информация о проведении акций, была размещена на официальном сайте салона (www.naturel-studio.ru).
Далее проведем анализ предлагаемых услуг.
Под качеством услуг посетители понимают видимый результат, отношение персонала, хорошую организацию работы салона.
А также немало важно для клиента стоимость услуг, атмосфера салона, доброжелательное отношение, чистота.
Таблица 5
Сравнительный анализ спектра предоставляемых услуг и косметической продукции.
Виды предоставляемых услуг и косметической продукции
Салон-парикмахерская
«Золотой берег»
Салон красоты
«Шик»
Салон красоты
«NATUREL STUDIO»
Окрашивание волос
+
+
+
Окрашивание волос (без учета стоимости материала)
+
+
+
Мелирование
+
+
+
Колорирование
+
+
+
Химическая завивка
+
+
+
Выравнивание волос утюгом
+
+
+
Распрямление волнистых волос
_
_
+
Укладка
+
+
+
Свадебная прическа
+
+
+
Модельная стрижка (женская)
+
+
+
Модельная стрижка (мужская)
+
+
+
Стрижка под машинку (мужская)
+
+
+
Детская стрижка
+
+
+
Наращивание волос
+
+
+
Плетение африканских косичек
_
_
+
Дреды
_
_
+
Мытье головы
+
+
+
Комплекс ухаживающих процедур для волос
_
_
+
Сушка феном
+
+
+
Маникюр (классический)
+
+
+
SPA-маникюр
_
_
+
Массаж с ухаживающими средствами
+
+
+
Наращивание ногтей
+
+
+
Реставрация ногтей
_
_
+
Дизайн ногтей
+
+
+
Педикюр (классический)
_
+
+
SPA-педикюр
_
_
+
Массаж ступней с ухаживающими средствами
_
+
+
Ногтевой дизайн
_
+
+
Макияж
_
+
_
Наращивание ресниц
_
+
_
Депиляция
_
+
_
Турбосолярий
_
+
+
Виды косметических продукций
Окрашивающие средства
Estel professional
Matrix
Estel professional
L'Oreal Matrix
Критерии качества
среднее
Среднее - высокое
Высокое - элитное
Продукция для ногтевого сервиса
AllaBella
Irisk
JESSICA
BRISA Radical French
Критерии качества
среднее
Среднее -высокое
Высокое -элитное
Таблица 6
Количество и качество дополнительно - предоставляемых услуг салонов красоты.
Салон-Парикмахерская
«Золотой берег»
Салон красоты
«Шик»
Салон красоты
«NATUREL STUDIO»
Вывеска со световыми элементами оформления
-
-
+
Кондиционер в помещении
-
-
+
Прохладительные напитки, чай, кофе
-
-
+
Предварительная запись на обслуживание
+
+
+
Услуги
Цены на предоставляемые услуги ( по району)
низкие
средние
Средние-высокие
Ассортимент оказываемых услуг
18 видов
26 видов
30 видов
Консультирование
+
+
+
Использование новейших технологий
-
-
+
Повышение квалификации сотрудников
не менее 1 раза
в 2 года
не менее 1 раза
в 2 года
не менее 1 раза в год
Участие в профессиональных конкурсах, выставках
крайне редко
редко
постоянно
Посещение профессиональных семинаров
редко
несколько раз в год
постоянно
Цены на предоставляемые услуги немного выше, чем у салонов-конкурентов. Это объясняется качеством используемых средств и работой высококвалифицированных мастеров. Поэтому, клиентами данного заведения являются люди со средним и хорошим финансовым достатком.
Емкость рынка наиболее стандартных услуг, оказываемых на Московском рынке салонов красоты
Замер емкости услуг Московского рынка салонов красоты данного уровня является чрезвычайно сложной процедурой. Основные трудности состоят в идентификации услуг, количества агентов рынка и цен на услуги в салонах красоты. Дело в том, что салоны красоты помимо своих «родных» функций еще и осуществляют массу побочных услуг, таких как: консультации врачей, психологов, диагностические процедуры. Более того, многие большие и успешно развивающиеся салоны начинают трансформироваться в клубы, в которых люди начинают проводить время днями.
Большинство салонов имеет небольшой размер (салоны vip - уровня и бизнес-уровня в Нижнем Новгороде обладают универсальностью и их не так уж много около 12%). Таким образом, сделав оценку спроса в денежном выражении по стандартным услугам можно оценить реальную емкость рынка услуг салонов среднего уровня. В городе 900 с лишнем салонов красоты. Из них 770 - это салоны среднего и ниже среднего уровня.
Таким образом, некоторые данные, можно рассчитать реальную минимальную емкость рынка, например парикмахерских услуг и услуг ногтевого сервиса салонов красоты среднего уровня.
Расчет емкости = выручка в день*количество салонов* 30 дней.
Минимальная выручка (парикмахерских услуг) за день равна 25000 рублей.
Реальная емкость = 2500*770*30 =57750000, соответственно, реальная емкость рынка данных услуг составляет около 58 млн.руб.
Минимальная выручка (услуг ногтевого сервиса) за день равна1800 рублей.
Реальная емкость = 1800*770*30 = 41580000,
соответственно, реальная емкость рынка данных услуг составляет около 41,6 млн.руб.
Рассчитаем потенциальную емкость рынка услуг салонов красоты.
Нашим целевым сегментом являются жители Сормовского района в возрасте от 15 до 65 лет.
Общее население Сормовского района - 160 тыс. человек. Люди в заданном возрастном промежутке составляют 60%, сделаем поправку, что охватить весь предлагаемый сегмент вряд ли удастся, предположим, что это треть его:
Потенциальная емкость = 160000*0,60/3 = 800000 тыс.руб.
Это потенциальные потребители салона красоты «NATUREL STUDIO». Конечно, следует отметить тот фактор, что люди склонны посещать те салоны, которые находятся ближе к дому.
Для того чтобы оценить положение, которое занимает данный салон в отрасли и его сильные и слабые стороны, проведём SWOT-анализ. SWOT -- метод анализа в стратегическом планировании, заключающийся в разделении факторов и явлений на четыре категории: Strengths (Сильные стороны), Weaknesses (Слабые стороны), Opportunities (Возможности) и Threats (Угрозы). (Завгородная А.В., 2002: С. 48)
Таблица 5
SWOT-анализ
Сильные стороны (Strengths)
- удачное месторасположение;
- широкий спектр предоставляемых услуг;
-высококвалифицированные мастера;
- стабильность кадров;
-наличие скидок и бонусов;
-высокое качество используемой продукции и предоставления услуг;
- постоянные поставщики.
Слабые стороны (Weaknesses)
- слабая рекламная политика;
- низкая мотивация персонала;
- зависимость от внешней среды;
- зависимость от постоянных клиентов;
- отсутствие уникального предложения.
Возможности (Opportunities)
- благоприятная демографическая ситуация;
- расширение спектра услуг;
-появление новых брендов косметических средств;
-появление новых технологий.
Угрозы (Threats)
- экономические изменения в стране;
- быстрое появление новых конкурентов;
-изменение потребностей и вкусов потребителей;
- новые маркетинговые технологии конкурентов.
Проведя анализ конкурентов, пришли к выводу, что необходимо разработать грамотную рекламную кампанию, результаты которой должны благоприятно сказаться на дальнейшей работе салона и повысить его конкурентоспособность и привлечь внимание потенциальных клиентов.
