Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
Подписываем
Тема 3. Интернет-магазины
1. Функции Интернет-магазина.
В торговом обороте электронного рынка пятая часть приходится на розничную торговлю, осуществляемую через Интернет-магазины.
Интернет-магазин — это Web-сайт, обеспечивающий продажи через Интернет с использованием электронного каталога или другого вида представления продукции. Число продуктов, представляемых и продаваемых на одном сервере, может составлять от единиц до нескольких тысяч. Потребители могут заказывать товары путем заполнения формы, выполнения процедуры регистрации или другими методами. Оплата товара может производиться как при помощи интерактивных платежных систем, так и традиционными способами: банковским или почтовым переводом, при доставке товара покупателю, наложенным платежом и т. д. Среди способов оплаты наиболее распространенным является оплата наличными при доставке, что объясняется недостаточным уровнем развития виртуальных платежных систем, хотя они приобретают все большее распространение. Собственные службы доставки используются обычно в пределах небольших регионов. Отдаленные регионы обслуживаются, как правило, почтой или международными службами доставки.
Электронный рынок — активно развивающийся рынок. Более половины товарооборота приходится на торговлю компьютерами — 55%, на торговлю книгами, видео, CD-DVD — 28%, оставшаяся часть представлена продовольственными продуктами и промышленными товарами. По части привлечения Интернет-аудитории лидируют магазины, торгующие уже традиционными для Интернета товарами, — книгами, компакт-дисками, кассетами. На их долю приходится около 80% всех сделок.
Существует несколько систем классификации Интернет-магазинов:
Web-витрина выполняет задачи:
предоставление интерфейса — доступа к базе данных товаров — в виде каталога;
работа с корзиной покупателя;
регистрация покупателя;
оформление заказа с выбором форм оплаты и способов доставки;
интерактивная помощь;
сбор маркетинговой информации;
обеспечение безопасности личной информации покупателей;
автоматическая передача информации в торговую систему.
Зачастую электронная витрина и является собственно Интернет-магазином, а вторая важная часть — электронная торговая система — просто отсутствует. Все запросы покупателей поступают не в автоматизированную систему обработки заказов, а к менеджерам по продажам.
Возможности Интернет-магазина значительно выше, но вместе с этим выше и стоимость реализации. Системы Интернет-магазина выполняют большую часть задач, не решаемых в рамках Web-витрины, например, благодаря динамической обработке информации и работе с базами данных Интернет-магазин имеет возможность работать индивидуально с каждым зарегистрировавшимся покупателем.
Интернет-магазины и ТИС могут осуществлять полный торговый цикл в режиме подключения к Сети. Отличительной чертой ТИС при этом является то, что она дополнительно интегрирована в систему автоматизации внутреннего документооборота компании.
Потенциальный клиент может покинуть Интернет-магазин гораздо легче, чем реальный магазин. Это определяет необходимость высокого уровня сервиса, предлагаемого в виртуальных Интернет-магазинах. В то же время особенности контакта с покупателем приводят к принципиальному различию предоставляемых услуг реального и электронного магазинов. Элементами, на основе которых строится взаимодействие покупателя с магазином, являются каталог товаров, дополнительная справочная информация, работа с виртуальной корзиной, а также процедура регистрации.
Взаимодействие покупателя с виртуальным магазином организуется следующим образом. Через Интернет покупатель открывает Web-сайт Интернет-магазина. Сайт содержит электронную витрину, на которой представлен каталог товаров и необходимые интерфейсные элементы для ввода регистрационной информации, формирования заказа, проведения через Интернет платежей, оформления доставки, получения информации о компании-продавце и интерактивной помощи. Регистрация покупателя производится либо при оформлении заказа, либо при входе в магазин.
Процесс обработки заказа начинается с проверки наличия товара и резервирования его на складе. При отсутствии части заказа система информирует покупателя о возможной задержке. Выбрав необходимые товары или услуги, пользователь обычно имеет возможность тут же на сайте выбрать метод оплаты и доставки. Совокупность отобранных товаров, способ оплаты и доставки представляют собой законченный заказ, который оформляется на сайте путем сообщения минимально необходимой информации о покупателе. Информация о покупателе может храниться в базе данных магазина, если бизнес-модель магазина рассчитана на повторные покупки, или же отправляться разово.
