Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
Подписываем
Кадры, персонал. Фундамент стабильного успеха. "Мэнпауэр" и в России - "Manpower". 8
флагманом мирового рекрутинга является созданная полвека назад корпорация "Manpower International inc." Сегодня в ее 2300 офисах и представительствах в 43 странах мира трудится около 75 тыс. высококвалифицированных сотрудников. Она ди намично развивается (в прошлом году ее оборот составил около 8 млрд. долл.) и неиз менно входит в список 100 лучших американских компаний. По рейтингу журнала "Fortune" она опередила таких, гигантов американского бизнеса, как "Citicorp", "Cbrysler", "IBM", "PepsiCo". С 1962 г. "Manpower" включена в листинг Нью-Иоркской и Лондонской фондовых бирж. В числе ее 250 тыс. клиентов - 100 крупнейших компаний мира, для которых сотрудники, фирмы ежегодно подбирают тысячи руководителей, спе циалистов и администраторов. Только за последние годы 3 млн. человек прошли тренинг по программам "Manpower", а также закончили курсы менеджмента, ведения дел с кли ентами, освоили компьютерные программы. Все системы и методики корпорации по отбору, расстановке, тестированию и тренингу специалистов одобрены Американской и Европейской ассоциациями психологов, комиссиями по трудоустройству и образованию и отмечены Международным Стандартом Качества ISO 9000. Высокий уровень сервиса "Manpower" официально признан "Harvard Business School", подтвержден наградами "Ключевой поставщик" от "IBM", "Первый по качеству" от "Eastman Kodak", "Отлич ный поставщик" от "Texas Instruments" и других, авторитетных, фирм. На российском рынке "Manpower" неполных три года. За это времяв Москве и Санкт-Пе тербурге открыты представительства, обслуживающие в настоящее время свыше 500 крупных западных и российских компаний. Со многими из них заключены договоры по комплексному сервису, предусматривающие не только подбор административного и финансового персонала, но и тренинг специалистов, тестирование офисных навыков и знания английского языка. По утверждению генерального менеджера московского предста вительства "Manpower", кандидата технических наук ВЛАДИМИРА. ЮДКИНА, основные цели деятельности фирмы в России - оказание помощи российским гражданам в поиске достойной работы в отечественных и западных компаниях, действующих на ее терри тории, развитие инфраструктуры российского рынка рабочей силы, содействие в подго товке и повышении квалификации российских специалистов.
1948, год рождения "Manpower", оз наменован началом бума, связанного с развитием в США офисных служб. Тогда же, 50 лет назад, возникли пер вые рекрутинговые фирмы, начали разрабатываться технологии подбора и тестирования кадров. Однако до по лувекового юбилея дожили не все фирмы, занятые в этой сфере. В чем же секрет многолетней стабильности компании?
Основным фактором, позволив шим "Manpower" быстро встать на ноги и удержаться в лидерах, является философия научного подхода к рекру" тингу. В отличие от других аналогич ных фирм здесь начали со скрупулез ного изучения рабочих мест и обязан ностей конкретных работников. Па раллельно взялись за исследования психологического состояния коллек тива, в котором работает клиент "Manpower". Ну и, конечно же, без пристального внимания не остался и сам соискатель работы.
Привлекая к решению этой трие диной задачи лучших специалистов в сфере труда, менеджмента, педагоги ки и психологии, компании удалось добиться успехов в подборе требуе мых кадров, тренинге и тестировании. Сегодня с Manpower сотрудничают многие университеты и научные цен тры мира; на вооружение берутся последние достижения в сфере кадро вого менеджмента. После соответст вующей переработки они "отливают ся в десятки методик и инструкций.
