Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
Подписываем
СОГЛАСОВАНО:
ИК НРО МООД РСО
Протокол №_______
от «___» ________ 20___ г.
УТВЕРЖДАЮ:
Председатель ИК НРО МООД РСО
__________ Е.А.Таланина
«___» _________ 20___ г.
ТЕХНОЛОГИЯ НАЧИСЛЕНИЯ ИТОГОВОГО РЕЙТИНГА СТУДЕНЧЕСКИХ ОТРЯДОВ ПРОВОДНИКОВ НРО МООД РСО
3А РАБОЧИЙ ПЕРИОД
1. Коэффициент качества обслуживания пассажиров (КОП)
1.1. Отряд, допустивший следующие нарушения, автоматически занимает последнее место в данном блоке:
а. Обоснованная жалоба на качество обслуживания пассажиров, поступившая в адрес ОАО «РЖД», ОАО «ФПК», ЛВЧ (ЛВЧД), ОСТО «Экспресс».
b. Наличие факта умышленного провоза безбилетного пассажира.
с. Наличие 2-х и более обоснованных актов на отряд.
d. Многократно (4 и более раз) не предоставление командиром или комиссаром отчета за рейс в установленные сроки.
е. Допущение травмирования пассажира из-за халатности проводника.
f. Суммарная неявка по неуважительной причине (от общего количества проводников в выездном списке отряда) в любой рейс пяти и более бойцов.
1.2. Показатель рассчитывается по журналу регистрации изъятых купонов талона нарушений и данным Зонального штаба, Штаба ОСТО «Экспресс».
1.3. Подведение итогов по данному блоку производится по формуле:
ПКОП = (0,5*ПРК + 2*ПОСТО + 0,5*Б + 2*БП + (Х*КР)/23) – ΣКi – 5*А – 2*Ж – 5*Д, где
ПКОП – показатель;
ПРК – количество проверок отряда на линии контролерами-ревизорами, СКП, Сектором качества, представителями филиалов ОАО «ФПК», ЛВЧ (ЛВЧД);
ПОСТО – количество проверок отряда на линии представителями ОАО «ФПК», ОСТО «Экспресс»;
Б – количество благодарностей от пассажиров, полученных отрядом в книгу отзывов и предложений (к учету принимаются только правильно заполненные благодарности (дата. Ф.И.О., подпись, адрес))
БП – благодарственные письма или звонки на горячую линию, полученные в адрес ЛВЧ (ЛВЧД), филиалов ОАО «ФПК», ОАО «ФПК», ОАО «РЖД», ОСТО «Экспресс»;
Х – количество проводников в отряде, согласно выездного списка;
КР - количество проведенных конкурсов и концертов;
ΣКi – сумма коэффициентов, соответствующих всем изъятым на 2-й и 3-й ступенях контроля купонам талона нарушений по разделам 1, 3 и 4 Таблицы 1;
А – количество обоснованно оформленных актов на отряд (акт формы ЛУ-4, акт-предписание пожарной инспекции, СКП, ОАО «ФПК», Сектора качества);
Ж – количество обоснованных жалоб по книге отзывов и предложений;
Д – количество обоснованных жалоб, претензий, обращений на горячую линию, полученных в адрес ЛВЧ (ЛВЧД), филиалов ОАО «ФПК», ОАО «ФПК», ОАО «РЖД». ОСТО «Экспресс».
2. КОЭФФИЦИЕНТ ТЕХНИКИ БЕЗОПАСНОСТИ И ПОЖАРНОЙ БЕЗОПАСНОСТИ (КТБ)
2.1. Отряд, допустивший следующие нарушения, автоматически занимает последнее место в данном блоке:
а. Травма, полученная членом отряда вследствие невыполнения должностных инструкций.
b. Грубое нарушение, повлекшее создание угрозы безопасности движения или жизни и здоровья человека.
с. Нарушение пожарной безопасности, повлекшее возгорание.
d. Суммарная неявка по неуважительной причине (от общего количества проводников в выездном списке отряда) в любой рейс пяти и более бойцов.