Владелец виртуального магазина имеет возможность получать полную информацию о посетителях Web-сайта и строить в соответствии с ней систему маркетинга Интернет-магазина. Программное обеспечение позволяет не только собрать для анализа максимум статистической информации, но и оперативно ее использовать. Полученные результаты позволяют, например, выявить места магазина, оптимальные для размещения рекламной информации, а системы управления Web-содержимым позволяют автоматизировать ход рекламной кампании. Обычно публикация дополнительной информации реализуется при помощи отдельного сервера приложений и соответствующей базы данных.
По данным опроса портала Mail.ru необходимость регистрации при заказе товара или услуги часто мешает пользователям совершать покупки в интернет-магазинах. В интернет-магазинах, рассчитанных на повторные покупки, также ведется отслеживание возвратов посетителя и история покупок. Отслеживание ведется с помощью методов веб-аналитики1. Часто при оформлении заказа предусматривается возможность сообщить некоторые дополнительные пожелания от покупателя продавцу.
Кроме того, существуют сайты, в которых заказ принимается по телефону, электронной почте или другим способом.
Основные способы оплаты покупок в интернет-магазине:
В розничных интернет магазинах банковский перевод осуществляется путём оплаты в банках, принимающих платежи населения;
Следует обратить внимание на то, что существуют способы оплаты, подверженные мошенническим операциям и вследствие этого не используемые честными интернет-магазинами:
Выбор того или иного способа оплаты зависит от множества факторов, среди которых можно отметить статус покупателя (физическое или юридическое лицо), особенности товара (материальный или электронный), цена, способов доставки (невозможно принять наличные при отправке товара за границу).
2.3. Доставка заказа
После отправки заказа с покупателем связывается продавец и уточняет место и время, в которое следует доставить заказ. Доставка осуществляется:
Электронные товары, такие как программное обеспечение или ключи к ним, тексты, статьи, фотографии, коды доступа и пополнения счетов, могут доставляться электронными каналами — электронной почтой, доступом к файлу по FTP, доступом в защищенную область сайта и так далее. Однако, в этом случае следует быть осторожным, поскольку доказать неполучение товара электронным способом существенно сложнее, чем в случае физической доставки.
Современные интернет-магазины часто выгружают свои товарные предложения в системы сравнения и подбора товаров (обычно при крупных порталах и поисковых системах), что позволяет привлечь дополнительный поток покупателей.
3. Критерии оценки интернет-магазина (сайта)
Для удобства разобьем процесс анализа качества сайта на несколько критериев оценки, т.е наиболее выраженных составляющих сайта, с которыми сталкиваются их посетители. Список критериев может варьироваться в зависимости от тематики и направленности сайта.
1. Соответствие сайта целям и задачам владельца
Целью создания сайта обычно являются:
маркетинговые усилия коммерческого предприятия, общественной организации, государственного органа,
удовлетворение личных амбиций или демонстрация компетенции автора сайта,
стремление донести до всеобщего сведения важную для общественности информацию и другие.
2. Доступность сайта
Доступность сайта подразумевает легкое и гарантированное нахождение сайта заинтересованным пользователем сети Интернет. Определяется доступность правильно подобранным доменным именем сайта и его качественным хостингом. Доступность сайта определяется так же наличием информации о сайте в основных поисковых системах и тематических каталогах, а так же регулярно проводимой рекламой в сети Интернет.
Страница должна грузиться достаточно быстро (8-15 с) и не утомлять заметными задержками.
Имя Интернет-проекта обязательно должно характеризовать его направленность. Доменное имя должно правильно произноситься, звучать без вариантов, однозначно - хорошо запоминаться и легко передаваться в личных беседах и по телефону. Оно регистрируется:
по названию организации (www.svetopribor.by),
по названию продукции (www.starter.by)
сегмента рынка (www.woman.by).
Основные критерии выбора имени сайта - краткость, запоминаемость, произносимость и простота написания. Хорошее имя понятно по смыслу и составу, легко запоминается и произносится единым образом независимо от того, слышал его ранее произносящий или нет.
