Будь умным!

У вас вопросы?
У нас ответы:) SamZan.net

Тема 16. Особенности субъекта управленческих действий Аппарат управления.

Работа добавлена на сайт samzan.net:


Тема 16. Особенности субъекта управленческих действий

Аппарат управления. Работники, осуществляющие функции управления или способствующие их осуществлению, т.е. работники, профессионально участвующие в процессе управления образуют аппарат управления.Аппарат управления представляет собой особую социальную группу, которая несёт в себе присущие ей социально-типические признаки. Особенности данной группы обусловлены:

  •  объёмом получаемой и анализируемой информации;
  •  необходимостью принимать управленческие решения;
  •  необходимостью оказывать управленческие воздействия на других людей;
  •  высокой ответственность.

Существуют различные классификации участников аппарата управления: по должностному признаку, по уровням (ступеням) в иерархии управления, по специальному образованию, по отраслям производства и др. Однако базовой классификацией является классификация работников в процессе принятия и реализации решений. По этому признаку управленческие кадры подразделяют на три большие группы:

1руководителей,

2специалистов

3 и вспомогательный персонал (технических исполнителей). Каждая из названных групп характеризуется специфическим местом в системе управления, особенностями профессиональной деятельности, а также системой профессиональной подготовки.

 Руководители. — это работники, возглавляющие соответствующий коллектив, направляющие и координирующие работу всего аппарата управления или его отдельных звеньев, осуществляющие контроль и регулирующие деятельность коллектива по выполнению поставленных задач и достижению целей. Руководители подразделяются на линейных и функциональных. Линейные руководители — лица, действующие на основе единоначалия, ответственные за состояние и развитие организации или ее обособленной, организационно оформленной части (объединение, предприятие, цех, участок, бригада). К функциональным руководителям относят лиц, ответственных за определенный функциональный участок работы в системе управления и возглавляющих подразделения, осуществляющие конкретные функции управления (комитеты, отделы, бюро и др.). Руководители классифицируются также по уровням управления. Например, линейными руководителями являются: руководители низового (мастера, начальники участков и т.п.), среднего (начальники и функциональные специалисты цехов и начальники отделов предприятий) и высшего (директора, главные специалисты предприятий) звеньев.

Специалисты — это специализированные работники, разрабатывающие на основе имеющейся у них информации варианты решения отдельных конкретных, как правило, функциональных вопросов производственного или управленческого характера. Специалисты управления классифицируются в соответствии с функциями управления и их профессиональной подготовкой. Различают главных специалистов, ведущих специалистов, специалистов различных категорий и классов и т.д. К группе специалистов относятся инженеры, экономисты, бухгалтеры, юристы, психологи, социологи и пр.

Вспомогательный технический персонал это работники, обслуживающие деятельность руководителей и специалистов. Их, как правило, классифицируют по отдельным операциям управления. К таким работникам относятся секретари, машинистки, операторы ЭВМ, архивариусы, чертежники, лаборанты и др. Технические исполнители имеют узкую и конкретную профессиональную подготовку, призваны обеспечивать техническую помощь руководителям и специалистам управления, в частности, при выработке и реализации управленческих решений (сбор, первичная обработка, хранение и выдача информации, учет, контроль и т.п.).

Диапазон руководства и факторы на него влияющие. Ключевой фигурой аппарата управления выступает руководитель, часто именно от него зависит жизнедеятельность организации. Одна из важнейших проблем социального управления – определение границ влияния руководителя на организацию, того объема организационного пространства, который руководитель в состоянии контролировать. Наиболее распространенный способ измерения диапазона руководства – определение числа работников, непосредственно подчиненных одному руководителю.

Но структурная сложность и размеры организации ставят здесь весьма ощутимые границы. Отсюда вытекает исходный принцип: один человек может контролировать весьма ограниченное число подчиненных. Следует различать следующие категории подчиненных: формальное, потенциальное число подчиненных, которых данный руководитель мог бы контролировать, и реальное число подчиненных, трудовое поведение которых действительно подотчетно руководителю.

В качестве единицы измерения диапазона руководства в социологии организаций принимается отношение, определяется число возможных отношений, возникающих в контролируемой руководителем сфере. Причем возможно, что некоторое число таких отношений перекроет способность руководителя регулировать их. Вот пример одного из распространенных подходов. Возьмем случай, когда у одного руководителя (Р) два подчиненных (А,Б). Очевидно, возможны следующие варианты отношений: прямые – между руководителем и каждым подчиненным (РА, РБ); между подчиненными как специфической группой и руководителем (Р–АБ). Итак, при наличии у руководителя двух подчиненных, число возникающих отношений равно трем. Существуют и другие способы определения диапазона руководства. В основе одного из них лежит измерение времени, точнее – числа и частоты контактов, которые имеет руководитель с каждым подчиненным за какой-то период. В этом случае необходимы поправки на квалификацию подчиненных, технологию, сложность и длительность операций и т.д.

С помощью исследования диапазона руководства решается важная практическая задача, а именно определение оптимального числа подчиненных. На основании работ в этом направлении сформулированы некоторые рекомендации, согласно которым для высшего и среднего уровней наиболее эффективно руководство при наличии 4–6 подчиненных, для низового уровня – до 30. Такое различие вызвано наличием у высших и средних руководителей опосредованно подчиненных, преобладанием организационных задач над техническими и т.д.

В целом, исследователи определяют следующие основные организационные факторы, влияющие на диапазон руководства и нагрузку руководителя: сходство функций, выполняемых подчиненными, пространственное размещение работников и связь, сложность выполняемых задач, степень детализации, интеграции, сработанность коллектива, возможность предвидения и планирования, организационная стабильность,  но наиболее важным фактором, выступает личность самого руководителя

Теории руководства. Классическая школа менеджмента. Концепция человеческих отношений. Феномен руководства как особого направления деятельности по-разному трактуется в различных научных концепциях. В соответствии с положениями научной (Ф.Тейлор) и классической школы менеджмента (А.Файоль, М.Вебер) отношения руководства и подчиненных строятся на принципах максимальной формализации и строгой иерархии. Права руководителя полностью определяются его официальным статусом, а власть – формальным авторитетом. Диапазон власти руководителя устанавливается нормативными документами. Власть рассматривается как результат делегирования полномочий сверху. Руководитель монополизирует все интеллектуальные функции, осуществляя тотальное программирование и постоянный контроль за деятельностью подчиненных. В этой модели рядовой работник дистанцирован от руководителя, а идеальный подчиненный – исполнительный работник.

Противоположный взгляд на сущность и роль руководителя получил отражение в концепциях школы человеческих отношений (Э. Мэйо, Д. МакГрегор, Б. Барнард). Основная функция руководителя (особенно низового уровня) – налаживание социальных отношений в коллективе, создание условий для развития работников, проявления их инициативы и лояльности. Отношения руководства и подчинения ориентированы на использование неформальных механизмов регуляции. Сфера программирования и контроля  существенно сокращается. Большое внимание уделяется проблемам неформального авторитета и неформального лидерства. В качестве основной функции руководителя рассматривается создание условий для развития работников: стимулирование, мотивация, использование способностей. В этой модели идеальный работник – проявляющий инициативу, квалифицированный, самоорганизованный и самопрограммированный.

Теории лидерства. Поведенческий подход Для практики управления немаловажное значение имеет выработка социальной технологии лидерства. Она основана на трех основных подходах к пониманию руководства. Первый из них базируется на внимании к природным чертам характера лидера, второй – на выделении типов его поведения, третий – на идее о том, что успех любого руководителя зависит от массы внешних факторов, к которым необходимо приспосабливать любой тип характера и поведения.

