Курсовая работа - Повышение эффективности рекламной деятельности коммерческого предприятия

Работа добавлена на сайт samzan.net:

PAGE  112

ДИПЛОМНАЯ РАБОТА

Тема дипломной работы:

«Повышение эффективности рекламной деятельности
коммерческого предприятия (на примере ООО «Ритейл»)»

Содержание

[1] Введение [2] ГЛАВА 1. Теоретико-методические аспекты повышения эффективности рекламной деятельности коммерческого предприятия [2.1] 1.1. Понятие рекламы и ее виды [2.2] 1.2. Организация рекламной деятельности коммерческого предприятия [2.3] 1.3. Экономическая эффективность рекламной деятельности коммерческого предприятия [3] Глава 2. Ситуационный анализ деятельности коммерческого предприятия ООО «Ритейл» [3.1] 2.1. Организационно-экономическая характеристика деятельности ООО «Ритейл» [3.1.1] Показатель [3.2] 2.2. Стратегический анализ маркетинговой среды коммерческого предприятия ООО «Ритейл» [3.3] 2.3. Анализ маркетинговой деятельности ООО «Ритейл» [4] Глава 3. Практические рекомендации по повышению эффективности рекламной деятельности ООО «Ритейл» [4.1] 3.1. Анализ рекламной деятельности предприятия ООО «Ритейл» [4.2] 3.2. Рекомендации по эффективной организации рекламной деятельности ООО «Ритейл» [5] Глава 4. БЕЗОПАСНОСТЬ И ЭКОЛОГИЧНОСТЬ ПРОЕКТА. КОМФОРТНЫЕ И БЕЗОПАСНЫЕ УСЛОВИЯ ТРУДА ПРИ РАБОТЕ С ПЭВМ [5.1] 4.1. Опасные и вредные факторы при работе с ПЭВМ [5.2] Шум и вибрация на рабочих местах, оборудованных ПЭВМ [5.3] Режим труда и отдыха при работе с ПЭВМ [5.4] Электробезопасность и расчет защитного заземления [5.5] 4.5.Устойчивость объекта в случае чрезвычайных ситуаций [5.6] 4.6.  Экологичность проекта [6] Заключение [7] Список используемой литературы [7.0.1] Потребитель

Введение

Современные экономические условия характеризуются значимостью рекламной деятельности, как важнейшего условия функционирования предприятий. Рекламная деятельность способствует организации и установлению регулярных информационных связей с потребителями услуг для воздействия на них с целью увеличения сбыта, формирования спроса на предоставляемые услуги с учетом социально – демографических особенностей отдельных групп потребителей; анализу реакции клиентов и реакции конкурентов вследствие развития ситуации на рынке.

Однако завоевать устойчивое преимущество в условиях конкурентного рынка простым применением разнообразных средств распространения рекламной информации невозможно. В современных условиях для достижения успеха необходимы новые возможности, которые обусловлены и возросшей ролью рекламной деятельности: помимо изначальных функций, к которым относят информационную и экономическую, реклама выполняет и общие функции менеджмента – контроль и координацию. Рекламная деятельность является частью процесса планирования, производства услуг, разработки и выпуска, а также сбыта услуг на потребительском рынке. В этой связи, особое значение приобретает организация управления рекламной деятельностью предприятий в рамках маркетинговой стратегии предприятий.

Разработка методических основ оценки уровня управления рекламной деятельностью предприятий в теоретическом и прикладном плане, позволит наиболее рационально организовать процесс управления, обеспечивающий обратную связь с потребителем и формирующий лояльных клиентов, которые, в свою очередь, создадут дополнительный коммуникационный канал по продвижению услуг. С учетом вышесказанного тема выпускной квалификационной работы представляется актуальной.

Вопросами рекламы и рекламного менеджмента занимались Ю. К. Баженов, М. П. Бобылева, Т. А. Бароноева, Г. А. Васильев, С. А. Васин, С. В. Веселов, Л. Ю. Гермогенова, С. В. Князев, О. Б. Микуляк, Л. А. Морозова, В. А. Поляков, И. Я. Рожков, из зарубежных можно отметить Д. А. Аакера, Р. Батру, Д. Д. Майерса.

Целью дипломной работы является обоснование теоретических положений и разработка практических рекомендаций по повышению эффективности рекламной деятельности ООО «Ритейл».

Поставленная цель логически предопределила решение следующих задач:

•  рассмотреть теоретические подходы к организации рекламной деятельности и повышению ее эффективности;
•  провести анализ маркетинговой деятельности ООО «Ритейл»;
•  разработать практические рекомендации по повышению эффективности рекламной деятельности ООО «Ритейл».

Объектом исследования выпускной квалификационной работы является коммерческое предприятие ООО «Ритейл», предметом – рекламная деятельность исследуемого предприятия.

Теоретической и методологической основой исследования послужили работы отечественных и зарубежных авторов в области управления рекламной деятельностью, законодательные и нормативные акты, регламентирующие рекламную деятельность хозяйствующих субъектов.

В качестве методов исследования использовались: методы экономико – математического моделирования; методы социологических исследований; математико-статистические методы; метод сравнений и аналогий; методы экспертных оценок.

Информационную базу исследования составили: официальные материалы Федеральной службы статистики Российской Федерации и ее Территориального органа по г. Брянску; данные периодической печати и экспертных оценок по проблемам эффективности рекламной деятельности, методам организации рекламного процесса, отчетные и прогнозные материалы по состоянию и развитию рекламного рынка Брянской области.

ГЛАВА 1. Теоретико-методические аспекты повышения эффективности рекламной деятельности коммерческого предприятия

1.1. Понятие рекламы и ее виды

Принято считать, что само слово реклама происходит от латинских глаголов «reclamo» (выкрикивать) и «reclamare» (откликаться, требовать). Так как реклама является очень широким и многогранным понятием, в мировой практике существует множество определений, по-разному характеризующих ее.

В материалах, опубликованных в 90-х годах, реклама определялась как:

- информация о потребительских свойствах товаров и видах услуг с целью создания спроса на них;

- специальная форма коммуникации, направленная на побуждение людей к определенному поведению, служащему целям сбыта;

- информационный механизм экономики.

В настоящее время Федеральным Законом "О рекламе" от 13.03.2006 N 38-ФЗ реклама определяется как информация, распространенная любым способом, в любой форме и с использованием любых средств, адресованная неопределенному кругу лиц и направленная на привлечение внимания к объекту рекламирования, формирование или поддержание интереса к нему и его продвижение на рынке1.

Особенности рекламы [26]:

•  реклама одновременно достигает большого числа потребителей и относительно дёшева на одного клиента;
•  реклама публична и это означает, что товар проверен, а его приобретение не встретит осуждения со стороны общественности;
•  реклама позволяет многократно повторять обращения;
•  реклама выразительна, так как воздействует на органы чувств человека.

Недостатки рекламы:

1.  реклама безлична и не требует ответной реакции;
2.  стоимость рекламной кампании в целом может быть достаточно высокой;
3.  реклама менее убедительна, чем живой продавец.

Реклама - это весьма тонкий рыночный инструмент. В условиях развитого рынка, когда присутствует высокая конкуренция, и каждый продавец стремится максимально, удовлетворить потребности покупателя, реклама может послужить решающим фактором конкурентной борьбы.   Реклама, если говорить простым языком, служит для того, чтобы оповестить различными способами о новых товарах или услугах и их потребительских свойствах, и направлена на потенциального потребителя. Реклама необязательно навязывает товар покупателю. Иногда она просто заставляет вспомнить последнего конкретную марку или название товара (услуги) когда он делает свой выбор. В начале потребитель решает из чего выбирать, а уже затем какой марке отдать предпочтение, на основе своего представления о ней, стереотипа или сложившегося образа конкретной марки товара (услуги).

Функции рекламы определяются ее целями и задачами [15].

- Экономическая. Умелая реклама стимулирует сбыт товара и способствует росту прибыли.

- Информационная. Информирование покупателей о товарах и услугах.

- Коммуникативная. Реклама информирует и создает имидж товаропроизводителей.

- Контролирующая. Контролирует процессы создание предпочтений групп потребителей к товарам различного ассортимента.

- Функция управления спросом. Объем рекламной информации и графики ее подачи могут изменять спрос.

С точки зрения основных целей и задач реклама может быть следующих видов:

•  «имидж – реклама»,
•  стимулирующая реклама,
•  реклама стабильности,
•  внутрифирменная реклама,
•  реклама в целях расширения сбыта продукции,
•  увещевательная реклама,
•  сравнительная реклама,
•  напоминающая реклама,
•  подкрепляющая реклама,
•  информирующая реклама.

Имидж-реклама направлена на создание благоприятного образа (имиджа) фирмы и товара у партнеров и покупателей.

Стимулирующая реклама направлена на стимулирование потребностей покупателей в приобретении продукции данной фирмы.

Реклама стабильности в основном направлена на информирование покупателей и партнеров о стабильности в результатах работы фирмы, о ее устойчивом положении на рынке.

Внутрифирменная реклама ориентированна на то, чтобы внушить сотрудникам веру в собственное предприятие.

Увещевательная реклама – наиболее агрессивный вид рекламы, основная задача которой  - убедить покупателя купить именно этот товар или услугу.

Сравнительная реклама  - это разновидность увещевательной рекламы. Она основана на сравнении рекламируемого товара или услуги с товарами конкурентов.

Напоминающая реклама – напоминает потенциальным покупателям о существовании определенных товаров и услуг или фирмы на рынке и его характеристиках.

Подкрепляющая реклама – разновидность напоминающей рекламы. Она призвана поддерживать потребителей, уже купивших товар, убедить их в правильности сделанного выбора. Она ориентируется на то, чтобы закрепить данного покупателя в качестве постоянного [8].

Информирующая реклама – эта реклама направлена на предоставление информации о фирме и ее продукции, товарах, услугах, их характеристиках, достоинствах нововведениях.

Понятно, что та или иная конкретная реклама может включать в себя несколько видов рекламы одновременно.

Множественность задач рекламы порождает и значительное разнообразие ее видов, средств распространения, вариантов ее создания и других элементов, из которых реклама складывается как система. Соответственно возникают основания и для условной классификации рекламы [19]:

по объекту - реклама для покупателей потребительских товаров, реклама для профессионалов (покупателей товаров производственно-технического назначения), смешанная реклама;

по заказчику - реклама фирм-производителей, реклама оптовых фирм, реклама розничной торговли;

по предмету - реклама собственно товара, реклама определенной торговой марки (товарной этикетки), реклама фирмы-производителя, реклама торгового предприятия;

по временным параметрам (параметрам жизненного цикла) - подготавливающая реклама, реклама нового товара, реклама “зрелого” товара;

по широте товарного охвата - первичная реклама и селективная реклама (первая рекламирует, например, чай вообще, а вторая - определенный его сорт);

по основным средствам распространения - печатная, кинореклама, телевизионная, радиореклама, видеореклама, реклама на транспорте, реклама на месте продажи, прочая реклама;

по источнику финансирования затрат - реклама, оплачиваемая производителем товара; реклама, оплачиваемая продавцом товара; реклама, оплачиваемая совместно производителем и продавцом.

Хотелось бы более подробно остановится на классификации рекламы по основным средствам распространения, так как это наиболее распространенный способ классификации.

Таблица 1

Характеристики средств распространения рекламы

Средство распространения рекламы	Рекламная аудитория	Рекламодатель	Преимущества	Недостатки
1	2	3	4	5
Ежедневные газеты.	Широкая аудитория, индивидуаль-ные потребители.	Розничная торговля; розничная торговля, расположенная в определенной местности; сфера обслуживания.	Своевременность; большой охват местного рынка; высокая степень восприятия; определенность по местоположению.	кратковременность (незначительное количество вторичных читателей); неизбирательная аудитория; низкое количество воспроизведения рекламного сообщения; ограниченный круг читателей.
Журналы	Широкая аудитория индивидуальных потребителей; посреднические организации; те или иные специалисты.	Розничная торговля; производители товаров широкого потребления; производители товаров и услуг для специалистов.	Высокое качество воспроизведения рекламы; значительное количество вторичных читателей; высокое избирательность аудитории.	Высокая стоимость размещения рекламы; длительный временной разрыв между подачей рекламной информации и ее появлением в журнале.
Телефонные справочники	Широкая аудитория, проживающая на определенной территории.	Розничная торговля; сфера обслуживания.	Близость рекламодателя к потребителю.	Низкая степень воздействия на потенциального потребителя.
Радио	Аудитория, которая находится в зоне работы радиостанции.	Розничная торговля; сфера обслуживания; общественные и политические организации.	Массовость; высокий демографический охват; невысокая стоимость.	Невысокая степень избирательности; представлено только звуковыми средствами; невысокая степень привлечения внимания.

Продолжение табл. 1

1	2	3	4	5
Почтовая реклама	Аудитория, которая по составу и количеству контролируется рекламодателем.	Розничная торговля; сфера обслуживания; Производители товаров широкого потребления и промышленного назначения.	Персональное обращение к аудитории; своевременность; возможность передать более полную информацию о данном товаре или услуге; эффективен для нового развивающегося бизнеса.	Высокие затраты на 1000 рекламных контактов.
Телевидение	Широкая аудитория	Розничная торговля; сфера обслуживания; общественные и политические организации. производители товаров широкого потребления.	Широта охвата; высокая степень привлечения внимания; высокое качество воспроизведения рекламного обращения с использованием изображения, звука, движения.	Высокая стоимость производства и размещения рекламы; кратковременность рекламного контакта; невысокая избирательность аудитории; насыщенность рекламой.
Наружная реклама	Широкая аудитория, контактирует с данным видом рекламы вблизи рекламных точек или в местах сосредоточения людей.	Розничная торговля; сфера обслуживания; (как правило расположенные вблизи данной ими рекламы).	Высокая частота повторных контактов; высокая степень восприятия; невысокая стоимость.	Невысокая избирательность аудитории; ограничения информационного и творческого характера.
Выставки		Предприятия, предлагающие любые виды продукции и услуг.	Возможность представить новый товар и изучить на него спрос; возможность заключить сделку во время выставки или в ближайшее время после ее окончания; дополнительные возможности изучения продукции и политики конкурентов, личного с ними контакта; невысокая стоимость.	Ограниченная аудитория.

Реклама в газетах. Важную роль в потреблении газетной рекламы играет ее привычность.  Безусловно, плюсом газетной рекламы является ее ненавязчивость. Она не перебивает информационный поток, как на радио или ТВ. Люди читают ее исключительно по собственной воле.

Газеты интересны читателям не только с точки зрения содержания объявлений, но и по удобству чтения. Их можно читать любое количество раз. Поэтому газетная реклама требует меньшего количества повторов. Газеты и рекламу в них можно читать в любое удобное время и в любом месте. Если реклама в газете заинтересовала человека, он легче может сохранить ее, показать кому – либо, обсудить, передать, многократно усилив, таким образом, ее воздействие. Люди порой хранят заинтересовавшее объявление годами. Газеты предоставляют читателю возможность выборки объявлений. Если человек интересуется определенным товаром или услугой, то он может выбрать из разных газет или номеров тематические объявления. Различные категории рекламодателей в зависимости от своих рекламных целей используют и различные газеты, подбирая их по подходящим характеристикам: по географии распространения, читательской аудитории, информационному содержанию, печатному тиражу, способу распространения и т.д.

Рекламодателя всегда интересует география распространения газеты. Рекламодатели выбирают те газеты, распространение которых наиболее совпадает с дистрибьюцией товаров или услуг. С точки зрения географии распространения, газеты бывают локальными, региональными, национальными и транснациональными. Локальные газеты распространяются в пределах одного населенного пункта или его части. Например, квартальные, районные, окружные или городские.

Рекламная эффективность любой газеты – это следующие системно связанные параметры [3]:

- тираж,

•  способ распространения: подписка, розничная продажа, бесплатное распространение  в людных местах (магазины, выставки и т.д.), адресная рассылка по фирмам, бесплатное распространение  по почтовым ящикам жилых домов;
•  зоны распространения: район, город, город с пригородами, несколько городов, Россия, ближнее зарубежье, дальнее зарубежье.
•  качество распространения в частности регулярность доставки.

Стоимость рекламного объявления в газете зависит не только от площади, но и от места его расположения. Некоторые места гораздо выгоднее других с точки зрения привлечения внимания, а потому и дороже. Это первая и последняя полосы, места, где размещаются кроссворды и другие материалы, которые с высокой степенью вероятности будут прочитаны. Выгодными считаются левый верхний угол на левой полосе разворота газеты и в верхней правой -  для правой. Но это еще не все, что нужно сделать, для того чтобы реклама была наиболее эффективной [26].

Реклама по радио. Радиоканалу, как и телевидению,  только в более скромных масштабах, присуща массовость рекламной аудитории. Несомненным его достоинством является существенно низкая стоимость, однако в психологическом плане он, безусловно, проигрывает ТВ в связи с отсутствием изображения.

Тем не менее, хорошее оформление звукового ролика – голос диктора, занятный и запоминающийся текст, хороший звуковой фон, музыкальное сопровождение   - делают радиорекламу достаточно эффективной. Сюда следует добавить и такой существенный момент – практически круглосуточное вещание и фоновое воздействие на слушателя. Радио может целый день не выключаться на кухнях, в учреждениях, в автомобилях. Многие, особенно музыкальные, радиостанции, только и передают музыку да новости, новости да музыку, а между ними рекламу. Человек может ее как бы и не слышать, тем не менее, где-то на четвертый – пятый раз название фирмы и ее выходные данные западают в память.

Реклама на ТВ. Телевизионная реклама самая дорогая, престижная и массовая. Правда, это не означает, что она всегда самая эффективная.

Телевидение  - самое разностороннее из рекламных средств. Телевидение дает возможность повлиять на сознание и подсознание потенциальных покупателей наибольшим количеством способов.

Уникальная особенность телевизионной рекламы состоит в том, что для нее характерны, во-первых, сочетание звуков и зрительных воздействий и, во-вторых, огромная по сравнению с любым другим рекламным средством, аудитория, увеличивающаяся во время демонстрации телесериалов. Телевидение  не есть радио с картинками, как это может на первый взгляд показаться. Здесь особенно важно знать специфику восприятия зрителем информации, идущей с экрана ТВ. Телевидение – это визуальное средство, усиленное звуком. В хорошей теле рекламе воплощена отличная идея, которая сначала представляется зрителю и только потом добавляется звук, усиливающий воздействие на зрителя, а иногда и без звука.

Реклама в Интернет. Мировая паутина за короткий срок сумела создать практически точную копию мира. Теперь, не выходя из-за рабочего стола, можно путешествовать, ходить в музей, смотреть телепрограммы, играть, посещать любые библиотеки, знакомиться с жителями любого государства, вести бизнес и многое другое. Такое многообразие требует экскурсовода, путеводителя или чего-нибудь в этом роде.

Наружная реклама. Наружная реклама, старейшая форма рекламы, и по сей день остается одной из наиболее распространенных в рекламе товаров и услуг. В странах Европы расходы на нее составляют до 15% рекламного бюджета и уступают только расходам на рекламу в прессе и на телевидении.

Для большинства российских крупных городов характерен почти весь европейский признанный набор средств наружной рекламы щиты всех размеров и форм; разнообразные установки световой рекламы; электронные табло и газеты; «бегущая строка»; видеостены; тумбы; декоративные уличные часы; всевозможные световые короба на столбах; вывески, указатели; установки и растяжки над проезжей частью улицы; объемно-пространственные установки; стелы; наружная реклама на остановках муниципального наземного транспорта; наружная реклама на спортивных сооружениях; наружная реклама на транспорте.

Специальные исследования показывают, что объекты наружной рекламы перспективны не только как средства распространения рекламы, но и как элементы городской архитектуры.

Два вида наружной рекламы считаются наиболее эффективными [27]:

•  широкоформатные щиты вдоль автомобильных трасс;
•  реклама на транспорте (транзитная реклама) – внутри и снаружи салона автобуса, трамвая, троллейбуса.

Считается, что средства наружной и транзитной рекламы уникальны тем, что в отличие от других средств массовой коммуникации они не могут быть использованы для чего-либо еще, кроме распространения рекламы.

Для наружной рекламы исключительно важны такие параметры, как «точка обзора» и «угол зрения».Точки обзора необходимо учитывать при выборе места расположения щита. Лучшим считается место с максимальным количеством точек обзора. Угол зрения необходимо учитывать при проектировании высоты опор щитов или высоты расположения щита.

Для привлечения внимания покупателей, пользователей, посетителей элементы наружной рекламы должны быть ярко, броско оформлены и снабжены подсветкой в вечернее и ночное время.

Считается, что один из парадоксов наружной рекламы – это то, что она должна одновременно и сочетаться с окружающей обстановкой, и выделяться из нее. Считается также, что использование щитовой рекламы оправдано, когда фирма уже достаточно известна. При разработке текстов и эскизов изображений для щитовой рекламы следует помнить, что реклама должна создавать образ, соответствующий образу рекламируемой фирмы.

При изготовлении щитов следует учитывать, что зрительные образы, изображения товаров воспринимаются глазом значительно быстрее надписей и лучше запоминаются.

Восприятие плаката, располагаемого на местности, зависит не только от того, как он будет оформлен, но и от места его расположения (дорога, улица, здание, борт транспортного средства и др.).

Для восприятия информации, размещенной на щитах, наиболее благоприятными следует считать места, где скорость движения автомобиля ниже обычной, - в местах ограничения скорости, перед переходами, светофорами.

Рекламные объявления и вывески как бы напоминают людям о существовании той или иной фирмы. Они выполняются на щитах, стендах ограждений, на крышах зданий, на бортах и в салонах транспортных средств.

