Поможем написать учебную работу
Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ПУТЕЙ СООБЩЕНИЯ
(МИИТ)
ИНСТИТУТ ПУТИ, СТРОИТЕЛЬСТВА И СООРУЖЕНИЙ
Кафедра «Менеджмент качества»
Курсовой проект по курсу
«Аудит качества»
На тему:
«Разработка методических основ подготовки и проведения внутреннего аудита качества
на предприятии «Название предприятия»»
Выполнил: студент гр. _________
_____________________________
Проверила: доц. Майборода И.В.
Оценка:______________________
Дата:________________________
Москва 2012 г.
СОДЕРЖАНИЕ
Введение 1
1. Сведения об организации 2
2. Документальная основа для проведения аудита 4
9.1.Причинно-следственная диаграмма Ишикавы…………………………18
9.2.Диаграмма Парето………………………………………………………..19
9.3.Контрольная карта проверяемого процесса…………………………….20
Заключение……………………………………………………………………….29
Литература………………………………………………………………………. 30
ВВЕДЕНИЕ
1
1. СВЕДЕНИЯ ОБ ОРГАНИЗАЦИИ
2
1.2. ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА ПРЕДПРИЯТИЯ
3
2.1. Внешняя документация
2.2. Внутренняя документация
4
Исполнительные лица |
||||||||
|
|
|
|
|
|
|
||
Процессы |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
5
4. ВЫБОР ОБЪЕКТА АУДИТА
4.1. Обоснование выбора и описание объекта аудита
6
4.3. ОПИСАНИЕ ПРОЦЕССА
7
4.4. РАЗРАБОТКА ТЕХНОЛОГИЧЕСКОЙ КАРТЫ ПРОЦЕССА
Блок-схема процесса
8
Технологическая карта процесса
9
Подготовка |
Проверка на месте |
Последующие действия |
1. Планирование: |
1. Охват системой управления: |
1. Составление отчета по результатам аудита: |
• выбор процесса, субпроцесса, требования, подразделения для проверки; • установление приоритетов (чёткое установление объектов проверки); • установление даты, срока проведения; • формирование опросного листа |
• целей и задач организации; • всех уровней управления (служб, подразделений предприятия до конкретных рабочих мест); • состояния реализации процессов (степень достижения цели, соблюдение документированных требований и процедур) |
• обработка результатов; • составление перечня задач, требующих решения (обсуждение выявленных замечаний и отклонений, их ранжирование); • итоговая оценка СМК;
|
2. Выбор аудиторов: |
2. Проверка отдельных аспектов деятельности: |
2. Проведение мероприятий, улучшающих деятельность организации: |
• формирование группы аудиторов; • закрепление обязанностей за каждым членом группы |
• беседы с персоналом; • проверка выполнения установленных целей (задачи- процессы- выходные параметры); • запись наблюдений; • составление перечня показателей, требующих исправления, улучшения, с указанием их отклонений от норм; • стимулирование принятия немедленных мер |
• контроль за выработкой мероприятий (с указанием ответственных лиц); • надзор за внедрением мероприятий; • контроль эффективности реализуемых мер |
10
Перед проведением аудита аудитор должен ответить на следующие вопросы:
По ходу аудита аудитор должен отвечать себе на ряд вопросов, влияющих на дальнейшую работу:
11
Ответы на поставленные вопросы:
12
Цели аудита:
Критерии аудита:
Ответственные за проведение аудита:
Аудиторская группа:
Ресурсы:
Наименование |
Цена |
Кол-во |
Стоимость |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
13
|
Фирменный
знак
предприятия
(логотип)
Наименование предприятия
ПРИКАЗ (РАСПОРЯЖЕНИЕ)
от «___»____________2012 г. №_____
О проведении внутреннего аудита
В целях получения информации о функционировании системы менеджмента качества (далее СМК) и состоянии процессов (субпроцессов)
ПРИКАЗЫВАЮ:
1. Провести внутренний аудит функционирования СМК в «Название компании» по процессу (субпроцессу)____________________________ СМК.
(наименование проверяемого подразделения)
2. Для проведения аудита назначить группу внутреннего аудита в составе:
___________________________________ - руководитель группы аудита
(должность, Ф. И.О.)
___________________________________ - член группы
(должность, Ф. И.О.)
___________________________________ -член группы
(должность, Ф.И.О.)
Генеральный директор ________________________________________Ф.И.О.
_______________________________________Подпись
14
6.2. МАТРИЦА ОТВЕТСТВЕННОСТИ ВНУТРЕННЕГО АУДИТА
№ |
ЭТАПЫ РАБОТ ПРИ ПРОВЕДЕНИИ АУДИТА |
Руководители, ведущие специалисты |
||
1 |
Разработка графика проведения аудита процессов, всех компонентов СМК, обеспечивающих реализацию поставленных целей в области качества |
|||
2 |
Проведение аудита |
|||
3 |
Предоставление отчётов по результатам проведенного аудита |
|||
4 |
Выработка рекомендаций по результатам аудита |
|||
5 |
Разработка последующих мероприятий для устранения недостатков и проведения улучшений |
|||
6 |
Контроль выполнения мероприятий по устранению выявленных несоответствий, оценка эффективности |
|||
7 |
Анализ и оценка СМК руководством предприятия (с учетом результатов внутренних аудитов) |
8 |
||||
9 |
15
7. ГРАФИК АУДИТА
УТВЕРЖДАЮ Генеральный директор
«Наименование предприятия»
____________(______________)
Подпись Расшифровка подписи
«___»__________2012 г.
