КОНСПЕКТ ЛЕКЦИЙ по мировым информационным ресурсам Владикавказ 2006

Работа добавлена на сайт samzan.net:

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ РФ

СЕВЕРО-КАВКАЗСКИЙ ОРДЕНА ДРУЖБЫ НАРОДОВ

ГОРНО-МЕТАЛЛУРГИЧЕСКИЙ ИНСТИТУТ

(ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ)

КАФЕДРА «ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ В ЭКОНОМИКЕ»

ОДОБРЕНО

Советом ____________________ ф-та

/Протокол № ___________/

КОНСПЕКТ ЛЕКЦИЙ

по мировым информационным ресурсам

Владикавказ

2006

Конспект лекций по «Мировым Информационным Ресурсам». Владикавказ, изд. СКГТУ, 2005г.

Конспект лекций по «Мировым Информационным Ресурсам» являются учебным пособием, подготовленным в соответствии с программами «Информационные технологии в экономике» и «Информатика» для специальности 351400 «Прикладная информатика»

Составитель:

Ст. преподаватель Дзлиев Г.У.

Заказ Тираж Объем Цена договорная

Издательство «Терек»

Подразделение оперативной полиграфии СКГТУ.

Владикавказ, ул. Николаева, 44.

Лекции

СД.Ф.О.З

МИРОВЫЕ ИНФОРМАЦИОННЫЕ РЕСУРСЫ

Информация и бизнес.

Рынки информационных ресурсов:

особенности спроса, предложения, рыночного равновесия.

Мировые информационные ресурсы:

определение, классификация
и характеристика основных структур (баз данных, сетей) по
различным признакам.

Мировые информационные сети:

структура информации, правила поиска, практикум.

Технология и практика взаимодействия индивидуального и
коллективного пользователя с мировыми ресурсами (по отраслям)
через специализированные сетевые структуры; комплексная
оценка эффективности использования мировых ресурсов.

Мировые информационные ресурсы

	Содержание.
Лекция 1	Введение. Исторический экскурс. Меры информации.	4
Лекция 2	Энтропия. 24	14
Лекция 3	Коды и кодирование. 36	25
Лекция 4	Кратность ошибки. 43	35
Лекция 5	Каналы связи. 48	47
Лекция 6	Помеха 54	58
Лекция 7	Общая характеристика сети Интернет. 61	64
Лекция 8	Хостинг-провайдер (хостер). 69	78
Лекция 9	Основные компоненты Интернета. 75	87
Лекция 10	Асимметрическая цифровая абонентская линия (ADSL). 81	96
Лекция 11	Информационный рынок 87	105
Лекция 12	Бизнес деятельность в Интернете. 89	115
Лекция 13	Менеджмент Интернет-сайта. 96	123
Лекция 14	Маркетинг в Интернете. 103	132
Лекция 15	Эффективность Интернет рекламы. 107	141
Лекция 16	Торговая Интернет система. 113	155
Лекция 17	Рынок электронной коммерции. 119	170
Лекция 18	Биржевая информация.	180
Лекция 19	Спам. Борьба со спамом	191
Лекция 20	Концепция правовой информатизации РФ.	203
Словарь	Словарь терминов	210
	Литература 127	214

Sapienter Cogitare

Honeste Operare

Loqui Arguate.

А. Камениус.

Лекция 1.

Введение в курс. Основы теории информации.

Студент высшей школы (СКГМИ - ГТУ), должны знать, что понятие ШКОЛА (SCHOLA) есть аббревиатура, составленная из шести
слов, приведенных в эпиграфе и принадлежащих перу известного
чешского гуманиста, просветителя Амоса Камениуса (1592 — 1671).
Переводятся первые два слова как "мыслите мудро", следующие два слова — “действуйте благородно", последние два слова —
"говорите лаконично". По окончании высшей школы студент должен
обладать этими тремя свойствами. Первое свойство — мудро мы-
слить — основывается на фундаментальных естественных знаниях, одной из основ которых является абстрактное мышление,
формированию которого и способствует учеба в Вузе;
его и нужно успешно использовать при решении проблем информатизации в XXI веке.

Введение

Настоящий курс, предназначен для изучения студентами основ современных информационных технологий в экономике, бизнесе, маркетинге, рекламе и др. В курсе рассмотрены темы:

― ЭВМ, как основа современных информационных технологий, основы теории информации; преобразование и обработка информации; сетевые ресурсы ― основа информационных технологий;

― Internet, протоколы и интерфейс, вопросы надежности приема и передачи информации;

― Основы WEB-программирования, мировые Ресурсы Internet, Порталы, Серверы и биржи; применение мировых сетевых ресурсов в экономике, бизнесе, маркетинге, торговле и др.

дополнительный материал – проблемы и перспективы развития микроэлектроники, функциональная электроника и развитие Интернет-технологий.

1.1. ЭВМ – основа современных информационных технологий.

В ряду новых дисциплин (исследование операций, системотехника, административное управление) информационное изделие, называемое персональным компьютером, вобрало в себя множество открытий и
изобретений. Чтобы лучше представить себе его устройство и возможности, скажем, прежде
всего, несколько слов об его основных узлах и устройствах. Современный компьютер представляет
собой, в сущности, набор переключателей. Они
используются как для представления информации в виде двоичных чисел (битов), так и для
управления процессами ее обработки. Двоичные
данные по своей сути характеризуются двумя
состояниями — включено и выключено,
поэтому главным требованием к устройствам их
обработки является качество переключателей. В
первых компьютерах использовались в качестве переключателей электронные лампы, и хотя, в принципе, они работали,
но и порождали массу сложностей, так как лампа как электронный переключатель
малоэффективна. Она потребляет значительную
мощность и выделяет огромное количество
тепла, отвод которого был одной из основных
технических проблем в первых компьютерах.
Кроме того, лампы весьма ненадежны, в больших системах какая ни будь из них выходит из строя
раз в два часа, а то и чаще.

Изобретение инженерами Bell Lаbогаtогiеs
Джоном Барденом (Jоhn Вагdееn), Уолтером
Бреттеном (Walter Brattain) и Уильямом Шокли
(William Shockley) в 1948г. транзистора стало
важнейшим событием, которое привело к компьютерной революции. Транзисторный ключ заменил громоздкую и неудобную электронную
лампу. Поскольку потребляемая транзисторами
мощность незначительна, построенные на их основе компьютеры имели гораздо меньшие раз-
меры, чем ламповые, стали более быстродействующими и эффективными.

Появление транзистора и изобретение сотрудниками фирмы Texas Instru-
ments, полупроводникового устройства - интегральной схемы (ИС), в 1959г., которая содержала на одном кристалле несколько транзисторов, заложило тенденцию к
миниатюризации компьютеров, которая сохраняется и в настоящее время. Современные мо-
дели типа "laptop" (иногда называемые
"palmtop"), работающие от аккумуляторов, обладают большей производительностью, чем прежние
системы, занимавшие целые комнаты и потреблявшие многие киловатты электроэнергии.

Фирма IBM впервые выпустила то, что
можно было бы назвать персональным компьютером, в 1975г. Модель 5100 имела память
16К, встроенный индикатор на 16 строк по
64 символа, интерпретатор Бейсика и кассетный накопитель DC-300.

12 августа 1981г. с появлением первого IBM PC в
мире микрокомпьютеров возник новый стандарт.
С тех пор было продано более 10 млн. IBM PC,
а на его основе выросло огромное семейство компьютеров и периферийных устройств. Для этого
семейства создано программного обеспечения
больше, чем для любой другой системы.

Как работает микропроцессор.

Если опустить подробности, несложно разобраться в принципах работы микропроцессора.
Его работа основывается на электронном рефлексе коленного сустава. Каждый раз, когда вы
воздействуете на микропроцессор электронным потоком — конкретным входным сигналом-
, он реагирует определенным образом, причем всегда одним и тем же на одно и то же входное воз-
действие. Например, последовательность бит 0010110 приказывает Intel 8086 выполнить сложение. Конечно же, микропроцессору необходимо знать, что складывать и с чем, а также, что
делать с результатом. Все это содержится в микропроцессорных кодах. Сложение требует
около семи инструкций (шагов, зависит от того, что вы складываете, и как каждая конкретная команда говорит микропроцессору, где конкретно брать числа, что влечет небольшие вариации).

Числа, с которыми работает микропроцессор, должны быть размещены в одном из трех
мест: в регистрах микропроцессора, в оперативной памяти (RAM), либо в самой микрокоманде. Если же информация хранится на внешней памяти, она предварительно должна быть
считана в оперативную память. Другие команды микропроцессора заносят числа в его регистры, обрабатывают их, а за-
тем записывают результат куда-нибудь еще. Например, в память или во входной порт. Хорошим примером служит команда на сложение числа с аккумулятором, специально используемого для расчетов, регистра. Все микропроцессоры только и могут выполнять вот такие пошаговые инструкции. Простое сложение двух чисел может содержать дюжины шагов, включающих преобразование
чисел из десятичной системы исчисления в двоичную (нули и единицы), понятную для микропроцессора. Процесс программирования является простым, потому что он позволяет избе-
жать пошаговых процедур заменой целого их множества одной командой. Например, сложение чисел, печать символов, перемещение графического блока может быть представлено одной командой.

Языки программирования

Для того, чтобы облегчить людям общение с микропроцессорами, были созданы языки
программирования различных уровней. Начиная от самых простых машинных кодов до языков высокого уровня, таких, как Бейсик, Паскаль, Кобол, Фортран и Си.

Машинно-ориентированные языки

Машинно-ориентированным языком является простая последовательность бит, содержащая микрокоманды процессора в более понятной шестнадцатеричной форме. Команда сложения 0010110 представится как 16(hex).

Ассемблеры

Немного улучшенные машинно-ориентированные языки называются ассемблерами. Эти
языки используют мнемоническое представление числовых команд. Например, SUB для 16
(сложение). Каждая команда микропроцессору, каждый его шаг должны быть представлены инструкциями ассемблера.

Большинство ассемблер-программ, преобразующих язык ассемблера в машинный
язык, также содержат метаинструкции, которые внешне похожи на команды ассемблера. Но
они преобразуются языком программирования в последовательность машинно-ориентированных команд. Эти метаинструкции прерывают одношаговые связи между командами программиста и микропроцессорными кодами.

Языки высокого уровня

Более высокие языки программирования пошли дальше, позволяя программистам создавать программы, оперируя более понятными человеку терминами. Вместо того, чтобы следить за движением каждого байта информации, команды высокого уровня позволяют программисту иметь дела с такими понятиями, как десятичные цифры, слова или элементы графики. Языки программирования обрабатывают каждую команду высокого уровня и преобразуют ее в большую последовательность цифровых кодов микропроцессорных команд на
машинном языке.

Не имеет значения, как высок уровень языка программирования, не имеет значения, что вы видите на экране вашего компьютера, не имеет значения, что вы набираете на клавиатуре, заставляя компьютер работать каждый день. Все воздействия преобразуются внутри машины к серии импульсов, которые обрабатываются компьютером, подобно коленному рефлексу.

Поэтому работа микропроцессора не имеет ничего общего с магией. Действительно,
вовсе не обязательно быть электронщиком. Набор механических зубчатых передач, кулачков и рычагов или труб, кранов и резервуаров могли бы выполнить те же программы, работающие на коленном рефлексе. Механические и гидравлические компьютеры в действительности были созданы. Преимущество электроники и микропроцессора — в скорости.
Электрические сигналы передаются со скоростью света. Микропроцессоры выполняют
микрокоманды со скоростью, превышающей несколько миллионов операций в секунду.

Без таких скоростей сложные программы никогда бы не были написаны, потому что
выполнение одной на компьютере с двигателем внутреннего сгорания, потребовало бы целой человеческой жизни. Скорость микропроцессора дает нам «мираж», который существует.

Три основных кита, направлений науки и производства, степень развития которых характеризует уровень человеческой формации и так как формация суть цивилизация во времени то, следовательно, и всей человеческой цивилизации на данном историческом этапе. Эти три кита – энергетика, транспорт и производственные технологии, связь (или, по-другому, передача информации). (Привести исторические примеры влияния, транспорта - колесо, энергетики - паровая машина и связи - римские факелы, на ход истории). Действительно, деятельность людей связана с обработкой материалов, выработкой энергии и информации. Соответственно развивались
научные, технические дисциплины, отражающие вопросы
технологии, энергетики и информатики. Теория информации и информационная техника являются сравнительно
новыми отраслями, получающими наибольшее развитие
на этапе разработки и применения электронных вычислительных машин (ЭВМ) и автоматизированных систем
управления (АСУ).

Вопросы технологии и энергетики продолжают интенсивно развиваться и играть важную роль в период автоматизированной информационной техники, но каждый
период характеризуется новым, более высоким уровнем
науки и техники. Иллюстрацией может служить эволюция математики, метрологии и оружия. В ней условно выделены технические периоды технологии, энергетики и информатики, влияющие на
методы и средства соответствующих областей. Несмотря на то, что информатика является самой молодой и неустановившейся наукой, она уже теперь находит
применение в самых разнообразных областях теории и практики.

Наука эта еще не получила полного развития. Существуют только отдельные ее ветви. Особое значение имеет
центральная ветвь — теория связи, созданная Шенноном
на основе теории вероятностей.

По отношению к кибернетике информационные наука и
техника занимают подчиненное положение, так как, кроме
чисто информационных процессов (сбор, передача, переработка, хранение и представление информации), в кибернетике рассматриваются объекты, цели, общие технологические процессы, оптимизация управления, обратные связи.

I. 2. Теория информации

Информация. Термины и определения. Меры информации.

В этой части мы рассматриваем область, именуемую связью (информатикой), точнее рассмотрим шире – вопросы выработки, передачи, приема и обработки информации. Для чего прежде выясним, что такое информация.

Понятие «информация» наряду с материей и энергией является первичным понятием нашего мира и поэтому в строгом смысле не может быть определено.

Информация – это совокупность содержательных сведений (данных) заключенных в том или ином сообщении и имеющих вид знаков или сигналов, заранее не известных человеку (или машине) принимающему это сообщение. Таким образом, информация - это сообщение представленное последовательностью знаков или символов (сигналов). Знаки, символы, сигналы – материальные объекты, а сигналы, кроме того, еще и динамические процессы. Сообщением может быть телеграмма, текст, речь и т.д., т.е. сообщение может иметь различную форму: иметь вид сигнала, графики или текста, но отличительной особенностью его является то, что оно имеет информационную часть выраженной энергетической составляющей (следует отметить малые величины этой энергии).

Каждый вид сообщения, переданный знаками или сигналами, может иметь только определенную часть всех сведений, всей информации. Т.о. сообщение (его информационная часть) имеет меру, а вид сообщения может иметь ограничение по передаче информации, т.е. ограничение по количеству передаваемой информации.

В связи с этим применяются различные способы преобразования сообщений, такие, как дискретизация, кодирование, модуляция с целью получения оптимального сигнала с наибольшей информационной нагрузкой. Т.о. информация имеет объем – количественную меру, целесообразность – структурную меру, ценность, полезность – семантическую меру, меру неопределенности или вероятность получения фрагментов информации - статистическую меру.

1.2.2. Вероятность и информация. Статистические меры информации.

При вероятностном подходе информация рассматривается как сообщение об исходе случайных событий, реализации случайных величин и функций, а количество ин-
формации ставится в зависимость от априорных вероятностей этих событий, величин, функций.

Когда получается сообщение о часто встречающихся
событиях, вероятность появления которых стремится к единице, т. е. к показателю полной достоверности, то такое
сообщение мало информативно. Столь же мало информативны сообщения о противоположных событиях (антисо-
бытиях), вероятности которых стремятся к нулю и которые,
следовательно, почти невозможны. Например, событие
«часы идут» имеет вероятность р = 1, тогда как антисобы-
тие «часы не идут» имеет вероятность q = 1 — р = 0.

Событие и антисобытие составляют одно двоичное - однопредметное событие. Может быть, также двоичное двухпредметное событие, заключающееся в выборе одного из двух возможных предметов, например, черного или белого шара из урны, «герба» или «решки» на монете.

Большинство видов информации можно свести к двоичным явлениям «да — нет» и к паре: «событие — антисобытие». Именно эта пара явлений является простейшим и неделимым элементом («квантом») информации (см. табл. 1-1).

Другой вид сообщений составляют двухпредметные двоичные явления, которые распадаются на четыре элементарных акта. Например: 1) вынут белый шар; 2) не вынут белый шар; 3) не вынут черный шар; 4) вынут черный шар.

Могут быть также исключающие друг друга события. Например, если выпал герб, то не может одновременно выпасть решка. Если в цепи установилось напряжение 100в, то не может в той же цепи одновременно существовать
напряжение 12 в.

Будем под событием далее понимать элементарное однопредметное явление, которое может быть с вероятностью от р = 0 до р = 1 или не быть с вероятностью от
q = 1 — р = 1 до q = 1 — р = 0.

Когда р = 0,5 и q = 0,5, то будет иметь место наибольшая неопределенность в ситуации.

Таблица 1-1

А. Двоичные однопредметные события
Событие	Антисобытие
Дождь идет Снег идет Машина работает Лампа горит Уровень достигнут	Дождь не идет Снег не идет Машина стоит Лампа погашена Уровень не достигнут
Б. Двоичные двухпредметные события
Явление 1	Явление 2
Дождь (то ли дождик) идет не идет (то ли будет) (то ли нет) Белый шар вынут не вынут	Снег (то ли снег) не идет идет (то ли нет) (то ли будет) Черный шар не вынут вынут

Таблица 1-2

	Исходы опыта	А1	А2	…	Аi	…	Аk
1	2	3	4	5	6	7	8
1	Значения величины	х1	х2	…	хi	…	хk
2	Соответствующие вероятности	р1	р2	…	рi	…	рk

События можно рассматривать как возможные исходы некоторого опыта, причем все исходы составляют ансамбль, или полную группу событий. Последняя характеризуется тем, что сумма вероятности событий в ней равна единице.

р1 + р2 + … + рi + … + рk = 1

Опытом может быть и изменение случайной величины Х, принимающей различные значения. Тогда каждое определяемое значение имеет смысл исхода, или элементарного события. Вообще событиями х1, х2, х3, …, хk могут быть k дискретных состояний какой-либо физической системы, например k значений измеряемой величины, k положений регулирующего органа, состояние k элементов производственного оборудования, k потоков денежных средств и т.д. Этому соответствует приведенная таблица (1-2), называемая схемой ансамбля.

В простейшем случае эти события несовместимы. Они
составляют полную группу, в которой обязательно реализуется одно из событий и имеет место условие

В общем случае вероятности не остаются постоянными.
Они могут изменяться во времени, в зависимости от условий
и обстоятельств. Тогда и статистические характеристики
(среднее значение и дисперсия) становятся переменными
величинами. Процессы, описываемые этими величинами,
называются нестационарными в статистическом смысле.

Пример 1-1. Прогнозируется температура на отдаленный день
(для определенности в середине дня). Если на основании каких-либо
данных известно только то, что в заданный день температура не может быть ниже 12˚ и выше 21˚, то приходится пользоваться априорной (до
опытной) равномерной плотностью распределения (рис. 1-1, график а):

хi......12 13 14 15 16 17 18 19 20 21

р(хi)...0,1 0,1 0,1 0,1 0,1 0,1 0,1 0,1 0,1 0,1

С приближением заданного дня появляется дополнительная ин-
формация, уточняющая распределение вероятностей (рис. 1-1, гра-
фик б). Тогда плотность распределения можно описать
следующим образом:

Хi .......12˚ 13˚ 14˚ 15˚ 16˚ 17˚ 18˚ 19˚ 20˚ 21˚

p(xi) ... 0 0,05 0,1 0,15 0,2 0,2 0,15 0,1 0,05 0

Естественно, что с наступлением заданного дня и
часа прогнозируемое явление
становится реализованным,
устанавливается определенная температура, например
х = 17˚ (рис. 1-1, график в).
Таким образом, неопределенность снимается полностью и
апостериорное (послеопытное), конечное распределение приобретает следующий вид:

хi ... 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21

р {хi) ... 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0

Пример 1-2. Последовательное снятие неопределенности (пере-
дается число (слово) х = 3, выражаемое в двоичном коде как 011),.

Шаг 1. Передается 0; может быть 000, 001; 010, 011.

Шаг 2. Передается 1; может быть 010, 011.

Шаг 3. Передается 1; может быть 011.

Примем теперь неравные начальные вероятности сообщений, как
показано в четвертом столбце табл. 1-3.

Оставшиеся вероятности умножаются на 4/3— величину, обратную
сумме априорных вероятностей подмножества.

Тогда имеем

в пятом столбце 1/
4*4/ 3=1/3; 1/ 4*4/3=1/3; 1/8*4/3=1/6; 1/8*4/3=1/6

В шестом столбце 1/6*3=1/2; 1/6*3=1/2.

В седьмом столбце
I/2*2=1.

Таблица 1-3

Номер п.п.	Кодо- вое слово	Вероятности сообщений
		Равные вероят- ности	Априорные вероятно сти	После по - лучения 0 в первом разряде	После по лучения 1 во втором разряде	После по лучения 1 в третьем разряде
1	2	3	4	5	6	7
0	000	1/8	1/4	1/3	0	0
1	001	1/8	1/4	1/3	0	0
2	010	1/8	1/8	1/6	1/2	0
3	011	1/8	1/8	1/6	1/2	1
4	100	1/8	1/16	0	0	0
5	101	1/8	1/16	0	0	0
6	110	1/8	1/16	0	0	0
7	111	1/8	1/16	0	0	0

Исходная, полезная информация о процессе, предмете или ином объекте, как правило, содержится в первичных сигналах датчиков (для технических систем). Т.о. физический процесс, однозначно отображающий передаваемое сообщение с заданной точностью и пригодный для его обработки и передачи на расстояние, называется сигналом.

Сигналы могут быть электрическими, акустическими, изменение давления среды и др. процессы (Самостоятельно Темников глава 1-2).

1.2.2. При преобразованиях информация не теряется, хотя некоторые потери в виде ухудшения ее возможны. И можно говорить о законе сохранения информации по аналогии с сохранением энергии.

Отсюда состояние источника информации – сообщение. Передача сообщений в основном производится посредством сигналов – динамических процессов, изменения состояния источника, т.е. сообщение, соответствует изменению какого-либо параметра сигнала. Без такого изменения нет передачи информации. Сигналы принято различать как детерминированные и случайные. Так детерминированный сигнал может быть задан его математической моделью, например:

U(t) = U0 Cos(ω0t + φ0) 1.1.

Случайные же сигналы нельзя предсказать с достаточно малой погрешностью, так как состояние источника информации описывается большим числом факторов (иные из которых могут быть даже неизвестны).

Т.о. любой сигнал, точный закон изменения которого неизвестен, рассматривается как случайный. Случайные сигналы описываются вероятностными (стохастическими) законами, характеризующими распределение вероятностей отдельных значений сигналов для каждого момента времени. Здесь необходимо указать, что источники информации и создаваемые ими сообщения (с следовательно и сигналы)разделяются на дискретные и непрерывные.

При этом дискретные сообщения складываются из конечного множества элементов, создаваемых источником последовательно во времени. Набор элементов (множество всех знаков или символов, сигналов) называется алфавитом источника, а сами элементы (элементарные сообщения) – буквами этого алфавита. Число букв в алфавите называют объемом алфавита. Знаки алфавита можно однозначно сопоставить сигналам другого алфавита. Правила сопоставления – называют кодированием.

1.2.3. В структурной мере информации в свою очередь различают:

- геометрическую меру;

- комбинаторную меру;

- аддитивную меру или меру Хартли, двоичную меру, измеряемую в двоичных единицах – битах. Количество возможной информации определится из выражения:

Q = hl 1.2.

Т.е. емкость алфавита экспоненциально зависит от длины сообщения (слова, числа). Показательная форма не совсем удобна, поэтому Хартли ввел двоичную меру – бит:

I = log2Q = log2h l = l log2h 1.3.

Здесь I – количество информации; h – алфавит (количество букв алфавита); l – длина слова (количество букв в слове). Тогда при l = 1 и h = 2 имеем:

I = log22 = 1 (один бит) 1.4.

Существуют также единицы измерения информации дит (основание 10) и нит (основание натуральный логарифм - е).

Статистическая мера информации отражает, таким образом, вероятностный подход к информации. Т.е. количество достоверной информации ставится в зависимость от априорных вероятностей, каких либо событий, величин, функций. События могут быть двоичными одно предметными (дождь идет или не идет), либо двоичными двух предметными (либо дождь идет, либо снег). Двух предметные события образуют полную группу событий (ансамбль), для которой характерно:

Р1+ Р2 + Р3 + … + Рi + … + Рk = 1 1.5

или

1.6.

(назад в оглавление)

Лекция 2.

(самостоятельно)

Понятие энтропии.

Как уже было отмечено, информация и энергия имеют весьма близкую аналогию, что заметил еще основоположник теории информации Клод Шеннон. И рассмотрим еще одну аналогию между информацией и энергией. Согласно второму закону термодинамики (закон Больцмана) для замкнутого пространства имеем

2.1.

где N – общее количество молекул в данном объеме пространства; ni - количество молекул имеющих скорости (а следовательно энергию)

vi + v; ni/N - частоты или вероятности того, что молекулы имеют скорость vi + v с вероятностью и тогда:

или 2.2.

Что и сделал К. Шенон еще в 1948г. выведя формулу для энтропии информации.

Энтропия ансамбля. Ансамблем называется полная группа событий,
или, иначе, поле несовместных событий с известным распре-
делением вероятностей, составляющих в сумме единицу.
Здесь имеется ввиду конечное множество событий и, следовательно, дискретная система состояний, значений, положений и т. д.

Энтропия ансамбля есть количественная мера его не-
определенности, а, следовательно, и информативности.

В статистической теории информации (теория связи),
предложенной Шенноном в 1948г., энтропия количественно
выражается как средняя функция множества вероятностей
каждого из возможных исходов опыта.

Действительно, пусть для какого-то опыта имеется N возможных исходов, из них имеется k – разных и i–ый исход повторяется ni раз и вносит информацию Ii, Тогда средняя информация, доставляемая одним опытом, определится:

Iср = 2.3.

Или перейдя к логарифмам (выразив в битах), т.к. Ii = - log2pi имеем:

Iср = 2.4.

Или заменив ni/N = pi, получим

H = Iср = - 2.5.

Энтропия может быть определена также как среднее количество информации, приходящееся на одно сообщение или математическое ожидание количества информации I для измеряемой величины.

H(x) = M[I(x)] = - 2.12.

Энтропия в функции вероятности исходов H(p), где p = {p1, р2, …, рk} – вектор вероятности исходов, должна удовлетворять следующим требованиям:

Функция H(p) должна быть непрерывна на интервале 0  pi  1; т.е. при малых изменениях p величина H меняется мало;
Функция H(p) должна быть симметричной относительно аргумента p, т.е. не изменяется при любой перемене мест аргументов рi;
H(p1, p2, …, pk-1, q1, q2) = H(p1, p2, …, pk) + pkH(q1/pk, q2/pk);

Т.е. если событие xi состоит из двух событий xi’ и xi’’ с вероятностями q1 и q2, q1 + q2 = pi, то общая энтропия будет равна сумме энтропий – неразветвленной и разветвленной части с весом p при условных вероятностях q1/pk и q2/pk.

Кроме того, энтропия H характеризуется следующими свойствами:

1. Энтропия всегда неотрицательна, т.к. значения вероятностей выражаются дробными величинами, а их логарифмы – отрицательными величинами, так что энтропия в итоге неотрицательна. (log2pi = -(-a) – неотрицательная величина);

2. Энтропия равна нулю в том и только в том крайнем случае, когда одно событие равно единице, а все остальные – нулю. Это тот случай, когда об опыте, событии все заранее известно и результат не приносит никакой новой информации.

3. Энтропия имеет наибольшее значение в том случае, когда все вероятности равны между собой, в этом случае:

p1 = p2 = p3 = … = pk = 1/k 2.13.

и энтропия в этом случае

H = - log2 1/k = log2k 2.14.

Логарифмическая и статическая мера информации совпадает с аддитивной логарифмической мерой Хартли.

I` = log2h 2.15.

Действительно рассмотрим одно предметное событие, которое имеет 2 исхода. Энтропия такого события (для двух неравновероятных событий одного элемента h = 2) равна

H = - (p1log2p1 + p2log2p2) 2.16.

Она меньше информационной ёмкости одной двоичной единицы, действительно:

А. Пусть имеем равновероятные состояния, тогда -

p1 = p2 = 0,5 или p1 + p2 = 1;

H=-(0.5log20.5+0.5log20.5)= - [0.5(-1) + 0.5(-1)] = 1 бит.

Б. Неравновероятные состояния –

p1 = 0,9 p2 = 0,1 p1 + p2 = 1;

H = -(0.9log20.9+0.1log20.1)= - [0.9(-0,1520)+0.1(-3,3219)]= =0,46 бит

В. Детерминированное состояние –

p1 = 1 p2 = 0 p1 + p2 = 1;

H = - (1log21+ 0log20) = 0 бит

Изменение энтропии H в зависимости от вероятности p однопредметного события представлена на рис. 1-12. Максимум H = 1 достигается при p = 0.5, когда два состояния равновероятны. При вероятностях p = 0 или p = 1, что соответствует полной невозможности или полной достоверности события, энтропия равна нулю.

Энтропия объединения (самостоятельно Темников Ф.Е., В.А. Афонин, В.И. Дмитриев. Технические основы информационной техники).

Объединением называется совокупность двух и более взаимозависимых ансамблей дискретных случайных переменных.

Рассмотрим объединение, состоящее из двух ансамблей Х
и У, например из двух дискретных измеряемых величин,
связанных между собой вероятностными зависимостями.

Схема ансамбля Х

x1 x2 ... xi ... xn;

р(x1,) р(х2) ... р(хi) ... p(хn).

Схема ансамбля Y:

y1 y2 …. yi .... yт,

p (y1) p (y2) ... p (yi ) ... p (ym)

Схема объединения Х и Y;

y1 y2

.....

yт

p(x1,y1)

p(x1,y2)

................

p (x1, yт)

p(x2 y1)

p (x2, y2)

................

p (x2, ym)

p (xn, y1);

p (xn, y2);

...........

p (xn, ym)

Вероятность совпадения (произведения) совместных зависимых событий Х и Y равна произведению безусловной вероятности р(х) или р(у) на условные вероятности р(у|х) или р(х|у).

Таким образом, имеем:

р(х, у) = р(х) р(у|х) = р(у) р(х|у).

Отсюда находятся условные вероятности

р(у|х) = p(x,y)/р (х) (2-17)

р(х|у) = p(у,x)/р(у) (2-18)

в зависимости от того, какое событие является причиной, а какое — следствием. В нашем случае дискретных переменных Х и Y, частные
условные вероятности могут быть записаны для х = xk как:

2-19

С объединением связаны понятия безусловной, условной, совместной и взаимной энтропии (табл. 1-4). Их иногда
называют также зависимой, коррелированной и взаимной
энтропией, или т р а н с ф о р м а ц и е й. Введенные понятия можно проиллюстрировать примером
передачи информации по каналу связи по схеме рис. 1-3. Последовательность символов х1, х2, ..., хi, ..., хn соз-
даваемая источником, может претерпевать искажения по
пути к приемнику.

Энтропия объединения. Символ хi может быть принят не только как однозначно
ему соответствующий символ уj но и как любой из возмож-
ных символов у1, у2, ..., уj, ..., уm с соответствующими веро-
ятностями. Рис.1-3. Предача информации по

каналу связи.

Различные виды энтропии в данной схеме имеют, следующий смысл:

Н(Х) — безусловная энтропия источника, или среднее количество информации на символ,
выдаваемое источником;

Таблица 1-4

Н(У) — безусловная энтропия прием-
ника, или среднее количество информации на символ,
получаемое приемником;

Н (Х, Y) — взаимная энтропия системы пере-
дачи-приема в целом, или средняя информация на пару
(переданного и принятого) символов;

Н(У|Х) — условная энтропия У относи-
тельно Х, или мера количества информации в приемнике,
когда известно, что передается Х;

Н(Х|Y) — условная энтропия Х относитель-
но У, или мера количества информации об источнике, когда
известно, что принимается Y.

Если в системе нет потерь и искажений, то условные
энтропии равны нулю

а количество взаимной информации равно энтропии либо
источника, либо приемника

I(X,Y) = H(X,Y) = H(X) = H(Y)

На основании статистических данных могут быть установлены вероятности событий у1, у2, ..., уm при условии,
что имели место события хi, а именно p(у1|хi), р (у2|хi),
..., р (уm|хi). Тогда частная энтропия будет равна:

(2-20)

Далее нужно подсчитать среднее значение H(Y|Хi)
для всех переданных символов хi. Это будет условная энтропия канала

(1-19)

или в развернутом виде

(1-20).

Аналогично получается условная энтропия H(Х|Y),
учитывающая условные вероятности

(1-21)

или

(1-22)

Безусловная энтропия ансамбля Х

(1-23)

Безусловная энтропия ансамбля У

(1-24)

Количество информации и избыточность

Количество информации только тогда равно энтропии,
когда неопределенность ситуации снимается полностью. В общем случае нужно считать, что количество информации есть уменьшение энтропии вследствие опыта или какого-
либо другого акта познания. Если неопределенность снимается полностью, то информация равна энтропии

I = Н.

В случае неполного разрешения имеет место частичная
информация, являющаяся разностью между начальной и
конечной энтропией:

I =Н1— Н2. (1-25)

Наибольшее количество информации получается тогда,
когда полностью снимается неопределенность, причем эта
неопределенность была наибольшей- вероятности всех
событий были одинаковы. Это соответствует максимально
возможному количеству информации I', оцениваемому
мерой Хартли,

I' = log2Q = log2(1/p) = log2p, (1-26)

где Q — число событий, а p — вероятность их реализации
в условиях равной вероятности всех событий. Таким образом

I' = Нmakc (1-27)

Абсолютная избыточность информации D,q, представляет собой разность между максимально возможным количеством информации и энтропией

Dабс = I' — Н, или Dабс = Нмакс — Н. (1-28)

Пользуясь также понятием относительной избыточности,

D = (Нмакс - H)/Нмакс= 1 — H/Нмакс. (1-29)

Иллюстрируя понятие избыточности, ограничимся рас-
смотрением упрощенной модели: допустим, что статистические свойства информации косвенно учитываются через
постоянные и переменные составляющие какого-либо физического процесса. Тогда, выражая относительную избы-
точность, можно определять информацию в любых единицах, например, подсчитывать кванты в данном комплексе информации.

Передача информации по каналу связи.

Всякая информация, прежде чем достичь потребителя должна пройти по каналу связи между её источником и абонентом. Канал передачи информации в общем виде состоит из линии связи, модулятора и демодулятора (кроме случая, когда для передачи используется простая модуляция, при которой сигнал в линии совпадает с сигналом датчика), кодирующего и декодирующего, а также решающего устройств, позволяющих с высокой достоверностью принять и передать сообщение.

Рис. 1.4. Цифровые и аналоговые каналы передачи

Информационная модель канала

Для анализа информационных возможностей удобно
пользоваться обобщенной информационной моделью канала
связи, представленной на рис. 1.6.0. Источник информации
ИИ создает сигналы z, которые после кодирования и моду-
ляции в преобразователе П, превращаются в сигнал х и
поступают в линию связи ЛС. Для удобства сигналы источника будем называть сообщениями, а сигналы х в линии
связи — просто сигналами. В результате действия помех
сигнал у на приемной стороне отличается от х. Помехи имеют
случайный характер и подчиняются статистическим законам. Удобно условно считать, что помехи создаются некоторым воображаемым источником помех ИП с определенными статистическими свойствами и поступают в линию связи
в виде мешающего сигнала "ипсилон". Приемная часть содержит
преобразователь П2 демодулирующий и декодирующий
принятые сигналы у, и приемник информации ПИ, перера-
батывающий принятые сообщения и. Если канал использу-
ется для передачи кодоимпульсных сигналов, он называ-
ется дискретным. Если же передаваемые сигналы имеют
непрерывный характер, канал называется непрерывным.

Рис. 1.5 Информационная модель канала связи.

ИИ — источник информации; П1, П2 — преобразователи
информации; ИП — источник помех; ЛС — линия связи;
ПИ — приемник информации.

Для организации эффективной передачи информации
по каналу требуется решение следующих проблем: определение максимально возможной скорости передачи информации по каналу; разработка кодов, позволяющих увеличить
скорость передачи информации; согласование канала с источником с целью передачи информации с минимальными
потерями. Решение этих задач зависит от свойств источников, уровня и характера помех.

Если уровень помех мал, и искажениями сигнала можно
пренебречь, канал называется каналом без помех.

Отметим, что если источник информации вырабатывает
непрерывную функцию z(t), то путем ее дискретизации по оси
времени t и квантования по уровню методами, описанными
в гл. 2, всегда можно перейти от непрерывного канала к дискретному.

Дискретный источник информации характеризуется алфавитом символов Z = (z1 z2, ..., zn}, из которых строятся
сообщения, и вероятностями создания отдельных символов
(которые могут зависеть от того, какие символы были пере-
даны ранее).

Преобразователь П1, содержит кодирующее устройство,
преобразующее сообщения z в сигналы х, состоящие из
символов другого алфавита Х = (х1,х2, ..., хm) (в частном
случае алфавит Х может совпадать с алфавитом Z, т. е.
т = n) Статистические свойства источника сигнала, которым является вся схема на входе линии связи (источник
информации плюс преобразователь), в общем случае отли-
чаются от статистических свойств источника сообщения.

Далее будет показано, что выбором подходящего кода
можно повысить скорость передачи информации по каналу.

В случае непрерывного сигнала преобразователь П1
может содержать модулирующее и преобразующее устрой-
ства, изменяющие статистические характеристики непрерыв-
ного сигнала.

Важнейшей характеристикой канала является пропуск-
ная способность С (её ещё называют ёмкостью канала), которая определяется как наибольшая
возможная скорость передачи информации по данному
каналу:

C = vx max{I(Y, Х)} (6-1)

Здесь через v обозначена средняя скорость передачи
по каналу элементарных сигналов (символов). Эту скорость
можно выразить через среднюю продолжительность символов передаваемого сигнала:

vx = 1/

здесь - τx с чертой сверху, средняя продолжительность символов.

При одинаковой продолжительности τx всех передаваемых символов = τx. Но в ряде случаев символы могут
иметь различную длительность, например при телеграфной
передаче. Тогда вычисляется (не τx).

Через max{I(Y, Х)} обозначено максимально возможное
значение среднего количества информации, содержащееся
в одном символе принятого сигнала. Максимум функционала
I(Y, Х) ищется на множестве функций распределения вероятностей {р(х)} между символами алфавита Х (или других
возможных алфавитов) источника сигналов. Количество
информации I(Y, X), переносимое одним символом, равно
уменьшению степени неопределенности нашего знания о
передаваемом сигнале в результате приема. Неопределенность не устраняется полностью, так как принятый сигнал
может оказаться искаженным помехой. Это количество
информации равно (см. табл. 1-4)

I(Y, Х) = Н (Х) — H (X |Y),

где Н(Х) — энтропия источника сигналов, характеризую-
щая среднюю неопределенность передаваемого сигнала до
приема; H(X|Y) — средняя условная энтропия ансамбля сиг-
налов х при известных принятых сигналах y, характеризующая остаточную среднюю неопределенность передаваемых
сигналов, если известны принимаемые.

Отсюда видно, что среднее количество информации,
содержащееся в символе, зависит от распределения вероят-
ностей между возможными символами, вырабатываемыми
источником сигналов, и от характера и уровня шумов, кото-
рые определяют условную энтропию Н(Х|Y).

Скорость vx определяется только свойствами канала и не
зависит от источника сигналов. То же самое можно сказать
и о значении max {I(Y, X)}, которое также не зависит от
применяемого источника, так как эта величина есть максимум средней информации, которая может быть передана
по каналу одним символом при оптимальном источнике.

Таким образом, пропускная способность зависит исключительно от канала.

Рассмотрим вопросы передачи сообщений для трех видов
каналов: дискретного канала без помех, дискретного канала
с помехами и непрерывного канала с помехами. Определим
для этих каналов зависимость скорости передачи информации от вида и уровня помех и от вида источника сообщения
(от распределения вероятностей на множестве символов
сообщений источника). Эти вопросы, являющиеся основными
в теории передачи информации, были впервые глубоко
исследованы Шенноном [Л. 6-9].

Если источник сообщений, подключенный к каналу связи, имеет энтропию на символ, равную емкости канала связи, то говорят об информационном согласовании источника с каналом, т.е. Н = с

Если энтропия меньше емкости канала, то источник не согласован (информационно) с каналом, т.е. канал используется не полностью.

Шеннон провел и здесь аналогию между энергетическим согласованием (согласование источника энергии с нагрузкой).

В статистическом смысле, согласование осуществляется с помощью так называемого статистического кодирования. Имеется в виду согласование с помощью кодирующего устройства.

При этом последовательность одних элементарных сигналов (им соответствует 0 или 1) с одной энтропией по определенному закону преобразуется в новую последовательность с энтропией близкой к 1 бит/символ. Новая последовательность может быть также однозначно декодирована на приемной стороне.

В теории информации существуют методы статистического кодирования, позволяющие увеличить энтропию передаваемого сообщения и сократить в нем избыточность (см. формула 1.4.6 (2.18) стр. 13)

Н=1-Н/log m0 (3.7)

т.к. Hmax = log m0

Рис. 1.6.1

Необходимо отметить, что статистическое кодирование вызывает задержку в передаче сообщения (т.к. происходит преобразование кода по определенному закону), что подчас недопустимо для систем работающих в реальном масштабе времени, кроме того, хотя при этом и добиваются оптимального согласования, такое кодирование может ухудшать помехоустойчивость передачи, на фоне устранения избыточности сообщения.

2.4. Передача информации при помехах.

На рис.1.6.1 приведена схема (структурная) передачи сообщений по каналу с помехами. Шумы (помехи) существенно снижают уверенность в том, что передано то или иное сообщение и тот или иной элемент сообщения.

Возникают две проблемы: повышение эффективности передачи и повышение достоверности (помехоустойчивости) передачи.

Действительно если из-за влияния помех при передаче i –го элемента принят j –ый элемент, то имеем прирост информации

Ii,j=log2 (1/Pi) - log2 (1/Pj(i))= log2 (Pj(i)/Pi) (3.8)

здесь Pi – безусловная (априорная) вероятность передачи i – го элемента;

Pj(i) – условная вероятность того, что при передаче i-го элемента принят j-ый элемент.

Здесь можно рассматривать два крайних случая:

1) при очень больших шумах [Pj(i)=Pi], тогда из формулы (3.8) имеем

Ii,j=log21=0 (3.9)

т.е., информации нет, принимаются только искаженные сигналы.

2) при отсутствии шумов [Pj(i)=1, если i=j и Pj(i)=0, если j≠i ], тогда из формулы (3.8) имеем:

Ii,j=log2 (1/Pi) = - log2 -Pi= log2 (Pi) (3.10)

т.е. получаем канал близкий к идеальному (без помех и искажений), где прием сообщений становится достоверным событием, что соответствует формуле 1.2.5 на странице 9.

Скорость передачи информации (в двоичных единицах на символ) в канале с шумами равна (для идеального канала, как уже отмечалось)

Zc=PiPj(i) Ii,j=Hi-Hj(I)=Hj-Hi(j) (3.11)

Смотри также формулу 1.5.6 при m0=1, где

Hi=-Pi logPi – энтропия источника;

Hj=-Pj logPj – энтропия приемника.

- условные энтропии (3.12)

Для канала без шумов мы имеем

Hi(j)=Hj(i)=0 (3.13)

и тогда после подстановки в 3.11 имеем:

Zc=Hi=Hj

В канале же с шумами скорость передачи информации

(3.14)

здесь S=1/τ - число передаваемых символов в секунду.

Zc=Hi-Hj(i) (3.15)

и после подстановки 3.15 в (3.14) имеем

R =S [Hi-Hj(i)] (3.16)

Т.е. скорость в канале с шумами есть разница между переданной и потерянной информацией вследствие действия помех. (см. рис. 1.7.1)

Рис. 1.7. Зависимость емкости «бинарного» канала с шумами от вероятности искажения сообщения Р.

Скорость передачи информации при воздействии шумов уменьшается более резко, чем число правильных принятых символов.

Выражение (3.16) как доказал Шеннон, показывает, что если энтропия источника информации не превышает пропускной способности канала, т.е. H≤C, то существует код, обеспечивающий передачу информации через канал с шумами со сколь угодно малой частотой ошибок.

При H>C такого кода не существует, т.е. невозможна передача без ошибок.

Полученный Шенноном результат представляет собой одну из основных теорем теории информации.

К. Шенноном же была определена пропускная способность или емкость канала связи при ограниченной средней мощности аналогового сигнала и равномерном спектре сигнала и помехи:

C=Fm log2(1+Wc/Wш) (3.17)

где: F- полоса частот канала;

Wc- средняя мощность сигнала;

Wш- средняя мощность белого шума (с равномерным спектром) с нормальным законом распределения амплитуд в полосе частот канала связи.

Следовательно, можно передавать информацию по каналу с помехами без ошибок, если скорость передачи информации

R≤C=Fm log2 (1+Wc/Wш) (3.18)

Для R>C при любой системе кодирования частота ошибок конечна, при чем она быстро растет с увеличением R (скорости).

Из формулы (3.18) следует, что в канале с высоким уровнем шумов, т.е. при Wc<<Wш емкость канала резко уменьшается. При малых Wc/Wш выражение (3.18) можно разложить в ряд и ограничиться одним членом ряда (3.19)

C=Fm log 2 (1+Wc/Wш) = Fm log2 (Wc/Wm)= 1,44 Fm (Wc/Wm) (3.19)

Из (3.19) следует, что емкость канала связи неограниченно возрастает с Wш→0.

Однако практически это невозможно из-за аппаратурных погрешностей и шумов, уменьшающих пропускную способность (емкость) канала.

На рис. 1.7 представлена зависимость пропускной способности канала для различных значений полосы частот канала.

Рис. 1.8

(назад в оглавление)

Лекция 3

3.1. Коды и кодирование. Оптимальный код Шеннона-Фано.

Для того чтобы увеличить скорость передачи до предельной пропускной способности канала необходимо статистически согласовать источник с каналом. Для этого между ними включают преобразователь.

x y

Рис. 1.9

Преобразователь называется кодером, реализующим закон преобразования (закон по которому исходный алфавит преобразуется в выходной) информации, т.е. чтобы выполнялось условие формулы (3.16)

Z=R=S [Hi-Hj(i)] (4.1)

Под кодированием в широком смысле слова подразумевается представление сообщений в форме, удобной для передачи по данному каналу.

Обратная операция называется декодированием.

Рис. 1.10.

Здесь:

ИИ - источник информации

КИ - кодер источника

КК - кодер канала

М - модулятор

ДМ - демодулятор

ДК - декодер канала

ДИ - декодер источника

П - приемник

Сообщению Z на выходе источника необходимо поставить в соответствие определенный сигнал. Поскольку число возможных сообщений при неограниченном увеличении времени стремится к бесконечности, а за достаточно большой промежуток времени весьма велико, то создать для каждого сообщения свой сигнал практически невозможно.

Поэтому, при большом объеме алфавита, часто прибегают к представлению букв одного (1-го) алфавита буквами другого (2-го) алфавита с меньшим числом букв. Это кодирование в узком смысле слова.

Т.о. каждой букве 1-го алфавита соответствует некоторая (некоторое сочетание) последовательность символов другого алфавита, называемая кодовой комбинацией. Число символов в кодовой комбинации называется ее значностью.

В своих основных теоремах Шеннон обосновал эффективность введения кодовых комбинаций в тракт кодирующих и декодирующих устройств. Преобразование одной кодовой последовательности в другую означает преобразование алфавита и самой информации так, чтобы выполнялось как условие (3.16), именно условие

I = Hmax (4.2)

т.е. когда появление «0» и «1» равновероятно.

Бинарным Кодом называется конечное множество целых рациональных чисел, сопоставляемых по определенному алгоритму с множеством сообщений.

Код имеет следующие основные характеристики:

1. Основание кода m, равное числу отличающихся друг от друга символов в алфавите (называемых также буквами в алфавите).

Простейший код = число – импульсный состоит из одних единиц. Так при дискретизации значение какого-либо параметра может быть представлено определенным числом (число – импульсных единиц).

Все другие коды имеют алфавит из двух (m=2 – двоичные коды) и более символов (например, алфавит русского языка –33 символа), природа же, например, пользуется при записи информации в ДНК четырех буквенным алфавитом m = 4.

2. Длина кодовой комбинации n, называемая также разрядностью кода или длиной слова; n равно числу одинаковых или отличающихся друг от друга символов (элементарных сигналов) в кодовой комбинации. Для данного кода характерно свое множество (набор) кодовых комбинаций, каждая из которых может передавать отдельное дискретное сообщение. Код называется равномерным, если все кодовые комбинации одинаковы по длине (n=const) и неравномерным, если величина n в коде непостоянна (n=var).

3. Число кодовых комбинаций N в коде, каждая из которых может передавать свое отдельное сообщение, N называется также объемом кода.

Код удобно представить в виде матрицы Kn,N, имеющий N строк и n столбцов, где K может принимать значения от 0 до m-1:

(4.3)

Каждая строка матрицы представляет собой кодовую комбинацию, и если длина каждой строки постоянна (n=const) , то код будет равномерным.

Число строк в матрице равно числу кодовых комбинаций N. Код называется полным, если N=nm. Так для простейшего кода m=1 и N=nmax , это неравномерный код. Во всех других кодах N>n.

Кроме того, есть характеристики кода, которые зависят от способа передачи и отображения. Так, по характеру передачи кодовых комбинаций они делятся, на параллельный и последовательный способы передачи отдельных символов (соответственно и коды упрощенно называют параллельным и последовательным кодом).

Рассмотрим простейший пример:

Пусть имеется источник сообщений, который передает в канал сообщение в виде последовательности символов, взятых из некоторого алфавита m = 4:

α; β; γ; Δ (4.4)

И пусть последовательность сообщений имеет вид:

α β α γ α β α γ α Δ α β α γ α β γ α γ α β α Δ α β α γ α β α (4.5)

т.е. длина n=30 , тогда вероятности распределятся следующим образом:

P(α) ≈ 15/30=0.5

P(β) ≈ 7/30=0.23(3) (4.6)

P(γ) ≈ 6/30=0.2

P(Δ) ≈ 2/30=1/15=0.06(6)

Тогда энтропия источника определяется:

Нист= -PαlogPα - PβlogPβ - PγlogPγ - PΔlogPΔ = -15/30log15/30 - 7/30log7/30 - 6/30log6/30 -2/30log2/30 ≈ 0.83 (бит).

Т.е.

Нист=0,83<Hmax= log24 =2 бит

Т.о. исходное сообщение имеет малую энтропию, и передача будет не эффективной, т.к. имеется излишняя избыточность.

Для этого необходимо преобразовать исходный алфавит в новый скажем двоичный и тогда:

(4.8)

т.е. мы преобразовали в алфавит m=2 и n=2 и тогда сообщение (4.5) станет

00 01 00 10 00 01 00 10 00 11 00 01 00 10 00 01 10 00 10 00 01 00 11 00 01 00 10 00 01 00

α β α γ α β α γ α Δ α β α γ α β γ α γ α

β α Δ α β α γ α β α (4.9)

Здесь N2 = 60 и тогда вероятности появления «0» и «1» будут:

(4.10)

И новая энтропия источника:

(бит) (4.11)

Т.о. преобразовав исходное сообщение в равномерный код, нам удалось повысить энтропию.

Попробуем теперь неравномерный код. Для этого присвоим:

(теперь n=var) (4.12)

Тогда N3 возрастет до 55 по сравнению с исходным (4.5) (N=30).

И из примера видно, что неравномерный код короче равномерного (N2>N3).

1.9 Алгоритм получения кода Шеннона-Фоно.

Выпишем исходный алфавит с вероятностями появления букв (4.5)

(4.13)

Горизонтальной линией разобьем этот столбец на такие две части, чтобы сумма вероятностей в обеих частях была приблизительно равной

α=Pα=0.5

β=Pβ=0.23

γ=Pγ=0.20 (4.14)

Δ=PΔ=0.06

Присвоим букве с наибольшей вероятностью значение «0» остальным «1».

(4.15)

Повторим выше приведенную операцию с другими вероятностями:

(4.16)

В результате получен код Шеннона – Фоно

Величина энтропии Н определяет среднюю нагрузку на один символ. Чем выше Н(х), тем больше информации несет один символ.

Выпишем сообщение (4.5) в новом коде:

0 10 0 110 0 10 0 110 0 111 0 10 0 110 0 10 110 0 110 0 111 0 10 0 110 0 10 0

α β α γ α β α γ α Δ α β α γ α β γ α β α Δ α β α γ α β α (4.17)

N4=49 (4.18)

Т.е. вероятности равны, а для такого случая ранее было выведено

I=Hmax (4.19)

Энтропия максимальна и следовательно код Шеннона-Фано позволил получить оптимальную нагрузку на символ, кроме того, для такого случая и скорость передачи информации по каналу связи также максимальна, т.к. для канала без шумов (3.13)

Zc=Hi=Hmax т.к. Hj(i)=0 (4.20)

Для канала же с шумами согласно (3.18) можно подобрать соответствующий код, для которого Zc→Zmax.

Отметим еще одну особенность кода Шеннона-Фано, в нем нет необходимости вводить какие-либо различные знаки между символами. Такие коды, не требующие знаков разделения, называются разделительными.

Введение разделительных символов ведет к увеличению длины сообщения.

Однако код Шеннона-Фано имеет недостаток. Он не помехоустойчивый, более того, искажение одного разряда (вследствие отсутствия разделительных символов) может вызвать искаженный прием нескольких символов.

Коды, в которых используются все возможные комбинации букв входящих в алфавит, называются неизбыточными кодами.

Код Шеннона-Фано неизбыточный код, поэтому он не помехоустойчивый.

Дальше станет ясно, чтобы преобразовать неизбыточный код в помехоустойчивый необходимо добавить в код избыточные контрольные символы, позволяющие обнаружить искаженные символы и даже исправить, восстановить искаженный символ.

Код Грея.

Для преобразования некоторых аналоговых величин в цифровой код (таких как например, линейное перемещение, угловое перемещение) используются специальные кодеры с различными масками.

Рис 1.11.

Для позиционной системы счисления, полное число получается, если суммировать все числа по разрядам:

(4.21)

Здесь i - номер разряда

n – количество разрядов

Для двоичного кода

(20=1)

здесь n = число разрядов кода.

Число кодовых комбинаций n при n = 4

N=2n=24=16

Для любой системы счисления

Здесь: n- число разрядов кода;

к - может меняться от 0 до m-1;

m - основание системы счисления.

Алгоритм образования кода Грея:

Десятичное число записывается его двоичным выражением по правилу:

здесь (4.22)

Так число N10 = 26 тогда

N2 = 1*24+1*23+0*22+1*21+0*20=11010

N0 = 16+8-0+2+0

Код Грея образуется следующим образом:

единица старшего разряда остается без изменения, последующие разряды запишутся следующим образом:

если перед числом разряда (двоичного) стоит единица число (0,1) инвертируется, если нуль, остается без изменения, так 26 в коде Грея будет 10111.

Обратный перевод - также, первая единица (старший разряд) без изменения, далее, если сумма единиц предшествующего разрядов четна, разряд остается без изменения и инвертируется, если нечетна.

3.2. Ошибка квантования кодера.

Т.е. процесс квантования по уровню состоит в следующем:

В диапазоне непрерывного значений функции описывающей сообщение, выбирается конечное число дискретных значений этой функции, непрерывное множество значений функции заменяется множеством (конечным) дискретных значений.

