Конструктивная и деструктивная критика Деструктивная критика

Работа добавлена на сайт samzan.net:

94

Глава 4. Конструктивная и деструктивная  критика

1.   Деструктивная критика

          

          Людям свойственно ошибаться. Ошибка — это просто ошибка, ничего более. Почему же тогда мы так болезненно воспринимаем критику?

Критикуя нас, окружающие, как правило, одновременно дают понять, что недовольны нами. Если эти люди нам небезразличны, мы воспринимаем это как опасность, грозящую не только падением нашего авторитета в глазах окружающих, но и потерей того, чем мы дорожим в отношениях.

Критика часто воспринимается как нападение, особенно,  если критикующий указывает на наши ошибки или заблуждения не с целью исправить положение дел, а просто потому, что в данный момент у него плохое настроение, он стремится к самоутверждению  за наш счет, пытается вызвать у нас чувство вины для дальнейшей манипуляции и т.д.

Кроме того, редко кто из нас умеет критиковать так, чтобы не задеть самолюбие партнера, высказать даже справедливое замечание конструктивно, так чтобы способствовать исправлению ошибки, чаще всего критика несет в себе деструктивный потенциал.

           Деструктивная критика - это критическое высказывание инициатора влияния, направленное на дискредитацию самоидентичности адресата. Критикующий осознанно или неосознанно  стремится  вызвать  отрицательные переживания у адресата путем принижения  его достижений, негативных высказываний в его адрес, осмеяния его деятельности и поступков, пренебрежительных высказываний о его личности.

Особенность деструктивной критики состоит в том, что она не позволяет человеку сохранить адекватную самооценку, отвлекает его силы на борьбу с возникшими отрицательными эмоциями, отнимает у него веру в себя. Ее эффективность невысока вне зависимости от целей инициатора и контекста воздействия.

Ощущая угрозу, чувствуя себя в опасности, мы начинаем защищаться. «Зачастую спонтанная реакция на критику заключается в так называемом «перебрасывании горячей картофелины», то есть, мы отвечаем оппоненту столь же стремительной    критической   атакой    (агрессивная   защита).    Другой наиболее часто встречающийся вариант состоит в том, что мы оправдываемся, выискиваем разного рода объективные причины и обоснования (пассивная защита), как бы говоря:  «Я человек маленький, но делаю все, что могу, не растаптывайте меня» (Каппони В., Новак Т., 1996, с. 195).

Для того чтобы адекватно ответить на критическое высказывание необходимо, в первую очередь, осознать  справедливая это критика или несправедливая.

В ответ на справедливое высказывание недовольства необходимо согласиться с критикой в свой адрес; коротко извиниться за допущенные промахи (без агрессии или самооправданий); предложить выход из положения и, по возможности, поскорее осуществить задуманное. При этом не следует падать духом,  сознавая, что вы несовершенны, не  нудно культивировать в себе чувство вины.

Техники реагирование на справедливую критику:

1. Техника взвешенного согласия (обезоруживающего заявления) - признание факта совершения ошибки или негативного качества в себе при понимании того, что ощущение вины не должно ассоциироваться с допущенным промахом или имеющимся недостатком.

2. Техника разумного компромисса (встречного движения) - предложение, удовлетворяющее отчасти обоих партнеров при условии, что ничего не угрожает их чувству собственного достоинства, а конечной целью коммуникации не является повышение самооценки.

Несправедливая  критика  часто является манипулятивной. Критикующему важно именно покритиковать, а не исправить положение. Для адекватного реагирования на несправедливую критику нужно (Каппони В., Новак Т., 1995): 

1. Отличать истинное в характеристике нашего поведения от оценки этого поведения критикующим.

2. Не реагировать на упомянутую выше оценку и разные намеки насчет нашей испорченности. Последовательно держаться истинного в характеристике нашего поведения и выражать с этим принципиальное согласие.