Так, в области тестирования про мышленного персонала компания располагает уникальными методика ми, помогающими с высокой степе нью точности определять потенциал любого работника. Разработанная и апробированная система "Ультра-деке" позволяет уже в ходе испыта тельных тестов достоверно выявлять склонности кандидата к тому или иному виду деятельности. Причем
92 ®"Человекитруд",№ 12/97
точность попадания такова, что ото бранный претендент максимально быстро вписывается в трудовой и тех нологический процессы. Гарантиро ванный методикой отбор специалис тов хорош еще и тем, что позволяет предпринимателям минимизировать потери, возникающие при текучести кадров, а также исключить из реестра затрат пункт, связанный с обучением и переподготовкой кадров. Б случае внедрения в производство новых тех нологических процессов Manpower может в сжатые сроки подобрать предприятию необходимых работни ков.
Партнеры и клиенты "Manpower" в России
Компания пользуется большим ав торитетом в США. Широко известны ее тесные связи с правительственны ми структурами, особенно с Минис терством труда.
Используя уникальные методики и программы, 17 тыс. специалистов компании анализируют динамику рынка рабочей силы в США, изучают потребность в ней на уровне каждого штата, составляют прогнозы. В резуль тате на стол государственных чинов ников, занимающихся планировани ем миграционных потоков, процессов подготовки и переподготовки кадров в промышленности, ежеквартально ложатся обзоры результатов исследо ваний с четкими рекомендациями. На базе этих материалов формируются соответствующие государственные программы. Уровень разработок "Manpower" настолько высок, что нет необходимости в их перепроверке или доисследованиях,
Компания и в России следует сво ей стратегии. Партнерские отноше ния установлены со многими инсти тутами РАН, ведущими вузами столицы. Хорошие контакты наложе ны с аппаратами Правительства и
Президента России, с Минтрудом РФ.
Рано или поздно перед Россией возникнет проблема выхода на миро вой рынок труда, что сопряжено со многими сложностями. Manpower же, способен помочь нам быстрее их преодолеть.
Специалисты Минтруда РФ заин тересовались фирменными методика ми организации и проведения мони торинга рынка рабочей силы. Сейчас они изучаются, оцениваются с точки зрения их применения в российских условиях, сравниваются с француз скими и немецкими системами об следования. По мнению экспертов, "мэнпауэрские" методики после не обходимой адаптации можно смело использовать. К сожалению, у нас нет необходимой инфраструктуры для эффективного мониторинга в регио нах. Ведь сейчас наблюдением за рын ком труда на местах нередко занима ются случайные люди, которым не хватает знаний. Кроме того, в каждом крае или области стараются выдумать какую-то свою, не похожую на другие методику. При ближайшем рассмот рении выясняется, что творческий пыл региональных специалистов рас ходуется впустую: разработки получа ются громоздкими, сырыми и, глав ное, не дают реальной картины мест ного рынка труда. Рекомендуемые Минтрудом методики тоже не лише ны недостатков. Отсюда - искаженная информация о масштабах скрытой безработицы, миграционных потоках, кадровом спросе и предложении в целом по России.
Однако создавать филиалы в дру гих российских городах компания не спешит. Анализ ситуации в Екатерин бурге, Нижнем Новгороде, Тюмени, Красноярске, других крупных россий ских городах показывает, что пока там просто не созрели условия для этого. Ну как мождю работать с пред приятиями, которые вместо денег за подобранный персонал предлагают
КАДРЫ, ПЕРСОНАЛ
какие-то задвижки, станки, бочки с огурцами и т.п.?
Основная задача, которую ставит перед российским филиалом штаб-квартира компании, - стать компани ей №1 на рекрутинговом рынке Рос сии. Так же, как в США, Франции и во многих других странах. И, конечно, обеспечить своим партнерам приня тый в фирме высочайший уровень сервиса.
Но, как это ни странно, достичь таких высот россияне должны само стоятельно. Дело в том, что характер ной особенностью "Manpower" явля ется ставка на местные кадры. Руко водство компании прекрасно пони мает". успех придет тогда, когда в ее зарубежных отделениях будут задей ствованы специалисты страны место пребывания. Штаб-квартира же осу ществляет директивное управление. То есть рамки, в которых функциони рует представительство, достаточно широки для свободы действии и необ ходимого маневрирования.
