Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
Подписываем
АНКЕТА ПОЛУЧАТЕЛЯ УСЛУГИ
Здравствуйте!
Проект «ГЛАВконтроль» проводит опрос получателей государственных и муниципальных услуг в Республике Коми. Данный опрос конфиденциален. Результаты, полученные в ходе исследования, будут переданы Главе Республики Коми для использования в разработке системы мер по повышению качества оказания государственных и муниципальных услуг. Приглашаем Вас принять участие в данном исследовании, а значит принять участие в улучшении качества жизни в нашей республике!
|
Представьтесь, пожалуйста (в идеале ФИО, но будет достаточно имени или имени и отчества) |
||||||
|
Как лучше с Вами связаться, если возникнут какие-либо вопросы по анкете (телефон мобильный, домашний, электронная почта, страничка «ВКонтакте» и т.д.)? |
||||||
|
ОБЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ |
||||||
|
За какой услугой Вы обращались? |
||||||
|
В какое учреждение (организацию) Вы обращались за получением данной услуги? |
||||||
|
Способ получения услуги (сделайте соответствующую выбранному варианту отметку в столбике справа) |
|
|||||
|
||||||
|
||||||
|
||||||
|
||||||
|
||||||
|
Дата первого обращения за услугой |
||||||
|
Дата получения результата услуги |
||||||
|
ВРЕМЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ (в этом разделе необходимо выбрать один из вариантов ответа на каждый вопрос, и выделить его удобным для Вас способом: сделать соответствующую выбранному варианту отметку в столбике справа, подчеркнуть, выделить другим шрифтом) |
||||||
|
Сколько раз Вам пришлось обращаться в учреждение или организацию, предоставляющую услугу, чтобы подать заявление и документы, необходимые для её получения? |
не более 1 раза |
|||||
|
2-3 раза |
||||||
|
Более 3 раз |
||||||
|
Сколько раз Вам пришлось обращаться в учреждение или организацию, предоставляющую услугу, чтобы получить результат услуги? |
не более 1 раза |
|||||
|
2-3 раза |
||||||
|
Более 3 раз |
||||||
|
Получили ли Вы результат предоставления услуги в нормативно установленный срок? |
Да |
|||||
|
Нет |
||||||
|
Я не знаю, какой срок установлен нормативом, но услугу получил(а) в следующие сроки ______________ |
||||||
|
С какой периодичностью Вы обращаетесь в данное учреждение или организацию для получения данной услуги |
Это было единичное обращение |
|||||
|
ежемесячно |
||||||
|
Каждый квартал |
||||||
|
Раз в год |
||||||
|
Другой вариант (укажите)________________________ |
||||||
|
ВРЕМЯ ОЖИДАНИЯ В ОЧЕРЕДИ И ОРГАНИЗАЦИЯ ОЧЕРЕДИ ПРИ ПОЛУЧЕНИИ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ |
||||||
|
Организация очереди |
Электронная очередь |
|||||
|
Электронная система предварительной записи по талонам |
||||||
|
Живая общая очередь |
||||||
|
Живая структурированная очередь |
||||||
|
Другое (укажите что именно) |
||||||
|
Технология «одного окна» |
1. применяется |
|||||
|
2. не применяется |
||||||
|
Сколько времени Вы провели в очереди в ожидании приёма? |
|
|||||
|
||||||
|
ВРЕМЯ И МЕХАНИЗМ СБОРА ДОКУМЕНТОВ, НЕОБХОДИМЫХ ДЛЯ ОБРАЩЕНИЯ ЗА ПОЛУЧЕНИЕМ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ |
||||||
|
Сколько раз Вам пришлось обращаться в органы власти, органы местного самоуправления, организации, чтобы собрать документы, необходимые для получения услуги? |
Ни одного раза, т.к. все документы уже были у меня на руках |
|||||
|
Один (1) раз |
||||||
|
2-3 раза |
||||||
|
Более 3 раз |
||||||
|
В какое количество инстанций (помимо места предоставления услуги) Вам пришлось обратиться для сбора всех необходимых для получения услуги документов? |