Первый подход получил развитие в «теории черт лидера» (иногда именуемой также теорией «великий людей»), доминировавшей в 1940-х годах. Эта теория исходила из представления, что все успешные руководители обладают неким универсальным набором личностных качеств, отличающих их от других людей. Многочисленные попытки сформулировать набор таких качеств просматриваются уже в работах представителей классической школы и школы человеческих отношений (А. Файоль, М. Фоллет). Так, например, А. Файоль считал, что администратор высшего уровня должен обладать такими качествами, как здоровье, моральные и волевые навыки, общий кругозор, умение работать с людьми, способность к планированию и контролю, общая компетентность и др.

Недостатки исследований в рамках теории черт характера стали причиной расширения сферы поиска исследователей, зарождения поведенческого (бихевиористского) подхода. Он базируется на идее о необходимости учета цели и задач деятельности группы, определяющих, кто в наибольшей степени подходит к роли лидера данной группы и какой стиль лидерства окажется наиболее эффективным.

Стили руководства. Методологические основы для исследований в рамках данного подхода были заложены К. Левиным, который выделил три принципиально различных стиля поведения лидера: либеральный, авторитарный и демократический (промежуточный). Он указал на низкую эффективность деятельности и невысокую степень удовлетворенности отношениями при либеральном стиле руководства. При авторитарном стиле лидер может добиться большей эффективности деятельности группы, чем при либеральном и даже демократическом, однако мотивация подчиненных на достижение цели оказывается низкой и у лидер принимает меньшее число  оригинальных решений. Демократический стиль характеризуется разделением власти, распределением полномочий, участием группы в принятии решений, что иногда ведёт к большим затратам времени для принятия решений. Этот подход получил развитие в середине 40-х гг. ХХ в. в работах специалистов двух американских университетов (Огайо и Мичиган) – Р. Стогдилла и Р. Ликерта, которые пришли к выводу, что существует два принципиальных измерения поведения руководителя: забота о людях; упор на процесс производства. Исследования в названных университетах привели к созданию матричного метода определения стиля руководства. Матрица стилей руководства, созданная Р. Блейком и Д. Моутон – это сочетание различных комбинаций двух подходов к управлению. Матрица представляет собой пересечение двух шкал,  по девять делений на каждой, и образуемую ими сетку. По вертикали ранжируется степень заботы о людях при управлении коллективом, а по горизонтали – степень заботы о производственном процессе. Всего получается 81 позиция, т.е. 81 вариант стиля управления. Блейк и Моутон описали пять крайних и наиболее характерных позиций матрицы: 1) авторитарное руководство (9; 1); 2) социальное руководство (1; 9); 3) производственно-социальное управление (5; 5); 4) примитивное руководство, или отдых на работе (1; 1); 5) командное руководство, или руководство «лицом к лицу» (9; 0). 

Матрица стилей руководства, несомненно, является наиболее популярным подходом к изучению стилей, так как она дает руководителям возможность оценить свои позиции и попытаться начать движение в сторону усовершенствования стиля управления.

Существенный вклад в изучение стилей поведения руководителя в последние годы внес Гарри Юкл, разработавший девятнадцать категорий поведения лидера. Предложенный им список поведенческих образцов может быть использован при обучении руководителей. Ситуационный подход. На основе третьего подхода к пониманию руководства, получившего название «теория случайностей» или ситуационный подход, утверждается, что поведение руководителя строится по-разному в каждой конкретной ситуации. К примеру, тот стиль управления, который приносит успех в управлении разрозненным коллективом сезонных рабочих (автократичный), приведет к полному провалу в случае его применения в работе исследовательского отдела.

Этот подход был выдвинут в конце 50-х гг. А. Бевеласом, обосновавшим ряд положений. Он утверждал следующее:

– сходство между организационными структурами свидетельствует о наборе качеств лидера, который в данных условиях может выступать в его роли;

– уникальность любой отдельно взятой организационной структуры вынуждает учитывать ситуационные факторы, влияющие на поведение лидера;

– в случае изменения ситуации невозможно определить, какие качества лидера будут оптимальными.

Личность руководителя. Опираясь на теории руководства, под личностью руководителя будем понимать динамическую систему качеств и свойств, которые проявляются относительно постоянно как действия в различных ситуациях. Структура личностных качеств. Структура личностных качеств руководителя многоступенчата и динамична, она обусловливается многими факторами, поэтому при её рассмотрении будет использован  подход, который позволит систематизировать, обобщить ряд качеств в определённые крупные группы, которые назовём способностями.

Общие и специальные способности. Психологи определяют способность как особое свойство психологической функциональной системы, выражающееся в определенном уровне ее продуктивности. Количественные параметры продуктивности системы: точность, надежность, устойчивость, скорость функционирования.

Способности делятся на общие и специальные. Общие способности могут предопределять склонность к довольно широкому спектру деятельности и возможности переключения с одного вида деятельности на другой. Кроме того, общая способность выступает как социально психологическая основа развития специальных способностей к определенному виду деятельности. Л.Д. Кудряшова предложила оригинальный подход к оценке механизма взаимодействия общих и специальных способностей. Общей способностью она назвала умение синтезировать всю совокупность специфических способностей личности. Чем сильнее развита общая способность, тем более «разновидными» специфическими способностями и качествами обладает личность, тем ярче проявляется индивидуальность. Наиболее важными для руководства по мнению многих отечественных исследователей выступают организаторская, волевая и творческая способности.

Руководитель должен обладать организаторскими и административными способностями, так как в этом заключается его сила. Исходя из этого, общая организаторская способность  руководителя предусматривает наличие у него таких коммуникативных качеств, как: смелость при вступлении в контакт с окружающими людьми, группами или коллективами и открытость в общении. Творческие способности руководителя должны опираться на такие интеллектуальные качества, как: рассудительность, логическое, структурное и системное мышление.

Стили управления. По определению А.И. Пригожина: Стиль руководства – систематическое проявление каких-либо личностных качеств руководителя в его отношениях с подчиненными, в способах решения деловых проблем. Типовая модель руководителя. Модель управленца, социального лидера в особенности, находится пока в стадии становления, хотя отдельные ее элементы уже определены. В свое время Институт Гэллапа провел опрос 782 руководителей высшего ранга крупнейших корпораций США, который выявил сильные и слабые личностные характеристики лидеров. Исследование показало, что сильные руководители обладают: честностью и прямотой; способностью ладить с другими людьми; трудолюбием; интеллектом; знанием основ экономической деятельности; организаторскими способностями; высоким уровнем образования. Слабым руководителям свойственны: ограниченность взглядов, неспособность понимать других людей; неспособность работать с другими людьми; нерешительность; отсутствие инициативы; неспособность брать на себя ответственность.

Методы построения модели руководителя общая типовая модель  руководителя — это логически созданный образ руководителя, мысленно или письменно отраженная «конструкция» в виде совокупности наиболее  общих требований и качеств, отражающих общественно необходимый уровень профессиональной пригодности работника к выполнению функции управления, требований и качеств, которым должен удовлетворять руководитель новой формации. Модель призвана отражать главным образом совокупность единых для всех руководителей требований и качеств и выполнять функции ориентира. по Марченко, методология моделирования руководства должна реализовываться согласно следующей схеме:

  1.  прогнозируются направления развития хозяйственного механизма, ускорения научно-технического прогресса, выдвигающие новый класс исходных требований к руководителям;
  2.  выявляются закономерности и тенденции конкретно-исторического изменения содержания (возможно и характера) управленческого труда;

проектируется система приоритетных требований к управленческой квалификации руководителя, комплекс качеств личности руководителя применительно к обозначенному временному рубежу, к данной конкретной сфере и  соответствующей области деятельности руководителя.

