Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
Подписываем
СОДЕРЖАНИЕ
|
[1] ВВЕДЕНИЕ [1.1] Современный мир не редко рассматривается как мир организаций, которые представляют собой совокупность людей и групп, объединенных для достижения какой-либо цели, решение той или иной задачи на основе определенных правил и процедур, разделение труда и обязанностей. Когда люди объединяют свои усилия ради получения каких-то результатов, сразу возникает потребность в управлении и, в первую очередь, в организации и координации их совместной деятельности. [1.2] Это дает повод рассматривать организацию с позиции управления ею, т.е. в качестве объекта, которыми надо управлять. В последние десятилетия изучение организаций и их поведения стало главной задачей исследований, проводимых совместно представителями нескольких научных дисциплин. Изучение организаций постепенно превратилось в самостоятельную научную область- теорию организации. [1.3] Косвенным путем вклад в теорию организации внесли специалисты, работающие в таких отдаленных областях знаний, как биология, математика, психология животных, логика и философия. Непосредственно способствовали созданию теории организации социологи, антропологи, специалисты по социальной психологии человека, политическим наукам и истории. Кроме того, способствовали ее развитию дисциплины, связанные с областью предпринимательской деятельности: общая теория делового руководства, теория человеческих отношений, исследование операций и наука управления, а также промышленная социология. [1.4] Все возрастающий интерес, проявляемый специалистами по общественным наукам к исследованию предприятия, свидетельствует о значении социальных и культурных норм в развитии организации. [1.5] Поскольку слова организация и система имеют сходное значение, важно понимать, что обозначается термином «организация». [1.6] Так, система - (гр.-целое, составленное из частей, объединение) чаще всего определяется как - совокупность элементов, находящихся в отношениях и связях друг с другом, которая образует некоторую целостность, единство. [2] ГЛАВА 1. НАЗНАЧЕНИЕ И СОДЕРЖАНИЕ ПРИНЦИПОВ ОРГАНИЗАЦИИ [3] Понятие организации [4] 1.4 Статическое и динамическое состояние организации [5] ГЛАВА 2 АНАЛИЗ СИСТЕМЫ ОРГАНИЗАЦИИ НА ПРИМЕРЕ МАГАЗИНА «КНИЖНЫЙ МИР» [6] 2.1 Краткая характеристика принципов организации [7] ЗАКЛЮЧЕНИЕ [8] СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ |
Организация - сложный организм. В нем переплетаются и уживаются интересы личности и групп, стимулы и ограничения, жесткая технология и инновации, безусловная дисциплина и свободное творчество, нормативные требования и неформальные инициативы. У организаций есть свой облик, культура, традиции и репутация. Они уверенно развиваются, когда имеют обоснованную стратегию и эффективно используют ресурсы. Они перестраиваются, когда перестают отвечать избранным целям. Они погибают, когда оказываются неспособными выполнять свои задачи. Не понимая сущности организаций и закономерностей их развития, нельзя ни управлять ими, ни эффективно использовать их потенциал, ни осваивать современные технологии их деятельности. Зачем организации нужны, как создаются и развиваются, на каких принципах строятся, почему и как изменяются, какие возможности открывают, почему их участники действуют так, а не иначе, - ответы на эти вопросы призвана дать теория организации, опирающаяся на обобщение новейшего мирового опыта.
Цель данной курсовой работы состоит в изучении принципов системы организации.
Указанная цель работы определила постановку следующих задач курсовой работы:
1. Определить понятия организации.
2. Определить виды организации.
3. Проанализировать систему организации на предприятии.
Объектом работы является МАГАЗИН «КНИЖНЫЙ МИР», а предметом – системы управления МАГАЗИН «КНИЖНЫЙ МИР»
Предмет курсовой работы –содержание принципа организации.
Овладение знаниями в данной области позволяет обоснованно подходить к определению степени централизации функций и механизмов принятия решений в организациях, соотношения между централизацией и децентрализацией в управлении, направлений и методов делегирования полномочий и ответственности.
Структура управления обеспечивает основу для определения задач каждого звена в организации и выработки механизма контроля. Должность или место, занимаемое в структуре организации, являются ключом к определению объема полномочий по принятию решений.
По мнению автора В. Л. Доблаева в книге «Менеджмент организации» организация – составная часть управленческой деятельности, представляющая собой процесс, комбинирующий труд, выполняемые индивидуальными или группами людей, наделенных качествами, необходимыми для его выполнения, так, что обеспечиваются наилучшие условия эффективного, систематического, позитивного скоординированного приложения знаний работников1.
Мескон М.Х. в своей книге «Основы менеджмента» дает несколько понятий организации2.
Организация - это целевое объединение ресурсов. Организации, созданные человеком (людьми), характеризуются наличием человека как активного ресурса. Для организаций, созданных человеком, характерно наличие функций управления и планирования. Необходимо отметить, что организация, входящая в более крупную организацию, является для последней ресурсом.
Организация - это группа людей, работающих совместно, во главе с руководителем и выполняющих определенные планы.
