Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
Подписываем
ЛЕКЦІЯ 3
ВИСОКОКОНФЛІКТНІ ОСОБИСТОСТІ
Короткий зміст лекції
Помилкова оцінка небезпеки – агресивна реакція – негативний зворотній зв'язок – посилення оцінки небезпеки.
Лекцію розроблено на матеріалі книжок B. Eddy (за потреби можна глибше ознайомитися з даним питанням):
Кого називають високо конфліктними людьми (далі скорочено ВКЛ)?
«Це люди, котрі замість того, щоб вирішувати власні проблеми, зайняті створенням проблем для інших людей…»
Відомо, що більшість проблем під час розлучень, інших тривалих судових суперечках, інтенсивних професійних, побутових конфліктах спричинені не реалістичними підставами, а особистісними проблемами одного або обох учасників.
Де гримить сильно і довго – слід підозрювати наявність одного або одразу обох ВКЛ.
В опитуванні 131 повірених (attorneys) зі стажем роботи більше 15 років (2006, США) повідомили, що у 49% затяжних судових суперечок стійкі риси ВК поведінки демонструє 1 сторона, натомість в решті 49% випадків обоє людей є ВК.
Поруч з ВКЛ ДУЖЕ ВАЖЛИВО бути обережним від самого початку, тобто не почати реагувати конфліктно на напад ВКЛ.
Оскільки стороннім людям вкрай важко розрізнити, хто з Вас ВКЛ (відтак кого остерігатися, а кого підтримувати).
ПОГАНА НОВИНА – за статистикою на сьогоднішній день близько 15% популяції схильні до високо конфліктної поведінки, отже ніхто не застрахований від зустрічі з ВКЛ. Причому в кожному новому поколінні кількість ВКЛ зростає.
В кожному трудовому колективі є люди, котрі мають за собою репутацію конфліктних осіб, з котрими краще не зв’язуватися. Комусь щастить ще менше і вони мають таких осіб у власному сімейному оточенні.
ХОРОША НОВИНА – ВКЛ мають досить передбачувані патерни поведінки, а відтак існує можливість впливати на них.
1. Ознаки ВКЛ:
Тобто така людина постійно звинувачує інших, коли справи йдуть не настільки добре, як їй хотілося би.
Її мішенню може стати будь-хто: співробітник, член родини, незнайомець, ціла держава.
Приклад, Ви з напарником працюєте над якимось проектом. Одного разу керівник викликає Вас до себе і висловлює своє незадоволення результатом. На що Ваш колега прямим текстом каже, що це Ви винуваті, бо … Що робити?
Прямим текстом почати звинувачувати його?
Проігнорувати?
Пояснити менеджеру, що відбувається насправді?
Можливо, організувати інших колег проти цієї особи?
Чи така атакуюча поведінка дає миттєве полегшення ВКЛ? Так
Чи така поведінка провокує поглиблення протиріч і суттєве погіршення життєвої ситуації ВКЛ та всіх оточуючих? Так
Чи ВКЛ робить це навмисно, тобто цілком усвідомлює власне бажання завдати шкоду іншій людині? Ні
Даний патерн поведінки є ЦІЛКОМ неусвідомленим. Оскільки ВКЛ майже постійно перебуває в стані дистресу «бойової готовності», то важливим стає миттєве виживання, а не тривала перспектива стосунків. Атакуюча поведінка дає їм відчуття захищеності. А руйнівні наслідки натомість вони взагалі ніяк не пов’язують з власним Я.
Поруч з ВКЛ основна проблема в тому, що вони не бачать, що проблема насамперед знаходиться в них самих.
Атакуюча поведінка
Не усвідомлення
наслідків
Рис. 1 ЗАМКНЕНЕ КОЛО КОНФЛІКТНОГО ІСНУВАННЯ ВКЛ
Атакуюча (часто вкрай психологічно або фізично руйнівна) поведінка – наслідки такої поведінки людина ВЗАГАЛІ не пов’язує з собою («Це все він/вона/вони винні, що так сталося») - відтак конфліктна поведінка продовжує, з’являючись все в нових і нових життєвих ситуаціях.
Відтак, здавалося би найпростіше показати людині наслідки її дій і вона перестане себе поводити подібним чином. Однак, ВКЛ когнітивно не здатні приймати поради чи чути зворотній зв'язок, навіть якщо він дуже щирий, помічний та правдивий.
