Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
Подписываем
менеджмент - совокупность методов, средств и форм управления современным производством с целью повышения его эффективности, увеличения прибыли.
Любая деятельность требует управления. Менеджмент - это особый вид деятельности, специфический характер которой связан с выполнением управленческих действий - функций управления. Впервые состав управленческих функций был предложен А. Файолем: "Управлять - это значит предвидеть, планировать, организовывать, распоряжаться, координировать и контролировать".
Менеджмент понимается как вид деятельности. Управление – это умственный труд, в результате которого осуществляется процесс управления. Коротко говоря, процесс управления – это непрерывное осуществление последовательных действий от прогноза предстоящей деятельности, постановки цели и разработки способов ее достижения до анализа ее фактического результата
менеджмент – это учебная дисциплина, посвященная управлению. В России менеджменту учат всех студентов экономических специальностей. О нем рассказывают будущим инженерам, геологам, медикам, социологам и др. Все чаще с менеджментом знакомят и школьников.
Основатель менеджмента - ф. Тейлор (1911г - Книга "принципы научного управления")
Отец менеджмента - Анри Файоль (разработал 14 универсальных принципов управления)
В России как наука менеджмент оформился в 30-40 гг ХХ века.
Менеджмент как учебную дисциплину начал преподавать в 1881г. Джозеф Вартон в одном из колледжей в США.
Система управления:
Механизм управления представляет собой совокупность отношений управления, в основе которых лежит целенаправленное воздействие управляющего объекта на управляемый.принципы управления - это основные правила, которыми необходимо руководствоваться при осуществлении деятельности:
а. принцип планирования означает необходимость установления на длительный период направлений, темпов и пропорций в развитии.
б. принцип системного подхода заключается в комплексном изучении экономики предприятия как объекта управления.
в. принцип подбора и расстановки кадров предполагает всестороннее изучение деловых и личных качеств, способностей работника и использование их в интересах предприятия.
г. демократический централизм –
Основные цели менеджмента - прогнозирование, планирование и достижение намеченных результатов бизнеса.
менеджер - управляющий, главной функцией которого является работа с персоналом. Основные задачи высших руководителей организации состоят в формулировке её миссии, ценностей, политики, основных стандартов деятельности, формировании структуры и системы управления, представительстве на переговорах.
Функции руководителя - основные направления деятельности, решаемые задачи:
1. стратегическая а) постановка целей б) стратегия в) составление планов
2. административная а)организация исполнительства б) текущая координация в) контроль г) управление кадрамид) стимулирование
3. экспертно-инновационная а) использованние новых технологий, методов работы б) ознакомление с новинками
в) перестройка организации г) консультирование
4. коммуникационная а) прием посетителей б) ответ на письма и звонки в) ведение переговоров
5. социальная
а) создание благоприятного морально-психологического климата б) поддержание традиций в) помощь подчиненным
6. лидерская - воодушевление коллектива на осуществление преобразований
Руководители среднего звена - начальник цеха, начальник отдела, шеф-повар
-организуют труд подчиненных
-занимаются ситмулированием труда
-внедряют новые формы работы
-осуществляют наказание работников
-принимают участие в наборе персонала
-занимаются наставничеством
-разрабатывают текущие планы работы
-осуществляют контроль
Руководители низового звена - бригадиры, мастера
Работают непосредственно с исполнителями и несут полную ответственность за их действия. Именно на них ложится вся тяжесть повседневного управления персоналом. В их обязанности входит:
а) организация и координация труда подчиненных
б) обеспечения условий для выполнения заданий
в) контроль за выполнением графика работ, рациональным использованием материальных ресурсов, производственной дисциплины, техники безопасности.