Организация — это комплекс мероприятий или действий, направленных на получение оптимальных условий для достижения какого-либо результата, с привлечением наибольшей эффективности, производительности, качественности оказываемых услуг и, как правило, сопровождающихся уменьшением расходов на средства по достижению этой цели.
Однако термин «организация» характеризует и определенную структуру, в которую объединяются люди для достижение своих целей, т.е. объект менеджмента.
Характерные черты организаций отличают одну от другой с помощью систем общего мнения и организационной культуры. С.П. Роббинс предлагает рассматривать поведение людей в организации на основе десяти характеристик, наиболее ценных:
- личная инициатива сотрудников, степень ответственности, свободы и независимость, которой обладает человек в организации;
- степень риска, готовность пойти на риск;
- направленность действий, т.е. организация устанавливает четкие цели и ожидаемые результаты выполнения;
- согласованность действий, люди внутри организации координировано взаимодействуют;
- управленческая поддержка;
- перечень правил и инструкций, применяемых для контроля;
- идентичность, т.е. степень отождествления каждого сотрудника с организацией;
- система вознаграждений, степень учета исполнения работ, система поощрений;
- конфликтность, готовность сотрудника открыто выражать свое мнение и пойти на конфликт;
- модель взаимодействия, т.е. степень взаимодействия внутри организации, при которой взаимодействии выражено в формальной иерархии и подчиненности. С помощью перечисленных характеристик можно создать типы организаций.
Цели и задачи организации многообразны и зависят от разнообразных обстоятельств.
Торговые организации ставят своей целью реализацию товаров и получение торговой прибыли; промышленные организации – производства необходимых товаров, при этом решают задачи повышение производительности труда, достижение рентабельности и т.д.; государственные учебные заведения – подготовку специалистов для народного хозяйства и совсем не нацелены на получение прибыли, но в их задачи входят: оптимизации затрат на обучение, повышение его научного уровня и приобретение практических навыков учащимися и др.
От цели организации зависит ее структура.
Рассмотрим основные признаки организации:
1. Обособленность - организация стремиться отгородиться от окружения чисто внешне, но в более широком смысле этот признак означает и наличие собственного счёта в банке, и принадлежность определённого имущества именно организации, а не её членам.
2. Саморегулирование - жизнь организации связана с решением множества проблем, наличие от обеспечения сырьём и заканчивая сбытом произведённой продукции. Каждый день возникают десятки и сотни проблем, по которым необходимо принимать эффективные решения. Как правило, в организации всегда есть особый центр, где сосредоточены все средства управления, где принимается большинство решений.
3. Наличие связей между отдельными элементами - крайне необходимы. Во-первых, с помощью этих связей руководителя получает информацию о состоянии дел в низовых подразделениях, а во-вторых, отсюда следуют распоряжения, указания и рекомендации по необходимым действиям. В любой организации можно легко найти такой внутриорганизационный центр: здесь находится главное руководство, сосредоточены средства связи и управления.
4. Организационная культура - проявляет себя сразу после создания организации чисто внешними признаками: появляется вывеска с её наименованием, оформляется помещение, может вводиться единая форма одежды для персонала. Затем организационная культура приобретает более сложные формы: вырабатывается особый стиль отношения между работниками и посетителями, появляются примеры для подражания, возникают традиции.
5.Устойчивость - непременный признак современной организации, которая может находиться под воздействием враждебных внешних сил, ее могут также сотрясать внутренние конфликты. Организация должна противостоять этим негативным силам, чтобы выжить. Способность преодолеть эти негативные явления за счет определенной избыточности ресурсов, таланта и опыта руководителей и следует относить к устойчивости организация.
Таким образом, Организация является система управления - одно из ключевых понятий теории организации, которое связанно с: целями; функциями; процессом управления; квалификацией менеджеров; распределением полномочий для достижения определенных целей.
В рамках этой системы протекает весь управленческий процесс, в котором участвуют менеджеры всех уровней, категорий и профессиональных специализаций. Организация построена для того, чтобы все протекающие в ней процессы осуществлялись своевременно и качественно.
Рассмотрим виды организаций3.
Организации можно различать по ряду признаков.
По степени формализации: формальные и неформальные организации.
Формальной считается организация, прошедшая государственную регистрацию в налоговых органах, внесенная в Единый государственный реестр юридических лиц и получившая соответствующее свидетельство. Формальная организация это – группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общей цели или целей.
Неформальная организация – возникает спонтанно и где люди вступают во взаимодействие друг с другом достаточно регулярно.
По форме собственности организации делятся: на государственные, муниципальные, частные и иные. В целом ряде случаев возникают организации на базе разных типов собственности. Это собственность на материально – вещественные и финансовые резервы и ресурсы. История развития организации людей прошла большой путь. Были сравнительно длительные периоды, когда организации существовали в виде рабовладельческих латифундий и эргастерий, средневековых цехов, коопераций ремесленников, собственников капитала – ростовщиков, организаций насильственно – репрессивного порядка (фискального, карательного и др.). Известны и формы организации феодальной собственности, общинной собственности, помещичьи владения с крепостническим и полукрепостническим трудом. Они разрушены временем и натиском новых, буржуазных отношений собственности. Рутинные, застойные виды организаций крепостнического порядка под напором времени были постепенно вытеснены и уничтожены. Вместо них возникли новые виды организаций с частной собственностью и наемным трудом.
