Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
Подписываем
ФГБОУ «Удмуртский государственный университет»
Институт экономики и управления
Кафедра управления социально-экономическими
системами
Отчет №2
по маркетингу
|
Выполнили: студенты гр.618-41 |
Ильина Н. Н. Крестьянинова А. А. Култышева А. В. Магизова И. Р. |
|
Проверил: д. э. н., профессор |
Макаров А.М. |
Ижевск, 2012
Таблица 1
Методический план сбора данных
|
Факторы |
Характеристики |
Источники |
Методы получения информации |
Результаты и форма их представления |
|
1. Эффективность и результативность деятельности |
Количество реализованной продукции Выручка |
Статистика продаж |
АВС- анализ |
– График – Таблица |
|
2. Потребители |
Возможности потребителей Требования потребителей Поведение потребителей |
Потребители СМИ |
Опрос Наблюдение Эксперимент Фокус-группа |
Таблица – График – Ассортиментная карта – Модель поведения потребителя |
|
3. Привлекательность рынков |
Объем рынка Темп роста рынка Насыщенность рынка |
Торговые предприятия СМИ, Интернет Потребители |
Опрос потребителей Анализ статистических данных Фокус-группа Метод анологий |
Прогноз развития рынка Товарное сегментирование |
|
4. Конкуренты и конкурентоспособность |
Идентификация конкурентов Доля рынка, абсолютная и относительная Относительное качество Известность, имидж, предпочтения |
Потребители Торговые предприятия СМИ, Интернет |
Анализ документов Финансовая и иная документация Фокус-группа СМИ, Интернет Опрос Наблюдение |
Гистограмма Сильные и слабые стороны |
План анализа эффективности ассортимента
План анализа потребителей
План наблюдения
Анализ результатов наблюдения будет производиться на основе данных записанных в бланках наблюдения. В итоге, выдвигаются гипотезы об особенностях условий организации продаж продукции «Ижевский завод пластмасс» в розничных магазинах, и об особенностях поведения клиентов, желающих купить товар. На их основе планируется массовый опрос и эксперимент.
Бланк наблюдения
Наблюдатель:
Место наблюдения:
Дата Время дня:
Структура группы наблюдаемых:
Численность группы: ____взрослых, ____ детей
Пол: Взрослые: ____ мужской, ____ женский
Дети: ____ мужской, ____ женский
Потребитель
|
Объекты |
1 |
2 |
|
Реквизиты |
||
|
Возраст |
18-30 |
|
|
31-40 |
||
|
41-50 |
||
|
более50 |
||
|
Пол |
Мужской |
|
|
Женский |
||
|
Консультация с продавцом(мин) |
нет |
|
|
1-2 |
||
|
3-5 |
||
|
5-10 |
||
|
Больше 10 |
Канал сбыта
|
реквизиты |
Значения |
|
Торговая точка |
Непосредственно на предприятии |
|
Наличие парковки |
да нет |
|
Атмосфера зала обслуживания |
Убогая Скромная Современная Комфортабельная |
|
Внешний вид обслуживающего персонала (оценить по 5-балльной шкале, 1-низшая оценка, 5-высшая) |
1 2 3 4 5 |
|
Коммуникабельность, приветливость сотрудника (оценить по 5-балльной шкале, 1-низшая оценка, 5-высшая) |
1 2 3 4 5 |
|
Особенности персонала, сервиса и т.п. (какие особые новшества в данных точках сбыта, ответ в свободной форме) |
Примечание: Атмосферу зала обслуживания определяем по следующим критериям:
- убогая: отсутствие помещения или оно тесное, узкое. Освещение отсутствует или оно минимально. Отсутствие квалифицированного консультанта по товарам. Плохой обзор ассортимента.
- скромная: небольшое, чистое, светлое помещение. Есть продавец-консультант.
- современная: большое помещение, хорошее освещение, просторные торговые залы. Есть квалифицированные консультанты. Наличие каталога товаров, банкоматов.