Приклад:
|
Сімейна ситуація |
Професійна ситуація |
|
Батько привів сина на консультацію до психолога, оскільки підозрював, що той вживає наркотики. Син погодився, що він пробував марихуану, однак робив це для того, щоб підтримати компанію друзів (щоб друзі не сміялися над ним). У консультативній роботі з хлопцем психолог зосередив свою увагу на тому, щоб навчити хлопця казати Ні, асертивно відстоювати власні межі в тих ситуаціях, коли це доцільно. Вже після 2-ої сесії батько влетів до психолога: «Я не міг спати цілу ніч, думки про те, що мій син наркоман, не давали мені покою. Тому я підняв його в 2 годині з ліжка. Чому він має спати, коли я не можу заснути? Це ж я через нього не можу спати. Він винний у цьому. Зробіть щось з ним, бо я не хочу більше не спати через нього». Наступної зустрічі психолог з хлопцем говорили про таке: Хлопець згадував, що батько завжди змушує його робити все, як він цього хоче. Визначає коли їсти, коли спати, з ким дружити тощо. Єдиний спосіб тримати батька у спокійному стані – це йти на поступку. У стосунках з іншими людьми хлопець притримується тої самої стратегії – йде на поступку. Відтак вони дійшли до висновку про те, що в одних життєвих ситуаціях мудро говорити так, натомість в інших краще відстояти власну позицію і сказати ні (наприклад, як у випадку з марихуаною). «Ти завжди маєш вибір. І ти відповідальний за той вибір, котрий робиш». На цих словах сесію було завершено. Після другої зустрічі знову з’явився батько, звинувачуючи психолога в тому, що його син недостатньо швидко змінюється «в потрібному (для батька) напрямку». Що даний спеціаліст – поганий, і він більше не приведе свого хлопця до нього. *** В даному прикладі досить чітко видно, як виникають проблема в житті інших людей (в даному випадку хлопця та психолога), через особисту динаміку ВКЛ (в даному випадку батька). |
Викладач відсилає студентів на комісію, оскільки вони не вчилися протягом семестру.
Поступово ображені студенти починають залучати свої зв’язки,для того, щоб бодай якось вплинути на ситуацію. Долучаються інші викладачі, завідувач кафедри, дирекція інституту. З’ясовується, що предмет вкрай важкий, матеріалу багато, вимоги не цілком зрозумілі студентам, схема засвоєння матеріалу не є цілком прозорою. Натомість викладач налаштований до них вкрай категорично і однозначно: «Виключити з ВУЗу». При цьому ситуація повторюється кожного семестру. В неї типово залучено 5-10 студентів і відповідно декілька інших викладачів кафедри та завідувач. Викладач продовжує залишатися сліпим до того, що:
*** В даному прикладі досить чітко видно, як виникають проблема в житті інших людей (в даному випадку студентів, інших викладачів кафедри), через особисту динаміку ВКЛ (в даному випадку викладача). |
2. Риси, притаманні більшості ВКЛ:
1. Вперто не йдуть на жодні компроміси, повторюють провальні стратегії.
|
Батько продовжує контролювати власного сина, хоча ця стратегія вже має вкрай жахливі наслідки на життя його сина. |
Викладач продовжує відправляти на талом і вперто намагатися довести студентів до виключення з ВУЗу, хоча ця стратегія вже має погані наслідки для життя всієї кафедри і його особистого благополуччя. |
2. Не здатні прийняти та відновитися після втрат (грошей, статусу, довіри тощо)
|
Батько сприйняв факт вживання наркотиків сином як особисту образу і втрату статусу благополучного батька, з чим не міг змиритися. |
Викладач сприйняв неуспішність студентів, як особисту поразку і втрату статусу доброго лектора, з чим не може змиритися. |
3. У їхньому світосприйнятті домінують негативні емоції.
|
Страх, тривога, злість, образа через проблеми сина з наркотиками повністю затопили світосприйняття батька. Він вже більше не був здатним відчувати жодного задоволення від життя. |
Весь період розгортання конфлікту викладач переповнений образою, злістю через неуспішність студентів, що повністю усуває приємні емоції з викладацьких буднів. |
4. Не здатні рефлексувати власну поведінку.