1.2. Организация рекламной деятельности коммерческого предприятия

Рекламная кампания представляет собой систему взаимосвязанных рекламных мероприятий, охватывающих определенный период времени и предусматривающих комплекс применения рекламных  средств для достижения рекламодателем конкретной маркетинговой цели.

Зарубежный и отечественный опыт в области рекламы показывает, что комплексное и последовательное проведение рекламных мероприятий, разработанных с учетом маркетинговой стратегии, дает значительно больший эффект, чем отдельные, не связанные между собой общей целью и разобщенные во времени.

Эффективность рекламных кампаний достигается также за счет широкого использования массовых средств рекламы, одни из которых дополняют и усиливают действие других.

Рекламные мероприятия в рекламной кампании должны иметь одну форму, одну гамму цветов и, в конечном итоге, составлять вместе единое целое [4].

Продолжительность рекламной кампании зависит от поставленной цели, особенностей объекта рекламирования, масштабов кампании [7].

Рекламные кампании отличаются по многим признакам, главные из которых перечислены ниже.

1.  По основному объекту рекламирования можно выделить кампании по рекламе:

•  товаров и услуг;
•  предприятий, фирм, т. е. формирующие имидж рекламодателя.

2.  По преследуемым целям рекламные кампании подразделяются на:

•  вводящие, т. е. обеспечивающие внедрение на рынок новых товаров и услуг;
•  утверждающие, способствующие росту сбыта товаров, услуг;
•  напоминающие, обеспечивающие поддержание спроса на товары, услуги.

3.  По территориальному охвату рекламные кампании делят на:

•  региональные;
•  локальные;
•  национальные;
•  международные.

4.  По интенсивности воздействия рекламные кампании бывают:

•  ровные;
•  нарастающие;
•  нисходящие [20].

Ровная рекламная кампания предусматривает равномерное распределение рекламных мероприятий во времени, т.е. чередование через равные интервалы одинаковых объемов трансляции по радио, на телевидении, одинаковые размеры публикаций в средствах массовой информации. Этот тип рекламных кампаний используется при достаточно высокой известности рекламодателя, при напоминающей рекламе.

Нарастающая рекламная кампания строится по принципу усиления воздействия на аудиторию. Например, вначале привлекаются среднетиражные средства массовой информации, затем количество изданий и их престижность возрастает, одновременно увеличивается объем объявлений, затем подключают радио, телевидение и т. д. Такой подход целесообразен при постепенном увеличении объема выпуска рекламируемого товара и его поставки на рынок. Таким же образом может строить свою рекламную кампанию начинающая фирма.

Нисходящая рекламная кампания является наиболее приемлемым видом при рекламировании ограниченной по объему партии товара. По мере реализации товара, уменьшения его количества на складах снижается и интенсивность рекламы [4].

1.  По направленности:

•  когда реклама рассчитана на определенную группу потребителей, рекламная кампания называется целевой;
•  когда потенциальными рекламополучателями могут быть практически все слои населения, рекламная кампания называется общественно-направленной;

1.  По срокам проведения:

•  краткосрочная (если рекламная кампания рассчитана на период, меньший года);
•  долгосрочная (если более одного года – долгосрочной).

1.  По степени охвата рынка:

•  сегментированная - при охвате одного сегмента;
•  агрегированной – при охвате двух и более сегментов;
•  тотальная – при охвате всех сегментов;

1.  По диапазону использования различных видов рекламной деятельности:

•  специализированная (если рекламодатель использует лишь один вид рекламной деятельности);
•  комбинированная (если используется  два и более видов рекламной деятельности);
•  комплексной (если используются все виды рекламной деятельности) [20].

Алгоритм разработки программы рекламной деятельности представлен на рисунке.

Рис. 1. Алгоритм разработки рекламных мероприятий

1. Постановка целей и задач

1.1. Для начала фирма должна четко представлять цель рекламы, то есть зачем будет проведена рекламная кампания. Цель может заключаться в формировании имени, престижа фирмы, с тем, чтобы впоследствии занять прочное положение на рынке. Целью может быть просто сбыт товара. Другими словами цели могут быть экономическими и неэкономическими, или реклама может носить чисто экономический или неэкономический характер. Какой характер будет носить реклама фирмы или предприятия, зависит от многого: от размера самой фирмы или предприятия, следовательно от бюджета, от целей на рынке вообще, от конкретной сложившейся рекламной ситуации, от поведения конкурентов, от занимаемого на рынке положения.

1.2. Изучение объекта рекламы

Фирма должна четко представлять себе свой объект рекламы. Различие между рекламой продукта и рекламой фирмы заключается в том, что является объектом рекламного обращения. Предприятие занимается, как правило, как рекламой отдельных продуктов, так и рекламой фирмы в целом. В первом случае выделяются особые качества продукта, во втором – через указания, например, на величину предприятия и его мировые связи делается попытка добиться доверия покупателей для всей производственной программы предприятия. Необходимо знать и суметь выделить уникальность своего товара или услуги. При этом для систематической, связанной с общей политикой и стратегией предприятия рекламной деятельности необходима объемная рыночная и внутренняя информация, в частности:

- о степени насыщения рынка;

- об этапе жизненного цикла продукта;

- о деятельности конкурентов;

- о характеристике целевой группы;

- о доступности и стоимости носителей рекламы.

Очень важен аспект конкуренции. С одной стороны, конкуренты ставят некоторые препятствия и создают некоторые проблемы. С другой стороны, в условиях рыночной экономики конкуренты способствуют борьбе за качество товара или услуги и являются неким стимулом для работы.

1.3. Планирование конечного результата

Необходимо четко представлять, какое действие должно быть достигнуто, на какой результат рассчитывает фирма по окончании рекламной кампании. Имея теоретические представления об этом и практические результаты рекламной кампании, существенно облегчается анализ проведенной работы, нахождение ошибок и устранение их в последующих рекламных кампаниях.

2. Выделение целевой группы

Перед тем, как приступить к дальнейшей разработке рекламной политики и стратегии, нужно иметь совершенно четкое представление о своей целевой аудитории. От правильного определения целевой аудитории зависит как стратегия, так и эффективность продвижения. Целевая аудитория оказывает определяющее влияние на решения о том, что сказать, как сказать, когда сказать, где сказать и от чьего имени сказать.

3. Решения о разработке бюджета

Одной из наиболее трудных проблем, стоящих перед фирмой, является принятие решения о размере ассигнований на рекламную кампанию.

В процессе разработки бюджета следует учитывать ряд моментов:

- издержки различных альтернатив (цена телевизионной рекламы по сравнению с радио-объявлениями и объявления в журналах);

- сколько раз нужно повторить рекламу для того, чтобы она была эффективной;

- на сколько возросли цены на рекламу в средствах массовой информации за последнее время.

Следует учитывать то, на каком этапе жизненного цикла находятся товары фирмы, являются ли они стандартными товарами широкого потребления или резко отличаются от других изделий, ощущается ли постоянная нужда в этих товарах или их приходится продавать «под давлением» и прочее.

4. Выбор обращения

Определив желаемую ответную реакцию аудитории, разрабатывается эффективное обращение. Создание обращения предполагает решение трех проблем: что сказать (содержание обращения), как это сказать логично (структура обращения) и как выразить содержание в виде символов (форма обращения).

Первый этап разработки обращения – выбор темы или мотива, которые вызовут желаемую ответную реакцию. Существует три типа мотивов:

1) рациональные мотивы соотносятся с личной выгодой аудитории (система скидок для постоянных клиентов);

2) эмоциональные мотивы стремятся пробудить какое-то негативное или позитивное чувство, которое послужит обоснованием для совершения покупки (страх, вина, стыд, любовь, юмор, гордость и радость, с помощью которых реклама заставляет людей что-то делать или не делать);

3) нравственные мотивы взывают к чувству справедливости и порядочности аудитории. Нравственными мотивами часто пользуются, чтобы побудить людей поддержать общественные движения, такие, как оздоровление окружающей среды, помощь в восстановлении памятников или чего-либо другого.

Второй этап – структура обращения. Эффективность обращения зависит и от его структуры. Необходимо решить, нужно ли в обращении сделать четкий вывод или предоставить сделать это аудитории, нужно ли предоставить аргументы не только «за», но и « против», когда приводить самые действенные аргументы – в начале или конце обращения.

Необходимо сделать так, чтобы потребитель запомнил хотя бы название товара и связал его с наиболее важным качеством товара и с основным мотивом для покупки.

Заключительный этап в разработке обращения – это определить форму обращения. Главное – привлечь внимание и заинтересовать потребителя. Для этого рекламодатели прибегают к некоторым нижеприведенным приемам: использование захватывающих иллюстраций и заголовков, слоганов, эффектов контраста, непривычных конфигураций, размеров и месторасположение обращений, использование цвета, формы и движения, подбор темпа речи, тона, ритма, пауз и прочих звуковых сигналов, аромата и осязательных свойств.

5. Решение о средствах распространения рекламных обращений

Основной задачей специалистов рекламной службы на этом этапе является формирование комплекса рекламных мероприятий, который обеспечит максимальных охват представителей группы целевого воздействия при наименьших (точнее оптимальных) материальных затратах.

В процессе выбора средств распространения рекламного обращения необходимо ответить на три вопроса:

1) место размещения рекламы;

2) время и частота размещения рекламы;

3) выбор носителей рекламы.

6. Оценка рекламной программы

В течение всей рекламной кампании следует постоянно следить за эффективностью рекламы, чтобы вовремя откорректировать стратегический ход кампании, если нужно, и чтобы реклама в конечном счете достигла цели.

Понятие эффективности рекламы содержит в себе одновременно такие неоднородные по содержанию понятия, как экономический эффект, психологический эффект (психологическое влияние на представителей целевых групп) и социальный эффект, выражающийся в определенном воздействии на все общество в целом (в частности, влияние на формирование вкусовых предпочтений людей, их взглядов и понятий о различных моральных и материальных ценностях) [18].

Исходя из этого сопоставить и увязать воедино денежные затраты на рекламные мероприятия, получаемую прибыль, потребительские предпочтения и престиж товаров и благоприятное мнение общественности о деятельности организации-рекламодателя является чрезвычайно сложной, зачатую практически невыполнимой задачей.

1.3. Экономическая эффективность рекламной деятельности
коммерческого предприятия

Абсолютно точно определить эффективность отдельных средств рекламы, рекламной кампании в большинстве случаев не представляется возможным. Однако и приблизительные подсчеты оправдывают себя, так как позволяют сделать вывод о целесообразности рекламной деятельности.

Различают экономическую эффективность рекламы и эффективность психологического воздействия отдельных средств рекламы на сознание человека (привлечение внимания к рекламе, фиксация в памяти и т. п.). Причем психологическое воздействие наиболее результативно, если оно приводит потенциальных потребителей к совершению покупки. Таким образом, экономическая эффективность рекламы зависит от степени ее психологического воздействия на человека.

Экономическую эффективность рекламы чаще всего определяют путем измерения ее влияния на развитие товарооборота. Наиболее точно установить, какой эффект дала реклама, можно лишь в том случае, если увеличение сбыта товара происходит немедленно после воздействия рекламы. Это наиболее вероятно в случаях рекламирования новых товаров повседневного спроса.

В то же время покупке дорогостоящего товара длительного пользования обычно предшествует обязательное обдумывание. В этом случае эффект рекламы может проявиться далеко не сразу. Прежде всего покупатель узнает о выпуске товара, затем он интересуется подробной информацией о его качестве и свойствах. После этого покупатель может отдать предпочтение рекламируемому товару и утвердиться в желании приобрести его, и лишь в Итоге он приобретает его.

Чтобы выявить, в какой степени реклама повлияла на рост товарооборота, анализируют оперативные и бухгалтерские данные. При этом следует иметь в виду, что помимо рекламы на реализации товара сказываются его качество и потребительские свойства, цена, внешний вид, а также место расположения торгового предприятия, уровень культуры обслуживания покупателей, наличие в продаже аналогичных изделий или продуктов.

Дополнительный товарооборот под воздействием рекламы определяется по формуле

                                        (1)

где:

•  Тд — дополнительный товарооборот под воздействием рекламы, руб.;
•  Те — среднедневной товарооборот до рекламного периода, руб.;
•  П — прирост среднедневного товарооборота за рекламный и послерекламный периоды, %;
•  Д — количество дней учета товарооборота в рекламном и послерекламном периодах.

Об экономической эффективности рекламы можно также судить по тому экономическому результату, который был достигнут от применения рекламного средства или проведения рекламной кампании. Экономический результат определяется соотношением между прибылью от дополнительного товарооборота, полученного под воздействием рекламы, и расходами на нее.

Для расчета экономического эффекта можно использовать следующую формулу:

                            (2)

где:

•  Э — экономический эффект рекламирования, руб.;
•  Тд — дополнительный товарооборот под воздействием рекламы, руб.;
•  Нт — торговая надбавка на товар, в % к цене реализации;
•  Up — расходы на рекламу, руб.;
•  Uд — дополнительные расходы по приросту товарооборота, руб.

В данном случае мы сопоставляем полученный эффект от проведения рекламного мероприятия с затратами на его осуществление. Результаты такого соотношения могут выражаться в трех вариантах:

1.  Эффект от рекламного мероприятия равен затратам на его проведение.
2.  Эффект от рекламного мероприятия больше затрат (прибыльное).
3.  Эффект от рекламного мероприятия меньше затрат (убыточное).

Однако полученных данных еще недостаточно для сопоставления экономической эффективности затрат на проведение различных рекламных мероприятий. Более точно эффективность затрат на рекламу характеризует ее рентабельность.

Рентабельность рекламы — это отношение полученной прибыли к затратам. Она определяется по формуле

                                        (3)

где:

•  Р — рентабельность рекламирования товара, %;
•  П — прибыль, полученная от рекламирования товара, руб.;
•  U — затраты на рекламу данного товара, руб.

Эффективность психологического воздействия рекламных средств характеризуется числом охвата потребителей, яркостью и глубиной впечатления, которые эти средства оставляют в памяти человека, степенью привлечения внимания.

Эффективность психологического воздействия рекламы на потребителя можно определить путем наблюдений, экспериментов, опросов.

Метод наблюдения применяется при исследовании воздействия на потребителей отдельных рекламных средств. Этот метод носит пассивный характер, так как наблюдатель при этом никак не воздействует на покупателя, а, напротив, ведет наблюдения незаметно для него.

По заранее разработанной схеме наблюдатель регистрирует полученные данные, которые затем всесторонне анализируются. Наблюдатель, например, отмечает, . какой стенд ярмарки или выставки-продажи привлекает наибольшее внимание покупателей, как долго задерживаются пешеходы у той или иной витрины, сколько человек после ознакомления с витриной заходит в магазин, какой товар на витрине вызывает больший интерес и каким спросом он пользуется.

Метод наблюдения позволяет оценивать психологическое воздействие рекламы в естественных условиях, в непосредственном общении потребителя с определенным рекламным средством.

Оценивая эффективность отдельных средств рекламы, в первую очередь устанавливают, достигает ли это средство поставленной перед ним цели. Так, для определения степени привлечения внимания покупателей к наружной рекламе (витрине) можно воспользоваться следующей формулой:

В=О/П ,                                          (4)

где:

•  В — степень привлечения внимания прохожих;
•  О — число людей, обративших внимание на наружную рекламу (витрину) в течение определенного периода;
•  П — общее число людей, которые прошли мимо витрины в тот же период.

Степень действенности публикации рекламных объявлений рекламодателя в средствах массовой информации можно с некоторой степенью условности оценить в конкретном магазине по формуле

            Д=К/С ,                                           (5)

где:

•  Д — степень действенности рекламных объявлений;
•  К — число посетителей, купивших рекламируемый товар;
•  С — общее число покупателей, совершивших в магазине какую-либо покупку.

При использовании метода наблюдения во всех случаях необходимо соблюдать ряд условий: наблюдение должно вестись в будние дни, не отличающиеся повышенной интенсивностью потоков покупателей (желательно в середине недели); продолжительность наблюдений зависит от характера средства рекламы, действенность которого предстоит установить.

Наряду с методом наблюдения широко применяется метод эксперимента. Этот метод носит активный характер. Изучение психологического воздействия рекламы здесь происходит в условиях, искусственно созданных экспериментатором. Если при наблюдении лишь фиксируют, как потребитель относится, например, к определенной выкладке товаров, то экспериментатор может переставить товары, а затем наблюдать за изменением реакции покупателей.

Таким же образом экспериментатор может создавать самые различные комбинации рекламных средств и путем сравнения реакции покупателей выбрать из них наиболее удачную.

Особенно широкое развитие получило изучение эффективности психологического воздействия средств рекламы путем проведения экспериментов в зарубежных странах. Этот метод применяют при определении воздействия на покупателей витринной экспозиции, упаковки, объявлений в прессе, радио- или телевизионной рекламы. Так, если нужно оценить психологическое воздействие на покупателя упаковки товара, то один и тот же товар (к примеру, стиральный порошок) помещают в разную упаковку.

Метод опроса также относится к активным методам определения психологического воздействия рекламы. Этот метод трудоемкий, но намного достовернее других, так как позволяет выявить непосредственно у самого покупателя его отношение не только к рекламному средству в делом, но и к отдельным составным элементам этого средства. Используя метод опроса, можно оценить воздействие рекламного средства на покупателей и установить, какие элементы его оформления привлекают к себе наибольшее внимание и лучше запоминаются.

Для определения эффективности того или иного рекламного средства составляются анкеты, которые по заранее разработанной программе письменно, в личных беседах, по радио или телевидению доводятся до сведения потребителей. Анализ полученных ответов позволяет сделать соответствующие обобщения и выводы.

Путем опроса можно установить, какое рекламное средство оказывает наибольшее влияние на покупателя при приобретении им определенного товара (плакат, рекламный фильм, объявление, выкладка товаров и т. д.). К примеру, выявить, какое из средств рекламы привлекло внимание покупателя к новому товару, можно с помощью следующей анкеты: 

Как вы узнали о появлении нового товара:

а) от знакомых;

б) из объявления по радио, в газете;

в) увидели в витрине магазина;

г) в процессе осмотра товаров в магазине;

д) из передачи по телевидению.

Проведение опросов требует значительных затрат времени и привлечения к этой работе большого числа людей. Вместе с тем полученные результаты не могут быть достаточно полными. Ведь порой даже для самого покупателя неясно, купил ли он товар под влиянием рекламы или по совету знакомого, либо руководствовался какими-то другими соображениями. Кроме того, иногда устный опрос покупателей может вызвать у них настороженность. Поэтому целесообразнее предложить им заполнить опросный лист, изложив в нем задачи опроса, с тем чтобы покупатель знал его цель и постарался точнее ответить на вопросы.

В некоторых случаях опросы сочетают с экспериментами. Так, изучение психологической эффективности радио- и телевизионной рекламы проводят следующим образом. В студию приглашают группу людей, которым предлагается заполнить небольшую анкету, указав в ней данные о возрасте, профессии и т. п. После этого группа прослушивает или просматривает рекламные передачи, и каждый заносит свои замечания и впечатления в специальные листы.

Эффективность рекламного мероприятия или отдельного средства рекламы может выражаться числом потребителей, охваченных рекламой, а также величиной затрат на одного зрителя, читателя и т. п. Так, целесообразность публикации газетного объявления в том или ином печатном органе устанавливают путем определения общего числа людей, которые смогут его прочитать (число это зависит в основном от тиража газеты), или размеров затрат на объявление в расчете на одного читателя.

Чем больше читателей будет охвачено рекламой, тем меньшими окажутся расходы на нее в расчете на одного человека.

Данные об эффективности психологического воздействия рекламы позволяют прогнозировать ее действенность.

По результатам изучения теоретических основ организации рекламной деятельности предприятия, можно сделать следующие выводы:

1. В ФЗ "О рекламе" реклама определяется как информация, распространенная любым способом, в любой форме и с использованием любых средств, адресованная неопределенному кругу лиц и направленная на привлечение внимания к объекту рекламирования, формирование или поддержание интереса к нему и его продвижение на рынке.

2. Основными функциями рекламы являются: экономическая, информационная, коммуникативная, контролирующая, функция управления спросом.

3. Организация рекламной кампании состоит из нескольких основных этапов: постановка целей и задач, выделение целевой группы, решение о разработке бюджета, выбор обращения, решение о средствах распространения рекламы, оценка рекламной программы.

4. Различают экономическую эффективность рекламы и эффективность психологического воздействия отдельных средств рекламы на сознание человека (привлечение внимания к рекламе, фиксация в памяти и т. п.). Причем психологическое воздействие наиболее результативно, если оно приводит потенциальных потребителей к совершению покупки. Таким образом, экономическая эффективность рекламы зависит от степени ее психологического воздействия на человека.

Глава 2. Ситуационный анализ деятельности
коммерческого предприятия ООО «Ритейл»

2.1. Организационно-экономическая характеристика деятельности
ООО «Ритейл»

Общество с ограниченной ответственностью «Ритейл» создано в 1997. Юридический адрес: 241000, г. Брянск, ул. Брянского Фронта, д. 4.

ООО «Ритейл» является юридическим лицом и действует на основании Устава Общества и законодательства РФ. Общество является коммерческой организацией, поэтому основной экономической целью общества является извлечение прибыли. Для достижения поставленной цели общество имеет право осуществлять следующие виды деятельности:

- розничную и оптовую торговлю продовольственными и непродовольственными товарами;

- оказание услуг общественного питания и бытовых услуг;

- осуществление закупочной деятельности на внутреннем и внешнем рынках,

- организация сети специализированных предприятий и фирменных магазинов розничной и оптовой торговли импортными и отечественными товарами;

- оказание услуг по складированию, хранению и экспедированию грузов, сдача в аренду помещений и движимого имущества;

- осуществление маркетинга товаров и услуг, организацию и проведение рекламных мероприятий, организацию и участие в ярмарках и выставках на территории Российской Федерации и за рубежом;

- внешнеэкономическую деятельность.

