по теме- телефонный этикет
Работа добавлена на сайт samzan.net:
Конспект
1) Этическая беседа (3 класс)
2)"Телефонный этикет"
3) Задачи:
а)воспитывать уважение друг к другу при разговоре, доброжелательность, вежливость;
б)развивать речь, мышление, внимание;
в)формировать умения общения между людьми и навыки нравственного поведения;
г) закреплять знания по теме: телефонный этикет.
4)на подготовительном этапе: учитель подбирает материал, готовит вопросы и диалог для учащихся
на втором: ведущий
5) Роли и поручения: Сценка(Семенов, Иванова)
6)Оборудование: 2 телефона, карточка с памяткой на стене
7)Литература : "Телефонный этикет"
8) Оформление помещения: запись на доске по середине Беседа "Телефонный этикет", запись (Ф.И.О) изобретателя справа
9) Содержание:
Учитель: Сегодня мы поговорим о телефонном этикете. Цель нашего разговора познакомить вас с правилами телефонного этикета , привить основы нравственного поведения и закрепить знания культурного человека, доброжелательность , вежливость. а говорим мы с вами об этом, потому что сейчас стали забывать о правилах культурного общения по телефону.
- Ребята, а вы знаете, что первый телефонный аппарат придумал в 1876 г. человек по фамилии Белл, который работал учителем в американской школе для глухонемых. Но и у этого телефона, оказывается, были предшественники. Например, в древнем племени южноамериканских индейцев вождь племени восседал на троне и отдавал распоряжения с помощью труб, расположенных в стенах дворца.
В настоящее время телефон есть почти в каждом доме, да и жизнь современного человека трудно представить без мобильного телефона.
- А часто вы пользуетесь мобильником?
(Ответы учеников)
учитель: очень хорошо,а сейчас послушайте сценку, обратите внимание как они разговаривают.
Девочка и мальчик говорят по мобильному телефону:
-Алло!
-Здравствуй, света- это говорит сережа
-Здравствуй!
-Скажи мне, пожалуйста, какое домашнее задание нам задали.
-Хорошо, подожди минуточку, русский язык №123, математика №167,169.
- Спасибо, пока!
- Пока!
учитель: на примере ребята показали как правильно нужно общаться по телефону .Свод таких правил называется телефонный этикет. А сейчас вы подумаете какие нормы этикета нарушены в данных ситуациях. ( Учитель читает ситуацию)
-Алло!
-Тетя Нина, Катю можно?
Учитель: Разговаривающий с тетей Ниной, сделал много ошибок найдите их.
(ответы учеников)
на часах 22:30. зазвонил телефон, хозяин поднял трубку
-Алло!
-Это кто говорит?
- А кто вам нужен, молодой человек?
- Толика позовите!
учитель: А какие здесь нарушены правила?
(ответы учеников)
учитель: да , молодцы, - Но перед тем как мы наберем телефонный номер, следует подумать: заслуживает ли дело, ради которого мы собираемся звонить, того, чтобы кого-либо беспокоить? И еще, запомним раз и навсегда, никогда не следует начинать телефонный разговор словами: «Это кто говорит?» У каждого, кто снимает телефонную трубку и слышит такой вопрос, сразу возникает желание ответить что-то неприятное и бросить трубку. Вопрос: «Кто это говорит?», когда сам звонящий не представляется, звучит по-хамски и поэтому вызывает, как правило, отрицательную реакцию. Кому бы мы ни звонили, сначала требуется поздороваться и назвать себя.
Какие правила вы уже узнали?
- Подумать, есть ли необходимость звонить;
- Следует представиться;
- Не нужно забывать о словах вежливости.
- Но в каких ситуациях вежливые слова неуместны и представляться не надо? При обращении к телефонисткам, при получении справки - в этих случаях нужна четкая информация. Долгие подходы (например: «не будете ли вы так любезны сообщить?», «не откажите ли вы мне в одной маленькой просьбе?») только оттягивают время от получения ответа. Конечно, без «пожалуйста» и «спасибо» здесь не обойтись. Телефонный разговор - это особый род общения, где есть свои правила. Попробуем разобраться в них.
Викторина: (на поставленные вопросы предлагается несколько вариантов ответов. )Вы должны выбрать верный. Кто знает правильный ответ, поднимает руку. Не выкрикиваем!
- Вы сняли трубку, но к телефону просят позвать маму, а её нет дома. Что вы ответите?
а) Сначала спрошу « кто это звонит?».