е. Многократное (4 и более раз) непредоставление командиром отчета за рейс в установленные сроки.
f. Самовольное отключение СКНБ в пути следования.
2.2. Показатель рассчитывается по журналу регистрации изъятых купонов талона нарушений и данным Зонального штаба, Штаба ОСТО «Экспресс».
2.3. Подведение итогов по данному блоку производится по формуле:
ПКТБ = –ΣKi+ ПР/А, где
ПКТБ – показатель;
ΣKi – сумма коэффициентов, соответствующих всем изъятым на 2-й и 3-й ступенях контроля купонам талона нарушений по разделу 2 Таблицы 1;
ПР – количество проверок отряда на линии контролерами-ревизорами, пожарной инспекцией, ОСТО «Экспресс», представителями ОАО «ФПК», филиалов ОАО «ФПК», ЛВЧ (ЛВЧД), Сектора качества.
А – коэффициент, зависящий от количества проводников в отряде, согласно выездного списка:
A=4, если количество человек в отряде от 1 до 17;
А=3, если количество человек в отряде от 18 до 20;
А=2, если количество человек в отряде от 21 до 30;
А=1, если количество человек в отряде от 31 и более.
Таблица 1.
Таблица коэффициентов изъятых купонов талона нарушений
|
Нарушение |
Коэфф. (Ki) |
|
|
Раздел 1. САНИТАРНОЕ СОСТОЯНИЕ |
||
|
1.1 |
Нарушение правил обработки, хранения чайной посуды |
0,1 |
|
1.2 |
Нарушение правил хранения уборочного инвентаря, спец.одежды |
|
|
1.3 |
Нарушение режима освещения |
|
|
1.4 |
Нарушение санитарных зон |
0,3 |
|
1.5 |
Отсутствие питьевой воды, грязь в питьевой нише |
|
|
1.6 |
Грязные поручни с рабочей стороны |
|
|
1.7 |
Удаление мусора на ходу поезда, а также в не предназначенных для этого местах |
0,5 |
|
1.8 |
Неудовлетворительное санитарное состояние помещений вагона |
|
|
1.9 |
Нарушение правил хранения, сбора, выдачи постельных принадлежностей |
|
|
1.10 |
Нарушение температурного режима |
|
|
1.11 |
Закрытие для пользования одного из туалетов вагона (за исключением случаев его неисправности) |
|
|
1.12 |
Отсутствие дез.средств, мыла, т/бумаги и бумажных полотенец в туалетах, нарушение правил хранения дез.средств |
|
|
1.13 |
Некачественная уборка вагона в пункте оборота или при сдаче/приемке смены |
1 |
|
1.14 |
Обоснованный акт СКП на антисанитарное состояние вагона |
20 |
|
1.15 |
Обоснованное замечание на нарушение санитарного состояния вагона, отраженное в акте Сектора качества |
|
|
Раздел 2. БЕЗОПАСНОСТЬ ДВИЖЕНИЯ, ПОЖАРНАЯ БЕЗОПАСНОСТЬ |
||
|
2.1 |
Подключение электроприборов во внутреннюю сеть вагона (кроме разрешенных) |
0,1 |
|
2.2 |
Слабые теоретические знания ДИ и других нормативных документов |
0,3 |
|
2.3 |
Курение пассажиров или проводника в неустановленном месте |
0,4 |
|
2.4 |
Нарушение правил встречи и провода станции |
|
|
2.5 |
Незафиксированная откидная площадка при посадке/высадке (фиксатор исправен) |
0,5 |
|
2.6 |
Нарушение правил ТБ при выполнении работ |
|
|
2.7 |
Нахождение в поезде и на территории объектов ж/д транспорта, в том числе и во время отдыха, в обуви, не соответствующей требованиям охраны труда |
|
|
2.8 |
Сон на рабочем месте |
|
|
2.9 |
Нахождение пожароопасных предметов в запрещенных местах, провоз в вагоне легковоспламеняющихся материалов, взрывчатых веществ |
|
|
2.10 |
Нахождение на посадке или высадке без ручных сигналов |
|
|
2.11 |
Опоздание на планерку перед рейсом без уважительной причины |