Основное направление деятельности ООО «Ритейл» розничная торговля продовольственными товарами в торговой сети универсамов «Кенгуру». Торговая сеть универсамов насчитывает 4 магазина в г. Брянске по адресу:

1.  241000, г. Брянск, ул. Брянского Фронта, д. 4.
2.  241022, г. Брянск, ул. Димитрова, д. 43.
3.  241029, г Брянск, пр-т Московский, д. 52.
4.  241047, г.Брянск, ул. 2-я Мичурина, д. 27.

Организационная структура ООО «Ритейл» построено по линейно-функциональному признаку. В этой связи его структура аппарата управления выглядит следующим образом (рис. 2):

Рис. 2. Структура аппарата управления ООО «Ритейл»

К достоинствам данной структуры можно отнести:

•   единство распорядительства;
•   получение нижестоящими звеньями согласованных между собой распоряжений;
•   эффективность в условиях использования аппаратом управления определенного заданного алгоритма при решении типичных задач.

К недостаткам данной организационной структуры являются:

•  отсутствие тесных взаимосвязей на горизонтальном уровне между подразделениями;
•  перегрузка руководителей предприятия из-за необходимости согласования действий различных функциональных служб;
•  утрата гибкости во взаимоотношениях работников аппарата управления из-за применения формальных правил и процедур;
•  замедление передачи информации, т. к. цепь команд от руководителя к исполнителю становится слишком длинной.

Основу данной структуры составляет принцип построения и специализации управленческого процесса по основным функциям. Поэтому далее видится необходимым рассмотреть функциональные обязанности каждого работника аппарата управления.

Всего на данный момент в ООО «Ритейл» трудится 52 человека. Качественная и количественная их характеристика представлена в таблице 2.

Таблица 2

Анализ трудовых ресурсов ООО «Ритейл» на 01.01.2010 года

Показатель	Количество человек	Удельный вес, %
Среднесписочная численность	52	100,00
Образование - высшее	7	13,46
- незаконченное высшее	0	0,00
- среднее специальное	36	69,23
- среднее	9	17,31
Пол - женский	42	80,77
- мужской	10	19,23
Возраст - до 25 лет	4	7,69
- до 35 лет	14	26,92
- до 45 лет	29	55,77
- свыше 45 лет	5	9,62
Общий стаж работы - до 3 лет	5	9,62
- до 5 лет	12	23,08
- до 10 лет	20	38,46
- до 20 лет	11	21,15
- свыше 20 лет	4	7,69
Стаж работы на предприятии - до 1 года	1	1,92
- до 5 лет	40	76,92
- 5 лет и более	11	21,15

Согласно данных таблицы 2, из всего персонала предприятия лишь 6 сотрудников имеют высшее образование. Более характерным образованием для работников ООО «Ритейл» является среднее специальное образование. Его имеют 36 человек или 69,23% всех работников.

В ООО «Ритейл» на большинстве должностей работают женщины. Их доля в трудовом коллективе магазина составляет 80,77%.

В магазине работают представители всех возрастных групп. При этом большая часть сотрудников ООО «Ритейл» находится в возрасте от 35 до 45 лет. В этом возрасте находится 29 человек или 55,77% работников.

Возраст работник напрямую связан со стажем их работы. В этой связи небольшой общий стаж работы (до 3 лет) имеет лишь 9,62% сотрудников. Общий стаж остальных работников магазина гораздо выше.

Если рассматривать стаж работы на анализируемом предприятии, то менее года в магазине работает только один человек. Основная масса сотрудников (76,92%) работает на предприятии около 5 лет. Оставшиеся 11 человек работают в ООО «Ритейл» более 5 лет, причем многие из них работают в магазине с момента его образования.

Все вышеперечисленное позволяет сделать вывод о том, что работники магазина обладают необходимыми знаниями и опытом для выполнения возложенных на них должностных обязанностей, а также хорошо знакомы с методами работы в ООО «Ритейл».

Чтобы определить насколько качественно удается ООО «Ритейл» реализовывать свою стратегическую миссию в действительности перейдем к определению доли, принадлежащей ООО «Ритейл» на рынке.

Об успехе предприятия можно судить по той доле рынке, которая ему принадлежит. Причем чем успешнее предприятие осуществляет свою деятельность, тем большая доля рынка ему принадлежит.

Изначально потенциальная величина доли рынка задается условиями конкурентной борьбы – чем менее совершенная конкуренция на рынке и чем меньше предприятий работает на нем, тем большая доля может принадлежать предприятию.

Если говорить об ООО «Ритейл», то оно осуществляет свою деятельность на потребительском рынке города Брянск. По типу конкуренции данный рынок относится к рынку монополистической конкуренции, т.е. на нем действует очень большое число аналогичных предприятий. Поэтому на большую долю рынка изначально рассчитывать не приходится. Вместе с тем, потребительский рынок всегда отличается большими размерами. В такой ситуации и маленькой доли рынка бывает достаточно для возврата вложенных в деятельность средств и получение прибыли. Главным является сохранение имеющейся доли рынка.

Доля рынка постоянно меняется во времени. На ее динамику влияет большое число факторов.

В первую очередь – это сама емкость рынка. Емкость рынка – это совокупный платежеспособный спрос покупателей; возможный годовой объем продаж определенного вида товара при сложившемся среднем уровне цен.

Для определения ее величины можно использовать различные методики. В нашем случае оптимальным является расчет емкости рынка по формуле:

                                                   Е = D*R*V,                                           (5)

где E – емкость рынка, руб.;

D – среднедушевой доход населения, руб.;

R – численность населения в изучаемом сегменте, тыс.чел.;

V – доля расходов на приобретение продовольственных товаров, %.

Расчет емкости продовольственного рынка города Брянск приведен в таблице 10.

Из данных таблицы 3 видно, что емкость рынка с каждым годом увеличивается. В 2009 году ее размер составил 30839,3 млн. руб., что на 20,97% больше 2007 года и на 9,33% больше 2008 года.

Росту емкости рынка способствовало:

- увеличение среднедушевых доходов потребителей с 67,94 тыс. руб. в 2006 году до 81,17 тыс. руб. в 2009 году;

- рост доли средств, выделяемых потребителями на приобретение продовольственных товаров с 55,92% в 2006 году до 5,58 % в 2008 году.

Таблица 3

Емкость потребительского рынка города Брянск в 2007-2009 гг.

Показатели	2007 г.	2008 г.	2009 г.	Темп роста 2009 г. к, %
				2007 г.	2008 г.
Среднедушевой доход потребителя, проживающего в Брянске, тыс. руб.	67,94	74,63	81,17	119,47	108,76
Доля расходов на приобретение продовольственных товаров, %	55,92	56,16	56,58	101,18	100,75
Численность населения г. Брянск, тыс. чел.	421,00	423,00	421,50	100,07	99,78
Емкость рынка г. Брянск, млн. руб.	25492,66	28206,92	30839,30	120,97	109,33

В свою очередь динамика численности населения оказывала на емкость рынка различное влияние по разным временным периодам, а именно способствовала росту емкости рынка к 2008 году (численность населения увеличилась) и сдержала рост емкости рынка в 2009 году (численность населения сократилась).

В целом динамика емкости исследуемого рынка оценивается как положительная, т.к. рост емкости рынка открывает перед предприятиями, действующими на этом рынке, возможности к увеличению объемов деятельности и доли рынка.

Однако рост емкости рынка не гарантирует предприятию увеличению его доли. Предприятие должно предпринять усилия по реализации открывающихся возможностей. Результативность данных усилий отражает товарооборот (рост товарооборота говорит об умелой работе предприятия с рынком).

Следовательно, соотношение объемов продаж предприятия с величиной емкости рынка позволяет оценить его долю рынка:

Величину доли рынка ООО «Ритейл» и ее динамику можно оценить по данным таблицы 4.

Таблица 4

Доля ООО «Ритейл» на продовольственном рынке города Брянск

в 2007-2009 гг.

Показатели	2007 год	2008 год	2009 год	Темп роста 2009 года к, %
				2007 году	2008 году
Емкость рынка г. Брянск, млн. руб.	25492,66	28206,92	30839,30	120,97	109,33
Товарооборот ООО «Ритейл», тыс. руб.	10248,00	10932,00	11810,00	115,24	108,03
Доля ООО «Ритейл» на рынке г. Брянск, %	0,040	0,039	0,038	95,00	97,44

Данные таблицы 4 свидетельствуют о том, что, не смотря на рост емкости рынка, ООО «Ритейл» утрачивает свои позиции на рынке. Так доля магазина с 0,040% в 2007 году уменьшилась до 0,039% в 2008 году, а затем еще сократилась и в итоге в 2008 году составила 0,038%.

Уменьшение доли ООО «Ритейл» на рынке свидетельствует об утрате его позиций на рынке и о том, что открывшиеся возможности роста емкости рынка удалось реализовать другим предприятия (конкурентам).

Понять причины падения доли рынка позволит более подробный анализ результатов хозяйственной деятельности ООО «Ритейл», приведенный далее.

Чтобы оценить насколько данные средства эффективно используются ООО «Ритейл», перейдем к характеристике данных таблицы 5.

Товарооборот на 1 м² общей площади характеризует степень рациональности использования площадей предприятия. В случае с ООО «Ритейл» отмечен постоянный рост данного показателя: с 12,81 тыс. руб. на 1 м² в 2007 году он увеличился до 14,76 тыс. руб. на 1 м² в 2009 году, что говорит правильном использовании площадей, имеющихся в распоряжении предприятия.

Наибольшей рентабельность основных фондов была в 2007 году и составляла 23,67%. К 2008 году она сильно сократилась и была равна лишь 8,42%. В 2009 году ситуация улучшилась и рентабельность основных фондов выросла до 12,16%.

Таблица 5

Показатели эффективности использования основных фондов
ООО «Ритейл» в 2007-2009 гг.

Показатели	Ед. изм.	2007 год	2008 год	2009 год	Темп роста 2009 года к, %
					2007 году	2008 году
Товарооборот	Тыс. руб.	10248,0	10932,0	11810,0	115,24	108,03
Среднегодовая стоимость основных фондов	Тыс. руб.	384,50	404,00	419,50	109,10	103,84
Среднесписочная численность работников	Чел	51,00	56,00	52,00	101,96	92,86
Чистая прибыль	Тыс. руб.	91,00	34,00	51,00	56,04	150,00
Общая площадь	м²	800,00	800,00	800,00	100,00	100,00
Фондоотдача	Руб.	26,65	27,06	28,15	105,63	104,03
Фондоемкость	Руб.	0,038	0,037	0,036	94,74	97,30
Фондовооруженность	Тыс.руб./чел.	7,54	7,21	8,07	107,03	111,93
Производительность труда работников	Тыс.руб./чел.	200,94	195,21	227,12	113,03	116,35
Товарооборот на 1 м² общей площади	Тыс. руб./ м²	12,81	13,67	14,76	115,22	107,97
Рентабельность основных фондов	%	23,67	8,42	12,16	51,37	144,42
Интегральный показатель эффективности использования основных фондов	Ед.	2,51	1,51	1,85	73,71	122,52

Интегральный показатель эффективности использования основных средств является итоговым показателем. Чем его величина больше, тем более качественно используется материально-техническая база предприятия. Применительно к ООО «Ритейл» его величина составила 1,85 ед. в 2009 году, что на 0,66 ед. меньше 2007 года и на 0,34 ед. больше 2008 года. В итоге проведенный анализ показал, что наиболее эффективно ООО «Ритейл» использовало свои основные средства в 2006 году, а хуже всего в 2008 году.

По данным таблицы 5, товарооборот изучаемого объекта с 10248 тыс. руб. в 2007 году к 2009 году вырос до 11810 тыс. руб. в фактических ценах и снизился до 9299,21 тыс. руб. в сопоставимых ценах. Это говорит о том, что рост товарооборота в фактических ценах обусловлен инфляционными процессами, а в действительности происходит сокращение реализованной продукции в натуральных величинах.

Согласно проведенного анализа, финансовые результаты ООО «Ритейл» в 2009 году страдают из-за большого роста себестоимости, который определяется поставщиками продукции в магазины. Помимо этого, если бы у потребителей не было бы выбора, то они продолжали бы покупать продукцию в ООО «Ритейл». В действительности некоторые покупатели переходят на сторону конкурентов. В результате можно сделать вывод, что деятельность ООО «Ритейл» находится в сильной зависимости от факторов микросреды. В этой связи последующий анализ будет посвящен оценке степени влияния различных факторов микросреды на деятельность ООО «Ритейл».

2.2. Стратегический анализ маркетинговой среды
коммерческого предприятия ООО «Ритейл»

Проведем анализ внешней среды фирмы при помощи STEP – анализа.

Society – социальные факторы. Одно из основных направлений в изучении этого фактора - демографическая обстановка в стране. В таблице 6 рассматриваются основные социальные показатели РФ в динамике за 3 года. Тенденции приведенных выше общероссийских показателей можно перенести и на Брянскую область.

Таблица 6

Основные социальные показатели Российской Федерации

Показатели	2008 г.	2009 г.	Темп роста, %
Экономически активное население, млн. чел	75,9	75,5	99,47
Реальные располагаемые денежные доходы, млн. руб.	15675	16818	107,29
Прожиточный минимум	4472	5187	115,99
Средний размер пенсии, руб. (среднемесячный)	4898,6	6280	128,20
Численность официально зарегистрированных безработных, млн. чел.	4,8	6,4	133,33

Кроме того, необходимо обратить внимание на негативные тенденции, возникающие в последнее десятилетие в демографической ситуации как Брянской области, так и России в целом: неуклонно происходит «старение» населения, увеличивается удельный вес пенсионеров и снижается численность трудоспособного населения.

Выводы о возможностях и угрозах для предприятия со стороны социальных факторов представлены в таблице 7.

Таблица 7

Возможности и угрозы предприятия

Возможности	Угрозы
1. Активизация бизнеса 2. Снижение темпов сокращения численности населения	1. Рост конкуренции 2. Снижение покупательской активности населения 3. Снижение реально располагаемых доходов населения

Technology – технологические и технические факторы. Они являются одновременно внутренней переменной и внешним фактором большого значения. Технологические нововведения влияют на эффективность, с которой продукцию можно изготавливать и продавать.

Выпускаемые сегодня в России оборудование для промышленного производства не обеспечивает комплексной механизации и автоматизации производительных процессов, а значит, производительность труда на предприятиях оказывается в 3-5 раз ниже мирового уровня. Стоит отметить, что вступление России в ВТО сулит некоторые выгоды. Например, российские производители пищевой промышленности получат возможность более выгодного приобретения иностранного оборудования.

В таблице 8 рассмотрены основные возможности и угрозы от технологических факторов.

Economy – экономические факторы.

Здесь для предприятия очень важны не только общие тенденции экономического развития страны, но и условия налогообложения, так как именно они в основном определяют рентабельность и доходность предприятий.

Таблица 8

Возможности и угрозы предприятия

Возможности	Угрозы
1. Переоснащение старого оборудования, внедрение новых технологий предприятиями-производителями и повышение качества реализуемой продукции	1. Отсутствие информации по новейшим технологиям

В данной области для исследуемого предприятия сложилась положительная ситуация: в последние годы наметилось смягчение налогового бремени в рамках государственной программы по поддержке предпринимательства в России.

В таблице 9 рассмотрены основные экономические показатели РФ в динамике за 3 года2.

Таблица 9

Основные экономические показатели Российской Федерации
в динамике3

Показатели	2007 г.	2008 г.	2009 г.
Валовой внутренний продукт, млрд. руб.	33111	41668	39016,1
Уровень инфляции, %	11,8	13,3	8,8
Индекс производства, в % к пред. году	106,3	102,1	89,2
Индекс потребительских цен (декабрь к декабрю предыдущего года), процентов	111,8	113,3	108,8
Номинально начисленная среднемесячная заработная плата на одного работника, руб.	13593,4	17290,1	18795,1
Оборот оптовой и розничной торговли, млрд. руб.	8711920	10868976	13919561
Среднегодовая численность занятых в оптовой и розничной торговле, тыс. чел.	11317	11713	12020

Средние темпы роста российского розничного рынка за последнее пятилетие составляли 20-25%. Однако, необходимо отметить, что в связи с экономическим кризисом, парализовавшим все государства, рост значительно замедлиться. На 2010 год, прогнозируется начало оживления экономики страны, что приведет к росту оборота торговли. Торговые сети используют сложившуюся ситуацию для увеличения своей доли на рынке розничной торговли, чтобы, к окончанию кризиса, укрепить свои конкурентные позиции.

Рис. 3. Динамика объема российского рынка розничной торговли продуктами питания и бытовыми товарами, $ млрд.

По данным аналитиков и экспертов активно происходит модернизация Российского продовольственного розничного рынка. Ожидается, что доля современных форматов увеличится более чем в 2 раза к 2011 году за счет сокращения доли традиционных форматов, таких как открытые рынки, киоски, павильоны. Динамика прироста организованных форматов торговли (супермаркеты и гипермаркеты) продуктами питания отражена на рис. 4.

Рис. 4. Динамика прироста организованных форматов торговли

(супермаркеты и гипермаркеты)

Состояние и перспективы развития потребительского рынка в полной мере отражают экономические изменения, происходящие в области. Быстрому развитию потребительского рынка способствовали стабилизация экономического положения в регионе, создание благоприятного предпринимательского и инвестиционного климата, рост благосостояния населения. Реальные располагаемые денежные доходы населения в 2008 году к уровню 2007 года составили 109,7 процента.

В розничной торговле области занято более 128 тыс. человек, или 21 процент от общей численности работников отрасли экономики. Ежегодно торговля обеспечивает рабочими местами от 5 до 8 тыс. человек.

На протяжении последних 9 лет наблюдается устойчивый рост товарооборота, в 2008 году он составил почти 84,4 млрд. рублей и в сравнении с 2007 годом вырос в сопоставимых ценах на 15,3 процента, это выше чем по Центральному федеральному округу. Динамика отдельных показателей розничной торговли в 2003 – 2008 годах представлена в табл. 10.

Таблица 10

Динамика отдельных показателей розничной торговли
Брянской области в 2003 – 2008 годах, %

Показатели	2004 г.	2005 г.	2006 г.	2007 г.	2008 г.
Темп роста оборота розничной торговли к соответствующему периоду прошлого года в  сопоставимых ценах	114,2	114,2	113,5	115,6	115,3
Удельный вес продажи в общем товарообороте: - продовольственных товаров - непродовольственных товаров	49,6 50,4	48,0 52,0	46,9 53,1	46,8 53,2	48,8 51,2

Ежегодно сеть предприятий розничной торговли Брянской области увеличивается в среднем на 250 предприятий. По состоянию на 1 января 2009 г. в области функционирует 6537 предприятий торговли, 1605 предприятий общественного питания, 1510 предприятий бытового обслуживания, 47 рынков.

Выводы о влиянии экономических факторов на деятельность ООО «Ритейл» представлены в таблице 11.

Таблица 11

Возможности и угрозы предприятия

Возможности	Угрозы
1. Снижения ставок налогообложения 2. Рост оборота розничной торговли	1. Высокий уровень и рост инфляции 2. Низкая ставка рефинансирования 3. Проявление следствий глобального экономического кризиса 4. Зависимость темпов развития экономики от цен на нефть, газ

Policy – политические и правовые факторы.

Весной 2008 года на пост Президента РФ был избран Д.А. Медведев, который, будучи приверженцем политики Путина, является сторонником поддержки предпринимательства в России. С этого момента начал проводиться ряд преобразования в политической сфере. Реформы в этой области, как и прежде, ведутся в двух основных направлениях: усиление вертикали власти и преобразования в сфере министерств и ведомств федерального значения. Усилению президентской власти способствует также лояльное правительство, состоящее в большинстве из представителей пропрезидентской партии «Единая Россия». Все это способствует укреплению стабильности в государстве и позволяет предположить, что в ближайшие 4 года потрясений в политической сфере России не будет.

На региональном уровне наблюдается следующая ситуация: губернатором Брянской области является Н.В. Денин, являющийся членом партии «Единая Россия». Исходя из этого, можно предположить, что все президентские начинания будут поддерживаться и на местном уровне.

Можно выделить следующие факторы в сфере политики и правового регулирования, имеющие значение для ООО «Ритейл»:

•  для данного вида деятельности не предусмотрено обязательное лицензирование;
•  реализация программ поддержки малого предпринимательства;
•  сфера деятельности фирмы не подвергается жесткому гос. контролю.

Следует отметить, что в Российской Федерации происходит частая смена действующих законов: от подзаконных актов до изменения Конституции в целом. Это характеризует правовую систему как крайне нестабильную. Постоянно принимаются правовые нормы нередко сумбурные, трудные для восприятия и исполнения, противоречащие друг другу. Все вышеизложенное привело к тому, что в России сложилась определенная «традиция» низкого доверия к законодательству и исполнения его. По этой причине разрабатываются различные способы действия в обход законодательства и, как следствие, многие предприятия действуют в сфере теневой экономики.  

