Экономика 080100 квалификации Бакалавр МЕНЕДЖМЕНТ Рабочая тетрадь для выполнения контро

Работа добавлена на сайт samzan.net:

PAGE 40

НАЦИОНАЛЬНЫЙ ИНСТИТУТ БИЗНЕСА

Заочный факультет экономики и права

Раздаточный материал заочного факультета по направлению подготовки «Экономика» - 080100 квалификации «Бакалавр»

МЕНЕДЖМЕНТ

Рабочая тетрадь для выполнения контрольной работы

Студента__________________________________________________

(фамилия, имя, отчество)

Курс_________, группа___________, специальность__________________

Преподаватель___________________

________________________________

(фамилия, инициалы,

ученое звание, степень)

Зачтена Оценка Подпись преподавателя

"___"_________201____г. "_________" ____________________

Москва 201

Введение

Настоящая рабочая тетрадь предназначена для заполнения студентом при выполнении контрольной работы по курсу «Менеджмент» при включении её в учебный план. При инициативном выполнении заполненная рабочая тетрадь представляется преподавателю для проверки на экзамене для решения вопроса как о высшей оценки, так и просто положительной.

При письменном или тестовом экзамене выполненная работа просто прикладывается к ответу. Во всех случаях, кроме последнего, работа подлежит защите. Порядок защиты устанавливает преподаватель.

Ответы на все вопросы следует писать разборчиво, кратко, но полно, непосредственно в рабочей тетради. Рекомендуется первоначальный текст ответов отработать на черновике, а затем их вписать в рабочую тетрадь.

При решении тестовых вопросов необходимо выбрать из предложенных ответов по Вашему мнению правильный и отметить его любым способом прямо в рабочей тетради. После решения всех тестовых вопросов следует заполнить таблицы, которые размещены в конце каждого раздела.

Студенту следует учитывать:

рабочая тетрадь может быть формой текущего контроля его знаний;
в процессе самостоятельной работы студент может обращаться за консультацией к преподавателю, читающему курс;
для выполнения заданий под руководством преподавателя рабочую тетрадь следует иметь при себе на всех занятиях (лекционных и практических);
рабочая тетрадь с выполненными заданиями должна быть передана в деканат на проверку в установленный срок (при включении контрольной работы в учебный план);
при включении контрольной работы в учебный план студент, не сдавший рабочую тетрадь в срок и не получивший положительной оценки за выполненные задания, к экзамену не допускается.

Задание №1

Заполните следующую таблицу, изложив в ней различные школы и направления в менеджменте в хронологической последовательности:

№ п/п	Школа или направление в менеджменте	Годы возникно-вения	Основные представи-тели	Основные достижения	Основные недостатки	Степень использования научных достижений прошлых лет в современных условиях

Источник: Менеджмент. Практикум. /Учебное пособие для студентов вузов. Под ред. Л.В.Ивановой. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006. С.8.

Задание №2

Разработка стратегического плана

Череповецкого комбината — АО «Северсталь»

«Мы переживаем сейчас самый ответственный момент в управлении предприятием!» — руководитель АО «Северсталь» Иван Петров был настроен решительно. Присутствующие на совещании в конце января 1996 г. руководители основных видов деятельности предприятия были с ним согласны и готовы к обсуждению.

«Два года назад в экономическом положении предприятия произошел перелом, — продолжал Иван Петров. — В прошлом году нам удалось удержать производство практически на уровне предшествующего года, в первом месяце этого года объем производства составил 132,4% по сравнению с январем предыдущего...».

Главное — необходимо было привести в порядок систему управления комбината. Первые шаги в этом направлении уже сделаны: пополнившие руководство многих отделов предприятия молодые, энергичные специалисты четко определили полномочия и ответственность менеджеров всех уровней, провели ревизию ранее заключенных контрактов, упорядочили документооборот внутри предприятия. Была проведена частичная модернизация оборудования и переход на прогрессивные технологии, предприятие стало владельцем акций (крупный пакет) предприятий-поставщиков - все это дало свои результаты. С января 1995 г. отмечался устойчивый рост курса акций комбината и были все основания полагать, что эта тенденция сохранится.