г) внедрение передовых методов работы
Руководители низового звена имеют право в установленном порядке премировать подчиненных, налагать на них дисциплинарную ответственность,
качества руководителя:
к профессиональным качествам относят те, которые характеризуют любого грамотного специалиста
1. компетентность в соответствующей профессии, формирующаяся на основе образования и производственного опыта
2. широта взглядов, базирующаяся на общей эрудиции и глубоком знании как своей, так и смежных сфер деятельности
3. стремление к приобретению новых знаний, постоянному мамосовершенствованию, критическому восприятию и переосмыслению окружающей действительности
4. поиск новых форм и методов работы, помощь окружающим, их обучение (наставничество)
5. умение планировать свою работу
Личные качества
1. личные высокие моральные стандарты
2. физическое и психическое здоровье
3. высокий уровень внутренней культуры
4. отзывчивость, заботливость, благожелательное отношение к людям
5. оптимизм, уверенность в себе
Однако руководителем делают человека прежде всего деловые качества:
1. умение создать организацию, обеспечив её деятельность всем необходимым, осуществляя координацию и контроль исполнения задач
2. личная независимость , стремление к лидерству, решительность, напористость, воля, бескомпромиссность в отстаивании своих прав
3. контактность, умение расположить к себе людей, убедить в правильности своей точки зрения, повести за собой
функции управления - относительно обособленные самостоятельные участки управленческой деятельности.
Планирование - организация - мотивация - контроль -коммуникации (обратная связь)
Прогнозирование – это определение вероятностных целей функционирования и развития систем и вероятностных путей их достижения.
Цель функции организации – сформировать управляющие и управляемые системы, а также связи и отношения между ними.
Мотивация - это процесс побуждения себя и других к деятельности для достижения личностных целей и целей организации.
Контроль является важнейшей функцией управления, призванной постоянно давать информацию о действительном состоянии дела по выполнению решений.
Коммуникации – это обмен информацией, на основе которого руководитель получает информацию, необходимую для принятия эффективных решений и доводит принятые решения до работников организации. Если коммуникации налажены плохо, решения могут оказаться ошибочными.
Управление - осуществление четырех функций: планирование, мотивация, организация и контроль.
Организация - группа лиц, взаимодействующих друг с другом, с помощью материальных, экономических, правовых и других условий решения стоящих проблем в достижении общих целей.
ЛЮДЕЙ ПОБУЖДАЕТ ОБЪЕДИНЯТЬСЯ в организации и взаимодействовать в их рамках физические и биологические ограничения, свойственные каждому человеку в отделности. То есть, в организации люди дополняют друг друга, складывают, умножают свои способности, что делает их более сильными в борьбе за выживание.
Люди надеются, что ОРГАНИЗАЦИЯ СМОЖЕТ ДАТЬ:
а) возможность заниматься интересной, важной, престижной деятельностью. б) обеспечит нужной информацией
в) предоставит необходимые права, самостоятельность, власть, гарантии безопасности, социальную защиту.
Организация, в свою очередь, использует возможности объединяемых ею людей для собственного укрепления и развития. Поэтому она ожидает от своих членов:
1)наличия определенного опыта 2) знаний 3) квалификации 4) активного участия в делах 5) исполнительности
6) ответственности 7) дисциплины 8) подчинения установившмся правилам и нормам поведения 9) разделение своих целей и ценностей
В идеале взаимоотношения между человеком и организацией должны быть сбалансированными
Но баланс может нарушиться в результате злоупотреблений с той и другой стороны когда:
1. организация низводит людей до положения "Винтиков"
2. либо люди используют организацию в своих корыстных целях, нанося ущерб её потенциалу и репутации
В результате организация ослабевает и перестает нормально выполнять свои функции. Ослабевает имидж организации
Имидж организации - её образ, складывающийся у клиентов, партнеров, общественности
Его основу составляют: существующий стиль внутренних и внешних деловых и межличностных отношений персонала, официальная атрибутика (название, эмблема, товарный знак...)
Признаки организации:
1. наличие цели, которая объелиняет, сплачивает, придает смысл существованию организации, определенность и конкретную направленность её действия
2. обособленность выражается в замкнутости внутренних процессов, которую обеспечивает наличие "прозрачных"(предписания, запреты) и "непрозрачных" (стены, заборы) границ
3. саморегулирование предполагает возможность самостоятельно решать вопросы организации и по-своему с учетом конкретных обстоятельств реализовывать внешние команды
4. наличие административно-управленческого аппарата, который координирует дейятельность членов организации и обеспечивает их единство.