В числе наиболее острых проблем, значимых для конкретных территорий - приближение тарифов на топливно-энергетические ресурсы к уровню мировых цен, высокие транспортные издержки, применение повышающих коэффициентов на тарифы для внешнеторговых грузов и другие. Серьезную озабоченность руководителей регионов вызывают также ряд проблем, имеющих общеэкономический характер и отражающих общероссийский уровень социально-экономического и технологического развития. Также вступление в ВТО открывает границы для беспрепятственного ввоза более дешевых импортных изделий, но не уступающих по качеству многим Российским производителям.

В таблице 12 представлены выводы о влиянии на ООО «Ритейл» политических и правовых факторов.

Таблица 12

Возможности и угрозы предприятия

Возможности	Угрозы
1. Укрепление государственной власти	1. Частая смена, непродуманность и противоречивость законодательных норм
2. Курс правительства РФ на поддержание и развитие малого бизнеса и розничной торговли	2. Разногласия между исполнительной и законодательной властью по ряду принципиальных вопросов

Проведенный анализ показал, что ситуация с макросредой для ООО «Ритейл»  относительно благоприятна, но в отдельных моментах есть недостатки. Так, наибольшую угрозу для предприятия оптовой торговли представляют экономические и социальные факторы, в то время как политические и технологические факторы могут помочь предприятию использовать свои силы, устраняя возникшие угрозы.

Проведем количественную оценку влияния STEP-факторов (табл. 13).

Таблица 13

Оценка STEP -факторов4

Факторы	Важность для отрасли X	Влияние на организацию        Y	Направленность влияния Z	Степень важности S=X*Y*Z
1	2	3	4	5
Социальные факторы:  Снижение темпов сокращения населения  Рост конкуренции  Снижение реально располагаемых доходов населения  Снижение покупательской активности	2 2 2 2	1 1 2 2	+1 -1 -1 -1	+2 -2 -4 -4
Технологические факторы: 1.   Появление новых технологий в    пищевой промышленности	3	2	+1	6
Экономические факторы:  Снижение покупательской способности  Низкая ставка рефинансирования, рост цен на сырье и энергию	3 2	2 2	-1 -1	-6 -4
Политические и правовые факторы:  Стабилизация политической ситуации  Курс правительства РФ на поддержание и развитие малого бизнеса и розничной торговли	2 3	1 2	+1 +1	+2 +6
Итого:				-4

Анализ микросреды предприятия проведем, используя метод 5 конкурентных сил Портера. Согласно ему существует пять конкурентных сил, определяющих привлекательность отрасли, и позиции данной организации в конкурентной борьбе в этой отрасли:

•  Появление новых конкурентов.
•  Угроза замены данного продукта новыми продуктами.
•  Сила позиции поставщиков.
•  Сила позиции покупателей.
•  Конкуренция среди предприятий в самой отрасли.

Рассмотрим в отдельности каждую из этих сил.

1. Потенциальные конкуренты.

В настоящее время на территории г. Брянск функционирует большое количество торговых предприятий, реализующих продовольственные и непродовольственные товары разных производителей. Для входа в отрасль не существует высоких «барьеров», отсутствует необходимость лицензирования деятельности. Однако для организации розничной торговой точки такого формата как магазины торговой сети ООО «Ритейл» требуется значительных капиталовложения, поэтому в городе немного конкурентов такого же масштаба.

Таблица 14

Возможности и угрозы со стороны потенциальных конкурентов

Возможности	Угрозы
Значительные капиталовложения для организации предприятия	Низкие барьеры для входа в отрасль  Отсутствие необходимости лицензирования деятельности

2. Продукты-заменители

Многие продовольственные и непродовольственные товары, реализуемые в ООО «Ритейл», можно встретить и на прилавках других торговых предприятий. Однако цены в ООО «Ритейл»» немного ниже.

Таблица 15

Возможности и угрозы со стороны продуктов-заменителей

Возможности	Угрозы
1. Более низкие цены	1. Некоторые продовольственные и непродовольственные товары, реализуемые в ООО «Ритейл», можно встретить и на прилавках других торговых предприятий

3. Потребители

Аудитория. Базовая аудитория – мужчины и женщины в возрасте от 20-60 лет. Материальный достаток – низкий, средний и выше среднего.

Компания Gfk-Русь по итогам 2008 года представила результаты исследования потребительского поведения россиян: их подхода к выбору торговой точки и факторов, влияющих на покупку конкретной продукции. Полученные показатели сравниваются с данными прошлых лет.

Ключевые показатели потребительского поведения россиян:

•  на выбор торговой точки жителями РФ влияет не только близость к дому, диапазон цен и ассортимент товара, но и качество сервиса, возможность расплатиться картой, удобная парковка;
•  48% россиян готовы пройти по нескольким магазинам в поиске выгодной цены на товары повседневного спроса. 3 года назад об этом заявляли 65% респондентов;
•  67% покупателей из России предпочитают приобретать товары проверенных марок, 51% доверяет исключительно фирменной продукции;
•  число тех, кто считает брендированные товары лучшими, примерно в 3 раза превышает количество тех, кто готов переплачивать за имя;
•  о своём неприятии рекламы заявляют 53% россиян, покупки согласно «советам» рекламы совершают порядка 11% сограждан.

Выявлено, что привычки и стили потребительского поведения россиян существенно поменялись – преимущественно в сторону цивилизованного потребления. Выражается это в первую очередь в том, что наши сограждане всё больше внимания стали уделять формату магазина, качеству товара, сервису. Ассортимент, возможность рассчитываться кредитной карточкой, расположение торговой точки, наличие парковки – по своим предпочтениям россияне неуклонно приближаются к покупателям за рубежом.

Несмотря на то, что влияние цен на покупательское поведение россиян постепенно снижается, они по-прежнему остаются одним из ключевых факторов выбора торговой точки. Так в декабре 2008 года почти половина (48%) покупателей сообщили, что готовы пройти по нескольким магазинам ради поиска более выгодной цены на предметы первой необходимости.

Рис. 5. Готовность потребителей посетить несколько торговых точек в поисках наиболее выгодной цены на предметы первой необходимости

Представим возможности и угрозы со стороны потребителей в табл. 16.

Таблица 16

Возможности и угрозы со стороны потребителей

Возможности	Угрозы
1. Решающим фактором при выборе торгового предприятия является цена, наличие парковочной зоны, качество обслуживания	1. Высокая степень готовности посетить несколько торговых точек в поисках наиболее выгодной цены на предметы первой необходимости

Несмотря на кризис, удобство и уже укоренившаяся привычка совершать покупки в одном месте, невзирая на цену, определили увеличение числа тех, кто предпочтёт сэкономить своё время, нежели деньги (тем более что экономия денежных средств в данном случае, как правило, минимальна). В декабре их количество почти достигло четвертой части потребителей.

4. Поставщики

ООО «Ритейл» имеет несколько десятков поставщиков, с которыми подписаны договоры сотрудничества, некоторые из них:

•  ОАО «Брянский мясокомбинат»;
•  ООО «БМПТК» ТМ «ЦАРЬ-МЯСО»;
•  ООО «БМК»;
•  ОАО «Снежка» и др.;

Таблица 17

Возможности и угрозы со стороны поставщиков

Возможности	Угрозы
1. Совместное проведение промо-акций, дегустаций и т.п. 2. Возможность сотрудничества на более выгодных условиях	1. Зависимость от некоторых поставщиков

5. Конкуренция среди предприятий отрасли

Следующим шагом в комплексном исследовании рынка продукции является исследование условий конкуренции на этом рынке. Любая фирма сталкивается с множеством разнообразных конкурентов. Для достижения целей предприятия, для победы на рынке в конкурентной борьбе (завоевание значительной доли рынка), необходимо выявить сильные и слабые стороны выпускаемой продукции по сравнению с конкурентами и направить основные силы на развитие таких возможностей фирмы, которые являются слабыми сторонами у конкурентов. В маркетинговых исследованиях важным является также определение степени конкуренции и позиций конкурентов на рынке.

Основными конкурентами ООО «Ритейл» являются следующие предприятия розничной торговли:

Сеть магазинов «Фрегат». Предприятие розничной торговли, специализирующееся на продаже продуктов питания.

Сеть магазинов «Журавли» предприятие розничной торговли, специализирующееся на продаже продуктов питания.

Сеть магазинов «Магнит». Является предприятием розничной торговли.

Проведем оценку данных фирм по шкале. Введём шкалу важности: 1 – неважно; 2 – важно; 3 – очень важно.  Также воспользуемся следующей оценочной шкалой: 1 – очень плохо; 2 – плохо; 3 – удовлетворительно; 4 – хорошо; 5 – отлично (табл. 18).

Таблица 18

Интегральная оценка конкурентоспособности

Характеристики	Финансовое положение	Качество продукции	Уровень обслуживания	Ассортимент	Цена	Реклама	Имидж фирмы	Итого:
Важность	2	3	2	3	3	2	3
«Фрегат»
Оценка	4	4	5	5	4	2	2
Интегральный показатель	8	12	10	15	12	4	6	67
«Кенгуру»
Оценка	4	4	3	4	4	3	5
Интегральный показатель	8	12	6	12	12	6	15	71
«Журавли»
Оценка	4	5	3	4	4	3	5
Интегральный показатель	8	15	6	12	12	6	15	74
«Магнит»
Оценка	4	3	3	3	5	2	4
Интегральный показатель	8	9	6	9	15	4	12	63

      

По интегральной оценке конкурентоспособности магазины «Журавли» и «Кенгуру» занимают лидирующие положения. Ведь имидж у основных конкурентов намного выше и намного лучше развита рекламная деятельность. Но ассортимент предприятия ООО «Ритейл» немного шире, чем у конкурентов, да и качество обслуживания конкурентов значительно лучше, чем в магазинах «Магнит» и «Фрегат».

Исследование среды ближнего окружения осуществляется посредствам анализа структурно-функциональной организации фирмы и ее маркетинговой службы, а также человеческого фактора- квалификации наемных работников, их заинтересованность в успехе фирмы на рынке, поставщиков и дилеров, конкурентов, клиентов, контактных аудитории.

Таким образом, получаем, что внешняя среда ближнего окружения дает больше возможностей и является благоприятной для предприятия.

2.3. Анализ маркетинговой деятельности ООО «Ритейл»

На сегодняшний день на рынке продовольственных товаров, при высокой конкуренции и широком спектре услуг трудно провести описание всего рынка в целом. Проанализируем ту часть рынка, которую охватывает деятельность предприятия ООО «Ритейл».

Все разнообразие покупателей продовольственных товаров принято разбивать на сегменты по доходу (т.е. по психографическому принципу). В соответствии с ценами  на продукцию определим границы каждой отдельной группы. В итоге получим три сегмента:

Покупатели с низкими доходами (ниже 5000 руб. в месяц)

Покупатели со средними доходами (от 5000 до 10000 руб. в месяц)

Покупатели с высокими доходами (больше 10000 руб. в месяц)

Данный принцип сегментирования является наиболее актуальным на изучаемом рынке потребительских товаров. Но, как мы знаем, какого-то единого метода сегментирования рынка не существует.  Следующим основным принципом сегментации потребительского рынка является поведенческий принцип – основная причина покупки, повод для её совершения:

Верность определенной марке;

Качество товара

Низкая цена.

Далее проведем сегментирование по географическому признаку:

Потребители, проживающие в непосредственной близости от месторасположения предприятия;

Потребители, проживающие в другом районе города.

Конечными потребителями являются жители г. Брянск.

Проведем макросегментацию рынка на основе всех рассмотренных выше классификаций. При этом нужно заметить, что, например, нелогично объединить в группу такие два признака, как «потребители с высокими доходами» и «потребители, выбирающие продукцию из-за низкой цены».    

Итак, на основе проведенной макросегментации можно выделить следующие потенциальные сегменты рынка:

1.  Конечные потребители, жители г. Брянск, проживающие в непосредственной близости от предприятия, с низкими доходами покупающие продукцию из-за верности определенной марки;
2.  Конечные потребители, жители г. Брянск, проживающие в непосредственной близости от предприятия,  со средними доходами покупающие продукцию из-за верности определенной марки;
3.  Конечные потребители, жители г. Брянск, проживающие в другом районе города, с высокими доходами покупающие продукцию из-за верности марке;
4.  Конечные потребители, жители г. Брянск, проживающие в непосредственной близости от предприятия, с низкими доходами покупающие продукцию из-за ее качества;
5.  Конечные потребители, жители г. Брянск, проживающие в непосредственной близости от предприятия, со средними доходами, покупающие продукцию из-за ее качества;
6.  Конечные потребители, жители г. Брянск, проживающие в непосредственной близости от предприятия, с высокими доходами, покупающие продукцию из-за ее качества;
7.  Конечные потребители, жители г. Брянск, проживающие в другом районе города, с высокими доходами покупающие продукцию из-за ее качества;
8.  Конечные потребители, жители г. Брянск, проживающие в непосредственной близости от предприятия, с низкими  доходами, покупающие продукцию из-за ее низкой цены;
9.   Конечные потребители, жители г. Брянск, проживающие в непосредственной близости от предприятия, со средними доходами, покупающие продукцию из-за ее низкой цены.

Естественно, разделение рынка на такие сегменты вовсе не означает, что предприятие собирается работать с ними со всеми. Цель сегментирования и состоит в том, чтобы из перечисленных сегментов выбрать несколько наиболее привлекательных для фирмы, которые он в состоянии эффективно обслужить, и спрос со стороны которых на рассматриваемую продукцию будет устойчивым или растущим.

С этой целью проведем оценку каждого полученных сегментов по 10-балльной системе, опираясь на следующие критерии: размер сегмента, рост продаж, прибыльность, конкуренты, текущие позиции на данном сегменте.

Следует заметить, что наибольшей привлекательностью для фирмы обладают сегменты с более высокими показателями размера, роста продаж, прибыльности и текущих позиций и с низкими оценками конкурентности.

Эта достаточно простая таблица позволяет наглядным образом сравнить данные показатели. Оценим по шкале от 1 до 10, где 1-очень плохо, а 10- очень хорошо.

На основе оценки сегментов можно выделить целевые сегменты. Это те сегменты, которые наберут большее количество баллов при оценке (табл. 19).

Таблица 19

Оценка сегментов по критериям

Сегмент  Критерий	1	2	3	4	5	6	7	8	9
Размер сегмента	7	8	7	7	8	8	5	6	8
Рост продаж	5	5	6	6	6	9	5	8	9
Прибыльность	7	7	7	6	7	9	5	7	8
Конкуренты	7	9	8	7	6	5	7	5	7
Текущие позиции на данном сегменте	6	7	6	6	7	8	6	6	8
Итого:	32	36	34	32	33	39	28	32	40

Исходя их данной таблицы, можно выделить три целевых сегмента: это 2, 6, 9. Подробнее:

2. Конечные потребители, жители г. Брянск, проживающие в непосредственной близости от предприятия,  со средними доходами покупающие продукцию из-за верности определенной марки.

6. Конечные потребители, жители г. Брянск, проживающие в непосредственной близости от предприятия, с высокими доходами, покупающие продукцию из-за ее качества.

3. Конечные потребители, жители г. Брянск, проживающие в непосредственной близости от предприятия, со средними доходами, покупающие продукцию из-за ее низкой цены.

Мы видим, что преимущественно фирма работает с жителями города Брянск со средними и низкими доходами.

Первым шагом в анализе товарной политики и ассортимента является классификация ассортимента предприятия ООО «Ритейл» представленная в таблице 20.

Таблица 20

Классификация ассортимента предприятия ООО «Ритейл»

Ассортиментная группа	Состав ассортиментной группы
Хлебобулочные изделия	Хлеб и хлебобулочные изделия
Молочная продукция	Молоко, сметана, творог, кефир, сливочное масло, молочные консервы, сыр.
Мясная продукция	Мясо и мясопродукты; Куры, окорочка, крылья гриль; Мясные консервы; Колбасные изделия.
Рыбная продукция	Рыба свежемороженая и морепродукты; Рыба живая, охлажденная; Рыба копченая, соленая, маринованная, пряная, вяленая; Рыбные полуфабрикаты; Рыбные консервы и пресервы.
Бакалея	Крупы, мука, макаронные изделия, сахар, поваренная соль; Подсолнечное масло; Растительное масло.
Безалкогольные напитки	Фруктово-ягодные, газированные напитки; Минеральная вода; Соки и нектары; Хлебный квас; Чай, кофе, кофейные напитки.
Слабоалкогольные напитки	Пиво, коктейли.
Кондитерские изделия	Торты, печенье, конфеты, шоколад, мармелад и т.д.
Алкогольные напитки	Водка, коньяк, бренди, виски, текила; Наливки, настойки, ликеры; Виноградные и плодово-ягодные вина, шампанское.
Овощи, фрукты	Свежие овощи и фрукты; Замороженные овощи и фрукты; Консервированные овощи и фрукты.
Сопутствующие товары	Бытовая химия, косметика, гигиена.
Товары для детей	Детское питание (соки, каши, пюре, смеси).

Действительная широта ассортимента ООО «Ритейл» включает 41 группу продукции. Следовательно, широта ассортимента ООО «Ритейл» равна 41.

Ассортиментный перечень товаров предприятия равен 4000, следовательно, глубина ассортимента ООО «Ритейл» равна 4000.

Представим фактические и базовые показатели предприятия ООО «Ритейл» в виде таблицы (табл. 21).

Таблица 21

Показатели ассортимента предприятия

Показатели	Фактические	Базовые
Широта	41	29
Полнота	57	97
Глубина	1200	6000

Проведем АВС – анализ предприятия ООО «Ритейл», представим его результаты в таблице 22.

Из проведенного АВС-анализа видно, что по сравнению с прошлым годом в 2009 г. произошли следующие изменения: по реализации товары группы «А» выросли на 2,7%,  товаров группы «В» стало на 0,6% меньше, а самое главное  на 2% уменьшились товары группы «С». По прибыли товары группы «А» увеличились на 6,7%, а товары группы «В» и «С» уменьшились на 2,6% и 4,1% соответственно. По товарным запасам, товары группы «А» выросли на 0,1%, товаров группы «В» стало на 3% меньше, а вот товаров группы «С» стало на 2,9% больше. Для успешной деятельности предприятия необходимо контролировать наличие товаров группы «А»,  поддерживать в ассортименте товары группы «В» и уменьшить в ассортименте наличие товаров группы «С».

В основе ценообразования предприятия лежит затратный метод с минимальной по сравнению с конкурентами торговой наценкой, обеспечивающей прибыль.

Основными статьями затрат для торгового предприятия являются: приобретение товарно-материальных ценностей, расходы по их доставке, аренда и содержание складских и торговых площадей, фонд оплаты труда, налоговые отчисления в бюджета. В основном же изменение цены продажи происходит из-за колебаний цен поставщиков. Предприятие при формировании цены на отпускаемую продукцию использует различные по величине наценки на разные товарные группы.

Таблица 22

ABC - анализ предприятия ООО «Ритейл»

Категории групп	Число продуктов	Доля в ассортименте, в % к итогу	Доля в сбыте, прибыли, запасах
Анализ по реализации за 2008 год
Товары группы A	155	19,7	69,4
Товары группы B	380	33,5	21,5
Товары группы C	665	46,8	9,1
Итого:	1200	100,0	100,0
Анализ по реализации за 2009 год
Товары группы A	159	22,4	70,1
Товары группы B	377	32,8	21,2
Товары группы C	663	44,8	8,7
Итого:	1200	100,0	100,0
Анализ по прибыли за 2008 год
Товары группы A	152	16,7	70,3
Товары группы B	365	33,4	20,8
Товары группы C	683	49,9	8,9
Итого:	1200	100,0	100,0
Анализ по прибыли за 2009 год
Товары группы A	162	23,4	70,7
Товары группы B	355	30,8	19,7
Товары группы C	682	45,8	9,6
Итого:	1200	100,0	100,0
Анализ по товарным запасам за 2008 год
Товары группы A	135	19,8	67,9
Товары группы B	380	34,5	22,9
Товары группы C	685	45,7	9,2
Итого:	1200	100,0	100,0
Анализ по товарным запасам за 2009 год
Товары группы A	135	19,9	72,9
Товары группы B	368	31,5	19,6
Товары группы C	696	48,6	7,5
Итого:	1200	100,0	100,0

Методы распространения

Для того, чтобы сделать товар доступным потребителю, используются различные каналы и системы сбыта.

Канал сбыта – это совокупность фирм, организации или отдельных лиц, участвующих в процессе физического продвижения товара от производителя к потребителю.

Каналы распределения товаров и грузов можно охарактеризовать по числу уровней распределения товара. Вообще, уровень канала распределения – это любой посредник, который выполняет какую-либо работу по приближению товара и права собственности на него к конечному потребителю. Но определенную работу, как правило, выполняет и сам производитель и конечный потребитель, т.к. они также входят в состав любого канала распределения. Протяженность канала обозначается по числу имеющихся в нем промежуточных уровней. [5, с.96].

ООО «Ритейл» является участником двухуровневого канала распределения (рис. 6)

Рис. 6. Двухуровневый канал распределения компании

К основным обязанностям предприятия-поставщика относятся:

1.  Поставка продукции на условиях договора.
2.  Своевременное информирование покупателя о готовности товаров к отгрузке.
3.  Обеспечение проверки качества поставляемой продукции.

Основные обязанности покупателя:

1. Принять продукцию в месте и в срок, указанные в договоре.

2. Уплатить цену товара, предусмотренную договором.

3. Нести все расходы и риски, которым может подвергнуться продукция после передачи на нее права собственности покупателю.

Цена товара - одно из существенных условий договора. Она определяется соглашением партнеров и указывается либо в договоре, либо в спецификации.

При закупке товаров фирмы вступают в расчетные отношения. Эти отношения базируются на обязательствах покупателей оплатить в установленные сроки  стоимость полученных товаров, а также на праве поставщика требовать платеж от покупателя.