Что касается производственной сферы, то имеющиеся показатели подтверждают этот прогноз. Так, в январе 1996г. добыча железной руды по сравнению с предыдущим месяцем возросла на 5%, производство чугуна - на 8%, стали - на 4%, готового проката - на 1%, кокса на - на 3%. На спаде пока находилось лишь производство стальных труб, их выпуск в январе сократился на 4%.

Изменилась и структура сталеплавильного производства. Увеличивается доля прогрессивных и наиболее экологически чистых методов производства, снижается доля производства мартеновской стали.

Повышение качества продукции происходило за счет проводимой на заводах модернизации. Объем капитальных вложений в 1995г. составил около 4млрд.руб., значительная часть которых оплачена из собственных средств предприятия.

Отраслевой анализ. Черная металлургия относится к наиболее материало- и энергоемким отраслям производства в России. Здесь потребляется до 9% топлива и энергии всей страны. Значение черной металлургии для промышленного производства страны определяется, прежде всего, тем, что она служит базой для развития машиностроения.

Производство черной металлургии имеет сложную структуру и включает следующие подотрасли: рудно-сырьевую, коксохимическую; производство чугуна, стали, проката; производство огнеупоров, ферросплавов, вторичной черной металлургии.

Общий промышленный спад производства в России в последнее время повлек за собой снижение потребности в металлах и металлопродукции.

Основа металлургической промышленности — горнорудная и угольная отрасли испытывают недостаток инвестиций. Металлургические комбинаты испытывают дефицит коксующихся углей. Предприятия угольной промышленности предпочитают продавать хорошо спекающиеся марки угля иностранным предприятиям, совместным предприятиям, коммерсантам за «живые» деньги.

Из-за изменения структуры спроса (свертывание заказов оборонной и авиакосмической промышленностей) снизилось качество стали, и сократилось производство высококачественного проката.

Технический уровень производства в отрасли тоже оставляет желать лучшего. Удельный вес электростали в общем ее производстве по России занимает 56%, тогда как в развитых странах -95-100%.

Напряженное финансовое состояние металлургических комбинатов и недостаток оборотных средств, привели к увеличению просроченной задолженности поставщикам сырья и энергии.

Черная металлургия отличается высокой капиталоемкостью и длительными сроками окупаемости проектов. Хронический дефицит капиталовложений сдерживает реализацию программы реконструкции и модернизации отрасли. В рамках Федеральной программы технического перевооружения и развития металлургии в России предусматривалось привлечь в металлургию 24млрд. руб. и 10,6млн долл. В 1995г. расчетная потребность отрасли в капитальных вложениях составляла 9,6млрд.руб. Валютные кредиты предприятий в основном будут оплачиваться за счет выручки от внешнеторговой деятельности. Данная программа предусматривала и значительное улучшение качества продукции.

Организационно-правовой статус предприятия. Комбинат «Северсталь» - одно из крупнейших в России предприятий черной металлургии. Среди комбинатов с полным металлургическим циклом и производственными мощностями более 1млн.т в год он занимает второе место после Магнитогорского комбината.

Среднемесячная заработная плата была значительно выше среднеотраслевой. «Северсталь» участвует в АО «Карельский окатыш» (бывший Костомукшский горнообогатительный комбинат) - ему принадлежит 31% акций комбината. С одной стороны, такое вложение кажется невыгодным: Костомукшский комбинат испытывает большие финансовые затруднения. С другой стороны, г.Костомукша — основная сырьевая база череповецких металлургов, и владение крупным пакетом акций позволяет «Северстали» влиять на стоимость закупаемого сырья. Кроме того, Череповецкий комбинат имеет долевое участие в 19 акционерных обществах.

Поставщики. АО «Северсталь» — единственное в своем роде металлургическое предприятие, прямо не «привязанное» ни к топливным, ни к сырьевым базам. Оно расположено между источниками сырья (Костомукша), топливными базами (Печорский каменноугольный бассейн) и потребителями продукции, причем с источниками сырья и топлива Череповец соединяют магистральные железнодорожные линии. Близость же к потребителям снижает транспортные затраты в цене готовой продукции.