Квантование по уровню множеств может быть равномерным (когда расстояние между соседними уровнями, иначе интервал квантования или шаг, постоянно), и неравномерным.

Правило обычно амплитудного квантования состоит в том, что значение функции заменяется его ближайшим дискретным значением . В этом случае (для равномерного квантования) т.е. максимальная ошибка равна половине интервала квантования, т.е. в общем случае ошибка -, а для равномерного

(4.23)

где М- число уровней квантования

- интервал квантования ;

В произвольный момент времени ошибка квантования представляет собой случайную непрерывную величину, лежащую в диапазоне (4.24)

Определим среднее и дисперсию этой случайной величины. Приняв все значения равновероятными, что будет справедливо для большого числа плотности квантования, получим условную плотность вероятности, ошибки квантования при передаче значений , лежащих в данном i-ом интервале:

т.к. при равномерном квантовании ошибка квантования постоянна, то

(4.25)

Среднее значение ошибки квантования в любом интервале равна нулю, т.к.

(4.26)

Дисперсия ошибки квантования:

(4.27)

Т.к. , то при равномерном квантовании дисперсия ошибки во всех интервалах одинакова (т.к. интервалы одинаковы) и равна своему усредненному значению и тогда среднеквадратичная ошибка квантования

(4.28)

по Котельникову M = 2FmaxT

Т- длительность сигнала,

Fmax- максимальная частота в спектре исходной системы.

Кодовое расстояние

Степень отличия любых двух кодовых комбинаций характеризуется расстоянием между ними в смысле Хемминга или просто кодовым расстоянием. Оно выражается числом символов, в которых кодовые комбинации отличаются одна от другой, и обозначается через d.

Чтобы получить кодовое расстояние между двумя какими-либо комбинациями двоичного кода, достаточно подсчитать число единиц в сумме этих комбинаций по модулю 2. Например:

d=7

Так определим кодовое расстояние в коде Грея:

здесь d=const t=1

N10 N2 d2 Nгр dгр

В коде Грея все кодовые комбинации информационные, минимальное кодовое расстояние dmin = 1. Такие коды называются беизбыточными.

Как мы отмечали ранее, количество информации в бинарном алфавите определится числом возможных комбинаций «0» и «1», т.е. числом размещений из n элементов с повторениями по l.

M=I=2l (т.к. n = 2) (4.29)

Как уже отмечалось такие коды не помехоустойчивые и, следовательно, для увеличения помехоустойчивости кода необходимо ввести избыточность (ввести дополнительный символ).

Пусть имеется некоторое сообщение, состоящее из n символов двоичного кода (последовательность «0» и «1»), тогда количество единиц равно m, количество нулей равно n-m. Добавим к n – мерной последовательности n + 1 символ такой («0» или «1»), чтобы количество «1» (единиц) стало четным

(1+m)=2k (k<m<n)

Т.о. создается признак, по которому можно судить об искажениях в процессе передачи, обусловленный наличием избыточных символов.

Код не обнаруживает искажений четного числа символов. Такой код называется кодом Хемминга.

В общем случае, число избыточных символов может быть больше одного (т.е. k).

Тогда из 2n различных входных комбинаций образуется 2n+k различных выходных последовательностей.

Назовем число 2n комбинаций разрешенными, тогда

2n+k =2n –запрещенные кодовые комбинации.

Искажение информации сводится к тому, что каждая из 2n разрешенных кодовых комбинаций может трансформироваться в любую другую, то есть всего имеется возможных случаев передачи.

При этом имеем:

2n –случаев безошибочной передачи;

2n (2n -1) –случаев перехода в другие разрешенные комбинации (случай необнаруживаемых ошибок);

2n (2n+k -2n) – случаев перехода в неразрешенные комбинации (случай опознаваемых ошибок).

Следовательно, число опознанных ошибок от общего числа возможных случаев передачи составит:

(4.30)

Так для кода Хемминга, рассмотренного ниже, имеем

(4.31)

Т.о. на приемной стороне легко будет выявляться пришла разрешенная или неразрешенная комбинация, более того по типу неразрешенной комбинации можно восстановить исходную разрешенную комбинацию. При этом отношение числа исправленных кодом ошибок к числу обнаруживаемых определяется соотношением

(4.32)

Большинство разработанных до недавнего времени кодов предназначено для корректирования (обнаружения и исправления) взаимно независимых ошибок определенной кратности и пачек ошибок. Взаимно независимые это такие ошибки в передаваемой последовательности, для которых вероятность появления ошибочной комбинации зависит только от числа искаженных символов r и вероятности искажения одного символа p.

(назад в оглавление)

Лекция 4.

4.1. Ошибки при передаче информации.

Количество искаженных символов кодовой последовательности называется кратностью ошибки.

При взаимно независимых ошибках вероятность искажения любых r символов в n- разрядной кодовой комбинации равна:

(1.11.11)

Как уже отмечалось при d = 1 все кодовые комбинации информационные, т.е. разрешенные и такой код не обладает корректирующей способностью.

А уже при d = 2 , т.е. для n = 3 имеем

000; 011; 101; 110 разрешенные

001; 010; 100; 111 неразрешенные кодовые комбинации (по четному признаку).

Для однократных ошибок ни одна из разрешенных комбинаций не может трансформироваться в другую разрешенную, т.е. код может обнаруживать одиночные ошибки. В общем случае при необходимости обнаруживать ошибки кратности r минимальное кодовое расстояние, должно быть

dmin ≥2+1 (1.11.12)

Для исправления одиночной ошибки каждой разрешенной комбинации необходимо сопоставить свое подмножество запрещенных комбинаций.

Чтобы эти подмножества не пересекались, кодовое расстояние между разрешенными комбинациями должно быть не меньше трех (3). Для данного кода. Так при n = 3 при разрешенной кодовой комбинации 000 подмножество запрещенных кодовых комбинаций для обнаружения одиночной ошибки будет:

001; 010; 100

В общем случае для исправления ошибок кратности s минимальное кодовое расстояние между разрешенными кодовыми комбинациями должно удовлетворять соотношению:

dmin ≥2s+1 (1.11.13)

где s – число ошибок, исправляемых кодом.

Или для обнаружения всех ошибок кратности s и кратности r необходимо:

dmin ≥2+s+1 (1.11.14)

Одной из основных характеристик корректирующего кода является избыточность кода, указывающая степень удлинения кодовой комбинации для достижения определенной корректирующей способности.

Если на каждые n символов выходной последовательности приходится k информационных и (n – k) - проверочных, то относительная избыточность будет:

(1.11.15)

или

(1.11.16)

Величина является предпочтительнее.

Коды, обеспечивающие заданную корректирующую способность при минимально возможной избыточности, называются оптимальными (или плотноупакованными).

В связи с нахождением оптимальных кодов, найдем число Q разрешенных комбинаций n - значного двоичного кода, обладающего способностью исправлять взаимно независимые ошибки кратности s. Это равносильно отысканию числа комбинаций, кодовое расстояние между которыми не менее d=2s+1 (см. формулу 1.11.13).

Общее число различных исправляемых ошибок для каждой разрешенной комбинации составляет:

Каждая из таких ошибок должна приводить к запрещенной комбинации, относящейся к подмножеству данной разрешенной комбинации. Совместно с этой комбинацией подмножество включает комбинаций.

Хемминг показал, что однозначное декодирование с корректированием, возможно только в случае, когда названные подмножества не пресекаются.

Число разрешенных комбинаций:

или (1.11.17)

В качестве примера рассмотрим семиэлементный код Хемминга: n =7, n0 =4, k=3.

Таблица 1.

Здесь n – общее число символов (элементов) кода; n0- число информационных элементов, образующих последовательность двоичных чисел; k – число проверочных (контрольных) элементов, которые вводятся так, чтобы в табличной записи кодовой комбинации в результате определенного ряда проверок в данной строке на четность (суммированием по модулю 2) можно было определить место и исправить искаженный элемент в строке принятой комбинации кода.

Проверки на четность производятся в соответствии с закономерностями построения таблицы двоичных чисел, и в результате записывается «0» при отсутствии ошибок и «1» при обнаружении ошибок, т.е. в виде двоичного числа. Всего производится k проверок по числу контрольных элементов и записывается k-разрядное двоичное число, которое определяет номер позиции кода с ошибкой. Контрольные элементы принято размещать на позициях 20, 21, 22, …,2k-1, т.е. на позициях 1, 2, 4, 8, 16,…(в десятичной записи). При этом контрольные элементы записываются на позициях кода, начиная с крайней левой, первой позиции. Младший информационный разряд, соответствующий 20, записывается на правой позиции, следующий информационный разряд левее и т.д.

Информационные коды размещены на позициях 3, 5, 6, 7, контрольные элементы на позициях 1, 2, 4. Дополнительная восьмая позиция введена для проверки для проверки на общую четность, поэтому кодовое расстояние dmin =3+1=4.

В коде Хемминга на каждой горизонтальной строке размещено четыре единицы (за исключением 0 и 15ой), что позволяет увеличить защищенность кода путем счета единиц.

Определение местоположения ошибки состоит в следующем:

Допустим, принята искаженная комбинация 0111000 (без позиции 8, но позиция 8=0). Такая комбинация отсутствует в таблице.

Проверим на четность соответствующие разряды кодовой комбинации. При первой проверке (а всего проверок 3, k=3) суммируются единицы по модулю 2 на 1, 3, 5 и 7 позициях кода. В проверяемой строке такое суммирование дает «1», которая и записывается на позиции 1 кода. Вторая проверка охватывает позиции 2, 3, 6, 7. В результате суммирования получаем «0», который записывается на второй позиции кода. При проверке 3 на позициях 4, 5, 6 и 7 получаем «1», которую записывается в третьем разряде.

В результате получили проверочное число 101, которое соответствует десятичному числу 5, указывающему на искажение кода в пятой позиции. При изменении на этой позиции 0 на 1 восстанавливается разрешенная кодовая комбинация 0111100, т.е. число 12. Такое исправление на приемной стороне производится автоматически. Дополнительная позиция 8 увеличивает кодовое расстояние dmin =2+1+1=4 и позволяет исправлять одну (s=1) и обнаруживать 2 (r = 2) ошибки. Избыточность кода

или 50%

Выбор числа контрольных элементов k в коде Хемминга при заданном числе информационных символов n0 производится по выражению:

n+1= n0+k + 1≤ 2k (1.11.18)

Циклические коды широко применяют при передаче данных и в современных системах телемеханики благодаря их высокой эффективности. Они требуют сравнительно небольшой избыточности и отличаются простотой реализации кодирующих и декодирующих устройств на регистрах сдвига с обратными связями, включенными через сумматоры по модулю 2. Циклические коды могут обнаруживать и исправлять от одной до нескольких ошибок в кодовой комбинации, в зависимости от выбранной избыточности. Они, так же как и код Хемминга, относятся к блочным, систематическим кодам, у которых каждая кодовая комбинация кодируется и декодируется (блочные коды) и состоит из n0 информационных и k=n-n0 проверочных (контрольных) символов, размещенных на определенных позициях (систематические коды).

Основные показатели кода n и n0 пишутся в скобках [(7,4) n=7 n0=4] . Рассмотрим двухпозиционный циклический код (m=2), у которого элементы кодовых комбинаций «0» «1».

Совокупность кодовых комбинаций циклического (n, n0) кода может быть записана в виде матрицы, имеющей n символов в строке. В матрице n0 строк линейно независимы.

Эти n0 линейно- независимых строк n-разрядных кодовых комбинаций могут рассматриваться как образующая матрица, у которой строки связаны условием цикличности.

Все строки образующей матрицы циклического кода могут быть получены циклическим сдвигом одной кодовой комбинации, называемой образующей для данного кода. Сдвиг осуществляется справа налево, при этом крайний левый символ при образовании последующей комбинации переносится на крайнее правое место и т.д. Например, образующая матрица имеет вид

(1.11.19)

В соответствии с теорией циклических кодов n-разрядная кодовая комбинация представляется в виде многочлена (полинома) с фиктивной переменной х. Наименьшему разряду, располагаемому в многочлене справа, соответствует фиктивная переменная х0=1. Номера разрядов многочлена, начиная с нулевого, соответствуют показателям степени х, а коэффициент K при х для рассматриваемых двухпозиционных кодов равен «0» или «1». n-разрядный полином с коэффициентом при х =1 будет иметь вид:

(1.11.20)

Коэффициенты многочлена принято не писать, а с коэффициентом «0» опускать. Так для пятиразрядной (n=5) кодовой комбинации 01011 многочлен будет иметь вид:

S(x)= x3 +x +1.

В любом многочлене наибольшая степень x с коэффициентом 1 называется степенью многочлена. Так приведенный многочлен соответствует 3-й степени.

Сложение и вычитание многочленов равносильны и производятся по модулю 2

( обозначается). При этом суммируются только члены с одинаковой степенью x без переноса 1 в более старший разряд по следующим правилам:

Если суммируется несколько чисел. То четное число единиц в сумме дает 0. Для примера сложим 3 многочлена и соответствующие им комбинации 8 - разрядного кода (n=8)

x7+ x5+ x3+ x2+1 → 10101101

x5+x1+1 → 00100011

x7+ x6+ x5+ x1+1 → 11100011.

При суммировании многочлены расположим таким образом, чтобы члены с одинаковыми степенями находились друг под другом, при этом справа будут суммироваться кодовые комбинации, соответствующие многочленам:

x7+0 + x5+ 0+x3+ x2+0 +1 → 10101101

0 +0 + x5+ 0+ 0 + 0 +x1+1 → 00100011

x7+x6+x5+ 0+ 0 + 0 + x1+1 → 11100011

0+ x6+x5+ 0+ x3+ x2+0 +1 → 01101101

Умножение каждого многочлена на x повышает степень каждого многочлена на 1, на x2 – на 2, т.е. умножение на xn повышает степень на n. Это соответствует для кодовых комбинаций передвижению их в регистре на одну, две или n ячеек. Следовательно, умножение на xi соответствует приписывании. Справа i нулей или передвижению кодовых комбинаций в регистре на i ячеек и не требует какой-либо другой дополнительной аппаратуры.

умножение соответствует добавлению 3-х нулей справа.

Умножение одного многочлена на другой состоит из двух этапов:

умножения одного многочлена на другой по правилам обычной алгебры, за исключением входящих в многочлен операций сложения;
операции сложения по модулю 2.

Например:

x4+ 0 + x2+ x + 1 → 10111

x3+ 0 + x + 1 → 1011

x4+ 0 + x2+ x + 1 → 10111

x5+0 + x3+ x2+ x + 0 → 10111

x7+ 0 +x5+x4+ x3+ 0 + 0 + 0 → 10111___

= x7+1 → 10000001

Для циклических кодов приведенные правила умножения выполняются, если суммарная степень полученного многочлена, которая определяется заданным n – разрядным кодом (а соответственно для регистра сдвига - числом n ячеек регистра, замкнутых в кольцо) не превышает n-1.

Деление одного многочлена на другой производится по правилам обычной алгебры, за исключением входящих в деление операций вычитания, которые здесь равносильны сложению и производятся по модулю 2. Деление производится до тех пор, пока степень остатка не станет меньше степени делителя, что соответствует числу разрядов остатка.

Например:

Т.о. были рассмотрены операции умножения, сложения, и деления многочленов, на которых основаны принципы кодирования и декодирования циклических кодов.

Среди множества многочленов существуют неприводимые, которые не могут быть представлены в виде произведения многочленов низших степеней. Они аналогичны простым числам в теории чисел, т.е. они также делятся без остатка только на себя и на единицу.

В циклических кодах многочлен из разрешенной комбинации делится на образующий без остатка, в качестве которого выбирается неприводимый многочлен.

Все другие многочлены без остатка не делятся и относятся к запрещенным кодовым комбинациям. Это легко позволяет по остатку обнаружить и исправить ошибку.

Отсюда любая разрешенная кодовая комбинация есть произведение образующего многочлена на многочлен исходной разрешенной последовательности с приведением результата по модулю .

Как отмечалось, в качестве образующего многочлена выбирается неприводимый многочлен.

Так если выбрать n0 – разрядный многочлен исходной последовательности (исходного сообщения) Sи (x), который соответствует n0 – разрядной комбинации неизбыточного кода и умножить на неприводимый многочлен, выбранный как образующий (и просуммировать по модулю 2), то получим исходную комбинацию в циклическом коде и повторив комбинацию для всех n0 – разрядных комбинаций исходного сообщения Sи (x) получим исходное сообщение в циклическом коде.

Но такой код очень не удобен, т.к. его контрольные K символы могут разместиться в любых позициях, что затрудняет декодирование. Что если разместить контрольные символы в конце строки после информационных? Действительно, пусть требуется получить циклический код в виде F(x) из исходной неизбыточной последовательности:

1. Задается многочлен сообщения Sи(x), соответствующий n0 – разрядной информационной кодовой комбинации неизбыточного двухпозиционного (или бинарного) кода. Умножим его на образующий многочлен xk .

Здесь k = n - n0 - число контрольных символов, и оно равно степени образующего многочлена. Практически, такое умножение, как уже отмечалось, равносильно добавлению k нулей справа, или продвижению регистра сдвига с записанной в нем информационной кодовой комбинацией на k ячеек.

Выбор образующего многочлена состоит в том что:

2. к произведению xkSи(x) добавляют остаток R(x) от деления xkSи(x) на образующий многочлен P(x).

Это вытекает из следующего:

, (1.11.21)

здесь Q(x)- частное от деления без учета остатка, R(x)- остаток от деления, равный вектору ошибки.

Умножим обе части уравнения (1.11.20) на P(x).

получим

xk Sи (x)= Q(x)P(x) + R(x) (1.11.22)

здесь - искомый многочлен циклического кода, из (1.11.22) имеем (после суммирования по модулю 2):

, т.к. сложение и вычитание (по модулю 2) равносильны.

И получаем многочлен циклического кода.

Для обнаружения ошибки в принятой кодовой комбинации необходимо, чтобы операция деления на образующий многочлен

(1.11.23)

давала остаток R(x) - вектор ошибки, определяющий местоположение ошибки.

При обнаружении однократных ошибок в кодовой комбинации полином ошибки R(x) записывается в виде , здесь i номер разряда, в котором произошла ошибка.

Так для i = 2 R(x)=100, т.е. ошибка во втором разряде. Для простейшего образующего полинома P(x)= x+1 условие обнаружения однократной ошибки удовлетворяется, т.к. частное .

Для обнаружения однократных и двукратныхошибок условие обнаружения будет:

, где i<n> j.

Полином P(x) принадлежит степени b , если b - наименьшее положительное число, при котором +1 делится на P(x) без остатка и тогда для произвольного k существует не менее одного полинома P(x) степени k , удовлетворяющего условию:

(1.11.24)

Так для k = 3 , и тогда =7

Т.е. остаток R’(x)=0

Следовательно, полином принадлежит степени b = 7 и код порожденный полиномом P(x) обнаруживает однократные и двукратные ошибки, если длина кодовой комбинации n не больше показателей степени b .

Аналогично, для любой b-разрядной комбинации можно найти полином степени k , позволяющий обнаруживать одно- и двукратные ошибки b = 2k -1. При этом .

Для k = 2, nи =1 и k = 3, b = n = 7 этому соответствует циклический код, образующий полином .

В общем случае, число k определяется из условия (1.11.25)

При этом k округляется до ближайшего целого числа (это обозначают фигурные скобки).

Для кодов с большими исправляющими возможностями (d > 3) применяют следующие формулы:

для нечетного d

для четного d

Для примера рассмотрим кодирование циклическим кодом исходного многочлена (полинома) сообщения

Пусть кодовое расстояние d=3 и n0 =4 информативные символы, тогда для d=3 по (1.11.25) выбираем , т.к. k=n-n0, то n= n0+k , т.е. n должно быть не менее 4+3.

Из таблицы для к = 3 выбираем неприводимый (образующий) многочлен (полином) Р(х) степени не ниже k, у которого число ненулевых членов Р(х) должно быть не меньше кодового расстояния d.

Таблица аналогична таблице простых чисел

k	Неприводимый полином	Двоичный эквивалент	Десятичный эквивалент
1	x+1	11	3
2	x2+x+1	111	7
3	x3+x+1	1011	11
4	x3+x2+1	1101	13
5	X4+1	10001	17
6	X4+x+1	10011	19
7	X4+x3+1	11001	25
8	X4+x3+x2+x+1	??????	???
??	????????	???????	???
???	????????	???????	???
1??	?????????????	???????	???
1??	?????????????	???????	???
1??	?????????????	???????	???
1??	?????????????	???????	???
1??	???????	????????	???
1??	????????	?????????	????
1??	??????????????	??????????	????
1??	????????	???????????	?????

2) Выбираем:

Р(х)=x3+x+1 → 1011

3) Умножим исходный многочлен Sи(x) на xk :

xk ∙Sи(x) = (x3+x2+1)∙ x3=x6+x5+x3→1101000

4) Разделим произведение xk ∙Sи(x) на выбранный образующий полином Р(х):

x6+x5+x3 | x3+x+1

+ x6+x4+x3 x3+x2+x+1

x5+x4

+ x5+x3+x2

x4+x3+x2

+ x4+x2+x

x3+x

+ x3+x+1

Остаток 1

Следовательно:

[ xk ∙Sи(x)/P(x)] = ( x6+x5+x3 )/( x3+x+1) = x3+x2+x+1+1/( x3+x+1).

Аналогично для двоичной записи:

1101000 | 1011

1011 1111

1100

+ 1011

1110

+ 1011

1010

+ 1011

0001 остаток

то есть:

xk ∙Sn(x)/P(x) = 1101000/1011 = 1111 + 001/1011

по формуле:

Sn(x)/P(x)=Q(x)+R(x)/P(x)=x3+x2+x+1+1/(x3+x+1)→1111+001/1011.

Здесь:

Q(x)= x3+x2+x+1 → 1111

Остаток R(x)/P(x)=1/( x3+x+1) → 001/1011

5) Искомый многочлен циклического кода F(x) из ф.1.11.21 и ф.1.11.22. будет:

F(x) = Q(x)P(x) = xk ∙Sn(x)+R(x)=x6+x5+x3+1→1111∙1011=1101000+001=1101001.

То есть в начале полученной кодовой комбинации циклического кода размещается n0 информационных символов Sn(x)→1101 и в конце k = 3 контрольных символов 001.

Операция умножения исходного полинома сообщения Sn(x) на xk осуществляется в регистре сдвига путём сдвига записанной в нём исходной комбинации Sи(x)= x3+x2+1→1101 на k = 3 ячеек, а деление на образующий многочлен Р(х) выполняется на регистре сдвига с обратными связями, включёнными через сумматоры по модулю два. Число таких сумматоров равно числу отличных от нуля членов P(x) без учёта старшего разряда. Это объясняется тем, что сумма по модулю два старших разрядов многочлена Sи(x) и многочлена Р(х) всегда равна нулю.

Деление полиномов сводится к сложению по модулю два делителя вначале со старшими слагаемыми делимого, затем со старшими слагаемыми получающегося остатка, начиная с первого слагаемого, отличающегося от нуля.

Процесс деления продолжается до тех пор, пока степень остатка не будет меньше степени делителя (пока делится - делить). Отсюда для деления произвольного полинома на приводимый полином Р(х) со степенью k=n-n0 необходим регистр с числом ячеек k.

Алгоритм кодирования при делении сообщения Sи(x) на неприводимый (образующий) полином Р(х) определяется выражением ф.1.11.22. Для этого, как отмечалось ранее, используется k - разрядный регистр сдвига с обратными связями через сумматоры по модулю 2. Структурная схема такого кодирующего устройства для неприводимого полинома степени k без нулевых слагаемых приведена на рис.

Рис. Кодирующее устройство для циклического кода с k-разрядным регистром сдвига.

Рис.1.12 Кодирующее устройство для неприводимого (образующего) полинома .

В начале кодирования ключ П1 находится в положении 1, а ключ П2 замкнут. Информационная кодовая комбинация (исходная) из n0 импульсов подаётся непосредственно на выход и одновременно в регистр и за n0=n-k тактов формируется остаток R(х), состоящий из контрольных символов. После этого ключ П2 размыкается, а ключ П1 переключается в положение 2 и контрольные символы за последующие k=n-n0 тактов выводятся из регистра сразу за информационными символами.

Аналогично работает устройство для получения неприводимого (образующего) полинома (рис Б).

Самостоятельно:

Ф.Е. Темников, В. А. Фонин. «Теоретические основы информационной техники», глава 3.

В. А. Ильин «Телеуправление и телеизмерение», глава 3.

Каналы передачи сообщений. Основные понятия.

Каналом связи называется совокупность технических средств и тракта (физической среды, кабеля, проводной линии) для передачи сообщений на расстоянии.

Передача по заданному каналу осуществляется независимо от других каналов. Каналы организуются в линии связи.

В технике передачи информации находят применение механические, акустические, оптические, электрические и радиоканалы, различаемые по используемым линиям связи и по физической природе используемых сигналов.

Число каналов в одной линии связи определяется полосой пропускания линии и полосой частот канала связи.

Nk=K∙∆fл.св./ ∆fк.св

Здесь: ∆fл.св – полоса пропускания линии связи

∆fк.св – полоса пропускания канала связи

K - коэффициент, учитывающий полосу затухания фильтров при частотном разделении каналов или защитные интервалы времени при временном разделении каналов.

Таким образом, полоса рабочих частот канала связи является одним из основных признаков данного вида канала.

Классификация каналов по диапазону рабочих частот приведена в таблице.

Виды каналов	Разновидности каналов	Частота сигнала
Механические	Жёсткие	< 10 Hz
	Гидравлические	< 10 Hz
	Пневматические	< 10 Hz
Акустические	Воздушные	10 Hz-1 MHz
	Гидроакустические	10 Hz- 10 MHz
Электрические(проводные)	Воздушные	0-200 kHz
	Симметричный кабель	0-1 MHz
	Коаксиальный кабель	0-15 MHz
Радио	Радиосвязь	10 kHz-3∙106 MHz
	Радиорелейные	30 MHz-3∙104 MHz
	Космические	30 MHz-3∙104 MHz
Оптические	С открытой средой	0,3-1∙1015 Hz
	Волоконные	0,3-0,8∙1015 Hz

Каналы связи принято классифицировать по их назначению, характеру колебаний, используемых для передачи, а также по конструктивным и иным признакам.

По назначению каналы связи разделяются на телефонные, телеграфные, фототелеграфные, телевизионные и т.д.; по характеру эксплуатации – на выделенные и коммутируемые.

Выделенные, или абонируемые, каналы связи могут быть телеграфными, телефонными или другими, постоянно включёнными между двумя пунктами.

Коммутируемые каналы выделяются только по вызову и могут иметь изменяющиеся параметры (состоят из разных в различное время составных каналов).

(назад в оглавление)

Лекция 5.

5.1. Каналы связи.

5.1.1. Механические каналы

Механические каналы применяются для передачи сигналов на короткие расстояния (до 1 км). Сигналы имеют вид механических усилий или давлений. Применяются следующие виды механических каналов:

Жесткие, или собственно механические каналы. Пример: трос управления передачей на гоночном велосипеде или управление тормозной колодкой;
Гидравлические. Передающая среда – жидкость. Недостатком их является плохие динамические свойства, в связи с этим протяженность каналов а) и б) ограничивается несколькими метрами;
Пневматические каналы. Средой служит воздух. Сигнал – давление, его изменение. Протяженность таких каналов уже до сотен метров.

Пневматические каналы нашли довольно широкое распространение в нефтегазовой промышленности, так как они легко согласуются с исполнительными механизмами (клапанами, задвижками и др.).

Такой канал состоит из пневматического датчика или преобразователя, вырабатывающего аналоговый пневматический сигнал в виде давления сжатого воздуха в унифицированной шкале (чаще от 0,2 – 1 кг/см2) пропорциональный величине измеряемого технологического параметра. На рисунке 2.1 приведена схема преобразования давления в угол поворота ткального прибора.

Недостаток, ограничивающий применение пневмосистем, являются длительные переходные процессы в пневматических системах, особенно в линиях большой длины (яркий пример – построение элементов логики на пневматических устройствах).

Рис. 1.13.

5.1.2. Акустические каналы

Средой передачи (здесь передаются колебания самой физической среды) могут служить любые звукопроводящие материалы. По диапазону частот передаваемых сигналов акустические каналы делятся на 2 группы:

1) каналы звукового диапазона (до 20 кГц)

2) каналы ультразвукового диапазона (свыше 20 кГц).

Акустические сигналы и каналы нашли широкое применение в различных областях: от дефектоскопии до акустической локации и обнаружения объектов, связь.

Пассивная передача – когда применяют сигналы контролируемого объекта (подводная лодка и т.п.) и активная передача – когда в качестве источника звуковых сигналов является специальный генератор (магнитострикционные – на частоты до 40 кГц и пьезоэлектрические - до 109 Гц).

Магнитострикционные материалы преобразуют механические колебания в электромагнитные и обратно. (Это такие материалы как железо, никель и никелевые сплавы – ферриты, кобальт).

Рис. 1.14.

2.1.4 Оптические каналы

По диапазону используемых частот оптические каналы подразделяют на следующие группы:

каналы видимой части спектра оптических сигналов (длина волны от 0,3 до 75 МК);
каналы инфракрасной части спектра (длина волны от 75 до 1000 МК);
каналы ультрафиолетовой части спектра (менее 0,3 МК).

Наибольшее распространение получили устройства, работающие в инфракрасной части спектра. Это обусловлено следующими достоинствами таких сигналов:

меньшее ослабление инфракрасного излучения атмосферой;
1. возможность передачи в темное время суток, скрытность передачи.

Наиболее распространенной диапазон инфракрасного спектра 75 МК – 45 МК.

Пример: дистанционное управление телевизором.

В качестве приемников используются фотосопротивление, фотодиоды и т.п. (как чувствительность современных приемников такова, что с расстояния в несколько десятков км можно обнаружить горящую сигарету).

5.1.4. Оптические системы связи

Как известно, с увеличением частоты генерации уменьшается спектральная плотность мощности всех видов помех. Поэтому-то и осваиваются все более высокие частоты.

Электромагнитные колебания оптического диапазона обладают малой длиной волны в сравнении с радиоволнами, (длина волны оптического диапазона измеряется в 1 мкм=10-6 м и 1нм=10-9м).

Оптическим диапазоном называется участок спектра электромагнитного излучения соответствующий длинам волн от 0,01 до 100 мкм или частотный диапазон 3*1012…3*1016 Гц, при этом (где в мкм).

Таким образом, оптический диапазон лежит между радиодиапазоном (3000 Гц) и рентгеновским диапазоном (300 000 000 Гц).

Часто оптический диапазон делят на 3 поддиапазона: ультрафиолетовые волны 0,01…0,38 мкм; видимые волны 0,38…0,74 мкм и инфракрасные волны 0,74…100 мкм.

Считается, что для целей связи перспективны волны длиной 0,3…30 мкм.

В настоящее время используются ничтожная доля оптического диапазона – узкие полоски: 0,53 мкм; 0,63 мкм; 0,8-0,9 мкм; 1,06 мкм; 1,3-1,5 мкм; 10,6 мкм.

Объясняется это, во-первых, высокими техническими параметрами (мощность, излучение, КПД, полоса частот модуляции, срок службы и др.) источников света (лазеров, светодиодов), а во-вторых – наличием соответствующих полос пропускания («окон прозрачности») у используемых сред, в которых распространяется оптическое излучение (атмосфера, кварцевое стекло и др.).

Достоинства оптического диапазона:

громадная пропускная способность (так на волне 1 мкм при относительной полосе частот в 1% соответствует полосе передаваемых частот 3*1012 Гц, а это равно полосе частот всего радиодиапазона). Практически сейчас с созданным в настоящее время модуляторами достигнута полоса 109 Гц.
возможность создания малогабаритных оптических антенны с огромным коэффициентом усиления. Поэтому оптические антенны с апертурой диаметром 10 см на волне 1 мкм позволяет достичь коэффициента усиления около 107 дБ.

Для получения такого усиления в радиодиапазоне на волне 3 см потребовалось бы антенна диаметром около 3 км. Это достоинство играет первоначальную роль для связи в космическом пространстве на больших расстояниях.

в оптическом диапазоне принципиально возможно осуществить передачу сигналов в полосе частот до нескольких гигагерц по волоконным световодам без промежуточной ретрансляции на расстоянии до нескольких сотен километров.
в оптическом диапазоне гораздо проще, чем в радиодиапазоне, решается проблема электромагнитной совместимости средств передачи информации ввиду острой направленности оптических антенн, слабой «заселенности» диапазона и большей его ширине.
существенным достоинством является также возможность миниатюризации всех элементов ОСС, включая антенны.

Наряду с этим ОСС свойственны и серьезные недостатки. Так, отмеченная выше возможность большого усиления антенн приводит к серьезной проблеме их наведения на корреспондента и сопровождения в процессе связи, что обусловлено малой шириной диаграммы направленности (так при диаметре апертуре 10 см и длине волны 1 мкм она может иметь значение около 34).

В спутниковых ОСС, обеспечивающих наземную связь и в наземно-космических ОСС распространение света частично происходит в атмосфере Земли, что существенно снижает надежность связи между ЗС и космическим летательным аппаратом (КЛА). Поэтому эти системы не получили пока широкого распространения.

Для уменьшения влияния атмосферы необходимо размещать ЗС высоко в горах, отсюда трудности эксплуатации таких станций.

В космических ОСС – свет распространяется в пространстве, что позволяет достичь высокого качества передачи. ОСС этого типа интенсивно развиваются и весьма перспективны благодаря громадному энергетическому выигрышу оптических антенн и компактности оборудования. Главная трудность – обеспечение чрезвычайно высокой точности ориентирования оптических антенн (единицы угловых секунд).\

Обобщенные структурные схемы ОСС.

В виду того, что оптические и радиоволны значительно отличаются по длине волны (3-6 порядков), существенно отличаются и физические принципы реализации, и параметры основных элементов систем связи (антенн, передатчиков, преемников). Но общие принципы построения систем передачи остаются одни и те же (цифровое преобразование сигналов, цифровое разделение каналов, цифровые методы передачи и приёма). Все типы оптических систем можно разделить, а две группы: это системы с ретрансляцией и системы без ретрансляции. Обобщенная структурная схема выглядит следующим образом:

Рис. 1.15. Системы с ретрансляцией

ИИ - источник информации (на передающей и приёмной стороне)

ОП – оптический передатчик

ОА – оптическая антенна

УНА – устройство наведения и слежения антенны (на передающей и приёмной стороне)

СР – среда распространения

ОПр – оптический приёмник

ПИ – приёмник информации

Рис. 1.16. УВС - устройство восстановления сигналов по уровню и форме.

Для достижения заданного качества связи следует выполнить 2 требования:

обеспечить необходимое повышение мощности сигнала над уровнем флюктуационных шума в оптическом приемнике;

обеспечить допустимую степень искажения сигнала, возникающих при передаче через среду распространения света.

Первое условие выполняется путем выбора энергетических параметров аппаратуры ОСС (мощность передатчика, коэффициент усиления антенн, чувствительность передатчика и т.д.). Этот выбор осуществляется на основе соотношения:

Отсюда мощность передатчика будет равна:

(4.1)

Loc – потери мощности в оптической среде

Lср – потери мощности в среде распространения

(4.2)

1-ое уравнение оптической связи.

- определяется в основном отражением света на оптических элементах (линзы, пластины, клинья и т.д.). в волоконных световодах еще и потери на элементах ввода-вывода, потери в разъемных соединениях (и неразъемных).

Потери мощности в оптической среде – это, в основном, потери отражения света на оптических элементах (Лизы, пластины, клинья и т.д.). Эти потери не должны превышать 20 дБ. Величина же потерь в среде распространения зависит от расстояния между пунктами передачи и приёма. Необходимо также учитывать искажение при передаче. При этом характер искажений следующий: при передаче в атмосфере наблюдается удлинение передаваемых импульсов. В волоконных средах это удлинение ещё больше и, кроме того, наблюдается увеличение длины передаваемых импульсов и уменьшение крутизны фронтов за счёт дисперсии фазовой скорости (графики).

Рис1.17.

Особенности распространения света.

Для свободного пространства потери света от расстояния равны:

(4.3.)

где Lo – потери в свободном пространстве

и – коэффициент усиления передающей и принимаемой антенн

– длина волны используемого света.

Для случая атмосферного распространения

(4.4.)

np - погонные потери за счёт рассеяния и поглощения в атмосфере. Зависит от климата на трассе, зоны, где проходит трасса, метеоусловий.

R – протяженность световода.

Распространение по волоконным световодам.

Оптические волокна имеют круглое сечение диаметром 0,1-0,2 мм, изготавливаются из кварцевого стекла (окись кремния SiO2) с добавлением некоторых окислов (чаще окиси германия) с целью небольшого изменения коэффициента преломления равного 1,5.

Волоконный световодный кабель - это светонесущий сердечник (из пучка световодных волокон) и защитной оболочки. Коэффициент преломления оболочки (n2) меньше, чем сердечника (n1). Оболочка выполняет ряд функций - повышает механическую прочность кабеля, защищает волокна от повреждений и обеспечивает малое изменение коэффициента преломления при переходе границы сердечника, что необходимо для снижения дисперсионных искажений.

В сущности волокна - это диэлектрические волноводы оптического диапазона. Поэтому в них, как и в металлических радиоволноводах, могут распространяться только собственные волны с вполне определенной структурой, характеризуемой распределением электрического и магнитного поля по поперечному сечению волокна. Эти волны принято называть модами волновода.

В регулярном цилиндрическом волокне могут возбуждаться как симметричные моды типов Hоm Eom , m= 1, 2, 3…., так и несимметричные моды гибридные HEnm EHnm , где n, m=1, 2, 3… Низшим типом, соответствующим максимальной длине волны, является волна HE11. Число распространяющихся по волокну мод определяется в основном отношением диаметра светонесущей части волокна (сердечника) к длине волны, а также характером поперечного распределения коэффициента преломления «профилей преломления». Число распространяющихся мод стремятся уменьшить с целью снижения дисперсионных искажений. Это требует уменьшения диаметра сердечника dc и разности коэффициентов преломления сердечника и оболочки . Однако, по технологическим причинам в серийно выпускаемых волокнах dc=20-60 мкм, = 0,01-0,03 при = 0,8-1,5 мкм. Это многомодовые волокна.

Наилучшие характеристики у одномодовых, чтобы этого добиться используют сердечник dc=1,5-8 мкм и 0,001-0,003. Такие световоды обладают наименьшей дисперсией.

Важнейшим параметром волоконных световод является коэффициент погонных потерь , вызванных поглощением и рассеиванием света, и зависящий от длины волны (0,2……10 дБ/км).

Рис. 4.4.

Как отмечалось, имеется три окна прозрачности: 1,05-1, 2 мкм; 1,3 мкм; 1,5-1,65 мкм, а максимумы поглощения на 0,95 мкм; 1,24 мкм; 1,39 мкм. Объясняется это поглощением гидроксильной примеси.

Полные средние потери по волокну:

(4.5)

где Nнс и Nрс – число неразъемных и разъемных соединений,

Lрси Lнс – потери в одном неразъемном и разъемном соединении в дБ.

Средние потери в неразъемном соединении -0,1 мкм, для одномодовых 0,2 мкм, для многомодовых волокон потери в разъемных в два раза выше.

Другой параметр волоконного световода - погонное удлинение передаваемых импульсов

(4.6)

где - удлинение за счет межмодовой дисперсии,

- удлинение собственно волновода, его конструкции,

- удлинение за счет материальной дисперсии.

Оптические антенны. (ОА)

В ОСС могут применяться как совмещенные приемопередающие ОА, так и независимые антенны.

Основные типы: линзовые и зеркальные. Зеркально-линзовые не получили широкого распространения ввиду сложности конструкции.

Линзовые антенны, как правило, имеют апертуру не более 10 см и используются как приемопередающие на небольшие расстояния.

Линзовые антенны строятся на основе оптических систем простейших однокомпонентных и двухкомпонентных линз Кепнера и Галилея. Реже применяют трехкомпонентные линзы.

Зеркальные (вогнутые зеркала) также делятся на типы в зависимости от построения оптической системы (система Гертеня, Грегори, Ньютона), последняя считается перспективной.

Рис. 4.5.

Основные параметры ОА.

(G) коэффициент, угол пока время (2ω) и ширина диаграммы направленности 2(θ)

(4.7)

Sa и a – площадь и радиус апертуры антенны;

Ku – коэффициент использования площади апертуры;

Kn – коэффициент потерь антенны (КПД)

Параметр угол зрения заимствован из оптики. Под ним понимается угол раствора конуса, в пределах которого реализуется номинальный коэффициент усиления антенны.

передатчик

приемник

2d - рабочая площадь фотодетектора

F – фокусное расстояние.

Электрическая или проводная связь.

Проводные линии связи (воздушные и кабельные) характеризуются первичными (погонное активное последовательное сопротивление, емкость, индуктивность и проводимость) и вторичными параметрами (затухание, волновое сопротивление и пропускная способность).

Пропускная способность линии определяется её полосой пропускания, уровнем помех, и максимальным допустимым уровнем сигнала в линии.

Сопротивление линии постоянному току при температуре t , отличной от сопротивления при t =20 ºС определяется из известного выражения:

(2.5.1)

Здесь R0 - сопротивление при t = 20 оС в Ом,

α - температурный коэффициент (α – [Ом/ос] - для меди α = 0,0039; для стали α = 0,0046).

Сопротивление линии существенно зависит от температуры (здесь следует отметить, что для меди эта зависимость линейна с очень высокой степенью точности).

Индуктивность двухпроводной цепи из однородных (не биметаллических) проводов:

(2.5.2)

здесь a –расстояние между центрами проводов [см];

r – радиус проводов в см;

μ- относительная магнитная проницаемость материала провода (так для меди μ=1, для стали μ=140);

Kп - табличный коэффициент, учитывающий поверхностный эффект.

Емкость двухпроводной цепи определяется по формуле:

(2.5.3)

где ε- относительная диэлектрическая постоянная (для воздуха ε=1)

для однопроводной цепи :

(2.5.4)

где h – расстояние от поверхности земли до провода в м;

r- радиус проводов в м.

Волновое сопротивление – цепи (вторичный параметр) определяется по формуле:

(2.5.5)

где G –активная составляющая проводимости.

На высоких частотах и при малых потерях R << ωL и G<<ωC и тогда из (2.5.5) имеем

(2.5.6)

Постоянная передачи линии или коэффициент распространения:

где:

α-постоянная () коэффициент затухания линии;

φ-коэффициент сдвига фаз между током и напряжением в линии.

Если мощность в начале лини P1 и на ее выходе P2 , то затухание, вносимое линией (в неперах) определяется

(2.5.7)

или в децибелах

отсюда

(2.5.8)

Для оценки мощностей сигнала в проводной связи используют логарифмическую шкалу, при этом мощность сигнала в линии определяется

(2.5.9)

где P0- приведенная мощность

P0 =0,7752 /600ּ103= 1 мВт – мощность условного нулевого уровня (т.е. при напряжении 0,7752 В на сопротивлении 600 Ом);

Р – мощность сигнала в мВт.

Если уровень сигнала U выражается в вольтах и сопротивление отлично от 600 Ом, то мощность определяется:

(2.5.10)

где - модуль сопротивления линии, ОМ. Мощность на выходе линии длиной l

(2.5.11)

где Рвх - мощность на входе линии в Нп;

α- удельное затухание линии в Нп/км

На рис. 2.5.1 приведена зависимость затухания α от частоты от различных материалов.

1-сталь , d= 3мм, α=20см;

2-сталь , d= 3мм, α=60см;

3-сталь , d= 4мм, α=20см;

4-сталь , d= 4мм, α=60см;

5-кабель , d= 0,9мм;

6-кабель , d= 1,4мм;

7-медь , d= 4мм; α=20мм;

Рис. 2.5.1 8-медь , d= 4мм; α=60мм

9,10 – биметалл (сталь-медь)

Для известного затухания длина линии связи:

l=b/α (2.5.12)

Затухание и проводимость воздушной линии в значительной степени изменяются от климатических условий и в не меньшей степени от качества обслуживания линии связи.

Параметры кабельных линий зависят в основном от температуры грунта и от других внешних условий почти не зависят, поэтому они более стабильны.

Определение Высокочастотным каналом называется канал проводной линии связи, передающей сигналы на расстояние в виде токов высокой частоты.

Для примера: типовой телевизионный канал имеет полосу пропускания 6 МГц;

телефонный 300-3200 Гц

телеграфный 120-140 Гц;

т.е. один телефонный канал может быть дополнительно уплотнен и дополнительно использован под 12-19 телеграфных каналов, при этом скорость передачи составляет 50-75 Бод, т.к.

(2.5.13)

так в высокочастотных каналах с воздушными стальными линиями из-за резкого возрастания затухания в стали с ростом частоты используется диапазон частот от 3 до 25 кГц.

В этом диапазоне обычно размещается 3 телефонных канала с полосой пропускания каждого телефонного канала связи 300- 2700Гц.

При этом весь диапазон разбивается на отдельные полосы по 4 кГц.

Телефонные каналы при этом используют передачу на одной боковой полосе.

Такая организация связи называется уплотнением линии связи.

Воздушные проводные линии связи в большей мере, другие (кабельные) подвержены влиянию помех.

(назад в оглавление)

Лекция 6.

6.1. Помехи в связи.

Определение. Помехой называется стороннее возмущение, мешающее правильному приему сигналов.

Если передается аналоговый или дискретный сигнал A(t) , то на выходе канала связи в результате воздействия помех может быть принят сигнал:

(2.5.14)

где -мультипликативная помеха;

) - аддитивная помеха.

Аддитивная помеха - не зависящее (не коррелированная с сигналом) от сигнала воздействие, вызванное сторонним возмущением поля, с помощью которого передается сигнал.

Мультипликативная помеха - обусловленная изменением коэффициента передачи канала связи под воздействием сторонних возмущений (пример: затирания при радиоприеме, другой пример: неудовлетворительно работающие АРУ и др.).

По происхождению помехи в канале разделяются на 2 большие группы: атмосферные и индустриальные.

Все помехи, независимо от их происхождения, по форме разделяются на импульсные, флуктуационые в виде периодических и синусоидальных колебаний.

Помеха называется импульсной, если она состоит из коротких импульсов, следующих друг за другом через промежутки времени, при которых нестационарный процесс от одного импульса успевает закончиться до появления следующего, т.е. если

τ<Tcp , Tcp - интервал между импульсами.

апериодическая помеха полупериодическая помеха

Рис. 2.5.2.

Апериодическая помеха описывается уравнением :

U(t)=о при t<0; (2.5.15)

U(t)=U0e-αt при ;

Полупериодические помехи:

U(t)=0 при t<0; (2.5.16)

U(t)=U0e-αt sinωt при ;

Апериодическая помеха возникает при воздействии короткого апериодическую RC или RL цепь, а полупериодические - при воздействии на колебательную цепь-RLC.

Флуктуационые помехи в отличие от импульсных имеют форму хаотически изменяющегося непрерывного колебания.

Рис. 2.5.3.

Для флуктуационных помех характерно отсутствие выбросов, отличающихся от среднего уровня больше, чем в 3 - 4 раза и справедливо соотношение: τu<<Tcp

При одних и тех же источниках на выходе устройства помехи могут быть импульсными или флуктуационными в зависимости от длительности нестационарного процесса τu,

Которая обратно пропорциональна полосе пропускания Δf данного устройства.

τu =k/ Δf (2.5.17)

Для простейших избирательных устройств .

Известно , что для линейных устройств выходной уровень импульсных помех Uu пропорционален полосе пропускания Δt

(2.5.18)

при этом выходной уровень флуктуационной помехи будет

(2.5.19)

где Uu-удельное напряжение помехи.

Рис. 2.5.4

В многоканальных системах тракты всех сигналов должны быть разделены, чтобы сигнал каждого источника информации мог попасть на свой приемник.

Пусть Uk(t) –сигналы датчиков, несущие некоторую информационную функцию xk(t) и порождающие модуляцию параметров аk носителя.

Тогда Uxk(t) –сигналы на выходах передающих устройств отдельных каналов.

В линии связи в этом случае действует суммарный сигнал U(t).

Тогда сигнал одного канала:

(2.5.20)

здесь параметр передает информацию. А параметр или несколько параметров, характеризуют собственно индивидуальный канал. Каждому каналу соответствует определенное значение параметра или область значений параметра . И тогда выражение (2.5.20) перепишется следующим образом

(2.5.21(а))

или

(2.5.21(б))

В линию связи поступает составной сигнал :

(2.5.22)

Процесс разделения на приемной стороне можно рассматривать как фильтрацию, осуществляющую выделение

(2.5.23)

В зависимости от вида оператора фильтрации различают следующие методы разделения сигналов: схемное разделение (пространственное), дифференциальное, частотное, временное фазовое, кодовое, по уровню, по форме, корреляционное.

Пространственное или разделение, когда каждому каналу отводится своя линия связи.

Дифференциальное разделение можно хорошо проиллюстрировать на примере телефонной линии.

Рис 2.5.5

Здесь ДТр – дифференциальный трансформатор;

Х- датчик телемеханической информации;

Пх – приемник телемеханической информации.

Частотное разделение – это когда различных каналов водятся неперекрываемые полосы частотой

Спектры каналов складываются в соответствующую полосу частот

Определяется крайними частотами fmin полосы f1 и fmax .

Низкочастотные сигналы Uk датчиков Xr модулируют по амплитуде или частоте высокочастотные сигналы

Рис. 2.5.6.

Сигналы на выходе модуляторов М имеют спектры , положение которых на шкале частот определяется несущими частотами , а ширина зависит от спектра сигналов датчиков.

Полосовые фильтры Ф передающей части служат для ограничения полосы частот каналов , т.е. разделения каналов.

На приемной стороне каждый Фк выделяет свой канал. На выходе демодулятора восстанавливается исходный канал датчика.

Временное разделение предусматривает передачу сигналов Uxk датчиков в определенные интервалы времени . Разделение осуществляется специальными распределителями, работающими синхронно на передающей и приемной стороне.

Фазовое разделение применяют в двухканальной системе с синусоидальными сигналами, фазы которых различаются на 900. Сигналы датчиков Xk модулируют амплитуду синусоидальных носителей, различающихся по фазе.

Рис. 2.5.7.

Сигналы Uxk на выходе модуляторов М имеют амплитуды, определяемые моделирующими функциями датчиков и фазы соответственно

(2.5.24)

Кодовое разделение. При кодовом разделении адрес нужного канала указывается кодированным сигналом, посылаемым в линию связи. Разделение на приемной стороне осуществляется декодирующим устройством, направляющим сообщения по выбранному каналу.

Разделение по уровню и по форме самостоятельно по Tутевичу гл.2; гл.4; гл.6 или Ильин гл.14-15.

Корреляционное разделение в последнее время получило широкое распространение. Действительно выражение 2.5.21(б) может быть представлено

(2.5.25)

Где функция описывает носитель с некоторой заданной величиной разделяющего параметра ajk . Информационный параметр ajk , модулирующий функцию по амплитуде, равен сигналу Uk(t) соответствующего датчика Хк.

Этот параметр , представляет собой функцию времени, медленно изменяющуюся по сравнению с , и его можно считать постоянным. Сигнал в линии связи в соответствии с выражением 2.5.22 представляет линейную комбинацию функций :

(2.5.26)

Т.к. функции линейно не зависимы, то они могут быть разделены линейными фильтрами. Такие многоканальные системы называются линейными.

Линейные системы на основе частотного, фазового, временного, по форме вида разделения каналов.

Линейность таких систем основана на ортогональности используемых сигналов (См. Гоноровский И.С. §2.15).

Т.е. используемый сигнал представляют как систему сигналов yi(tk) и yj(tk) таких, что

(2.5.27)

Ортогональную систему образуют, например:

1) бесконечное множество функций , где k - целое неотрицательное число.

Такая система ортогональна на интервале

2) множество произвольных функций, определенных на непересекающихся интервалах времени т.к. при они также образуют ортогональную систему

3) Множество, состоящее из дискретных знакопеременных функций на интервале , образующих коды Рида-Мюллера 1го порядка

4) множество специальных функций: полиномы Лежандра, Чебышева, Якоби, Уолша и др.

Для ортогональных систем должно выполняться условие:

(2.5.28)

при этом - нормированная функция, т.е. исходную функцию умножают на нормирующий коэффициент:

(2.5.29)

Это позволяет представить сигнал, поступающий в линию в виде:

(2.5.30)

где (t) – исходная функция от датчика.

Для получения информационного параметра Uk нужно умножить принимаемый сигнал U(t) (см. выражение 2.5.26) на функцию и проинтегрировать в пределах T1<t< T2:

(2.5.31)

(См. Корреляционный анализ, Гоноровский, гл.2)

Т.о. умножение принимаемого сигнала U(t) на соответствующую ортогональную функцию позволяет разделить любые ортогональные сигналы или иначе происходит вычисление взаимокорреляционной функции сигналов u(t) и gk (t).

Рис. 2.5.7.

(назад в оглавление)

Лекция 7

7.1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ОРГАНИЗАЦИИ СЕТИ ИНТЕРНЕТ.

ВВЕДЕНИЕ.

В настоящем учебном пособии рассматриваются возможности использования Интернет-технологий в коммерческой деятельности предприятий и организаций. Выделяются и систематизируются новые направления бизнес-деятельности, такие как организация представительства фирмы в Интернете; маркетинговая Интернет-деятельность; электронная коммерция. Рассмотрены вопросы организации торговой Интернет-системы, а также новые виды, функции и технологии целевой рекламы в сети Интернет. Пособие предназначено для студентов вузов и аспирантов, а также может быть использовано при чтении курсов: «Маркетинг информационных продуктов и услуг», «Организация рекламной деятельности», «Интернет-бизнес и электронная коммерция», «Мировые информационные ресурсы», «Интернет-экономика», «Менеджмент Интернет-сайта».

7.1.1. ОРГАНИЗАЦИЯ СЕТИ ИНТЕРНЕТ

В настоящее время компьютерные и сетевые технологии играют все большую роль в различных областях деятельности. Процессы внедрения новых информационных технологий оказывают влияние на все сферы деятельности отдельного предприятия и экономики в целом. С появлением World Wide Web — самого современного средства организации сетевых ресурсов, у предприятий появились новые возможности развития.

