РОССИЙСКАЯ АКАДЕМИЯ НАРОДНОГО ХОЗЯЙСТВА И ГОСУДАРСТВЕННОЙ СЛУЖБЫ ПРИ ПРЕЗИДЕНТЕ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ1

Работа добавлена на сайт samzan.net:

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«РОССИЙСКАЯ АКАДЕМИЯ НАРОДНОГО ХОЗЯЙСТВА
И ГОСУДАРСТВЕННОЙ СЛУЖБЫ
ПРИ ПРЕЗИДЕНТЕ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ»

ЮЖНО-РОССИЙСКИЙ ИНСТИТУТ-ФИЛИАЛ

КАФЕДРА МЕНЕДЖМЕНТА

Некрасова В.В., Дрыгина Ю.А.

ТЕХНОЛОГИИ ЭФФЕКТИВНОГО МЕНЕДЖМЕНТА

Учебно-методический комплекс

Ростов-на-Дону

2013

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«РОССИЙСКАЯ АКАДЕМИЯ НАРОДНОГО ХОЗЯЙСТВА
И ГОСУДАРСТВЕННОЙ СЛУЖБЫ
ПРИ ПРЕЗИДЕНТЕ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ»

ЮЖНО-РОССИЙСКИЙ ИНСТИТУТ-ФИЛИАЛ

Кафедра менеджмента

Под научной редакцией д.э.н.,проф. В.Н. Некрасова

Некрасова В.В., Дрыгина Ю.А.

Технологии эффективного менеджмента: Учебно-метод. комплекс. – Ростов н/Д: ЮРИ РАНХиГС, 2013. – 70 с.

Учебно-методический комплекс разработан в соответствии с требованиями ФГОС ВПО с учетом рекомендаций и ООП ВПО по направлению, профилю подготовки и учебного плана: 080200.62 Менеджмент бакалавр

Предназначен для студентов Южно-Российского института филиала Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации, обучающихся по направлению подготовки:080200.62 Менеджмент бакалавр (для всех форм обучения).

Содержание

Общие сведения о курсе 4

Объем дисциплины и виды учебной работы 6

Содержание дисциплины 12

Вопросы для самопроверки 19

Список рекомендуемой литературы 20

Темы рефератов 27

Примерный перечень вопросов для подготовки к экзамену 28

Тесты для самоконтроля 29

Словарь терминов 57

Общие сведения о курсе

Учебная дисциплина «Технологии эффективного менеджмента» входит в число базовых теоретических курсов подготовки менеджеров. Дисциплина занимает одно из ключевых мест в профессиональной подготовке бакалавров по направлению «Менеджмент», определяя, развивая и структурируя систему управленческих знаний студентов, концентрируя внимание на концепции менеджмента как системе взглядов, комплексе ключевых положений, идей и принципов, дающих целостное представление о современном менеджменте и позволяющих более глубоко понять и проникнуть в его существо. Методологической основой изучения дисциплины является системно-ситуационный подход, применение которого обусловливается наличием у обучающихся знаний философского, исторического, гуманитарного, социального, культурологического, экономического, политологического, психологического и другого характера, а также других знаний, связанных с изучением менеджмента и полученных при изучении следующих управленческих дисциплин: история управленческой мысли, маркетинг, производственный менеджмент, управление человеческими ресурсами, корпоративная социальная ответственность, инновационный менеджмент, разработка управленческих решений.

Целями освоения дисциплины являются: развитие личностных качеств, формирование общекультурных и профессиональных компетенций в области менеджмента на основе гармоничного сочетания научной, фундаментальной и профессиональной подготовки кадров, с использованием передового отечественного и мирового опыта в образовании и инноваций во всех сферах деятельности, позволяющие на высокопрофессиональном уровне осуществлять организационно-управленческую, аналитическую и научно-исследовательскую деятельность в области управления финансовыми ресурсами.

Основные задачи курса:

Формирование системного мышления в вопросах управления организацией, в развитии аналитических способностей.

Повышение эффективности управления за счет освоения техник принятия решений, навыков и способностей планирования, организации, мотивации и координации работы.

Выработка готовности к адаптации и развитию концепций курса, а также созданию на их базе новых инновационных подходов.

Требования к уровню освоения содержания дисциплины

Процесс изучения дисциплины направлен на формирование следующих компетенций:

владеть

- культурой мышления, способностью к обобщению, анализу, восприятию информации, постановке цели и выбору путей ее достижения (ОК-1);

готовностью к кооперации с коллегами, работе в коллективе (ОК-7);
способностью находить организационно-управленческие решения и готов нести за них ответственность (ОК-8);
способностью к саморазвитию, повышению своей квалификации и мастерства (ОК-9);
осознанием социальной значимости своей будущей профессии, обладает высокой мотивацией к выполнению профессиональной деятельности (ОК-11);
ОК-13 (способность анализировать социально значимые проблемы и процессы),
ОК-15 (владеть методами количественного анализа и моделирования, теоретического и экспериментального исследования),
способностью организовать деятельность малой группы, созданной для реализации конкретного управленческого проекта (ПК-11);
способностью использовать для решения коммуникативных задач современные технические средства и информационные технологии (ПК-12);
способностью критически оценить предлагаемые варианты управленческих решений и разработать и обосновать предложения по их совершенствованию с учетом критериев социально-экономической эффективности, рисков и возможных социально-экономических последствий (ПК-13);
ПК-15 (готовность участвовать в разработке стратегии организации, используя инструментарий науки о развитии менеджмента как управленческой науки),
ПК-16 (способность учитывать аспекты социальной ответственности при разработке и реализации стратегии организации),
ПК-17 (готовность участвовать в реализации программы организационных изменений, способностью преодолевать локальное сопротивление изменениям).

В результате изучения дисциплины студент должен знать: основные результаты исследований по проблемам развития современного менеджмента; типологию менеджмента; инновационный потенциал развития менеджмента; сущность дифференциации деятельности в процессах менеджмента; сущность интеграции деятельности в процессах менеджмента; сущность профессионализации менеджмента как тенденции его развития; принципы экономии времени в технологии менеджмента; истоки и основные факторы эффективности менеджмента; взаимосвязь ресурсов и эффективности менеджмента; взаимосвязь процессов групповой динамики и эффективности менеджмента; специфику оценки эффективности персонала.

Уметь: выявлять потребности в определенном типе менеджмента; развивать системно-ситуационное мышление при анализе проблем управления; определять основные факторы эффективности менеджмента; определять факторы качества менеджмента; учитывать особенности фактора времени в технологии менеджмента; формировать технологические схемы менеджмента; применять основные способы повышения эффективности интеллектуальной деятельности менеджера;

Владеть: навыками обоснования потребности в определенном типе менеджмента; навыками системно-ситуационного мышления при комплексном анализе проблем управления; навыками выявления основных тенденций развития менеджмента; навыками определения основных факторов эффективности менеджмента; навыками обоснования проектов решений на основе взаимосвязи процессов групповой динамики и эффективности менеджмента; навыками обоснования проектов решений на основе взаимосвязи ресурсов и эффективности менеджмента; навыками формирования технологических схем менеджмента; основными приемами повышения эффективности интеллектуальной деятельности менеджера.

Воспитательный аспект – воспитание у студентов способности к самообучению по завершению учебной программы, к расширению своих знаний на основе информационных и образовательных технологий.

Формы работы студентов

Теоретический материал излагается на лекционных занятиях, по каждой из тем дисциплины на семинарских занятиях рассматриваются и обсуждаются наиболее важные и проблемные положения, связанные, как правило, с возможностями и условиями эффективного применения концептуальных положений на практике в условиях российской экономики. Также рассматриваются наиболее типичные ситуации, иллюстрирующие ключевые положения реализации концепции менеджмента в организациях. При рассмотрении тем и вопросов дисциплины предусмотрена групповая и индивидуальная работа, направленная на приобретение навыков практического применения полученных знаний. Семинарские занятия предусматривают проведение индивидуального устного опроса студентов с элементами беседы и дискуссии по вопросам темы, групповую работу по рассмотрению и анализу конкретных ситуаций по определенному вопросу, подготовку и презентацию доклада по результатам групповой работы. Также предусматривается индивидуальная работа обучающегося. Работа в группах по рассмотрению и анализу конкретных ситуаций по определенным вопросам выполняется числом участников обсуждения не более 5 человек. Обучающиеся должны подготовить и сделать презентацию докладов по результатам групповой работы, при необходимости провести дискуссию, обсудить результаты, полученные разными группами и оценить результаты работы методом «360 градусов».

Виды контроля

Формы контроля успеваемости и качества подготовки студентов подразделяются на текущий и итоговый.

Текущий контроль предназначен для проверки хода и качества усвоения учебного материала, управления образовательным процессом и стимулирования самостоятельной работы студентов. Он проводится в ходе всех видов занятий в форме, избранной преподавателем (выполнение тестов, написание контрольных работ и т.д.).

Итоговый контроль предназначен для определения достижения учебных целей по изучаемой дисциплине и проводится путем приема экзамена (в устной форме).

Объем дисциплины и виды учебной работы

1.1. Общая трудоемкость дисциплины составляет 4 (четыре) зачетные единицы для очной формы бучения (4 года)

Вид учебной работы	Всего часов	I	II	III	IV
1	2	3	4	5	6	7	8
Общая трудоемкость дисциплины	144							144
Аудиторные занятия (всего)	54							54
В том числе:
Лекции	36							36
Практические занятия (ПЗ)
в том числе активных и интерактивных
Семинары (С)	18							18
в т.ч. интерактивные семинары	18							18
Лабораторные работы (ЛР)
Самостоятельная работа (всего)	90							90
В том числе:
Курсовой проект (работа)
Расчетно-графические работы
Реферат
Вид промежуточного контроля (зачет, экзамен)	экзамен							экзамен

1.2. Общая трудоемкость дисциплины составляет 4 (четыре) зачетные единицы для заочной формы бучения (5 лет)

Вид учебной работы	Всего часов	I	II	III	IV	V
1	2	3	4	5	6	7	8	9
Общая трудоемкость дисциплины	144				144
Аудиторные занятия (всего)	14				14
В том числе:
Лекции	6				6
Практические занятия (ПЗ)
в том числе активных и интерактивных
Семинары (С)	8				8
Лабораторные работы (ЛР)
Самостоятельная работа (всего)	130				130
В том числе:
Курсовой проект (работа)
Расчетно-графические работы
Реферат
Вид промежуточного контроля (зачет, экзамен)	экзамен				экзамен				зачет

1.3. Общая трудоемкость дисциплины составляет 4 (четыре) зачетные единицы для заочной (сокращенной) формы бучения на базе СПО (3,6 года)

Вид учебной работы	Всего часов	I	II	III	IV
1	2	3	4	5	6	7
Общая трудоемкость дисциплины	144						144
Аудиторные занятия (всего)	8						8
В том числе:
Лекции	4						4
Практические занятия (ПЗ)
в том числе активных и интерактивных
Семинары (С)	4						4
Лабораторные работы (ЛР)
Самостоятельная работа (всего)	136						136
В том числе:
Курсовой проект (работа)
Расчетно-графические работы
Реферат
Вид промежуточного контроля (зачет, экзамен)	экзамен						экзамен

Разделы дисциплин и виды занятий

Для очной формы обучения

№	Наименование раздела дисциплины	Лекции	Практ	Лаб.	Сем.	СРС
	Организация как живая система. Управление противоречиями в живых системах. Факторы внутренней и внешней среды	4			-	10
	Выработка целей и стратегий, постановка задач развития организации	4			2	8
	Управленческие решения в менеджменте. Технология принятия и реализации управленческих решений	4			2	8
	Эффективное планирование	4			2	8
	Мотивация и проектирование работы	2			-	10
	Эффективные коммуникации	4			2	8
	Информационное обеспечение менеджмента	2			2	6
	Культура, миссия, ценности и вопросы лояльности в организации	4			-	10
	Делегирование полномочий	4			-	10
	Работа в команде	2			4	6
	Переговоры и совещания в организации	2			4	6
	Всего	36			18	90

Для заочной формы обучения

№	Наименование раздела дисциплины	Лекции	Практ	Лаб.	Сем.	СРС
	Организация как живая система. Управление противоречиями в живых системах. Факторы внутренней и внешней среды	2			2	12
	Выработка целей и стратегий, остановка задач развития организации				12
	Управленческие решения в менеджменте. Технология принятия и реализации управленческих решений	2				12
	Эффективное планирование					12
	Мотивация и проектирование работы			12
	Эффективные коммуникации				2	12
	Информационное обеспечение менеджмента					10
	Культура, миссия, ценности и вопросы лояльности в организации	2			12
	Делегирование полномочий				2	12
	Работа в команде				2	12
	Переговоры и совещания в организации					12
	Всего	6			8	130

Для заочной (сокращенной) формы бучения на базе СПО

№	Наименование раздела дисциплины	Лекции	Практ	Лаб.	Сем.	СРС
	Организация как живая система. Управление противоречиями в живых системах. Факторы внутренней и внешней среды	1			1	12
	Выработка целей и стратегий, постановка задач развития организации			12
	Управленческие решения в менеджменте. Технология принятия и реализации управленческих решений	1			12
	Эффективное планирование			14
	Мотивация и проектирование работы			12
	Эффективные коммуникации				1	12
	Информационное обеспечение менеджмента				12
	Культура, миссия, ценности и вопросы лояльности в организации	2			12
	Делегирование полномочий					12
	Работа в команде				2	14
	Переговоры и совещания в организации					12
	Всего	4			4	136

Содержание дисциплины

Лекция 1 . Организация как живая система. Управление противоречиями
в живых системах. Факторы внутренней и внешней среды

Подход к организации как к живой системе. Принципы управления живыми системами. Механизмы поведения отдельного человека, малых и больших групп как живых систем. Понятие самообучающейся организации; основные системы обучения в организации. Этапы и циклы развития организации. Факторы внешней среды организации. Факторы внутренней среды организации.