3.  Принципиально не защищать себя ни посредством контратаки, то есть критикой критикующего, ни путем бегства в защитные механизмы, то есть не пускаться в объяснения, почему мы поступаем или поступили именно так, а не иначе. Не утверждать, будто нас вынуждают или вынудили к подобным действиям объективные причины, а также то, будто мы вообще ничего такого не совершали.

4. Если партнер характеризует наше поведение в соответствии со своими «моральными ценностями», не опровергать его взгляды, но и не соглашаться с ними.

5. Спрашивать и уточнять, что, собственно, не устраивает другого в нашем поведении. Иногда нам удается таким способом узнать у партнера, чего он от нас действительно добивается.

6. Видеть в критике положительные стороны (мы можем узнать из критических высказываний что-то новое о себе, о понимании ситуации партнером и т.д.).

7. Принимать критику спокойно.  Не  поддаваться чувству вины и страха.

 Приемы защиты от неконструктивной критики:

1.Меняйте направление.

2.Попросите оппонента изложить тоже самое позитивно.

3.Раскройте тактику оппонента, показав, что вы поняли ее.

4.Попросите оппонента показать, почему это справедливо.

5.Задайте оппоненту неожиданный вопрос.

6.Прибегайте к юмору.

7.Записывайте сказанное.

8.Попросите оппонента повторить, как он услышал ваши слова.

9.Попросите перерыва.

10.Используйте враждебные замечания в положительных целях.

4.2. Конструктивная критика

Конструктивная критика — это подкрепленное фактами обсуждение целей, средств или действий инициатора воздействия и обоснование их несоответствия целям, условиям и требованиям адресата. Конструктивная критика — это, в сущности, контраргументация, которая может совершаться в технике перелицовки, разделения аргументов партнера или развертывания собственных аргументов (Сидоренко Е.В., 2001).

Из ваших слов должно быть ясно: в чем суть дела; кто виноват в случившемся; что нужно сделать, чтобы исправить положение; как предотвратить подобное в будущем.

Конструктивная критика  будет эффективна только при следующих условиях: адресат уважает и ценит мнение о себе со стороны критикующего; критикующий адекватно выбрал форму критики в соответствии с ситуацией и личностью адресата; между адресатом и критикующим существуют хорошие межличностные отношения.

Общие требования к применению конструктивной критики:  терпеливое выслушивание позиции партнера; фактологичностъ (оцениваются возможности, факты, события и их последствия, а не личности); критика действий, а не личности партнера;  корректность (допускаются только парламентские выражения); бесстрастность (анализ и оценка производится «без эмоций», безо всякой личностной вовлеченности, повышения голоса); предоставление  оппоненту условий для отступления (возможности «сохранить лицо»); критика наедине, без свидетелей.

Конструктивная критика никогда не выступает как самоцель. Прежде чем критиковать, стоит подумать, нельзя ли исправить положение в рабочем порядке? Не исключено, что для этого вполне достаточно выяснить позицию тех, против кого мы собрались направить критические стрелы.

Чтобы ваши замечания не отмели с порога как несерьезные, сначала обязательно выслушайте самого критикуемого и изложите  свое понимание ситуации.

Критика должна быть уместна. Резкое выступление по поводу неудач новичка скорее принесет больше вреда, чем пользы.

Форма критики должна соответствовать задаче. Если человек старался, но ему не хватило опыта, то разнос тут не поможет. А если неудачник и сам сознает свое неумение, то у него опустятся руки и работать лучше он не будет. Критика не  должна убивать в человеке самостоятельности, желания работать лучше.

           Техники конструктивной критики для противостояния манипуляции (Сидоренко Е.В., 2001):

1.Выражение сомнения в целесообразности

Варианты возможных высказываний:

Боюсь, что в настоящее время это не является актуальной задачей для нашей фирмы.

Вероятно, мы сможем вернуться к этому вопросу через год. Сейчас неподходящее время для диверсификации (распространения в новые регионы, построения колбасного модуля и т. п.).

Сотрудники этого профиля у нас уже набраны.

Полагаю, что использование вашей идеи потребует неоправданных затрат.

2.Цитирование прошлого случая.

Ссылка на аналогичные события, ситуации и решения с описанием  неблагоприятных последствий, к которым они привели.