Быстрое развитие коммуникационных технологий в настоящее время трансформирует многие процессы в современном обществе. Не является исключением и сфера бизнеса. Интернет как наиболее доступная и удобная система глобального обмена информацией

между пользователями не только доказала свою жизнеспособность, но и начинает вытеснять иные способы и каналы коммуникаций, что происходит благодаря более низкой стоимости услуг, высокой скорости передачи данных, более широкому спектру представляемой и передаваемой информации. Поскольку Интернет является новой средой взаимодействия, то самая обычная фирма, предлагающая товары или услуги, может использовать ее как новый вид бизнес-деятельности с целью повышения конкурентоспособности и устойчивости, в качестве средства распространения рекламной информации, в качестве канала распределения, а также для получения маркетинговой информации, формируя основу интерактивного взаимодействия субъектов. Глобальное развитие Всемирной компьютерной сети Интернет не могло не затронуть коммерческую деятельность предприятий в целом и рекламную деятельность, как элемент системы маркетинга, в частности. В результате использования сетевых технологий реклама приобрела не столько новую количественную характеристику, сколько качественную, получила новое, перспективное направление своего развития, предоставляющее немалые выгоды от использования Интернета. В соответствии с этим становится актуальным вопрос организации систем электронной коммерции в целом и рекламной деятельности в Интернете в частности. Рекламная деятельность и электронная коммерция являются наиболее динамично развивающимися направлениями использования Интернет, который, в свою очередь, представляет собой альтернативу традиционным каналам распространения информации и формам ведения бизнеса. Электронная коммерция при этом является не только видом рекламы, но и рекламируемым объектом. В представленном учебном пособии проанализирован, обобщен и систематизирован опыт организации Интернет-бизнеса, в том числе опыт развития электронного бизнеса в России. В соответствии с этим последовательно раскрываются вопросы использования возможностей Интернет-технологий в коммерческой деятельности: для проведения маркетинговых исследований, для организации рекламной деятельности с оценкой эффективности Интернет-рекламы, а также с целью организации электронной коммерции. В процессе систематизации вопросов общей организации сети Интернет, ее структуры и перспектив развития, представлен структурированный анализ пользователей Интернет-системой, который опирается на статистическую информацию и дает количественную оценку динамики развития и востребованности Интернет-среды. Выделенные направления бизнес-деятельности в Интернете и возможные пути их реализации представлены организационной технологией создания представительства фирмы (задачи, структура, пути разработки, способы представительства и варианты размещения представительства фирмы в Интернете); видами, способами и методами организации рекламной деятельности в Интернете (в частности — новая технология целевой Интернет-рекламы); системой маркетинговых исследований в Интернете. Так как электронная коммерция на сегодняшний день является достаточно новой областью бизнеса, особенно в России, в пособии отражены организационные и экономические аспекты функционирования систем электронного бизнеса, технологии их внедрения и позиционирования, используемые стандарты и способы расчетов в электронной коммерции, а также раскрываются вопросы организации виртуальных магазинов и их место в торговой Интернет-системе. Настоящие лекции предназначены для студентов СКГМИ, обучающихся по специальностям «Прикладная информатика (по областям)», «Бизнес-информатика», «Менеджмент организации», «Маркетинг», «Мировая экономика», а также могут быть использованы в работе над курсами: «Маркетинг информационных продуктов и услуг», «Организация рекламной деятельности», «Интернет-бизнес и электронная коммерция», «Мировые информационные ресурсы», «Интернет-экономика», «Менеджмент Интернет-сайта».

В 1961 году Defense Advanced Research Agency (DARPA) по заданию министерства обороны США приступило к проекту по созданию экспериментальной сети передачи пакетов. Эта сеть, названная ARPANET, предназначалась первоначально для изучения методов обеспечения надежной связи между компьютерами различных типов. Многие методы передачи данных через модемы были разработаны в ARPANET. Тогда же были разработаны и протоколы передачи данных в сети TCP/IP.

ТCP/IP — это множество коммуникационных протоколов, которые определяют, как компьютеры различных типов могут общаться между собой. Эксперимент с ARPANET был настолько успешен, что многие организации захотели войти в нее с целью использования для ежедневной передачи данных. И в 1975 году ARPANET переходит из разряда экспериментальной сети в рабочую сеть. Ответственность за администрирование сети взяло на себя Defense Communication Agency (DCA), в настоящее время называемое Defense Information Systems Agency (DISA). Ho развитие ARPANET на этом не остановилось. Протоколы TCP/IP продолжали развиваться и совершенствоваться. В 1983 году вышел первый стандарт для протоколов TCP/IP, вошедший в Military Standards (MIL STD), то есть в военные стандарты, и все, кто работал в сети, обязаны были перейти к этим новым протоколам. Для облегчения этого перехода DARPA обратилась с предложением к руководителям фирмы Berkley Software Design — внедрить протоколы TCP/IP в Berkeley (BSD) UNIX. С этого момента и регистрируются совместные действия UNIX и TCP/IP. Спустя некоторое время, TCP/IP был адаптирован в обычный, то есть в общедоступный стандарт, и термин Internet вошел во всеобщее употребление. В 1983 году из ARPANET выделилась MILNET, которая стала относиться к Defense Data Network (DDN) министерства обороны США. Термин Internet стал использоваться для обозначения единой сети: MILNET плюс ARPANET. И хотя в 1991 году ARPANET прекратила свое существование, сеть Internet продолжает развиваться, ее размеры намного превышают первоначальные, так как она объединила множество сетей во всем мире. Рисунок 1 иллюстрирует рост числа хостов, подключенных к сети Internet с 4 компьютеров в 1969 году до 15млн в 1997 году. Хостом в сети Internet называются компьютеры, работающие в многозадачной операционной системе (Unix, VMS), поддерживающие протоколы ТСРМР и предоставляющие пользователям какие-либо сетевые услуги. В настоящее время в сети Internet используются практически все известные линии связи от низкоскоростных телефонных линий до высокоскоростных цифровых спутниковых каналов. Операционные системы, используемые в сети Internet, также отличаются разнообразием. Большинство компьютеров сети Internet работают под ОС Unix или VMS. Широко представлены также специальные маршрутизаторы сети типа NetBlazer или Cisco.

Рис. 1. Динамика хостов, подключенных к Internet1.

Фактически Internet состоит из множества локальных и глобальных сетей, принадлежащих различным компаниям и предприятиям, связанным между собой различными линиями связи. Internet можно представить себе в виде мозаики, сложенной из небольших сетей разной величины, которые активно взаимодействуют одна с другой, пересылая файлы, сообщения и т. п.

Примером топологии сети Internet может служить сеть Х-Атом, состоящая из нескольких подсетей, и в то же время являющаяся фрагментом Всемирной сети Internet. На сегодняшний день в мире существует более 130 млн. компьютеров, более 80 % из них объединены в различные информационно-вычислительные сети от малых локальных сетей в офисах до глобальных сетей типа Internet2. Всемирная тенденция к объединению компьютеров в сети обусловлена рядом важных причин, таких как ускорение передачи информационных сообщений, возможность быстрого обмена информацией между пользователями, получение и передача сообщений (факсов, е-mail-писем и прочего) не отходя от рабочего места, возможность мгновенного получения любой информации из любой точки земного шара, а также обмен информацией между компьютерами разных фирм-производителей, работающих под разным программным обеспечением. Огромные потенциальные возможности, которые несет в себе вычислительная сеть и тот новый потенциальный подъем, который при этом испытывает информационная сфера, дают возможность предприятиям и организациям использовать такие качества, как скорость передачи информации, дешевая глобальная связь, удобство для проведения совместных работ, доступные программы, уникальная база данных сети Internet для повышения эффективности и организации своей деятельности.

При низкой стоимости услуг (часто это только фиксированная ежемесячная плата за используемые линии или телефон) пользователи могут получить доступ к коммерческим и некоммерческим информационным службам США, Канады, Австралии и многих европейских стран. В архивах свободного доступа сети Internet можно найти информацию практически по всем сферам человеческой деятельности, начиная с новых научных открытий до прогноза погоды.

Internet предоставляет уникальные возможности надежной и конфиденциальной глобальной связи по всему миру. Это оказывается очень удобным для фирм, имеющих свои филиалы по всему миру, транснациональных корпораций и структур управления. Обычно использование инфраструктуры Internet для международной связи обходится значительно дешевле прямой компьютерной связи через спутниковый канал или через телефон.

Электронная почта — самая распространенная услуга сети Internet. В настоящее время свой адрес по электронной почте имеют приблизительно 20 млн человек. Посылка письма по электронной почте обходится значительно дешевле посылки обычного

письма. Кроме этого, сообщение, посланное по электронной почте, дойдет до адресата за несколько часов, в то время как пересылка обычного письма может занимать несколько дней.

В настоящее время развитие сети Internet находится на стадии подъема, во многом благодаря активной поддержке со стороны правительств европейских стран и США. Ежегодно в США выделяется около 1—2 млн. долл. на создание новой сетевой инфраструктуры. Исследования в области сетевых коммуникаций финансируются также правительствами Великобритании, Швеции, Финляндии, Германии3. Однако государственное финансирование — лишь небольшая часть поступающих средств, так как все более заметной становится «коммерциализация» сети (ожидается, что 80—90 % средств будет поступать из частного сектора).

7.1.2. Протоколы передачи данных

Как и любая компьютерная сеть, Интернет-сеть основана на множестве компьютеров, соединенных друг с другом проводами, через спутниковый канал связи и т. д. Однако, как известно, одних проводов для передачи информации недостаточно — передающей и принимающей сторонам необходимо также придерживаться ряда соглашений, позволяющих строго регламентировать передачу данных, а также гарантировать, что эта передача пройдет без искажений (специальное кодирование).

Такой набор правил называется протоколом передачи. Грубо говоря, протокол — это набор правил, который позволяет системам, взаимодействующим в рамках Интернета, обмениваться данными в наиболее удобной для них форме. Следуя сложившейся в книгах подобного рода традиции, я вкратце расскажу, что же представляют собой основные протоколы Интернета. Будем называть Интернет – Сетью с большой буквы, в отличие от "сети" с маленькой буквы, которой обозначается вообще любая сеть, локальная или глобальная. Действительно, подчас одной сетью объединены компьютеры, работающие под управлением не только различных операционных систем, но нередко имеющие и совершенно различную архитектуру процессора, организацию памяти и т. д. Именно для того, чтобы обеспечивать возможность передачи между такими компьютерами, и предназначены всевозможные протоколы.

Разумеется, для разных целей существуют различные протоколы. Нет нужды иметь представление о каждом из них — достаточно знать только тот, который мы будем использовать в Web-программировании. Таковым для нас является протокол TCP (Transmission Control Protocol — Протокол управления передачей данных), а точнее, протокол HTTP (Hypertext Transfer Protocol — Протокол передачи гипертекста), базирующийся на TCP. Протокол HTTP как раз и задействуется браузерами и Web-серверами. Отметим, что один протокол может использовать в своей работе другой. Чаще всего каждый из протоколов, участвующих в передаче данных по сети, реализуется в виде отдельного и по возможности независимого программного обеспечения или драйвера. Среди них существует некоторая иерархия, когда один протокол является всего лишь "надстройкой" над другим, тот, в свою очередь — над третьим, и т. д. до самого "низкоуровневого" драйвера, работающего уже непосредственно на физическом уровне с сетевыми картами или модемами. На рис. 1.1 приведена примерная схема того, что происходит при отправке запроса браузером пользователя на некоторый Web-сервер в Интернете. Прямоугольниками обозначены программные компоненты: драйверы протоколов и программы абоненты (последние выделены жирным шрифтом), Рис. 1.1. Организация обмена данными в Интернете направление передачи данных указано стрелками. В действительности процесс гораздо более сложен, но для понимания процесса вполне достаточно такое представление. В пределах каждой системы протоколы на схеме расположены в виде "стопки", один над другим. Такая структура обуславливает то, что часто семейство протоколов обмена данными в сети Интернет называют стеком TCP/IP (стек в переводе с английского как раз и обозначает "стопку").

Каждый из протоколов в идеале "ничего не знает" о том, какой протокол "стоит над ним". Например, протокол IP (который обеспечивает несколько более простой сервис по сравнению с TCP) не использует возможности протокола TCP, a TCP, в свою очередь, "не догадывается" о существовании протокола HTTP (именно его задействует браузер и понимает Web-сервер, на схеме протокол HTTP не обозначен). Применение такой организации позволяет заметно упростить ту часть операционной системы, которая отвечает за поддержку работы с сетью. Нас будет интересовать в конечном итоге всего лишь протокол самого высокого уровня, "возвышающийся" над всеми остальными протоколами, т. е. HTTP и то, как он взаимодействует с протоколом TCP.

7.1.3. Семейство TCP/IP

Как мы уже знаем, в сети Интернет в качестве основного выбирается протокол TCP, хотя, конечно, этот выбор обусловлен скорее историческими причинами, нежели его действительными преимуществами (впрочем, преимуществ у TCP также предостаточно). Он ни в коей мере не претендует на роль низко уровневого — наоборот, в свою работу он вовлекает другие протоколы, например, IP (в свою очередь, IP также базируется на услугах, предоставляемых некоторыми другими протоколами). Протоколы TCP и IP настолько сильно связаны, что принято объединять их в одну группу под названием семейство TCP/IP (в него включается также протокол UDP, который мы рассматривать не будем). Ниже приводятся основные особенности протокола TCP, входящего в семейство.

Корректная доставка данных до места назначения гарантируется — разумеется, если такая доставка вообще возможна. Даже если связь не вполне надежна (например, на линии помехи оттого, что в кабель попала вода, замерзшая зимой и разорвавшая оболочку провода), "потерянные" фрагменты данных посылаются снова и снова до тех пор, пока вся информация не будет передана.

Передаваемая информация представлена в виде потока — наподобие того, как осуществляется обмен с файлами практически во всех операционных системах. Иными словами, мы можем "открыть" соединение и затем выполнять с ним те же самые операции, к каким мы привыкли при работе с файлами. Таким образом, программы на разных машинах (возможно, находящихся за тысячи километров друг от друга), подключенных к Интернету, обмениваются данными так же непринужденно, как и расположенные на одном компьютере.

TCP/IP устроен так, что он способен выбрать оптимальный путь распространения сигнала между передающей и принимающей стороной, даже если сигнал проходит через сотни промежуточных компьютеров. В последнем случае система выбирает путь, по которому данные могут быть переданы за минимальное время, основываясь при этом на статистическую информацию работы сети и так называемые таблицы маршрутизации. При передаче данные разбиваются на фрагменты — пакеты, которые и доставляются в место назначения по отдельности. Разные пакеты вполне могут следовать различными маршрутами в Интернете (особенно если их путь пролегает через десятки серверов), но для всех них гарантирована правильная "сборка" в месте назначения (в нужном порядке). Как уже упоминалось, принимающая сторона в случае обнаружения "недостачи" пакета запрашивает передающую систему, чтобы та передала его еще раз.

Все это происходит незаметно для программного обеспечения, эксплуатирующего TCP/IP. В Web-программировании нам вряд ли придется работать с TCP/IP напрямую (разве что в очень экзотических случаях) — обычно можно использовать более высокоуровневые "языки", например, HTTP, служащий для обмена информацией между сервером и браузером.

Адресация в Сети

Машин в Интернете много, это факт. Так что вопрос о том, как можно их эффективно идентифицировать в пределах этой сети, оказывается далеко не праздным. Кроме того, практически все современные операционные системы работают в многозадачном режиме (поддерживают одновременную работу нескольких программ). Это значит, что возникает также вопрос о том, как нам идентифицировать конкретную систему или программу, желающую обмениваться данными через Сеть. Эти две задачи решаются стеком TCP/IP при помощи IP-адреса и номера порта.

IP-адрес

Любой компьютер, подключенный к Интернету и желающий обмениваться информацией со своими "сородичами", должен иметь некоторое уникальное имя, или IP-адрес. Вот уже 30 лет (надо думать, и в ближайшее десятилетие тоже) IP-адрес выглядит примерно так:

127.12.232.56

Как видим, это — четыре 8-разрядных числа (то есть принадлежащих диапазону от 0 до 255 включительно), соединенные точками. Не все числа допустимы в записи IP-адреса: ряд из них используется в служебных целях (например, адрес 127.0.0.1 выделен для обращения к локальной машине - той, на которой был произведен запрос, а число 255 соответствует широковещательной рассылке в пределах текущей подсети). Возникает вопрос: ведь компьютеров в Интернете миллионы (а скоро будут миллиарды). Как же, простые пользователи, запросив IP-адрес машины, в считанные секунды с ней соединяются? Как "протокол" узнает, где на самом деле расположен компьютер и устанавливает с ним связь, а в случае неверного адреса адекватно на это реагирует? Машина, с которой Вы собираетесь связаться, вполне может находиться за океаном, и путь к ней пролегает через множество промежуточных серверов.

В деталях вопрос определения пути к адресату довольно сложен. Однако достаточно представить себе некую общую картину, точнее, некоторую ее модель. Предположим, что у нас есть 1 миллиард компьютеров (завышенные цифры), каждый из которых напрямую соединен с 11 (к примеру) другими через кабели. Получается этакая паутина из кабелей. Кстати, отсюда, одна из наиболее популярных служб Интернета, базирующаяся на протоколе HTTP, и названа WWW (World Wide Web, или Всемирная паутина). Следует отметить, что в реальных условиях, конечно же, компьютеры не соединяют друг с другом таким большим количеством каналов. Вместо этого применяются всевозможные внутренние таблицы, которые позволяют компьютеру "знать", где конкретно располагаются некоторые ближайшие его соседи. То есть любая машина в Сети имеет информацию о том, через какие узлы должен пройти сигнал, чтобы достигнуть самого близкого к ней адресата — а если не обладает этими “знаниями”, то получает их у ближайшего "компа" соседа по сети, в момент загрузки операционной системы. Разумеется, размер таких таблиц ограничен и они не могут содержать маршруты до всех машин в Интернете (хотя в самом начале развития Интернета, когда компьютеров в Сети было немного, именно так и обстояло дело). Потому-то и проведена аналогия с одиннадцатью соседями.

Пусть компьютер номер 1 соединяется с машиной somehost с каким-то IP-адресом. Наш компьютер запрашивает своих соседей, об адресе somehost. Запрос рассылается в одиннадцать сторон, этот запрос (будем считать, что длительность его -- около 0,1с, т. е. все происходит практически одновременно — размер запроса не настолько велик, чтобы сказалась задержка передачи данных), и ждет ответа. Каждый из компьютеров окружения действует по точно такому же плану. Он запрашивает у своих десятерых соседей, о somehost. Это, еще 0,1с. Всего за 0,2с проверено уже 11x10=110 компьютеров. Но это еще не все, ведь процесс нарастает лавинообразно. Нетрудно подсчитать, что за время порядка 1 секунды будет получен ответ от 1010 машин, т. е. в 10 раз больше, чем мы имеем! На самом деле процесс идет медленнее: какие-то системы заняты и не ответят сразу. С другой стороны, должен быть механизм, который бы обеспечивал, чтобы одна машина не "опрашивалась" многократно.

В действительности дело обстоит куда сложнее. Отличия от представленной схемы частично заключаются в том, что компьютеру совсем не обязательно "запрашивать" всех своих соседей — достаточно ограничиться только некоторыми из них. Для убыстрения доступа все возможные IP-адреса делятся на четыре группы — так называемые адреса подсетей классов А, В, С и D. Но это технические детали и не представляет такого интереса, чтобы на них задерживаться. О TCP/IP написаны целые тома.

Доменное имя

Так как обычным людям довольно неудобно работать с IP-представлением адреса. Проще запомнить символьное имя, чем набор чисел. Чтобы облегчить пользователям работу с Интернетом, придумали систему DNS (Domain Name System — Служба имен доменов).

Общемировая DNS представляет собой распределенную базу данных, способную преобразовать доменные имена машин в их IP-адреса. Это довольно непростая задача, учитывая, что скоро Интернет будет насчитывать десятки миллионов компьютеров.

При использовании DNS любой компьютер в Сети может иметь не

только IP-адрес, но также и символическое имя. Выглядит оно примерно так:

www.somehost.msu.su , тo есть, это набор слов (их число произвольно), соединенных точкой. Каждое такое сочетание слов называется доменом N-го уровня (например, su — домен первого уровня, msu.su -- второго, somehost.msu.su третьего и т. д.). Вообще говоря, полное DNS-имя выглядит немного не так: в его конце обязательно стоит точка, например:

www.somehost.msu.su.

Именно такое представление является правильным, но браузеры и другие программы часто позволяют опускать завершающую точку. В принятой терминологии эту точку называют доменом нулевого уровня, или корневым доменом.

Необходимо отметить, что одному и тому же IP-адресу вполне может соответствовать сразу несколько доменных имен. Каждое из них ведет в одно и то же место — к единственному IP-адресу. Благодаря протоколу HTTP 1.1 Web-сервер, установленный на машине и откликающийся на какой-либо запрос, способен узнать, какое доменное имя ввел пользователь, и соответствующим образом среагировать, даже если его IP-адресу соответствует несколько доменных имен. В последнее время HTTP 1.1 применяется практически повсеместно — не то, что несколько лет назад, поэтому все больше и больше серверов используют его в качестве основного протокола для доступа к Web.

Интересен также случай, когда одному и тому же DNS-имени сопоставлены несколько разных IP-адресов. В этом случае служба DNS автоматически выбирает тот из адресов, который, по ее мнению, ближе всего расположен к клиенту, или который давно не использовался, или же наименее загружен (впрочем, последняя оценка может быть весьма и весьма субъективна). Эта возможность часто задействуется, когда Web-сервер становится очень большим (точнее, когда число его клиентов начинает превышать некоторый предел) и его приходится обслуживать сразу нескольким компьютерам. Такая схема используется, например, на сайте компании Netscape. Как же ведется поиск по DNS-адресу? Для начала он преобразуется специальными DNS-серверами, раскиданными по всему миру, в IP-адрес. Как это происходит?

Пусть клиентом выдан запрос на определение IP-адреса машины www.host.ru. (еще раз обратить внимание на завершающую точку! — это не конец предложения). Чтобы его обработать, первым делом посылается запрос к так называемому корневому домену (точнее, к программе — DNS-серверу, запущенному на этом домене), который имеет имя "." (на самом деле его база данных распределена по нескольким компьютерам, но это сейчас несущественно). Запрос содержит команду:

вернуть IP-адрес машины (точнее, IP-адрес DNS-сервера), на котором расположена информация о домене ru. Как только IP-адрес получен, по нему происходит аналогичное обращение с просьбой — определить адрес, соответствующий домену host внутри домена ru внутри корневого домена ".".

В конце у предпоследней машины запрашивается IP-адрес поддомена www в домене somehost.ru. Важно, что каждый домен "знает" все о своих поддоменах, а те, в свою очередь — о своих, т. е. система имеет некоторую иерархичность. Корневой домен, как мы уже заметили, принято называть доменом нулевого уровня, домен ru. (в нашем примере) – первого, host.ru. -- второго уровня, ну и т. д. При изменении доменов некоторого уровня об этом должны узнать все домены, родительские по отношению к нему, для чего существуют специальные протоколы синхронизации. Сейчас нет нужды вникать, как они действуют — достаточно только, что распространяются сведения об изменениях не сразу, а постепенно, спустя некоторое время, задаваемое администратором DNS-сервера, и рассылкой также занимаются DNS-серверы.

Однако это не совсем просто. Представьте, какое бы произошло столпотворение на корневом домене ".", если бы все запросы на получение IP-адреса проходили через него. Чтобы этого избежать, практически все машины в Сети кэшируют информацию о DNS-запросах, обращаясь к корневому домену (и доменам первого уровня — ru, com и т. д.) лишь изредка для обновления этого кэша. Например, пусть пользователь, подключенный через модем к провайдеру, впервые соединяется с машиной www.host.ru. В этом случае будет передан запрос корневому домену, а затем, по цепочке, поддомену host и, наконец, домену www. Если же пользователь вновь обратится к www.host.ru., то сервер провайдера сразу же вернет ему нужный IP-адрес, потому что он сохранил его в своем кэше запросов ранее. Подобная технология позволяет значительно снизить нагрузку на DNS-серверы в Интернете. В то же время у нее имеются и недостатки, главный из которых — вероятность получения ложных данных, например, в случае, если хост host.ru. только что отключился или сменил свой IP-адрес. Так как кэш обновляется сравнительно редко, такая ситуация возможна с большой вероятностью. Конечно, не обязательно, чтобы все компьютеры, имеющие различные доменные имена, были разными или даже имели уникальные IP-адреса: вполне возможна ситуация, когда на одной и той же машине на одном и том же IP-адресе располагаются сразу несколько доменных имен.

Здесь и далее подразумевается, что одной машине в Сети всегда соответствует уникальный IP-адрес, и наоборот, для каждого IP-адреса существует своя машина, хотя это, разумеется, не так.

Порт

Машины, подключенные к Интернету, расценивются как некие неделимые сущности. Так оно, в общем-то, и есть (правда, с некоторыми оговорками) с точки зрения протокола IP. Но TCP использует в своей работе несколько другие понятия. А именно, для него отдельной сущностью является процесс — программа, запущенная где-то на компьютере в Интернете. Именно между процессами, а не между машинами, и осуществляется обмен данными в терминах протокола TCP. Мы уже знаем, как идентифицируются отдельные компьютеры в Сети. Осталось рассмотреть, как же TCP определяет тот процесс, которому нужно доставить данные. Пусть на некоторой системе выполняется программа (назовем ее Клиент), которая хочет через Интернет соединиться с какой-то другой программой (Сервером) на другой машине в Сети. Для этого должен выполняться ряд условий, а именно:

программы должны "договориться" о том, как они будут друг друга идентифицировать;
программа Сервер должна находиться в режиме ожидания, что сейчас к ней кто-то подключится;

Термин "договориться" тут не совсем уместен. На самом деле программа Сервер, как только она запускается, сообщает драйверу TCP, что она собирается использовать для обмена данными с Клиентами некоторый идентификатор, или порт, целое число в диапазоне от 0 до 65 535 (именно такие числа могут храниться в ячейке памяти размером в 2 байта). TCP регистрирует это в своих внутренних таблицах — разумеется, только в том случае, если какая-нибудь другая программа уже не "заняла" нужный нам порт (в последнем случае происходит ошибка). Затем Сервер переходит в режим ожидания поступления запросов, приходящих на этот порт. Это означает, что любой Клиент, который собирается вступить в "диалог" с Сервером, должен знать номер его порта. В противном случае TCP-соединение невозможно: куда передавать данные, если не знаешь, к кому подключиться?

Теперь посмотрим, действия со стороны Клиента. Он, по условию, знает следующее:

IP-адрес машины, на которой запущен Сервер;
номер порта, который использует Сервер.

Этой информации вполне достаточно, поэтому Клиент посылает драйверу TCP команду на соединение с машиной, расположенной по заданному IP-адресу с указанием нужного номера порта. Поскольку Сервер "на том конце" готов к этому, он откликается, и соединение устанавливается. Только что я употребил слово "откликается", подразумевая, что Сервер отправляет какое-то сообщение Клиенту о том, что он готов к обмену данными. Но вспомним, что для TCP существует только два понятия для идентификации процесса: адрес и порт. Так куда же направлять "отклик" Сервера? Очевидно, последний должен каким-то образом узнать, какой порт будет использовать Клиент для приема сообщений от него (ведь мы знаем, что принимать данные можно, только зарезервировав для этого у TCP номер порта). Эту информацию ему как раз и предоставляет драйвер TCP на машине Клиента, который непосредственно перед установкой соединения выбирает незанятый порт из списка свободных на данный момент портов на клиентском компьютере и "присваивает" его процессу Клиент. Затем драйвер информирует о номере порта Сервер в первом же сообщении о желании установить соединение. Собственно, это и составляет смысл такого сообщения. Как только обмен "приветственными" сообщениями закончен (его еще называют "тройным рукопожатием", потому что в общей сложности посылается 3 таких сообщения), между Клиентом и Сервером устанавливается логический канал связи. Программы могут использовать его, как обычный канал Unix (это напоминает случай файла, открытого на чтение и запись одновременно). Иными словами, Клиент может передать данные Серверу, записав их с помощью системной функции в канал, а Сервер — принять их, прочитав из канала.

Терминология

Далее о некоторых терминах, связанных с "сущностями" в сети Интернет. Перечислим их в том порядке, в котором, они идут по логике вещей. Это — порядок "от простого к сложному".

Сервер

Сервер — любой отдельно взятый компьютер в Интернете, который позволяет другим машинам, грубо говоря, использовать себя в качестве "посредника" при передаче данных. Также все серверы участвуют в вышеописанной "лавине" поиска компьютера по ее IP-адресу, на многих хранится какая-то информация, доступная или нет извне. Сервер -- это именно машина ("железо"), а не логическая часть Сети, он может иметь несколько различных IP-адресов (не говоря уже о доменных именах), так что вполне может выглядеть из Интернета как несколько независимых систем. Но — "железо", это слишком механистический подход. Отличительной чертой сервера является то, что он использует один-единственный стек TCP/IP, т. е. на нем запущено только по одному "экземпляру" драйверов протоколов. У термина "сервер" есть и еще одно, совершенно другое, определение — это программа (в терминологии, TCP – это процесс), обрабатывающая запросы клиентов. Например, приложение, обслуживающее пользователей WWW, называется Web-сервером. Как правило, из контекста будет ясно, что конкретно имеется в виду. Все же, чтобы не путаться, такие программы будем называть их просторечным названием -- “сетевыми демонами”.

Узел

Любой компьютер, подключенный к Интернету, имеет свой уникальный IP-адрес. Нет адреса - нет узла. Узел - совсем не обязательно сервер (типичный пример — клиент, подключенный через модем к провайдеру). Вообще, мы можем дать такое определение: любая сущность, имеющая уникальный IP-адрес в Интернете, называется узлом. С этой (логической) точки зрения Интернет можно рассматривать, как множество узлов, каждый из которых потенциально может связаться с любым другим. Заметьте, что на одной системе может быть расположено сразу несколько узлов, если она имеет несколько IP-адресов. Например, один узел может заниматься только доставкой и рассылкой почты, второй — исключительно обслуживанием WWW, а на третьем работает DNS-сервер. Так как TCP использует термин "процесс", и каждый процесс для него однозначно идентифицируется IP-адресом и номером порта. То, этот самый IP-адрес и есть узел.

Порт

Некоторое число, которое идентифицирует программу, желающую принимать данные из Интернета. Таким образом, порт — вторая составляющая адресации TCP. Любая программа, стремящаяся передать данные другой, должна знать номер порта, который закреплен за последней. Например, традиционно Web-серверу выделяется порт с номером 80, поэтому, когда вы набираете какой-нибудь адрес в браузере, запрос идет именно на порт 80 указанного узла.

Сетевой демон

Сетевой демон — это программа, работающая на сервере и занимающаяся обслуживанием различных пользователей, которые могут к ней подключаться. Иными словами, сетевой демон -- это программа-сервер. Типичный пример — Web-сервер, а также FTP- и Telnet-серверы.

Демоном называют программу, которая постоянно работает на машине в фоновом режиме, обычно с системными привилегиями супер-пользователя (то есть, эта программа может делать на машине все, что ей угодно, и не подчиняется правам доступа обычных пользователей). “Демон” не имеет никакой связи с терминалом (экраном и клавиатурой), поэтому не может ни принимать данные с клавиатуры, ни выводить их на экран. Вот из-за этой "бестелесности" его и называют демоном. Впрочем, к Web-программированию написание сетевых демонов не имеет почти никакого отношения, поскольку это — удел системного программирования. Написание сетевых демонов — дело непростое и, к тому же, обычно требует полного контроля над "железом" сервера. Фирмы, "продающие" виртуальные хосты в Интернете (хостинг-провайдеры), не позволяют этого делать из соображений безопасности, а также из-за того, что такая программа постоянно работает на компьютере и отнимает процессорное время. Поскольку у многих нет своего собственного узла в Сети (а это стоит обычно около 100—200 долларов в месяц), возможность создавать такие программы доступна далеко не всем.

Провайдер

Провайдер — организация, имеющая несколько модемных входов, к которым могут подключаться пользователи для доступа в Интернет. Все это обычно происходит не бесплатно (для пользователей, разумеется).

Хост

Хост — с точки зрения пользователя как будто то же, что и узел. В общем-то, эти понятия очень часто смешивают. Это обусловлено тем, что любой узел является хостом. Но хост — совсем не обязательно отдельный узел, если это — виртуальный хост. Часто хост имеет собственное уникальное доменное имя. Иногда (обычно просто чтобы не повторяться) хосты называют серверами, что, вообще говоря, совершенно не верно. Фактически, все, что отличает хост от узла— это то, что он может быть виртуальным. Итак, любой узел — хост, но не любой хост — узел.

Виртуальный хост

Это — хост, не имеющий уникального IP-адреса в Сети, но, тем не менее, доступный указанием какого-нибудь дополнительного адреса (например, его DNS-имени). В последнее время число виртуальных хостов в Интернете постоянно возрастает, что связано с повсеместным распространением протокола HTTP 1.1. С точки зрения Web-браузера (вернее, с точки зрения пользователя, который этим браузером пользуется) виртуальный хост выглядит так же, как и обычный хост — правда, его нельзя адресовать по IP-адресу.

К сожалению, все еще существуют версии браузеров, не поддерживающие протокол HTTP 1.1, которые соответственно не могут быть использованы для обращения к таким ресурсам.

Понятие "виртуальный хост" не ограничивается только службой Web. Многие другие сервисы имеют свои понятия о виртуальных хостах, совершенно не связанные с Web и протоколом HTTP 1.1. Сервер sendmail службы SMTP (Send Mail Transfer Protocol — Протокол передачи почты) также использует понятие "виртуальный хост", но для него это — лишь синоним главного, основного хоста, на котором запущен сервер. Например, если хост syn.com является синонимом для microsoft.com, то адрес E-mail my@syn.com на самом деле означает my@microsoft.com. Примечательно, однако, что виртуальный хост и в этом понимании не имеет уникального IP-адреса.

(назад в оглавление)

Лекция 8.

8.1. Хостинг-провайдер (хостер)

Организация, которая может создавать хосты (виртуальные или обычные) в Интернете и продавать их различным клиентам, обычно за определенную плату. Существует множество хостинг-провайдеров, различающихся по цене, уровню обслуживания, поддержке telnet-доступа (то есть доступа в режиме терминала к операционной системе машины) и т. д. Они могут оказывать услуги по регистрации доменного имени в Интернете, а могут и не оказывать. Начинать осваивать Web-программирование, можно установив и настроив собственный Web-сервер на любом компьютере с установленной операционной системой Windows это можно сделать даже на той самой машине, на которой будет работать браузер - ведь драйверу протокола TCP совершенно безразлично, где выполняется процесс, к которому будет осуществлено подключение, хоть даже и на том же самом компьютере. Используя этот сервер, можно немного потренироваться. Кроме того, он незаменим при отладке программ, которые в будущем можно разместить на настоящем хосте в Интернете.

Хостинг

Те услуги, которые предоставляют клиентам хостинг-провайдеры.

Сайт

Сайт — это часть логического пространства на хосте, состоящая из одной или нескольких HTML-страниц (иногда представляемых в виде HTML-документов). Хост вполне может содержать сразу несколько сайтов, размещенных, например, в разных его каталогах. Таким образом, сайт — термин весьма условный, обозначающий некоторый логически организованный набор страниц.

HTML-документ

Файл, содержащий данные в формате HTML.

Страница (или HTML-страница)

Адресуемая из Интернета минимальная единица текстовой информации

службы World Wide Web, которая может быть затребована у Web-сервера и отображена в браузере. Часто страница представлена отдельным HTML-документом, однако в последнее время число таких страниц постоянно сокращается — чаще они генерируются автоматически "на лету" какой-нибудь программой и тут же отсылаются клиенту. Например, гостевая книга, в который пользователь может оставить текстовое сообщение, — пример страницы, не являющейся HTML-документом в обычном смысле. Язык HTML (Hypertext Markup Language — Язык разметки гипертекста) позволяет вставлять в страницы ссылки на другие страницы. Щелкнув кнопкой мыши на поле ссылки, пользователь может переместиться к тому или иному документу. Впрочем, далее подразумевается, что студенты освоили язык HTML, а потому в дальнейшем только те сведения — которые касаются неосвещенных ранее вопросов.

Web-программирование

Этот термин представляет особый интерес, потому что является основной темой всего курса лекций. Ранее упоминалось, что страница и HTML-документ — вещи несколько разные, а также то, что существует возможность создания страниц "на лету" при запросе пользователя. Разработка программ, которые занимаются формированием таких страниц, и есть Web-программирование. Все остальное (в том числе, администрирование серверов, разграничение доступа для пользователей и т. д.) не имеет к Web-программированию никакого отношения. Фактически, для работы Web-программиста требуется только наличие правильно сконфигурированного и работающего хостинга (возможно, купленного у хостинг-провайдера, в этом случае уж точно среда будет настроена правильно), и это все!

World Wide Web и URL

World Wide Web, Web или WWW (все три термина совершенно равносильны) является в наше время одной из самых популярных "служб" Интернета. Действительно, большинство серверов Сети поддерживают WWW и связанный с ним протокол передачи HTTP (Hypertext Transfer Protocol — Протокол передачи гипертекста). Служба привлекательна тем, что позволяет организовывать на хостах сайты — хранилища текстовой и любой другой информации, которая может быть просмотрена пользователем в интерактивном режиме набрав какой-нибудь "адрес" в браузере. Он называется URL (Universal Resource Locator -- Универсальный идентификатор ресурса) и обозначает в действительности нечто большее, нежели чем просто адрес. Для чего же нужен URL? Почему недостаточен лишь один DNS-адрес?

Действительно, каждый Web-сайт обычно хранит в себе множество документов. Следовательно, нужно иметь механизм, который бы позволял пользователю ссылаться на конкретный документ внутри указанного хоста. В общем случае URL выглядит примерно так:

http://www.somehost.com:80/path/to/document.html

Рассмотрим подробнее каждую логическую часть этого URL.

Протокол

Часть URL, предваряющая имя хоста и завершающаяся двумя косыми чертами (в нашем примере http://), указывает браузеру, какой высокоуровневый протокол нужно использовать для обмена данными с Web-сервером. Обычно это HTTP, но могут поддерживаться и другие протоколы. Например, протокол HTTPS позволяет передавать информацию в специальном зашифрованном виде, чтобы злоумышленники не могли ее перехватить, - конечно, если Web-сервер способен с ним работать. Нужно заметить, что все подобные протоколы базируются на сервисе, предоставляемом TCP, и по большей части представляют собой лишь набор текстовых команд.

Имя хоста

Следом за протоколом идет имя узла, на котором размещается запрашиваемая страница (в нашем примере — www.somehost.com). Это может быть не только доменное имя хоста, но и его IP-адрес. В последнем случае, как нетрудно заметить, мы сможем обращаться только к узлам (невиртуальным хостам), потому что лишь они однозначно идентифицируются указанием их IP-адреса.

Порт

Сразу за именем хоста через двоеточие может следовать (а может и быть опущен) номер порта. Исторически сложилось, что для протокола http стандартный номер порта — 80 (или 81). Именно это значение используется браузером по “умолчанию”, если пользователь явно не указал номер порта. Как уже было отмечено, порт идентифицирует постоянно работающую программу на сервере (или, как ее нередко называют, сетевой демон), в частности, порт 80 связывается с Web-сервером, который и осуществляет обработку HTTP-запросов клиентов и пересылает им нужные документы. Существуют и другие демоны, например, FTP и Telnet, но к ним нельзя подключиться с помощью браузера.

Путь к странице

Наконец, мы дошли до последней части адресной строки — пути к файлу страницы (в нашем примере это /path/to/document.html). Как уже упоминалось, совершенно не обязательно, чтобы эта страница действительно присутствовала, — вполне типична ситуация, когда страницы создаются "на лету" и не представлены отдельными файлами в файловой системе сервера. Например, сайт новостей может использовать виртуальные пути типа /Y/M/N.html для отображения всех новостей за число N месяца М года Y, так что пользователь, набрав в браузере адрес наподобие http://новострой_сервер/2000/y/20.html, сможет прочитать новости за 20 октября 2000 года. При этом файла с именем 20.html физически нет, существует только виртуальный путь к нему, а всю работу по генерации страницы берет на себя программное обеспечение сервера. Есть и другой механизм обработки виртуальных путей, когда запрошенные файлы представляют собой статические объекты, но располагаются где-то в другом месте. С точки зрения программного обеспечения путь к документу отсчитывается от некоторого корневого каталога, который указывает администратор сервера. Практически все серверные программы позволяют создавать псевдонимы для физических путей. Например, если мы вводим:

http://www.somehost.com/cgi-bin/something

отсюда не следует, что существует каталог cgi-bin, — это может быть лишь имя псевдонима, ссылающегося на какой-то другой каталог.

Расширение html (от HyperText Markup Language — Язык разметки гипер-

текста) принято давать документам со страницами Web. HTML представляет собой язык, на котором задается расположение текста, рисунков, гиперссылок и т. д. Кроме html часто встречаются и другие форматы данных: gif, jpg — для изображений, cgi, pi — для сценариев (программ, запускаемых на сервере) и т. д. Вообще говоря, сервер можно настроить таким образом, чтобы он корректно работал с любыми расширениями, например, никто не запрещает нам сконфигурировать его так, чтобы файлы с расширением htm также рассматривались как HTML-документы (что часто и делается). Браузеру совершенно все равно, какое расширение у запрошенного объекта — он ориентируется по другому признаку.

Интерфейс CGI

Термин CGI (Common Gateway Interface — Общий шлюзовой интерфейс)

обозначает набор соглашений, которые должны соблюдаться Web-серверами при выполнении ими различных Web-приложений. Вскоре мы расшифруем его смысл гораздо более подробно. Фактически, до недавнего времени все Web-программирование представляло собой программирование CGI-приложений. В последнее время ситуация изменилась. И хотя CGI все еще остается негласным стандартом для Web-приложений, механизм работы CGI-программ несколько обновился.

В этой и следующей главах мы будем разбирать основы традиционного CGI-программирования, не касаясь напрямую РНР. В качестве языка для

примеров выбран Си, поскольку его компиляторы можно найти практически в любой операционной системе, и по той причине, что он "наиболее красиво" показывает, почему его не следует использовать в Web-программировании. Да-да, это не опечатка. Вскоре вы поймете, что я хотел сказать.

Что такое CGI?

Итак, мы набираем в нашем браузере

http://www.somehost.com:80/path/to/document.ext

Мы ожидаем, что сейчас получим HTML-документ (или документ другого формата — например, рисунок). Иными словами, мы рассчитываем, что на хосте в каталоге /path/to/ расположен файл document. ext, который нам сейчас и доставят (передаст его, кстати, Web-сервер, подключенный к порту 80 на сервере).

Однако это может и не случиться. По двум причинам:

Путь /path/to/, ровно как и файл document.ext на хосте может вообще не существовать. Ведь администратор сервера имеет возможность задать псевдоним (alias) для любого объекта на сервере. Кроме того, даже если и не назначено никакого псевдонима, все равно имеется возможность так написать программы для Web-сервера, что они будут "перехватывать" каждое обращение к таким путям и соответствующим образом реагировать на это.
Файл document. ext может быть вовсе не текстовым документом, а программой, которая в ответ на наш запрос молниеносно запустится, не менее стремительно выполнится и возвратит пользователю результаты своей работы, хотя бы в том же HTML-формате (или, разумеется, в любом другом, — например, это может быть изображение). Пользователь и не догадается, что на самом деле произошло. Для него все равно, загружает ли он документ или невольно запускает программу. Более того, он никак не сможет узнать, что же на самом деле случилось.

Последнее в общих чертах и иллюстрирует идею CGI. Как раз CGI обеспечивает все то, что выглядит так прозрачно для пользователя. Традиционно программы, работающие в соответствии с соглашениями CGI, называют сценариями — скорее всего из-за того, что в большинстве случаев их пишут на языках-интерпретаторах, подобных Basic (например, на Perl или РНР).

По сути CGI -- мощный механизм, который позволяет формировать документы "на лету". К примеру, пусть нужно, чтобы в каком-то документе проставлялись текущая дата и время. Так как нельзя заранее прописать их в документе - ведь в зависимости от того, когда он будет загружен пользователем, эта дата должна меняться, зато можно написать сценарий, который вычислит дату, вставит ее в документ и затем передаст его пользователю!

URL

URL на самом деле имеет более "длинный" вид:

http://www.somehost.com:80/path/to/document.ext?parameters

Как видно из записи, может существовать еще строка parameters, следующая после вопросительного знака. В некоторой степени эта строка аналогична командной строке ОС. В ней может быть все, что угодно, она может быть любой длины (однако следует учитывать, что некоторые символы должны быть URL-закодированы, см. ниже). Вот как раз эта-то строка и передается CGI-сценарию (на самом деле существуют некоторые ограничения на длину строки параметров). Вернемся к нашему предыдущему примеру. Теперь пользователь может указать свой часовой пояс сценарию, например, так:

http://www.somehost.com/script.cgi?time=+5

Сценарий с именем script.cgi, после того как он запустится и получит эту строку параметров, должен ее проанализировать (например, создать переменную time и присвоить ей значение +5, т. е. 5 часов вперед) и дальше работать как ему нужно. Обращаю ваше внимание на то, что принято параметры сценариев указывать именно в виде переменная=значение.

А если нужно передать несколько параметров (например, не только часовой пояс, но и имя пользователя)? Сделаем это следующим образом:

http://www.somehost.com/script.cgi?time=+5&name=Ivanov. Опять же, принято разделять параметры с помощью символа &. Так вот, такой способ посылки параметров сценарию (когда данные помещаются в командную строку URL) называется методом GET. Фактически, даже если не передается никаких параметров (например, при загрузке статической страницы), все равно применяется метод GET.

Существует еще один распространенный способ (не менее распространенный) - метод POST, но давайте прежде рассмотрим, на каком языке "общаются" браузер и сервер.

Заголовки и метод GET

Когда мы набираем в браузере строку скажем somestring и нажимаем <Enter>, Браузер конечно не посылает серверу запрос somestring? Все немного сложнее. Он анализирует строку, выделяет из нее имя сервера и порт, а также имя протокола, устанавливает соединение с Web-сервером по адресу сервер-порт и посылает ему примерно следующий запрос:

GET somestring HTTP/1.0\n

...другая информация...

\n\n

Здесь \n означает символ перевода строки, а \n\n — два обязательных символа новой строки, которые являются маркером окончания запроса (точнее, окончания заголовков запроса). Пока не будет послан этот маркер, сервер не будет обрабатывать запрос. Как видим, после GET-строки могут следовать и другие строки с информацией, разделенные символом перевода строки. Их обычно формирует браузер. Такие строки называются заголовками (headers), и их может быть сколько угодно. Протокол HTTP как раз и задает правила формирования и интерпретации этих заголовков.

Как видите, он представляет собой ни что иное, как просто набор заголовков, которыми обмениваются сервер и браузер, и еще пару соглашений к методу POST. Не все заголовки обрабатываются сервером — некоторые просто пересылаются запускаемому сценарию с помощью переменных окружения. Переменные окружения представляют собой именованные значения параметров, которые операционная система (точнее, процесс-родитель) передает запущенной программе. Программа может с помощью специальных функций получить значение любой установленной переменной окружения, указав ее имя. Именно так и должен поступать CGI-сценарий, когда захочет узнать значение того или иного заголовка запроса. К сожалению, набор передаваемых сценарию заголовков ограничен стандартами, и некоторые заголовки нельзя получить из сценария никаким способом (ему просто недоступна соответствующая переменная окружения). Такие случаи оговариваются особо.

Но системный администратор все-таки может настроить сервер так, чтобы он посылал сценарию и те заголовки, которые по стандарту не передаются. Но это уже не Web-программирование.

Вот некоторые заголовки запросов с их описаниями, а также имена переменных окружения, которые использует сервер для передачи их CGI-сценарию.

GET

Формат: GET сценарий?параметры НТТР/1.0

Переменные окружения: REQUESTJJRI; в переменной QUERY_STRING сохраняется значение параметры, в переменной REQUEST_METHOD — ключевое СЛОВО GET.

Этот заголовок является обязательным (если только не применяется метод POST) и определяет адрес запрашиваемого документа на сервере. Также задаются параметры, которые пересылаются сценарию (если сценарию ничего не передается, или же это обычная статическая страница, то все символы после знака вопроса и сам знак опускаются). Вместо строки HTTP/I.0 может быть указан и другой протокол — например, HTTP/1.1. Именно его соглашения и будут учитываться сервером при обработке данных, поступивших от пользователя, и других заголовков. Строка сценарий?параметры задается в том же самом формате, в котором она входит в URL. Неплохо было бы назвать эту строку как-нибудь более реалистично, чтобы учесть возможность присутствия в ней командных параметров. Такое название действительно существует и звучит как URI (Universal Resource Identifier - Универсальный идентификатор ресурса).

Очень часто его смешивают с понятием URL (вплоть до того, что это происходит даже в официальной документации по стандартам HTTP). Давайте договоримся, что в будущем я всегда буду называть словом URL полный путь к некоторой Web-странице вместе с параметрами, и условимся, что под словом URI будет пониматься его часть, расположенная после имени (или IP-адреса) хоста и номера порта.

POST

Формат: POST сценарий?параметры НТТР/1.0

Переменная окружения: REQUESTJJRI; в переменной QUERY_STRING сохраняется значение параметры, в переменной REQUEST_METHOD — слово POST. Этот заголовок используется при передаче данных методом POST. Вскоре мы рассмотрим этот метод подробнее, а пока скажу лишь, что он отличается от метода GET тем, что данные можно передавать не только через командную строку, но и в конце всех заголовков.

Content-type

Формат: Content-Type: application/x-www-form-urlencoded

Переменная: CONTENT TYPE

Данный заголовок идентифицирует тип передаваемых данных. Обычно для этого указывается значение appiication/x-www-form-uriencoded, что означает формат, в котором все управляющие символы (отличные от алфавитно-цифровых и других отображаемых) специальным образом кодируются. Это тот самый формат передачи, который используется методами GET и POST.

Довольно распространен и другой формат, и называется он multipart/form-data. Мы разберем его, когда будем обсуждать вопрос, касающийся загрузки файлов на сервер. Хочу обратить ваше внимание на то, что сервер никак не интерпретирует

рассматриваемый заголовок, а просто передает его сценарию через переменную окружения.

User-Agent

Формат: User-Agent: Mozilla/4.5[en] (Win95; I)

Переменная окружения: HTTPJJSER_AGENT

Уточняет версию браузера (в данном случае это Netscape Navigator).

Referer

Формат: Referer: икь_адрес

Переменная окружения: HTTP_REFERER

Как правило, этот заголовок формируется браузером и содержит URL страницы, с которой осуществился переход на текущую страницу по гиперссылке. Впрочем, если вы пишете сценарий, который в целях безопасности отслеживает значение данного заголовка (например, для его запуска только с определенной страницы), помните, что умелый хакер всегда сможет подделать Заголовок Referer.

Content-length

Формат: Content-length: длина

Переменная окружения: CONTENT_LENGTH

Заголовок содержит строку, являющуюся десятичным представлением длины данных в байтах, передаваемых методом POST. Если задействуется метод GET, то этот заголовок отсутствует, и значит, переменная окружения не устанавливается.

Формат: Cookie: значения Сооkies

Переменная окружения: HTTP COOKIE

Здесь хранятся все Cookies в URL-кодировке (о Cookies мы подробнее поговорим в следующей главе).

Формат: Accept: text/html, text/plain, image/gif, image/jpeg

Переменная окружения: НТТР АССЕРТ

В этом заголовке браузер перечисляет, какие типы документов он

"понимает". Перечисление идет через запятую. К сожалению, в последнее время браузеры стали несколько небрежны и часто присылают в этом заголовке значение */*, что обозначает любой тип.

Существует еще множество заголовков запроса (часть из них востребуются только протоколом HTTP 1.1).

Эмуляция браузера через telnet

Между прочим, при передаче запроса браузер "притворяется" пользователем, который запустил telnet-клиента (программу, которая, грубо говоря, умеет подключаться к заданному IP-адресу и порту, посылать по нему то, что набирается на клавиатуре, и отображать на экране поступающие "снаружи" данные) и вводит строки заголовков вручную — т. е., в текстовом виде. Например, вместо того чтобы набрать в браузере http://www.somehost.com/, попробуйте в командной строке ОС (Unix, Windows 95/98/NT/2000 или любой другой) выполнить следующие команды (вместо записи <Enter> нажимая соответствующую клавишу):

telnet www.somehost.com 80<Enter>

GET /index.html HTTP/1.0<Enter>

<Enter>

Вы увидите, как перед вами промелькнут строки HTML-документа index.html. Если у вас указанная процедура не удалась, и сервер все время шлет сообщение "Bad Request", то проверьте регистр символов, в котором вы набираете команды. Все буквы должны быть заглавными, а название протокола HTTP/I.0 — идти без пробелов.

Посмотрим теперь, как работает сервер. А происходит все следующим образом: он считывает все заголовки запроса и дожидается маркера "\n\n" (или, что то же самое, "пустого" заголовка), а как только его получает, начинает разбираться — что же ему за информация пришла, и выполнять соответствующие действия.

С помощью заголовков реализуются такие механизмы, как контроль кодировок, Cookies, метод POST и т. д. Если же сервер не понимает какого-то заголовка, он его либо пропускает, либо жалуется отправителю (в зависимости от воли администратора, который настраивал сервер).

Метод POST

А теперь в предыдущем примере зададим вместо GET слово POST и после последнего заголовка (маркера "\n\n" начнем передавать какие-то данные? В этом случае сервер их воспримет и также передаст сценарию. Только нужно не забыть проставить заголовок Content-length в соответствии с размером данных, например:

POST /script.cgi HTTP/1.0\n

Content-length: 5\n\n

Test!

Сервер начнет обработку запроса, не дожидаясь передачи данных после

маркера конца заголовков. Иными словами, сценарий запустится сразу же после отправки "\n\n", а уж ждать или не ждать, пока придет строка Test! длиной 5 байтов — его дело.

Последнее означает, что сервер никак не интерпретирует POST-данные (точно так же, как он не интерпретирует некоторые заголовки), а пересылает их непосредственно сценарию. Но как же сценарий узнает, когда данные кончаются, т. е. когда ему прекращать чтение информации, поступившей от браузера? В этом ему поможет переменная окружения content-Length, и именно на нее следует ориентироваться.

Зачем нужен метод POST? В основном для того, чтобы передавать большие объемы данных. Например, при загрузке файлов через Web (см. ниже) или при обработке больших форм. Кроме того, метод POST часто используют для эстетических целей: дело в том, что при применении GET, URL сценария становится довольно длинным и неизящным, а POST-запрос оставляет URL без изменения.

Кодировки и форматы данных

Ранее упоминалось, что и в методе GET, и в методе POST данные доставляются в URL-кодированном виде. Это значит что из-за того что все Интернет-сервисы — начиная от E-mail и заканчивая Web — работают с байтами со значениями, не превышающими 127. Поэтому применяется изощренный способ перекодировки, который все символы в диапазонах 0 .. 32 и 128 .. 256 представляет в URL-кодированном виде. Например, если нам нужно закодировать символ с шестнадцатеричным кодом ЭЕ, это будет выглядеть так: %ЭЕ. Помимо этого, пробел представляется символом плюс (+).

В частности, все буквы кириллицы преобразуются в подобную абракадабру (соответственно, размер данных увеличивается примерно в 3 раза!). Кроме того существует еще такая неприятная проблема, как кодировки символов кириллицы. И неприятно не столько то, что они существуют, сколько то, что они все не подчиняются никакому единому логическому правилу, в отличие он ASCII. Если при этом текст, который пришел, допустим, в кодировке KOI-8-R, просматривают в WIN-кодировке, получается редкостная путаница.

А дело все в том, что "интеллектуальные" серверы сами занимаются перекодировкой. И браузеры в своем большинстве — тоже. Так что иногда бывает, что текст приходит "зашифрованным" с помощью каких-то двух экзотических кодировок, что окончательно его портит. Существуют даже специальные программы, которые пытаются раскодировать текст, который по ошибке был преобразован несколько раз и потому приобрел нечитабельный вид. Одна из них — почтовый декодер Лебедева, работающий в online-режиме. Само наличие таких программ красноречиво свидетельствует, как далеко все зашло в вопросе о статусе русских кодировок.

(назад в оглавление)

Лекция 9.

9.1. ОРГАНИЗАЦИОННАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ИНТЕРНЕТ.

9.1.1. ОСНОВНЫЕ КОМПОНЕНТЫ ИНТЕРНЕТА

Интернет — самая большая компьютерная сеть в мире, объединяющая многочисленные компьютерные сети по всему земному шару для обмена информацией между ними. Сегодня Internet имеет около 15 млн абонентов в более чем 150 странах мира (см. рис. 1). Ежемесячно размер сети увеличивается на 7—10 % 4. Если ранее сеть использовалась исключительно в качестве среды передачи файлов и сообщений электронной почты, то сегодня решаются более сложные задачи распределенного доступа к ресурсам. В настоящее время созданы оболочки, поддерживающие функции сетевого поиска и доступа к распределенным информационным ресурсам, электронным архивам.