Г Р А Ф И К
проведения внутренних аудитов на 2012 г.
№ |
Проверяемое подразделение |
Наименование объекта аудита |
Дата аудита |
№ отчёта о проведении аудита |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Ведущий аудитор ___________(____________________) «___»___________2012 г.
Подпись Расшифровка подписи
16
8. БЛОК-СХЕМА ПРОВЕДЕНИЯ АУДИТА
17
9. СТАТИСТИЧЕСКИЕ ИНСТРУМЕНТЫ ДЛЯ РАЗРАБОТКИ КОНТРОЛЬНОГО ЛИСТКА
9.1. Причинно-следственная диаграмма Ишикавы
18
9.2. Диаграмма Парето
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
19
9.3. Контрольная карта проверяемого процесса
20
10. РАЗРАБОТКА ОПРОСНИКА АУДИТОРА
О П Р О С Н Ы Й Л И С Т
для проведения внутреннего аудита
по ____________________________________________________________
(наименование процесса)
Место проведения________________ Дата проведения «___»________2012 г.
Основные вопросы для анализа состояния объекта аудита |
Оценка ДА/НЕТ |
Ответственное лицо |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
21
1. Общие, базовые вопросы:
2. Вопросы, применимые к административным процессам:
3. Вопросы по организации рабочего места:
22
Поддерживаются ли чистота и порядок на рабочем месте?
11. СБОР ДАННЫХ
Основные методы сбора данных:
Описание и обоснование выбранных методов сбора данных для аудируемого процесса
23
12. ПРОТОКОЛ НЕСООТВЕТСТВИЯ
П Р О Т О К О Л №____
о несоответствии системы качества
от «___»_____________2012 г.
Аудитор ______________________________________________________________
(фамилия, имя, отчество, должность)
Объект аудита _________________________________________________________
______________________________________________________________________
Критерии аудита _______________________________________________________
______________________________________________________________________
Описание несоответствия _______________________________________________
______________________________________________________________________
Классификация несоответствия: значительное, малозначительное, незначительное
(нужное подчеркнуть)
Необходимость повторного аудита: ДА / НЕТ
(нужное подчеркнуть)
Необходимые корректирующие действия:
1. по устранению конкретного несоответствия ______________________________
______________________________________________________________________
2. по устранению причин несоответствия __________________________________
______________________________________________________________________
Необходимые предупреждающие действия _________________________________
______________________________________________________________________
Аудитор _______________________(______________________________________)
(подпись) (расшифровка подписи)
Внедрение корректирующего / предупреждающего действия проведено
(нужное подчеркнуть)
«___»_______________2012 г.
Руководитель подразделения ___________________(_________________________)
(подпись) (расшифровка подписи)
Проверка внедрения осуществлена
Аудит завершён «___»__________2012 г.
Руководитель группы по аудиту ________________ (_________________________)
(подпись) (расшифровка подписи)
24
13. ПРЕДУПРЕЖДАЮЩИЕ И КОРРЕКТИРУЮЩИЕ МЕРОПРИЯТИЯ
Блок-схема проведения мероприятия
25
Карточка учёта № ____
корректирующего / предупреждающего мероприятия
(нужное подчеркнуть)
от «____»____________2012 г.
Выявленное несоответствие: |
|
Причина несоответствия: |
|
Описание мероприятия: |
|
Инициировано: |
Дата |
Направлено: |
Дата |
Проверка исполнения: 1. Корректирующее / предупреждающее действие выполнено? ДА / НЕТ __________________ (подпись) 2. Выполнено в срок? ДА / НЕТ __________________ (подпись) 3. Устранено ли несоответствие? ДА / НЕТ __________________ (подпись)
|
|
Карточка учёта закрыта «___»____________2010г. Директор по качеству _________________(______________________________) (подпись) (расшифровка подписи) |
26
14. ОТЧЁТ ПО ВНУТРЕННЕМУ АУДИТУ
Фирменный
знак
предприятия
(логотип)
УТВЕРЖДАЮ
Директор по качеству
___________________
(фамилия, имя, отчество)
«___»_________2012 г.
О Т Ч Ё Т № ____
по внутреннему аудиту от «___»_________2012 г.
Объект аудита: _________________________________________________________
______________________________________________________________________
Основание аудита: плановый / внеплановый аудит
(нужное подчеркнуть)
Цель аудита: ___________________________________________________________
______________________________________________________________________
Состав аудиторов: ______________________________________________________
______________________________________________________________________
Результаты аудита (выявленные замечания): _______________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
Рекомендации по устранению замечаний: __________________________________
______________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________________________________________________________
Заключение по проведённому аудиту: _____________________________________
______________________________________________________________________
Предложения по улучшению: ____________________________________________
____________________________________________________________________________________________________________________________________________
Перечень подразделений и лиц, которым предоставляется отчёт:
1. ____________________________________________________________________
2._____________________________________________________________________
3._____________________________________________________________________
4. ____________________________________________________________________
5. ____________________________________________________________________
Повторный аудит провести ______________________________________________
Ведущий аудитор _____________________(________________________________)
(подпись) (расшифровка подписи)
27
15. ГРАФИЧЕСКОЕ ПРЕДСТАВЛЕНИЕ РЕЗУЛЬТАТОВ АУДИТА
28
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
29
ЛИТЕРАТУРА
30