Виды организации различаются также по организационному признаку – положению, роли значению отдельных личностей в организации, т.е. по статусу организации по отношению к своим членам. Принято считать, что в общественном производстве существуют первичные организации, определяющие основы деятельности ее членов и нормы, правила, методы воздействия себе подобными и другими общественными, производственными, финансовыми, сбытовыми и другими структурами.
Другим видом являются политические, общественные, национальные, религиозные и другие организации, возникающие в зависимости от объективных социально – экономических условий, социального состояния и потребностей общества, уровня его развития и национальных, религиозных, этнических и прочих причин и обстоятельств.
Условное деление организаций на механистические и органические позволяет классифицировать их на застойные, остановившиеся в своем развитии, и на перспективные, способные приспособиться к условиям конкуренции, неопределенности, нестабильности и другим катаклизмам общественного развития. Это особенно значимо для периодов реформирования новых отношений собственности.
Самое большое разнообразие существует в деление организаций по сферам деятельности. Можно назвать строительные, транспортные, сельскохозяйственные, научные, торговые, машиностроительные, и другие организации4.
Разделяют организации также и по секторам экономики. Организации подразделяются на четыре типа, в каждый из которых входит несколько отраслей, однородных по своему месту в технологическом цикле:
Отрасли первичного цикла, занимающиеся добычей сырья, – включают организации и предприятия сельского, лесного и рыбного хозяйств, угольной промышленности и т.д.;
Отрасли вторичного цикла, в состав которых входят организации и предприятия обрабатывающей промышленности, например машиностроения, металлообработки, автомобилестроения и т.д.;
Отрасли третьего цикла, предприятия и организации которых оказывают услуги, необходимые для нормальной жизнедеятельности отрасли первых двух секторов. Это банки страховые компании, образовательные учреждения, туристические агентства, розничная торговля и др.;
К четвертому сектору относятся все организации и институты, занимающееся такой прогрессивной и быстро развивающейся сферой человеческой деятельности, как информационная технология. Этот сектор сформировался сравнительно недавно, но его значение и потенциал растут с такой скоростью, с которой во всем мире увеличивается роль информации в управлении большими и сложными системами.
По отношению к прибыли организации делятся:
на коммерческие
не коммерческие.
Целью любой коммерческой организации является получение прибыли, у некоммерческих организаций цели могут быть самыми различными: разведение аквариумных рыбок, сбор почтовых марок, распространение научных знаний, оказание образовательных услуг, даже завоевание власти в стране. Законодательство России не запрещает некоммерческим организациям заниматься и коммерческой деятельностью направляться на заявленные цели организации.
Рассмотрим прин ципы организации5. Прин ципы организации - это общие правила (положения) формирования (самоформирования) систем в природе и обществе, обеспечивающие их упорядоченность и целесо образность функционирования. Все многообразие принципов организации можно классифицировать по ряду признаков (рис. 1).
По степени обоснованности выделяют научные и обыденные принципы. К научным относятся такие, кото рые могут быть сформулированы на основе познания законов и закономерностей организации и содержат в себе определенные требования к мыслящему субъекту, ориен тирующие его на познавательную деятельность. К обыден ным относятся в основном те правила и действия, которые сформулированы человеком на основе собственного вос приятия действительности, традиций и интуиции. Они почти все без исключения субъективны и не несут доста точной научной обоснованности.
.
Рис. 1. Классификация принципов организации6
По степени универсализации принципы организации можно разделить на универсальные (общие), специфиче ские (особенные) и ситуационные (частные). К универ сальным относятся принципы, отражающие правила фор мирования самых разнообразных систем в природе и обществе; к специфическим — действующие в отдельных сферах природной и человеческой действительности; к ситуационным лишь те, которые характерны для кон кретных ситуаций.
По способу реализации можно выделить принципы, реализуемые природой без какого-либо участия чело века; при взаимодействии природы и человека и толь ко с участием человека. Последние могут быть осущест влены посредством индивидуальной, коллективной и совокупной общественной деятельности.
По масштабу действия принципы организации мож но условно разделить на действующие только в отдельных элементах системы, на уровне работника предприятия (принцип индивидуальной работы); между элементами системы внутри предприятия (принцип коррелятивной связи субъекта и объекта управления, принцип обратной связи); между системами (между предприятиями, отрасля ми народного хозяйства).
На основании представленной классификации можно объединить принципы организации в единую систему, в результате чего определяется их четкая иерархическая структура: по назначению, уровню, широте и масштабам использования, а также характеру взаимообусловленности. Возникает единая цепь базовых, дополняющих исходных и производных принципов.
Один базовый принцип обычно связан с несколькими дополняющими, а от одного исход ного принципа образуется несколько производных. Последовательность взаимообусловленности по типу исходный - производный выстраивается через всю систему принципов организации: наиболее общие принципы (универсальные) являются исходной базой для более частных, те, в свою очередь, являются исходными для еще более частных и т. д.
Таким образом, можно сделать вывод что в рамках общей системы принципов организации можно выделить отдельные подсистемы по основным сфе рам их функционирования, например, природа, общество, которые подразделяются на подсистемы второго уровня.