3. Информационное наполнение сайта
Информация на сайте должна подбираться в соответствии с интересами целевой аудитории - группы людей, объединенных по какому-либо признаку - отраслевому, профессиональному, возрастному, полу, интересам и др.
Содержание и выбранный стиль изложения текстового материала должен соответствовать так же особенностям брэнда. Для потребительских товаров стиль должен быть "рекламным" - легким, игривым, пафосным. Для продукции, предназначенной для других предприятий - напротив, четким и информативным. Для марочных потребительских товаров (жвачек, одежды) часто вообще не нужно никакой текстовой информации.
Текст должен быть строго форматирован и структурирован. Тексты для сайта должны быть написаны простым и доступным языком, а страницы состоять из небольших блоков текста размером с 1-2 небольших абзаца каждый и не превышать 1-1,5 экрана.
На сайте обязательно должен присутствовать обычной почтовый адрес и правильно записанные телефоны предприятия, обратной связи.
4. Структура информации и навигация на сайте
Организация данных в виде упорядоченной структуры должна сообщать посетителю, какую информацию он может обнаружить на сайте и где ее искать. Наименования разделов сайта должны всегда соответствовать их содержимому.
Все ссылки и меню должны работать. В меню или ссылках сайта не должно использоваться никакой компьютерной терминологии или пунктов меню на иностранном языке. Не должны использоваться неподписанные пиктограммы, если их назначение неочевидно.
5. Оформление сайта
Дизайн определяет визуальное оформление сайта и является характеристикой его внешнего вида. Оформление сайта предприятия обязательно должно соответствовать дизайну брэнда предприятия и его фирменному стилю. Для этого уместно использование при разработке дизайна сайта элементов фирменного стиля, фирменных цветов. Анимированные фрагменты в дизайне сайта имеют оправдание только на сайтах развлекательной направленности или при представлении товаров широкого потребления, требующих дополнительной, эмоционально окрашенной нагрузки.
Дизайн всех страниц сайта обязан подчиняться определенным общим закономерностям расположения меню и подменю, информационной части.
6. Функциональность сайта
Функциональность сайта определяется качеством программного кода, уместностью использования технологий и независимостью работы сайта от программной платформы посетителя сайта.
Качество программного кода сайта определяется его лаконичностью и оптимальностью объемов. Код должен удовлетворять всем стандартам, выдвигаемым к нему основными программными платформами и браузерами.
Не смотря на то, что использование таких современных технологий, как Flash, DHTML и других может придать сайту дополнительную выразительность и удобство, в каждом случае необходимо соизмерять уместность и производимый эффект.
7. Интерактивность сайта
Интерактивность сайта (диалоговые возможности) характеризует степень взаимодействия с пользователем. Обычно под интерактивностью понимают набор средств, которые зависят от действий посетителя.
При выборе товара с помощью сети Интернет отсутствует такая важная вещь, как человеческое общение, зато в изобилии - данные и рекомендации по выбору товара. Поэтому на сайте приветствуются различные экспертные системы (виртуальные менеджеры) по выбору товара, имитирующие процесс общения посетителя сайта (покупателя) с сайтом (продавцом). Покупатель в режиме диалога отвечает на вопросы продавца. По окончании диалога на экран выводится перечень наиболее подходящих покупателю товаров.
4. тИЦ и PR сайта.
Сегодня поисковые системы работают с миллиардами сайтов, пытаясь выдавать пользователям наиболее релевантную информацию по их запросам. Для отбора самых полезных ресурсов используются разнообразные критерии: возраст сайта, качество контента и др. Кроме того поисковики ввели показатель «авторитетность сайта»: у Яндекса это тИЦ, у Google – PR.
ТИЦ (тематический индекс цитирования) - это показатель поисковой системы Яндекс, определяющий авторитетность сайта с учетом количества и качества ссылок на него с других сайтов. Это показатель определяющий общее количество сайтов, ссылающихся на Ваш сайт. Тематический индекс определяет количество тематически связанных сайтов, которые ссылаются на Ваш сайт. Все ссылающиеся сайты обязательно должны быть проиндексированы Яндексом. Тиц определяется для всего сайта в целом.