Варианты возможных высказываний:

У нас был аналогичный случай месяц назад. К сожалению, оказалось,

что такого рода заказы требуют привлечения дополнительных работников.

Благодарю, мы уже сталкивались с иностранными специалистами, они не всегда реалистичны. Требуется время, чтобы они адаптировались к российской реальности. Мы приняли решение пока обходиться отечественными кадрами.

3.Ссылка на три причины.

Сообщение о том, что предложение не может быть принято... по трем причинам. Три причины — это веско. К тому же, они всегда есть. Когда человек говорит «по трем причинам», он сам структурирует свое отношение к предложению. Это очень ценное упражнение для ума и действительная проверка предложения на эффективность.

Варианты возможных высказываний:

Я не могу принять метод трех причин по трем причинам. Во-первых, он манипулятивен. В тот момент, когда я говорю «по трем причинам», я еще могу не знать причин. Во-вторых, мне в голову могут не прийти три причины, а, например, только две или даже только одна. В-третьих, это слишком длинно.

Я не согласен взять Иванова сейчас на эту должность. Он еще не прошел испытательного срока. Это раз. Он допустил несколько ошибок. Это два. И он муж одной из сотрудниц, а я против семейственности. Это три.

 Формы конструктивной критики для высказывания недовольства (Ксенчук Е.В., Киянова М.К., 1998).

1.Подбадривающая критика.

Например: Ничего, в следующий раз сделаете лучше. А сейчас не получилось. Давайте попробуем исправить положение.

2.Критика - упрек.

Например: Ну, что же вы? Я на вас так рассчитывал.

3.Критика - надежда.

Например: Надеюсь, в следующий раз вы сделаете это задание лучше.

4.Критика - аналогия.

Например: Работа сделана хорошо, но только не для этого случая.

5. Безличная критика.

Например: В нашем коллективе есть еще работники, которые не справляются со своими обязанностями. Не будем называть их фамилии.

6.Критика - озабоченность.

Например: Я очень озабочен сложившимся положением дел …

7.Критика - сопереживание.

Например: Я хорошо вас понимаю, вхожу в ваше положение, но и вы войдите в мое. Ведь дело-то не сделано.

8.Критика - сожаление.

Например: Я очень сожалею, но должен отметить, что работа выполнена некачественно.

9.Критика - удивление.

Например: Как?! Неужели вы не смогли сделать эту работу?! Не ожидал.

10.Критика - намек.

Например: Я знал одного человека, который поступил точно также как вы. Потом ему пришлось …

11.Критика - опасение.

Например: Я очень опасаюсь, что в следующий раз работа будет выполнена на таком же уровне.

12. Критика - анализ.

Например: Работа выполнена неверно. Что собираетесь теперь предпринять?

13. Критика - требование.

Например: Работу вам придется переделать.

14. Критика - вызов.

Например: Если допустили столько ошибок, сами и решайте, как выходить из положения.

15. Критика - предупреждение.

Например: Если вы еще раз допустите брак, то…

        4.3. План практических занятий № 9,10

Тема: Техники конструктивной критики. Защита от деструктивной критики.

Цель - закрепление техник психологической самообороны, информационного диалога, приемов манипулирования, отработка техник конструктивной критики, приемов ответов на деструктивную критику, форм конструктивной критики.

Этапы занятия:

1. Обсуждение домашнего задания.

2 Ролевая игра. Почему вы спрашиваете меня об этом именно сейчас? 

(ситуация 3).

3.Информационный диалог (психологический тренажер: вариант 4). Работа в парах. Инсценировка диалогов в кругу.

4.Информационный диалог (психологический тренажер: вариант 5). Работа в парах. Инсценировка диалогов в кругу.

5.Информационный диалог (психологический тренажер: вариант 6). Работа в парах. Инсценировка диалогов в кругу.

6.Психологический тренажер: вариант 7.

7.Психологический тренажер: вариант 8.

8.Психологический тренажер: вариант 9.