|
Батько взагалі не бачить, що його власна поведінка – це шалена частина проблеми. |
Викладач так само не усвідомлює, що його власна позиція по відношенню до факту неуспішності студентів – це дуже велика частина конфліктної ситуації, що склалася. |
5. Погано розвинена здатність до співпереживання, емпатії іншим.
|
Батько не здатний співпереживати стражданням сина. |
Викладач не здатний емпатизувати переживанням студентів. |
6. Особливо занурені у звинувачення інших
|
І вдень і вночі протягом всього життя батько звинувачує тільки сина (аж ніяк не себе) у більшості своїх негараздів. |
Викладач звинувачує виключно студентів в тому, що їм не вдалося засвоїти його предмет (аж ніяк не себе). |
7. Уникають відповідальності за власні проблеми та їх вирішення.
|
Батько не є поганим, однак він просто не здатний побачити всіх наслідків власної руйнівної поведінки. І відтак він не може взяти відповідальність за ситуацію на себе і щось змінити. |
Викладач так само не є поганою людиною. Він просто не здатний побачити власну частину внеску у проблему, відтак не здатний взяти відповідальність за її вирішення не себе. |
ЯКЩО в конфлікті одна зі сторін ВКЛ, то зміст суперечки ВЖЕ не має значення, сама людина – це проблема, її патерни поведінки та ті емоції, думки котрі стоять за ними
Що цікаво, більшість проблем виникає не через реалістичні підстави, а через наявність постійного дистресу, котрий потрібно розмістити десь в зовнішньому світі. Тобто ВКЛ постійно знаходяться в пошуку МІШЕНІ. Від так їх легко спровокувати на затяжний конфлікт досить незначними зовнішніми подіями.
В більшості життєвих ситуаціях ВКЛ досить нормальні, допоки не потрапляють в близькі стосунки чи конфлікт. Тоді стають дуже драматичними, важкими, насичено злими, емоційними, часом небезпечними.
ВИСНОВОК перший:
Якщо Ви потрапили в конфлікт з ВКЛ, НЕПОТРІБНО СЕБЕ ЗАХИЩАТИ, оскільки до Вас це не має жодного відношення, це виключно проблема внутрішнього розчарування, смутку, дистресу ВКособистості. Реалістичних підстав для конфлікту Не ІСНУЄ, вони всі приховані в середині людини.
ВИСНОВОК другий:
В реальності, це дуже важко не сприйняти атаку особисто, коли людина в обличчя звинувачує Вас. Навіть, якщо Ви розумієте, що Ви не настільки сильно винуваті.
3. Особиста замученість у конфліктну ситуацію та способи дистанціюватися від неї
ОЗНАКИ ТОГО, що ВИ сприйняли атаку особисто:
1 Відчуваєте, що маєте захищатися: доводити іншим людям і ВКЛ щось
2 Заскочені страхом чи злістю
3. Починаєте думати «Це твоя провина, а не моя»
4. Починаєте думати, що існує лише один спосіб боротьби з проблемою
5. Відчуваєте, що виходу з ситуації, що склалася не існує
А якщо ВИ емоційно заскочені, то стає набагато важче вирішити суперечку конструктивно.
Оскільки мета - розв’язати проблему, а не роздмухувати полум’я на тему, хто винуватий більше.
Відтак корисно:
1) Не сприймати атаку особисто і не включатися в особисту боротьбу зі злом та несправедливістю, оскільки ВКЛ тільки на це і чекає. В питаннях нападу та захисту – вона є експертом, оскільки тренує дані патерни поведінки протягом всього попереднього життя. Дана людина ЗАВЖДИ така і протягом всього життя до Вас та після Вас вона шукає МІШЕНІ для вирішення свого внутрішнього неспокою. Відтак це не Ви провокуєте конфлікт, а внутрішній дистрес особи запускає всю динаміку.
2) Нагадати собі, що це повністю неусвідомлений процес. Така атакуюча поведінка не є свідомим вибором і наміром людини Вам зашкодити. Натомість її життєва передісторія не залишила їй вибору. Є досить глибокі причини, котрі зробили людину саме такою ВК.