5. организационная культура - совокупность установившихся традиций, символов, ценностей, верований, что опрееляет поведение людей
ОК - важный элемент в создании внутренней среды организаций:
1. разделение труда 2. используемые технологии 3. организационная структура 4. система коммуникаций и обмена информацией 5. поведение сотрудников
ВНЕШНЯЯ СРЕДА образуется её окружением
Среда прямого воздействия (деловое окружение)
-потребители –конкуренты –поставщики –законодательство -профсоюзы
Среда косвенного воздействия (фоновое окружение)
-политика –НТП -социокультурная среда -международные события -экономика
Характеристики внешней среды организации:
-взаимосвязанность факторов - сила, с которой изменение одного фактора воздействует на другие
-сложность - число факторов значительным образом влияющих на организацию
-подвижность - относительная скорость изменения среды
-неопределеннось - относительное количетво информации о среде и уверенность в её релевантности.
внутренняя среда организации
-цели - конкретное конечное состояние, ожидаемый результат, который стремится достичь организация
-задачи - предписанная работа, которая должна быть выполнена установленным способом в определенный срок.
-структура - взаимоотношене уровней управления и функциональных областей, позволяющее наиболее эффективно достигать целей организации
-технологии - средство преобразования вводимых ресурсов в конечные искомые продукты или услуги
-люди - люди являются основой любой организации, создают её продукт, формируют культуру организации.
Модель влияния внешней среды на организацию
технологии-кадры-задачи-структура
Формальная организации - есть устав, положение о предприятии... , адрес юридического лица
Коммерческой называется организация, целью которой является прибыль.
Некоммерческие: грин-пис, красный крест, общества кинолюбителей
Законы организации:
1. закон синергии (все вместе - это сила)
2. закон дополнения (разделение дополняется объединением)
3. закон сохранения пропорциональности ("раздутые штаты", люди слоняются без дела)
4. закон композиции (всё и все подчиняются общей цели)
5. закон самосохранения (обеспечивается за счет стабильности и развития)
6. закон информированности (нужно знать реальное положение вещей, чтобы принимать осмысленные решения)
7. закон онтогенеза (жизнь организации состоит из 3 основных фаз: становление, развитие, угасание. задача руководства - максимальное сокращние 1 фазы, продление 2, отсрочка 3)
Признаки классифакации:
1. формальность 2. форма собственность 3. организационно-правовая (ЗАО, ОАО и т д) 4. отношение к прибыли
5. размер организации 6. характер взаимодействия подразделений 7. характер взаимодействия организации и человека
8. вовлеченность в процесс, с принятия решений 9. ориентация
мотив - побуждение к деятельности
моитв выступает как повод причина, объективная необходимость что-то сделать, побуждение к какому-то действию
мотивация - внутреннее побуждение к деятельности.
функции мотивов
1. ориентирующая - направляет поведение человека в ситуации выбора вариантов поведения
2. смыслообразующая - определяет значимость данного поведения для работника
3. опосредствующая - так как мотив рождается на стыке внешних и внутренних побуждений
4. мобилизующая - которая мобилизует силы организма человека
5. оправдательная - в мобтиве заложено отношение к норме поведения
сила мотива - определяется степенью актуальности той или иной потребности
мотивирование - это процесс воздействия на человека
стадии мотивации
- возникновение потребностей
- поиск путей устранения потребностей
- определение действий
- осуществление действий для устранения потребностей
- получение вознаграждения
- устранение потребностей
потребность - нужда в чем-либо. Требующая удовлетворения. осознанная необходимость в материальных, культурных благах социальных и духовных ценностях.
стимул - внешшнее воздействие на поведение человека
ценность - значимость объектов окружающего мира для человека
ценностями являются: благополучие богатство квалификация просвещенность власть...
стимул - остроконечная палка, её также погоняли животных
в качестве стимулов могут выступать материальные предметы, ДЕЙСТВИЯ ДРУГИХ ЛЮДЕЙ, Представляющиеся возможнсти, надежды
классификация стимулов
I материальные
1. денежные: зарплата, премии, доплаты, бонусы, дивиденды...
