|
Purpose
Radisson BLU provides guests with courteous, efficient, “Yes, I Can!” service at all times. As a GSR, you often give guest their first impression of the hotel. In fact, to many guests, you are the hotel. A guest’s Radisson BLU experience begins with you.
|
Цель
В отеле Radisson BLU мы работаем, чтобы обеспечить гостей учтивым, эффективным, "Да, я могу!" Обслуживанием в любое время. Как специалист по работе с гостями, вы формируете у гостя первое впечатление об отеле. Фактически, у многих гостей, вы являетесь главным представителем отеля. Так как впечатление гостя о Radisson BLU начинается с тебя.
|
|
Procedure:
1. Establish a “sense of arrival”.
A “sense of arrival” means that you are ready to help guests. You should not be involved with paperwork or other duties when guests are around.
● Greet the guest:
- smile warmly and welcome guests
- move toward guests and look them in the eye as you speak
- call guests by name and welcome them back if you recognize them
- be friendly, pleasant and sincere
- make friendly conversation, but don’t be chatty. Guest may be in hurry to get to his room
- use the guest’s last name with a courtesy title in your conversation
- when there is a line at the front desk, try to make eye contact with each guest who joins the line.
- welcome guests with a nod or a smile. Try to say “I’ll be right with you”
● Ask guests if the hotel is holding reservation for them.
According to Russian legislation for registration foreign guests please follow the rules:
- Ask guest for his Passport, Visa (due to the list of countries) and migration card
- Make sure that all passport details, name, surname are correct in the reservation.
- Make sure that migration card is dated with the border pass stamp no longer than 7 days before the check-in day. If the period more than 7 days, kindly ask the guest for the previous registration form and either Airline ticket+address or passenger coupon+address for this destination. This information is necessary for migration office to prove that guest has arrived and checked-in to the hotel at the same day. In this case hotel doesn’t have any responsibilities and clear with Migration Office.
● If guest for any reason doesn’t have migration card (except when it is not a violation and is accepted by the law and Migration Office, hotel has all authorities to reject for guest accommodation.
- Make sure that all documents are correct. Make 2 clear copies of guest’s Passport, Visa and Migration Card, if necessary, previous registration forms and passenger coupon.
- All documents must be given to passport clerk to complete the registration.
- Passport clerk has to be informed by the phone-call during the day time if any foreign guest extended his stay at the hotel.
- Please be informed if all the documents won’t be correctly collected for migration registration of foreign citizens the employee, who registered the guest incorrectly will get fin within the large amount.
|
Процедура:
1. Создайте " чувство прибытия " .
"Чувство прибытия " означает, что вы готовы, помочь гостям. Вы не должны работать с документами или иными обязанностей, когда рядом с вами находятся гости.
● Приветствуйте гостя :
- Улыбайтесь тепло и приветствуйте гостей
- Направляйтесь в сторону гостей и смотрите им в глаза, когда Вы говорите
- Назовите гостей по имени и тепло поприветствуйте их, если вы их узнали.
- Будьте доброжелательным, приятным и искренним
- Создайте дружескую беседу, но не будьте болтливым. Гость может спешить в свой номер
- Используйте фамилию гостя с титулом в вашем разговоре.
- Если есть очередь на ресепшн, зрительно поприветствуте каждого гостя, который присоединяется к очереди.
- Приветствуйте гостей с кивком или улыбкой. Скажите: " Я к Вашим услугам"
● Спросите гостей, забронирован ли у них номер.
По Российскому законодательству в отношении регистрации иностранных гостей действуют следущие правила :
• Попросите гостя паспорт, визу (согласно списку стран) и миграционную карту
• Убедитесь, что все паспортные данные, имя, фамилия совпадают с бронированием.
• Убедитесь, что миграционная карта датированная не более, чем за 7 дней до заезда в отель. Если срок более 7 дней, просим гостя предыдущую регистрационную форму и/либо Авиабилет + адрес или пассажирский купон + адрес. Эта информация необходима для миграционной службы, чтобы доказать, что гость прибыл в отель и зарегистрировался в нем в тот же день. В этом случае отель не имеет никаких обязательств перед миграционной службой.
- Если у гостя по какой-либо причине нет миграционной карты (кроме случаев, когда это не является нарушением, соблюдается закон и принимается ммиграционной службой), у отеля есть все права отказать гостю в размещении.
- Убедитесь, что все документы действительные. Сделайте 2 копии паспорта гостя, действующей визы для РФ и миграционной карты, при неоходимости, предыдущей формы регистрации и пассажирского купона.
- Все документы должны быть предоставлены специалисту по рестрации граждан для завершения регистрации.
- Специалист по регистрации граждан должен быть проинформирован телефонным звонком в дневное время, если любой иностранный гость продлил свое пребывание в отеле.
- Пожалуйста, обратите внимание , если все документы не будут правильно собраны на миграционный учет иностранных граждан сотруднику, который неверно зарегистровал гостя, будет выставлен большой штраф.
|