Чтобы правильно разработать рекламную кампанию, необходимо определить целевой рынок потребителей, т. е. четко представить себе своих клиентов. Определить их можно с точки зрения критериев, важных для потребления услуг и товаров предприятия салонного бизнеса, а именно: возраст, пол, род занятий, увлечения, образование, уровень доходов и имущественного положения, место проживания или работы. Существуют различные методы сбора информации, но в данном случае были использованы количественные методы с заранее подготовленными вопросами. В результате обработки полученной информации пришли к выводу. Клиентами салона красоты «NATUREL STUDIO» являются: женщины и мужчины в возрасте от 20-54 лет со средним доходом, жители города Москвы, со среднетехническим образованием и высшим, руководители среднего звена, домохозяйки, рабочие и молодёжь.
Таким образом, проанализировав макро и микро - факторы внешней среды салона «NATUREL STUDIO» можно сделать вывод: любые изменения во внешней среде салона могут существенно сказаться на его доходности. Доминирующим фактором остаётся жёсткая конкуренция в салонном бизнесе. Несмотря на многие преимущества данного салона перед другими ближайшими конкурентами «NATUREL STUDIO» проигрывает в проведении слабой рекламной политики и отсутствия уникального предложения. Этот фактор может отрицательно сказаться на деятельности салона и повлечь уменьшение прибыли. Чтобы этого не произошло необходимо провести целый ряд рекламных мероприятий.
2.2.3 План проведения рекламной кампании
Какие бы замечательные и разнообразные услуги не предоставлял Салон Красоты, все теряет смысл, если об этом никто не знает. Услуги необходимо продвигать на рынок. Продвижение - это всевозможные способы, используемые для координации действий сотрудников, связи с клиентами и установления контактов с другими заинтересованными лицами. Необходимо наладить общение не только с клиентами, партнерами, но и внутри - между сотрудниками, важно, чтобы руководство и сотрудники работали в тесном контакте и четко представляли цели и задачи общего бизнеса. Программа продвижения - это способы, используемые для общения с клиентами с целью завоевания их внимания и доверия.
Продвижение услуг салона красоты «NATUREL STUDIO» преследует следующие цели:
1. Стратегические цели:
- увеличить число клиентов;
- добиться максимального постоянства клиентов;
- добиться продажи комплекса услуг;
- повысить интерес клиентов к салону;
- увеличить обороты до максимальной загруженности мест.
Специфические и разовые цели:
- повысить спрос на СПА-услуги;
- извлечь пользу из праздников.
Основным способом продвижения является реклама. Не следует ждать, пока клиент случайно наткнется на салон красоты «Нефертити», нужно использовать рекламную информацию, которая направит людей именно в этот салон.
Рекламировать можно только те услуги, которые действительно предлагают в рассматриваемом салоне красоты на данное время. Если в памяти потенциальных клиентов сохранятся негативные или не соответствующие действительности факты, изменить представление сложившиеся у клиента будет очень трудно.
Можно воспользоваться довольно широким набором средств распространения услуг «индустрии красоты»:
- прямая почтовая рассылка;
- реклама в прессе;
- печатная реклама (листовки, буклеты, каталоги и т.д.);
- радиореклама;
- телереклама;
- наружная реклама;
- раздача визиток в местах большого количества скопления людей;
- реклама в интернете.
Все вышеперечисленные виды реклам частично используются в салоне красоты «Нефертити». Данная организация должна стремиться использовать все предлагаемые для нее виды рекламы. Более тщательно проработать рекламный текст листовок и визиток. Основная задача составителей рекламного текста здесь заключается в том, чтобы показать отличия рекламируемых услуг «Нефертити» от других салонов, сделать акцент на особых преимущества рассматриваемого заведения. В первую очередь, необходимо использовать один из самых недорогих видов рекламы, печатную рассылку. К преимуществам данного вида рекламы можно отнести, не только приемлемые затраты, но и то, что рекламные тексты, во-первых, прочитываются практически всеми получателями, во-вторых, они лучше запоминают прочитанное и, в-третьих, прямая почтовая рассылка осуществляется, как правило, скрытно от завистливых взглядов конкурентов, что не позволяет им предпринять адекватные рекламные и иные меры.
Рядом с салоном красоты «NATUREL STUDIO» находится детская поликлиника, сотрудниками которой являются женщины от 30 до 55 лет. Можно адресовать информацию об оказываемых услугах, непосредственно, всему медицинскому персоналу, предложив, к примеру, 15%-ю скидку, наряду с предварительной бесплатной консультацией.
Реклама в прессе предполагает использование газет, журналов, справочников, альманахов, путеводителей и т.д.
Из всех современных средств реклама по телевидению занимает одно из ведущих мест - по охвату информацией потенциальных клиентов.
Реклама на улицах, на транспорте, световая реклама - все это разновидности наружной рекламы, которая в отличие от других обладает рядом специфических свойств. Основным из них является то, что наружная реклама способна только напоминать потенциальным клиентам о салоне, но не перечислять виды предоставляемых услуг. Дело в том, что проезжающие или проходящие люди не имеют возможности долго сосредотачиваться на призывах наружной рекламы. Для ее восприятия у них есть лишь доли секунды. Поэтому данная информация должна восприниматься легко и быстро, практически мгновенно.
Раздача визиток в стенах салона недостаточно эффективна, поэтому целесообразно продолжить деятельность в местах большого скопления потенциальных клиентов (торговых центров, заведениях медицинского характера, ресторанах, супермаркетах, солидных организациях и т.д.). Можно стимулировать сбытовые усилия собственно персонала. Думается, что при наличии соответствующего вознаграждения люди сами отыщут возможности увеличить наполняемость своего салона! Необходимо для всех без исключения сотрудников заказать персональные визитные карточки, плюс персональной визитки (в отличие от визитки корпоративной) в том, она несёт на себе печать более близких отношений с клиентами. К тому же, персональная визитка может "сработать" будучи розданной во внеслужебной обстановке тем, с кем общаются в частном порядке.
Следует выделить представителей «группы влияния» среди целевой группы потребителей салона, как людей способствующих продвижению услуг данного заведения. Это лица, наилучшим образом приближенные к представителю целевой аудитории либо по причине родственных отношений, либо по причине состоявшихся профессиональных контактов.
Для определения вектора воздействия на потребителя косметических салонов, необходимо выяснить, кто в группе его клиента выступает лидером мнений, лицом рекомендующим, а иногда и непосредственно принимающим решение или лицо, на которого клиент хотел бы быть похожим.
Эффективной маркетинговой акцией по привлечению клиентов, может быть программа «Приведи друга». Приводя в салон нового посетителя, клиент получает разовую 50-процентную скидку на обслуживание.
А также активно задействовать неформальные каналы коммуникации, например слухи.
Еще один носитель информации - интернет. Загрузка салонов через интернет сейчас существенно возросла. Из интернета в салоны приходят более знающие, подготовленные клиенты, прочитавшие все подробности о предлагаемых процедурах. Такие клиенты чаще всего становятся постоянными посетителями салона.
Желательно размещать рекламную информацию не в одном рекламном средстве, а в нескольких. Например, вместе с прямой почтовой рассылкой заказать рекламный щит и рекламу на телевидении. Комплексное воздействие рекламной информации способно побудить потенциального клиента к принятию положительного решения посетить данный салон.
Использовать стены своего салона в качестве материала для укрепления доверия к компетенции данного заведения со стороны клиентов! Большим плюсом является наличие в салоне красоты «NATUREL STUDIO» на стенах в специальных рамках дипломов мастеров и свидетельства об окончании ими различных специализированных курсов и семинаров. Это производит впечатление на посетителей, т.к. они подолгу не могут оторвать любопытные взгляды от такой стены.