3) Якщо суперечка затягується, дуже важливо підтримувати особисту психічну рівновагу та здоров’я. Заняття спортом та повноцінний сон дуже помічні!
4) Якщо суперечка ускладнюється, то важливо отримати підтримку та консультацію сторонніх осіб. За потреби, психолога, юриста. Іноді достатньо просто поговорити з близьким другом, колегою. Всі ці люди, здатні підказати добрі способи налагодження стосунків, котрі Вам просто не доступні, допоки Ви наповнені стресовими переживаннями.
ВКЛ Вас атакує, наприклад привселюдно звинувачує. Що робити?
А) Атакувати у відповідь
Ризикуєте роздмухати суперечку до непрогнозованих наслідків. Також сторонні спостерігачі Інші в якийсь момент втратять розуміння того, хто ВК. Відтак Ви так само втратити їхню підтримку, а поруч з ВКЛ це особливо небезпечно.
Б) Намагатися пояснити, що вона не права і тому повинна перестати Вас безпідставно звинувачувати.
Як активні алкоголіки чи наркомани вони не змінюють поведінку на конфронтацію. Рефлексувати не здатні!
В) Ігнорувати.
А як же тоді бути з репутацією?
Всі реакції є природніми, однак в даному випадку не дієвими.
4. Внутрішня динаміка конфліктної поведінки ВКЛ та вихід з неї
Крок 1: Помилкова оцінка небезпеки (попри всі логічні підстави).
ВКЛ переконана, що інша людина – створює небезпечну ситуацію для її добробуту (статусу, сімейного затишку тощо). Це провокує зростання внутрішнього дистресу.
Крок 2: Агресивно захисна поведінка.
Дуже швидко переходять до атаки. Часто переходить допустимі межі висловлення власного незадоволення (роблять це в присутності сторонніх осіб, в публічних місцях, у вкрай некоректний спосіб).
Крок 3: Негативний зворотній зв'язок
Це фатальна помилка (!), до якої вдається інша людина, що запускає наступну реакцію, часто сильнішу за попередню. Що провокує ще більше агресії, насилля у відповідь.
Коло замикається. Конфлікти може тривати роками!
Дане замкнуте коло базовий патерн ВК суперечок.
Що потрібно зробити, щоб суперечка закінчилася? – розірвати коло.
Помилкова оцінка небезпеки
Атакуюча поведінка
Негативний зворотній зв'язок
Рис. 2 ЗАМКНУТЕ КОЛО ВИСОКОКОНФЛІКТНОЇ ПОВЕДІНКИ
Ми розуміємо, що НЕ МОЖЕМО дати конструктивний ЗВОРОТНІЙ ЗВ'ЯЗОК допоки людина в ДИСТРЕСІ. МИ взагалі не можемо цього зробити, бо ВКЛ постійно в дистресі.
ЩО РОБИТИ?
Для початку варта усвідомлювати, що навіть незначний негативний зворотній зв'язок може зіпсувати стосунки на все життя.
Відтак на допомогу приходять наша ЕМПАТІЯ, УВАГА та ПОВАГА (ЕУП).
Саме ці ЩИРІ емоції, звернені до ВКЛ, здатні загасити полум’я її злості.
Переваги
Якби просто це не звучало, однак в екстремальній ситуації (а поруч з ВКЛ вона тільки така) для того, щоб викликати у себе теплі відчуття турботи про іншого, потрібно докласти досить значних свідомих зусиль. Часом це потребує тренування та досвіду.
Окрім ЕУП важливо вміти поставити в ситуації здорові прогнозовані межі.
«Ти маєш зупинитися, інакше станеться те то і те то. І це не тому, що ти поганий, а оскільки зовнішні вимоги є такими». Якщо цього не зробити, то конфлікт може затягнутися на ДУЖЕ ДОВГО. Не залежно від того, на скільки ЕУП Ви проявити.
ВКЛ в принципі НЕ ЗДАТНІ ЗУПИНИТИ СЕБЕ САМІ. Тому їм потрібно допомогти зупинитися. ЗУПИНИТИ НЕ АТАКУЮЧИ (асертивна поведінка).
Вміти урівноважувати ЕУП з рамкуванням – це не аби яка майстерність.
Іноді, щоб зарамкувати конфліктну розмову, достатньо просто переключити тему розмови, оскільки ВКЛ не здатні цього зробити самостійно, то сторонній допомозі вони будуть навіть раді.