Формы и порядок расчетов предприятий со своими контрагентами определяются законодательством Российской Федерацией и обязательно должна быть предусмотрена в договоре. Расчеты между предприятиями и организациями, как правило, осуществляются в безналичном порядке через банк путем перечисления денег со счета покупателя на счет поставщика. Формы расчетов отличаются друг от друга порядком документооборота и видом платежного инструмента. Выбор формы расчетов определяется видом товара, спросом и предложением, способом транспортировки товаров, скоростью оборотных средств.

ООО «Ритейл» при реализации продукции использует наличный расчет.

Упаковка и маркировка присутствует согласно ТУ предприятия-изготовителя и ГОСТов. Погрузка на транспортные средства осуществляется механизированными средствами, выгрузка на складе покупателя осуществляется за счет средств фирмы.

Методы стимулирования

Руководство ООО «Ритейл» использует различные методы стимулирования, направленные как на сотрудников собственной сбытовой службы, так и на потенциальных покупателей.

Мероприятия по стимулирование потребителей преследует следующие цели:

•  убеждение колеблющихся потребителей совершить покупку;
•  стимулирование потребителей к повторным покупкам.

ООО «Ритейл» в настоящее время мало использует какую-либо рекламу, кроме собственной вывески магазина. Активные рекламные акции компания проводит только лишь, когда начинает сотрудничать с новым поставщиком.

Таблица 23

Количественный SWOT-анализ

Факторы внешней и внутренней сред предприятия	Удельный вес фактора А	Оценка В	Итоговая оценка С = А*В
Сильные стороны 1. Квалифицированные кадры 2. Высокое качество обслуживания 3. Широкий ассортимент 4. Невысокие цены 5. Четкое распределение функций и ответственности персонала	0,3 0,2 0,2 0,2 0,1	5 4 5 4 4	1,5 0,8 1 0,8 0,4
Итого	1		4,5
Слабые стороны 1. Отсутствие системы продвижения продукции 2. Недостаточный уровень мотивации персонала 3. Отсутствие функции «маркетинг» 4. Невысокая заработанная плата 5. Нестабильное финансовое состояние предприятия	0,3 0,1 0,2 0,1 0,3	5 2 3 3 4	1,5 0,2 0,6 0,3 1,2
Итого	1		3,8
Возможности 1. Рост оборота розничной торговли 2. Долгосрочные доверительные отношения с поставщиками 3. Повышение качества закупаемой продукции 4. Появление новых технологий в пищевой промышленности 5. Приверженность потребителя	0,2 0,3 0,2 0,2 0,1	3 5 4 4 5	0,6 1,5 0,8 0,8 0,5
Итого	1		4,2
Угрозы 1. Возможности появления новых конкурентов 2. Финансовая нестабильность многих потребителей 3. Лоббирование выгодных условий сотрудничества крупными торговыми сетями 4. Переключение потребителей на продукцию конкурентов 5. Сокращение реальных доходов населения	0,2 0,2 0,2 0,2 0,2	4 5 4 3 4	0,8 1 0,8 0,6 0,8
Итого	1		4

Выделим наиболее важные факторы, которые обязательно стоит учитывать, для того, чтобы сосредоточиться на принципиальных решениях (табл. 23).

Удельный вес фактора определяется в интервале от 0 до 1, таким образом, чтобы в сумме удельный вес факторов, входящих в один раздел (сильные, слабые стороны, возможности, угрозы) был равен 1. Введем оценочную шкалу: 1 – очень плохо, 2- плохо, 3 – удовлетворительно, 4 – хорошо, 5 – отлично.

Количественный SWOT – анализ показал, что сильные стороны превышают слабые, а возможности превышают угрозы, что является доказательством высокого потенциала для дальнейшего развития. Эффективно используя возможности и сильные стороны предприятия, можно реализовать стратегию роста, которая приведет к резкому расширению деятельности предприятия, увеличению прибыли и превосходству над конкурентами.

Если рассмотреть факторы, которые оказывают наибольшее действие на предприятие, то к ним относятся:

•  Широкий ассортимент продукции;
•  Отсутствие системы продвижения продукции;
•  Лоббирование выгодных условий сотрудничества крупными торговыми сетями, что позволяем им реализовывать продукцию по более низким ценам;
•  Переключение потребителей на продукцию конкурентов
•  Сокращение реальных доходов населения.

После проведения количественного SWOT – анализа перейдем к корреляционному SWOT – анализу. В таблице 24 были разработаны стратегии более полного использования возможностей для еще большего усиления сильных сторон и ослабления слабых, стратегии использования сильных сторон для преодоления угроз, а также стратегии по борьбе со слабыми сторонами и ослаблению угроз.

Таблица 24

Корреляционный SWOT – анализ

	Возможности 1. Рост оборота розничной торговли 2. Долгосрочные доверительные отношения с поставщиками 3. Уверенность в качестве закупаемой продукции 4. Расширение рынка сбыта на рынке 5. Приверженность потребителя	Угрозы 1. Возможности появления новых конкурентов 2. Финансовая нестабильность многих потребителей 3. Лоббирование выгодных условий сотрудничества крупными торговыми сетями 4. Переключение потребителей на продукцию конкурентов 5. Сокращение реальных доходов населения
Сильные стороны 1. Квалифицированные кадры 2. Высокое качество обслуживания 3. Широкий ассортимент 4. Невысокие цены 5. Четкое распределение функций и ответственности персонала	Сила и возможности 1. Широкий ассортимент и высокое качество продукции позволят занять большую долю рынка 2. Высокое качество обслуживания и невысокие цены привлечет постоянных потребителей	Сила и угрозы 1. Низкие цены позволяют успешно конкурировать на розничном рынке; 2. Невысокие цены и широкий ассортимент позволят сократить риск переключения клиентов на продукцию конкурентов
Слабые стороны 1. Отсутствие системы продвижения продукции 2. Недостаточный уровень мотивации персонала 3. Отсутствие функции «маркетинг» 4. Невысокая заработанная плата 5. Нестабильное финансовое состояние предприятия	Слабость и возможность 1. Проведение маркетинговых исследований рынка сбыта позволит найти новых клиентов и повысить лояльность имеющихся 2. Повышение узнаваемости торговой марки магазина за счет реализации эффективной коммуникационной политики	Слабость и угрозы 1. Зависимость от поставщиков может сделать предприятие уязвимым на какой то период времени. 2. Повышение цен на продукцию у поставщика способствует увеличению цены реализации.

Таким образом, мы провели SWOT – анализ деятельности ООО «Бригантина», в ходе которого выявили основные возможности и угрозы, а также разработали стратегии по их реализации и устранению. Результаты, полученные при проведении данного анализа, будут использованы для дальнейшего стратегического планирования. В результате проведения SWOT – анализа, видно, что сильных сторон и потенциальных возможностей у предприятия больше, чем слабых сторон и угроз.

Сегодня розничные торговые компании на рынке заняты поисками новых стратегий маркетинга по привлечению и удержанию покупателей. Раньше для этого достаточно было предложить людям удобство расположения, ассортимент товара, лучший, чем у конкурента, сервис. Теперь все становится иначе. Многие компании, занимающиеся розничной и оптовой торговлей, сегодня переосмысливают свои маркетинговые стратегии.

По результатам проведения ситуационного анализа деятельности ООО «Ритейл» можно сделать следующие выводы:

1. Основное направление деятельности ООО «Ритейл» розничная торговля продовольственными товарами в торговой сети универсамов «Кенгуру». Торговая сеть универсамов насчитывает 4 магазина в г. Брянске.

2. Работники магазина обладают необходимыми знаниями и опытом для выполнения возложенных на них должностных обязанностей, а также хорошо знакомы с методами работы в ООО «Ритейл».

3. Анализ сбытовой деятельности показал, что, не смотря на рост емкости рынка, ООО «Ритейл» утрачивает свои позиции на рынке. Так доля магазина с 0,040% в 2007 году уменьшилась до 0,039% в 2008 году, а затем еще сократилась и в итоге в 2008 году составила 0,038%.

4. Уменьшение доли ООО «Ритейл» на рынке свидетельствует об утрате его позиций на рынке и о том, что открывшиеся возможности роста емкости рынка удалось реализовать другим предприятия (конкурентам).

5. Согласно проведенного анализа, финансовые результаты ООО «Ритейл» в 2009 году страдают из-за большого роста себестоимости, который определяется поставщиками продукции в магазины.

6. Проведенный анализ показал, что ситуация с макросредой для ООО «Ритейл»  относительно благоприятна, но в отдельных моментах есть недостатки. Так, наибольшую угрозу для предприятия оптовой торговли представляют экономические и социальные факторы, в то время как политические и технологические факторы могут помочь предприятию использовать свои силы, устраняя возникшие угрозы.

7. Как и у любого другого предприятия, у ООО «Ритейл» есть слабые и сильные стороны. На сегодняшний день предприятие имеет ряд нерешенных проблем, которые в значительной степени тормозят его развитие. К их числу в первую очередь следует отнести несовершенство маркетинговой политики. Очевидны и недоработки в области менеджмента. Однако важно отметить, что руководство ООО «Ритейл» признает существование недостатков в своей деятельности и работает над внедрением мероприятий по их устранению.

8. Опираясь на стабильность в таких функциональных областях как кадры,  и финансы, ООО «Ритейл» имеет все шансы для укрепления своего положения на рынке розничной торговли продуктами питания г. Брянск.

Глава 3. Практические рекомендации по повышению эффективности
рекламной деятельности ООО «Ритейл»

3.1. Анализ рекламной деятельности предприятия ООО «Ритейл»

Потребители совершают покупку товара только после сбора о нем информации. Основная цель предпокупочных поисков информации - желание сделать наилучший выбор.

Различают 2 уровня поиска информации:

- умеренный поиск, когда человек становится восприимчивым к информации касающейся товара,

- активный поиск, когда человек специально ищет информацию о желаемом товаре.

Информацию потребители собирают из следующих источников:

- личных, т.е. от членов семьи, друзей, соседей, знакомых,

- коммерческих, а именно от продавцов, посредством прослушивания рекламы, посещения выставок, изучения упаковки,

- общественных, т.е. путем изучения СМИ, сбора информации от организаций, занимающихся изучением потребительских свойств товара,

- источников эмпирического опыта (осязание, изучение, использование товара),

- личного опыта.

В таких условиях производитель/продавец товара должен обеспечить наличие данных о своей деятельности в максимально возможном количестве перечисленных информационных источниках.

Одновременное использование всех рекламных средств не может себе позволить практически ни одно предприятие. В этой связи руководство предприятий выбирает те средства рекламы, которые, по их мнению, позволяют добиться большей осведомленности среди покупателей.

Рассмотрим, какие средства рекламы использует в своей деятельности ООО «Ритейл». Для этого первоначально определимся с видами рекламной деятельности магазина по данным таблицы 25.

Таблица 25

Виды рекламной деятельности ООО «Ритейл»

Виды рекламы	Частота применения рекламы
	постоянно	иногда	никогда
Внутренняя реклама	+
Внешняя реклама		+

Согласно данных таблицы 23, информация о деятельности магазина и товарах реализуемых в нем, распространяется посредством всех возможных видов рекламы. Однако, частота применения этих видов различна. Так, в качестве рекламы своей деятельности ООО «Ритейл» постоянно прибегает к внутренней рекламе. При этом внешняя реклама используется достаточно редко. Средства рекламы, используемые ООО Ритейл» будем рассматривать в рамках каждого вида рекламы.

Итак, внутренняя реклама осуществляется посредством оформления внутренних и внешних витрин, а также торгового зала магазина рекламными материалами.

Внешние витрины оформляются таким образом, чтобы привлечь внимание покупателей ООО «Ритейл». Для этого во внешней витрине установлен большой рекламный стенд, который сообщает покупателям название магазина и демонстрирует основную направленность его деятельности (на стенде изображен натюрморт из некоторых продовольственных товаров, которые можно приобрести в магазине).

Указанный стенд был установлен в витрине в момент создания магазина, поэтому денежных расходов на данный вид рекламы в течение анализируемого периода ООО «Ритейл» не несло.

Оформление внутренних витрин осуществляется торговым персоналом предприятия с целью продемонстрировать товар с лучшей стороны. Средствами рекламы в данном случае выступают товары, подлежащие продаже и ценники на продукцию, раскрывающие условия приобретения товаров. Дополнительных затрат денежных средств на оформление внутренних витрин магазина также нет, т.к. этот вид деятельности относится к непосредственным должностным обязанностям торгового персонала.

В дополнение к этому в торговом зале на стенах развешены рекламные плакаты товаров. Пункты расчета снабжены тарелочками для сдачи с нанесенной на них рекламой. Все эти средства рекламы предоставляются производителями продукции и, следовательно, являются бесплатными для магазина.

В качестве средства внутренней рекламы также можно рассматривать фирменную одежду продавцов, которая используется для формирования имиджа магазина и подтверждения возможности получения квалифицированных консультаций. Она включает в себя халат с символикой магазина, а также головной убор. Затраты на изготовление фирменной одежды осуществляются ООО «Ритейл» с периодичностью раз в три года. Последний раз одежда персонала была обновлена в 2007 году при расширении объемов деятельности магазина. Руководством магазина в ателье города была совершена закупка 26 комплектов фирменной одежды на сумму 20,8 тыс. руб. (800 руб. * 26 шт.)

Из проведенного анализа видно, что большая часть внутренних средств рекламы является бесплатной для магазина. Их использование позволяет управлять покупательскими потоками в торговом зале, создавать комфортную ситуацию для покупки товаров, укреплять мнение людей уже пришедших в магазин о необходимости покупки и подсказывать им варианты поведения.

В качестве недостатков данных средств рекламы можно назвать:

- маленький охват целевой аудитории – с данной рекламой знакомится незначительная часть всех потенциальных потребителей, которая уже пришла в магазин;

- локальный характер рекламы - с нею могут ознакомиться лишь потребители, проходящие мимо магазина или уже находящиеся в нем;

- низкая информативность - не раскрывает отличительных особенностей деятельности магазина и его преимуществ;

- отсутствие индивидуальности в рекламе – указанные способы рекламы применяются всеми без исключения торговыми точками и относятся к разряду «само собой разумеющихся»;

- низкая степень воздействия на потребителя – т.к. эти средства рекламы типичны для всех торговых точек и часто полностью идентичны друг другу (т.к. большая их часть предоставляется производителями), то потребители привыкают к ним и с каждым разом все меньше обращают на них свое внимание.

ООО «Ритейл» использует и наружную рекламу. Наружная реклама является эффективным средством, поскольку она рассчитана, прежде всего, на визуальное восприятие информации широкими слоями населения. К ней относит световая вывеска с наименованием предприятия, которая весит над входом в ООО «Ритейл». Подсветка данной вывески усиливает и продлевает воздействие рекламы, а также создает праздничную атмосферу. Под данной вывеской на одной из створок входной двери весит еще одна вывеска, сообщающая посетителям магазина о графике его работы. Разработаны обе вывески к моменту создания магазина и с тех пор их замена не производилась. Также отметим, что вывески являются единственным средством внешней рекламы, которое ООО «Ритейл» использует постоянно.

Кроме того, к наружной рекламе относится щит, расположенный на основной транспортной магистрали недалеко от магазина. Он был установлен ближе к концу 2009 года. Содержит данный щит имиджевую рекламу. На его установку ООО «Ритейл» потратило 12 тыс. руб. Из других средств рекламы ООО «Ритейл» использует лишь фирменные пакеты. В целом на указанные мероприятия были истрачены следующие суммы: в 2007 году – 2,2 тыс. руб., в 2008 году – 2,6 тыс. руб., в 2009 году – 2,8 тыс. руб.

Обобщим информацию о расходах ООО «Ритейл», связанных с применением различных внутренних и внешних средств рекламы с помощью таблицы 26.

Таблица 26

Расходы ООО «Ритейл», связанные с применением внутренних и внешних средств рекламы в 2007-2009 годах.

Средства рекламы	Расходы на рекламу
	сумма, тыс. руб.	удельный вес, %
	2007 год	2008 год	2009 год	2007 год	2008 год	2009 год
1. Внутренняя реклама, в том числе:	-	20,80	-	-	88,89	-
1.1. Витринная реклама	-	-	-	-	-	-
1.2. Реклама в торговом зале	-	-	-	-	-	-
1.3. Фирменная одежда персонала	-	20,80	-	-	88,89	-
2. Внешняя реклама, в том числе:	2,20	2,60	14,8	100,00	11,11	100,00
2.1. Плакаты, щиты	-	-	12,00	-	-	81,08
2.2. Печатные материалы	2,20	2,60	2,80	100,00	11,11	18,91
Итого	2,20	23,40	14,8	100,00	100,00	100,00

Данные таблицы 24 свидетельствуют о том, что внутренняя реклама на протяжении всего периода ООО «Ритейл» обходится практически бесплатно. Если в 2007 году на ее проведение магазином затрачено 2,2 тыс. руб., то в 2009 году – уже 14,8 тыс. руб.

Кроме того, нельзя не отметить, что вся рекламная кампания ООО «Ритейл» носит периодический характер. В этой связи структура затрат магазина на рекламу подвержена очень большим переменам. Например, доля затрат на внутреннюю рекламу в 2007 году и 2009 году была равна нулю. В - 2008 году, как было отмечено выше, был произведен пошив фирменной одежды. Этот факт сразу отразился на доле затрат на внутреннюю рекламу – их доля в общем объеме затрат составила 88,89%.

В целом можно отметить, что расходы на рекламу в различных средствах их года в год увеличиваются. Эта ситуация вызвана как повышением стоимости различных средств рекламы, так и с желанием ООО «Ритейл» более интенсивно рекламировать свою деятельность.

Кроме того, магазин использует минимально возможное число средств рекламы, что уменьшает вероятность знакомства всех потенциальных потребителей с информацией о деятельности ООО «Ритейл». Дело в том, что покупатели могут просто не познакомиться с указанными объявлениями из-за того, что не обращаются к выбранным ООО «Ритейл» средствам передачи информации или могут просто пропустить их в виду периодического выхода в свет объявлений.

3.2. Рекомендации по эффективной организации рекламной деятельности ООО «Ритейл»

Разработаем план организации в местах продаж, проводимую совместно с ОАО «Брянскпиво» в торговой точке №4 «Кенгуру», расположенной по адресу - г. Брянск, ул. 2-я Мичурина, д. 27.

 Цели организации рекламы в местах продаж кваса «Домашний» и «Хлебный» ОАО «Брянскпиво»:

1.  Поддержать продажи продукции, увеличить объемы реализации
   1.  Защитить имидж торговой марки путем обеспечения ей предпочтительного места в торговом зале
   2.  Привлечь внимание покупателя к представляемой продукции, а именно выделить продукцию предприятия среди продукции конкурентов
   3.  Завоевание новых потребителей
   4.  Обеспечить необходимую информационную поддержку в местах продажи продукции
   5.  Закрепить в сознании потребителей отличительные черты марок производимого ассортимента
   6.  Сформировать приверженность к отдельным маркам производимой продукции

Проанализировав систему организации в местах продаж ОАО «Брянскпиво» на примере нескольких магазинов, была разработана  определенная концепция по совершенствованию комплекса рекламных мероприятий. В основе концепции были заложены основные правила и принципы распределения площади торгового зала, организации выкладки товара, способы привлечения внимания посетителей к предлагаемой продукции.

Рекомендации по организации рекламы в местах продаж заключаются в следующем:

Торговый зал. Все покупки в магазине можно разделить на товары повседневного спроса и товары эпизодического спроса. Первые можно и нужно размещать по периметру зала, вторые - в центре. По периметру магазина проходит около 80% всех покупателей, в центр заходит не более 40-50%. Квас не относится к товарам повседневного спроса. Поэтому, как правило, отдел напитков расположен вне основного маршрута покупателя. В зависимости от психологического состояния посетителей торговый зал делится на следующие зоны: адаптации, покупки и возвращения. Так квас можно отнести к известным посетителю товарам, но рекомендуется размещать отдел с данными продуктами в «зоне покупки». От продовольственных товаров следует отделять бытовую химию, корма для животных и т.д. и не только по санитарным нормам, но и с точки зрения перекрестного мерчендайзинга, когда расположенные рядом некоторые товары могут как усиливать, так и уменьшать продажи друг друга. Известно, что квас, как и другие напитки, можно потреблять вместе с некоторыми другими продуктами. Поэтому покупатель приобретает вместе с ними еще и «парные» продовольственные товары. Среди очевидных связанных в потребительском сознании пар можно отметить следующие: квас – снеки, кондитерские изделия, хлебобулочная продукция. Таким образом, с отделом напитков могут соседствовать снеки, кондитерские изделия, хлебобулочная продукция. Рекомендуется в правой части торгового зала размещать секцию соки, воды, а в левой – хлеб, мясо и рыбу.

Как видно из рисунка, месторасположение отдела Вода, соки осталось прежним, следовательно, как было проанализировано ранее, отдел находится в зоне покупки (рис. 7). Учитывая требования к расположению соседних отделов, изменения коснулись отделов: «сыр», «колбаса», «фрукты, овощи», «рыбные и мясные консервы», «рыба», «замороженные продукты», «печенье, крекер» и «детское питание».

Рис. 7. План торгового зала магазина «Кенгуру»

Рис. 8. Измененный план торгового зала магазина «Кенгуру»

Выкладка продукции. Основываясь на основных правилах и требованиях, составим определенный план  рекомендаций по организации выкладки кваса ОАО «Брянскпиво». План включает следующие разделы:

1.  Выбор торгового оборудования.
   1.  Соблюдение основных правил выкладки продукции.
   2.  Выбор вида выкладки.
   3.  Выбор концепции представления продукции.
   4.  Способы привлечения внимания посетителя магазина к продукции ОАО «Брянскпиво».