9.Теоретический материал (техники конструктивной критики, формы конструктивной  критики, приемы защиты от неконструктивной критики).

10.Упражнение. Конструктивная критика (в парах).

11.Упражнение. Угадай форму критики.

12.Упражнение. Приемы работы с  неконструктивной критикой.

13. Игра. Гостиница.

14. Разъяснение домашнего задания:

А) В течение недели  каждый день записывать в дневник все услышанные или произнесенные вами критические высказывания. Рядом с каждым замечанием записать переделанный вариант с использованием подходящей формы конструктивной критики.

Б) Каждый день  в течение недели тренировать техники конструктивной критики, приемы ответов и формы конструктивной критики. Записывать в дневник критические замечания, фразы ответов, реакцию критикующего и адресата.

В) Придумать или вспомнить ситуацию, в которой вас  неконструктивно критиковали. На отдельном листе записать суть ситуации, фразу критика и  ответ адресата, выполненный как один из приемов работы с неконструктивной критикой. В скобках указать название приема.

15. Подведение итогов занятия.

Дополнительные упражнения:

 Угадай кто я?

 Отказ

4.4. Игры и упражнения практических занятий №9,10

1. Конструктивная критика (в парах) (Сидоренко Е.В, 2001).

Цель - отработка техник конструктивной критики.

Участники каждой пары вспоминают ситуации,  в которых не смогли противостоять манипулятору или нападающему. Затем выбирают одну из ситуаций и готовятся продемонстрировать перед группой применение одной из техник конструктивной критики. Пары по очереди показывают сценки. Задача зрителей - угадать, какая техника применена.

2. Угадай форму критики.

Цель - умение применять разные формы критики.

Работа в парах. Участники выбирают  ситуацию для демонстрации одной из форм критики. Готовят мини сценку для демонстрации группе. Зрители отгадывают, какая именно форма критики была использована.

3. Приемы работы с  неконструктивной критикой.

Цель - отработать приемы ответов на неконструктивную критику.

Работа в парах. Каждая пара получает карточку, на которой записан один из приемов работы с неконструктивной критикой. Участники готовят и разыгрывают перед группой ситуацию, в которой необходимо продемонстрировать данный прием.  Зрители отгадывают, какой именно прием был использован.

4. Угадай кто я? (Хрящева Н.Ю.,1999)

Цель - расширение диапазона интонирования.

2-3 подгруппы. Каждый участник по очереди выходит перед своей группой и становится к ней спиной. Остальные задают ему 6 любых вопросов, изменяя при этом свой голос (по тону, частоте, громкости, интонации).

Прежде чем ответить на вопрос, отвечающий называет имя спрашивающего. Подгруппа говорит - угадал он или нет. Не обязательно, чтобы каждый задавал всего один вопрос. Смена ролей.

5. Отказ (Бабайцева В.Ю.,1997).

Цель - тренировка умения говорить «нет», отказывать так, чтобы при этом не обижать других.

Работа в тройках. А - активно и требовательно просящий.

Б - умело отказывающий

В - наблюдатель.

Участники разыгрывают сценку, в которой один чего-то просит, добивается у партнера, а партнер должен ему отказать в этом, но сделать это убедительно  понятно, чтобы человек, которому отказали, проникся уважением к мнению партнера. Тему участники придумывают сами, например, пропустить без очереди купить что - то нужное. Наблюдатель оценивает происходящее. Обмен ролями.

6. Информационный диалог. Психологический тренажер (Сидоренко Е.В.,2001)

Внимательно прочитайте задание. Выберите тот ответ, который кажется вам наиболее конструктивным для информационного диалога. Укажите, какая из интонаций является наиболее подходящей для данного ответа.

Возможные техники:

 Вопрос по существу дела            

 Вопрос для прояснения целей манипулятора

 Ответ                                              

 Ответ + Вопрос по существу дела

Ответ + Вопрос для прояснения целей манипулятора

Сообщение

Предложение по существу дела

Предложение по выбору темы обсуждения

Отказ  

Отсрочка ответа

Вариант 4.