Если будут иметь место, какие-либо публикации или статьи в адрес данного салона, пусть об этом узнают как можно больше клиентов, со стены в холле салона.
Даже высокое качество предоставляемых услуг, их разнообразие ничего не стоит, если они не доведены до сознания потенциального клиента.
Эластичность спроса на услуги предоставляемые салоном красоты «Нефертити».
Спрос на данные услуги является эластичным по отношению к цене, так как при незначительном изменение в цене вызывает существенно большее изменение в объемах спроса.
Признаки эластичности.
1.Наличие салонов - заменителей (салонов-конкурентов).
2.Доля в бюджете клиента (в зависимости, какую часть бюджета клиент будет тратить на услуги салона красоты «NATUREL STUDIO»).
3. Обобщенные мнения посетителей о степени необходимости предоставления данных услуг. Чем выше оценивается клиентами необходимость в видах услуг такого рода.
Проанализировав внешнею среду салон красоты «NATUREL STUDIO» пришли к выводу, что необходимо провести рекламную кампанию, чтобы иметь преимущества перед конкурентами, привлечь дополнительное число клиентов.
Цель рекламной кампании - привлечь новых и удержать уже имеющихся клиентов, информирование о новой услуги и получение прибыли.
Данную кампанию целесообразно приурочить к выпускным балам в школах и других учебных заведениях.
Новой услугой, которая, несомненно, выделит салон среди конкурентов и заинтересует клиентов, это массаж. Сегодня, эта услуга популярна и востребована, а также её наличие в салоне повышает его имидж.
Рекламные мероприятия планируется начать проводить в апреле, так как приближается лето, пара выпускных, это период спада в салонном бизнесе. Контроль над проведением рекламных мероприятий осуществляется непосредственно самим директором. Срок проведения три месяца (апрель-июнь). Бюджет рекламной кампании 31550руб.
Таблица 6
Медиа-план
Мероприятие
Месяц
Место размещения
Бюджет
Руб.
Преимущества
Листовки, буклеты, календари
Апрель - июнь
Близлежащие офисы, дома
9500
Малозатратный, эффективный
Реклама на Радио
Апрель-июнь
Местное радио
22050
Популярный, большой охват аудитории
Итого:
31550
Из таблицы видно, что самое затратное мероприятие - это реклама на радио. Поэтому, чтобы оно принесло в дальнейшем прибыль целесообразно в апреле, мае распространить листовки и буклеты. Листовки планируется распространить по близлежащим офисам и домах, в них содержится информация, и появлении новой услуги - массаж. Буклет содержит более подробные сведения о предприятии, а также необходимую контактную информацию. Цель таких буклетов - повысить информированность о салоне, его предложениях, особенностях и служить каналом для рекомендации услуг потенциальным клиентам.
Проведем анализ рекламной компании на радио.
Общее представление о популярности радиостанций получим с помощью имеющихся в мониторинге данных об их ежедневной аудитории.
Таблица 7
Ежедневная аудитория радиостанций
Охват, тыс. чел.
Охват, %
Всего
1024
100,0
Русское радио
435
42,5
Европа +
350
34,2
Иртыш
265
25,8
Радио-З
256
25,0
Мьюзик радио
150
147
Альтернатива
140
13,7
Маяк
140
13,7
Модерн
131
12,8
Видно, что по количеству человек, составляющих ежедневную аудиторию, лидирующее положение занимают «Русское радио», «Европа +», «Иртыш» и «Радио-3». Поэтому наш анализ сводится теперь к рассмотрению следующих возможных медиапланов:
1. 2-х недельная рекламная кампания на «Русском радио» (8 раз в день), всего 112 радиостопов;
2. 2-х недельная рекламная кампания на «Европе +» (8 раз в день), всего 112 радиостопов;
3. 2-х недельная рекламная кампания на «Радио-3» (8 раз в день), всего 112 радиостопов;
4. 2-х недельная рекламная кампания на «Иртыше» (8 раз в день), всего 112 радиостопов;
5. сочетание каких-либо двух из рассматриваемых радиостанций (по
4 раза в день на каждой), всего по 56 радиостопов.
Теперь перейдем к расчету показателей, которые дают представление о популярности радиостанций в целевой аудитории. Для этого понадобится информация, которая в мониторинге представлена следующим образом:
для каждой радиостанции составлены таблицы, содержащие данные о ежедневной аудитории по нижеприведенному шаблону (табл. 8).
Таблица 8
Данные о ежедневной аудитории
Пока-
затель «А»,%
Пока- затель «В»,тыс.
Пока-
затель «С»,%
Пока-
затель «D»,%
Index
Все старше 10 лет
Мужчины
Женщины
Возраст 10-14
Возраст 15-17
Возраст 18-24
Возраст 25-34
Возраст 35-44
Возраст 45-54
Возраст 55-69
Возраст 70 и более
Мужчины 10-14
Мужчины 15-17
Мужчины 18-24
Мужчины 25-34
Мужчины 35-44
Мужчины 45-54
Мужчины 55-69
Мужчины 70 и более
Женщины 10-14
Женщины 15-17
Женщины 18-24
Женщины 25-34
Женщины 35-44
Женщины 45-54
Женщины 55-69
Женщины 70 и более
Пояснения:
1. Число, находящееся на пересечении столбца «Показатель «А»» и строки, например, «Возраст 10-14», показывает, сколько процентов от всего населения города составляют жители в возрасте 10-14 лет, являющиеся ежедневными слушателями данной радиостанции.
2. Число, находящееся на пересечении столбца «Показатель «В»» и строки «Возраст 10-14», показывает, сколько тысяч жителей города Москвы в возрасте 10-14 лет ежедневно слушают данную радиостанцию.
3. Число, находящееся на пересечении столбца «Показатель «С»» и строки «Возраст 10-14», показывает, сколько процентов от всех слушателей данной радиостанции в городе Москве находится в возрастной группе 10-14.
4. Число, находящееся на пересечении столбца «Показатель «D»» и строки «Возраст 10-14», показывает, сколько процентов от возрастной категории 10-14 лет являются ежедневными слушателями данной радиостанции.
5. Индекс соответствия -- «Index» -- показывает умноженное на 100 отношение процента слушателей данной радиостанции среди возрастной группы к проценту слушателей этой радиостанции среди всех жителей Москвы старше 10 лет. Чем больше значение индекса соответствия в некоторой целевой аудитории, тем более направленным на эту аудиторию будет воздействие рекламы, размещенной на этой радиостанции. Так, например, значения индекса соответствия в пределах 80-120% говорят примерно об одинаковом интересе к радиостанции, как в целевой группе, так и у населения города в целом.
Так как возраст мужчин и женщин, в целевой аудитории, примерно одинаков, при расчете будем пользоваться данными о возрастных группах от 18 до 54 лет (без разграничения на мужчин и женщин).
Для предварительной оценки эффективности медиаплана служит индекс соответствия СМИ. Чтобы рассчитать этот показатель для возрастной группы 18-54 лет, необходимо:
1) Выяснить количество жителей города в возрасте 18-54 лет. Это можно сделать двумя путями:
а) по данным статкомитета (официальный источник);
б) по данным мониторинга:
-- Пользуясь данными строк «Показатель «В»» и «Показатель «D»» найти численность населения в каждой возрастной группе: 18-24, 25-34, 35-44, 45-54;
-- Сложив полученные результаты, найти численность населения города в возрастной группе 18-54.
2) По данным строки «Показатель «В»» найти численность аудитории
населения радиостанции в возрасте 18-54 лет.