С каждым годом у московского представительства "Manpower" коли чество клиентов среди российских и западных компаний растет. В настоя щее время их более 500. Свою задачу специалисты "Manpower" видят в том, чтобы подобрать на определенную вакансию такого работника, про ко торого его начальник и коллеги через неделю смогут сказать: "Этот парень как будто всю жизнь работал у нас". Марка фирмы не дает им права опро стоволоситься, предложить заказчику некондиционный "товар".
Основные принципы работы
Они достаточно просты и извест ны, но вместе с тем очень трудоемки, поэтому их используют не все фирмы. Прежде всего, это тщательная про верка кандидата: используя методики и тесты, здесь в итоге находят того, кто требуется. Например, заказчику нужен специалист, прекрасно владею-
щий английским языком. Для того чтобы проверить уровень знаний, су ществует общепринятая международ ная система. В "Manpower" же разра ботана своя - "Лингваскилл", позволя ющая оценить не только знания грам матики, но также культурный и ин теллектуальный уровень человека, пришедшего на интервью.
Ведь как иногда бывает. Приходит в компанию претендент на крупный менеджерский пост и гордо объявля ет: "Я жил в Америке и английский знаю, как русский". Специалисты "Manpower" проверяют, и оказывает ся, что языком он владеет, но ни исто рию, ни культуру, ни экономику стра ны толком не знает. Естественно, на топ-позиции в фирме заказчика ему делать нечего. Для проверки же зна ния языка работников более низкого уровня здесь используют другие кри терии.
Количество людей, проходящих через фильтры московского предста вительства, растет день ото дня. В бан ке данных уже свыше 12 тыс. человек. Из них порядка 10% трудоустроены.
Статистика показывает, что сего дня самым большим спросом пользу ются специалисты по маркетингу, ру ководители подразделений среднего уровня, секретари-помощники. Прав да, все они должны обладать немалым опытом и иметь хорошие рекоменда ции.
На мой вопрос о том, действитель но ли наметилась тенденция вытесне ния иностранных менеджеров рос сийскими, специалисты "Manpower" ответили утвердительно. Для руковод ства многих иностранных компаний стало очевидным: наши специалисты не хуже западных, а зачастую и лучше. Кроме того, россияне более цепкие и динамичные. Конечно, здесь большую роль играет и фактор денег, ведь со держать "родных" менеджеров и экс пертов достаточно дорого. Поэтому должности руководителей среднего
звена все чаще замещают российс кими специалистами.
Аналогичное положение и с экс пертами. Многие из тех, кто обратил ся в "Manpower", представляют науч ную и инженерную элиту столицы. Когда ситуация в стране резко изменилась, они не кинулись за грани цу, не ушли в бизнес, не бросили рабо ту. Но мизерная зарплата вынуждает их прибегать к услугам рекрутеров. В 1995 г., например, в компанию обра тился заместитель главного конструк тора одного из оборонных предприя тий, 43-летний специалист с безу пречной репутацией, блестящим по служным списком. Получая там всего 230 тыс. руб. в месяц, он не знал, что ему делать: "У жены зарплата 180 тыс. руб., два сына, больная мать. Помоги те". В итоге фирма нашла ему работу эксперта в одной западной компании, которая "оторвала его с руками".
Никакой переправкой кадров за границу, организацией "утечки моз гов" "Manpower" не занимается - та кие условия были поставлены перед штаб-квартирой накануне создания представительства в Москве. Б отли чие от закольцованных "мэнпауэр-ских" баз данных в Англии, США, Японии, других странах, позволяю щих "выдернуть" из них любого спе циалиста и направить его в требуемую страну, электронная картотека мос ковского представительства автоном на.
Кстати, в его коллективе трудятся люди самых разных профессий: воен ные, переводчики, инженеры, препо даватели, психологи, люди, имеющие академическое образование, работав шие в промышленности. Их немного -около 30 человек, но каждый -настоящий профессионал.