Задание 1

Манипулятор: Я не предполагала, что вы за моей спиной меня обсуждаете! (Адресат участвовал в обсуждениях Манипулятора в его отсутствие).

Наиболее конструктивный ответ:

1.Думаю, что могу обсуждать что и кого угодно, не докладывая вам об этом.

2. Я и в лицо могу повторить то, что говорю о вас другим.

З.Если вы хотите узнать мое мнение о вас, предлагаю обращаться прямо ко мне.

4. Я вас ни с кем не обсуждала!

Задание 2

Манипулятор: Вы что не понимаете всей серьезности своего положения?!  (Адресат действительно не понимает о чем идет речь).

Наиболее конструктивный ответ:

1. Нет, не понимаю. А в чем серьезность моего положения?

2. Когда не понимаешь, то и легче. Зачем зря беспокоиться?

3. Почему вы решили, что я не понимаю?

4. Почему вы раньше не намекнули?

Задание 3

Манипулятор: Ваше поведение всеми обсуждается, это ни для кого не секрет. (Адресат впервые об этом слышит).

Наиболее конструктивный ответ:

1. Кем это обсуждается мое поведение?

2. Похоже, это секрет только для меня.

3. Не сомневаюсь, что и вы активно участвуете в этих обсуждениях.

4. Почему вы заговорили об этом именно сейчас?

Задание 4

Манипулятор: Разве у вас из-за этого проблемы? (У адресата действительно "из-за этого" проблемы).

Наиболее конструктивный ответ:

1. Это у вас из-за этого проблемы.

2. Да, из-за этого возникает проблема своевременного принятия решения.

3. Почему вы заговорили о проблеме?

4. Нет, у меня  нет никаких проблем.

Информационный диалог. Психологический тренажер: вариант 5.

Задание 1

Манипулятор: Да, отчет у вас очень нестандартный...

(Адресат писал отчет впервые и действительно не уверен, что отчет выполнен в соответствии с правилами. Опыт манипулятора в написании отчетов может быть полезен адресату).

Наиболее конструктивный ответ:

1. Какие его части показались вам столь нестандартными?

2. Может быть, вы недостаточно внимательно прочитали мой отчет?

3.  Он вполне отвечает стандартным требованиям.

4. Почему вы считаете возможным обсуждать мой отчет?

Задание 2

Манипулятор: Я так и знал, что вы будете против Сидоровой. Вы только со "своими" предпочитает работать. Ведь я прав?

(Адресат действительно против того, чтобы к ним в отдел переводили Сидорову, и действительно предпочитает работать с теми, кого он давно и хорошо знает).

Наиболее конструктивный ответ:

1. Что значит - со своими?

2. Я вовсе не против Сидоровой.

3. Почему вы решили, что я предпочитаю работать со "своими"?

4. Да, вы оказались правы в своих предположениях.

Задание 3

Манипулятор: "Наверху" на этот проект уже давно махнули рукой. А вы все возитесь с ним...

(Адресат действительно продолжает работать над проектом, и пока безуспешно).

Наиболее конструктивный ответ:

1. Почему вы говорите "возитесь" ? Мы работаем.

2. Мы надеемся на положительный результат.

3. Почему вы решили, что на него махнули рукой?

4. Не хотите ли к нам присоединиться?

Задание 4

Манипулятор:  Вы, наверное, не поняли... (Адресат считает, что понял манипулятора).

Наиболее конструктивный ответ:

1. С чего вы взяли?

2.А вы сами поняли то, что вы сказали?

3. Поясните, пожалуйста, чего я не понял, на ваш взгляд?

4 Может быть, я не понял, потому что вы плохо объясняли?

Информационный диалог. Психологический тренажер: вариант 6

Задание 1

Манипулятор: Почему ты скрываешь свои планы о переезде на Запад от шефа? (Адресат действительно предпочитает не обсуждать своих планов такого рода).

Наиболее конструктивный ответ:

1)  Откуда ты узнал?

2)  Ты думаешь, тебе скрывать нечего?

3)  Я бы не хотел обсуждать свои личные планы с кем бы то ни было.