- комфортабельная: большое помещение, хорошее освещение, просторные торговые залы. Есть квалифицированные консультанты. Наличие каталога товаров.
Внешний вид определяем по следующим параметрам:
- наличие формы (специальная форма магазина, выдержка в одном цвете, отсутствие формы);
- наличие бейджика и других опознавательных знаков;
- приятный внешний вид.
Коммуникабельность, приветливость сотрудника определяются по следующим параметрам:
- приветствует/прощается с клиентами;
- рассказывает о действующих акциях;
- улыбается;
- консультирует при выборе товара.
План проведения фокус - группы
- анализа сильных и слабых сторон продажи материалов для теплоизоляции по сравнению с конкурентами
- выявление отношения к бренду «Изолон»
Необходимо:
А) создать неформальную атмосферу в помещении с целью максимально возможного получения истинной информации от респондентов (предложить чай, кофе, сладости, гарантировать конфиденциальность)
Б) ведущий должен занимать нейтральную позицию – запрещается всякая критика респондентов;
В) ведущий должен предупредить участников о видео- или аудиозаписи фокус-группы;
Г) Задавать вопросы согласно разработанному плану.
Вопросы, задаваемые респондентам:
По результатам проведенной фокус-группы заполняется бланк. Данные из этого бланка анализируются и выдвигаются гипотезы о сильных и слабых сторонах продаж продукции по сравнению с конкурентами, а так же отношении потребителей к бренду. На основе этих гипотез будет составлена анкета массового опроса.
Заполненный бланк фокус-группы представлен в ПРИЛОЖЕНИИ 1.
План массового опроса
1. Цель: Подтверждение гипотез, выдвинутых после проведения фокус-группы, а именно
1) Потенциальные покупатели недостаточно доверяют бренд "Изолон" Ижевского завода пластмасс.
2) Продукция конкурентов лучшего качества.
3) Оценка конъюнктуры рынка.
2. Источник информации и выборки:
Генеральная совокупность определяется по двум характеристикам: адресу постоянного проживания и доходу. Адреса берутся из УдмСтат, а точных данных о доходах нет, поэтому для формирования ген.совокупности были использованы только адреса.
Выборка из генеральной совокупности будет определяться следующим образом:
Репрезентативность выборки будет обеспечиваться сохранением пропорций и отсеиванием анкет, приводящих к ошибке выборки.
3. Вид опроса: в форме личного интервью.
4.Составление анкеты: бланк анкеты см. ПРИЛОЖЕНИЕ 2.
По каждому вопросу анкеты подсчитывается количество ответов по данному варианту. При этом не учитываются вопросы с противоречивыми ответами. Далее составляется их процентное соотношение.
План эксперимента
Цель: предварительное изучение проблемы, получение качественных и количественных данных по различным направлениям исследования.
Источники информации:
Методы:
Поиск информации в Интернете. Относительно недорогой метод сбора данных. Сложность – нужную информацию найти непросто, поиск обычно по ключевым словам, много лишней информации.
Этапы:
- ввести в различные поисковые системы ключевые слова или словосочетания;
- сформировать таблицу с данными поиска;
- провести анализ
Результаты анализа статистики продаж санок
(на примере различных моделей «Фея»)
|
Модель |
Объем продаж за 2010 год, млн. руб. |
Объем продаж за 2011 год, млн. руб. |
Темп роста |
Темп прироста |
|
Снежок |
28,08 |
Снят с производства (устарела модель) |
- |
- |
|
Метеор |
22,68 |
26,22 |
115,6 |
15,6 |
|
Двойня |
12,15 |
14,25 |
117,3 |
17,3 |
|
Метелица |
34,02 |
61,85 |
181,8 |
81,8 |
|
Морозко |
11,12 |
32,5 |
292,3 |
192,3 |
По данным таблицы видно, что объем продаж модели «Морозко» увеличился на 192,3% из-за снятия с производства модели «Снежок», в то время как темп роста моделей «Метеор» и «Двойня» увеличился в среднем на 16%. Для наглядности построим гистограмму по исходным данным.