Метод Губиной. Центральным фактором данной модели является доминантность (Е+). Она, как физическая точка равновесия уравновешивает две конструкции: интеллектуальную и эмоционально-коммуникативную. Основу первой конструкции составляет эмоциональная жесткость (I-), тесно связанная с радикализмом (Q1+) и целеустремленностью (УЦ+), которые также имеют тесную связь между собой. Вторая конструкция имеет две мощные вершины: экстраверсию (Э+) и практичность (М-). Они связаны между собой и с фактором  тревожности при его низком проявлении (Тр-).Суть данной модели заключается в следующем: психологической основой хорошего руководства является доминантность. Без стремления лидировать, вести за собой человек не может считаться руководителем. Реалистичность взглядов и некоторая жесткость помогут ему при решении финансовых и других вопросов. Критический склад ума, стремление к новому, высокий уровень целей завершают эту интеллектуальную

Тема 17. Мышление руководителя

Стадии принятия управленческого решения: дивергенция, трансформация, конвергенция. Ряд отечественных учёных (И.И. Бажин, Э.М. Коротков и др.) предлагает процесс принятия решения рассматривать как три последовательные стадии: дивергенция, трансформация и конвергенция.  

Дивергенция означает приём расширения границ рассматриваемой проблемы с целью обеспечения достаточно обширного пространства для поиска решения.

Дивергентный поиск можно рассматривать как проверку на устойчивость всего, что имеет отношение к решению задачи, как попытку определить, что в иерархии социальных ценностей, сфер деятельности (систем), подсистем и их компонентов (а также в умах тех, кто будет принимать ответственные решение) подвержено изменению и может быть изменено, а что можно считать неподвижными точками отсчёта.

Наиболее эффективно использование дивергенции при неустойчивой или неопределённой цели, или  когда цель носит условный, приблизительный характер. Цель дивергентного поиска с помощью постановки вопросов, отражающих суть решаемой проблемы, выявить те её аспекты, которые позволят получить ценные и осуществимые изменения.

К методам дивергенции можно отнести методы обобщения литературы, визуализации проблемы, обсуждения, анализ формулировок, инвентаризация точек зрения и подходов, анализ ограничений и т.п.

Трансформация — это стадия создания принципов и концепций творчества, догадок и озарений при решении проблем. Это самая ответственная стадия и именно на этой стадии чаще всего совершаются ошибки, связанные с неспособностью руководителя широко и правильно мыслить.

Другими словами, трансформация — это изменение проблемы и представление её в том виде, который наиболее приемлем для окончательного принятия решения, наиболее отвечает потребностям и целям управления.

Трансформация заключается в структурировании, преобразовании проблемы и представлении её в виде ясной схемы, отражающей содержание и особенность решаемой проблемы. Это построение модели решения проблемы в соответствии с выбранными подходами и оценками, отделение главного от второстепенного. Трансформация включает декомпозицию проблемы, установление инструментария её решения, формулирование ключевых понятий. Это и должно быть результатом трансформации. В этом результате уже закладываются посылки окончательного решения, но оформление его производится на следующем этапе.

Методы трансформации включают методы классификации, смещения ограничений, ликвидации тупиковых направлений, определения новых свойств, установления взаимодействий, уточнения структуры проблемы, морфологического анализа, выбора критериев, ранжирования.

Конвергенция как последняя из трёх стадий принятия решений, наступает тогда, когда задача определена, переменные найдены и цели установлены. На этом этапе лицо, принимающее решение, опирается на логику, шаг за шагом рассматривая все имеющиеся варианты до тех пор, пока не останется  единственная альтернатива, которая и станет решением.

Таким образом, конвергенция — это конкретизация и детализация решений, сокращение поля поиска, определение сочетания различных характеристик и свойств, превращение совокупности идей в концепцию нового управления.

Методами конвергенции выступают: методы практической конкретизации, выбора оптимального варианта, расчёта и количественного анализа, концептуального упорядочения, установления взаимодействий, обсуждения практической ценности. Эти методы хорошо поддаются автоматизации. Кроме того, оценку альтернатив можно распределить между помощниками ЛПР, которые не обязательно должны представлять себе всю картину решения проблемы и могут обойтись без доступа ко всему массиву данных.

Цель конвергенции — сократить поле возможных вариантов до единственного избранного решения с минимальными затратами времени и средств.

Мышление. Качество решений во многом зависит от характера и типа мышления менеджера, поэтому менеджер, он же  —  лицо, принимающее решение (ЛПР),  должен работать над развитием своего мышления, которое является инструментом принятия управленческих решений. Под мышлением в психологии понимается активный процесс отражения действительности в сознании человека, опирающийся на знания, интуицию, привычки и навыки и определяющий поведение человека в конкретной ситуации.

Мышление формируется, изменяется и развивается в процессе жизнедеятельности по мере накопления опыта, получения образования, в профессиональной деятельности. Оно зависит от индивидуальных особенностей личности, но может изменяться в довольно широких пределах под воздействием образовательных процессов, волевых усилий, специального тренинга, критических ситуаций, состояния здоровья.

Эффективность мышления. При принятии управленческих решений немаловажной характеристикой ЛПР выступает эффективность его мышления.

Эффективность мышления — это как и любой другой вид эффективности всегда сопоставление результата деятельности (в данном случае — мыслительной) и затрат (финансовых, временных и других) на её осуществление. По мнению, Э.М. Короткова, что для менеджера в качестве результата его мышления выступает успешное решение проблемы, удовлетворённость проделанной работой, предельная ясность в понимании того, что надо делать дальше и как это необходимо делать.

Искусство мышления. Говоря о мышлении менеджера, есть смысл говорить об искусстве мышления. Э.М. Коротков дает следующее определение:

Искусство мышления — это управление собственными мыслительными процессами, способность ограничивать и направлять мысли, «расковывать» их при необходимости, концентрировать, использовать временные параметры мыслительных процессов.

Такое искусство вырабатывается годами практики управления, но современные психологи и специалисты в области управления уже доказали, что человек может научиться эффективно мыслить за сравнительно короткое время.

В 1975 году датчанин Клаус Мюллер зарегистрировал оригинальное изобретение — «тайм-менеджер». Смысл системы состоит в экономии времени на принятие решений за счёт целенаправленного, волевого использования подсознания. Опыт показал, что если данная технология активизации подсознания превращается у человека в привычку, то она способна экономить от 25 до 35% времени на выработку решения.

Сознательный, полусознательный и подсознательный мозг и принципы их работы. Отечественные авторы интерпретируют «тайм-менеджер», опираясь на строение человеческого мозга, в котором можно выделить 3 части с широким диапазоном функций различных мощностей: сознательная, полусознательная и подсознательная.

Сознательный мозг обладает крайне ограниченной мощностью. Он вмещает сразу только одну мысль и работает в условиях бодрствования. Им пользуются при решении новой задачи, дела, требующего полного сосредоточения. По технологии «тайм-менеджер» на рабочем столе должна находиться только одна вещь, над которой работает сознательный мозг, так как его нельзя перегружать и отвлекать.

Полусознательный мозг способен сохранять обзор до 10 элементов одновременно по причине того, что все предметы знакомы, дела рутинные, не требующие полной концентрации внимания. Поэтому человек может одновременно говорить по телефону, смотреть телевизор, отвечать на вопросы соседа и т.п. Полусознательный мозг также включен только, когда человек бодрствует, и эффективен, если его не перегружают.

Подсознательный мозг работает всегда, независимо от того в каком состоянии находится сам человек. Он выполняет огромный объём работы, не прерываясь ни на секунду. Его возможности безграничны (перерабатывает заложенные в него идеи, мечты; анализирует прошедшие мимо сознания события; комбинирует их варианты; манипулирует чувствами). Опираясь на сигналы этого мозга, переданные сознательному мозгу, человек поступает как бы «автоматически». Часто человек не осознаёт (сознательный мозг не воспринимает) сигналы подсознательного мозга и поэтому многие «обдуманные» им идеи бесследно исчезают.

Программа работы с подсознанием руководителя. самым эффективным инструментом для принятия решений выступает наше подсознание. Однако оно практически используется для этой цели только людьми, у которых от рождения хорошо развита интуиция, все остальные опираются при принятии решений только на продукты сознания и полусознания.