2. неденежные
а0 стимулы, связанные с воспроизводством рабочей силы
- путевки на лечение, отдых
- предоставление служебного транспорта, оплата проездных билетов
- предоставление льготных кредитов на покупку жилья, строительства
- страхование имущества, автомобилей
--фирменные подарки к праздникам, дню рождения
- компенсация расхоов на питание, бесплатные обеды
б) стимулы, связанные с функционированием работников в производственном процессе
- создание комфортных условий труда
- осназщение рабочих мест
II нематериальные
1. социальные
- престижность труда
- возможность профессионального роста
- самоутверждение
2. моральные
- уважение
- похвала
- вынесение благодарности
- награждение грамотами
-- занесение на доску почета
3. творческие: возможности самосовершенствования, самореализации, самовыражение
4. социально-психологические
-возможность общения
-причастность к делам трудового коллектива
функции стимулирования:
- экономическое (способствует росту производительности труда)
- нравственное (способствует формированию трудовой морали)
- социальное (влияет на формитрование социальной структуры общества через различный уровень доходов)
-социально-психологическое (влияет на формирование внутреннего мира работника, его потребностей, ценностей, отношения к труду
долгосрочные стимулы
- планирование трудовой карьеры
- учет выслуги лет
- обеспечение системы пожизненного найма
- постоянно действующие надбавки к заработной плате в т ч за качество
краткосрочное воздействие
- предоставление кредита
- материальные помощи
- оплата счетов по медицинскому обслуживанию
- специальные разовые премии...
контроль - процесс обеспечения достижения поставленной цели
контроль - сравнение того что есть с тем, что должно быть (госты, осты, ту и т д)
задачи контроля:
1. заранее обнаружить факторы, которые могут оказать положительное или отрицательное влияние на деятельность предприятия и своевременно отреагировать
2. контроль помогает своевременно обнаружить неизбежные нарушения, ошибки, промахи; и оперативно принять меры для их устранения
3. результаты контроля служат основой оценки работы организации и её персонала
требования к контролю:
1. контроль должен быть гибким в зависимости от ситуации, иначе он будет опаздывать и оказывается бесполезным
2. система контроля должна быть экономичной, чтобы выгоды, приносимые контролем, превышали затраты на его осуществление
3. эффективный контроль требует индивдуализированности, направленной на конкретные процессы, результаты людей
главная цель контроля - предотврщение ошибок
контроль позволяет избежать в будущем неудовлетворительных результатов деятельности и создать необходимые предпосылки для стимулирования персонала
виды контроля:
1. предварительный, который предшествует активной деятельности организации. это организационный контроль, задача которого в основном состоит в проверке готовности организации, персонала
а) аппарат управления - проверяют документы
б) кадровые службы - тщательно изучают сотрудников на проф пригодность
в) проверяется состояние материальных и финансовых ресурсов
средством предварительного контроля фининсовых результатов является её бюджет или смета
элементы контроля:
1. установление стандарта;
2. измерение и анализ результатов деятельности;
3. корректировка действий в соответствии с выводами
а) экономические - основываются на предоставлении работникам возможности получить часть экономии, возникшей в результате более эффективного труда. премиальные доплаты, бонусы, дивиденды... доплаты могут быть за ненормированный рабочий день, за наставничество, неблагоприятные условия труда, инновации, рационализаторские предложения...
б) организационно-распорядительные - обеспечивают чёткое распределение обязанностей, соблюдение правовых норм и полномочий, применение мер принуждения и дисциплинарной ответственности. формы проявления:
-обязательные предписания (приказ...)
-согласительные (консульиация...)
-рекомендации, пожелания
устав, положение о предприятии, лицензии, штатое расписание, правила внутреннего распорядка
приказ, распоряжение,
в) социально-психологические методы - связаны с формированием благоприятного морально-психологического климатав коллективе И РАЗВИТИЕ ЛИЧНЫХ СПОСОБНОСТЕЙ РАБОТНИКОВ. цель: познание и использование законов психической деятельности людей в интересах общества и личности. при помощи социальных методов осуществляется управление отношениями в группах и между группами. путёвки на лечение, отдых, детские путёвки, место в общежитии, детском саду
при помощи психологических управление поведением работника и межличностными отношениями в группе. корпоративные праздники, поздравления с юбилеем, похвала, благодарность,
1) определяется проблемное поле (выявляются и формируются стоящие перед организацией проблемы)
2) анализ проблемы
3) формулировка общих условий решения проблемы
4) определение возможности и целесообразности решения, выявление наличия готового решения
5) определение кретериев отбора окончательного варианта
а) приемлемые варианты отделяются от неприемлемых (правовые, технические, экологические требования законодательства)
б) выбор лучшего варианта из тех, котторые остались в наличии, учитывая кретерии:
-эргономические (обеспечение удобства и комфорта для работников)
-социальные (защищенность, поддержка, безопасность)
-экономические (которые ассоциируются с прибылью)
6) устранение, что нежелательно, но существует, или приобретение того что желательно но отсутствует
выбрать 1 из вариантов решения, значит найти такое сочетание их качественных и количественных переменных, которые в наибольшей степени будут отвечать этой задаче.