Не было необходимости обращаться куда-либо дополнительно |
|||||
|
Только в одну |
||||||
|
В 2-3 инстанции |
||||||
|
Более чем в 3 инстанции |
||||||
|
Сколько времени Вы потратили на сбор всех необходимых для получения услуги документов? |
Не более 1 дня |
|||||
|
2-3 дня |
||||||
|
Более 3 дней, но менее недели |
||||||
|
Две-три недели |
||||||
|
Месяц |
||||||
|
Более месяца |
||||||
|
ВЕЖЛИВОСТЬ И КОМПЕТЕНТНОСТЬ СОТРУДНИКА, ВЗАИМОДЕЙСТВУЮЩЕГО С ЗАЯВИТЕЛЕМ ПРИ ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ Необходимо ответить на вопрос: «Довольны ли Вы компетентностью, вниманием и вежливостью специалистов предоставлявших Вам услугу?» (в каждой строчке необходимо поставить знак в одной ячейке с наиболее подходящим вариантом ответа или выделить его подчёркиванием или шрифтом) |
||||||
|
1 затрудняюсь ответить |
2 доволен(льна) |
3 скорее доволен(льна) |
4 скорее не доволен (льна) |
5 не доволен (льна) |
||
|
компетентностью сотрудников |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
|
|
вниманием сотрудников |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
|
|
вежливостью сотрудников |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
|
|
ДОСТУПНОСТЬ ЗДАНИЯ И КОМФОРТНОСТЬ УСЛОВИЙ В ПОМЕЩЕНИИ, В КОТОРОМ ПРЕДОСТАВЛЕНЫ ГОСУДАРСТВЕННЫЕ И МУНИЦИПАЛЬНЫЕ УСЛУГИ В каждой строчке (по каждому параметру-утверждению) необходимо выбрать и обозначить одну ячейку с наиболее подходящим вариантом ответа. Например, если в помещении очень тесно, то в строке «В помещении достаточно места, людям не тесно» Вам необходимо выбрать ячейку в столбце «4 нет» и выделить шрифтом или подчеркиванием цифру «4», можно также поставить какой-либо |
||||||
|
1 да |
2 скорее да |
3 скорее нет |
4 нет |
|||
|
До здания легко добраться |
1 |
2 |
3 |
4 |
||
|
Здание, вход в него и помещение оборудованы с учетом требований обеспечения доступности для маломобильных групп населения |
1 |
2 |
3 |
4 |
||
|
Наличие доступных мест для парковки автомобиля у здания |
1 |
2 |
3 |
4 |
||
|
Наличие доступных мест для парковки автомобилей посетителей с ограниченными возможностями здоровья (расширенное место стоянки, специальный знак) |
1 |
2 |
3 |
4 |
||
|
Наличие достаточного количества мест для ожидания приёма |
1 |
2 |
3 |
4 |
||
|
Наличие достаточного количества свободных столов, стоек или других специально оборудованных мест для заполнения документов |
1 |
2 |
3 |
4 |
||
|
В помещении свежий воздух, оно проветривается |
1 |
2 |
3 |
4 |
||
|
В помещении комфортная температура (не слишком высокая или слишком низкая) |
1 |
2 |
3 |
4 |
||
|
В помещении достаточно места, людям не тесно |
1 |
2 |
3 |
4 |
||
|
Наличие доступного для посетителей туалета и информации о нем |
1 |
2 |
3 |
4 |
||
|
ДОСТУПНОСТЬ И ПОЛНОТА ИНФОРМАЦИИ О ПОРЯДКЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ Оцените, насколько Вы удовлетворены полнотой и актуальностью информации, полученной из указанного(ых) источника(ов) об услуге? В каждой строчке (по каждому параметру-утверждению) необходимо выбрать и обозначить одну ячейку с наиболее подходящим вариантом ответа. |
||||||
|
1 удовлетворен (а) |
2 удовлетворен (а) не в полной мере |
3 не удовлетворен (а) |
4 не обращался(ась) к данному источнику |
5 не знал(а) о возможности получения информации из данного источника |
||
|
Непосредственно из нормативных правовых актов |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
|
|
При личном обращении по месту предоставления услуги, в т.ч. справочная служба и (или) служба первичного приёма граждан |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