Обработанный протокол фокус-группы
|
Респондент |
Возраст |
Семейное положение |
Место работы |
Какой материал для теплоизоляции выбираете |
В какой области вы используете изолон |
|
1 |
21 |
Не замужем |
ООО «Клубные технологии» |
Пеноплекс |
- |
|
2 |
25 |
Не замужем |
ОАО «Сбербанк» |
Изолон |
Бытовое использование |
|
3 |
50 |
Женат |
ОАО «Ижмаш» |
Изолон |
\строительство |
|
4 |
32 |
Женат |
Предприниматель |
Стекловата |
- |
|
5 |
28 |
Не женат |
ОАО «Ижевский радиозавод» |
Изолон |
Строительство |
|
6 |
39 |
женат |
МОУ СОШ №87 |
Изолон |
Строительство |
Вывод: Среди опрошенных большинство выбрали изолон, и при этом большинство используют его в строительстве.
Обработанный протокол наблюдения за каналами сбыта
Протокол наблюдения за каналами сбыта представлен в ПРИЛОЖЕНИИ 1.
Проведя наблюдения за потребителями, можно заметить, что среди покупателей санок присутствуют люди всех возрастов от 18 и до 50 лет, в несколько меньшей степени люди старше 50 лет. Так как у разных возрастных категорий покупателей разные предпочтения, и они акцентируют внимание на разных деталях.
Если смотреть на дифференциацию потребителей по полу, то чаще всего товар покупают женщины. Это вполне ожидаемо, так как женщины в принципе чащ делают покупки, нежели мужчины. Это следует учитывать при производстве товаров, так как женщины часто более основательно подходят к покупке.
Практически все покупатели консультировались при выборе товара с продавцом. Длительность беседы при этом составила примерно от 3 до 10 минут. Крайне редко, кто беседовал дольше 10 минут или же не беседовал вовсе. Следовательно, на продажу товара имеет большое влияние поведение продавца-консультанта.
Большая часть покупателей пришли за покупками вместе с ребенком. Это тоже важно учитывать и при производстве товаров, и при его продаже. Так как многие родители учитывают предпочтения своих детей, то товар должен нравиться детям, вызывать у них интерес. Так же в магазине он должен лежать в обозримых пределах, чтобы ребенок хорошо его видел.
Сравнив каналы сбыта можно сделать следующие выводы: по наличию парковки выигрывают такие точки продажи, как ВПК, «Сыночки и дочки» и «Бегемот». Наиболее приятная атмосфера зала обслуживания у магазинов «Детский мир» и «Сыночки и дочки». Наименее комфортабельная атмосфера на центральном рынке. Наиболее приятный внешний вид и приветливое обслуживания сотрудников выявлен у таких точек сбыта, как «Детский мир», «Бегемот» и «Сыночки и дочки». Можно сделать вывод, что крупные магазины детских товаров создают приятную атмосферу для покупателей.
Результаты массового опроса
Опрос проводился среди жителей Удмуртии и охватил 500 респондентов в возрасте от 18 до 60 лет, которые являются покупателями товаров для детей. Основное внимание уделялось оценке уровня знаний производителей детских товаров. Большинство вопросов связаны с выбором санок: влияние цены, бренда, предпочтений, качества.
После массового опроса выяснилось, что подавляющее большинство покупателей имеют детей.
Исследование выявило, что на вопрос о семейном положении большинство респондентов ответило, что они состоят в браке. Примерно четверть опрошенных не состоят в браке, и 30% живут в гражданском браке. Это связано с тем, что детские товары покупают в основном семейные люди.
На вопрос о том, где респонденты предпочитают покупать санки, большинство покупателей выбрали сети детских магазинов (37,5%). На втором по популярности месте – небольшие магазины, рынок и гипермаркеты. И наименее предпочтительны интернет-магазины и фирменные магазины.