Те, в свою очередь, - на подсистемы третьего уровня и т. д. Каждая подсистема, на каком бы уровне общей системы принципов она ни находилась, должна функционировать как единое целое, включать в себя различные классифика ционные группы принципов и также выстраивать иерархи ческую структуру со своими собственными исходными и производными, базовыми и дополняющими принципами.
1.3 Классификация организаций
Классификация организаций позволяет сгруппировать их по сходным признакам или параметрам для выработки общих ме тодов анализа хозяйственной деятельности, совершенствования управ ления и регулирования. Классификация и типология организаций не обходима также для определения государственной политики по от ношению к различных типам предприятий (например, налоговая по литика, кредитная политика, политика государственной поддержки бизнеса и пр.).
По правовой форме можно выделить четыре типа организаций7:
Всем формам организаций присущи общие черты:
наличие хотя бы одного сотрудника;
наличие хотя бы одной общей цели, направленной на удовлетворение потребностей и интересов человека или общества;
получение прибавочного продукта в разных формах (ма териалы, услуги, информация, духовная пища);
преобразование ресурсов в ходе деятельности (финансы, сырье, оборудование, знания, информация).
Классификация организаций проводится по самым разным при знакам: по размеру, по форме собственности, по источникам фи нансирования, по признаку формализации, по отношению к при были, по организационно-правовой форме и др.
Перечислим основные признаки классификации ор ганизаций:
по отношению к власти - правительственные и неправи тельственные;
по отношению к главной цели - общественные и хозяйст венные;
по отношению к прибыли - коммерческие и некоммерче ские;
по отношению к бюджету - бюджетные и внебюджетные;
по форме собственности - государственные, муниципаль ные, общественные, частные и организации со смешанной формой собственности;
по уровню формализации - формальные и неформальные;
по отраслевой принадлежности - промышленные, транс портные, сельскохозяйственные, торговые и пр.;
по самостоятельности принятия решений - головные, до черние, зависимые;
по размеру и численности членов организации - крупные, средние, малые.
Наверное, существует еще много признаков, по которым можно классифицировать организации, например, по территориальной принадлежности, по политиче ской ориентации и т.п.
Общественные организации создаются для удовлетворения соци альных потребностей и интересов членов общества: политические партии, союзы, блоки, правозащитные организации и др. Осуществ ляют добровольно общественную деятельность, например, «Экология и мир», «Столичное собаководство», «Гринпис», «Союз потребите лей» и пр.
Хозяйственные организации удовлетворяют потребности индиви дуума и общества путем хозяйственно-производительной деятельно сти. В свою очередь они подразделяются на производственные, на учно-производственные, посреднические и др.
Правительственная организация (ПО) — такой статус дается офи циальными органами власти федерального или местного уровней. К правительственным организациям относятся организации, зафикси рованные в Конституции, указах Президента, например, министерст ва, государственные комитеты, Администрация Президента, префек туры, районные управы и пр.
На эти организации распространяются различные привилегии и определенные жесткие требования (при вилегии — финансирование, льготы, социальное обеспечение; требо вания — государственный чиновник не имеет права возглавлять коммерческие структуры, не имеет права использовать привилегии в целях собственной выгоды либо личной выгоды своих сотрудников. Неправительственные организации — это те, которые не имеют статуса ПО.
Коммерческие организации — организации, ставящие своей це лью получение прибыли в интересах учредителей или акционеров. Согласно Государственному Кодексу Российской Федерации (ГК РФ) к ним отнесены: хозяйственные товарищества и общества, производ ственные кооперативы, государственные и муниципальные унитарные предприятия.
Некоммерческие организации — ставят целью удовлетворение об щественных потребностей. Несмотря на то, что цели их носят неком мерческий характер, они могут заниматься предпринимательством и получать прибыль, идущую на текущие расходы. Полученная прибыль идет не учредителям, а используется на развитие организации, при быль не облагается налогом. В соответствии с ГК РФ к некоммерче ским отнесены: потребительские кооперативы, общественные и рели гиозные, благотворительные и другие фонды, ассоциации, союзы, уч реждения.
Бюджетные организации — источником финансирования таких организаций является государственный бюджет или бюджет госу дарственного органа. Бюджетные организации освобождаются от многих налогов, в том числе от НДС.
Небюджетные организации — сами изыскивают источники фи нансирования, в том числе источником финансирования может быть бюджет, а инвестором — бюджетная организация. По форме собственности различают государствен ные, муниципальные, общественные организации и организации со смешанной формой собственности.
Государственные и муниципальные организации полностью или час тично находятся под контролем государственных или муниципаль ных органов власти. Частные организации — это организации, созданные индивиду альными предпринимателями: товарищества, кооперативы, фермер ские хозяйства, а также созданные за счет взносов акционеров: ак ционерные общества, хозяйственные товарищества и др.
Организации со смешанной собственностью образуются на основе сочетания различных форм собственности: государственной, част ной, иностранной. Например, акционерное общество наряду с уча стием государственного капитала привлекает частные, в том числе и иностранные инвестиции. По уровню формализации различают формальные и неформальные организации.