В действительности Internet не просто сеть, — она есть структура, объединяющая обычные сети. Internet — это «Сеть сетей». Internet фактически включает все сети, использующие протокол IP, которые кооперируются для формирования единой сети своих пользователей, то есть различные ведомственные сети, множество региональных сетей, сети учебных заведений. Привлекательность Internet осознали и некоторые не IР сети. Для того чтобы предоставлять услуги Internet своим клиентам, были разработаны методы подключения этих сетей (например, Bitnet, DECnet и т. д.) к Internet. Сначала эти подключения,

названные шлюзами, служили только для передачи электронной почты. Однако некоторые из них разработали способы передачи и других услуг. Internet представляет собой организацию с полностью добровольным участием. Высшая власть в Internet остается за ISOC (Internet Society). ISOC — общество с добровольным членством. Его цель — способствовать глобальному обмену информацией через Internet. Оно определяет совет, который отвечает за техническую политику, поддержку и управление Internet. Совет представляет собой группу приглашенных добровольцев, называемую IAB (Совет по архитектуре Internet). IAB регулярно оценивает и выбирает стандарты и распределяет ресурсы, такие, например, как адреса. Internet работает, поскольку имеются стандартные способы общения между компьютерами и прикладными программами. Это позволяет компьютерам разного типа связываться без особых проблем. IAB ответственен за стандарты; он решает, когда стандарт необходим и каким ему следует быть.

Когда требуется стандарт, совет рассматривает проблему, принимает стандарт и по сети оповещает о нем пользователей. IAB также следит за различными номерами и элементами, которые должны оставаться уникальными. Например, каждый компьютер в Internet имеет свой уникальный 32-разрядный двоичный адрес и никакой другой компьютер не имеет аналогичного. IAB не присваивает адресов, но разрабатывает правила, определяющие методы присвоения таких адресов. Пользователи Internet вносят свои предложения на встречах IETF (Оперативного инженерного отряда Internet). IETF — это также добровольная организация, функционирующая для решения текущих эксплуатационных и стратегических технических проблем. При разработке и реализации достаточно важной проблемы IETF создает рабочую группу для ее дальнейшего исследования. Посещать встречи IETF и состоять в рабочих группах могут специалисты различных функциональных областей знаний. Функции, которые выполняют рабочие группы, весьма разнообразны. Это может быть выпуск документации, выработка стратегии действий при возникновении проблем, стратегические исследования, разработка новых стандартов и протоколов, доработка уже существующих (например, изменение значений отдельных полей). Рабочая группа обычно выпускает доклад. В зависимости от вида рекомендаций, это может быть какая-либо документация, доступная для любого желающего. Или же решение может быть отправлено в IAB и объявлено стандартом.

Если некая сеть присоединяется к Internet, то она становится его частью. При возникновении проблем или предложений по улучшению организации функционирования, целесообразно взаимодействие и согласование с IETF. Если предложения или действия сети содержат негативные воздействия, то данная сеть может быть исключена из сообщества Internet. За Internet никто централизовано не платит. Нет такой организации, которая собирает плату со всех сетей Internet или пользователей. Вместо этого каждый платит за свою часть. NSF платит за содержание NSFNET. NASA платит за Научную Сеть NASA (NASA Science Internet). Представители сетей собираются вместе и решают, как им соединяться друг с другом и содержать эти взаимосвязи. Колледж или корпорация платит за подключение к некоторой региональной сети, которая в свою очередь платит за свой доступ сетевому владельцу государственного масштаба.

Структура Интернета обусловлена его функциональной сложностью. Как показано в таблице 1, Интернет дают возможность функционировать несколько основных компонентов5. Первый компонент — это сеть на базе Интернета. Интернет — это сеть сетей. Как уже было отмечено выше, TCP/IP являются базой для коммуникационных сервисов Интернета. TCP/IP распространяется на каждую машину в рабочей сети, которая имеет уникальный ID — адрес IP. Основной проблемой IP в Интернете является управление адресами. Существует два протокола для управления адресами: Dynamic Host Configuration Protocol (DHCP) для Windows NT, а также Bootp, простая версия для UNIX. Сеть обеспечивает множественную связь — войдите на сайт, щелкните на гипертекстовой ссылке, перейдите на другой сайт и т. д.

Таблица 1

Компоненты Интернета6

E-mail (электронная почта) — это следующий компонент Интернета. Электронная почта позволяет составлять сообщения и отправлять их в электронном виде на другой сайт. E-mail было, вероятно, одним из первых приложений Интернета, которым воспользовались компании. Большинство продукции электронной почты поддерживает изначальные стандарты Интернета, такие как Post Office Protocol 3 (РОРЗ) и простой Mail Transfer Protocol (SMTP). Почти все почтовые программы поддерживают многоцелевые расширения Internet Mail (MIME), которые позволяют прикреплять двоичные файлы к обычному электронному письму. Internet Message Access Protocol 4 (IMAP4) стал более значимым как ключевой компонент Интернета. IMAP4 более надежен, отличается масштабностью и лучшей управляемостью, чем те, которые основаны на протоколе РОРЗ. Также IMAP4 позволяет делить место под файлы на сервере и выборочно загружать послания.

Третий компонент Интернета — «Всемирная паутина», World Wide Web (WWW). WWW — это структура, основанная на архитектуре «клиент-сервер». Она позволяет легко найти корпоративную информацию с помощью простого щелчка мыши. Внутренний web состоит из двух главных компонентов. Один — это сервер, который является центром деятельности Интернета. Он поддерживает HTTP, а именно обмен информацией с клиентами. Тот же сервер создает среду для любого программного обеспечения, включая обеспечение безопасности, обработку данных и доступность баз данных. Вторая часть внутреннего web — это браузер, или клиент. Как правило, эта часть находится на рабочем столе. Это графический пользовательский интерфейс, который располагается между пользователем и web-сервером. Функция браузера состоит в том, чтобы запрашивать страницы у webсервера и показывать их в видео-, графическом или звуковом формате. Браузер — это ключ к Интернету, соединяющий людей и Интернет. Списки рассылки — это операция, напоминающая отправку вашего электронного письма длинному перечню получателей.

Этот процесс отличается от электронной почты. Вместо того чтобы пользователь сам хранил список адресов, он автоматически сохраняется владельцем списка. Когда электронное письмо отправляется владельцу, оно автоматически распространяется на весь список. Перечисленные компоненты — это компоненты базового Интернета. Если прибавить дополнительные компоненты, Интернет может осуществлять более сложные задачи.

Чат — это один из наиболее ценных компонентов Интернета. Internet Relay Chat облегчает разговор в Интернете и позволяет вести его в реальном времени. В Интернете чат может занять место телефонных звонков в различные удаленные точки и сэкономить затраты. Это особенно выгодно для территориально распределенных организаций.

FTP — это протокол передачи файлов (file transfer protocol). Он представляет хранилище для информации, которая всегда доступна. FTP нужен для передачи файлов, которые слишком велики, чтобы быть посланными электронной почтой. С помощью FTP пользователи могут подключаться к хранилищу и загружать информацию или приложения на свои компьютеры. Передача файлов может осуществляться с WWW или с командной строки. Telnet дает возможность пользователям подключаться к удаленному компьютеру. Как правило, он обеспечивает доступ к ресурсам, которые находятся на удаленных компьютерах. Служащие могут использовать Telnet для доступа к ресурсам мэйнфреймов. Он также обеспечивает пользователям доступ к корпоративным данным.

9.1.2. ТЕХНОЛОГИЯ WORD WIDE WEB.

НОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ДОСТУПА В ИНТЕРНЕТ.

В Сети существует большое число сервисов. Самый популярный сервис Сети и удобный способ работы с информацией — WWW, или Web (Word Wide Web). Сегодня существует, по меньшей мере, 30 тыс. серверов WWW7. Именно за счет WWW наблюдается устойчивая положительная динамика роста Сети. Пользуясь несложным языком описания, можно составлять гипермедийные документы для их последующей публикации в Сети (под гипермедийным подразумевается документ, который может содержать все виды информации — от простого текста до мультимедийных роликов).

Рис. 2. Структура «клиент-сервер»

отличных от HTML, например GIF, JPEG, MPEG, Postscript и т. п. Для запуска клиентом программ, независимо от типа документа, разработана программа Luncher, но в последнее Чтобы увидеть содержание документа так, как представляет себе его автор, нужно иметь на компьютере клиенте программу просмотра (браузер). Наиболее популярен сегодня Netscape Navigator, поддерживающий многие расширения HTML (Hyper Text Markup Language — язык гипертекстовой разметки документов). Именно с его помощью оформляется информация в WWW.

Технология «клиент-сервер» известна довольно длительное время, но чаще всего использовалась в крупных сетях масштаба предприятия. Структура «клиент-сервер» приведена на рисунке 2. Программа-клиент выполняет функции интерфейса пользователя и обеспечивает доступ практически ко всем информационным ресурсам Internet. В этом смысле она выходит за обычные рамки работы клиента только с сервером определенного протокола, как это происходит в telnet, например. Широкое распространение получило мнение, что Mosaic или Netscape, которые являются WWW-клиентами, это просто графические интерфейсы в Internet. Однако, как уже было отмечено, базовые компоненты WWW-технологии (HTML и URL) играют при доступе к другим ресурсам Mosaic не последнюю роль, и поэтому мультипротокольные клиенты должны быть отнесены именно к World Wide Web, а не к другим информационным технологиям Internet. Фактически, клиент — это интерпретатор HTML. И как типичный интерпретатор, клиент в зависимости от команд (разметки) выполняет различные функции. В круг этих функций входит не только размещение текста на экране, но и обмен информацией с сервером по мере анализа полученного HTML-текста, что наиболее наглядно происходит при отображении встроенных в текст графических образов. При анализе URL-спецификации или по командам сервера клиент запускает дополнительные внешние программы для работы с документами в форматах отличных от HTML, например GIF, JPEG, MPEG, Postscript и т. п. Для запуска клиентом программ, независимо от типа документа, разработана программа Luncher, но в последнее время гораздо большее распространение получил механизм согласования запускаемых программ через MIME-типы.

Другую часть программного комплекса WWW составляет сервер протокола HTTP, базы данных документов в формате HTML, управляемые сервером, и программное обеспечение, разработанное в стандарте спецификации CGI. До образования Netscape реально использовалось два HTTP-сервера: сервер CERN и сервер NCSA. Но в настоящее время число базовых серверов расширилось. Разработан сервер для MS-Windows и Apachie-сервер для Unix-платформ. Существуют и другие, но два последних можно выделить по доступности использования. Сервер для Windows — это shareware, но без встроенного самоликвидатора, как в Netscape. Netscape уже не распространяет свой сервер Netsite свободно и, возможно, процесс коммерциализации будет продолжен применительно к NCSA-серверу. В результате разработан Apachie, который, по словам его авторов, будет «freeware», и реализует новые дополнения к протоколу HTTP, связанные с защитой от несанкционированного доступа, которые предложены группой по разработке этого протокола и реализуются практически во всех коммерческих серверах. База данных HTML-документов — это часть файловой системы, которая содержит текстовые файлы в формате HTML и связанные с ними графику и другие ресурсы. Документы, содержащие элементы экранных форм, реально обеспечивают доступ к внешнему программному обеспечению.

Прикладное программное обеспечение, работающее с сервером, можно разделить на программы-шлюзы и прочие. Шлюзы — это программы, обеспечивающие взаимодействие сервера с серверами других протоколов, например ftp, или с распределенными на сети серверами Oracle. Прочие программы — это программы, принимающие данные от сервера и выполняющие какие-либо действия: получение текущей даты, реализацию графических ссылок, доступ к локальным базам данных или просто расчеты. Таким образом, три фундаментальные функции — гипертекст, гипермедиа и Интернет-сервисы — это основа Интернета. Браузер объединяет различные сервисы и выступает в качестве клиента данной системы8. На рис. 3 показано, как браузер объединяет различные сервисы Интернета. Браузер может запускать специализированные программы, расположенные на удаленных серверах и написанные на таких языках программирования, как Perl, С, C++, Java, VBScript и др., создавать соединения с различными серверами в корпоративной интрасети или Интернете. Подобные программы необходимы для обработки данных, которые пользователь вводит в формы в окне браузера и которые затем можно использовать, например, для формирования запроса к базе данных, расположенной на удаленном компьютере. Гипертекст позволяет связывать различные тексты. Можно перейти от одного текста к другому. Тексты могут находиться в одном или нескольких документах.

Рис. 3. Браузер как интерфейс к различным сервисам Интернета

Эти связи называются гиперссылками. На рисунке 4 представлена концепция гиперссылок. Гипермедиа — это расширение гипертекста. Гипермедиа позволяет связывать не только текстовые, но и мультимедийные файлы — изображения, видео- или музыкальные файлы.

Для реализации подобной системы необходимо использовать следующие концепции9:

Архитектура клиент-сервер: сервер предоставляет информацию, которую запрашивает клиент.
Язык гипертекстовой разметки — HTML (Hyper-Text Markup Language): HTML используется для представления информации в гипертекстовых документах. Гиперссылки позволяют создать связи с другими текстовыми документами и двоичными файлами — изображениями, видео- и музыкальными файлами и т. п. HTML основан на SGML (Standart Generalized Markup I Language). SQML — стандартный обобщенный язык разметки — это стандарт описания структурированных документов, утвержденный ISO (International Standarts Organization). На экране компьютера-клиента HTML-документ визуализирован при помощи браузера.
Протокол передачи гипертекста — HTTP (Hypertext Transfer Protocol): этот протокол используется для управления связью между WWW-сервером и WWW-клиентом.

Трансакция состоит из четырех ступеней:

1. Клиент связывается с сервером, чтобы установить TCP/IP-соединение.

2. Клиент посылает запрос серверу. В большинстве случаев это запросы на получение HTML-документа.

3. Сервер посылает документ, если это возможно, в противном случае сообщает об ошибке.

4. После передачи запроса и получения ответа соединение закрывается.

Рис. 4. Пример гиперссылок между гипертекстовыми документами, находящимися на различных WWW-серверах.

• Универсальный адрес ресурса — URL (Uniform Resource Locator): Гиперссылки реализуются при помощи URL. Любой ресурс в Интернете имеет уникальный URL. Это позволяет не только читать HTML-документы, но и использовать другие ресурсы Интернета.

• Мультимедиа: WWW позволяет объединить в одном документе изображения, видео- и музыкальные файлы. Чтобы проигрывать музыкальные файлы, на компьютере должна быть установлена звуковая карта. Необходимо также учитывать размер видеофайлов. Видео, время воспроизведения которого составляет 30с, занимает более 400Кб на диске. Следующие два метода передачи данных — кабельные модемы и асимметрические цифровые абонентские линии (ADSL)—сегодня рассматриваются как новые технологии10. По мере того как эти услуги становятся доступными во многих странах, становится более понятным и влияние, которое они оказывают на доступ в Интернет.

9.1.3. КАБЕЛЬНЫЙ МОДЕМ

Один из методов передачи данных, пользующийся повышенным вниманием с недавнего времени, является кабельный модем. Поскольку кабельный модем действует в 100 раз быстрее, чем ISDN, он может легко справиться с возросшим количеством графики, которая сейчас присутствует в Интернете. Многие кабельные компании начинают предлагать такую услугу, но в инфраструктуре кабелей требуются некоторые изменения. Необходимо модернизировать сетевое оборудование, оснастив его новыми деталями и фильтрами, чтобы можно было направлять нужный поток данных каждому абоненту. Для этого необходимо установить оборудование для переключателей и маршрутизаторов. Эти перемены снизят шумы, расширят линии главной рабочей сети, чтобы каждая из них могла обслуживать несколько заказчиков, а также увеличат скорость передачи данных за счет использования оптических волокон.

При скорости пересылки в 10 мегабит (Mbps) кабельный модем кажется на первый взгляд решением проблемы высокоскоростной передачи данных. Связь всегда под рукой, и пользователю не нужно оплачивать дополнительную телефонную линию. Кроме того, инсталляция очень проста, делается техником кабельной компании и никогда не требует изменения конфигурации. Хотя скорость кабельного модема при загрузке данных из Интернета очень велика, существует несколько проблем, которые требуют решения. Как говорилось ранее, подсоединившись к кабельному модему, пользователь получает постоянную связь. Однако если связь почему-либо прерывается, ее нельзя восстановить, тогда, как в телефонной сети курьеры зачастую могут восстановить трафик вокруг поломки. Другой недостаток — низкое качество, как голосовой связи, так и видео-просмотра в Интернете. Голосовое качество не лучше, чем использование 28,8К-модема на стандартной телефонной линии. Хотя скорость передачи очень высока, мультимедийное исполнение зависит от других факторов, таких как кодирование и декодирование, осуществляемых программным обеспечением приложения. Поэтому число пользователей, подсоединяющихся к Интернету с помощью кабельного модема, все еще очень мало. Однако при использовании кабельного модема пользователи действуют в одном и том же диапазоне частот, следовательно, если частота подключений увеличивается, доступность полосы пропускания снижается. Правда, скорость все равно будет немного выше, чем при других формах передачи данных. С другой стороны, при таком большом количестве людей, пользующихся одной и той же кабельной линией, может возникнуть проблема безопасности. Подключившись к одной телефонной линии, они могут оказаться подключенными к данным других пользователей. Другой проблемой, требующей решения, является тот факт, что некоторые кабельные линии потребуют переоборудования, для того чтобы оперировать двунаправленно, поскольку ранее архитектура кабельных систем никогда не проектировалась под двусторонние коммуникации.

(назад в оглавление)

Лекция 10.

10.1. АСИММЕТРИЧЕСКАЯ ЦИФРОВАЯ АБОНЕНТСКАЯ ЛИНИЯ (ADSL)

Эта новая технология использует мощность и переключение, чтобы наполнить мегабитами данных крученые медные провода, спроектированные для 4Нг-голоса. Эти стандартные медные телефонные провода прикрепляются к устройству наподобие модема, которое требуется для каждого конца медного провода. Так же как и ISDN, ADSL не требует второй телефонной линии, и, следовательно, телефонные звонки и доступ в Интернет сосуществуют на одной и той же цепи. Новая технология ADSL имеет много потенциальных преимуществ. ADSL-модем снизит загруженность Интернета, предоставив отдельный канал для данных, который обойдет коммутаторы телефонных компаний. Кроме того, многие потенциальные пользователи уже имеют телефонные линии у себя дома или на работе, а телефонные компании уже имеют биллинговую систему, способную справляться с такими услугами.

Форма ADSL — сугубо индивидуальная, то есть пользователю не нужно делить диапазон частот с кем-то еще. Популярность ADSL в настоящее время растет. Необходимо также отметить, что инсталляция ADSL дорога и громоздка. Техникам нужно устанавливать разделитель сигналов в каждом доме или офисе, для того чтобы отделять сигналы о данных от голосовых звонков, и, кроме того, нужно проводить отдельный провод к компьютеру, открывать его для инсталляции модема и загрузки программного обеспечения. Другим крупным ограничением ADSL является тот факт, что крученый двойной медный провод ограничен по протяженности (приблизительно 4 тыс. м), то есть телефонные компании должны будут заново перестроить большинство центральных офисов для вмещения всех абонентов. Хотя ADSL предоставляет хороший цифровой диапазон частот, она не может конкурировать с одновременной многоканальной способностью кабеля.

10.2. СОСТАВ И СТРУКТУРА ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТА

С 60-х годов, с момента возникновения, Интернет стремительно эволюционировал. Если в 60—70-е годы он был просто средством обмена информацией между научными центрами, то с начала 90-х годов Интернет приобретает широкую популярность. Безусловно, толчком к этому послужила разработка в 1992 году World Wide Web. «Всемирная паутина» основана на принципиально новой концепции представления информации и навигации, понятной не только профессиональным компьютерщикам, но и пользователям. По мере того, как Сеть получала все большую поддержку пользователей, к ней стали проявлять интерес и рекламодатели. Первая коммерческая реклама была размещена в 1994 году на страницах журнала «Wired». 1994 год считается годом рождения Интернет-рекламы и зарождением Интернет-коммерции. По данным на середину 2000 года в Сети было зарегистрировано 407 млн 100 тыс. пользователей по всему миру. Из них 2770 тыс. приходилось на Африку, 10488 тыс. человек — на Азию и районы Тихого Океана, 113 140 тыс. человек — на Европу, 167 120 тыс. (это лидер) — на Канаду и США11. В настоящее время Интернет объединяет более 150 тыс. компьютерных сетей. Общее количество компьютеров, подключенных к Интернет, превышает 30 миллионов. Услуги Интернета используют сегодня более 120 млн человек в 170 странах мира. Лидируют по числу используемых компьютеров Соединенные Штаты; следом за ними идут Япония и Германия. Число установленных в мире компьютеров к концу 1996 года составляло 305 млн шт., что существенно превосходит уровень в 259 млн, достигнутый годом раньше12. За последние два года резко возросло количество пользователей Интернета в России. По оценкам Российского общественного центра Интернет-технологий (РОЦИТ) в конце 1997 года услугами Интернета пользовались около 600 тыс. россиян, при этом ежегодно их количество увеличивается примерно в два раза.

К настоящему моменту в России более трех с половиной миллионов пользователей Интернета (см. табл. 2)13. Подключение к Интернету открывает окно в своеобразный виртуальный мир, элементы которого доступны всем пользователям сети. Наряду с возможностью получения информации из этого мира, существует и возможность заявить в нем о себе, представив другим пользователям информацию о своей фирме. Это обстоятельство открывает новые перспективы для рекламы, маркетинга, торговли и других областей деловой деятельности. До недавнего времени не существовало точных статистических данных по количеству пользователей, подключенных к Интернету в России. На сервере РОЦИТа предоставляется подобная информация, но она собирается путем интеграции данных от провайдеров, и не может считаться достаточно объективной. Компания КОМКОН, являющаяся лидером в исследованиях рынка СМИ, включила в свои анкеты ряд вопросов, касающихся сети Интернет. На 2000 год результаты анкетирования выглядят следующим образом:

в Москве было опрошено более 5 тыс. человек, количество пользователей Интернета составило 3,4 % от взрослого населения. Из них 234 тыс. имеют Интернет на работе и 52 тыс. — дома.

Таблица 2

Количество пользователей Интернета в России (тыс. чел.)14

В Санкт-Петербурге зарегистрировано 97 тыс. пользователей, что составляет 2,57 % от общего населения Санкт-Петербурга. Всего по России 650 тыс. человек пользуется услугами Интернета, что составляет 1,87 % от общей численности населения. Динамика количества пользователей по данным различных компаний приведена в таблице 2.

Для России: 20 % составляют частные лица, работающие вне сферы компьютерных технологий, 20 % — руководители разного ранга, включая всех служащих, 10 % — деятели культуры и искусства и 10 % — студенты15. На рисунке 5 представлена структуризация населения России по роду занятия в целом и среди пользователей Интернета в частности, из которого видно, что основными пользователями по отношению ко всему населению являются служащие с высшим образованием, далее следуют студенты и учащиеся.

Таким образом, учитывая всевозрастающее количество юридических и физических лиц — пользователей сети, практически неограниченные возможности оперативного заимодействия, для предпринимателей появились новые возможности ведения бизнеса. С помощью Интернет-технологий можно создать или расширить деятельность компании. Так, например, создать собственное представительство в Интернете или провести маркетинговое исследование.

Рис. 5. Структура населения России по роду занятий в целом и среди пользователей Интернета16.

10.3. ПОИСКОВАЯ СИСТЕМА В ИНТЕРНЕТЕ

В Интернете хранится огромное количество полезной информации, но на поиски нужной может потребоваться много времени. Это одна из основных проблем, послужившая поводом к появлению поисковых машин. Поисковые машины Интернета связаны с базами данных, которые содержат каталоги значительной части информации, доступной в Интернете. Поисковые машины снабжены программами, которые делают индексацию баз данных, а люди-библиотекари классифицируют, сортируют и превращают Web в открытую для поиска среду. Несмотря на то, что существует более 100 поисковых машин и инструментов просмотра, пользователи нередко испытывают неудовлетворенность, вызванную трудностями при поиске необходимой им информации. И основным вопросом на сегодняшний день остается не наличие той или иной информации в Интернете, а вопрос о том, где ее искать17.

ПОИСКОВЫЕ МАШИНЫ В ИНТЕРНЕТЕ

Поисковые машины состоят из трех основных элементов. Первым элементом является индексатор, или, как его еще называют, «паук». Индексатор считывает информацию с web-страницы и переходит по ссылкам на другие страницы этого же webсайта. Web-сайты просматриваются регулярно, раз в месяц или раз в два месяца; это необходимо, чтобы следить за изменениями. Все данные о найденной информации поступают во вторую часть поисковой машины, индекс, или, как его иногда называют, каталог. Это что-то вроде огромной книги, которая хранит оглавление каждой найденной индексатором web-страницы. При изменении web-страницы обновляется и информация о ней в индексе. Иногда новые страницы или изменения попадают в каталог не сразу. А пока данные о web-странице не попали в каталог, страница недоступна для поисковой машины. Программное обеспечение поисковой машины — ее третья составляющая. Эта программа просеивает миллионы записанных в каталог страниц, чтобы найти информацию, отвечающую цели поиска, и затем ранжирует их по степени соответствия заданной цели. Поисковые машины, разработанные для анализа web-сайтов, базируются на использовании запросов. Пользователь набирает слова или фразы, соответствующие интересующей его теме.

Специальная программа (паук) «ползет» по Web-у и, затем, используя специальные алгоритмы поиска, за несколько секунд находит требуемые данные. Отвечая на поисковый запрос, поисковая машина перебирает миллионы источников и находит адреса соответствующих документов. Поисковые машины выдают аннотированные списки гиперссылок на соответствующие Интернет страницы. Если щелкнуть мышью по гиперссылке, то соответствующий ей адрес будет использован для нахождения текста, изображений и ссылок на другом компьютере. Поисковые машины Интернета со своими огромными каталогами web-страниц непрерывно совершенствуют алгоритмы поиска и расширяют свою функциональность. Каждая поисковая машина обладает индивидуальностью (имеет свои особые характеристики) и работает по-своему. Работа многих поисковых машин считается вполне успешной. Однако все современные системы страдают некоторыми серьезными недостатками18:

1. Поиск по ключевым словам дает слишком много ссылок, и многие из них оказываются бесполезными.

2. Огромное количество поисковых машин с разными пользовательскими интерфейсами порождает проблему когнитивной перегрузки.

3. Методы индексирования баз данных, как правило, семантически не связаны с информационным содержанием.

4. Неадекватные стратегии поддержки каталогов часто приводят к тому, что выдаются ссылки на информацию, которой уже нет в Интернете.

5. Поисковые машины еще не столь совершенны, чтобы понимать естественный язык.

6. При том уровне доступа, который обеспечивают современные поисковые машины, практически невозможно сделать обоснованный вывод о полезности источника.

В последнее время потребности в интеллектуальной помощи быстро растут: помощь необходима для продуктивного поиска информации, для нахождения в необъятном Интернете или корпоративной сети специализированной информации. Это привело к появлению интеллектуальных агентов19. Обычно интеллектуальные агенты являются составной частью поисковой машины. Некоторые особо продвинутые программы похожи на живых ассистентов. Для поиска и сортировки информации используются технологии искусственного интеллекта. Такая поисковая машина «думает» и действует сама. Пользователь обучает агента, затем агент отправляется на поиски в Интернет, чтобы из миллионов доступных документов выбрать нужные и дать им оценку. Пользователь может в любой момент «отозвать» интеллектуального агента и посмотреть, как продвигается работа, или продолжить его обучение на основе найденной информации, что сделает поиск еще более точным. В таблице 3 приведены примеры интеллектуальных агентов и их характеристики.

Интеллектуальные агенты выполняют ряд инструкций от имени пользователя или другой программы, могут работать независимо и иметь некоторую степень автономности в сети. Между интеллектуальными агентами и Java-апплетами существуют некоторые различия. Java-апплеты загружаются из Интернета и работают на машине пользователя. Интеллектуальные агенты фактически выходят в сеть и ищут приложения, помогающие завершить задание, выполняют свою миссию удаленно, освобождая компьютер пользователя для других задач. Когда цель достигнута, они извещают пользователя об окончании работы и представляют ему результаты.

Интеллектуальные агенты способны «понимать», какая именно информация нужна пользователю. Агенты могут быть запрограммированы на изменение поведения в зависимости от накопленного опыта и взаимодействий с другими агентами. Обобщенные характеристики интеллектуальных агентов могут быть представлены следующим образом:

• Интеллектуальность — обучение на основе обратной связи, по примерам, ошибкам и посредством взаимодействия с другими агентами.

• Простота использования — можно «тренировать» агентов, используя естественный язык.

• Индивидуальный подход — агенты адаптируются к предпочтениям пользователя.

• Интегрированность — непрерывное обучение, применение уже имеющихся знаний к новым ситуациям, развитие ментальной модели.

• Автономность — агенты способны «ощущать» окружающую среду и реагировать на ее изменение, умеют делать выводы.

Таблица 3

Примеры интеллектуальных агентов и их характеристики20.

Масштабы информационных ресурсов и их количество в Интернете непрерывно расширяются. Становится ясно, что централизованная база данных, характерная для поисковых машин, не является удовлетворительным решением. Интеллектуальные агенты — это совершенно новое направление, лежащее в основе следующего поколения поисковых машин, которые смогут фильтровать информацию и добиваться более точных результатов. Например, Hyperlink-Induced Topic Search Engine, разработанная Джоном Клейнбергом из Корнэльского университета. Эта поисковая система не занимается «охотой» за ключевыми словами. Система анализирует естественную структуру Web в поисках «сообществ» страниц, относящихся к конкретному предмету, затем выясняет, какие из этих страниц считаются значимыми с точки зрения самих авторов страниц. Эта идея аналогична показателям цитируемости, которые давно используются в академическом сообществе. Такой подход более эффективен и надежен, чем традиционный поиск по ключевым словам.

10.4. ПРОБЛЕМЫ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ И РАЗВИТИЯ СЕТИ

Интернет, вероятно, является самым важным глобальным источником информации, объединяющим два самых важных орудия бизнеса: телефон и компьютер. Базовое оборудование для среднего служащего сейчас включает телефон, компьютер и IPадрес. Однако широко распространенный доступ в Интернет непосредственно на рабочем столе служащих приносит новые трудности руководителям. Главные из них:

• вирусы Интернета;

• безопасность Интернета.

Один из примеров того, что могут сделать вирусы в Интернете, — их способность находить информацию о личном банковском счете пользователя Интернета без удостоверения личности и номера сделки.

Для разработчика компьютерных вирусов в Германии, который и создал вышеописанный экземпляр, это вполне реально. Угроза вирусов в Интернете состоит в том, что они загружаются автоматически, когда пользователь входит на World Wide Web. Работа вируса осуществляется контрольной разработкой с использованием Microsoft ActiveX, которые пользуются все большей популярностью по всему миру. Это только начало власти, которую ActiveX может получить над web-сайтом. Например, компонент ActiveX, называемый «Exploder», может закрыть Microsoft Windows 95 и отключить пользовательский компьютер, если он обладает параметром сохранения энергии BIOS. Это показывает ту власть, которую «новые» вирусы могут получить над Интернетом. Любой тип компьютера находится в опасности. Даже если пользователи имеют брандмауэр между Интернетом и своим компьютером, они все равно рискуют.

Угроза не ограничивается только элементами управления ActiveX. Похожие способности сейчас приписываются Java, который является конкурентным объектно-ориентированным языком программирования, разработанным Sun Microsystems (Mointain View, Калифорния). Java не зависит от платформы. Active X и Java были созданы не для передачи вирусов, а для того, чтобы web-дизайнеры могли внедрять огромный ассортимент специальных эффектов на web-страницы. Они добавили движения и объемности в прежние «плоские» web-страницы. Java и ActiveX отвечают за сохранение цен, которые украшают webстраницы, и за анимацию.

Опасности и преимущества вирусов состоят в том, что элементы управления ActiveX и апплеты Java нуждаются в получении доступа к вашему жесткому диску. Недостаточные объемы памяти и графика Интернета делают необходимым такой доступ. Разработчики вирусных кодов используют эту особенность ActiveX и Java для чтения, удаления и порчи файлов, доступа к памяти произвольного доступа (RAM) и к файлам на компьютерах, соединенных в локальную рабочую сеть (LAN).

На примере германского вируса в Интернете, описанного ранее, элемент управления ActiveX ищет жесткий диск пользователя для инсталляции Quicken — популярного личного программного обеспечения, которое используют пользователи. Как только вирус размещается в файлах Quicken, элемент ActiveX заказывает перевод фондов, который добавляется к перечню очередных переводов, уже находящихся в программном обеспечении. Это происходит независимо от пользователя, когда он, например, оплачивает счета.

Компьютерные вирусы считались разрушительным кодом, который распространяется, воспроизводя себя через приложения к исполнимым файлам. Первая угроза вирусов пришла в Интернет от загрузки FTP и чтения приложений к электронным письмам. В этой новой волне ActiveX и Java могут распространяться при полном отсутствии каких-либо действий со стороны пользователя. Простое включение World Wide Web может быть опасным. Из двух переносчиков вирусов ActiveX рассматривается как более опасный из-за его дизайна. ActiveX обладает прямым доступом к основным командам Microsoft Windows. Однако поскольку апплеты Java можно присоединять к электронным письмам, браузер будет автоматически активировать апплет, позволяя вирусам Java распространяться намного быстрее.

Проблему безопасности от ActiveX и апплетов Java можно решить как со стороны клиента, так и со стороны сервера. Самое очевидное решение со стороны пользователя — простое выведение из строя Java и ActiveX вместе с рабочими станциями пользователя. Это решение не очень приемлемо по нескольким причинам. Во-первых, пользователи привыкли к распространенности элементов Active X и апплетов Java. Вывод их из строя только устранит несколько ценных для пользователя приложений.

Существуют пакеты программного обеспечения для третьей стороны, такие как Web Virus Wall, WebProtect, InterScan и Authenticode от Microsoft, которые могут помочь в борьбе с вирусами. Эти пакеты способны осуществлять опции блокирования разблокирования контроллеров или апплетов, которые могут быть заражены. Они также могут приводить в действие элементы управления ActiveX и апплеты Java в изолированной среде, такой как пространство между компьютером пользователя и LAN. На сегодняшний день вирусы, передаваемые через Интернет с использованием ActiveX и апплетов Java, — изолированные.

10.5. НАПРАВЛЕНИЯ РАЗВИТИЯ СЕТИ

Одним из направлений развития сети является возможность придания web-сайтам интерактивного характера, используя Javaапплеты, так как большинство HTML-документов содержат статическую информацию. Эти программы встраиваются в HTMLдокументы. Программа загружается автоматически при запросе

HTML-документа и выполняется на компьютере-клиенте. HTML 4.0 предоставляет новые возможности оформления документов 23. В новом стандарте обеспечены новые возможности работы со стилями документов и программами. Таблицы стилей обеспечивают единый стиль оформления web-сайта. Это позволяет, например, переделать все документы, не изменяя исходного HTML-текста. В настоящее время рабочая группа W3 Consortium (организационная структура WWW) занимается разработкой XML (Extensible Markup Language), расширяемого языка разметки. Этот язык позволит упростить соединения с базами данных. Новый, более совершенный графический формат — PNG, возможно, заменит формат GIF. Еще одна цель проекта — решение задач интернационализации, это различные наборы символов и кодировки.

Вторым направлением развития является обеспечение более высокого уровня безопасности, допускающего проведение, например, финансовых транзакций. В этом случае необходимо обеспечить аутентификацию транзакций и конфиденциальность сообщений. Чтобы обеспечить легальность контрактов, нужны цифровые подписи. Появляются центры доверия, гарантирующие подлинность цифровых подписей. Для передачи конфиденциальных сообщений используются методы криптографии.

Язык моделирования виртуальной реальности — VRML (Virtual Reality Modelling Language) — это язык описания трехмерных сцен, например, пейзажей или строений. В некоторые браузеры встроены специальные Программы просмотра, которые помогут визуализировать VRML-документы и станут навигаторами в виртуальном пространстве.

(назад в оглавление)

Лекция 11.

11.1. ИНФОРМАЦИОННЫЙ РЫНОК.

В федеральном законе об информации, информатизации и защите информации дано следующее определение информационных ресурсов:

Информационные ресурсы – отдельные документы и отдельные массивы документов, а также документы и массивы документов в информационных системах (библиотеках, архивах, фондах, банках и базах данных).

Самый распространенный способ предложения информации автоматические банки данных (в дальнейшем АБД). Не всякая информация в электронном виде является АБД. Для этого необходимо выполнение следующих условий:

данные должны составлять некоторое единое целое, т.е. должны быть отображены на основе какого-либо классификационного критерия;
к данным должен быть организован доступ определенного числа пользователей.

Автоматический Банк Данных (АБД) - система специальным образом организованных данных, программных, технических, языковых, организационно-методических средств, предназначенных для обеспечения централизованного накопления и коллективного многоцелевого использования.

Коммерческий банк данных (КБД) – определенным образом организованный банк данных, предназначенный для решения различных информационных задач в интересах неограниченного круга пользователей на коммерческой основе.

Главная составная часть АБД - базы данных (БД). Различают базы данных двух видов: собственные и коммерческие.

собственные БД – эксплуатируются либо «создателем», либо работниками организации собственника БД;
коммерческие (КБД) – БД общего пользования, доступ к которым организован либо по каналам связи, либо тиражированием для использования на изолированном канале.

Затраты по КБД окупаются примерно за 3-5 лет при выполнении следующих условий:

постоянное обновление информации на БД;
1. ориентирование на представление актуальной и уникальной информации;
2. применение новых информационных технологий создания и распространения БД – самое главное условие.

Секторы информационного рынка.

Современный информационный рынок можно разделить на 4 непересекающиеся, взаимодействующих сектора:

электронная информация;
электронные сделки;
системы сетевых коммуникаций;
программное обеспечение.

Электронная информация.

Включает 4-ре подсектора:

деловая информация;
юридическая информация;
информация для специалистов (по какой либо тематике);
массовая (потребительская) информация.

Рынок электронных сделок.

Включает следующие подсекторы:

системы банковских и межбанковских операций;
системы электронных торгов;
системы резервирования товаров и услуг.

В рамках этого рынка большое значение имеет электронный обмен данными, при этом велика роль служебной безопасности, обеспечивающей предотвращение несанкционированного доступа к циркулирующей информации.

Электронный обмен данными в этом подсекторе базируется на применяемом ООН международном стандарте EDIFACT.

С 1991г. в России действует совет ЭДИФАКТ, членами которого являются государственные и правительственные организации.

Стандарт ЭДИФАКТ обеспечивает сокращение объёма передаваемой информации и автоматическую генерацию принимаемых документов на основных языках народов мира, в том числе на всех языках бывших республик Советского Союза.

рынок систем сетевых коммуникаций.

К наиболее распространенным услугам этого подсектора относятся:

1. Телекоммуникационные услуги

а) обмен сообщениями в режиме электронной почты и телеконференций;

б) организация электронных досок объявлений;

в) передача больших масштабов информации;

г) рассылка сообщений по определенному списку.

2. информационные услуги – поиск информации по вопросам интересующих абонентов.

3. Консультационные услуги:

а) по информационному и программному обеспечению сети;

б) по использованию общесетевых ресурсов;

в) обучение навыкам работы за компьютером.

4. Технологические услуги – консультирование по вопросам организации внутрифирменного электронного документооборота.

5.Технические услуги:

а) установка и тестирование сетевого программного обеспечения;

б) установка сетевого оборудования.

Рынок электронной информации.

Деловая информация.

БД биржевой и финансовой информации;
БД экономической и статистической информации;
Деловые новости;
Коммерческая информация.

2.1.1.

БД биржевой и финансовой информации
1	БД биржевой информации	БД финансовой информации	БД комплексной информации
2	- товарные рынки	- информация о курсах валюты	- биржевая информация
3	- фондовые рынки	- информация о рынке временно свободных денежных средств	- экономическая информация
4			- коммерческая информация
5			- специальная информация
Классификация по времени обновления.
6	БД биржевой и финансовой информации.
7	Реальный масштаб времени	Текущая ретроспективная информация	только дополнительная информация
8	On-line		1. архивная 2. справочная 3. прогнозы 4. рекомендации для инвесторов

Ретроспективная информация - информация в виде рядов таблиц и диаграмм, начиная с предыдущего дня и содержащие данные по последним 3 – 5 дням.

Классификация по территориальному охвату:

БД биржевой и финансовой информации различают:

- глобальные БД – такие как: «DOW Jones & Company, Inc»

«ADP Brokerage Information Service Group»;

- региональные БД;

Пример организаций, занимающихся подготовкой БД финансовой информации:

- БД по валютным курсам «IP Associates»;

- БД по рынку временно свободных денежных средств Data – star, DIALOG.

2.1.2. БД экономической и статистической информации.

а) числовая экономическая информация;

б) демографическая информация;

в) социальная информация.

2.1.3. Деловые новости.

Рынок деловых новостей возник намного позднее рынка финансовой и биржевой информации. Вместе с тем характеризуется высокой динамикой.

Темпы его роста, за последние 5 лет, составляют 20 – 30% в год.

В 2000 г. на услуги доступа к деловым новостям приходилось 63% совокупного дохода рынка деловой информации.

Отличие БД деловых новостей от БД потребительских новостей.

отбор наиболее представительных источников;
устранение дублирования информации;
оценка достоверности информации;
предоставление информации в реферативной форме;
использование нормализованной лексики и проверка правильности и полноты наименования предприятий и имен лиц;
БД деловых областей – БД полного пакета;

7. глубокое индексирование БД деловых новостей обеспечивает высокую точность поиска при минимальных затратах времени.

Примеры организаций специализирующихся на подготовке БД деловых новостей.

«Predicates»

PROMT – продукция и рынки
PTS Annual Reports Abstracts – БД годовых отчетов компаний.
Мировые новости в области маркетинга и рекламы.
Сведения и анализ различных прогнозов (например «UMI/data Courier»).

Самые используемые БД деловых новостей – новости о компаниях:

а) история организации и создания компании;

б) применение формы собственности;

в) ликвидация;

г) банкротство;

д) реорганизация;

е) информация о слияниях и поглощениях M&P;

ж) информация о разделе компаний.

2.1.4. Коммерческая информация.

Имеет более стабильный характер по сравнению с биржевой и финансовой информацией. Рынок коммерческой информации в мире оценивается 10 – 20% от рынка биржевой и финансовой информации. В этом секторе рынка может быть получена справочная информация по организациям (адресам, телефонам руководителей компаний, связям, сделкам). Также к коммерческой информации относятся БД по продукции, как правило, они специализированы по видам продукции. Иногда наряду с коммерческой информацией такие БД содержат научно-техническую информацию, например, если речь идет о сложной промышленной продукции.

2.2. Информация для специалистов.

Сектор информации для специалистов включает в себя информацию, расширяющие профессиональные знания в предметной области профильной специализации её потребителей. Например:

информация о свойствах материалов (для технологов и химиков);
информация о голосах птиц и зверей (биологам, зоологам);
статистическая информация.

Формы предложения деловой информации.

Различают следующие формы деловой информации:

Печатные издания.
Переносные БД на дискетах и компакт дисках (первые коммерческие БД на дискетах появились в 1982 году, а на компакт дисках в 1985году.).
Удаленный доступ к БД (в режиме on-line и off-line, может быть организован).
Консультации (оплата услуг специалиста по поиску информации в США составляет от 50- 100% за час работы).
Видеотекст – технология, обеспечивающая видеографическое обслуживание пользователей, при которой пользователь, имеющий телевизор со специальным адаптером для подключения к компьютеру и клавиатуре, получает интерактивный доступ к информационным ресурсам, находящимся на удаленном компьютере (широко распространен в Англии).

№ п.п.	Преимущество	Недостатки
1	Для работы не требуется специальной подготовки	1. сложный поиск; 2. невозможно обновить информацию
2	Упрощается поиск	затруднена работа с несколькими базами данных; необходимость платить за информацию, которая возможно никогда не понадобится; необходимо иметь компьютер и уметь на нем работать.
3	Пользователь обращается к БД, но платит только за ту информацию, которая его интересует; Упрощается работа с несколькими БД.	1. Необходимо платить за связь.
4	Пользователь платит непосредственно за ту, информацию, которая ему нужна; Не тратится время на её поиск.	Невозможно проконтролировать, сколько времени затрачено на поиск информации; Необходимо оплатить все расходы, связанные с поиском информации в различных справочниках и БД.
5	Не требуется специальной подготовки	Необходим специальный адаптер и модем; Таким способом распространяются не все виды информации, как правило, только потребительская информация.

Классификация коммерческих БД по различным признакам.

По форме предложения информации:

текстовые (их становиться все больше) – гипертекстовые;
- цифровые (их становиться все меньше);
  - видео;
  - аудио;
  - электронные услуги;
  - программные.

По географическим регионам:

Африка;
Азия;
Австралия;
Дальний восток;
Восточная Европа;
Западная Европа;
Северная Америка;
Южная Америка.

По тематике:

Бизнес;
Потребительская информация (её становится все больше, т.е. Интернет);
Медицина;
Правовая информация (становится все больше, технология с полнотекстовой БД);
Новости;
Общественные науки;
Научно-техническая информация.

По способу доступа:

Диалоговый поиск (on-line);
Пакетный поиск (off-line);
Компакт диск;
Дискеты;
Магнитная лента.

По статусу генераторной БД:

Государственные;
Коммерческие;
Некоммерческие.

Субъекты информационного бизнеса.

Категории субъектов информационного бизнеса (в дальнейшем ИБ).

В настоящее время на рынке информации сформировалось разделение труда между организациями занимающимися созданием и эксплуатацией БД и организациями, занимающимися обеспечением доступа к информационным ресурсам.

Классификация Cadre Elsevier.

Производители БД – организации, осуществляющие сбор информации и перевод её в машиночитаемую форму.
Интерактивные службы – организации, осуществляющие интерактивный доступ к БД, т.е. организации, разрабатывающие автоматические банки данных.
шлюзы или межсистемные интерфейсы – организации, обеспечивающие доступ к данным автоматизированных банков данных.
телекоммуникационные службы – организации предоставляющие средства связи.
пользователи – конечные пользователи;

- промежуточные пользователи (посредники), оказывающие своим клиентам услуги по информационному поиску. К последним, относятся библиотеки, информационные устройства коллективного использования информационных ресурсов (промежуточные).

Взаимоотношения между субъектами информационного бизнеса:

Взаимоотношения между производителями БД и интерактивными службами.

Эти взаимоотношения строятся на основе заключаемого между ними договора о коммерческой эксплуатации БД, включающего следующие условия:

Интерактивная служба загружает БД, полученные от производителя в АБД - автоматический банк данных и осуществляет их коммерческую эксплуатацию;
Производитель БД отвечает за достоверность и лицензионную чистоту информации, а также её регулярное обновление;
Положение о финансовых расчетах между сторонами.

Взаимоотношения между интерактивными службами и пользователями.

Эти взаимоотношения строятся на основе соответствующего контракта. Основные положения этого контракта:

Предмет контракта – объемы интерактивного доступа пользователей к ресурсам АБД – автоматическим банкам данных;
Обязательства сторон:

1. предоставление пользователю пароля и необходимой документации;

2. использование пользователем только своего пароля для работы в системе и не передача его третьим лицам;

Порядок расчетов с указанием валюты платежа;
Гарантии достоверности информации;
Авторские права на информацию;
Форс-мажор;
Соблюдение конфиденциальности в отношении предмета контракта, имени и адреса пользователя, а так же состава запрашиваемой им информации;
Срок действия контракта, условия его продления, изменения и его расторжение;

Порядок разрешения возможных споров.

Особенности маркетинга, осуществляемого различными субъектами информационного бизнеса.

Производители БД.

В процессе маркетинговой подготовки:

- изучают спрос и разрабатывают коммерчески перспективные БД;

- выбирают способы распространения информации из БД;

- заключают контракты с интерактивными службами на загрузку БД в коммерческих АБД;

- совместно с интерактивными службами формируют ценовую политику;

- осуществляют рекламно-пропагандистскую деятельность.

11.3. Интерактивные службы.

Традиционно интерактивные службы (в дальнейшем ИС), рассматриваются как продавцы или распространители информации, что не вполне соответствует действительности т.к. не учитывает работы по оказанию услуг, добавляющих стоимость:

Обеспечения доступа к БД;
Передачи информации пользователям;
Разработке и эксплуатации АБД – автоматических банков данных;
Обеспечение доступа к БД предполагает хранение и дополнительную обработку данных, для того, чтобы пользователь мог осуществить эффективный поиск;
Для передачи информации пользователям необходимо создание программного обеспечения, позволяющего осуществить интерактивный удаленный поиск и отслеживать статистику использования БД;
Статьи расходов необходимых для создания и поддержки АБД включают в себя:

- инвестиции в технические средства;

- инвестиции в программное обеспечение;

- приобретение БД;

- администратирование БД;

- оплата услуг по передаче данных;

- составление необходимой документации;

- затраты на маркетинг.

Т.о. эксплуатация АБД является весьма дорогостоящим мероприятием. Интерактивные службы занимаются маркетингом услуг в целом, а не маркетингом отдельных БД и являются основным субъектом маркетинга. При этом они:

- изучают спрос;

- объявляют коммерчески перспективной БД;

- разрабатывают, совершенствуют и поддерживают АБД;

- формируют ценовую политику;

- заключают контракты с производителями БД и пользователями и осуществляют расчеты с теми и другими;

- осуществляют рекламно-пропагандистскую деятельность.

Ценообразование на коммерческих БД.

Международная практика в этой области свидетельствует о большом разнообразии цен на информационные услуги, такая множественность обусловлена в первую очередь тем, что ни один из существующих ныне видов цен не может учесть весь спектр предоставляемых услуг.

Ценовая политика фирм, занимающихся распространением информации средствами коммерческих БД, предполагает установление базисных цен на информационные услуги и системы льгот и скидок с целью стимуляции спроса. Основными видами базисных цен являются:

- цена часа подключения к коммерческим БД;

- цена получения единицы информации;

- цена подписки на коммерческие БД и на отд. БД.

Некоторые контракты предусматривают следующие виды цен:

- минимальная оплата за работу;

- вступительный взнос;

- плата за предоставление дополнительного пароля;

- плата за консультационные услуги.

По мнению западных экспертов, в недалеком будущем можно ожидать отхода от ценообразования, основанного на реальном использовании ресурсов коммерческих БД и перехода к ценообразованию, предполагающему установление фиксированных платежей на базе цены подписки.

Структура цен должна обеспечивать:

1. Прозрачность платежей для пользователей;

2. Контролируемость платежей пользователей;

3. Предсказуемость платежей пользователей;

4. Связь платежей с ценностью получаемой информации.

НЕКОТОРЫЕ ТЕРМИНЫ ГЛОБАЛЬНЫХ СЕТЕЙ.

IP-адреса и доменная система имен (см. стр.71).

Напомним некоторые основные термины Internet:

– каждый компьютер, подключенный к Internet, должен быть уникально определен, для чего используется IP – адрес.

– IP - адрес представляет собой четыре числа, отделенных друг от друга точками. Каждое из чисел может принимать значения от 0 до 255. Пример: 198.105.232.1 - адрес сервера Microsoft. IP - адреса обычно получают на себя провайдеры. Эти адреса они закрепляют за отдельными конкретными пользователями. IP - адреса бывают постоянными и динамичными. То, какой адрес имеет компьютер, зависит от способа подключения к сети Интернет. Если пользователь меняет провайдера, то меняется и его IP - адрес, что обусловлено двумя причинами:

1-ая причина, существование другого типа адресов;

2-ая причина, людям трудно запоминать цифры.

Все прикладные программы Internet позволяют использовать имена, вместо числовых адресов. Программа, обеспечивающая нахождение по IP – адресу имени компьютера и наоборот называется DNS (domen name service). Доменная система имен – представляет собой метод назначения имен путем возложения на различные группы пользователей ответственности за подмножество имен. Каждый уровень в этой системе называется доменом. Домены друг от друга отделяются точкой.

Как уже отмечалось, доменное имя состоит не менее чем из двух доменов: число доменов сверху не ограниченно, но редко встречаются имена содержащие более 5 (наиболее распространенное – 3,4).

Пример: www. mesi.yoroslais.ru, здесь www –имя компьютера или сервера, yoroslais – имя провайдера, ru – домен верхнего уровня.

Домены верхнего уровня бывают 2-х типов: по стране (ru –Россия, ua – Украина dl –Германия); и по типу организации (com – коммерческая организация, gov – правительственная, org – организационная, mil – военная, net – имеющая отношение к сети, edu – образовательная организация, пример: www.gov.ru, www.prospekt.com.ru).

URL – так называется точный адрес документа в Интернет например: http://www.Literatura.ru/Proza/Tolstoy/voyna.htm Здесь http – протокол; :// - разделительный знак; www.Literatura – имя сервера; ru – страна (верхний уровень); /-разделительный знак; Proza – компьютер; Tolstoy – папка; voyna – имя файла; htm – тип текста (в данном случае гипертекст). Данный документ является WEB страницей, для просмотра которой нужна специальная программа исполнитель – броузер («просмотрщик»).

FTP – документ находящийся на ftp сервере, для того чтобы скопировать его на компьютер нужно воспользоваться приложением ( программой), умеющей работать по протоколу ftp, либо специальной программой, либо иной программой имеющей соответствующие функции;

Telnet – для работы с данным ресурсом необходимо иметь программу telnet;

News - данный документ находится на новостном сервере, телеконференции. Для работы с ним можно воспользоваться броузером и работать в режиме on-line, либо использовать программы для работы с электронной почтой и работать в режиме off-line.

Proxy – сервер: некоторая информация в Интернет пользуется особой популярностью, её запрашивают многие пользователи, иногда по многу раз в день, чтобы снизить нагрузку на сети и увеличить скорость загрузки документа существуют proxy-серверы. На них автоматически сохраняется на некоторое время вся информация, проходящая через них. И если будет обнаружен запрос к информации копия, которой находится на proxy-сервере, то именно эта копия будет направлена пользователю. Имя proxy-сервера можно указать в настройках броузера.

Зеркальный сервер: служит для того же. Информация с наиболее интересных серверов дублируется на серверах в других городах и странах. Это позволяет уменьшить объем информации передаваемой между городами и странами, и ускорить работу пользователя с заинтересовавшими его страницами (например: www.citjrum.ru; www.citjrum.netis.ru).

Сервисный Интернет (службы).

Сервис (службы) – пара программ, одна из которых сервер, а другая клиент, которые взаимодействуют по определенному протоколу. Это такие как:

Электронная почта (on-line);
Телеконференции (on-line, off-line);
FTP (on-line, off-line);
WWW (on-line);
IRC (on-line);
OCQ (on-line).

Броузер – это программа для просмотра WEB страниц (Internet Explorer, Netscape Navigator и некоторые другие не столь популярные).

Поиск информации в Интернет.

В Интернет реализованы две стороны поиска информации, разных по методам:

- по ключевым словам;

- поиск по каталогу.

Аналогично этим методам существуют два сервера:

Поисковые машины – это специальный сервер, который, автоматически просматривая все ресурсы Internet, индексирует их, и создают БД из индексов. Пользователь формулирует свой запрос, поисковая машина находит в БД наиболее подходящие документы и список этих документов выбирает на запрос пользователя. Поисковые машины www.yndex.ru - 48%; www.rambler.ru - 21%; www.google.ru - 23%; www.aport.ru - 8%; иностранные www.altavise.rcom; www.lycos.com.

Каталоги ссылок.

- специализированный сервер, на котором хранятся тематически систематизированные коллекции ссылок на различные сетевые ресурсы. Как правило, ссылки в такие каталоги заносит администратор. Каталоги ссылок имеют древовидную структуру. Например: www.ru; weblist.ru; www.reicom.ru/Internet/Treasures; www. List.ru; yahoo.com.

(назад в оглавление)

Лекция 12.