4)  О чем ты говоришь? Какой Запад?

Задание 2

Манипулятор: Народ недоволен, что тебя хотят назначить директором по маркетингу... (Адресата действительно хотят назначить директором по маркетингу).

Наиболее конструктивный ответ:

1)  А тебе-то что до этого?

2)  Какого ответа на это заявление ты от меня ждешь?

3)  На всех не угодишь, но большинство народа меня поддержит, я уверен.

4)  А почему народ недоволен, как ты думаешь?

Задание 3

Манипулятор: Зачем ты приближаешь к себе Макарова? Ну, вообще-то, ты всегда любил изворотливых... (Адресат действительно приблизил к себе Макарова, человека гибкого и умеющего выйти сухим из воды).

Наиболее конструктивный ответ:

1)  Почему ты решил, что Макаров изворотливый?

2)  Почему ты думаешь, что я его приближаю?

3)  Зачем ты затеял этот разговор?

4)  Каких это изворотливых я любил?

Задание 4

Манипулятор: Весь персонал обсуждает твоего нового зама. Все, абсолютно все недовольны этим назначением. (Адресат считает, что его новый заместитель хорошо справляется с работой).

Наиболее конструктивный ответ:

1)  Скорее всего, это ты недоволен.

2)  Кто уполномочил тебя говорить от лица всех?

3)  Я услышал то, что ты сказал.

4)  Кто конкретно недоволен?

Информационный диалог. Психологический тренажер: вариант 7.

Задание 1

Манипулятор: Как вы могли прийти в таком наряде на переговоры!? Это возмутительно! (Адресат пришел на важные переговоры в джинсах и без галстука, и сам понимает, что это было ошибкой).

Наиболее конструктивный ответ:

1)  Я и не такое могу!

2)  Какое это имеет отношение к делу?

3)  Разве мой наряд вас касается?

4)  Я вынужден с вами согласиться.

Задание 2

Манипулятор: По-моему, в офисе нельзя так громко разговаривать, как вы это делаете. (Адресат понял, что он несколько повысил голос).

Наиболее конструктивный ответ:

1) Может быть, лучше вообще не разговаривать?

2)  Почему вы сразу так сердитесь?

3)  Да, согласен. Простите, если помешал.

4)  Почему вы считаете возможным делать мне такие замечания?

Задание 3

Манипулятор: Вы совершенно неправильно понимаете ситуацию.

(Адресат уверен в своем видении ситуации).

Наиболее конструктивный ответ:

1)  А вы — правильно ее понимаете?

2)  Вы считаете, что можете судить о том, что правильно и что неправильно?

3)  Предлагаю выработать общую позицию по поводу этой ситуации.

4)  Почему вы всегда так категоричны?

Задание 4

Манипулятор: Вы абсолютно неконструктивны!

(Адресат только что внес предложение, которое кажется ему конструктивным).

Конструктивный ответ:

1)  Зачем же переходить на личности?

2)  Это вы неконструктивны.

3)  Что именно вы считаете неконструктивным в моей позиции?

4)  Почему вы кричите?

7. Психологический тренажер (Сидоренко Е.В., 2001)

Внимательно прочитайте задание. Выберите тот ответ, который кажется вам наиболее конструктивным с точки зрения психологической самообороны. Ответ может быть либо в технике внешнего согласия, либо в технике английского профессора. Выберите подходящую интонацию из предложенных:

Задумчивая                                веселая

Напористая                                грустная

Холодная                                 спокойная

Теплая                                      язвительная

Вариант 7

Задание 1

Манипулятор: Вы все время группой собираетесь с Алексеевым и Фарисеевым и о чем-то шушукаетесь. Секреты появились?

(Адресат действительно обсуждает с этими людьми идею создания собственной фирмы)

Конструктивный ответ:

1.   Да, женщин обсуждаем...

2.    Да вам просто показалось...

3.   Секреты обсуждать - это по вашей части...

4.   Да, мы друзья неразлучные, это правда...

Задание 2

Манипулятор: Ну почему у вас такое несчастное лицо!