К. Мюллер предлагает оригинальную методику «закладки» программы для эффективного использования в принятии решений подсознательного мозга.

Процедура «озадачивания» подсознания может быть представлена следующим алгоритмом:

  1.  Человек должен найти возможность уединиться (в отдельной комнате, на прогулке и т.п.) на 30-45 минут, чтобы его рассуждения не прервали посторонними звуками или обращениями. В противном случае команда не проникнет в подсознание, заблокируется.
    1.  Необходима полная сосредоточенность на проблеме без отвлечения на посторонние предметы. Для усиления сосредоточения можно рисовать, чертить, писать что-либо по обдумываемой проблеме.
    2.  Если за отведённое время решение не найдено, то следует переключится на текущие дела, так как подсознательный мозг уже в любом случае получил условия задачи и начал ее «обдумывание».
    3.  Далее человеку остаётся только ждать. Если задача решаемая, то подсознание выдаст результат, который необходимо сразу же зафиксировать (письменно или на диктофон, или просто проговорить), в какой бы ситуации человек не находился (пример: таблица Менделеева, которую он увидел во сне). В противном случае результат безвозвратно забудется.

Применение изложенных методов способствует ЛПР действовать более уверенно особенно в условиях неопределённости и риска. При этом следует помнить, что решения важны не сами по себе, а в связи с эффективной их реализацией, которая, в свою очередь, тесно связана с ответственностью менеджера.

Тема 18. Ответственность руководителя

Ответственность и её виды: юридическая, дисциплинарная, материальная, морально-нравственная, политическая, экономическая, социальная. Под ответственностью традиционно понимают особое социальное и морально-правовое отношение личности к обществу. Более широкое определение понятия представляет ответственность как меру соответствия действий индивида, группы или общества взаимным требованиям, исторически конкретным социальным нормам, общим интересам. Ответственность — один из основополагающих элементов самоуправления наряду с самостоятельностью и заинтересованностью. В сфере управления принято различать такие виды ответственности как юридическая, административная, уголовная, дисциплинарная, материальная, нравственная, экономическая, политическая, социальная и др. Рассмотрим некоторые из этих видов ответственности.

Юридическая (правовая) ответственность выражает необходимость соблюдения принятых государством законов и норм государственного регулирования. Она включает в себя уголовную, гражданскую, административную. Юридически ответственным будет поведение той организации, которая строго выполняет законы и существующие нормативы. Но в социальном плане данная организация может выступать безответственно, используя, например, противоречивую и лживую рекламу, нарушая стандарты качества выпускаемой продукции  и т.п. Дисциплинарная ответственность — это необходимость соблюдения работником организации правил внутреннего распорядка и служебных обязанностей. Формой воздействия выступает дисциплинарное взыскание в виде: замечания, выговора, строгого выговора, перевода на нижеоплачиваемую должность на короткий срок, смещение с должности, увольнение.

Материальная ответственность специально закрепляется за работником организации, если в его непосредственном распоряжении находятся материальные средства. Материальную ответственность несут руководители всех уровней, а также работники, причинившие материальный ущерб организации. Санкциями при нарушении материальной ответственности (нанесение материального ущерба организации) выступают денежные вычеты.

Морально-нравственная ответственность  — это мера соответствия членов организации коллективным отношениям и организационным правилам на основе таких категорий как честность, патриотизм, справедливость, порядочность, трудолюбие, великодушие и прочие нравственные ценности. Санкциями за аморальные и безнравственные поступки являются: общественное порицание, выражение недоверия, неуважения и т.д.

К видам ответственности, которые тесно связаны с характеристиками внешней среды, относятся политическая, экономическая и социальная ответственность.В плане анализа внешней среды организации нас больше интересует политическая ответственность, связанная с морально-нравственными и уголовными последствиями политических решений, принимаемых представителями аппарата государственного управления. Должностные преступления, противоправные действия, нарушения моральных норм, причинившие существенный вред государственным и общественным интересам, правам и интересам граждан не только наказываются с помощью разветвлённой системы правовых санкций, но и находят негативный отклик в общественном мнении, изменяя политические настроения граждан, что может привести к росту социальной напряженности и нестабильности экономических и социальных процессов.

Экономическая ответственность связана для организаций с соблюдением договорных отношений и хозяйственной деятельностью.  Экономическая ответственность реализуется в двух формах — экономических санкциях и возмещении убытков. Она выполняет в хозяйственных отношениях функции стимулирования, компенсации и контроля. Экономическое стимулирование предполагает не только материальное поощрение за хорошую работу, но и имущественную ответственность за плохие результаты хозяйственной деятельности. Экономические санкции представляют собой принудительные меры, используемые при нарушении установленного порядка хозяйственной деятельности. Их применение влечет за собой уменьшение дохода предприятия.

Социальная ответственность, в отличие от юридической, подразумевает определенный уровень добровольного отклика на социальные проблемы со стороны организации. Социальная ответственность организации проявляется в том, что она  накладывает определенные ограничения на используемые в хозяйственной деятельности средства, методы и способы достижения целей и задач. Условно можно выделить следующие основные ограничения:

  •  обязательность восполнения вреда, нанесенного экологии местности, вследствие функционирования организации;
  •  обязательность развития инфраструктуры местности;
  •  ответственность перед персоналом;
  •  ответственность перед потребителями.

В связи с тем, что управленческие решения руководителей имеют высокую моральную ценность, так как затрагивают интересы подчинённых, коллег, вышестоящих руководителей, внешних деловых партнёров, а иногда и население территории, где расположена организация, рассмотрим более подробно те факторы, которые влияют на формирование их нравственной и социальной ответственности.

Формирование нравственной структуры личности. Формирование нравственной структуры личности связана с её психологическими свойствами (направленностью, силой воли, темпераментом, характером и т.д.). Уровень нравственной культуры человека имеет в своей основе внутреннюю детерминацию (обусловленность), а не простое подчинение внешним нормам.

 Формирование социальной ответственности руководителя. К общим нравственным качествам, способным сформировать высокую морально-нравственную и социальную ответственность ЛПР, относят патриотизм, гуманизм, честность, справедливость; к конкретным — гражданскую совесть, волю, коллективизм, мужество, принципиальность; к специфическим — трудолюбие, скромность, великодушие, оптимизм, доброту.

Все качества связаны между собой. Общие качества определяют нравственное здоровье личности и раскрываются на других уровнях. Конкретные качества служат ориентирами и могут развиваться руководителем. Специфические качества во многом характеризуют эффект обаяния руководителя.

Формирование высокой социальной ответственности менеджеров опирается на их личную активную общественную позицию, а также на высокую заинтересованность в повышении общественного имиджа всей организации. Принимая статус руководителя, человек обязан иметь представление о своей личной ответственности как за все процессы, которые происходят в рамках управляемой им социальной системы, так и за те изменения, которые происходят в результате деятельности системы в окружающей среде. Поэтому важным показателем при измерении социальной ответственности руководителя выступает уровень осознания им своей ответственности.

Осознание ответственности. Осознание ответственности — это включение в личностную систему представлений о том, какие требования со стороны группы, организации, общества в целом предъявляются к управляющей подсистеме. Принятие этих условий является необходимым условием успешной и активной  социальной деятельности личности.


Тема 19. Методология социологического исследования проблем управления

Виды социологического исследования: разведывательное, описательное, аналитическое.

