рефератом. Реферат должен отвечать обычным требованиям предъявляемым к таким работам
Работа добавлена на сайт samzan.net:
Поможем написать учебную работу
Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
от 25%
Подписываем
договор
ЭКЗАМЕН
На экзамен студент приходит с результатами самостоятельной работы – рефератом. Реферат должен отвечать обычным требованиям, предъявляемым к таким работам. Он должен иметь титульный лист, оглавление (план), введение, основную часть, заключение и список литературы. В основном тексте автор делает ссылки на используемую литературу. Объем работы — до 15 с. (шрифт 14).
Ниже приводятся рекомендуемые темы работ с перечислением источников, позволяющих их раскрыть. Многие из приведенных книг многократно переиздавались, поэтому вы можете пользоваться не только перечисленными здесь изданиями.
ТЕМЫ
- Биологические и социальные потребности
- Виртуальная реальность как потребность
- Выявление потребностей клиента
- Демонстративное (показное) потребление
- Информационные потребности и информационный сервис
- Концепция потребностей в экономике
- Культура обслуживания потребителя
- Общение работника сферы сервиса и клиента
- Понятие разумных потребностей и их критерии
- Потребности в любви и уважении
- Потребность человека в смысле жизни и самоактуализации
- Проблема соотношения биологического и социального в человеке
- Промоушн (продвижение) товаров и услуг как вид коммуникации
- Психология и тактика обслуживания потребителя
- Работа с возражениями клиента
- Поведение клиента – способы его распознавания
- Способы воздействия на спрос и поведение потребителей в сфере услуг
- Теории поведения клиентов
- Особенности потребительского поведения
- Поведение специалиста сервисной организации
- Техники установления, поддержания и выхода из контакта при обслуживании клиента
- Ценностные ориентации и потребности человека в рыночных условиях
- Воздействие рекламы на поведение потребителя
- Особенность экономического поведения человека
- Методы сбора информации о человеке, нуждающемся в услугах
ЛИТЕРАТУРА
- Барулин В.С. Социальная философия. М.: ФАИР-ПРЕСС, 1999. Гл. IX.
- Блэкуэлл Д., Миниард П., Энджел Дж. Поведение потребителей. Изд. 9-е. - СПб.: Питер, 2002.
- Блюменау Д. И. Информация и информационный сервис. Л.: Наука, 1989.
- Васильев Г. А. Поведение потребителей: учеб. пособие. М.: Вузовский учебник, 2004.
- Дубинин Н.П. Что такое человек. М.: Мысль, 1983.
- Маслоу А. Маслоу о менеджменте. СПб.: Питер, 2003.
- Маслоу А. Маслоу о менеджменте. СПб.: Питер, 2003.
- Маслоу А. Мотивация и личность. СПб.: Питер, 2003.
- Маслоу А. Мотивация и личность. СПб.: Питер, 2003.
- Михайлов Н. Н. Социализм и разумные потребности личности.- М.: Политиздат, 1982.
- Михайлов Н. Н. Социализм и разумные потребности личности. М.: Политиздат, 1982.
- Мясникова Л. А., Рид М. И. Постмодерн коммерции (трансформация коммерции в современном обществе). - СПб.: «Бизнес-пресса», 2001.
- Обуховский К. Галактика потребностей. Психология влечений человека. СПб.: Изд-во «Речь», 2003.
- Орлов В.В. Человек, мир, мировоззрение. М.: Молодая гвардия, 1985
- Орлов С. В. Человек и его потребности. СПб.: Питер, 2006.
- Орлов С. В. Человек и его потребности. СПб.: Питер, 2006.
- Самсин А. И. Социально-философские проблемы исследования потребностей. М.: Высш. шк., 1987.
- Сервисная деятельность / Под ред. В. К. Романович; ГУАП. - СПб., 2002.
- Сигел Д. Шагни в будущее. Стратегия в эпоху электронного бизнеса. - М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2001.
- Фромм Э. Душа человека. Искусство любить // Душа человека. М.: ООО «Изд-во АСТ»: ООО «Транзиткнига», 2004.
- Фромм Э. Иметь или Быть? // Э. Фромм. Психоанализ и религия. Искусство любить. Иметь или Быть? Киев: Ника-Центр, 1998.
- Фромм Э. Иметь или Быть? // Э. Фромм. Психоанализ и религия. Искусство любить. Иметь или Быть? Киев: Ника-Центр, 1998.
- Хаксевер К., Рендер Б., Рассел Р., Мердик Р. Управление и организация в сфере услуг.- СПб.: Питер, 2002.
- Шиповская Л.П. Человек и его потребности: Учебное пособие. – М.: Альфа-М, 2008.
- http://www.pseudology.org/NovyeRubeji/Gob104.htm