Любой трудоустроенный человек остается клиентом компании на всю оставшуюся активную жизнь. Дело в том, что работа в инофирмах связана с постоянной - через три-пять лет - ро-
9! © "Человек я труд", № 12/97
КАДРЫ, ПЕРСОНАЛ
тацией. Взяв специалиста на мини мальную ставку эксперта, здесь "вы жимают" его по максимуму. Когда этот человек дорастает до определен ного уровня, требующего повышения зарплаты) срок его контракта истека ет. На освободившееся место берут нового человека, мало чем уступающе го предыдущему. Дело не страдает, а средства экономятся значительные. Поэтому клиенты снова обращаются в "Manpower" и им помогают.
Своих подопечных здесь старают ся максимально защитить от произво ла фирм-заказчиков. Выполняя од нажды заказ одной из инофирм, ей подобрали очень хорошего специали ста. Однако вопреки договоренности иностранный менеджер попытался назначить ему более низкую зарплату, заявив, что "этот русский нам будет благодарен и за эти деньги". Реакция руководства московского пред ставительства "Manpower" была неза медлительной, что заставило менед жера увеличить размер зарплаты их клиенту. Но демонстративный ци низм фирмача, помноженный на хо рошее знание суровой российской действительности, до сих пор помнит ся.
Столь неприятного случая больше не было, хотя завуалированные его варианты встречаются довольно часто. Существует и еще один нюанс. Работа с фирмой-заказчиком заканчивается на этапе переговоров претендента с ее представителями, в ходе которого ого вариваются условия контракта, осо-
бенности компенсационного пакета и т.п. Иногда этот человек звонит в "Manpower" и жалуется: обещали од но, а предлагают совершенно другое. К сожалению, здесь практически ни на что уже повлиять нельзя. Что же касается промахов в подборе специа листов, то такого здесь не помнят.
Хотя многим российским работ никам не мешает зарубить на носу: во всех компаниях деньги платят за отда чу и результат, а не за факт выхода на работяг. К сожалению, ментальность наших сограждан меняется медленно, Некоторые считают, что уж если они переступили порог фирмы, то вынь да положь все, что записано в контракте, Это порой и не позволяет им правиль но оценить свои возможности, эффек тивно включиться в трудовой ритм, быть постоянно заряженным на ко нечный результат.
Для западных же компаний харак терно очень четкое понимание сути работы. Есть результат - ты получаешь зарплату, бонусы, продвижение по службе, нет - последствия соответству ющие.
Говоря о планах компании на бу дущий год, Владимир Юдкин выделил два основных направления. Деятель ность фирмы во все большей степени будет строиться на фундаменте долго срочных договоров с теми компания ми, которые заинтересованы в услугах фирмы, как это и делает "Manpower" во всем мире.
Приступили здесь и к решению еще одной сложной задачи - поиску
хороших специалистов в регионах в рамках заказа одной из крупнейших американских компяний, которая хо чет иметь своих представителей во всех крупных городах России. Вместо открытия, например, в Новосибирске, дорогого офиса фирма заинтересова на в найме одного-двух толковых спе циалистов, задачи которых - создание дистрибьюторской сети, исследова ние рынка и т.д. А если завтра в дан ном регионе нужный сегмент рынка начнет развиваться и потребность в продукции этой компании увеличит ся, ее немногочисленные представите ли смогут быстро развернуть сеть пунктов заказов и продаж.
По такому же пути собираются идти многие крупные фирмы, и "Manpower" готовится к подбору для них людей, способных в одиночку со здать сбытовую инфраструктуру.
Задача, что и говорить, трудная, ведь у компании в регионах нет даже филиалов. Однако здесь уверены, что эффективная технология, тесные свя зи с местными органами по труду, структурами Министерства обороны, занятыми решением проблем трудо устройства демобилизованных офице ров, позволят "Manpower", как всегда, успешно справиться с выполнением и этого сложного заказа.
Виктор Шадрин
"Manpower International Inc ". Московское представительство 115093, Москва, Люсиновская, 36, 7-й этаж Телефон: (095) 931-99-25 Факс: (095) 931-99-26 Спутниковая связь: (7-502) 222-23-25
© "Человек и труд", № 12/97