информациик не могут быть подтверждены или заверены личным опытом или вторичным источником высокой надеж
Работа добавлена на сайт samzan.net: 2016-06-09
Поможем написать учебную работу
Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
от 25%
Подписываем
договор
28. УПРАВЛЕНИЕ СЛУХАМИ В ОРГАНИЗАЦИИ
Каждый профессиональный коммуникатор должен понимать, как начинаются слухи и, что более важно как с ними бороться. Слухи – это кусочки «информации»,к. не могут быть подтверждены или заверены личным опытом или вторичным источником высокой надежности. Они расцветают, когда существует сочетание неопределенности и беспокойства, а достоверная, офиц.инф-я отсутствует или неполна.
Типология слухов:
-имеющие негативных характер информации;
- новостной характер;
- введение в заблуждение.
Выделяют четыре стратегии уничтожения слухов в компании (У.Аги, К.Кэмерон):
- Информируйте сотрудников. Сотрудники особенно чувствительны к ситуациям, к.могут непосредственно их затронуть. Необходимо быть полностью честным, потому что полуправда или ложь поощряет появление дополнительных слухов и разрушает доверие к официальным предстателям.
- Обращайте внимание на слухи. Необходимо проинформировать сотрудников о разрешении ситуации, так можно добиться ослабления страхов со стороны сотрудников.
- Действуйте безотлагательно. Слухи трудно контролировать, поэтому необходимо оперативно выдавать факты относительно этих слухов. В случае верности слуха его нужно подтвердить.
- Обучайте персонал. Проведение семинара по слухам и их разрушительному потенциалу может помочь остановить слухи еще до того, как они возникнут.
Советы по борьбе со слухами.
- Проанализируйте природу и воздействие слуха до того, как предпринять действия по исправлению. Многие слухи относительно безвредны и вскоре рассеиваются.
- Попытайтесь проследить причину слуха и географию его распространения – местности, где он особенно выражен. Это поможет выявить области, где со слухом следует работать на местном, региональном или общественном уровне.
- Соберите полную достоверную информацию, к. либо опровергнет, либо подтвердит слух.
- Отрицая слух, избегайте повторять его чаще, чем необходимо.
- Чтобы опровергнуть слух, используйте экспертов из вне и пользующиеся доверием общественные органы.
На слухи можно реагировать следующим образом:
- давать прямое опровержение;
- запускать достаточный объем информации, чтобы слух иссяк сам по себе;
- запускать контр-слух;
- вообще не реагировать (довольно опасно, т.к. ситуация может развиваться по невыгодному для компании сценарию и выйти из под контроля).
Методы распространения слуха: использование стойких сторонников или естественных противников. Использование «подсадных уток»; акции (протеста, забастовки и т.д.); манипулятивные методы (сбор подписей, анкетирование); использование СМИ.
Часто слух используется как инструмент ведения PR-кампании. Ситуации, в к. целесообразно применять этот инструмент: дискредитация оппонента, отвлечение внимания, введение в заблуждение.
Необходимо, чтобы PR-специалисты определенной компании тщательно отслеживал всю информацию как о своей компании, так и о конкурентах и успевал вовремя выявить слух и устранить его до того, пока он не нанес урон организации.