3) Вычислить, какой процент населения в возрасте 18-54 лет является
слушателями радиостанции.
4) Рассчитать индекс соответствия.
В качестве примера рассчитаем индекс соответствия для «Радио-3».
1. Численность населения в возрасте 18-24 лет рассчитывается по формуле: (55 тыс. чел. / 40%) х 100%, и равна 138 тыс, человек. Аналогично численность населения в возрасте 25-34 лет -- 179 тыс. человек, в возрасте 35-44 лет -- 203 тыс,человек, в возрасте 45-54 лет-- 122 тыс. человек.
2. Численность населения в возрастной группе 18-54 лет рассчитывается по формуле: 138 + 179 + 103 + 122, и равна 642 тыс. человек.
3. Численность аудитории «Радио-3» в возрасте 18-54 лет находится по формуле: 55 + 58 + 55 + 34 и равна 202 тыс, человек.
4. Доля населения в возрасте 18-54 лет, являющегося аудиторией «Радио-З», рассчитывается по формуле: (202 тыс. человек / 642 тыс.
человек) х 100% и равна 31%.
5. Индекс соответствия находим по формуле: (31% /25%) х 100%. Получим значение 126.
Подобным образом рассчитываются значения индекса соответствия для всех радиостанций. Итоговые данные приведены в табл.9.
Таблица9
Значение индекса соответствия для радиостанций, %
Возраст 18-54
Русское радио
122
Европа +
115
Радио-3
126
Иртыш
77
Как видно из табл.3, практически у всех радиостанций индекс соответствия достаточно высок. Это объясняется тем, что
целевая аудитория составляет значительную часть всего
населения города Москвы.
Анализ полученных результатов позволяет исключить из
списка ранее выявленных лидеров радиостанцию «Иртыш», так как у нее
индекс соответствия меньше 80%, что говорит о невысокой направленности рекламы на этой радиостанции на целевую аудиторию. Таким образом, в списке лидеров остаются «Русское радио», «Европа +» и «Радио-3.
Таблица 10
Динамика прослушивания радиостанций, %
Время
«Русское радио»
«Европа +»
«Радио-3»
07:00 - 08:00
29.5
30
28.9
08:00 - 09:00
28.5
29,6
28,3
09:00 - 10:00
25,8
24,9
26,1
10:00 - 11:00
24.2
24.6
25.4
11:00 - 12:00
24,3
25,1
2'7,2
12:00 - 13:00
26,1
26,1
28
13:00 - 14:00
29.1
28,8
28,5
14:00 - 15:00
28,8
29,2
28,3
15:00 - 16:00
25,8
26,1
26,1
16:00 - 17:00
24.8
24,4
25,9
17:00 - 18:00
25
24,7
26,3
18:00 - 19:00
29,3
29.1
30,2
19:00 - 20:00
31,6
31,9
32,4
20:00-21:00
25,6
25,8
27
21:00-22:00
22,6
21,1
22,4
22:00-23:00
15,8
16,3
15,5
Теперь рассчитаем для лидирующих радиостанций показатель ТRР -- сумму рейтингов рекламной кампании в целевой аудитории. Исходя из специфики радио как СМИ, медиапланирование используется в этих целях показатель, который называется «средняя 15-минутная аудитория» (причем база расчета этого показателя должна соответствовать целевой аудитории)
-- среднее количество радиослушателей на протяжении как минимум 15 минут в течение одного дня.
Для расчета «средней 15-минутной аудитории» необходимы данные о почасовой динамике прослушивания радиостанций в течение дня.
Исходя из этих данных, нетрудно вычислить «среднюю 15-минутную аудиторию» для любого времени выхода радиоспота путем деления аудитории соответствующего часа на 4.
Так как в нашу целевую аудиторию входит большая часть населения города, можно предположить, что для нее характерно такое же почасовое процентное распределение, что и представленное в табл. 11.
Результаты расчетов представлены в таблице 11.
Таблица 11.
«Средняя 15-минутная целевая аудитория» радиостанций
«Русское радио»
«Европа +»
«Радио-3»
«Средняя 15-минутная целевая аудитория», в % от ежедневной аудитории радиостанции в возрасте 18-54 лет
6,51
6,53
6,66
Ежедневная аудитория радиостанции в возрасте 18-54 лет, тыс. чел.
334
253
202
«Средняя 15-минутная целевая аудитория», тыс. чел.
21,7
16,5
13,5
«Средняя 15-минутная целевая аудитория», в % от населения города в возрасте 18-54 лет
3,4
2,6
2,1
Теперь перейдем непосредственно к расчету коэффициента TRP, который вычисляется по формуле:
ТRР = средняя 15-минутная целевая аудитория Х
Х количество выходов радиоспота
Так как рекламная кампания салона «NATUREL STUDIO» будет длиться 2 недели, следовательно ТRР будем считать за 2 недели.
Таблица 12
Значения ТRР для различных вариантов медиаплана
ТRР,%
1. «Русское радио» (112 спотов)
381
2. «Европа +» (112 спотов)
291
3. «Радио-3» (112 спотов)
235
4. «Русское радио» и «Европа +» (по 56 спотов)
336
5. «Европа +» и «Радио-3» (по 56 спотов)
263
6. «Русское радио» и «Радио-3» (по 56 спотов)
308
Как видно из таблицы первый и четвертый варианты медиаплана позволяют набрать наибольшие значения TRP. Но прежде чем делать какие-либо выводы, рассчитаем показатель CRP - цену за один процент рейтинга в целевой аудитории. CRP вычисляется по формуле:
CRP = затраты на рекламу / TRP
Таблица 13
Значение CRP для различных вариантов медиаплана
Средняя
стоитость
одного ра-
диоспота,
руб.
Стоимость
всей ре-
кламной
кампании,
руб.
Значе-
ния
СRР,
руб. / %
1. «Русское радио» (112 спотов)
120
13440
35,3
2. «Европа +» (112 спотов)
120
13440
46,2
3. «Радио-3» (112 спотов)
63
7056
30
4. «Русское радио» и «Европа +» (по 56 спотов)
13440
40
5. «Европа +» и «Радио-3» (по 56 спотов)
10248
39
6. «Русское радио» и «Радио-3» (по 56 спотов)
10248
33,3
Сравнение данных табл. 6 и 7 показывает, что первый вариант медиаплана, по сравнению с четвертым, позволяет набрать больший TRP при меньшем значении CRP. Отсюда вывод -- наиболее предпочтительным будет дать рекламу на «Русском радио» (по 8 радиоспотов каждый день).
Таким образом, мы показали одну из возможных методик применения данных синдицированных исследований. Естественно, применяя данную методику на практике, придется сделать гораздо больше расчетов даже для такой рекламной кампании, где используется одно средство распространения рекламы. Что уж говорить о рекламных кампаниях с использованием нескольких СМИ: там без компьютерных программ не обойтись. А поскольку программное обеспечение стоит очень дорого, его пока в России используют лишь единицы рекламных агентств. Поэтому методика может быть полезна тем предприятиям, которые осознают необходимости планирования рекламной кампании, но не имеют возможности заказат профессионально составленный медиаплан.
Рассмотрим еще один вид применимой рекламной компании.
Как уже было сказано, «натурель» переводится как «Настоящий», «естественный» и это основная изюминка в работе салона. Поэтому, салон предлагает новую услугу, в качестве рекламной компании - брондирование волос.