В наиболее общем виде социологическое исследование можно определить как систему логически последовательных методологических, методических и организационно-технических процедур, связанных между собой единой целью: получить достоверные данные об изучаемом явлении или процессе, о тенденциях и противоречиях их развития, чтобы эти данные могли быть использованы в практике управления общественной жизнью. Разведывательное исследование решает весьма ограниченные по своему содержанию задачи. Оно охватывает, как правило, небольшие обследуемые совокупности и основывается на упрощенной программе и сжатом по объему инструментарии. Разведывательное исследование используется для предварительного обследования определенного процесса или явления. Потребность в таком предварительном этапе, как правило, возникает тогда, когда проблема или мало, или вообще не изучена. В частности, он успешно применяется для получения дополнительной информации о предмете и объекте, для уточнения и корректировки гипотез и задач, инструментария и границ обследуемой совокупности в углубленном, широкомасштабном исследовании, а также для выявления трудностей, которые могут встретиться в дальнейшем. Описательное исследование - более сложный вид социологического анализа, который позволяет составить относительно целостное представление об изучаемом явлении, его структурных элементах. Осмысление, учет такой всесторонней информации помогают лучше разобраться в обстановке, более глубоко обосновать выбор средств, форм и методов управления общественными процессами.

Описательное исследование проводится по полной, достаточно подробно разработанной программе и на базе методически апробированного инструментария. Его методологическая и методическая оснащенность делает возможным группировку и классификацию элементов по тем характеристикам, которые выделены в качестве существенных в связи с изучаемой проблемой.

Описательное исследование обычно применяется в тех случаях, когда объектом служит относительно большая общность людей, отличающихся различными характеристиками. Это может быть коллектив крупного предприятия, где трудятся люди разных профессий и возрастных категорий, имеющие различные стаж работы, уровень образования, семейное положение и т.д., или население города, района, области, региона. В таких ситуациях выделение в структуре объекта относительно однородных групп дает возможность осуществить поочередную оценку, сравнение и сопоставление интересующих исследователя характеристик, а кроме того, выявить наличие или отсутствие связей между ними. Аналитическое социологическое исследование ставит своей целью наиболее углубленное изучение явления, когда нужно не только описать структуру, но и узнать, что определяет его основные количественные и качественные параметры. Подготовка аналитического исследования требует значительного времени, тщательно разработанной программы и инструментария. По используемым методам сбора социологической информации аналитическое исследование носит комплексный характер. В нем, дополняя друг друга, могут применяться различные формы опроса, анализа документов, наблюдения. Естественно, это требует умения взаимоувязывать, «стыковать» информацию, полученную по разным каналам, придерживаться определенных критериев ее интерпретации. Тем самым аналитическое исследование существенно отличается не только содержанием своего подготовительного этапа и этапа сбора первичной информации, но и подходом к анализу, обобщению и объяснению полученных результатов. В силу такого предназначения аналитическое исследование имеет особенно большую научную и практическую ценность. Программа социологического исследования.  (по учебнику В. А. Ядова) Программа исследования — это изложение его теоретико-методологических предпосылок (общей концепции) в соответствии с основными целями предпринимаемой работы и гипотез исследования с указанием правил процедуры, а также логической последовательности операций для их проверки..ПСИ является обязательным материалом любого исследования, будет ли оно фундаментальным или оперативным. При этом основные элементы и структуры сохраняются неизменными так как выполняют свою функцию ( нормативную, методическую, организационную, информационную,  контрольную).Структура методологической части программы

1 формулировка проблемы Исходным пунктом всякого исследования является проблемная ситуация; При этом можно выделить две стороны проблемы: гносеологическую и предметную.

В гносеологическом смысле (т.е. с точки зрения познавательного процесса) проблемная ситуация - это "противоречие между знанием о потребностях людей и каких-то результативных практических или теоретических действиях и незнанием путей, средств, методов, способов, приемов реализации этих необходимых действий, что в свою очередь, упирается в отсутствие знаний законов тех объектов, которыми приходится оперировать. Предметная сторона проблемы социологического исследования — это некое социальное противоречие, требующее организации целенаправленных действий для его устранения или выбора одной из возможных альтернатив социального развития. Социальная проблема может и вовсе не осознаваться как общественная потребность, так как провоцирующие ее противоречия не достигли того уровня, на котором они становятся очевидными.

2определение объекта, предмета и цели исследования; Формулировка проблемы влечет за собой выбор конкретного объекта исследования. Им может быть социальный процесс, или область социальной действительности, или какие-то общественные отношения, содержащие в себе социальное противоречие. Иными словами, объектом может быть все то, что явно или неявно содержит социальное противоречие и порождает проблемную ситуацию. Объект социологического исследования - это то, на что направлен процесс познания. Это носитель проблемы, проблемная ситуация. Помимо объекта, выделяется также предмет изучения или те наиболее значимые с практической или теоретической точки зрения свойства, стороны, особенности объекта, которые подлежат непосредственному изучению. Остальные стороны или особенности объекта остаются как бы вне поля зрения исследователя. Поскольку объект — то, что содержит социальное противоречие, постольку предмет — это те его свойства и стороны, которые наиболее выпукло выражают данное противоречие. Можно сказать, что это — совокупность обстоятельств, которые представляют полюса социального противоречия. Предмет это- центральный вопрос проблемы в одной и той же проблемной ситуации, на одном и том же эмпирическом объекте могут выделяться его различные аспекты. Иначе говоря, когда исследователь выбирает предмет он одновременно формулирует явно или не явно гипотезу о возможности решения проблемы. 

Цель исследования ориентирует на его конечный результат, теоретико-познавательный и практически-прикладной. Целью исследования может быть получение описательной информации, может быть не только подготовка но и разработка диагноза, анализ причин формирования проблемной ситуации и прогноз его возможного развития, также разработка практических рекомендаций. Правильная постановка целей позволяет точно определить объем работы, затраты времени.

3выдвижение гипотез и задач исследования. 

Гипотеза исследования – это научно обоснованное предположение о структуре изучаемого социального явления или о характере связи между его компонентами. Для формирования гипотезы исследователь располагает некой предварительной информацией, обоснованных в рез-те предыдущих исс-й.Без гипотез может проводиться поисковое исс-е. Гипотезы делятся на основные и выводные тоесть гипотезы следствия. Они образуют иерархические цепочки, дублирующие теоретическую интерпретацию понятий.Задачи исс-я-  представляю собой содержательную, методическую, и организационную конкретизацию целей.

Процедурная часть программы: составление организационного плана, Рабочий план исследования составляет органический раздел программы. В нем поэтапно определяются сроки проведения работы, если нужно, фиксируются соисполнители, предлагается расчет денежных средств, необходимых для размножения полевых документов и машинной обработки данных, для транспортных расходов и т.п., обосновывается численность сотрудников и их квалификация, включая вспомогательный персонал и (или) привлечение помощников на общественных началах. Здесь определяются сроки представления предварительных и итоговых результатов работы.

определение выборочной совокупности, выбор методики сбора информации, разработка инструментария. В подавляющем большинстве случаев социолог использует тот или иной способ выделения из большой совокупности явлений и объектов изучения некоторую их часть в надежде, что на этой выборочной совокупности могут быть выявлены свойства объекта исследования в целом. Тип и способы выборки прямо зависят от целей исследования и его гипотез. Чем конкретнее цель и чем яснее сформулированы гипотезы, тем правильнее будет решен вопрос о выборке. Прежде всего, надо уяснить, какие из имеющихся сведений о характеристиках генеральной совокупности существенны для целей исследования. Во многих случаях это половозрастной и социально-профессиональный состав обследуемых, их пространственная локализация. Весьма полезна следующая приблизительная оценка надежности результатов выборочного обследования. Повышенная надежность допускает ошибку выборки до 3%, обыкновенная — до 3—10% (доверительный интервал распределений на уровне 0,03—0,1), приближенная — от 10 до 20%, ориентировочная — от 20 до 40%, а прикидочная — более 40%. Объем выборки зависит от трех условий: (а) от меры однородности социальных объектов по наиболее существенным для исследования характеристикам;   (б)  от степени дробности группировок анализа, планируемых по задачам исследования;   (в) от целесообразного уровня  надежности выводов из предпринимаемого исследования.