12. ВОЗМОЖНОСТИ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ИНТЕРНЕТ-ТЕХНОЛОГИЙ

В КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ.

12.1. БИЗНЕС-ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ В ИНТЕРНЕТЕ.

Технологии и массовость внедрения Internet позволяют использовать сеть как рекламное пространство, средство массовой информации и универсальное средство коммуникаций. Можно выделить несколько направлений использования

Internet для продвижения товаров и услуг.

Россия ↔ Internet ↔ Мировое пространство

• массовая реклама и продвижение услуг и товаров, сравнимая с телевидением, но более качественная и с более широкими возможностями планирования рекламной компании на территории зарубежных государств;

• присутствие в сети с целью производства Паблик Релайшинз компании на весь деловой мир;

• поиск партнеров по бизнесу и предоставление своих услуг на территории России для зарубежных компаний.

Россия ↔ Internet ↔ Россия

Применительно к России, из-за ограниченного числа пользователей WWW, можно выделить:

• реклама услуг и товаров в крупных городах и областных центрах, сравнимая с тиражом радиостанции или журнала для специфического пользователя;

• предоставление информационных услуг через WWW;

• виртуальные магазины с доставкой товара клиенту и оплатой на месте, или просто on-line заказ товара с выпиской счета через сеть;

• публикация информации для ограниченной категории клиентов (например, баланс Банка для других Банков);

• присутствие в Internet.

Офис ↔ Internet ↔ Партнеры и постоянные клиенты

Представляется возможность объединить вместе всех, с кем находится в постоянном взаимодействии офис компании, создав «виртуальный офис», используя следующие технологии:

• WWW как информационное средство с возможностью быстрого обновления информации.

• E-mail для создания более удобного и дешевого документооборота (по сравнению с факсом).

• IRC как средство проведения телетайпных конференций в режиме on-line.

• I-phone. Используя средства мультимедиа и программу Iphone, можно разговаривать через Internet всего за 0,05 $/мин независимо от расстояния.

Информационные технологии, разработанные для Internet, нашли успешное применение в рамках локальных сетей организаций (LAN или ЛВС), что привело к появлению термина Intranet. Особенно интересным является использование WWW-браузеров (Netscape Navigator или Microsoft Explorer и программы «Plug-in» к ним)21.

Сегодня Всемирная сеть Интернет — одно из уникальных явлений научно-технического прогресса в области информационных технологий. Основные виды деловой деятельности в Интернете приведены на рисунке. Ими являются:

• Создание представительства фирмы в Интернете.

• Реклама в Интернете.

• Электронная коммерция.

• Маркетинг в Интернете.

Информационные технологии также позволяют существенно ускорить коммуникации внутри или вне одного предприятия, используя экстрасети. Экстрасеть представляет собой электронный обмен деловой информацией в структурированном формате, происходящий между партнерами по бизнесу или различными подразделениями одной организации.

Экстрасеть поддерживает обработку огромных объемов данных при передаче их с одного компьютера на другой. Флэнаган (Flanagan, 1997) отмечает, что экстрасеть обычно используется для установления связей с потребителями, поставщиками, деловыми партнерами и другими группами людей, имеющими отношение к эффективности операций или к практическому результату. Экстрасети сокращают расстояние между производителем и конечным пользователем, и это относится почти ко всем отраслям промышленности.

Более простой, и дешевый способ распространения информации сближает производителей и потребителей, фактически уменьшая, или исключая вовсе многочисленных посредников. Экстрасеть позволяет производителям выходить непосредственно на конечного пользователя. Это явление проникает во все сферы бизнеса, будь то торговля акциями на бирже, производство одежды или компьютеров. Внедрение экстрасети подразумевает преобразование бумажных документов в электронный формат, который позволяет передать данные из одной компании в другую.

Рис. 6. Основные виды деловой деятельности в Интернете

По существу, экстрасеть представляет собой мост между общедоступным Интернетом и частной корпоративной интрасетью. Мак-Карти (McCarthy, 1997) отмечает, что Интернет принадлежит всем и каждому, в то время как интрасеть принадлежит конкретной организации, которая хочет создать свою, хорошо защищенную сеть на основе протоколов Интернета. Экстрасеть — это слой интрасети, открывающий доступ к сервисам компании и ее накопленным данным. Джим Барксдейл, президент и исполнительный директор компании Netscape Communications Inc., утверждает, что экстрасеть составляет важную часть бизнес-стратегии, системы распределения продукции и аппарата поддержки потребителя. Значит, экстрасеть по сути является средой, связующей производство с поставщиками и потребителями.

Фрост (Frost, 1998) отмечает, что концептуально экстрасеть представляет собой «тоннель» или виртуальную сеть внутри Интернета с высокими стенами для защиты от нежелательного проникновения. Реализация концепции экстрасети должна повлиять на способы ведения бизнеса в компании и резко изменить структуру издержек различных видов деятельности в цепочке начисления стоимости. В таблице 4 приведены возможные варианты снижения себестоимости в результате перехода к использованию экстрасети. После того как система интрасеть-экстрасеть установлена и работает, перед организацией возникают следующие вопросы, связанные с техническими возможностями web-серверов:

• конфиденциальность;

• управление информационными потоками;

• производительность;

• безопасность.

Большую часть этих вопросов можно решить, если спланировать и реализовать стратегию интрасети (Taylor, 1997; Bucatinsky, 1996; Millikin, 1996) 7. Одним из организационных вопросов также является необходимость обеспечения конфиденциальности информации.

Таблица 4

Основные варианты снижения себестоимости в результате

внедрения экстрасети

Приложения, работающие в системе интрасеть-экстрасеть, способны сохранять конфиденциальность пользователя, но возможны и нарушения. Конфиденциальность можно повысить, если использовать анонимную доставку секретной информации. С другой стороны, некоторые инструменты web-серверов, например журнал регистрации посещений web-сервера, могут потенциально нарушить конфиденциальность. Администраторы сети должны соблюдать баланс между желанием отследить всех посетителей и соблюдением конфиденциальности. Система интрасеть-экстрасеть позволяет поддерживать своевременное обновление информации, но не обеспечивает информационных потоков.

Для этого сами издатели должны следить за тем, чтобы информация на узлах сети вовремя обновлялась и была доступна пользователям. Если поместить дату последнего изменения на каждую страницу, то браузер сможет проверить, своевременна информация или нет. Некоторые страницы, например матрицы конкурентов, должны регулярно обновляться по мере поступления информации. Другие шаги, в частности наличие на странице электронного адреса или телефона автора, также будут способствовать использованию информации. Все больше инструментов помогают пользователям создавать свои HTML-странички (Hyper Text Markup Language, язык гипертекстовой разметки) для приложений интрасетей. Многие популярные текстовые процессоры позволяют сохранять документы в формате HTML.

Эти инструменты помогают обычным пользователям создавать документы в знакомых им приложениях и сразу передавать их на сервер, без дополнительных манипуляций с каждым файлом или документом. При использовании системы интрасеть-экстрасеть могут возникать проблемы с производительностью. Это касается приложений, ориентированных на обработку трансакций и работающих с большими объемами данных. Некоторые из этих проблем могут быть решены при помощи proxy-серверов и мощных многопроцессорных web-серверов. Внедряя систему интрасеть-экстрасеть, компании должны предусмотреть достаточность пропускной способности существующих каналов связи для работы с возрастающим потоком данных.

Организации, не имеющие надежных сетей на основе протокола TCP/IP (Transmission Control Protocol/ Internet Protocol, протокол управления передачей, протокол Интернета), понесут немалые расходы при реализации концепции интрасети. А тем, кто уже использует сети на основе TCP/IP, возможно, придется установить новые линии связи с большей пропускной способностью, чтобы обеспечить необходимую производительность. Система интрасеть-экстрасеть используется для распространения информации, например передачи отчетов и графиков, но на практике ее производительность может оказаться недостаточной. При разработке средств поддержки интрасети-экстрасети больше внимания должно уделяться поддержке приложений, ориентированных на обработку трансакций; только тогда система интрасеть-экстрасеть в полном смысле станет четвертой парадигмой технологии клиент-сервер. Ограниченное число вопросов безопасности можно решить путем предоставления доступа лишь определенным сотрудникам. Сегодня наиболее популярные web-серверы позволяют осуществлять контроль доступа на основе принципа пользователь — группа — тема. Другие системы позволяют достичь гораздо большего:

системный администратор может ограничить права доступа к определенным страницам с компьютеров, имеющих те или иные IP-адреса. Эта возможность, например, позволяет системному администратору разрешить доступ к финансовым документам и личным делам сотрудников только с компьютеров, находящихся

в отделе управления. Для всех остальных пользователей и групп доступ будет закрыт, а неавторизованные сотрудники не смогут прочитать секретную финансовую информацию или личные дела.

Безопасность включает также и шифрование данных. Шифрование информации имеет значение в тех случаях, когда система интрасеть-экстрасеть охватывает несколько организаций или когда подразделения компании находятся в разных местах. Все большее число организаций размещает на своих web-серверах

информацию, предназначенную только для партнеров по бизнесу или потребителей, осуществляя контроль доступа к ней. Для обеспечения более высокой степени безопасности линий связи используются бранд-мауэры. С непрерывным усовершенствованием информационных технологий передача графиков, звуков и видеоизображений будет происходить гораздо быстрее. Развитие же технологий интранет-экстранет будет все больше ориентироваться на бизнес. В результате значительно увеличатся информационные потоки, передаваемые по корпоративным сетям, возрастет и ценность информации внутри организации или среди организаций-партнеров. Пользователи смогут получать быстрый и своевременный доступ к необходимой информации и источникам данных.

12.2. ОРГАНИЗАЦИЯ ПРЕДСТАВИТЕЛЬСТВА ФИРМЫ В ИНТЕРНЕТЕ.

Представительство фирмы в Интернете — это www-страница или www-сайт, содержащие информацию об основных направлениях деятельности фирмы, рекламу ее продукции или услуг и другие данные, предназначенные для потенциальных клиентов. Представительство является одним из инструментов современного маркетинга, преследующим цель использования среды Интернета как удобного средства коммуникаций между фирмой и потенциальными клиентами. Создание представительства в Интернете — часть общей политики распространения фирмой информации о себе во внешнем мире. Задачи, решаемые представительством, определяются направлениями деятельности фирмы, ее перспективными планами и финансовыми возможностями (см. рис. 7).

Основными задачами представительства фирмы в Интернете могут являться:

• формирование имиджа (наличие представительства является дополнительным свидетельством устойчивости и надежности фирмы);

• продвижение торговой марки;

• предоставление информации о продукции, услугах и ценах для клиентов (реклама);

• обеспечение обратной связи с клиентами: потребительские опросы, прием вопросов и рассылка соответствующих ответов;

• предоставление информации о продукции и ценах для дилеров, развитие и поддержка дилерской сети.

Обобщенную структуру представительства фирмы можно представить следующим образом:

• Информация о фирме (история фирмы, отличительные особенности, выполненные проекты, реквизиты для связи и т. д.).

• Информация о продукции и услугах (состав, свойства, преимущества продукции или услуг, примеры их применения).

• Цены на товары и услуги.

• Крупнейшие клиенты и партнеры компании.

• Информация для клиентов (консультации, ответы на часто

задаваемые вопросы и т. п.).

• Новости (перспективные товары и услуги, текущие результаты деятельности фирмы, участие в конкурсах, награды и т. п.).

Рис. 7. Этапы организации представительства фирмы в Интернете

• Обратная связь (здесь обычно предлагается заполнить форму для отзыва или отправить сообщение по адресу электронной почты компании).

В зависимости от профиля деятельности фирмы и конкретных целей создания представительства состав разделов может претерпеть соответствующие изменения.

Пути разработки представительства:

• Самостоятельная разработка.

• Привлечение специализированной компании.

Для большинства фирм, не занимающихся работами в области информационных технологий, говорить о самостоятельной разработке имеет смысл только для небольших рекламных страниц. Разработка более серьезного представительства требует обязательного участия квалифицированных специалистов, имеющих профессиональный опыт выполнения подобного рода работ. Задача выбора способа создания представительства аналогична выбору способа разработки рекламной продукции или дизайна офиса компании22. Если при ремонте офиса следует пользоваться услугами профессионального дизайнера, то очевидным путем создания представительства в Интернете будет привлечение специализированной фирмы, которая уже выполнила ряд подобных работ для известных компаний. Представительство в Интернете — это лицо фирмы, и от того, насколько профессионально оно будет выглядеть, зависит дальнейший успех работы компании23.

С точки зрения www-технологии представительство фирмы в Интернете должно быть размещено на некотором физическом сервере, то есть компьютере, подключенном к Интернету. Возможны два варианта размещения представительства в Интернете:

• Организация в офисе собственного физического сервера.

• Аренда необходимого пространства на физическом сервере организации, предлагающей подобного рода услуги.

Организация собственного физического сервера требует наличия постоянного подключения к Интернету (выделенный канал связи). Для этой цели должен использоваться достаточно мощный компьютер, на который устанавливаются специальные программы. Физический сервер должен работать круглосуточно, его обслуживание требует больших затрат и участия квалифицированных специалистов. Аренда места на сервере поставщика услуг не предполагает большинства из вышеперечисленных проблем и стоит сравнительно недорого. В целом затраты на организацию собственного физического сервера могут оправдаться лишь при разработке представительства, выполняющего большой объем сложных функций при взаимодействии с пользователями, например, работе с крупными базами данных с разграничением доступа в зависимости от категории пользователя, реализации виртуальных магазинов и т. п. В остальных случаях с успехом можно использовать размещение представительства на сервере поставщика услуг.

(назад в оглавление)

Лекция 13.

13.1. СОДЕРЖАНИЕ ФУНКЦИЙ И ЭТАПОВ МЕНЕДЖМЕНТА ИНТЕРНЕТ-САЙТА.

Развитие новых информационных технологий и средств телекоммуникаций

в рамках формирования современных рыночных механизмов функционирования хозяйствующих субъектов изменили не только управленческие задачи, но и общий подход к построению корпоративных Интернет-решений. Выделилось новое направление менеджмента — менеджмент Интернет-сайта, под которым понимают процесс управления созданием и сопровождением Интернет-сайта на основе совокупности принципов, методов, средств и форм управления информационным проектированием с целью повышения эффективности процесса создания сайта.

Целесообразно выделить следующие этапы менеджмента сайта (рис. 8):

1. Планирование сайта.

2. Разработка сайта.

3. Реклама сайта.

4. Поддержка сайта.

5. Оценка эффективности сайта.

Первый этап представляет собой фундамент дальнейшей разработки сайта. Здесь предполагается определение и выполнение следующих видов работ:

- определение целей и задач сайта;

- определение аудитории, на которую рассчитан сайт;

- проведение конкурентного анализа. Оцениваются подобные, уже существующие сайты.

Рис. 8

Рис. 8 (окончание)

Таблица 5

Критерии оценки сайтов

Для оценки можно использовать параметры оценки, приводимые в таблице 5.

Далее на первом этапе предполагается:

- идентификация контента, то есть той информации, которая будет размещена на сайте. Необходимо составить список всех потенциальных страниц и типов контента. Выделяют статический (не меняющийся достаточно долгое время), динамический (активно меняющиеся страницы сайта, например, ленты новостей, прайс-листы), функциональный (выполняющий какую-то функцию, например, регистрация в базе данных, подписка на листы рассылки) контент. После идентификации контента определяют форму его подачи пользователям (в форме текста, графики, диаграмм, таблиц, с использованием ГИС);

- построение структуры сайта. Только после того, как определены цели и задачи сайта, в соответствии с которыми разработан контент, переходят непосредственно к структуре сайта. Разработанная структура является основой системы навигации по сайту. Основными инструментами навигации являются меню, карта сайта, система поиска, ссылки «назад» - «вперед» и прочие. Карта сайта — это графическая

диаграмма, показывающая путь продвижения посетителя по сайту. Карта должна включать в себя каждую его страницу и то, в какой зависимости они находятся относительно других страниц и материалов;

- составление технического задания, включающего технические требования, оценку человеческих, финансовых и временных ресурсов. Первоначально определяют стратегию реализации: выполнение проекта собственными силами или с привлечением внешних ресурсов24.

Таблица 6

Сравнение стратегий реализации проекта

Причем, в качестве внешних ресурсов могут рассматриваться как системный интегратор, так и консультанты поставщика используемых решений. Результаты анализа стратегий реализации целесообразно представить в виде таблицы (табл. 6). Анализ проводится с учетом влияния выбранной стратегии на эффективность реализации проекта в целом, то есть обеспечения выполнения проекта с заданным качеством, в установленные сроки и в пределах бюджета. Как видно из таблицы 6, каждый из вариантов имеет свои плюсы и минусы.

Согласно недавно опубликованным результатам маркетингового исследования, проводимого в течение двух лет среди посетителей специализированных выставок, выяснилось, что определяющими факторами при выборе программных продуктов являются известность торговой марки, технологические преимущества и стоимость системы25.

Действительно, можно сказать, что консультанты поставщиков учитывают критерий известности торговой марки, технологические преимущества лучше всего могут быть обеспечены системным интегратором, а разработка собственными силами представляется наиболее дешевым вариантом. Наиболее эффективная стратегия позволяет объединить в себе преимущества всех трех вариантов за счет объединения в одной команде собственных специалистов, внешних консультантов и представителей системного интегратора. В этом случае в максимальной степени могут использоваться достоинства каждой группы. Каждый может сконцентрироваться на решении тех вопросов, в которых разбирается лучше двух других сторон. При правильном руководстве у подобной стратегии больше всего шансов на успех.

Технические спецификации можно отразить в коротком документе, определяющем подход и используемые технологии при кодировании страниц и визуальной разметке26:

• Будут ли страницы генерироваться быстро из датабазы?

• Будут ли использованы Cascading Style Sheets (CSS)?

• Потребуется ли наличие модуля (plug-in) или специального контроля на машине пользователя?

• Под какой минимум необходимо оптимизировать цветовую палитру?

• Будет ли писаться код на HTML в Блокноте или с использованием WYSIWYG («Что вижу, то и получаю») редакторов (Dreamweaver, к примеру)?

• Будут ли использованы DHTML-, Channels-, Push-технологии?

Последующими видами работ на первом этапе менеджмента Интернет-сайта являются:

- Определение источников, из которых будет обновляться информация на сайте, а также персонал, ответственный за сопровождение и поддержание сайта.

- Подготовка визуального дизайна: разметка страниц, создание прототипов, нахождение визуальных образов.

На этапе разработки (2 этап) участвуют веб-дизайнеры, программисты, художники, разработчики контента. Здесь предполагается реализация плана, разработанного на первом этапе.

Существует несколько способов создания сайта27:

1) написание вручную на языке HTML в «Блокноте»;

2) с использованием HTML-редакторов (HotDog, MacroHTML, Macromedia Dreamwaver, Macromedia Director и прочие);

3) с использованием WYSIWYG-редакторов.

Выбор того или иного способа зависит от квалификации и навыков разработчика. Среди WYSIWYG-редакторов можно выделить Microsoft FrontPage-2000, который содержит все необходимые средства для эффективной разработки и эксплуатации веб-узлов. Пользователи могут легко создавать качественно оформленные веб-страницы, выбирая наиболее удобный способ разработки. FrontPage-2000 позволяет придавать законченный и профессиональный вид веб-узлам, импортировать и редактировать код HTML любым из существующих способов и применять новейшие веб-технологии. С помощью FrontPage-2000 можно выполнять обновление вебстраниц, а также пользоваться гибкими средствами для управления узлами Интернета и интрасетей. FrontPage-2000 позволяет создавать и поддерживать узлы, следить за их работой и производить периодические обновления. Рабочие группы и команды специалистов могут использовать веб-узлы для совместной работы, а компании — осуществлять развертывание и администрирование FrontPage-2000 в масштабах предприятия. FrontPage-2000 помогает сэкономить время пользователям пакета Microsoft Office.

Этот продукт работает по принципу приложений Microsoft Office, что упрощают его освоение. Преимущества FrontPage-2000 определяются возможностью создавать веб-узлы, которые полностью отвечают предъявляемым требованиям. Динамический формат HTML обеспечивает функции анимации, средство Cascading Style Sheets 2.0 позволяет создавать эффекты обтекания или наложения для изображений и текста, а усовершенствованные средства для работы с цветом упрощают оформление веб-страниц. Кроме этого, FrontPage-2000 упрощает управление веб-узлом. При перемещении или переименовании файлов приложение производит автоматическое обновление ссылок, а 13 новых административных отчетов позволяют мгновенно определять состояние веб-узла. Приложения пакета Office-2000 и FrontPage-2000 используют общие панели инструментов, темы, меню, а также некоторые инструментальные средства, такие как фоновая проверка орфографии и «Формат по образцу» (Format Painter). FrontPage-2000 также упрощает использование форм и баз данных на веб-узлах.

FrontPage-2000 обеспечивает разработчиков веб-узлов простыми и мощными инструментальными средствами, не изменяет импортированный код HTML и дает пользователям возможность самостоятельно настраивать его форматирование. Работая в режиме редактирования HTML, пользователи могут ускорить процесс создание страниц, используя кнопки и элементы меню. Облегчается и совместная работа. Пользователи приложений пакета Microsoft Office могут сохранять документы непосредственно на веб-узлах, созданных с помощью FrontPage, а система резервирования документов и отчеты по проекту помогают осуществлять совместную работу над веб-страницами. Существует также возможность быстрого создания формы, отправляющей данные в текстовый файл, по адресу электронной почты, в существующую ODBC-совместимую базу данных или в новую базу данных Microsoft Access. Размещение и наложение элементов с использованием CSS 2.0 позволяет свободно размещать элементы страницы, такие как картинки, текст и даже содержимое слоев, при помощи средств абсолютного и относительного позиционирования. Эта функция позволяет создавать эффект обтекания графики текстом и перекрывать края картинок.

Для создания узла пользователям не требуется доступ к вебсерверу. FrontPage позволяет выполнять полный цикл разработки непосредственно на жестком диске компьютера или в системе Personal Web Server, а затем публиковать готовые веб-узлы на сервере.Компонент «Category» обеспечивает автоматическое создание и обновление списка ссылок на все документы заданной категории. Этот компонент помогает сэкономить время, автоматически обновляя список ссылок при публикации документов данной категории. Встроенная программа FTP обеспечивает простой способ публикации веб-узла на сервере — независимо от того, поддерживаются на нем серверные расширения FrontPage или нет. Поставщики услуг Интернета могут использовать для размещения веб-узлов, созданных с помощью FrontPage, серверы на базе Microsoft Windows NT и ряда платформ UNIX. Имеется возможность определять права для узла в целом, а также для его разделов, что позволяет подгруппам пользователей полностью контролировать собственные веб-узлы. FrontPage поддерживает новейшие веб-технологии: возможность редактирования HTML, DHTML, CSS, ASP и сценариев. Поддержка Visual Basic for Applications 6.0 обеспечивает возможность создания пользовательских приложений. Перечисленные характеристики делают FrontPage2000 привлекательным при выборе программных средств разработки Интернет-сайтов. Разработка сайта завершается его тестированием и размещением на сервере провайдера. 3 этап менеджмента Интернет-сайта — реклама и продвижение сайта. На данном этапе наиболее важным является правильное позиционирование сайта — в особенности, если данный сайт предназначен для широкой аудитории пользователей, незнакомых с вашей организацией. Желательно, чтобы сайт был единственным в своей области, или хотя бы отличался от подобных сайтов в лучшую сторону. Среди разнообразных методов продвижения сайта можно выделить два основных направления:

- Активные методы. К ним относят размещение рекламных объявлений на бесплатных и платных электронных досках объявлений, в телеконференциях, помещение рекламы в средствах массовой информации — электронных и печатных, банерная реклама28.

- Пассивные методы. Здесь предполагается, что внутренняя структура строится так, что при регистрации на поисковом сервере, его рейтинг повышается без участия вебпромоутера.

Главную роль здесь играют метатеги. К числу пассивных можно отнести регистрацию сайта на поисковых серверах, в каталогах, а также размещение ссылок на свой сайт на других сайтах. Это может быть сделано на основе одностороннего или взаимного обмена ссылками. Приведем пятибалльную взвешенную оценку экспертов, показывающую, какую роль играют различные средства продвижения

web-сайтов29:

- поисковые серверы — 3,35;

- листы рассылки — 3,34;

- СМИ — 3,04;

- баннерная реклама — 2,85;

- телеконференции — 2,46;

- «линки» — 2,44;

- спам — 1,85.

Одним из важных моментов менеджмента сайта является его дальнейшая поддержка, которая подразумевает:

Поддержку актуальности информации на сайте:

• Внесение изменений в содержание информационных материалов по мере необходимости. Удаление устаревших сведений, добавление новых страниц и изображений с соответствующей корректировкой ссылок и других страниц.

• Публикация на сайте новостей, анонсов, объявлений о распродажах или проводимых акциях.

• Корректировка изменений ассортимента и цен для каталогов товаров и систем заказа товаров on-line.

Рассылку новостей:

• Формирование листа рассылки — список адресов электронной почты — подписчики с сайта, клиенты, партнеры, адреса из рассылок рекламы.

• Внедрение системы персонифицированной рассылки сообщений по электронной почте для распространения информации среди подписчиков, партнеров, клиентов, потенциальных клиентов.

• Первичная рассылка (spam) — по максимально возможному числу адресов (лист рассылки плюс базы электронных адресов).

• Периодическая рассылка (по листу рассылки) — обновления ассортимента, цен товаров, изменение условий предоставления услуг, сообщения о новых страницах.

• Периодическая проверка истинности адресов списков рассылки, подключение новых списков.

Поддержку пользователей:

• Переписка с посетителями сайта.

• Ведение конференции. Удаление некорректных сообщений, архивация устаревших сообщений, поддержка необходимых тем обсуждения.

• Подведение итогов анкетирования. Периодическое размещение новых анкет с заданным рядом вопросов.

И заключительный этап менеджмента Интернет-сайта — оценка эффективности сайта. Для правильной оценки реальных показателей работы сайта необходимо четко представлять себе, какие задачи решаются с помощью сайта и какая ожидается отдача от вложенных в создание и развитие ресурса денежных средств. Важно осознавать, что недостоверность или неактуальность представленной информации могут «свести на нет» все усилия по продвижению и рекламе сайта. Корпоративный сайт решает коммерческие, имиджеобразующие и представительские задачи, однако успех проведенной рекламной компании в Интернете не всегда означает повышение экономической отдачи от Интернет-проекта.

Можно выделить следующие мероприятия, осуществление которых необходимо для оценки эффективности сайта:

• Определение первоочередных задач Интернет-проекта и изучение соответствия имеющегося сайта этим задачам.

• Проверка достоверности и актуальности представленной на сайте информации.

• Анализ быстродействия системы и скорости доступа к сайту.

• Запросы к поисковым сайтам и каталогам Интернета для нахождения информации о заданном сайте и примерного определения уровня сложности поиска.

• Изучение системы учета посещаемости сайта с использованием ресурсов Интернета и с помощью собственных счетчиков.

Сведение данных разных систем в единый статистический отчет.

• Проведение исследований о круге читателей, частоте посещения сайта, предпочтениях читателей.

• Получение откликов от посетителей сайта с помощью форума или анкетирования.

• Изучение динамики увеличения или уменьшения числа подписчиков рассылки.

• Выявление наиболее и наименее интересной информации — изучение страниц с максимальной и минимальной посещаемостью.

• Анализ эффективности баннеров.

• Для торговых систем — изучение динамики продаж в зависимости

от тех или иных акций, проводимых на сайте.

• Для Интернет-магазинов — оценка непосредственного дохода от продаж с помощью систем заказа on-line.

Реализация этапов менеджмента сайта позволяет сделать процесс создания сайта максимально управляемым, согласованным, эффективным. В результате повышается вероятность получения хорошо структурированного, привлекательного для пользователей и отвечающего поставленным целям Интернет-сайта.

(назад в оглавление)

Лекция 14.

14.1. МАРКЕТИНГ В ИНТЕРНЕТЕ

Бизнес-деятельность в Интернете предоставляет уникальные возможности для маркетинга. Основа электронного маркетинга — электронные публикации. Компании могут размещать маркетинговые материалы от обычной рекламы до виртуальных брошюр на серверах, входящих в Интернет. В современных условиях глобального рынка оперативная и надежная информация становится насущной необходимостью для получения большинством компаний каких-либо конкурентных преимуществ. Как показано в таблице 7, существуют два подхода к определению сущности электронного маркетинга: как к дополнительному средству и как к виртуальному бизнесу (Clark, 1997). Подход к электронному маркетингу как к дополнительному средству подразумевает, что компании не ограничиваются маркетинговыми мероприятиями только в Интернете.

Фактически для выполнения деловых задач и достижения целей маркетинга они должны уделять внимание другим, традиционным средствам рекламы и маркетинга, а web-маркетинг при этом рассматривается как еще одно средство в маркетинговом арсенале компании.

Таблица 7

Подходы к определению электронного маркетинга

Вид

подхода

Определение/

Характеристики

Мероприятия (способы продвижения товара)

Как к дополнительному средству

Этот подход приемлем для компаний, которые используют Интернет-маркетинг в качестве дополнения к традиционному маркетингу, что дает клиентам дополнительные преимущества и служит основой формирования взаимоотношений с ними.

Создание онлайнового каталога компании: формирование имиджа компании и осведомленности о ней;

Использование Всемирной паутины в качестве рентабельного средства увеличения популярности основной продукции путем представления информации о нейи обслуживание клиентов;

Как к виртуальному бизнесу

Этот подход для компаний, которые используют Интернет в качестве основы для создания «виртуального» бизнеса независимого, прибыльного предприятия, которое существует тольео в Интернете.

Наличие более широкого ассортимента товаров, чем в любом реально существующем магазине;

Создание виртуального бизнеса дает возможность предоставления дополнительной информации в такой форме, что она не может быть скопирована конкурентом. Создание виртуального бизнеса который берет какой-то очень специфичный или коллекционный товар и продает его по всему миру. Создание виртуального бизнеса, который Использует Интернет для предоставления клиентам экономических выгод, которые конкуренты предоставиь не могут.

Подход к электронному маркетингу как к дополнительному средству является обычным подходом в наши дни. Не вызывает сомнения, что дополнительные мероприятия по продвижению товаров в Интернете могут значительно повысить уровень продаж в некоторых сферах бизнеса. Например, только 1 % продаж Insight Direct (составителя каталога компьютеров, продающихся со скидкой), предлагающей свой товар преимущественно организациям, приходится на продажи посредством онлайнового каталога, но более 50 % ее новых клиентов появилось благодаря функционированию сайта30.

После размещения информации о фирме в Интернете целесообразно определить, сколько человек с ней ознакомились, какие разделы представили для пользователей наибольший интерес и т. д. Такая возможность существует, поскольку данные об обращениях к серверу заносятся в специальный протокол,

который может быть подвергнут всестороннему анализу. В результате подобного анализа можно получить ответы на различные вопросы, которые могут интересовать службу маркетинга, например:

• сколько пользователей и из каких регионов посетили сервер за определенный период времени (за последний месяц, неделю, день);

• сколько пользователей посещали за этот период сервер более одного раза;

• какие страницы сервера просматривал каждый посетитель и на какое время он задержался на той или иной странице;

• какие страницы сервера пользуются наибольшей популярностью, а к каким пользователи практически не обращаются;

• в какие дни недели и в какое время суток потенциальные покупатели наиболее активны;

• с каких ссылок на ваш сервер, размещенных на других серверах, пользователи попадают к вам чаще всего;

• насколько увеличивается количество посещений сервера во время проведения рекламных кампаний традиционными способами вне Интернета (позволит сделать некоторые выводы об эффективности различных способов рекламы).

Подобных возможностей для маркетинговой службы не представляет ни один из других распространенных способов рекламы. Используя возможности Интернета, можно попытаться определить не только то, насколько представленная информация на сервере заинтересовала посетителей, но и то, какую информацию они хотели найти. Это можно сделать двумя способами — явным и невыраженным.

При первом способе посетителю сервера предлагается заполнить некое электронное подобие обычного опросного листа (анкетирование). Анкета может содержать как вопросы, ответ на которые предполагает выбор из предложенных вариантов, так и графы, куда посетитель вводит произвольный текст. Здесь можно попросить его указать свое мнение об информации, представленной на сервере, в том числе отметить, какая информация его интересовала.

При использовании невыраженного способа следует установить на сервере внутреннюю поисковую систему и предоставить посетителям возможность поиска нужных документов по ключевым словам. При этом запросы посетителей должны заноситься в протокол. Полученный таким образом протокол может помочь сделать выводы о популярности тех или иных товаров у потребителей. При желании представительство фирмы в WWW может быть использовано в качестве инструмента для индивидуальной работы с потенциальными клиентами. Конкретные варианты организации подобной работы могут быть самыми разными и определяются практическими соображениями.

Приведем примеры:

Первый пример. В некоторых электронных магазинах организована автоматическая служба персонального уведомления клиентов о поступлении в магазин интересующих их товаров. Реализация такой службы базируется на внутренней поисковой системе сервера. Посетителю предлагается заполнить специальную опросную форму, в которой он указывает свое имя, электронный адрес и образец запроса к поисковой машине. Впоследствии при каждом поступлении в магазин новых товаров производится проверка, не появились ли товары, удовлетворяющие запросу. Если проверка дала положительные результаты, клиенту по электронной почте отправляется персональное уведомление о том, что в магазин поступили товары, которые, возможно, его заинтересуют. Отметим, что в большинстве случаев подобная служба функционирует полностью автоматически, без вмешательства человека. Однако при этом текст полученного клиентом письма создает иллюзию того, что оно подготовлено специальным менеджером. Как правило, письмо начинается с обращения по имени, в письме приводятся сформулированный ранее запрос клиента и наименования новых товаров, удовлетворяющих данному запросу.

Второй пример. Посетителям некоторых серверов предлагается воспользоваться так называемой «службой напоминания». Вы регистрируетесь на сервере, указываете свой адрес электронной почты и интересующие вас даты, например, дни рождения руководителей фирм — ваших постоянных клиентов. Впоследствии в соответствующие сроки вы будете получать по электронной почте напоминание о том, что вам пора позаботиться о поздравлении. Приведенные примеры показывают, что при творческом подходе к делу возможности Интернета могут самыми разнообразными способами использоваться для эффективной работы по маркетингу товаров и услуг. Представительство фирмы в Интернете будет в этом случае выполнять функции внимательного, ничего и никогда не забывающего торгового агента.

Выход на виртуальный рынок Интернета российских предприятий, банков и организаций до сих пор напоминает «броуновское движение»: каждый сам по себе, по своему пути, со своими задачами и даже — по собственным законам. При этом крупные международные организации (уже с российским участием) твердо рассчитывают на максимальную прибыль, несмотря на то, что количество сотрудников таких виртуальных структур, как правило, на порядок меньше штатного расписания среднестатической организации. Руководители российских предприятий, пытаясь получить большую прибыль на виртуальном рынке, допускают три типичные ошибки:

1. Ошибка в выборе направления. Причинами возникновения этой проблемы бывает, как правило, экономия (то есть попытка сэкономить на консультациях специалиста) и стремление сделать «все самому». А ведь уже нет необходимости, как это было два-три года тому назад, тратить деньги на разработку собственной платежной Интернет-системы, или центра процессинга, или виртуального банка. Все это и многое другое — уже есть. Только российских платежных систем, с помощью которых можно вести бизнес в Интернете, насчитывается более десяти. Необходимо только уметь пользоваться различными разработками, заранее четко определив задачу.

2. Технологическая ошибка. Неправильный выбор самой техники, защитного программного обеспечения и даже места для техники (как правило, web-сервера, занятые под финансовые Интернет-проекты, ставят в разных городах и даже странах), что приводит к выходу из строя сразу всей системы.

3. Проблемы с персоналом. Это одна из основных ошибок в создании своего виртуального бизнеса. Подбор и расстановка людей, их подготовка, а также создание специального режима работы, сочетающего в себе профессиональные и социально-экономические особенности Интернет-бизнеса, — все это становится для руководства банков и финансовых структур мощным барьером на пути развития их собственного коммерческого успеха.

14.2. ОРГАНИЗАЦИЯ РЕКЛАМНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ И ВИДЫ РЕКЛАМЫ В СЕТИ ИНТЕРНЕТ

Развитие систем телекоммуникаций, одним из ключевых элементов которых является глобальная компьютерная сеть Интернет и ее главный сервис WWW (World Wide Web), представляющий по сути первую реализацию опосредованной компьютерами гипермедийной среды, представляет уникальные возможности для рекламы и выступает в качестве двух основополагающих элементов:

• во-первых, Интернет — новое средство коммуникации, представляемое коммуникационной моделью «многие-многим», в основе которой лежит pull-модель получения информации потребителями. Кроме того, Интернет является гипермедийным способом представления информации, значительно отличающимся от традиционных средств массовой информации интерактивной природой, высокой гибкостью и маштабируемостью;

• во-вторых, Интернет — глобальный виртуальный электронный рынок, не имеющий каких-либо территориальных или временных ограничений, позволяющий производить интерактивную покупку товаров и значительно изменяющий

возможности фирм в продвижении товара и место дистрибьютивных фирм в этом процессе.

Реклама в Интернете с применением WWW-технологий представляет собой различные графические материалы как статические (изображения), так и динамические (видеофрагменты). По силе воздействия информации на покупателей реклама в Интернете составляет достойную конкуренцию рекламе в СМИ. Одним из главных преимуществ Интернета является высокая скорость распространения информации любого вида (текстовый, графический, аудио-, видео-) и отсутствие дополнительных расходов на изготовление печатной продукции, оплату междугородних и международных почтовых и транспортных тарифов. Стоит разместить новые материалы в Интернете, и они сразу же будут доступны пользователям всего мира. Реклама в Интернете является новым средством продвижения компании, ее товара и услуг на рынке. Со времени появления рекламы в Интернете в 1994 году объем рекламы в Сети увеличился в несколько десятков раз, значительно расширив сферу рекламируемых товаров и услуг. В российской части Всемирной

сети (Рунете) появились специализированные агентства Интернет-рекламы, предоставляющие полный комплекс рекламных и PR-услуг31. На текущий момент реклама в Интернете используется российскими компаниями большей частью как элемент комплекса мер по созданию благоприятного имиджа. Недостаточный уровень жизни населения и недостаточный уровень развития коммуникаций в России не позволяют полностью использовать возможности Сети для продаж различных категорий товаров и услуг. В связи с этим имеет смысл рассматривать рекламу на сегодняшний момент в Интернете именно как мероприятия, направленные на формирование положительно имиджа фирмы.

Реклама в Интернете нацелена:

1) на создание благоприятного имиджа фирмы или товара /услуги;

2) обеспечение доступности информации о фирме или продукции для сотен миллионов людей, в том числе географически удаленных;

3) реализацию всех возможностей представления информации о товаре: графику, звук, анимацию, видеоизображение и многое другое;

4) оперативную реакцию на рыночную ситуацию: обновление данных прайс-листа, информации о фирме или товарах, анонс новой продукции;

5) продажу продукции через Интернет — одно виртуальное представительство позволит не открывать новых торговых точек.

В ближайшем будущем ведущими зарубежными компаниями, специализирующимися в области Интернет-рекламы, прогнозируется значительный рост расходов фирм на подобную рекламу. Так, расходы американских компаний на рекламу в Интернете в 2000 году увеличились в пять раз по сравнению с 1999 годом и в ближайшие пять лет объем рекламы в Internet значительно возрастет. Это произойдет в результате использования рекламодателями более сложных методов анализа, позволяющих приспособить рекламу для конкретных групп пользователей.

По мере освоения новой среды рекламодателями и владельцами средств массовой информации будут совершенствоваться и средства отслеживания и анализа состава аудитории. Различают следующие виды рекламной деятельности в Интернете:

• корпоративный web-сервер;

• баннеры;

• электронная почта;

• группы новостей;

• реклама на досках объявлений и в дискуссионных листах.

Корпоративный web-сервер позволяет сделать информацию о фирме или товаре (услуге) общедоступной. Кроме того, позволяет оперативно реагировать на рыночную ситуацию — изменять данные прайс-листа, анонсировать новые товары (услуги). Сервер позволяет реализовать все возможные формы представления информации: текст, графику, звук, видеоизображение, анимацию. Еще одно преимущество web-сервера — возможность открытия виртуального представительства, которое будет доступно 24 часа в сутки, 7 дней в неделю из любой точки мира.

Корпоративный web-сервер — это не только носитель и средство рекламы, но и рекламируемый продукт в Интернете, или виртуальное представительство компании. Следует отметить, что наличие собственного сайта на сегодняшний день является желательным для любой компании.

Баннер — это графическое изображение, которое по договоренности или за плату размещается на страницах различных www сайтов и служит ссылкой на ваше представительство в Интернете. Баннерная реклама является одним из наиболее популярных и эффективных инструментов для ведения рекламной кампании. Баннер помещается на web-странице и имеет гиперссылку на сервер рекламируемой фирмы. Исследования, проведенные в области Интернет-рекламы, показали, что баннер работает, даже если на него не щелкают мышью32. Щелчок («клик») означает лишь сиюминутную заинтересованность. Одна из основных характеристик эффективности баннера — отношение числа «кликов » на баннер к числу его показов. Например: если баннер был показан на какой-либо странице 1000 раз, а нажали на него и, соответственно, попали на сайт 50 человек, то отклик такого баннера равен 5 %. Основная цель размещения баннера — привлечь внимание потенциального клиента и предоставить ему возможность, как бы между делом, просмотреть анонсируемую информацию. Существует три основных метода баннерной рекламы.

Первый — использование служб обмена баннерами, которые позволяют обеспечить показ баннеров одной фирмы на других серверах в обмен на показ их баннеров на сервере данной фирмы.

Зачастую эти службы предоставляют дополнительные возможности для улучшения эффективности баннерной рекламы:

• баннер, который пользователь уже видел, не показывается;

• через определенный промежуток времени или при перезагрузке баннер заменяется другим;

• показ рекламного баннера только определенному кругу пользователей (целевой аудитории), наиболее интересному для рекламодателя, то есть таргетинг.

На сегодняшний день доступны четыре основных вида таргетинга:

географический — позволяет обратиться с рекламным сообщением только к жителям того или иного региона; временной — показ баннера в определенные промежутки времени и с заданной интенсивностью; тематический — самый распространенный вид: реклама размещается соответственно тематике сайтов;

контекстный — применяется в поисковых машинах, которые анализирует запрос пользователя и на основе этого анализа подбирают пользователю рекламу. При этом участники баннерного обмена имеют возможность узнать статистику реакции на их баннеры, — сколько человек «кликнуло» на их баннер, кто из них совершил покупку и так далее. Таким образом, можно оценить эффективность использования тех или иных баннеров или служб обмена.

Второй способ: можно заплатить поисковому серверу, баннерной системе, каталогу или просто web-сайту за показ баннеров на их страницах. И третий способ, можно оформить договорные отношения с Web-мастером другого сайта, обычно со сходной тематикой, о показе баннеров друг друга. Однако в данном случае существует вероятность того, что это поможет конкурирующей фирме и навредит собственному сайту.

Практический опыт показывает, что наиболее эффективной является баннерная реклама товаров массового потребления, а также сайтов, предназначенных для широкого круга людей. Рекламируя, дорогие и единичные изделия, необходимо очень четко выбирать целевую группу потребителей и направлять на нее основные усилия. Пока в России недостаточно рекламных баннерных сетей на специализированных серверах, что значительно осложняет проведение целевой рекламы.

Использование электронной почты для рекламы выгодно тем, в отличие от баннерной рекламы, что практически не требует специальной подготовки и наличия собственного сайта. Этот метод оперативен, удобен и дешев. Еще одно преимущество — персонифицированность обращения, возможность воздействия на целевую аудиторию, большая вероятность отклика, чем при баннерной рекламе, возможность использования HTML-формата — то есть как текстовой, так и графической рекламы.

Существует несколько методов рекламы с помощью электронной почты:

• Рассылка индивидуальных писем. Наиболее трудоемкий и неудобный способ, который может принести эффект при продвижении эксклюзивных товаров.

• Список рассылки. Некоторые компании покупают специально созданные списки e-mail-адресов (или используют другие способы их получения) для массовой рассылки своих сообщений. В данном случае реклама может добавляться в конец сообщения, что не этично и может в стратегическом плане привести лишь к негативным результатам.

Гораздо более эффективно и этично использование списков рассылки. Рассылки могут бать открытые и закрытые, платные и бесплатные. Здесь существуют следующие возможности:

• Использование специализированных рассылочных серверов. Например, сообщение может содержать рекламную информацию в скрытом виде. Здесь очень высока вероятность наиболее полного охвата целевой группы, так как пользователи сами подписываются на рассылки определенной тематики.

• Рассылка новостей сервера — при регистрации на сервере в форму можно включить пункт подписки на новости сервера, таким образом можно напоминать посетителю о фирме и ее продукции, при этом зная, что пользователю интересна эта информация.

• Автоответчик — программа, которая при получении письма на его адрес, автоматически отсылает в ответ требуемую информацию. Этот метод позволяет освободить отдельного сотрудника фирмы от рутинной работы или заменить нескольких сотрудников.

Группы новостей — Usenet появились раньше WWW, но на данный момент используются все реже. Причиной этому стало интенсивное использование Usenet компаниями, рассылающими по электронной почте ненужные сообщения. На сегодняшний день осталось несколько десятков групп новостей, участие в которых

может принести определенную пользу. Стратегия участия в конференциях следующая: для начала определяются целевые группы, соответствующие рекламным сообщениям. Для этого целесообразно использовать поиск и иерархическую организацию групп новостей. Например, если проводится рекламная кампания медицинской системы, зная группу sci.med.telemedicine, можно также найти все остальные группы, относящиеся к медицине — те, которые начинаются на sci.med.

Также есть возможность задать ключевое слово для поиска групп — med или medicine и использовать желаемые группы для размещения рекламы. Также необходимо просматривать сообщения, появляющиеся в найденных группах, и отвечать на них, если вопрос хотя бы косвенно касается продукции фирмы. Это будет дополнительным фактором, влияющим на осведомленность о фирме или продукте.

Реклама на досках объявлений и в дискуссионных листах подобна рекламе в Usenet. Отличие заключается в том, что доски объявлений обычно содержат категории объявлений, а дискуссионные листы создаются по определенной тематике. Они располагаются на web-серверах, что повышает их доступность. Таким образом, увеличивается вероятность того, что рекламное сообщение будет прочитано представителем целевой группы покупателей, то есть увеличивается эффективность рекламы. Целесообразна также организация дискуссионных листов или досок на собственном сайте компании по тематике, близкой к деятельности фирмы, что позволит привлечь большее количество покупателей и приобрести постоянных посетителей сайта.

Следует отметить, что реклама в Сети имеет, как правило, двухступенчатый характер. Первым звеном является внешняя реклама: баннеры и текстовые блоки, размещаемые на популярных и тематических сайтах, реклама в поисковых системах и каталогах, в списках рассылки, публикация на новостных сайтах и множество других способов. Это воздействие принято называть пассивной рекламой, так как она не находится под контролем пользователя. Пользователь видит рекламу уже как следствие взаимодействия с сайтом веб-издателя (его посещения). Этим данное звено похоже на рекламу в традиционных СМИ. Человек покупает журнал для того, чтобы почитать новости и статьи на интересующую его тему, а не ознакомиться с новым рекламным объявлением. Домохозяйка включает телевизор для просмотра сериала, а не рекламных роликов и т. д. То же самое касается и посещения сайта веб-издателя, на котором пользователю может встретиться реклама.

Вторым рекламным звеном является то, что пользователь получает после взаимодействия с рекламой. Как известно, самой распространенной формой взаимодействия является нажатие мышкой на баннер или рекламную ссылку с последующим попаданием пользователя непосредственно на веб-сайт рекламодателя. Можно привести и множество других примеров. Например, непосредственно на баннере пользователь может ответить на вопросы или, скажем, подписаться на список рассылки. Баннер может раскрыться и превратиться в мини-сайт и т. д. Тем не менее, в любом из этих случаев действие было вызвано непосредственно

реакцией пользователя на пассивную рекламу (первое звено), а демонстрация второго рекламного звена (веб-сайта) произошла по его воле и под его контролем, и подобную рекламу можно назвать активной.

Причин, по которым пользователь реагирует на рекламу (а не просто принимает ее к сведению) и нажимает на ссылку, может быть несколько:

• реклама пользователя заинтриговала, он не до конца или неправильно понял, что его ожидает;

• реклама пользователя заинтересовала, и он отправляется на веб-сайт за более подробной информацией;

• пользователя заинтересовало конкретное предложение, и он идет на сайт для заполнения заявки, совершения покупки, получения обещанной информации, принятия участия в опросе или конкурсе и т. д.

Таким образом, следует отметить, что в связи с развитием Интернета как элемента телекоммуникации, который по силе воздействия составляет серьезную конкуренцию СМИ, для рекламной деятельности открылись новые перспективы развития, а именно:

- появились новые виды рекламы, которые имеют те же теоретические принципы, что и реклама вне Интернета;

- благодаря скорости распространения информации и активной аудитории, рекламная деятельность в Интернете обладает высокой оперативностью;

- у рекламодателя появился новый способ предоставления информации о себе с помощью Интернет-технологий и средств воздействия на потенциального потребителя.

(назад в оглавление)

Лекция 15.

15.1. ЭФФЕКТИВНОСТЬ ИНТЕРНЕТ-РЕКЛАМЫ

Эффективность рекламной деятельности в сети Интернет можно оценить, используя традиционный подход к оценке эффективности, то есть проанализировать доходы и расходы, а также динамику их соотношения. Компания Jupiter Communications прогнозирует, что мировые доходы от рекламы в Интернете вырастут с 4,3 млрд. долл. США в 1999 году до 28 млрд. долл. США в 2005 году. Главным источником этого роста станет увеличение числа пользователей Интернета с нынешних 200 млн. до 600 млн. в 2005 году. В то же время эксперты Jupiter предвидят множество трудностей, возникающих перед рекламодателями при использовании преимуществ Интернета как глобального рекламного носителя. Они включают в себя зависимость от медленного принятия прогрессивных рекламных

моделей и также интеграционные трудности 24. Тем не менее, отмечается рост доходов от Web-рекламы в 1999—2000 гг., когда они превысили 7 млрд. долл. США. В последующие годы темпы прироста будут устойчивыми (табл. 8).

Таблица 8

Рост общих доходов онлайновой рекламы в мире, 1999—2005 г.г.

На долю Северной Америки, особенно США, в настоящее время приходится примерно 75 % всех доходов от web-рекламы. Естественно, эта доля будет со временем уменьшаться, но все же будет составлять около 60 % в 2005 году (табл. 9).

Таблица 9

Доходы онлайновой рекламы в мире, по регионам, 2000, 2005 гг.

Затраты на рекламу наравне с доходами также играют важную роль в рекламной деятельности для определения эффектности достижения поставленных целей. Компании eMarketir опубликовала третий выпуск отчета eAdvertising Report со сравнимыми данными, приведенными в таблице 10.

Таблица 10

Динамика фактических и прогнозных затрат

на Интернет-рекламу в мире, 1996—2004 гг.26

Отчет eAdvertising Report фактически подтверждает исправления в сторону увеличения, сделанные многими исследователями относительно своих более ранних прогнозов доходов от рекламы. Согласно отчету, составная оценка для доходов от рекламы за 1999 год, интегрированная из аналитических данных 15 исследователей, поднялась с 3,6 млрд долл. США в январе 1999 года до 4,1 млрд долл. США в декабре 1999 года и до 4,6 млрд долл. США в апреле 2000 года. В отчете же отмечается, что затраты на Интернет-рекламу в 2003 году будут составлять все еще только 4,7 % всех затрат на рекламу. Также констатируется, что доминирующее

положение США по затратам на рекламу в Интернете, так же как и по показателю проникновения Интернета и развитию электронной коммерции, снижается. На долю Европы приходится 15 % общих затрат на web-рекламу в 2002 году. Доля США за тот же период времени уменьшается с 83 % до 71 % (см. табл. 11).

Таблица 11

Доходы Интернет-рекламы в мире, по регионам, 2002 г.27

Доходность той или иной фирмы зависит от правильности выбора вида рекламы. Реклама потребительской направленности была отдельной большой категорией, на долю которой пришлось 30 % всех затрат. В таблице 12 представлены другие наиболее популярные в Интернет-рекламе категории.

Таблица 12

Категории онлайновой рекламы в 1999г.

Как и в предыдущие периоды, баннерная реклама преобладает среди других видов рекламы, так как является самым распространенным, наиболее эффективным и наименее затратным из всех видов Интернет-рекламы (см. табл. 13).

Таблица 13

Виды онлайновой рекламы, 2000г.

Ассоциация Национальных Рекламодателей (The Association of National Advertisers (ANA)) провела свое годовое исследование рекламы на web-сайтах в Интернете среди 114 компаний, членов ANA, которое показало, что отношение компаний к рекламе в сети меняется 30. Примерно две трети (64 %) опрошенных компаний рекламируются в Интернете, что составило скромный прирост всего на три пункта по сравнению с прошлым годом. Уровень затрат на рекламу, однако, утроился по сравнению с 1999 годом и составил в среднем 1,9 млн долл. США на компанию. Эксперты ANA отмечают, что изменились цели и причины создания многих корпоративных веб-сайтов. Информация и пути ее доведение до сведения клиента все еще остаются основными направлениями. Однако разработка и улучшение политики сохранения лояльности к торговой марке и сервисное обслуживание переместились на второе и третье места соответственно (см. табл. 14).

Таблица 14

Основные цели создания корпоративных web-сайтов

Как и в предыдущих исследованиях, компании продемонстрировали некоторые прочные негативные оценки Интернет-рекламы:

• 49 % приводили отсутствие подтверждений возврата (эффективности) вложений как основной барьер для увеличения затрат на Интернет-рекламу.

• 35 % назвали низкий уровень отклика.

Согласно последнему исследованию компании Arbitron Internet Information Services, проведенному среди рекламных агентств, более трех четвертей (77 %) рекламных агентств покупают рекламу в Интернете от имени своих клиентов. Arbitron провела 100 интервью с руководителями традиционных и новых медиа рекламных агентств. Результаты анкетирования показывают, что популярность

рекламы в Интернете устойчиво возрастает:

• 69 % агентств, использующих рекламу на сайтах, планируют увеличить ее использование в следующем году;

• 96 % потратят на рекламу на сайтах столько же или даже больше средств, чем в 2000 году;

• 56 % агентств, не использовавших рекламу на сайтах, планируют начать ее использование в предстоящем году;

• 81 % руководителей согласны, что реклама на сайтах значительно возрастет в ближайшие 3 года.

Преимущества рекламы в Интернете в среднем ясны большинству руководителей. У нее есть большой целевой потенциал и она оценивается как более перспективная, чем просто баннеры. Ее недостатки связаны с низким уровнем проникновения и проблемами качества.

У Интернет-рекламы есть «финансовые» возможности роста. Только 15 % агентств тратят более 10 % своего рекламного бюджета на Интернет. Более того, среди тех, кто покупает Интернет-рекламу, 62 % тратят на нее только 5 % или менее от своего бюджета. Только 37 % традиционных рекламных агентств приобретали Интернет-рекламу. Проведенные исследования показывают, что баннерная реклама все еще остается основным средством рекламирования в Сети (табл. 15).