Большинство потребителей выбирают российского производителя, это связано с тем, что цены наших производителей ориентированы на доходы среднего класса.
При выборе санок покупатели чаще всего обращают внимание на цену, качество и дизайн. Такие характеристика, как гарантии и производитель не являются важными для покупателя.
На вопрос о выборе между санками и снегокатом мнения опрошенных разделились примерно поровну. Данный выбор может быть связан с возрастом ребенка, т.к. снегокат предназначен для детей более старшего возраста.
АВС-анализ
Результатами АВС анализа является группировка объектов по степени влияния на общий результат.
Первый шаг: определить объекты анализа (ассортимент товара).
Второй шаг: определить параметр, по которому будет производиться анализ объекта (объем продаж).
Третий шаг: сортировка объектов анализа в порядке убывания значения параметра.
Четвертый шаг: определение групп А, В, С.
Для определения принадлежности выбранного объекта группы необходимо:
- рассчитать долю параметра от общей сумм параметров выбранных объектов;
- рассчитать эту долю с накопленным итогом;
- присвоить значения групп выбранным объектам.
Распределение производится:
Группа А – объекты, сумма долей с накопительным итогом которых, составляет первые 50-60% от общей суммы параметров.
Группа В – объекты, сумма долей с накопительным итогом которых, составляет 61-90% от общей суммы параметров.
Группа С – оставшиеся объект, сумма долей с накопительным итогом которых составляет 91-100% от общей суммы параметров.
Накопленная доля
|
Наименование товаров |
Объем продаж |
Доля |
Накопленная доля |
Группа |
|
Манежклассика |
1200 |
3,48 |
3,48 |
А |
|
СанкиСнежок |
1200 |
3,48 |
6,96 |
А |
|
КачелиЧарли |
1000 |
2,90 |
9,85 |
А |
|
КачелиМалыш (с тентом) |
1000 |
2,90 |
12,75 |
А |
|
Рюкзак-кенгуру (Классик) |
1000 |
2,90 |
15,65 |
А |
|
СанкиМетеор |
1000 |
2,90 |
18,55 |
А |
|
Санки"Морозко" классика |
950 |
2,75 |
21,30 |
А |
|
манеж-кровать |
900 |
2,61 |
23,91 |
А |
|
КроватьФея 500 |
850 |
2,46 |
26,37 |
А |
|
манеж-игровой |
800 |
2,32 |
28,69 |
А |
|
КачелиМалыш (ткань с пропиткой) |
800 |
2,32 |
31,01 |
А |
|
ХодункиKG-174 |
800 |
2,32 |
33,33 |
А |
|
Переносная люлька-кокон |
790 |
2,29 |
35,62 |
А |
|
Манежквадрат |
700 |
2,03 |
37,65 |
А |
|
Манежкнижка |
700 |
2,03 |
39,68 |
А |
|
КроватьФея 611 |
680 |
1,97 |
41,65 |
А |
|
МебельРастем вместе |
640 |
1,85 |
43,50 |
А |
|
КроватьФея 313 |
600 |
1,74 |
45,24 |
А |
|
Рюкзак-кенгуру (Хлопок) |
600 |
1,74 |
46,98 |
А |
|
Санки"Метелика" люкс |
600 |
1,74 |
48,72 |
А |
|
Кровать Фея 620 |
580 |
1,68 |
50,40 |
А |
|
КроватьФея 204 |
560 |
1,62 |
52,02 |
А |
|
Стул для кормленияBH-430 |
542 |
1,57 |
53,59 |
А |
|
МебельДосуг 201 |
500 |
1,45 |
55,04 |
А |
|
КроватьФея 203 |
480 |
1,39 |
56,43 |
А |
|
Стул для кормленияSH-252 |
450 |
1,30 |
57,74 |
А |
|
КачелиHG-171 |
430 |
1,25 |
58,98 |
А |
|
Рюкзак-кенгуру (freedom) |
430 |