(Адресат действительно недоволен ходом разговора, можно сказать, несчастлив).

Конструктивный ответ:

1.    Просто у меня такое лицо...

2.   Почему несчастное? Совсем не несчастное.

3.    Да и у вас лицо невеселое.

4.    В великой мудрости много печали...

Задание 3

Манипулятор: У тебя ведь пока нет высшего образования?

(Адресат учится на последнем курсе заочного отделения университета).

Конструктивный ответ:

1.    Возможно, надо проверить по документам.

2.    Жизнь - вот мои университеты.

3.   Да, я еще очень молодой!

4.    Пока нет.

Задание 4

Манипулятор: Тебя что, так легко обмануть?

(Адресата недавно действительно ввели в заблуждение, и манипулятору это извести)

Конструктивный ответ:

1.    «Ах, обмануть меня не трудно. Я сам обманываться рад!»

2.    Нелегко, но можно.

3.    Нет, меня не так легко обмануть.

4.    А ты думаешь меня обманули?

Психологический тренажер: вариант 8

Задание 1

Манипулятор: Ну, наверное, мне не стоит вдаваться в подробности. Вы вряд ли сможете их понять...

(Адресат действительно не уверен, что сможет разобраться в технических деталях).

Конструктивный ответ:

1.   Это зависит от того, как вы объясните.

2.   Да, сейчас важно достичь согласия в главном.

3.   Уж постараемся понять как-нибудь.

4.   Я не уверен, что вы сами понимаете некоторые подробности.

Задание 2

Манипулятор: Ваши взгляды безнадежно устарели.

(Для адресата неожиданно слышать это).

Конструктивный ответ:

1.   А вы во всем оглядываетесь на Запад.

2.   Некоторые старые принципы мне дороги.

3.   И в моем возрасте можно быть прогрессивным!

4.   А, чувствуется, что вы только что вернулись из Лондона! Ну, как там Запад - загнивает?

Задание 3

Манипулятор: Я вижу, что ты вообще не в состоянии добиться хоть какого-нибудь положительного результата.

(Адресат столкнулся с серьезными трудностями в своей работе).

Конструктивный ответ:

1.    Смотри, накаркаешь!

2.   Ты бы лучше помог мне, чем так говорить.

3.   Не беспокойся! Я добьюсь положительного результата, даю слово.

4.   Я подумаю, имеет ли это отношение ко мне.

Задание 4

Манипулятор: От тебя скоро все отвернутся...

(Адресат в течение некоторого времени пытается провести непопулярную идею, которая однако, кажется ему продуктивной).

Конструктивный ответ:

1.   Да? Ну и отлично! Наконец-то удастся побыть одному.

2.   И ты, Брут?

3.   Да, мрачный прогноз!

4.   Ну, что ж поделаешь! Перейду в другой отдел.

Психологический тренажер: вариант 9

Задание 1

Манипулятор: У меня есть данные, что вы собираетесь переходить в отдел к Афанасьеву и бросить проект на произвол судьбы.

(До сих пор Адресат не думал о такой возможности).

Конструктивный ответ:

1.   Да что вы... Я ваш проект ни за что не брошу...

2.    Да, идея неожиданная!

3.   Да с какой стати Афанасьеву меня брать!

4.    Понятно. А вас Афанасьев, видимо, не берет. Отсюда и праведный гнев.

Задание 2

Манипулятор: У меня есть данные, что за моей спиной вы ведете тайные переговоры с Иваненко...

(Адресат действительно ведет переговоры с Иваненко, и держит это в тайне, потому что Иваненко его об этом попросил).

Конструктивный ответ:

1. Кто вам это сказал?

2.  А вы с Петрощуком ведете переговоры.

3.  Соблюдение конфиденциальности любых переговоров — для меня закон.

4. Почему вы мне не доверяете?

Задание 3

Манипулятор: Вы не выполняете ваших обязательств! Это возмутительно!

(Адресат действительно не выполнил одно из своих обязательств).

Конструктивный ответ:

1.    Да вы всегда недовольны.