Таблица 15

Использование рекламными агентствами различных типов веб-рекламы

По прогнозам компании Jupiter Communications, затраты на маркетинг по электронной почте составят 7,3 млрд долл. США в 2005 году. Эксперты компании Jupiter Communications ожидают также, что затраты на маркетинг по электронной почте составят 7,3 млрд долл. США в 2005 году, что покажет рост более чем на

4000 % по сравнению с прошлым годом, когда эти затраты составили 164 млн долл. США. В 2005 году затраты на электронную почту поглотят 13 % доходов от прямых почтовых рассылок. Электронная почта, безусловно, становится средством для привлечения внимания тех Интернет-пользователей, которые не реагируют даже на броскую баннерную рекламу. По оценке Jupiter Communications,

пользователи Интернета в США в 1999 году в среднем получили по 40 коммерческих сообщений по электронной почте. В 2005 году это число возрастет в 40 раз, а именно до 1600. С другой стороны, eMarketer оценивает общие затраты на рекламу по электронной почте в США в 1999 году суммой 898 млн. долл. США, включая 97 млн долл., потраченные на рекламу по электронной почте. Помимо рекламы, прочие расходы на маркетинг по электронной почте включают затраты на заказы сторонним разработчикам решений, программное обеспечение, обеспечивающее управление электронной почтой, затраты, относящиеся к электронной почте клиента. По оценкам экспертов Marketer, предполагается, что к концу 2003 года предприятия США потратят 4,6 млрд долл. США, включая затраты на рекламу по электронной почте в размере 2 млрд долл. США. Рост маркетинговых затрат на электронную почту будет сопровождаться развитием самой электронной почты. В таблице 16 даны оценки объемов электронной почты до 2003 года.

Таблица 16

Число электронных сообщений в США в 1999—2003 гг.

Доступ к целевым рекламным решениям позволяет рекламодателям в значительной степени сокращать издержки на достижение поставленных перед рекламной кампанией целей. Так, традиционно используемое в рекламной практике соотношение цены на рекламу к одной тысяче достигаемых рекламой пользователей (СРМ Ratio) составляет в среднем 28 для американских журналов, 14 — для российских аналоговых журналов, падает до 6—9 для крупных американских серверов и до 4—8 — для российских Интернет-серверов. Исходя из данных, приведенных выше, следует сделать вывод:

1) самым распространенным средством рекламы в Интернете на сегодняшний день является баннерная реклама, так как это наиболее эффективный и наименее затратный из всех видов Интернет-рекламы;

2) отношение компаний к рекламе в сети меняется;

3) информация и пути ее доведения до сведения клиента все еще остаются основными направлениями рекламы в Интернете;

4) как доходы, так и затраты на Интернет-рекламу несмотря ни на что будут увеличиваться.

Таким образом, можно констатировать, что рекламная деятельность с помощью Интернета становится одним из новых эффективных инструментов организации рекламной кампании фирмы.

15.2. ЭЛЕКТРОННАЯ КОММЕРЦИЯ И ОСНОВНЫЕ ПРИНЦИПЫ ЕЕ

ОРГАНИЗАЦИИ

15.2.1. СУЩНОСТЬ И ЗНАЧЕНИЕ ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ

Сегодня под термином «электронная коммерция» в общем случае понимается предоставление товаров и платных услуг через глобальные информационные сети. В область, охватываемую этим понятием, включаются не только интерактивные трансакции, но и такие виды деятельности, как проведение маркетинговых исследований, определение возможностей рынка сбыта, поддержка связей с поставщиками и потребителями, организация документооборота и пр. Таким образом, электронная коммерция является комплексным понятием и включает в себя электронный обмен данными при совершении сделки как одну из составляющих. Электронная коммерция — форма поставки продукции, при которой выбор и заказ товаров проводится с использованием технологий Интернета, а расчеты между покупателем и поставщиком осуществляются с использованием электронных документов и (или) средств платежа. Под электронной коммерцией подразумевают любые формы деловой сделки, которая проводится с помощью информационных сетей. Преимущества электронной коммерции системно можно представить в виде следующей таблицы (табл. 17).

Глобальная сеть Интернет сделала электронную коммерцию доступной для фирм любого масштаба. Если раньше организация электронного обмена данными требовала заметных вложений в коммуникационную инфраструктуру и была доступна лишь крупным компаниям, то использование Интернета позволяет сегодня вступить в ряды «электронных торговцев» и небольшим фирмам. Электронная витрина в сети дает любой компании возможность привлекать клиентов со всего мира. Подобный вид бизнеса формирует новый канал для сбыта — «виртуальный», почти не требующий материальных вложений. Если информация, услуги или продукция (например, программное обеспечение) могут быть поставлены через интерактив, то весь процесс продажи (включая оплату) может происходить в интерактивном режиме.

Таблица 17

Преимущества электронной коммерции

Под определение электронной коммерции попадают не только системы, ориентированные на Интернет, но также и «электронные магазины», использующие иные коммуникационные среды. В то же время процедуры продаж, инициированных информацией из глобальной сети, но использующих для обмена данными факс, телефон и пр., могут быть лишь частично отнесены к классу электронной коммерции. Несмотря на то, что Интернет является технологической базой электронной коммерции, в ряде систем используются и другие коммуникационные возможности.

Так, запросы к продавцу для уточнения параметров товара или для оформления заказа могут быть посланы и через электронную почту. Сегодня электронная коммерция предполагает использование кредитных карт и передачу по сетям зашифрованных данных. В силу неустойчивости российской экономики число владельцев пластиковых карт в России пока остается небольшим. Кроме того, согласно российскому законодательству, в нашей стране запрещена передача по сетям информации, зашифрованной по зарубежным стандартам. В связи с этим использование в коммерческой сфере готовых зарубежных решений требует их существенной доработки.

Окончание таблицы 17

Таким образом, можно выделить следующие модели электронной коммерции, классифицированные по общей характеристике, типу, сравнению преимуществ и недостатков (табл. 18).

Одной из «характеристик», с помощью которой можно анализировать многомерный мир электронной коммерции, является тип потребителя продукции. Требования, вытекающие из задачи обслуживания частных («физических» — в отечественной терминологии) лиц, сильно отличаются от требований, возникающих при работе с корпоративными клиентами — фирмами и компаниями. Корпоративные клиенты — бизнес-партнеры — должны быть определены заблаговременно, расширение их круга — достаточно сложный процесс. В то же время целесообразность увеличения числа частных клиентов не вызывает сомнений. Так, электронный книжный магазин без каких-либо предварительных условий должен

Таблица 18

Модели электронной коммерции

принимать заказы от любого, кто способен заплатить. Для обозначения формы электронной коммерции, ориентированной на корпоративных клиентов, в англоязычных источниках используется термин business-to-business (B2B), в отличие от сектора business-to-consumer (В2С), ориентированного на работу с частными лицами, то есть взаимодействие осуществляется на уровне производитель — конечный потребитель. Электронная коммерция связана напрямую с Интернет-рекламой, и заключается в продажах товаров через Сеть конечным пользователям. Сейчас основная часть оборота в Сети — это реализация продукции производственно-технического назначения и организация через Интернет совместных бизнес-проектов. Постепенно развивается и обычная коммерция, то есть продажи потребительских товаров через Интернет. В России существует не один десяток магазинов, которые продают свои товары и услуги через Сеть. Согласно исследованиям американских специалистов, за 2001—2002 годы продажи через Интернет возросли на 300 %. Пользователи Сети выделяют следующие причины, по которым они начали совершать покупки через Интернет: 53 % — удобство, 46 % — больший выбор, 45 % — экономия времени, 25 % — совершать покупки интересней 3. Аналогичные опросы были у другого агентства — GVU.

В данном случае пользователи выделили:

удобство — 65 %, подробная информация от поставщиков — 50 %, нет навязчивого давления от продавцов — 55 %, экономия времени — 53 %. Самыми популярными в США группами товаров, реализуемыми интерактивно, являются: программное обеспечение

— 38,8 %; книги — 19 %; компьютеры и комплектующие

— 15 %; музыка — 10 %; подарки — 10 %4.

Окончание таблицы 18

Поскольку WWW основывается на компьютерных технологиях, то и для полноценной работы с мультимедийными Webразделами необходимы наиболее современные программные и технические средства. Более неожиданным представляется увеличение других секторов рынка, особенно таких, как путешествия и финансовые услуги. В таблице 19 проиллюстрировано ранжирование секторов рынка в соответствии с двумя различными критериями:

объемом продаж в денежном выражении и количеством проданных экземпляров того или иного товара (или обслуженных клиентов).

Таблица 19

Распределение позиций секторов рынка электронной коммерции

Отметим, что приводимый в таблице сектор программного обеспечения составляют главным образом не средства, ориентированные на обычного пользователя, а высокотехнологичные системы: комплексы САПР, программы для медицины и промышленности, средства разработки программного обеспечения.

Рис. 9. Рост оборотов электронной коммерции в России

Следовательно, используя совершенно новый продукт для продажи в Интернете создается новый сектор рынка электронной коммерции. Интернет представляет собой стратегически важное дополнение к традиционным видам предпринимательства, а также выступает как необходимый элемент бизнеса и электронной коммерции, о чем свидетельствует положительная динамика роста оборотов электронной коммерции в России и мире 6 (см. рис. 9, рис. 10).

Рис. 10. Рост оборотов электронной коммерции в мире

В таблице 20 проиллюстрировано соответствующее использование корпорациями возможностей Сети. Большинство (76 % в 1999 г.) стремится сделать доступной в интерактивном режиме торговую информацию и около половины осуществляют прием интерактивных заказов.

Таблица 20

Использование Интернета для привлечения покупателей

Из технологий, на которых может базироваться электронная коммерция, наиболее отработанной на сегодняшний день является электронный обмен данными — EDI (Electronic Data Interchange). Этот метод кодировки последовательных трансакций

и их обработки в интерактивные режимы используется уже 25 лет и представляет собой индустрию объемом в 45 млрд. долл. Согласно данным Giga Information Group, только лишь компании США осуществляют в электронном режиме закупок на сумму до 500 млрд. долл. в год. Уменьшение издержек — наиболее значимый результат внедрения EDI. Обработка заявки, поступившей в форме бумажного документа, обходится в $150, использование же EDI уменьшает эту цифру до $25. EDI существенно уменьшает себестоимость, однако начальные вложения в специализированные коммерческие сети (VAN) и программное обеспечение, осуществляющее преобразование данных в EDI-формат и обратно, достаточно велики. Поэтому лишь крупные корпорации смогли воспользоваться выгодами от внедрения технологии EDI.

Однако использование Интернета в качестве коммуникационной основы для EDI позволяет устранить ценовой барьер и открывает небольшим компаниям пути к использованию этой технологии. Отметим, что компании, занимающиеся электронной коммерцией, все в большей степени ассоциируют EDI с Интернетом, а не с VAN. По результатам опроса журнала Datamation, упомянутом выше, 54,6 % компаний-респондентов внедрили EDI, но лишь 17,7 % из них используют VAN. Рамки сетей VAN, сжимающие рынок EDI, слабеют по мере того, как все больше компаний делают выбор в пользу Интернета, что обеспечивает снижение затрат и уменьшение времени отклика. И хотя Интернет не может обеспечить такого же уровня гарантированной доставки информации, как VAN, программные средства позволяют компенсировать это посредством обработки сообщений в режиме двойного контроля и ретрансляции в конце делового дня искаженных или утерянных сообщений.

Организация электронной коммерции во многом зависит от нормативно-правовой базы, в соответствии с которой формируются права, обязанности и ответственность сторон-партнеров. Если покупатель виртуальных товаров находится в России (иностранец или российский гражданин), то он всегда может обратиться к закону «О защите прав потребителей», причем независимо от гражданства продавца. Если продавец — российское юридическое лицо, то в этом случае сделка будет полностью регламентирована нормами законодательства Российской Федерации. Если продавец — иностранная компания, то вопрос решается сложнее. Конечно, существует проблема идентификации субъекта в Интернете: сервер может физически находиться в одной стране, размещать информацию компании из другой страны, в то время как контрагент по этой сделке находится в третьей, а доставка продукции осуществляется из четвертой и так далее. Однако если торгующая организация является добросовестным участником экономических отношений, она, естественно, разместит о себе максимально полную и объективную информацию, включая регистрационные данные и местонахождение. В любом случае покупатель всегда сам может решить, достаточно ли опубликованной информации о продавце и стоит ли иметь с ним дело. Законы, относящиеся к заключению сделок, во всех странах различны, и когда сделку заключают представители разных государств, всегда возникает вопрос, каким правом решать конфликты между сторонами. Этот вопрос встает с тех пор, как появилось понятие международной торговли. А регулирование международных торговых отношений складывалось веками, и нормы международного права вполне определенно способствуют решению таких конфликтов. Существуют международные договоры, регламентирующие торговые отношения. В этих договорах нет еще документов, регламентирующих именно электронную торговлю, но по сути она не принципиально отличается от, например, заказов по телефону, по каталогу или через телемагазин.

Если говорить о российском законодательстве и порядке заключения сделок, то следует отличать простую письменную форму сделки от ее бумажного оформления. Гражданский кодекс Российской Федерации не требует, чтобы сделка непременно была отражена на бумажном носителе. Пункт 1 статьи 160 Гражданского кодекса указывает лишь на то, что сделка должна быть совершена путем составления документа, а на бумаге этот документ или нет — закон не упоминает 10. Кроме того, следующий пункт этой же статьи допускает использование «электронно-цифровой подписи либо иного аналога собственноручной подписи в случаях и в порядке, предусмотренных законом, иными правовыми актами или соглашением сторон». А как можно поставить электронно-цифровую подпись на бумаге? Далее в Гражданском кодексе указывается, что «договор в письменной форме может быть заключен путем составления одного документа, подписанного сторонами, а также путем обмена документами посредством почтовой, телеграфной, телетайпной, телефонной, электронной или иной связи, позволяющей достоверно установить, что документ исходит от стороны по договору» (п. 2 ст. 434).

И самое интересное: письменный договор может быть... вообще не «написан», если лицо, получившее оферту, выполняет указанные в ней условия (например, производит оплату, указывает ассортимент, наименование товара, адрес доставки). Кроме письменных сделок существуют еще и устные, когда достаточно явного обоюдного желания совершить сделку. «...Могут совершаться устно все сделки, исполняемые при самом их совершении...» (п. 2 ст. 159 ГК) 13. Так может происходить, например, доступ к разного рода базам данных или покупка программного обеспечения: покупатель производит платеж и сразу же получает доступ к интересующей информации или «скачивает » необходимые файлы. Если рассматривать конкретно правовые нормы, регламентирующие виртуальную торговлю, то и здесь нет правового вакуума:

помещение на сервере информации о предлагаемых товарах будет рассматриваться как публичная оферта (ст. 494 ГК), а к заключаемым договорам применимы правила продажи товаров по образцам (ст. 494 ГК ), которые существовали и до принятия действующего Гражданского кодекса (Постановление Правительства РФ от 19 августа 1994 г. № 970 «Об утверждении Правил продажи товаров по образцам» и Постановление Правительства РФ от 20 февраля 1995 г. № 169 «Об утверждении Правил продажи товаров по заказам и на дому у покупателей»).

Таким образом, российское законодательство имеет определенные средства для регулирования проводимой в Интернете коммерческой деятельности. Следовательно, заключенные через Сеть сделки никак нельзя рассматривать как изначально недействительные, и стороны имеют полное право отстаивать в суде свои интересы по «виртуальным» договорам. Вообще не видится никаких правовых препятствий к тому, чтобы российские судебные органы могли применять в своей практике используемые в Интернете электронные документы, подкрепленные электронной подписью.

Обобщая выше изложенное, электронную коммерцию можно охарактеризовать как среду, позволяющую:

• обеспечить корпоративной информацией весь мир или целевую группу клиентов;

• сократить издержки;

• автоматизировать и оптимизировать бизнес-процессы компании как внутри, так и в отношениях с поставщиками, дилерами и партнерами;

• обеспечить бесперебойную работу бизнеса (7 дней в неделю, 24 часа в сутки);

• выходить на любой рынок мира, развивать отдельные направления бизнеса.

Электронная коммерция является достаточно новой областью бизнеса, особенно для России. Можно выделить следующие факторы, препятствующие развитию электронной коммерции:

• малая интегрированность реального бизнеса с электронными системами;

• сравнительно малая инвестиционная активность в этой сфере;

• сравнительно небольшое число русскоязычных пользователей Сети.

(назад в оглавление)

Лекция 16.

16.1. ТОРГОВАЯ ИНТЕРНЕТ-СИСТЕМА

Торговля через Интернет в России имеет большие перспективы развития, что обусловлено рядом факторов, таких как:

• количество пользователей Интернета постоянно растет;

• продажа товаров через Интернет-магазин наиболее выгодна как для потребителей (низкая цена товара или услуги, экономия времени, возможность приобретения товара не отходя от компьютера), так и для продавцов (минимизация расходов на торговые площади, охват большей аудитории потенциальных клиентов). Интернет-магазин (или WWW-магазин) — это полностью автоматизированная система электронных продаж, реализуемая посредством прямых запросов к базе данных, где хранятся сведения о наличии товара и его цене, путем составления унифицированной формы заказа с одновременным резервированием соответствующих позиций в базе данных и использованием системы электронных платежей.

В российском сегменте Интернета существует и функционирует достаточно большое число электронных магазинов, в которых осуществляются следующие бизнес-процессы:

• обеспечение пользователей информацией о товарах и услугах;

• продажа товара и услуг;

• оплата товара и услуг;

• регулирование отношений с поставщиками, покупателями, службой доставки;

• автоматизированное добавление и удаление товарной базы поставщиков из ассортимента Интернет-магазина;

• обеспечение клиентов информацией о ходе выполнения заказа;

• ведение отчетности;

• поиск партнеров.

Большинство Интернет-магазинов33 отличаются от традиционных следующим:

• отсутствием невиртуальной точки продажи;

• отсутствием складов;

• работой 24 часа в сутки, 7 дней в неделю;

• полной автоматизацией деятельности компании.

Интернет-бизнес как дополнительный инструмент ведения и развития бизнеса подразумевает наличие традиционной модели ведения бизнеса, дополненной новой средой, технологиями Интернет-бизнеса. Одним из примеров электронной коммерции в Интернете служит Интернет-служба заказа товаров и услуг «Zakaz OnLine». Служба заказа товаров и услуг существовала как традиционная

компания с конца 1998 года. Бизнес-процессы компании:

• обработка звонков с заказами товаров и услуг операторами;

• поиск товара или услуги;

• оплата и доставка заказа.

Проблемы:

• ограниченная потенциальная клиентская база;

• высокий уровень порога выхода на рынок;

• сложность поиска;

• неудобство обмена информацией с заказчиком (клиентам приходилось связываться несколько раз с Интернет-службой, чтобы узнать, на какой стадии выполнения находится заказ);

• трудности в развитии сопровождающего сервиса;

• высокая стоимость рекламных мероприятий;

• отсутствие портрета клиентов.

При добавлении к существовавшему традиционному бизнесу Интернет-магазина получили следующие преимущества:

• увеличение заказов в 5 раз;

• потенциальная база клиентов выросла до 2 млн человек;

• заказчик, имеющий доступ в Интернет, может, не беспокоя персонал, на сервере Интернет-службы узнать, на какой стадии выполнения находится заказ;

• увеличилась быстрота поиска с помощью Интернетслужбы;

• Интернет-технологии позволили на базе Интернет-службы развивать сопутствующий сервис для клиентов;

• с помощью Интернет-технологий Интернет-служба получила возможность составить «информационный портрет» пользователя (статистика, анкетирование на сервере);

• низкая стоимость рекламных мероприятий;

• внимание со стороны прессы.

Получение перечисленных преимуществ возможно при использовании в традиционном бизнесе Интернет-технологии. Данное положение подтверждается и тем фактом, что в системах глобального поиска интерактивных магазинов (например,

www.magazin.ru) количество вновь создаваемых магазинов растет (рис. 11).

Рис. 11. Динамика количества зарегистрированных магазинов в портале.

Тем не менее количество магазинов не может свидетельствовать об их качестве и работоспособности. Создавая системы онлайновых заказов, поставщики редко думают об их возможности обслуживать пользователей из других районных центров и т. д. Например: на узле www.pragmatic.ru, предлагающем офисные принадлежности и расходные материалы для принтеров, обращений было действительно много. А вот реальных покупок — считанные единицы. Компания ждала крупных заказов от московских клиентов, а москвичам из ее обширного ассортимента пригодились только картриджи. Крупные закупки они предпочли осуществлять традиционным способом — объективно малые скидки не убедили партнеров в преимуществах новой формы торговли. Но в регионах, где выбор офисных принадлежностей не так велик, pragmatic.ru имела успех. И, тем не менее, заработать на провинциальных покупателях компания не смогла — она не рассчитывала на этих клиентов и поэтому службу региональной доставки не организовала. В общем случае техническую сторону любого Интернет-магазина можно рассматривать как совокупность электронной витрины и торговой системы. Электронная витрина предназначена для выполнения следующих задач:

• предоставление интерфейса к базе данных продаваемых товаров (в виде каталога, прайс-листа);

• работа с электронной «корзиной» или «тележкой» покупателя;

• регистрация покупателей;

• оформление заказов с выбором метода оплаты и доставки;

• предоставление on-line помощи покупателю;

• сбор маркетинговой информации;

• обеспечение безопасности личной информации покупателей;

• автоматическая передача информации в торговую систему.

Витрина электронного магазина располагается на Интернет-сервере и представляет собой web-сайт с активным содержанием. Основа витрины электронного магазина — каталог товаров с указанием цен, который может быть структурирован различными способами (по категориям товаров, по производителям), содержать полную информацию с характеристиками каждого товара (включая его изображение). Выбрав товар, пользователь помещает его в «корзину» или «тележку». «Корзина» представляет собой некоторое приближение корзины в реальном универсаме, то есть список продуктов, которые оплачиваются и доставляются вместе, одним пакетом (что позволяет снизить затраты на доставку). В любой момент до окончательного оформления заказа покупатель может отредактировать содержимое корзины и количество товаров каждого вида. В большинстве случаев электронная витрина и является собственно Интернет-магазином, а другая важная часть — электронная торговая система, просто отсутствует. Все запросы покупателей поступают не в автоматизированную систему обработки заказов, а к менеджерам по продажам. Далее бизнес-процессы электронного магазина полностью повторяют бизнес-процессы предприятия розничной торговли.

Таким образом, Интернет-витрина является инструментом привлечения покупателя, интерфейсом для взаимодействия с ним и проведения маркетинговых мероприятий. Автоматизация торговли становится выгодной только с ростом масштабов бизнеса. До тех пор, пока несколько человек без особых усилий справляются с ручной обработкой заказов покупателей, особенно если цена каждого отдельного заказа относительно низка или количество покупателей невелико, проще всего организовать Интернет-магазин именно таким образом. Но для фирм, проводящих сотни трансакций в день и ориентированных на бизнес в Интернете, это решение неприемлемо. Пытаясь конкурировать с реальной торговлей, в 2000 году заявили о себе первые российские Интернет-магазины. Общее количество web-витрин, Интернет-магазинов и торговых Интернет-систем, по различным экспертным оценкам, приблизилось к 600, а журнал «Эксперт» составил первый рейтинг виртуальных российских магазинов. Необходимо учитывать, что виртуальная торговля требует реального сервиса. Основные покупатели в традиционных магазинах — это люди с достатком среднего уровня и высоким. Как правило, покупатель выбирает для себя магазин, который работает по сетевому принципу (наличие двух и более филиалов), предлагает широкий ассортимент товаров (от 10 до 15 тыс. единиц) и концентрирует свои усилия на удержании конечного заказчика за счет высокого качества обслуживания. Покупатели, решившие приобрести товары через Сеть, готовы использовать высокотехнологичные способы поиска, сравнения, покупки и оплаты товара. При этом они рассчитывают получить сервис если не на уровне стандартов будущего, то хотя бы на уровне сервиса реального.

Сделав первые покупки в Интернете, большая часть потребителей испытала разочарование: виртуальные магазины значительно уступают традиционным как по ассортименту товаров, так и по качеству сервиса. Существующие сегодня Интернет магазины можно условно поделить на две группы. Первую — и пока самую большую — составляют преимущественно web-витрины, создатели, которых увлечены самой идеей Интернета, но не являются профессионалами в торговле. Проектируя электронный магазин на базе web-сайта, они не учитывают, что помимо «технологического» оснащения (наличие каталога и трансакций оформления заказа) магазин должен работать на принципах, приемлемых для покупателя, то есть выполнять функции реального магазина. Отсутствие сервиса, соответствующего ожиданиям покупателя, вызывает ответную «нелюбовь»: проходя всю «цепочку заказа», потребитель вынужден сосредоточиваться на технологических

проблемах сайта. В 60 % случаев покупатель не может оплатить заказ через пластиковую карту, а в 99,9 % — не имеет гарантированной защиты своих трансакций 19. Покупатель возвращается лишь на те порталы, которые работают по правилам, принятым для организации розничной торговли, и спроектированы «под покупателя». Такие порталы созданы (или создаются) на базе реальных торговых компаний, где Интернет рассматривается как новый способ взаимодействия с конечным потребителем или как новый инструмент для организации целевого web-маркетинга. Порталы, ориентированные на потребителя, пытаются удержать покупателя за счет предоставления качественного сервиса (доступная организация каталога; наличие на сайте понятных инструкций; соответствие доставленного товара заказу покупателя; соблюдение оговоренных сроков доставки) и проведения

разнообразных маркетинговых программ.

В качестве еще одной проблемы выступает форма оплаты при совершении покупки в Интернет-магазине. Используемые в России онлайновые платежные системы можно разделить на три вида: пластиковые (кредитные или дебетовые) карты, электронные чеки и цифровые деньги («электронный кошелек»). Если провести сравнительный анализ платежей, поддерживаемых Интернет-магазинами, можно убедиться в том, что только в 40 % случаев покупателям разрешено воспользоваться пластиковой картой при оплате заказа. Часть виртуальных магазинов избегает онлайновых платежей, оправдываясь тем, что ни одна схема организации электронной коммерции не может обеспечить 100-процентную безопасность. Такие магазины отдают предпочтение расчету за заказ наличными курьеру (в большинстве случаев) или через банковский счет. Они настаивают, что проблема оплаты через пластиковые карты не стоит в России так остро, как на Западе, и принуждают покупателя работать по правилам, удобным для продавца. Опровержением идеи не востребованности оплаты через пластиковые карты является работа тех Интернет-магазинов, которые предлагают своим заказчикам все виды платежей (по оценкам аналитиков, сегодня их количество в России не превышает 50) 20. Статистика доказывает, что по сравнению с прошлым годом, когда оплата через Интернет в лучшем случае составляла 30—40 %, сегодня доля трансакций через платежные системы превышает 50 %. Магазин не должен заранее исключать возможность онлайновой оплаты заказа, поскольку перспектива

оплаты покупок по картам в России велика.

Учитывая выше изложенное, автоматически следует проблема обеспечения безопасности электронных платежей. SET — международный стандарт безопасности, сегодня является единственным стандартом, принятым основными международными платежными системами для организации защищенных платежей в Сети. Особенность SET состоит в том, что использование системы безопасности регламентируется международными платежными системами. Такой подход предусматривает единые методики оценки рисков при проведении электронных платежей, вне зависимости от способа идентификации клиента (традиционная карта с магнитной полосой, смарт-карта или цифровой сертификат). Это позволяет участникам платежной системы использовать отработанные механизмы разрешения спорных ситуаций, связанных с прохождением Интернет-трансакций, а также воспользоваться технологией, реализованной в 39 странах мира. Наличие SET позволяет идентифицировать участников процесса и установить высокую степень доверия между продавцом и покупателем.

Для компании, решившей начать продажи своих продуктов в сети Интернет, существует ряд возможностей. В целом электронную торговлю, с точки зрения предпринимателя, можно разделить на три блока: Интернет-магазин с электронной витриной и торговой системой, система оплаты покупки, система доставки товара. Основные решения, которые необходимо принять, заключаются в выборе из двух вариантов: реализовать каждый блок силами своей фирмы, или найти партнеров, которые будут оказывать соответствующие услуги, то есть осуществлять аутсорсинг.

Создание Интернет-магазина своими силами включает широкий круг вопросов. Если планируется установить web-сервер в локальной сети организации, то необходима закупка оборудования и программного обеспечения, аренда высокоскоростного канала связи, обучение сотрудников для администрирования системы, разработка дизайна web-сайта. Стоимость комплекса необходимого для создания сервера оборудования и программного обеспечения в минимальной конфигурации составляет от $3000 до $5000, если же требуется высокопроизводительная система, то счет идет уже на десятки тысяч долларов. Альтернативный покупке готового программного обеспечения подход заключается в самостоятельной разработке торговой системы. Плата за подключение к Интернету по высокоскоростному каналу у ОАО «Ростелеком» составляет от $100 до $700 (64 кбит/с и 4096 кбит/с, соответственно). Ежемесячная арендная плата составляет от $50 до $2000, кроме того, взимается плата за гигабайт трафика в размере от $30 до $56 22. Создание Интернет-магазина в локальной сети фирмы является самым затратным способом вхождения в электронную коммерцию, но при этом открываются наибольшие возможности. Например, возможность получать полную информацию о посетителях web-сайта и строить в соответствии с ней систему маркетинга. Практически нет технических ограничений на рост и развитие магазина. Полная самостоятельность при осуществлении всех видов деятельности. Кроме того, web-сервер может быть использован для других целей.

Другая возможность — аренда Интернет-магазина в электронном торговом ряду (на специализированном сервере). В этом случае большую часть технических вопросов берет на себя владелец торгового ряда. Например, в торговом ряду iPassage компании TopS стоимость открытия Интернет-магазина составляет $400, а ежемесячная арендная плата $150. Обучение одного сотрудника Интернет-магазина — от $350 до $450. Открытие магазина в торговом ряду TradeLine компании UlterWest — от $250 до $500, ежемесячная арендная плата — $50. Создание магазина в торговом ряду IMBS компании АйТи — от $350, ежемесячная арендная плата $50, обучение одного сотрудника магазина $200. Аренда Интернет-магазина у фирмы «1C: Аркадия» стоит от $150 до $250 в зависимости от объема предоставляемых услуг. Данный вариант создания Интернет-магазина является самым дешевым и быстрым. Предприниматель, как правило, обязан предоставить каталог товаров в требуемой форме, указать, каким образом будет производиться оплата и доставка, разработать дизайн web-сайта магазина по шаблону арендодателя (обычно такая услуга предлагается за дополнительную плату), определить взаимные обязательства сторон и заключить договор. К недостаткам можно отнести неполноту получаемой рыночной информации, доступность данных о коммерческой деятельности магазина для сторонней организации, риски компании-владельца торгового ряда.

Третий вариант — создание магазина на сервере Интернет-провайдера. В этом случае нет необходимости в аренде канала связи и покупке коммуникационного оборудовании, но понадобится закупать или разрабатывать программное обеспечение Интернет-магазина. По своей стоимости этот вариант занимает промежуточное положение между созданием собственного web-сервера и арендой Интернет-магазина в торговом ряду.

Есть еще один вариант, затраты на который определить крайне сложно. Это — покупка действующего Интернет-магазина. Оценка стоимости такой покупки проводится в каждом случае отдельно. При этом должны учитываться такие факторы, как известность торговой марки, аудитория покупателей, имеющиеся у компании долгосрочные партнерские отношения с поставщиками продуктов и услуг, квалификация персонала организации, результаты деятельности за предыдущие периоды, прогноз развития данного сегмента рынка электронной коммерции

и т. д.

При изучении организационной технологии Интернет-магазинов можно выделить следующие способы доставки товаров покупателю:

• международная курьерская служба;

• собственная курьерская служба магазина или доставка при помощи профессиональной курьерской службы;

• почта (по предоплате или наложенным платежом);

• доставка с использованием магистрального транспорта;

• международная почтовая служба;

• самовывоз — клиент приезжает за заказанным товаром сам;

• доставка по телекоммуникационным сетям — для информационного содержания.

При доставке международной курьерской службой осуществляется стопроцентная предоплата со стороны покупателя. Стоимость доставки зависит от региона и в среднем по России составляет $25. После получения денег высылается товар 24. Доставка собственной службой доставки или профессиональной курьерской службой доступна только в том городе, где располагаются склады электронного магазина. Очевидно, что складское хозяйство, если таковое имеется, должно находиться близко к конечному потребителю. Основные потребители услуг электронной коммерции находятся в крупных городах — Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Новосибирске и некоторых других. При оформлении заказа покупатель, как правило, указывает свой контактный телефон и адрес. Курьер делает телефонный звонок или отправляет сообщение по электронной почте, чтобы договориться об удобном времени доставки. Сроки доставки заказа собственной службой доставки варьируются от двух часов до двух суток с момента окончания его формирования. Покупатель может оплатить заказ, вручив сумму непосредственно курьеру.

При доставке почтой покупателю выдадут бандероль с заказом в почтовом отделении, которое соответствует его почтовому адресу. Стоимость доставки в этом случае в среднем составляет 25 % от стоимости заказа, а сроки соответствуют традициям российской почтовой системы. Доставка международной почтовой службой используется для отправки товаров за рубеж. Эта служба доставит заказ в течение десяти-четырнадцати дней после окончания его формирования. Посылка перевозится международной почтой до границы страны, после чего передается национальной почтовой службе.

Таким образом, сроки доставки сильно зависят от скорости работы почты в конкретном регионе. Доставка магистральным транспортом применяется для крупногабаритных грузов (например, мебели) или больших партий товаров. Этот способ доставки наиболее характерен для оптовой торговли, сегмента business-to-business, взаимодействия производителя с поставщиками и дистрибьюторами, дистрибьюторов с дилерами. Под магистральным транспортом понимается автомобильный, железнодорожный, морской (контейнерные перевозки), воздушный. Приводить какие-либо цены и сроки доставки для данного варианта сложно. Подобные вопросы решаются в индивидуальном порядке при заключении сделки.

Когда фирма выбрала какой-либо способ on-line оплаты покупки, то имеет смысл посетить web-сайт соответствующей платежной системы, где находится список магазинов, которые осуществляют прием платежей через эту систему. Преимущества и недостатки различных способов оплаты и доставки можно оценивать и по таким параметрам, как скорость, надежность, удобство использования, затраты. Зачастую оценить затраты на проведение сделки можно лишь в сравнении с другими магазинами, так как механизм формирования цен не раскрывается. Хотя возможен и такой вариант, когда оплата услуг доставки проводится отдельно, что позволяет избежать переоформления документов в случае отказа покупателя от сделки — возвращается только стоимость товара.

Оценить надежность продавца в Интернете весьма сложно. Можно предположить, что сделка с компанией, имеющей помимо Интернет-магазина еще и реальный бизнес, менее рискованна. Количество наименований товаров в каталоге позволяет судить о размере компании (чем она крупнее, тем меньше риск). На web-сайте должен быть приведен не только адрес электронной почты, но и физический (юридический) адрес и телефон фирмы, по которому покупатели могли бы обратиться в случае возникновения каких-либо проблем. Имеет значение и популярность торговой марки, а также организационно-правовая форма предприятия, стоящего за Интернет-магазином. Если среди партнеров Интернет-магазина имеются известные компании, это также может повлиять на степень доверия к нему, так как большинство действительно крупных фирм, особенно западных, дорожат собственной репутацией и работают только с проверенными организациями. Комплексное рассмотрение всех выше перечисленных факторов должно помочь покупателю осуществить рациональный выбор. Принимать оплату on-line покупки фирма может своими силами, используя банковский перевод или наличный расчет, или воспользоваться услугами различных платежных и полу-платежных систем. Счет для оплаты банковским переводом может быть выслан покупателю по факсу, или сгенерирован на Web–сервере с последующей распечаткой покупателем на локальном принтере. Основные технические и организационные параметры on-line платежных систем приведены в соответствующих разделах этого документа. Организация собственной службы курьерской доставки выгодна лишь при большом количестве заключаемых сделок. Поиск партнеров, которые будут осуществлять доставку, проводится исходя из характеристик продуктов и потребителей. Для одних групп товаров наиболее критичной частью является скорость и надежность доставки, для других — цена. Надо представлять, в какую сумму покупатель оценивает удобство on-line покупки. Очевидно, что цена доставки не должна превышать цены самого товара.

16.2. ТЕХНОЛОГИЯ И СПОСОБЫ РАСЧЕТОВ В ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ.

На сегодняшний день в секторе business-to-customers (то есть расчеты с физическими лицами) доминирующим платежным средством при интерактивных покупках являются кредитные карточки. Однако в обиход входят и новые платежные инструменты: смарт-карты, цифровые деньги, микроплатежи и электронные чеки.

В секторе business-to-business (расчеты между предприятиями) — банковские платежные поручения, требования. Пластиковая карточка представляет собой пластину стандартных размеров (85,6 мм Ѕ 53,9 мм Ѕ 0,76 мм), изготовленную из специальной, устойчивой к механическим и термическим воздействиям, пластмассы. Одна из основных функций пластиковой карточки — обеспечение идентификации использующего ее лица как субъекта платежной системы. Для этого на пластиковую карточку наносятся логотипы банка-эмитента и платежной системы,

обслуживающей карточку, имя держателя карточки, номер его счета, срок действия карточки и пр. Кроме этого, на карточке может присутствовать фотография держателя и его подпись. Алфавитно-цифровые данные — имя, номер счета и др. — могут быть эмбоссированы, то есть, нанесены рельефным шрифтом. Это дает возможность при ручной обработке принимаемых к оплате карточек быстро перенести данные на чек с помощью специального устройства, импринтера, осуществляющего «прокатывание» карточки (в точности так же, как получается второй

экземпляр при использовании копировальной бумаги).

Графические данные обеспечивают возможность визуальной идентификации карточки. Карточки, обслуживание которых основано на таком принципе, могут с успехом использоваться в малых локальных системах — как клубные, магазинные карточки и т. п. Однако для использования в банковской платежной системе визуальной «обработки» оказывается явно недостаточно. Представляется целесообразным хранить данные на карточке в виде, обеспечивающем проведение процедуры автоматической авторизации. Эта задача может быть решена с использованием различных физических механизмов. В карточках со штрих-кодом в качестве идентифицирующего элемента используется штриховой код, аналогичный коду, применяемому для маркировки товаров. Обычно кодовая полоска покрыта непрозрачным составом, и считывание кода происходит в инфракрасных лучах. Карточки со штрих-кодом весьма дешевы и, по сравнению с другими типами карт, относительно просты в изготовлении. Последняя особенность обусловливает их слабую защищенность от подделки и делает такие карточки малопригодными для использования в платежных системах. Карточки с магнитной полосой являются на сегодняшний день наиболее распространенными — в обращении находится свыше двух миллиардов карт подобного типа. Магнитная полоса располагается на обратной стороне карты и, согласно стандарту ISO-7811, состоит из трех дорожек. Из них первые две предназначены для хранения идентификационных данных, а на третью можно записывать информацию (например, текущее значение лимита дебетовой карточки). Однако из-за невысокой надежности многократно повторяемого процесса записи/считывания, запись на магнитную полосу, как правило, не практикуется, и такие карты используются только в режиме считывания информации.

Защищенность карт с магнитной полосой существенно выше, чем у карт со штрих-кодом. Однако и такой тип карт относительно уязвим для мошенничества. Так, в США в 1992г. общий ущерб от махинаций с кредитными картами с магнитной полосой (без учета потерь с банкоматами) превысил один миллиард долларов 26. Тем не менее развитая инфраструктура существующих платежных систем и в первую очередь мировых лидеров «карточного» бизнеса — компаний MasterCard/Europay является причиной интенсивного использования карточек с магнитной полосой и сегодня. Отметим, что для повышения защищенности карточек системы VISA и MasterCard/Europay используются дополнительные графические средства защиты: голограммы и нестандартные шрифты для эмбоссирования.

На лицевой стороне карточки с магнитной полосой обычно указывается: логотип банка-эмитента, логотип платежной системы, номер карточки (первые 6 цифр — код банка, следующие 9— банковский номер карточки, последняя цифра — контрольная, последние четыре цифры нанесены на голограмму), срок действия карточки, имя держателя карточки; на оборотной стороне — магнитная полоса, место для подписи. В смарт-картах носителем информации является уже микросхема. У простейших из существующих смарт-карт — карт памяти — объем памяти может иметь величину от 32 байт до 16 килобайт. Эта память может быть реализована или в виде ППЗУ (EPROM), которое допускает однократную запись и многократное считывание, или в виде ЭСППЗУ (EEPROM), допускающем и многократное считывание, и многократную запись.

Карты памяти подразделяются на два типа: с незащищенной (полнодоступной) и защищенной памятью. В картах первого типа нет никаких ограничений на чтение и запись данных. Доступность всей памяти делает их удобными для моделирования произвольных структур данных, что представляется важным в некоторых приложениях. Карты с защищенной памятью имеют область идентификационных данных и одну или несколько прикладных областей. Идентификационная область карт допускает лишь однократную запись при персонализации, и в дальнейшем доступна только на считывание. Доступ к прикладным областям регламентируется и осуществляется по предъявлению соответствующего ключа. Уровень защиты карт памяти выше, чем у магнитных карт, и они могут быть использованы в прикладных системах, в которых финансовые риски, связанные с мошенничеством, относительно невелики. Что же касается стоимости карт памяти, то они дороже, чем магнитные карты. Однако в последнее время цены на них значительно снизились в связи с усовершенствованием технологии и ростом объемов производства. Стоимость карты памяти непосредственно зависит от стоимости микросхемы, определяемой, в свою очередь, емкостью памяти.

Частным случаем карт памяти являются карты-счетчики, в которых значение, хранимое в памяти, может изменяться лишь на фиксированную величину. Подобные карты используются в специализированных приложениях с предоплатой (плата за использование телефона-автомата, оплата автостоянки и т. д.). Карты с микропроцессором представляют собой, по сути микрокомпьютеры, и содержат все соответствующие основные аппаратные компоненты: центральный процессор, ОЗУ, ПЗУ, ППЗУ, ЭСППЗУ. Параметры наиболее мощных современных микропроцессорных карт сопоставимы с характеристиками персональных компьютеров начала 80-х годов. Операционная система, хранящаяся в ПЗУ микропроцессорной карты, принципиально ничем не отличается от операционной системы ПК и предоставляет большой набор сервисных операций и средств безопасности. Операционная система поддерживает файловую систему, базирующуюся в ЭСППЗУ (емкость которого обычно находится в диапазоне 1—8 Кбайта, но может достигать и 64 Кбайт) и обеспечивающую регламентацию доступа к данным. При этом часть данных может быть доступна только внутренним программам карточки, что вместе со встроенными криптографическими средствами делает микропроцессорную карту высокозащищенным инструментом, который может быть использован в финансовых приложениях, предъявляющих повышенные требования к защите информации. Именно поэтому микропроцессорные карты (и смарт-карты вообще) рассматриваются в настоящее время как наиболее перспективный вид пластиковых карт. Кроме того, смарт-карты являются наиболее перспективным типом пластиковых карт также и с точки зрения функциональных возможностей. Вычислительные возможности смарт-карт позволяют использовать, например, одну и ту же карту и в операциях с интерактивной авторизацией и как многовалютный электронный кошелек. Их широкое использование в системах VISA и Europay/MasterCard начнется уже в ближайшие год-два, а в течение следующего десятилетия смарт-карты способны полностью вытеснить карты с магнитной полосой.

Кроме описанных выше типов пластиковых карточек, используемых в финансовых приложениях, существует еще ряд карточек, основанных на иных механизмах хранения данных. Такие карточки (оптические, индукционные и пр.) используются в медицинских системах, системах безопасности и др. Кредитные карты как средство взаиморасчетов занимают сейчас 90 % от общего объема трансакций, совершаемых в Интернете. Использование кредитных карт для совершения сделок через Интернет облегчается тем обстоятельством, что держатели

карт уже привыкли к «без карточным» трансакциям по телефону или по почте. Безусловно, электронная коммерция потенциально содержит возможности для злоупотреблений, как, впрочем, и другие, более традиционные виды торговли. Следует, однако, отметить, что использование кредитных карт в киберпространстве является с многих точек зрения гораздо более безопасным, чем в обыденном мире. Например, копирки от слипов могут быть легко похищены (из мусорного ящика в магазине). В любом случае данные о номерах кредитных карточек сделавших приобретения покупателей какое-то время находятся в магазине, что дает беспринципным сотрудникам возможность воспользоваться ими в мошеннических целях. Прослушивание телефонной линии для получения номеров кредитных карточек с технической точки зрения также представляется гораздо более легкой задачей, чем перехват и декодировка трансакции в Интернете.

Тем не менее покупатели имеют право рассчитывать на большую безопасность. Поставщикам же также необходимо убедиться в платежеспособности заказчика, прежде чем осуществлять отгрузку товара по заявке. Поэтому автоматизация расчетов по пластиковым картам через Интернет на основе единых стандартов для продавцов, банков и процессинговых компаний является единственным способом для продвижения электронной коммерции. Стандарты электронных расчетов:

А) Стандарт SET. Аббревиатура SET расшифровывается Secure Electronic Transactions, или Стандарты электронных расчетов — это безопасные защищенные электронные трансакции. Стандарт SET, совместно разработанный компаниями Visa и MasterCard, прогнозирует увеличение объема продаж по кредитным карточкам через Интернет. Совокупное количество потенциальных покупателей — держателей карточек Visa и MasterCard по всему миру — превышает 700 млн человек.

Обеспечение безопасности электронных трансакций для такого пула покупателей могло бы привести к заметным изменениям, выражающимся в уменьшении себестоимости трансакции для банков и процессинговых компаний. К этому следует добавить, что и American Express объявила о намерении приступить к внедрению стандарта SET. Для того чтобы совершить трансакцию в соответствии со стандартом SET, обе участвующие в сделке стороны — покупатель и торгующая организация (поставщик) — должны иметь счета в банке (или другой финансовой организации), использующем стандарт SET, а также располагать совместимым с SET программным обеспечением. В таком качестве могут, например, выступать Интернет-браузер для покупателя и Интернет-сервер для продавца — оба, очевидно, с поддержкой SET.

Б) CyberCash. Компания CyberCash, расположенная в г. Рестон (штат Вирджиния, США), была пионером в разработке многих концепций, использованных в стандарте SET, и приняла на себя обязательство одной из первых внедрить SET. Множество покупателей и торговых организаций по всему миру используют систему SIPS (simple internet payment system) производства CyberCash 29. Есть стимул для использования программного обеспечения CyberCash: в дополнение к повышенной безопасности программное обеспечение поставляется свободно (то есть бесплатно) как покупателям, так и продавцам. Плата за использование системы CyberCash включается в оплату за обслуживание кредитных карточек. Торговым организациям необходимо лишь иметь счет в банке-участнике и поместить кнопку PAY на свою Интернет-страницу на соответствующем шаге процедуры оформления заказа. Когда покупатель нажимает на эту кнопку, он инициирует процесс выполнения расчетов по покупке в системе. Могут также применяться и так называемые платежи без кодирования:

А) Система First Virtual. Учитывая проблемы, возникающие в связи с необходимостью пересылки номеров кредитных карточек через Интернет (необходимость кодирования и обеспечения гарантий от расшифровки третьими лицами), можно сформулировать альтернативный подход. Он состоит в полном отказе от пересылки информации, относящейся к кредитным карточкам, через Интернет. Компания First Virtual (США) разработала систему, используя которую, покупатель никогда не вводит номер своей кредитной карточки. В дополнение к платежной системе First Virtual поддерживает собственную систему электронной почты, называемой InfoHaus. Это связано с тем, что основными видами товаров в First Virtual являются программное обеспечение и информация, на поддержку которых и ориентирована система электронной почты.

Б) Digital Cash, использующая цифровые или электронные наличные (деньги) — наиболее радикальная форма электронной коммерции. Видимо, поэтому ее распространение осуществляется достаточно медленно. Рассмотренные выше системы традиционны в принципиальном плане — обычные денежные трансакции реализованы в них в электронном Интернет-варианте. В то же время электронные наличные — новый тип денег. Они потенциально могут привести к радикальным изменениям в денежном обращении и его регулировании. Большое значение, как для продавца, так и для клиента, имеет вид оплаты купленного товара, который зависит от способа доставки. В целом их можно разделить на оплату в момент получения товара (при доставке курьером, по почте наложенным платежом или визите покупателя в реальный магазин) и на предварительную оплату (при передаче информации через Интернет, доставке обычной или экспресс-почтой, магистральным транспортом). К варианту предварительной оплаты можно отнести различные схемы, связанные с резервированием суммы покупки на счету покупателя с действительным переводом средств только после осуществления доставки (так называемые защищенные сделки).

При изучении услуг, предлагаемых электронными магазинами в российском сегменте Сети, были выделены следующие наиболее распространенные способы осуществления платежей:

• оплата наличными курьеру при доставке товара или при визите покупателя в реальный магазин;

• оплата банковским переводом, то есть перечислением средств на расчетный счет (для иностранных граждан — валютный счет) электронного магазина;

• наложенным платежом — оплата производится в почтовом отделении при получении товара согласно действующим почтовым правилам;

• почтовым (телеграфным) переводом;

• при помощи кредитной карты VISA, EuroCard/MasterCard, JCB, Diners Club и т.п.

Оплата наличными производится курьеру при доставке товара или при визите покупателя в реальный магазин. При этом под «курьером» понимается не международная курьерская служба, а собственная, часто ограниченная одним или двумя крупными городами служба доставки. Оплата наличными — наиболее быстрый, удобный, дешевый и привычный для покупателя способ оплаты товара, особенно если он проживает в крупном городе, а цена товара невелика. Ограничения этого метода — неудобство использования для оплаты информационного содержания, поставляемого через Интернет, а также различных услуг, оказание которых не требует личного контакта с покупателем на регулярной основе (например, оплата услуг связи).

Оплата банковским переводом довольно проста и привычна для покупателя, а для юридических лиц и при крупных суммах платежа он не имеет альтернатив. Филиалы Сбербанка России имеются практически везде, стоимость услуги составляет 3 % от перечисляемой суммы. Иногда электронный магазин предлагает помощь в оформлении бланка квитанции: покупатель вносит только свою фамилию, а реквизиты фирмы-продавца, цель и сумма платежа генерируются автоматически. Покупатель просто распечатывает форму на своем принтере, подписывает ее и идет с ней в ближайшее отделение Сбербанка. Этот способ оплаты является наиболее безопасным (среди безналичных форм оплаты), деньги идут около недели и потеря платежа практически исключена.

Оплата наложенным платежом — покупатель оплачивает заказ в момент получения на почте. При этом ему придется дополнительно заплатить почтовой службе до 20 % от стоимости заказа, в зависимости от местных почтовых правил. В большинстве регионов эта сумма составляет 10 %. Такой вариант оплаты является наиболее затратным для покупателя, кроме того, для доставки используется федеральная почтовая служба, что может значительно увеличить время осуществления сделки (а, следовательно, и риск). Также чрезвычайно затруднена процедура возврата товара (денег).

Почтовый (телеграфный) перевод также является удобным способом платежа. Прохождение почтового перевода занимает от одной до шести недель, телеграфного — не более семи дней. При этом взимается до 10 % от пересылаемой суммы. Учитывая специфику работы федеральной почтовой службы, почтовый перевод можно назвать наименее удобным и надежным способом. Для удобства покупателя некоторые магазины предлагают электронную форму, которая заполняется, печатается на локальном принтере и передается на почту вместе с деньгами.

Применение оплаты почтовым переводом рационально только тогда, когда деятельность электронного магазина осуществляется без организации юридического лица (то есть невозможно оплатить покупку банковским переводом). Если рассматривать оn-line платежные системы, то российский рынок платежей в Интернете находится в состоянии становления, несмотря на очевидные перспективы и потребности потенциальных участников. При этом с технической и правовой точки зрения многие необходимые операции могут быть реализованы уже сейчас.

В настоящий момент реально работают несколько платежных инструментов и поддерживающие их технологические решения. Выбор адекватных платежных инструментов, являющийся ключевым вопросом для развития рынка платежей в Интернете, должен быть обусловлен целым рядом критериев, в число которых входят: удобство пользования, надежность и скорость проведения операции, безопасность и невысокая стоимость инструмента и его поддержки для всех участников платежей: покупателей, продавцов, банков.

На одном полюсе спектра возможных инструментов — традиционные платежные карточки, на другом — цифровая наличность. Что касается цифровых денег, то их распространению препятствует ряд факторов. К ним относятся: анонимность платежей, опасность неконтролируемой эмиссии, а также сложность аудита торговых операций. Платежные карты являются признанным платежным инструментом. По отношению к пользователю карточки хороши тем, что не требуют открытия в банке отдельного счета. Важным представляется факт завершения подготовительной работы международных платежных ассоциаций Visa, MasterCard, Europay.

(назад в оглавление)

Лекция 17.

17.1. АНАЛИЗ РЫНКА И ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ В РОССИИ

Исходя из теории потребительского выбора и концепции альтернативных издержек, можно сделать вывод, что Интернет-компаниям в ближайшем будущем в России не следует рассчитывать на быстрый рост Интернет-коммерции. Платежеспособный спрос на услуги электронной торговли в данный момент весьма низок. Спрос будет расти, если Интернет-магазины предложат действительно более качественное обслуживание по сравнению с традиционной торговлей — выгодные цены, дополнительные услуги, надежную систему оплаты покупки, быструю и недорогую систему доставки товара. Большую роль в привлечении покупателей должны сыграть различные маркетинговые и рекламные мероприятия. Общее представление о более низких ценах при совершении электронной сделки на практике пока не соответствует действительности.

Цены в Интернет-магазинах обычно выше, иногда гораздо выше. Разумеется, в цену входят затраты на оплату и доставку товара. И в этом случае мы подходим к такой категории, как денежная оценка собственного времени покупателем. Каждый человек сам для себя решает, что выгоднее — переплатить $5 за on-line покупку, или посетить обычный магазин, потратив на это 1—2 часа свободного от работы времени. Кроме того, важно учитывать такой психологический фактор, как соотношение собственной цены товара и издержек на совершение сделки. Человек, переплативший $5 за товар ценой в $100, гораздо спокойнее отнесется к таким затратам, чем тот, кто купил нечто относительно дешевое (в пределах $5 -- 10). Зачастую покупатель просто не может измерить альтернативную стоимость свободного времени и полагается на реальные цифры собственных затрат, надеясь, что экономит $5, что с точки зрения рациональной оценки неверно.

Экономика России в целом, несмотря на все прошедшие преобразования, продолжает оставаться «дефицитной по деньгам ». Экономика США является «дефицитной по времени». И хотя данные позиции постепенно трансформируются, аналогично высокую оценку собственного времени, как в развитых странах, можно предположить только в перспективе. Как только в России начнут ценить собственное время, Интернет-коммерция получит серьезный импульс к развитию.

Следует учесть, что прямой перенос западного опыта в Россию в отношении электронной коммерции весьма затруднен. Здесь реализуется принципиально иной сценарий перехода к рынку — не в результате плавного развития, а в форме резкого скачка. Кроме того, необходимо учитывать и объективные макроэкономические показатели (например, соотношение валового внутреннего продукта). Естественной, близкой аналогией западной модели является развитие рынка российского Интернет-провайдерства. Несмотря на то, что провайдерство как вид бизнеса отличается от электронной коммерции, у них общий сегмент пользователей. Объемы электронной коммерции BUSINESS-TOCUSTOMER в России относительно США (по данным eMarketer, Boston Consulting Group) можно представить следующим образом (табл. 21).

Таблица 21

Отношение объемов электронной коммерции между предприятиями и частными (физическими) лицами в России и США, млн долл.

При этом, сравнивая Россию с развитыми зарубежными странами, можно легко выявить следующее отличие. На Западе электронная коммерция в основном развивалась путем замещения. На момент появления Интернета в США, например, была отлаженная система удаленной оплаты, доставки каталогов и всего прочего, что необходимо для покупок на расстоянии. Поэтому электронная коммерция постепенно замещает часть этой области. Действительно, пассивные Интернет-сайты (Интернет-витрины) заменили каталоги; электронная почта и экранные формы — бумажные бланки заказов; платежные системы — посылку чеков или факсов с номерами карточек, и т. д. Даже в самой консервативной области — доставке материальных товаров — Интернет нашел свою нишу, например, в системах, отслеживающих прохождение посылок. При этом количественный рост перешел в качественный. Характеристика этого процесса излагается в докладе Клинтона-Гора.

