Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
Подписываем
33 Конфликт, его целесообразность. Причины конфликтных ситуаций.
Конфликт (лат. conflictus – столкновение) – это вид взаимодействия (межличностного или межгруппового), в основе которого лежит объективное противоречие целей, интересов, мнений участников. Во многих конфликтах содержится лишь небольшое ядро подлинно несовместимых целей, главная проблема конфликта – искаженное восприятие мотивов и целей партнера по общению.
Развитие конфликта (динамика) происходит в следующей последовательности:
1) возникновение объективной конфликтной ситуации;
2) осознание данной ситуации как конфликтной одним из участников;
3) проявление конфликтного поведения (инцидент);
4) исход конфликта
Причинами конфликтных ситуаций могут быть:
1) информация: неполная, искаженная информация
2) ценности: культурные, религиозные ценности, убеждения
3) структура отношений: нарушение порядка соподчинения
4) эмоциональность отношений: неудовлетворенность сторонами отношениями друг с другом
5) поведение: психологические характеристики, вызывающие эмоциональный протест у партнера.
конфликты делятся на:
– конструктивные (созидательные, предметные, реалистические);
– деструктивные (разрушительные, беспредметные, нереалистические).
Конструктивный конфликт помогает выявить проблему и различные точки зрения на нее, разные подходы к устранению. Такой конфликт несет положительный заряд, способствует принятию оптимального решения, повышению эффективности деятельности.
Деструктивный конфликт характеризуется тем, что конфликтное поведение выступает как самоцель, как способ снятия напряжения, причина конфликта чаще всего отсутствует или оторвана от самого конфликта.Такой конфликт несет отрицательный потенциал, совместная деятельность становится невозможной.
Управление конфликтом – это конструктивизация конфликта. Избежать конфликтов невозможно, но возможно выбрать эффективную стратегию разрешения.
Стратегия предотвращения конфликта предполагает воздействие на потенциальный конфликт до возникновения.Стратегия подавления конфликта применяется по отношению к конфликтам деструктивным. Осуществлять эту стратегию можно: 1) сокращением числа конфликтующих; 2) разработкой правил, упорядочивающих взаимоотношения конфликтующих; 3) препятствием непосредственному взаимодействию конфликтующих.
Стратегия отсрочки помогает лишь ослабить конфликт с тем, чтобы позже, когда созреют условия, добиться его разрешения. Модель разрешения конфликтов:
1) контролирование эмоций;
2) установление основных правил переговоров;
3) выяснение позиций;
4) определение скрытых нужд и интересов;
5) выдвижение альтернативных вариантов;
6) согласие по наилучшим взаимовыгодным вариантам