Еще одна особенность: Яндекс не учитывает ссылки на сайт с «подозрительных» источников, например, многих форумов, досок объявлений, каталогов без функции модерации, т.е. всех тех ресурсов, где информация добавляется стихийно и бесконтрольно.
Сайт может иметь неограниченное значение тИЦ, т.е от нуля до бесконечности. Чем выше тИЦ сайта, тем легче оптимизаторам продвигать этот ресурс. Индекс цитирования, равный нескольким сотням, является хорошим показателем; значения в несколько тысяч и десятков тысяч демонстрируют только самые авторитетные и действительно популярные ресурсы (Википедия, 1tv.ru и т.д.)
Первоначальная проверка тИЦ, еще до начала работ по оптимизации, поможет понять, как видит сайт поисковая система Яндекс. Если же сайт уже продвигается, то всегда полезно проверить тИЦ сайта, чтобы убедиться в правильности ведения работ.
PR (PageRank) - это числовая величина поисковой системы Google, так же как и тИЦ, характеризующая важность интернет ресурса и количество ссылок на него. В переводе с английского означает ранг страницы, однако слово Page в данном случае это Фамилия Лэрри Пейджа (Larry Page) одного из основателей корпорации Google, и в данном случае перевод звучит как Пейдж Ранг. Название PageRank является торговой маркой компании Google. В отличии от тиц, PR определяется отдельно для каждой страницы сайта и при расчете учитываются внешние и внутренние ссылки. Оно зависит от числа ссылок и «веса» каждой из них. Как и Яндекс, Google учитывает не все ссылки. Что касается ссылаемости на сайт, то никакой пользы не будет от ссылок, ведущих со специально созданных сайтов-скоплений ссылок. Для подсчета PR очень большое значение имеют исходящие ссылки, т.е. то, на какие сайты ссылается сам сайт. Такие ссылки могут даже ухудшить понизить рейтинг, это так называемая поисковая пессимизация. Когда страница ссылается на другие источники, она как бы отдает внешним ресурсам часть своего PR. Но если ссылка указывает на более авторитетный источник, то ваш PR растет. Поэтому очень важно следить за тем, какие ссылки помещены на сайте.
Значение PR, в отличие от тИЦ, находится в интервале от 0 до10. Максимальными являются значения 8 и 9, которые очень редки, значение же 10 считается практически недостижимым. Например, невероятно авторитетный ресурс Википедия имеет значение PR, равное 9. Для обычных сайтов успехом можно считать значения 5 и 6.
Для сайтов, желающих продвигаться в Google, очень важно серьезно относиться к PR и работать на его увеличение, т.к. он напрямую влияет на позиции, занимаемые сайтом.
Проверка тИЦ и PR сайта заключается в точном определении значения тИЦ и PR сайта. В сети интернет существует большое количество сайтов, которые предоставляют сервис анализа сайта и определения тИЦ и PR. Данные показатели требуются web-мастеру прежде всего для того, чтобы оценить на сколько популярен и известен его сайт. Чем больше тИЦ или PR, тем больше других сайтов ссылаются на него и соответственно он более известен.
Для проверки тИЦ и PR можно использовать систему cy-pr.com (pr-cy.ru, bname.ru и др.).
Система cy-pr.com позволяет провести достаточно полный анализ сайта с точки зрения web-мастера. Она предоставляет информацию о:
Заголовке : Отражают ли заголовки страниц их содержимое?
Описание: Есть ли описание сайта?
Ключевые слова: Есть ли ключевые слова и сколько их?
Кодировка сервера / страницы: Совпадает или нет?,
McAfee SiteAdvisor: Есть ли недостатки и замечания по данным проверяющей системы?
Система cy-pr.com определяет:
IP адрес сервера,
Страну расположения сервера,
Частоту обновления страницы: Сколько дней назад была обновлена?,
Скорость загрузки сайта,
Размер страницы,
Показатели: тИЦ, PR,
Ориентировочная стоимость сайта.
1 измерение, сбор, анализ, представление и интерпретация информации о посетителях сайтов с целью их улучшения и оптимизации. Основной задачей веб-аналитики является мониторинг работы веб-сайтов на основании которого определяется веб-аудитория и изучается поведение веб-посетителей для принятия решений по развитию и расширению функциональных возможностей веб-ресурса
PAGE 1