Формальные организации — это зарегистрированные в установ ленном порядке общественные и хозяйственные организации. Это объединение людей, связанных договором о своих правах и обязанностях. Формальные организации могут иметь статус юридического или неюридического лица.
Неформальные организации — незарегистрированные в государст венных органах власти. Это объединение людей, не связанных между собой формальными договоренностями о правах и обязанностях, они не регистрируются в государственных органах, создаются на базе общих интересов в области культуры, быта, спорта и пр. (группа ту ристов, объединение друзей бега и т.п.).
Признак формирования не формальной организации — появление неформального лидера. По явление сильного лидера увеличивает шансы перерастания нефор мальной организации в формальную.
Таким образом, организация представляется как сумма трудовых операций. Управлять - значит правильно организовать производственные процессы и повышать производительность труда. Организация конструируется и контролируется менеджерами. Организация - это административная пирамида как наиболее устойчивое строение (административный механизм).
Ей присуща четкая структура, единоначалие, разделение труда, баланс полномочий и ответственности, корпоративная мораль. Организация - это группа единомышленников, семья. При такой концепции на первый план выходят межличностные и межгрупповые отношения (принцип Э. Мэйо).
Любая организация проходит часть этапов или все этапы жизненного цикла. Этапы можно объединить в две группы: статическую и динамическую. Исходя из материалов о взаимосвязи законов организации можно сделать перечень законов, которые могут быть эффективными для статического и динамического состояния компании (табл. 2).
Рассмотрим принципы статического состояния организации.
К принципам статического состояния организации относятся: принцип приоритета цели, принцип приоритета функций над структурой и принцип приоритета субъекта управления над объектом8.
Принцип приоритета цели. В системе «цель - задача - функции - структура - персонал» наивысший приоритет должна иметь цель, затем задача и далее функция, структура и персонал.
Таблица 2
Соответствие законов организации состоянию компании9
|
Наименование состояния компании |
Наименование законов организации |
|
(этапы Э1 и Э8 ЖЦК) |
Закон синергии (ЗС) Закон композиции – пропорциональности (ЗКП) Закон информированности – упорядоченности (ЗИК) Закон единства анализа и синтеза (ЗЕАС) |
Принцип приоритета функций над структурой – при создании компаний в системе «функция структур» наивысший приоритет должны иметь функции. Принцип приоритета субъекта над объектом – при создании компании или структурного подразделения приоритет должен отдаваться руководителю относительно будущих работников.
Состав принципов динамического состояния организации10.
К ним относятся принцип приоритета персонала, принцип приоритета структур над функциями и принцип приоритета объекта управления над субъектом.
Принцип приоритета персонала – в системе «цель – задача – функция – структура – персонал» наивысший приоритет должен иметь персонал, затем структура, функция, задача и цели.
Принцип приоритета структур над функциями для действующих компаний в составе «функция – структура» наивысший приоритет должна иметь структура.
Принцип приоритета объекта управления над субъектом – в действующей компании при замене руководителя или реорганизации подразделений приоритет должен отдаваться коллективу подразделения относительно будущего руководителя.
Основными условиями эффективного использования данной технологии являются:
штат работников, реализующих конкретные задачи цели, должен находиться в диапазоне 100-2000 чел.;
время выполнения задания не должно превышать одного года с момента его выдачи;
определенность и доступность управленческих и производственных ресурсов должна обеспечиваться в заданные сроки;
разделение управленческого и производственного труда должно быть явно выраженным; выпуск серийной и массовой продукции должен осуществляться в течение длительного времени. Принцип соответствия распорядительства и подчинения – у каждого работника должен быть один линейный руководитель и любое количество функциональных при выполнении конкретной порученной работы.
Данный принцип наглядно представлен на рисунке 3.
Рис. 3. Схема реализации принципа соответствия распорядительства и подчинения11
Принцип соответствия эффективности производства и экономичности – для каждой фирмы должно быть найдено соответствие между эффективностью и затратами. Приоритет должен принадлежать эффективности.
Таким образом, организация - это социотехническая система, т. е. взаимодействие группы людей с определенной техникой. Техническая система и система межличностных отношений могут пересекаться. От технической системы зависят социальные отношения, а от последних - производственная система. Отсюда - организация характеризуется как сложная, разнородная вероятностная система подчинения.
Магазин «Книжный мир» занимается реализацией книжной и канцелярской продукции, располагается центре города на основных его магистралях.
Правовое положение общества – общество является юридическим лицом и имеет в собственности обособленное имущество (склады, торговый инвентарь, торговую мебель и прочее), учитываемое на его самостоятельном балансе, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные права, быть истцом и ответчиком в суде. Общество имеет печать со своим наименованием и фирменный знак.
Общая площадь магазина – 160 кв.м.
Торговая площадь – 120 кв.м.
Деятельность предприятия – торговля книгами, канцелярскими принадлежностями, открытками, плакатами. Магазин осуществляет продажу товаров на основе самообслуживания, что позволяет ускорить операции по продаже товаров, увеличить пропускную способность магазина, расширить объем реализации товаров.