Салон красоты «NATUREL STUDIO» предлагает своим клиентам брондирование волос - профессиональное окрашивание волос "BROND". Сама техника брондирования подразумевает сочетание двух оттенков - «brown» и «blond». Оттенок "BROND" создает невероятную глубину и насыщенность цвета, а мягкий переход оттенков создает естественный эффект выгоревших прядей волос на солнце. Кроме того, брондирование прекрасно скрывает седину и зрительно увеличивает объём ваших волос.
Салон красоты «NATUREL STUDIO» предлагает своим клиентам брондирование волос - профессиональное окрашивание волос "BROND". Сама техника брондирования подразумевает сочетание двух оттенков - «brown» и «blond». Оттенок "BROND" создает невероятную глубину и насыщенность цвета, а мягкий переход оттенков создает естественный эффект выгоревших прядей волос на солнце. Кроме того, брондирование прекрасно скрывает седину и зрительно увеличивает объём ваших волос.
Термин «брондирование» - это производное от английского «brown» и «blond» - комбинация блондинистого и коричневого оттенков. Брондирование волос - одно из новых колористическое направлений. Оно представляет собой окрашивание ваших волос таким образом, чтобы результат был максимальным образом приближен к естественному оттенку ваших волос.
Идеальным образом брондированные волосы - это итог тщательного подбора цветовых комбинаций, расположения некоторых оттенков по прядям, в схематическом порядке, тонкая работа профессионального парикмахера-стилиста.
Такой оттенок волос, как BROND, в выгодном свете оттеняет вашу кожу и освежает цвет лица. Это, безусловно, придаёт внешнему облику женщины свежесть и шарм.
Применение обширного спектра оттенков придаёт визуальное увеличение объема ваших волос, они выглядят гуще и пышнее. Кроме того, брондирование очень хорошо скрывает седину. Несомненный плюс брондирования в том, что оно не требует довольно частого подкрашивания, ведь отрастающие корни не отличаются из общей массы.
Техника брондирования.
Основополагающее требование, которое необходимо учитывать при брондировании волос, состоит в следующем: при комбинировании определенных тонов, которые призваны усреднить оттеночный переход от шатена до блондина, различие между тёмным и светлым оттенками не должна превышать трех тонов. Помимо этого, светлые пряди волос должны находиться от корней волос на расстоянии не менее чем на один сантиметр. Именно при данном методе брондирования можно добиться желаемой глубины цвета, показать всю его сложность и многогранность.
Наиболее легко поддаются технике брондирования оттенки волос «тёмно-русый блонд» и «средний шатен». Их природный тон используется в роли исходного.
Волосы цветового оттенка «тёмный шатен» и «брюнет» для начала окрашивают до более светлого уровня - среднего шатена - а поле этого уже выполняют основное брондирование.
Блондинистый оттенок, прежде всего, затемняют немного, после чего «выравнивают» оттенок, применяя методику глазирования, то есть окрашиванию подвергаются только кончики ваших волос. Подготовленные таким способом волосы становятся исходными для реализации техники брондирования.
Многие парикмахеры-стилисты рекомендуют после брондирования волосвоспользоваться услугой биоламинирования волос.
Данная методика поможет не только зафиксировать удачный цветовой оттенок, но и добавит вашим волосам глубину цвета.
BROND - это результат многоступенчатого окрашивания. Брондирование выглядит отлично на длинных волосах (либо средней длины), с небольшой волной, или прямых.
Но и для женщин, носящих средне-короткие прически, стилисты салона красоты «NATUREL STUDIO» предложат различные вариации брондирования.
2.3 Оценка эффективности рекламной кампании
Эффективность рекламы - важнейшая составляющая в маркетинговой политике предприятия. Специалисты выделяют экономические и коммуникативные цели рекламы. (Аксенова К.А., 2005: С. 78)
На данном этапе осуществляется анализ соответствия достигнутых результатов тем задачам, которые были разработаны на этапе планирования. Очевидна его связь с другими этапами PR-кампании: вновь, как и на аналитическом этапе, особое значение приобретают исследования; однако если на первом этапе исследовалось «будущее» организации и PR-кампании, то на последнем -- прошлое, то, что уже сделано. Основные показатели оценки эффективности закладываются на этапе планирования, а оцениваться будет прежде всего этап реализации (акций и коммуникаций).
Е. Ромат сформулировал основные цели данного этапа применительно к рекламной кампании; по-видимому, при известной корректировке эти положения применимы и к PR-кампании.
Итак, основными целями этапа являются:
- обеспечение соответствия главных направлений PR-кампании общим целям коммуникационной политики организации;
- определение эффекта, конкретного результата кампании;
- обеспечение эффективности в самом широком смысле: от выбора наиболее эффективных вариантов обращений, средств и каналов коммуникации до разработки общих целей PR-деятельности;
- определение эффективности расходования финансовых средств на кампанию;
- обеспечение соответствия формы и содержания коммуникаций требованиям государственного и профессионального регулирования и морально-этическим нормам общества.
В мировой и отечественной практике разработаны и используются различные методы определения эффективности рекламной деятельности. Причем все методы разделяются на методы оценки коммуникативной и экономической эффективности рекламы. Эффективность рекламной деятельности представляет собой комплексное отражение конечных результатов рекламной деятельности за определенный промежуток времени. Информационная (коммуникативная) эффективность рекламы - показатель степени воздействия конкретного рекламного сообщения на целевую аудиторию в части передачи необходимых сведений и/или формирования желательной точки зрения.
На наш взгляд, общей моделью оценки эффективности PR-кампании может служить «рекламная пирамида». Д. Бернет и С. Мориарти называют ее «моделью иерархии результатов» и приводят ряд модификаций, используемых при оценке эффективности в ряде коммуникативных технологий (модель AIDA -- «от осведомленности и интереса к желанию, а затем к действию», модель «думать -- чувствовать -- делать», модель FCB, модель доменов -- «одновременное воздействие на восприятие, обучение и убеждение потребителей»). Суть данного подхода заключается в том, что проводящему исследование эффективности PR-кампании предлагается последовательно оценить результаты по трем основным «ступеням» оказываемого воздействия:
1) оценка информирования целевых групп (оцениваются интенсивность распространения информации, степень ее достижения и усвояемости конкретными аудиториями; единицы измерения -- процент охвата целевых аудиторий, объем прочитанного материала, время слушания и просмотра и т. д.);
2) оценка реакции групп общественности (оценивается степень интереса и понимания; основной метод -- опрос аудитории);
3) оценка эффекта кампании в целом, понимаемого как изменение поведения людей (основные методы -- опрос и «измерение показателей поведения», т. е. увеличение количества заявок на информацию, справок об услугах, уменьшение числа жалоб и т. д.). Необходимо отметить, что если целями PR-кампании является только информирование общественности или формирование позитивного отношения к организации, то оценка производится лишь по первому (или первому и второму) показателю, однако, как указывается в специальной литературе, в целом эффект кампании тем выше, чем более системный характер она носит.
Конкретизация этого подхода находит свое выражение в ряде методик оценки эффективности PR-кампаний, предлагаемых отечественными и зарубежными авторами. Ю. Мурашко, как уже говорилось, выделяет три группы действий в ходе PR-кампании, соответственно оценка осуществляется по итогам каждой из них. Критериями «группы действий 1» является то, что «x реципиентов знают о существовании идеи (товара, услуги и т. п.)»; критерием «группы действий 2» -- «x реципиентов хотели бы стать сторонниками идеи (приобрести товар, услугу и пр.)», критерием «группы действий 3» -- «x реципиентов поддерживают идею (за определенное время приобретают y единиц товара, услуг и т. п.)».
