УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ ДЛЯ СТУДЕНТОВ СПЕЦИАЛЬНОСТИ МЕНЕДЖМЕНТ ОРГАНИЗАЦИИ 201213 уч
Работа добавлена на сайт samzan.net:
ВОПРОСЫ К ЭКЗАМЕНУ ПО ДИСЦИПЛИНЕ «УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ» ДЛЯ СТУДЕНТОВ СПЕЦИАЛЬНОСТИ «МЕНЕДЖМЕНТ ОРГАНИЗАЦИИ»
2012-13 уч.год
Понятие качества продукции и его значение в деятельности предприятия в условиях рыночной экономики.
Понятия «качество продукции», «потребительная стоимость», «свойства» и их взаимосвязь.
Значение повышения качества в условиях рыночной экономики.
Социально-экономические последствия недостаточного уровня качества продукции.
Принципы классификации показателей качества продукции.
Методы определения значений показателей качества.
Стадии формирования качества. Жизненный цикл продукции. Содержание оценки уровня качества.
Принципы и методы оценки технического уровня.
Понятие конкурентоспособности продукции. Методы оценки конкурентоспособности.
Повышение качества продукции как фактор конкурентоспособности предприятия.
Законодательство о техническом регулировании. Основные понятия и принципы технического регулирования.
Технические регламенты, их виды, порядок разработки и принятия.
Область распространения технических регламентов. Объекты технического регулирования.
Цели и принципы стандартизации. Нормативные документы в области стандартизации.порядок их разработки и утверждения.
Понятие национальной системы стандартизации и основные документы, регламентирующие ее функционирование. Определение основных показателей.
Категории и виды стандартов, обозначение стандартов, характеристики основных символов.
Процедура обновления и отмены государственных стандартов.
Требования к содержанию стандартов на методы контроля.
Государственный контроль и надзор за соблюдением требований технических регламентов.
Понятие терминов «оценка соответствия» и «подтверждение соответствия». Цели, принципы и формы подтверждения соответствия.
Обязательное подтверждение соответствия. Схемы декларирования и сертификации.
Права и обязанности заявителей при обязательном подтверждении соответствия. Порядок ввоза в Россию продукции, подлежащей обязательному подтверждению соответствия.
Роль добровольной сертификации. Порядок проведения добровольной сертификации.
Аккредитация органов по сертификации и испытательных лабораторий. Цели и задачи.
Органы по сертификации: цель и направления работ.
Сертификация системы качества цели и задачи, ее роль в техническом регулировании.
Международное сотрудничество в области стандартизации.
Функции и задачи международных и национальных органов по стандартизации.
Понятие и значение правового обеспечения качества продукции. Законодательство о правах потребителя.
Ответственность изготовителей за несоответствие продукции. Их обязанности при получении информации о несоответствии продукции техническому регламенту.
Понятие «квалиметрия»: методы получения комплексного и интегрального показателей качества.
Использование экспертных методов в квалиметрии. Формирование экспертных групп.
Свойства продукции. Системно-комплексный подход к улучшению качества продукции.
Особенности системного и процессного подходов к управлению качеством. Отечественный и зарубежный опыт разработки и внедрения систем качества.
Характеристика международных стандартов ISO серии 9000, версия 2000 года. Причины пересмотра стандартов.
Принципы систем менеджмента качества в стандартах ISO серии 9000.
Документационное обеспечение систем менеджмента качества.
Компьютерные системы обеспечения менеджмента качества.
Развитие систем менеджмента качества. Стандарты ISO серии 14000. Основные принципы TQM.
Основные принципы систем ХАССП и GMP. ERP системы планирования ресурсов предприятия.
Система HACCP как основная модель управления качеством и безопасностью пищевой продукции. Стандарты ISO 22000.
Классификация затрат на качество. Цель анализа затрат на качество.
Методика определения затрат на обеспечение качества.
Порядок сбора и обработки информации по затратам на качество.
Понятие, значение и роль статистических методов в управлении качеством.
Статистический приемочный контроль. Средства и планы контроля.