Структура магазина – Два зала (торговый зал для продажи книжной продукции, торговый зал для продажи канцелярских товаров), подсобные помещения, кабинет директора. Организационная структура магазина представлена на рисунке 4.
Рисунок 4 – Организационная структура магазина «Книжный мир».
Общая численность рабочего персонала – 43 человек (табл. 5), из них:
1 – директор,
1 – менеджер по персоналу,
4 – товароведы,
5 – старшие продавцы,
20 – продавцы кассиры,
6 – рабочие-грузчики,
6 – технический персонал (уборщица, дворник).
Таблица 5
Структура персонала магазина «Книжный мир» по образованию
|
Всего |
Высшее образование |
Среднее специальное |
Среднее образование |
|
43 |
30 |
11 |
2 |
В том числе:
высшее специальное торговое образование имеют 12 человека;
среднее специальное торговое образование – 10 человек;
прочее высшее образование (педагогическое, библиотечное, техническое) – 6 человек;
специальное книготорговое образование – 8 человек.
Таблица 6
Структура персонала магазина «Книжный мир» по стажу работы
|
Всего |
до 3 лет |
до 5 лет |
от 5 и более |
|
43 |
6 |
14 |
23 |
Каждый работник магазина имеет определенную категорию. Так базовой категорией является 3 категория, затем идет – 2, потом – 1, и ст. продавец. Аттестацию по присвоению категории проводит комиссия, в которой присутствуют представители администрации офиса, а так же независимые эксперты.
Коллектив в основном состоит из женщин, возраст от 25 до 50 лет, поэтому задача менеджера по персоналу состоит в том, чтобы учитывая особенности темперамента работников (женщин), поручить им такую работу, так строить отношения друг с другом, покупателями, чтобы раскрывались их лучшие качества, в максимальной степени использовался их потенциал.
Таблица 7
Система мотивации сотрудников магазина «Книжный мир»
|
Метод |
Проводимые мероприятия |
Срок исполнения |
|
Правовой |
оплата больничных листов; предоставление декретного отпуска; предоставление ежегодного отпуска продолжительностью 28 календарных дней; |
По мере необходимости; Ежегодно; |
|
Психологический |
сотрудникам предоставляется возможность повышения квалификации посредством проведения курсов и сдачи экзамена аттестационной комиссии; сотрудники награждаются почетными грамотами за высокие результаты в труде и в честь праздника Дня работника торговли; сотруднику в День Рождение дарится подарок. Проведение конкурсов «Лучший магазин» (внутри сети), «Лучший продавец» (внутри магазина, внутри сети) |
По мере необходимости; ежегодно |
|
Экономический |
персональные надбавки с учетом стажа работы сотрудником; денежные премии при подведении итогов, а также к праздникам «День торговли», «8 Марта», «Новый год»; выдаются подарки детям к Новому году; оказание материальной помощи при вступлении в брак, при несчастных случаях, при потери близких родственников; оплачиваются курсы по повышению квалификации; сотрудникам предоставляются скидки при покупке товаров в магазине; оплачивается часть санаторно-курортной путевки для детей сотрудников. |
По мере необходимости; ежегодно |
|
Социальный |
Медицинское страхование Пенсионное страхование Социальные выплаты |
|
Процесс управления на предприятии содержит разнообразные методы управления. Экономические методы управления- работники организации заинтересованы в повышении эффективности торговли. В основе его лежит экономическое стимулирование, обеспечивающее положительные результаты работы коллектива. При выполнении месячного плана работникам магазина выплачивается % к окладу за выполнение плана, а так же определенный % за перевыполнение, величина которого зависит от показателя данного % перевыполнения. При напряженных месяцах работы работникам магазина выплачивается материальное поощрение. Всем работникам магазина предоставляется скидка на весь товар реализуемый в данной торговой сети – 10%.
Организационно-распорядительные методы управления- представляют собой совокупность приемов и средств прямого воздействия на объект управления для выполнения закрепленных за ним функций. В случае невыполнения плана, отставаний в работе, неподчинение обязанностям, несоблюдение правил поведения на рабочем месте, опозданий и т.п. применяются необходимые санкции. Распределение ответственности и полномочий между работниками. Делегирование ответственности и полномочий. Проведение краткосрочных совещаний в начале рабочего дня, отчетных и плановых совещаний в начале и в конце отчетного периода (года, квартала, месяца).
Социально-психологические методы управления - представляют собой совокупность приемов и способов социального и психологического воздействия на коллектив и отдельные личности для повышения их трудовой и творческой активности. Похвала, призвание и одобрение результатов работы на совещаниях. Письменные и устные взыскания.
Таким образом, характер и эффективность применяемых экономических, социально-психологических и организационно-распорядительных методов управления в организации носит систематический характер. Современный покупатель, приобретая товар, требует гарантий соответствия цены и качества.
Организация «Книжный мир» учитывая пожелания потребителей, предоставляет самый широкий спектр услуг. Магазин кроме книжной и канцелярской продукции, реализует развивающие и познавательные игры для детей, аудио и CD-продукцию, представленную сказками для детей и классической музыкой, аудио-книгами для школьников и взрослых и т.п . Расчет цены осуществляется на основе анализа безубыточности и обеспечения целевой прибыли.