Выделяемые Ю. Мурашко основные группы действий соответствуют основным ступеням рекламной пирамиды; хотя, на наш взгляд, автор не совсем последовательно определяет, исходя из предложенных критериев, главную цель PR-кампании: «положительное восприятие реципиентами идеи (товара, услуги и пр.)»; однако Ю. Мурашко совершенно справедливо отмечает необходимость после завершения PR-кампании «самостоятельных действий реципиентов», выражаемых во «включении в PR-кампанию всех необходимых социальных групп», «настоящий, а не искусственно сформированный, интерес СМИ» и, наконец, «совершение реципиентами всех задействованных в PR-кампании социальных групп необходимых действий по собственной воле».
Р. Хейвуд при анализе возможных направлений оценки эффективности ограничивается только перечислением основных факторов, влияющих на конечный результат. Среди них он выделяет «бюджет» («осуществление деятельности в пределах планируемых материальных и временных возможностей»), «известность» («рост известности организации среди определенных аудиторий»), «отношения» («сдвиг в отношениях аудитории к организации»), «освещение» («уровень и тон охвата ваших мероприятий в средствах массовой информации»), «положение» («место организации на рынке по отношению к конкурентам»), «обратная связь» («число запросов, полученных в результате кампании»), «цена акции» («сумма, вкладываемая в компанию инвестором»), «сбыт» (изменения в объеме сбыта или цены, вызванные исключительно деятельностью по связям с общественностью»).
Для понимания сущности рекламы используют схему-модель AIDA, по которой происходит воздействие сообщения на адресата. Универсальная схема скрытого управления AIDA показывает, как достигаются соответствующие этапы указанного механизма. Она объясняет, по какой программе оказывает свое воздействие реклама: AIDA расшифровывается, как Attention (внимание), Interest (интерес), Desire (желание), Action (действие). Таким образом, это поэтапный процесс-программа привлечения внимания, вызова интереса, желания (или потребности) и последующего действия. Коммуникативную эффективность в денежном выражении оценить очень сложно, поэтому для оценки используют чаще метод опроса и тестирование (тест на запоминание рекламы, тест на узнавание рекламы, тест на ассоциации и т.п.).
Экономическую эффективность иногда называют также коммерческой эффективностью. Экономический эффект подразумевает оценку экономической целесообразности произведенных вложений. Экономическая эффективность обычно зависит от коммуникативной, другими словами, уровень продаж зависит от степени психологического воздействия рекламы на потребителя. Экономическая эффективность рекламы может определяться соотношением между результатом, полученным от рекламы отдельных рекламных мероприятий или кампаний в целом, и величиной затрат (материальных, финансовых) на проведение рекламных мероприятий за фиксированный промежуток времени. В данном случае будем использовать формулу, в которой определяется разница между прибылью и затратами на проведение рекламной кампании:
Y=P-I
где: Y- эффект от рекламы; P-прибыль; I-затраты на рекламу
В данном случае, прибыль салона в период проведения рекламной кампании увеличилась, и составила в июне 80 тыс. руб.
80000-31550=48450 тыс. руб.
Положительный результат показывает, что затраты на проведение рекламной кампании вполне оправданы. Цель рекламной кампании достигнута так, как приток клиентов увеличился, что положительно сказалось на прибыли салона.
Таким образом, при расчёте эффективности рекламной кампании выяснили, что достигнут положительный результат, исходя из разницы прибыли и затрат на проведении кампании. Разработка и реализация данной рекламной кампании положительно повлияли на деятельность салона. Цели, которые ставило руководство перед проведением рекламной кампании, достигнуты. С помощью рекламных средств удалось привлечь новых клиентов, продвинуть новую услугу и получить планируемую прибыль.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Сегодня косметический рынок предлагает большое количество услуг, как сравнительно недорогих, так и дорогостоящих.
Пользуясь личным опытом работы в салоне красоты и опытом работы других салонов красоты г. Москва, могу сказать, что их услуги пользуется всё большим и большим спросом.
Рынок косметических услуг РФ может различаться следующим образом:
- общий косметический рынок в России
- региональный рынок косметических услуг на территории России
- муниципальные рынки косметических услуг
- локальные (местные) рынки косметических услуг
Предприятия индустрии красоты делятся по трем составляющим:
- Типы (варианты комплектации, расположения и ориентации на целевые группы клиентов)
- Виды (степень открытости и доступности для клиентов)
- Классы (уровни бизнеса, характеризующие нишу, занимаемую на рынке)
Поэтому можно сказать, что население регионов заинтересовано в развитии таких центров, но в рамках региональных программ необходимо сделать так, чтобы всем слоям населения были доступны услуги косметических центров и чтобы между ними проводилась здоровая конкуренция, не приводящая к монополизации данной сферы малого бизнеса в определенном городе или в небольшом субъекте РФ.
Таким образом, в заключении можно сделать следующий вывод.
Салон красоты «NATUREL STUDIO», в данной дипломной работе, имеет выгодное месторасположение, ориентирован на клиентов со средним достатком, имеет широкий спектр услуг и работает в семи направлениях: парикмахерские, маникюр, педикюр, наращивание ногтей, косметологические услуги, массаж и солярий.
Проанализировав макро и микро-факторы внешней среды салона «NATUREL STUDIO» можно сделать вывод: любые изменения во внешней среде салона могут существенно сказаться на его доходности. Доминирующим фактором остаётся жёсткая конкуренция в салонном бизнесе. Несмотря на многие преимущества данного салона перед другими ближайшими конкурентами, «NATUREL STUDIO» проигрывает в проведении слабой рекламной политики и отсутствия уникального предложения. Этот фактор может отрицательно сказаться на деятельности салона и повлечь уменьшение прибыли. Чтобы этого не произошло, необходимо провести целый ряд рекламных мероприятий и ввести новую услугу, которая разожжёт интерес клиентов.
Рекламная кампания имеет чётко поставленные цели, задачи. Определены сроки проведения рекламных мероприятий, составлен медиа-план, рассчитан бюджет кампании. Самым затратным мероприятием из всех запланированных, является реклама на радио.
При расчёте эффективности рекламной кампании выяснили, что достигнут положительный результат, исходя из разницы прибыли и затрат на проведении кампании. Разработка и реализация данной рекламной кампании положительно повлияли на деятельность салона. Цели, которые ставило руководство перед проведением рекламной кампании, достигнуты. С помощью рекламных средств удалось привлечь новых клиентов, продвинуть новую услугу и получить планируемую прибыль.
В заключении можно добавить, что одной из самых острых проблем для малых и средних фирм является грамотное планирование рекламной кампании, распределение рекламного бюджета, определение беспроигрышной схемы сочетания различных рекламных средств. Примечательно, что ситуация на рекламном рынках меняется столь стремительно, что всякие полученные практические знания постоянно нуждаются в пересмотре, корректировке и дополнениях.
Как уже отмечалось в первой главе, реклама играет наиболее важную роль в деятельности малых и средних фирм, так как она позволяет производить дифференциацию товара посредством создания и поддержания определенного имиджа. В теории отраслевых рынков, помимо упоминавшейся роли рекламы как сигнала о качестве, активно обсуждается данная проблема. В частности, исследования показывают, что большинство так называемых “пионеров” отраслей или отдельных рынков (фирм, которые первыми появились на рынке с каким-либо продуктом) обязаны своему лидерству не только технологическим новациям, но и грамотно проведенным рекламным кампаниям, в ходе которых фирме удалось выделить свой товар из ряда аналогичных продуктов. При этом реклама, с одной стороны, укрепляют позиции в конкуренции, помогая потребителю осуществлять выбор на основе лучшей информированности, но с другой стороны, реклама делает конкуренцию менее совершенной, убеждая потребителей в лучших качествах конкретной марки товара. Причем уловить разницу между информированием и убеждением чрезвычайно трудно, в особенности, когда реклама осуществляется с помощью СМИ.