б) Скажу: «Мамы нет» и положу трубку.
в) Скажу: «Я слушаю! Здравствуйте! Ее, к сожалению, сейчас нет дома, вы не могли бы перезвонить через два часа?»*
2. Вам сняли трубку, а к телефону попросили подойти младшую сестру. Как вы поступите?
а) Сначала спрошу «зачем?».
б) Молча положу трубку и позову сестру.
в) Скажу: «Подождите, пожалуйста, сейчас позову».*
3. Вы сняли трубку, но во время разговора телефон внезапно отключился. Кто должен перезвонить?
а) Неважно.
б) Вы.
в) Тот, кто звонил вам.*
4. Вы сняли трубку и разговариваете по телефону. А в это время вам позвонили в дверь. Что делать?
а) Попрошу собеседника подождать у телефона.
б) Буду открывать дверь с телефоном в руках, не прерывая беседу.
в) Извинюсь перед собеседником и скажу, что перезвоню ему попозже.*
5. Вы сняли трубку, опять звонит друг вашего младшего брата и просит позвать его к телефону. Но брата нет дома. Что вы ответите?
а) Опять ты, я же уже говорил его нет дома.
б) Буду допытываться, зачем ему нужен мой младший брат.
в) Скажу: «Ему что-нибудь передать? Он мог бы тебе сам перезвонить, когда вернется домой».*
6. Вы сняли трубку, позвонил ваш любимый друг, чтобы поговорить, но вы смотрели по телевизору долгожданный фильм. Как вы поступите?
а) Поговорю немного, следя за действиями на экране и слушая друга.
б) Скажу: «Позвони потом, я смотрю телевизор».
в) Скажу так: «Извини, сейчас не могу с тобой разговаривать. Позвоню тебе позже. Скажи во сколько лучше перезвонить?»*
7. Вы сняли трубку и понимаете, что человек, который с вами разговаривает, ошибся номером. Как вы отреагируете?
а) Продолжите слушать.
б) Молча положите трубку.
в) Скажете так: «Очевидно, вы ошиблись номером. Это номер такой-то».*
-
Учитель: - Молодцы, ребята, в заключение давайте прочитаем памятку, где написаны правила телефонного этикета.
- Ошибся номером, обязательно попроси извинения.
- Не звоните без дела.
- Начиная разговор, назовите себя.
- Не забывайте здороваться по телефону, и лишь затем обращайтесь с просьбой.
- Не звоните позже 20.00.
- Не этично занимать телефон длинными личными разговорами.
- Строго запрещено пользоваться телефонами на уроке, в театре, в музее.
- Не этично передавать номер телефона без согласия его владельца.
- Разговор по телефону должен по возможности быть кратким, спокойным и вежливым
Учитель : Ребята, подведем итоги нашей беседы. мы на примерах разыгранных жизненных ситуациях показали и доказали, что тема нашего разговора актуальна и полезна, и она поможет вам задуматься и исправить некоторые ошибки в своем поведении, в разговорах и общении между людьми по телефону. А теперь повесим на стену памятку с правилами, чтобы вы не забывали правила этикета.
2. реферат дисертації на здобуття наукового ступеня кандидата хімічних наук1
3. Электрооборудование свинарника на 1200 голов СПК Холопеничи
4. Оно воспринималось как физическая и географическая реальность
5. методологические так и организационные вопросы
6. Тема- Техникоэкономическое сравнение схем механизации погрузочноразгрузочных работ Цель- Получить пра
7. Поняття адміністративного права та його історикогенетична природа Предмет і метод адміністративного
8. Альтернативная энергетика
9. I История и предмет социальной психологии Андреева Г
10. темах Який порядок престолонаслідування був запроваджений Ярославом Мудрим Які нові кочові орди за
11. тема и экономический рост ДМИТРИЙ ЛЬВОВакадемик РАН Стратегическая цель развития страны состоит в
12. Адреналина гидрохлорид гидротартрат Фармакологическая группа- средства действующие преимущественно на
13. Знаете бывают такие моменты когда на меня наплывает философия
14. 20г. дата оформления 1
15. 1] Что такое САПР Ступени развития САПР
16. Теоретичні відомості Модуляція з ефективним використанням смуги частот Основним завданням спе
17. Прокуратура в России
18. Вариант 7 В городе N живет жителей.
19. Местное самоуправление и демократия
20. реферат дисертації на здобуття наукового ступеня кандидата філософських наук.html