|
|
2.12 |
Не выполнение или нарушение ДИ и других нормативных документов |
|
|
2.13 |
Наличие в вагоне огнетушителя с истекшим сроком годности (либо использованного) при существовавшей возможности замены (либо при отсутствии акта на использование в рейсе) или отсутствие огнетушителя в вагоне |
|
|
2.14 |
Открытая тамбурная дверь на ходу поезда (независимо от скорости движения) |
1 |
|
2.15 |
Незакрытые согласно требований инструкции по охране труда тамбурные двери |
|
|
2.16 |
Уход из состава (неявка к назначенному времени) без разрешения начальника поезда и (или) командира отряда |
|
|
2.17 |
Использование проводником стоп-крана в случаях, не предусмотренных действующими правилами, необоснованная задержка поезда |
5 |
|
2.18 |
Разовый прогул* |
|
|
2.19 |
Отсутствие на посадке, на рабочем месте, оставление вагона без надзора |
10 |
|
2.20 |
Посадка/высадка пассажиров, работников ж/д транспорта на ходу поезда по вине проводника (независимо от скорости движения поезда) |
|
|
2.21 |
Нарушение графика работы и отдыха |
|
|
2.22 |
Изъятие пятого купона талона нарушений |
20 |
|
2.23 |
Допущение случаев пожаров в пассажирских вагонах из-за халатного отношения к своим должностным обязанностям |
|
|
2.24 |
Длительный прогул** |
|
|
2.25 |
Грубое нарушение, повлекшее создание угрозы безопасности движения или жизни и здоровья человека |
|
|
2.26 |
Неподчинение приказам руководителей |
|
|
2.27 |
Самовольное отключение СКНБ в пути следования |
|
|
2.28 |
Попытка перевоза, перевоз посылок (в т.ч. конвертов. пакетов и т.п.) на любое расстояние, а также хранение в вагоне вещей, полученных от посторонних лиц |
|
|
2.29 |
Обоснованное замечание на нарушение правил пожарной безопасности и безопасности движения, отраженное в акте Сектора качества |
|
|
2.30 |
Явка на работу, нахождение в рейсе, включая приемку и сдачу состава, а также нахождение на объектах ж/д транспорта в нетрезвом состоянии, состоянии токсического и наркотического опьянении, а также распитие спиртных напитков, употребление токсических или наркотических веществ на указанных объектах |
|
|
Раздел 3. КУЛЬТУРА ОБСЛУЖИВАНИЯ ПАССАЖИРОВ |
||
|
3.1 |
Ношение посторонней символики |
0,1 |
|
3.2 |
Нарушение правил торговли чайной продукцией |
0,2 |
|
3.3 |
Отсутствие бирки, бейджа |
|
|
3.4 |
Отсутствие наглядной информации или несоответствие требованиям размещения наглядной информации |
|
|
3.5 |
Нарушение формы одежды во время работы, установленной для каждого случая, отдельных деталей форменной одежды, символики |
|
|
3.6 |
Отсутствие или несоответствие на вагоне маршрутных досок и посадочных номеров (при их наличии по книге съемного оборудования) |
0,4 |
|
3.7 |
Нарушение правил сбора, хранения, выдачи проездных документов |
0,5 |
|
3.8 |
Нахождение посторонних лиц в вагоне в парке отстоя и в служебных помещениях во время рейса |
|
|
3.9 |
Провоз проводником излишнего веса личных вещей (более 50 кг) без оплаты |
5 |
|
3.10 |
Нарушение правил и времени заполнения бланков ЛУ-72, квитанций формы ВУ-9 |
|
|
3.11 |
Провоз проводником вещей, не предназначенных для выполнения его должностных обязанностей |
|
|
3.12 |
Отказ пассажиру в посадке при наличии билета в любой вагон на станциях со стоянкой менее 5 минут |
|
|