Лекция 2. Выработка целей и стратегий, постановка задач

развития организации

Формирование и ранжирование целей. Цели организации. Выработка стратегий. Стратегия организации. Классификация стратегий. Организация деятельности по разработке стратегии. Системы стратегического управления в европейских организациях, США, Японии.

Лекция 3. Управленческие решения в менеджменте.
Технология принятия и реализации управленческих решений

Управленческое решение. Процесс принятия управленческих решений (подготовка решения, принятие решения, реализация решения). Методы принятия решений. Требования к технологии менеджмента. Факторы принятия управленческих решений (иерархии, целевые межфункциональные группы, формальные правила и процедуры, планы, горизонтальные связи).

Современные механизм принятия управленческих решений.

Лекция 4. Эффективное планирование

Методология и технология планирования. Основные принципы планирования. Ресурсные ограничения планирования. Характеристики качественного плана в современных организациях. Эффективное планирование времени.

Лекция 5. Мотивация и проектирование работы

Значение мотивации для достижения целей организации. Обзор основных теорий мотивации: пирамида потребностей Маслоу (Maslow, 1954), двухфакторная теория Герцберга (Herzberg, 1959), социальная модель Мэйо (Mayo, 1933), теория ожидания Врума, теория справедливости Адамса (Adams, 1965), психологический контракт (Herriot, 1997).Определение мотивации подчиненных. Как правильно мотивировать персонал для получения результатов. Подходы к проектированию работы: пять принципов хорошо спроектированной работы.

Лекция 6. Эффективные коммуникации

Процесс общения: схема процесса коммуникаций. Вербальное и невербальное общение. Важность обратной связи для эффективного общения. Техника активного слушания: цели, правила и приемы активного слушания. Техники сбора информации: калибровка, конгруэнтность и фокус внимания.

Лекция 7. Информационное обеспечение менеджмента

Внутрифирменная система информации. Содержание и требования, предъявляемые к информации. Значение внутрифирменной системы информации, принципы, цели, функции. Виды информационной технологии.

Технология информационной деятельности. Материально-техническая база информационной деятельности. Виды технических средств, используемых во внутрифирменной системе информации. Виды информационной технологии. Система ведения записей. Использование форм как носителей информации. Комплексная автоматизированная обработка информации.

Лекция 8. Культура, миссия, ценности
и вопросы лояльности в организации

Типы корпоративных культур по Ханди (Handy, 1988). Символы культуры высокого и низкого уровня в организации. Важность понимания собственной культуры компании. Соответствие стиля руководства культуре организации. Управление этическими вопросами. Лояльность персонала – важный аспект культуры организации.

Лекция 9. Делегирование полномочий

Цели делегирования полномочий. Что получает руководитель? Что получает подчиненный? Препятствия на пути к эффективному делегированию. Проблема мотивации. Заблуждения руководителя, препятствующие делегированию полномочий. Контроль конечного результата.

Лекция 10. Работа в команде

Группы и команды: почему команда, а не группа? Формирование команды. Анализ эффективности деятельности команды, основные критерии анализа. Инструменты сплочения команды, лидерство как процесс влияния. Этапы сплочения команды: распределение ролей, выработка навыков взаимопонимания и взаимодействия в группе.

Лекция 11. Переговоры и совещания в организации

Ключевые понятия переговорного процесса: интересы и позиции сторон. Подготовка к переговорам. Основные этапы деловой встречи. Проведение совещаний: типы совещаний. Основные стили совещаний. Факторы, влияющие на эффективность совещания, роль председателя совещания. Правила для ведущего совещание. Правила презентации и публичного выступления. Международные правила деловых коммуникаций.

Семинар 1. Выработка целей и стратегий развития организации

(2 часа)

Вопросы для обсуждения:

Постановка цели по SMART: каким критериям должна соответствовать правильно сформулированная цель
Определение задач, распределение ресурсов: карта памяти, дерево задач
Мониторинг движения к цели: методы мониторинга
Действия в соответствии с результатами мониторинга

Семинар 2. Управленческие решения в менеджменте.
Технология принятия и реализации управленческих решений (2 часов)

Вопросы для обсуждения

Структурированный подход к принятию решений: пять этапов структурированного подхода
Модифицированный структурированный подход
Техники де Боно ( deBono, 1982) принятия решений: интуитивный подход, метод отрицания, метод изменяющихся обстоятельств, «побочное мышление»
Мозговой штурм – способ группового принятия решений.
Техники принятия решений: списки, метод матриц, дерево решений, причинно-следственная диаграмма

Деловая игра «Потерпевшие кораблекрушение»2. Предлагается работа в два этапа: первый – студенты сами определяют методы принятия решения; второй – преподаватель предлагает использовать методологии организации коллективной мыследеятельности (Г. П. Щедровицкий и др.), мозгового штурма.

Цель: Упражнение используется для исследования процесса принятия решения группой; учит эффективному поведению для достижения согласия при решении групповой задачи.

Необходимое время: 1 час.

Предлагается в процессе выработки решений использовать методы интенсивной мыслительной деятельности ("мозговой штурм", синектика и др.). Методы организации выработки решений разрабатываются на основе теории принятия решений (Р. Акофф, О. И. Ларичев, Ю.Козелецкий и др.), методологии организации коллективной мыследеятельности (Г. П. Щедровицкий и др.).

Семинар 3. Эффективное планирование

( 2 часа).

Вопрос для обсуждения:

Методы планирования: план-график, диаграмма Ганта, сетевой анализ (анализ критического пути), список ключевых событий

Практическое задание по построению сетевого плана.

Группам по 3-4 человека придумать план реализации проекта и составить диаграмму Ганта.

Составить перечень мероприятий, которые обеспечивают получение конечного результата;

Распределить мероприятия по ранжиру (по временной последовательности);

Описать длительность каждого мероприятия;

Составить таблицу: выписать по горизонтали – временные промежутки (дни недели, месяцы, кварталы), по вертикали – список ранжированных дел;

Составить диаграмму – расположить мероприятия в координатной плоскости

Необходимо обозначить стрелками на плане связи между делами, и последовательность их реализации;

Обозначить на диаграмме точки контроля: каждый этап должен заканчиваться точкой контроля, в которой рассматривается и корректируется расхождение запланированного с реальностью.

Необходимо проанализировать все параллельные и последовательные работы.

Составить список всех необходимых для выполнения задачи ресурсов.

Составить план по недостающим ресурсам, предусмотреть источники, из
которых они могут быть получены.

Составить список всех лиц, которые участвуют в процессе.

Проанализировать все препоны и барьеры на пути к цели, найти обходные пути.

Предусмотреть альтернативные элементы плана в наиболее неясных и проблемных местах.

Цель: Упражнение используется для отработки навыков эффективного планирования.

Необходимое время: 2 часа.

Семинар 4. Эффективные коммуникации (2 часа)

Практическое занятие

Задание 1.

Игроки рассчитываются на 1-й и 2-й.

Каждый игрок получает по карточке с № 1 или №2, на которых изображены некие рисунки и не рассматривают их.
Игроки разбиваются по парам таким образом, чтобы в паре обязательно присутствовали игроки с рис. 1 и рис. 2.
Каждый игрок знакомится со своим рисунком, не показывая его партнеру
Игрок с рис.1, не прибегая к помощи рук, только словами, объясняет партнеру, что у него нарисовано, а тот изображает рисунок, как он его понял
Игроки меняются местами, и свой рисунок объясняет игрок с рис.2 , а первый рисует

Цель: Упражнение используется для совершенствования навыков невербального общения.

Необходимое время: 10-15 мин.

Задание 2.

Упражнение «СТРОИТЕЛЬСТВО ПИРАМИДЫ ХЕОПСА»

Продолжительность: 20-25 мин

Предлагается построить пирамиду в соответствии с заданными характеристиками.

Все игроки разбиваются на команд по 5 человек.
Каждый игрок получает индивидуальное задание по формированию пирамиды, неизвестное другим игрокам.
В процессе работы не допускается вербальное общение, нельзя дотрагиваться до другого руками
Объяснить свое правило построения пирамиды можно только жестами

Цель: Упражнение используется для совершенствования навыков невербального общения.

Необходимое время: 20-25 мин.

Задание 3.

Переговоры в парах (начальник-подчиненный)

Один из участников (начальник) получает распечатку с описанной ситуаций и происходит диалог по сценарию ситуации.

Обсудите со всеми студентами проблемы и трудности возникшие во время выполнения задания.

Цель: Упражнение используется для совершенствования навыков вербального общения.

Необходимое время: 20-30 мин.

Семинар 5. Информационное обеспечение менеджмента (2 часа)

Вопросы для обсуждения:

Технология информационной деятельности.
Материально-техническая база информационной деятельности.
Виды технических средств, используемых во внутрифирменной системе информации.
Система ведения записей. Использование форм как носителей информации.
Комплексная автоматизированная обработка информации.

Семинар 6. Работа в команде (4 часов)

Деловая игра Деловая игра «Кадровый вопрос».

Студенты делятся на группы по 4-6 человек. Каждая группа получит бланки с инструкцией, краткое описание профессий.

Задача каждой группы создать фармацевтический бизнес. Из списка предложенных профессий нужно выбрать те, которые относятся к фармацевтическому бизнесу и необходимы для решения задач бизнеса. Фармацевтическое производство и продажа лекарств.

По итогам игры проводится защита бизнес проектов.

Цель: знакомство с новыми профессиями на рынке труда; развитие навыков работы в команде; развитие навыков целеполагания и планирования;

Необходимое время: 4 часа в аудитории и выполнение самостоятельного домашнего задания 2 часа.

Семинар 7. Переговоры и совещания в организации (4 часа)

Практическое задание

1. Студенты делятся опытом из собственной ораторской практики – как удавалось преодолеть страх, робость, волнение перед началом выступления.

2. Составляют и произносят речь на 2-3 мин. о себе, «Моя визитная карточка». Пишут речь, но не зачитывают, а лишь изредка заглядывайте в листок.

3. Выполнить тоже самое задание, но представляя коллегу, либо человека, хорошо известного аудитории, который, как будто бы, «в представлении не нуждается».

4. Придумать шуточную речь-сенсацию. Вообразить событие, которым можно поразить, озадачить слушателей. Пронаблюдать реакцию аудитории.

5. Составить текст поздравительной, юбилейной, похвальной речи – посвященной человеку (другу на день рождения, старшему наставнику, учителю, родителям, президенту воображаемой фирмы и.т.д.), городу (столице, вашему любимому городу, вашему родному городу), значимой вещи (чашка, стул, шкаф, футляр для очков и т.д.)

Похвальное слово должно быть:

Коротким;

Эмоциональным;

Содержательным (упоминать о хороших качествах, не стесняться называть их);

Начинаться с продуманного обращения;

Кратко перечислять хорошие поступки, если речь идет о человеке;

Указывать на ваше личное отношение и демонстрировать вашу личную признательность, благодарность;

Избегать стандартных слов, речевых клише;

Включать добрые пожелания на будущее (Будь, стань и т.д.).

Цель: представить себя, заинтересовать собой, приобретение навыков публичного выступления.

Необходимое время: 1 час.

6. Деловая игра «Думские дебаты».

В игре участвуют две команды:

Правительство: против Оппозиция:

Премьер-министр - Лидер Оппозиции

Член Правительства - Член Оппозиции.

Кроме того, поскольку в рамках курса предполагается изучение методов невербальной коммуникации и контакта с аудиторией, а также учитывая, что дебаты – не только борьба за свою политическую линию, но и за избирателей, каждая команда «вооружена» штабом, состоящим из:

Аналитика;

Спичрайтера - консультанта;

Стилиста – специалиста по невербальной коммуникации

Психолога.

В зале слушателей также находятся по два игрока-депутата от каждой команды, задача которых – задавать неудобные вопросы и, более широко, создавать атмосферу притягательности проекта своей команды и неприятия чужой.

Существует строго определенный регламент, за соблюдением которого следит Судья и Тайм-кипер.

Успех команд во многом состоит в успешной аргументации в пользу своей позиции. Новые аргументы разрешены в первых четырех (“конструктивных”) речах в ходе раунда дебатов. Новые аргументы запрещены в двух последних речах (“опровержениях”).

Вопросы разрешены в любое время за исключением первой и последней минуты первых четырех речей и в течение последних двух речей. Чтобы задать вопрос, дебатер должен встать с места и показать, что у него имеется вопрос. Выступающий имеет полное право принять или не принять предложение задать вопрос. Если он отказывается от вопроса, задающий его садится на место. Если вопрос принимается, допускается или прямой вопрос со стороны задающего, или комментарий, предназначенный выступающему. Вопросы могут длиться не более 15 секунд и будут вычтены из времени выступления, которое идет в момент вопроса.

Дебатеры должны и предлагать свои вопросы, и отвечать на вопросы других в ходе всех дебатов. Нежелание принять хотя бы пару вопросов показывает, что дебатер не может или не хочет ответить на возражения против его аргументов. В предположении, что вопросы обнаруживают недостатки и сильные стороны аргументов, судьи должны обращать на них внимание в ходе раунда.