В России ситуация принципиально иная — замещать, собственно,

практически нечего. С одной стороны, это хорошо — не надо преодолевать инерцию существующей системы. С другой стороны, это означает, что для развития коммерции необходимо накопить критическую массу магазинов и покупателей. Здесь можно провести аналогию с Интернет-провайдерством. На начальном этапе развития российское провайдерство существовало за счет небольшого числа людей, которые переписывались с Западом и пользовались западными информационными источниками. При этом русские источники информации или круг общения просто отсутствовали. Соответственно, Интернет функционировал и развивался, используя западные гранты, бесплатные ресурсы, доходы от других телекоммуникационных сегментов и т. п. Постепенно накапливалась критическая масса пользователей. Это стимулировало создание своих ресурсов: в Интернет стали инвестировать средства, увеличивалось число пользователей. Данные обстоятельства сделали Интернет более доступным, и процесс его развития стал самоподдерживающимся. Таким образом, глобальной задачей для российской электронной коммерции является накопление критической массы пользователей, инвестиций, технологий, по достижении которой процесс развития электронной коммерции приобретет необходимый потенциал и станет самоподдерживающимся.

Необходимо учитывать также, что в Интернет-бизнесе существуют рынки товаров и услуг, для которых электронная торговля значительно выгоднее традиционной торговли, а общие проблемы не столь значимы. Например, это может быть продажа информационного содержания (когда крайне важна оперативность доставки), или продажа относительно дорогих товаров (покупаемых обеспеченными людьми, скажем, автомобили или компьютеры, предметы роскоши), или торговля редкими товарами, издержки поиска и приобретения которых значительны (книги, запчасти для различной техники). Для некоторых товаров одновременно действуют несколько таких факторов (покупка или аренда жилого помещения, квартиры). Таких исключений из общих правил множество, и задача менеджера — организатора Интернет-магазина заключается в их поиске и выявлении. Впрочем, это задача любого рыночного бизнеса. Практика показывает, что многие действующие в области электронной коммерции компании успешно справляются и своевременно реагируют на динамичное изменение рыночной среды. Таким образом, представляется возможным проанализировать факторы, отрицательно влияющие и определяющие масштабы BUSINESS-TO-CUSTOMER в России. Уровень доходов населения в России достаточно низок, особенно на периферии. Нельзя напрямую оценивать рынок Интернет-коммерции, используя данные о численности пользователей Сети. Качественный состав этих пользователей также крайне важен.

В результате от 1,6—2,0 млн. (по различным оценкам) остается несколько десятков тысяч человек, для которых нет объективных препятствий к совершению on-line покупки. А это абсолютно низкое количество потенциальных покупателей. Для жителя США или, скажем, Германии, даже с учетом привычки экономить на всем, сумма в $5 не является сколько-нибудь значимой. Средний показатель доходов на душу населения в России не превышает $60 в месяц 34. Даже учитывая то, что пользоваться Сетью могут себе позволить не самые бедные граждане, все же не всякий может потратить десятую часть месячного заработка на оплату данных затрат. Таким образом, развитие электронной коммерции напрямую взаимосвязано с ростом благо состояния населения России, и данный экономический фактор можно выделить в ряду наиболее важных, которыми являются:

1. Экономические проблемы. Риски, объективно существующие в настоящее время в России.

2. Законодательные проблемы. Существует множество нерешенных вопросов, связанных с регулированием отношений между онлайновыми рынками и российским государством. В первую очередь отсутствие в России юридической правомочности электронной подписи. Во-вторых, различие для разных стран законов,

определяющих понятие «электронной подписи» и регулирующих ее использование.

3. Отсутствие коммерческого доверия торговых партнеров друг к другу. Российские В2В-проекты вряд ли будут реализованы столь же эффективно, как на Западе. В основе западных электронных торговых площадок лежат альянсы, прозрачность и отлаженность бизнеса, технологическая готовность участников к взаимодействию. Ни один из существующих российских В2В проектов в полной мере этим критериям не соответствует.

4. Традиционная «непрозрачность» российского бизнеса. Это приводит к закрытости предприятий и их корпоративных информационных систем. Таким образом, внутренняя деятельность всех крупных платежеспособных российских предприятий (являющихся основными заказчиками В2В-решений) «непрозрачна», поэтому для них использование В2В-решений теоретически невозможно.

5. Низкий базовый уровень автоматизации большинства российских предприятий.

6. Несовершенство организационной и информационной структур большинства российских предприятий.

7. Малая клиентская база российского В2В-бизнеса. К внедрению Business-to-business-решений не готовы сами предприятия. Эффективной же может быть только такая Business-tobusiness-площадка, которую поддерживают определенное количество независимых участников.

8. Технологические проблемы. К ним можно отнести слабую обеспеченность российских предприятий компьютерным оборудованием и высокоскоростным доступом в Интернет, а также недостаточную развитость телекоммуникационной инфраструктуры российского рынка.

9. Проблемы психологического восприятия. Например, в 2001г. сразу несколько крупных российских дистрибьюторских компаний объявили о запуске собственных В2В-систем, но дилеры не сразу начали использовать эти системы 35. Человеческие отношения с менеджером, курирующим компанию-дилера, для многих дилеров оказываются намного привычнее и удобнее отношений с бездушной программой.

Таблица 22

Применяемая форма оплаты в российских Интернет-магазинах

К внешним факторам, способствующим росту оборотов электронной коммерции, можно отнести систему платежей. За рубежом использование кредитных карт является серьезным фактором успеха онлайн-коммерции, однако в России пока с трудом обращаются даже дебетовые карточки. Внедрение в оборот платежей данной системы позволило бы усовершенствовать традиционную схему платежей в России: заказ через Интернет, а оплата либо наличными курьеру, либо, что еще хуже, — наложенным платежом, что равносильно походу в магазин. Удельный вес различных форм оплаты представлен в таблице.

Анализируя структуру наиболее популярных товаров в Интернет-магазинах, можно прийти к выводу, что в Сети пользуются большим спросом продукты, необходимость которых в физическом представлении перед покупкой не нуждается (табл. 23). Для таких товаров достаточно описания основных количественных

и качественных свойств.

Таблица 23

Наиболее популярные товары в российских Интернет-магазинах

Определяя другие внешние факторы успешного развития сектора интерактивного бизнеса в России, в целом можно отметить:

• Экономические факторы.

• Инфраструктурные факторы: развитие телекоммуникационной отрасли.

• Развитие систем безналичных расчетов для физических лиц — кредитные карты, смарт-карты и др.

• Создание эффективной всероссийской службы доставки.

• Формирование правового обеспечения.

Развитие рынка электронной коммерции можно проследить и на примере одного из крупнейших Интернет-супермаркетов XXL.ru (табл. 24).

Таблица 24

Качественный анализ трансакций XXL.ru.

Необходимо также учитывать, что Интернет предоставляет новые возможности для автоматизации и ускорения процесса поставок. По мнению экспертов из компании Forrester Research, даже доставка в течение трех дней ничего общего с Интернет-торговлей не имеет. Лишь некоторые товары могут доставляться в течение нескольких дней, но абсолютное большинство из них обязано доходить до потребителя в течение 24 часов. В этом суть Интернет-торговли: самый быстрый поставщик побеждает.

Данные аспекты предполагают изменение внутренних и внешних факторов, способствующих увеличению объемов продаж (рис. 12).

Рис. 12. Обороты электронной коммерции BUSINESS-TO-CUSTOMER в России, млн. долл.

17.2. ОРГАНИЗАЦИЯ ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ НА РОССИЙСКИХ

ПРЕДПРИЯТИЯХ

Создание системы Электронной коммерции, или Интернет-магазина необходимо начинать с определения бизнес-процессов, которые подлежат переводу в электронную форму, и сфер деятельности, которые возможно оптимизировать, используя Интернет-технологии.

А) Организация бизнес-процессов.

Для построения системы Электронной коммерции очень важна логичная система производственно-коммерческих отношений. Бизнес-процессы необходимо перестраивать или, при необходимости, проектировать заново с тем, чтобы они органично вписались в Электронную коммерцию. Следовательно, начинать надо с «логичной» организации бизнес-взаимодействия между участниками торгового процесса.

Б) Участники торгового процесса.

Можно выделить четыре уровня взаимоотношений участников торгового процесса. Они и служат базой для создания системы Электронной коммерции:

• Производитель — дистрибьютор.

• Дистрибьютор — дилер.

• Дилер — продавец.

• Продавец — покупатель.

Любой из этих уровней может быть частично или полностью переведен в систему Электронной коммерции. Важно помнить, что Электронная коммерция — это лишь одна из форм ведения бизнеса. Каждой компании рекомендуется определить наиболее выгодное или важное звено в бизнес-цепочке и сделать ставку именно на него. Для компании-производителя оптимальный вариант, с которого рекомендуется начинать построение Электронной коммерции, — внедрить Торговую Интернет-систему (ТИС) в работу сбытовых подразделений.

Для максимального экономического эффекта от внедрения системы Электронной коммерции информационная система сбыта должна быть взаимоувязана с системой планирования производства и системой организации поставок. Таким образом можно минимизировать многие статьи расходов — ТИС позволяет исключить затраты на офлайновые складские запасы готовой продукции, комплектующих и т. д.

Электронная поддержка каналов сбыта и снабжения обычно осуществляется разными методами. Для того чтобы обеспечить их взаимодействие, необходимо наличие информационной системы предприятия (ERP-системы или корпоративной информационной системы). При разработке Торговой Интернет-системы (ТИС), ее интерфейсов и информационного наполнения, разработчики должны исходить из принципа, что любой Интернет-ресурс должен ориентироваться на конкретную группу. Если, например, производитель ориентируется на работу с дистрибьюторско-дилерской сетью, то его ТИС должна в первую очередь привлекать дистрибьюторов-дилеров. Интернет-система должна быть максимально удобной и простой для входа в нее конкретного потребителя извне — дистрибьютора в данном случае.

Процесс создания Интернет-системы отличается от построения традиционной информационной системы. Интернет-интерфейс и Интернет-технологии предоставляют огромные возможности, но одна из особенностей в том, что они требуют наличия в коллективе разработчиков бригады, которую принято называть

«контентной». Работа такой группы связана с представлением информации (текстами, данными, графикой), систематизацией, редактированием и визуализацией. ТИС является частью имиджа компании, а зачастую — ее лицом. Большую роль играет возможность персонализации информации, которую видит пользователь.

Именно эти факторы и создают на экране компьютера удобную, понятную и привлекательную для потребителя среду. Если действия производственной компании направлены на интенсивное использование Интернет, то необходимо организовать и каналы для прямых продаж. Однако далеко не каждый производитель может себе позволить прямые продажи. В этой области есть, как минимум, две проблемы.

Первая: при переходе на прямые продажи придется решать вопросы взаимодействия с традиционными, дистрибьюторско-дилерскими каналами сбыта. Чем крупнее производитель, тем легче ему решить этот вопрос. Но небольшие производственные компании должны очень хорошо продумать новую схему взаимоотношений с традиционными каналами сбыта.

Вторая проблема при организации прямых продаж заключается в том, что небольшим производственным компаниям сложно выстроить взаимоотношения с курьерскими службами. Услуги крупных курьерских систем (например, UPS, DHL, TNT) обойдутся недешево, но они гарантируют высокий уровень сервиса по всему миру. В небольших курьерских компаниях услуги дешевле, но при этом снижается уровень гарантий доставки товара и охват регионов. Значит, в первом случае товар небольшого производственного предприятия может оказаться неконкурентным

по цене доставки (поскольку объемы доставки невелики), а во втором случае компании придется договариваться с несколькими курьерским службами, что также отразится на конечной цене товара.

Производитель может ограничить зону своих прямых продаж до «локального уровня» (например — Волгоградская область и 2—3 района рядом с Волгоградской областью) и заключить договор с одной-двумя курьерскими службами — это возможный вариант организации прямых продаж. При этом производитель входит в новый для себя бизнес — взаимодействие с системами курьерской доставки (если ранее он работал только с крупными дистрибьюторами).

Инициатива создания Торговой Интернет-системы на уровне «производитель-дистрибьютор» может исходить и от дистрибьютора. В данном случае это будет Интернет-система снабжения дистрибьютора. Основные этапы в построении такой системы поставок для дистрибьютора те же, что и для системы сбыта производителя.

Для дистрибьюторской компании также важно создание ТИС для поддержки продаж. Дилерская часть торговой системы дистрибьютора обязательно должна быть гибкой — дистрибьютору важно поддержать не только крупных дилеров, но и начинающих. Для них переход на электронно-коммерческую систему взаимоотношений может оказаться наиболее привлекательным и даст возможность выйти на новый уровень бизнеса. Электронно-коммерческая система, поддерживающая дилерскую сеть, открывает для дистрибьютора новые возможности, например, «обход» промежуточных звеньев на пути реализации товара конечному покупателю.

Возможна организация электронно-коммерческого взаимодействия между регионально распределенными дистрибьюторами. В этом случае система Электронной коммерции выполняет следующие функции:

• передача друг другу регионально распределенных заказов;

• передача информации о состоянии складов, расположенных

в различных территориально определенных местах;

• представление информации о работе системы конечным покупателям.

Эти функции обязательны для каждой системы. Любому дистрибьютору необходимо знать и четко отслеживать территориальные границы своего бизнеса: обслуживается один регион или несколько; как организована логистическая система по одному или по всем регионам и т. д. Когда мониторинг будет проведен (самостоятельно, или с помощью консультантов), то создание правильной торговой Интернет-системы станет возможным. Дилером в цепочке дистрибьютор—дилер может быть региональный покупатель, мелкий оптовик, а также и розничный магазин.

Организация электронно-коммерческой системы для розничной продажи (retail) имеет свои особенности. «Розница» уже имеет цену на товар, приближенную к предельным суммам. Розничному продавцу сложно начать заниматься прямыми поставками в другие регионы. Чем больше расстояние, тем менее перспективно заниматься глобальными прямыми поставками. Единственное исключение — торговая сеть. Например, «Седьмой континент », или «Копейка» — система магазинов-дискаунтеров. Если уже существующая торговая сеть рассматривает вопрос о создании нескольких магазинов-дискаунтеров, ей обязательно нужно использовать Интернет-торговлю, посредством которой возможна реализация данной задачи. Интернет-магазины — это именно магазины-дискаунтеры. В «дискаунтере» цены ниже, чем в обычном магазине, но главное, в таком магазине все удобно упаковано, расфасовано по определенным весовым категориям, есть весь спектр сравнительно дешевых товаров. И эта технология очень удобна для Интернет-магазина.

Если покупатель (потребитель) — крупная организация, то с помощью технологий Электронной коммерции она в первую очередь может решить вопросы оптимизации внутрикорпоративных связей, взаимоотношений между партнерами, контрагентами.

Многие холдинги работают по схеме взаимных обязательств. И, несмотря на то, что взаимосвязи и взаимодействия определены, применение технологий Электронной коммерции даст экономию операционных издержек на поддержание функционирования холдинга в удобном и быстром режиме. Основной задачей в данном случае выступает задача оптимизации взаимодействий между субъектами компании — службами сбыта, доставки, логистическими системами и т. д. Решение возможно посредством построения организационной технологии функционирования каждого субъекта в отдельности, затем организационной технологии взаимодействия и, в последнюю очередь, — объединения субъектов в единую систему, построенную на базе Электронной коммерции.

При организации систем Электронной коммерции необходимо учитывать адекватность «онлайнового» бизнеса «офлайновым» функциям. Новые каналы сбыта должны соответствовать существующему бизнесу. Именно это является причиной, по которой рекомендуется строить Интернет-бизнес путем перехода из «офлайна» в «онлайн», а не путем организации абсолютно всего с нуля. К примерам стремительного взлета компаний, которые возникли как «чистые» Интернет-торговые компании, на наш взгляд, нужно относиться достаточно осторожно. Такие компании могут иметь трудности в развитии, поскольку на Интернет-рынок сегодня выходят компании, традиционно занимавшие сильные позиции в офлайновом торговом бизнесе.

Если компания собирается интегрировать офлайновый бизнес в онлайновый, необходимо учитывать, что уровень требований, предъявляемых к бизнесу, возрастет. Информация о той или иной компании в Интернете четко фиксируется и накапливается. Система будет работать эффективно и приносить прибыль только в том случае, если отработаны все возможные и взаимодействующие сферы данного бизнеса (заказы, закупки, снабжение и т. д.). Интернет проявляет недостатки в организации как лакмусовая бумажка. Поэтому, требование адекватности компании своим Интернет-устремлениям, тем самым, выходит на первый план.

Другой, не менее важный аспект работы в Интернете, — существенно большее, чем в обычном бизнесе, значение доли рынка (marketshare). Российский Интернет один, и если у вашей компании есть доля на этом рынке, то следует говорить о стране в целом, а не о каком-то отдельном регионе. Поэтому значимость

достижения определенного уровня marketshare для Интернет-компании существенно выше, чем для офлайн-компаний. Не менее важной проблемой является организация возврата товара при онлайновых розничных продажах. В России, по статистике, процент возврата товара продавцу достигает 20 %. Эта проблема связана не только с Интернет-продажей, но и с общей культурой системы торговли и работой служб доставки. При разработке и внедрении систем Электронной коммерции на предприятиях, целесообразно привлечение консалтинговых компаний. Консультирование обычно начинается с вопросов организации бизнес-схемы ТИС и разработки проектного задания, в которое войдет бизнес-схема и организационно-технологическое обеспечение проекта в целом. В проектном задании также предусматриваются вопросы организации взаимодействия организаций, входящих в торговый процесс. Производителю необходимо изменение договорных отношений с партнерами в связи с переходом на новые формы электронно-коммерческого взаимодействия.

Перестройка каналов сбыта может варьироваться от небольших изменений до полного перепроектирования, что зависит в каждом конкретном случае от существующих методов работы, а также от готовности партнеров к внедрению методов Электронной коммерции. Например, в цепочке производитель — дистрибьютор, последнего нужно будет обучить новым методам ведения бизнеса, предоставить необходимые информационные материалы. Достаточно часто для организации Интернет-продаж целесообразно создание нового юридического лица — самостоятельной организации, ориентированной только на Интернет-торговлю. Лишь завершив начальные этапы консультирования, на которых будут определены бизнес-схемы и организационные аспекты организации ТИС, можно переходить к технологическим вопросам построения системы.

Чтобы создать эффективно функционирующую систему Электронной коммерции с гибким сервисом и свести к минимуму возможность «электронной гибели», целесообразно воспользоваться десятью советами компании Pricewaterhouse Coopers:

1. Проверьте качество различных видов сервиса в пилотных циклах работы в реальных условиях.

2. Не разворачивайте широкую рекламу нового вида сервиса и предотвратите перегрузки. Разумнее продвигать этот вид сервиса на рынках областей и регионов. Это поможет компании точнее прогнозировать спрос и планировать ресурсы сети.

3. Учтите возможность неожиданных обстоятельств.

4. Устраните одиночные системные отказы и продублируйте ключевые ресурсы. Организуйте хранение данных в различных зонах и запоминающих устройствах, например с помощью RAIDтехнологии и зеркальных серверов.

5. Создайте систему раннего предупреждения и непрерывно контролируйте ее. С целью отслеживания рисковых ситуаций используйте средства контроля, анализа тенденций и установите устройство допуска предельных значений, позволяющее вводить резервное оборудование в срок, допустимый для нормального ответа.

6. Ознакомьте пользователей с методами обеспечения безопасности, сервисным стандартом и политикой защиты частной информации.

7. Назначьте ответственного за связь с клиентами, когда бизнес испытывает затруднения.

8. Обеспечьте возможность быстрого восстановления и резервирования.

9. Всесторонне обдумайте и обоснуйте выбор провайдера.

10. Добейтесь гибкости по всем показателям.

Таким образом, Интернет-магазин, или Интернет-витрина — это форма работы в Интернете, форма действенной презентации своего бизнеса в Интернете. Интернет-магазин может быть у производителя, у дистрибьютора, у ретайлера (от англ. «Retailer»). На Интернет-витрине могут быть представлены практически любые товары, распределенные как по ассортименту, так и по региональному принципу.

Форма того, каким образом покупатель будет выбирать товар, регион, способ доставки, способ платежей — это и есть Интернет-витрина, Интернет-магазин. Бизнес, который вынесен в Интернет, является отражением офлайнового бизнеса. Таким образом, предприятию в процессе создания Интернет-магазина придется решать не только задачи простого переноса в Интернет-форму прайс-листа, склада, системы заказов, но и задачи обеспечения действенной связи виртуального мира с реальным, с внутренней средой организации.

Именно поэтому данные элементы и действия по их организации являются Торговой Интернет-системой.

(назад в оглавление)

Лекция 18.

18.1. БД БИРЖЕВОЙ ИНФОРМАЦИИ.

Биржевые информационные системы в России.

Накопленный опыт проектирования биржевых информационных систем (ИС) показывает, что это логически сложная, трудоемкая и длительная по времени работа, требующая высокой квалификации всех участвующих в её выполнении. Проектирование таких комплексов традиционно основывается на интуиции, экспертных оценках, кроме того, с ростом числа пользователей БИС важная роль отводится достижению высокой производительности и ее функционированию.

Современные БД и информационные технологии должны обеспечивать:

- регистрацию организаций или брокерских контор;

- регистрацию товаров или ценных бумаг на продажу или покупку;

- регистрацию на участие в аукционе на реализацию или приобретение товаров;

- организацию и регистрацию сделки;

- формирование отчетов по товарам.

2. Инфраструктура фондового рынка (ИФР). Роль и место Российской торговой системы в инфраструктуре фондового рынка.

ИФР – совокупность технических систем организаций и технологий, позволяющих участнику повысить эффективность своей деятельности и снизить ее риски, связанные с операциями купли-продажи ценных бумаг.

Торговая система и создаваемая вокруг нее инфраструктура должны обеспечивать выполнение следующих операций:

1. Обеспечение участника торговли оперативной и достоверной информацией, которая может повлиять на принятие решения;

2. Средства поиска надежных контрактов для заключения сделок, обеспечивающих наименьшие риски при их выборе;

3. Система фиксации факта заключения сделки, имеющая необходимые средства контроля соблюдения участниками установленных правил торговли;

4. Система использования сделок;

5. Должен обеспечиваться оперативный обмен информацией между составными частями инфраструктуры.

Разделение функций внутри брокерской фирмы между сотрудниками front-office и back-office.

- front-office: та часть организации, сотрудники которой заключают сделку;

- back-office: та часть брокерской фирмы, сотрудники которой отвечают за авторизацию документов и поручений на исполнении сделки.

Схема взаимодействия:

1. Трейдер выбирает подходящего контрагента и при достижении согласия по основным параметрам сделки вводит отчет о сделке в систему.

2. При этом контрагент обязан ввести точно такой же отчет, и торговая система зафиксирует этот факт в своей БД и сообщит всем участникам о факте заключения сделки, без указания сторон совершивших её.

3. Одновременно с вводом отчета о сделке трейдер направляет отчет о сделке в back – office, информируя о том, что от имени своей компании он принял обязательства по сделке и back – office должен осуществить действия, необходимые для её исполнения.

4. Торговая система по окончании торгового дня отправляет реестр сделок в расчетно-клиринговую организацию в задачи, которых входит исполнение сделки по поручению обеих сторон .

5. Расчетно-клиринговая организация готовит пакет поручений на исполнение сделок и направляет их на подтверждение в back – office каждого участника.

6. По получении подтверждения от back – office расчетно-клиринговая организация приступает к исполнению сделок.

http:// www. travlang.com /languages/

Зачем используется двухступенчатый механизм регистрации и исполнение сделок?

Для снижения системных и аппаратных рисков.

Для исключения возможности недобросовестных действий трейдеров, ошибок при вводе, несанкционированного доступа к информации.

Российская торговая система (РТС).

При создании РТС предполагалось, что значительное количество акций приватизированных предприятиями, будет котироваться в этой системе. Однако опыт работы этой системы показал, что интерес к акциям предприятий существенно отличается. Было решено выделить группу акций, именуемых в РТС «листинг-маркет мейкеров» по которой ежедневно проходят сделки, которые состоят приблизительно 90% от оборота системы.

Так « Листинг - маркет мейкеров» на 2 сентября 2001 г. входило 24 акции. Всего в листинг РТС входит 96 элементов.

www.RTSNet.ru – адрес сервера РТС.

В 94 г был осуществлен переход на выделенные каналы связи.

РТС сотрудничает: с закрытыми сетями Revters, Tensore, Bloomberg и российскими агентствами финансовой информации: Финмаркет, МФД (межбанковский финансовый дом), Росбизнесконсалтинг, АК&М.

Московская межбанковская валютная биржа.

Биржа создана в 1992 г, работала на одном “компе” (компьютере), заявки принимались с голоса, по телефону и оператор вводил их в машину. Комп был от фирмы Hewlet-Packard, информационная система MSDOS. Вначале 1993 гг. биржа представляла собой 28 компов, объединенных в локальную сеть. В мае 1993г. На ММВБ были проведены первые торги государственными краткосрочными облигациями. К 1993 г. Специалисты биржи накопили определенный опыт, и стало понятно, что можно использовать специализированное ПО обслуживания сегментов биржи. В качестве прототипа новой биржи была выбрана электронная торговая система Шанхайской фондовой биржи. ПО создавалось австралийской фирмой – Finamais Mfrkets Software Consultants. 92% сотрудников этой фирмы – выходцы из бывшего СССР. В качестве центральной СУБД была выбрана Interbase фирмы Borland. Новый вычислительный центр начал строиться в 1994г. На базе серверов HP (Hewlet-Packard). Система имела трехуровневую структуру клиент-сервер:

На первом уровне - рабочие места пользователей;

На втором уровне - серверы доступа и информационного обслуживания;

На третьем уровне - центральный сервер обработки информации.

Первая торговая сессия на базе новой системы состоялась 31 марта 1994 года. Были созданы удаленные рабочие места в ЦБ РФ, в конце года в ряде банков России. В середине 1995 года началось массовое подключение банков из разных регионов России: Новосибирск, Екатеринбург, Владивосток, Ниж. Новгород.

В 1997 г. Был организован новый вычислительный центр ставший основным, а старый оставили в качестве резервного.

Даже если в течение двух часов приходится обрабатывать более 150000 заявок, загрузка серверов не превышает 40 %.

Архитектура биржевых информационных систем.

I	II	III	IV
Информационная on-line система	Система анализа исторических данных	Система управления портфелями акций	On-line дилинг
1	Таблицы (котировок, сделок)	1	1. технического анализа	1	Таблицы сделок, справочник бумаг	1	Ожидание команд трйдеру
2	Графики индикаторов (свежие)	2	Графики индикаторов (через периоды)	2	Генератор отчетов БД и портфель инвестора	2	Системы защиты и шифрования
3	Настраиваемые триггеры событий	3	Экспертная система прогнозирования на основе тех. анализа
4	Блок новостей	4	Нейронный анализ
5	Экспорт во внешние системы (например, Excel)
6	Последние котировки, сделки. Данные о состоянии эмитентов	5	Архивы результатов торгов.	3	БД о портфеле инвестора

V
1	Downloadet
2	Специализированный протокол обмена данными.
3	TCP/IP.

Первый (I) блок является обязательным для всех биржевых фирм. Информация поступает непрерывно, в реальном времени. Ключевым моментом являются – задержки обновления информации. Требования, изложенные в спецификации WOSA/XRT, включает возможность 400 обновлений в секунду. Объем информации может быть настолько велик, что следить за всеми появляющимися новыми параметрами будет проблематично. Для решения этой проблемы предусмотрена специальная возможность подключения нескольких мониторов, каждый из которых отвечает за определенный фрагмент информации. Пункт 3 полезный компонент информационной on-line системы – специализированные программные триггеры, которые в зависимости от котировок (например: цена на определенные акции поднялась выше определенного значения) информирует каким-либо образом об этом пользователю (например, звуковой сигнал, либо изображением).

Блок II для систем анализа истории данных приемлемо значительно более редкое обновление информации и основное внимание обращается качеству аналитической обработки информации.

Пункт 1. Очень важным требованием к биржевой ИС является её возможность интегрироваться с широко распространенными системами технического анализа: например Meta? Stock? (см. www.equis.com).

Пункт 3. При анализе данных часто применяются экспертные системы – это системы, которые умеют моделировать деятельность специалистов на основе анализа истории данных и дают клиенту биржевой ИС некоторые рекомендации, например: в зависимости от значений некоторых индикаторов рынка, они могут давать рекомендации о покупке или продаже ценных бумаг.

Пункт 4. В системах анализа истории данных активно используется нейронный анализ, время расчетов при этом, как правило, очень велико, например: построение нейронной сети в системах искусственного интеллекта на очень мощных компьютерах, для прогнозирования рынка, может занимать несколько дней.

Блок III. Система управления портфелем акций, как правило, интегрирована с информационной системой анализа истории данных и информационной on-line системой, так как она для своей работы требует как данные о текущем состоянии рынка, так и данные, которые могут быть получены в результате анализа архивных данных.

Блок IV. Дилинговая система, в свою очередь участвует в изменениях, которые вносятся в БД о портфеле инвестора и таким образом связана с системой (ведения) управления портфелем ценных бумаг.

Блок V. Торговля на Российских биржевых рынках через Internet является наиболее перспективной возможностью для небольших инвесторов. Ключевой проблемой здесь является проблема безопасности. Развитие подобного вида услуг на Российском рынке тормозит указ президента от 03 апреля 1995г. № 334:

«… Запретить использование в телекоммуникационных информационных системах средства, не имеющие сертификат ФАПСИ (информационная безопасность).

18.2. БД ФИНАНСОВОЙ ИНФОРМАЦИИ.

Финансовая информация – это совокупность сведений, фактов, явлений, имеющих отношение к денежным средствам и ценным бумагам, находящимся в распоряжении государства, предприятий, общественных организаций, а также система их формирования.

По оценкам экспертов межбанковского финансового дома, стоимость информации для массового потребителя не должна превышать 250$ в месяц.

Закрытые сети.

Для решения задачи обеспечения пользователей финансовой информацией в разное время, в различных странах были созданы закрытые информационные сети такие как: Renters; Tensore; AFX; Dow Jones Telerate; Bloomberg; DIALOG; Datc-Star.

Уровень денежных вложений в информационные продукции этих компаний, а также необходимость использования дорогих выделенных каналов и спутниковых антенн, определяет круг их пользователей: крупные банки, крупные финансовые компании, брокеры, информационные финансовые агентства. Закрытые сети предлагают пользователям комплексные услуги, через так называемые информационные терминалы, в которых сама информация, средства её доставки и средства обработки объединены. Положительным качеством услуг таких агентств является надежность работы и достоверность информации, а также высокое качество сопровождения, к отрицательным можно отнести высокую стоимость. Например, самая дешевая услуга в информационном агентстве Рейтер стоит 1500$ в месяц (это, например информация о погоде и доступ к фотографиям победителям ежемесячного конкурса – лучшие фото Рейтер).

В стратегии развития закрытых сетей представление информации через Internet не является доминирующим направлением. Объясняется это уровнем, предшествующим инвестициям в программно-аппаратном комплексе. Однако закрытые сети имеют web-сервера, основной задачей которой является размещение рекламы, информационных продуктов этих компаний и выполнение части функций, относящихся к copyre public Relattions:

1. www.telerate.com; dowvision.wais.net;

2. www.Reuters.com; www.Reuters.ru;

3. www.Bloomberg.com (реклама);

4. www.Dialog.com (БД о валюте);

5. www.Rs.com_Data star (БД об автоматизации промышленности, экспорт, статистика);

6. www.tensore.com; www.tensore.ru.

Источники финансовой информации в Internet. Классификация по типу организации.
WEB-серверы крупных мировых агентств (закрытых сетей) см. параграф 1.
Сравнительно молодые информационные структуры, ориентированные на среднего и небольшого инвестора (например: www.abc.com - Data Broadcasting Corporation самый лучший анализ, www.Quate.com, www.alydirect.com).

У таких компаний представление финансовой информации с помощью средств Internet, является одной из ведущих позиций спектра информационных услуг. Все Российские информационные агентства могут быть отнесены именно к этой группе: www.kbc.ru; www.jinmarket.ru; www.mfd.msk.ru; www.net.skape.ru; www.akm.ru.

3. Информационные узлы финансовых бирж и торговых систем:

www.Amex.com - амекс;

www.Nyse.com - NewJork. Фондовая биржа;

www.NASDAQ.com - торговая система NASDAQ;

www.Qualisteq.com - ссылки на торговые сети;

www.Re.ru - Российская биржа;

4. Средства массовой информации: www.jt.com; www.itar-tass.com.

5. Банки: www.SENB.com; www.ROSCREDIT.VSK.ru.

6. Брокеры:

www.RBH.ru - Российский брокерский дом CA&Colton;

www.open.ru - открытия.

7. Государственные организации:

www.minfin.ru; www.CBR.ru - центральный банк России.

8. Общественные организации: www.AZIPI.ru - ассоциация защиты прав инвесторов; www.rtsnet.ru|RHome.htm - НАУФОР.

3. Финансовая информация в Интернет. Классификация по видам финансовой информации.

Существуют пять основных видов финансовой информации:

Котировки;
Архивы;
Новостные ленты;
Дескриптивная информация;
Аналитическая информация.

Котировки: под этим словом подразумевается доступ к котировочной системе, какой либо биржи или торговой системы

а) системы, использующие Internet только как транспортный канал и базирующиеся на собственных протоколах передачи данных (например: www.mjd.msk.ru; www.METROCOM.ru;), такие системы требуют установки дополнительного ПО на компьютере клиента.

б) системы, не требующие от клиента ничего кроме подключения к Internet: www.jinvaaket.ru; www.MDM.SPB.ru; www.PROSPEKT.com.ru.

Архивы: - доступ к длительным рядам данных. Российский рынок в силу своей молодости не имеет больших архивов и солидных источников не существует. Аналогичный зарубежный – QUOTE.jahoo.com - очень замечательный сайт.

Новостные ленты: возможны два варианта: а) системы, требующие установки на компьютере пользователя дополнительных аппаратных или программных средств, например www.AKM.ru AK&M.

б) сервера с периодическим обновлением новостями: www.jinmarker.ru; www. RBC.ru; www. Mja.msk.ru.

Дескриптивная информация: - справочно-описательная информация; регистрационная информация, финансовая отчетность, информация об эмитентах, ценных бумагах. (www.je.msk.ru; www.prime-tass.ru; www.molot.ru; www.bink.ru/db.htm; www.adm.yar.ru).

Аналитическая информация:

а) готовые аналитические обзоры, печатающиеся, как правило, в деловых периодических изданиях (www.jt.com; www.euromoney.com; www.bisnessweek.com; www.itar-tass.ru; www.ritmpress.ru – ссылки на газеты и журналы).

б) средства технического анализа (www.EQURS.com; www.tora.ru).

4. Агентство REUTERS.

В 1851 в Лондоне, Полем Юниасом Рейтером было основано информационное агентство. В1970г. – агентство было преобразовано и стало на ряду со сбором информации заниматься созданием и распространением БД финансовой информации. В 1981 году – агентство преобразовано в закрытую сеть. В 1984г. – акции Reuters поступили на Лондонскую фондовую биржу (код RTR.L) и систему NASDAQ (код RTRSY.O). В 1988Г. - Рейтер представляет биржевую и финансовую информацию в Москве через систему видеотекста. С 1991г. генеральным директором является Питер Джоуб. В 1991г. в Москве установлено 150 терминалов по предоставлению 5 услуг:

- служба Real Time (оперативная информация с мировых товарных и фондовых рынков, а также информация о курсах валют);

- служба Reuters Busines Service, новости в области биржевой и финансовой информации;

- служба Translation, позволяет брокерам в интерактивном режиме вести торговые операции на важнейших мировых биржах или совершать финансовые операции с ведущими мировыми банками;

- всемирная электронная биржа – GLOBEX;

- информация о погоде и лучших фото Reuters.

С 1996г агентство на Российском рынке представляет ряд продуктов, для русскоязычных пользователей: Runkt 1000, Dergi 2000, Rx press – новости на русском языке. В том же 1996 году создан сервер: www.reuters.com и компания начала проводить политику по внедрению Internet-технологий в свою работу. А пока только Internet-технологии используются только для обмена информацией среди пользователей Internet, а также между клиентами и агентством.

1998г – Рейтер занимает 24 место среди ведущих компаний на Лондонской бирже; годовой доход впервые превысил 3млрд. фунтов стерлингов, прибыль составила 5880 млн. фунтов стерлингов. В 1999г. – подписано первое соглашение о сотрудничестве и информационном обмене между Рейтер и российским межбанковским домом – агентство финансовой информации.

2000г. - филиалы Рейтер присутствуют в 160 странах мира, в них работают более 16 тыс. человек.

Российские источники финансовой информации.

Особенностями развития российских агентств финансовой информации являются следующие факторы:

В ходе приватизации около 80% акций было передано непосредственно юридическим, физическим лицам бесплатно, или за чисто символическую плату.
В России не было общедоступной единой службы, способной представлять финансовую информацию.

а) Росбизнес консалтинг с 1992г. (www.RBC.ru), предлагает своим клиентам 2 информационных продукта:

- ежедневный выпуск «Информация. Анализ. Комментарии. Финансовые рынки»;

- ежедневное издание – «Фондовый рынок», агентство сотрудничает с закрытой сетью Tensore;

б) агентство «Финмаркет» - 1994г. Март, (www.finmarket.ru);

- ежедневный выпуск – «Финансовый маркетинг»;

- ежедневный выпуск – «Внебиржевой рынок»;

Эти издания выпускаются как твердой форме (копии), так и доставляется пользователям посредством информационных технологий. Так с закрытыми сетями сотрудничают следующие организации: Reuters и Tensore.

Заключение 3-уй главы.

Интернет, как среда распространения финансовой информации в режиме реального времени, представляет следующие преимущества:

Открытость стандартов и полная надежность набора серверов;
Относительная доступность каналов связи;
Возможность интеграции со средствами аналитической обработки данных;
Возможность доступа пользователя к информации с любой точки земного шара практически без ограничения и дополнительных затрат.

Однако существует ряд факторов, которые ограничивают широкое использование Интернет:

Неопределенность стандартов защиты данных от несанкционированного доступа;
Перегруженность сети вызванное повышенными требованиями к каналам связи;
В связи с растущим объемом передаваемых данных и необходимостью постоянного обновления данных.

18.4. БД СТАТИСТИЧЕСКИХ, ЭКОНОМИЧЕСКИХ ИНФОРМАЦИЙ.

БД ДЕЛОВЫХ НОВОСТЕЙ.

Статистическая информация.

Статистическая информация - информация, касающаяся показателей (количественных) развития общественного производства и общества, их соотношение и измерение, а также количественного учета отраслей народного хозяйства или общественной жизни.

Источники: www.stat-usa.com – всемирный банк данных по торговой статистике; www.ctnsus.gov – департамент внешней торговли США, торговая статистика; www.hhs.se/site/ret/ret.htm - институт экономики, макроэкономические тенденции в России, изменяется 1 раз в квартал;

www.gks.ru – Госкомстат /new design/lines.asp;

www.aris.ru – сервер министерства сельского хозяйства и продовольствия РФ;

www.mojgorod.ru – не обновлялся с 2000 года;

www.strana.ru – опрос людей.

Экономическая информация.

Источники: www.prime-tass.ru – Прайм – Тасс; www.markets.ru – Российская деловая партия; www.mobile.ru – сайт агентства экономической информации МОБИЛЕ.

Деловые новости.

Источники: www.sec.gov – EDGAR(sec) бесплатная информация по США;

www.db.sna.com – D&B Information services –информация по всем странам;

www.translate.ru – сервер который переводит с английского на русский.

18.5. БД КОММЕРЧЕСКОЙ ИНФОРМАЦИИ. ЭЛЕКТРОННАЯ КОММЕРЦИЯ. РЕКЛАМА В INTERNET.

В 1990г. Федеральный совет по информационным сетям отменил требование, заключавшееся в том, что для подключения к Internet и предоставления своей информации в Internet: необходима рекомендация государственного органа США.

1. Основные виды электронной коммерции.

Электронная коммерция – предоставление товаров и платных услуг, через глобальные информационные сети.

Виды:

Электронные магазины: представляют собой web-сайты, на которых имеется каталог товаров, виртуальная тележка покупателя, на которой собираются товары, средства оплаты, а также информация о способах доставки. Примеры: www.amazon.com (книжный магазин); www.americcaaanair.com (заказ билетов); www.pizzahus.com; www.codiva.com (кондитерские); www.virtualwin.com (винный); www.biblioteka.com; www.books.ru; www.ozon.ru; www.bolero.ru; www.strana.ru.

Аренда программного обеспечения – предполагается, что необходимая для выполнения д-с программная компонента подкачивается по сети с web- сервера – примером является продажа информации: подписка на БД, функционирование в режиме on-line (сообщается имя + параметры + плата).

Электронные банки:

Среди основных преимуществ можно отметить относительно низкую себестоимость такого банка (не нужно арендовать престижное здание, не надо платить обслуживающему персоналу), широкий охват клиентуры, больший спектр банковских и других услуг, да и пользование сетью такого электронного банка можно предоставлять за более низкую плату.

Реклама в Internet (Banner –банеры).

Банер – рекламная ссылка, выполненная в виде прямоугольника. Банерную рекламу имеет смысл иметь только тем организациям, которые так или иначе в Internet представлены. Присутствие может быть чисто символическим, страницей на чьем-либо сервере, а может быть полноценным присутствием в виде своего сайта со своим доменом: www.gazprom.ru. Банеры изготовляют и размещают рекламные сети: www.reklama.ru; www.InterReklame; www.Riamingo. Некоторые крупные часто посещаемые серверы сдают места под страницы самостоятельно. Или участвуют в банерном обмене с другими серверами: www.Prict.ru; www.jandex.ru. Рекламные сети бывают массовыми и элитными.

Массовые сети – объединяют большое число небольших сайтов и страниц, предоставляя им возможность обмениваться банерной рекламой друг с другом. При этом администрация сети (рекламной) берет некоторую часть платы за рекламу за обслуживание.

Элитные сети – собирают рекламу для небольшого количества крупных серверов. Такие банерные сети не обслуживают банерный обмен. В России банеры продаются «показами». Один «показ» означает, что пользователь открывает страницу и видит банер. Цены от $5 за тыс. показов у сети «Interreklama» до $10 у сети reklama.ru. Специалисты отмечают, что min рекламного эффекта можно добиться, оплатив 15 тыс. показов, продукты посерьезнее – 100 тыс. показов. Банеры быстро «изнашиваются»: чем чаще его показывают, тем хуже он «работает», поэтому обычно изготавливают комплект из нескольких банеров:

- один иммиджевый (интригующий);

- другой предлагающий взглянуть на интересную информацию;

- третий, предлагает, что нибудь бесплатно или поучаствовать в лотерее;

- четвертый обманный банер.

Единицей измерения (характеристикой) эффективности банерной рекламы является CTR (Click Tiungh Ratio). CTR соотносит показы банера и отклики на него и измеряется в %-х. CTR=5% означает, что на каждые 100 показов приходится 5 переходов на страницы, которые рекламируются банером. Банеры с CTR < 2% - считаются неудачными и подлежат замене; CTR от 3-4% удовлетворительный банер; CTR от 4-20% - очень удачный банер.

Преимущества банерной рекламы.

дешевизна;
возможность воздействия на целые группы потребителей;
оперативность и простота проверки результатов: для проверки эффективности банера достаточно 3-х дней, 1 день на заказ и изготовление банера, 2 день на размещение и показ банера, 3 день – подведение итогов. Затраты на такую акцию не превышают $100.
В традиционных средствах массовой информации нет возможности собирать все детали и предложить весь ряд услуг.

Заказчики банерной рекламы.

Эмитенты, технологи, крупные фирмы, средний бизнес, малый бизнес.

Средства массовой информации, компьютерные фирмы, рекламодатели, заинтересованные в max обновлении аудиторинга, компании предлагающие дорогие товары и услуги.

(назад в оглавление)

Лекция 19.

СПАМ (SPAM).

В Internet СПАМ – непрошенная реклама, посылаемая по электронной почте в почтовые ящики или по телеконференциям, рассылка посылок. Самый известный американский спамер – компания Cyber Promotions – www4.nottecom.com/prejerredmail.

Борьба со спамом.

почтовые фильтры – www.anee.umd.cdu/medlab/ji/ter.html.
специальные компании, которые за вознаграждение избавляют от непрошенной рекламы – Innk Mail www.zzzerosankmail.com.

СПАМ в России.

В Российском законодательстве нет закона, запрещающего принудительную рекламу. СПАМ больше распространяется в телеконференциях, чем почтой.

Критерии оценки поисковых машин.

тип поисковой машины: полнотекстовая машина – индексирующая каждое слово на web странице; абстрактная – при индексации используется алгоритм, в индекс заносятся только те слова, которые употребляются определенное число раз.
размер поисковой машины определяется количеством проиндексированных страниц. ПМ с большим размером индексирует почти все страницы сервера, при малом объеме индексируется только 1 страница;
период обновления;
дата индексирования документа (может и не выводится);
возможность индексирования слова, находятся внутри файлов, ссылки на компьютер находятся на web-страницах;
возможность индексировать защитными паролями каталоги серверов;
частота появления ссылок: некоторые ПМ могут определить популярность документа, потому как часто обращались к тому или иному индексу;
способность к обучению: если сервер обновляется часто, ПМ чаще его реиндексирует;
СПАМ штрафы;
удаление старых данных.
Технологические решения для электронной коммерции.
Электронные платежные системы;
Системы ведения персональных финансов (home banring).

4.1. Цифровая наличность может существовать в двух видах в зависимости от носителя информации:

1) SMART – карты;

2) Системы, размещающиеся на компьютере пользователя.

Факторы, тормозящие развитие Internet торговли с помощью электронных платежных систем:

Internet достаточно небезопасная среда;
Электронная коммерция в нашей стране появилась не на много позднее появления пластиковых карт.
Электронные платежные системы не позволяют проводить микроплатежи – платежи менее 10 руб.

В мире уже реально действует более двух десятков платежных электронных систем, для оплаты товаров и услуг через Интернет.

А) Digi Сach

1. Пользователь забирает бесплатное программное обеспечение ПО и открывает счет в банке обслуживающем эту электронную платежную систему.

2. Любым доступным способом переводит деньги на этот счет.

3. В любое время с помощью полученного ПО связываться с банком и снимает необходимую сумму в электронный кошелек.

Б) Cyber Cach

Схема платежной системы, что и в А). Отличие: используется для оплаты подписки на информационные услуги, компакт дисков и ПО.

В) Check Free

Самая используемая на сегодняшний день в мире. Многие зарубежные провайдеры включают ее в стандартный набор услуг, схема может также использоваться, чтобы делать регулярные платежи за воду, газ и т.п.

Г) Open Market

Система электронных платежей для расчета кредитной картой.

Д) First virtual

Самая старая электронная платежная система для расчета кредитными картами. От предыдущей отличается тем, что «чувствительная» информация о клиенте передается по телефону (номер и код).

Е) Net Cach

1. Пользователь покупает в банке, обслуживающем эту систему, купоны, которые представляют собой 15-значную последовательность из букв и цифр.

2. Потом расплачивается ими, вводя с клавиатуры последовательности.

Ж) Mandex, Visa Cach

www.cyberplat.ru платежная система, «Платина» - банк требует дополнительного ПО на компьютере.

www.autobank.ru Электронная ИТ – платежная система не требует дополнительного ПО (программного обеспечения) на компьютере.

4.2. Система ведения персональных финансов – программы являющиеся интерфейсами к наиболее популярным банковским системам и позволяющие своим клиентам следить за состоянием своего счета управлять им и осуществлять оплату за товары и услуги, не выходя из дома.

Основные возможности системы ведения персональных финансов.

Ведение операций в различных валютах отдельно;
Учитывать операции по пластиковым картам;
Возможность планировать бюджет и ввести учет долгов и ссуд;
Вести пополняемые и настраиваемые справочники по счетам, картам, категориям операций, адресам;
Упорядочивание операций по дате, карте, категориям;
Вводить детализацию операций, т.е. разбивать операции на подоперации.
Рассчитывать оперативные показатели текущего состояния счета (текущий баланс, расходы-доходы за последний месяц, год);
Получать разнообразные текстовые и графические отчеты по операциям. Выбирать валюту отчета и приводить данные по нескольким счетам, открытым в разных валютах, к единой валюте с учетом текущего курса;
Распечатывать расчеты и экспортировать их в Microsoft World и Excel. Пример: www.avtomanr.ru – «Декарт» - персональная система финансов.

По данным исследования, проведенным МФД 40% банков предлагает своим клиентам услугу управления своим банковским счетом через Internet, 24% обслуживают различные платежные электронные системы, 13% обслуживают платежи с использованием пластиковых карт через Internet.

Маркетинговые исследования в Internet.

После того, как на web-сервере размещена информация появляется возможность проводить маркетинговые исследования. В результате анализа протоколов обращения к серверу можно получить ответы на самые разные вопросы, которые могут заинтересовать маркетологов:

сколько человек, и из каких регионов посетили сервер за день (неделю), месяц;

сколько человек посещает сервер повторно и сколько это делает периодически; для каждого посетителя можно проследить, какие страницы он просматривает и в каком порядке;

какие страницы пользуются наибольшей популярностью, какие не просматриваются;

в какие дни недели и времени суток потенциальные покупатели наиболее активны;

можно определить эффективность размещенных на других серверах ссылок на данный сервер. Проследить на сколько увеличится посещение сервера во время рекламных компаний.

5.1. Внешние и внутренние факторы маркетинга в Internet.

Комплекс продвижения маркетинговой информации от источника к потребителю по сети Internet маркетологи называют WEB Promotion (WP). Все факторы, определяющие успех этой программы можно разделить на:

внешние и внутренние.

К внешним факторам относятся те составляющие программы, которые обеспечивают покупателю возможность получить информацию о существовании сайта.

К внутренним – сами страницы, их содержание, структура, оформление.

Внешние факторы включают в себя:

Ссылки (банеры);
Поисковые машины (ПМ);
Различные носители адреса в Internet (журналы, реклама по TV, ручки, визитки и т.д.

Ссылки.

Эффект от ссылки будет в том случае, если она:

обещает, что-либо более интересное, чем страница, на которой она расположена.
Размещена на тематически сходной странице.

Поисковые машины.

250 шт. на 1999 год. Для того чтобы поисковые машины находили чаще те или иные страницы существуют различные возможности, большинство из которых связано с правильным выбором ключевых слов, которые описывают содержание страниц.

5.1.3. Носители сетевого адреса.

К этим объектам можно отнести традиционные носители информации о компаниях (бланки, визитки, ручки), реклама в СМИ.

Заключение.

На данном этапе своего развития Internet становится все более массовым и это делает возможным использование ее в коммерческих целях.
Существующие серверы Internet позволяют использовать ее в МИ на стадии сбора информации, стадии систематизации и анализа, проведения рекламной компании, принятии заказов, расчетов с клиентами и осуществление послепродажного сервиса.
Internet представляет собой удобное средство для обмена деловой корреспонденцией.
Современные тенденции указывают на то, что в недалеком будущем Internet представит доступ во все существующие источники коммерческой, финансовой и экономической информации.
Разрабатываемые в настоящее время для использования в Internet системы денежных расчетов в будущем позволят использовать наряду с традиционными способами оплаты материалов и услуг, недорогую услугу по осуществлению разовых и регулярных платежей.
Ресурсы Internet могут быть как средством, так и объектом маркетинга, т.е. целевым рынком для новых технологий, продукции и услуг.

Правовая Информатика.

Каждый месяц в России принимается более тысячи новых документов.

общая характеристика правовой информации.

В научной литературе в практике юридической деятельности термин « правовая информация» начал активно использоваться в конце 60-х гг., что хронологически совпадает с периодом развития исследований по использованию компьютера для решения конкретных правовых задач.

Правовая информация - содержание данных, использование которых предопределяет решение той или иной правовой задачи или способствует её решению.

Правовая информатика – направление правоведения об общих закономерностях информации в правовых системах. Она изучает информационные аспекты правовых объектов.

Элементы правовой информатики:

техническая сторона информационного права;
программное обеспечение правовых задач;
принятие юридических решений с помощью компьютера (экспертные системы);

Основные направления развития правовой информатики:

Правовая информатика рассматривает правовые объекты не как не как беспорядочное нагромождение структур процессов и действий, а как четко организованные правовые информационные образования.
Правовая информатика направлена на поддержку работы юристов с использованием компьютера и методов информационного моделирования.
Правовая информатика способствует развитию правовой теории и позволяет новые методологические приемы для исследования права и его институтов.

Законодательство в области правовой информатики.

Компонентами правовой информационной системы являются: БД, документация, ПО.

Применительно к каждому компоненту определено, какой из существующих инструментов правовой охраны является наиболее эффективным, а некоторые компоненты охраняются специальными законодательными актами.

Деятельность правовой информатики регулируются следующими законами:

Венская конвенция об охране местных и художественных произведений.
Всемирная конвенция об авторском праве и охране интересов производителей от незаконного распространения.
Федеральные законы:

а) об информации, информатизации и защите информации;

б) об авторском праве;

в) о правовой охране программ для ЭВМ и БД;

г) об участии в международном информационном обмене.

4. Закон о сертификации продукции и услуг.

5. Постановление правительства РФ об организации государственного учета и регистрации БД.

2. Правовые БД. Правовые информационные системы.

Большинство Российских юридических БД стали формироваться одновременно с формированием рыночных отношений в России. Многие из них включают не все действующее на данный момент законодательство по какой-либо предметной области, а законы, с какого либо момента времени, что является существенным недостатком БД.

Области специализации правовых БД:

Международное торговое право;
1. Законодательство:
  - Зарубежных стран;
  - Стран бывшего СССР;
  - Законодательство России;
Хозяйственное и торговое право:

Кредитно-денежные отношения;
Банковское право;
Внешнеэкономическая деятельность и таможенное законодательство;
Земельное законодательство

БД по законодательству:

- универсальные (все разделы национального права);

- отраслевые (конкретные разделы, комментарии).

Подавляющее большинство Российских правовых БД – отраслевые.

Критерии оценки правовых БД

Полнота информации - период времени, с которого представлены документы в БД;
Актуальность информации – требование поддержания БД в актуальном состоянии, что предполагает внесение в текстовый документ изменений, предусмотренных другими нормативными актами, указание на полную или частичную отмену действия документа, указание на сроки действия документа.

Актуальность определяется несколькими факторами:

- период времени между выходом законодательного акта и моментом его внесения в БД

- периодичность и способ обновления БД

- способ внесения дополнений

3. Аутентичность информации – полное орфографическое, синтаксическое и юридическое соответствие документа, предоставленного электронной копией, официальному документу.

4. При выборе правовой БД необходимо отдельно оценивать оболочку и саму БД.

Методы обновления информации в правовых БД.

личное обновление
1. курьерское обновление («консультант +»)
  1. обновление через Интернет.

Функциональные возможности правовых БД.

Поиск документа по его реквизитам:

- наименование выпустившего его ведомства;

- по номеру;

- по дате;

- по ключевому слову;

- по словам, встречающимся в названии и в тексте документа;

- по разделу права, которому принадлежит данный документ.

2. Пометка нужных мест в документе с помощью закладок и возможность мгновенно возвращаться к ним при необходимости.

3. Создание пользовательских папок и сохранение в них наиболее используемых документов.

4. Возможность работы дома (еще 4 возможности самостоятельно).

«_»_»_»_»_»_»

Примерами правовой БД являются: «консультант +», «гарант», «кодекс», «Ваше право».

3. Правовые информационные системы «Консультант +» и «Гарант». Источники юридической информации в Internet.