Месторождения железной руды Северного района, к которым относится и костомукшское, в 1996г разрабатывались наиболее активно. По приблизительным оценкам, при объемах производства на уровне 1992г. (44,1млн.т) разведанных запасов должно хватить на 64 года. Однако нельзя забывать ни о ежегодном падении добычи, ни об условности приведенных цифр. Печорские месторождения коксующегося угля еще сравнительно новые и смогут обеспечить комбинат в течение длительного времени.

Готовая продукция. Череповецкий комбинат производит сталь, чугун, прокат, заготовку, гнутые профили, стальное литье, продукты коксохимического производства (кокс, сульфат аммония, бензол, толуол, нафталин) и товары народного потребления (эмалированная посуда, миксеры, кофемолки, стиральные машины, сельскохозяйственную продукцию).

Основной объем стали производится Череповецким комбинатом на мартеновских установках, что обусловливает недостаточно высокое качество продукции.

АО «Северсталь» планирует переоборудовать мартеновские установки в двухванные прямоточные агрегаты с более низким удельным расходом топлива и огнеупоров. Сооружаются также установки непрерывной разливки стали, что позволит комбинату получить до 5,8млн.т годной литой заготовки в год.

В среднем рост цен на готовую продукцию металлургов не успевал за изменением цен энергетиков и транспортников (в основном по причине низкого спроса), что за год привело к снижению рентабельности производства с 47,4 до 16%.

Издержки производства. Металлургия полного цикла относится к наиболее энерго- и материалоемким отраслям: на сырье и топливо в среднем приходится до 85—90% всех затрат. Отсталые технологии и необходимость обогащения низкосортного (российская железная руда содержит железа в 3,5 раза меньше, чем бразильская или австралийская) сырья приводят к росту материальных затрат в себестоимости.

Энергозатраты на 1 т готового проката на 20-30% превышают аналогичный показатель металлургических предприятий Японии и Германии.

Структура затрат на производство продукции российской черной металлургии в отличие от развитых стран характеризуется низкой долей заработной платы (она в 2,5 раза ниже, чем в Японии и Германии, в 3 раза ниже, чем в США). Транспортные расходы, наоборот, занимают все больший удельный вес.

Структура затрат Череповецкого комбината существенно не отличается от среднеотраслевой и с 1992г. практически не изменилась.

Себестоимость производства стали комбинату удается поддерживать пока на приемлемом уровне за счет наибольшего в отрасли удельного расхода металлолома на 1 т стали.

Внутренний рынок. Металлургический комплекс России работал в 1994-1995г. в условиях сокращения потребления на внутреннем рынке черных металлов. Объем поставок металлопродукции в страны-члены СНГ уменьшился вдвое.

Безусловно, экспорт в ближайшее время останется основной статьей доходов металлургических предприятий, но по мере выхода страны из кризиса недозагруженные мощности металлургических комбинатов будут задействованы на удовлетворение внутренних потребностей.

Структура спроса претерпела определенные изменения. Наибольшим спросом стала пользоваться листовая, в том числе оцинкованная сталь.

Одна из вероятных причин - значительная эффективность экспорта именно этого вида продукции. Уменьшился спрос на некоторые высококачественные виды проката и инструментальную сталь в связи с сокращением заказов оборонной и авиакосмической промышленности.

В апреле 1995г. наблюдался устойчивый спрос на все виды строительного металла, причем в большей мере на мелкие партии товара. Продажу металла в розницу Череповецкий комбинат осуществляет через фирмы «Металлснаб».

Сбыт готовой продукции осуществляется двумя способами: через посреднические торговые организации и путем установления прямых связей с потребителями. Комбинатам более выгодны прямые связи, обеспечивающие более быстрый сбыт и нередко предоплату поставок. Торговцы же, наоборот, предпочитают работать с комбинатами через посреднические фирмы, стремясь обеспечить стабильность поставок и более низкие цены (посредникам предусматриваются скидки до 10—15%).