Формально времени на подготовку не выделяется. Однако, судья имеет право делать одно- или двухминутный перерыв перед каждой речью.

Единственные правила в Думских дебатах – это те немногие ограничения, которые обсуждались выше. Как говорится в правилах, все, что требуется в отношении ролей спикеров, это то, что Правительство должно предложить опровергаемый кейс и Оппозиция должна его опровергать. Команды судят на основании того, сколь успешно они выдвигают убедительные аргументы и отвечают на аргументы оппонентов. Все прочее – лишь совет, как достигнуть такого положения вещей.

Вы сможете создать наиболее убедительный аргумент, если последуете указанным советам. Однако, могут быть случаи, когда Вы чувствуете, что можно создать лучший аргумент, делая что-нибудь отличное. Вас будут судить на основании Вашей способности аргументировать, а не способности следовать предложенным ролям лишь для того, чтобы того достичь.

Обсуждение проблем возникших в процессе выполнения задания.

Цель: Совершенствовать умение «держать себя» на публике, справляться с стрессом, владеть основными схемами эффективной речи и уметь их комбинировать; уметь отвечать на различные вопросы и замечания аудитории в ходе речи; уметь решать коммуникативные проблемы, возникающие в ходе общения; совершенствовать невербальные средства общения.

Необходимое время: 2 часа.

Вопросы для самопроверки

Что могут получить участники в результате обучения по программе
«Эффективный менеджмент»:
Понимание того, почему сотрудники организаций ведут себя так, а не иначе.
Понимание того, что мотивирует работать лучше каждого из сотрудников.
Почему невозможно создать мотивацию, но можно ее определять, учитывать и использовать.
Чем отличается управление персоналом от руководства персоналом.
Что такое обратная связь в организации, для чего она нужна и почему, как правило, никакой обратной связи в организациях нет.
Как правильно ставить цели и задачи перед подчиненными, чтобы они не только поняли правильно, что действительно нужно сделать, но и сделали это.
Что такое культура организации? Каковы ее ценности и как эти ценности согласуются с личными ценностями?
Как влияет структура организации на работу каждого работника? Какие проблемы может создать структура для своих сотрудников.
Каков предпочитаемый стиль руководства?
Как стать профессиональным коммуникатором: научиться слышать собеседника, понимать то, что он действительно вам сообщает. Как с помощью вопросов собрать необходимую информацию.
Почему конфликтуют подчиненные. Как справится с явными и скрытыми конфликтами. Если конфликты неизбежны, то какую пользу можно из них извлечь?
Понимание предпочитаемых ролей в командной работе. Кто такой истинный лидер и чем он отличается от лидера мнимого? Являюсь ли я лидером и что делать в случае, если среди подчиненных есть неформальный лидер?
Как организовать командную работу так, чтобы команда добилась наилучших результатов. Как использовать потенциал сотрудников в максимальной степени?
Почему многие руководители подбирают подчиненных, похожих на себя? Как правильно подобрать сотрудников и найти общий язык даже с самыми «неудобными» подчиненными?
Почему совещания в наших организациях длятся так долго и они так неэффективны? От чего это зависит и как это можно изменить?