Инструментарий социологического исследования проблем управления.  Теоретическая интерпретация понятий

а) уточнение понятия с точки зрения теории, в которую оно включено, уяснение его места в структуре данной теории и связи его с другими ее понятиями; 
б) выяснение отношения понятия к употреблению его в других теориях, областях знания, в том числе и в публицистике.Теоретическая интерпретация основных понятий обязательна для любого социологического исследования, особенно в случаях, когда понятия не определены достаточно четко. Она позволяет рас¬крыть богатство заключенного в них содержания и таким образом создает основу для построения концептуальной схемы исследования, формулировки его целей, задач, гипотез, подбора материалов.Эмпирическая интерпретация понятий, гипотеза должна быть проверена эмпирически. Исследователь должен занать конечную цель этой работы и последствияНаблюдение. Метод социологического наблюдения — метод сбора первичной социологической информации, осуществляющийся путем непосредственного восприятия и прямой регистрации событий, значимых с точки зрения целей исследования. Такие события называются единицами наблюдения. Ключевой особенностью метода является то, что происходит прямая регистрация событий очевидцем, а не опрос свидетелей совершившегося события.

В зависимости от положения (позиции) наблюдателя различают следующие разновидности этого метода.

  1.  наблюдения, в процессе которых наблюдатель не вступает в общение с членами группы, а регистрирует события как бы со стороны. Это простое наблюдение;
  2.  наблюдатель может частично вступать в общение, действия группы, сознательно ограничивая контакты. Это промежуточная разновидность наблюдения;
  3.  включенное наблюдение имеет место тогда, когда наблюдатель включается в действия группы полностью, т. е. имитирует вхождение в социальную среду, адаптируется в ней и анализирует события изнутри. Включенное наблюдение может производиться открытым способом или же инкогнито.Возможен еще один вариант — так называемое стимулирующее наблюдение,в процессе которого исследователь создает некоторую экспериментальную обстановку, с целью выявить такие состояния объекта, которые в обычной ситуации не наблюдаются;
  4.  самонаблюдение- наблюдатель регистрирует факты своих действий, состояний. Практикуется, как правило, для изучения поведения людей в совершенно новых, необычных условиях

Опросные методы. Метод опроса представляет собой метод сбора социальной информации об изучаемом объекте в ходе непосредственного (в случае интервью) или опосредованного (при анкетировании) социально-психологического общения социолога (или интервьюера) и опрашиваемого (называемого респондентом)путем регистрации ответов респондента на вопросы, заданные социологом, вытекающие из целей и задач КСИ. Таким образом, опрос — это метод, основанный на ответно-вопросной ситуации.

Основное назначение метода - получение информации о состоянии общественного, группового, индивидуального мнения, а также информации о фактах и событиях, отраженных в сознании опрашиваемого.

Основной областью применения опроса является изучение сферы сознания людей.Опрос также применяется в исследовании таких явлений и процессов, которые мало доступны непосредственному наблюдению. В качестве объекта исследования может выступать социальная общность, группа, коллектив или индивид. Если группа, коллектив или индивид выступают как данность, которую социолог может отобрать для изучения, то социальная общность формируется самим социологом.

Необходимо учитывать, что данные опроса в любом случае выражают лишь субъективное мнение опрошенных. Из этого факта вытекают ограничения в применении данного метода. Выводы из полученной в ходе опроса информации нуждаются в сопоставлении с данными, полученными другими методами, которые характеризуют объективное состояние изучаемых явлений. Необходим учет смещений, связанных с особенностями отражения социальной жизни в сознании индивидов, социальных групп, выступающих в качестве респондентов.

В зависимости от ролевых позиций того, кто опрашивает (исследователя) и того, кто отвечает (респондента) выделяют две разновидности опроса-анкетный опрос и интервью. Несколько особняком стоит метод экспертного опроса. Основание выделения этого вида — качество респондентов

Структура анкеты . Существуют различные виды анкетирования. По числу опрашиваемых выделяют групповое и индивидуальное анкетирование. В зависимости от ситуации и аудитории различают анкетирование по месту работы, в целевой аудитории (например, в библиотеке) или на улице. Важное значение имеет способ доставки анкет. Здесь различают следующие разновидности:

раздаточное (курьерское) анкетирование. Позволяет одному анкетеру одновременно опрашивать много человек путем раздачи анкет в аудитории;

почтовое анкетирование, при котором анкета доставляется респонденту по почте;

прессовый опрос. В этом случае анкета публикуется в средствах массовой информации. Данный метод имеет ограниченные возможности, поскольку социолог не формирует выборочную совокупность, не в состоянии спрогнозировать, кто ответит на анкету. Применяется в журналистике.

Каждая из перечисленных разновидностей метода имеет как преимущества, так и недостатки. Например, в случае почтового анкетирования возникает проблема возврата анкет, а в случае прессового опроса невозможно распространить результаты исследования на всю изучаемую совокупность (подписчиков газеты), поскольку здесь только респондент решает, принимать ему участие в опросе или нет.

Основной инструментарий анкетирования - анкета. Качество анкеты во многом определяет надежность, достоверность результатов исследования. Социологическая анкета — это объединенная единым исследовательским замыслом система вопросов, направленных на выявление характеристик объекта и предмета анализа. Существуют определенные правила и принципы конструирования анкеты. Отметим, что существуют разные типы вопросов, выполняющих различную функцию. Вопросы в анкете формируются в блоки, например блок вопросов об объективных характеристиках респондентов.

Анализ документов. Метод анализа документов представляет собой систематическое изучение документов, направленное на получение информации, значимой для целей исследования.Документом в конкретном социологическом исследовании называют специально созданный автором(коммуникатором) материальный или виртуальный (компьютерные файлы)предмет, предназначенный для фиксации, передачи и хранения информации. Не являются документами предметы, которые не предназначены специально для передачи информации. Документальной в социологии называют любую информацию, фиксированную в печатном или рукописном тексте, на компьютере и любом ином носителе информации.

Измерение социальных характеристик. Измерение - это процедура, с помощью которой измеряемый объект сравнивается с некоторым эталоном и получает числовое выражение в определенном масштабе или шкале. Понятия обозначающие элементарные фрагменты социальной реальности называются индикаторами. Схематически процесс поиска индикаторов похоже на метод дерева целей. Отбор индикаторов из множества возможных производится по 3 критериям:

-содержательная репрезентация исходных теоретических понятий;

- обеспеченность индикаторов потенциальными источниками необходимиой инф-ции(док-ты, ситуации);

- возможность методического обеспечения имеющихся источников.

Анализ данных и обобщение результатов социологического исследования. 1. Подготовка данных к анализу на ЭВМ
Главная задача заключительного этапа социологического исследования — анализ и интерпретация полученных данных, обобщение выводов и выдача рекомендаций по совершенствованию или изменению работы изучаемого социального механизма.
Данные, полученные в социологическом исследовании на стадии сбора эмпирического материала, как правило, обрабатываются на ЭВМ. Современная технология обработки включает целый ряд этапов, основные из которых будут кратко описаны ниже. Поскольку каждый метод сбора информации порождает более или менее специфические процедуры ее обработки, для большей конкретности будем вести изложение применительно к данным анкетных опросов.
Выделяют следующие этапы: редактирование данных, кодирование данных, контроль данных и исправление ошибок, построение переменных (индексов), анализ данных.
Редактирование. Цель этого этапа — подготовка информации, заключенной в вопроснике, для перевода па машинный носитель. Кодирование. Цель этого этапа — преобразование собранной информации в числовую форму, которая в свою очередь предназначена для запоминания в ЭВМ в машиночитаемой форме.

Контроль данных и исправление ошибок. Дальнейший процесс преобразования информации из документа сбора состоит в перенесении кодов на машинный носитель ЭВМ,

Тема 20. Диагностика социального управления

Психологические тесты и сферы их применения. Комплексное психологическое тестирование выступает одним из основных методов исследования личностных и деловых качеств всех субъекта и объекта управления.

