Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
Подписываем
Психологические типы собеседников
Для каждого пациента медсестра должна найти свой инди видуальный подход, и только тогда возможно эффективное терапевтическое общение. В зависимости от конкретной ситуации это поможет ей быть более гибкой в понимании лю дей. Классификация типов собеседников (А. Б. Добрович, оте чественный психолог, 1987) поможет медикам определить психологический тип собеседника и оптимальную тактику для общения с ним.
1. Доминантный собеседник — человека не особенно инте ресуют вопросы такта, своевременности, уместности обра щения к собеседнику или вопросы взаимопонимания при об щении, он настроен, прежде всего, на влияние и воздействие на собеседника, его желание — оставить впечатление своего превосходства — физического, психического или интеллек туального. Это можно почувствовать по его мимике, осан ке, взгляду.
В общении перебивает человека, но никогда не даст пере бить себя, слушает только себя, не давая собеседнику вставить слово. Трудно признает свою неправоту, подсознательно ува жает тех, кто способен проявить настойчивость и не поддаться его влиянию. Но если собеседник также является доминант ным, то между ними может возникнуть серьёзное напряжение.
Амбициозный доминант часто невыносим, задача сест ры — своевременно распознать этот психологический тип, про явить выдержку и такт в общении с ним. Следует дать воз можность проявить доминантность и деликатно склонить на свою сторону в определенной ситуации.
2. Недоминантный собеседник — полная противополож ность доминантного типа собеседника. Обычно такой человек довольно застенчив, чувствует неловкость при обращении к другим людям. Деликатный, тактичный человек, предупре дительный, чуткий по отношению к доминантному партнё ру, уступчив и часто теряется при психологическом давлении на него, даже при условии, что он прав, а не собеседник. Он не позволит себе перебить партнера, терпеливо переносит лю бые попытки перебить его самого. Любая ссора и конфликт тяготят такого человека.
Недоминантному собеседнику необходимо поощрение, под бадривание и поддержка со стороны собеседника. Медсестра должна помнить об особенностях данного типа и учитывать их в общении с такими пациентами.
3. Мобильный собеседник — человек легко переключается с любого вида деятельности на процесс общения и на собесед ника. Но затем он так же легко может отвлечься от беседы и переключиться на какую-либо деятельность. В процессе об щения живо участвует мимикой, жестами, интонациями, речь его, как правило, быстра и тороплива, непроизвольно торо пит с ответом и своего партнёра по общению.
Если собеседник чрезвычайно мобилен, то медсестра дол жна знать, что лучше всего начать общение с ним с опреде лённой «подстройки» под его темп и ритм, постепенно замед ляя скорость и мягко направляя обсуждение проблемы в нуж ное русло.
4. Ригидный собеседник — данному типу необходимо опре делённое время для коммуникации. Основателен в общении, слушает партнёра внимательно, реагирует вдумчиво, объяс няет свои мысли подробно, может обидеться, если его торо пят с ответом. Трудно переключается с одного дела на дру гое, долго «прокручивает» в сознании все детали и нюансы беседы.
Медсестре необходимо запастись терпением в общении и не торопить его без крайней необходимости, мягко направляя беседу в нужное русло.
5. Экстравертивный собеседник — человек направлен на объект, на «другого». Он коммуникабелен и оценивает других людей по коммуникабельности. В общении — внимателен, дружелюбен, жаждет получить то же и от других, незлопамя тен, в случае ссоры «не держит камень за пазухой». Особое восприятие мира. На свое здоровье мало обращает внимания. Большой круг знакомых, его собственное «я» и «я» другого человека идентичны, поэтому, ему легко среди людей.
Экстраверту нужна постоянная семена впечатлений и парт нёров. Его тяготит однообразие лиц и тем. Для привлечения внимания к себе он способен подчас на нетривиальные, экс центричные выходки и высказывания. Общение медиков с такими людьми обычно не представляет сложности.
6. Интровертивный собеседник не склонен к внешним кон тактам, общению. Собственные ценности выше ценностей объекта, обращает внимание не на людей, а на свои чувства.
Узкий крут общения. Если он вам доверяет, то доверяет пол ностью. Не выносит поверхностного общения, ему проще «общаться» с книгами, вещами, чем с людьми. Ценит друж бу, не любит обсуждать свои и чужие личные дела. В обще нии с таким человеком следует быть особенно корректным и внимательным.
Зоны комфорта
|
менее 15 см |
15-45 см |
0,46-1,2 м |
1,2-3,6 м |
более 3,6 м |
|
сверх интимная |
интимная |
личная |
социальная |
общественная |
|
Тип вопроса |
Преимущество |
Недостаток |
|
общие Как дела? Как здоровье? |
Полезны, так как способствуют самовыражению. Человек может описать собственными словами то, что для него важно |
Трудно контролировать отклонения от вопроса, достигать определённой цели или ограничивать словоохотливых собеседников |
|
конкретные Ваша фамилия? Ваш адрес? |
Позволяют быстро собирать конкретную информацию — точную и однозначную |
Ограничены постановкой вопроса. ориентированы только на вопрос |
|
наводящие Вы бросите курить, не так ли? Вы будете уделять больше внимания прогулкам на свежем воздухе после выписки? |
Наталкивают отвечающего на ответ, соответствующий нашему мнению |
Ограничивают самовыражение отвечающего, могут вызывать гневную реакцию, если воспринимается как угрожающий |
|
пробные Вы говорите, что за вами будет ухаживать дочь? За последние дни боли в области сердца участились? |
Исследуют тему, которую спрашивающий считает важной; ответы могут давать конкретную информацию. Может застать отвечающего врасплох |
Может пугать отвечающего, может вызвать гневную реакцию |
|
множественные Вы говорите, что за вами будет ухаживать дочь? Она обладает достаточными умениями? Как она будет успевать при такой напряжённой работе? |
Может демонстрировать интерес и энтузиазм |
Приводит к замешательству, так как отвечающий не знает, на какой вопрос отвечать сначала. Ответ не может быть рациональным |
ГЛОССАРИЙ ТЕРМИНОВ
Интеракция — взаимодействие.
Коммуникация — общение.
Конгруэнтность — искренность.
Пальпация — ощупывание.
Перкуссия — выстукивание.
Перцепция — восприятие, представление.
Понятия и термины:
• общение — 1) серия динамических событий, заключающихся в передаче информации от отправителя к получателю; 2) сложный, многоплановый процесс установления и раз вития контактов между людьми с целью осу-ществления совместной деятельности;
• вербальное общение — процесс передачи ин формации при общении от одной личности к другой с помощью речи (устной или пись менной);
• невербальное (бессловесное) общение — пере дача информации при помощи мимики, же стов, осанки и позы без использования речи;
• визуальный — зрительный;
РЕЗЮМЕ
Поведение медика — вербальное и невербальное — важное средство коммуникации. Профессионалы-медики должны знать, какие умения и качества необходимы для оказания по мощи пациентам на межличностном уровне, и использовать это в своей работе.
Способность эффективно общаться — это искусство, кото рым должен владеть каждый специалист. Общение позволяет установить необходимые и результативные контакты и связи, как в личной, так и в деловой жизни.
Сестринское дело — это больше, чем доброжелательное, технически грамотное выполнение лечебных процедур и ма нипуляций, это общение человека с человеком, медсестры с пациентом, испытывающим порой физические и психологи ческие трудности.
САМОСТОЯТЕЛЬНАЯ РАБОТА
Контрольные вопросы