принятие решений - выбор из множества наиболее предпрчтительных альтернатив
альтернатива - 1 вариант действий, исключающий возможность реализации другого варианта
виды решений:
безальтернативное (закрытое) - если всё ясно и есть только 1 выход (дети7летки идут в школу)
большинство проблем являются открытыми, т е допускающими несколько решений
бинарное решение - 2 различных варианта, позволяющие сделать между ними выбор
многовариантное решение - возможность выбора из большого числа способов действий
инновационное решение - искусственное комбинирование отдельных непротиоречащих друг другу решений
7) выбор окончательного варианта. в случае затруднений принимается предварительное решение
8) согласование основных положений решения с исполнителями и заинтересованными лицами
9) утверждение решения руководством, которое распоряжается ресурсами и несет персональную ответственность за результаты
При более мягкой «благожелательной» разновидности авторитарного стиля руководитель относится к подчинённым несходительно. Может поинтересоваться их мнением, но поступить по своему. Психологический климат ухудшается
Организация, в которой доминирует демократический стиль – характеризуется высокой степенью децентрализации. Активным участием сотрудников в принятии решений. Принцип подбора кадров – ориентация на деловых знающих сотрудников. Отношение к знаниям – постоянно учится и требует того же от подчинённых. Отношение к общению – активно идёт на контакты. Отношение к подчиненным – ровное доброжелательное требовательное. Отношение к дисциплине – разумное. Отношение к стимулированию – чаще поощрения.В условиях консультативного стиля руководитель доверяет подчинённым, консультируется с ними стремится использовать всё лучшее, что они предлагают. Сотрудники стараются оказать своему начальнику пассивную помощь и поддержать в необходимых случаях.
Партисипотивный предполагает, что руководитель полностью подчинённым во всех вопросах, всегда выслушивает их, организует широкий обмен информации, привлекает к контролю.
Обычно демократический стиль применяется в том случае, когда исполнители хорошо или даже лучше руководителя разбираются в тонкостях работы и могут внести в неё новизну и творчество.
Власть это возможность - влиять на людей
Лидерство - это способность влиять на людей
Влияние это любое поведение одного человека который вносит изменения в поведение ощущения другого человека руководителю власть позволяет распоряжаться действиями подчинённых , направлять их в русло интересов организации побуждать, более эфективно работать, предотвращать возникающие конфликты.
Власть бывает:
1) Формальная (это власть должности обусловленная официальным местом лица. измеряется числом подчинённых(сфера контроля)или объёмом материальных ресурсов, которыми руководитель может распоряжаться)
2) Реальная (это власть должности или влияния или авторитета измеряется числом людей которые добровольно готовы данному лицу подчиняться или степенью зависимости его от окружающих)
Виды власти
1) власть осованная на принуждении
Когда подчинение появляется в виде страха, чот за отказ выполнить требования наступит не благоприятные последствия например: страх физического насилия официальных санкций , лешение премий, выговор.такая власть оказывается малоэфективной так как страх заставляет подчинятся только в границах \страх ен создаёт у люде заинтересованностей в результатах работы
2) власть собственности на ресурсы
Которыми одно лицо распологает, а другое нет но в них нуждается и по этому позволяет обладателю материальных денежных и людских ресурсов влавсвовать над собой
3) связь с влиятельными лицами в руках которых находятся требуемые блага
Помошники и скретари крупных руководителей к мнению которых чиновники чаще всего прислушиваются вследствии личного доверия
4) Власть оснванная на знаниях и компетенции (экспертная)
Лица обладающие ими способны указать окружающим пути решения проблем (НО информация имеет свойство бытро устаревать)
5) добровольное подчинение одних лиц други может осуществляца по следующим причинам:
а) традиция подчиняться должностному лицу передаётся по наследству
б) личная харизма это привлекательная для окружающих тех или иных черт человека или его в целом ради возможности получить его одобрение быть похожим на него находиться с ним рядом слабохарактерные люди готовы беоговорочно выполнять все его требования (НО такая власть не прочна поскольку основывается нв эмоциях которые весьм переменчивы)
в) убеждённость в необходимости подчиняться является является наиболее прочной основой власти она делает не нужными внешний контроль и стимулирование известно, что ради своих убеждений люди могут пойти на любую жертву, но в тоже время убеждённость очень медленно формируется и зависит от многих факторов: морально-психологического климата, культурного и образовательного уровня. например свещенникам, партийным лидерам.