Тест в переводе с английского означает пробу, контроль, испытание, получение определенного результата, В психологии и социологии тестом называют метод или методику, определяющие качества личности, группы, общественного процесса.

Применение тестов в социологии – принципиально новое явление, которое не всеми социологами воспринимается однозначно. Как отмечают современные российские исследователи, методы тестирования занимают особое место среди других  методик диагностики личностных качеств. Это объясняется рядом причин.

Во-первых, они относительно точны. Хорошо отработанный тест имеет свои параметры точности – надежность и валидность. Надежность теста показывает, насколько стабильны результаты тестирования. Она может определяться путем сопоставления результатов нескольких тестирований (на основе коэффициентов корреляции), проводимых через определенные промежутки времени, или иными способами. Надежность теста, выражая степень неточности, возможной ошибки, возникающей при любом тестировании, заставляет искать пути уменьшения этой ошибки. Валидность теста (от англ. valid – пригодный) – критерий качества теста, используемый при выявлении степени достоверности измерения того социологического свойства, качества, явления, которое хотят измерить с помощью данного теста.

Во-вторых, большая часть тестов поддается формализации, стандартизации, компьютеризации, что позволяет более быстро переработать информацию.

В-третьих, результаты тестовых испытаний в меньшей степени зависят от установок, предпочтений субъекта исследования, эти результаты более объективированы как по форме, так и по содержанию.

В-четвертых, тестовые методики комплексны и междисциплинарны по своей сути. Это особенно важно, когда проводятся массовые исследования

Тест Р. Кеттела. Психодиагностический тест 16-РF создан на основе шиpоко известного и популяpного личностного опpосника амеpиканского психолога Р. Кеттела
Тест может быть использован для многостоpоннего и углубленного изучения личности человека, его хаpактеpа, темпеpамента, интеллекта, эмоциональных, волевых, моpальных, коммуникативных и дpугих особенностей, что пpедполагает его пpименение в областях пpофоpиентации. Тест Кеттелла предназначен для измерения шестнадцати факторов личности и дает многогранную информацию о личностных чертах, которые называют конституционными факторами. Опросник содержит 187 вопросов (форма А),

Тест М. Люшера. Цельность характера испытуемого, присутствие у него страха и его компенсаторов, уровень стресса и в конечном итоге психологический портрет личности позволяет также получить методика Люшера (цветовые выборы). Она заключается в том, что тестируемый расставляет восемь предложенных ему цветовых карточек по предпочтению. Цвета имеют следующие обозначения: «0» – средне-серый, «1» – темно-синий, «2» – сине-зеленый, «3» – оранжево-красный, «4» – желтый, «5» – красно-фиолетовый, «6» – коричневый, «7» – черный.

Серый цвет означает бедность, заботы, рутину, беспросветную жизнь, изоляцию Темно-синий цвет означает статику, постоянство, порядок, закон. Сине-зелёный цвет предпочитают люди волевые, с повышенным самоконтролем, для них важен престиж, они избегают критику в свой адрес. Оранжево-красный цвет означает здоровье, силу, активность, стремление к власти, эгоистичность. Жёлтый цвет означает стремление к корпоративности и вере, плохое экономическое чутье, прекрасное воображение, чувство юмора. Красно-фиолетовый – цвет чувственности, выражающий желание участвовать в волнующих событиях, обращать на себя внимание, производить впечатление, нравиться. Коричневый цвет означает защиту, основу, уют. Чёрный цвет – это официальность, угроза, насилие, смерть.

Тесты исследования конфликтных ситуаций

.Для того, чтобы выяснить как человек ведет себя во время конфликтов  и какого стиля поведениия он придерживается  помогает выяснить опросник Томаса. Он включает 30 вопросов, которые позволяют выявить типичные способы реагирования сотрудников на конфликтные ситуации (сотрудничество, компромисс, уступчивость, избегание, доминирование). Может применяться и при исследовании возможного стиля ведения переговоров и аспектов взаимодействия с клиентами. Идеальный случай - оценка кандидатов на позиции менеджера по продажам. Именно с кадровым голодом в этом сегменте многие связывают стремительно растущую популярность опросника Томаса.

В основании типологии конфликтного поведения К. Томаса лежат два стиля поведения - это кооперация, связанная с вниманием человека к интересам других людей, вовлеченных в конфликт, и напористость, для которой характерен акцент на защите собственных интересов.

Тест Розенцвейга. Методика предназначена для исследования реакций на неудачу и способов выхода из ситуаций, препятствующих деятельности или удовлетворению потребностей личности. Материал теста состоит из серии 24 рисунков, представляющих каждого из персонажей во фрустрационной ситуации. На каждом рисунке слева персонаж представлен во время произнесения слов, описывающих фрустрации другого индивида или его собственную. Персонаж справа имеет над собой пустой квадрат, в который испытуемый должен вписать свой ответ, свои слова. Черты и мимика персонажей устранены из рисунка, чтобы способствовать идентификации этих черт (проективно). Ситуации, представленные в тесте, можно разделить на две основные группы.

Тесты определения профессиональной направленности личности. Самой распространенной методикой для определения профессиональных предпочтений является дифференциально-диагностический опросник (ДДО). Данная методика предназначена для дифференциации людей в соответствии с классификацией типов профессий Е.А. Климова. Она может быть использована при профориентации подростков и взрослых. Испытуемый должен из 20 пар предлагаемых видов деятельности выбрать только один в каждой паре. В результате определяется наиболее предпочитаемая профессия из следующих пяти: «человек-природа» – профессии, связанные с растениеводством, животноводством и лесным хозяйством; «человек-техника» – технические профессии; «человек-человек» – профессии, связанные с обслуживанием людей, с общением; «человек-знак» – профессии, связанные с расчетами, цифровыми и буквенными знаками, в том числе и музыкальные специальности; «человек-художественный образ» – творческие специальности.

Соционика— концепция типов личности и взаимоотношений между ними, основанная на типологии Юнга и теории информационного метаболизма А. Кемпинского. Применяя теорию «информационного метаболизма»Кемпинского к Юнговской типологии, соционика утверждает существование определённых вариантов информационного обмена между субъектами, в зависимости от свойственного им «социотипа», называемого также ТИМ, «тип информационного метаболизма». Из теории психических функций Юнга соционика выводит существование 16 таких типов как результат различных комбинаций психических функций.

Соционика целенаправленно изучает тот механизм, с помощью которого человек воспринимает и оценивает поступающую к нему информацию. В связи с этим человек рассматривается как психоинформационная система, имеющая конкретные каналы связи. Человеческое общение, соответственно, предстаёт как обмен информацией, при этом термин «информация» понимается достаточно широко: информация может быть вербальная и невербальная, выраженная в жестах и мимике, информационный характер носят и чувства, и настроения, и впечатления от произведений искусства.[4]Качественные методы сбора информации. Тактики качественных социологических исследований: кейс-стади, этнографическое исследование, историческое исследование, история жизни, восхождение к теории.

Тактики качественных социологических исследований: кейс-стади, этнографическое исследование, историческое исследование, история жизни, восхождение к теории. Исследование отдельной общности — кейс-стади (case study)2 —

традиционная тактика качественного исследования для изучения уникального

объекта в совокупности его взаимосвязей. Таким объектом прежде всего может

быть замкнутая общность, труднодоступная для изучения другими методами:

«дно» общества (преступные группировки, бомжи, нищие), социальные элиты,религиозные секты. Этнографическое исследование как правило имеет описательный характер

и представляет собой всесторонний анализ каждодневной коллективной практики

определенной общности с точки зрения ее культуры (нормы, традиции, ценности,

язык, мифы), отличающейся по стилю и образцам поведения от основной массы

населения. Эта тактика пришла из культурной антропологии, где применялась для

сравнительного анализа примитивных или традиционных культур.