Рис. 9. Движение покупательского потока по направлению по часовой стрелке до и после изменений

Рис. 10.  Движение покупательского потока по направлению против часовой стрелке до и после изменений

Рассмотрим содержание каждого раздела подробнее.

1.  Выбор торгового оборудования. Для реализации кваса не используется специальное торговое оборудование. Магазин «Кенгуру» является магазином самообслуживания, для данного торгового зала рекомендуется оборудование, которое занимает небольшое место, но имеет большую выставочную площадь. Таким свойством обладает пристенная горка, конструкция данного оборудования позволяет выкладывать товар таким образом, что хорошо просматривается весь ассортимент продукции. 

Современная эргономика, большая высота, площадь и объем выкладки позволяют достичь максимального товарооборота. Также конструкция данного оборудования позволяет установку дополнительных элементов (торцевые, зеркальные, промежуточные панели, ценники для полки, различные виды подсветок, ограничители против скатывания товаров), что делает оборудование более привлекательным и дает преимущества при продаже товаров.

1.  Соблюдение основных правил выкладки товаров. При организации выкладки должны быть соблюдены основные правила: обзор (товар должен быть обращен лицевой часть упаковки к покупателю), доступность (товары должны быть доступны для посетителя магазина), опрятность (оборудование, в котором размещается продукция, должно держаться в чистоте), соответствующий вид «переднего ряда» (установленное для «переднего ряда» количество должно поддерживаться для контроля этого запаса и ускорения товарооборота), заполненность полок (получение максимальной прибыли возможно лишь при полностью заполненных полках), привлекательность упаковки (при выборе продуктов из массы других товаров, выставленных на стеллажах, необходимо учитывать привлекательность упаковки и общее зрительное впечатление от выкладки товаров), маркировка цен (при изменении данных на ценнике необходимо обновлять маркировку на продаваемом товаре), определенное место на полке (покупатели привыкают к тому, что нужный им товар находится на определенном месте), постоянное восполнение запасов (ротация товара при заполненных полках сведет к минимуму скопление лежалого товара и его порчу). При выкладке продукции ОАО «БМК» данные правила должны быть четко соблюдены.
2.  Выбор вида выкладки товара. Существует  два основных способы выкладки товаров – вертикальная и горизонтальная. На практике применяется комбинация этих двух способов. Для представления продукции ОАО «БМК» можно порекомендовать вертикальную корпоративную выкладку, так как этот вид выкладки имеет ряд преимуществ для производителя продукции.

Рис.  11. Вертикальная корпоративная выкладка

Преимущества для производителя:

1.  Такая выкладка упрощает возобновление запасов и ускоряет обнаружения исчерпания запасов.
   1.  Лучше контролируется корпоративное пространство в целом. Для каждого производителя создается жестко фиксированное пространство.
      1.  Уменьшается путаница для покупателя
      2.  Покупатель без труда находит нужную марку.
      3.  Товары представлены наиболее заманчивым и привлекательным образом, что увеличивает число импульсивных покупок.
      4.  Товары производителя образуют эффективный вертикальный «рекламный щит».

3. Способы привлечения внимания посетителя магазина к продукции ОАО «Брянскпиво».

Для привлечения потребителей предлагается использование напольных стикеров в торговом зале и шелфтокеров.

•  Напольные стикеры. При изготовлении напольных стикеров используются самоклеящиеся пленочные материалы, обладающие повышенной устойчивостью к воздействиям влаги, химических веществ и механическим повреждениям. Альтернативный вариант получения напольных стикеров — печать не на самоклейке, а непосредственно на самих напольных покрытиях (линолеуме, плитке, ламинате).

Преимущества: 

1. Выполняет функции имиджевой рекламы при проведении комплексных рекламных кампаний. Напольный стикер может воссоздать логотип компании, бренд или товар;

2.  Подчеркивает оригинальные полноцветные изображения с эффектом объемного изображения подчеркнут индивидуальность точки продаж;

3.  Хорошо воспринимается покупателями. Намного естественнее смотреть под ноги, а не на потолок;

Рис.  12. Пример напольных стикеров для ОАО «Брянскпиво»

4.  Выполняет роль указательной рекламы, маршрутизирует потоки покупателей по магазину в сторону целевых отделов. Рекламные "следы" являются частью общей системы навигации и своего рода напольными указателями, ведущими покупателя прямо к отделу. Расстояние от входа в торговый зал магазина «Кенгуру» до отдела напитков составляет примерно восемь метров. Длина одного стикера составляет примерно тридцать сантиметров, следовательно распределение стикеров составляет шесть 8 штук.

•  Шелфтокеры

Рис.  13. Пример вертикального шелфтокера для ОАО «Брянскпиво»

Слово шелфтокер произошло по всей видимости от английского слова «shelf» — полка, «talker» — говорить. Условно можно перевести как «говорящая полка»  —уголок изготавливаемый из  пластика, акрила или картона, размещающийся на торце полки. Представляет собой полноцветный фигурный рекламный элемент, предназначенный для визуального объединения и выделения на общей полке продукции одной торговой марки, бренда. В некоторых случаях шелфтокеры могут иметь две рекламные стороны — обычно так выполнены вертикальные шелфтокеры. Также могут комбинировать в себе выполнение роли ценников, в которые вставляется или наклеивается рекламная информация. Шелфтокер способен зрительно выделить  продукт, а самое главное —  брэнд, из продукции конкурентов и привлечь все внимание потребителя именно к рекламируемой продукции. Так же благодаря своей конструкции шелфтокер страхует товар от падения. Для обрамления продукции ОАО «Брянскпиво» необходимо использование двух вертикальных шелфтокеров.

•  Реклама на тележках

Рис. 14. Пример оформления тележки для покупок

Тележка - рекламоноситель уникальный, не требующий дополнительного пространства, мобильный, и самое важное, находящийся всегда перед глазами. Рекламный материал, помещенный на внутренней стороне тележки, обращенной к покупателю, при своих скромных размерах (обычно 30х30 сантиметров) способен увеличить уровень продаж рекламируемого товара на 30-40 процентов. Причем эта реклама воздействует не только на человека, катящего тележку, но и на людей, проходящих мимо. Наверное, каждый из нас, пускай и непроизвольно, неоднократно «подглядывал» в чужую корзину. 

Подобная реклама эффективна и недорога, причем, чем чаще рекламодатель меняет макет своего сообщения, тем сильнее реклама продукта «бьет» по восприятию покупателя. Единственным требованием остается обязательное присутствие рекламируемого товара на полках супермаркета. 

Основным преимуществом рекламы на тележках перед обычными рекламоносителями является как невозможность отстранения потребителя от предлагаемой рекламы, так и в первую очередь ее мобильность. С точки зрения эффективности, тележка - единственный рекламоноситель, который реально конкурирует с большинством POS-материалов в магазине: у входа в торговый зал, у полки с товарами, у кассы. Она оказывается во всех точках торгового зала. Благодаря постоянному перемещению рекламоносителя по торговому залу, в каждый момент времени в любой точке супермаркета количество рекламы на тележках превышает суммарное обозримое число рекламоносителей любого иного рекламируемого товара.

Реклама на монетницах

Монетницы – это тарелочки для денег, расположенные около кассовых аппаратов в торговых залах. Такая реклама эффективно привлекает внимание покупателя совершить покупку рекламируемого товара. Это конечный пункт для покупателя. Человек, готовясь к расчетам, становится более бдителен, более внимателен. Потому все, что его окружает находится под его пристальным вниманием. Потому монетница и реклама, размещенная на ней, играют огромную роль в процессе продажи товара покупателю. 

Рис. 15. Пример оформления монетницы

•  Стикеры на камеры хранения

Камеры хранения сумок находятся на входе во всех супермаркетах, соответственно все посетители супермаркетов сталкиваются с данным рекламоносителем.

Рис. 16. Пример оформления камеры хранения

Затраты на проведение рекламной акции в местах продажи приведены в табл. 27

Таблица 27

Затраты на рекламу в магазине «Кенгуру»

Наименование рекламного носителя	Количество, шт.	Стоимость, руб.	Удельный вес, %
Напольные стикеры	8	1160	18,75
Шелфтокеры	2	475	7,67
На тележках	50	3000	48,50
Монетницы	5	300	4,85
Камеры хранения	50	1250	20,23
Итого:		6185	100

Таким образом, затраты на рекламу в торговой точке «Кенгуру» составили 6 185 руб., что несравнимо меньше стоимости размещения рекламы на любом стандартном носителе. При этом, большую долю в затратах занимает размещение рекламы на тележках из-за высокой стоимости изготовления.

По результатам выполнения третьей главы можно сделать следующие выводы:

1. Информация о деятельности магазина и товарах реализуемых в нем, распространяется посредством всех возможных видов рекламы. Однако, частота применения этих видов различна. Так, в качестве рекламы своей деятельности ООО «Ритейл» постоянно прибегает к внутренней рекламе. При этом внешняя реклама используется достаточно редко.

2. Внутренняя реклама осуществляется посредством оформления внутренних и внешних витрин, а также торгового зала магазина рекламными материалами.

3. Внешние витрины оформляются таким образом, чтобы привлечь внимание покупателей ООО «Ритейл». Для этого во внешней витрине установлен большой рекламный стенд, который сообщает покупателям название магазина и демонстрирует основную направленность его деятельности.

4. В качестве средства внутренней рекламы также можно рассматривать фирменную одежду продавцов, которая используется для формирования имиджа магазина и подтверждения возможности получения квалифицированных консультаций. Она включает в себя халат с символикой магазина, а также головной убор.

5. ООО «Ритейл» использует и наружную рекламу. К ней относит световая вывеска с наименованием предприятия, которая весит над входом в ООО «Ритейл». Кроме того, к наружной рекламе относится щит, расположенный на основной транспортной магистрали недалеко от магазина. Он был установлен ближе к концу 2009 года. Содержит данный щит имиджевую рекламу.

6. Анализ показал, что внутренняя реклама на протяжении всего периода ООО «Ритейл» обходится практически бесплатно. Если в 2007 году на ее проведение магазином затрачено 2,2 тыс. руб., то в 2009 году – уже 14,8 тыс. руб.

7. В ходе планирования рекламы в местах продаж совместно с производителем кваса ОАО «Брянскпиво», были выявлены несоответствия расположения отделом в магазине. Учитывая требования к расположению соседних отделов, изменения коснулись отделов: «сыр», «колбаса», «фрукты, овощи», «рыбные и мясные консервы», «рыба», «замороженные продукты», «печенье, крекер» и «детское питание».

8. Среди видов рекламы в местах продаж ОАО «Брянскпиво» отдал предпочтение таких видам как:

напольные стикеры, указывающие путь в отдел,

шелфтокеты, привлекающие внимание выступающей конструкцией,

реклама на тележках, как сопутствующая потребителю все время нахождения в торговой точке,

реклама на монетницах, заключительное воздействие на покупателя,

реклама на ящиках для хранения клади, первоначальное и заключительное воздействие на покупателя.

9. Затраты на рекламу в торговой точке «Кенгуру» составили 6 185 руб., что несравнимо меньше стоимости размещения рекламы на любом стандартном носителе. При этом, большую долю в затратах занимает размещение рекламы на тележках из-за высокой стоимости изготовления.

Глава 4. БЕЗОПАСНОСТЬ И ЭКОЛОГИЧНОСТЬ ПРОЕКТА.
КОМФОРТНЫЕ И БЕЗОПАСНЫЕ УСЛОВИЯ ТРУДА ПРИ РАБОТЕ С ПЭВМ

На современном этапе экономического развития и научно-технического прогресса на первый план выходят проблемы эффективности деятельности, сокращения времени выполнения операций и увеличения скорости всех жизненно важных процессов. Это касается как отдельно взятой личности, так и предприятия в целом. На сегодняшний день работа с документами, деятельность в сфере продаж, как и любая другая производственная и управленческая деятельность немыслима без использования в рабочем процессе персональных электронно-вычислительных машин (ПЭВМ). Так как тема данного дипломного проекта связана с необходимостью длительного пребывания сотрудников предприятия «Группа компаний Славянский Гранит» на своем рабочем месте, оборудованном персональными компьютерами, комфортные и безопасные условия труда при работе на них являются актуальным вопросом, рассмотрение которого целесообразно в настоящей главе. Эффективность функционирования предприятия «Группа компаний Славянский Гранит» поддерживается в первую очередь слаженной и хорошо организованной работой сотрудников всех отделов организации, в том числе и планово-экономического, деятельность которого рассматривается в данном дипломном проекте. Так как предприятие «Группа компаний Славянский Гранит» занимается деятельностью по оказанию услуг, т. е. непроизводственной деятельностью, именно поэтому у него нет развитой инфраструктуры. Все операции осуществляются в административном корпусе, который является главным корпусом предприятия. Планово-экономический отдел предприятия располагается также в этом корпусе на первом этаже. В распоряжении сотрудников планово-экономического отдела 1 помещение, общей площадью 50 м2. В данном отделе работают 7 человек, в распоряжении каждого из которых есть собственное отдельное рабочее место с закрепленным за ним персональным стационарным компьютером, модемом, принтером и телефоном. В помещении отдела также располагаются 2 кондиционера. В связи с темой дипломной работы, сохранение высокой работоспособности сотрудников планово-экономического отдела предприятия «Группа компаний Славянский Гранит», уменьшение их общефизического утомления от трудового процесса, рационализация режима труда и отдыха, а также приближение к оптимально комфортным условия труда работников предприятия при совершении деятельности на ПЭВМ требует детального рассмотрения и анализа в соответствии с сопоставимостью их с установленными в нормативах.

4.1. Опасные и вредные факторы при работе с ПЭВМ

На человека в процессе его трудовой деятельности могут воздействовать опасные (вызывающие травмы) и вредные (вызывающие заболевания) производственные факторы.

Вредный производственный фактор – производственный фактор, воздействие которого на работающего, в определённых условиях, приводит к заболеванию или снижению работоспособности. Опасный производственный фактор – производственный фактор, воздействие которого на работающего, в определённых условиях, приводит к травме или другому внезапному ухудшению здоровья. Вредный производственный фактор, в зависимости от интенсивности и продолжительности воздействия, может стать опасным.

Несмотря на то, что деятельность предприятия «Группа компаний Славянский Гранит» не связана с производственным направлением, однако опасные и вредные факторы при работе на ПЭВМ, которая является основополагающей в процессе труда работников предприятия, необходимо рассмотреть с целью дальнейшего принятия мер по уменьшению их воздействия. Существует ряд опасных и вредных факторов, которые могут воздействовать на работников планово-экономического отдела предприятия «Группа компаний Славянский Гранит», занятого работой на ПЭВМ.

К этим факторам относятся:

нерациональная организация рабочего места. Рабочее место сотрудника предприятия, работающего на ПК, должно соответствовать ряду требований: правильные расположение и конструкция клавиатуры, расположение ПК по отношению к источникам света, соблюдение расстояния между рабочими местами, от глаз работника до монитора, соблюдение требований к стулу  и т. п.;

отсутствие или недостаток освещенности. При неправильном расположении источников света (и естественных, и искусственных) может образоваться недостаточная освещенность рабочего места, блики от монитора компьютера и падающие тени. В результате освещенность рабочей зоны будет отрицательно воздействовать на зрение работника;

повышенная яркость света, пониженная контрастность. Источники света с высокой яркостью «ослепляют» работника. Следует помнить также, что лампы дневного света, дающие лучшее освещение для работы, одновременно способствуют повышению утомляемости работников;

повышенная пульсация светового потока (мерцание изображения). Допустимый уровень мерцания изображения монитора (частота обновления экрана) составляет 60 Гц – для жидкокристаллических и плазменных дисплеев и 75 Гц – для дисплеев на ЭЛТ, рекомендуемый – 85 Гц.;

загрязнение воздуха пылью. В системном блоке персонального компьютера расположены вентиляторы, работа которых повышает уровень запыленности в кабинете. Поэтому при недостаточно частых влажных уборках в кабинете и чистках системного блока (главным образом, вентиляторов) увеличивается загрязнение воздуха;

повышенный уровень шума на рабочем месте. При работе персонального компьютера в кабинете возникают дополнительные шумы. Уровень шума зависит от мощности ПК и степени изношенности и загрязненности его системы вентиляции;

широкий спектр излучения от дисплея, который включает рентгеновскую, ультрафиолетовую и инфракрасную области, а также широкий диапазон электромагнитных излучений других частот;

опасный уровень напряжения в электрической цепи, замыкание которой может пройти через тело человека;

несоответствие нормам параметров микроклимата;

опасные и вредные факторы, связанные со спецификой работы на ПК: синдром длительных статических и психологических нагрузок (СДСН и СДПН), значительные нагрузки на органы зрения, монотонность труда, нервно-психические и  нервно-эмоциональные стрессовые нагрузки.

Необходимо отметить, что руководство предприятия «Группа компаний Славянский Гранит» внимательно относится к качеству оборудования для рабочих мест на своем предприятии. Вся организационная техника (компьютеры, принтеры, факсы, телефоны и т. д.) подобраны в соответствии с соблюдением норм и стандартов, предусмотренных СанПин 2.2.2/2.4.1340-03 «О введении в действие санитарно-эпидемиологических правил и нормативов». Также рационально организованы рабочие места и соблюдаются требования к помещению с ПЭВМ, также прописанные в данном законе. Все это снижает воздействие вредных и опасных факторов, возникающих при работе с ПЭВМ, упомянутых выше, на работников предприятия «Группа компаний Славянский Гранит» в целом и планово-экономического отдела данного предприятия в частности. Однако, несмотря на это стоит отметить, что труд работников планово-экономического отдела предприятия «Группа компаний Славянский Гранит» остается связанным с высокими нервно-эмоциональными и психологическими нагрузками, непрерывностью и монотонностью труда. Так как от эффективности деятельности планово-экономического отдела зачастую зависит успех оперативной деятельности предприятия, на работниках данного отдела лежит большая ответственность и объем непосредственно работы за компьютером. Что, как следствие, приводит к умственному перенапряжению, которое обусловлено характером решаемых задач, которое в свою очередь приводит к синдрому длительных психологических нагрузок. Именно поэтому уменьшение влияния опасных и вредных факторов, связанных с ПЭВМ, влияющих на работу сотрудников предприятия, является актуальным вопросом для руководства предприятия «Группа компаний Славянский Гранит».

1.  Шум и вибрация на рабочих местах, оборудованных ПЭВМ

Для анализа уровня шума и вибрации на рабочих местах в планово-экономическом отделе предприятия «Группа компаний Славянский гранит» необходимо использовать санитарные правила и нормы, а именно, СанПин 2.2.2.542-96 «Гигиенические требования к видеодисплейным терминалам, персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы», а также СанПин 2.2.2/2.4.1340-03 «О введении в действие санитарно-эпидемиологических правил и нормативов». В производственных помещениях при выполнении основных или вспомогательных работ с использованием ПЭВМ уровни шума на рабочих местах не должны превышать предельно допустимых значений, установленных для данных видов работ в соответствии с действующими санитарно-эпидемиологическими нормативами. Так как работники планово-экономического отдела являются операторами персональных компьютеров, то, согласно нормативам, уровень шума в помещении отдела не должен превышать 50 дБА при выполнении основной работы на ВДТ и ПЭВМ. Данный норматив соблюдается, так как качество всей офисной техники высокое, и она соответствует предъявляемым к ней стандартам. По техническим характеристикам уровень шума персональных стационарных компьютеров, размещенных в помещении планово-экономического отдела, достигает значения только в 25 дБА, что вполовину ниже максимально допустимого нормативного показателя. В помещении планово-экономического отдела предприятия располагаются 7 принтеров, уровень шума которых по заявленным техническим характеристикам не превышает 35 дБА. Шумящее оборудование (АЦПУ, принтеры и т.п.), уровни шума которого превышают нормированные, должно находиться вне помещения с ВДТ и ПЭВМ. В производственных помещениях, в которых работа с ВДТ и ПЭВМ является основной, как в планово-экономическом отделе «Группы компаний Славянский Гранит» вибрация на рабочих местах не должна превышать допустимых норм вибрации. В рассматриваемом в данном дипломном проекте помещении уровень вибрации находится в пределах допустимого стандартами и не влияет негативно на эффективность деятельности и работоспособность сотрудников предприятия, а в особенности анализируемого планово-экономического отдела предприятия «Группа компаний Славянский Гранит». Снизить уровень шума в помещениях с ВДТ и ПЭВМ можно использованием звукопоглощающих материалов с максимальными коэффициентами звукопоглощения в области частот 63-8000 Гц для отделки помещений (разрешенных органами и учреждениями Госсанэпиднадзора России), подтвержденных специальными акустическими расчетами.  

Дополнительным звукопоглощением служат однотонные занавеси из плотной ткани, гармонирующие с окраской стен и подвешенные в складку на расстоянии 15-20 см от ограждения. Ширина занавеси должна быть в 2 раза больше ширины окна. В планово-экономическом отделе предприятия «Группа компаний Славянский Гранит» помещение отдела поклеено обоями, потолок отделан панелями ПВХ, никаких дополнительных звукоизоляционных материалов не использовалось в процессе его постройки. Так как предприятие осуществляет деятельность по оказанию услуг, а она не связана с высоким уровнем шума, как, например, на промышленных предприятиях. Однако, окна помещения планово-экономического отдела все же занавешены однотонными шторами, которые в малой степени, но позволяют снизить уровень шума в отделе.