3.13 |
Несвоевременное изъятие и оформление проездных документов |
10 |
|
3.14 |
Грубость и хамство проводника |
|
|
3.15 |
Несоответствие расхода и остатка постельного белья количеству выданного (согласно ЛУ-72) |
|
|
3.16 |
Высадка пассажиров ранее или позднее станции назначения, указанной в билете |
|
|
3.17 |
Самовольный переход в другую бригаду (отряд) |
20 |
|
3.18 |
Продажа, подготовка к продаже в поезде товаров, не выдаваемых централизованно |
|
|
3.19 |
Обоснованная жалоба на качество обслуживания пассажиров |
|
|
3.20 |
Провоз безбилетных пассажиров, излишней ручной клади без оплаты |
|
|
3.21 |
Повторная продажа постельного белья или попытка повторной продажи |
|
|
3.22 |
Изъятие пятого купона талона нарушений |
|
|
3.23 |
Взимание платы за предоставляемые услуги, больше установленной стоимости |
|
|
3.24 |
Обоснованное замечание на низкое качество обслуживания пассажиров, отраженное в акте Сектора качества |
|
|
3.25 |
Явка на работу, нахождение в рейсе, включая приемку и сдачу состава, а также нахождение на объектах ж/д транспорта в нетрезвом состоянии, состоянии токсического и наркотического опьянении. а также распитие спиртных напитков, употребление токсических или наркотических веществ на указанных объектах |
|
|
Раздел 4. НАРУШЕНИЯ В ЦЕЛИННОМ ЛАГЕРЕ |
||
|
4.1 |
Нарушение комендантского часа |
0,2 |
|
4.2 |
Нарушение норм ТБ и ПБ |
0,5 |
|
4.3 |
Самовольный уход из целинного лагеря |
1 |
|
4.4 |
Грубое поведение по отношению к работникам целинного лагеря |
|
|
4.5 |
Антисанитарное состояние помещений целинного лагеря, отказ от дежурства |
|
|
4.6 |
Нарушение «сухого» закона между рейсами |
20 |
3. БЛОК ПОВЫШАЮЩИХ И ПОНИЖАЮЩИХ КОЭФФИЦИЕНТОВ (ППК)
Оценочная таблица блока «Повышающие и понижающие коэффициенты»
|
Содержание работ |
Ед.изм.. |
Балл |
|
|
Повышающие коэффициенты |
|||
|
1. |
Поручения Штаба ОСТО «Экспресс» |
объем |
до 400 |
|
2. |
Субботники |
1 чел/час |
5 |
|
3. |
Дополнительные рейсы по поручению Штаба ОСТО «Экспресс» (вне графика отряда) |
1 чел/сутки |
15 |
|
4. |
Конкурс целинных лагерей |
||
|
l-е место |
150 |
||
|
2-е место |
100 |
||
|
3-е место |
75 |
||
|
5. |
Победа в конкурсе «Мисс Целина» |
1 раз |
400 |
|
6. |
Участие в конкурсе «Мисс Целина» |
1 раз |
100 |
|
7. |
Победа в конкурсе плакатов по ТБ |
1 раз |
100 |
|
8. |
Победа в прочих целинных конкурсах ОСТО «Экспресс» |
1 раз |
50 |
|
Понижающие коэффициенты |
|||
|
9. |
Разовый прогул* |
1 чел/раз |
100 |
|
10. |
Длительный прогул** |
1 чел/раз |
200 |
|
11. |
Невыполнение правил ВТР, указаний Штаба (инструкторского состава) ОСТО «Экспресс», ЛВЧ (ЛВЧД), правил проживания в целинном лагере |
1 факт |
до 400 |
|
12. |
Задержка сдачи денег за реализацию чайной, печатной. сувенирной и другой продукции |
1 сутки |
100 |
|
13. |
Отчисление из СОП НРО МООД РСО («Чёрная звезда») |
1 чел |
400 |
* Разовый прогул – прогул человеком одного рейса.
** Длительный прогул – прогул человеком двух и более рейсов подряд. Увольнение раньше срока окончания цели ны, вне зависимости от количества пропущенных рейсов, считается длительным прогулом.
*** на период с 01.06 по 30.09 для больничных листов установлен допустимый максимум, равный общему количе ству человек согласно выездному списку отряда