2.    Да, потому что вы взвалили на меня слишком много обязательств.

3.    Да, и не только я не выполняю. Вы тоже не выполняете.

4.    Да, я тоже собой недоволен.

Задание 4

Манипулятор: Как вы могли сказать Ксении Георгиевне, что она должна иначе одеваться на работу? Ведь она пожилой человек, вы ее оскорбили.

(Адресат действительно попросил Ксению Георгиевну не ходить по офису в сабо, а только в туфлях)

Конструктивный ответ:

1.   Нельзя же в офисе ходить босиком. Это портит наш имидж.

2.   Да, нам надо сформулировать общие правила и поддерживаться их.

3.   Да она и не обиделась на меня. Мы вместе посмеялись...

4.    Да, трудно бывает с людьми старой закваски.

8. Гостиница (Шнейдер Л.В, 2002).

Цель - отработка приемов оказания скрытого влияния  и защит от него.

В гостинице осталось только три свободных номера. Администратору дано указание поселить в них психологов. Однако информация, которой он владеет нечеткая: он не знает ни возраста, ни конкретной специализации, ни целей их приезда. Возле своего окошечка он поместил табличку: «Места только для психологов». Администратору известно, что люди желающие получить место могут прибегать к разным уловкам, пытаются выдать себя за психологов. Ему нужно выбрать из всего наплыва приезжих только трех человек.

Оставшиеся участники группы - приезжие, из них только три человека - психологи (всем раздаются карточки, показывать которые до окончания игры нельзя). Задача каждого - добиться у администратора поселения в гостиницу, выдавая себя за психолога.

Подготовка в течение 5 минут. Администратор обдумывает критерии отбора. Приезжие обдумывают сценарий воздействия на администратора.

Литература:

Бабайцева В.Ю. Личностно-ориентированный тренинг в процессе подготовки будущих учителей к воспитательной работе с трудными детьми. - М., 1997.

Душкина М.Р. Психология влияния. - СПб., 2004.

Каппони В., Новак Т. Как делать все по-своему.  - СПб., 1995.

Каппони В., Новак Т. Сам себе психолог  - СПб., 1996.

Ксенчук Е.В., Киянова М.К. Технология успеха. - М., 1998.

Психогимнастика в тренинге /Под ред. Н.Ю. Хрящевой. – СПб., 1999.

Сидоренко Е.В. Тренинг влияния и противостояния влиянию. СПб., 2001.

Шнейдер Л.Б., Вольнова Г.В., Зыкова М.Н. Психологическое консультирование. - М., 2002.

1. СервисСтрой Целью производственной экономической практики является приобретение практических навык
2. Введение Ведущая роль машиностроения среди других отраслей народного хозяйства определяется тем что осно
3. Понятия и принципы Уголовного права Изучение основных положений уголовного права необходимо начать с опр
4. а Сварные соединения являются наиболее совершенными неразъемными соединениями так как лучше других соед
5. Введение С резким ростом информации обусловленным прогрессом общества появляется потребность в обработк
6. Органы и функции исполнительной власт
7.  225.1 АПК Обеспечительные меры встречное обеспечение по делам по корпоративным спорам Особенности расс
8. Стандарты и этика аудита
9. Фаддея Зелинского Действующие лица Антигона Исмена дочери Эдипа Креонт фиванский царь Ев
10. С его помощью прогнозируются перспективная потребность в новых видах продукции товарная и сбытовая страте
11. Онтогенез- понятие, типы и основные атрибуты
12. Архитектура ЭВМ
13.  В САДУ МАГДАЛЫ 2
14. Жажда идеологии
15.  legitimte system of money in generl use in prticulr country 2
16. Пищевые машины Рассмотрено на заседании кафедры Протокол 2 от 15 сентября 2008 г
17. Про внесення змін до Закону України
18. Жизнь и творческий путь И.В. Вернадского
19. Экологический императив в аспекте экологического развития
20. Особенности биологии пушных зверей

Материалы собраны группой SamZan и находятся в свободном доступе