1.  
   Режим труда и отдыха при работе с ПЭВМ

Ввиду значимости планово-экономического отдела в деятельности любой организации, режим труда и отдыха сотрудников именно в этом подразделении предприятия, приковывает пристальное внимание специалистов по охране труда и безопасности жизнедеятельности.

Рационализация режима труда и отдыха является важнейшим направлением исследования работы с ПЭВМ. Это способствует повышению работоспособности человека. К таким мероприятиям в частности относят: специальные физические упражнения, аутотренинг, чередование видов деятельности. Для профессий, связанных с длительным поддержанием малоподвижной позы, с выполнением большого числа движений пальцами рук, кистями и предплечьями, гимнастику необходимо сочетать с проведением массажа рук. Специальными исследованиями обоснован наиболее оптимальный режим труда и отдыха при непрерывной работе с компьютером: при вводе информации необходимы 10-минутные перерывы после 2 ч от начала работы, а затем такие же перерывы после каждого часа работы с перерывом на обед. При работе с ПЭВМ возникает не только общефизическое утомление, но появляется и зрительное утомление.

Руководство предприятия «Группа компаний Славянский Гранит» заботится о плодотворной работе и поддержанию работоспособности своих сотрудников. На предприятии  предусмотрены перерывы на обед (1 час с 13.00 до 14.00). Обеденный перерыв при 8-ми часовой рабочей смене, которая существует на рассматриваемом предприятии, согласно СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03 должен устанавливаться продолжительностью не менее 30 мин. через 4 часа после начала работы. Следовательно, по данному пункту рациональной организации трудового процесса и перерывов, рассматриваемое предприятие выполняет требования стандартов.

Так как работа в планово-экономическом отделе предприятия предполагает в большей степени обработку больших массивов аналитической информации, нежели чем творческую деятельность, то согласно СанПин 2.2.2.542-96 «Гигиенические требования к видеодисплейным терминалам, персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы» в данном подразделении предприятия осуществляются группы трудовой деятельности А и Б. Третий вид трудовой деятельности, группа «В» –творческая работа в режиме диалога с ЭВМ в данном подразделении предприятия не осуществляется. Всего виды трудовой деятельности, согласно стандартам, в зависимости от использования ПЭВМ подразделяются на 3 группы: А, Б и В.

Содержание деятельности с ПЭВМ по группам СанПин, осуществляемой в планово-экономическом отделе предприятия «Группа компаний Славянский Гранит», заключается в следующем:

•  группа А – работа по считыванию информации с экрана ВДТ или ПЭВМ с предварительным запросом;
•  группа Б – работа по вводу информации.

При выполнении в течение рабочей смены работ, относящихся к разным видам трудовой деятельности, за основную работу с ПЭВМ и ВДТ следует принимать такую, которая занимает не менее 50% времени в течение рабочей смены или рабочего дня.

Для видов трудовой деятельности, согласно группам трудовой деятельности, устанавливается 3 категории тяжести и напряженности работы с ВДТ и ПЭВМ.

В планово-экономическом отделе предприятия «Группа компаний Славянский Гранит» для групп трудовой деятельности А и Б определяются следующие категории тяжести и напряженности работы с ПЭВМ:

•  для группы А – по суммарному числу считываемых знаков за рабочую смену, но не более 60 000 знаков за смену;
•  для группы Б – по суммарному числу считываемых или вводимых знаков за рабочую смену, но не более 40 000 знаков за смену.

Время регламентированных перерывов также устанавливается СанПин 2.2.2.542-96 в зависимости от продолжительности рабочей смены. На рассматриваемом предприятии в планово-экономическом отделе 8-ми часовой рабочий день. Нормативы регламентированных перерывов представлены в таблице 28.

Таблица 28

Регламентированные перерывы в соответствии с группой работ с ПЭВМ

Категория работ с ВДТ при ПЭВМ	Уровень нагрузки за рабочую смену при видах работ с ВДТ	Суммарное время регламентированных перерывов
	группа А, количество знаков	группа Б, количество знаков	при 8-ми часовой рабочей смене	при 12-и часовой рабочей смене
I	до 26000	до 15000	30	70
II	до 40000	до 30000	50	90
III	до 60000	до 40000	70	120

Время перерывов дано при соблюдении требований настоящих Санитарных правил и норм. При несоответствии фактических условий труда требованиям настоящих Санитарных правил и норм, время регламентированных перерывов следует увеличить на 30%. Так как деятельность сотрудников в планово-экономическом отделе связана с постоянными зрительными, физическими и психофизиологическими нагрузками, специалистами по охране труда предприятия выработаны специальные комплексы упражнений для снятия общего утомления в процессе рабочей деятельности. Специалистами по охране труда и безопасности жизнедеятельности на предприятии «Группа компаний Славянский Гранит» разработан отдельный комплекс для снятия синдрома зрительного утомления, общефизической усталости (комплекс физкультурной пятиминутки), а также комплекс упражнений для улучшения мозгового кровообращения. Для примера далее описаны все указанные комплексы. Комплекс упражнений для глаз выполняется сидя или стоя, отвернувшись от экрана при ритмичном дыхании, с максимальной амплитудой движения глаз:

•  первое упражнение – голову держать прямо. Поморгать, не напрягая глазные мышцы, на счет 10-15.
•  второе упражнение – не поворачивая головы (голова прямо) с закрытыми глазами, посмотреть направо на счет 1-4, затем налево на счет 1-4 и прямо на счет 1-6. Поднять глаза вверх на счет 1-4, опустить вниз на счет 1-4 и перевести взгляд прямо на счет 1-6. Повторить 4-5 раз.
•  третье упражнение – посмотреть на указательный палец, удаленный от глаз на расстояние 25-30 см, на счет 1-4, потом перевести взор вдаль на счет 1-6. Повторить 4-5 раз.
•  четвертое упражнение – в среднем темпе проделать 3-4 круговых движения в правую сторону, столько же в левую сторону и, расслабив глазные мышцы, посмотреть вдаль на счет 1-6. Повторить 1-2 раза.

Физкультминутка (ФМ) способствует снятию локального утомления. Упражнения данной физкультминутки предназначаются общего воздействия на работника и помогают снять состояние утомления и стрессовый синдром. К данному комплексу относятся следующие упражнения:

•  первое упражнение – исходное положение, счет 1-2 – встать на носки, руки вверх-наружу, потянуться вверх за руками. 3-4 – дугами в стороны руки вниз и расслабленно скрестить перед грудью, голову наклонить вперед. Повторить 6-8 раз. Темп быстрый.
•  второе упражнение – исходное положение – стойка ноги врозь, руки вперед, на 1 счет – поворот туловища направо, мах левой рукой вправо, правой назад за спину, на 2 счет – исходное положение, на 3-4 – то же в другую сторону. Упражнения выполняются размашисто, динамично. Повторить 6-8 раз. Темп быстрый.
•  третье упражнение – согнуть правую ногу вперед и, обхватив голень руками, притянуть ногу к животу, на 2 счет – приставить ногу, руки вверх-наружу, на 3-4 счет – то же другой ногой. Повторить 6-8 раз. Темп средний.

Упражнения для улучшения мозгового кровообращения необходимы для работников, непрерывно использующих в процессе своей трудовой деятельности ПЭВМ. К числу таких работников можно отнести и сотрудников планово-экономического отдела предприятия «Группа компаний Славянский Гранит».

Наклоны и повороты головы оказывают механическое воздействие на стенки шейных кровеносных сосудов, повышают их эластичность; раздражение вестибулярного аппарата вызывают расширение кровеносных сосудов головного мозга. Дыхательные упражнения, особенно дыхание через нос, изменяют их кровенаполнение. Все это усиливает мозговое кровообращение, повышает его интенсивность и облегчает умственную деятельность.

Комплекс упражнений по улучшению кровообращения мозга, разработанный специалистами отдела по охране труда рассматриваемого предприятия состоит из следующих упражнений:

•  первое упражнение – исходное положение, счет 1 – руки за голову; локти развести пошире, голову наклонить назад, на счет 2 – локти вперед, на счет 3-4 – руки расслабленно вниз, голову наклонить вперед. Повторить 4-6 раз. Темп медленный.
•  второе упражнение – исходная стойка ноги врозь, кисти в кулаках, на счет 1 – мах левой рукой назад, правой вверх-назад, на счет 2 – встречными махами переменить положение рук. Махи заканчивать рывками руками назад. Повторить 6-8 раз. Темп средний.
•  третье упражнение – сидя на стуле, на счет 1-2 отвести голову назад и плавно наклонить назад, на счет 3-4 – голову наклонить вперед, плечи не поднимать. Повторить 4-6 раз. Темп медленный.

Следует отметить, что вышепредставленные упражнения являются рекомендуемыми для сотрудников планово-экономического отдела предприятия «Группа компаний Славянский Гранит», но не входят в разряд действий, обязательных к исполнению, в процессе рабочей деятельности. Однако выполнение этих упражнений позволяет увеличить работоспособность и снять физическое утомление сотрудников планово-экономического отдела предприятия.

1.  Электробезопасность и расчет защитного заземления

В планово-экономическом отделе предприятия «Группа компаний Славянский Гранит» помимо персональных компьютеров, принтеров, факсов, телефонов располагаются и другие электрические приборы: холодильник, чайник, кондиционер. Эксплуатация этих приборов и установок связана с применением электрической энергии. Электрический ток, проходя через организм человека, оказывает на него термическое, электролитическое и биологическое действие, вызывая общие и местные электротравмы.

Электротравмы могут возникнуть в следующих случаях:

•  прикосновение к токоведущим частям электрооборудования, находящимся под напряжением (случайное, не вызванное производственной необходимостью прикосновение к оголенным проводам, зажимам, ошибочная подача напряжения во время ремонтов и осмотров;
•  прикосновение к нетоковедущим частям электрооборудования, случайно оказавшимся под напряжением при повреждении изоляции;
•  попадание человека в зону действия электрической дуги.

Окружающая среда может усилить или ослабить опасность поражения человека электрическим током. Так, например, повышенная влажность снижает сопротивление изоляции, повышенная температура ускоряет старение изоляции, что приводит к снижению её сопротивления или даже к разрушению. Наличие в помещениях токопроводящей пыли в количествах, достаточных для того, чтобы она проникала под кожухи электрооборудования и оседала на проводах, приводит к тому, что через осевшую пыль проходит ток, создаются утечки, а также замыкание между фазами.

В планово-экономическом отделе предприятия причинами повышения опасности электротравм могут служить нарушение нормальной работы кондиционера (например, резкое повышение температуры), оседание вентиляционной пыли (пыли, возникающей при работе вентиляторов системного блока ПЭВМ) на проводах.

Согласно классификации помещений по степени опасности поражения человека электрическим током планово-экономический отдел предприятия «Группа компаний Славянский Гранит» относится к помещениям без повышенной опасности. В нем отсутствуют признаки повышенной опасности, такие, как: сырость, повышенная температура, чрезмерная запыленность и т.п.

Для защиты от поражения электрическим током на предприятии применяется защитное заземление. В данном дипломном проекте стоит задача рассчитать защитное выносное заземление. Цель расчета заключается в определении числа заземлителей и длины соединительной полосы исходя из допустимого сопротивления заземления (4 Ом). В качестве заземлителя используется труба длиной l = 2,5 м,  диаметром d = 0,06 м. Ширина соединительной полосы (b) составляет 0,05 м, расстояние от поверхности земли до начала трубы (глубина заложения заземлителя в грунт) h=0,65 м. Удельное сопротивление грунта равно ρ = 210 Ом·м. Коэффициент сезонности Кс=1,5, а = l. Для заземления применяем выносную схему (рис. 1), при которой заземлители располагаются на некотором удалении от заземляемого оборудования. Поэтому заземленное оборудование находится вне поля растекания тока и человек, касаясь его, оказывается под полным напряжением относительно земли Uпр=Uз. Выносное заземление защищает человека только лишь при небольшом сопротивлении грунта.

Алгоритм расчета значения выносного заземления состоит из следующих этапов. Во-первых, проведем определение величины электрического сопротивления растеканию тока в землю (Ом) с одиночного заземлителя осуществляется по формуле (расстояние от поверхности земли до середины трубы: t = h +0,5*l = 0,65 + 0,5*2,5 = 1,9):

     (1),

где RЗ = электрическое сопротивление растеканию тока в землю с одиночного заземлителя, Ом;

t – расстояние от поверхности грунта до середины заземлителя, м; t = h + 0,5·l, где h – глубина заложения заземлителя в грунт, м;

h = 0,65 м (по условию).

Рис. 17. а) схема выносного заземления; б) схема расположения заземлителей

Во-вторых, число заземлителей без учета взаимных помех, оказываемых заземлителями друг на друга, так называемого явления взаимного «экранирования» составляет:

(шт.)         (2),                                                                       

где RЗ.Н. – допустимое сопротивление всей системы заземления ПУЭ, Ом. RЗ.Н. = 4 Ом.

Число заземлителей с учетом коэффициента экранирования определяется по формуле:

        (3),

где – коэффициент экранирования, выбираемый в зависимости от вида заземления (выносное в данном случае), расстояния а между соседними заземлителями (а = 1* l =1* 2,5 = 2,5 м) и числа заземлителей (24 шт).

По таблице выбираем =0,45, тогда:

(шт.)                                                                                        

Длина соединительной полосы равна:

lП = 1,05*n*a      (4)

Длина соединительной полосы равна: lП = 1,05*54*2,5=141,75 (м).      

Значение сопротивления растеканию тока с соединительной полосы можно определить по следующей формуле:

(5)                       

Таким образом, полное значение сопротивления системы заземления равно:

  (6),

где  = 0,21 (по n=54). Данное значение выбирается по таблице.                  

Полное значение сопротивления системы  не превышает 4 Ом. Значит, расчеты выполнены верно. Для предотвращения поражения персонала электротоком все компьютеры, калькуляторы, электрические машинки, используемые в бухгалтерии, имеют контурную защиту. Не реже одного раза в месяц производится планово-предупредительный осмотр всех электроприборов с определением исправности токозащитной аппаратуры, отсутствия механических повреждений и т.п. Регулярно производится проверки и контроль исправности защиты от поражения электротоком на рассматриваемом предприятии. В целом деятельность сотрудников предприятия по данному направлению оценивают удовлетворительно и особых нареканий со стороны надзирающих органов замечено не было.

4.5.Устойчивость объекта в случае чрезвычайных ситуаций

Окружающая среда и обстановка вокруг производственных и административных зданий предприятия может создавать опасность для здоровья и жизни его работников. Последствия влияния внешних факторов на предприятие определяются его устойчивостью. Под устойчивостью работы объектов, которые непосредственно не производят материальные ценности, принято понимать способность выполнять свои функции в условиях чрезвычайных ситуаций. Чрезвычайная ситуация – это нарушение нормальных условий жизни и деятельности людей на объекте или определенной территории, акватории, вызванное аварией, катастрофой, стихийным или экологическим бедствием, применением противником современных средств поражения, приведшим или могущим привести к людским и материальным потерям. Существуют две основные классификации чрезвычайных ситуаций (далее – ЧС). По масштабу распространения и тяжести последствий ЧС подразделяются на:

•  локальные;
•  объектовые;
•  местные;
•  территориальные;
•  региональные;
•  федеральные (национальные);
•  трансграничные (глобальные).

В зависимости от типов и видов чрезвычайных событий, инициирующих ЧС, чрезвычайные ситуации подразделяются на три группы.

При этом нам целесообразно рассматривать только то, что связано непосредственно с работой планово-экономического отдела предприятия «Группа компаний Славянский Гранит» т. е. те ЧС, которые несут в себе угрозу административному корпусу данного предприятия:

1.  группа – чрезвычайные ситуации техногенного характера:
   •  пожары, взрывы, угроза взрывов;
   •  аварии с выбросом (угрозой выброса) химически опасных веществ;
   •  аварии с выбросом (угрозой выброса) радиоактивных веществ;
   •  аварии с выбросом (угрозой выброса) биологически опасных веществ;
   •  внезапное обрушение зданий, сооружений;
   •  аварии на электроэнергетических системах.

2 группа – чрезвычайные ситуации природного характера:

•  геофизические опасные явления: землетрясения и т. д.;
•  метеорологические и агрометеорологические опасные явления: бури, ураганы, крупный град, сильный дождь (ливень), снегопад и т.д.;
•  гидрологические опасные явления: высокие уровни воды (наводнения); половодье; дождевые паводки и т.д.;
•  гидрогеологические опасные явления: низкие или высокие уровни грунтовых вод.

1.  группа – чрезвычайные ситуации экологического характера:

•  чрезвычайные ситуации, связанные с изменением состояния суши (почвы, недр, ландшафта);
•  чрезвычайные ситуации, связанные с изменением состава и свойств атмосферы (воздушной среды);
•  чрезвычайные ситуации, связанные с изменением состояния биосферы.

Пожар – это горение вне специального очага, которое не контролируется и может  привести к массовому поражению и гибели людей, а также к нанесению экологического, материального и другого вреда. Пожар на  предприятии  наносит большой материальный ущерб народному хозяйству и очень часто  сопровождается  несчастными случаями с людьми.

Основными причинами,  способствующими   возникновению   и развитию пожара, являются:

•  нарушение  правил  применения  и эксплуатации приборов и оборудования с низкой  противопожарной защитой;
  •  использование при   строительстве   материалов, не отвечающих требованиям пожарной безопасности;
  •  нарушение техники безопасности сотрудниками предприятия.

Помещения административного корпуса оборудованы автоматической системой предупреждения о пожаре, углекислотными огнетушителями, плакатами и схемами о способах связи с пожарными подразделениями, планах эвакуации в случае пожара и порядке действий персонала при возникновении возгорания. Всего в планово-экономическом отделе предприятия размещены углекислотные огнетушители маркировки ОУ-5 в количестве 2 штук.

Противопожарная подготовка (обучение) работников предприятий состоит из противопожарного инструктажа (вводного, первичного, повторного и внепланового) по правилам пожарной безопасности, а именно:

•  по правилам пожарной безопасности и инструкциях о мерах пожарной безопасности;
•  по показателям пожарной опасности хранимых, используемых и обращающихся в производстве веществ и материалов;
•  по характеристикам пожарной опасности зданий, сооружений, технологических процессов и производственного оборудования;
•  по правилам содержания и применения первичных средств пожаротушения;
•  по последовательности действий в случае пожара.

Рассмотрим пример чрезвычайной ситуации, которая может привести к разрушению административного здания предприятия «Группа компаний Славянский Гранит». На расстоянии R=3 км от объекта в дневное время в облачную погоду произошла утечка Q=10 т жидкого хлора. Местность открытая. Скорость движения W,=3 м/с. Емкость необвалована. Определить время подхода и время поражающего действия. Схема зоны химического заражения, образованной разливом СДЯВ приведена на рисунке 18.

На данной схеме приведены следующие обозначения: 1 – город; 2 – объект; 3 – место (участок) непосредственного разлива СДЯВ; 4 – населенный пункт; S3 – площадь зоны химического заражения; Г – глубина зоны химического заражения; Ш – ширина зоны химического заражения;  и  –площади очагов химического заражения.

Рис. 18. Схема зоны химического заражения,

образованной разливом СДЯВ (хлор 10 т)

Общие сведения о чрезвычайной ситуации. Хлор – зеленовато-желтый газ с резким запахом. Порог восприятия – 0,003 мг/л. ПДК в рабочей зоне 0,001 мг/л. Хлор в 2,5 разе тяжелее воздуха, поэтому облако хлора будет перемещаться по направление ветра близко к земле. Температура кипения его -34,6 °С, следовательно, даже зимой хлор находится в газообразном состоянии. Легко сжижается при давлении 5*102-7* 10 (5-7 атм.) в темную жёлто-зелёную жидкость. 

При испарении на воздухе жидкий хлор образует с водяными парами белый туман. 1 кг жидкого хлора образует 316 л газа. Поражающая концентрация при экспозиции I ч 0.01 мг/л, смертельная  – 0,1-0,2 мг/л, В воздухе определяется прибором УГ-2 или ВПХР (используется индикаторная трубка с тремя зелёными кольцами). Газообразный хлор и химические соединения, содержащие хлор в активной форме, опасны для здоровья человека (токсичны). При вдыхании этого газа возможно острое и хроническое отравления.

Клинические формы зависят от концентрации хлора в воздухе и продолжительности экспозиции. Различают четыре формы острого отравления хлором: молниеносная, тяжелая, средней тяжести и легкая. Типична резкая первичная реакция на воздействие газа. Неспецифическое раздражение хлором рецепторов слизистой оболочки дыхательных путей вызывает рефлекторные защитные симптомы (кашель, першение в горле, слезотечение и др.). В результате взаимодействия хлора с влагой слизистой оболочки дыхательных путей образуется соляная кислота и активный кислород, которые и оказывают токсическое действие на организм.

При высоких концентрациях хлора пострадавший может погибнуть через несколько минут (молниеносная форма): возникает стойкий ларингоспазм (сужение голосовой щели, ведущее к остановке дыхания), потеря сознания, судороги, цианоз, вздутие вен на лице и шее, непроизвольное мочеиспускание и дефекация. При тяжелой форме отравления возникает кратковременная остановка дыхания, затем дыхание восстанавливается, но уже не нормальное, а поверхностное, судорожное. Человек теряет сознание. Смерть наступает в течение 5-25 минут. При отравлении хлором средней тяжести сознание у пострадавших сохраняется; рефлекторная остановка дыхания непродолжительна, но в течение первых двух часов могут повторяться приступы удушья.

