Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
Подписываем
37. Конфликт в коммуникации
Конфликт - столкновение, взаимодействие 2 или более субъектов, имеющих взаимоисключающие цели и реализующих эти цели один в ущерб другому или один за счет другого.
В качестве субъектов конфликта могут выступать конкретные индивиды или группы индивидов.
Формы конфликта:
- целевая (предполагает достижение победы, цели одной из сторон, причем такая форма делает результат безусловным и абсолютным);
- статусная (борьба за более высокий статус в группе, за лидерство).
Если в конфликте участвуют групповые, коллективные субъекты, то конфликт становится более сложным. Целевая и статусная формы остаются и даже переплетаются с психологическими составляющими каждого отдельного человека, входящего в группу.
Кроме того, к конфликту внешнему добавляется конфликт внутренний (стремление победить – стремление не обидеть). В этом случае такой конфликт может привести к эффекту немотивированных действий, начиная от немотивированной агрессии и заканчивая игрой в поддавки, к подавлению внутреннего мотива внешними целями или к срыву общения, взаимодействия, к феномену «черного ящика», когда причины того или иного поведения скрыты.
Источником конфликта всегда является ситуация, выражающая противоположные интересы, цели, потребности. В поведении субъектов существует две основные составляющие:
- стремление победить;
- сопротивление конфликту.
Это неизбежно приводит к непредсказуемости поступков одного из субъектов (зачинщика конфликта). Если же эти составляющие проявляются у второго участника конфликта, то такое состояние называется «турбулентностью» - развитием конфликта.
Причина конфликта – это всегда практический мотив конфликта (объективные или субъективные противоречия).
Повод - «спусковой механизм»:
- объективный повод – непреднамеренные действия одного из участников конфликта;
- субъективный повод – преднамеренные действия, цель которых – провокация, активизация конфликта (часто жертвой может стать и сам провокатор).
Конфликтогены:
- стремление к превосходству;
- проявление агрессивности;
- проявление эгоизма;
То, насколько широк или узок будет конфликт, его зона, количество конфликтующих, зависит от притязаний и ожиданий конфликтующих сторон.
Притязания – личностная или позиционная характеристика источника конфликта тем или иным ее участников.
Претензии – требование некоторых действий с противоположной стороны или предоставление определенных ситуаций
Ожидания – соизмерение претензий и сил на ее удовлетворение. Могут быть положительными и отрицательными. Определяют поведение субъекта в конфликте. Положительные ожидания предполагают конструктивные действия в разрешении конфликта (понимание и попытки урегулировать конфликт). Отрицательные ожидания предполагают деструктивные действия, эскалацию.