Список рекомендуемой литературы

Абакумова О.Г. Разработка управленческих решений: Пособие для подготовки к экзаменам. – М.: Изд-во ПРИОР, 2006. – 160 с.
Адлер Ю.П. «Великое в малом», или Хождение в Японию за альтернативным менеджментом // Методы менеджмента качества. – 2003. – № 10. – С. 52-56.
Акмаева Р.И. Стратегическое планирование и стратегический
менеджмент: Учебное пособие. – М.: Финансы и статистика, 2006. – 207 с.
Акулов В.Б., Рудаков М.Н. Фундамент российского мисменеджмента // ЭКО. – 2000. – № 1. – С. 35-47.
Албастова Л.Н. Технологии эффективного менеджмента: Учебно-практическое пособие. – М.: Изд-во ПРИОР, 1998. – 288 с.
Албастова Л.Н., Мартыненко Т.В. Управление организацией:
теории и технологии. – М.: Изд-во РАГС, 2004. – 218 с.
Алексеев А., Герцог И. Российский менеджмент: скрытые резервы экономики // Проблемы теории и практики управления. – 1999. – № 6. –
С.74-82.
Алексеевский В.С. Ресурсы успеха в менеджменте // PSYLIVE - Психология жизни. [Электронный ресурс]. URL: http://www.psylive.ru/articles/ 4676_resursi-uspeha-v-menedzhmente.aspx
Алиева С.В. Креативное образование управленческих кадров в высшей школе. – Ростов н/Дону; Пятигорск: Изд-во СКАГС, 2004. – 388 с.
Андронов В.В. Корпоративный менеджмент в современных экономических отношениях / Рос. акад. предпринимательства. – М.: Экономика, 2003. – 478 с.
Аникин Б.А., Рудая И.Л. Аутсорсинг и аутстаффинг: высокие технологии менеджмента: Учебное пособие. – М.: ИНФРА-М, 2006.
Анискин А. Ресурс для эффективной работы // Business excellence = Деловое совершенство. – 2012. – № 8. – С. 52-55.
Архангельский Г.А. Организация времени: От личной эффективности к развитию фирмы. – СПб: Питер, 2005. – 442 с.
Атаманчук Т.В. Управление: сущность, ценность, эффективность: Учебник для вузов. – М.: Академический проект, 2006. – 544 с.
Белоножкин Ю.Н., Зорин Э.А. Проблема развития менеджмента
и когнитивно-эволюционная парадигма // Информ.-аналит. вестник. – 2003. –
№ 2. – С. 3-13.
Бланк К.А. Управление капиталом: Учебный курс. – Киев: Эльга, Ника Центр, 2004. – 576 с.
Блинов А.Ю. Внедрение системы управления по целям в российских условиях // Менеджмент в России и за рубежом. – 2003. – № 1.
Бовыкин В.И. Новый менеджмент: Решение проблем управления. Повышение в десятки раз темпов роста капитала. – М.: Экономика, 2004. – 361 с.
Василенко В.А. Менеджеры и концепция системы современного менеджмента // INFO MANAGEMANT. [Электронный ресурс]. URL: http://infomanagement.ru/avtorskaya_statya/Menedjeri_i_sovremeniy_menedjment/1
Василенко С.В. Корпоративная культура как инструмент эффективного управления персоналом. – М.: ИТК Дашков и К, 2012.
Винокуров В.А. Качество менеджмента – основа современной управленческой парадигмы // Менеджмент в России и за рубежом. – 2006. –
№ 6.
Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник. – М.: Экономист, 2008. – 670 с.
Волкова Л.А. «Шип», «Шар», и «Булава». Развитие личных компетенций для успехов работы фирмы // ЭКО. – 2005. – № 7. – С. 134-144.
Гамаюнов В.Г. Стратегия успеха – дидактический менеджмент // Управление организацией: диагностика, стратегия, эффективность / Материалы XII Международной научно-практической конференции 15-16 апреля 2004 г. – М.: Издательский дом «МЕЛАП», 2002. – 256 с.: ил.— c. 81-82. — http://www.creativeconomy.ru/articles/20477/
Ганькевич Т.В., Ягодзинский В.А. Оценка корпоративной системы менеджмента с целью достижения устойчивого успеха организации // Методы менеджмента качества. – 2012. – № 10. – С. 18-24.
Гарлицкий Л. Сотрудничество и конфликт // Сравнительное конституционное обозрение. – 2006. – № 1.
Гительман Л.Д. Преобразующий менеджмент: Лидерам реорганизации и консультантам по управлению: Учебное пособие. – М., 1999. – 496 с.
Гительман Л.Д. Амбициозные менеджеры: Дерзость и интеллект / Гительман Л.Д., Исаев А.П. – М.: Дело, 2004. – 360 с.
Глущенко И.И. Оценка эффективности управления инновационными проектами // Менеджмент в России и за рубежом – 2006. – № 3.
Голубков Е.С. Технология принятия управленческих решений. –
М.: Дело и Сервис, 2005. – 544 с.
Горинов Д. Не повторяйте мои ошибки (ликбез для начинающего руководителя) // Информация и бизнес. – 2004. – № 1. – С. 56-59.
Граждан В.Д. Теория управления. – М.: Гардарики, 2005. – 416 с.
Грошев И. Особенности влияния организационной культуры на эффективность деятельности персонала фирмы // Проблемы теории и практики управления. – 2006. – № 7.
Грошев И., Юрьев В. Гендерные различия поведения руководителей в конфликтных ситуациях // Проблемы теории и практики управления. – 2005. – № 2.
Гущин А. Мегарегулирование риск-менеджмента // Эксперт. – 2013. – № 8. – С. 80-82.
Давыдова Л.В., Ильминская С. А. Политика управления оборотным капиталом как часть общей финансовой стратегии предприятия // Финансы
и кредит. – 2006. – № 15.
Данельян А.А. Понятие корпоративного конфликта // Закон и право. – 2006. – № 11.
Дафт Р. Менеджмент. – СПб: Питер, 2007. – 864 с.
Двенадцать советов: что нужно и что не нужно говорить клиенту // Business excellence = Деловое совершенство. – 2012. – № 5. – C. 66.
Дедиков С. Альтернативный и традиционный менеджмент: сравнительный анализ // Проблемы теории и практики управления. – 2006. – № 5. –
С. 103-113.
Демин Д. Корпоративная культура: Десять самых распространенных заблуждений. – М.: Альпина Паблишерз, 2010.
Джей П.Т. Все, что нужно знать о стратегии: вечные истины // Менеджмент сегодня. – 2007. – № 4.
Джей Р., Темплар Р. Энциклопедия менеджера: Алгоритмы эффективной работы / Пер. с англ. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. – 675 с.
Дранишников С.В А.В.Дроздов. Квалиграммы – новое слово в описании бизнес-процессов // Методы менеджмента качества. – 2011. – № 10. –
С. 10-14.
Дрогобыцкий И.Н. Измерение стиля менеджмента // Экономика
и математические методы. – 2013. – Т.49, № 1. – С. 33-41.
Друкер П. Задачи менеджмента в XXI веке. – М.: Вильямс, 2007. – 276 с.
Дубовицкий Р.А. Менеджмент: российская и западная ментальности // Философские науки. – 2004. – № 4. – С. 71-86.
Ермаков В.В. Менеджмент организации. – М.; Воронеж: Изд-во Московского психолого-социального института, МОДЭК, 2007. – 208 с.
Житкова Е.Л. Управление финансами на предприятии // Финансовый вестник, финансы, налоги, страхование, бухучет. – 2006. – № 6.
Зайцев Л.Г., Соколова М.И. Организационное поведение: Учебник. – М.: Экономист, 2005. – 665 с.
Зайцев М.Г. Методы оптимизации управления для менеджеров: Компьютерно-ориентированный подход: Учебное пособие. – М., 2002. – 304 с.
Зайцева Г.А. Стратегический менеджмент в современных условиях // Справочник руководителя учреждения культуры. – 2009. – № 5. – С. 73-75.
Зеркин Д.П., Игнатов В.Г. Основы теории государственного управления. – Ростов н/Дону: МарТ, 2007. – 544 с.
Зинченко Г.П. Социология для менеджеров. – Ростов-н/Дону: Феникс, 2001. – 352 с.
Зуб А.Т. Принятие управленческих решений. Теория и практика: учеб. пособие. – М.: ИНФРА-М, 2009
Иванов М.А., Шустерман Д.М. Организация как ваш инструмент. Российский менталитет и практика бизнеса. – М.: Альпина паблишер, 2003.
Игнатов В.Г., Понеделков А.В., Старостин А.М., Швец Л.Г. Социально-политические технологии в системе государственного управления современной России. – Ростов н/Дону: Изд-во СКАГС, 2006. – С. 164-186.
Информационные технологии управления: Учеб. Пособие для вузов / Под ред. Проф. Г.А. Титоренко – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007.
Ишкова А., Никитенко В. Российское управление и классические модели менеджмента // Стандарты и качество. – 2012. – № 1. – С. 68-72.
Кареева Ю.Б. Клиентоориентирование // Методы менеджмента качества. – 2007. – № 11. – С. 44-47.
Кибанов А.Я., Дуракова И.Б. Управление персоналом организации. Актуальные технологии найма, адаптации и аттестации – М.: КноРус, 2010.
Комарова Н.В. Теоретические основы менеджмента. Конспект лекций. – М.: Доброе слово, 2005. – 64 с.
Компьютеризация менеджмента – сценарии, обреченные на успех! // БИГ-Петербург. [Электронный ресурс]. URL: http://www.big.spb.ru/ publications/ bigspb/it/pc_management.shtml
Конарева Л.А. Базовые принципы современного менеджмента // США-Канада: экономика, политика, культура. – 2006. – № 8. – С. 83-89.
Коротков Э.М. Генезис менеджмента // Проблемы теории и практики управления. – 2006. – № 4.
Коротков Э.М. Концепция российского менеджмента. – М.: ДеКА, 2004. – 896 с.
Корпоративная культура и управление изменениями. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2009.
Кравченко К. Как повысить эффективность службы управления персоналом в организации // Управление персоналом. – 2005. – № 6.
Кротова Н.В., Клеппер Е.В. Управление персоналом: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2005. – 320 с.
Крымов С.М. Стратегический менеджмент. – М.: Академия, 2010.
Кузьмичев А. Этика менеджмента в современной России: к исследованию вопроса // Экономические стратегии. – 2012. – № 6-7. – С.20-25.
Курц В. Информация как инструмент // Служба кадров и персонал. – 2007. – № 10. – С. 75-77.
Лапуста М.Г. Финансы организаций (предприятий). – М.: Инфра-М, 2007. – 575 с.
Лапыгин Ю.Н. Стратегический менеджмент: Учебное пособие. – М.: Инфра-М, 2007. – 236 с.
Леонов Н. Конфликтология. – М.: Изд-во Московского психолого-социального института, 2010.
Лещанкина Е. Менеджмент качества: результативность и эффективность // Пробл. теории и практики управл. – 2011. – № 11. – С. 65-73.
Лояльность персонала // Управление персоналом. – 2006. – № 10.
Маслов Д. Бенчмаркинг – новое слагаемое успешной стратегии бизнеса в России // Деловое совершенство. – 2006. – № 1. – С.14-20. – (Прил. к журналу «Стандарты и качество»).
Медведев А. От перестройки мозгов к перестройке бизнес-процессов // Business excellence = Деловое совершенство. – 2012. – № 4. –
С.30-33.
Менеджмент бизнес-процессов на базе информационных технологий // Методы менеджмента качества. – 2002. – № 8. – С.32-37.
Менеджмент: теория и практика в России / Под ред. А.Г. Поршнева, М.П. Разу, А.В. Тихомировой. – М.: ИД ФБК-Пресс, 2003. – 528 с.
Менеджмент: Учебное пособие / Под ред. В.В. Лукашевича, Н.И. Астаховой. – М.: ЮНИТИ, 2007. – 255 с.
Менеджмент успеха – Как заставить сотрудников «гореть» на работе? // HRM.RU [Электронный ресурс]. URL: http://hrm.ru/db/hrm/ 13FC11654B812A96C 3256B290038CB06/category.html
Минченкова О.Ю., Федорова Н.В. Управление персоналом организации. – М.: КНОРУС, 2011.
Московская А.А. Профессионализация менеджмента: цели, барьеры, перспективы // Социол. исслед. – 2011. – № 7. – С.26-37.
Муратов А. Конвергенция управленческих концепций: контроллинг и менеджмент качества // Проблемы теории и практики управления. – 2011. – № 1. – С. 13-19.
Нестик Т.А. Вмешательство в конфликт в качестве третьей стороны // Делопроизводство и документооборот на предприятии. – 2006. – № 4.
Новые технологии менеджмента // Государственная служба. – 2000. – № 3.
Об эффективности управления сложными системами // Общество
и экономика. – 2005. – № 9.
Организационное поведение: Учебник / Под ред. Г.Р. Латфуллина, О.Н. Громовой. – СПб: Питер, 2006. – 432 с.
Основы теории управления / Под ред. В.Н. Парахиной, Л.И. Ушвицкого. – М.: Финансы и статистика, 2003. – 560 с.
Оськин И. Принципы создания успешной коммуникации. – Ростов н/Дону: Феникс, 2010.
Оценка результативности труда работников // Лукичева Л.И. Управление организацией: Учебное пособие. – M.: Омега-Л, 2007. – 355 с.
Пайпе С. Проектный менеджмент: ускоренный курс. – М.: Дело
и Сервис, 2005. – 192 с.
Панченко В.Г. Персональный менеджмент как современная научно-практическая управленческая парадигма // Вестн. Моск. ун-та. Сер. 21. Управление (государство и общество). – 2012. – № 4. – С.34-42.
Питерс Т., Уотермен Р. В поисках эффективного управления (опыт лучших компаний) / Пер. с англ. – М.: Прогресс, 1986. – 423 с.
Платов В.Я. Современные управленческие технологии. – М: Дело, 2006.
Поварич И., А.Акулов Менеджмент как наука и стадии его жизненного цикла // Проблемы теории и практики управления. – 2011. – № 5. – С. 94-103.
Полухина А.Н. Конфликты в организации и медиация // ЭКО. – 2005. – № 4.
Попов В.М., Ляпунов С.И., Касаткин А.А. Бизнес-планирование: анализ ошибок, рисков и конфликтов – М.: Кнорус, 2004. – 448 с.
Пригожин А.И. Цели и ценности. Новые методы работы с будущим. – М.: Изд-во «Дело» АНХ, 2010.
Пыжинский Я.И., Бустинов Д.В., Нафиев В.Е. АРМ специалиста – составляющая эффективного менеджмента // INFO MANAGEMANT. [Электронный ресурс]. URL: http://infomanagement.ru/avtorskaya_statya/ARM_ specialista/1
Райзберг Б.А., Лозовский Л.Ш., Стародубцева Е.Б. Современный экономический словарь. – М.: ИНФРА-М. – 2005. – 479 с.
Рансдорф М. Секреты успеха и задачи менеджмента на современном этапе // Проблемы теории и практики управления. – 2001. – № 6. – С. 94-100.
Рейни Х.Дж. Анализ и управление в государственных организациях / Пер. с англ. – M.: ИНФРА-М, 2003. – 402 с.
Решетникова К. Организационная психология. – М.: Высшая школа, 2010.
Розентул Б.А. Информационные технологии как фактор повышения эффективности менеджмента коммерческих фирм // Вестник Московской академии рынка труда и информационных технологий. – 2006. – № 36.
Герасимов Б.Н. и др. Российский менеджмент: Технологии успеха: Учебное пособие. – М.: Муниципальный мир, 2005. – 399 с.
Райзберг Б.А. Зачем и кому нужен финансовый анализ // Элитариум. Центр дистанционного обучения. [Электронный ресурс]. URL: http://www.elitarium.ru/2013/02/01/zachem_komu_nuzhen_finansovyj_analiz.html
Розин М. Успех без стратегии. Оппортунистический менеджмент. – М.: Альпина, 2010. – 333 с.
Рушев В. От сертификации – к профессиональному росту
// Служба кадров. – 2005. – № 3.
Рысев Н. Правильные управленческие решения: поиск и принятие. – СПб: Питер, 2004. – 384 с.
Саак А.Э., Похомов Е.В., Тюшняков В.Н. Информационные технологии управления. – СПб: Питер, 2008. – 320 с.
Салимова Т. Самооценка как инструмент менеджмента // Проблемы теории и практики управления. – 2011. – № 4. – С.94-101.
Самыгин С.И., Столяренко Л.Д. Менеджмент персонала: Учебное пособие. – Ростов н/Дону, 2009.
Саркисов С.Э. Менеджмент: Словарь-справочник. – М.: Анкил, 2005. – 808 с.
Сафанова Е.Ю. Аутстаффинг, аутсорсинг, лизинг персонала: новые технологии бизнеса. – М.: ЭКСМО, 2010.
Семенов А.К., Набоков В.Н. Основы менеджмента. – М.: ИТК «Дашков и К», 2008. – 556 с.
Сидоренко Е.В. Тренинг коммуникативной компетентности в деловом взаимодействии. – СПб: Речь, 2002.
Ситниченко В.М., Киселева А.Б., Стоякин Е.А. Восемь принципов менеджмента: достижение финансовых и экономических выгод // Методы менеджмента качества. – 2007. – № 11. – С. 16-21.
Смирнов Г. Российская деловая культура. – М.: Восток-Запад, 2010.
Смирнов Э.А. Теория организации: Учебное пособие. – М.: РИОР, 2009. – 143 с.
Соловьев В.И. Роль высшего руководства в качественном менеджменте // Стандарты и качество. – 2009. – № 8. – С. 88-90.
Спивак В. А. и др. Корпоративная культура: теория и практика. – СПб: Питер, 2001. – 352 с.
Стратегический менеджмент – двигатель развития бизнеса предприятия // Бизнес. – 2000. – № 3-4. – С. 20-22.
Теория управления: социально-технологический подход: Энциклопедический словарь. – М.: Муниципальный мир, 2004. – 672 с.
Теория управления: Учебник / Под ред. А.Л. Гапоненко, А.П. Панкрухина. – М.: Изд-во РАГС, 2010. – 560 с.
Тимофеев В. Подготовка менеджеров в современных российских вузах // Проблемы теории и практики управления. – 2009. – № 10. – С. 42-51.
Тимофеев М. Золотые правила (корпоративная культура) // Управление персоналом. – 2005. – № 6.
Толмачева И.А. Некоторые мифы эффективного поведения с начальниками // Элитариум. Центр дистанционного обучения. [Электронный ресурс]. URL: http://www.elitarium.ru/2013/03/22/mify_povedenija_nachalnik.html
Тюрина И.О. Руководитель между теорией и практикой // Элитариум. Центр дистанционного обучения. [Электронный ресурс]. URL: http://www.elitarium.ru/2008/02/22/rukovoditel_mezhdu_teoriejj_praktikojj.html
Уитмор Д. Coaching – новый стиль менеджмента и управления: практическое пособие / Пер. с англ. – М., 2000. – 160 с.
Уколов В.Ф., Масс А.М., Быстряков И.К. Теория управления: Учебник. – М.: Экономика, 2003. – 575 с.
Уорд М. 50 методик менеджмента. – М.: Финансы и статистика, 2003. – 200 с.
Управление персоналом / Под ред. А.И. Турчинова. – М.: Изд-во РАГС, 2008. – 608 с.
Управление персоналом / Под ред. А.Я. Кибанова. – М: Инфра-М, 2007. – 431 с.
Управление персоналом. Теория и практика. Управление конфликтами и стрессами / Под ред. А.Я. Кибанова. – М.: Проспект, 2012.
Управление персоналом. Теория и практика. Этика деловых отношений / Под ред. А.Я. Кибанова. – М.: Проспект, 2012.
Фалмер Р.М. Энциклопедия современного управления. Т. 1-5. –
М., 1992.
Филина Ф.М. Идеология риск-менеджмента // Элитариум. Центр дистанционного обучения. [Электронный ресурс]. URL: http://www.elitarium.ru/ 2009/04/22/ ideologija_risk_menedzhmenta.html
Хартли Р.Ф. Ошибки и успехи менеджмента. – М.: Поколение, 2007. – 416 с.
Хотинская Н.А. Концептуальные основы управленческих затрат // Менеджмент в России и за рубежом. – 2002. – № 4.
Чудновская С.Н. Управленческие решения: Учебник. – М.: Эксмо, 2007. – 368 с.
Шапиро В.Д., Мазур И.И., Ольдерогге Н.Г. Эффективный менеджмент: Учебное пособие. – М.: Высшая школа, 2003. – 556 с.
Шапиро С.А. Основы управления персоналом в современных организациях: экспресс-курс. – М.: ГроссМедиа, 2008.
Шевченко И.В. Стратегия развития российского менеджмента
в глобализированной экономике // Финансы и кредит. – 2007. – № 9.
Шпотов Б. Корпоративное управление в ХХ веке: история и перспективы // Проблемы теории и практики управления. – 2000. – № 1. – С. 89-94.
Шувалова Н. Этика деловых отношений. – М.: РАГС, 2010.
Щёкин Г.В. Как эффективно управлять людьми. – М.: МАУП, 2003.
Щербина В.В. Особенности менеджмента как направления управленческой деятельности // Социологические исследования. – 2001. – № 10. –
С. 48-58.
Эффективность менеджмента организации. Учебное пособие. –
М.: Русская деловая литература, 1999.
Юркив Н.Н. Эффективный менеджмент как способ выживания // Методы менеджмента качества. – 2010. – № 12. – С.54-56.
Юрьева О.В. Кластеры профессиональной компетенции: модели максимальной эффективности персонала // Власть. – 2007. – № 9.
Ярославцева Т.А. Роль и место проблемы решения и технологии принятия управленческих решений // Власть и управление на Востоке России. – 2005. – № 1.
Яхонтова Е. С. Soft Management, или управление отношениями
компании. – М.: Экономика, 2010.
E-xecutive – сообщество эффективных менеджеров. [Электронный ресурс]. URL: http://www.e-xecutive.ru
Журнал «Менеджмент в России и за рубежом». [Электронный ресурс]. URL: http://www.dis.ru/manag
Журнал «Тор-manager». [Электронный ресурс]. URL: http://www.top-manager.ru
Журнал «Эксперт». [Электронный ресурс]. URL: http://www.expert.ru

Темы рефератов

Проблема эффективности менеджмента в современной экономической литературе
Проблема социальной и экономической эффективности менеджмента в современной экономической литературе
Проблема критериев и показателей эффективности менеджмента в современной экономической литературе
Проблема факторов эффективности менеджмента в современной экономической литературе
Проблемы эффективности менеджмента в условиях кризиса в современной экономической литературе
Проблема средств менеджмента в современной экономической литературе
Проблема методов менеджмента в современной экономической литературе
Проблема механизма менеджмента в современной экономической литературе
Проблема технологии менеджмента в современной экономической литературе
Проблема типологизации менеджмента в современной экономической литературе
Проблема процесса менеджмента в современной экономической литературе
Проблема системы менеджмента в современной экономической литературе
Проблема соотношения формального и персонифицированного в менеджменте в современной экономической литературе
Проблема целеполагания в современной экономической литературе
Проблема разработки управленческих решений в современной экономической литературе
Проблема технологий коммуникации в организации в современной экономической литературе
Проблема планирования в современной экономической литературе
Проблема контроля в современной экономической литературе
Проблема управления развитием организации в современной экономической литературе
Проблема управления проектом в современной экономической литературе
Проблема управления качеством в современной экономической литературе
Проблема соотношения ресурсов и эффективности менеджмента в современной экономической литературе
Проблема управления капиталом в современной экономической литературе
Проблема инновационного менеджмента в современной экономической литературе
Проблема групповой динамики в организации в современной экономической литературе
Проблема эффективности персонала в современной экономической литературе
Проблема конфликтов и сотрудничества в современной экономической литературе
Проблема креативного менеджмента в современной экономической литературе
Проблема стратегического кадрового менеджмента в современной экономической литературе