«Консультант +» - www.coonsultant.ru создан в 1990 году. Сейчас он представлен для DOS, Windows, версии в Internet. Все версии реализованы на языке программирования СИ++ с элементами ассемблера. Представительство компании в Ярославле (Некрасова, 54).

«Гарант» - www.garant.ru, создан в 1990. В 2000 году имела 209 представительств в 120 регионах России, в том числе в Ярославле.

По данным на 2000 год 65% московских юристов отдают предпочтение «Гаранту», 30% «Консультант +». Lexis - Nexis – коммерческая правовая информационная система, с ней сотрудничает компания Гарант, также сотрудничество с компанией Рейтер – новости в Российском законодательстве. Недостатком является некорректный поиск по ключевым словам.

И «Гарант» и «Консультант +» несут ответственность за достоверность и своевременность информации в поисковых системах и обе компании обещают выплатить компенсацию в 10 раз превышающую стоимость правовой информационной системы в том случае если юридические документы поступили в систему несвоевременно.

Ресурсы Internet на юридическую тематику:

Законодательные акты и нормативные документы;

Все законодательство России.

«Кодекс» — один из крупнейших в России компьютерных банков данных нормативно-правовой и норматив-
но-технической информации. Основан компанией «ВК-
Кодекс» в 1998 г. Снабжен развитой системой поиска.
Все документы на сайте имеют статус официальных
электронных текстов. К части разделов (профессиональные юридические, бухгалтерские и специализированные
системы, информация по судебной практике, консультации юристов, региональное законодательство) доступ
осуществляется на коммерческой основе. Оплата производится покилобайтно или ежемесячно. К бесплатным
ресурсам относится информация по налоговому законодательству, юридическая энциклопедия, изменения в
федеральном законодательстве, сообщения Минюста РФ.
Банк данных обновляется ежедневно, некоторые разделы — еженедельно. Рассчитан на широкий круг пользователей.

http://www. wkkodex.rи ГИБДД Санкт-Петербурга

Документы и постановления в области транспортного
законодательства, каталог ссылок на ресурсы Интерне-
та по транспорту (правила дорожного движения, оформление доверенности на транспортное средство).

http:/ members. spree. comlbusinеsslsаskos/

news.htm

Журнал «Законодательство»

«Законодательство» — журнал, предлагающий мониторинг законодательства за последнюю неделю, статьи из
области налогового, финансового, земельного, трудового и
других отраслей права, интервью с государственными
деятелями и видными учеными, тематические обзоры, консультации специалистов, вопросы и ответы. На сайте
опубликованы анонсы последнего номера, а также условия подписки и приобретения журнала.

http://www.garant. rufjom about. htm

Закон «0 защите прав потребителей»

Новая редакция закона «О защите прав потребителей»
представлена на сервере «Спрос». Состоит из следующих глав: «Общие положения», «Зашита прав потребителей при продаже товаров потребителям», «Защита прав
потребителей при выполнении работ (оказании услуг)»,
«Государственная и общественная защита прав потребителей».

httр:// www.sрrоs.ru/law/sp99-0.htm;

httр:// www.sscli.ru – Министерство юстиции РФ;

httр:// www.trud.org – сервер профсоюзов;

httр:// www.imaaage-Advocate.spb.ru – ссылки на юридическую тематику;

httр:// www.Lexis – Nexis.com – американская правовая информационная система.

Проблемы противоправного использования компьютеров.

Сущность компьютерных преступлений.

Зарубежный и отечественный опыт позволяет следующим образом классифицировать ситуацию, когда компьютерная техника и ПО может быть объектом преступного посягательства и объектом исследований на предварительном следствии.

Компьютер и ПО как ценные объекты могут являться предметом незаконных сделок, а также предметом хищения или противозаконного использования. Законом РФ о правовой охране программ для ЭВМ и БД предусмотрена возможность наложения ареста на экземпляры программ для ЭВМ или БД, изготовленные, воспроизведенные, распространяемые и проданные в нарушении прав авторов программ и БД. Этот закон предусматривает уголовную ответственность за этот вид преступления.
Компьютеры и ПО может быть инструментами преступной деятельности, например, средствами незаконного доступа к удаленным информационным ресурсам, средствами разработки и запуска вирусов, причиняющих существенный материальный ущерб. Подобные правонарушения расследуются по правилам расследования хищений, в некоторых случаях, по правилам расследования государственных, должностных и воинских преступлений.
Компьютер и ПО могут быть хранилищем и инструментом обработки информации о преступной деятельности, например, данных о действительном состоянии учета и движения материальных ценностей, о партнерах по противоправным сделкам и о содержании этих сделок. В этих случаях компьютер и ПО рассматриваются как вещественное доказательство.
Компьютер и ПО могут быть использованы как средство подготовки управленческих решений, которые могут повлечь за собой негативные результаты. Такие правонарушения расследуются по правилам расследования государственных, должностных или воинских преступлений.

Компьютерное преступление – это использование компьютера и ПО как средство противоправных действий и уголовных преступлений.

Профилактика компьютерных преступлений.

Для предупреждения компьютерных преступлений создаются различные способы защиты от несанкционированного доступа к данным, обрабатываемым на компьютере программными средствами. Основными способами, такой защиты являются: технические, программные, криптографические и правовые способы.

- Под технической защитой информации понимаются различные аппаратные способы защиты информации, например, экранирование помещений, установка генераторов шумов.

- Под программным способом защиты данных понимается разработка специального ПО, которое не позволяло бы человеку, незнакомому с этим видом защиты получать информацию из системы. Пример: пароль и антивирусные программы.

- Под криптографическим способом защиты подразумевается предварительная зашифровка данных пред вводом их в компьютер.

- Под правовой защитой информации понимаются комплексные административно-правовые или уголовные нормы, устанавливающие ответственность за несанкционированное использование данных или программных средств.

5. Правовое обеспечение цифровой электронной подписи.

Особенность рукописной подписи.

Одним из основных реквизитов обычных документов является рукописная подпись. Она подтверждает факт взаимосвязи между сведениями, содержащимися в документе и лицом, подписавшим документ, т.е. является одним из средств идентификации личности. В основу использования рукописной подписи как средства идентификации положена гипотеза об уникальности личных биометрических параметров человека.

Недостатки рукописной подписи.

Недостаточная степень защиты. В случае, когда требуется повышенная достоверность сведений изложенных в документе, применяют дополнительные средства:

а) вторая подпись;

б) печать;

в) печать нотариуса;

г) использование специального бланка.

2. Неразрывная физическая связь с носителем информации, рукописная подпись возможна только на исходных документах, которые имеют материальную природу.

Особенности цифровой (электронной) подписи.

В отличие от рукописной подписи электронная цифровая подпись имеет не физическую, а логическую природу. Это последовательность символов, которая позволяет однозначно связать автора документа, содержание документа и владельца электронной подписи. Логический характер подписи делает ее независимой от материальной природы документа. С ее помощью можно подписывать, а в последствии и идентифицировать документы, имеющие электронную природу.

Преимущество электронной подписи.

Сопоставимость защитных свойств. При использовании сертифицированных средств электронной подписи, ее защитные свойства выше, чем ручной подписи.
Масштабируемость.

Например, в гражданском документообороте возможно применение простейших средств электронной подписи, в служебном – сертифицированных, для обеспечения большей безопасности – специальных.

Возможность использования в электронном документообороте.
Равнозначность копий документов.
Дополнительная функциональность. Например, факт несоответствия подписи содержимому документа.
Автоматизация. Все стадии обслуживания электронной подписи (создание, применение, удостоверение и проверка) автоматизированы.

Правовое обеспечение цифровой электронной подписи.

Осуществляемая в соответствии с законодательством государства, на территории которого используется подпись. В России деятельность по разработке средств электронной цифровой подписи относится к лицензируемым видам деятельности. Первым в мире закон об электронной цифровой подписи был принят в марте 1995 года законодательным собранием штата Юта и утвержден губернатором. Ближайшими последователями стали штаты Калифорния, Вашингтон, Флорида.

Основные цели принимаемых законов.

Минимизация ущерба от событий незаконного использования и поддержки электронной подписи;
Обеспечение правовой базы для деятельности систем сертифицирования документов имеющих электронную природу.
Правовая поддержка электронной коммерции.

Немецкий закон об электронной подписи был введен в 1997 г. Целью этого закона объявлено создание общих условий для такого применения электронной подписи, при которой ее подделка или фальсификация могли бы быть надежно установлены.

Закон об электронной подписи РФ (проект).

Закон состоит из пяти глав:

В первой главе рассмотрены общие положения, относящиеся к закону, основной целью провозглашается обеспечение правовых условий для применения электронной подписи в электронном документообороте и реализации услуг по удостоверению электронной цифровой подписи участников договорных отношений.
Во второй главе рассмотрены принципы и условия использования электронной подписи. В ней также выражена возможность и приведены условия равнозначности рукописной и электронной подписей, а также отмечаются следующие характерные преимущества электронной подписи:

а) юридическое или физическое лицо может создать себе различные электронные подписи и использовать их в различных условиях;

б) все экземпляры документа, подписанные электронной подписью, имеют силу оригинала;

В этой же главе изложен список требований к формату электронного сертификата. В отличие от немецких и английских законов Российский требует включения в сертификат наименование средства цифровой электронной подписи, номера сертификата на это средство, срок его действия, наименование юридический адрес центра сертификации выдавшего данный сертификат, номер лицензии этого центра и дату ее выдачи. Такую же осторожность проявляют Франция и Китай.

3. В третьей главе рассмотрен правовой статус центра сертификации. В России оказание услуг по сертификации электронной подписи, является лицензируемым видом деятельности, которым могут заниматься только юридические лица.

4. Четвертая глава определяет общие черты порядка использования электронной подписи.

5. Пятая глава называется «заключительные положения» и рассматривает:

а) вопросы признания иностранных сертификатов;

б) вопросы использования документов подписанных электронной подписью в судебных разбирательствах;

в) ответственность за нарушение законодательства при использовании электронной подписи;

г) порядок разрешения споров.

6. Формирование единого информационного пространства в России.

В последнее десятилетие мир переживает переход от индустриального общества к информационному. Существует мнение, что мир в своем развитии пережил несколько информационных революций:

1. Первая информационная революция связана с изобретением и освоением человеческого языка. Устная речь позволила человеку хранить, передавать, совершенствовать и увеличивать приобретаемую информацию.

2. Далее изобретение письменности;

3. Изобретение машинописи;

4. Создание информационных технологий (например, телеграф, телефон, радио, телевидение);

5. Создание современных компьютеров и средств телекоммуникаций.

В законе об «Информации и информатизации и защите информации», даны определения понятий (в 1995г.):

Информация – сведения о лицах, предметах, фактах, событиях, явлениях и процессах независимо от формы их представления.

Информатизация – это организованный социально-экономический и научно-технический процесс создание оптимальных условий для удовлетворения информационных потребностей и реализации прав граждан, органов государственной власти, органов местного самоуправления, общественных организаций и объединений на основе формирования и использования информационных ресурсов.

Информационные ресурсы – см. введение.

Информационная система – это организационно-упорядоченная совокупность документов, информационных технологий, в том числе с использованием средств вычислительной техники и связи, реализующих информационные процессы.

Пользователь информации – это субъект, обращающийся к информационной системе, или посреднику за получением необходимой ему информацией.

Целями формирования единого информационного пространства в России является наиболее полное удовлетворение информационных потребностей общества во всех сферах деятельности.

Единое информационное пространство – представляет собой совокупность баз и банков данных, технологий их ведения и использования, информационно-телекоммуникационных систем и сетей, функционирующих на основе единых принципов и общим правилам, облегчающим информационное взаимодействие организаций и граждан, а также удовлетворяющее их информационные потребности.

Единое информационное пространство складывается из следующих компонент:

информационные ресурсы, содержащие данные, сведения и знания, которые зафиксированы на различных носителях информации;
организационные структуры, обеспечивающие функционирование и развитие единого информационного пространства, в частности сбор, обработку, хранение, распространение, поиск и передачу информации;
средства информационного взаимодействия граждан и организаций, обеспечивающие им доступ к информационным ресурсам на основе соответствующих информационных технологий, включающие программные средства и организационно-нормативные документы.

Целями формирования и развития единого информационного пространства России является:

обеспечение прав граждан на информацию, провозглашенные конституцией РФ;
предоставление возможности контроля со стороны граждан и общественных организаций за деятельностью федеральных органов государственной власти и органов местного самоуправления;
повышение деловой и общественной активности граждан путем предоставления равной с государственными структурами возможности пользоваться открытой научно-технической, социально-экономической, и общественно-политической информацией.

Для координации усилий всех органов государственной власти, при решении проблемы формирования и развития единого информационного пространства России, разработан комплекс организационных мероприятий, которые предусматривают разработку законодательных актов и нормативных документов, определяющих функции и правила взаимодействия субъектов информационного пространства, стимулирующих юридические и физические лица на активное формирование и пополнение информационных ресурсов. Также предусмотрены мероприятия, обеспечивающие пропаганду целей, задач и возможностей единого информационного пространства и обучение граждан основам информационной грамотности.

В едином информационном пространстве законодательство должно быть направлено на обеспечение:

соблюдение конституционного права «… свободно искать, получать, передавать, производить и распространять информацию любым законным способом» (РФ);
возможностей контроля со стороны граждан и общественных организаций за деятельностью органов государственной власти;
защиту авторского права и права имущественной собственности на информационные ресурсы, информационные технологии и средства их обеспечивающие;
формирование и использование информационных ресурсов в условиях равенства всех форм собственности;
ответственности субъектов единого информационного пространства за правонарушения при формировании информационных ресурсов и их использовании, в частности, персональной ответственности руководителей органов государственной власти за качество формирования государственных информационных ресурсов и доступа к ним;
согласованности решений органов государственной власти в области создания и использования единого информационного пространства;
тесного информационного взаимодействия со странами – членами СНГ, и активного информационного обмена в системе международного сотрудничества.

(назад в оглавление)

Лекция 20.

. Концепция правовой информатизации РФ.

Концепция сформулирована в указах президента РФ:

- «О правовой информатизации России»;

- «О мерах по ускорению создания центров правовой информации»;

- «О формировании правового информационного пространства содружества независимых государств»;

- «О мерах по созданию единого эталона банков данных правовой информации».

Правовая информация России – процесс создания оптимальных условий максимально полного удовлетворения информационно-правовых потребностей государственных и общественных структур, предприятий, организаций, учреждений и граждан на основе эффективной организации и использования правовых информационных ресурсов и применением прогрессивных технологий. Концепция правовой информатизации разработана по инициативе государственного управления президента РФ в целях активизации процесса создания государственных информационно-правовых систем.

Формирование в России средств информационного пространства должно обеспечивать правовую информированность всех структур общества и каждого гражданина в отдельности «ибо правовая образованность необходима, чтобы расти в условиях демократизации». Современная правовая информационная система должна давать гражданам уверенность в качестве своих знаний.

Цели правовой информатизации.

Информационно-правовое обеспечение внутренней деятельности органов государственной власти;
Информационно-правовое обеспечение внешних по отношению к государственным органам субъектов, в том числе физическим лицам;
Сохранение и структурирование информационно-правового поля;

20.2. Задачи правовой информации

Развитие индустрии правовой информатизации;

Координация работ по формированию и использованию информационных ресурсов РФ;

Обеспечения использования единого комплекса взаимосвязанных информационных технологий по ведению эталонных банков правовой информации;
Поддержка развития сферы правовых информационных услуг в условиях рынка;
Организация и финансирование работ по информатизации правовой сферы;
Обеспечение информационной безопасности и права на информацию;
Обеспечение сертификации и лицензирования информационных ресурсов и услуг в правовой сфере;
Обеспечение обмена банками правовой информации различных уровней, в едином информационно-правовом пространстве;
Организация и осуществление международного сотрудничества в области формирования и использования правовых информационных ресурсов.

Информатизация правовой сферы осуществляется путем создания эталонной географически децентрализованной правовой базы, используемой в общенациональном информационном пространстве. Органы государственной власти и управления, конституционный суд РФ, верховный суд РФ, формируют и отвечают за актуальность эталонных банков только тех правовых актов, которые принимают сами и передают копии этих банков и изменений к ним в центральные и региональные узлы системы правовой информации.

Эталонный банк – это совокупность эталонных электронных копий правовых актов.

Узел системы правовой информации – субъект права, имеющий лицензию и распространяющий или обеспечивающий доступ к сертифицированной правовой информации.

Функции региональных узлов правовой информации.

Получений копий эталонных банков, нормативных актов и их изменений, организация и ведение копий банков.
Организация накопления, хранения, ведение актов местных органов власти и управления данного региона;
Организация и осуществление поиска информации по запросам пользователей;
Организация и проведение работ по правовой информации региона;
Консультативная помощь потребителям региона по правовым вопросам.

20.3. Информационно-правовое поле.

Эффективность функционирования информационной системы в значительной степени зависит от полноты и достоверности информации, а также регулярности ее поступления не только из центральных, но и из региональных источников.

Информационные ресурсы РФ в правовой сфере являются открытыми, исключение составляют информационные ресурсы, отнесенные в соответствии с законодательством к категориям ограниченного доступа.

Порядок доступа к открытым информационным ресурсам определяется держателем банка данных.

Пять уровней правовых информационных ресурсов.

Эталонные банки правовых актов высших органов государственной власти и управления;
Эталонные банки правовых актов центральных органов федеральной исполнительной власти РФ;
Эталонные банки правовых актов государственных органов субъектов федерации;
Локальные банки правовой информации региональных органов власти и управления;
Локальные, тематические и иные банки и базы данных отдельных, предприятий и учреждений.

20.4. Правовое обеспечение информатизации.

Правовые аспекты информатизации связаны с соблюдением этических и юридических норм, предусматривающих защиту данных от несанкционированного доступа и предотвращение любой возможности их использования не по назначению, для этого в российском законодательстве закреплены следующие принципы:

Владелец сертифицированного информационного ресурса несет ответственность за полноту и достоверность сопровождаемой информации.
Использование информации, сопровождается строгим соблюдением требований ее защиты.
Нарушение требований защиты информации расценивается как несанкционированный доступ к информации.
Несанкционированный доступ к информации влечет за собой гражданскую и (или) уголовную ответственность.
Предусмотрены судебные запреты, позволяющие предотвратить нарушение условий сохранности данных.
Граждане имеют право возбудить дело по индивидуальному или коллективному иску, чтобы получить компенсацию за фактически причиненный ущерб, если имел место несанкционированный доступ к информации.

Принципы правовой информации РФ.

Вертикальная и горизонтальная интеграция имеющихся и вновь создаваемых информационных правовых систем.
Создание единой коммуникационной среды.
Строгое соблюдение международных стандартов в области информационно-вычислительных сетей и средств связи.
Открытость систем, обеспечивающих объединение имеющихся информационных ресурсов и возможность их дальнейшего наращивания.
Единство программно-технических, архитектурных, технологических и организационных принципов построения информационных систем.
Ведение эталонных баз данных в организациях, ответственных за создание законодательных и нормативных документов.
Обеспечение интерактивного доступа пользователей правовой информации.
Использование модульного подхода при проектировании центров обработки информации.
Максимальное использование готовых программно – технических решений и функционирования систем.
Ведение актуального перечня правовых документов и состава баз данных и их тиражирование для всех пользователей системы

При этом следует учесть, что информация, однажды введенная в систему первоисточником, хранится и подвергается обработке средствами самой системы до тех пор, пока не утрачивает своих потребительских свойств.

Информация, хранящаяся в системе, предоставляется любому абоненту не зависимо от его территориальной удаленности при условии соблюдения пользователем требований дисциплины доступа к информационным ресурсам.

Реализация указанных принципов обеспечит разумное сочетание принципов централизованного и децентрализованного управлений, а вертикальная и горизонтальная интеграция систем правовой информации различного уровня способствует эффективному функционированию системы за счет быстрого и надежного обмена данными.

Этапы создания системы:

1993г ÷ 1 ноября 1994г.

Создание опытного комплекса системы, объединяющего абонентское оборудование пользователей высших органов управления.

2 ноября 1994г ÷ 1995г

Формирование информационно-телекоммуникационной среды с включением региональных узлов правовой информации и региональных БД. Обеспечение взаимодействия с информационными системами правотворческих органов, министерств и ведомств. Создание предпосылок межгосударственного обмена информационно-правовыми ресурсами.

1996г. ÷ 2005г.

Развитие общегосударственной правовой системы, охватывающей все республики, края, области России, создание региональных абонентских сетей; предоставлять информационно-правовые услуги гражданам и организациям.

Общенациональная, территориально-распределенная правовая система помимо своего прямого назначения позволяет рационально и эффективно решать проблему информационного взаимодействия государственных структур, что в свою очередь обеспечит повышение оперативности, степени обоснованности и корректности принимаемых решений по регулированию различных сфер общественной жизни.

(назад в оглавление)

20.5. ЗАКЛЮЧЕНИЕ.

На сегодняшний день более 90 % от общего количества компьютеров объединены в различные информационно-вычислительные сети: от малых локальных сетей в офисах до глобальных сетей типа Internet.

Всемирная тенденция к объединению компьютеров в сети обусловлена рядом причин, таких как:

ускорение передачи информационных сообщений; возможность быстрого обмена информацией между пользователями; получение и передача сообщений, не отходя от рабочего места;

возможность мгновенного получения любой информации из любой территориально удаленной точки;

а также обмен информацией между компьютерами разных фирм-производителей, работающих под разным программным обеспечением.

Одним из основных факторов влияния Интернета на экономику является качественное изменение в условиях обмена информацией между людьми, а следовательно, и в возможностях для их информационных взаимодействий. Интернет представляет собой новую уникальную среду, которую самая обычная фирма, предлагающая товары или услуги, может использовать как новый вид бизнес-деятельности в качестве средства распространения рекламной информации, в качестве канала распределения, а также для получения маркетинговой информации. Участвуя в коммерческой деятельности, используя Интернет-технологии, взаимодействующие субъекты формируют основу интерактивного рынка. С появлением Интернет реклама получает возможность более оперативно решать поставленные перед ней задачи. Реклама в Интернет с применением WWW-технологий представляет достойную конкуренцию рекламе в СМИ по силе воздействия информации на покупателей, благодаря одному из главных преимуществ Интернет — высокой скорости распространения информации любого вида (текстовый, графический, аудио-, видео-) и отсутствию дополнительных расходов на изготовление печатной продукции, оплату междугородних и международных почтовых и транспортных тарифов.

Интернет-реклама — новая технология целевой рекламы. Одной из важнейших движущих сил стремительного развития сети Интернет в мире стало признание рекламодателями нового средства массовой информации, каким может считаться Интернет, как исключительно удобной технологии для проведения целевой рекламы и контроля за эффективностью рекламных кампаний. По-настоящему революционными стали разработки в области рекламной технологии, предложенные на рынке в 90-х годах такими компаниями, как Yahoo!, Amazon.com, Alta Vista и десятками других Интернет-медиа-компаний США. Центральным положением этих разработок во всех случаях стало создание для рекламодателей уникальных возможностей размещать рекламу, ориентированную на тщательно отобранную и точно оцениваемую рекламную аудиторию.

Именно благодаря тому, что современная Интернет-технология позволяет автоматически накапливать базы данных адресов Интернет-пользователей, интересующихся той или иной темой, а также размещать рекламную информацию по Интернет-серверам в зависимости от их тематики, рекламодатели получили возможность ориентировать свою рекламную кампанию на чрезвычайно узкие и корректно определенные группы потребителей. Современная информационная система Интернет открывает новые перспективы для рекламы, маркетинга, торговли и других областей бизнес-деятельности, таких как открытие представительства

в Интернете, организация рекламной деятельности, электронная коммерция, в частности торговля через Интернет и маркетинговая деятельность в Интернете.

Создание представительства в Интернете — часть общей политики распространения фирмой информации о себе во внешнем мире. Представительство является одним из инструментов современного маркетинга и рекламы, преследующим цель использования среды Интернета как удобного средства коммуникаций между фирмой и потенциальными клиентами. В отличие от пассивной, нисходящей до потребителя модели маркетинга, Интернет позволяет осуществить взаимодействие поставщиков и потребителей, при котором последние сами становятся поставщиками (в частности, поставщиками информации о своих потребностях).

Напрямую с Интернет-рекламой связана электронная коммерция, которая заключается в продаже товаров или услуг через Интернет конечным пользователям, а также является формой поставки продукции, при которой выбор и заказ товаров проводится с использованием технологий Интернета, а расчеты между покупателем и поставщиком осуществляются с использованием электронных документов и (или) средств платежа. Электронная коммерция на сегодняшний день является достаточно новой областью бизнеса, особенно в России. Фактически ее развитие на данное время и на протяжении нескольких лет тормозили следующие основные препятствия:

• малая интегрированность реального бизнеса с электронными системами;

• сравнительно малая инвестиционная активность в этой сфере;

• сравнительно небольшое число русскоязычных пользователей сети.

Также одной из основных проблем, сдерживающих развитие электронной коммерции в настоящее время, является отсутствие развитой информационной инфраструктуры. Из-за недостатка объективной информации у покупателей имеется недоверие к Интернет-коммерции, предприниматели и инвесторы не решаются принимать участие в подобных проектах.

Основной частью электронной коммерции в настоящее время является торговля через Интернет. Развитие электронной торговли с помощью Интернета вносит существенные изменения в организацию торговли фирм, производящих товары и услуги. В то же время электронная торговля способствует удовлетворению

клиентов и покупателей в персонализированных, то есть приспособленных к требованиям конкретного потребителя товарах и услугах.

Деловая деятельность в Интернете также предоставляет уникальные возможности для маркетинга, такие как, например, анализ результатов размещения информации о фирме в Интернете, данные о количестве ознакомившихся, данные о наиболее интересных разделах для пользователей и т. п.

Интерактивность Интернета позволяет намного увеличить не только скорость обработки полученной информации, но и скорость ее получения. Под воздействием процессов внедрения новых информационных технологий, в том числе и Интернета, находятся как вертикальные интегрированные экономические структуры (отдельные предприятия, финансово-промышленные группы, корпорации и объединения и целые рынки), так и горизонтальные структуры (рынок товаров и услуг, финансовый рынок, рынок рабочей силы).

Таким образом, формируется новая система экономических отношений, определяющая новый интерактивный рынок, или Интернет-рынок. На современном этапе развития рынка, характеризующемся динамично изменяющимися условиями внешней среды, возрастают требования к конкурентоспособности хозяйствующих субъектов. Одним из параметров, определяющим конкурентоспособность, является качество предоставляемых продуктов и услуг, а также технологий, обеспечивающих их реализацию.

Достижение высокого уровня конкурентоспособности в сложившихся условиях возможно посредством применения средств и методов информационных технологий к решению проблемы повышения эффективности деятельности предприятий, в частности — возможности использования интерактивного ведения бизнеса. В настоящее время высокими темпами развиваются новые направления бизнес-деятельности, такие как организация представительства фирмы в Интернете; маркетинговая Интернет-деятельность; электронная коммерция.

(назад в оглавление)

СЛОВАРЬ ТЕРМИНОВ

Баннер — графическое изображение, которое по договоренности или за плату размещается на страницах различных www сайтов и служит ссылкой на ваше представительство в Интернет.

Браузер — программа, при помощи которой можно просматривать содержание серверов Интернета. Наиболее популярны браузеры Netscape Navigator и Internet Explorer фирмы Microsoft. При помощи браузера можно не только просматривать web-страницы, но принимать и отправлять электронную почту, просматривать

материалы телеконференций и многое другое.

Гипертекст — представление текста с выделенными словами (понятиями) и системой ссылок как на другие разделы данного файла, так и на другие файлы, в том числе на других серверах. Обращение к ссылкам предельно упрощено (обычно осуществляется с помощью мыши), оно реализуется взаимодействием браузера с серверами по протоколу http (hyper text transfer protocol — протокол передачи гипертекста). Серверы связаны системой гипертекстовых ссылок — основа Интернет.

Драйвер — загружаемая в оперативную память программа, управляющая обменом данными между прикладными процессами и внешними устройствами. ЛВС — локальная вычислительная сеть.

Маршрутизатор (router) — компьютер сети, занимающийся маршрутизацией пакетов в сети, то есть выбором кратчайшего маршрута следования пакетов по сети.

Модем — устройство, преобразующее цифровые сигналы в аналоговую форму и обратно. Используется для передачи информации между компьютерами по аналоговым линиям связи.

НЖМД — накопители на жестком магнитном диске.

Провайдер (provider — поставщик) — организация, обеспечивающая подключение и работу в Интернете. Контент провайдер (content — содержание) имеет серверы, на которых хранится различная информация, доступная всем, кто подключен к Интернету.

Сервис провайдер — поставщик услуг Интернета, он часто бывает и контент провайдером. Чтобы обслуживать одновременно несколько своих абонентов, провайдеры арендуют на телефонных станциях несколько телефонных линий, на каждой из которых устанавливается модем.

Протокол — совокупность правил и соглашений, регламентирующих формат и процедуру между двумя или несколькими независимыми устройствами или процессами. Стандартные протоколы позволяют связываться между собой компьютерам разных типов, работающим в разных операционных системах.

Ресурс — логическая или физическая часть системы, которая может быть выделена пользователю или процессу.

Сайт (site — местоположение, участок) — совокупность webстраниц, объединенных по смыслу, навигационно и физически находящихся на одном сервере.

Сервер (to serve — обслуживать) — мощный компьютер, обслуживающий сеть. Может выполнять несколько функций, например, хранить и по требованию выдавать информацию, работать с гипертекстами в Интернете, выбирать маршрут и осуществлять соединение в электронной почте. В единый компьютер может входить несколько взаимосвязанных компьютеров.

Системный администратор — специалист высочайшей квалификации, который поддерживает работоспособность компьютерной системы. Сюда относится, в частности, управление доступом пользователей, изменение конфигурации технических средств, обновление программ, резервное копирование данных на случай выхода из строя компьютеров, оказание помощи пользователям, выявление признаков вирусных атак, неисправностей технических средств и т. д.

Таргетинг (узконаправленная реклама) — показ рекламного баннера только определенному кругу пользователей (целевой аудитории), наиболее интересному для рекламодателя.

Узел — компьютер в сети, выполняющий основные сетевые функции (обслуживание сети, передача сообщений и т. п.).

Хост — сетевая рабочая машина; главная ЭВМ. Сетевой компьютер, который помимо сетевых функций (обслуживание сети, передача сообщений) выполняет пользовательские задания (программы, расчеты, вычисления).

Шлюз — станция связи с внешней или другой сетью. Может обеспечивать связь несовместимых сетей, а также взаимодействие несовместимых приложений в рамках одной сети.

Электронная почта — обмен почтовыми сообщениями с любым абонентом сети Internet.

Английские термины

Alta Vista — один из мощнейших поисковых серверов Internet.

Archie — архив. Система для определения местонахождения файлов в публичных архивах сети Internet.

ARP (Address Resolution Protocol) — протокол определения адреса, преобразует адрес компьютера в сети Internet в его физический адрес.

ARPA (Advanced Research Projects Agency) — бюро проектов передовых исследований министерства обороны США.

ARPANET — экспериментальная сеть, работавшая в семидесятые годы, на которой проверялись теоретическая база и программное обеспечение, положенные в основу Internet. В настоящее время не существует.

Bps (bit per second) — бит в секунду. Единица измерения пропускной способности линии связи. Пропускная способность линии связи определяется количеством информации, передаваемой по линии за единицу времени.

Cisco — маршрутизатор, разработанный фирмой Cisco-Systems.

DNS (Domain Name System) — доменная система имен, распределенная система баз данных для перевода имен компьютеров в сети Internet в их IP-адреса.

Ethernet — тип локальной сети. Хороша разнообразием типов проводов для соединений, обеспечивающих пропускные способности от 2 до 10 млн bps (2—10 Mbps). Довольно часто компьютеры, использующие протоколы TCP/IP, через Ethernet подсоединяются к Internet.

FTP (File Transfer Protocol) — протокол передачи файлов, протокол, определяющий правила пересылки файлов с одного компьютера на другой.

FAQ (Frequently Asked Qustions) — часто задаваемые вопросы. Раздел публичных архивов сети Internet, в котором хранится информация для «начинающих» пользователей сетевой инфраструктуры.

Gopher — интерактивная оболочка для поиска, присоединения и использования ресурсов и возможностей Internet. Интерфейс с пользователем осуществлен через систему меню.

HTML (Hypertext Markup Language) — язык для написания гипертекстовых документов. Основная особенность — наличие гипертекстовых связей между документами, находящимися в различных архивах сети; благодаря этим связям можно непосредственно во время просмотра одного документа переходить к другим документам.

Internet — глобальная компьютерная сеть.

internet — технология сетевого взаимодействия между компьютерами разных типов.

IP (Internet Protocol) — протокол межсетевого взаимодействия, самый важный из протоколов сети Internet, обеспечивает маршрутизацию пакетов в сети.

IP-адрес — уникальный 32-битный адрес каждого компьютера в сети Internet.

Iptunnel — одна из прикладных программ сети Internet. Дает возможность доступа к серверу ЛВС NetWare, с которым нет непосредственной связи по ЛВС, а имеется лишь связь по сети Internet.

Lpr — сетевая печать. Команда отправки файла на печать на удаленном принтере.

Lpq — сетевая печать. Показывает файлы, стоящие в очереди на печать.

NetBlazer — маршрутизатор, разработанный фирмой Telebit.

NetWare — сетевая операционная система, разработанная фирмой Novell; позволяет строить ЛВС, основанную на принципе взаимодействия клиент-сервер. Взаимодействие между сервером и клиентом в ЛВС NetWare производится на основе собственных протоколов (IPX), тем не менее, протоколы TCP/IP также поддерживаются.

NFS (Network File System) — распределенная файловая система. Предоставляет возможность использования файловой системы удаленного компьютера в качестве дополнительного НЖМД. NNTP (Net News Transfer Protocol) — протокол передачи сетевых новостей. Обеспечивает получение сетевых новостей и электронных досок объявлений сети и возможность помещения информации на доски объявлений сети.

Ping — утилита проверка связи с удаленной ЭВМ.

POP (Post Office Protocol) — протокол «почтовый офис». Используется для обмена почтой между хостом и абонентами. Особенность протокола — обмен почтовыми сообщениями по запросу от абонента.

РРР (Point to Point Protocol) — протокол канального уровня, позволяющий использовать для выхода в Internet обычные модемные линии. Относительно новый протокол, является аналогом SLIP.

RAM (Random Acsess Memory) — оперативная память.

RFC (Requests For Comments) — запросы комментариев. Раздел публичных архивов сети Internet, в котором хранится информация о всех стандартных протоколах сети Internet.

Rexec (Remote Execution) — выполнение одной команды на удаленной UNIX-машине.

Rsh (Remote Shell) — удаленный доступ. Аналог Telnet, но работает только в том случае, если на удаленном компьютере стоит ОС UNIX.

SLIP (Serial Line Internet Protocol) — протокол канального уровня, позволяющий использовать для выхода в Internet обычные модемные линии.

SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) — простой протокол передачи почты. Основная особенность протокола SMTP — обмен почтовыми сообщениями происходит не по запросу одного из хостов, а через определенное время (каждые 20—30 минут). Почта между хостами в Internet передается на основе протокола SMTP.

Talk — одна из прикладных программ сети Internet. Дает возможность открытия «разговора» с пользователем удаленной ЭВМ. При этом на экране одновременно печатается вводимый текст и ответ удаленного пользователя.

Telnet — удаленный доступ. Дает возможность абоненту работать на любой ЭВМ сети Internet как на своей собственной.

ТСР/IР — под ТСР/IР обычно понимается все множество протоколов, поддерживаемых в сети Internet.

TCP (Transmission Control Protocol) — протокол контроля передачи информации в сети. TCP — протокол транспортного уровня, один из основных протоколов сети Internet. Отвечает за установление и поддержание виртуального канала (то есть логического соединения), а также за безошибочную передачу информации

по каналу.

UDP (User Datagram Protocol) — протокол транспортного уровня, в отличие от протокола TCP не обеспечивает безошибочной передачи пакета.

Unix — многозадачная операционная система, основная операционная среда в сети Internet. Имеет различные реализации:

Unix-BSD, Unix-Ware, Unix-Interactive.

UUCP — протокол копирования информации с одного Unix хоста на другой. UUCP — не входит в состав протоколов TCP/IP, но, тем не менее, все еще широко используется в сети Internet. На основе протокола UUCP построены многие системы обмена почтой, до сих пор используемые в сети.

VERONICA (Very Easy Rodent-Oriented Netwide Index to Computer Archives) — система поиска информации в публичных архивах сети Internet по ключевым словам.

WAIS (Wide Area Information Servers) — мощная система поиска информации в базах данных сети Internet по ключевым словам.

WWW (World Wide Web) — Всемирная паутина. Система распределенных баз данных, обладающих гипертекстовыми связями между документами.

Whois — адресная книга сети Internet.

Webster — сетевая версия толкового словаря английского языка.

(назад в оглавление)

Литература

Список рекомендуемой литературы.

Secure Electronic Transaction (SET) — архитектура, функциональность, проблемы внедрения». 2000 // http://www.rocit.ru/inform/index.php3.288 с;
Азоев Г. Реклама промышленной продукции // Маркетинг. 1996. №1. С. 35—45;
Айзенберг М.Н. Менеджмент рекламы. М., 1993. 253 с;
Алексеев A.A. Web promotion, или как предпринимателю понять, что он рекламирует в Интернет // Мир Интернет. 1997. № 6;
Алексеев А.А. «Внешние» факторы маркетинга в сети // Мир Интернет. 1998. № 2 (17);
Алексеев А.А. Как сделать рекламу Вашей фирмы в сети Интернет: Пошаговое руководство для фирм, желающих сделать рекламу своей продукции в сети Интернет // Dux comp, 1997;
Алексеев А.А. Комплексная реализация задач маркетинга в системе глобальной сети Internet // Международный конгресс «Маркетинг и проблемы информатизации предпринимательства»: Доклад. СПб.: Изд-во СПУЭиФ, 1997;
Алексеев А.А. Маркетинговые решения: дифференцированный подход // Мир Интернет. 1997. № 4;
Алексеев А.А. Формирование регионально-отраслевых информационных BBS // Международный конгресс «Маркетинг и проблемы информатизации предпринимательства»: Доклад. СПб.: Изд-во СПУЭиФ, 1997;
Аналитический обзор РОЦИТ «Аудитория. Основные участники рынка услуг». 1999 // http://www.rocit.ru/inform/;
Аналитический обзор РОЦИТ «Потребители и поставщики Интернет-услуг в России» // http://www.rocit.ru/inform/index.php3;
Аналитический обзор РОЦИТ «Технологические решения доступа к Интернет и их телекоммуникационная инфраструктура в России» // http://www.rocit.ru/inform/index.php3;
Аналитический обзор РОЦИТ «Условия ведения бизнеса». 2000 // http://www.rocit.ru/inform/index.php3;
Андреев А.С. «Возможности преодоления барьера соединений в микроэлектронике»;
Архипов А.В. О «точках опоры» в оценке эффективности информационных систем // Компьютер-Информ. 1999. № 14;
Аршинов М.Н., Л.Е. Садовский. «Коды и математика»;
Байков В.Д. Интернет: поиск информации и продвижение сайтов. М., 2000;
Барабаш П.А., Крупицкий Э.И.. «Волоконно-оптические системы связи»;
Барба Д.Ф. «Приборы с зарядовой связью»;
Баркан Д.И. Маркетинг для всех: Беседы для начинающих. М.,1999. 256 с;
Бенеско Г. С электронным бизнесом — в третье тысячелетие // eCommerce World. 2001. № 1;
Берлекмп Э. «Алгебраическая теория кодирования»;
Бове К.Л., Арене В.Ф. Современная реклама. М.: Изд. Дом «Довгань». 1995. 691 с;
Бокарев Т. Энциклопедия Интернет-рекламы. М.: ПРОМОРУ, 2000;
Бокарев Т.Л. Оценка эффективности рекламных кампаний в Интернет // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. 2000. №2. С. 61—69;
Бондаренко Н. В Интернет — за четыре шага, или как организовать рекламную кампанию в Сети // Планета Internet. 1999. № 28.С. 14—18;
Бубман Д.Р. «Статистические характеристики многоканальных сигналов и методы их расчета»;
Бурдинский А.А. Интернет-маркетинг как новый инструмент развития бизнеса // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. 2000. № 2. С. 45—48;
Бутаев Г.М. «Специальный неизбыточный код для циклических телеизмерений»;
Васенков А.А., Федотов Я.А. «Функциональная электроника. Основные направления работ»;
Васильев «Электронные промышленные устройства»;
Васильев Д.А. Будущее Рунета // Мир Internet. 2000. № 4. С. 38—39;
Веселов С. Оценка эффективности рекламной деятельности// Рекламные технологии. 2000. № 5. С. 2—4;
Веселов С. Оценка эффективности рекламной деятельности//Рекламные технологии. 2000. № 4. С. 6—8;
Галкин С.Е. Бизнес в Интернет. М.: Центр, 1998. 140 с;
Гермогенова Л.Ю. Эффективная реклама в России: Практика и рекомендации. М., 1994. 252 с;
Гласман А. Маркетинговые принципы построения виртуальных страниц Internet. СПб.: ДуксНет, 1998;
Гнеденко Б.В. «Курс теории вероятности»;
Голубков Е.П. Маркетинговые исследования рекламной деятельности// Маркетинг в России и за рубежом. 1999. № 3. С. 20—37;
Гольдман С. «Теория информации»;
Гоноровский И.С. «Радиотехнические цепи и сигналы»;
Горянин А. Сколько стоит российский ВВП?//Русская мысль.2000.№ 4331;
ГОСТ 23.611-79. «Совместимость радиоэлектронных средств. Электромагнитная совместимость. Термины и определения»;
ГОСТ 26.205-83 «Устройства телемеханики»;
Гражданский кодекс РФ. М.: Проспект, 1999. Ч. 2. 419 с. Гражданский процессуальный кодекс РСФСР. М.: Проспект, 1999. Ст. 7;
Гуревич М.Л. Технология создания медиа-сервера // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. 2000. № 2. С. 49—53;
Давенпорт В.В., Рут В.Л. «Введение в теорию случайных сигналов, шумов»;
Демидов А. Коммерция в Интернете // Итоги. 1997. 17 июня. С. 50—52;
Денисенко А. Реклама в Интернете // Рекламные технологии. 2000. №4. С. 14-15;
Дитяев Г.Г. Качественные исследования рекламы // Маркетинг в России и за рубежом. 1999. № 2. С. 62—69;
Доклад Клинтона-Гора // http://intra.rfbr.ru/pub/vestnik/V3_95 /USA.ru.html;
Достоинства и недостатки. Возможности контроля // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. 2000. № 2. С. 57—61;
Егоров В.М., Косцов Э.Г. «Перспективы создания оптических цифровых высокопроизводительных вычислительных устройств»;
Ездаков А. Как построить электронный магазин // Computer Weekly. 1998. № 14. С. 1, 36—37;
Ефимов В.В. Реклама в сети // Мир Internet. 2000. № 5. С. 48—52;
Зюко А.Г., Кловский Д. Д., Назаров Н.В, Финк Л.М. «Теория передачи сигналов»;
Иванов Ю., Новиков М. Интернет-магазины в России — виртуальная реальность? // Мир Internet. 1998. № 9. С. 38—42;
Ильин В.А. «Телеконтроль и телеуправление рассредоточенными объектами»;
Ильин В.А. «Телеуправление и телеизмерение»;
Интернет: справочная книга руководителя. М., 1998;
Казарян Р.А., Оганесян О.В. «Оптические системы передачи информации по атмосферному каналу»;
Калашников Н.И., Крупицкий Э.И., Дороднов И.Л., Носов В.Н. «Системы радиосвязи»;
Касатонова А.С. Локальные сети и их маркетинговая интеграция в глобальные сети. СПб.: ДуксНет, 1998;
Катков Ф.А., Дидык Б.С. «Телемеханика»;
Кларк Дж. мл., Кейн Дж. «Кодирование с исправлением ошибок»;
Козье Д. Электронная коммерция. М.: Русская Редакция, 1999.
Коржик В.Н., Финк Л.М., Щелкунов К. «Расчет помехоустойчивости систем связи и передачи дискретных сообщений» //Справочник;
Котов П.А. «Повышение достоверности передачи информации»;
Лебедев Н.В. «Телевизионная камера на ПЗС с регулируемыми параметрами»;
Левин Б.Р. «Теория случайных процессов и ее применение в радиоэлектронике»;
Магазов С., Левченко А. Реклама и Интернет-технология// Рекламные технологии. 2000. № 3. С. 6—8;
Маклеланд Ф.М. «Услуги и протоколы физического уровня»;
Михайлов А.Г. Методика проектирования и эксплуатации информационных систем с использованием современных методов управления проектами, маркетинга и менеджмента // http://www.rcsme.ru/rus/;
Морозов А. Рекламисты в русской части Всемирной паутины// Мир Internet. 2000. № l. С. 50—57;
Музыкант В. Реклама в системе коммуникационного, экономического и политического маркетинга: российский опыт//Реклама. 2000. № 2. С. 33—34;
Муттер В.М. «Основы помехоустойчивой телепередачи информации»;
Нагапетьянц Н.Л., Гуреев С.Н. Internet-маркетинг//Маркетинг. 1998. №5.С.99-112;
Назаров М. Эффективная частота контактов с рекламным сообщением // Рекламные технологии. 2000. № 1. С. 2—4;
Нижегородцева Н. Использование Internet при формировании имиджевых коммуникаций. СПб.: ДуксНет, 1998;
Обзор «Электронная коммерция: общие сведения, обзор рынка, правовые аспекты, стандартизация, перспективы развития;
Отчет «Государственное регулирование и оценка рисков Интернет-бизнеса в России» // http://www.rocit.ru/inform/index.php3;
Отчет института исследования потоков товаров и логистики в Дортмунде // http://www.iml.fhg.de;
Отчет РОЦИТ «Услуги Интернет в России-99». 1999//http://www.rocit.ru/inform/index.php3;
Оценка эффективности систем и проектов // Директор ИС. 2001. № 1;
Питерсон У. «Обсуждение состояния теории кодирования и вопросов практического использования кодов»;
Питерсон У., Уэлдон Э. «Коды, управляющие ошибки»;
Пляскин А.В. Баннерные сети. Технология создания баннеров
Поспелов Р.А. «Логические методы анализа и синтеза схем»;
Постановление Правительства РФ от 19 августа 1994 г. № 970 «Об утверждении Правил продажи товаров по образцам»;
Постановление Правительства РФ от 20 февраля 1995 г. № 169 «Об утверждении Правил продажи товаров по заказам и на дому у покупателей»;
Рогов В. Реклама в сети — новое направление в бизнесе // Экономика и жизнь. 1997. № 21. С. 35;
Темников Ф.Е., В.А. Афонин, В.И. Дмитриев. «Технические основы информационной техники»;
Тутевич В.Н. «Телемеханика»;
Федотов Я. А., Старостин В.В., Щука А.А. «Электроника четвертого поколения»;
Финк Л. М. «Теория передачи дискретной информации»;
Фомин А.Ф. «Потенциальная и реальная помехоустойчивость многоканальных радиотелеметрических систем с частотным разделением каналов при слабых флюктуационных помехах»;
Фомин А.Ф. «Потенциальная и реальная помехоустойчивость систем с временным разделением каналов при слабых флюктуационных помехах»;
Шастова Г.А. «Кодирование и помехоустойчивость передачи телемеханической информации»;

(назад в оглавление)

1 Алексеев А.А. Формирование регионально-отраслевых информационных

BBS // Доклад: Международный конгресс «Маркетинг и проблемы

информатизации предпринимательства». СПб.: Изд-во СПУЭиФ,

1997.

2 См.: Рогов В. Internet и экономика: качество российских виртуальных

дорог. Данные Агентства консультаций и деловой информации

«Экономика и жизнь». Internet и экономика. Вып. № 14, 6—12 апр.

1998 // http://www. economics.ru

3 Алексеев A.A. Web promotion или как предпринимателю понять,

что он рекламирует в Интернет // Мир Интернет. 1997. № 6.

4 См.: Рогов В. Реклама в сети — новое направление в бизнесе

// Экономика и жизнь. 1997. № 21. С. 35.

5 См.: Джозеф Вэн Х. Интернет // Информационные технологии

в бизнесе / Под ред. Миланы Желены. СПб.: Питер, 2002. С. 167—

169. (H. Joseph Wen., New Jersey Institute of Technology).

6См.: Там же. С. 170.

7См.: Морозов А. Рекламисты в русской части Всемирной паутины

// Мир Internet. 2000. № l. C. 50—57.

8См.: Зайц Йорген. World Wide Web // Информационные технологии

в бизнесе / Под ред. Миланы Желены. СПб.: Питер, 2002. С. 793.

(Juergen Zeitz. Viadrina University, Germany).

9 См.Berners-Lee N. and Cailliau K (1989) Proposal for a Hyper Text project//http://www.w3c.org/proposal.html.

10 См.: Вэн Джозеф Х. Интернет // Информационные технологии

в бизнесе / Под ред. Миланы Желены. СПб.: Питер, 2002. С. 171—

173. (H. Joseph Wen., New Jersey Institute of Technology).

11См.: Количество пользователей Интернет во всем мире. Данные

по странам и регионам. NUA. «Нетоскоп» // Новости от 13.08.2000

// http://www.netoscope.ru/research/2000/08/13/44.html#st5

12См.: Шери Паке. Еженедельник «Computerworld». 1997. № 46

// Изд-во «Открытые системы» (www.osp.ru); http: // www.osp.ru/cw/

1997/46/14.htm

13 См.: Аналитический отчет РОЦИТ «Российский Интернет

1997». РОЦИТ // http://www.rocit.ru/news/index.php3

14 См.: Количество пользователей Интернета в России. «Нетоскоп»

/ Исследования / 04.09.2000 // http://www.netoscope.ru/researches/2000/09/04/201.html

15См.: Аналитический отчет РОЦИТ. 2000 // http://www.rocit.ru/news/index.php3

16Черенков А. Интернет и маркетинговые исследования // Маркетинг

и маркетинговые исследования в России. 2000. № 2. С. 40.

17См.: (Berghel, 1997; Tomasic & Gravano, 1997; Dreilinger & Howe,

1997). Berghel Н. (1997). Cyberspace 2000: Dealing with information overload.

Communications of the ACM 40(2): 19—24; Dreilinger D., Howe A.E. (1997).

Experiences with selecting search engines using metasearch. ACM

Transactions on Information Systems 15(3): 195—222; Tomasic A., Gravano

L. (1997). Data structures for efficient broker implementation // ACM

Transactions on Information Systems 15(3): 223—253.

18См.: (Devlin & Burke, 1997). Devlin В., Burke M. (1997). Internet:

the ultimate reference tool? // Internet Research: Electronic Networking

Applications and Policy 7(2): 101.

19См.: (Feigenbum, 1996; Benton, 1997). Benton J.G. (1997). ACM 97

speakers conrner // Communication of the ACM 39(12); 25—28;

Feigenbaum E.A. (1996). How the what becomes the how // Communications

of the ACM 39(5): 97—106.

20См.: Джозеф Вэн Х. Интернет... С. 174 (H. Joseph Wen., New

Jersey Institute of Technology).

21Касатонова А.С. Локальные сети и их маркетинговая интеграция

в глобальные сети. СПб.: ДуксНет, 1998.

22 См.: Менеджмент веб-сайта // http://www.ab.ru/~prowebnik; Михайлов А.Г. Методика проектирования и эксплуатации информационных

систем с использованием современных методов управления проектами, маркетинга и менеджмента // http://www.rcsme.ru/rus/

23Селянинова Т. Оценка эффективности интернет-проекта

// www.tatsel.ru

24См.: Васильев В., Ильина О. Выбор эффективной стратегии

реализации информационно-технологического проекта // http://

opensystems.ru/cw/cio/2001/01/004.htm

25См.: Оценка эффективности систем и проектов // Директор ИС. 2001. № 1.

26 См.: Российский клуб веб-мастеров // http://www.webclub.ru

27 См.: Федорчук А. Как создаются сайты // http://geolis.virtualave.net/

28Селянинова Т. Продвижение и поддержка сайта // www.tatsel.ru

29 Архипов А.В. О «точках опоры» в оценке эффективности информационных

систем // Компьютер-Информ. 1999. № 14.

30См.: Bloch M., Pigneur Y. and Segev A. (1996). On the road of

electronic commerce — a business value framework, gaining competitive

advantage and some research issues // http://www.stern.nye.edu/-mbloch/docs/reatoec/ec.htm.

31 См.: Морозов А. Рекламисты... С. 52; Отчет РОЦИТ «Услуги

Интернет в России-99». 1999 // http://www.rocit.ru/inform/index.php3

32 См.: Пляскин А.В. Баннерные сети. Технология создания баннеров.

Достоинства и недостатки. Возможности контроля // Маркетинг

и маркетинговые исследования в России. 2000. № 2. С. 57—61.

33См.: www. magazin. ru

1. Раннехристианская философия Августина Учение о гармонии веры и разума Фомы Аквинского
2. на тему Процессы принятия решений в организации Вариант 4
3. КонсультантПлюс
4. Тема- Современная наука о происхождении Вселенной
5. Водородный показатель Человека
6. Организация социальной работы с гражданами пожилого и старческого возраста в условиях центра социальной защиты и поддержки населения октябрьского района города Томска
7. вариант разучивания марша 1при помощи речевки
8. 4 По каждому несчастному случаю на производстве вызвавшему необходимость перевода работ.html
9. СОГЛАСОВАНО Управление Роспотребнадзора по Архангельской области п-п
10. Концепции современного естествознания Целесообразно разделение материала по настоящей дисциплине на
11. 60 минут Набор игры- Картонная папка игровое поле с картой А2 полноцветный буклет с правилами 110 игровых фи
12. Доклад- Бесермяне
13. Лечение ЛОР-заболеваний
14. на тему ОРГАНИЗОВАТЬ ХРАНЕНИЕ КАРТОФЕЛЯ И ЛУКА РЕПЧАТОГО В ХОЛОДИЛЬНИКЕ ДЛЯ ОБЕСПЕЧЕНИЯ НАСЕЛЕНИЯ 34 ТЫС
15. Е 540 фирмы MITSUBISHI ELECTRIC
16. Реферат- Частотные характеристики линейных систем управления
17. Драйвери зовнішніх пристроїв призначення приклади
18. Поэтическая молитва в творчестве Пушкина
19. Ашва ~ конь и Ганда
20. Лабораторная работа ’2 Электронные таблицы Вычисления по формулам с использованием абсолютных ссылок Т

Материалы собраны группой SamZan и находятся в свободном доступе

КОНСПЕКТ ЛЕКЦИЙ по мировым информационным ресурсам Владикавказ 2006

Содержание.

Лекция 1.

Введение в курс. Основы теории информации.

I. 2. Теория информации

Лекция 2.

Количество информации и избыточность

Лекция 3

3.1. Коды и кодирование. Оптимальный код Шеннона-Фано.

Код Грея.

Лекция 4.

Лекция 5.

Лекция 6.

Лекция 7

Лекция 8.

Лекция 9.

Лекция 10.

Лекция 11.

Лекция 12.

Лекция 13.

Лекция 14.

Лекция 15.

Лекция 16.

Лекция 17.

Лекция 18.

18.2. БД ФИНАНСОВОЙ ИНФОРМАЦИИ.

18.5. БД КОММЕРЧЕСКОЙ ИНФОРМАЦИИ. ЭЛЕКТРОННАЯ КОММЕРЦИЯ. РЕКЛАМА В INTERNET.

Лекция 19.

Правовая Информатика.

Правовое обеспечение цифровой электронной подписи.

Лекция 20.

СЛОВАРЬ ТЕРМИНОВ

Литература