Экспорт. В большинстве стран Западной Европы перспективы рынка черных металлов являются благоприятными для поставщиков. Спрос на российский металл в США, странах Центральной и Юго-Восточной Азии, Австралии будет расти.

Для российских металлургов эффективность экспорта, помимо благоприятных цен, поддерживается льготным налогообложением, быстрой оплатой продукции, более низкими транспортными тарифами.

Основной проблемой металлургических комбинатов в 1995г. было улучшение качества продукции, поставляемой на экспорт. Конкурентоспособными в 1996г. являлись только 10—15% поставляемой продукции.

На Череповецком комбинате большое значение придается сортировке, маркировке и упаковке продукции, отправляемой на экспорт, совершенствованию товаропроизводимой сети. Большую часть экспортной продукции Череповецкий комбинат перевозит собственными трейлерами.

Конкуренты. С учетом технической оснащенности лидером в отрасли выступает Новолипецкий комбинат, не использующий в производстве мартеновских установок. Наибольшее количество мартеновских печей имеет Магнитогорский комбинат. По техническому развитию АО «Северсталь» находится на среднеотраслевом уровне. По объемам же производства лидировал именно Череповецкий комбинат, уступая в производстве кокса только Магнитогорскому и Липецкому комбинатам.

Магнитогорский комбинат, несмотря на свои размеры, быстро теряет лидирующее положение в отрасли. На первое место выходит АО «Северсталь». Его реальными конкурентами могут выступить, пожалуй, лишь Нижнетагильский и Новолипецкий комбинаты, быстро наращивающие объемы реализации и повышающие качество продукции.

Анализ финансового состояния предприятия. Финансовое состояние компании ухудшается. Такая ситуация свойственна большинству предприятий отрасли. Основная причина - техническая отсталость предприятий отрасли по сравнению с мировыми компаниями, высокая себестоимость готовой продукции. Ситуация осложняется еще и тем, что большие средства вкладываются в модернизацию производства.

По сравнению с другими предприятиями отрасли финансовое положение комбината вполне благоприятно. Если в результате проводимой модернизации производства удастся понизить себестоимость продукции, сохранив при этом объемы продаж, то предприятие можно будет с уверенностью назвать «флагман отрасли».

Задание:

Выступая в качестве эксперта, проведите разработку стратегического плана предприятия АО «Северсталь» по следующим этапам:

Формулировка миссии организации:

Определение целей организации:

Анализ внешней и внутренней среды организации:

Анализ стратегических альтернатив. Разработка матрицы SWOT-анализа

(см. таблицу)

Таблица 1

Матрица SWOT-анализа

Внутренняя среда

Внешняя среда

S (strength)- сила

Сильные стороны

…

W (weakness) - слабость

Слабые стороны

…

O (opportunity) - возможность

Возможности

SO – планы-меропри-ятия, которые организация должна осуществить, чтобы использовать свои сильные стороны для увеличения представившихся внешних возможностей

WO – планы-меропри-ятия, которые организация

должна осуществить, чтобы использовать представившиеся внешние возможности для компенсации или преодоления своих слабых сторон

T (threat) - угроза

Угрозы

ST – планы-меропри-ятия, которые организация должна осуществить, чтобы использовать свои сильные стороны с целью избежания возникших вне-шних угроз

WT – планы-мероприятия, которые организация должна осуществить, чтобы минимизировать свои слабые стороны в целях избежания возникших внешних угроз

5. Выбор стратегии и тактики перспективного развития предприятия по основным видам деятельности:

Источник: Практикум по теории управления. /Учебное пособие. Под ред. Ю.В.Васильева, В.Н.Парахиной, Л.И.Ушвицкого. – М.: Финансы и статистика, 2005. С.145-151

Задание №3

Муниципальная страховая компания

Муниципальная страховая компания (МСК) - это страховая компания, основанная и находящаяся в собственности города. Она осуществляет три различных вида страхования:

пенсионное;
несчастных случаев на транспорте;
медицинское.