ГЛАВА 3 ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ОРГАНИЗАЦИИ УПРАВЛЕНИЯ
Механизм управления предприятия в целом зависит от эффективности системы управления – это степень достижения поставленных перед к организацией целей при минимальных, но необходимых затрат. Несмотря на то, что данной организации работают высококвалифицированные специалисты, работа отлажена, здесь можно встретить много недочетов.
Графике работы сотрудников четко установлен (с 9 до 19), но он не исполняется. Из-за большого объема работы работники работают до 21- 22 часов, выходят на работу по выходным. Из-за того, что работа продавца требует большой внимательности, устойчивости, терпения - руководству необходимо продумать оплату абонементов в оздоровительные комплексы, бассейны, частично оплачивать санаторно-курортные путевки, с целью поддержания здоровья сотрудников.
Руководству предприятия были выдвинуты предложения по совершенствованию организации управления.
Рассмотреть возможность организации деятельности коллектива на конкурсной основе. Основная цель конкур са - это повышение эффективности работы отделов магазина. По итогам конкурса выявлять лучшие отделы, у ко торых, как правило, не только оказание услуг на высоком уровне, но и хорошие отношения в коллективе, нет жалоб от администрации и покупателей. Смысл этого мероприятия заключается в том, чтобы сотрудники всех отделов ощущали себя единой командой, воспринимали свою организацию, как целост ный организм. Победители квартального конкурса награждаются диплома ми.
Проводить 1 раз в полгода корпоративные тренинги и семи нары для сотрудников «Психология общения с покупателем»; «Эффективность продаж» и др.
К основным факторам повышения эффективности дея тельности организации должны относиться:
наличие сильного лидера;
четкая формулировка целей организации и ее сотрудников;
уровень конформизма;
благоприятный социально-психологический климат.
Поскольку человеческие ресурсы играют все возрастающую роль, то на данном предприятии необходимо разработать особые стратегии управления сотрудниками. Коллектив предприятия должен постоянно пополняться молодыми сотрудниками. Основательно и серьезно необходимо уделять внимание охране труда и улучшению условий труда и отдыха. А кроме того особое внимание уделять:
подбору персонала, определению уровня соответствия личностных и профессиональных качеств и требований работодателя;
оптимизации психологического климата в коллективе, с использованием методик оценки психологической атмосферы в коллективе и личности работника;
мотивации, как процессу активизации мотивов работников.
Руководитель данного предприятия должен так организовать труд, чтобы каждый работник на соответствующем рабочем месте получил максимальное удовлетворение и наиболее полно реализовал свой опыт и умения. На своём рабочем месте каждый хочет показать, на что он способен и что он значит для других, поэтому необходимы признание результатов деятельности конкретного работника, предоставление возможности принимать решения по вопросам, относящимся к его компетенции, консультировать других работников.
На рабочих местах следует формулировать мировоззрение единой команды: нельзя разрушать возникающие неформальные группы, если они не наносят реального ущерба целям организации.
Практически каждый имеет собственную точку зрения на то, как улучшить свою работу. Опираясь на заинтересованную поддержку руководства, не боясь санкций, следует организовать работу так, чтобы у работника не пропало желание реализовать свои планы.
Каждый человек стремится к успеху. Успех - это реализованные цели, для достижения которых работник приложил максимум усилий. Успех без признания приводит к разочарованию, убивает инициативу. Этого не случится, если подчиненным, добившийся успеха, делегировать дополнительные права и полномочия, продвигать их по служебной лестнице.
Для более эффективного процесса деятельности можно предложить следующие пути стимулирования труда:
Таблица 8
Бонусы и моральные поощрения12
|
Вид поощрения |
||
|
Аккуратное, своевременное выполнение порученной работы в рамках должностных обязанностей. |
Устная публичная благодарность непосредственного начальника. |
|
|
Разовое рационализаторское предложение в рамках должностных обязанностей. |
В зависимости от экономического эффекта от рационализаторского предложения: от устной публичной благодарности до ценного подарка или материальной премии (стоимость подарка или величина премии могут коррелировать с экономическим эффектом от рационализаторского предложения или с окладом сотрудника - от 5% до 15% от эффекта или оклада). |
|
|
Систематическое своевременное и аккуратное выполнение должностных обязанностей. |
На выбор: - повышение в должности без изменения заработной платы; - премия к значимой дате (дню рождения, празднику)- 10% от оклада; - ценный подарок к значимой дате - 10% от оклада; - оплата и/или организация обучения; - страхование жизни и здоровья за счет фирмы; - повышение заработной платы на 10-15% |
|
|