Примерный перечень вопросов для подготовки к экзамену

Основные подходы к понятию эффективности.
Критерии и показатели оценки эффективности управления.
Методы оценки и анализа эффективности управления.
Факторы повышения эффективности управления.
Характеристика методов менеджмента.
Современные направления совершенствования мотивации труда.
Технологии как упорядоченное разнообразие менеджмента.
Факторы, влияющие на выбор технологии управления.
Роль целеполагания в управлении организациями.
Классификация целей организации. Миссия организации.
Установление целей и задач. Дерево целей.
Стратегическое и тактическое планирование.
Сущность управленческого решения.
Виды, этапы и процедуры управленческого решения.
Методы принятия решений
Понятие контроля и его виды.
Классификация организационных изменений. Развитие организации.
Проект как объект управления.
Качество менеджмента. Определение, подходы, принципы.
Структура ресурсов менеджмента.
Цель, результат и эффективность менеджмента.
Финансовые ресурсы предприятия и их состав, источники образования, и направления использования.
Финансовый план предприятия.
Элементы организационного поведения.
Групповая динамика.
Понятие сплоченности коллектива.
Сущность конфликта. Причины и типы конфликтов в организации.
Функциональные и дисфункциональные последствия конфликта.
Управление конфликтной ситуацией.
Креативный менеджмент. Система, механизм и процессы.
Кадровое планирование. Структура и содержание плана работы с персоналом.
Управление профессиональной ориентацией и деловой карьерой в организации.
Классификация видов организационных структур управления.
Сущность и классификация инноваций.
Инновационный процесс и его этапы.
Место и роль коммуникаций в управлении.
Модель стратегического менеджмента.
Сущность мотивации и стимулирования труда.
Управление поведением. Преодоление сопротивления инновациям.
Технологии проведения инноваций: система управления кризисом

Тесты для самоконтроля

1. Какие исторические обстоятельства повлияли на становление менеджмента?

крестовые походы;
великие географические открытия;
промышленная революция;
движение Реформации.

2. К какой категории менеджеров можно отнести заместителя
исполнительного директора компании по маркетингу?

линейный менеджер;
аппаратный (штабной) менеджер;
функциональный менеджер.

3. К какому типу ролей менеджера по Г. Минцбергу относится роль «устраняющего проблемы»?

межличностные роли;
роли, связанные с принятием решений;
информационные роли.

4. К какой школе менеджмента относится Г. Эмерсон?

школа человеческих отношений;
школа научного менеджмента;
ситуационная школа.

5. Что означает «принцип исключения»?

необходимо контролировать критически важные параметры деятельности организации;
необходимо контролировать исключительные ситуации в исключительных случаях.

6. Кто был основателем административной школы?

Ф. Тейлор;
А. Файоль;
Г. Гантт;
М. Вебер.

7. Какую основную задачу ставили и решали представители школы научного менеджмента?

поддержание удовлетворительного социально-психологического климата в организации;

максимальное увеличение производительности труда на рабочем месте;
определение функций и принципов эффективного менеджмента.

8. Что понимал А. Файоль под единоначалием?

за выполнение одной задачи должен отвечать один менеджер;
один подчиненный должен подчиняться только одному руководителю.

9. Чем отличаются миссия и цели организации?

содержанием;
степенью конкретизации;
ничем.

Какая составляющая не входит в концепцию «7-S» Питерса и Уотермана?
системы;
штат;
ситуация;
разделяемые ценности;
стратегия.

11. Какой элемент относится к числу связующих процессов
в процессном подходе?

планирование;
принятие решений;
контроль;
мотивация.

12. Функцией чего является неопределенность внешней среды?

разнообразия факторов, оказывающих влияние на организацию;
недостатка информации для принятия решений.

Какие элементы образуют среду прямого влияния?
политическая ситуация;
конкуренты;
поставщики;
развитие техники и технологии.

Какие черты не характерны для стратегического управления?
выстраивание детальных планов на основе представлений о стабильности среды;
ориентация на согласование внутренней среды организации и внешнего окружения;
первоочередное внимание внутренним процессам в организации.

Кто не относится к категории стейкхолдеров?
сотрудники;
потребители;
поставщики;
конкуренты;
государство,

На какой рынок ориентирована стратегия дифференциации?
массовый;
рыночный сегмент, нишу.

К какой разновидности эталонных стратегий относится создание собственной системы сбыта продукции?
стратегия концентрированного роста;
стратегия интегрированного роста;
стратегия диверсифицированного роста.

18. Как связаны норма управляемости и количество уровней
иерархии?

чем больше норма управляемости, тем меньше уровней управления;
чем меньше норма управляемости, тем больше уровней управления.

19. Какой ученый первым выделил роль разделения труда в становлении современной экономики и организации?

Д. Риккардо;
Д. Юм;
А. Смит;
К. Маркс.

Что означает стратегия «центрированной диверсификации»?
когда фирма производит продукцию на основе различных технологий и продает ее на различных рынках;
когда фирма осуществляет производство нового продукта на основе той же технологии;
когда фирма производит продукцию, отличающуюся технологически от основной продукции, но ориентированную на тех же потребителей.

Какие из форм власти по Р. Френчу и Б. Рэйвену могут существовать только в системе формального подчинения?
эталонная власть;
власть, основанная на вознаграждении;
экспертная власть;
законная власть4
традиционная власть.

К какому типу продуктов в матрице БКГ можно применить стратегию сокращения?
«звезда»;
«дойная корова»;
«собака»;
«знак вопроса».

Для чего используется в стратегическом менеджменте матрица А. Томпсона и А. Стрикланда?
для определения рыночной доли;
для выбора варианта стратегии;
для определения этапа жизненного цикла продукта.

Когда сотрудник получает дополнительное вознаграждение
за перевыполнение нормы – это … ?
стимулирование;
мотивирование.

Какие организационные структуры являются более адаптивными к изменениям рынка?
линейно-функциональная;
линейно-штабная;
продуктовая;
сетевая.

Что не входит в пирамиду потребностей А. Маслоу?
потребность в принадлежности;
потребность в самовыражении;
потребность во власти;
потребность в безопасности.

Какое определение больше подходит к понятию «стратегия»?
детально оформленные планы высшего руководства с целью максимизации объема выпуска продукции;
гибко изменяющийся долгосрочный план действий компании с целью достижения конкурентных преимуществ.

28. Что согласно теории Ф. Герцберга является мотивирующим фактором?

вознаграждение;
содержание работы;
условия рабочего места;
стиль руководства.

Какие переменные не входят в модель теории ожиданий
В. Врума?
справедливость вознаграждения;
валентность;
ожидание в отношении результатов работы;
восприятие роли.

30. Какой элемент организационной конфигурации Г. Минцберга связан с разработкой стандартов и нормативов?

стратегический центр;
вспомогательный персонал;
техноструктура;
операционное ядро.

31. Какая структура является более централизованной?

дивизиональная;
линейно-функциональная.

В структуре какого типа нарушается принцип единоначалия?
функциональная;
матричная.

В какой модели проектирования работ используется командный подход?
обогащение работы;
построение работы;
социотехническая схема;
расширение масштаба работы.

34. Какой стиль руководства отражает теория «X» МакГрегора?

авторитарный;
демократический.

Какой из стилей лидерства по Р. Лейкерту максимально
ориентирован на отношения?
авторитарный;
консультативный;
партисипативный;
благосклонно-авторитарный.

36. В каких ситуациях по Фидлеру лучше подходит стиль руководства, ориентированный на отношения?

наиболее благоприятных;
умеренно благоприятных;
наименее благоприятных.

37. К какой модели принятия решений относится выбор удовлетворительного варианта действия?

рациональная;
ограниченная рациональность;
политическая модель.

В чем состоят ограничения количественных методов принятия решений?
трудность перевода параметров, необходимых для принятия решения, в измеряемые показатели;
недостаток необходимых показателей;
недостаток необходимых методов измерения.

Какой метод принятия решения можно рассматривать как неформальный?
мозговой штурм;
платежная матрица;
линейное программирование.

Что понимается под понятием «кодирование»?
выбор способа отправления информации;
выбор способа обозначения содержания информации;
выбор между вербальным и невербальным способами передачи информации.

Как называется стиль лидерства в теории П. Херси и К. Бланшара к подчиненным, которые желают, но не способны работать?
давать указания;
«продавать»;
участвовать;
делегировать.

42. Каким образом могут удовлетворяться потребности
в теории К. Альдерфера?

от потребностей низкого уровня к потребностям более высокого уровня;
в любом направлении.

К какой разновидности коммуникации можно отнести
поручение со стороны начальника цеха начальнику участка?
восходящая коммуникация;
горизонтальная коммуникация;
нисходящая коммуникация.

Что такое «шум» в коммуникационном процессе?
технические помехи в выбранном канале коммуникации;
все, что может повлиять на искажение информации.

Какие критерии лежат в основе теории лидерства Врума –
Йеттона?
отношения с персоналом;
принятие решений;
ориентация на задачу.

В чем особенность матричной структуры?
матричная ячейка подчиняется руководителям продуктового подразделения;
матричная ячейка подчиняется специальному интеграционному подразделению;
матричная ячейка подчиняется одновременно руководителю функционального и продуктового подразделений.

47. К какому типу коммуникационных сетей относится вариант «колесо»?

централизованный;
децентрализованный.

48. Что порождает семантический барьер?

различие в каналах коммуникации между отправителем и получателем информации;
различие в жизненном опыте, образовании, ценностях, установках между отправителем и получателем информации.

49. Каковы могут быть функциональные последствия конфликтов в организации?

повышение производительности труда, снижение текучести кадров;
выявление существующих организационных проблем;
более эффективное принятие решений в организации.

Какие существуют структурные способы разрешения конфликтов?
достижение компромисса;
интеграционные механизмы;
принуждение.

51. Рутинные технологии требуют усиления операционного
контроля?

нет;
да.

52. Каким образом должна измениться организационная культура при уменьшении масштаба контроля в организации?

станет более демократичной;
станет более бюрократичной и иерархичной;
масштаб контроля никак не влияет на организационную культуру.

53. Каковы причины необходимости контроля в организации?

неопределенность внешней и внутренней среды;
недоверие к рядовым сотрудникам;
конфликты в организации;
предупреждение кризисных ситуаций;
поддержание успеха.

Какой механизм координации в модели Г. Минцберга используется в дивизиональной структуре?
стандартизация рабочих операций;
стандартизация квалификации;
непосредственное согласование;
стандартизация выпуска.

Какой метод разрешения межличностных конфликтов в модели Блэйка – Моутона максимально ориентирован на решение задачи?
компромисс;
принуждение;
решение проблемы.

56. Какому типу организации, согласно У. Оучи, свойственна
неспециализированная карьера?

японской;
американской.

57. Для любого бизнесмена определяющим признаком является то, что он:

является собственником ценных бумаг;
работает ради получения прибыли;
руководит коммерческим предприятием;
берет на себя личную ответственность за совершение сделок;
имеет самостоятельность в ведении хозяйственных операций;
живет мыслями о своем бизнесе.

Используется ли в модели мотивации Портера – Лоулера фактор «справедливости»?
да;
нет.

59. Видение руководителя о будущем организации является
прямым следствием осуществления изучения и анализа ее ресурсов?

да;
нет.

60. Создание магазина по продаже полочек, стульев, столов и тумбочек при предприятии по изготовлению мебели – это стратегия:

развития продукта;
снятия сливок;
вертикальной интеграции;
горизонтальной диверсификации;
флангового охвата.

61. Среди сил Портера присутствуют:

товары-заменители;
сила менеджмента компании;
сила потребителей в торговле;
сила государственного регулирования;
прочие.

62. SWOT-анализ предусматривает выявление и подробное рассмотрение (выберите несколько):

конкурентных преимуществ;
сильных сторон фирмы
благоприятных возможностей для бизнеса
слабых сторон организации
угроз для бизнеса

63. Матрица Бостонской консультационной группы основана на анализе характеристик (выберите две из пяти):

привлекательность отрасли
интенсивность соперничества
темп роста спроса
доля рынка
благоприятные возможности для бизнеса

64. Преимуществами функциональной структуры управления являются (выберите несколько):

возможность углубленной деловой и профессиональной специализации персонала
ясность в распределении полномочий и ответственности
хорошие условия для внедрения внутриорганизационного хозрасчета
возможность адекватного учета региональных условий бизнеса
создание условий для децентрализации в структуре управления

65. Процесс принятия решений начинается с;

формулировки миссии предприятия;
постановки управленческих целей;
выявления проблемы;
определения лица, ответственного за приятие решений;
идентификации функциональной сферы, где принимается решение.

66. Функции стратегического управления президента фирмы
не подлежат делегированию?

да
нет

67. Суть делегирования состоит:

в установлении приоритетов;
в передаче властных полномочий вниз и принятии их менеджером низшего звена;
в передаче ответственности на более низкий уровень управления;
в доверии к своим подчиненным;
в поручении подчиненному принять какое-либо решение.

68. Линейное программирование применяется для:

построения «стратегической линии» развития;
упорядочения распределения линейных и штабных полномочий;
организации горизонтальных взаимодействий при управлении проектами;
анализа программ в матричных структурах;
оптимального распределения ограниченных ресурсов.