СТРАТЕГІЮ ПОВЕДІНКИ з ВКЛ можна розділити на 4 кроки:
Крок 1: Створити зв'язок (connect). Для початку важливо зосередитися на тому, щоб відшукати в собі та провити ЕУП: що Вам не байдуже, і Ви розумієте на скільки їй зараз погано, присвятити людині всю свою увагу (навіть на короткий проміжок часу), сказати людині про щось, що Ви в ній особливо поважаєте.
Це загалом діє як заспокійливе, Вам потрібно виграти бодай трошки її конструктивної уваги.
ЗАСТЕРЕЖЕННЯ: якщо існує реальна фізична небезпека, то краще і не починати, краще триматися на відстані. Якщо Ви нездатні в собі відшукати щирих ЕУП, то краще взагалі не починати. Це взагалі важко дійти згоди з людиною, котру не поважаєш і до почуттів котрої в принципі байдуже.
Іноді достатньо зупинитися на 1 кроці.
Крок 2: Проаналізувати всі можливості розв’язати суперечку, вибрати найкращу.
Не слід приймати миттєве рішення, поки «кипить кров». Краще сісти і записати всі варіанти, котрі приходять в голову (навіть фантастичні).
Далі самостійно (або з допомогою) проаналізувати їх, обрати найбільш реалістичний спосіб.
Крок 3: Швидко відповісти на неправдиву інформацію
Повідомлення повинно бути КОРОТКИМ, ІНФОРМАТИВНИМ, ДРУЖНІМ, ОДНОЗНАЧНИМ. В ідеалі зроблене в той самий час і в тому самому місці.
Крок 4: Поставити межі (зарамкувати погану поведінку ВКЛ).
НАЙБІЛЬШ важливий і важкий крок!
ВКЛ загалом гірше контролюють себе, більш імпульсивні. Вони не можуть самі зупинити себе.
Що означає поставити межі?
1. Встановити правило.
2. Пояснити логічний наслідок того, якщо правило буде порушуватися.
Проаналізувати власні реалістичні межі особистої влади? Влади вашої спільноти?
Також у Ваших силах зарамкувати тему розмови: про що будете говорити, про що ні, змінити тему розмови. Зменшити кількість зустрічей з ВКЛ.
Варта сподіватися, що оскільки у ВКЛ дуже слабо розвинута здатність вирішувати конфліктні питання, тому вони з полегшенням делегують ці повноваження іншим, якщо ці інші докладають правильних зусиль.
Краще не робити різких кроків, а зрозуміти, що завершення стосунків з ВКЛ – це на довго. Консультація зі спеціалістом (юристом, психологом тощо) не завадить.
ЛЕКЦІЯ 3
ПРАКТИКА МЕДІАЦІЇ: ПСИХОЛОГІЧНИЙ АСПЕКТ
Короткий зміст лекції
Додатково можна звернутися до книжки:
1 Перспектива медіації в Україні
У світі для вирішення суперечливих питань існує практика МЕДІАЦІЇ: (від лат. mediare - посередництво) - форма поза судового вирішення суперечок за допомогою третьої нейтральної сторони – медіатора (посередника) (органи юстиції, органи опіки, громадські організації по правам дитини, президенти інших країн тощо).
Існує дві причини потреби в медіації зокрема в Україні:
Професійна медіація з’явилася в США в 60-ті роки XX століття.
Медіація першопочатково мала місце в невеликих громадах Кібутсах, відбувалася у формі інтервенції під час сімейних, побутових конфліктів з метою їх регулювання чи принаймні усунення негативних наслідків, згладжуванні суперечки.
З часом медіація стала застосовуватися і в інших сферах суспільного життя від побутової до міжнародних стосунків.
1999 році у Відні відбулася перша міжнародна конференція по медіації.
З 2000 р. медіація стає фактом міжнародного права. тобто активно застосовується під час врегулювання міжкультурних, міжнаціональних, етнічних, економічних, торгівельних та воєнних конфліктів. В Україні закон про медіацію розглядався в 2011 р. і був відкликаний. в Росії прийнятий в 2010 р.
Чому це так вигідно? В США середні витрати на медіатора 2 – 3 тис. дол., натомість гонорар адвоката в середньому складає 20 тис. дол.