потребность во власти - желание иметь влияние на других, провляется в укреплении своей репутации, завоевании определенных позиций.
Деловое общение — сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Особенностью этого процесса является регламентированность, т е подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурными традициями, профессиональными этическими принципами. виды делового общения:
I устное
к монологическим видам относятся: приветственная речь, торговая речь, информационная речь, доклад
деловой разговор — кратковременный контакт преимущественно на одну тему
деловая беседа — продолжительный обмен сведениями, сопровождающийся принятием решений.
Переговоры — обсуждение вопроса с целью заключения соглашения.
Интервью — беседа с журналистом, предназначенная для СМИ
дискуссия — деловой спор, т е поиск истины через высказывание мнений
совещание — коллективный обмен информацией, заканчивающийся принятием решений.
Телефонный разговор — диалог, исключающий невербальную коммуникацию
письмо, протокол, отчет, справка, докладная и объяснительная записка, акт, заявление, договор, устав, положение, инструкция, решение и т п.
конфликт — это отсутствие согласия между 2 и более сторонами, когда каждая делает всё, чтобы была принята её точка зрения и мешает другой стороне
конфликт — это взаимодействие людей, имеющих несовместимые цели или способы достижения этих целей.
Конфликт ассоциируется с угрозами, агрессией, войной, спорами, враждебностью. Но во многих случаях конфликт помогает: например, выявить разнообразие точек зрения, дает дополнительную информацию, способствует определенному движению вперед, предотвращает застой, происходит отрицание старых отживших отношений и формирование новых, в конфликте «изживается внутренняя напряженность»,»выплёскиваются агрессивные чувства», «разряжаются неврозы»
следовательно, конфликт может быть:
Типы конфликтов:
межличностные (различие в темпераменте, типе личности, системе ценностей)
внутриличностные (психологический дискомфорт, связанный с невозможностью достижения поставленной перед человеком цели, необходимость играть одновременно несколько ролей)
между личностью и группой (человек может тормозить работу или желает выделиться)
межгрупповой (конкуренция за получение ограниченных ресурсов: денежных, материальных и людских)
МЕЖЛИЧНОСТНЫХ СТИЛЕЙ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ: уклонение, сглаживание, принуждение, компромисс и решение проблемы
УКЛОНЕНИЕ. Этот стиль подразумевает, что человек старается уйти от конфликта.
СГЛАЖИВАНИЕ. Этот стиль характеризуется поведением, которое диктуется убеждением, что не стоит сердиться, потому что «мы все — одна счастливая команда, и не следует раскачивать лодку». <Сглаживатель» старается не выпустить наружу признаки конфликта и ожесточенности, апеллируя к потребности в солидарности. К сожалению, совсем забывают про проблему, лежащую в основе конфликта.
ПРИНУЖДЕНИЕ. В рамках этого стиля превалируют попытки заставить принять свою точку зрения любой ценой. Тот, кто пытается это сделать, не интересуется мнением других. Лицо, использующее такой стиль, обычно ведет себя агрессивно, и для влияния на других использует власть путем принуждения.
КОМПРОМИСС. Этот стиль характеризуется принятием точки зрения другой стороны, но лишь до некоторой степени. Способность к компромиссу высоко ценится Б управленческих ситуациях, так как это сводит к минимуму недоброжелательность и часто дает возможность быстро разрешить конфликт к удовлетворению обеих сторон. Однако, использование компромисса на ранней стадии конфликта, возникшего по важному решению может помешать диагнозу проблемы и сократить время поиска альтернатив.
РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМЫ. Данный стиль — признание различия во мнениях и готовность ознакомиться с иными точками зрения, чтобы понять причины конфликта и найти курс действий, приемлемый для всех сторон. Тот, кто пользуется таким стилем не старается добиться своей цели за счет других, а скорее ищет наилучпшй вариант решения конфликтной ситуации.
Причины конфликтов:
управленческие причины конфликта
необоснованные ошибочные решения, излишняя опека и контроль подчиненных со стороны руководства, неравномерность распределения служебной нагрузки, нарушение в системе стимулирования труда