Систематические рационализаторские предложения в рамках должностных обязанностей. |
См. п. 3 при приоритетности материальных форм. |
|
|
Новаторское предложение, выходящее за рамки должностных обязанностей, приводящее к экономическому эффекту. |
См. п. 3 + публичная благодарность руководства; % от экономического эффекта (от 0,5до 5%). |
|
|
Систематические новаторские предложения, выходящие за рамки должностных обязанностей, приводящие к экономическому эффекту. |
См. п. 5 + перевод на вышестоящую должность с увеличением оклада |
|
Однако наряду с поощрениями предлагается ввести систему моральных и материальных взысканий для сотрудников компании:
Таблица 9
Моральные и материальные взыскания13
|
Вид проступка |
Вид взыскания |
|
|
Систематическое нарушение правил делового этикета и внутреннего распорядка или устава предприятия. |
По степени тяжести: - устный выговор; - выговор в приказе, лишение премии - штраф в % (до 15) от оклада; - предупреждение об увольнении в приказе; - увольнение за несоблюдение устава предприятия. |
|
|
Разовое невыполнение должностных обязанностей (в т.ч. невыполнение приказа руководителя). |
Устный выговор, производимый руководителем. |
|
|
Систематическое невыполнение должностных обязанностей (в т.ч. систематическое невыполнение приказов руководителя). |
По степени тяжести: - письменное (в приказе) предупреждение о несоответствии занимаемой должности; - перевод на нижестоящую должность без понижения зарплаты; - лишение премии - штраф в % (до 15) от оклада; - письменное (в приказе) предупреждение об увольнении; - увольнение по статье о несоответствии. |
|
|
Халатность, повлекшая материальный ущерб для предприятия. |
По степени тяжести: - штраф в % от оклада (до 15%); - лишение премии - полное возмещение ущерба из личных средств провинившегося; - перевод на нижестоящую должность с понижением оклада. |
|
|
Систематическое нанесение неумышленного материального ущерба. |
См. п. 3 + - полное возмещение ущерба с письменным (в приказе) предупреждением об увольнении; - увольнение по статье с предъявлением иска в правовые органы. |
|
|
Умышленное нанесение фирме материального ущерба |
Полное возмещение ущерба и увольнение по статье; Увольнение по статье с предъявлением иска в правовые органы. |
Таким образом, учитывать системный подход в управлении предприятием очень важно для любой организации. У каждой организации своя система. Каждая система имеет свои, присущие ей, особенности. Потому, в какой форме, с какой скоростью и каким способом работники получают информацию, они оценивают свою реальную значимость в глазах руководства, поэтому нельзя принимать решения, касающиеся изменений в работе сотрудников без их ведома, даже если изменения позитивны, а также затруднять доступ к необходимой информации. Информация о качестве труда сотрудника должна быть оперативной, масштабной и своевременной.
Работнику нужно предоставлять максимально возможную степень самоконтроля. Большинство людей стремится в процессе работы приобрести новые знания. Поэтому так важно обеспечивать подчиненным возможность учиться, поощрять и развивать их творческие способности.
\
Результаты проведённого исследования позволяют сделать следующие выводы и предложения.
Цель данной курсовой работы заключалась в разработке ОРГАНИЗАЦИИ НА ПРИМЕРЕ МАГАЗИНА «КНИЖНЫЙ МИР»
В ходе курсовой работы были изучены теоретические основы принципов организации. Рассмотрены основные понятия, связанные с организацией, изучена их классификация и основные принципы и виды.
Кроме изучения теоретических основ, были проведен анализ деятельности МАГАЗИНА «КНИЖНЫЙ МИР», входе которого изучена цель и предмет деятельности данного предприятия, его структура, функции и т. д.
На основе анализа МАГАЗИНА «КНИЖНЫЙ МИР» были вынесены бонусы и материальные поощрения, моральные и материальные взыскания
1 Менеджмент организации. [Текст] / Под ред. В.Л. Доблаева. – М.: ПРИОР, 2009. – 265 с.
2 Мескон, М.Х. Основы менеджмента. [Текст] / М.Х. Мескон – М.: «Дело», 2004.- 481с.
3 Герчикова, И.Н. Менеджмент. [Текст] / И.Н. Герчикова. – М., 2005. – 303 с.
4 Виханский, О.С. Менеджмент: учебник. -3-е изд. – М.: Гардарики, 2007. – 236 с.
5 Виханский, О.С. Менеджмент: учебник. -3-е изд. – М.: Гардарики, 2007. – 236 с.
6 Алиев В.Г. Теория организации. – М.: «Луч», 2008.
7 Основы менеджмента [Текст : учеб. Для вузов. / Под ред. Д.Д. Вачугов, -2-е изд. перераб. и доп. – М.: Высш шк., 2005. – 304с.
8 Нога, В.В. Менеджмент [Текст] / Нога В.В.: учебное пособие. – Калининград, 2007. – 206 с.
9 Мескон М.Х. Основы менеджмента. – М.: «Дело», 2004.
10 Управление организацией [Текст]: учебник / Под ред. А.Г. Поршнева. -М.: ИНФРА – М, 2009. - 312с.
11 Основы менеджмента: Учеб. Для вузов /Под ред. Д.Д. Вачугов, -2-е изд. перераб. и доп. – М.: Высш шк., 2005.
12 Управление организацией [Текст]: учебник / Под ред. А.Г. Поршнева. -М.: ИНФРА – М, 2009. - 312с.
13 Управление организацией [Текст]: учебник / Под ред. А.Г. Поршнева. -М.: ИНФРА – М, 2009. - 312с.
PAGE \* MERGEFORMAT 7