Уже год назад на МСК начали оказывать сильное давление с целью изменить способы ее работы:

клиенты требуют более быстрого обслуживания, когда они обращаются за страховкой или требуют деньги;
несколько частных страховых компаний предлагают те же услуги и пытаются привлечь клиентов лучшим сервисом;
расходы МСК слишком велики.

Существующая структура страховой компании такова. Во главе организации стоит главный управляющий, которому подчинены (докладывают) четыре человека, прежде всего это начальник центрального отдела.

Центральный отдел включает четыре подотдела:

по управлению человеческими ресурсами;
по жилью и транспорту;
по юридическим проблемам;
бухгалтерию.

Кроме центрального отдела существуют:

отдел компьютерного сервиса и обработки информации;
отдел инвестиций, занимающийся инвестированием денег, заплаченных клиентами, в предприятия.

Начальники этих отделов также подчинены главному управляющему.

Подчинен главному управляющему и заместитель директора, ответственный за работу следующих департаментов (в каждом из них есть свой начальник):

маркетинг, связь с общественностью, реклама (девять человек);
нововведение услуг (два человека);
продажа новых страховок (15 человек, разделенных на два подотдела);
управление пенсиями (шесть человек);
управление страхованием от несчастных случаев в транспорте (восемь человек);
управление страхованием на случай медицинских расходов (восемь человек);
производство всех официальных документов (шесть человек).

Заместитель директора полагает, что он перегружен работой.

Генеральный управляющий понимает, что нужно менять структуру организации для того, чтобы решить все проблемы. Он собирается создать три бизнес-объединения, по одному на каждый вид страхования.

Задание:

1. Определите тип организационной структуры МСК до и после ее совершенствования? Нарисуйте ее.

2. Какие функции могут более эффективно исполняться в новых бизнес-объединениях, а какие должны быть централизованы?

Источник: Практикум по теории управления. /Учебное пособие. Под ред. Ю.В.Васильева, В.Н.Парахиной, Л.И.Ушвицкого. – М.: Финансы и статистика, 2005. С.129-130

Задание №4

Отметьте правильные ответы в предложенных тестовых вопросах. В каждом вопросе – один правильный ответ. После этого выбранные ответы внесите в таблицу, расположенную в конце тестовых вопросов разделов.

РАЗДЕЛ:

Сущность мотивации. Потребности и мотивированное поведение. Первичные и вторичные потребности. Вознаграждения. Внутренние и внешние вознаграждения.

1. Истинные побуждения, которые заставляют конкретного человека отдавать работе максимум усилий:

а) это денежное вознаграждение

б) это стремление к сопричастности общему делу

в) это желанием реализовать собственные идеи и желания

г) трудно определить

2. Что в перечисленных функциях «лишнее»? Мотивация позволяет выбрать между следующими вариантами действий:

а) «запускает» действия

б) направляет действия

в) регулирует действия

г) контролирует действия

д) доводит их до конца

3. Реагируя на внешние воздействия (а также внутренние потребности) человек трансформирует их до уровня желаний, целей, ценностей, ожиданий и т.п. Из всего этого рождается выбор и решение действовать так, чтобы удовлетворить возникающие потребности. Если потребности удовлетворяются:

а) мотивы ослабевают

б) мотивы будут усиливаться

4. Принципиальная трудность объяснения и оценки «мотивации» состоит в том, что она не наблюдаема, недоступна ощущениям и носят умозрительный характер. Для ее выявления необходимы определенные подтверждения. Побуждения можно понять и оценить:

а) по высказанным ожиданиям

б) по заявленным намерениям

в) по действиям и их результатам

5. Мотивация – это процесс побуждения себя и других к деятельности для достижения:

а) личных целей

б) целей организации

в) личных целей и целей организации

г) личных целей или целей организации

6. Верно ли, что любой фактор, влияющий на возникновение побуждения и принятие решения, может быть назван мотивом?

а) да

б) нет

7. Какие теории мотивации основываются на определении внутренних побуждений, стараются определить потребности, побуждающие людей к действию?

