Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
Подписываем
БГПТ Дисциплина: Управление качеством (4 курс 1 семестр, 2013-2014 уч. г.)
Практическая работа № 1:
Анализ документа о подтверждении соответствия продукции требованиям
Цель работы: Проанализировать заданный документ о подтверждении соответствия, сделать вывод о его годности.
Обеспечение:
1 Федеральный закон от 27.12.2002 № 184-ФЗ (ред. от 23.07.2013) «О техническом регулировании» (с изм. и доп.);
2 Постановление Госстандарта РФ от 21.09.1994 № 15 (ред. от 11.07.2002) «Об утверждении «Порядка проведения сертификации продукции в Российской Федерации»;
3 Образцы документов о подтверждении соответствия.
Порядок выполнения работы:
1 Получить у преподавателя вариант документа о подтверждении соответствия.
2 Проанализировать и указать все возможные позиции документа:
2.1 название и назначение документа;
2.2 кем выдан (зарегистрирован) документ, когда, номер регистрации, дата;
2.3 в какой системе выдан (зарегистрирован) документ — указать данные о системе;
2.4 срок действия документа;
2.5 наименование продукции, качество которой подтверждается документом;
2.6 наименование производителя (продавца) продукции;
2.7 коды продукции, их назначение;
2.8 нормативные документы, по которым выпускается продукция;
2.9 нормативные документы, требования которых подтверждаются.
3 Сделать выводы о назначении и годности документа.
4 Ответить на контрольные вопросы:
4.1 Какие формы подтверждения соответствия продукции существуют? Какую форму подтверждения соответствия отражает проанализированный документ?
4.2 Каков порядок подтверждения соответствия по установленной форме?
4.3 Как проверить подлинность документа?
4.4 Как определить, в какой форме подтверждать соответствие продукции?
4.5 Какой признак на товаре (упаковке, документах) указывает на то, что качество продукции подтверждено по соответствующей форме?
Содержание отчёта по выполнению работы:
1 Наименование и цель работы.
2 Ответы по п. 2.
3 Выводы по результатам выполнения п. 2.
4 Ответы по п. 4.
Образцы сертификатов для выполнения практической работы 1
Рисунок 1
Рисунок 2
Контрольная работа № 1
Вариант 1
1. Понятие «качество». Раскрыть взаимосвязь понятий «качество», «нормативное требование», «ожидание потребителя» на конкретном примере.
2. На конкретном примере раскрыть сущность показателей назначения продукции.
3. На конкретном примере раскрыть сущность показателей механической безопасности продукции.
4. Сущность органолептического контроля.
5. На каких стадиях жизненного цикла продукции обеспечивается её качество? Поясните ответ.
Вариант 2
1. Понятие «контроля качества» продукции. В чём отличие сущности «контроля» продукции от её «испытания»?
2. На конкретном примере раскрыть сущность показателей надёжности и долговечности продукции.
3. На конкретном примере раскрыть сущность показателей электрической безопасности продукции.
4. Сущность и цели проведения летучего контроля.
5. На каких стадиях жизненного цикла продукции формируется её качество? Поясните ответ.
Практическая работа № 3:
Анализ ситуации нарушения прав потребителей
Цель работы: Изучить ситуацию нарушения прав потребителя, определить нормы законодательства, которые были нарушены и предложить её решение.
Обеспечение:
1 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (ред. от 02.07.2013);
2 Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая) от 26.01.1996 N 14-ФЗ (ред. от 23.07.2013);
3 Варианты заданий.
Порядок выполнения работы:
1 Получить у преподавателя вариант задания.
2 Проанализировать ситуацию по следующим основным вопросам:
2.1 применимы ли к отношениям, возникающим из ситуации, нормы защиты прав потребителей;
2.2 какая норма продавцом (изготовителем) нарушена (указать статью законодательного акта), содержание нарушения права потребителя.
3 Предложить возможный порядок действий потребителя в заданной ситуации.
3.1 о каких правах заявить;
3.2 какие документы и в какие сроки собрать;
3.3 как предъявить свои претензии продавцу (изготовителю).
4 Сделать выводы по результатам работы.
5 Ответить на контрольные вопросы:
5.1 Понятие «потребителя» в законодательстве о защите прав потребителей.
5.2 Система документов законодательства по защите прав потребителей.
5.3 Какие права имеет потребитель согласно законодательству РФ?
5.4 Понятие «гарантийного срока», «срока службы», «срока годности» продукции. Кем, когда и какой длительности они устанавливаются?
5.5 В какие сроки потребитель может заявить об обнаружении недостатков в продукции?
5.6 Как грамотно предъявить претензию по поводу обнаруженных недостатков в товаре?
Содержание отчёта по выполнению работы:
1 Наименование и цель работы.
2 Ответы по п. 2 и п. 3.
3 Выводы по результатам работы (п. 4).
4 Ответы по п. 5.
Варианты задания для выполнения практической работы № 3:
Ситуация 9. Анна Сергеевна недавно купила холодильник, который ещё находится на гарантии. Через некоторое время Анна Сергеевна стала замечать, что холодильник, на её взгляд, сильно шумит, и вызвала мастера из сервисного центра для проверки. Он осмотрел холодильник, и сделал заключение, что шум в пределах нормы, никаких неисправностей нет. Потребовал оплатить расходы за ложный выезд в сумме 350 руб. Анна Сергеевна сомневается, законно ли это?
Ситуация 10. Наталья описывает ситуацию: «В субботу я приобрела стиральную машину, привезли и подключили своими силами. В машине есть фильтр, задерживающий крупные частицы, когда включили воду, оказалось, что этот фильтр течёт, закрутить невозможно, нет уплотнения, в магазине отказались вернуть деньги. Сказали, что они могут либо дать нам новый фильтр, но не знают, сколько займет его доставка, или взять машинку на экспертизу и ремонт. Правомерны ли действия продавца?»
Практическая работа № 5
Раздел 5 «Вопросы управления качеством в юридической практике»
Наименование работы: Анализ договора поставки.
Цель работы: Проанализировать, какие разделы, связанные с качеством продукции включают в договор поставки.
Обеспечение: 1 Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая) от 26.01.1996 № 14-ФЗ (принят ГД ФС РФ 22.12.1995).
Должен знать: понятие «договора поставки», порядок заключения договора поставки, нормы гражданского права, регулирующие правоотношения при заключении договора поставки, типовые разделы договора поставки, касающиеся обеспечения/ подтверждения качества предмета договора и порядок их изложения.
Порядок выполнения работы
|
Статья договора |
Содержание |
Источники информации |
|
1. Стороны, заключающие настоящий договор |
Наименование организаций, представители, действующие на основании устава или доверенности |
Устав организации |
|
2. Предмет договора |
Наименование, количество продукции (услуги) |
Технические условия на продукцию (услугу) |
|
3. … |
Примечание – За основу работы взять любой типовой договор поставки.
Выводы
Содержание отчёта:
1 Наименование и цель работы.
2 Перечень разделов (статей), предполагаемых к включению в договор с указанием статей (пунктов) документов, которые использовались при выполнении работы.
3 Выводы по работе.