69. При формировании организационной структуры соблюдение принципа единоначалия является обязательным?

да;
нет.

70. Основной характеристикой организации как открытой системы является:

обмен ресурсами с внешней средой;
сильное лидерство;
способность адаптировать методы ведения бизнеса к изменяющимся условиям внешнего окружения;
правильный подбор персонала;
готовность пересмотреть свою миссию.

71. Информационным критерием эффективности межличностной коммуникации является:

удовлетворенность партнеров по коммуникации;
доброжелательная атмосфера общения;
желание сторон продолжать коммуникации;
близость смысла принятого сообщения к смыслу посланного сообщения;
точность формулировок.

72. Избегание является оптимальным способом управления конфликтом?

да;
нет.

73. Руководитель исследовательской организации опирается
преимущественно на следующие формы власти (расставьте источники
в порядке приоритетности: 1 – высший приоритет, 2 … 4, 5 – низший приоритет):

харизма;
власть, основанная на вознаграждении;
власть, основанная на принуждении;
экспертная власть;
эталонная власть.

74. Корпоративная культура основана на:

принятых в обществе формах поведения;
правилах, определяемых руководством организации;
разделяемых большинством членов организации убеждениях и ценностях;
особенностях производства;
законодательстве.

75. Трехфазная модель управления изменениями К. Левина (размораживание - движение - новое замораживание) предполагает необходимость создания у работников ощущения дискомфорта:

на стадии движения;
при «новом замораживании» ситуации;
при «размораживании» ситуации;
для облегчения манипулирования;
для упрощения процедуры увольнения работников.

76. К компетенции службы персонала относятся функции (выберите несколько):

распределение властных полномочий;
обучение персонала;
определение потребностей в повышении квалификации персонала;
изменение организационной структуры;
управление конфликтами в организации.

77. В наибольшей степени зависят от национальной культуры
следующие концепции менеджмента (выберите несколько):

трудовая мотивация;
системный подход к организации;
подбор персонала;
отношение к власти;
стиль лидерства.

78. Стресс на рабочем месте требует:

устранения;
поддержания;
обращения к врачу;
смены работы;
регулирования.

79. Преимуществами матричной структуры управления являются (выберите несколько):

упрощение управленческих коммуникаций;
гибкость и адаптивность;
усиление управленческой вертикали;
улучшение использования интеллектуальных ресурсов;
межфункциональная интеграция деятельности.

80. В компании, производящей мебель, работают 90 человек. Генеральному директору подотчетно 12 человек. Один из заместителей генерального его жена - коммерческий директор. Финансовый директор уехал в отпуск. Его заменяет главный бухгалтер. Норма контроля (норма управляемости) генерального составляет:

81. Качество продукции или услуг определяется:

стандартами, принятыми в отрасли;
высшим менеджментом организации;
экономичностью организационной структуры;
ценой продукции или услуг;
реакцией потребителей.

Одна из важнейших функций корпоративной культуры – это:
укрепление дисциплины;
формирование благоприятного психологического климата в организации;
поддержание социальной стабильности в организации;
правильное распределение вознаграждений;
создание благоприятного имиджа компании.

83. Организационные изменения встречают наибольшее сопротивление вследствие:

неправильной последовательности действий;
консервативности людей;
внешних обстоятельств;
недостатка ресурсов для осуществления изменений;
спешки.

84. Организационные изменения требуют:

упрощения процедуры подбора персонала;
соблюдения законодательства;
создания благоприятного психологического климата;
повышения мотивации и закрепления работников.

85. Успехи японских корпораций в конкурентной борьбе с американскими компаниями обусловлены главным образом:

трудолюбием японцев;
преимуществами системы организации труда;
использованием особенностей национального характера японцев при организации бизнес-процессов;
мощью японской банковской системы;
низкой заработной платой японских работников.

86. Основным отличием команды от обычной рабочей группы
является:

наличие лидера;
размер;
групповое единомыслие;
наличие ролевой структуры;
наличие синергетического эффекта.

87. У менеджера среднего звена больше всего должны быть развиты:

концептуальные навыки;
человеческие навыки;
технические навыки.

88. Выберите роли менеджера в организации:

наблюдатель;
проводник (передача информации, рассылка, звонки);
оратор;
глава (встреча гостей, проведение церемониальных мероприятий);
лидер;
связующее звено;
предприниматель;
пожарный;
распределитель ресурсов;
участник переговоров.

89. Какими чертами характера должен обладать такой архетип управляющего, как администратор»?

быть общительным и уметь вдохновлять людей на максимальную самоотдачу
иметь аналитический склад ума
быть предельно объективным и полагаться на факты и логику
методичность в работе, прогнозирование будущего

90. Какие основные факторы участвуют в модели мотивации
Виктора Врума?

потребность в уважении к себе, в самоутверждении и в принадлежности к социальной группе;
сложность и напряженность работы и уровень вознаграждения;
ожидание возможности результата, ожидание возможного вознаграждения от этого результата и ожидание ценности вознаграждения;
гигиенические факторы; факторы, связанные с характером и существом работы.

91. Реальное влияние при управлении по целям имеют руководители:

среднего уровня;
низшего уровня;
высшего, среднего и низшего уровня;
высшего уровня.

92. Укажите, что характерно для японской компании «Сони»
в отношениях между руководителями и подчиненными?

по возможности желательно, чтобы человек всю свою жизнь оставался на одном рабочем месте, где он приобретает определенный опыт, что соответственно повышает эффективность работы;
отсутствие дифференцированного отношения к людям;
для успешной работы в компании важно, какое учебное заведение закончил сотрудник и с какими отметками;
при всех положительных качествах свободы дискуссии в большой компании она нарушает режим работы.

93. Как следует отнестись к накоплению информации о проблеме?

чем больше информация, тем лучше;
избыток информации так же вреден, как и ее недостаток;
получение максимума информации о проблеме – обязанность руководителя;
избыточный объем информации – залог успеха.

94. Какая из человеческих потребностей является главной по теории мотивации Макклеланда?

успех;
деньги;
свобода;
безопасность.

95. Основные функции управления:

планирование, контроль;
планирование, организация, мотивация, контроль;
организация, мотивация;
организация, мотивация, контроль.

96. В качестве примера многозвенной технологии (классификация Томпсона) может являться:

сборочная линия массового производства;
банковское дело;
страхование;
сетевой график.

97. Пределом использования автоматизации является:

ограниченность наших знаний
квалификационный уровень обслуживающего персонала
невозможность исключения непредвиденных ситуаций
несовершенство техники

98. Чем характеризуется компромисс при принятии решения?

установлением некоего среднего в результате спора двух сотрудников
уменьшением выгоды в одной области с целью уменьшения нежелательных последствий в другой
принятием решения аудитивно, учитывающего мнения всех заинтересованных сторон
уменьшением выгоды

99. Что такое «социотехническая система» организации с высокой технологией производства?

всеобщая компьютеризация производства;
развитие социальной сферы;
профессиональный рост работников;
интегрирование персонала и технологии, делегирование ответственности за конечный результат.

100. Целью планирования деятельности организации является:

обоснование затрат;
обоснование сроков;
определение целей, сил и средств;
обоснование численности работников.

101. Основное отличие открытой системы от закрытой заключается:

в отсутствии упорядоченного взаимодействия между отдельными подсистемами;
в наличии взаимодействия отдельных подсистем с внешним миром;
в замкнутости элементов системы самих на себя;
в наличии взаимодействия с внешней средой.

102. Что относится к категории «внутреннего вознаграждения»?

зарплата;
карьера;
сама работа;
признание окружения.

103. Основным правилом при определении уровня зарплаты является:

определенный законом минимальный уровень;
определенная штатным расписанием ставка;
уровень оплаты в фирмах-конкурентах;
абсолютно точное и объективное определение характера вложенного труда и всесторонняя и беспристрастная его оценка.

104. Основным в управлении по целям является выработка целей:

сверху вниз по цепи инстанций;
снизу вверх;
снизу вверх и сверху вниз;
по матричной схеме.

105. Определите основные характеристики внешней среды
для организации:

взаимосвязанность факторов, сложность;
сложность и подвижность;
взаимосвязанность и неопределенность;
всё перечисленное.

106. Для чего осуществляется делегирование своих полномочий
другим руководителям?

для оптимального решения комплексной задачи;
для сохранения «группового» стиля работы;
для проверки квалификации рабочих;
все перечисленное.

107. Какой из перечисленных ниже методов распределения обязанностей в организации принят по функциональному признаку?

созданы филиалы предприятия в пяти городах;
созданы отделы по производству, маркетингу, кадрам, финансовым вопросам;
созданы цеха на предприятии по производству печенья, шоколадных конфет, карамели;
созданы отделы на предприятии, равные по численности.

108. Технология непрерывного производства обычно применяется при производстве такой продукции, как:

выпуск легковых автомобилей;
строительство судов;
переработка нефти, выплавка чугуна.

109. К какому типу построения управления относится следующая ситуация: Строительство трубопровода включает в себя ряд технологических операций: подготовительные работы, земляные работы (устройство траншей), сварочные работы (сварка труб в нитку), изоляция и укладка трубопровода в траншею и др. Руководство производством каждого вида работ возложено на начальника специального строительного управления. Информация о каждом процессе поступает управляющему строительным трестом, а от него начальнику управления?

матричная система управления;
функциональная система управления;
линейная система управления;
ни одна система не подходит.

110. Какая обратная связь имеет большее значение с точки зрения повышения эффективности коммуникации?

положительная;
корреляционная;
неопределенная;
отрицательная.

111. Из чего состоит экономический механизм менеджмента?

внутрифирменное управление, управление производством;
управление персоналом, управление производством;
внутрифирменное управление, управление персоналом;
все перечисленное.

112. Планирование действий – это:

создание следующего звена меду постановкой цели и программой ее реализации;
уточнение ролей;
выявление обстоятельств, которые необходимо учитывать для достижения цели;
оценка затрат времени для каждой операции.

113. Из перечисленных менеджеров: 1) генеральный директор
и члены правления; 2) руководители самостоятельных органов; 3) руководители цехов - к высшему звену управления относятся:

1, 2;
2;
1, 2, 3;
1.

114. Поведение, ориентированное на контроль, – это:

действия подчинённых, направленные на то, что хочет увидеть руководство при проверке их деятельности;
ориентирование на заниженные цели;
использование того, что контролеры не знают досконально
деятельность подчиненных им сотрудников;
ориентирование на завышенные цели.

115. Что означает «принять решение»?

перебрать все возможные альтернативы;
перебрать несколько альтернатив, дающих наиболее эффективные возможности решения проблемы;
отдать распоряжение о выборе возможной альтернативы;
отдать распоряжение о реализации конкретного плана.

116. Какой из подходов не относится к известным школам в управлении?

научное управление;
административное управление;
новая экономическая политика;
человеческие отношения.

117. Линейная организация управления позволяет сформулировать управленческую структуру, которая является:

гибкой;
саморегулируемой;
стабильной и прочной;
все перечисленное.

118. Почему именно США стали родиной современного управления?

отсутствие проблем с происхождением, национальностью;
поддержка идеи образования для всех, огромный рынок рабочей силы;
образование монополий;
все перечисленное.

119. Ключевым фактором в любой модели управления являются:

люди;
средства производства;
финансы;
структура управления.

120. На что в первую очередь должна опираться система контроля качества на современном предприятии?

на четко определенные нормы и допущения для конкретных процессов;
на оценку качества продукции рабочими в ходе производственного процесса;
на жесткий аппарат контроля на выходе продукции;
на проверку готовой продукции.

121. Целью классической школы управления было создание:

методов нормирования труда;
универсального принципа управления;
условий трудовой деятельности работников;
методов стимулирования производительности труда.

122. В чем основное отличие предварительного, текущего и заключительного контроля?

в объеме;
во времени осуществления;
в методах;
в объеме и методах.

123. Внешняя среда прямого воздействия на организацию – это:

акционеры, конкуренты, поставщики;
потребители, торговые предприятия, местные органы;
правительственные органы, местные органы;
все перечисленное.

124. Процесс делегирования полномочий включает в себя передачу полномочий от старшего руководителя нижестоящим руководителям
на выполнение специальных заданий. Какая ситуация свойственна этому процессу?

передаются полномочия и ответственность нижестоящему руководителю;
передается ответственность нижестоящему руководителю;
передаются полномочия нижестоящему руководителю, а всю ответственность продолжает нести старший руководитель;
назначается новый, равный по рангу руководитель и ему передается вся ответственность.

125. Что должно содержаться в документе «Распределение обязанностей»?

название должности и отдела, в котором имеется эта должность;
описание выполняемых функций, обязанностей и прав;
взаимоотношения с руководством, коллегами и подчиненными;
все перечисленное.

126. «Отцом научного управления» часто называют:

А. Файоля – он опубликовал книгу «Общее и промышленное управление», где сформулированы принципы управления, в том числе разделение труда и единство командования;
Фрэнка и Лилиан Гильбертов – они выделили семнадцать основных микродвижений рабочих, назвав их терблигами; а также разработали метод анализа микродвижений, в основу которого была положена кинограмма движений рабочего;
Ф. Тейлора – он попытался обосновать дневную норму рабочего методами хронометража и изучения его трудовых движений;
Г. Ганта – он создал график, который позволял планировать, распределять и проверять работу. Этот график явился предшественником системы сетевого планирования ПЕРТ, в которой сейчас используют ЭВМ. Он же знаменит своей системой материального стимулирования за выполненное задание.

127. Каково оптимальное число подчиненных?