а) содержательные теории мотивации

б) процессуальные теории мотивации

8. Какие теории мотивации основываются на том, как ведут себя люди с учетом их восприятия и познания: как человек распределяет усилия для достижения различных целей и как выбирает конкретный вид поведения?

а) содержательные теории мотивации

б) процессуальные теории мотивации

9. Содержательные и процессуальные теории мотивации являются:

а) взаимоисключающими

б) взаимодополняющими

10. Достаточно ли для готовности выполнять работу создать работнику благоприятные условия и предоставить необходимые ресурсы?

а) да

б) нет

11. Мотивационный потенциал человека включает:

а) природно-генетические свойства человека

б) приобретенные способности

в) и то и другое

12. Верно ли, что человек испытывает потребность, когда он ощущает физиологический или психологический недостаток чего-либо?

а) верно

б) неверно

13. Какие потребности являются по своей природе психологическими и осознаются обычно с опытом?

а) первичные

б) вторичные

14. Какие потребности являющиеся по своей природе физиологическими, заложены генетическими?

а) первичные

б) вторичные

15. Верно ли, что вторичные потребности людей различаются в большей степени, чем первичные?

а) верно

б) неверно

16. Верно ли, задача менеджера в рамках мотивационного управления – создавать ситуации, которые позволяли бы людям чувствовать, что они могут удовлетворить свои потребности, достигая целей организации?

а) верно

б) неверно

17. Мотивационный выбор человека обусловлен:

а) многообразием и интенсивностью внешних воздействий

б) уровнем развития человека, воспринимающего эти воздействия

в) и тем и другим

18. Определите различие между стимулированием и мотивированием с точки зрения управления. Воспринимать внутренние и внешние потребности работников и побуждать их к сознательному самостоятельному выбору действовать по удовлетворению потребностей и достижению цели означает:

а) стимулировать поведение

б) мотивировать поведение

19. Определите различие между стимулированием и мотивированием с точки зрения управления. Создавать внешние условия воздействия на работника, которые вынуждают его действовать в установленном, заданном режиме для достижения поставленных целей – означает:

а) стимулировать поведение

б) мотивировать поведение

20. Мотивация человека содержит:

а) эмоциональные начала

б) рациональные начала

в) и то и другое

21. Что является фокусом мотивационного управления?

а) материальные ресурсы

б) люди и их поведение

в) организационные коммуникации

22. В мотивационном управлении доминирующую роль играет:

а) эмоциональное управление

б) рациональное управление

в) эмпирическое управление

г) баланс этих видов управления

23. Верно ли, что вознаграждение – это все, что человек считает ценным для себя?

а) да

б) нет

24. Заработная плата, продвижение по службе, символы служебного статуса и престижа (личный кабинет), похвала и признание, дополнительные выплаты и т.п. – рассматриваются как:

а) внутренние вознаграждения

б) внешние вознаграждения

25. Чувство достижения результата, содержательности и значимости выполняемой работы, самоуважения, дружба и общение, возникающие в процессе работы – рассматриваются как:

а) внутренние вознаграждения

б) внешние вознаграждения

26. Верно ли, что для определения пропорций применения внутренних и внешних вознаграждений в целях мотивации, администрация должна установить, каковы потребности ее работников?

а) верно

б) неверно

1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13

14	15	16	17	18	19	20	21	22	23	24	25	26

Содержательная теория А.Маслоу

1. А.Маслоу создал свою теорию мотивации:

а) в 30-ые гг. ХХ столетия

б) в 40-ые гг. ХХ столетия

в) в 50-ые гг. ХХ столетия

2. А.Маслоу признавал, что люди имеют различные потребности, и полагал, что эти потребности можно разделить:

а) на 4 основные категории

б) на 5 основных категорий

в) на 6 основных категорий

3. Какие потребности, согласно теории А.Маслоу являются необходимыми для выживания?

а) потребности самовыражения

б) потребности в уважении

в) социальные потребности

г) потребности в безопасности и уверенности в будущем