1,25 |
60,23 |
В |
|
ИгрушкаОслик |
420 |
1,22 |
61,45 |
В |
|
МебельДосуг 301 |
410 |
1,19 |
62,64 |
В |
|
Матрасик для купания |
410 |
1,19 |
63,82 |
В |
|
Манежкруг |
400 |
1,16 |
64,98 |
В |
|
КачелиKG-175 |
400 |
1,16 |
66,14 |
В |
|
КроватьФея 101 |
390 |
1,13 |
67,27 |
В |
|
МебельДосуг (трафарет) |
390 |
1,13 |
68,40 |
В |
|
КроватьФея 660 |
360 |
1,04 |
69,45 |
В |
|
КачелиМалыш (люкс) |
350 |
1,01 |
70,46 |
В |
|
Рюкзак-кенгуру (Люкс) |
350 |
1,01 |
71,48 |
В |
|
Столик пеленальный НТ-133 |
340 |
0,99 |
72,46 |
В |
|
Стул для кормленияVK-500 |
330 |
0,96 |
73,42 |
В |
|
МебельДосуг 102 |
320 |
0,93 |
74,35 |
В |
|
АвтокреслоSC-1001 |
300 |
0,87 |
75,21 |
В |
|
Манежарена |
300 |
0,87 |
76,08 |
В |
|
КачелиМалыш (для двоих) |
300 |
0,87 |
76,95 |
В |
|
ХодункиHG-271 |
300 |
0,87 |
77,82 |
В |
|
Слинг (Go!) |
300 |
0,87 |
78,69 |
В |
|
Матрасик для купания (круг) |
300 |
0,87 |
79,56 |
В |
|
Столик пеленальный ST-132 |
300 |
0,87 |
80,43 |
В |
|
ИгрушкаАвтомобиль |
300 |
0,87 |
81,30 |
В |
|
АвтокреслоLC-2003 |
295 |
0,85 |
82,16 |
В |
|
АвтокреслоSC-1003 |
290 |
0,84 |
83,00 |
В |
|
Стул для кормленияBH-440 |
290 |
0,84 |
83,84 |
В |
|
Мольберт с буквами |
280 |
0,81 |
84,65 |
В |
|
Тренажер-прыгунки 4 в 1 |
280 |
0,81 |
85,46 |
В |
|
СанкиДвойня |
270 |
0,78 |
86,24 |
В |
|
Подушка универсальная |
250 |
0,72 |
86,97 |
В |
|
Дождевик на коляску |
250 |
0,72 |
87,69 |
В |
|
комод пеленальный |
240 |
0,70 |
88,39 |
В |
|
МебельДосуг 101 |
230 |
0,67 |
89,05 |
В |
|
МебельМатрешка люкс |
210 |
0,61 |
89,66 |
В |
|
гамак комфорт |
210 |
0,61 |
90,27 |
С |
|
Качелизалезай-ка! |
200 |
0,58 |
90,85 |
С |
|
качели подвесные |
200 |
0,58 |
91,43 |
С |
|
Слинг (Freedom) |
200 |
0,58 |
92,01 |
С |
|
ИгрушкаЖираф |
190 |
0,55 |
92,56 |
С |
|
АвтокреслоSR-192 |
185 |
0,54 |
93,10 |
С |
|
Подушка для младенца |
170 |
0,49 |
93,59 |
С |
|
Стул для кормленияBh-410 |
160 |
0,46 |
94,05 |
С |
|
АвтокреслоLC-2316 |
150 |
0,43 |
94,49 |
С |
|
МебельВырастай-ка! |
150 |
0,43 |
94,92 |
С |
|
Слинг (MyBaby!) |
150 |
0,43 |
95,36 |
С |
|
Автомобильный ремень безопасности |
150 |
0,43 |
95,79 |
С |
|
АвтокреслоLC-1005 |
142 |
0,41 |
96,20 |
С |
|
Стул для кормленияSH-152 |
130 |
0,38 |
96,58 |
С |
|
МебельМатрешка 2 |
130 |
0,38 |
96,96 |
С |
|
Столик пеленальный |
130 |
0,38 |
97,33 |
С |
|
Стул для кормленияBH-450 |
120 |
0,35 |
97,68 |
С |
|
ИгрушкаДракочик |
120 |
0,35 |
98,03 |
С |
|
АвтокреслоLC-2005 |
93 |
0,27 |
98,30 |
С |
|
КоляскаNS-111 |
82 |
0,24 |
98,54 |
С |
|
КоляскаNS-501 |
80 |
0,23 |
98,77 |
С |
|
КоляскаФея 109 |
74 |
0,21 |
98,98 |
С |
|
КоляскаSS 400 |
71 |
0,21 |
99,19 |
С |
|
КоляскаHS 204 |
62 |
0,18 |
99,37 |
С |
|
КоляскаSS 105 |
58 |
0,17 |
99,54 |
С |
|
КоляскаSS 351 |
50 |
0,14 |
99,68 |
С |
|
КоляскаSS 301 |
47 |
0,14 |
99,82 |
С |
|
КоляскаNS-112 |
38 |
0,11 |
99,93 |
С |
|
КоляскаHS 303 |
25 |
0,07 |
100,00 |
С |
|
Итого |
34504 |
100 |
То есть:
|
Цена |
|||||
|
Высокая |
KHW (Германия) |
RichToys (Красноярск) |
DavosToboggans (Англия) |
HAMAX (Норвегия) |
|
|
Средняя |
ФЕЯ (ВПК) |
Метелица (Россия) |
|||
|
Низкая |
НИКА (Ижевск) |
||||
|
Назначение |
Катание |
Безопасность |
Престиж |
Экологичность |
Многофункциональное управление |
НИКА (Ижевск) – акцент делается на низкую цены, к сожалению, с потерей качества. Достаточно большой выбор санок, российский производитель.
KHW (Германия) – практически все санки этой фирмы оснащены ремнями безопасности, в пластиковых моделях предусмотрена необходимость самостоятельного торможения, что предотвращает переворачивание на крутых спусках.
HAMAX (Норвегия) – данный производитель ориентирован на покупателей, ценящих безопасность, удобство, комфорт, что делает эти санки дороже остальных.
RichToys (Красноярск) – данный производитель ориентируется на уникальность позиций, при этом название компании делает акцент на престижность.
DavosToboggans (Англия) – санки изготовлены из экологичных материалов – ламинированного бука.
Метелица (Россия) – основной материал данных санок – натуральная древесина, полозья имеют стальные вставки.
Наши основные конкуренты и ВПК попадаем в одну категорию – катание и средняя цена. Такие категории как безопасность и престиж не заполнены производителями товаров низкой и средней ценовой категориями, это объясняется тем, что российские производители не ориентированы на эти сегменты рынка. Необходимо учесть данные направления в развитии ВПК. Экологичные санки производят такие компании, как DavosToboggans (Англия) и Метелица (Россия).
Сегментирование
Из проведенного опроса покупателей санок можно разделить по нескольким признакам:
|
Признак |
Значение |
|
1. Пол |
мужской |
|
женский |
|
|
2. Цель покупки |
Строительство |
|
Бытовое использование |
|
|
4. Среднемесячный уровень дохода на одного члена семьи |
ниже среднего |
|
средний |
|
|
выше среднего |
|
|
5. Возраст |
18-30 лет |
|
31-40 лет |
|
|
41-50 лет |
|
|
больше 50 лет |
Назовите наиболее известное место продажи детских товаров:
|
Наименование |
Всего (%) |
Муж.пол |
Жен.пол |
|
Детский мир |
28 |
10 |
18 |
|
Сыночки и дочки |
16 |
6 |
10 |
|
Бегемот |
11 |
4 |
7 |
|
Гипермаркеты |
8,5 |
4 |
4,5 |
|
Маленькие магазины |
7,3 |
2,1 |
5,2 |
|
Рынок |
14,7 |
6 |
8,7 |
|
Интернет-магазины |
13 |
7 |
6 |
|
Другое |
1,5 |
1 |
0,5 |
На основе проведенного исследования выявлено, что большинство покупателей детских товаров – женщины. Большинство санок покупают для катания в крупных детских магазинах. Самым популярным магазином среди вышеперечисленных торговых точек является магазин «Детский мир». Это связано с тем, что данный магазин за годы существования завоевал доверие покупателей. Следующее по популярности место покупок – сеть магазинов «Сыночки и дочки». Основная масса покупателей отнесла себя к группе со средним уровнем дохода. Возраст опрошенных колеблется в основном от 25 до 45 лет.