|
|
По бесплатному номеру 8-800-200-8212 Центра телефонного обслуживания РК |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
|
|
По телефону от сотрудника учреждения или организации, предоставляющей услугу |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
|
|
От сотрудников учреждения или организации, предоставляющих услугу, через письменное обращение |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
|
|
Через Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций) (www.gosuslugi.ru) |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
|
|
Через портал государственных и муниципальных услуг Республики Коми (https://pgu.rkomi.ru/ru/ |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
|
|
В средствах массовой информации (публикации в газетах, передачи на телевидении, радио) |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
|
|
С информационных стендов, расположенных в помещении учреждения или организации, предоставляющей услугу учреждения или организации, предоставляющей услугу |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
|
|
Из информационных брошюр (буклетов) |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
|
|
Другой источник информации (укажите, какой именно) ________ |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
|
|
НАЛИЧИЕ, ОТСУТСТВИЕ В РАЗГОВОРАХ ПОСЕТИТЕЛЕЙ СЛЕДУЮЩИХ ТЕМ: |
||||||
|
Я не обратил(а) внимание на какие-либо разговоры посетителей при получении услуги или получал(а) услугу таким способом, что встречи с другими посетителями были исключены |
1. да |
|||||
|
2. нет |
||||||
|
Несоблюдение нормативов времени предоставления государственных и муниципальных услуг |
1. присутствует |
|||||
|
2. отсутствует |
||||||
|
Жалобы на неудобство механизма сбора документов, необходимых для обращения за получением государственных и муниципальных услуг |
1. присутствует |
|||||
|
2. отсутствует |
||||||
|
Жалобы на большие временные затраты при получении услуг |
1. присутствует |
|||||
|
2. отсутствует |
||||||
|
Жалобы на дополнительные финансовые затраты связанные с получением услуг |
1. присутствует |
|||||
|
2. отсутствует |
||||||
|
Жалобы на отдаленность, труднодоступность (в т.ч. транспортную) места предоставления услуги. |
1. присутствует |
|||||
|
2. отсутствует |
||||||
|
НАЛИЧИЕ СЕРВИСОВ |
||||||
|
Чистые бланки заявлений |
Имеются в достаточном количестве |
|||||
|
Имеются в наличии, ни их не хватает |
||||||
|
Отсутствуют |
||||||
|
Возможность сделать ксерокопию документа |
1. имеется платная услуга |
2. можно сделать бесплатно |
3. отсутствует |
|||
|
Терминалы для оплаты госуслуг и пошлин |
1. имеются |
2. отсутствуют |
||||
|
Предварительная запись |
1. имеется |
2. отсутствует |
||||
|
Другое (напишите, пожалуйста, какие имеются ещё) |
||||||
|
СТЕПЕНЬ ОБЩЕЙ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ (СУБЪЕКТИВНЫЕ ОЩУЩЕНИЯ) ПОЛУЧАТЕЛЕЙ РЕЗУЛЬТАТАМИ ОБРАЩЕНИЯ ЗА ПОЛУЧЕНИЕМ УСЛУГИ (оцените Ваши собственные ощущения после получения результата услуги) |
||||||
|
Очень доволен (льна) |
|
|||||
|
Удовлетворен (а) |
|
|||||
|
Скорее удовлетворен (а) |
|
|||||
|
Скорее не удовлетворен (а) |
|
|||||
|
Не удовлетворен (а) |
|
|||||
|
Крайне не удовлетворен(а) |
|
ДОПОЛНИТЕЛЬНО ХОЧУ СООБЩИТЬ
(здесь можно зафиксировать всё то, что не вошло в структурированную часть листа наблюдения, но Вы считаете значимым для оценки качества организации приёма граждан при получении государственных или муниципальных услуг)
БЛАГОДАРИМ ВАС ЗА УЧАСТИЕ В ОПРОСЕ!