Использование в практической части медиастратегию, как одну из основных направлений в рекламной кампании, удалось показать, как осуществляется информирование целевой аудитории о комплексе преимуществ торговой марки и повышение степени известности и узнаваемости бренда среди массового потребителя.
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Аксёнова К.А. Реклама и рекламная деятельность: Конспект лекций - М: Приор-издат, 2005. - 378 с.
2. Беляев В.И. Маркетинг: основы теории и практики. - М.:Кнорус, 2007.
3. Блэкуэлл Р., Миниард П., Энджел Дж. . Поведение потребителей. - СПб.: Питер, 2007. -- 944 с.
4. Богатая Ю.И. Советы красоты. // Marie claire. 2006. №2. с. 121.
5. Борисов, Б.Л. Технологии рекламы и PR / Б. Л. Борисов. - М.: ФАИР-ПРЕСС, 2007. - 624 с.
6. Григорьев С.К. Планирование рекламной кампании: Средства, методы и каналы //Туризм. - 2005. - №10, октябрь. - С.24-26
7. Ежова Т.М. Красотка. // Cosmopolitan. 2004. №8. с. 37.
8. Журнал “Les nouvelles esthetiques” № 5, № 6 2009 г.
9. Завгородняя А.В., Ямпольская Д.О. Маркетинговое планирование.-СПб: Питер, 2002. - 320с.
10. Камминз Джулиана. Стимулирование сбыта. Как провести эффективную промо-кампанию. - М.: Имидж-контакт, 2002.- 456 стр.
11. Кислов Д.В. Маркетинг и реклама. Налогообложение и бухгалтерский учет. - М: Омега-Л, 2010. - 240 с.
12. Кисмерешкин В.Г. Реклама в продвижении российских товаров. - М.: Экономика, 2000. - 345 стр.
13. Кочетов А.В. Составляем план маркетинга //Справочник экономиста. - 2005. - №2, август. - С.71-75.
14. Кузьмина О.Г. Социологическое обеспечение рекламы и маркетинга. - М: Наука-спектр, 2011. - 188 с.
15. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности. Под ред. Нагапетьянца Н.А. - М.: Вузовский учебник, 2007. -- 272 с.
16. Михалева Е.П. Маркетинг. Конспект лекций. - М.: Юрайт-Издат, 2010. -- 224 с.
17. Назайкин А. Вес рекламной кампании или специфика медиапланирования в прессе //Управление рекламой. - 2006. - №6. - С.36-38
18. Огилви Д. Огилви в рекламе. - М.: Эксмо, 2003. - 326 стр.
19. Паттен Д. Успешный маркетинг для малого бизнеса. - М.: ФАИР-ПРЕСС, 2003. - 438 стр.
20. Петров В.В Стратегическое управление: Учеб. пособие.Модуль 4, Саратов: Сарат.гос.техн.ун-т, 2007. - 238 с.
21. Пименов П.А. Основы рекламы: Учебное пособие. - М.: Гардарики, 2005. - 399 стр.
22. Поленков В. Эффективность рекламы на городском рынке //Муниципальная экономика. - 2006. - №2. - С.59-66
23. Роуз Джон Почему исследования не могут предсказать успех рекламы //Брен-менеджмент. - 2004. - №4. - С.50-53
24. Рысеев Н.Ю. Активные продажи. - СПб.: Питер, 2009. -- 416 с.
25. Савчук В.П., Прилипко С.И., Величко Е.Г. Анализ и разработка инвестиционных проектов. - К.: 2004 С.19
26. Смирнов Э. Выгодно ли кампании иметь свое рекламное подразделение? //Консультант директора. - 2004. - №17. - С.2-3
27. Соловьева Е. Методы оценки эффективности рекламных кампаний //Бренд-менеджмент. - 2005. - №5. - С.34-41
28. Толкачев А.Н. Реклама и рекламная деятельность в России. Закон и практика. - М.: Эксмо, 2008. - 368 с.
29. Чухломин И., Матвеев О. Медиапланирование рекламной кампании на предприятии //Маркетинг. - 2006. - №5. - С.58-64
30. Хибакова О. Красивый бизнес. //Деловой журнал. - 2005.
31. Шевчук Д.А. Рекламное дело. Конспект лекций. - Ростов н/Д: Феникс, 2007. -- 192 с.
32. Шишкин П.Д. PR-компании: методология и технология. - СПб: Питер, 2004 - 189 с.
33. Шмелёв Н.А., Ваганов А.С., Данченок Л.А, Стратегический маркетинг./ Московская финансово-промышленная академия. М., 2004.-77с
34. Элеонора Глинтерник Реклама в России XVIII - первой половины XX века. - М: Омега - Л, 2010. - 360 с.
35. Ян В. Проведение рекламных кампаний. - М.: Вершина, 2003. - с.367
Список электронных источников
36. www.girlsclab.ru
37. www.marketcenter.ru
38. www.naturel-studio.ru
39. Реклама. Безе данных. Февраль 2010. Единая справочная система России и СНГ. Компьютерная программа. М.: Аитэра; Разработчик: Аитэра, 2010.
ПРИЛОЖЕНИЯ
ПРИЛОЖЕНИЕ 1
Цены салона «NATUREL STUDIO»
НА ВСЕ УСЛУГИ САЛОНА КРАСОТЫ NATUREL STUDIO ДЕЙСТВУЕТ СИСТЕМА НАКОПИТЕЛЬНЫХ СКИДОК.
При суммарном обслуживания или внесении депозита на сумму:
· 70000 руб. - скидка 5%
· 100000 руб. - скидка 7%
· 150000 руб. - скидка 10%
Получить детальную информацию об истории Вашего обслуживания Вы можете у администраторов нашего салона красоты.
СТОИМОСТЬ УСЛУГ ПО КОСМЕТОЛОГИИ И КОРРЕКЦИИ ФИГУРЫ В САЛОНЕ КРАСОТЫ NATUREL STUDIO
Ў
КАБИНЕТ КОСМЕТОЛОГИИ И КОРРЕКЦИИ ФИГУРЫ
Экспресс-уход для лица
1400
Уход за кожей вокруг глаз
1100
Ультразвук с ампулой (фонофорез)
800
Ультразвуковой лифтинг лица
(+ампула Supreme DHE.Age )
1200
Скульптурный массаж лица и области шеи
1300
Уход за лицом Janssen
2400
Ультразвуковая чистка лица
2800
Глубокая чистка лица
3000
Глубокая чистка лица + гликолевый пилинг
(70%, рН 2,5)
3500
Гликолевый пилинг (70%, рН 2,5)
2500
ABR-пилинг
3200
Программа Novacid+ (мультикислотный пилинг)
3700
Программа MESO-VIT (Безынъекционная мезотерапия)
NEW!
4200
Нейро-активный уход за чувствительной кожей
2800
Программа «Интенсивное отбеливание кожи»
2500
Лифтинг и оксигенация кожи
3200
Программа реабилитации после пилинга
Ericson Laboratoire
2800
Лист коллагена
1000
Энзимная пилинг-маска
800
Маска коллагеновая биоматриксная
900
Альгинатная маска
500
Dynamic Thermo Mask
3600
Morpho Lifting Нехирургический лифтинг и Безынъекционный Филлинг
4200
Шоколадное обертывание (бридж-зона, спина, руки, живот, талия) - 60 мин.