чем больше подчиненных, тем легче работать;
15-30 человек;
7-12 человек;
3-5 человек.

128. Почему методы прямого принуждения и страха наказания постепенно вытесняются методами социального принуждения?

стало невыгодно держать большой штат сотрудников;
трудно подготовить менеджера, способного эффективно их использовать;
рабочее движение добилось определенной защищенности рабочих от прямого принуждения;
механизм принуждения перестал обеспечивать развитие производства.

129. От какого фактора не зависит тип производственной системы?

от рынка;
от стратегии маркетинга;
от вида продукции;
от региональных программ обеспечения занятости.

130. Самый трудный и дорогостоящий элемент контроля – это:

выбор стандартов;
выбор подходящей единицы измерения;
выбор критериев;
измерение результатов.

131. Какой из неформальных методов прогнозирования позволяет получать наиболее ценную информацию?

наглядная информация;
промышленный шпионаж;
письменная информация;
информация в глобальных сетях.

132. Технология мелкосерийного или единичного производства обычно применяется в таких компаниях, как:

«Макдональдс»;
«Форд»;
«Шелл»;
«Боинг».

133. Является ли управление производительным трудом?

да, т.к. управление создает новую стоимость;
нет, это всего лишь надзор и контроль;
нет, это всего лишь результат противоречия между наемным трудом и собственником средств производства;
да, поскольку этот вид деятельности неизбежен при высоком уровне специализации производства и призван обеспечить целостность трудового механизма.

134. Организация – это:

группа людей, объединенная общей целью;
группа людей, владеющая средствами производства;
группа людей, деятельность которых координируется;
группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общей цели.

135. Система контроля в организации обычно состоит из:

предварительного, текущего и заключительного;
текущего и заключительного;
предварительного и заключительного;
только из текущего контроля.

136. Цели, которые могут быть использованы в качестве стандартов для контроля, отличает следующее:

высокий моральный уровень;
временные рамки, конкретный критерий;
использование косвенных проявлений;
временные рамки.

137. Менеджмент в основном занимается системами:

открытыми;
закрытыми;
закрытыми и подсистемами закрытого типа;
закрытыми и подсистемами открытого типа.

138. Какому типу отношений соответствуют взаимоотношения
мастера и начальника цеха?

функциональные отношения;
материальные отношения;
линейные отношения;
отношения управленческого аппарата.

139. Какой вид планирования используется в производственных
системах с непрерывными технологическими процессами?

пооперационная функциональная схема;
фиксированная позиционная схема;
линейная поточная схема;
пооперационная и позиционная схемы.

140. Из перечисленных пунктов: 1) Выработка четких, кратких
целей; 2) выработка целей снизу вверх; 3) реалистичный план, пути его реализации, контроль и оценка результатов и контроль; 4) корректировка принятых планов, оценка результатов и контроль – к основным стадиям управления относятся:

1, 2, 3;
2, 3, 4;
1,3,4;
1, 2, 3, 4.

141. Ступени мотивации по Маслоу – это:

потребность развития и признания;
потребность развития и признания, социальная потребность
и потребность в защищённости, основные потребности;
социальная потребность и потребность в защищенности;
основные потребности.

142. Какая функция не свойственна процессному подходу к управлению по Файолю?

планирование работ;
организация работ;
независимость суждений менеджеров по отдельным направлениям (программам);
контроль.

143. На какие составляющие традиционно делятся задачи организации?

работа с людьми;
работа с людьми и информацией;
работа с предметами и людьми;
работа с людьми, работа с людьми и информацией и работа с предметами и людьми.

144. Какая последовательность приоритетов позволит фирме
добиться успеха?

люди – продукция – прибыль;
прибыль – люди – продукция;
продукция – прибыль – люди;
люди – прибыль – продукция.

145. Что является первоочередной необходимостью успешной
работы сотрудника на новом месте?

соответствие специализации;
справедливое вознаграждение;
социальная адаптация;
перспектива роста.

146. Сущность ситуационного подхода – это:

знание методов профессионального управления, доказавших свою эффективность; умение предвидеть последствия применяемых методик и концепций;
правильное интерпретирование ситуации, определение наиважнейших факторов;
применение способов действий, вызывающих наименьший отрицательный эффект в данной ситуации, с обеспечением максимальной эффективности;
все перечисленное.

147. Любое предприятие независимо от его правовой формы обязано иметь:

помещение, офис;
руководство;
средства, оборудование;
штатных сотрудников.

148. Правило – это:

последовательность действий, которые следует предпринять в конкретной ситуации, имеющей тенденцию к повторению;
гарантия выполнения конкретных действий конкретными способами в специфической единичной ситуации;
конкретно сформулированный опыт прошлого;
последовательность операций.

149. Какими основными чертами должен обладать такой архетип управляющего, как лидер?

способностью определить место сбоя и принять корректирующие меры;
умением решать личностные конфликты, которые возникают при волевых решениях;
быть общительным;
умением общаться с людьми, способность распознавать потенциал каждого человека и заинтересовывать его в полном использовании этого потенциала.

150. Чаще прибегают к ротации в:

США;
России;
Англии;
Японии.

151. Какова важнейшая функция управления?

получение максимальной прибыли;
создание условий для дальнейшего успешного функционирования предприятия;
минимизация налоговых платежей;
завоевывание новых рынков сбыта

152. Из перечисленных пунктов: 1) анализ обследования уровня
заработной платы; 2) условия на рынке труда; 3) производительность
и прибыльность организации - структура заработной платы определяется с помощью:

1, 2;
1,2,3;
2 и 3;
1 и 3.

153. Какой смысл вкладывается в слово «риск» при принятии
решений?

степень значимости проблемы для общей деятельности фирмы;
степень влияния неправильно решенной проблемы на служебное положение руководителя;
уровень определённости, с которой можно прогнозировать результат;
уровень превышения своих полномочий.

154. Для того чтобы быть эффективным, контроль должен быть:

всеобъемлющим;
постоянно действующим;
экономным;
независимым.

155. Предварительным контролем финансовых ресурсов организации является:

бюджет;
заключение аудиторской организации;
баланс;
финансовый отчет за прошедший период времени.

156. Почему методы прямого принуждения и страха наказания
ытесняются методами социального принуждения?

механизм принуждения перестал обеспечивать развитие производства;
стало невыгодно содержать большой штат сотрудников;
трудно подготовить менеджера, способного эффективно их использовать;
рабочее движение добилось определенной защищенности рабочих от прямого принуждения.

157. Какая способность менеджера (по Мак-Грегору) приводит
к успеху?

работоспособность;
прогнозирование человеческого поведения;
лидерство;
прогнозирование спроса на продукцию.

158. В чем заключаются особенности кибернетизации относительно автоматизации?

включение в алгоритм этапа использования интеллекта, т.е. способность решать неформализованные задачи и находить выход в непредвиденных ситуациях;
придание машине способности мыслить;
использование электронно-вычислительной техники в сочетании
с этапами «мозгового штурма» и экспертных оценок;
качественно новый уровень техники и технологии.

159. Что называется «социотехническими системами»?

люди, участвующие в процессе производства;
компьютеры;
станки с программным управлением;
компьютерные системы, заменяющие определенное число работников.

160. Определите основные этапы построения организации:

определение характера выполняемой работы;
распределение работы между отдельными позициями менеджмента;
классификация позиций менеджмента, построение на этой основе логических групп управления;
определение характера выполняемой работы, распределение работы между отдельными позициями менеджмента, классификация позиций менеджмента, построение на этой основе логических групп управления.

161. Из перечисленных пунктов: 1) предоставляет руководству
информацию, необходимую для планирования в будущем; 2) сравнение фактически полученных и требуемых результатов; 3) способствует мотивации персонала - к функциям заключительного контроля относятся:

1, 2;
2, 3;
только 1;
1,2,3.

162. Какие существуют аспекты человеческой переменной
в ситуационном подходе к управлению?

поведение отдельных людей, поведение людей в группах;
характер поведения руководителя, функционирование менеджера
в роли лидера;
влияние менеджера на поведение отдельных людей и групп
все перечисленное

163. Тактика – это:

долгосрочная стратегия;
краткосрочная стратегия;
среднесрочный план, результаты проявляются через 3-4 года;
среднесрочный план, результаты проявляются через 1-2 года.

164. Основными компонентами модели коммуникации являются:

объект, субъект, взаимодействие;
источник, сообщение, канал, получатель;
объект, субъект, влияние, обратная связь;
внешняя среда, внутренняя среда, взаимодействие.

165. Какова причина, по которой требуется проверка результата принятого решения?

если решение хорошее, вы будете знать, что делать в аналогичной ситуации, если плохое – будете знать, что не следует делать;
точность реализации решения характеризует квалификацию подчиненных;
проверка надежности административной структуры;
проверка надежности экспертной структуры.

166. Классическая (административная) школа в управлении ставила своей целью:

рассмотрение «администратора» как профессии;
согласование работы финансового аппарата на предприятии
с производством и маркетингом;
создание нового стиля управления;
создание универсальных принципов управления.

167. Целью контроля является:

проверка выполнения плана;
сбор статистических сведений;
усиление зависимости подчиненных;
обеспечение руководства информацией для корректировки плана.

168. Какое условие препятствует возникновению формальной
организации людей (по Бернарду)?

способность общаться;
достижение общей цели;
стремление к свободе действий;
желание совместных действий.

169. В чем заключается принцип единства управления?

у любого служащего (работника) может быть только один
руководитель;
полную и абсолютную ответственность за деятельность всего предприятия должен нести один человек;
число лиц, находящихся в эффективном управлении лимитировано;
ответственность за работу коллектива несет группа руководителей.

170. В каких случаях обращаются к качественным методам прогнозирования?

при отсутствии возможности получить информацию другими
методами;
при нехватке информации, получаемой количественными методами прогнозирования;
когда сроки, отведенные на решение проблемы, очень ограничены;
при отсутствии достаточных средств на проведение прогнозов.

171. Отличительной чертой формальной организации является:

отсутствие единства в действиях ее членов;
жесткое давление на ее членов;
наличие должностных инструкций и предписаний;
сознательная координация действий двух или более лиц.

172. Пример влияния через разумную веру – это отношение:

рабочего с мастером;
крестьянина и помещика;
пациента с лечащим врачом;
подсудимого и судьи.

173. Процедура – это:

последовательность конкретных действий, которые следует
предпринимать в конкретной ситуации, имеющей тенденцию к повторению;
последовательность конкретных действий, которые следует
выполнять в единичной специфической ситуации;
использование опыта прошлого;
гарантированное выполнение конкретных действий.

174. Конечной целью менеджмента является:

развитие технико-экономической базы фирмы;
обеспечение прибыльности фирмы;
рациональная организация производства;
повышение квалификации и творческой активности работника.

175. Каким образом влияние через страх можно использовать
в отношении квалифицированных работников?

запугивая снижением зарплаты;
угрозой увольнения;
угрозой понижения в должности;
запугивая возможностью ущемления самолюбия.

176. Наиболее частым источником конфликтов при изменении
правил и процедур работы является:

ущемление чьих-либо интересов;
способ, каким руководство сообщает о новых правилах;
нежелание людей изменять сложившийся характер работы;
неясность цели, которую преследуют эти изменения.

177. В чем, по мнению Берхорда, причина возникновения
неформальной организации?

стремление людей к хаосу;
нежелание коллектива работать;
слабость формальной организации;
необходимость защиты от формальной организации.

178. Какого человека следует выбирать в качестве нового сотрудника в большинстве случаев?

человека, который симпатичен руководителю своими личностными качествами;
человека, имеющего наилучшую квалификацию для выполнения фактической работы на занимаемой должности;
кандидата, который представляется наиболее подходящим для продвижения по службе;
кандидата, который имеет большие потенциальные возможности.

179. Чем опасно чрезмерное число подчиненных?

потерей управляемости коллектива;
разрастанием бюрократического аппарата;
дублированием усилий;
все перечисленное.

180. Развитию принципов научного управления в США
способствовало:

трудолюбие свободных граждан;
поддержка Англии;
формирование крупных отраслей промышленности и предприятий;
сопротивление Франции.

181. Какая из перечисленных коммуникационных ролей выполняет функцию передачи сообщений в организации?

«сторож»;
«связной»;
«лидер мнения»;
«космополит».

182. Для каких целей в процессе принятия решений используется «мозговая атака»?

интенсификация мыслительного процесса;
анализ нестандартных решений;
выявление альтернатив;
вовлечение всех участников в процесс принятия решений.

183. Принцип теории «Z», являющийся приоритетом для повышения производительности труда:

отказ от увольнений;
ротация кадров;
нацеленность на обеспечение благосостояния всех сотрудников;
участие и руководства, и работников в принятии решений, касающихся их работы

184. Высшим достижением школы научного управления является разработка:

методов мотивации труда;
методов математического моделирования;
анализа рабочих операций;
способов психологической совместимости работников.

185. Определите принципы, лежащие в основе менеджмента?

единоначалие, мотивация, лидерство, обратная связь;
научность, ответственность, правильный подбор и расстановка кадров;
экономичность, обратная связь, единоначалие, мотивация;
все перечисленное.

186. Какой вид власти будет наиболее приемлем в исследовательской группе из высококвалифицированных специалистов?

традиции;
харизмы;
через страх;
эксперта.

187. При формировании структур управления необходимо
принимать во внимание следующее:

сколько может потребоваться уровней управления, насколько формальным должно быть взаимодействие;
степень централизации (все ли вопросы должно решать высшее руководство);
сложность организационной структуры;
количество уровней управления, степень формальности их взаимодействия, степень централизма, сложность организационной структуры.