У країнах Європи на частку альтернативних вирішень правових суперечок (зокрема медіації) припадає понад 70% справ і лише 30% - доходять до державних судів.
Досвід ефективного використання медіації
Медіація себе добре зарекомендувала сімейно-побутових конфліктах, суперечках по спадку, опікунських конфліктах, в конфліктах молоді, армійських конфліктах, в банківських суперечках, особливостях кредитування, в міжнародному праві.
Мало ефективна медиація:
Світова практика показує, що від 83% - 85% всех процедур медиации успішна. А решта, від 5% - 10% конфліктів успішно вирішуються після проходження процедури медіації протягом короткого часу після. І того 5% не успіху.
Перспектива в Україні
Цивільні процесуальні кодекси більшості європейських країн передбачають не лише бажане, а обов’язкове (!) застосування способів альтернативного вирішення правових спорів.
До основних форм позасудових вирішень суперечок відносять:
Ці три форми відрізняються між собою за повноваженнями, котрими наділяють третю сторону в урегулюванні конфлікту.
Також розрізняють таку форму вирішення суперечок, як мед-арб (поєднання медіації таарбітрації), коли, з одного боку, сторони досягають рішення самостійно за участі посередника в якості фасилітатора, а з іншого боку, в кінці посередник уповноважений сторонами прийняти обов’язкове рішення в порядку арбітражу. Мед-Арб об’єднує найбільш ефективні чинники медіації та арбітражу. Процес починається : без паперів, повісток, інших формальностей. Відбувається відкрите обговорення позицій та пошук взаємовигідного рішення.
Наразі в Україні законодавчого оформлення набула тільки процедура арбітражу.
2 Відмінність суду і медіації:
|
СУД
|
МЕДІАЦІЯ
|
3 Підстави звернення до МЕДІАЦІЇ, коли:
4 Створення медіаційного простору
Угода
Сторони заключають угоду про проведення медіації, де вказується предмет суперечки, дані про медіатора (організацію-посередника), порядок проведення медіації, умовах участі сторін і оплаті
Термінах проведення медіації.
Медіатор
На професійній основі медіатором може стати людина, котра досягла віку 25 років, має вищу освіту і пройшла курси освіти по програмі медіації.
ПРИНЦИПИ РОБОТИ МЕДІАТОРА: добровільності, конфіденційності – за виключенням «відкритої інформації», яка спеціально обумовлюється, рівності всіх сторін-учасників, визнання авторитету посередника (медіатора); незалежності медіатора.
Правила
У процесі медіації сторони мають виконувати наступні правила:
Тривалість
80% медіацій тривають до 20 годин.
3 Психологічні аспекти медіації
ЯК МИ БАЧИМО КОНФЛІКТ ? Типово, як біль чи перешкоду. Натоміть, конфлікт також - сигнал про те, що щось потребує змін. Відтак це шанс суттєво покращити власне життя!
Потрібно лише навчитися використовувати енергію конфлікту максимально конструктивно, шукаючи користь як для себе, так і опонента. На це власне і скерована процедура медіації.
Медіація необхідна там, де конструктивний діалог вже не можливий без сторонньої допомоги.
3.1 ОСНОВНІ ІДЕЇ ПСИХОЛОГІЧНОЇ РОБОТИ МЕДІАТОРА:
А проти Б
___Б проти А___
А і Б проти ПРОБЛЕМИ
СПІЛЬНО ВИЗНАЧИТИ ПРОБЛЕМУ і СПІЛЬНО її вирішити.
Поведінка
Перевернути трикутник: конфлікт можна собі уявити як стабільний трикутник, котрий потрібно перевернути за один з кутів.
Ситуація
Сприйняття
Потрібно бодай одну сторону змінити (поведінку, сприйняття чи ситуацію).
3.2 Психологічний інструментарій медіатора: деякі психологічні інтервенції.
Я твердження від першої особи набагато більше сприяють конструктивній розмові, ніж Ти-твердження. Наприклад, «Ти мене підставив» на «Я розчарований через те, що ти не прийшов на зустріч».
«Якщо би він постійно не перебивав мене, я би з ним міг домовитися»
«У Вас є шанси домовитися, якщо Ви трошки себе стримаєте»