2500
Парафиновое обертывание (бридж-зона, спина, руки, живот, талия) - 60 мин.
2500
Общий массаж тела - 30 мин.
1600
Общий массаж тела - 60 мин.
2100
Антицеллюлитный массаж - 60 мин.
2300
Медовый массаж (предупреждает отложение солей, хороший пилинг - 60 мин.)
2500
Спортивный массаж (после травм, растяжек, забитых мышц) - 60 мин.
2800
ДЕПИЛЯЦИЯ ВОСКОМ
Лицо
500
Ноги до колен
700
Ноги выше колен
700
Руки до логтя
500
Руки полностью
800
Бикини
900
Бикини (глубокое)
1600
Подмышки
400
Область ягодиц
400
Область живота, груди
600
Область губ
300
* При оказании услуг после рабочего времени мастера + 100% к стоимости прейскуранта
СТОИМОСТЬ ПАРИКМАХЕРСКИХ УСЛУГ В САЛОНЕ КРАСОТЫ NATUREL STUDIO
ЦЕНЫ НА УСЛУГИ ВЕДУЩИХ ПАРИКМАХЕРОВ-СТИЛИСТОВ ГОНТАРУК АЛЕКСАНДРА И ЯШМУРЗИНА АЛЕКСАНДРА
Ў
ПАРИКМАХЕРСКИЕ УСЛУГИ
ДЛЯ ДАМ
короткие волосы
(до 20 см)
длинные волосы
(от 20 см)
Стрижка женская с укладкой
2150
2700
Стрижка женская без укладки
1400
1700
Укладка
1100
1500
Укладка "Люкс"
1700
2100
Вечерняя прическа
3000
3500
Сушка феном
600
600
Окантовка
1200
1200
Окантовка челки
500
500
Химия "Придание объема"
4000
4500
Химия "Естественная волна"
5000
6000
Бразильское кератиновое выпрямление волос
7000
10000
Холодное наращивание волос по методике HAIR TALK
от 20 000
до 26 000
Коррекция наращенных волос
10 000
10 000
ДЛЯ ГОСПОД
Стрижка мужская
1600
Мужская стрижка Бросс
2200
Укладка мужская
1000
Химия для мужчин
1700
Камуфляж седины
2100
Уход за бородой и усами
700
Коррекция усов
400
Стрижка детская (до 12 лет)
1300
Ў
ОКРАШИВАНИЕ И ЛЕЧЕНИЕ ВОЛОС препаратами L'OREAL/ Lebel Cosmetics
короткие волосы
(до 20 см)
длинные волосы
(от 20 см)
Окрашивание волос
2200
3500
Растительное окрашивание
2700
4000
Брондирование волос
6000
7000
Мелирование "Калифорнийское"
2500
3000
Мелирование "Венецианское"
2500
3000
Мелирование "Вертикаль"
3000
3500
Мелирование "Шатуш"
3500
4000
Мелирование (бумага)
3500
4000
Придание оттенка
1900
2500
Придание оттенка шампунем PACT
500
500
Смывка искусственного пигмента
2000
2500
Био-ламинирование волос от Lebel Cosmetics
3500
4500
SPA программа "Счастье для волос" от Lebel Cosmetics
1800
2100
Специальный уход за окрашенными волосами La Biosthetique
1500
1800
Лечение L'ANZA "Глубокая реконструкция волоса"
1500
1800
Процедура по уходу за кожей головы от выпадения волос NIOXIN
1800
1800
* При длине волос свыше 50 см. + 20% к стоимости прейскуранта
* При работе с наращенными волосами + 40% к стоимости прейскуранта
* При оказании услуг после рабочего времени мастера + 100% к стоимости прейскуранта
ЦЕНЫ НА УСЛУГИ ПАРИКМАХЕРА-СТИЛИСТА
Ў
ПАРИКМАХЕРСКИЕ УСЛУГИ
ДЛЯ ДАМ
короткие волосы
(до 20 см)
длинные волосы
(от 20 см)
Стрижка женская с укладкой
1450
1650
Стрижка женская без укладки
1000
1200
Укладка
800
900
Укладка "Люкс"
1300
1700
Вечерняя прическа
2500
3000
Свадебная прическа
4000
5000
Сушка феном
300
300
Окантовка
700
900
Окантовка челки
300
300
Химия "Придание объема"
2500
2500
Химия "Естественная волна"
3000
3500
Бразильское кератиновое выпрямление волос
6000
8000
ДЛЯ ГОСПОД
Стрижка мужская
1100
Укладка мужская
700
Химия для мужчин
1300
Камуфляж седины
1800
Уход за бородой и усами
500
Коррекция усов
200
Стрижка детская (до 12 лет)
800
Ў
ОКРАШИВАНИЕ И ЛЕЧЕНИЕ ВОЛОС препаратами L'OREAL/ Lebel Cosmetics
короткие волосы
(до 20 см)
длинные волосы
(от 20 см)
Окрашивание волос
2100
2600
Мелирование (бумага)
2500
3000
Придание оттенка
1500
1900
Придание оттенка шампунем PACT
250
350
Смывка искусственного пигмента
1500
1700
Био-ламинирование волос от Lebel Cosmetics
3000
4000
SPA программа "Счастье для волос" от Lebel Cosmetics
1600
1800
Специальный уход за окрашенными волосами La Biosthetique
1300
1500
Лечение L'ANZA "Глубокая реконструкция волоса"
1300
1500
Процедура по уходу за кожей головы от выпадения волос NIOXIN
1500
1500
* При длине волос свыше 50 см. + 20% к стоимости прейскуранта
* При работе с наращенными волосами + 40% к стоимости прейскуранта
* При оказании услуг после рабочего времени мастера + 100% к стоимости прейскуранта
СТОИМОСТЬ УСЛУГ НОГТЕВОГО СЕРВИСА В САЛОНЕ КРАСОТЫ NATUREL STUDIO
Ў
НОГТЕВОЙ СЕРВИС
Маникюр
800
Маникюр аппаратный
1000
SPA Маникюр
1400
Покрытие лаком
300
Французское покрытие
450
покрытие Shellac
NEW!
1500
снятие Shellac
NEW!
300
Массаж рук
350
Ремонт натурального ногтя
300
Педикюр
1900
Педикюр комбинированный
2100
Удаление мозоли (1 шт.)
200
Коррекция вросшего ногтя (1 шт.)
350
Укрепление ногтей биогелем
2200
Наращивание ногтей (руки/ноги)
3500
Наращивание френч-ногтей (руки/ноги)
3700
Коррекция ногтей (руки/ноги)
2300
Снятие наращенных ногтей (руки/ноги)
1000
Снятие биогеля
800
* При оказании услуг после рабочего времени мастера + 100% к стоимости прейскуранта
СТОИМОСТЬ УСЛУГ ВИЗАЖИСТА В САЛОНЕ КРАСОТЫ NATUREL STUDIO
Ў
ВИЗАЖИСТ
Макияж дневной
1500
Макияж вечерний
2000
Татуаж бровей, губ
NEW!
от 5000
Коррекция формы бровей
300
Окрашивание бровей
300
Окрашивание ресниц
350
Перманент для ресниц
1200
Наращивание ресниц
4000
Коррекция ресниц
2500
Снятие наращенных ресниц
900
* При оказании услуг после рабочего времени мастера + 100% к стоимости прейскуранта