188. Факторы, влияющие на индивидуальное поведение и успешность деятельности, – это:

умственные и физические способности, ценности и взгляды;
производительность;
ценности и притязания, потребности;
все перечисленное.

189. Из каких составляющих складывается менеджмент?

стратегическое управление, контроль;
оперативное управление;
контроль, оперативное управление;
все перечисленное.

190. Практика управления возникла:

в XX веке, в ходе индустриализации промышленности;
вместе с созданием Ф. Тейлором школы управления;
вместе с объединением людей в организованные группы;
вместе с возникновением системного подхода.

191. Что такое «побуждение»?

условия, в которых человек вынужден осуществлять конкретную деятельность;
ощущение недостатка в чем-либо, имеющее определённую направленность и сконцентрированное на достижении цели (желание сделать что-либо);
принуждение кого-либо к определенной деятельности;
создание заинтересованности у кого-либо в конкретной деятельности.

192. К классификации по типу взаимодействия организации
с человеком относится:

традиционная организация;
дивизиональная;
корпоративная;
матричная.

193. К классификации по типу взаимодействия организации
с внешней средой относится:

дивизиональная;
индивидуалистская;
органическая;
корпоративная.

194. К классификации по типу взаимодействия подразделений
в организации относится:

механистическая;
корпоративная;
матричная;
органическая.

195. Какой тип отношений не характерен для корпоративной
культуры в организации?

монополия и стандартизация в деятельности;
доминирование иерархических властных структур;
сочетание конкуренции и кооперации в деятельности работников;
принцип большинства или старшинства в принятии решений.

196. Какие черты не характерны для механистического типа
организации?

узкая специализация в работе;
амбициозная ответственность;
четкие права и ответственность;
ясность в уровнях иерархии.

197. Теория бюрократии Макса Вебера обосновывает эффективность распределения полномочий в организации по типу:

«матрешки»;
«цветочка»;
«елочки»;
«зонтика».

198. Менеджмент – это наука, изучающая:

рыночные отношения;
управление интеллектуальными, финансовыми, сырьевыми и материальными ресурсами;
способы финансирования предприятия.

199. К организационным документам не относятся:

штаты учреждений;
порядок и правила деятельности;
уставы учреждений;
объявления о начале распродаж.

200. К функциям стратегического уровня управления не относится:

проектирование организации;
прогноз;
учёт запасов сырья;
анализ динамики рынка.

201. К функциям оперативного уровня управления не относится:

регулирование;
учет;
проектирование структуры организации;
контроль.

202. Организационная структура – это:

искусство управлять интеллектуальными, финансовыми, сырьевыми, материальными ресурсами;
вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение потребностей посредством обмена;
система управления, определяющая состав, взаимодействие и подчинённость элементов;
метод имитации выработки управленческих решений по заданным правилам в различных производственных ситуациях.

203. Какая из перечисленных теорий мотивации не относится
к содержательным теориям?

теория Абрахама Маслоу;
модель Портера Лоулера;
теория Фредерика Герцберга;
теория Макклеланда.

204. Процесс побуждения себя и других к деятельности по достижению личных целей или целей организации - это:

организация;
действие;
координация;
мотивация.

Словарь терминов

Дерево целей — структурированная, построенная по иерархическому принципу (распределенная по уровням, ранжированная) совокупность целей экономической системы, программы, плана, в которой выделены: генеральная цель («вершина дерева»); подчиненные ей подцели первого, второго и последующего уровней («ветви дерева»).

Название «дерево целей» связано с тем, что схематически представленная совокупность распределенных по уровням целей напоминает по виду перевернутое дерево. Пример «дерева целей»: генеральная цель — удовлетворение потребностей человека в пище; подцели первого уровня — удовлетворение потребностей в белках, жирах, углеводах, витаминах; подцели второго уровня — удовлетворение потребностей в хлебе, молоке, масле, овощах, фруктах и т.д.

Инновация [позднелат. innovatio, англ. innovation — нововведение] — явления культуры, которых не было на предшествующих стадиях ее развития, но которые появились на данной стадии и получили в ней признание («социализировались»), закрепившиеся (зафиксированные) в знаковой форме и (или) в деятельности посредством изменения способов, механизмов, результатов, содержаний самой этой деятельности.

Инновация — конечный результат инновационной деятельности, получивший реализацию в виде нового или усовершенствованного продукта, реализуемого на рынке; нового или усовершенствованного процесса, используемого в практической деятельности.

Карьера [итал. carriera – бег, жизненный путь, поприще, от лат. carrus – телега, повозка] – быстрое и успешное продвижение в области общественной, научной, служебной или другой деятельности; достижение известности, славы или материальной выгоды.

Слово «карьера» употребляется также для определения рода занятий, профессии.

Качество – философская категория, выражающая неотделимую от бытия объекта его существенную определенность, благодаря которой он является именно этим, а не иным объектом. Качество отражает устойчивое взаимоотношение составных элементов объекта, которое характеризует его специфику, дающую возможность отличать один объект от других.

Качество — совокупность свойств, признаков продукции, товаров, услуг, работ, труда, обусловливающих их способность удовлетворять потребности и запросы людей, соответствовать своему назначению и предъявляемым требованиям. Качество определяется мерой соответствия товаров, работ, услуг условиям и требованиям стандартов, договоров, контрактов, запросов потребителей.

Контроль [франц. сontrôle – проверка, от contrerôle – список, ведущийся в двух экземплярах]

1) проверка чего-либо, например выполнения законов, планов, решений;

2) составная часть управления экономическими объектами и процессами, заключающаяся в наблюдении за объектом с целью проверки соответствия наблюдаемого состояния объекта желаемому и необходимому состоянию, предусмотренному законами, положениями, инструкциями, другими нормативными актами, а также программами, планами, договорами, проектами, соглашениями;

3) контроль над объектом, реальная власть, сосредоточение прав управления объектом в одних руках.

Коммуникационный процесс – последовательность взаимосвязанных этапов, необходимых для осуществления информационного обмена: формулирование идеи, кодирование информации, выбор каналов связи и передача сообщения, декодирование сообщения, формирование ответа и передача его отправителю.

Конфликт – трудноразрешимое противоречие, отсутствие согласия между двумя и более сторонами вследствие столкновения противоположных интересов, взглядов, стремлений.

Критерий [от греч. kritērion – средство для суждения]: 1) признак, на основании которого производится оценка, определение или классификация чего-либо; мерило суждения, оценки.

2) показатель, признак, на основании которого формируется оценка качества экономического объекта, процесса, мерило такой оценки. Например, критерий эффективности характеризует уровень эффективности системы, а критерий оптимальности — насколько система близка к оптимальному состоянию.

Мотив [лат. movere – приводить в движение, толкать] – 1) побуждение к деятельности, связанное с удовлетворением потребностей субъекта; 2) предметно-направленная активность определенной силы; 3) побуждающий и определяющий выбор направленности деятельности предмет (материальный или идеальный), ради которого она осуществляется; 4) осознаваемая причина, лежащая в основе выбора действий и поступков личности.

Организационная культура – система ценностей, установок, норм и правил поведения, сформированных в рамках конкретной организации, принимаемых и поддерживаемых членами организации и отражающих характер ее внутреннего и внешнего взаимодействия.

Планирование – одна из составных частей управления, заключающаяся в разработке и практическом осуществлении планов, определяющих будущее состояние экономической системы, путей, способов и средств его достижения. Выделяется планирование отдельных сфер деятельности, видов ресурсов, например, производственное планирование, финансовое планирование, социальное планирование. В широком смысле слова включает также процессы организации осуществления планов, корректировки планов и контроля за их выполнением.

Потенциал [от лат. potentia – сила, возможность] – совокупность находящихся в распоряжении организации ресурсов, имеющих определяющее значение для возможностей и границ его функционирования в тех или иных условиях.

Проблема – 1) осознание субъектом невозможности разрешить трудности и противоречия, возникающие в данной ситуации, средствами наличного знания и опыта; 2) реальное противоречие, требующее своего разрешения.

Проект – замысел, идея, образ, воплощенные в форму описания, обоснования, расчетов, чертежей, раскрывающих сущность замысла и возможность его практической реализации.

Риск [греч. risikon – утес] – возможная опасность какого-либо неблагоприятного исхода; характеристика ситуации, имеющей неопределенность исхода, при обязательном наличии неблагоприятных последствий. Риск предполагает неуверенность либо невозможность получения достоверного знания о благоприятном исходе в заданных внешних обстоятельствах.

Сотрудничество – способность людей вместе работать для достижения общих целей.

Социальная роль – нормативно одобренный, относительно устойчивый образец поведения (включая действия, мысли и чувства), воспроизводимый индивидом в зависимости от социального статуса или позиции в обществе.

Социальная функция – отношение двух социальных объектов, при котором изменению одного из них сопутствуют изменения другого объекта. В социальных науках под функциями понимаются некоторые устойчивые характеристики объекта, совокупность которых дает общее представление о месте того или иного объекта или процесса в происхождении, существовании, развитии глобального целого, а также о взаимосвязи и зависимости его составляющих.

Стратегия (предприятия, фирмы, корпорации) – определённая конкретная программа организации, в соответствии с которой осуществляются её деятельность, дальнейшее совершенствование и управление.

Стратегия развития организации – генеральный план действий, определяющий приоритеты стратегических задач и последовательность действий по их достижению, необходимые ресурсы.

Структура [лат. structura – строение, расположение, порядок] – совокупность внутренних связей, строение, внутреннее устройство объекта. Иногда в определении понятия «структура» добавляют, что указанные внутренние связи устойчивы и что они обеспечивают целостность объекта и его тождественность самому себе.

Тактика менеджмента – совокупность управленческих решений, отражающих лучший результат осуществления стратегических целей.

Технология – 1) результат интеллектуальной деятельности, содержащий систематизированные знания, используемые для выпуска соответствующей продукции, применения соответствующего процесса или оказания соответствующих услуг, совокупность научно-технических знаний, технических решений, процессов, материалов и оборудования, которые могут быть использованы при разработке, производстве или эксплуатации продукции; 2) совокупность методов обработки, изготовления, изменения состояния, свойств, формы сырья, материала или полуфабриката, осуществляемых в процессе производства.

Технология может выступать и как особая форма научно-технических знаний, переходная от фундаментальных и прикладных научных знаний (представленных открытиями, изобретениями, научными статьями и др.) к техническим знаниям (зафиксированным в проектах, технической документации, образцах техники и др.).

Управленческое решение – директивный акт целенаправленного воздействия на объект управления, основанный на анализе достоверных данных, характеризующих конкретную управленческую ситуацию, определение цели действий, и содержащий программу достижения цели.

Управленческие решения делятся на:

– стратегические, тактические, оперативные (по времени управления);

– индивидуальные, коллективные, коллегиальные (по степени участия специалистов);

– социальные, экономические, организационные, технические (по содержанию управленческого процесса).

Фактор – причина, движущая сила какого-либо процесса, определяющая его характер или отдельные черты.

Формальная группа – группа, созданная по воле администрации для выполнения определённых функций.

Формальные отношения – отношения в группах и организациях, установленные в соответствии с нормами и правилами «официальной» системы власти.

Функции управления – виды деятельности, с помощью которых управляющая система воздействует на объект управления.

Этап – отрезок времени, ознаменованный каким-либо качественным изменением, событиями, стадия какого-либо процесса (исторический этап, этап работы).

Эффективность [efficiency, effectiveness] – относительный эффект, результативность процесса, операции, проекта, определяемые как отношение эффекта, результата к затратам, расходам, обусловившим, обеспечившим его получение.

В зависимости от того, какие затраты и особенно — какие результаты принимаются во внимание, можно говорить об экономической, социально-экономической, институциональной, социальной, экологической эффективности. Однако границы между этими понятиями расплывчаты и вокруг них ведутся активные дискуссии.

2 (Pfeiffor & Jones, 1975, р. 31-32).

1. Est It is the sixth lrgest country nd the smllest continent in the world
2. любит развёрнутые фразы.html
3. РАСПРОСТРАНЕНИЕ РАДИОВОЛН Самый простой случай это распространение радио волны в свободном пространст
4. Влияние гидравлического удара на надежность работы СЭУ и способы его предотвращения
5. Какой мыслитель считал что пространство и время это ~ априорные формы созерцаниякант 22
6. Поль Гаварни
7. Тема- Новый этап интеграции внутри СНГ
8. Оценка кредитоспособности заемщика с целью минимизации кредитного риска
9. тематическая школа Курс Математика на уровне
10. І Питання до іспиту з ФІЛОСОФІЇ Місце філософії серед інших форм світогляду- міфу та релігії
11. западе с Киргизией на севере с Китаем на востоке с Афганистаном на юге
12. Диспепсия новорожденных телят
13. Наука Главная редакция восточной литературы Москва 1982 Doc.html
14. Реферат- Дидактический смысл басни Фенелона «Путешествие на остров наслаждений»
15. Психологічні основи вольової підготовки спортсмен
16. Джойс Кэрри Из любви к ближнему
17. НА ТЕМУ ЭКОЛОГИЧЕСКАЯ КУЛЬТУРАВозраст18 Пол м1
18. В Беспалов В
19. Принципы и формы взаимоотношений между центром и субъектами федерации
20. На тему Методы начисления амортизации на предприятии Выполнила студентка группы ЭК2

Материалы собраны группой SamZan и находятся в свободном доступе