Отмечается жжение и резь в глазах, слезотечение, боль за грудиной, приступы мучительного сухого кашля, а через 2-4 часа развивается токсический отек легких. При легкой форме острого отравления хлором выражены только признаки раздражения верхних дыхательных путей, которые сохраняются в течение нескольких суток. Отдаленные последствия перенесенного острого отравления хлором проявляются как хронический фарингит, ларингит, трахеит, трахеобронхит, пневмосклероз, эмфизема легких, бронхоэктатическая болезнь, легочно-сердечная недостаточность.

Такие же изменения в организме возникают при длительном пребывании в условиях, когда в воздухе постоянно содержится газообразный хлор в малых концентрациях (хроническое отравление хлором). Воздействие на незащищенную кожу хлорсодержащих соединений вызывает хлорные угри, дерматит, пиодермию. Хлор поражает дыхательные пути и вызывает отек лёгких. При высоких концентрациях смерть наступает от 1-2 вдохов, при несколько меньших концентрациях дыхание останавливается через 5-25 минут. Степень вертикальной устойчивости приземного слоя воздуха может быть определена по данным прогноза с помощью таблицы 29.

Таблица 29

Таблица для определения степени вертикальной устойчивости воздуха

по данным прогноза погоды

Скорость ветра, м/c	Ночь	День
	Ясно	Полуясно	Пасмурно	Ясно	Полуясно	Пасмурно
0,5	Инверсия	Изотермия	Конвекция	Конвекция	Изотермия
0,6 - 2
2,1 - 4	Изотермия		Изотермия
Более 4		Изотермия

В данном случае наблюдается при скорости ветра в 3 м/с днем в облачную (пасмурную) погоду наблюдается явление изотермии. При скорости ветра более 1 м/с применяются поправочные коэффициенты, имеющие нормативные значения в зависимости от скорости ветра, а также степени вертикальной устойчивости атмосферы. В данном случае поправочный коэффициент принимает значение 0,55. Глубина распространения облака ядовитого вещества в данном случае Г=7 км определяется табличным способом в зависимости от количества выброшенного в атмосферу хлора, а также от типа местности, на которой произошла ЧС.

Ширина зоны химического заражения Ш определяется при изотермии как:

Ш = 0,15*Г  (7),

где Г – глубина распространения облака зараженного воздуха с поражающей концентрацией, км.

К – поправочный коэффициент, определенный по таблице 5. К=0,55.

Таким образом, приняв во внимание поправочный коэффициент глубина  распространения облака зараженного воздуха равна:

Г= 7*0,55 = 3,85 (км)   (8)

Тогда ширина зоны химического заражения по расчетам составляет:

Ш = 0,15*3,85 = 0,58 (км).

Площадь зоны химического заражения S3 принимается как площадь равнобедренного треугольника, которая равна половине произведения глубины распространения зараженного воздуха на ширину зоны заражения.

S3 = 0,5*3,85*0,58 = 1,12 (км)    (9)

Время подхода зараженного воздуха к определённому рубежу (объекту) t определяется делением расстояния R от места разлива СДЯВ до данного рубежа (объекта), м, на среднюю скорость w переноса облака воздушным потоком, м/с. Среднюю скорость определяем по таблице в зависимости от расстояния до объекта и скорости движения облака, в данном случае она равна 4,5 м/с.

 T= (10)

Время поражающего действия СДЯВ tnop в очаге химического поражения определяется временем испарения СДЯВ с поверхности его выброса (разлива).

   (11)

За 11 минут необходимо эвакуировать работников планово-экономического отдела предприятия на более высокие этажи здания (с 1-ого этажа). Так как времени для того чтобы вывести людей за зараженную территорию не хватит. Это особенно актуально для работников планово-экономического отдела предприятия, так как его помещение находится на первом этаже административного корпуса.

4.6.  Экологичность проекта

Вопросы экологичности деятельности любого предприятия на современном этапе развития общества  выходят на первый план и становятся особенно актуальными в условиях жесткой конкуренции.

Основными проблемами, стоящими перед промышленными предприятиями на сегодняшний день, являются: проблема уменьшения загрязнения грунтовых вод выбросом сточных вод; проблема отходов предприятия, их утилизации или вторичной переработки; проблема уменьшения ядовитых выбросов продуктов жизнедеятельности предприятия в атмосферу и т. д.

Рассматривая деятельность предприятия «Группа компаний Славянский Гранит» необходимо отметить, что ввиду специфики данного предприятия (оно торговое, а не производящее) объемы загрязнения окружающей среды от его деятельности минимальны. Однако нельзя забывать о наличии в структуре предприятия автотранспортного участка, функционирование которого загрязняет окружающую среду.

Однако, утилизация таких отходов предприятия как бумага, пластик происходит путем переработки вторичных отходов, но не в ходе деятельности предприятия, а специализированными фирмами, с которыми у предприятия заключен контракт.

Сточные воды на предприятии не очищаются специализированными промышленными методами. Для борьбы с проблемой сточных вод предприятие пользуется услугами городского Водозабора г. Брянска.

Проблема озеленения территории решается путем разбиения газонов и парковой зоны у административного корпуса предприятия.

Однако, несмотря на невысокое негативное воздействие на окружающую среду предприятие «Группа компаний Славянский Гранит", оно стремится развивать экологическое направление деятельности, выделяя средства на озеленение прилегающей территории, покупку более новых автомобилей для автотранспортного участка (количество вредных выбросов в окружающую среду у которых по стандартам Euro-3 снижено), а также на покупку дополнительных фильтров для воды, кондиционеров.

Все это делается для того, чтобы работникам предприятия было более комфортно выполнять свои служебные обязанности, и чтобы предприятие кроме экономической, приносило социальную пользу, или хотя бы не наносило урон окружающей среде.

Заключение

Основное направление деятельности ООО «Ритейл» розничная торговля продовольственными товарами в торговой сети универсамов «Кенгуру». Торговая сеть универсамов насчитывает 4 магазина в г. Брянске.

Работники магазина обладают необходимыми знаниями и опытом для выполнения возложенных на них должностных обязанностей, а также хорошо знакомы с методами работы в ООО «Ритейл».

Из всего персонала предприятия лишь 6 сотрудников имеют высшее образование. Более характерным образованием для работников ООО «Ритейл» является среднее специальное образование. Его имеют 36 человек или 69,23% всех работников. В ООО «Ритейл» на большинстве должностей работают женщины. Их доля в трудовом коллективе магазина составляет 80,77%.

В магазине работают представители всех возрастных групп. При этом большая часть сотрудников ООО «Ритейл» находится в возрасте от 35 до 45 лет. В этом возрасте находится 29 человек или 55,77% работников.

Анализ сбытовой деятельности показал, что, не смотря на рост емкости рынка, ООО «Ритейл» утрачивает свои позиции на рынке. Так доля магазина с 0,040% в 2007 году уменьшилась до 0,039% в 2008 году, а затем еще сократилась и в итоге в 2008 году составила 0,038%.

Уменьшение доли ООО «Ритейл» на рынке свидетельствует об утрате его позиций на рынке и о том, что открывшиеся возможности роста емкости рынка удалось реализовать другим предприятия (конкурентам).

Согласно проведенного анализа, финансовые результаты ООО «Ритейл» в 2009 году страдают из-за большого роста себестоимости, который определяется поставщиками продукции в магазины.

Проведенный анализ показал, что ситуация с макросредой для ООО «Ритейл»  относительно благоприятна, но в отдельных моментах есть недостатки. Так, наибольшую угрозу для предприятия оптовой торговли представляют экономические и социальные факторы, в то время как политические и технологические факторы могут помочь предприятию использовать свои силы, устраняя возникшие угрозы.

Как и у любого другого предприятия, у ООО «Ритейл» есть слабые и сильные стороны. На сегодняшний день предприятие имеет ряд нерешенных проблем, которые в значительной степени тормозят его развитие. К их числу в первую очередь следует отнести несовершенство маркетинговой политики. Очевидны и недоработки в области менеджмента. Однако важно отметить, что руководство ООО «Ритейл» признает существование недостатков в своей деятельности и работает над внедрением мероприятий по их устранению.

Опираясь на стабильность в таких функциональных областях как кадры,  и финансы, ООО «Ритейл» имеет все шансы для укрепления своего положения на рынке розничной торговли продуктами питания г. Брянск.

Информация о деятельности магазина и товарах реализуемых в нем, распространяется посредством всех возможных видов рекламы. Однако, частота применения этих видов различна. Так, в качестве рекламы своей деятельности ООО «Ритейл» постоянно прибегает к внутренней рекламе. При этом внешняя реклама используется достаточно редко.

Внутренняя реклама осуществляется посредством оформления внутренних и внешних витрин, а также торгового зала магазина рекламными материалами.

Внешние витрины оформляются таким образом, чтобы привлечь внимание покупателей ООО «Ритейл». Для этого во внешней витрине установлен большой рекламный стенд, который сообщает покупателям название магазина и демонстрирует основную направленность его деятельности.

В качестве средства внутренней рекламы также можно рассматривать фирменную одежду продавцов, которая используется для формирования имиджа магазина и подтверждения возможности получения квалифицированных консультаций. Она включает в себя халат с символикой магазина, а также головной убор. Затраты на изготовление фирменной одежды осуществляются ООО «Ритейл» с периодичностью раз в три года. Последний раз одежда персонала была обновлена в 2007 году при расширении объемов деятельности магазина. Руководством магазина в ателье города была совершена закупка 26 комплектов фирменной одежды на сумму 20,8 тыс. руб. (800 руб. * 26 шт.)

ООО «Ритейл» использует и наружную рекламу. К ней относит световая вывеска с наименованием предприятия, которая весит над входом в ООО «Ритейл». Кроме того, к наружной рекламе относится щит, расположенный на основной транспортной магистрали недалеко от магазина. Он был установлен ближе к концу 2009 года. Содержит данный щит имиджевую рекламу.

Анализ показал, что внутренняя реклама на протяжении всего периода ООО «Ритейл» обходится практически бесплатно. Если в 2007 году на ее проведение магазином затрачено 2,2 тыс. руб., то в 2009 году – уже 14,8 тыс. руб.

В ходе планирования рекламы в местах продаж совместно с производителем кваса ОАО «Брянскпиво», были выявлены несоответствия расположения отделом в магазине. Учитывая требования к расположению соседних отделов, изменения коснулись отделов: «сыр», «колбаса», «фрукты, овощи», «рыбные и мясные консервы», «рыба», «замороженные продукты», «печенье, крекер» и «детское питание».

Среди видов рекламы в местах продаж ОАО «Брянскпиво» отдал предпочтение таких видам как:

•  напольные стикеры, указывающие путь в отдел,
•  шелфтокеты, привлекающие внимание выступающей конструкцией,
•  реклама на тележках, как сопутствующая потребителю все время нахождения в торговой точке,
•  реклама на монетницах, заключительное воздействие на покупателя,
•  реклама на ящиках для хранения клади, первоначальное и заключительное воздействие на покупателя.

Затраты на рекламу в торговой точке «Кенгуру» составили 6 185 руб., что несравнимо меньше стоимости размещения рекламы на любом стандартном носителе. При этом, большую долю в затратах занимает размещение рекламы на тележках из-за высокой стоимости изготовления.

Список используемой литературы

1.  Абрамова Е.И. Новейшее законодательство о рекламе : от А до Я / Е.И. Абрамова, Л.Ю. Грудцына. – Ростов н/Д. : Феникс, 2007. – 442, [2] с. – (Серия "Консультирует юрист").
2.  Баженов Ю. К. Особенности рекламной деятельности оптовых и производственных предприятий / Ю. К. Баженов; Информ. — внедренч. центр «Маркетинг». — М. : Маркетинг, 2008. — 19, [1] с.
3.  Блэк К. Конкретный и конкурентный PR : прямое и эффективное руководство для специалистов по PR, имиджу и рекламе : пер. с англ. / К. Блэк. – М. : Эксмо, 2004. – 270 с
4.  Блюм М.А. Основы использования средств рекламы в коммерческой деятельности : учеб. пособие для студентов вузов / М.А. Блюм, Н.В. Молоткова; М-во образования и науки РФ, ГОУ ВПО "Тамбов. гос. техн. ун-т". – Тамбов : Изд-во ТГТУ, 2006. – 159, [1] с. : ил., табл.
5.  Бобылева М.П. Рекламный менеджмент: основы профессиональной деятельности / М.П. Бобылева. – М. : Журнал «Управление персоналом», 2004. – 240 с.
6.  Богданов Н. Психологические основы и «Паблик рилейшнз» / Н. Богданов, В. Зазыкин. – 2-е изд. – СПб. : Питер, 2004. – 204 с.
7.  Васильев Г.А. Основы рекламной деятельности : учеб. пособие для вузов / Г.А. Васильев, В.А. Поляков. – М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2004. – 414 с.
8.  Винсент Л. Легендарные бренды : раскручен. реклам. марки, в которые поверил весь мир : пер. с англ. / Л. Винсент. – М. : ФАИР-ПРЕСС, 2004. – 323 с.
9.  Гильмитова И.В. Стратегическое планирование в системе управления маркетингом и рекламой : учеб. пособие / И.В. Гильмитова. – Оренбург : Агенство Пресса, 2005. – 83 с. : ил., табл.
10.  Голубков, Е. П. Основы маркетинга / Е. П. Голубков. – М.: Финпресс, 1999. – 214 с.
11.  Джоунс Д.Ф. Рекламный бизнес : деятельность реклам. агенств, создание рекламы, медиа-планирование, интегрир. коммуникации / Джон Филип Джоунс. - М. : Вильямс, 2005. - 776 с.
12.  Дзикевич С.А. Эстетика рекламы : эстет. структура реклам. коммуникации: учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности «Реклама» / С.А. Дзикевич. – М. : Гардарики, 2004. – 231 с.
13.  Музыкант В.Л. Реклама в действии : история, аудитория, приемы : учеб. пособие / В.Л. Музыкант. – М. : Eksmo education, 2007. – 239 с. – (Академия рекламы).
14.  Музыкант В.Л. Формирование брэнда средствами рекламы и PR : учеб. пособие / В.Л. Музыкант. – М. : Экономистъ, 2004. – 606 с. : ил. – (Homo laber).
15.  Назайкин А.Н. Медиапланирование на 100% / А.Н. Назайкин . - М. : Альпина Бизнес Букс, 2005. - 300 с. : ил., табл. - Библиогр.: с. 297-300. - (Серия "Бизнес на 100%").
16.  Наумова А.В. Интегрированные маркетинговые коммуникации в местах продажи : учеб. пособие для студентов : в 2 ч. Ч. 2. Личные продажи / А.В. Наумова ; Сиб. ун-т потреб. кооперации. – Новосибирск : СибУПК, 2007. – 126 с.
17.  Овчаренко А.Н. Основы рекламы : учеб. для студентов вузов / А.Н. Овчаренко. – М. : Аспект Пресс, 2006. – 494, [1] с. : ил., табл.
18.  Овчинникова Р.Ю. Дизайн в рекламе. Практикум по графическому проектированию : учеб. пособие для студентов вузов… / Р.Ю. Овчинникова. - Омск : Изд-во ОмГТУ, 2005. - 95 с. : ил.
19.  Поляков В.А. Управление рекламной деятельностью в маркетинге : монография / В.А. Поляков. - М. : Маркетинг, 2005. - 230 с. : ил., табл.
20.  Пятницкий И.Н. Правовое регулирование рекламной деятельности в Российской Федерации : учеб. пособие / И.Н. Пятницкий. – Воронеж : Изд-во Воронеж гос. ун-та, 2005. – 115, [1] с.
21.  Романенко В.П. Реклама как форма маркетинговых коммуникаций зарубежных компаний / В.П. Романенко. - М.: Макс Пресс, 2005. - 31 с.
22.  Романов А.А. Реклама. Интернет-реклама : учеб. пособие / А.А. Романов ; Моск. гос. ун-т экономики, статистики и информации. – М., 2003. – 365 с.
23.  Россинская М.В. Маркетинговые коммуникации в сервисе : учеб. пособие / М.В. Россинская. - Шахты (Ростов. обл.). : Изд-во Южно-Рос. гос. ун-та экономики и сервиса, 2005. - 81 с.
24.  Синяева И.М. Маркетинговые коммуникации : учеб. для вузов / И.М. Синяева, С.В Земляк., В.В. Синяев ; под ред. Л.П. Дашкова. - М. : Дашков и Ко, 2005. - 303 с., : ил., табл. - Библиогр.: с. 300-303.
25.  Синяева И.М. Сфера PR в маркетинге : учеб. пособие для студентов вузов / И.М. Синяева, В.М. Маслова, В.В. Синяев. – М. : Юнити, 2007. – 383 с. : табл.
26.  Смирнова О.О. Оценка эффективности рекламной кампании : учеб пособие для студентов… / О.О. Смирнова. - М. : МАКС Пресс, 2005. -129 с. : ил., табл.
27.  Федеральный закон " О рекламе" : офиц. текст с изм. и доп. На 1 янв. 2005 г. - М. : ЭКСМО, 2005. - 29 с. - (Российские законодательство).
28.  Федотова Л.Н. Реклама в коммуникационном процессе : учебник для студентов вузов, обучающихся по специальности "Связи с общественностью" / Л.Н. Федотова. - М.: Камерон, 2005. - 482, [1] с. : табл.
29.  Филинова О.Е. Информационные технологии в рекламе : [учеб. пособие] / О.Е. Филинова. – М. : КУДИЦ-Образ, 2006. – 238 с. : ил., табл. – (Информатика в вузе).
30.  Шарков Ф.И. Реклама в коммуникационном процессе : учебник / Ф.И. Шарков ; Междунар. акад. бизнеса и упр., Ин-т соврем. коммуникатив. систем и технологий.– М. : Дашков и К°, 2007. – 346 с.
31.  Шарков Ф.И. Реклама и связи с общественностью : коммуникат. и интеграт. сущность кампаний : учеб. пособие / Ф.И. Шарков, А.А. Родионов ; Акад. труда и социал. отношений, Каф. связей и общественностью. - М. : Акад. Проект : Трикста, 2005. - 298 с.
32.  Шарков Ф.И. Рекламный рынок : методика изучения : учеб. пособие для студентов вузов / Ф.И. Шарков, А.А. Родионов. – М. : Экзамен, 2007. – 253 с. : ил., табл.
33.  Шевченко Д.А. Маркетинг и реклама : 1000 терминов : слов. для студентов : учеб. пособие для студентов высш. учеб. заведений / Д.А. Шевченко ; Федер. агентство по образованию [и др.]. – М. : Рос. гос. гуманитар. ун-т, 2007. – 216, [1] с.
34.  Юдина Е. Н. Креативное мышление в PR : учеб. пособие для вузов / Е.Н. Юдина. - М. : РИП-холдинг, 2005. - 271 с. - Библиогр.: с. 269-271 и в конце ст. - (Академия рекламы).

1 http://www.consultant.ru/popular/advert/26_1.html#p49

2 Данные с сайта www.gks.ru

3

4 Оценка важности фактора для отрасли (Х): 3 – большое значение; 2 – умеренное значение; 1 – слабое значение; Оценка влияния на организацию (Y): 3 – сильное влияние; 2 – умеренное влияние; 1 – слабое влияние; 0 – отсутствие влияния; Оценка  направленности влияния (Z): +1 – позитивная направленность; -1 – негативная направленность.

б)

а)

заземляемое оборудование

заземлители

t

d

a

l

h

ОЦЕНКА РЕКЛАМНОЙ ПРОГРАММЫ

РЕШЕНИЕ О СРЕДСТВАХ РАСПРОСТРАНЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ

РЕШЕНИЕ О РЕКЛАМНОМ
ОБРАЩЕНИИ

РЕШЕНИЯ О РАЗРАБОТКЕ БЮДЖЕТА

ПОСТАНОВКА ЦЕЛЕЙ И ЗАДАЧ

Заместитель

директора по

хозяйственной части

Заместитель директора по коммерческой

деятельности

Главный

бухгалтер

Генеральный директор

Общее собрание участников

Фирма-производитель

Потребитель

Оптовые
продавцы

ООО
«Ритейл»

1. АВІАНТЗвітпро проведення декади історії та основ правових знаньв КПЛ Авіант 25
2. Общие представления о строении нервной системы человека
3. варіанті Мета роботи- Створити розрахункову схему циліндричної оболонки в монолітному варіанті згідно з
4. РЕФЕРАТ дисертації на здобуття наукового ступеня кандидата психологічних наук Київ.html
5. школа человеческих отношений попытались объяснить функционирование административных служб через анализ
6. Использование настоя шиповника для профилактики заболеваний мочевыводящих путей
7. Реферат на тему- Аналіз ринку сучасних датчиків руху Виконала- студентка 5 курсу групи П
8. Роль реформ Петра 1 в истории
9. темах коммутации
10. .01 ~ Прикладна геометрія інженерна графіка А В Т О Р Е Ф Е Р А Т дисертації на здобуття науково
11.  Понятие и определение правового госва
12.  Отметить лекарственный препарат применяемый при морской и воздушной болезни- А
13. Введение 2
14. Анализ конкурентной среды Кемеровского молочного комбината
15. Реферат- Экологическое законодательство зарубежных стран
16. реферат дисертації на здобуття наукового ступеня кандидата медичних наук ЛЬВІВ ~ Дисерта.html
17. рефератов- Реферат должен быть выполнен в Microsoft Word
18. Задание для написания курсовой работы- Курсовая работа должна состоять из 2 частей
19. ТЕМАТИКИ В РОССИИ В XVIIIXIX СТОЛЕТИЯХ Возникновение в России систематической научной работы неразрывно связа
20. Эффективность рекламной кампании

Материалы собраны группой SamZan и находятся в свободном доступе