Прогноз привлекательности рынка
Прогнозирование привлекательности рынка имеет большое значение в современных условиях. Оно позволяет делать выводы о перспективности развития бизнеса, об эффективности капиталовложений.
Для анализа привлекательности рынка воспользуемся методом аналогий. Для начала рассмотрим ряд факторов, оказывающих наибольшее значение на покупку санок.
|
Факторы |
Состояние |
Влияние на привлекательность |
|
Доходы населения |
Среднедушевые денежные доходы в октябре 2012г. составили 15744 рубля и увеличились по сравнению с октябрем 2011 г. на 5,8%. |
В структуре затрат потенциальных потребителей наибольший удельный вес занимают продукты первой необходимости.При этом можно отметить, что с ростом доходов населения увеличится спрос на покупку товаров, в том числе и санок |
|
Численность населения |
По данным Удмстата численность населения по УР составляет 1523277 человек, из них: 1026253 – городское население, 497024 – сельское население. |
Рост численности населения позволяет говорить о росте самого рынка. Опираясь на демографическую таблицу, можно сказать, что в настоящее время целевая аудитория находится на этапе подъема. |
|
Рождаемость |
За январь-август 2012 года число родившихся в Удмуртии увеличилось на 7%. |
Увеличение рождаемости говорит о том, что в ближайшее время будет наблюдаться рост потенциальных потребителей. |
ПРИЛОЖЕНИЕ 1
Потребитель
|
Объекты |
1 |
Количество |
|
Реквизиты |
||
|
Возраст |
18-30 |
2 |
|
31-40 |
4 |
|
|
41-50 |
3 |
|
|
Более 50 |
1 |
|
|
Пол |
Мужской |
8 |
|
Женский |
2 |
|
|
Консультация с продавцом (мин) |
нет |
3 |
|
1-2 |
3 |
|
|
3-5 |
2 |
|
|
5-10 |
1 |
|
|
Больше 10 |
1 |
Канал сбыта
|
реквизиты |
1 |
|
Торговая точка |
Непосредственно на предприятии, г. Воткинск |
|
Время наблюдения |
11-00 |
|
Наличие парковки |
да нет |
|
Атмосфера зала обслуживания |
Убогая Скромная Современная Комфортабельная |
|
Внешний вид обслуживающего персонала (оценить по 5-балльной шкале, 1-низшая оценка, 5-высшая) |
1 2 3 4 5 |
|
Коммуникабельность, приветливость сотрудника (оценить по 5-балльной шкале, 1-низшая оценка, 5-высшая) |
1 2 3 4 5 |
|
Особенности персонала, сервиса и т.п. (какие особые новшества в данных точках сбыта, ответ в свободной форе) |
ПРИЛОЖЕНИЕ 2
Анкета
Уважаемые дамы и господа!
ОАО «Ижевский завод пластмасс» обращается к Вам с просьбой принять участие в проводимом нами опросе. Целью опроса является определение привлекательности для Вас наших товаров и максимальное удовлетворение ваших потребностей. Ваши оценки и предложения окажут нам существенную помощь в дальнейшем совершенствовании предлагаемых товаров.
Ваше мнение очень важно для нас!
Заранее Вам благодарны, ОАО «ВПК»