Историческое исследование, или устная история (oral history), обычно

описывает субъективный опыт переживания исторических событий. Интерес может

быть направлен на изучение истории становления локальных сообществ (движений,

организаций; населенного пункта) или описание опыта переживания крупного

исторического процесса или события (войны, революции, репрессий, Катастрофы).

Аспектом анализа являются прежде всего проблемы, связанные с социальной

историей или психоисторией (последняя еще не получила достаточного развития в

нашей стране).

История жизни, или биографический метод, является изучением

индивидуального пути и жизненного опыта на разных стадиях (от детства к

взрослению и старению). Это, пожалуй, одна из самых распространенных тактик качественного исследования. Истории жизни используются во многих социально-

гуманитарных науках, там, где центром интереса является индивидуальное.

Классические примеры использования этой тактики описывают жизненные

практики людей, оказавшихся в нетипичной или уникальной социальной ситуации:история гермафродита. Методы и источники информации качественного исследования.

1) Наблюдение понимается как долговременное рассмотрение объекта в

естественных для него обстоятельствах. Включенное наблюдение — это наблюдение за некоторой общностью, при

котором исследователь является одновременно ее членом.

2) Глубинное интервью

Как метод представляет собой непринужденную беседу двух людей, в которой

один из участников — интервьюер — помнит, что в данной ситуации он выступает

как профессиональный исследователь, имитирующий РОЛЬ. Нарративные интервью (narrative — рассказ, повествование) представляют

собой свободное повествование о жизни рассказчика без всякого вмешательства со

стороны интервьюера, кроме возможных междометий (удивление или

одобрение), для стимулирования и поддерживания нити рассказа.

3) Метод фокус-группы

Это способ выявить различие в понимании некоторой проблемы, события,

явлений жизни между определенными группами людей.

4) Анализ личных документовИспользуются также письменные и визуальные источники информации, уже

первоначально представленные в виде личных документов или «документов жизни»(дневник, письма)

5) Визуальные документы(фотографии,фильмы)

Сфера применения В девиантологии исследователи описывают жизненные практики людей,

оказавшихся в нетипичной или уникальной социальной ситуации. Аспектом интереса

является ориентация на понимание жизненного опыта этих людей и попытка

объяснить их психологию. Наиболее широко в этой области используется тактика

изучения истории жизни: история гермафродита. Гендерные исследования (gender — социальный пол) — это относительно новая

область российской социологии, изучающая различия мужских и женских моделей

поведения и их вариативность в определенных социальных контекстах [83, 30].

Эта область преимущественно рассчитана на качественные методы, при этом

используются разнообразные тактики: кейс-стади, истории жизни, истории семьи. В социологии семьи качественными методами изучают взаимоотношения

поколений в основном как канала передачи социального опыта, типов семейной

культуры (языка, мифов, традиций, религии, социального статуса), а также модели

семьи, семейные роли, семью как агент социализации, проблемы детства и семейной

памяти. Тактикой исследования служит история семьи, история жизни или кейс-стади. В социологии личности важный аспект качественного подхода —

исследование проблемы идентификации (способы формирования и динамика

изменений индивидуальных идентичностей), а также способы проживания

жизненных циклов (детство, юность, зрелость, старость) в разных социальных

контекстах. Социология культуры концентрирует внимание на особенностях, специфике

повседневной практики определенного сообщества в сравнении с большинством

населения, используя для этого тактику этнографического исследования. Это может

быть культурная практика определенного сообщества, меньшинства, существующего

в условиях давления со стороны господствующей культуры: национальное

меньшинство, субкультура окраин или сельская культура в условиях урбанизированной

среды, культура маргиналов, мигрантов, молодежные субкультуры. В социологии политики традиционно качественными методами изучают

становление, развитие и последствия политических движений. Обычно используются

глубинные интервью с организаторами, участниками и очевидцами политических

событий и политических кампаний в тактике Устной истории. Многочисленные

исследования студенческих волнений конца 60-х годов в США являются хорошей

иллюстрацией этого типа исследований. Особо подчеркнем применение качественных методов в изучении социальной

мобильности. Фактически возник новый аспект проблематики в этой традиционно-

количественной области социологии: изучение семейных социальных стратегий. Урбанистика представляет следующую область активного использования

качественных методов. Большие города и их дезорганизирующее социальное влияние,

анонимное и пугающее социальное окружение, молодежные банды, нищета, опыт

недавних мигрантов — все эти темы, требующие глубинного рассмотрения, широко

представлены в социологии города, начиная со времен Чикагской школы.

Преимуществом качественных методов является свойство фиксировать

процессы в динамике, в ретроспективе причинно-следственных связей, что

непосредственно совпадает с ориентацией социологии социальных изменений. Здесь

внимание направлено прежде всего на исследование изменений в локальных

сообществах: семье, малой группе, на изучение стратегий адаптации к условиям резких

социальных перемен.

Исследование малых групп. Социометрия. Социометрия — теория измерения межличностных отношений, автором которой является американский психиатр и социальный психолог Джекоб Морено. Реже социометрией называют методику изучения внутригрупповых связей и иерархии в малых группах. Методика позволяет сделать моментальный срез с динамики внутригрупповых отношений, с тем, чтобы впоследствии использовать полученные результаты для переструктурирования групп, повышения их сплоченности и эффективности деятельности. Социоматрица Для измерения СПК строят специальную таблицу. Результаты выборов разносятся по матрице с помощью условных обозначений. Анализ социоматрицы по каждому критерию дает достаточно наглядную картину взаимоотношений в группе. Могут быть построены суммарные социоматрицы, дающие картину выборов по нескольким критериям, а также социоматрицы по данным межгрупповых выборов.

Основное достоинство социоматрицы – возможность представить выборы в числовом виде, что, в свою очередь, позволяет проранжировать членов группы по числу полученных и отданных выборов, установить порядок влияний в той или иной конкретной группе. На основе социоматрицы строится социограмма – карта социометрических выборов (социометрическая карта), производится расчет социометрических индексов.

Социограммы– схематическое изображение реакции испытуемых друг на друга при ответах на социометрический критерий. Социограмма позволяет произвести сравнительный анализ структуры взаимоотношений в группе в пространстве на некоторой плоскости с помощью специальных знаков. Социограммная техника является существенным дополнением к табличному подходу в анализе социометрического материала, ибо она дает возможность более глубокого качественного описания и наглядного представления групповых явлений. Анализ социограммы начинается с отыскания центральных, наиболее влиятельных членов, затем взаимных пар и группировок. Группировки составляются из взаимосвязанных лиц, стремящихся выбирать друг друга.




1. Управление процессом адаптации первокурсников
2. 9 ВВЕДЕНИЕ
3. Лекции по социологии (лекции
4. Социальная работа с пожилыми людьми
5. тема обобщенных чувствований интуитивных представлений и теоретических взглядов на окруж мир и место челов
6. реферат дисертації на здобуття наукового ступеня кандидата технічних наук Львів ~.1
7. развитие действия и проблематика пьесы; 2 структура мотивов; 3 структура конфликта
8. Внутренняя политика Турции
9. основные концепции от PokerStrtegy.
10. Экономика финансы и менеджмент Е
11. ТЕМАТИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ЧЕЛОВЕЧЕСКОГО РАЗВИТИЯ [2
12. РЕФЕРАТ НА ТЕМУ- Чрезвычайные ситуации определение виды закономерности Выполни
13. зачем и почему вы решили стать городским партизаном
14. Психотехники направленные на создание условий для успеха
15. на тему Откуда берутся различные страхи и как с ними бороться
16. . Определение векторной и растровой графики основные отличия преимущества и недостатки Векторная графика
17. Движение в центрально-симметричном поле
18. Проблеми боротьби з відмиванням брудних грошей
19. ТНК у міжнародній економіці Виконавла- Студентка факультету економіки і менеджменту
20. искусственный точнее плановый язык стал полноценным живым языком это эсперанто

Материалы собраны группой SamZan и находятся в свободном доступе